WO2021149305A1 - サービス情報管理システムおよび方法 - Google Patents
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Definitions
- the present invention relates to a service information management system and method.
- the ledger that manages the service usage amount for each facility is manually compared with the invoice. , Enter the service usage (for example, power consumption) in the ledger.
- Patent Document 1 a technique for evaluating energy consumption before and after energy saving measures in association with each other is known.
- the data structure of the invoice managed by the service provider does not match the data structure managed by the service user company, so the service user company needs to understand the relationship between the service usage status and the invoice for each facility. It takes time and effort, and mistakes due to manual input also occur.
- the service provider manages the service usage status of each facility based on the contract number of each facility, while the service provider manages the service usage status of each facility based on the facility number of each facility. Therefore, in order to associate the management data in the service providing company with the management data in the service user company, the knowledge and experience of the person in charge are often relied on, and the work efficiency is low.
- the present invention has been made in view of the above problems, and an object of the present invention is to provide a service information management system and method that are easy for users to use.
- the service information management system is a service information management system that manages information about services provided from a service providing company to a service user company, and is a computer of the service providing company. It is the first service management data managed by the service user company, and is managed by the first service management data acquisition unit that acquires the first service management data that manages the service usage status for each facility of the service user company, and the computer of the service user company.
- the second service management data acquisition unit that acquires the second service management data that stores the service usage status for each facility, and the first service management data and the second service management data are used as the second service management data.
- association unit that associates the service usage status included in the first service management data with the facility identification information included in the second service management data, and the data associated by the association unit are associated with the service user company. It is equipped with a data providing unit that provides data to the computer.
- the first service management data of the service providing company and the second service management data of the service user company are collated and associated, and the associated data is provided to the computer of the service user company. This will improve usability for service users.
- the explanatory view which shows the outline of the function of this embodiment.
- Explanatory drawing which shows 1st service management data and 2nd service management data.
- the flowchart which shows the process of collating the first service management data and the second service management data.
- FIG. 5 is a flowchart showing a main part of data collation processing according to the third embodiment.
- the service information management system 3 is the first service management data T1 managed by the computer 1 of the service providing company, and is the first service management data that manages the service usage status for each facility of the service user company.
- the first service management data acquisition unit 31 for acquiring T1 and the second service management data T2 managed by the computer 2 of the service user company, the second service management data T2 for storing the service usage status for each facility.
- the second service management data acquisition unit 32 By collating the second service management data acquisition unit 32 to be acquired with the first service management data T1 and the second service management data T2, the service usage status and the second service management data included in the first service management data T1 are collated.
- It includes a mapping unit 34 that associates with the facility identification information included in T2, and a data providing unit 36 that provides the data T3 associated by the mapping unit 34 to the computer 2 of the service user company.
- the service information management system 3 may further include an inspection unit 35 that inspects the presence or absence of a predetermined abnormality in the first service management data T1 acquired by the first service management data acquisition unit 31.
- the data providing unit 36 can also provide the inspection result of the inspection unit to the computer 2 of the service user company.
- the first service management data acquisition unit 31 can also acquire the first service management data T1 from the computer 1 of the service providing company by a plurality of different methods.
- the inspection unit 35 can also inspect the first service management data T1 for a facility that is out of the control of the service user company as a predetermined abnormality.
- the inspection unit 35 can also inspect the first service management data T1 for the power consuming device installed away from the facility 4 as a predetermined abnormality.
- the inspection unit 35 may determine the possibility that the power consuming device included in the facility 4 is out of order or the possibility that the service provider company has made a mistake in creating the first service management data. can.
- FIG. 1 shows an overall outline of an embodiment including the present embodiment.
- the service information management system 3 is connected to the computer 1 of the service providing company and the computer 2 of the service user company.
- the computer 1 of the service providing company and the service providing company 1 may not be distinguished, and the computer 2 of the service using company may not be distinguished from the service using company 2.
- the service provider 1, the service user 2, and the service information management system 3 are realized by using one or more general-purpose computers.
- General-purpose computers include microprocessors, main storage devices, auxiliary storage devices, communication devices, user interface devices, and the like.
- a predetermined computer program is stored in the auxiliary storage device, and the expected function is realized by the microprocessor reading the predetermined computer program into the memory and executing the program.
- the service information management system 3 and the service provider 1 are connected via, for example, the first communication network CN1.
- the service information management system 3 and the service user company 2 are connected to each other via the second communication network CN2.
- the service providing company 1 and each facility 4 under the control of the service using company 2 are connected to each other via the third communication network CN3.
- Each communication network CN1, CN2, CN3 may be a different communication network or the same communication network.
- the service providing company 1 provides services such as electric power, gas, and water to each facility 4 of the service using company 2.
- the service may be provided for each facility of the service user company 2, and is not limited to the so-called social infrastructure service.
- an electric power company will be described as an example of the service provider 1.
- Facility 4 is, for example, a store, a communication base station, or the like.
- the first service management data management unit 11 of the service provider 1 manages the power consumption of each facility 4 under the control of the service user company.
- the first service management data T1 managed by the data management unit 11 is acquired by the first service management data acquisition unit 31 of the service information management system 3.
- the first service management data is the power consumption data of each facility 4.
- the service user company 2 is, for example, various companies such as convenience store chains, mobile telecommunications carriers, pharmacies, post offices, and banks. If it is an organization that develops many facilities, it is not limited to private companies. The government-related organization may be the service user company 2.
- the service user company 2 includes a data registration unit 21, a display unit 22, and a data usage unit 23.
- the data registration unit 21 is a function of registering the second service management data T2 in the service information management system 3.
- the display unit 22 is a function of displaying the data received from the service information management system 3 on the screen.
- the data utilization unit 23 is a function of using the data T3 received from the service information management system 3 as it is or by processing it.
