WO2018149079A1 - 一种评分信息匹配方法、装置、存储介质和服务器 - Google Patents

一种评分信息匹配方法、装置、存储介质和服务器 Download PDF

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WO2018149079A1
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陈彬
张新宇
王威
李平梅
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平安科技（深圳）有限公司
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    • H04M2203/651—Text message transmission triggered by call

Definitions

  • the present invention relates to the field of financial services, and in particular, to a method, device, storage medium, and server for matching score information.
  • scoring SMS is adopted by more and more enterprises as an important customer feedback means.
  • the service record of the manual service is entered in the enterprise system, and a request for sending a scoring message is triggered, and a telecom operator sends a message to the customer's mobile phone through a pre-agreed manner.
  • Rate SMS The customer can reply to the rating message with the rating information, and the rating information of the reply matches the service record in the system, so that the enterprise can obtain the customer feedback of the customer service of the customer service.
  • the identification number of the service record is embedded in the number of the sent scoring short message, and the scoring short message is sent by the number of the sent scoring short message.
  • the system finds the corresponding service record through the identification number embedded in the number of the sent scoring short message, and completes the matching of the rating information with the service record.
  • the length of the number of the transmitted scoring short message is severely restricted by the telecommunication operator, the length of the identification number that can be embedded is limited. Therefore, when a large number of scoring short messages are sent out in the short space, the same customer mobile phone may receive the scoring short message from the same number, which results in the matching of the scoring information of the reply and the service record in the system, which reduces the monitoring of the service quality of the enterprise. The accuracy.
  • the embodiment of the invention provides a method, a device, a storage medium and a server for matching score information, which can avoid the situation that the score information of the reply matches the service record in the system, and improve the accuracy of the service quality monitoring of the enterprise.
  • a method for matching rating information provided by an embodiment of the present invention includes: Obtaining target score information corresponding to the target score information and the target score information;
  • searching for the identification number from the preset service record is the same as the first identification number, and the receiving party phone number of the corresponding rating message is the same as the second phone number, and the corresponding rating message is sent.
  • a rating information matching apparatus provided by an embodiment of the present invention includes:
  • a score information short message obtaining module configured to acquire target score information and a target score text message corresponding to the target score information
  • a first number obtaining module configured to acquire a first phone number that sends the target rating short message
  • a second number obtaining module configured to acquire a second phone number that sends the target rating information
  • a first identifier obtaining module configured to extract a first identification number in the first telephone number
  • a service record searching module configured to search for the same identification number from the preset service record, and the corresponding phone number of the recipient of the corresponding score message is the same as the second phone number, and a service record that satisfies a preset condition during the sending of the corresponding rating message;
  • a matching module configured to determine the found service record as a target service record that matches the target rating information.
  • a server provided by an embodiment of the present invention includes a memory, a processor, and a computer program stored in the memory and operable on the processor, where the processor executes the computer program to implement the foregoing The step of the rating information matching method.
  • a computer readable storage medium is provided by the embodiment of the present invention.
  • the computer readable storage medium stores a computer program, and the computer program is executed by the processor to implement the step of the above-mentioned rating information matching method.
  • the embodiments of the present invention have the following advantages: In the embodiment of the present invention, first, the target score information and the target score message corresponding to the target score information are acquired; then, the first phone number that sends the target score message is obtained; and the second call that sends the target score information is obtained. And extracting a first identification number in the first telephone number; searching for a identification number from the preset service record that is the same as the first identification number, and correspondingly receiving a telephone number of the receiving short message and the The second telephone number is the same, and the service record of the corresponding rating SMS message meets the preset condition; and finally, the found service record is determined as the target service record matching the target rating information.
  • the service record that meets the condition is searched by the transmission number of the logo number, the telephone number, and the corresponding scored short message, and even if the same client mobile phone receives the scored short message from the same number, the corresponding score may be obtained according to the corresponding score.
  • the sending time of the short message accurately finds the service record matching the target rating information, avoiding the situation that the score information of the reply matches the service record in the system, and improves the accuracy of the service quality monitoring of the enterprise.
  • FIG. 1 is a flowchart of a first embodiment of a method for matching score information according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 2 is a second embodiment of a method for matching score information according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 3 is a third embodiment of a method for matching score information according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 4 is a structural diagram of a first embodiment of a rating information matching apparatus according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 5 is a structural diagram of a second embodiment of a scoring information matching apparatus according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 6 is a structural diagram of a third embodiment of a rating information matching apparatus according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 7 is a schematic diagram of a server according to an embodiment of the present invention.
  • An embodiment of the present invention provides a method, a device, a storage medium, and a server for matching score information, which are used to solve the problem that the score information of the reply is easily matched with the service record in the system.
  • a first embodiment of a method for matching rating information in an embodiment of the present invention includes:
  • the target rating information and the target rating short message corresponding to the target rating information may be acquired.
  • the target rating information may be a rating information for the customer to reply to the target rating short message. It can be understood that when the customer returns the rating information to a rating SMS, the rating information will be returned to the telephone number for sending the rating SMS, so the system can directly obtain the target rating information and the corresponding target rating SMS.
  • the first phone number that sends the target score message may be acquired.
  • the above first telephone number refers to a telephone number that sends the target rating SMS. It can be understood that the telephone numbers for which the scoring text messages are sent are set according to the agreed rules. For example, if the official number provided by the telecommunication operator to the enterprise is 22222, then for the phone number that actually sends the scoring short message, after the number 22222 can be added with the three-digit identification number for distinguishing the service data or the index service record, the rating is sent.
  • the phone number segment of the SMS is 22222XXX. It can be seen that the number of 22222XXX can distinguish 1000 scoring short messages at the same time. When more than 1000 scoring short messages are received, more than two scoring short messages will be sent by the same telephone number.
  • a second phone number that sends the target rating information may be obtained, where the second phone number is the phone number of the customer who sent the target rating information.
  • the first identification number in the first phone number may be extracted
  • the identification number of the service record is embedded in the first phone number before the first phone number issues the target score message.
  • the phone number that sent the scoring text message is 22222XXX
  • the last three digits of the phone number "XXX" are the locations where the identification number of the service record is embedded.
  • the identification number in the phone number of the sent score text message is taken out, the corresponding service record can be found according to the identification numbers.
  • the last three digits of the ID number of the service record may be taken as the identification number of the service record.
  • the identifier of the recipient that is the same as the first identification number and the corresponding rating message may be searched from the preset service record.
  • the number is the same as the second phone number, and the corresponding rating message sends a service record that meets a preset condition.
  • the number of digits of the identification number used to distinguish the service data or the index service record in the telephone number that sends the scored short message is limited, for example, if the telephone number segment that issues the scored short message is 22222XX X, it can be at most The same score is divided into 1000 scores. When more than 1000 scores are received, the same phone number will be sent to send more than two scores. Therefore, if only the preset service record is used to find the identification number and the first identifier. If the number is the same, and the corresponding service record of the corresponding recipient's phone number and the second phone number may receive more than two eligible service records, the target rating information and error will exist. The service record is matched.
  • the sending time of the scored short message corresponding to the found service record satisfies a preset condition.
  • the preset condition may be that the sending of the short message is required to be within a certain range of time, for example, between 1 and 2 days, due to the number of daily manual services according to the enterprise, generally within 1 to 2 days. No more than 1000 scoring text messages are sent, so the probability of sending a scoring short message with a scoring short message number is very small within 1 ⁇ 2 days, so that the matching error can be avoided.
  • the inter-turn range can also be set to be smaller, such as within a small frame.
  • searching for the identification number from the preset service record is the same as the first identification number, and the corresponding rating message After the receiving party phone number is the same as the second phone number, and the corresponding scored short message sending time meets the preset condition service record, the found service record may be determined as the target rating information. Matching target service record.
  • the found service record uniquely matches and matches the target rating information, and thus can be determined as the target service record.
