CN101227321A - 一种投诉方法、***与装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种投诉方法，包括：个人信息中心客户端接收到登录触发后，获取所述登录触发对应的用户帐号，显示其从个人信息中心服务器中获取的与该用户帐号对应的事件信息，所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系由业务平台记录并发送给该个人信息中心服务器进行存储；个人信息中心客户端接收到投诉触发后，将该投诉触发对应的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系发给客户服务中心服务器，以便客户服务中心服务器接收并存储所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系。本发明同时公开了一种投诉***、业务平台、个人信息中心服务器、个人信息中心客户端和客户服务中心服务器，以提高对互联网产品异常情况描述的准确性。

Description

一种投诉方法、***与装置

技术领域

本发明涉及互联网领域，尤其涉及一种投诉方法、***与装置。

背景技术

当用户使用诸如邮件***、即时通讯***等互联网产品发生异常情况时，可以向互联网产品的客户服务中心发起投诉，现有的投诉方法主要有两种，其一为拨打投诉电话，向客服人员描述发生的异常情况，其二为在互联网上向客户服务中心指定的地址发送投诉书，在投诉书中描述发生的异常情况。

图1是现有技术中异常情况投诉及处理的流程图，如图1所示，现有技术中，异常情况投诉及处理需要经过以下的步骤：

步骤101，用户发现异常情况，向客户服务中心发起投诉，其投诉方法可以为上述两种方法的任意一种。

步骤102，客户服务中心的客服人员通过用户的描述获知该异常情况后，若可以处理该异常情况，则直接答复用户，异常情况处理完毕，本流程结束；若无法处理该异常情况，则转至步骤103。

步骤103，客服人员向产品工作人员转述用户对该异常情况的描述，向产品工作人员咨询该异常情况处理方法，产品工作人员处理该异常情况，并向客服人员答复该异常情况。

步骤104，客服人员根据产品工作人员的答复处理该异常情况，至此，异常情况处理完毕，本流程结束。

由上可见，在用户对互联网产品异常情况进行投诉时，均需要用户对其所遇到的互联网产品异常情况进行口头或书面描述，但是，这种描述在很多情况下并不准确，导致无论是客服人员还是产品工作人员都很难对该异常情况进行快速而准确的处理。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种投诉方法、***及装置，以提高对互联网产品异常情况描述的准确性。

为达到上述目的，本发明实施例的技术方案具体是这样实现的：

一种投诉方法，该方法包括步骤：

个人信息中心客户端接收到登录触发后，获取所述登录触发对应的用户帐号，显示其从个人信息中心服务器中获取的与该用户帐号对应的事件信息，所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系由业务平台记录并发送给该个人信息中心服务器进行存储；

个人信息中心客户端接收到投诉触发后，将该投诉触发对应的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系发给客户服务中心服务器，以便客户服务中心服务器接收并存储所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系。

一种投诉***，该***包括业务平台、个人信息中心服务器、个人信息中心客户端和客户服务中心；

所述业务平台用于，记录在该业务平台上发生的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系，向个人信息中心服务器发送所述事件信息及所述对应关系；

所述个人信息中心服务器用于，接收并存储所述事件信息及所述对应关系，接收个人信息中心客户端发来的获取请求，根据所述获取请求向所述个人信息中心客户端发送事件信息；

所述个人信息中心客户端用于，接收到客户端登录触发后获取与所述登录触发对应的用户帐号，向个人信息中心服务器发送携带有所述用户帐号的获取请求，接收并显示个人信息中心服务器发来的事件信息，接收到投诉触发后，将该投诉触发对应的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系发给客户服务中心服务器；

所述客户服务中心服务器用于，接收并存储所述事件信息及所述事件信息与所述用户帐号的对应关系。

一种业务平台，该平台包括记录单元和发送单元；

所述记录单元用于，记录在该业务平台上发生的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系；

所述发送单元用于，向个人信息中心服务器发送所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系。

一种个人信息中心服务器，该个人信息中心包括接收单元、存储单元和显示输出单元和投诉输出单元；接收单元、显示单元和投诉单元；

所述接收单元用于，接收事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系，将所述事件信息及所述对应关系发给存储单元；