- the data utilization unit 23 can create, for example, a report for CSR (Corporate Social Responsibility), marketing materials, equipment renewal plans, financial materials, and the like. A part or all of the functions of the data utilization unit 23 may be executed by the data utilization unit 37 of the service information management system 3.
- the service information management system 3 associates the first service management data T1 managed by the service providing company 1 with the second service management data T2 managed by the service user company 2, and uses the data T3 as a result of the association as a service. Provide to company 2.
- the service information management system 3 includes, for example, a first service management data acquisition unit 31, a second service management data acquisition unit 32, a data storage unit 33, an association unit 34, a data inspection unit 35, and a data provision unit. 36 and a data utilization unit 37 are provided.
- the first service management data acquisition unit 31 is a function of acquiring the first service management data T1 from the data management unit 11 of the service providing company 1.
- the second service management data acquisition unit 32 is a function of acquiring the second service management data T2 from the data registration unit 21 of the service user company 2.
- the data storage unit 33 is a database that stores data.
- the association unit 34 is a function of collating and associating the first service management data T1 with the second service management data T2.
- the associated result data T3 is stored in the data storage unit 33.
- the data inspection unit 35 which is an example of the "inspection unit" is a function of inspecting whether or not the first service management data T1 has a predetermined abnormality and storing the inspection result in the data storage unit 33.
- the data utilization unit 37 is a function of executing a predetermined process by using the associated data T3. Predetermined processing includes, for example, changes in actual service usage, comparison of service usage with the same period last year, forecast of service usage, change of service provider 1, review of service contract, and the like.
- FIG. 2 The overall configuration of the information processing system including the service information management system 3 and the like will be described with reference to FIG.
- a plurality of service providing companies 1A and 1B and a plurality of service using companies 2A and 2B are shown.
- the service user companies 2A and 2B may be companies in different industries such as convenience store chains and mobile telecommunications carriers, or companies in the same industry.
- the service user companies 2A and 2B are abbreviated as the service user company 2.
- the service user company 2 includes at least one client terminal 20 for accessing the service information management system 3 and transmitting / receiving information.
- the client terminal 20 can realize any one, a plurality, or all of the data registration unit 21, the display unit 22, and the data utilization unit 23 described in FIG. It may be configured so that a plurality of client terminals 20 can work together.
- the client terminal 20 can also be considered as an example of a "computer of a service user company”.
- the client terminal 20 can also output a deliverable such as a CSR report based on the data from the service information management system 3.
- the service providing companies 1A and 1B may be companies in different industries such as an electric power company and a gas company, or may be companies in the same industry.
- the service using companies 2A and 2B use any of the services of the service using companies 2A and 2B with reference to, for example, the service price, the service quality, and the degree of contribution to the environment. You can choose whether to do it.
- the service information management system 3 can be constructed as a so-called cloud service (Software as a Service), the service information management system 3 can be constructed by the service user companies 2A and 2B regardless of which of the service provider companies 1A and 1B is selected. You can continue to receive the information processing service provided by.
- cloud service Software as a Service
- the service information management system 3 can be provided as a so-called on-premises in the service user company 2 or the service provider 1 instead of the cloud service.
- the service information management system 3 can be regarded as a system that manages the environmental information of each facility 4.
- the environmental information for example, the amount of carbon dioxide emitted from the facility 4 can be mentioned. Therefore, the service information management system 3 can also be called an environmental information management system 3.
- FIG. 3 is an explanatory diagram showing the relationship between the first service management data T1 and the second service management data T2.
- the first service management data T1 is data for managing the service provided from the service providing company 1 to the service using company 2 for each contract. For example, the contract number C11, the facility name C12, the address C13, and the service use. It manages the quantity C14. Items other than items C11 to C14 may be managed.
- the second service management data T2 is data for managing the service received from the service provider 1 by the service user company 2 for each facility.
- the facility identification information C21 the facility name C22, the facility address C23, and the service. It manages the usage amount C24. Items other than items C21 to C24 may be managed.
- the contract number C11 is a value set by the service provider 1 and the facility identification information C21 is a value set by the service user company 2, in the initial state shown in FIG. 3, the contract number C11 and the facility identification information It does not correspond to C21.
- the facility name C12 managed by the service provider 1 and the facility name C22 managed by the service user company 2 may not match due to incorrect notation, incorrect input, change of the facility name from the time of contract, and the like.
- the address C13 managed by the service provider 1 and the address C23 managed by the service user company 2 may not match due to blurring of the notation, incorrect input, change of the address notation from the time of contract, and the like.
- the service usage amount C14 of the service providing company 1 describes the amount of services used at the facility 4.
- the value of the corresponding service usage amount C14 is described in the service usage amount C24 of the service user company 2.
- the service information management system 3 can also inspect the value of the service usage amount C14 billed by the service providing company 1 and send the inspection result to the service using company 2.
- the first service management data acquisition unit 31 of the service information management system 3 acquires the first service management data T1 from the service provider 1 (S11).
- the method of acquiring the first service management data T1 from the service provider 1 is, for example, a method of receiving the first service management data T1 from the service provider 1 as electronic data, or logging in to the website of the service provider 1.
- OCR Optical Character Recognition / Reader
- the first service management data acquisition unit 31 performs normalization processing on the facility name C12 and the address C13 of the acquired first service management data T1 (S12).
- the facility name and address normalization processing includes, for example, unification of numerical information notation (unification of 1, 1, and Ichi all to 1), unification of address notation (unification of 2-22 to 2-22). Etc.).
- the association unit 34 determines that the normalized facility name and address match the first service management data T1 and the second service management data T2 (S13).
