WO2016035551A1 - 送信制御システム、通信端末、通信システム、送信制御方法、及びプログラム - Google Patents

送信制御システム、通信端末、通信システム、送信制御方法、及びプログラム Download PDF

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WO2016035551A1
WO2016035551A1 PCT/JP2015/073249 JP2015073249W WO2016035551A1 WO 2016035551 A1 WO2016035551 A1 WO 2016035551A1 JP 2015073249 W JP2015073249 W JP 2015073249W WO 2016035551 A1 WO2016035551 A1 WO 2016035551A1
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communication terminal
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赳 井上
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株式会社リコー
赳 井上
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    • H04L65/40Support for services or applications
    • H04L65/403Arrangements for multi-party communication, e.g. for conferences
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04LTRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
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    • H04M3/00Automatic or semi-automatic exchanges
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    • H04M3/56Arrangements for connecting several subscribers to a common circuit, i.e. affording conference facilities
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    • H04M3/42Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
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    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04MTELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/58Arrangements for transferring received calls from one subscriber to another; Arrangements affording interim conversations between either the calling or the called party and a third party

Definitions

  • the present invention relates to an invention for controlling transmission of content data between communication terminals.
  • the call center device When using a communication system in a call center, in response to a connection request from a videophone, the call center device selects an operator terminal that can currently receive a call and transmits video and audio between the selected operator terminal and the videophone.
  • a method for establishing a communication channel is known (see Patent Document 2).
  • the operator terminal when the operator terminal finishes the communication with a certain videophone and becomes ready to receive a call, the operator terminal can start communication with the new videophone terminal by switching to a new communication channel. it can.
  • JP 2012-191598 A Japanese Patent Laid-Open No. 2005-064860
  • the call request destination cannot grasp the status of the call request source until the call is started, and therefore cannot prepare for the call according to the status of the call request source. The problem arises.
  • the content data in the session for transmitting content data between communication terminals, is transmitted from each of one or more communication terminals to the first communication terminal, Based on a request from the second communication terminal when the content data is controlled not to be transmitted from the first communication terminal to at least a second communication terminal among the one or more communication terminals. It has a transmission control means for controlling the content data to be transmitted from the first communication terminal to the second communication terminal.
  • the information transmission system of the present invention when a call is made using a communication system, it is possible to transmit the call request source status to the call request destination communication terminal before starting the call. As a result, there is an effect that the call request destination can prepare for the call according to the situation.
  • FIG. 1 is a schematic diagram of a communication system.
  • FIG. 2 is an external view of the communication terminal.
  • FIG. 3 is a hardware configuration diagram of the communication terminal.
  • FIG. 4 is a hardware configuration diagram of a communication management system, a relay device, a program providing system, or a maintenance system.
  • FIG. 5 is a software configuration diagram of the communication terminal.
  • FIG. 6 is a functional block diagram of each terminal and system constituting the communication system.
  • FIG. 7A is a conceptual diagram showing an authentication management table managed by the communication management system.
  • FIG. 7B is a conceptual diagram illustrating a terminal management table managed by the communication management system.
  • FIG. 7C is a conceptual diagram showing an application availability management table managed by the communication terminal system.
  • FIG. 7A is a conceptual diagram showing an authentication management table managed by the communication management system.
  • FIG. 7B is a conceptual diagram illustrating a terminal management table managed by the communication management system.
  • FIG. 7C is a conceptual diagram showing an application availability management table
  • FIG. 7D is a conceptual diagram illustrating a session management table managed by the communication management system.
  • FIG. 7E is a conceptual diagram showing a group information management table managed by the communication management system.
  • FIG. 7F is a conceptual diagram illustrating a standby information management table managed by the communication management system.
  • FIG. 8 is a sequence diagram showing processing in a preparation stage for starting a call between communication terminals.
  • FIG. 9 is a diagram illustrating an example of an application list screen.
  • FIG. 10 is a sequence diagram illustrating processing for requesting participation in a content data session.
  • FIG. 11A is a conceptual diagram showing a state of transmission / reception of various information in the communication system.
  • FIG. 11B is a conceptual diagram showing a state of transmission / reception of various information in the communication system.
  • FIG. 11A is a conceptual diagram showing a state of transmission / reception of various information in the communication system.
  • FIG. 12 is a diagram illustrating an example of a reception screen.
  • FIG. 13 is a sequence diagram illustrating processing for requesting transmission of content data.
  • FIG. 14A is a conceptual diagram showing a state of transmission / reception of various information in the communication system.
  • FIG. 14B is a conceptual diagram showing a state of transmission / reception of various information in the communication system.
  • FIG. 15A is a diagram illustrating an example of a video conference screen.
  • FIG. 15B is a diagram illustrating an example of a video conference screen.
  • FIG. 1 is a schematic diagram of a communication system according to an embodiment of the present invention.
  • the communication system 1 includes a plurality of communication terminals (10aa, 10ab,...), A display (120aa, 120ab,...) For each communication terminal (10aa, 10ab,.
  • the relay apparatus (30a, 30b, 30c, 30d), the communication management system 50, the program providing system 90, and the maintenance system 100 are constructed.
  • the communication system 1 can communicate image data and sound data as an example of call data, thereby realizing a video conference between remote locations.
  • a plurality of routers (70a, 70b, 70c, 70d, 70ab) select an optimum route for content data.
  • the communication terminals (10aa, 10ab, 10ac,...), The relay device 30a, and the router 70a are communicably connected via the LAN 2a.
  • the communication terminals (10ba, 10bb, 10bc,...), The relay device 30b, and the router 70b are communicably connected via the LAN 2b.
  • the LAN 2a and the LAN 2b are communicably connected via a dedicated line 2ab including a router 70ab.
  • the LAN 2a, the LAN 2b, and the dedicated line 2ab are constructed in a predetermined area X. For example, the region X is China, the LAN 2a is built in the Beijing office, and the LAN 2b is built in the Shanghai office.
  • the communication terminals (10ca, 10cb, 10cc,...), The relay device 30c, and the router 70c are communicably connected via a LAN 2c.
  • the LAN 2c is constructed in a predetermined area Y.
  • the region Y is Japan
  • the LAN 2c is constructed in a business office in Tokyo.
  • the communication terminals (10da, 10db, 10dc,...), The relay device 30d, and the router 70d are communicably connected via a LAN 2d.
  • the LAN 2d is constructed in a predetermined area Z. For example, region Z is the United States, and LAN 2d is Washington D.C. C. Is built in the office.
  • Area X, area Y, and area Z are communicably connected from the routers (70ab, 70c, 70d) via the Internet 2i.
  • a call center is provided in the offices in the region Z.
  • Each communication terminal 10 can receive a reception service by connecting to a communication terminal (10da, 10db, 10dc,...) In a call center.
  • communication terminal is simply represented as “terminal”
  • “communication management system” is simply represented as “management system”.
  • an arbitrary terminal among the plurality of terminals (10aa, 10ab,%) Is represented as “terminal 10”
  • an arbitrary display among the plurality of displays 120aa, 120ab, etc
  • An arbitrary relay device among the plurality of relay devices (30a, 30b, 30c) is represented as “relay device 30”.
  • An arbitrary router among the routers (70a, 70b, 70c, 70d, 70ab) is represented as “router 70”.
  • management system 50 the program providing system 90, and the maintenance system 100 are connected to the Internet 2i.
  • the management system 50, the program providing system 90, and the maintenance system 100 may be installed in a region (X, Y, Z), or may be installed in a region other than these.
  • the communication network 2 of the present embodiment is constructed by the LAN 2a, the LAN 2b, the dedicated line 2ab, the Internet 2i, the LAN 2c, and the LAN 2d.
  • the communication network 2 may have a place where wireless communication such as WiFi (Wireless Fidelity) or Bluetooth (registered trademark) is performed in addition to wired communication.
  • each terminal 10 the four sets of numbers shown under each terminal 10, each relay device 30, management system 50, each router 70, program providing system 90, and maintenance system 100 are in general IPv4.
  • An IP address is simply shown.
  • the IP address of the terminal 10aa is “1.2.1.3”.
  • IPv6 may be used instead of IPv4.
  • explanation is made using IPv4.
  • each terminal 10 shown in FIG. 1 realizes a user call by transmitting and receiving content data including sound data or image data when a video conference application 1031 or a reception application 1032 described later is started. Further, the terminal 10 transmits and receives call data using a predetermined communication method (call control method for connecting or disconnecting a call destination and an encoding method for converting call data into an IP packet).
  • a predetermined communication method call control method for connecting or disconnecting a call destination and an encoding method for converting call data into an IP packet.
  • application is abbreviated as “application”.
  • the above call control methods include (1) SIP (Session Initiation Protocol), (2) H.323, (3) SIP extended protocol, (4) Instant Messenger protocol, (5) SIP MESSAGE Protocols using methods, (6) Internet relay chat protocol (IRC (Internet Relay Chat)), and (7) Instant Messenger protocol extended protocol.
  • (4) Instant Messenger protocol is, for example, (4-1) XMPP (Extensible Messaging Presence Protocol), or (4-2) ICQ (registered trademark), AIM (registered trademark), or Skype (registered) Trademark).
  • (7) Jingle is a protocol that is an extension of the instant messenger protocol, for example.
  • FIG. 2 is an external view of the communication terminal 10 according to the present embodiment.
  • the terminal 10 includes a housing 1100, an arm 1200, and a camera housing 1300.
  • the front wall surface 1120 of the housing 1100 is provided with an air intake surface 1121 formed by a plurality of air intake holes
  • the rear wall surface 1110 of the housing 1100 is not formed with a plurality of exhaust holes.
  • the illustrated exhaust surface is provided.
  • a sound collecting hole 1131 is formed in the right side wall surface 1130 of the housing 1100, and sounds such as sound, object sound, and noise can be collected by a built-in microphone 114 described later.
  • An operation panel 1150 is formed on the right wall surface 1130 side of the housing 1100.
  • the operation panel 1150 is provided with a plurality of operation buttons (108a to 108e) to be described later, a power switch 109 to be described later, and an alarm lamp 119 to be described later, and outputs sound from a built-in speaker 115 to be described later.
  • a sound output surface 1151 formed by a plurality of sound output holes for passing through is formed.
  • a housing 1160 as a recess for housing the arm 1200 and the camera housing 1300 is formed on the left wall surface 1140 side of the housing 1100.
  • the right wall surface 1130 of the housing 1100 is provided with a plurality of connection ports (1132a to 1132c) for electrically connecting cables to an external device connection I / F 118 described later.
  • the left wall surface 1140 of the housing 1100 is provided with a connection port for electrically connecting a cable 120c for the display 120 to an external device connection I / F 118 described later.
  • the “operation button 108” is used when an arbitrary operation button is indicated among the operation buttons (108a to 108e), and the “connection button” is indicated when an arbitrary connection port is indicated among the connection ports (1132a to 1132c). This will be described using the connection port 1132 ”.
  • the arm 1200 is attached to the housing 1100 via a torque hinge 1210, and the arm 1200 is configured to be able to rotate in the vertical direction with respect to the housing 1100 within a tilt angle ⁇ 1 of 135 degrees.
  • FIG. 2 shows a state where the tilt angle ⁇ 1 is 90 degrees.
  • the camera housing 1300 is provided with a built-in camera 112 to be described later, and can capture images of users, documents, rooms, and the like.
  • a torque hinge 1310 is formed in the camera housing 1300.
  • the camera housing 1300 is attached to the arm 1200 via a torque hinge 1310.
  • the camera housing 1300 is attached to the arm 1200 via a torque hinge 1310.
  • the pan angle ⁇ 2 of ⁇ 180 degrees is assumed with respect to the arm 1200, with the state shown in FIG.
  • a tilt angle ⁇ 3 of ⁇ 45 degrees can be rotated in the vertical and horizontal directions.
  • the terminal 10 may be a general-purpose computer or a mobile phone terminal, a projector, an electronic whiteboard, an electronic signboard (digital signage), or the like (see the terminals (10ac, 10cc) in FIG. 1). If the computer used as the terminal 10 is not equipped with a microphone or camera, an external microphone and camera can be connected to the computer.
  • the terminal 10 is a mobile phone terminal or the like, the terminal 10 and the Internet 2i may be connected by wireless communication using a wireless LAN or a mobile phone line.
  • a general-purpose computer or a mobile phone terminal can be used as the terminal 10 according to the present embodiment.
  • an application for executing processing of the terminal 10 described later can be installed in the computer.
  • management system 50 the program providing system 90, and the maintenance system 100 have the same appearance as that of a general server computer, and thus description of the appearance is omitted.
  • FIG. 3 is a hardware configuration diagram of the terminal 10 according to the present embodiment.
  • the terminal 10 includes a CPU (Central Processing Unit) 101 that controls the operation of the entire terminal 10, a ROM (Read Only Memory) 102 that stores programs used to drive the CPU 101 such as an IPL (Initial Program Loader), and a work area of the CPU 101.