所述存储单元用于，存储所述事件信息以及所述对应关系，接收显示指示，根据所述显示指示向所述显示输出单元发送事件信息，接收投诉指示，根据所述投诉指示向所述投诉输出单元发送事件信息；

所述显示输出单元用于，向个人信息中心客户端输出存储单元发来的事件信息；

所述投诉输出单元用于，向客户服务中心服务器输出存储单元发来的事件信息。

一种个人信息中心客户端，该客户端包括接收单元和显示单元；

所述接收单元用于，接收到客户端登录触发后，获取所述登录触发对应的用户帐号，向个人信息中心服务器发送携带有所述用户帐号的显示指示，接收到投诉触发后，向个人信息中心服务器发送投诉指示；

所述显示单元用于，接收并显示个人信息中心服务器发来的事件信息。

一种客户服务中心服务器，该客户服务中心服务器包括接收单元和存储单元；

所述接收单元用于，接收事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系；

所述存储单元用于，存储所述事件信息及所述对应关系。

由上述技术方案可见，采用本发明所提供的技术方案进行投诉时，由于直接对预先记录的事件信息进行投诉，该事件信息由业务平台记录，其中包含了事件发生的各种重要信息，因此提高了对互联网产品异常情况描述的准确性。

附图说明

图1是现有技术中异常情况投诉及处理的流程图；

图2是本发明实施例提供的投诉方法流程图；

图3是本发明实施例提供的投诉***结构图；

图4是本发明实施例提供的业务平台结构图；

图5是本发明实施例提供的个人信息中心服务器结构图；

图6是本发明实施例提供的个人信息中心客户端结构图；

图7是本发明实施例提供的客户服务中心服务器结构图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下参照附图并举实施例，对本发明进一步详细说明。

图2是本发明实施例提供的投诉方法流程图，如图2所示，该方法具体由如下步骤实现：

步骤201，业务平台记录在该业务平台上发生的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系，向个人信息中心服务器发送所述事件信息及所述对应关系。

下面举例说明业务平台记录在该业务平台上发生的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系的方法：

业务平台接收到客户端登录该业务平台的登录触发后，获取该登录触发对应的用户帐号，那么该客户端在该业务平台内触发的各种事件都将被该业务平台记录，并与所述用户帐号对应，即所述事件信息与用户帐号的对应关系通常是指，该事件信息所对应的事件是该用户帐号登陆网络产品客户端时发生的事件。

对所述对应关系进行举例说明：即时通讯客户端以用户帐号20000登录网络商城这个业务平台后，该即时客户端在该网络商城内触发的各种事件都将被该业务平台进行记录，并与用户帐号20000对应，举例说明：该即时客户端于2007年12月25日在该网络商城内触发了网络商城购物这一事件，那么，网络商城这一业务平台就将“网络商城购物”这一事件的事件信息，如该事件发生的时间(2007年12月25日)、该事件发生的业务平台(网络商城)等，与用户帐号20000对应。

业务平台可以在事件触发之后，即将记录的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系后发给个人信息中心，也可以在该业务平台接收到采用所述用户帐号登录该业务平台的客户端推出该业务平台的触发后，才触发将所述事件信息和所述对应关系发给客户服务中心的动作。

步骤202，个人信息中心服务器接收并存储业务平台发来的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系。

通常，每个用户帐号对应的业务平台的数目为至少一个，即采用同一个用户帐号可以登录多个业务平台，每一个业务平台都提供了向个人信息中心发送事件信息以及所述事件信息与用户帐号的对应关系的接口，比如应用程序(Application Programming Interface，API)接口。

步骤203，个人信息中心客户端接收到用户登录触发后，获取与所述登录触发对应的用户帐号，将携带有该用户帐号的获取请求发给个人信息中心服务器，个人信息中心服务器输出与所述获取请求对应的事件信息，以便个人信息中心客户端显示所述事件信息。