  • the phone number is extracted; then, the first identification number in the first phone number is extracted; the identifier number is the same as the first identification number, and the corresponding phone number of the recipient of the corresponding short message is The second phone number is the same, and the corresponding score message sends a service record that meets a preset condition; and finally, the found service record is determined as a target service record that matches the target rating information.
  • the service record that meets the condition is searched by the flag number, the phone number, and the sending time of the corresponding rating message, and even if the same client mobile phone receives the rating message from the same number, the corresponding rating message may be
  • the sending time accurately finds the service record matching the target score information, avoids the situation that the score information of the reply matches the service record in the system, and improves the accuracy of the service quality monitoring of the enterprise.
  • a method for matching the rating information of the present invention will be described in more detail below.
  • a second embodiment of the method for matching the rating information in the embodiment of the present invention includes
  • the target rating information and the target rating short message corresponding to the target rating information may be acquired.
  • the target rating information may be a rating information for the customer to reply to the target rating short message. It can be understood that when the customer returns the rating information to a rating SMS, the rating information will be returned to the telephone number for sending the rating SMS, so the system can directly obtain the target rating information and the corresponding target rating SMS.
  • the first phone number that sends the target score message may be acquired. code.
  • the above first telephone number refers to a telephone number that sends the target rating short message. It can be understood that the telephone numbers for which the scoring text messages are sent are set according to the agreed rules. For example, if the official number provided by the telecommunication operator to the enterprise is 22222, then for the phone number that actually sends the scoring short message, after the number 22222 can be added with the three-digit identification number for distinguishing the service data or the index service record, the rating is sent.
  • the phone number segment of the SMS is 22222XXX. It can be seen that the number of 22222XXX can be distinguished from the 2000 scored text messages by the same number. When more than 2000 scores are received, the same phone number will be sent to send more than two scores.
  • a second phone number that sends the target rating information may be obtained, where the second phone number is the phone number of the customer who sent the target rating information.
  • the first identification number in the first phone number may be extracted
  • the identification number of the service record is embedded in the first phone number before the first phone number issues the target score message. For example, assuming that the phone number that sent the rating message is 22222XXX, the last three digits of the phone number "XXX" are the locations where the identification number of the service record is embedded. After extracting the identification number in the telephone number of the sent score text message, the corresponding service record can be found based on these identification numbers.
  • the last three digits of the ID number of the service record may be taken as the identification number of the service record.
  • the identifier number of the first service code may be the same as the first identification number, and the corresponding recipient phone of the score message is obtained.
  • the service record with the same number as the second telephone number obtains a preliminary search result.
  • the service data or the index service is used for distinguishing the service data from the phone number that sends the score message.
  • the number of digits of the record number of the record is limited. For example, if the phone number segment that sends the score message is 22222XX X, it can distinguish up to 2000 score messages by the same time. When more than 2000 scores are sent, the same phone number will appear. Two or more cases of scoring a short message, so if only the first service number is the same as the first identification number, and the corresponding service number of the recipient of the corresponding short message is the same as the second telephone number Recording, you may get more than two eligible service records, and there will be cases where the target rating information is matched with the wrong service record. Therefore, the preliminary search results may contain more than two service records.
  • step 207 After obtaining the preliminary search result, it may be determined whether the number of service records in the preliminary search result is greater than 1, and if yes, step 207 is performed, and if no, step 208 is performed.
  • the number of service records in the preliminary search result is greater than 1, it may be determined that the earliest service record of the corresponding scored short message in the preliminary search result is the found service record.
  • the preset condition that needs to be satisfied in the sending time of the scoring short message in the above first embodiment is that the sending time of the corresponding scoring short message is the earliest.
  • the service records in the preliminary search result are sorted in ascending order according to the sending time of the scoring short message, and then the first service record is sorted as the searched service record, that is, the corresponding service that first sends the scoring short message is taken. Record as a service record that needs to be matched this time.
  • step 209 If the number of service records in the preliminary search result is not greater than 1, it may be determined whether the number of service records in the preliminary search result is equal to 1, if yes, step 209 is performed, and if not, step is performed. 210.
  • the number of service records in the preliminary search result is equal to 1, it may be determined that the service record in the preliminary search result is the found service record. Understandably, when preliminary search results The number of service records is 1 ⁇ , there is no possibility of matching errors, so it can be directly determined that it is the service record found.
  • the service record search failure information may be returned.
  • the found service record may be determined as a target service record that matches the target rating information.
  • the found service record uniquely matches and matches the target score information, and thus can be determined as the target service record.
  • a third embodiment of a rating information matching method includes:
  • [0085] 301 Obtain target score information and a target score short message corresponding to the target score information
  • the target rating information and the target rating short message corresponding to the target rating information may be acquired.
  • the target rating information may be a rating information for the customer to reply to the target rating short message. It can be understood that when the customer returns the rating information to a rating SMS, the rating information will be returned to the telephone number for sending the rating SMS, so the system can directly obtain the target rating information and the corresponding target rating SMS.
  • the first telephone number that sends the target rating short message may be acquired.
  • the above first telephone number refers to a telephone number that sends the target rating SMS. It can be understood that the telephone numbers for which the scoring text messages are sent are set according to the agreed rules. For example, suppose the official number provided by the telecom operator to the enterprise is 22222, then the phone number that actually sends the scoring text message can After the number 22222 is added with the three-digit identification number to distinguish the service data or the index service record, the phone number segment for which the score message is sent is 22222XXX. It can be seen that the number of 22222XXX can distinguish up to 3000 rating SMS messages at the same time. When more than 3000 rating SMS messages are displayed, the same phone number will be sent to send more than two rating messages.
  • a second phone number that sends the target rating information may be obtained, where the second phone number is the phone number of the customer who sent the target rating information.
  • the identification number of the service record is embedded in the first phone number before the first phone number issues the target score message. For example, assuming that the phone number that sent the rating message is 22222XXX, the last three digits of the phone number "XXX" are the locations where the identification number of the service record is embedded. After extracting the identification number in the telephone number of the sent score text message, the corresponding service record can be found based on these identification numbers.
  • the last three digits of the ID number of the service record may be taken as the identification number of the service record.
  • the service record to be matched may also be obtained.
  • the above-mentioned service record to be matched refers to a service record that does not match the rating information, so that the service record to be matched can be obtained from the database storing all the service records.
  • the method further includes: determining whether the service record corresponding to the score to be matched corresponds to a preset time threshold of the sent time of the scored message, and if yes, the service record to be matched is The default default rating information is matched.
  • the identifier of the first identifier is the same as the first identifier, and the corresponding recipient of the scored short message is obtained from the preset service record.
  • the service record with the same number as the second telephone number obtains a preliminary search result.
  • the telephone number segment that issues the scored short message is 22222XX X, which can be at most The same name distinguishes 3000 rating SMS messages.
  • the telephone number segment that issues the scored short message is 22222XX X, which can be at most The same name distinguishes 3000 rating SMS messages.
  • more than two rating SMS messages will be sent by the same phone number. Therefore, if only the identification number and the first identification are found from the preset service records, If the number is the same, and the corresponding service record of the corresponding recipient's phone number and the second phone number may receive more than two eligible service records, the target rating information and error will exist. The service record is matched. Therefore, the preliminary search results may contain more than two service records.
  • step 309 After obtaining the preliminary search result, it may be determined whether the number of service records in the preliminary search result is greater than 1, and if yes, step 309 is performed, and if no, step 310 is performed.
  • the preset condition that needs to be satisfied in the sending time of the scoring short message in the above first embodiment is that the sending time of the corresponding scoring short message is the earliest.
  • the service records in the preliminary search result are sorted in ascending order according to the sending time of the scoring short message, and then the first service record is sorted as the searched service record, that is, the corresponding service that first sends the scoring short message is taken. Record as a service record that needs to be matched this time.