  • a CPU Central Processing Unit
  • ROM Read Only Memory
  • IPL Intelligent Program Loader
  • RAM Random Access Memory
  • flash memory 104 for storing various data such as a program for the communication terminal 10, image data, and sound data, reading various data to the flash memory 104 according to the control of the CPU 101, or Operation buttons operated when selecting an SSD (Solid State Drive) 105 for controlling writing, a media drive 107 for controlling reading or writing (storage) of data to a recording medium 106 such as a flash memory, or a destination of the terminal 10 108, terminal 1 Power switch 109 for switching the ON / OFF of the power source, and using the communication network 2 and a network I / F (Interface) 111 for data transmission.
  • SSD Solid State Drive
  • the terminal 10 also includes a built-in camera 112 that captures an image of a subject under the control of the CPU 101 to obtain image data, an image sensor I / F 113 that controls driving of the camera 112, a built-in microphone 114 that inputs sound, a sound The built-in speaker 115 that outputs the sound, the sound input / output I / F 116 that processes the input / output of the sound signal between the microphone 114 and the speaker 115 according to the control of the CPU 101, and the image data on the external display 120 according to the control of the CPU 101 As shown in FIG.
  • a display I / F 117 for transmission, an external device connection I / F 118 for connecting various external devices, an alarm lamp 119 for notifying various functions of the terminal 10, and the above-described components are shown in FIG.
  • a bus line 110 such as an address bus and a data bus.
  • the display 120 is a display unit configured by liquid crystal or organic EL (Organic Electroluminescence) that displays an image of a subject, an operation, and the like.
  • the display 120 is connected to the display I / F 117 by a cable 120c.
  • the cable 120c may be an analog RGB (VGA) signal cable, a component video cable, HDMI (registered trademark) (High-Definition Multimedia Interface) or DVI (Digital Video). Interactive) signal cable may be used.
  • HDMI is a registered trademark.
  • the camera 112 includes a lens and a solid-state imaging device that converts light into electric charges and digitizes an object image (video).
  • a solid-state imaging device that converts light into electric charges and digitizes an object image (video).
  • CMOS Complementary Metal OxideCCDSemiconductor
  • CCD Charge Coupled Device
  • External devices such as an external camera, an external microphone, and an external speaker are electrically connected to the external device connection I / F 118 through a USB (Universal Serial Bus) cable or the like inserted into the connection port 1132 of the housing 1100. Can be connected to.
  • USB Universal Serial Bus
  • the external camera is driven in preference to the built-in camera 112 under the control of the CPU 101.
  • each of the external microphones and the built-in speaker 115 is given priority over the internal microphone 114 and the internal speaker 115 according to the control of the CPU 101.
  • An external speaker is driven.
  • the recording medium 106 is detachable from the terminal 10. Further, as long as it is a non-volatile memory that reads or writes data according to the control of the CPU 101, not only the flash memory 104 but also an EEPROM (Electrically Erasable and Programmable ROM) or the like may be used.
  • EEPROM Electrical Erasable and Programmable ROM
  • FIG. 4 is a hardware configuration diagram of the management system 50 according to an embodiment of the present invention.
  • the management system 50 includes a CPU 201 that controls the overall operation of the management system 50, a ROM 202 that stores programs used to drive the CPU 201 such as an IPL, a RAM 203 that is used as a work area for the CPU 201, and various programs such as programs for the management system 50.
  • HD 204 that stores data
  • HDD (Hard Disk Drive) 205 that controls the reading or writing of various data to the HD 204 in accordance with the control of the CPU 201, and media that controls the reading or writing (storage) of data to the recording medium 206 such as a flash memory Drive 207
  • display 208 for displaying various information such as cursor, menu, window, character, or image
  • network I / F 209 for data communication using communication network 2, character
  • a keyboard 211 having a plurality of keys for inputting numerical values and various instructions
  • a mouse 212 for selecting and executing various instructions, selecting a processing target, moving a cursor, etc.
  • a CD-ROM drive 214 for controlling reading / writing of various data to / from a CD-ROM (Compact Disc Read Only Memory) 213 and the above-described components are electrically connected as shown in FIG.
  • a bus line 210 such as an address bus or a data bus is provided.
  • the relay device 30 since the relay device 30, the program providing system 90, and the maintenance system 100 have the same hardware configuration as the management system 50, the description thereof is omitted.
  • FIG. 5 is a software configuration diagram of the terminal 10. As shown in FIG. 5, the OS 1020, the video conference application 1031, and the reception application 1032 operate on the work area 1010 of the RAM 103. The OS 1020 and these applications (1031, 1032) are installed in the terminal 10 before shipment from the factory.
  • the OS 1020 is basic software that provides basic functions and manages the terminal 10 as a whole.
  • the video conference application 1031 is an application for performing a video conference by connecting to another terminal 10.
  • the reception application 1032 is an application for connecting to the call center terminal 10 and making a call with an operator.
  • the said application (1031, 1032) is an example, Comprising:
  • the other application may be installed.
  • the other application may be stored in the program providing system 90 and downloaded in response to a request from the terminal 10.
  • video conference apps with different protocols may be installed as described in (1) to (7) above.
  • FIG. 6 is a functional block diagram of the terminal 10 and the management system 50 that constitute a part of the communication system 1 of the present embodiment.
  • the terminal 10 and the management system 50 are connected so that data communication can be performed via the communication network 2.
  • FIG. 6 illustrates functions realized by the video conference application 1031 or the reception application 1032.
  • the terminal 10 includes a device control unit 1050 and a call control unit 1060.
  • the device control unit 1050 is realized by executing the OS 1020.
  • the call control unit 1060 is realized by starting the video conference application 1031 or the reception application 1032.
  • the device control unit 1050 includes a transmission / reception unit 11, an operation input reception unit 12, a display control unit 13, and a storage / reading unit 19. Each of these units is a function realized by any one of the constituent elements shown in FIG. 3 operating according to a command from the CPU 101 according to a startup application (program) expanded from the flash memory 104 onto the RAM 103. It is.
  • the call control unit 1060 includes a transmission / reception unit 21, an activation unit 22, a display control unit 24, a function execution unit 25, and a storage / reading unit 29.
  • Each of these components operates according to a command from the CPU 101 according to the video conference application 1031 or the reception application 1032 (program) expanded from the flash memory 104 onto the RAM 103. It is a function realized by this.
  • the terminal 10 has a storage unit 1000 constructed by the ROM 102, the RAM 103, and the flash memory 104 shown in FIG.
  • each functional configuration of the device control unit 1050 in the terminal 10 will be described in detail.
  • the main configuration for realizing each functional configuration of the device control unit 1050 among the respective components illustrated in FIG. explain the relationship with the elements.
  • the transmission / reception unit 11 of the terminal 10 is realized by the CPU 101 executing an instruction, and uses the network I / F 111 to communicate with the partner terminal, each device or system, and various data (or information) via the communication network 2. ).
  • the operation input receiving unit 12 is realized by the CPU 101 executing a command, and receives various inputs or various selections by the user using the operation buttons (108a, 108b, 108c, 108d, 108e) and the power switch 109. For example, when the user turns on the power switch 109, the operation input accepting unit 12 accepts power-on and turns on the power.
  • the display control unit 13 is realized by the CPU 101 executing a command, and uses the display I / F 117 to perform control for transmitting image data sent from the other party to the display 120 when making a call.
  • the storage / reading unit 19 is realized by the CPU 101 executing an instruction, and uses the SSD 105 to store various data in the storage unit 1000 and to read out various data stored in the storage unit 1000.
  • the transmission / reception unit 21 is realized by the CPU 101 executing an instruction, and transmits / receives various data (or information) to / from a partner terminal, each device, system, or the like via the communication network 2 using the network I / F 111. I do.
  • the activation unit 22 is realized by the CPU 101 executing an instruction.
  • the operation input reception unit 12 of the device control unit 1050 receives an application selection by the user, the activation unit 22 performs a call based on the activation request of the operation input reception unit 12.
  • the operation of the control unit 1060 (video conference application or reception application) is activated.
  • the display control unit 24 is realized by the CPU 101 executing a command, and performs control for transmitting screen data to the display 120 using the display I / F 117.
  • the function execution unit 25 is realized by the CPU 101 executing an instruction, and performs control for realizing a call using an image, sound, or the like using the camera 112, the microphone 114, the speaker 115, or the like.
  • the storage / reading unit 29 is realized by the CPU 101 executing an instruction, and uses the SSD 105 to store various data in the storage unit 1000 and read out various data stored in the storage unit 1000.
  • the management system 50 includes a transmission / reception unit 51, an authentication unit 52, a management unit 53, a session control unit 58, and a storage / readout unit 59. Each of these units is a function realized by any of the constituent elements shown in FIG. 4 being operated by an instruction from the CPU 201 according to the program for the management system 50 expanded from the HD 204 onto the RAM 203, or Means.
  • the management system 50 includes a storage unit 5000 constructed by the HD 204.
  • the storage unit 5000 stores application icon data for each application ID.
  • DBs 5001, 5002, 5003, 5005, 5010, 5012 configured by the following tables are constructed.
  • FIG. 7A is a conceptual diagram showing an authentication management table.
  • an authentication management DB 5001 configured by an authentication management table as shown in FIG. 7A is constructed.
  • an authentication password is associated with each communication ID of all terminals 10 managed by the management system 50 and managed.
  • the communication ID is information for identifying the transmission destination (communication destination) or the transmission source (communication source) of the content data in the content data session.
  • the communication ID includes, for example, information for identifying the terminal 10, information for identifying the user of the terminal 10, information for identifying a group including a plurality of terminals 10, and the like.
  • the communication ID is information for identifying the terminal 10 or information for identifying the group will be described.
  • FIG. 7B is a conceptual diagram illustrating a terminal management table.
  • a terminal management DB 5002 configured by a terminal management table as shown in FIG. 7B is constructed.
  • a destination name terminal name
  • an operating state of each terminal 10 are associated and managed. Is done.
  • the operating state “OFF line” indicates a state in which the management system 50 is not connected.
  • the operating state “ON line (communicable)” indicates a state where the management system 50 is connected but the communication is not performed with other terminals 10.
  • the operating state “ON line (during communication)” indicates a state in which the management system 50 is connected to communicate with another terminal 10 but the content data of the communication partner terminal 10 is not received.
  • the operating state “ON line (during a call)” indicates a state in which the management system 50 is connected to communicate with another terminal 10 and the content data of the communication partner terminal 10 is received.
  • FIG. 7C is a conceptual diagram illustrating an application availability management table.
  • an application availability management DB 5003 configured by an application availability management table as illustrated in FIG. 7C is constructed.
  • each application can be used in this terminal 10 for each communication ID of the terminal 10 and each application ID for identifying each of a plurality of applications installed in the terminal 10 (On).
  • the availability information indicating that it cannot be used (Off) is associated and managed.
  • FIG. 7D is a conceptual diagram illustrating a session management table.
  • a session management DB 5005 configured by a session management table as illustrated in FIG. 7D is constructed.
  • the relay device ID of the relay device 30 that relays the content data between the terminals 10.
  • the communication ID of the participation terminal on the call center (operator) side among the terminals 10 (participation terminals) participating in the communication, and the communication ID of the participation terminal on the customer side that is the communication partner of the participation terminal on the operator side are managed in association with each other. .
  • FIG. 7E is a conceptual diagram showing a group information management table.
  • a group information management DB 5010 configured by a group information management table as shown in FIG. 7E is constructed.
  • this group information management table a communication ID for identifying a group, a destination name (group name) when the group is a communication destination, and each communication ID of each terminal 10 constituting the group are associated with each other. Manage.
  • FIG. 7F is a conceptual diagram illustrating a standby information management table.
  • a standby information management DB 5012 configured by a standby information management table as illustrated in FIG. 7F is constructed.
  • this standby information management table with respect to the communication ID of the operator-side participating terminal, the communication ID of the customer-side standby terminal waiting for communication with the operator-side participating terminal, and the operator-side participating terminal The reception time at which the communication start request is received on the management system 50 side is associated and managed.
  • each functional configuration of the management system 50 will be described in detail.
  • the relationship with the main components for realizing each functional configuration of the management system 50 is also described. explain.
  • the transmission / reception unit 51 is realized by the CPU 201 executing an instruction, and transmits / receives various data (or information) to / from each terminal, device, or system via the communication network 2 using the network I / F 209.
  • the authentication unit 52 is realized by the CPU 201 executing an instruction.
  • the authentication unit 52 searches the authentication management table using the communication ID and password received by the transmission / reception unit 51 as a search key, and the same communication ID and password are stored in the authentication management table. Authentication of the terminal is performed by judging whether or not is managed.
  • the management unit 53 is realized by the CPU 201 executing an instruction, and performs a process of updating the operation state in order to make the latest operation state in the terminal management table (see FIG. 7B).
  • the session control unit 58 is realized by the CPU 201 executing a command, and controls a session for transmitting content data between the terminals 10. This control includes control for establishing a session, control for allowing the terminal 10 to participate in the established session, control for disconnecting the session, control for transmission of content data in the established session, and the like.
  • the storage / reading unit 59 is realized by the CPU 201 executing an instruction, and uses the HDD 205 to store various data in the storage unit 5000 or extract various data stored in the storage unit 5000.