下面对步骤203进行举例说明：

个人信息中心客户端接收到用户帐号20000的登录触发后，将携带有该用户帐号20000的获取请求发给个人信息中心服务器，个人信息中心服务器查询其自身存储的与用户帐号20000对应的事件信息，将所述事件信息发给所述客户端，客户端显示所述事件信息。

步骤204，个人信息中心客户端接收到投诉触发后，将该投诉触发对应的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系发给客户服务中心服务器。

下面对步骤204举例说明：

个人信息中心客户端显示与用户帐号20000对应的事件信息，如“网络商城购物”、“网络即时聊天”等，用户通过鼠标点击或语音触发对“网络商城购物”这一事件的投诉触发，则个人信息中心客户端接收到该投诉触发后，即将“网络商城购物”这一事件的事件信息以及用户帐号20000发给客户服务中心服务器。

步骤205，客户服务中心服务器接收并存储所述事件信息及所述事件信息与所述用户帐号的对应关系。

如图2所示的方法，个人信息中心服务器接收到各个(也可以为1个)业务平台发来的事件信息以及所述事件信息与用户帐号的对应关系后，不仅对所述事件信息和所述对应关系进行存储，还可以进行管理，所述管理可以包括但不限于下述三种方式：

方式一，如图2所示的方法，个人信息中心服务器还可以接收携带有事件信息或用户帐号的查询请求，将与该查询请求对应的事件信息发给个人信息中心客户端，个人信息中心客户端显示所述事件信息，下面对这种方法进行举例说明：

个人信息中心服务器接收到的查询请求中携带有用户帐号20000，则个人信息中心服务器将与用户帐号20000对应的事件信息，如“网络商城购物”、“网络即时聊天”，发给个人信息中心客户端，个人信息中心客户端显示所述事件信息。

方式二，如图2所示的方法，个人信息中心将投诉触发对应的事件信息发给客户服务中心之后，还可以为所述事件信息标记投诉标识，以便将所述投诉标识作为所述事件信息的一部分进行存储或显示，下面对这种方法进行举例说明：

个人信息中心客户端显示与用户帐号20000对应的事件信息后，用户通过鼠标点击或语音触发对“网络商城购物”这一事件的投诉触发，那么个人信息中心客户端接收到该投诉触发后，除了向客户服务中心发送“网络商城购物”这一事件的事件信息以及用户帐号20000外，还向个人信息中心服务器发送包含有所述事件信息和所述用户帐号的投诉指示，个人信息中心服务器接收到该投诉指示后，为其自身存储的“网络商城购物”这一事件的事件信息标记投诉标识，则在其再次向个人信息中心客户端输出该事件信息后，个人信息中心客户端不紧可以显示该事件信息，还可以显示该投诉标识，例如，可以将该投诉标识设置为字体颜色为红色，那么在用户再次以用户帐号20000登录个人信息中心客户端时，“网络商城购物”这一事件的事件信息将以红色字体显示。

方式三，如图2所示的方法，个人信息中心客户端将投诉触发对应的事件信息发给客户服务中心之后，还可以接收并存储事件处理结果，将所述事件处理结果发给个人信息中心服务器，个人信息中心服务器建立所述事件处理结果与所述用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的对应关系，以便响应个人信息中心客户端携带有所述用户帐号或事件信息的查询请求，将所述处理结果与所述事件信息一并发给个人信息中心客户端进行显示。

由于个人信息中心服务器接收的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系可以来自多个业务平台，因此，在该个人信息中心，客户端可以利用登录多个业务平台的用户帐号查询到该帐户在各个业务平台内发生的事件的事件信息，并且当该事件信息包含投诉标识时，还可以进一步了解对事件信息的投诉情况。

如图2所示的方法，客户服务中心服务器接收并存储所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系后，还可以对所述事件信息和所述对应关系进行管理，所述管理可以包括但不限于下述三种方式：

方式一，客户服务中心服务器接收携带有用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的查询请求，输出与所述查询请求对应的事件信息，或将与所述查询请求对应的事件信息发给客户服务中心客户端，以便所述客户端显示所述事件信息。