- the association unit 34 compares the facility name C12 and the address C13 of the first service management data T1 with the facility name C22 and the address C23 of the second service management data T2 as character strings, and makes a contract based on the degree of matching of the character strings.
- the number C11 and the facility identification information C21 are associated with each other.
- the association unit 34 reads the second service management data T2 that matches the facility name and address described in the first service management data T1 from the data storage unit 33, and supplies the first service management data T1 to each facility identification information C21. Correspond the contents (S14).
- the data storage unit 33 returns NULL if the corresponding facility does not exist.
- the association unit 34 confirms whether the facility name and the address match with respect to the second service management data T2 for which the association has been completed (S15). If the facility name and address do not match (S15: abnormal), the system administrator confirms whether the mismatched data can be corrected (S16). A technique such as deep learning may be used instead of the system administrator.
- the data T3 in which the corrected data of the facility name or address and the service usage amount are associated with each other is registered in the data storage unit 33 (S17).
- the data providing unit 36 transmits the second service management data T3, which has been collated with the first service management data T1, and the analysis result thereof to the service user company 2 (S18).
- Data analysis includes, for example, changes in actual service usage, comparison of service usage with the same period last year, forecast of future service usage, and proposals for reviewing contract details.
- the data providing unit 36 creates an abnormality list (S19). Since this anomaly list is a list indicating that the collation results do not match, it can also be called collation result mismatch data.
- the data providing unit 36 transmits an abnormality list, which is a list of mismatched data, to the service user company 2 (S20).
- the cause of the abnormal data in which the facility name or address does not match is that the service user company 2 may still be registered in the service provider company 1 even though the contract has expired.
- the data inspection unit 35 confirms whether the service usage amount is appropriate (S21).
- the data inspection unit 35 can determine whether or not the service usage amount of this month is appropriate from, for example, the same month of the previous year or the previous month. Alternatively, the data inspection unit 35 determines whether the service usage amount of this month is appropriate by comparing the service usage amount at other facilities in the same area and the service usage amount at other facilities with similar installation area and equipment. You can also do it.
- the inspection result of the data inspection unit 35 is normal (S21: normal)
- the data in which the facility name and address match and the service usage amount is appropriate is registered in the data storage unit 33 (S17). Then, the data and the analysis result are transmitted from the data providing unit 36 to the service user company 2 (S18).
- the data inspection unit 35 When the inspection result of the data inspection unit 35 is abnormal (S21: abnormality), the data inspection unit 35 creates an abnormality list (S22). The created abnormality list is transmitted from the data providing unit 36 to the service user company 2 (S23).
- the abnormality list created in step S22 is a list for notifying the service user company 2 of the abnormality in the service usage amount. Therefore, it can also be called a service usage abnormality list or service usage abnormality data.
- this anomaly list can include advice on anomalies as well as service usage anomalies. The advice includes the possibility of electric leakage of electrical equipment, the possibility of failure or deterioration, and the possibility of mistakes of the service provider 1.
- the second embodiment will be described with reference to FIG. In each of the following examples including this embodiment, the differences from the first embodiment will be mainly described.
- the service information management system 3A of this embodiment can acquire the first service management data T1 from each service providing company 1A, 1B, and 1C by different methods.
- FIG. 5 is an explanatory diagram showing an extracted main part of the service information management system 3A.
- the first service management data acquisition unit 31 includes a file reception unit 311, an automatic data acquisition unit 312, and a form reading unit 313 as data acquisition means.
- the first service management data management unit 11A of the service providing company 1A has a file transmission unit that transmits the first service management data T1 to the service information management system 3A.
- the first service management data management unit 11B of the service providing company 1B has a data providing unit that provides the first T1 from the website of the service providing company 1B.
- the first service management data management unit 11C of the service providing company 1C includes a form issuing unit 11C that issues a paper form 12.
- the file reception unit 311 receives the electronic file of the first service management data T1 transmitted from the service providing company 1A and registers it in the data storage unit 33.
- the data automatic acquisition unit 312 logs in to the data providing service of the website of the service providing company 1B, reads out the first service management data T1, and registers the read first service management data T1 in the data storage unit 33.
- the form reading unit 313 reads the form 12 issued by the service providing company 1C as electronic data by OCR or the like, and registers the first service management data T1 read from the form 12 in the data storage unit 33.
- This embodiment configured in this way also has the same effect as that of the first embodiment.
- the first service management data T1 can be acquired according to each service providing company 1A to 1C, it is possible to correspond to more service providing companies 1.
- one service providing company 1 may provide the first service management data T1 to the service information management system 3A by a plurality of methods.
- FIG. 6 is a flowchart showing a data collation process performed by the service information management system 3 of this embodiment.
- the association unit 34 acquires the first service management data T1 from the data storage unit 33 (S31), and converts the address in the acquired first service management data T1 into latitude and longitude (S32). Similarly to the above, the association unit 34 acquires the second service management data T2 from the data storage unit 33 (S33), and converts the address in the acquired second service management data T2 into latitude and longitude (S34).
- the association unit 34 compares and collates the latitude / longitude obtained from the address of the first service management data T1 with the moving longitude obtained from the address of the second service management data T2 (S35), and both match. Is determined (S36).
- the association unit 34 associates the first service management data T1 acquired in step S31 with the second service management data T2 acquired in step S33 and stores the data. It is stored in the unit 33 (S37).
- the association unit 34 confirms the difference by a technique such as a system administrator or deep learning, and corrects it if it can be corrected (S38).
- the corrected data is stored in the data storage unit 33. If it cannot be corrected, it is listed in the abnormality list and provided to the service user company 2.
- This embodiment configured in this way also has the same effect as that of the first embodiment.
- the service information management systems 3A and 3B are provided in the service providing companies 1A and 1B.
- the service providing company 1A has a service information management system 3A
- the service providing company 1B has a service information management system 3B.