  • FIG. 8 is a sequence diagram illustrating processing from when the terminal 10 is activated until the application list is displayed.
  • the operation input receiving unit 12 receives the power ON and starts the terminal 10aa (step S1).
  • the transmission / reception unit 11 makes a login request to the management system 50 via the communication network 2 in response to the reception of the power ON (step S2).
  • the transmission / reception part 51 of the management system 50 receives a login request.
  • This login request includes a communication ID and a password for identifying the terminal 10aa that is the login request source.
  • These communication ID and password are data read from the storage unit 1000 via the storage / reading unit 19 and sent to the transmission / reception unit 11. Note that these communication ID and password may be input by the user of the request source terminal.
  • the management system 50 on the receiving side can acquire the IP address of the terminal 10aa on the transmitting side.
  • the authentication unit 52 of the management system 50 searches the authentication management table (see FIG. 7A) of the storage unit 5000 using the communication ID and password included in the login request as search keys, and is identical to this authentication management table. Authentication is performed by determining whether the communication ID and password are managed (step S3).
  • the management unit 53 stores the communication ID “01aa” of the terminal 10aa in the terminal management table (see FIG. 7B).
  • the operation state “ON line (communicable)” and the IP address of the terminal 10aa are stored in association with each other (step S4).
  • the transmission / reception unit 51 of the management system 50 transmits the authentication result information indicating the authentication result obtained by the authentication unit 52 to the login request source terminal 10aa via the communication network 2 (step S5). Thereby, the transmission / reception unit 11 of the terminal 10aa receives the authentication result information.
  • the transmission / reception unit 11 of the terminal 10aa determines whether or not the application installed in the terminal 10aa is available to the management system 50 via the communication network 2.
  • the availability information shown is requested (step S6).
  • This request includes the communication ID of the terminal 10aa that is the source of the availability information request.
  • the transmission / reception part 51 of the management system 50 receives the request
  • the storage / reading unit 59 of the management system 50 searches the application availability management table (see FIG. 7C) using the communication ID of the terminal 10aa as the availability information request source as a search key, thereby corresponding usage availability.
  • Information is read (step S7).
  • the availability information in this case indicates that the application ID “a001” is “On” and the application ID “a002” is “On”.
  • the transmission / reception unit 11 transmits the availability information read in step S7 to the terminal 10aa that is the availability information request source via the communication network 2 (step S8). Thereby, the transmission / reception unit 11 of the terminal 10aa receives the availability information.
  • FIG. 9 is a diagram illustrating an example of an application list screen.
  • corresponding application icons (141, 142,...) Are displayed for every application ID (a001, a002, etc Whose availability information is represented as available (On).
  • FIG. 10 is a sequence diagram illustrating processing for requesting participation in a content data session.
  • the operation input reception unit of the terminal 10aa 12 accepts selection of an application icon by the user (step S61).
  • the operation input reception unit 12 of the device control unit 1050 instructs the activation unit 22 realized by the reception application 1032 to activate, thereby activating the call control unit 1060 corresponding to the reception application 1032 ( Step S62).
  • the process is performed by the apparatus control unit 1050, but after this, the process is performed by the call control unit 1060 realized by the activation of the reception application 1032.
  • the transmission / reception unit 21 of the terminal 10aa manages participation request information including the communication ID “01aa” of the participation request source terminal 10aa and the destination candidate communication ID “01xx” together with the IP address of the participation request source terminal 10. It transmits to the system 50 (step S72).
  • the destination candidate communication ID “01xx” is a communication ID indicating a call center as a destination, and is automatically selected by the processing of the transmission / reception unit 21 based on the reception application 1032.
  • the participation request information is information indicating a participation request in which the terminal 10 participates in a content data session in which the terminals 10 constituting the call center are participating.
  • the session control unit 58 of the management system 50 determines a terminal 10 (calling terminal) to be called as a partner of communication with the terminal 10aa from the terminals 10 constituting the group identified by the communication ID “01xx”.
  • the method for determining the calling terminal is not particularly limited.
  • the session control unit 58 refers to the session management table (see FIG. 7D) to select the operator-side participating terminals with the smallest number of customer-side participating terminals. The method of selection is mentioned.
  • the calling terminal is determined to be the terminal 10db will be described.
  • the terminal 10db as the calling terminal participates in the content data session sed for transmitting content data to and from other terminals 10 via the relay device 30. The explanation will continue as if it were.
  • the management unit 53 changes the operation state associated with each communication ID of the start request source terminal 10aa and the destination call terminal to “ON line (during communication)” ( Step S76).
  • the session control unit 58 corresponds to the record in which the communication ID “01db” of the calling terminal (terminal 10db) is recorded as the communication ID of the participating terminal (operator) in the session management table (see FIG. 7D).
  • the communication ID “01aa” of the participation request source terminal 10aa is added to the field of the participation terminal (customer) (step S78).
  • the session control unit 58 searches the session management table using the communication ID “01db” of the calling terminal (terminal 10db) as a search key, and sets the corresponding session ID and relay device ID. read out.
  • the transmission / reception unit 51 transmits relay device connection information for connecting to the relay device 30 identified by the relay device ID read in step S78, to the participation request source terminal 10aa (step S81).
  • the relay device connection information can include the IP address of the relay device 30, authentication information, a port number, the session ID read in step S78, and the like.
  • the transmission / reception unit 51 transmits participation request information including the communication ID “01aa” of the terminal 10aa as the participation request source and the session ID read in step S78 to the calling terminal (terminal 10db) (step S82).
  • the participation request source terminal 10aa connects to the relay device 30 using the relay device connection information transmitted from the management system 50. Thereby, the terminal 10aa participates in the content data session sed in which the calling terminal (terminal 10db) participates (step S83). Each terminal (10aa, 10db) participating in this session can transmit the content data (image data and sound data) generated in its own terminal 10 to the relay device 30.
  • the session control unit 58 of the management system 50 transmits control information including a command for controlling transmission of content data between participating terminals to the relay device 30 via the transmission / reception unit 51 (step S84). ).
  • the control information includes a command to start transmission of image data from the customer terminal 10aa to the operator terminal 10db, and transmission of sound data transmitted from the customer terminal 10aa to the operator terminal 10db.
  • a command for prohibition and a command for prohibiting transmission of image data and sound data transmitted from the terminal 10db on the operator side to the terminal 10aa on the customer side are included.
  • FIG. 11A is a conceptual diagram showing a state of transmission and reception of various information in the communication system.
  • the relay device 30 receives the image data transmitted by the terminal 10aa and transmits it to the terminal 10db on the operator side in accordance with the command included in the control information. On the other hand, the relay device 30 does not transmit image data and sound data transmitted from the operator-side terminal 10db to the customer-side terminal 10aa.
  • FIG. 12 is a diagram illustrating an example of a reception screen. This screen 140 displays a button 144 for accepting a request to start a call with a call center operator.
  • the above is the processing until the request to start a call is received.
  • the management system 50 When the management system 50 receives a request for participation from another terminal 10 on the customer side, the management system 50 executes the same processing as steps S75 to S84. As a result, three or more terminals 10 can participate in the common content data session sed.
  • FIG. 11B is a conceptual diagram showing a state of transmission / reception of various information in the communication system 1 when terminals (10aa, 10ab, 10db) participate in a common content data session sed.
  • the operator-side terminal 10db receives the image data transmitted from the customer-side terminals (10aa, 10ab) via the relay device 30.
  • the customer side terminals (10aa, 10ab) cannot receive the image data transmitted by the terminal 10db under the control of step S84.
  • FIG. 13 is a sequence diagram illustrating processing for requesting transmission of content data.
  • the function execution unit 25 receives a call start request (step S101). Subsequently, the transmission / reception unit 21 of the terminal 10aa sends the start request information including the communication ID “01aa” of the terminal 10aa as the call start request source and the communication ID of the terminal 10db of the operator as the communication partner to the management system 50. Transmit (step S102).
  • the session control unit 58 determines whether it is possible to start a call based on the request (step S103). In this case, the session control unit 58 refers to the operation state associated with the communication ID “01db” of the terminal 10db of the operator in the terminal management table (see FIG. 11B), and the operation state is “ON line (during communication)”. ", It is determined that the call can be started. On the other hand, the session control unit 58 refers to the operation state associated with the communication ID “01db” of the operator's terminal 10db in the terminal management table, and if the operation state is “ON line (during a call)” Judge that you can not start.
  • step S103 If YES is determined in the step S103, the processes in the later-described steps S104 to S114 are not executed, and the process proceeds to the step S115.
  • FIG. 11A is a conceptual diagram showing a state of transmission and reception of various information in the communication system.
  • the call between the users of the terminals (10ab, 10db) is performed by the relay device 30 based on the control by the session control unit 58 of the management system 50.
  • Image data and sound data transmitted from one of the terminals (10ab, 10db) Is transmitted to the other terminal (10db, 10ab).
  • the relay device 30 transmits the image data transmitted from the terminal 10aa to the terminal 10db based on the control in step S84. That is, an operator who is a user of the terminal 10db can check an image based on image data transmitted from the terminal 10aa while talking to a customer who is a user of the terminal 10ab.
  • step S104 the transmission / reception unit 51 transmits a message requesting standby for the start of the call to the terminal 10aa that is the start request source (step S104).
  • the display control unit 24 outputs the message to the display 120aa (step S105).
  • the storage / reading unit 59 of the management system 50 relates to the communication ID “01db” of the operator's terminal 10db in the standby information management table (see FIG. 7 (F)).
  • the communication ID “01aa” of the terminal 10aa waiting for the start and the reception time when the request for starting the call is received are stored (step S106).
  • the operation input receiving unit 12 of the terminal 10db receives an input of a call end request (step S111). Subsequently, the transmission / reception unit 21 of the terminal 10db transmits end request information indicating a request to end the call to the management system 50 (step S112).
  • the end request information includes the communication ID of the own terminal 10db and the communication ID of the terminal 10ab on the current call partner side.
  • the storage / reading unit 59 uses the communication ID of the terminal 10db included in the termination request information as a search key to determine the participation terminal (operator) of the standby information management table. The field is searched, and the communication ID and reception time of the corresponding standby terminal are read (step S113). Subsequently, based on the communication ID of the standby terminal read out in step S113 and the reception time, the session control unit 58 determines the terminal 10 on the call partner side next to the terminal 10db as the call switching destination (step). S114).
  • the standby terminal with the earliest reception time is determined as the switching destination terminal 10.
  • the switching destination is determined to be the terminal 10aa.
  • the session control unit 58 of the management system 50 transmits control information including a command for controlling transmission of content data between participating terminals to the relay device 30 via the transmission / reception unit 51 (step S115).
  • This control information includes at least four instructions based on the above-described termination request information and switching destination.
  • the first command is a command for prohibiting transmission of image data and sound data transmitted from the terminal 10db on the operator side to the terminal 10ab on the other party side of the terminal 10db.
  • the second command is a command for prohibiting transmission of sound data transmitted from the terminal 10ab to the terminal 10db.
  • the third instruction after executing processing based on the first instruction and the second instruction, starts to transmit the image data and sound data transmitted from the operator side terminal 10db to the switching destination terminal 10aa. It is an instruction to do.
  • the fourth command is a command to start transmitting sound data transmitted from the terminal 10aa to the terminal 10db after executing processing based on the first command and the second command.
  • the relay device 30 stops the process of transmitting the image data and the sound data transmitted from the operator side terminal 10db to the terminal 10ab according to the first command included in the control information (step S116). Subsequently, the relay device 30 stops the process of transmitting the sound data transmitted from the terminal 10ab to the terminal 10db according to the second command included in the control information (step S117).
  • the display control unit 24 displays a call start request reception screen for receiving a request for starting a new call with the operator. And output to the display 120ab (step S118).
  • the call start request acceptance screen is the same as in FIG.
  • the relay device 30 starts a process of transmitting the image data and the sound data transmitted from the operator side terminal 10db to the switching destination terminal 10aa in accordance with the third command included in the control information (step S119). . Furthermore, the relay device 30 starts a process of transmitting the sound data transmitted from the terminal 10aa to the terminal 10db according to the fourth command (step S120).
  • FIG. 14B is a conceptual diagram showing a state of transmission / reception of various information in the communication system.
  • the relay device 30 converts the image data and sound data transmitted from one of the terminals (10aa, 10db) into the other terminal (10db, 10aa). Sending to.
  • the relay device 30 transmits the image data transmitted from the terminal 10ab to the terminal 10db.
  • a telephone call can be started between the users of the terminals (10aa, 10db).
  • the operator who is the user of the terminal 10db can grasp the situation of the new customer even during a call with the user of the terminal 10aa.
  • the management unit 53 of the management system 50 associates with the communication ID of the customer terminal 10ab included in the termination request information in the terminal management table (see FIG. 7B) as the operation state “online (during communication). ) "Is managed (step S121). Further, as part of the process of step S121, the management unit 53 manages “online (during a call)” as the operation state in association with the communication ID of the switching destination terminal 10aa in the terminal management table (see FIG. 7B). . Further, the storage / reading unit 59 deletes the record in which the communication ID of the switching destination terminal 10aa is recorded in the terminal management table (FIG. 7F) (step S122).