方式二，客户服务中心服务器接收并存储事件处理结果，建立所述事件处理结果与所述用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的对应关系。

当客户服务工作人员通过客户服务中心客户端访问客户服务中心服务器获取事件信息后，无法解答针对该事件信息的投诉时，通过向产品工作人员转发所述事件信息，产品工作人员通过所述事件信息可以对投诉事件进行较准确的定位，从而给出事件处理结果，客户服务工作人员可以通过客户服务中心客户端将该处理结果添加入客户服务中心服务器，以供日后调用该事件处理结果，或根据查询请求或投诉指示返回相关处理结果，实现部分投诉事件的自动应答。

由于客户服务中心服务器可以接收并存储事件处理结果，因此，可以向客户服务中心服务器添加各种事件信息的处理方法等数据，从而形成事件处理的知识库。还可以向客户服务中心服务器添加处理每一事件信息的责任人信息。

方式三，客户服务中心服务器接收携带有用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的查询请求，输出与所述查询请求对应的事件信息，或将与所述查询请求对应的事件信息发给客户服务中心客户端，以便所述客户端显示与所述查询请求对应的事件信息和/或事件处理结果。

本发明实施例所述的事件信息可以包括但不限于下列信息中的一种或多种：事件编号、发生该事件的业务平台、事件发生时间、用户帐号、事件描述。所述事件信息按照预定的数据格式存储。所述事件信息由业务平台产生，例如业务平台接收到该事件发生在2007年12月25日，则将生成“事件发生时间”这一事件信息。

举例说明存储事件信息的数据格式：假设事件信息包含事件编号、发生该事件的业务平台、事件发生时间、用户帐号、事件类型这五种信息，则所述事件信息可以存储为：事件编号|发生该事件的业务平台|事件发生时间|用户帐号|事件类型，那么数据“0000001|网络商城|2007-12-25|20000|扣费”就表示该事件的事件编号为0000001，该事件发生在网络商城业务平台上，该事件的发生时间是2007年12月25日，该事件对应的用户帐号是20000，该事件的类型是扣费。通常，采用预定的分类方法对在业务平台上发生的事件进行分类后，每个事件都拥有一个区别于其它事件的唯一编号，以便个人信息中心客户端或服务器、客户服务中心客户端或服务器通过该唯一编号查询该事件的事件信息。并且，当事件信息采用统一的数据格式进行存储时，还可以方便对事件信息的调用和管理，举例说明：发送到同一个客户服务中心的事件信息均采用“事件编号|发生该事件的业务平台|事件发生时间|用户帐号|事件类型”的数据格式，那么客户服务中心就可以根据该数据格式为事件信息进行分类存储，或者已经查询请求输出或显示事件信息，例如，客户服务中心根据所述事件信息，将发生在同一个业务平台上的事件信息存储在同一个存储区域内，或者，客户服务器根据输入的携带有“发生事件的业务平台为网络商城”和“用户帐号为20000”的查询请求，将同时具有用户帐号为20000的客户端在网络商城这一业务平台上投诉的事件信息进行输出或显示。

图3是本发明实施例提供的投诉***结构图，如图3所示，该***包括业务平台301、个人信息中心服务器302、个人信息中心客户端303和客户服务中心服务器304。

业务平台301用于，记录在该业务平台上发生的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系，向个人信息中心服务器302发送所述事件信息及所述对应关系。

个人信息中心服务器302用于，接收并存储所述事件信息及所述对应关系，接收个人信息中心客户端303发来的获取请求，根据所述获取请求向所述个人信息中心客户端303发送事件信息。

个人信息中心客户端303用于，接收到客户端登录触发后获取与所述登录触发对应的用户帐号，向个人信息中心服务器302发送携带有所述用户帐号的获取请求，接收并显示个人信息中心服务器302发来的事件信息，接收到投诉触发后，将该投诉触发对应的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系发给客户服务中心服务器304；

