WO2005093586A1 - Access system and access method - Google Patents

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WO2005093586A1
WO2005093586A1 PCT/JP2005/005427 JP2005005427W WO2005093586A1 WO 2005093586 A1 WO2005093586 A1 WO 2005093586A1 JP 2005005427 W JP2005005427 W JP 2005005427W WO 2005093586 A1 WO2005093586 A1 WO 2005093586A1
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WO
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access
address
information
unit
information data
Prior art date
Application number
PCT/JP2005/005427
Other languages
French (fr)
Japanese (ja)
Inventor
Masayoshi Son
Takashi Tsutsui
Original Assignee
Softbank Bb Corp.
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Softbank Bb Corp. filed Critical Softbank Bb Corp.
Priority to JP2006511508A priority Critical patent/JP4571937B2/en
Publication of WO2005093586A1 publication Critical patent/WO2005093586A1/en

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Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L61/00—Network arrangements, protocols or services for addressing or naming

Definitions

  • the present invention relates to an access system and an access method for accessing information distributed on an IP network such as the Internet.
  • Web servers are distributed on an IP network such as the Internet, and information such as HTML (HyperText Markup Language) provided by each Web server is acquired by browser software or the like, and the information is acquired. It is possible to browse and receive services.
  • HTML HyperText Markup Language
  • an object of the present invention is to provide an access system and an access method in which a service providing side can control redirection execution. I do.
  • the present invention provides an access system for accessing information data distributed on an IP network constructed by connecting communication lines to each other through a communication line of an access device.
  • An address replacement unit that replaces the address of the specific information data stored in the storage unit; and an address provided in the access device and specified by the browser unit.
  • an access unit for accessing the address replaced by the address replacement unit is an access unit for accessing the address replaced by the address replacement unit.
  • a trigger signal is transmitted from the IP network side when the so-called redirect is performed by replacing the address specified by the browser unit with the address of the specific information data. Therefore, execution and non-execution of redirection can be adjusted by the service provider.
  • a second invention is an access system and method for accessing information data distributed on an IP network constructed by connecting communication lines to each other through an access device power communication line.
  • a browser unit that accesses the address of the input information data to acquire and browse the information data
  • a storage unit provided in the access device for storing the address of specific information data
  • an IP connection monitoring unit that is provided to monitor the connection to the IP network and information that is provided when the IP connection monitoring unit is installed in the access device and determines that connection to the IP network is not possible.
  • An address replacement unit that replaces the address of the data with the address of the specific information stored in the storage unit;
  • An access unit provided in the access device for accessing the address specified by the browser unit or the address replaced by the address replacement unit, wherein the access unit is a communication line determined to be unconnectable. It has the function of dialing up to a communication line other than (otherwise referred to as a "detour communication line") and accessing the replaced address via the detour communication line.
  • the present invention when a failure occurs in a communication line, information can be redirected to a maintenance service page, a support service page, and the like via a bypass communication line.
  • the predetermined information can be distributed only to the users who need the information.
  • a third invention is an access system and method for accessing information data distributed over an IP network constructed by interconnecting communication lines through an access device power communication line.
  • a browser unit that accesses the address of the input information data to acquire and browse the information data, and an internal page storage unit that is provided in the access device and stores and holds an internal page accessible from the browser unit
  • a storage unit provided in the access device for storing the address of the internal page; an IP connection monitoring unit provided in the access device for monitoring whether or not connection to the IP network is possible; and an IP connection monitoring unit provided in the access device.
  • the address of the input information data and the internal page stored in the storage Comprises an address difference replacement unit for replacing the address provided in the access device, the address specified by the browser unit, and an access unit or to access address that is replaced by the address replacement unit.
  • the communication line when a failure occurs in a communication line, the communication line can be redirected to an internal page such as a maintenance service page or a support service page stored in the access device. Even in an impossible environment, predetermined information can be distributed only to users who need maintenance and support.
  • the trigger receiving unit receives a trigger signal from a management server installed on the IP network and having a function of transmitting a trigger signal, and transmits the trigger signal to a selected predetermined user.
  • the redirect can be performed only for the target user arbitrarily selected by the service provider, Necessary information can be distributed only to certain users.
  • the selected predetermined user is preferably a user located in a predetermined area
  • the information data connected by the trigger signal is preferably maintenance information in the area.
  • maintenance information generated only in a predetermined area can be distributed only to the target user, and unnecessary information distribution can be avoided.