  • the transmission / reception unit 21 receives image data and sound data transmitted from the operator-side terminal 10db.
  • the display control unit 24 of the terminal 10aa outputs an image based on the received image data to the display 120aa (step S123).
  • the speaker 115 outputs a sound based on the received sound data.
  • FIG. 15A is a diagram illustrating an example of a video conference screen of the terminal 10aa. On the screen 500a, an operator who is a user of the terminal 10db is displayed based on the image data transmitted from the terminal 10db.
  • the transmission / reception unit 21 receives image data and sound data transmitted from the terminal 10aa on the customer side. Further, in the operator-side terminal 10db, the transmission / reception unit 21 receives image data transmitted from the customer-side terminal 10ab.
  • the display control unit 24 of the terminal 10db outputs an image based on each received image data to the display 120db.
  • the speaker 115 outputs a sound based on the received sound data.
  • FIG. 15B is a diagram illustrating an example of a video conference screen of the terminal 10db.
  • a customer who is a user of the terminal 10aa is displayed based on the image data transmitted by the terminal 10aa.
  • the screen 500b displays an image captured by the camera 112 of the terminal 10ab based on the image data transmitted by the terminal 10ab.
  • the operator can make a call with the customer who is the user of the terminal 10aa, and when the customer who wants the next call appears in the imaging range of the camera 112 of the terminal 10ab, the customer who wants the next call Can be confirmed.
  • the operator can grasp the situation where the call waiting is occurring.
  • the operator can expect to be asked how to get to the destination in the next call.
  • a person who owns a pamphlet in a certain language is shown on the screen on the terminal 10ab side, the operator can expect to receive a question in a certain language in the next call.
  • the operator can prepare for the next call according to the situation that can be grasped from the screen on the terminal 10ab side, such as ending the current call early or having another operator change it.
  • the session control unit 58 (an example of a transmission control unit) of the management system 50 (an example of a transmission control system) includes one or more terminals (10aa, 10ab) in a content data session sed for transmitting content data between the terminals 10. ) From each terminal 10db (an example of the first communication terminal), while at least the terminal 10aa (an example of the second communication terminal) of the one or more terminals (10aa, 10ab) from the terminal 10db. ) To prevent the content data from being transmitted. Subsequently, based on the request from the terminal 10aa, the session control unit 58 controls the content data to be transmitted from the terminal 10db to the terminal 10aa.
  • the session control unit 58 controls the content data to be transmitted from the terminal 10db to the terminal 10ab (an example of a third communication terminal) among the one or more terminals (10aa, 10ab) in the content data session sed. . Subsequently, the session control unit 58 performs control so that the content data is not transmitted from the terminal 10db to the terminal 10ab, and then the content data is transmitted from the terminal 10db to the terminal 10aa. Thereby, it is possible to prevent the call contents between the users of the terminals (10aa, 10db) from being transmitted to the terminal 10ab via the content data session sed.
  • the operation input reception unit 12 (an example of an input reception unit) of the terminal 10db receives an input of a request for stopping transmission of content data from the terminal 10db to the terminal 10ab.
  • the transmission / reception unit 11 (an example of a stop request transmission unit) of the terminal 10db transmits a request to stop transmission of content data to the management system 50 after the above input is received.
  • the transmission / reception unit 51 (an example of a stop request receiving unit) of the management system 50 receives a request to stop transmission of content data from the terminal 10db to the terminal 10ab.
  • the session control unit 58 controls the content data not to be transmitted from the terminal 10db to the terminal 10ab after the stop request is received. Thereby, triggered by the stop request, the process of stopping the transmission of content data from the terminal 10db to the terminal 10ab and the process of starting the transmission of content data from the terminal 10db to the terminal 10aa can be executed. .
  • the transmission / reception unit 51 (an example of a transmission request reception unit) of the management system 50 receives a request to transmit content data from the terminal 10db to the terminal 10.
  • the standby information management DB 5012 (an example of a reception management unit) of the management system 50 manages the reception order by associating reception times with the communication IDs of the requesting terminal 10. As a result, the session control unit 58 can control the content data to be transmitted to the terminal 10 with the earlier reception order based on the reception order managed by the standby information management DB 5012.
  • the session control unit 58 controls the sound data to be transmitted from one terminal 10aa to the terminal 10db among the one or more terminals (10aa, 10ab) in the content data session sed. Thereby, it is possible to prevent a difficulty in making a call due to the sound based on the sound data transmitted from the other terminal 10 side.
  • the management system 50 and the program providing system 90 in each of the above embodiments may be constructed by a single computer, or may be constructed by a plurality of computers arbitrarily assigned by dividing each unit (function or means). It may be.
  • the program transmitted by the program providing system 90 may be transmitted by dividing it into a plurality of modules. It may be transmitted.
  • a plurality of modules may be divided and transmitted from each computer.
  • the terminal program of the communication system 1 the relay device program, the recording medium storing the communication management program, the HD 204 storing these programs, and the program providing system 90 including the HD 204, Both are used when the terminal program, the relay device program, and the communication management program are provided to the user or the like as a program product (Program (Product) domestically or abroad.
  • Program product Program (Product) domestically or abroad.
  • the terminal IP address is managed in the terminal management table shown in FIG. 7B.
  • the present invention is not limited to this, and the terminal 10 is specified on the communication network 2. If it is terminal specific information, each FQDN (Fully Qualified Domain Name) may be managed. In this case, an IP address corresponding to the FQDN is acquired by a known DNS (Domain (Name System) server.
  • DNS Domain (Name System) server.
  • video conference is used as a term that can be replaced with “video conference”.
  • the case of the video conference system has been described as an example of the communication system 1.
  • the present invention is not limited to this, and a car navigation system may be used.
  • one of the terminals 10 corresponds to a car navigation device mounted on a car
  • the other of the terminals 10 is mounted on a management terminal or management server of a management center that manages car navigation, or another car. This corresponds to a car navigation device.