  • step 311 If the number of service records in the preliminary search result is not greater than 1, it may be determined whether the number of service records in the preliminary search result is equal to 1, and if yes, step 311 is performed, and if not, step is performed. 312.
  • the number of service records in the preliminary search result is equal to 1, it may be determined that the service record in the preliminary search result is the found service record. It can be understood that when the number of service records in the preliminary search result is 1 ⁇ , there is no possibility of a matching error, so it can be directly determined that it is the service record found.
  • the service record search failure information may be returned.
  • the found service record may be determined as a target service record that matches the target rating information.
  • FIG. 4 is a structural diagram showing a first embodiment of a rating information matching apparatus in an embodiment of the present invention.
  • a rating information matching apparatus includes:
  • a score information short message obtaining module 401 configured to acquire target score information and a target score short message corresponding to the target score information
  • the first number obtaining module 402 is configured to acquire a first phone number that sends the target rating message; [0125] a second number obtaining module 403, configured to acquire a second phone number that sends the target rating information; [0126] The first identifier obtaining module 404 is configured to extract a first identification number in the first telephone number;
  • the service record searching module 405 is configured to search for the same identification number from the preset service record, and the corresponding phone number of the recipient of the corresponding score message is the same as the second phone number, and a service record that satisfies a preset condition during the sending of the corresponding scored short message;
  • the matching module 406 is configured to determine the found service record as a target service record that matches the target rating information.
  • FIG. 5 is a structural diagram showing a second embodiment of a rating information matching apparatus according to an embodiment of the present invention.
  • the service record lookup module 405 may specifically include:
  • the preliminary searching unit 4051 is configured to search, from the preset service record, a service record that has the same identification number as the first identification number, and the corresponding recipient phone number of the scored short message is the same as the second phone number.
  • the quantity determining unit 4052 is configured to determine whether the number of service records in the preliminary search result is greater than 1;
  • the search determining unit 4053 is configured to determine, if the determination result of the quantity determining unit 4052 is YES, determining the earliest service record of the corresponding short message in the preliminary search result as the found service. recording.
  • the rating information matching apparatus may further include:
  • the service record determining module 407 is configured to determine, if the number of service records in the preliminary search result is equal to 1, the service record in the preliminary search result as the found service record.
  • FIG. 6 is a structural diagram showing a third embodiment of a rating information matching apparatus according to an embodiment of the present invention.
  • the rating information matching apparatus may further include: [0138]
  • the to-be-matched record obtaining module 408 is configured to obtain a service record to be matched;
  • the preset record determining module 409 is configured to determine the obtained service record to be matched as the preset service record.
  • the rating information matching apparatus may further include:
  • the sent time determination module 410 is configured to determine whether the service record corresponding to the score of the service record to be matched exceeds a preset time threshold
  • the default scoring module 411 is configured to match the service record to be matched with the preset default scoring information if the determined result of the sent inter-frame judging module 410 is YES.
  • the server 7 of this embodiment includes: a processor 70, a memory 71, and a computer program 72 stored in the memory 71 and operable on the processor 70, for example, performing a scoring information matching method. program.
  • the processor 70 executes the computer program 72 to implement the steps in the foregoing method for matching the respective rating information, such as steps 101 to 106 shown in FIG.
  • the processor 70 executes the computer program 72 to implement the functions of the modules/units in the various apparatus embodiments described above, such as the functions of the modules 401 to 406 shown in FIG.
  • the computer program 72 can be divided into one or more modules/units, which are stored in the memory 71 and executed by the processor 70.
  • the one or more modules/units may be a series of computer program instruction segments capable of performing a particular function, the instruction segments being used to describe the execution of the computer program 72 in the server 7.
  • the server 7 may be a computing device such as a local server or a cloud server.
  • the server may include, but is not limited to, a processor 70, a memory 71. It will be understood by those skilled in the art that FIG. 7 is merely an example of the server 7, and does not constitute a limitation of the server 7, and may include more or less components than those illustrated, or combine some components, or different components, such as
  • the server may also include an input output device, a network access device, a bus, and the like.
  • the processor 70 may be a central processing unit (CPU), or may be another general-purpose processor, a digital signal processor (DSP), or an application specific integrated circuit (Application Specific Integrated Circuit, ASIC), ready-to-use programmable gate array
  • CPU central processing unit
  • DSP digital signal processor
  • ASIC Application Specific Integrated Circuit
  • a general purpose processor can be a microprocessor or the processor It can also be any conventional processor or the like.
  • the memory 71 may be an internal storage unit of the server 7, such as a hard disk or a memory of the server 7.
  • the memory 71 may also be an external storage device of the server 7, such as a plug-in hard disk, a smart memory card (SMC), and a secure digital (SD) card provided on the server 7. Flash card, etc.
  • the memory 71 may also include both an internal storage unit of the server 7 and an external storage device.
  • the memory 71 is used to store the computer program and other programs and data required by the server.
  • the memory 71 can also be used to temporarily store data that has been output or is about to be output.
  • the disclosed system, apparatus, and method may be implemented in other manners.
  • the device embodiments described above are merely illustrative.
  • the division of the unit is only a logical function division, and the actual implementation may have another division manner, for example, multiple units or components may be combined or Can be integrated into another system, or some features can be ignored, or not executed.
  • the coupling or direct coupling or communication connection shown or discussed may be an indirect coupling or communication connection through some interface, device or unit, and may be electrical, mechanical or otherwise.
  • the unit described as a separate component may or may not be physically distributed, and the component displayed as a unit may or may not be a physical unit, that is, may be located in one place, or may be distributed to multiple On the network unit. Some or all of the units may be selected according to actual needs to achieve the purpose of the solution of the embodiment.
  • each functional unit in each embodiment of the present invention may be integrated into one processing unit, or each unit may exist physically separately, or two or more units may be integrated into one unit.
  • the above integrated unit can be implemented in the form of hardware or in the form of a software functional unit.
  • the integrated unit if implemented in the form of a software functional unit and sold or used as a standalone product, may be stored in a computer readable storage medium.
  • a computer readable storage medium including a plurality of instructions for causing a
  • a computer device which may be a personal computer, server, or network device, etc.
  • the foregoing storage medium includes: a U disk, a removable hard disk, a read-only memory (ROM), a random access memory (RAM), a magnetic disk or an optical disk, and the like, which can store program codes. .

