WO2012025644A1 - Sistema multi-servicios personalizado para máquinas vending - Google Patents

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WO2012025644A1
WO2012025644A1 PCT/ES2011/000260 ES2011000260W WO2012025644A1 WO 2012025644 A1 WO2012025644 A1 WO 2012025644A1 ES 2011000260 W ES2011000260 W ES 2011000260W WO 2012025644 A1 WO2012025644 A1 WO 2012025644A1
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WO
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video
cpu
service system
remote
audio
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PCT/ES2011/000260
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Inventor
Daniel Barcos Platero
Juan GÓMEZ ARNAO
Original Assignee
Daniel Barcos Platero
Gomez Arnao Juan
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Publication date
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    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
    • G07F9/02—Devices for alarm or indication, e.g. when empty; Advertising arrangements in coin-freed apparatus
    • G07F9/026—Devices for alarm or indication, e.g. when empty; Advertising arrangements in coin-freed apparatus for alarm, monitoring and auditing in vending machines or means for indication, e.g. when empty
    • G—PHYSICS
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    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
    • G07F9/009—User recognition or proximity detection

Definitions

  • the present invention falls within the technical field of vending machines and, particularly, in the sector of multi-service systems for this type of machines.
  • Vending machines have been known for many years and it is increasingly common to find them on public roads and inside buildings such as shopping centers, offices, shops, train and bus stations, airports, etc.
  • Traditionally in the event of a breakdown, a malfunction of a vending machine, the affected customer had to contact the company with the gesture of the machine by postal or telephone, which apart from being cumbersome for the customer, rarely produces angry at customers and even cases of vandalism against vending machines.
  • patent application ES-2204293-A1 discloses a control system for automatic vending machines for products, so that the system comprises a central server connected to the internet, which can be accessed through corresponding security standard, the associated operators or owners of automatic machines to be controlled, equipped with a telephone for public use, by means of a computer equipment, incorporating the central server means for real-time or cyclic connection with each machine, means for the treatment of the data and for the management and control of said data of each machine, means to facilitate the access to the data of each machine by the operators or owners associated to their corresponding machines and means to receive directly Machine information related to its operation.
  • Patent application ES-224 ⁇ 3118-A1 discloses an automatic vending machine with multifunction display, comprising a multifunction touch screen, means associated with the touch screen for its change of function and speakers inside, as well as means electronic control, function and programming of the multifunction screen through which you can program different commercials or product presentations on the multifunction screen.
  • the patent application ES-2165308-A1 discloses a combined system for the autonomous sale of products and services, which includes the incorporation into an automatic vending machine of a module that has the means of function of a service, a display that the payment method is assigned from the display of the automatic machine when the service is selected, as well as of the function keys of the service and of the elements of service provision, the control circuit of the service being governed by the control electronics main machine automatic and connected to the telephone network for control and management.
  • control and management system for vending machines solve the problem posed partially, in view of the fact that they detect malfunctions and breakdowns of the machines, they transmit the corresponding warnings, allow a remote check and the possibility of trying to solve certain faults and Remote malfunction, they do not offer a real-time customer service or identify the authors of vandalism against the machine.
  • the present invention aims to overcome the drawbacks of the state of the art detailed above, by means of a multi-service system for vending machines connectable to a vending machine, and comprising a station local that integrates a CPU with local data storage means, connected at least to a presence detector to emit detection signals when it detects a person present in a perimeter of the machine, to a video system with a display screen, to an audio system with at least one speaker, to telecommunications means to establish communications with a remote station via the Internet, and user interface means to activate telecommunications means to establish communications with a remote center through the Internet; that is characterized because
  • the video system further comprises at least one video camera, preferably a mini-camera, and the audio system further comprises at least one microphone;
  • the CPU is designed for general, from the audio signals generated by the microphone and video signals generated by the camera, respectively audio data and video data; to convert video data and audio data received from the remote center into reproducible video and audio signals respectively by the video screen and the speaker, and to transmit said data to the remote center through telecommunications means,
  • the user interface means comprise actuator means for activating a customer service mode by means of an assistance connection that allows real-time videoconferencing communications between Internet via the video system and the audio system between a remote assistance station and the user;
  • the CPU is designed to activate the telecommunications means, at least the video camera of the video system and the audio system in the customer service mode, when it receives the detection signal from the presence detector, and said means actuators have been operated, and to maintain customer assistance mode while the activator module continues to receive detection signals generated by the presence detector;
  • the multi-service system comprises an Internet domain, through which communications are established between the local station and the remote assistance station.
  • the screen is of flat design, such as an LCD, TFT, OLED or similar screen.
  • the actuator means may comprise an actuator button integrated to the vending machine and / or, when the display screen is a touch screen, may be a virtual button represented on such a touch screen.
  • the local station can be a compact unit comprising the CPU with the local data storage means.
  • this compact unit may comprise in addition to the display screen, the video camera, the speaker, the microphone, the telecommunications means, and / or the actuator means.