  • the communication system 1 may be a sound conference system or a PC (Personal Computer) screen sharing system.
  • the communication system 1 may be a communication system of an IP (Internet Protocol) phone, an Internet phone, or a mobile phone.
  • the terminal 10 corresponds to a telephone such as a mobile phone.
  • the content data may be data indicating in-vivo information such as sound data generated in the body such as a pulse sound and heartbeat, an electrocardiogram waveform, image data indicating changes in body temperature, or coordinate data.
  • the communication system 1 of the said embodiment can also be used as a telemedicine system.
  • image data and sound data have been described as an example of content data.
  • touch data may be used.
  • the feeling that the user touched on one terminal side is transmitted to the other terminal side.
  • the content data may be smell data.
  • the odor (odor) on one terminal side is transmitted to the other terminal side.
  • the content data may be at least one of image data, sound data, tactile data, and olfactory data.
  • each terminal 10 is not only a call between a plurality of business establishments or a call between different rooms in the same business establishment, but a call within the same room or a call between the outdoors and indoors or outdoors and outdoors. May be used.
  • wireless communication such as a cellular phone communication network is performed.
  • General conversation such as a meeting, between families and friends, or the information of one direction It may be used for presentation.

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Abstract

 管理システム50のセッション制御部58は、端末10でコンテンツデータを送信するためのコンテンツデータ用セッションsedにおいて、一以上の端末(10aa,10ab)のそれぞれから端末10dbへコンテンツデータが送信される一方で、端末10dbから一以上の端末(10aa,10ab)のうち少なくとも端末10aaへ、コンテンツデータが送信されないように制御する。続いて、端末10aaによる要求に基づいて、セッション制御部58は、端末10dbから端末10aaへコンテンツデータが送信されるように制御する。

Description

送信制御システム、通信端末、通信システム、送信制御方法、及びプログラム
 本発明は、通信端末間のコンテンツデータの送信を制御する発明に関する。
 近年、当事者の移動の経費や時間を削減する要請等に伴い、インターネットや専用線等の通信ネットワークを介してテレビ会議や通話等を行う通信システムが普及している。このような通信システムでは、複数の通信端末の間で通信を開始すると、画像データ及び音データ等のコンテンツデータの送受信が行われ、テレビ会議等の通話を実現することができる(特許文献1参照)。
 コールセンターにおいて通信システムを利用する場合、テレビ電話からの接続要求に応じて、コールセンター装置が、現在着信可能なオペレータ端末を選択して、選択されたオペレータ端末とテレビ電話との間に映像及び音声の通信チャネルを開設する方法が知られている(特許文献2参照)。
 これにより、オペレータ端末は、あるテレビ電話との間の通信を終えて着信可能な状態となると、新たな通信チャネルに切り換えられることにより、新たなテレビ電話端末との間で通信を開始することができる。
特開2012-191598号公報 特開2005-064860号公報
 しかしながら、通信システムを用いて通話する場合に、通話要求先は、通話を開始するまでは、通話要求元の状況を把握できないため、通話要求元の状況に応じた通話の準備をすることができないという課題が生じる。
 請求項1に係る発明の送信制御システムは、通信端末間でコンテンツデータを送信するためのセッションにおいて、一以上の通信端末のそれぞれから第1の通信端末へ前記コンテンツデータが送信される一方で、前記第1の通信端末から前記一以上の通信端末のうち少なくとも第2の通信端末へ、前記コンテンツデータが送信されないように制御されているときに、前記第2の通信端末による要求に基づいて、前記第1の通信端末から前記第2の通信端末へコンテンツデータが送信されるように制御する送信制御手段を有することを特徴とする。
 本発明の情報送信システムによると、通信システムを用いて通話する場合に、通話を開始する前から、通話要求元の状況を通話要求先の通信端末に伝達することを実現できる。これにより、通話要求先では、状況に応じた通話の準備をすることが可能になるという効果を奏する。
図1は、通信システムの概略図である。 図2は、通信端末の外観図である。 図3は、通信端末のハードウェア構成図である。 図4は、通信管理システム、中継装置、プログラム提供システム、又はメンテナンスシステムのハードウェア構成図である。 図5は、通信端末のソフトウェア構成図である。 図6は、通信システムを構成する各端末及びシステムの機能ブロック図である。 図7Aは、通信管理システムが管理する認証管理テーブルを示す概念図である。 図7Bは、通信管理システムが管理する端末管理テーブルを示す概念図である。 図7Cは、通信端末システムが管理するアプリ利用可否管理テーブルを示す概念図である。 図7Dは、通信管理システムが管理するセッション管理テーブルを示す概念図である。 図7Eは、通信管理システムが管理するグループ情報管理テーブルを示す概念図である。 図7Fは、通信管理システムが管理する待機情報管理テーブルを示す概念図である。 図8は、通信端末間で通話を開始する準備段階の処理を示したシーケンス図である。 図9は、アプリリストの画面例を示した図である。 図10は、コンテンツデータ用セッションへの参加を要求する処理を示したシーケンス図である。 図11Aは、通信システムにおける各種情報の送受信の状態を示した概念図である。 図11Bは、通信システムにおける各種情報の送受信の状態を示した概念図である。 図12は、受付画面の一例を示す図である。 図13は、コンテンツデータの送信を要求する処理を示したシーケンス図である。 図14Aは、通信システムにおける各種情報の送受信の状態を示した概念図である。 図14Bは、通信システムにおける各種情報の送受信の状態を示した概念図である。 図15Aは、テレビ会議画面の一例を示す図である。 図15Bは、テレビ会議画面の一例を示す図である。
 以下、図面を用いて、本発明の実施の形態を詳細に説明する。
 <<通信システム1の全体構成>>
 図1は、本発明の一実施形態に係る通信システムの概略図である。図1に示されているように、通信システム1は、複数の通信端末(10aa,10ab,…)、各通信端末(10aa,10ab,…)用のディスプレイ(120aa,120ab,…)、複数の中継装置(30a,30b,30c,30d)、通信管理システム50、プログラム提供システム90、及びメンテナンスシステム100によって構築されている。この通信システム1によって、通話データの一例としての画像データ及び音データの通信が行われることで、遠隔地間のテレビ会議等を実現することができる。なお、複数のルータ(70a,70b,70c,70d,70ab)は、コンテンツデータの最適な経路の選択を行う。
 通信端末(10aa,10ab,10ac,・・・)、中継装置30a、及びルータ70aは、LAN2aによって通信可能に接続されている。通信端末(10ba,10bb,10bc,・・・)、中継装置30b、及びルータ70bは、LAN2bによって通信可能に接続されている。また、LAN2a及びLAN2bは、ルータ70abが含まれた専用線2abによって通信可能に接続されている。更に、LAN2a、LAN2b、及び専用線2abは、所定の地域X内で構築されている。例えば、地域Xは中国であり、LAN2aは北京の事業所内で構築されており、LAN2bは上海の事業所内で構築されている。
 通信端末(10ca,10cb,10cc,・・・)、中継装置30c、及びルータ70cは、LAN2cによって通信可能に接続されている。LAN2cは、所定の地域Y内で構築されている。例えば、地域Yは日本であり、LAN2cは東京の事業所内で構築されている。
 通信端末(10da,10db,10dc,・・・)、中継装置30d、及びルータ70dは、LAN2dによって通信可能に接続されている。LAN2dは、所定の地域Z内で構築されている。例えば、地域Zはアメリカ合衆国であり、LAN2dはワシントンD.C.の事業所内で構築されている。
 地域X、地域Y、及び地域Zは、それぞれルータ(70ab,70c,70d)からインターネット2iを介して通信可能に接続されている。なお、地域Zの事業所内には、コールセンターが設けられている。各通信端末10は、コールセンターの通信端末(10da,10db,10dc,・・・)に接続することで、レセプションサービスを受けることができる。
 なお、以下では、「通信端末」は単に「端末」として表され、「通信管理システム」は単に「管理システム」として表されている。また、複数の端末(10aa,10ab,…)のうち任意の端末は、「端末10」と表され、複数のディスプレイ(120aa,120ab,…)のうち任意のディスプレイは「ディスプレイ120」と表され、複数の中継装置(30a,30b,30c)のうち任意の中継装置は「中継装置30」と表されている。また、ルータ(70a,70b,70c,70d,70ab)のうち任意のルータは、「ルータ70」と表されている。
 また、管理システム50、プログラム提供システム90、及びメンテナンスシステム100は、インターネット2iに接続されている。なお、管理システム50、プログラム提供システム90、及びメンテナンスシステム100は、地域(X,Y,Z)に設置されていてもよいし、これら以外の地域に設置されていてもよい。
 また、本実施形態では、LAN2a、LAN2b、専用線2ab、インターネット2i、LAN2c、及びLAN2dによって、本実施形態の通信ネットワーク2が構築されている。この通信ネットワーク2には、有線だけでなく、WiFi(Wireless Fidelity)やBluetooth(登録商標)等の無線による通信が行われる箇所があってもよい。
 また、図1において、各端末10、各中継装置30、管理システム50、各ルータ70、プログラム提供システム90、及びメンテナンスシステム100の下に示されている4組の数字は、一般的なIPv4におけるIPアドレスを簡易的に示している。例えば、端末10aaのIPアドレスは「1.2.1.3」である。また、IPv4ではなく、IPv6を用いてもよいが、説明を簡略化するため、IPv4を用いて説明している。
 また、図1に示されている各端末10は、後述のテレビ会議アプリケーション1031又はレセプションアプリケーション1032が起動されると、音データ又は画像データを含むコンテンツデータの送受信により、ユーザの通話を実現する。更に、端末10は、所定の通信方式(通話の宛先と接続又は切断をするための呼制御方式、及び通話データをIPパケット化するための符号化方式)を利用して、通話データの送受信を行う。なお、以下、「アプリケーション」は「アプリ」と省略して説明する。
 また、上述の呼制御方式としては、(1)SIP(Session Initiation Protocol)、(2)H.323、(3)SIPを拡張したプロトコル、(4)インスタントメッセンジャーのプロトコル、(5)SIPのMESSAGEメソッドを利用したプロトコル、(6)インターネットリレーチャットのプロトコル(IRC(Internet Relay Chat))、(7)インスタントメッセンジャーのプロトコルを拡張したプロトコル等が挙げられる。このうち、(4)インスタントメッセンジャーのプロトコルは、例えば、(4-1)XMPP(Extensible Messaging and Presence Protocol)、又は(4-2)ICQ(登録商標)、AIM(登録商標)、若しくはSkype(登録商標)などで利用されるプロトコルである。また、(7)インスタントメッセンジャーのプロトコルを拡張したプロトコルは、例えば、Jingleである。
 <<実施形態のハードウェア構成>>
 次に、本実施形態のハードウェア構成を説明する。図2は、本実施形態に係る通信端末10の外観図である。
 図2に示されているように、端末10は、筐体1100、アーム1200、及びカメラハウジング1300を備えている。このうち、筐体1100の前側壁面1120には、複数の吸気孔によって形成された吸気面1121が設けられており、筐体1100の後側壁面1110には、複数の排気孔が形成された不図示の排気面が設けられている。これにより、筐体1100に内蔵された冷却ファンの駆動によって、吸気面1121を介して端末10の前方の外気を取り込み、不図示の排気面を介して端末10の後方へ排気することができる。筐体1100の右側壁面1130には、収音用孔1131が形成され、後述する内蔵型のマイク114によって音、物音、雑音等の音が収音可能となっている。
 筐体1100の右側壁面1130側には、操作パネル1150が形成されている。この操作パネル1150には、後述の複数の操作ボタン(108a~108e)、後述の電源スイッチ109、及び後述のアラームランプ119が設けられていると共に、後述の内蔵型のスピーカ115からの出力音を通すための複数の音出力孔によって形成された音出面1151が形成されている。また、筐体1100の左側壁面1140側には、アーム1200及びカメラハウジング1300を収容するための凹部としての収容部1160が形成されている。筐体1100の右側壁面1130には、後述の外部機器接続I/F118に対して電気的にケーブルを接続するための複数の接続口(1132a~1132c)が設けられている。一方、筐体1100の左側壁面1140には、後述の外部機器接続I/F118に対して電気的にディスプレイ120用のケーブル120cを接続するための接続口が設けられている。
 なお、以下では、操作ボタン(108a~108e)のうち任意の操作ボタンを示す場合には「操作ボタン108」を用い、接続口(1132a~1132c)のうち任意の接続口を示す場合には「接続口1132」を用いて説明する。
 次に、アーム1200は、トルクヒンジ1210を介して筐体1100に取り付けられており、アーム1200が筐体1100に対して、135度のチルト角θ1の範囲で、上下方向に回転可能に構成されている。図2は、チルト角θ1が90度の状態を示している。
 カメラハウジング1300には、後述の内蔵型のカメラ112が設けられており、ユーザ、書類、及び部屋等を撮像することができる。また、カメラハウジング1300には、トルクヒンジ1310が形成されている。カメラハウジング1300は、トルクヒンジ1310を介して、アーム1200に取り付けられている。そして、カメラハウジング1300は、トルクヒンジ1310を介してアーム1200に取り付けられており、カメラハウジング1300がアーム1200に対して、図2で示されている状態を0度として±180度のパン角θ2の範囲で、且つ、±45度のチルト角θ3の範囲で、上下左右方向に回転可能に構成されている。