- the service providing company 1A associates the first service management data T1 managed by the company with the second service management data T2 of the service user company 2A, which is a customer.
- the service providing company 1B associates the first service management data T1 managed by the service provider company 1B with the second service management data T2 of the service user company 2B which is a customer.
- This embodiment configured in this way also has the same effect as that of the first embodiment. Further, in this embodiment, the quality of the service provided by the service providing companies 1A and 1B to the service using companies 2A and 2B can be improved.
- the service information management systems 3A and 3BD are provided inside the service user companies 2A and 2B. That is, the service user company 2A has the service information management system 3A, and stores the first service management data T1 from the service provider company 1A and the second service management data T2 managed by the company in association with each other. Similarly, the service user company 2B has a service information management system 3B, and stores the first service management data T1 from the service provider company 1B and the second service management data T2 managed by the company in association with each other. ..
- This embodiment configured in this way also has the same effect as that of the first embodiment.
- the first service management data T1 and the second service management data T2 can be associated with each other inside the service user companies 2A and 2B.
- the present invention is not limited to the above-described embodiment.
- a person skilled in the art can make various additions and changes within the scope of the present invention.
- the configuration is not limited to the configuration example shown in the accompanying drawings.
- the configuration and processing method of the embodiment can be appropriately changed within the range of achieving the object of the present invention.
- each component of the present invention can be arbitrarily selected, and an invention having the selected configuration is also included in the present invention. Further, the configurations described in the claims can be combined in addition to the combinations specified in the claims.
- 1,1A, 1B Service provider
- 2,2A, 2B Service user company
- 3,3A Service information management system
- 4 Facility
- 11 First service management data management department
- 21 Data registration department
- 22 Display unit
- 23 Data utilization unit
- T2 Second service management data
- T3 Data for which association processing has been completed
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Human Resources & Organizations (AREA)
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Abstract
ユーザにとって使い勝手のよいサービス情報管理システムおよび方法を提供すること。サービス提供企業1からサービス利用企業2へ提供されるサービスに関する情報を管理するサービス情報管理システム3であって、サービス利用企業の施設毎にサービス利用状態を管理する第1サービス管理データT1を取得する第1サービス管理データ取得部31と、施設毎にサービス利用状態を記憶する第2サービス管理データT2を取得する第2サービス管理データ取得部32と、第1サービス管理データと第2サービス管理データとを照合することにより、第1サービス管理データに含まれるサービス利用状態と第2サービス管理データに含まれる施設識別情報とを対応付ける対応付け部34と、対応付け部により対応付けられたデータをサービス利用企業のコンピュータへ提供するデータ提供部36とを備える。