  • the CPU may be designed to store videoconferencing communications in local data storage media.
  • the remote center may comprise remote data storage means in which such videoconferencing communications are stored.
  • the CPU is also designed to activate at least the video camera when it receives the presence signal from the presence detector and save the captured video images in the data storage media. .
  • This offers a security advantage to the user since any attempted robbery or robbery that occurs while in the camera's coverage area will be recorded and documented.
  • the activation of the video camera and, where appropriate, the audio system offers the technical advantage that the system is prepared to enter the customer service mode, thus offering a faster response to the operation of the actuator means.
  • the present invention makes it possible to make available to users that operate vending machines, the technical means that allow users to provide a personalized and real-time customer service , and that can be easily and economically integrated into both new and existing vending machines.
  • the CPU is designed to, when it receives the detection signal from the presence detector and the actuator means »have not been activated, to activate the video system in a video mode of content diffusion, in the one that the video system reproduces video files from a playlist stored in the local data storage media, showing the corresponding video contents on the display screen.
  • the CPU may be designed to, when it receives the detection signal from the presence detector and the actuator means have not been activated, activate the audio system in an audio content diffusion mode, in which the system Audio reproduces audio files from a playlist stored in local data storage media, broadcasting the corresponding audio contents by the speaker.
  • This embodiment allows the display screen and, where appropriate, the speakers, images and videos, such as news, entertainment shorts, advertising tips, information on how to use the vending machine, etc.
  • the multi-service system may further comprise a minimum of one or more vandal-proof sensors connected to the CPU, in which case the CPU is designed to activate when it receives an alert signal from at least one vandal-proof sensor.
  • the chamber Video in a surveillance mode, and to record the images! recorded by the camcorder on surveillance video storage media, and / or activate the microphone in a surveillance mode, and to record the sounds captured by the microphone in storage media for surveillance sounds.
  • Vandal-proof sensors can be vibration sensors, rollover sensors and / or door opening sensors.
  • Surveillance video storage media may comprise remote video storage media, located in the remote center, and the CPU is designed to activate telecommunication media to establish communications with the remote center over the Internet to record images from surveillance in the remote storage media of vices.
  • the means of storing surveillance videos may be included in the local data storage media.
  • the surveillance sound storage means may comprise remote sound storage means, located in the remote center, and because the CPU is designed to activate the telecommunications means to establish communications with the remote center via the Internet. to record surveillance sounds on the remote sound storage media, and / or may be included in the local data storage media.
  • the local station is also provided with a battery that allows its operation to be maintained at least in the vandal-proof local surveillance and recording mode and / or customer service during power outages of the power grid to which the local station is connected and the vending machine.
  • the advantage that communications between the station Local and remote center is done through an Internet domain is that communications between users of vending machines that integrate the system of the present invention, do not necessarily require a "cali center" but that the people of the company responsible to provide the customer service, which may belong to the personnel of the company that operates the vending machines can provide the customer service or, where appropriate, resort to surveillance data, accessing the Internet domain through a desktop computer, a laptop, digital, fixed or mobile telephone terminals, with Internet communication capability.
  • a desktop computer a laptop, digital, fixed or mobile telephone terminals, with Internet communication capability.
  • the requests of attention of the users of vending machines can always be attended immediately and from any convenient place for the company, thus leaving the customer more satisfied to be able to solve their problems on the spot.
  • the content dissemination video mode is also implemented in the system, the user can be offered access to content that entertains or interests him.
  • the surveillance mode is also implemented, the vending machine operator also earns a security bonus.
  • Figure 1 is a block diagram showing the architecture of an exemplary embodiment of the multi-service system according to the present invention
  • Figure 2 is a block diagram showing the main elements of the system involved in the customer service mode
  • Figure 3 is a block diagram showing the main elements of the system involved in the surveillance mode
  • Figure 4 is a block diagram showing the main elements of the system involved in the video broadcast mode.
  • multi-services for vendinc 'machines comprises a local station comprising a CPU -2- with local data storage means -2a-, such as a hard disk, a presence detector -6a- to emit detection signals when it detects a person present on a perimeter of the machine, a video system with a display screen -3- and a mini-camera -4-, an audio sisteria -5- with a speaker -5a- and a microphone -5b-, media of telecommunications -14-, such as a router, to establish communications with a remote station through -10, 11, 12-, which can be a mobile phone, a desktop computer -11- or a laptop -12-, Internet -8-, and an actuator button -1- to activate the telecommunications means -14- to establish communications with a remote center -13- and with the remote station -10, 11, 12- via the Internet -8-.
  • a local station comprising a CPU -2- with local data storage means -2a-, such as a hard disk,
  • the CPU -2- is designed to generate, from the audio signals generated by the microphone -5b- and the video signals generated by the camera -4-, respectively audio data and video data, to convert data of video and audio data received from the remote center -13- in video and audio signals reproducible respectively by the video screen -3- and the speaker -5a-, and to transmit said data to the remote center -13- through of telecommunications facilities -14-,
  • the actuator button -1- is used to activate the CPU -2- in a customer service mode by means of an assistance connection that allows, via the Internet -8-, through the video system -3, 4- and the audio system -5-, carry out real-time videoconferencing communications between the remote station -10, 11, 12- and the user.