 なお、上記図2の外観図はあくまで一例であってこの外観に限定するものではない。他の例としては、端末10は、一般の汎用コンピュータあるいは携帯電話端末、プロジェクタ、電子ホワイトボード、電子看板(デジタルサイネージ)等であってもよい(図1の端末(10ac,10cc)参照)。端末10として用いるコンピュータに、マイクやカメラが備わっていない場合には、外付けのマイクおよびカメラをコンピュータに接続させることができる。また、端末10が携帯電話端末等である場合には、無線LANや携帯電話回線などによる無線通信により、端末10とインターネット2iとを接続しても良い。これにより、汎用コンピュータや携帯電話端末を、本実施の形態にかかる端末10として利用することができる。また、端末10として汎用コンピュータを用いる場合には、当該コンピュータに後述する端末10の処理を実行するためのアプリケーションをインストールしておくことができる。
 なお、管理システム50、プログラム提供システム90、及びメンテナンスシステム100は、それぞれ一般のサーバコンピュータの外観と同じであるため、外観の説明を省略する。
 図3は、本実施形態に係る端末10のハードウェア構成図である。端末10は、端末10全体の動作を制御するCPU(Central Processing Unit)101、IPL(Initial Program Loader)等のCPU101の駆動に用いられるプログラムを記憶したROM(Read Only Memory)102、CPU101のワークエリアとして使用されるRAM(Random Access Memory)103、通信端末10用のプログラム、画像データ、及び音データ等の各種データを記憶するフラッシュメモリ104、CPU101の制御にしたがってフラッシュメモリ104に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御するSSD(Solid State Drive)105、フラッシュメモリ等の記録メディア106に対するデータの読み出し又は書き込み(記憶)を制御するメディアドライブ107、端末10の宛先を選択する場合などに操作される操作ボタン108、端末10の電源のON/OFFを切り換えるための電源スイッチ109、通信ネットワーク2を利用してデータ伝送をするためのネットワークI/F(Interface)111を備えている。
 また、端末10は、CPU101の制御に従って被写体を撮像して画像データを得る内蔵型のカメラ112、このカメラ112の駆動を制御する撮像素子I/F113、音を入力する内蔵型のマイク114、音を出力する内蔵型のスピーカ115、CPU101の制御に従ってマイク114及びスピーカ115との間で音信号の入出力を処理する音入出力I/F116、CPU101の制御に従って外付けのディスプレイ120に画像データを伝送するディスプレイI/F117、各種の外部機器を接続するための外部機器接続I/F118、端末10の各種機能の異常を知らせるアラームランプ119、及び上記各構成要素を図3に示されているように電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等のバスライン110を備えている。
 ディスプレイ120は、被写体の画像や操作用等を表示する液晶や有機EL(Organic Electroluminescence)によって構成された表示部である。また、ディスプレイ120は、ケーブル120cによってディスプレイI/F117に接続される。このケーブル120cは、アナログRGB(VGA)信号用のケーブルであってもよいし、コンポーネントビデオ用のケーブルであってもよいし、HDMI(登録商標)(High-Definition Multimedia Interface)やDVI(Digital Video Interactive)信号用のケーブルであってもよい。なお、HDMIは、登録商標である。
 カメラ112は、レンズや、光を電荷に変換して被写体の画像(映像)を電子化する固体撮像素子を含み、固体撮像素子として、CMOS(Complementary Metal Oxide Semiconductor)や、CCD(Charge Coupled Device)等が用いられる。
 外部機器接続I/F118には、筐体1100の接続口1132に差し込まれたUSB(Universal Serial Bus)ケーブル等によって、外付けカメラ、外付けマイク、及び外付けスピーカ等の外部機器がそれぞれ電気的に接続可能である。外付けカメラが接続された場合には、CPU101の制御に従って、内蔵型のカメラ112に優先して、外付けカメラが駆動する。同じく、外付けマイクが接続された場合や、外付けスピーカが接続された場合には、CPU101の制御に従って、それぞれが内蔵型のマイク114や内蔵型のスピーカ115に優先して、外付けマイクや外付けスピーカが駆動する。
 なお、記録メディア106は、端末10に対して着脱自在な構成となっている。また、CPU101の制御にしたがってデータの読み出し又は書き込みを行う不揮発性メモリであれば、フラッシュメモリ104に限らず、EEPROM(Electrically Erasable and Programmable ROM)等を用いてもよい。
 図4は、本発明の一実施形態に係る管理システム50のハードウェア構成図である。管理システム50は、管理システム50全体の動作を制御するCPU201、IPL等のCPU201の駆動に用いられるプログラムを記憶したROM202、CPU201のワークエリアとして使用されるRAM203、管理システム50用のプログラム等の各種データを記憶するHD204、CPU201の制御にしたがってHD204に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御するHDD(Hard Disk Drive)205、フラッシュメモリ等の記録メディア206に対するデータの読み出し又は書き込み(記憶)を制御するメディアドライブ207、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示するディスプレイ208、通信ネットワーク2を利用してデータ通信するためのネットワークI/F209、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えたキーボード211、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行うマウス212、着脱可能な記録媒体の一例としてのCD-ROM(Compact Disc Read Only Memory)213に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御するCD-ROMドライブ214、及び、上記各構成要素を図4に示されているように電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等のバスライン210を備えている。
 一方、中継装置30、プログラム提供システム90、及びメンテナンスシステム100は、上記管理システム50と同様のハードウェア構成を有しているため、その説明を省略する。
 図5は、端末10のソフトウェア構成図である。図5に示されているように、OS1020、テレビ会議アプリ1031、及びレセプションアプリ1032は、RAM103の作業領域1010上で動作する。OS1020、及び、これらのアプリ(1031,1032)は、工場出荷前から端末10にインストールされている。
 また、これらのうち、OS1020は、基本的な機能を提供し、端末10全体を管理する基本ソフトウェアである。テレビ会議アプリ1031は、他の端末10と接続して、テレビ会議を行うためのアプリである。レセプションアプリ1032は、コールセンターの端末10と接続して、オペレータと通話するためのアプリである。
 なお、上記アプリ(1031,1032)は、一例であって、他のアプリがインストールされていてもよい。他のアプリがインストールされる場合は、プログラム提供システム90に他のアプリを保存しておき、端末10の要求に応じて他のアプリをダウンロードしてもよい。また、複数のテレビ会議アプリがインストールされる場合は、上記(1)~(7)のように、異なるプロトコルのテレビ会議アプリがインストールされてもよい。
 <<実施形態の機能構成>>
 次に、本実施形態の機能構成について説明する。図6は、本実施形態の通信システム1の一部を構成する端末10、及び管理システム50の機能ブロック図である。なお、図6では、端末10、及び管理システム50が、通信ネットワーク2を介してデータ通信することができるように接続されている。また、図6では、テレビ会議アプリ1031又はレセプションアプリ1032によって実現される機能を説明している。
 <通信端末の機能構成>
 端末10は、装置制御部1050及び通話制御部1060を有している。このうち、装置制御部1050は、OS1020が実行されることによって実現される。また、通話制御部1060は、テレビ会議アプリ1031又はレセプションアプリ1032が起動されることによって実現される。
 また、装置制御部1050は、送受信部11、操作入力受付部12、表示制御部13、及び記憶・読出部19を有している。これら各部は、図3に示されている各構成要素のいずれかが、フラッシュメモリ104からRAM103上に展開された起動アプリ(プログラム)に従ったCPU101からの命令によって動作することで実現される機能である。
 一方、通話制御部1060は、送受信部21、起動部22、表示制御部24、機能実行部25、及び記憶・読出部29を有している。これら各部は、図3に示されている各構成要素のいずれかが、フラッシュメモリ104からRAM103上に展開されたテレビ会議アプリ1031又はレセプションアプリ1032(プログラム)に従ったCPU101からの命令によって動作することで実現される機能である。
 また、端末10は、図3に示されているROM102、RAM103、フラッシュメモリ104によって構築される記憶部1000を有している。
 (装置制御部の各機能構成)
 次に、端末10における装置制御部1050の各機能構成について詳細に説明する。なお、以下では、端末10における装置制御部1050の各機能構成を説明するにあたって、図3に示されている各構成要素のうち、装置制御部1050の各機能構成を実現させるための主な構成要素との関係も説明する。
 端末10の送受信部11は、CPU101が命令を実行することによって実現され、ネットワークI/F111を用いて、通信ネットワーク2を介して、相手側の端末、各装置又はシステム等と各種データ(または情報)の送受信を行う。
 操作入力受付部12は、CPU101が命令を実行することによって実現され、操作ボタン(108a、108b、108c、108d、108e)及び電源スイッチ109を用いて、ユーザによる各種入力又は各種選択を受け付ける。例えば、ユーザが、電源スイッチ109をONにすると、操作入力受付部12が電源オンを受け付けて、電源をONにする。
 表示制御部13は、CPU101が命令を実行することによって実現され、ディスプレイI/F117を用いて、通話する際に相手側から送られてきた画像データをディスプレイ120に送信するための制御を行う。
 記憶・読出部19は、CPU101が命令を実行することによって実現され、SSD105を用いて、記憶部1000に各種データを記憶したり、記憶部1000に記憶された各種データを読み出す処理を行う。
 (通話制御部の各機能構成)
 次に、端末10における通話制御部1060の各機能構成について詳細に説明する。なお、以下では、端末10における通話制御部1060の各機能構成を説明するにあたって、図3に示されている各構成要素のうち、通話制御部1060の各機能構成を実現させるための主な構成要素との関係も説明する。
 送受信部21は、CPU101が命令を実行することによって実現され、ネットワークI/F111を用いて、通信ネットワーク2を介して、相手側の端末、各装置又はシステム等と各種データ(または情報)の送受信を行う。
 起動部22は、CPU101が命令を実行することによって実現され、装置制御部1050の操作入力受付部12がユーザによるアプリの選択を受け付けた場合に、操作入力受付部12の起動要求に基づいて通話制御部1060(テレビ会議アプリ又はレセプションアプリ)の動作を起動する。
 表示制御部24は、CPU101が命令を実行することによって実現され、ディスプレイI/F117を用いて、画面のデータをディスプレイ120に送信するための制御を行う。
 機能実行部25は、CPU101が命令を実行することによって実現され、カメラ112、マイク114、又はスピーカ115等を用いて、画像又は音等による通話を実現するための制御を行う。
 記憶・読出部29は、CPU101が命令を実行することによって実現され、SSD105を用いて、記憶部1000に各種データを記憶したり、記憶部1000に記憶された各種データを読み出す処理を行う。
 <管理システムの機能構成>
 管理システム50は、送受信部51、認証部52、管理部53、セッション制御部58、及び記憶・読出部59を有している。これら各部は、図4に示されている各構成要素のいずれかが、HD204からRAM203上に展開された管理システム50用のプログラムに従ったCPU201からの命令によって動作することで実現される機能又は手段である。また、管理システム50は、HD204により構築される記憶部5000を有している。この記憶部5000には、アプリID毎に、アプリアイコンのデータが記憶されている。更に、記憶部5000には、以下に示すような各テーブルによって構成されているDB(5001,5002,5003,5005,5010,5012)が構築される。
 (認証管理テーブル)
 図7Aは、認証管理テーブルを示す概念図である。記憶部5000には、図7Aに示されているような認証管理テーブルによって構成されている認証管理DB5001が構築されている。この認証管理テーブルでは、管理システム50によって管理される全ての端末10の各通信IDに対して、認証用のパスワードが関連付けられて管理される。なお、通信IDは、コンテンツデータ用セッションにおいて、コンテンツデータの送信先(通信先)あるいは送信元(通信元)を識別するための情報である。通信IDには、例えば、端末10を識別する情報、端末10のユーザを識別する情報、複数の端末10によって構成されるグループを識別する情報等が含まれる。以下、通信IDが、端末10を識別する情報、又はグループを識別する情報である場合について説明する。
 (端末管理テーブル)
 図7Bは、端末管理テーブルを示す概念図である。記憶部5000には、 図7Bに示されているような端末管理テーブルによって構成されている端末管理DB5002が構築されている。この端末管理テーブルでは、各端末10の通信ID毎に、各端末10を宛先とした場合の宛先名(端末名)、各端末10の稼動状態、及び各端末10のIPアドレスが関連付けられて管理される。なお、稼働状態「OFFライン」は、管理システム50と接続していない状態を示す。稼働状態「ONライン(通信可能)」は、管理システム50と接続しているが、他の端末10と通信していない状態を示す。稼働状態「ONライン(通信中)」は、管理システム50と接続して、他の端末10と通信しているが、通信相手の端末10のコンテンツデータを受信していない状態を示す。稼働状態「ONライン(通話中)」は、管理システム50と接続して、他の端末10と通信しており、通信相手の端末10のコンテンツデータを受信している状態を示す。
 (アプリ利用可否管理テーブル)
  図7Cは、アプリ利用可否管理テーブルを示す概念図である。記憶部5000には、図7Cに示されているようなアプリ利用可否管理テーブルによって構成されているアプリ利用可否管理DB5003が構築されている。このアプリ利用可否管理テーブルでは、端末10の通信ID及びこの端末10にインストールされている複数のアプリのそれぞれを識別するためのアプリID毎に、この端末10でそれぞれのアプリが利用可能(On)又は利用不可能(Off)を示す利用可否情報を関連付けて管理している。
 (セッション管理テーブル)
 図7Dは、セッション管理テーブルを示す概念図である。記憶部5000には、図7Dに示されているようなセッション管理テーブルによって構成されているセッション管理DB5005が構築されている。このセッション管理テーブルでは、端末10間でコンテンツデータが送信されるセッションを識別するためのセッションID毎に、このセッションにおいて、端末10間でコンテンツデータを中継する中継装置30の中継装置ID、このセッションに参加している端末10(参加端末)のうちコールセンター(オペレータ)側の参加端末の通信ID、オペレータ側の参加端末の通信相手となるカスタマー側の参加端末の通信IDが関連付けられて管理される。
 (グループ情報管理テーブル)
 図7Eは、グループ情報管理テーブルを示す概念図である。記憶部5000には、図7Eに示されているようなグループ情報管理テーブルによって構成されているグループ情報管理DB5010が構築されている。このグループ情報管理テーブルでは、グループを識別するための通信IDと、そのグループを通信宛先とするときの宛先名(グループ名)と、そのグループを構成する各端末10の各通信IDと、を関連付けて管理する。
 (待機情報管理テーブル)