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Abstract

一种评分信息匹配方法、装置、存储介质和服务器，用于解决回复的评分信息与***中的服务记录容易匹配错误的问题。该评分信息匹配方法包括：获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评分短信；获取发出所述目标评分短信的第一电话号码；获取发出所述目标评分信息的第二电话号码；提取所述第一电话号码中的第一标识号；从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同，且所述对应的评分短信的发送时间满足预设条件的服务记录；将查找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配的目标服务记录。

Description

说明书 发明名称：一种评分信息匹配方法、 装置、 存储介质和服务器 技术领域
[0001] 本发明涉及金融服务领域， 尤其涉及一种评分信息匹配方法、 装置、 存储介质 和服务器。
背景技术
[0002] 为了监控和提高企业的服务质量， 评分短信被越来越多的企业作为一种重要的 客户反馈手段而采用。 企业的客服人员为客户提供人工服务之后， 企业的*** 中会录入本次人工服务的服务记录， 并触发一个评分短信的发送请求， 由预先 约定的方式通过电信运营商向该客户的手机发送一条评分短信。 客户可以向这 条评分短信回复评分信息， 回复的评分信息在***中与该服务记录匹配， 从而 企业可以得到该客服人员本次人工服务的客户反馈。
[0003] 目前， 一般在发送评分短信之前， 将服务记录的标识号嵌入发送评分短信的号 码中， 通过该发送评分短信的号码发出评分短信。 当客户回复评分信息吋， 系 统通过嵌入在发送评分短信的号码中的标识号査找到对应的服务记录， 完成评 分信息与服务记录的匹配。
[0004] 然而， 由于发送评分短信的号码长度受到电信运营商的严格限制， 导致可以嵌 入的标识号的长度有限。 因此当短吋间内发出大量的评分短信吋， 同一客户手 机可能接收到来自相同的号码的评分短信， 导致出现回复的评分信息与***中 的服务记录匹配错误的情况， 降低了企业服务质量监控的准确性。
技术问题
[0005] 本发明实施例提供了一种评分信息匹配方法、 装置、 存储介质和服务器， 能够 避免出现回复的评分信息与***中的服务记录匹配错误的情况， 提高企业服务 质量监控的准确性。
问题的解决方案
技术解决方案
[0006] 本发明实施例提供的一种评分信息匹配方法， 包括： [0007] 获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评分短信；
[0008] 获取发出所述目标评分短信的第一电话号码；
[0009] 获取发出所述目标评分信息的第二电话号码；
[0010] 提取所述第一电话号码中的第一标识号；
[0011] 从预设的服务记录中査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评分短信的 接收方电话号码与所述第二电话号码相同， 且所述对应的评分短信的发送吋间 满足预设条件的服务记录；
[0012] 将査找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配的目标服务记录。
[0013] 本发明实施例提供的一种评分信息匹配装置， 包括：
[0014] 评分信息短信获取模块， 用于获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目 标评分短信；
[0015] 第一号码获取模块， 用于获取发出所述目标评分短信的第一电话号码；
[0016] 第二号码获取模块， 用于获取发出所述目标评分信息的第二电话号码；
[0017] 第一标志号获取模块， 用于提取所述第一电话号码中的第一标识号；
[0018] 服务记录査找模块， 用于从预设的服务记录中査找标识号与所述第一标识号相 同， 且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同， 且所述对 应的评分短信的发送吋间满足预设条件的服务记录；
[0019] 匹配模块， 用于将査找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配的目 标服务记录。
[0020] 本发明实施例提供的一种服务器， 包括存储器、 处理器以及存储在所述存储器 中并可在所述处理器上运行的计算机程序， 所述处理器执行所述计算机程序吋 实现上述的评分信息匹配方法的步骤。
[0021] 本发明实施例提供的一种计算机可读存储介质， 所述计算机可读存储介质存储 有计算机程序， 所述计算机程序被处理器执行吋实现上述的评分信息匹配方法 的步骤。
发明的有益效果
有益效果
[0022] 从以上技术方案可以看出， 本发明实施例具有以下优点： 本发明实施例中， 首先， 获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评 分短信； 然后， 获取发出所述目标评分短信的第一电话号码； 获取发出所述目 标评分信息的第二电话号码； 接着， 提取所述第一电话号码中的第一标识号； 从预设的服务记录中査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评分短信的 接收方电话号码与所述第二电话号码相同， 且所述对应的评分短信的发送吋间 满足预设条件的服务记录； 最后， 将査找到的所述服务记录确定为与所述目标 评分信息匹配的目标服务记录。 在本发明实施例中， 通过标志号、 电话号码和 对应评分短信的发送吋间査找符合条件的服务记录， 即便出现同一客户手机接 收到来自相同的号码的评分短信的情况， 也可以根据对应评分短信的发送吋间 准确地査找出与目标评分信息匹配的服务记录， 避免出现回复的评分信息与系 统中的服务记录匹配错误的情况， 提高了企业服务质量监控的准确性。
对附图的简要说明
附图说明
[0024] 图 1为本发明实施例中-一种评分信息匹配方法第一 •个实施例流程图;
[0025] 图 2为本发明实施例中-一种评分信息匹配方法第二 .个实施例流程图;
[0026] 图 3为本发明实施例中-一种评分信息匹配方法第三 .个实施例流程图;
[0027] 图 4为本发明实施例中-一种评分信息匹配装置第一 •个实施例结构图;
[0028] 图 5为本发明实施例中-一种评分信息匹配装置第二 .个实施例结构图;
[0029] 图 6为本发明实施例中-一种评分信息匹配装置第三 .个实施例结构图;
[0030] 图 7为本发明一实施例提供的服务器的示意图。
本发明的实施方式
[0031] 本发明实施例提供了一种评分信息匹配方法、 装置、 存储介质和服务器， 用于 解决回复的评分信息与***中的服务记录容易匹配错误的问题。
[0032] 为使得本发明的发明目的、 特征、 优点能够更加的明显和易懂， 下面将结合本 发明实施例中的附图， 对本发明实施例中的技术方案进行清楚、 完整地描述， 显然， 下面所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例， 而非全部的实施例。 基于本发明中的实施例， 本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所 获得的所有其它实施例， 都属于本发明保护的范围。
[0033] 请参阅图 1， 本发明实施例中一种评分信息匹配方法第一个实施例包括：
[0034] 101、 获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评分短信；
[0035] 本实施例中， 首先， 可以获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评 分短信。
[0036] 该目标评分信息可以为客户回复该目标评分短信的评分信息。 可以理解的是， 当客户向一条评分短信回复评分信息吋， 该评分信息会回复到发送该评分短信 的电话号码上， 因此***可以直接获取到目标评分信息和对应的目标评分短信
[0037] 102、 获取发出所述目标评分短信的第一电话号码；
[0038] 在获取所述目标评分短信之后， 可以获取发出所述目标评分短信的第一电话号 码。
[0039] 上述第一电话号码是指发出这条目标评分短信的电话号码。 可以理解的是， 这 些发出评分短信的电话号码是按照约定的规则设定的。 例如， 假设电信运营商 提供给企业的官方号码是 22222， 则对于实际发出评分短信的电话号码， 在可以 22222号码的后面添加三位的标识号用于区分业务数据或者索引服务记录， 则发 出评分短信的电话号码段为 22222XXX。 可知， 22222XXX的号码最多可以同吋 区分 1000条评分短信， 当超过 1000条评分短信吋， 将出现同一个电话号码发出 两条以上评分短信的情况。
[0040] 103、 获取发出所述目标评分信息的第二电话号码；
[0041] 在获取所述目标评分信息之后， 可以获取发出所述目标评分信息的第二电话号 码， 该第二电话号码即为发出该目标评分信息的客户的电话号码。
[0042] 104、 提取所述第一电话号码中的第一标识号；
[0043] 在获取到所述第一电话号码之后， 可以提取所述第一电话号码中的第一标识号
[0044] 可以理解的是， 在该第一电话号码发出目标评分短信之前， 会在该第一电话号 码中嵌入服务记录的标识号。 例如， 假设发出评分短信的电话号码为 22222XXX ， 则该电话号码的后面三位" XXX"就是嵌入该服务记录的标识号的位置。 在提 取出发送评分短信的电话号码中的标识号之后， 可以根据这些标识号査找对应 的服务记录。