  • the CPU -2- is designed to activate the telecommunications means -14-, the video camera -4-, the display screen -3- and the audio system - 5-, when it receives the detection signal from the presence detector -6a-, and said actuator means -1- have been activated-
  • the customer assistance mode is maintained while the CPU -2- continues to receive detection signals generated by the presence detector -6a-, that is, is maintained while the presence of the user is being detected, and ends automatically when the user moves away from the vending machine.
  • the multi-service system also comprises an Internet domain -9-, through which communications are established between the local station and the remote station of assistance -10, 11, 12-.
  • the CPU -2- is designed both to store videoconferencing communications in local data storage media -2a- and to send videoconferencing communications to the remote center -13- via the Internet -8- where they are stored in media remote storage the CPU -2- is designed to activate the video camera -4- when it receives the presence signal from the presence detector -6a- and save the captured video images the CPU -2- is designed for, when it receives the detection signal of the presence detector -6a- and the actuator means -1- have not been activated, activate the video system -3, 4- in a video mode of content diffusion, in which the video system -3, 4- and the audio system -5- play video and audio files of respective playlists stored in the local data storage media -2a-, showing the corresponding video contents on the display screen -3 -, and broadcasting the corresponding audio contents by the speaker -5a-.
  • the multi-service system also comprises a plurality of vandal sensors -6b- connected to the CPU -2-.
  • Vandal-proof sensors can be, for example, a vibration sensor, a rollover sensor and a door opening sensor of the vending machine.
  • the CPU -2- receives an alert signal from at least one of the: s vandal-proof sensors -2-, it activates the video camera -4- and the microphone -5b- in a surveillance mode, and records the images and the sounds captured by the video camera -4- and the microphones -5b- in video storage media and surveillance sounds comprised in said data storage media -2a, 13a-.
  • the video storage media and surveillance sounds comprise remote video and sound storage media comprised in the remote storage media -13a-, located in the remote center -13-, as well as video surveillance storage media are included in the local data storage means -2a-.
  • the CPU -2- is designed to activate the telecommunications means -14- to establish communications with the remote center -13- through Internet -8- to record surveillance images on remote video storage media.

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Abstract

Sistema multi-servicios para máquinas vending que comprende una estación local con una CPU (2), un detector de presencia -6a- que emite señales de detección cuando detecta una persona presente, una cámara de video (3), una pantalla de visualización (4), un sistema de audio (5), medios de telecomunicaciones (14) para establecer comunicaciones con una estación remota (10, 11, 12) a través de un dominio de Internet (8); medios accionadores (1) para activar un modo de atención al cliente a través del dominio de Internet (8) mediante comunicaciones de videoconferencia entre la estación remota (10, 11, 12) y el usuario; de tal forma que la CPU (2) activa los medios de telecomunicaciones (14), el sistema de vídeo (3, 4) y el sistema de audio (5) en el modo de servicio de atención al cliente, cuando recibe la señal de detección (6a) y los medios accionadores (1) han sido accionados, manteniendo el modo de asistencia al cliente mientras que la CPU (2) sigue recibiendo señales de detección.

Description

SISTEMA MULTI-SERVICIOS PERSONALIZALO PARA MAQUINAS VENDING CAMPO TÉCNICO DE LA INVENCIÓN
La presente invención se encuadra en el campo técnico de las máquinas vending y, particularmente, en el sector de los sistemas multi-servicio para este tipo de máquinas.
ANTECEDENTES DE LA INVENCIÓN
Las máquinas vending se conocen desde hace muchos años y es cada vez más frecuente encontrarlas en vías públicas y en el interior de edificaciones tales cerno centros comerciales, oficinas, tiendas, estaciones de tren y de autobús, aeropuertos, etc. Tradicionalmente, en caso de averia, mal funcionamiento de una máquina vending, el cliente afectado debía contactar con la empresa gesto::a de la máquina por vía postal o telefónica, lo cual aparte ds resultar engorroso para el cliente, en no pocas ocasiones produce enfados en los clientes y hasta casos de vandali mo contra las máquinas vending .
Para solventar este problema, s= han ideado sistemas de control para máquinas vending ideados para extraer de una base de datos información relativa al funcionamiento de las máquinas y poder llevar la gestión y el control de las mismas. Así, la solicitud de patente ES-2204293-A1 (JOFEMAR, S.A.) da a conocer un sistema de control de máquinas automáticas expendedoras de productos, de forma que el sistema comprende un servidor central conectado a internet, al que pueden acceder, mediante el correspondiente estándar de seguridad, los asociados operadores o propietarios de máquinas automáticas a controlar, dotadas de un teléfono de uso público, por medio de un equipo informático, incorporando el servidor central medios para la conexión en tiempo real o cíclica con cada máquina, medios para el tratamiento de los datos y para la gestión y control de dichos datos de cada máquina, medios para facilitar el acceso a los datos de cada máquina por los operadores o propietarios asociados a sus correspondientes máquinas y medios para recibir directa información de las máquinas relativa a su funcionamiento.