Description
本発明は、サービス情報管理システムおよび方法に関する。
多くの拠点に施設を有する企業では、電力会社などのサービス提供企業から請求書を月次などのタイミングで受領すると、施設毎のサービス利用量を管理する台帳と請求書とを手作業で照らし合わせ、サービス使用量(例えば電力消費量)を台帳に記入する。
なお、本発明との関連は低いが、省エネルギ対策の前後のエネルギ消費量を対応付けて評価する技術は知られている(特許文献1)。
通常、サービス提供企業で管理される請求書のデータ構造とサービス利用企業で管理するデータ構造とは一致しないため、サービス利用企業では、施設毎のサービス利用状態と請求書との関係を把握するのに手間がかかり、手入力による間違いも発生する。
さらに、サービス提供企業は各施設の契約番号に基づいて各施設のサービス利用状態を管理するが、サービス提供企業では各施設の施設番号に基づいて各施設のサービス利用状態を管理する。このため、サービス提供企業における管理データとサービス利用企業における管理データとを対応付けるためには、担当者の知識と経験に頼る面が多く、作業効率が低い。
本発明は、上記問題に鑑みてなされたもので、その目的は、ユーザにとって使い勝手のよいサービス情報管理システムおよび方法を提供することにある。
上記課題を解決すべく、本発明の一つの観点に従うサービス情報管理システムは、サービス提供企業からサービス利用企業へ提供されるサービスに関する情報を管理するサービス情報管理システムであって、サービス提供企業のコンピュータにより管理される第1サービス管理データであって、サービス利用企業の施設毎にサービス利用状態を管理する第1サービス管理データを取得する第1サービス管理データ取得部と、サービス利用企業のコンピュータにより管理される第2サービス管理データであって、施設毎にサービス利用状態を記憶する第2サービス管理データを取得する第2サービス管理データ取得部と、第1サービス管理データと第2サービス管理データとを照合することにより、第1サービス管理データに含まれるサービス利用状態と第2サービス管理データに含まれる施設識別情報とを対応付ける対応付け部と、対応付け部により対応付けられたデータをサービス利用企業のコンピュータへ提供するデータ提供部とを備える。
本発明によれば、サービス提供側企業の第1サービス管理データとサービス利用側企業の第2サービス管理データとを照合して対応付け、対応付けられたデータをサービス利用企業のコンピュータへ提供することができ、サービス利用企業にとっての使い勝手が向上する。
以下、図面に基づいて、本発明の実施の形態を説明する。本実施形態に係るサービス情報管理システム3は、サービス提供企業のコンピュータ1により管理される第1サービス管理データT1であって、サービス利用企業の施設毎にサービス利用状態を管理する第1サービス管理データT1を取得する第1サービス管理データ取得部31と、サービス利用企業のコンピュータ2により管理される第2サービス管理データT2であって、施設毎にサービス利用状態を記憶する第2サービス管理データT2を取得する第2サービス管理データ取得部32と、第1サービス管理データT1と第2サービス管理データT2とを照合することにより、第1サービス管理データT1に含まれるサービス利用状態と第2サービス管理データT2に含まれる施設識別情報とを対応付ける対応付け部34と、対応付け部34により対応付けられたデータT3をサービス利用企業のコンピュータ2へ提供するデータ提供部36とを備える、
サービス情報管理システム3は、第1サービス管理データ取得部31の取得した第1サービス管理データT1について所定の異常の有無を検査する検査部35をさらに備えてもよい。
データ提供部36は、検査部の検査結果をサービス利用企業のコンピュータ2へ提供することもできる。
第1サービス管理データ取得部31は、それぞれ異なる複数の方法でサービス提供企業のコンピュータ1から第1サービス管理データT1を取得することもできる。
検査部35は、サービス利用企業の管理から外れた施設についての第1サービス管理データT1を所定の異常として検査することもできる。
検査部35は、施設4から離れて設置された電力消費機器についての第1サービス管理データT1を所定の異常として検査することもできる。
検査部35は、検査の結果に基づいて、施設4に含まれる電力消費機器が故障している可能性、または、サービス提供企業による第1サービス管理データの作成ミスの可能性を判定することもできる。
図1~図4を用いて第1実施例を説明する。図1は、本実施例を含む実施形態の全体概要を示す。
サービス情報管理システム3は、サービス提供企業のコンピュータ1と、サービス利用企業のコンピュータ2とに接続されている。以下の説明では、サービス提供企業のコンピュータ1とサービス提供企業1とを区別せず、サービス利用企業のコンピュータ2をサービス利用企業2と区別しない場合がある。
図示は省略するが、サービス提供企業1とサービス利用企業2とサービス情報管理システム3とは、一つ以上の汎用コンピュータを利用することにより実現される。汎用コンピュータは、マイクロプロセッサ、主記憶装置、補助記憶装置、通信装置、ユーザインターフェース装置などを含む。補助記憶装置には、所定のコンピュータプログラムが格納されており、その所定のコンピュータプログラムをマイクロプロセッサがメモリに読み込んで実行することにより、期待されている機能が実現される。
サービス情報管理システム3とサービス提供企業1とは、例えば第1通信ネットワークCN1を介して接続されている。サービス情報管理システム3とサービス利用企業2とは、第2通信ネットワークCN2を介して接続されている。サービス提供企業1とサービス利用企業2の管理下にある各施設4とは、第3通信ネットワークCN3を介して接続されている。
各通信ネットワークCN1,CN2,CN3は、それぞれ異なる通信ネットワークであってもよいし、同一の通信ネットワークであってもよい。
サービス提供企業1は、例えば、電力、ガス、水道などのサービスをサービス利用企業2の各施設4に提供する。サービス利用企業2の施設毎に提供されるサービスであればよく、いわゆる社会基盤系サービスに限定されない。以下では、サービス提供企業1として電力会社を例に挙げて説明する。施設4は、例えば、店舗、通信基地局などである。
サービス提供企業1の第1サービス管理データ管理部11は、サービス利用企業の管理下にある各施設4の電力消費量を管理する。以下、データ管理部11と呼ぶ。データ管理部11により管理された第1サービス管理データT1は、サービス情報管理システム3の第1サービス管理データ取得部31により取得される。ここでは一例として、第1サービス管理データは、各施設4の電力消費量データである。
サービス利用企業2は、例えば、コンビニエンスストアチェーン、移動体通信事業者、薬局、郵便局、銀行などの各種企業である。多くの施設を展開している組織であれば私企業に限らない。政府関係の団体がサービス利用企業2であってもよい。