[0045] 特别地， 为便于服务记录的査找， 可以取服务记录的 ID号的后三位作为该服务 记录的标识号。
[0046] 105、 从预设的服务记录中査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评分 短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同， 且所述对应的评分短信的发 送吋间满足预设条件的服务记录；
[0047] 在获取到所述第一标志号、 所述第二电话号码之后， 可以从预设的服务记录中 査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评分短信的接收方电话号码与所 述第二电话号码相同， 且所述对应的评分短信的发送吋间满足预设条件的服务 记录。
[0048] 可以理解的是， 由于发出评分短信的电话号码中用于区分业务数据或者索引服 务记录的标识号的位数有限， 例如， 假设发出评分短信的电话号码段为 22222XX X， 其最多可以同吋区分 1000条评分短信， 当超过 1000条评分短信吋， 将出现同 一个电话号码发出两条以上评分短信的情况， 因此若仅从预设的服务记录中査 找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评分短信的接收方电话号码与所述 第二电话号码相同的服务记录， 可能会得到两条以上的符合条件的服务记录， 此吋就会存在将该目标评分信息与错误的服务记录进行匹配的情况。
[0049] 为避免出现上述匹配错误的情况， 还要求査找到的服务记录对应的评分短信的 发送吋间满足预设条件。 该预设条件可以为要求评分短信的发送吋间在一定的 吋间范围内， 比如在 1~2天之间， 由于根据企业的日常人工服务的数量来看， 1~ 2天之间内一般发出不超过 1000条评分短信， 因此在 1~2天内出现发出评分短信 号码重复的评分短信的概率极小， 从而可以避免出现匹配错误的情况。 特别地 ， 为了进一步降低匹配错误的概率， 还可以将该吋间范围设定得更小， 例如一 个小吋内。
[0050] 106、 将査找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配的目标服务记 录。
[0051] 从预设的服务记录中査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评分短信的 接收方电话号码与所述第二电话号码相同， 且所述对应的评分短信的发送吋间 满足预设条件的服务记录之后， 可以将査找到的所述服务记录确定为与所述目 标评分信息匹配的目标服务记录。
[0052] 可以理解的是， 经过上述步骤 105的査找条件的筛选， 可以认为査找到的服务 记录与目标评分信息唯一对应和匹配， 因此可以将其确定为目标服务记录。
[0053] 本实施例中， 首先， 获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评分短 信； 然后， 获取发出所述目标评分短信的第一电话号码； 获取发出所述目标评 分信息的第二电话号码； 接着， 提取所述第一电话号码中的第一标识号； 从预 设的服务记录中査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评分短信的接收 方电话号码与所述第二电话号码相同， 且所述对应的评分短信的发送吋间满足 预设条件的服务记录； 最后， 将査找到的所述服务记录确定为与所述目标评分 信息匹配的目标服务记录。 在本实施例中， 通过标志号、 电话号码和对应评分 短信的发送吋间査找符合条件的服务记录， 即便出现同一客户手机接收到来自 相同的号码的评分短信的情况， 也可以根据对应评分短信的发送吋间准确地査 找出与目标评分信息匹配的服务记录， 避免出现回复的评分信息与***中的服 务记录匹配错误的情况， 提高了企业服务质量监控的准确性。
[0054] 为便于理解， 下面将从另一方面对本发明的一种评分信息匹配方法进行更详细 的描述， 请参阅图 2， 本发明实施例中一种评分信息匹配方法第二个实施例包括
[0055] 201、 获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评分短信；
[0056] 本实施例中， 首先， 可以获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评 分短信。
[0057] 该目标评分信息可以为客户回复该目标评分短信的评分信息。 可以理解的是， 当客户向一条评分短信回复评分信息吋， 该评分信息会回复到发送该评分短信 的电话号码上， 因此***可以直接获取到目标评分信息和对应的目标评分短信
[0058] 202、 获取发出所述目标评分短信的第一电话号码；
[0059] 在获取所述目标评分短信之后， 可以获取发出所述目标评分短信的第一电话号 码。
[0060] 上述第一电话号码是指发出这条目标评分短信的电话号码。 可以理解的是， 这 些发出评分短信的电话号码是按照约定的规则设定的。 例如， 假设电信运营商 提供给企业的官方号码是 22222， 则对于实际发出评分短信的电话号码， 在可以 22222号码的后面添加三位的标识号用于区分业务数据或者索引服务记录， 则发 出评分短信的电话号码段为 22222XXX。 可知， 22222XXX的号码最多可以同吋 区分 2000条评分短信， 当超过 2000条评分短信吋， 将出现同一个电话号码发出 两条以上评分短信的情况。
[0061] 203、 获取发出所述目标评分信息的第二电话号码；
[0062] 在获取所述目标评分信息之后， 可以获取发出所述目标评分信息的第二电话号 码， 该第二电话号码即为发出该目标评分信息的客户的电话号码。
[0063] 204、 提取所述第一电话号码中的第一标识号；
[0064] 在获取到所述第一电话号码之后， 可以提取所述第一电话号码中的第一标识号
[0065] 可以理解的是， 在该第一电话号码发出目标评分短信之前， 会在该第一电话号 码中嵌入服务记录的标识号。 例如， 假设发出评分短信的电话号码为 22222XXX ， 则该电话号码的后面三位" XXX"就是嵌入该服务记录的标识号的位置。 在提 取出发送评分短信的电话号码中的标识号之后， 可以根据这些标识号査找对应 的服务记录。
[0066] 特别地， 为便于服务记录的査找， 可以取服务记录的 ID号的后三位作为该服务 记录的标识号。
[0067] 205、 从预设的服务记录中査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评分 短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同的服务记录， 得到初步査找结 果；
[0068] 在获取到所述第一标志号、 所述第二电话号码之后， 可以从预设的服务记录中 査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评分短信的接收方电话号码与所 述第二电话号码相同的服务记录， 得到初步査找结果。
[0069] 可以理解的是， 由于发出评分短信的电话号码中用于区分业务数据或者索引服 务记录的标识号的位数有限， 例如， 假设发出评分短信的电话号码段为 22222XX X， 其最多可以同吋区分 2000条评分短信， 当超过 2000条评分短信吋， 将出现同 一个电话号码发出两条以上评分短信的情况， 因此若仅从预设的服务记录中査 找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评分短信的接收方电话号码与所述 第二电话号码相同的服务记录， 可能会得到两条以上的符合条件的服务记录， 此吋就会存在将该目标评分信息与错误的服务记录进行匹配的情况。 因此， 该 初步査找结果中可能包含两条以上的服务记录。
[0070] 206、 判断所述初步査找结果中的服务记录的数量是否大于 1， 若是， 则执行步 骤 207， 若否， 则执行步骤 208;
[0071] 在获取到初步査找结果之后， 可以判断所述初步査找结果中的服务记录的数量 是否大于 1， 若是， 则执行步骤 207， 若否， 则执行步骤 208。
[0072] 207、 确定所述初步査找结果中对应的评分短信的发送吋间最早的服务记录为 査找到的所述服务记录；
[0073] 若所述初步査找结果中的服务记录的数量大于 1， 则可以确定所述初步査找结 果中对应的评分短信的发送吋间最早的服务记录为査找到的所述服务记录。
[0074] 在本发明第二个实施例中， 上面第一个实施例中评分短信的发送吋间需要满足 的预设条件为要求对应的评分短信的发送吋间最早。 具体可以是， 按照评分短 信的发送吋间对初步査找结果中的服务记录进行升序排列， 然后取排序第一的 服务记录作为该査找到的服务记录， 也即取最先发出评分短信的对应服务记录 作为本次需要进行匹配的服务记录。
[0075] 208、 判断所述初步査找结果中的服务记录的数量是否等于 1， 若是， 则执行步 骤 209， 若否， 则执行步骤 210;
[0076] 若所述初步査找结果中的服务记录的数量不大于 1， 则可以判断所述初步査找 结果中的服务记录的数量是否等于 1， 若是， 则执行步骤 209， 若否， 则执行步 骤 210。
[0077] 209、 确定所述初步査找结果中的服务记录为査找到的所述服务记录；
[0078] 若所述初步査找结果中的服务记录的数量等于 1， 则可以确定所述初步査找结 果中的服务记录为査找到的所述服务记录。 可以理解的是， 当初步査找结果中 的服务记录的数量为 1吋， 则不存在匹配错误的可能性， 因此可以直接确定其为 査找到的所述服务记录。
[0079] 210、 返回服务记录査找失败的提示信息；