La solicitud de patente ES-224Í3118-A1 da a conocer una máquina expendedora automática con pantalla multifunción, que comprende una pantalla táctil multifunción, unos medios asociados a la pantalla táctil para su cambio de función y unos altavoces en su interior, asi como unos medios electrónicos de control, función y programación de la pantalla multifunción mediante los cuales se pueden programar diferentes anuncios publicitarios o presentaciones de productos en la pantalla multifunción.
La solicitud de patente ES-2165308-A1 da a conocer un sistema combinado de venta autonática de productos y servicios, que comprende la incorporación en una máquina expendedora automática, de un módulo que dispone de los medios de función de un servicio, un display al que se asigna el medio de pago desde el display de la máquina automática al seleccionar el servicio, asi como de Las teclas de función del servicio y de los elementos de prestación del servicio, estando gobernado el circuito de control del servicio por la electrónica de control principal de la máquina automática y conexionado a la red telefónica para su control y gestión.
Si bien los sistema de control y gestión para máquinas expendedoras resuelven el problema planteado de forma parcial, a la vista de que detectan malfuncionamientos y averias de las máquinas, transmiten los avisos correspondientes, permiten un chequeo remoto y la posibilidad de intentar resolver determinadas averias y malfuncionamiento por vía remota, no ofrecen un servicio de atención al cliente en tiempo real ni permite identificar a las personas autoras de actos de vandalismo contra la máquina.
DESCRIPCIÓN DE LA INTENCIÓN
La presente invención tiene por objeto superar los inconvenientes del estado de la técnica más arriba detallados, mediante un sistema multi-servicios para máquinas vending conectable a una máquina vending, y que comprende una estación local que integra una CPU con medios de almacenamiento locales de datos, conectada al menos a un detector de presencia para emitir señales de detección cuando detecta una persona presente en un perímetro de la máquina, a un sistema de vídeo con una pantalla de visualización, a un sistema de audio con al menos un altavoz, a medios de telecomunicaciones para establecer comunicaciones con una estación remota a través de Internet, y a medios de interfaz de usuario para activar los medios de telecomunicaciones para establecer comunicaciones con un centro remoto a través de Internet; que se caracteriza porque
el sistema de vídeo comprende además al menos una cámara de vídeo, preferentemente una minicámara, y el sistema de audio comprende además como mínimo un micrófono;
la CPU está diseñada para general, a partir de las señales de audio generadas por el micrófono y señales de vídeo generadas por la cámara, respectivamente datos de audio y datos de vídeo; para convertir datos de video y datos de audio recibidos del centro remoto en señales de video y de audio reproducibles respectivamente por la pantalla de video y el altavoz, y para transmitir dichos datos al centro remoto a través de los medios de telecomunicaciones,
los medios de interfaz de usuario comprenden medios accionadores para activar un modo de servicio de atención al cliente mediante una conexión de asistencia que permite realizar, a través de Internet mediante el sistema de vídeo y el sistema de audio, comunicaciones de videoconferencia en tiempo real entre una estación remota de asistencia y el usuario;
la CPU está diseñada para activar los medios de telecomunicaciones, al menos la cámara de vídeo del sistema de vídeo y el sistema de audio en el modo de servicio de atención al cliente, cuando recibe la señal de detección del detector de presencia, y dichos medios accionadores han sido accionados, y para mantener el modo de asistencia al cliente mientras que el módulo activador sigue recibiendo señales de detección generadas por el detector de presencia;
el sistema multi-servicio comprende un dominio de Internet, a través del cual se establecen las comunicaciones entre la estación local y la estación remota de asistencia.
Preferentemente, la pantalla es de diseño plano, tal como una pantalla LCD, TFT, OLED o similar.
Los medios accionadores pued€;n comprender un botón accionador integrado a la máquina vending y/o, cuando la pantalla de visualización es una pantalla táctil, pueden ser un botón virtual representado en tal pantalla táctil.
De acuerdo con la invención, la estación local puede ser una unidad compacta que comprende la CPU con los medios locales de almacenamiento de datos. En este caso, esta unidad compacta puede comprender además de la pantalla de visualización, la cámara de video, el altavoz, el micrófono, los medios de telecomunicaciones, y/o los medios accionadores. La CPU puede estar diseñada para guardar las comunicaciones de videoconferencia en los medios locales de almacenamiento de datos. Alternativa- o complementariamente, el centro remoto puede comprender medios remotos de almacenamiento de datos en los que se guardan esas comunicaciones de videoconferencia.