サービス利用企業2は、データ登録部21と、表示部22と、データ利用部23とを備える。
データ登録部21は、第2サービス管理データT2をサービス情報管理システム3へ登録する機能である。表示部22は、サービス情報管理システム3から受領したデータを画面に表示する機能である。データ利用部23は、サービス情報管理システム3から受領したデータT3をそのままで、あるいは加工して利用する機能である。データ利用部23は、例えば、CSR(Corporate Social Responsibility)用の報告書、マーケティング資料、設備更新計画、財務資料などを作成することができる。データ利用部23の機能の一部または全部をサービス情報管理システム3のデータ利用部37で実行してもよい。
サービス情報管理システム3は、サービス提供企業1の管理する第1サービス管理データT1とサービス利用企業2の管理する第2サービス管理データT2とを対応付け、その対応付けた結果のデータT3をサービス利用企業2へ提供する。
サービス情報管理システム3は、例えば、第1サービス管理データ取得部31と、第2サービス管理データ取得部32と、データ記憶部33と、対応付け部34と、データ検査部35と、データ提供部36と、データ利用部37とを備える。
第1サービス管理データ取得部31は、サービス提供企業1のデータ管理部11から第1サービス管理データT1を取得する機能である。第2サービス管理データ取得部32は、サービス利用企業2のデータ登録部21から第2サービス管理データT2を取得する機能である。データ記憶部33は、データを格納するデータベースである。
対応付け部34は、第1サービス管理データT1と第2サービス管理データT2とを照合して対応付ける機能である。対応付けられた結果のデータT3は、データ記憶部33に記憶される。
「検査部」の例であるデータ検査部35は、第1サービス管理データT1に所定の異常があるか否かを検査し、その検査結果をデータ記憶部33へ記憶させる機能である。データ利用部37は、対応付けられたデータT3を用いることにより、所定の処理を実行する機能である。所定の処理としては、例えば、サービス使用量の実績の推移、サービス使用量の昨年同時期との比較、サービス使用量の予測、サービス提供企業1の変更、サービス契約の見直しなどである。
図2を用いて、サービス情報管理システム3などを含む情報処理システムの全体構成を説明する。図2では、複数のサービス提供企業1A,1Bと、複数のサービス利用企業2A,2Bとが示されている。
サービス利用企業2A,2Bは、例えば、コンビニエンスストアチェーンと移動体通信事業者のようにそれぞれ業種の異なる企業でもよいし、同じ業界の企業でもよい。以下、区別しない場合、サービス利用企業2A,2Bをサービス利用企業2と略記する。
サービス利用企業2は、サービス情報管理システム3にアクセスして情報を送受信するためのクライアント端末20を少なくとも一つ備える。クライアント端末20は、図1で述べたデータ登録部21,表示部22,データ利用部23のいずれか一つまたは複数あるいは全てを実現することができる。複数のクライアント端末20によって協働して作業できるように構成されてもよい。クライアント端末20は、「サービス利用企業のコンピュータ」の一例であると考えることもできる。なお、クライアント端末20は、サービス情報管理システム3からのデータに基づいてCSR報告書のような成果物を出力することもできる。
サービス提供企業1A,1Bは、例えば、電力会社とガス会社のようにそれぞれ業種の異なる企業でもよいし、同一業種の企業でもよい。サービス提供企業2A,2Bが同一業種の場合、サービス利用企業2A,2Bは、例えば、サービス価格、サービス品質、環境に対する貢献度などを参考にして、サービス利用企業2A,2Bのいずれのサービスを利用するかを選択することができる。
サービス情報管理システム3は、いわゆるクラウドサービス(Software as a Service)として構築することができるため、サービス利用企業2A,2Bは、サービス提供企業1A,1Bのいずれを選択した場合でもサービス情報管理システム3による情報処理サービスを引き続き受けることができる。
サービス情報管理システム3は、クラウドサービスに代えてサービス利用企業2またはサービス提供企業1内にいわゆるオンプレミスとして設けることもできる。
サービス情報管理システム3は、各施設4の環境情報を管理するシステムであると捉えることもできる。環境情報としては、例えば、施設4から排出される二酸化炭素量を挙げることができる。したがって、サービス情報管理システム3は、環境情報管理システム3と呼ぶこともできる。
図3は、第1サービス管理データT1と第2サービス管理データT2との関係を示す説明図である。
第1サービス管理データT1は、サービス提供企業1からサービス利用企業2へ提供されるサービスを契約毎に管理するデータであり、例えば、契約番号C11と、施設名C12と、住所C13と、サービス使用量C14とを管理する。項目C11~C14以外の項目を管理してもよい。
第2サービス管理データT2は、サービス利用企業2がサービス提供企業1から受けるサービスを施設毎に管理するデータであり、例えば、施設識別情報C21と、施設名C22と、施設の住所C23と、サービス使用量C24とを管理する。項目C21~C24以外の項目を管理してもよい。
ここで、契約番号C11はサービス提供企業1が設定する値であり、施設識別情報C21はサービス利用企業2が設定する値であるため、図3に示す初期状態では、契約番号C11と施設識別情報C21とは対応していない。
サービス提供企業1で管理する施設名C12とサービス利用企業2で管理する施設名C22も、表記のぶれ、誤入力、契約時からの施設名の変更などにより、一致しない可能性がある。
サービス提供企業1で管理する住所C13とサービス利用企業2で管理する住所C23も、表記のぶれ、誤入力、契約時からの住所表記の変更などにより,一致しない可能性がある。
サービス提供企業1のサービス使用量C14には、施設4で使用されたサービスの量が記載される。サービス利用企業2のサービス使用量C24には、対応するサービス使用量C14の値が記載される。後述のように、サービス情報管理システム3は、サービス提供企業1の請求するサービス使用量C14の値を検査し、その検査結果をサービス利用企業2へ送ることもできる。
図4を用いて、第1サービス管理データT1と第2サービス管理データT2とを照合する処理を説明する。
サービス情報管理システム3の第1サービス管理データ取得部31は、サービス提供企業1から第1サービス管理データT1を取得する(S11)。サービス提供企業1から第1サービス管理データT1を取得する方法には、例えば、サービス提供企業1から第1サービス管理データT1を電子データとして受領する方法、サービス提供企業1のウェブサイトにログインして第1サービス管理データT1を読み出す方法、サービス提供企業1の発行する帳票をOCR(Optical Character Recognition/Reader)で読み取って電子データとして取得する方法などがある。