客户服务中心服务器304用于，接收并存储所述事件信息及所述事件信息与所述用户帐号的对应关系。

图4是本发明实施例提供的业务平台结构图，如图4所示，该业务平台包括记录单元401和发送单元402。

记录单元401用于，记录在该业务平台上发生的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系。

发送单元402用于，向个人信息中心服务器发送所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系。

记录单元401还可以进一步包括事件接收模块、事件信息生成模块和事件信息记录模块。

所述事件接收模块用于，接收到在该业务平台上发生的事件后，向所述事件信息生成单元发送事件信息生成指示，向事件信息记录模块发送该事件所对应的用户帐号。

所述事件信息生成模块用于，接收到事件信息生成指示后，生成事件信息并将所述事件信息发给事件信息记录模块。

所述事件信息记录模块用于，记录所述事件信息及所述事件信息与所述用户帐号的对应关系，将所述事件信息及所述事件信息与所述用户帐号的对应关系发给发送单元。

图5是本发明实施例提供的个人信息中心服务器结构图，如图5所示，该个人信息中心服务器包括接收单元501、存储单元502、显示输出单元503和投诉输出单元504。

接收单元501用于，接收事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系，将所述事件信息及所述对应关系发给存储单元502。

存储单元502用于，存储所述事件信息以及所述对应关系，接收显示指示，根据所述显示指示向所述显示输出单元503发送事件信息，接收投诉指示，根据所述投诉指示向所述投诉输出单元504发送事件信息。

显示输出单元503用于，向个人信息中心客户端输出存储单元502发来的事件信息。

投诉输出单元504用于，向客户服务中心服务器输出存储单元502发来的事件信息。

所述个人信息中心服务器还可以进一步包括查询单元505。

查询单元505用于，接收携带有事件信息或用户帐号的查询请求，根据所述查询请求向存储单元502发送显示指示。

存储单元502还可以进一步包括有投诉标记模块。

所述投诉标记模块用于，接收投诉指示，并根据所述投诉指示为事件信息标记投诉标识。

所述存储单元502还可以进一步包括事件处理结果存储模块。

所述事件处理结果存储模块用于，接收并存储事件处理结果，建立所述事件处理结果与所述用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的对应关系。

所述接收单元进一步包括，用于接收并向存储单元发送事件处理结果的模块。

图6是本发明实施例提供的个人信息中心客户端结构图，如图6所示，该客户端包括接收单元601和显示单元602。

接收单元601用于，接收到客户端登录触发后，获取所述登录触发对应的用户帐号，向个人信息中心服务器发送携带有所述用户帐号的显示指示，接收到投诉触发后，向个人信息中心服务器发送投诉指示。

显示单元602用于，接收并显示个人信息中心服务器发来的事件信息。

所述个人信息中心客户端还可以进一步包括查询单元603。

查询单元603用于，向个人信息中心服务器发送携带有用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的查询请求。

显示单元602进一步包括，用于显示个人信息中心服务器根据所述查询请求而返回的事件信息的单元。

图7是本发明实施例提供的客户服务中心服务器结构图，如图7所示，该客户服务中心服务器包括接收单元701和存储单元702。

接收单元701用于，接收事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系。

存储单元702用于，存储所述事件信息及所述对应关系。

所述客户服务中心服务器还可以进一步包括查询单元703和输出单元704。

查询单元703用于，接收携带有用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的查询请求，根据所述查询请求向所述存储单元发送输出指示。

存储单元702进一步包括，用于根据输出指示向输出单元704发送事件信息的单元。

输出单元704用于，接收并输出存储单元702发来的事件信息。

存储单元702还可以进一步包括事件处理结果存储模块。

所述事件处理结果存储模块用于，接收并存储事件处理结果，建立所述事件处理结果与所述用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的对应关系。

接收单元701进一步包括，用于接收并向存储单元702发送事件处理结果的模块。

由上述技术方案可见，采用本发明实施例所提供的技术方案进行投诉时，由于直接对预先记录的事件信息进行投诉，该事件信息由业务平台记录，其中包含了事件发生的各种重要信息，因此提高了对互联网产品异常情况描述的准确性。