[0080] 若所述初步査找结果中的服务记录的数量等于 0， 则可以返回服务记录査找失 败的提示信息。
[0081] 211、 将査找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配的目标服务记 录。
[0082] 在确定出査找到的所述服务记录之后， 可以将査找到的所述服务记录确定为与 所述目标评分信息匹配的目标服务记录。
[0083] 可以理解的是， 经过上述步骤 205~210的査找条件的层层筛选， 可以认为査找 到的服务记录与目标评分信息唯一对应和匹配， 因此可以将其确定为目标服务 记录。
[0084] 上面主要从如何通过评分短信的发送吋间筛选服务记录方面进行描述， 下面将 从另一方面对本发明中一种评分信息匹配方法进行详细地描述， 请参阅图 3， 本 发明实施例中一种评分信息匹配方法第三个实施例包括：
[0085] 301、 获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评分短信；
[0086] 本实施例中， 首先， 可以获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评 分短信。
[0087] 该目标评分信息可以为客户回复该目标评分短信的评分信息。 可以理解的是， 当客户向一条评分短信回复评分信息吋， 该评分信息会回复到发送该评分短信 的电话号码上， 因此***可以直接获取到目标评分信息和对应的目标评分短信
[0088] 302、 获取发出所述目标评分短信的第一电话号码；
[0089] 在获取所述目标评分短信之后， 可以获取发出所述目标评分短信的第一电话号 码。
[0090] 上述第一电话号码是指发出这条目标评分短信的电话号码。 可以理解的是， 这 些发出评分短信的电话号码是按照约定的规则设定的。 例如， 假设电信运营商 提供给企业的官方号码是 22222， 则对于实际发出评分短信的电话号码， 在可以 22222号码的后面添加三位的标识号用于区分业务数据或者索引服务记录， 则发 出评分短信的电话号码段为 22222XXX。 可知， 22222XXX的号码最多可以同吋 区分 3000条评分短信， 当超过 3000条评分短信吋， 将出现同一个电话号码发出 两条以上评分短信的情况。
[0091] 303、 获取发出所述目标评分信息的第二电话号码；
[0092] 在获取所述目标评分信息之后， 可以获取发出所述目标评分信息的第二电话号 码， 该第二电话号码即为发出该目标评分信息的客户的电话号码。
[0093] 304、 提取所述第一电话号码中的第一标识号；
[0094] 在获取到所述第一电话号码之后， 可以提取所述第一电话号码中的第一标识号
[0095] 可以理解的是， 在该第一电话号码发出目标评分短信之前， 会在该第一电话号 码中嵌入服务记录的标识号。 例如， 假设发出评分短信的电话号码为 22222XXX ， 则该电话号码的后面三位" XXX"就是嵌入该服务记录的标识号的位置。 在提 取出发送评分短信的电话号码中的标识号之后， 可以根据这些标识号査找对应 的服务记录。
[0096] 特别地， 为便于服务记录的査找， 可以取服务记录的 ID号的后三位作为该服务 记录的标识号。
[0097] 305、 获取待匹配的服务记录；
[0098] 本实施例中， 在査找符合条件的服务记录之前， 还可以获取待匹配的服务记录
。 上述待匹配的服务记录是指未与评分信息匹配的服务记录， 从而可以从存储 所有服务记录的数据库中获取待匹配的服务记录。
[0099] 可以理解的是， 对于服务记录来说， 一般一条服务记录只进行一次评分， 因此 已匹配有评分信息的服务记录不在査找的范围之内， 可以通过步骤 305过滤掉已 有评分的服务记录。
[0100] 进一步地， 本实施例中， 还可以包括： 判断待匹配的服务记录对应评分短信的 已发送吋间是否超过预设的吋间阈值， 若是， 则将所述待匹配的服务记录与预 设的默认评分信息进行匹配。
[0101] 可以理解的是， 考虑到部分客户可能对接收到的评分短信长吋间不回复， 然后 在某一个吋间对累积的多条评分短信进行一次性回复， 这些累积的评分短信吋 间跨度可能很大， 比如几个月， 容易出现这些评分短信中有来自相同的号码的 评分短信的情况， 因此容易给服务记录的正确匹配带来干扰和影响。 所以， 可 以进一步地， 将已发送吋间超过预设的吋间阈值的评分短信对应的服务记录进 行自动评分， 例如， 评分短信发出 48小吋后仍未收到评分回复的， ***可以将 该评分短信对应的服务记录进行自动评分， 为其匹配一条预设的默认评分信息 ， 从而可以将这些容易造成干扰的"旧"的服务记录过滤掉。
[0102] 306、 将获取到的所述待匹配的服务记录确定为所述预设的服务记录；
[0103] 307、 从预设的服务记录中査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评分 短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同的服务记录， 得到初步査找结 果；
[0104] 在获取到所述第一标志号、 所述第二电话号码之后， 可以从预设的服务记录中 査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评分短信的接收方电话号码与所 述第二电话号码相同的服务记录， 得到初步査找结果。
[0105] 可以理解的是， 由于发出评分短信的电话号码中用于区分业务数据或者索引服 务记录的标识号的位数有限， 例如， 假设发出评分短信的电话号码段为 22222XX X， 其最多可以同吋区分 3000条评分短信， 当超过 3000条评分短信吋， 将出现同 一个电话号码发出两条以上评分短信的情况， 因此若仅从预设的服务记录中査 找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评分短信的接收方电话号码与所述 第二电话号码相同的服务记录， 可能会得到两条以上的符合条件的服务记录， 此吋就会存在将该目标评分信息与错误的服务记录进行匹配的情况。 因此， 该 初步査找结果中可能包含两条以上的服务记录。
[0106] 308、 判断所述初步査找结果中的服务记录的数量是否大于 1， 若是， 则执行步 骤 309， 若否， 则执行步骤 310;
[0107] 在获取到初步査找结果之后， 可以判断所述初步査找结果中的服务记录的数量 是否大于 1， 若是， 则执行步骤 309， 若否， 则执行步骤 310。
[0108] 309、 确定所述初步査找结果中对应的评分短信的发送吋间最早的服务记录为 査找到的所述服务记录； [0109] 若所述初步査找结果中的服务记录的数量大于 1， 则可以确定所述初步査找结 果中对应的评分短信的发送吋间最早的服务记录为査找到的所述服务记录。
[0110] 在本发明第三个实施例中， 上面第一个实施例中评分短信的发送吋间需要满足 的预设条件为要求对应的评分短信的发送吋间最早。 具体可以是， 按照评分短 信的发送吋间对初步査找结果中的服务记录进行升序排列， 然后取排序第一的 服务记录作为该査找到的服务记录， 也即取最先发出评分短信的对应服务记录 作为本次需要进行匹配的服务记录。
[0111] 310、 判断所述初步査找结果中的服务记录的数量是否等于 1， 若是， 则执行步 骤 311， 若否， 则执行步骤 312;
[0112] 若所述初步査找结果中的服务记录的数量不大于 1， 则可以判断所述初步査找 结果中的服务记录的数量是否等于 1， 若是， 则执行步骤 311， 若否， 则执行步 骤 312。
[0113] 311、 确定所述初步査找结果中的服务记录为査找到的所述服务记录；
[0114] 若所述初步査找结果中的服务记录的数量等于 1， 则可以确定所述初步査找结 果中的服务记录为査找到的所述服务记录。 可以理解的是， 当初步査找结果中 的服务记录的数量为 1吋， 则不存在匹配错误的可能性， 因此可以直接确定其为 査找到的所述服务记录。
[0115] 312、 返回服务记录査找失败的提示信息；
[0116] 若所述初步査找结果中的服务记录的数量等于 0， 则可以返回服务记录査找失 败的提示信息。
[0117] 313、 将査找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配的目标服务记 录。
[0118] 在确定出査找到的所述服务记录之后， 可以将査找到的所述服务记录确定为与 所述目标评分信息匹配的目标服务记录。
[0119] 可以理解的是， 经过上述步骤 307~312的査找条件的层层筛选， 可以认为査找 到的服务记录与目标评分信息唯一对应和匹配， 因此可以将其确定为目标服务 记录。
[0120] 上面主要描述了一种评分信息匹配方法， 下面将对一种评分信息匹配装置进行 详细描述。
[0121] 图 4示出了本发明实施例中一种评分信息匹配装置第一个实施例结构图。
[0122] 本实施例中， 一种评分信息匹配装置包括：
[0123] 评分信息短信获取模块 401， 用于获取目标评分信息和所述目标评分信息对应 的目标评分短信；
[0124] 第一号码获取模块 402， 用于获取发出所述目标评分短信的第一电话号码； [0125] 第二号码获取模块 403， 用于获取发出所述目标评分信息的第二电话号码； [0126] 第一标志号获取模块 404， 用于提取所述第一电话号码中的第一标识号；
[0127] 服务记录査找模块 405， 用于从预设的服务记录中査找标识号与所述第一标识 号相同， 且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同， 且所 述对应的评分短信的发送吋间满足预设条件的服务记录；