En una realización preferente del sistema multi-servicio según la invención, la CPU también está diseñada para activar al menos la cámara de video cuanto recibe la señal de presencia del detector de presencia y guardar las imágenes de video captadas en los medios de almacenamiento de datos. Esto ofrece una ventaja de seguridad al usuario ya que cualquier intento de robo o atraco que se produce mientras que se encuentra en el área de cobertura de la cámara quedará registrado y documentado. Por otra parte, la activación de la cámara de video y, en su caso, del sistema de audio, ofrece la ventaja técnica que el sistema queda preparado para entrar en el modo de atención al cliente, ofreciendo asi una respuesta más rápida al accionamiento de los medios accionadores. De acuerdo con lo que se desprende de la anterior descripción, la presente invención permite poner a disposición de las empresas que explotan las máquinas vending, los medios técnicos que permiten poner a disposición de los usuarios un servicio de atención al cliente personalizado y en tiempo real, y que se pueden integrar fácilmente y de forma económica en máquinas vending tanto nuevas como en máquinas ya existentes .
En una realización ventajosa de La invención, la CPU está diseñada para, cuando recibe la señal de detección del detector de presencia y los medios accionadore» no han sido accionados, activar el sistema de video en un modo de video de difusión de contenidos, en el que el sistema de video reproduce ficheros de video de una lista de reproducción guardada en los medios locales de almacenamiento de datos, mostrando los contenidos de video correspondientes en la pantalla de visualización. Alternativa o complementariamente, la CPU puede estar diseñada para, cuando recibe la señal de detección del detector de presencia y los medios accionadores no han sido accionados, activar el sistema de audio en un modo de audio de difusión de contenidos, en el que el sistema de audio reproduce ficheros de audio de una lista de reproducción guardada en los medios locales de almacenamiento de datos, emitiendo los contenidos de audio correspondientes por el altavoz.
Esta realización permite emitir por la pantalla de visualización y, en su caso, por los altavoces, imágenes y videos, tales como noticias, cortos de entretenimiento, consejos publicitarios, información sobre cómo usar la máquina vending, etc.
De acuerdo con la invención, el sistema multi-servicios puede comprender además un mínimo de uno o más sensores antivandálicos conectados a la CPU, en cuyo caso la CPU está diseñada para, cuando recibe una señal de alerta de al menos un sensor antivandálico, activar la cámarc. de vídeo en un modo de vigilancia, y para grabar las imágenes! grabadas por la cámara de vídeo en medios de almacenamiento de vídeos de vigilancia, y/o activar el micrófono en un modo de vigilancia, y para grabar los sonidos captados por el micrófono en medios de almacenamiento de sonidos de vigilancia. Los sensores antivandálicos pueden ser sensores de vibración, sensores de vuelco y/o sensores de apertura de puertas.
Los medios de almacenamiento de vídeos de vigilancia pueden comprender medios de almacenamiento remoto de vídeos, localizados en el centro remoto, y la CPU está diseñada para activar los medios de telecomunicaciones para establecer comunicaciones con el centro remoto a través de Internet para grabar las imágenes de vigilancia en los medios de almacenamiento remoto de víceos . Alternativa o complementariamente, los medios de alnacenamiento de vídeos de vigilancia pueden estar comprendidos en los medios locales de almacenamiento de datos. A su vez, los medios de almacenamiento de sonidos de vigilancia pueden comprender medios de almacenamiento remoto de sonidos, localizados en el centro remoto, y porque la CPU está diseñada para activar los medios de telecomunicaciones para establecer comunicaciones con el centro remoto a través de Internet para grabar los sonidos de vigilancia en los medios de almacenamiento remoto de sonidos, y/o pueden estar comprendidos en los medios locales de almacenamiento de datos. Esta realización permite ejercer una eficaz vigilancia de la máquina vending y de su entorno, contribuyendo a través de la captación de imágenes de vídeo y, en su caso, de sonidos captados por los micrófonos, a la identificación de las personas presuntamente responsables de causar daños a la máquina o de las personas que la manipulan.
Preferentemente, la estación local está dotada además de una batería que permite mantener su funcionamiento al menos en el modo de vigilancia y grabación local antivandálica y/o de atención al cliente durante cortes de corriente de la red eléctrica a la que están conectadas la estación local y la máquina vending.
La ventaja de que las comunicaciones entre la estación local y el centro remoto se realice a través de un dominio de Internet es que las comunicaciones entre los usuarios de las máquinas vending que integran el sistema de la presente invención, no precisan necesariamente un "cali center" sino que las personas de la empresa responsable de prestar el servicio de atención al cliente, que pueden pertenecer al personal de la empresa que explota las máquinas vending pueden prestar el servicio de atención al cliente o, en su caso, recurrir a los datos de vigilancia, accediendo al dominio de Internet mediante un ordenador de sobremesa, un ordenador portátil, terminales de teléfono digitales, fijos o móviles, con capacidad de comunicación por Internet. Asi, venta;iosamente, las peticiones de atención de los usuarios de las máquinas vending siempre pueden ser atendidas de forma inmediata y desde cualquier lugar conveniente para la empresa, dejando asi más satisfecho al cliente al poder resolverse sus pro lemas in situ. Además, cuando en el sistema también está implantado el modo de video de difusión de contenidos, al usuario se le puede ofrecer el acceso a contenidos que le entretienen o interesan. Por otra parte, cuando está implantado además el modo de vigilancia la empresa explotadora de las máquinas vending gana además un plus de seguridad.