第1サービス管理データ取得部31は、取得した第1サービス管理データT1の施設名C12と住所C13とについて正規化処理を実施する(S12)。施設名および住所の正規化処理とは、例えば、数値情報の表記の統一(一、1、壱を全て1に統一するなど)、住所表記の統一(2丁目22番地を2-22に統一するなど)である。
対応付け部34は、正規化処理された施設名および住所について、第1サービス管理データT1と第2サービス管理データT2との一致を判定する(S13)。対応付け部34は、第1サービス管理データT1の施設名C12および住所C13と、第2サービス管理データT2の施設名C22および住所C23とを、文字列として比較し、文字列の一致度合いから契約番号C11と施設識別情報C21とを対応付ける。
対応付け部34は、第1サービス管理データT1に記載された施設名および住所に一致する第2サービス管理データT2をデータ記憶部33から読み出し、各施設識別情報C21に第1サービス管理データT1の内容を対応付ける(S14)。データ記憶部33は、対応する施設が存在しない場合、NULLを返す。
対応付け部34は、対応付けの終了した第2サービス管理データT2について、施設名および住所が一致しているか確認する(S15)。施設名および住所が一致しない場合(S15:異常)、システム管理者は、その不一致データについての補正が可能かを確認する(S16)。システム管理者に代えて深層学習などの技術を用いてもよい。
補正可能な場合、施設名または住所の補正されたデータとサービス使用量とが対応付けられたデータT3がデータ記憶部33に登録される(S17)。
データ提供部36は、第1サービス管理データT1との照合が完了した第2サービス管理データT3とその分析結果とをサービス利用企業2へ送信する(S18)。データ分析には、例えば、サービス使用量の実績の推移、昨年同時期とのサービス使用量の比較、今後のサービス使用量の予測、契約内容の見直し提案などがある。
一方、不一致データの補正が不可能と判定されると、データ提供部36は異常リストを作成する(S19)。この異常リストは、照合結果が不一致であることを示すリストであるため、照合結果不一致データと呼ぶこともできる。データ提供部36は、不一致データのリストである異常リストをサービス利用企業2へ送信する(S20)。
施設名または住所が不一致な異常データの発生原因としては、サービス利用企業2では契約の終了した施設であるにもかかわらず、サービス提供企業1には未だに登録されている場合がある。
サービス利用企業2の管理する施設の数が多く、施設との契約更改などが頻繁に起きる場合、契約が終了して管理下から外れた施設がサービス提供企業1側のデータとしては残ってしまうことがあり得る。さらに、施設から離れた場所に設置された広告用照明装置などは、たとえ実際の電力消費量が0であったとしても毎月の使用料金は発生する。例えば、閉店した施設から離れた場所に設置された広告用照明装置などの電力消費機器は、見逃見落としやすい。
対応付け部34により施設名および住所が一致していると判定されると(S15:正常)、データ検査部35は、サービス使用量が適切であるか確認する(S21)。データ検査部35は、例えば、前年同月比または先月比から、今月のサービス使用量が適切であるか否かを判定することができる。あるいは、データ検査部35は、同一地域の他施設でのサービス使用量、設置面積や設備の似ている他施設でのサービス使用量との比較により、今月のサービス使用量が適切であるか判定することもできる。
データ検査部35の検査結果が正常な場合(S21:正常)、施設名および住所が一致しており、かつサービス使用量も適切なデータは、データ記憶部33に登録される(S17)。そして、そのデータおよび分析結果は、データ提供部36からサービス利用企業2へ送信される(S18)。
データ検査部35の検査結果が異常の場合(S21:異常)、データ検査部35は異常リストを作成する(S22)。作成された異常リストは、データ提供部36からサービス利用企業2へ送信される(S23)。
ステップS22で作成される異常リストは、サービス使用量の異常をサービス利用企業2へ通知するためのリストである。したがって、サービス使用量異常リストあるいはサービス使用量異常データと呼ぶこともできる。さらに、この異常リストには、サービス使用量の異常状態だけでなく、その異常に対する助言を含めることができる。助言としては、電気機器の漏電の可能性、故障や劣化の可能性、サービス提供企業1のミスの可能性などである。
図5を用いて第2実施例を説明する。本実施例を含む以下の各実施例では、第1実施例との相違を中心に述べる。本実施例のサービス情報管理システム3Aは、各サービス提供企業1A,1B,1Cからそれぞれ異なる方法で、第1サービス管理データT1を取得することができる。
図5は、サービス情報管理システム3Aの要部を抜き出して示す説明図である。第1サービス管理データ取得部31は、データ取得手段として、ファイル受付部311と、データ自動取得部312と、帳票読取部313とを備える。
図5の例では、サービス提供企業1Aの第1サービス管理データ管理部11Aは、第1サービス管理データT1をサービス情報管理システム3Aへ送信するファイル送信部を有する。サービス提供企業1Bの第1サービス管理データ管理部11Bは、サービス提供企業1Bのウェブサイトから第1T1を提供するデータ提供部を有する。サービス提供企業1Cの第1サービス管理データ管理部11Cは、紙媒体の帳票12を発行する帳票発行部11Cを備える。
ファイル受付部311は、サービス提供企業1Aから送信された第1サービス管理データT1の電子ファイルを受信し、データ記憶部33へ登録する。データ自動取得部312は、サービス提供企業1Bのウェブサイトのデータ提供サービスへログインし、第1サービス管理データT1を読み出して、読出した第1サービス管理データT1をデータ記憶部33へ登録する。帳票読取部313は、サービス提供企業1Cから発行された帳票12をOCRなどで電子データとして読取り、帳票12から読み取った第1サービス管理データT1をデータ記憶部33へ登録する。
このように構成される本実施例も第1実施例と同様の作用効果を奏する。本実施例では、各サービス提供企業1A~1Cに合わせて第1サービス管理データT1を取得することができるため、より多くのサービス提供企業1に対応することができる。なお、一つのサービス提供企業1が複数の方法で第1サービス管理データT1をサービス情報管理システム3Aへ提供してもよい。
図6を用いて第3実施例を説明する。図6は、本実施例のサービス情報管理システム3で実施されるデータ照合処理を示すフローチャートである。
対応付け部34は、第1サービス管理データT1をデータ記憶部33から取得すると共に(S31)、取得した第1サービス管理データT1内の住所を緯度経度に変換する(S32)。対応付け部34は、上記同様に、データ記憶部33から第2サービス管理データT2を取得し(S33)、取得した第2サービス管理データT2内の住所を緯度経度に変換する(S34)。
対応付け部34は、第1サービス管理データT1の住所から得られた緯度経度と第2サービス管理データT2の住所から得られた移動経度とを比較して照合し(S35)、両者が一致するか判定する(S36)。