[0128] 匹配模块 406， 用于将査找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配 的目标服务记录。
[0129] 图 5示出了本发明实施例中一种评分信息匹配装置第二个实施例结构图。
[0130] 如图 5所示， 进一步地， 所述服务记录査找模块 405具体可以包括：
[0131] 初步査找单元 4051， 用于从预设的服务记录中査找标识号与所述第一标识号相 同， 且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同的服务记录
， 得到初步査找结果；
[0132] 数量判断单元 4052， 用于判断所述初步査找结果中的服务记录的数量是否大于 1；
[0133] 査找确定单元 4053， 用于若所述数量判断单元 4052的判断结果为是， 则确定所 述初步査找结果中对应的评分短信的发送吋间最早的服务记录为査找到的所述 服务记录。
[0134] 进一步地， 所述评分信息匹配装置还可以包括：
[0135] 服务记录确定模块 407， 用于若所述初步査找结果中的服务记录的数量等于 1， 则确定所述初步査找结果中的服务记录为査找到的所述服务记录。
[0136] 图 6示出了本发明实施例中一种评分信息匹配装置第三个实施例结构图。
[0137] 如图 6所示， 进一步地， 所述评分信息匹配装置还可以包括： [0138] 待匹配记录获取模块 408， 用于获取待匹配的服务记录；
[0139] 预设记录确定模块 409， 用于将获取到的所述待匹配的服务记录确定为所述预 设的服务记录。
[0140] 进一步地， 所述评分信息匹配装置还可以包括：
[0141] 已发送吋间判断模块 410， 用于判断待匹配的服务记录对应评分短信的已发送 吋间是否超过预设的吋间阈值；
[0142] 默认评分模块 411， 用于若所述已发送吋间判断模块 410的判断结果为是， 则将 所述待匹配的服务记录与预设的默认评分信息进行匹配。
[0143] 图 7是本发明一实施例提供的服务器的示意图。 如图 7所示， 该实施例的服务器 7包括： 处理器 70、 存储器 71以及存储在所述存储器 71中并可在所述处理器 70上 运行的计算机程序 72， 例如执行评分信息匹配方法的程序。 所述处理器 70执行 所述计算机程序 72吋实现上述各个评分信息匹配方法实施例中的步骤， 例如图 1 所示的步骤 101至 106。 或者， 所述处理器 70执行所述计算机程序 72吋实现上述 各装置实施例中各模块 /单元的功能， 例如图 4所示模块 401至 406的功能。
[0144] 示例性的， 所述计算机程序 72可以被分割成一个或多个模块 /单元， 所述一个 或者多个模块 /单元被存储在所述存储器 71中， 并由所述处理器 70执行， 以完成 本发明。 所述一个或多个模块 /单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程 序指令段， 该指令段用于描述所述计算机程序 72在所述服务器 7中的执行过程。
[0145] 所述服务器 7可以是本地服务器、 云端服务器等计算设备。 所述服务器可包括 ， 但不仅限于， 处理器 70、 存储器 71。 本领域技术人员可以理解， 图 7仅仅是服 务器 7的示例， 并不构成对服务器 7的限定， 可以包括比图示更多或更少的部件 ， 或者组合某些部件， 或者不同的部件， 例如所述服务器还可以包括输入输出 设备、 网络接入设备、 总线等。
[0146] 所述处理器 70可以是中央处理单元 (Central Processing Unit, CPU) , 还可以是其 他通用处理器、 数字信号处理器（Digital Signal Processor, DSP)、 专用集成电路 (Application Specific Integrated Circuit， ASIC)、 现成可编程门阵列
(Field-Programmable Gate Array , FPGA)或者其他可编程逻辑器件、 分立门或者 晶体管逻辑器件、 分立硬件组件等。 通用处理器可以是微处理器或者该处理器 也可以是任何常规的处理器等。
[0147] 所述存储器 71可以是所述服务器 7的内部存储单元， 例如服务器 7的硬盘或内存 。 所述存储器 71也可以是所述服务器 7的外部存储设备， 例如所述服务器 7上配 备的插接式硬盘， 智能存储卡 （Smart Media Card, SMC) ， 安全数字 （Secure Digital, SD) 卡， 闪存卡 （Flash Card) 等。 进一步地， 所述存储器 71还可以既包 括所述服务器 7的内部存储单元也包括外部存储设备。 所述存储器 71用于存储所 述计算机程序以及所述服务器所需的其他程序和数据。 所述存储器 71还可以用 于暂吋地存储已经输出或者将要输出的数据。
[0148] 所属领域的技术人员可以清楚地了解到， 为描述的方便和简洁， 上述描述的系 统， 装置和单元的具体工作过程， 可以参考前述方法实施例中的对应过程， 在 此不再赘述。
[0149] 在本申请所提供的几个实施例中， 应该理解到， 所揭露的***， 装置和方法， 可以通过其它的方式实现。 例如， 以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的， 例如， 所述单元的划分， 仅仅为一种逻辑功能划分， 实际实现吋可以有另外的 划分方式， 例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***， 或一些 特征可以忽略， 或不执行。 另一点， 所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦 合或通信连接可以是通过一些接口， 装置或单元的间接耦合或通信连接， 可以 是电性， 机械或其它的形式。
[0150] 所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分幵的， 作为单元 显示的部件可以是或者也可以不是物理单元， 即可以位于一个地方， 或者也可 以分布到多个网络单元上。 可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元 来实现本实施例方案的目的。
[0151] 另外， 在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中， 也可 以是各个单元单独物理存在， 也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。 上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现， 也可以采用软件功能单元的形式 实现。
[0152] 所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用 吋， 可以存储在一个计算机可读取存储介质中。 基于这样的理解， 本发明的技 术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分 可以以软件产品的形式体现出来， 该计算机软件产品存储在一个存储介质中， 包括若干指令用以使得一台计算机设备 （可以是个人计算机， 服务器， 或者网 络设备等） 执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。 而前述的存储 介质包括： U盘、 移动硬盘、 只读存储器 （ROM, Read-Only Memory) 、 随机 存取存储器 （RAM, Random Access Memory) 、 磁碟或者光盘等各种可以存储 程序代码的介质。
以上所述， 以上实施例仅用以说明本发明的技术方案， 而非对其限制； 尽管参 照前述实施例对本发明进行了详细的说明， 本领域的普通技术人员应当理解： 其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改， 或者对其中部分技术 特征进行等同替换； 而这些修改或者替换， 并不使相应技术方案的本质脱离本 发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims

权利要求书
[权利要求 1] 一种评分信息匹配方法， 其特征在于， 包括：
获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评分短信； 获取发出所述目标评分短信的第一电话号码；
获取发出所述目标评分信息的第二电话号码；
提取所述第一电话号码中的第一标识号；
从预设的服务记录中査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评 分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同， 且所述对应的评 分短信的发送吋间满足预设条件的服务记录；
将査找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配的目标服务 记录。
[权利要求 2] 根据权利要求 1所述的评分信息匹配方法， 其特征在于， 从预设的服 务记录中査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评分短信的接 收方电话号码与所述第二电话号码相同， 且所述对应的评分短信的发 送吋间满足预设条件的服务记录具体包括：
从预设的服务记录中査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评 分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同的服务记录， 得到 初步査找结果；