并且，当对投诉事件的处理结果进行记录和存储时，还可以将所述处理结果汇总为知识库，以供日后调用，根据查询请求或投诉指示返回相关处理结果，实现部分投诉事件的自动应答。

当个人信息中心服务器包含查询单元时，用户还可以通过个人信息中心客户端获取到其用户帐号上发生的所有事件信息。

当事件信息采用统一的预定数据格式时，还可以在各个业务平台之间调用所述事件信息，增强了各个业务平台之间的交流。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (21)

1.一种投诉方法，其特征在于，该方法包括步骤：

个人信息中心客户端接收到登录触发后，获取所述登录触发对应的用户帐号，显示其从个人信息中心服务器获取的与该用户帐号对应的事件信息，所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系由业务平台记录并发送给该个人信息中心服务器进行存储；

个人信息中心客户端接收到投诉触发后，将该投诉触发对应的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系发给客户服务中心服务器，用于客户服务中心服务器存储所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系。

2.如权利要求1所述方法，其特征在于，所述个人信息中心客户端接收投诉触发之前进一步包括：

个人信息中心客户端向个人信息中心服务器发送携带有事件信息和/或用户帐号查询请求，接收并显示个人信息中心服务器根据所述查询请求返回的其预先存储的事件信息。

3.如权利要求1所述方法，其特征在于，将该投诉触发对应的事件信息发给客户服务中心之后进一步包括：

个人信息中心为所述事件信息标记投诉标识，所述投诉标识作为所述事件信息的一部分进行存储和/或显示。

4.如权利要求3所述方法，其特征在于，将该投诉触发对应的事件信息发给客户服务中心服务器之后进一步包括：

个人信息中心服务器接收并存储事件处理结果，建立所述事件处理结果与所述用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的对应关系。

5.如权利要求1至4任一所述方法，其特征在于，所述事件信息包括且不限于下列信息中的一种或多种：

事件编号、发生该事件的业务平台、事件发生时间、用户帐号、事件类型。

6.如权利要求1所述方法，其特征在于，所述将该投诉触发对应的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系发给客户服务中心服务器之后进一步包括：

客户服务中心服务器接收并存储所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系。

7.如权利要求6所述方法，其特征在于，所述存储所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系之后进一步包括：

客户服务中心服务器接收携带有用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的查询请求，输出与所述查询请求对应的事件信息，或将与所述查询请求对应的事件信息发给客户服务中心客户端，以便所述客户服务中心客户端显示所述事件信息。

8.如权利要求6所述方法，其特征在于，所述将该投诉触发对应的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系发给客户服务中心服务器之后进一步包括：

客户服务中心服务器接收并存储事件处理结果，建立所述事件处理结果与所述用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的对应关系。

9.如权利要求8所述方法，其特征在于，所述建立所述事件处理结果与所述用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的对应关系之后进一步包括：

客户服务中心服务器接收携带有用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的查询请求，输出与所述查询请求对应的事件信息，或将与所述查询请求对应的事件信息发给客户服务中心客户端，以便所述客户服务中心客户端显示所述事件信息。

10.一种投诉***，其特征在于，该***包括业务平台、个人信息中心服务器、个人信息中心客户端和客户服务中心服务器；

所述业务平台用于，记录在该业务平台上发生的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系，向个人信息中心服务器发送所述事件信息及所述对应关系；

所述个人信息中心服务器用于，接收并存储所述事件信息及所述对应关系，接收个人信息中心客户端发来的获取请求，根据所述获取请求向所述个人信息中心客户端发送事件信息；

所述个人信息中心客户端用于，接收到客户端登录触发后获取与所述登录触发对应的用户帐号，向个人信息中心服务器发送携带有所述用户帐号的获取请求，接收并显示个人信息中心服务器发来的事件信息，接收到投诉触发后，将该投诉触发对应的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系发给客户服务中心服务器；