BREVE DESCRIPCIÓN DE LAS FIGURAS
A continuación se describen aspectos y realizaciones de la invención sobre la base de unos dibujos esquemáticos, en los que
la figura 1 es un diagrama de bloques que muestra la arquitectura de un ejemplo de realización del sistema multi- servicio conforme a la presente invención;
la figura 2 es un diagrama de bloques que muestra los elementos principales del sistema que intervienen en el modo de atención al cliente;
la figura 3 es un diagrama de bloques que muestra los elementos principales del sistema que intervienen en el modo de vigilancia; la figura 4 es un diagrama de bloques que muestra los elementos principales del sistema que intervienen en el modo de difusión de videos.
En estas figuras aparecen unas referencias numéricas que identifican los siguientes elementos:
1 medios accionadores
2 CPU
2a medios locales de almacenamiento de datos
3 pantalla de visualización
4 minicámara
5 sistema de audio
5a altavoz
5b micrófono
6a detector de presencia
6b sensores antivandálicos
7 batería
8 Internet
9 dominio de Internet
10 teléfono móvil
11 ordenador de sobremesa
12 ordenador portátil
13 centro remoto/servidor
13a medios remotos de almacenamiento
14 medios de telecomunicaciones
MODOS DE REALIZAR LA INVENCIÓN
En la realización mostrada en las figuras, 1,
multi-servicios para máquinas vendinc' comprende una estación local que comprende una CPU -2- con medios de almacenamiento locales de datos -2a-, como por ejemplo un disco duro, un detector de presencia -6a- para emitir señales de detección cuando detecta una persona presente en un perímetro de la máquina, un sistema de vídeo con una pantalla de visualización -3- y una minicámara -4-, un sisteria de audio -5- con un altavoz -5a- y un micrófono -5b-, medios de telecomunicaciones -14-, como por ejemplo un enru ador, para establecer comunicaciones con una estación remota a través -10, 11, 12-, que puede ser un teléfono móvil, un ordenador de sobremesa -11- o un ordenador portátil -12-, de Internet -8-, y un botón accionador -1- para activar los medios de telecomunicaciones -14- para establecer comunicaciones con un centro remoto -13- y con la estación remota -10, 11, 12- a través de Internet -8-.
La CPU -2- está diseñada para generar, a partir de las señales de audio generadas por el micrófono -5b- y de las señales de video generadas por la cámara -4-, respectivamente datos de audio y datos de video, para convertir datos de video y datos de audio recibidos del centro remoto -13- en señales de video y de audio reproducibles respectivamente por la pantalla de video -3- y el altavoz -5a-, y para transmitir dichos datos al centro remoto -13- a través de los medios de telecomunicaciones -14-,
El botón accionador -1- sirve para activar la CPU -2- en un modo de servicio de atención al cliente mediante una conexión de asistencia que permite realizar, a través de Internet -8-, mediante el sistema de vídeo -3, 4- y el sistema de audio -5-, realizar comunicaciones de videoconferencia en tiempo real entre la estación remota -10, 11, 12- y el usuario. Para que se pueda realizar este modo de atención al cliente, la CPU -2- está diseñada para activar los medios de telecomunicaciones -14-, la cámara de vídeo -4-, la pantalla de visualización -3- y el sistema de audio -5-, cuando recibe la señal de detección del detector de presencia -6a-, y dichos medios accionadores -1- han sido accionados- El modo de asistencia al cliente se mantiene mientras que la CPU -2- sigue recibiendo señales de detección generadas por el detector de presencia -6a-, es decir, se mantiene nientras que la presencia del usuario está siendo detectada, y finaliza automáticamente cuando el usuario se aleja de la máquina vending.
El sistema multi-servicio comprende además un dominio de Internet -9-, a través del cual se establecen las comunicaciones entre la estación local y la estación remota de asistencia -10, 11, 12-.
La CPU -2- está diseñada tanto para guardar las comunicaciones de videoconferencia en los medios locales de almacenamiento de datos -2a- como para enviar las comunicaciones de videoconferencia al centro remoto -13- a través de Internet -8- donde se guardan en medios remotos de almacenamiento la CPU -2- está diseñada para activar la cámara de video -4- cuanto recibe la señal de presencia del detector de presencia -6a- y guardar las imágenes de video captadas la CPU -2- está diseñada para, cuando recibe la señal de detección del detector de presencia -6a- y los medios accionadores -1- no han sido accionados, activar el sistema de video -3, 4- en un modo de video de difusión de contenidos, en el que el sistema de video -3, 4- y el sistema de audio -5- reproducen ficheros de video y audio de respectivas listas de reproducción guardadas en los medios locales de almacenamiento de datos -2a-, mostrando los contenidos de vídeo correspondientes en la pantalla de visualización -3-, y emitiendo los contenidos de audio correspondientes por el altavoz -5a-.