判断所述初步査找结果中的服务记录的数量是否大于 1 ;
若所述初步査找结果中的服务记录的数量大于 1， 则确定所述初步査 找结果中对应的评分短信的发送吋间最早的服务记录为査找到的所述 服务记录。
[权利要求 3] 根据权利要求 2所述的评分信息匹配方法， 其特征在于， 所述评分信 息匹配方法还包括：
若所述初步査找结果中的服务记录的数量等于 1， 则确定所述初步査 找结果中的服务记录为査找到的所述服务记录。
[权利要求 4] 根据权利要求 1至 3中任一项所述的评分信息匹配方法， 其特征在于， 从预设的服务记录中査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评 分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同， 且所述对应的评 分短信的发送吋间满足预设条件的服务记录之前， 还包括： 获取待匹配的服务记录；
将获取到的所述待匹配的服务记录确定为所述预设的服务记录。
[权利要求 5] 根据权利要求 4所述的评分信息匹配方法， 其特征在于， 所述评分信 息匹配方法还包括：
判断待匹配的服务记录对应评分短信的已发送吋间是否超过预设的吋 间阈值；
若所述待匹配的服务记录对应评分短信的已发送吋间超过预设的吋间 阈值， 则将所述待匹配的服务记录与预设的默认评分信息进行匹配。
[权利要求 6] 一种评分信息匹配装置， 其特征在于， 包括：
评分信息短信获取模块， 用于获取目标评分信息和所述目标评分信息 对应的目标评分短信；
第一号码获取模块， 用于获取发出所述目标评分短信的第一电话号码 第二号码获取模块， 用于获取发出所述目标评分信息的第二电话号码 第一标志号获取模块， 用于提取所述第一电话号码中的第一标识号； 服务记录査找模块， 用于从预设的服务记录中査找标识号与所述第一 标识号相同， 且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号 码相同， 且所述对应的评分短信的发送吋间满足预设条件的服务记录 匹配模块， 用于将査找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息 匹配的目标服务记录。
[权利要求 7] 根据权利要求 6所述的评分信息匹配装置， 其特征在于， 所述服务记 录査找模块具体包括：
初步査找单元， 用于从预设的服务记录中査找标识号与所述第一标识 号相同， 且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相 同的服务记录， 得到初步査找结果；
数量判断单元， 用于判断所述初步査找结果中的服务记录的数量是否 大于 1 ;
査找确定单元， 用于若所述数量判断单元的判断结果为是， 则确定所 述初步査找结果中对应的评分短信的发送吋间最早的服务记录为査找 到的所述服务记录。
根据权利要求 7所述的评分信息匹配装置， 其特征在于， 所述评分信 息匹配装置还包括：
服务记录确定模块， 用于若所述初步査找结果中的服务记录的数量等 于 1， 则确定所述初步査找结果中的服务记录为査找到的所述服务记 录。
根据权利要求 6至 8中任一项所述的评分信息匹配装置， 其特征在于， 所述评分信息匹配装置还包括：
待匹配记录获取模块， 用于获取待匹配的服务记录；
预设记录确定模块， 用于将获取到的所述待匹配的服务记录确定为所 述预设的服务记录。
根据权利要求 9所述的评分信息匹配装置， 其特征在于， 所述评分信 息匹配装置还包括：
已发送吋间判断模块， 用于判断待匹配的服务记录对应评分短信的已 发送吋间是否超过预设的吋间阈值；
默认评分模块， 用于若所述已发送吋间判断模块的判断结果为是， 则 将所述待匹配的服务记录与预设的默认评分信息进行匹配。
一种服务器， 包括存储器、 处理器以及存储在所述存储器中并可在所 述处理器上运行的计算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计 算机程序吋实现如下步骤：
获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评分短信； 获取发出所述目标评分短信的第一电话号码；
获取发出所述目标评分信息的第二电话号码； 提取所述第一电话号码中的第一标识号；
从预设的服务记录中査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评 分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同， 且所述对应的评 分短信的发送吋间满足预设条件的服务记录；
将査找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配的目标服务 记录。
[权利要求 12] 根据权利要求 11所述的服务器， 其特征在于， 从预设的服务记录中査 找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评分短信的接收方电话号 码与所述第二电话号码相同， 且所述对应的评分短信的发送吋间满足 预设条件的服务记录具体包括：
从预设的服务记录中査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评 分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同的服务记录， 得到 初步査找结果；
判断所述初步査找结果中的服务记录的数量是否大于 1 ;
若所述初步査找结果中的服务记录的数量大于 1， 则确定所述初步査 找结果中对应的评分短信的发送吋间最早的服务记录为査找到的所述 服务记录。
[权利要求 13] 根据权利要求 12所述的服务器， 其特征在于， 还包括：
若所述初步査找结果中的服务记录的数量等于 1， 则确定所述初步査 找结果中的服务记录为査找到的所述服务记录。
[权利要求 14] 根据权利要求 11至 13中任一项所述的服务器， 其特征在于， 从预设的 服务记录中査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评分短信的 接收方电话号码与所述第二电话号码相同， 且所述对应的评分短信的 发送吋间满足预设条件的服务记录之前， 还包括： 获取待匹配的服务记录；
将获取到的所述待匹配的服务记录确定为所述预设的服务记录。
[权利要求 15] 根据权利要求 14所述的服务器， 其特征在于， 还包括：
判断待匹配的服务记录对应评分短信的已发送吋间是否超过预设的吋 间阈值；
若所述待匹配的服务记录对应评分短信的已发送吋间超过预设的吋间 阈值， 则将所述待匹配的服务记录与预设的默认评分信息进行匹配。
[权利要求 16] —种计算机可读存储介质， 所述计算机可读存储介质存储有计算机程 序， 其特征在于， 所述计算机程序被处理器执行吋实现如下步骤： 获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评分短信； 获取发出所述目标评分短信的第一电话号码；
获取发出所述目标评分信息的第二电话号码；
提取所述第一电话号码中的第一标识号；
从预设的服务记录中査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评 分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同， 且所述对应的评 分短信的发送吋间满足预设条件的服务记录；
将査找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配的目标服务 记录。
[权利要求 17] 根据权利要求 16所述的计算机可读存储介质， 其特征在于， 从预设的 服务记录中査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评分短信的 接收方电话号码与所述第二电话号码相同， 且所述对应的评分短信的 发送吋间满足预设条件的服务记录具体包括：
从预设的服务记录中査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应的评 分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同的服务记录， 得到 初步査找结果；
判断所述初步査找结果中的服务记录的数量是否大于 1 ;
若所述初步査找结果中的服务记录的数量大于 1， 则确定所述初步査 找结果中对应的评分短信的发送吋间最早的服务记录为査找到的所述 服务记录。
[权利要求 18] 根据权利要求 17所述的计算机可读存储介质， 其特征在于， 还包括： 若所述初步査找结果中的服务记录的数量等于 1， 则确定所述初步査 找结果中的服务记录为査找到的所述服务记录。 [权利要求 19] 根据权利要求 16至 18中任一项所述的计算机可读存储介质， 其特征在 于， 从预设的服务记录中査找标识号与所述第一标识号相同， 且对应 的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同， 且所述对应 的评分短信的发送吋间满足预设条件的服务记录之前， 还包括： 获取待匹配的服务记录；
将获取到的所述待匹配的服务记录确定为所述预设的服务记录。
[权利要求 20] 根据权利要求 19所述的计算机可读存储介质， 其特征在于， 还包括： 判断待匹配的服务记录对应评分短信的已发送吋间是否超过预设的吋 间阈值；
若所述待匹配的服务记录对应评分短信的已发送吋间超过预设的吋间 阈值， 则将所述待匹配的服务记录与预设的默认评分信息进行匹配。
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