 図7Fは、待機情報管理テーブルを示す概念図である。記憶部5000には、図7Fに示されているような待機情報管理テーブルによって構成されている待機情報管理DB5012が構築されている。この待機情報管理テーブルでは、オペレータ側の参加端末の通信IDに対して、このオペレータ側の参加端末との通信を待機しているカスタマー側の待機端末の通信ID、及びオペレータ側の参加端末との通信の開始要求を管理システム50側で受け付けた受付時刻が関連付けられて管理される。
 <管理システムの各機能構成>
 次に、管理システム50の各機能構成について詳細に説明する。なお、以下では、管理システム50の各機能構成を説明するにあたって、図4に示されている各構成要素のうち、管理システム50の各機能構成を実現させるための主な構成要素との関係も説明する。
 送受信部51は、CPU201が命令を実行することによって実現され、ネットワークI/F209を用いて、通信ネットワーク2を介して各端末、装置又はシステムと各種データ(または情報)の送受信を行う。
 認証部52は、CPU201が命令を実行することによって実現され、送受信部51で受信された通信ID及びパスワードを検索キーとして、認証管理テーブルを検索し、この認証管理テーブルに同一の通信ID及びパスワードが管理されているかを判断することによって端末の認証を行う。
 管理部53は、CPU201が命令を実行することによって実現され、端末管理テーブル(図7B参照)において、最新の稼働状態をさせるため、稼働状態を更新する処理を行う。
 セッション制御部58は、CPU201が命令を実行することによって実現され、端末10間でコンテンツデータを送信するセッションを制御する。この制御としては、セッションを確立するための制御、確立されたセッションに端末10参加させる制御、セッションを切断する制御、確立されたセッションにおけるコンテンツデータの送信の制御等が含まれる。
 記憶・読出部59は、CPU201が命令を実行することによって実現され、HDD205を用いて、記憶部5000に各種データを記憶したり、記憶部5000に記憶された各種データを抽出する処理を行う。
 <<通信システム1の処理・動作>>
 以上が、通信システム1の構成及び機能(又は手段)の説明であり、続いて、通信システム1における処理方法を説明する。
 まずは、図8を用いて、端末10aaが起動してからアプリリストを表示させるまでの処理を説明する。図8は、端末10が起動してからアプリリストを表示させるまでの処理を示したシーケンス図である。
 まず、ユーザが、電源スイッチ109をONにすると、操作入力受付部12が電源ONを受け付けて、端末10aaを起動させる(ステップS1)。送受信部11は、上記電源ONの受け付けを契機とし、通信ネットワーク2を介して管理システム50に、ログイン要求を行う(ステップS2)。これにより、管理システム50の送受信部51は、ログイン要求を受け付ける。このログイン要求には、ログイン要求元である自端末10aaを識別するための通信ID及びパスワードが含まれている。これら通信ID及びパスワードは、記憶・読出部19を介して記憶部1000から読み出されて、送受信部11に送られたデータである。なお、これら通信ID及びパスワードは、要求元端末のユーザによって入力されてもよい。端末10aaから管理システム50へログイン要求が送信されることで、受信側である管理システム50は、送信側である端末10aaのIPアドレスを取得することができる。
 次に、管理システム50の認証部52は、ログイン要求に含まれている通信ID及びパスワードを検索キーとして、記憶部5000の認証管理テーブル(図7A参照)を検索し、この認証管理テーブルに同一の通信ID及びパスワードが管理されているかを判断することによって認証を行う(ステップS3)。認証部52によって、正当な利用権限を有する端末10からのログイン要求であると認証された場合には、管理部53は、端末管理テーブル(図7B参照)に、端末10aaの通信ID「01aa」、稼動状態「ONライン(通信可能)」、及び端末10aaのIPアドレスを関連付けて記憶する(ステップS4)。
 そして、管理システム50の送受信部51は、上記認証部52によって得られた認証結果が示された認証結果情報を、通信ネットワーク2を介して、上記ログイン要求元の端末10aaに送信する(ステップS5)。これにより、端末10aaの送受信部11は、認証結果情報を受信する。
 認証部52によって正当な利用権限を有する端末であると判断された場合、端末10aaの送受信部11は、通信ネットワーク2を介して管理システム50に、端末10aaにインストールされているアプリの利用可否を示す利用可否情報を要求する(ステップS6)。この要求には、利用可否情報要求元の端末10aaの通信IDが含まれている。これにより、管理システム50の送受信部51は、利用可否情報の要求を受け付ける。
 次に、管理システム50の記憶・読出部59は、利用可否情報要求元の端末10aaの通信IDを検索キーとしてアプリ利用可否管理テーブル(図7Cを参照)を検索することにより、対応する利用可否情報を読み出す(ステップS7)。この場合の利用可否情報は、アプリID「a001」が「On」、アプリID「a002」が「On」を示している。
 次に、送受信部11は、通信ネットワーク2を介して利用可否情報要求元の端末10aaに、上記ステップS7によって読み出された利用可否情報を送信する(ステップS8)。これにより、端末10aaの送受信部11は、利用可否情報を受信する。
 次に、表示制御部13は、ディスプレイ120aa上に、図9に示されているようなアプリリストの画面140を表示させる(ステップS9)。なお、図9は、アプリリストの画面例を示した図である。この画面140には、利用可否情報が利用可能(On)として表されている全てのアプリID(a001,a002,…)毎に、対応するアプリアイコン(141,142,…)が表示される。
 続いて、端末10aaのユーザによって、アプリアイコンのうちアプリアイコン142が選択された場合について、図10を用いて説明する。図10は、コンテンツデータ用セッションへの参加を要求する処理を示したシーケンス図である。
 端末10aaのユーザが操作ボタン(108a~108e)を操作して、図9に示されている複数のアプリアイコンのうち、レセプションアプリ1032を示すアプリアイコン142を選択すると、端末10aaの操作入力受付部12は、ユーザによるアプリアイコンの選択を受け付ける(ステップS61)。
 続いて、装置制御部1050の操作入力受付部12は、レセプションアプリ1032によって実現される起動部22に対して、起動を命令することで、レセプションアプリ1032に対応する通話制御部1060を起動させる(ステップS62)。なお、これよりも前は、装置制御部1050による処理であったが、これ以降は、レセプションアプリ1032が起動することによって実現される通話制御部1060による処理となる。
 続いて、端末10aaの送受信部21は、参加要求元の端末10aaの通信ID「01aa」、宛先候補の通信ID「01xx」を含む参加要求情報を、参加要求元の端末10のIPアドレスとともに管理システム50へ送信する(ステップS72)。なお、宛先候補の通信ID「01xx」は、宛先としてのコールセンターを示す通信IDであって、レセプションアプリ1032に基づく送受信部21の処理によって自動的に選択されたものである。また、参加要求情報は、コールセンターを構成する端末10が参加しているコンテンツデータ用セッションに自端末10が参加する参加要求を示す情報である。
 続いて、管理システム50のセッション制御部58は、通信ID「01xx」で識別されるグループを構成する端末10の中から、端末10aaとの通信の相手として呼び出す端末10(呼出端末)を決定する(ステップS75)。呼出端末を決定する方法は、特に限定されないが、例えば、セッション制御部58がセッション管理テーブル(図7D参照)を参照して、カスタマー側の参加端末の数が最も少ない、オペレータ側の参加端末を選択する方法が挙げられる。以下、呼出端末が端末10dbに決定された場合について説明する。また、呼出端末が決定された時点で、呼出端末である端末10dbは、中継装置30を介して、他の端末10との間でコンテンツデータを送信するためのコンテンツデータ用セッションsedに参加しているものとして説明を続ける。
 続いて、管理部53は、端末管理テーブルにおいて、開始要求元の端末10aaおよび宛先の呼出端末の各通信IDに関連付けられている稼働状態を、それぞれ「ONライン(通信中)」に変更する(ステップS76)。
 続いて、セッション制御部58は、セッション管理テーブル(図7D参照)において、呼出端末(端末10db)の通信ID「01db」が参加端末(オペレータ)の通信IDとして記録されているレコードにおける、対応する参加端末(カスタマー)のフィールドに、参加要求元の端末10aaの通信ID「01aa」を追加する(ステップS78)。また、ステップS78の処理の一環として、セッション制御部58は、呼出端末(端末10db)の通信ID「01db」を検索キーとして、セッション管理テーブルを検索し、対応するセッションID、及び中継装置IDを読み出す。
 続いて、送受信部51は、参加要求元の端末10aaへ、ステップS78で読み出された中継装置IDにより識別される中継装置30へ接続するための中継装置接続情報を送信する(ステップS81)。この中継装置接続情報には、中継装置30のIPアドレス、認証情報、ポート番号、ステップS78で読み出されたセッションID等を含めることができる。
 続いて、送受信部51は、参加要求元の端末10aaの通信ID「01aa」、ステップS78で読み出されたセッションIDを含む参加要求情報を呼出端末(端末10db)へ送信する(ステップS82)。
 参加要求元の端末10aaは、管理システム50から送信された中継装置接続情報を用いて、中継装置30と接続する。これにより、端末10aaは、呼出端末(端末10db)が参加しているコンテンツデータ用セッションsedに参加する(ステップS83)。このセッションに参加している各端末(10aa,10db)は、自端末10において生成されたコンテンツデータ(画像データ及び音データ)を中継装置30へ送信することができる。
 続いて、管理システム50のセッション制御部58は、送受信部51を介して、参加端末間のコンテンツデータの送信を制御するための命令が含まれた制御情報を中継装置30へ送信する(ステップS84)。この制御情報には、カスタマー側の端末10aaからオペレータ側の端末10dbへの画像データの送信を開始する命令、カスタマー側の端末10aaから送信された音データをオペレータ側の端末10dbへ送信することを禁止する命令、及び、オペレータ側の端末10dbから送信された画像データ及び音データをカスタマー側の端末10aaへ送信することを禁止する命令が含まれている。
 図11Aは、通信システムにおける各種情報の送受信の状態を示した概念図である。図11Aに示されているように、中継装置30は、制御情報に含まれる命令に従い、端末10aaが送信した画像データを受信して、オペレータ側の端末10dbへ送信する。一方で、中継装置30は、オペレータ側の端末10dbが送信した画像データ及び音データを、カスタマー側の端末10aaへ送信しない。
 この状態で、オペレータ側の端末10dbから、カスタマー側の端末10aaへコンテンツデータを送信していないため、オペレータとカスタマーは通話を開始することはできない。そこで、カスタマー側の端末10aaの表示制御部24は、オペレータとの通話の開始の要求を受け付けるための通話開始要求受付画面を、ディスプレイ120aaへ出力する(ステップS85)。図12は、受付画面の一例を示す図である。この画面140には、コールセンターのオペレータとの通話の開始の要求を受け付けるためのボタン144が表示されている。
 以上が通話の開始の要求を受け付けるまでの処理である。
 なお、管理システム50は、カスタマー側の他の端末10の参加要求を受け付けると、ステップS75乃至S84と同様の処理を実行する。これにより、3つ以上の端末10が共通のコンテンツデータ用セッションsedに参加することもできる。
 図11Bは、端末(10aa,10ab,10db)が共通のコンテンツデータ用セッションsedに参加したときの、通信システム1における各種情報の送受信の状態を示した概念図である。この場合、オペレータ側の端末10dbは、中継装置30を介して、カスタマー側の端末(10aa,10ab)が送信した画像データを受信する。一方、カスタマー側の端末(10aa,10ab)は、ステップS84の制御により、端末10dbが送信した画像データを受信することはできない。
 続いて、図13を用いて、カスタマー側の端末10aaが、オペレータ側の端末10dbから、自端末へのコンテンツデータの送信を要求する処理について説明する。図13は、コンテンツデータの送信を要求する処理を示したシーケンス図である。
 端末10aaのユーザであるカスタマーが、図12の受付画面におけるボタン144を押下すると、機能実行部25は、通話の開始要求を受け付ける(ステップS101)。続いて、端末10aaの送受信部21は、通話の開始要求元の端末10aaの通信ID「01aa」、及び通信相手であるオペレータの端末10dbの通信IDが含まれる開始要求情報を、管理システム50へ送信する(ステップS102)。
 管理システム50の送受信部51が開始要求情報を受信すると、セッション制御部58は、要求に基づく通話を開始することが可能であるか否かを判断する(ステップS103)。この場合、セッション制御部58は、端末管理テーブル(図11B参照)において、オペレータの端末10dbの通信ID「01db」に関連付けられている稼働状態を参照し、稼働状態が「ONライン(通信中)」であれば、通話を開始することができると判断する。一方、セッション制御部58は、端末管理テーブルにおいて、オペレータの端末10dbの通信ID「01db」に関連付けられている稼働状態を参照し、稼働状態が「ONライン(通話中)」であれば、通話を開始することができないと判断する。
 ステップS103でYESと判断された場合には、後述のステップS104乃至S114の処理が実行されず、ステップS115に進むことになる。
 以下、端末(10ab,10db)の各ユーザ間で通話中であり、ステップS103でNOと判断された場合について説明を続ける。
 図11Aは、通信システムにおける各種情報の送受信の状態を示した概念図である。端末(10ab,10db)の各ユーザ間の通話は、中継装置30が、管理システム50のセッション制御部58による制御に基づいて、端末(10ab,10db)の一方から送信された画像データ及び音データを、他方の端末(10db,10ab)へ送信することにより実現することができる。なお、中継装置30は、ステップS84による制御に基づいて、端末10aaから送信された画像データを、端末10dbへ送信している。すなわち、端末10dbのユーザであるオペレータは、端末10abのユーザであるカスタマーと通話している間、端末10aaから送信された画像データに基づく画像を確認することができる。
 ステップS104においてNOと判断されると、送受信部51は、開始要求元の端末10aaへ、通話の開始の待機を要求するメッセージを送信する(ステップS104)。端末10aaの送受信部21がメッセージを受信すると、表示制御部24は、ディスプレイ120aaへメッセージを出力する(ステップS105)。
 続いて、管理システム50の記憶・読出部59は、待機情報管理テーブル(図7(F)参照)において、オペレータの端末10dbの通信ID「01db」に関連付けて、オペレータの端末10dbとの通話の開始を待機する端末10aaの通信ID「01aa」、及び、通話の開始の要求を受け付けた受付時刻を記憶する(ステップS106)。
 一方、端末(10ab,10db)の各ユーザ間の通話が完了すると、端末10dbの操作入力受付部12は、通話の終了要求の入力を受け付ける(ステップS111)。続いて、端末10dbの送受信部21は、通話の終了の要求を示す終了要求情報を管理システム50へ送信する(ステップS112)。終了要求情報には、自端末10dbの通信ID、及び現在の通話相手側の端末10abの通信IDが含まれている。
 管理システム50の送受信部51が終了要求情報を受信すると、記憶・読出部59は終了要求情報に含まれている端末10dbの通信IDを検索キーとして、待機情報管理テーブルの参加端末(オペレータ)のフィールドを検索し、対応する待機端末の通信ID及び受付時刻を読み出す(ステップS113)。続いて、セッション制御部58は、ステップS113で読み出された待機端末の通信ID及び受付時刻に基づいて、通話の切り換え先として、端末10dbの次の通話相手側の端末10を決定する(ステップS114)。なお、ステップS113で複数の待機端末の通信IDが読み出された場合、受付時刻の最も早い待機端末を切り換え先の端末10に決定する。以下、切り換え先が端末10aaに決定された場合について説明を続ける。
 管理システム50のセッション制御部58は、送受信部51を介して、参加端末間のコンテンツデータの送信を制御するための命令が含まれた制御情報を中継装置30へ送信する(ステップS115)。この制御情報には、上記の終了要求情報及び切り換え先に基づいて、少なくとも4つの命令が含まれている。第1の命令は、オペレータ側の端末10dbから送信された画像データ及び音データを、端末10dbの現在の通話相手側の端末10abへ送信することを禁止する命令である。第2の命令は、端末10abから送信された音データを端末10dbへ送信することを禁止する命令である。第3の命令は、第1の命令及び第2の命令に基づく処理を実行した後、オペレータ側の端末10dbから送信された画像データ及び音データを、切り換え先の端末10aaへ送信することを開始する命令である。第4の命令は、第1の命令及び第2の命令に基づく処理を実行した後、端末10aaから送信された音データを端末10dbへ送信することを開始する命令である。