El sistema multi-servicio comprende además una pluralidad de sensores antivandálicos -6b- conectados a la CPU -2-. Los sensores antivandálicos pueden ser, por ejemplo, un sensor de vibración, un sensor de vuelco y un sensor de apertura de la puerta de la máquina vending. Cuandc la CPU -2- recibe una señal de alerta de al menos uno de lo:s sensores antivandálicos -2-, activa la cámara de vídeo -4- y el micrófono -5b- en un modo de vigilancia, y graba las imágenes y los sonidos captados por la cámara de vídeo -4- y los micrófonos -5b- en medios de almacenamiento de vídeos y sonidos de vigilancia comprendidos en dichos medios de almacenamiento de datos -2a, 13a-.
Los medios de almacenamiento ce vídeos y sonidos de vigilancia comprenden medios remotos de almacenamiento de vídeos y sonidos comprendidos en los medios remotos de almacenamiento -13a-, localizados en el centro remoto -13-, así como medios de almacenamiento de vídeos de vigilancia están comprendidos en los medios locales de almacenamiento de datos -2a-. Para transmitir los videos y sor idos de vigilancia en los medios remotos de almacenamiento de videos y sonidos de vigilancia, la CPU -2- está diseñada para activar los medios de telecomunicaciones -14- para establecer comunicaciones con el centro remoto -13- a través de Internet -8- para grabar los imágenes de vigilancia en los medios de almacenamiento remoto de videos.

Claims

REIVINDICACIONES
I. Sistema multi-servicios para máquinas vending conectable a una máquina vending, y que comprende una estación local que comprende una CPU (2) con medios de almacenamiento locales de datos (2a), conectada al menos a un detector de presencia (6a) para emitir señales de detección cuando detecta una persona presente en un perímetro de la máquina, a un sistema de vídeo (3, 4) con una pantalla de visualización (3), a un sistema de audio (5) con al menos un altavoz (5a), a medios de telecomunicaciones (14) para establecer comunicaciones con una estación remota a través (10, 11, 1.2) de Internet (8), y a medios de interfaz de usuario (1, 3) para activar los medios de telecomunicaciones para establecer comunicaciones con un centro remoto (13) a través de Internet (8); caracterizado porque
el sistema de vídeo (3, 4) comprende además al menos una cámara de vídeo (4) y el sistema de audio (5) comprende además como mínimo un micrófono (5B) ;
la CPU (2) está diseñada para generar, a partir de las señales de audio generadas por el micrófono (5b) y de las señales de vídeo generadas por la cañara (4), respectivamente datos de audio y datos de vídeo, para convertir datos de video y datos de audio recibidos del centro remoto (13) en señales de video y de audio reproducibles respectivamente por la pantalla de video (3) y el altavoz (5a), y para transmitir dichos datos al centro remoto (13) a través de los medios de telecomunicaciones (14),
los medios de interfaz (1, 3) de usuario comprenden medios accionadores (1) para activar un modo de servicio de atención al cliente mediante una conexión de asistencia que permite realizar, a través de Internet (8) mediante el sistema de vídeo (3, 4) y el sistema de audio (5), comunicaciones de videoconferencia en tiempo real entre la estación remota (10,
II, 12) de asistencia y el usuario;
la CPU (2) está diseñada para activar los medios de telecomunicaciones (14), al menos la cámara de vídeo (4) del sistema de video (3, 4) y el sistema ele audio (5) en el modo de servicio de atención al cliente, cuando recibe la señal de detección del detector de presencia (6a), y dichos medios accionadores (1) han sido accionados, y para mantener el modo de asistencia al cliente mientras que la CPU (2) sigue recibiendo señales de detección generadas por el detector de presencia ( 6a) ;
el sistema multi-servicio comprende un dominio de Internet (9), a través del cual se establecen las comunicaciones entre la estación local y la estación remota de asistencia (10, 11, 12) .
2. Sistema multi-servicios, según la reivindicación 1, caracterizado porque la CPU (2) está diseñada para guardar las comunicaciones de videoconferencia en los medios locales de almacenamiento de datos (2a) .
3. Sistema multi-servicios, según la reivindicación 1 ó 2, caracterizado porque el centro remoto comprende medios remotos de almacenamiento de datos (13a) en los que se guardan las comunicaciones de videoconferencia.
4. Sistema multi-servicios, según la reivindicación 2 ó 3, caracterizado porque la CPU (2) está diseñada para activar al menos la cámara de video (4) cuanto recibe la señal de presencia del detector de presencia (6a) y guardar las imágenes de video captadas en los medios de almacenamiento de datos (2a, 13a) .