  • the information data connected by the trigger signal is advertising information distributed to a selected predetermined user. In this case, more effective advertisement can be performed by selecting one user.
  • the browser section has a function of synthesizing and outputting broadcast content by radio waves and net content via an IP network, and the information data connected by the trigger signal is transmitted to the broadcast content. It is preferable that the content is net content to be synthesized.
  • the redirection described above can be executed in a service in which the broadcast content and the net content are viewed on one screen, and a variety of services integrated with the broadcast content can be provided. .
  • the commercial to be combined with the broadcast content is combined so as to be replaced with a commercial part included in the broadcast content.
  • the service provider it is possible for the service provider to combine an arbitrary commercial with the broadcast content, and various commercial effects can be expected.
  • the broadcast content is received by a receiver detachably provided in a device on which the browser unit operates, and is synthesized by the browser unit.
  • a personal computer or the like which does not have a function of receiving broadcast radio waves, can make the viewing of broadcast contents accessible, and a service that combines broadcast contents and net contents. Can be widely provided.
  • the broadcast content is received by an antenna installed on a street, and is obtained by rebroadcasting the received signal.
  • the information data is preferably a folder service for uploading data to a backup server arranged on an IP network. In this case, it is possible to redirect to a backup folder provided on the IP network, and the necessary data backup without waiting for user operation can be executed under the control of the service provider side .
  • the specific information data specifies a location and a mode of occurrence of a failure on a communication line in accordance with a response state to a signal transmitted to the access unit, and According to an aspect, it is preferable to transition to different information data.
  • the service provider can access the support page corresponding to the location of the failure, and can provide appropriate support.
  • the internal page specifies the location and mode of occurrence of a failure on the communication line according to the response state to the signal transmitted to the IP network, and according to the specified location and mode, It is preferable to transition to a different internal page. In this case, even in an environment where connection to the IP network is not possible, a support page according to the location of the failure can be presented, and appropriate support can be provided.
  • an internal log recording unit that records log data input / output to / from an internal page, and transmits log data to the management server in response to a request from a management server installed on the IP network. It is preferable to further include a log transmitting unit. In this case
  • the internal page includes a response message to the predetermined question, and that the log data be recorded in an interactive format of the question and the response message.
  • the user's opinion at the time of failure, etc. should be recorded interactively. And provide more appropriate support.
  • the internal page has a function of transmitting and receiving data to and from information data on a management server installed on an IP network
  • the access unit has a function of dialing up to a bypass communication line. It is preferable to have access to information data on the management server via a bypass communication line. In this case, it is possible to provide support for the user in the event of a failure, etc., by using the information held locally and the information held on the management server side. By doing so, it is possible to realize more substantial support.
  • the information data on the management server includes an input unit for inputting a diagnosis item relating to communication by the access system, and the management server determines a type of the diagnosis item input to the input unit, It is preferable to provide an application execution unit that outputs a diagnostic message according to the combination through information data on the management server.
  • the information necessary for specifying the location of the failure can be obtained by the user's input operation, and the use of more effective user information can contribute to the improvement of the quality of support.
  • the application execution unit determines the setting information of each device on the communication path to be acquired and the information on the communication environment according to the type of the diagnosis item input to the input unit and the combination thereof. It is preferable that the management server has a request analysis function and outputs a diagnostic message based on the information obtained in response to this determination. In this case, the quality of the support can be improved by analyzing the diagnostic items acquired by the user operation.
  • the application execution unit includes a database that stores address information and authentication information for identifying the user and the device used by the user in association with the user's regional information and communication environment information, and the information data.
  • the management server has a function of acquiring the address information and authentication information of the access source when accessing the management server.
  • the management server based on the determination of the request analysis function and the information specified by the address information and authentication information, It is preferable that the information about the communication environment specific to the user to be obtained is obtained from the database, and a diagnostic message based on the obtained information is output. This In such a case, it becomes possible to identify the user who became a support target, and it becomes possible to analyze the correlation between the occurred failure and the user.
  • the application execution unit is provided with a device setting information obtaining function for collecting setting information of each device on a communication path related to a diagnosis item. It is preferable to obtain the setting information of the corresponding device based on the information. In this case, it is possible to automatically investigate, for each device on the communication path, which part of the communication path caused the failure and what kind of situation occurred, and to investigate the cause of the failure. It can be performed more appropriately.
  • a DHCP device that automatically assigns information necessary for connection such as an IP address to a terminal device involved in communication, and a device on a communication path, the communication path is determined when establishing communication, and the network It is preferable to include a router device that relays data between them. In this case, it is possible to execute maintenance for each device installed in each node of the communication path.