 中継装置30は、制御情報に含まれる第1の命令に従い、オペレータ側の端末10dbから送信された画像データ及び音データを、端末10abへ送信する処理を停止する(ステップS116)。続いて、中継装置30は、制御情報に含まれる第2の命令に従い、端末10abから送信された音データを、端末10dbへ送信する処理を停止する(ステップS117)。
 オペレータの端末10dbからの画像データ及び音データの送信が停止されたカスタマー側の端末10abでは、表示制御部24が、オペレータとの新たな通話の開始の要求を受け付けるための通話開始要求受付画面を、ディスプレイ120abへ出力する(ステップS118)。通話開始要求受付画面は、図12と同様である。
 続いて中継装置30は、制御情報に含まれる第3の命令に従い、オペレータ側の端末10dbから送信された画像データ及び音データを、切り換え先の端末10aaへ送信する処理を開始する(ステップS119)。更に、中継装置30は、第4の命令に従い、端末10aaから送信された音データを、端末10dbへ送信する処理を開始する(ステップS120)。
 図14Bは、通信システムにおける各種情報の送受信の状態を示した概念図である。図14Bに示したように、ステップS120の処理が完了した時点で、中継装置30は、端末(10aa,10db)の一方から送信された画像データ及び音データを、他方の端末(10db,10aa)へ送信している。また、中継装置30は、端末10abから送信された画像データを、端末10dbへ送信する。これにより、端末(10aa,10db)の各ユーザ間で通話を開始することができる。また、端末10abの撮像範囲に新たなカスタマーが現れたときに、端末10dbのユーザであるオペレータは、端末10aaのユーザと通話中であっても、新たなカスタマーの状況を把握することができる。
 続いて、管理システム50の管理部53は、端末管理テーブル(図7B参照)において、終了要求情報に含まれているカスタマー側の端末10abの通信IDに関連付けて、稼働状態として「オンライン(通信中)」を管理する(ステップS121)。また、ステップS121の処理の一環として、管理部53は、端末管理テーブル(図7B参照)において、切り換え先の端末10aaの通信IDに関連付けて、稼働状態として「オンライン(通話中)」を管理する。 また、記憶・読出部59は、端末管理テーブル(図7F)において、切換先の端末10aaの通信IDが記録されているレコードを削除する(ステップS122)。
 カスタマー側の端末10aaでは、送受信部21が、オペレータ側の端末10dbから送信された画像データ及び音データを受信する。端末10aaの表示制御部24は、受信された画像データに基づく画像をディスプレイ120aaへ出力する(ステップS123)。また、スピーカ115は、受信された音データに基づく音を出力する。図15Aは、端末10aaのテレビ会議画面の一例を示す図である。画面500aには、端末10dbから送信されたた画像データに基づいて、端末10dbのユーザであるオペレータが表示されている。
 オペレータ側の端末10dbでは、送受信部21が、カスタマー側の端末10aaから送信された画像データ及び音データを受信する。更に、オペレータ側の端末10dbでは、送受信部21が、カスタマー側の端末10abから送信された画像データを受信する。端末10dbの表示制御部24は、受信された各画像データに基づく画像をディスプレイ120dbへ出力する。また、スピーカ115は、受信された音データに基づく音を出力する。
 図15Bは、端末10dbのテレビ会議画面の一例を示す図である。画面500bには、端末10aaが送信した画像データに基づいて、端末10aaのユーザであるカスタマーが表示されている。また、画面500bには、端末10abが送信した画像データに基づいて、端末10abのカメラ112が撮像した画像が表示されている。
 これにより、オペレータは、端末10aaのユーザであるカスタマーと通話することができる一方で、端末10abのカメラ112の撮像範囲に次の通話を希望するカスタマーが現れた時に、次の通話を希望するカスタマーの様子を確認することができる。ここで、例えば、端末10ab側の画面に待ち行列が映っていた場合に、オペレータは、通話待ちが発生している状況を把握することができる。また、端末10ab側の画面に、地図を所有している人物が映っていた場合に、オペレータは、次の通話では目的地への行き方を尋ねられることを予想することができる。また、端末10ab側の画面に、ある言語のパンフレットを所有している人物が映っていた場合に、オペレータは、次の通話ではある言語で質問を受けることを予想することができる。
 オペレータは、端末10ab側の画面から把握できる状況に応じて、現在の通話を早めに終えたり、他のオペレータに変ってもらうなど、次の通話の準備ができるようになる。
 <<実施形態の効果>>
 管理システム50(送信制御システムの一例)のセッション制御部58(送信制御手段の一例)は、端末10間でコンテンツデータを送信するためのコンテンツデータ用セッションsedにおいて、一以上の端末(10aa,10ab)のそれぞれから端末10db(第1の通信端末の一例)へコンテンツデータが送信される一方で、端末10dbから一以上の端末(10aa,10ab)のうち少なくとも端末10aa(第2の通信端末の一例)へ、コンテンツデータが送信されないように制御する。続いて、端末10aaによる要求に基づいて、セッション制御部58は、端末10dbから端末10aaへコンテンツデータが送信されるように制御する。これにより、端末(10aa,10db)間で双方向にコンテンツデータが送信されるので、端末(10aa,10db)の各ユーザ間で通話を開始できる。また、上記のように、通話を開始する前から、端末10aaから送信されるコンテンツデータを端末10dbに送信することで、端末10aa側の状況が端末10db側へ伝達されるようになる。これにより、端末10db側では通話の要求元の状況に応じた通話の準備をすることが可能になる。
 セッション制御部58は、コンテンツデータ用セッションsedにおいて、端末10dbから、一以上の端末(10aa,10ab)のうち端末10ab(第3の通信端末の一例)へコンテンツデータが送信されるように制御する。続いて、セッション制御部58は、端末10dbから端末10abへコンテンツデータが送信されないように制御してから、端末10dbから端末10aaへコンテンツデータが送信されるように制御する。これにより、端末(10aa,10db)の各ユーザ間の通話内容が、コンテンツデータ用セッションsedを介して、端末10abへ送信されることを防ぐことができる。
 端末10dbの操作入力受付部12(入力受付手段の一例)は、端末10dbから端末10abへのコンテンツデータの送信の停止の要求の入力を受け付ける。端末10dbの送受信部11(停止要求送信手段の一例)、上記の入力が受け付けられてから、コンテンツデータの送信の停止の要求を、管理システム50へ送信する。
 管理システム50の送受信部51(停止要求受付手段の一例)は、端末10dbから、端末10abへのコンテンツデータの送信の停止の要求を受け付ける。また、セッション制御部58は、この停止の要求が受け付けられてから、端末10dbから端末10abへコンテンツデータが送信されないように制御する。これにより、停止の要求を契機として、端末10dbから端末10abへのコンテンツデータの送信を停止する処理と、端末10dbから端末10aaへのコンテンツデータの送信を開始する処理と、を実行できるようになる。
 管理システム50の送受信部51(送信要求受付手段の一例)は、端末10dbから端末10へ、コンテンツデータを送信する要求を受け付ける。管理システム50の待機情報管理DB5012(受付管理手段の一例)は、要求元の端末10の通信ID毎に、受付時刻を関連付けることにより、受付順を管理する。これにより、セッション制御部58は、待機情報管理DB5012で管理されている受付順に基づいて、受付順の早い端末10へコンテンツデータが送信されるように制御することができる。
 セッション制御部58は、コンテンツデータ用セッションsedにおいて、一以上の端末(10aa,10ab)のうち、一の端末10aaから、端末10dbへ音データが送信されるように制御する。これにより、他の端末10側から送信された音データに基づく音によって、通話しにくくなることを防ぐことができる。
 <<実施形態の補足>>
 上記各実施の形態における管理システム50、及びプログラム提供システム90は、単一のコンピュータによって構築されてもよいし、各部(機能又は手段)を分割して任意に割り当てられた複数のコンピュータによって構築されていてもよい。また、プログラム提供システム90が単一のコンピュータによって構築されている場合には、プログラム提供システム90によって送信されるプログラムは、複数のモジュールに分けて送信されるようにしてもよいし、分けないで送信されるようにしてもよい。更に、プログラム提供システム90が複数のコンピュータによって構築されている場合には、複数のモジュールが分けられた状態で、各コンピュータから送信されるようにしてもよい。
 また、上記通信システム1の端末用プログラム、中継装置用プログラム、及び通信管理用プログラムが記憶された記録媒体、並びに、これらプログラムが記憶されたHD204、及びこのHD204を備えたプログラム提供システム90は、いずれもプログラム製品(Program Product)として、国内又は国外へ、上記端末用プログラム、中継装置用プログラム、及び通信管理用プログラムがユーザ等に提供される場合に用いられる。
 更に、上記通信システム1では、図7Bに示されている端末管理テーブルにおいて端末のIPアドレスを管理することとしたが、これに限るものではなく、通信ネットワーク2上で端末10を特定するための端末特定情報であれば、それぞれのFQDN(Fully Qualified Domain Name)を管理してもよい。この場合、周知のDNS(Domain Name System)サーバによって、FQDNに対応するIPアドレスが取得されることになる。
 通信システム1において、「テレビ会議」は、「ビデオ会議」と置き換え可能な用語として用いられている。
 また、上記通信システム1では、通信システム1の一例として、テレビ会議システムの場合について説明したが、これに限るものではなく、カーナビゲーションシステムであってもよい。この場合、例えば、端末10の一方が自動車に搭載されたカーナビゲーション装置に相当し、端末10の他方が、カーナビゲーションを管理する管理センターの管理端末若しくは管理サーバ、又は他の自動車に搭載されているカーナビゲーション装置に相当する。
 更に、通信システム1は、音会議システム、又はPC(Personal Computer)画面共有システムであっても良い。また、通信システム1は、IP(Internet Protocol)電話や、インターネット電話、携帯電話の通信システムであってもよい。この場合、例えば、端末10は携帯電話機などの電話機に相当する。
 また、コンテンツデータは、脈拍音、鼓動等の体内で発生する音データ、心電図の波形、体温の変化を示す画像データあるいは座標データ等の体内の情報を示すデータであっても良い。これにより、上記実施形態の通信システム1を遠隔医療システムとして用いることもできる。
 また、上記実施形態では、コンテンツデータの一例として、画像データ及び音データについて説明したが、これに限るものではなく、触覚(touch)データであってもよい。この場合、一方の端末側でユーザが接触した感覚が、他方の端末側に伝達される。更に、コンテンツデータは、嗅覚(smell)データであってもよい。この場合、一方の端末側の匂い(臭い)が、他の端末側に伝達される。また、コンテンツデータは、画像データ、音データ、触覚データ、及び嗅覚データのうち、少なくとも1つのデータであればよい。
 なお、各端末10は、複数の事業所間での通話や、同じ事業所内の異なる部屋間での通話だけでなく、同じ部屋内での通話や、屋外と屋内又は屋外と屋外での通話で使われてもよい。各端末10が屋外で使われる場合には、携帯電話通信網等の無線による通信が行われる。また、上記実施形態では、通信システム1によってテレビ会議をする場合について説明したが、これに限るものではなく、打ち合わせ、家族間や友人間等の一般的な会話、又は、一方向での情報の提示に使用されても構わない。
 本国際特許出願は2014年9月4日に出願した日本国特許出願第2014-179971号に基づきその優先権を主張するものであり、日本国特許出願第2014-179971号の全内容を本願に援用する。
10 通信端末
11 送受信部
12 操作入力受付部
13 表示制御部
19 記憶・読出部
21 送受信部
22 起動部
24 表示制御部
25 機能実行部
29 記憶・読出部
30 中継装置
50 通信管理システム
51 送受信部
52 認証部
53 管理部
58 セッション制御部
59 記憶・読出部
5000 記憶部
5001 認証管理DB
5002 端末管理DB
5003 アプリ利用可否管理DB
5005 セッション管理DB
5010 グループ情報管理DB
5012 待機情報管理DB

Claims (10)

  1.  通信端末間でコンテンツデータを送信するためのセッションにおいて、一以上の通信端末のそれぞれから第1の通信端末へ前記コンテンツデータが送信される一方で、前記第1の通信端末から前記一以上の通信端末のうち少なくとも第2の通信端末へ、前記コンテンツデータが送信されないように制御されているときに、前記第2の通信端末による要求に基づいて、前記第1の通信端末から前記第2の通信端末へコンテンツデータが送信されるように制御する送信制御手段
     を有することを特徴とする送信制御システム。
  2.  前記セッションにおいて、前記第1の通信端末から、前記一以上の通信端末のうち第3の通信端末へコンテンツデータが送信されるように制御されているときに、前記送信制御手段は、前記第1の通信端末から前記第3の通信端末へコンテンツデータが送信されないように制御してから、前記第1の通信端末から前記第2の通信端末へコンテンツデータが送信されるように制御することを特徴とする請求項1に記載の送信制御システム。
  3.  前記第1の通信端末から前記第3の通信端末へのコンテンツデータの送信の停止の要求を受け付ける停止要求受付手段を有しており、
     前記送信制御手段は、前記停止の要求が受け付けられてから、前記第1の通信端末から前記第3の通信端末へコンテンツデータが送信されないように制御することを特徴とする請求項2に記載の送信制御システム。
  4.  前記第1の通信端末から、前記一以上の通信端末のうちいずれかの通信端末へコンテンツデータを送信する要求を受け付ける送信要求受付手段と、
     前記要求の要求元の通信端末毎に、前記要求の受付順を管理する受付管理手段と、を有しており、
     前記送信制御手段は、前記受付管理手段で管理されている受付順に基づいて、受付順の早い通信端末へ前記コンテンツデータが送信されるように制御することを特徴とする請求項2又は3に記載の送信制御システム。
  5.  前記送信制御手段は、前記一以上の通信端末のうち、一の通信端末から前記第1の通信端末へ音データが送信されるように制御することを特徴とする請求項1乃至4のいずれか一項に記載の送信制御システム。
  6.  前記第1の通信端末から前記第3の通信端末へのコンテンツデータの送信の停止の要求の入力を受け付ける入力受付手段と、
     前記入力が受け付けられてから、前記コンテンツデータの送信の停止の要求を請求項3に記載の送信制御システムへ送信する停止要求送信手段と、
     を有することを特徴とする通信端末。
  7.  請求項1乃至5のいずれか一項に記載の送信制御システムと、
     前記通信端末と、
     を有することを特徴とする通信システム。
  8.  通信端末間のコンテンツデータの送信を制御する送信制御システムに、
     前記コンテンツデータを送信するセッションにおいて、一以上の通信端末のそれぞれから第1の通信端末へ前記コンテンツデータが送信される一方で、前記第1の通信端末から前記一以上の通信端末のうち少なくとも第2の通信端末へ、前記コンテンツデータが送信されないように制御されているときに、前記第2の通信端末による要求に基づいて、前記第1の通信端末から前記第2の通信端末へコンテンツデータが送信されるように制御させることを特徴とする送信制御方法。
  9.  前記第1の通信端末に、
     前記第1の通信端末から前記一以上の通信端末のうち第3の通信端末へのコンテンツデータの送信の停止の要求を前記送信制御システムへ送信する処理を実行させ、
     前記送信制御システムに、
     前記送信の停止の要求に基づいて、前記第1の通信端末から前記第3の通信端末へコンテンツデータが送信されないように制御させることを特徴とする請求項8に記載の送信制御方法。
  10.  前記送信制御システムに、請求項1乃至5のいずれか一項に記載の各手段を実現させることを特徴とするプログラム。
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