5. Sistema multi-servicios, según la reivindicación 1, 2, 3 ó 4, caracterizado porque la CPU (2) está diseñada para, cuando recibe la señal de detección del detector de presencia (6a) y los medios accionadores (1) no han sido accionados, activar el sistema de video (3, 4) en un modo de video de difusión de contenidos, en el que el sistema de video (3, 4) reproduce ficheros de video de una lista de reproducción guardada en los medios locales de almacenamiento de datos (2a) , mostrando los contenidos de video correspondientes en la pantalla de visualización (3) .
6. Sistema multi-servicios, según una de las reivindicaciones 1 a 5, caracterizado porque la CPU (2) está diseñada para, cuando recibe la señal de detección del detector de presencia (1) y los medios accionadores (1) no han sido accionados, activar el sistema de audio (5) en un modo ele audio de difusión de contenidos, en el que el sistema de audio (5) reproduce ficheros de audio de una lista de reproducción guardada en los medios locales de almacenamiento de datos (2a) , emitiendo los contenidos de audio correspondientes por el altavoz (5a) .
7. Sistema multi-servicios, según una de las reivindicaciones 1 a 6, caracterizado porque comprende además al menos un sensor antivandálico (6b) conectado a la CPU (2), y porque la CPU (2) está diseñada para, cuando recibe una señal de alerta de al menos un sensor antivandálico (2), activar la cámara de video (4) en un modo de vigilancia, y para grabar las imágenes captadas por la cámara de video (4) en medios de almacenamiento de videos de vigilancia comprendidos en dichos medios de almacenamiento de datos (2a, 13a) .
8. Sistema multi-servicios, según una de las reivindicaciones 1 a 7, caracterizado porque comprende además al menos un sensor antivandálico (6b) conectado a la CPU (2), y porque la CPU (2) está diseñada para, cuando recibe una señal de alerta de al menos un sensor antivandálico (6b), activar el micrófono (5b) en un modo de vigilancia, y para grabar los sonidos captados por el micrófono (5b) en medios de almacenamiento de sonidos de vigilancia comprendidos en dichos medios de almacenamiento de datos (2a, 13a) .
9. Sistema multi-servicios, según la reivindicación 7 u 8, caracterizado porque el sensor a.ntivandálico (6b) está seleccionado entre sensores de vibración, sensores de vuelco y sensores de apertura de puertas.
10. Sistema multi-servicios, según una de las reivindicaciones 7 a 9, caracterizado porque los medios de almacenamiento de videos de vigilancia están comprendidos en los medios remotos de almacenamiento (13a), localizados en el centro remoto (13), y porque la CPU (2) está diseñada para activar los medios de telecomunicaciones (14) para establecer comunicaciones con el centro remoto ( 13 ) a través de Internet (8) para grabar las imágenes de vigilancia en los medios de almacenamiento remoto de videos.
11. Sistema multi-servicios, según un í de las reivindicaciones 7 a 10, caracterizado porque los medios de almacenamiento de videos de vigilancia están comprendidos en los medios locales de almacenamiento de datos (2a) .
12. Sistema multi-servicios, según uncí de las reivindicaciones 7 a 9, caracterizado porque los medios de almacenamiento de sonidos de vigilancia comprenden medios de almacenamiento remoto de sonidos comprendidos en los medios remotos de almacenamiento (13a) localizados en el centro remoto (13), y porque la CPU (2) está diseñada para activar los medios de telecomunicaciones (14) para establecer comunicaciones con el centro remoto (3) a través de Internet (8) para grabar los sonidos de vigilancia en los medios de almacenamiento remoto de sonidos.
13. Sistema multi-servicios, según la reivindicación 12, caracterizado porque los medios de almacenamiento de sonidos de vigilancia están comprendidos en los medios locales de almacenamiento de datos (2a) .
14. Sistema multi-servicios, según un.a de las reivindicaciones precedentes, caracterizado porque la pantalla de visualización (3) es una pantalla táctil.
15. Sistema multi-servicios, según una de las reivindicaciones precedentes, caracterizado porque los medios accionadores (1) comprenden un botón accionador integrado en la máquina vending.
16. Sistema multi-servicios, según la reivindicación 14, caracterizado porque los medios accionadores (1) comprenden un botón virtual representado en la pantalla táctil (3) .
17. Sistema multi-servicios, según una de las reivindicaciones precedentes, caracterizado porque la estación local es una unidad compacta que comprende la CPU (2) con los medios locales de almacenamiento de datos (2a) .
18. Sistema multi-servicios, según la reivindicación 17, caracterizado porque la unidad compacta comprende además la pantalla de visualización (3), la cámara de video (4), el altavoz (5a), el micrófono (íib), los medios de telecomunicaciones (14), y/o los medio.; accionadores (1).
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HOJA DE REEMPLAZO (Regla 26)
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HOJA DE REEMPLAZO (Regla 26) 3/3
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HOJA DE REEMPLAZO (Regla 26)
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