対応付け部34は、両方の緯度経度が一致すると(S36:YES)、ステップS31で取得した第1サービス管理データT1とステップS33で取得した第2サービス管理データT2とを紐付けて、データ記憶部33へ記憶する(S37)。
一方、対応付け部34は、両方の緯度経度が一致しないと(S36:NO)、システム管理者または深層学習などの技術により、その相違を確認し、修正可能な場合は修正する(S38)。修正されたデータはデータ記憶部33へ記憶される。修正不能な場合、異常リストに記載されてサービス利用企業2へ提供される。
このように構成される本実施例も第1実施例と同様の作用効果を奏する。
図7を用いて第4実施例を説明する。本実施例では、サービス情報管理システム3A,3Bをサービス提供企業1A,1B内に設ける。サービス提供企業1Aはサービス情報管理システム3Aを有しており、サービス提供企業1Bはサービス情報管理システム3Bを有する。
サービス提供企業1Aは、自社で管理する第1サービス管理データT1と顧客であるサービス利用企業2Aの第2サービス管理データT2との対応付けを行う。同様に、サービス提供企業1Bは、自社で管理する第1サービス管理データT1と顧客であるサービス利用企業2Bの第2サービス管理データT2との対応付けを行う。
このように構成される本実施例も第1実施例と同様の作用効果を奏する。さらに本実施例では、サービス提供企業1A,1Bがサービス利用企業2A,2Bへ提供するサービスの質を向上させることができる。
図8を用いて第5実施例を説明する。本実施例では、サービス情報管理システム3A,3BDをサービス利用企業2A,2Bの内部に設けている。すなわち、サービス利用企業2Aは、サービス情報管理システム3Aを有しており、サービス提供企業1Aからの第1サービス管理データT1と自社で管理する第2サービス管理データT2とを対応付けて記憶する。同様に、サービス利用企業2Bは、サービス情報管理システム3Bを有しており、サービス提供企業1Bからの第1サービス管理データT1と自社で管理する第2サービス管理データT2とを対応付けて記憶する。
このように構成される本実施例も第1実施例と同様の作用効果を奏する。さらに本実施例では、サービス利用企業2A,2Bの内部で第1サービス管理データT1と第2サービス管理データT2との対応付けを行うことができる。
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されない。当業者であれば、本発明の範囲内で、種々の追加や変更等を行うことができる。上述の実施形態において、添付図面に図示した構成例に限定されない。本発明の目的を達成する範囲内で、実施形態の構成や処理方法は適宜変更することが可能である。
また、本発明の各構成要素は、任意に取捨選択することができ、取捨選択した構成を具備する発明も本発明に含まれる。さらに特許請求の範囲に記載された構成は、特許請求の範囲で明示している組合せ以外にも組合せることができる。
1,1A,1B:サービス提供企業、2,2A,2B:サービス利用企業、3,3A:サービス情報管理システム、4:施設、11:第1サービス管理データ管理部、21:データ登録部、22:表示部、23:データ利用部、31:第1サービス管理データ取得部、32:第2サービス管理データ取得部、33:データ記憶部、34:対応付け部、35:データ検査部、36:データ利用部、37:データ提供部、T1:第1サービス管理データ、T2:第2サービス管理データ、T3:対応付け処理の完了したデータ
Claims (8)
- サービス提供企業からサービス利用企業へ提供されるサービスに関する情報を管理するサービス情報管理システムであって、
前記サービス提供企業のコンピュータにより管理される第1サービス管理データであって、前記サービス利用企業の施設毎にサービス利用状態を管理する第1サービス管理データを取得する第1サービス管理データ取得部と、
前記サービス利用企業のコンピュータにより管理される第2サービス管理データであって、施設毎にサービス利用状態を記憶する第2サービス管理データを取得する第2サービス管理データ取得部と、
前記第1サービス管理データと前記第2サービス管理データとを照合することにより、前記第1サービス管理データに含まれるサービス利用状態と前記第2サービス管理データに含まれる施設識別情報とを対応付ける対応付け部と、
前記対応付け部により対応付けられたデータを前記サービス利用企業のコンピュータへ提供するデータ提供部とを備える、
サービス情報管理システム。 - 前記第1サービス管理データ取得部の取得した第1サービス管理データについて所定の異常の有無を検査する検査部をさらに備える、
請求項1に記載のサービス情報管理システム。 - 前記データ提供部は、前記検査部の検査結果を前記サービス利用企業のコンピュータへ提供する、
請求項2に記載のサービス情報管理システム。 - 前記第1サービス管理データ取得部は、それぞれ異なる複数の方法で前記サービス提供企業のコンピュータから前記第1サービス管理データを取得する、
請求項1に記載のサービス情報管理システム。 - 前記検査部は、前記サービス利用企業の管理から外れた施設についての第1サービス管理データを前記所定の異常として検査する、
請求項3に記載のサービス情報管理システム。 - 前記検査部は、前記施設から離れて設置された電力消費機器についての第1サービス管理データを前記所定の異常として検査する、
請求項3に記載のサービス情報管理システム。 - 前記検査部は、前記検査の結果に基づいて、施設に含まれる電力消費機器が故障している可能性、または、前記サービス提供企業による前記第1サービス管理データの作成ミスの可能性を判定する、
請求項3に記載のサービス情報管理システム。 - サービス提供企業からサービス利用企業へ提供されるサービスに関する情報をコンピュータにより管理するサービス情報管理方法であって、
前記コンピュータは、
前記サービス提供企業のコンピュータにより管理される第1サービス管理データであって、前記サービス利用企業の施設毎にサービス利用状態を管理する第1サービス管理データを取得し、
前記サービス利用企業のコンピュータにより管理される第2サービス管理データであって、施設毎にサービス利用状態を記憶する第2サービス管理データを取得し、
前記第1サービス管理データと前記第2サービス管理データとを照合することにより、前記第1サービス管理データに含まれるサービス利用状態と前記第2サービス管理データに含まれる施設識別子とを対応付け、
前記対応付けられたデータを前記サービス利用企業のコンピュータへ提供する、
サービス情報管理方法。
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JP2002073829A (ja) * | 2000-06-13 | 2002-03-12 | Toshiba Corp | 宿泊施設の予約会計システム及び方法、その為の予約サーバー及び予約実績ファイル及び宿泊施設の提供方法 |
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