所述客户服务中心服务器用于，接收并存储所述事件信息及所述事件信息与所述用户帐号的对应关系。

11.一种业务平台，其特征在于，该平台包括记录单元和发送单元；

所述记录单元用于，记录在该业务平台上发生的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系；

所述发送单元用于，向个人信息中心服务器发送所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系。

12.如权利要求11所述的业务平台，其特征在于，所述记录单元包括事件接收模块、事件信息生成模块和事件信息记录模块；

所述事件接收模块用于，接收到在该业务平台上发生的事件后，向所述事件信息生成单元发送事件信息生成指示，向事件信息记录模块发送该事件所对应的用户帐号；

所述事件信息生成模块用于，接收到事件信息生成指示后，生成事件信息并将所述事件信息发给事件信息记录模块；

所述事件信息记录模块用于，记录所述事件信息及所述事件信息与所述用户帐号的对应关系，将所述事件信息及所述事件信息与所述用户帐号的对应关系发给发送单元。

13.一种个人信息中心服务器，其特征在于，该个人信息中心服务器包括接收单元、存储单元、显示输出单元和投诉输出单元；

所述接收单元用于，接收事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系，将所述事件信息及所述对应关系发给存储单元；

所述存储单元用于，存储所述事件信息以及所述对应关系，接收显示指示，根据所述显示指示向所述显示输出单元发送事件信息，接收投诉指示，根据所述投诉指示向所述投诉输出单元发送事件信息；

所述显示输出单元用于，向个人信息中心客户端输出存储单元发来的事件信息；

所述投诉输出单元用于，向客户服务中心服务器输出存储单元发来的事件信息。

14.如权利要求13所述的个人信息中心服务器，其特征在于，所述个人信息中心服务器进一步包括查询单元；

所述查询单元用于，接收携带有事件信息或用户帐号的查询请求，根据所述查询请求向所述存储单元发送显示指示。

15.如权利要求13所述的个人信息中心服务器，其特征在于，所述存储单元进一步包括有投诉标记模块；

所述投诉标记模块用于，接收投诉指示，并根据所述投诉指示为事件信息标记投诉标识。

16.如权利要求13所述的个人信息中心服务器，其特征在于，所述存储单元进一步包括事件处理结果存储模块；

所述事件处理结果存储模块用于，接收并存储事件处理结果，建立所述事件处理结果与所述用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的对应关系；

所述接收单元进一步包括，用于接收并向存储单元发送事件处理结果的模块。

17.一种个人信息中心客户端，其特征在于，该客户端包括接收单元和显示单元；

所述接收单元用于，接收到客户端登录触发后，获取所述登录触发对应的用户帐号，向个人信息中心服务器发送携带有所述用户帐号的显示指示，接收到投诉触发后，向个人信息中心服务器发送投诉指示；

所述显示单元用于，接收并显示个人信息中心服务器发来的事件信息。

18.如权利要求17所述客户端，其特征在于，该客户端进一步包括查询单元；

所述查询单元用于，向个人信息中心服务器发送携带有用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的查询请求；

所述显示单元进一步包括，用于显示个人信息中心服务器根据所述查询请求而返回的事件信息的单元。

19.一种客户服务中心服务器，其特征在于，该客户服务中心服务器包括接收单元和存储单元；

所述接收单元用于，接收事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系；

所述存储单元用于，存储所述事件信息及所述对应关系。

20.如权利要求19所述的客户服务中心服务器，其特征在于，该客户服务中心服务器进一步包括查询单元和输出单元；

所述查询单元用于，接收携带有用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的查询请求，根据所述查询请求向所述存储单元发送输出指示；

所述存储单元进一步包括，用于根据输出指示向所述输出单元发送事件信息的单元；

所述输出单元用于，接收并输出存储单元发来的事件信息。

21.如权利要求19或20所述的客户服务中心服务器，其特征在于，所述存储单元进一步包括事件处理结果存储模块；

所述事件处理结果存储模块用于，接收并存储事件处理结果，建立所述事件处理结果与所述用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的对应关系；

所述接收单元进一步包括，用于接收并向存储单元发送事件处理结果的模块。

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