  • the storage unit stores the replaced original information data address at the time of the address replacement by the address replacement unit, and the address replacement unit receives the release from the IP network side. Based on the control signal, the replacement of the specific information data to the address is stopped.
  • the address replacement by the address replacement unit is stopped, the original information data address stored in the storage unit is stopped. It is preferable to access. In this case, after the redirection is completed or stopped, the address originally intended by the user can be accessed, and the state before the redirection is executed can be restored.
  • an authentication unit which is detachably provided to the device on which the browser unit is operated, and which is provided with a unique identifier for accessing the specific information data. Address is detected, the address is replaced. It is preferable that the access unit performs authentication using the identifier and accesses the specific information data.
  • the service provider distributes the identifier through the detachable authentication unit and authenticates the access using the identifier, so that the service by the redirect can be provided only to a specific user. .
  • FIG. 1 is an explanatory diagram showing functions of a terminating device according to a first embodiment
  • (a) is a block diagram showing a relationship between a terminating device and a peripheral device
  • (b) is a diagram showing the relationship between the terminating device and a peripheral device.
  • FIG. 4 is a flowchart showing the operation of FIG.
  • FIG. 2 is an explanatory diagram showing an overall configuration of an information distribution system according to a second embodiment.
  • FIG. 3 is an explanatory diagram showing functions of a combination output unit according to a second embodiment.
  • FIG. 4 is an explanatory diagram showing a backup system according to a second embodiment, (a) is a block diagram showing a relationship between a terminal device and a backup server, and (b) is a backup server.
  • FIG. 2 is a block diagram showing a configuration of the HDD management unit, and FIG.
  • FIG. 5 is a flowchart showing an operation process of a backup service according to the second embodiment, where (a) shows an operation on a terminal side and (b) shows an operation on a server side.
  • FIG. 6 is an explanatory diagram showing an overall configuration of an information distribution system according to a modification of the second embodiment.
  • FIG. 7 is an explanatory diagram showing an overall configuration of a support system according to a third embodiment.
  • FIG. 8 is a block diagram showing an internal configuration of a management server according to a third embodiment.
  • FIG. 9 is a block diagram showing an operation of an inference application association according to the third embodiment.
  • FIG. 10 is a flowchart showing an operation process of a support system according to a third embodiment.
  • FIG. 11 is an explanatory diagram showing an outline of local support according to the third embodiment.
  • FIG. 12 is an explanatory diagram showing diagnosis item input of server support according to the third embodiment.
  • FIG. 13 is an explanatory diagram showing an inference result of server support according to the third embodiment.
  • FIG. 1A is an explanatory diagram showing the overall configuration of the access system according to the present embodiment.
  • the access system is a system for accessing information data (servers 41 and 42) distributed and arranged on the IP network 3.
  • a terminal such as a personal computer is used.
  • the browser software 14a executed on the device 1, the terminating device 2 for accessing the IP network 3, and the software are schematically configured.
  • the server 41 has a function as a management server that controls the start or stop of the redirection in the terminal device 2, and selects a terminal device of a predetermined user and starts a redirection, And a release control signal to stop redirection.
  • the IP network 3 is constructed by interconnecting various communication lines (public lines such as telephone lines, ISDN lines, and ADSL lines, dedicated lines, and wireless communication networks) using the communication protocol TCP / IP. This is a distributed communication network, and this IP network 3 includes LANs such as intranets (corporate networks) using 10BASE-T and 100BASE-TX, and home networks.
  • the terminal device 1 is an arithmetic processing device having a CPU, and can be realized by a general-purpose computer such as a personal computer or a dedicated device having a special function.
  • a mobile computer PDA Personal Digital Assistance
  • the terminal device 1 is installed with browser software 14a for receiving and browsing the Internet content by a web server or the like distributed on the IP network 3.
  • the browser software 14a is an application that accesses an input address (URL) to acquire and view information data such as a web page.
  • URL input address
  • the terminal device 2 is a device for connecting the terminal device 1 to the IP network 3 and has a modulation / demodulation function for performing mutual conversion between digital data and a voice signal when connected to a telephone line.
  • the storage unit 24 for storing the address of the information data, and the IP network 3 side, based on the received one trigger signal, the address of the input information data (for example, the server 42 not supporting the service) and the storage unit 24
  • the address replacement unit 22 replaces (redirects) the address of the stored specific information data (for example, the service support server 41), and the address specified by the browser software 14a or the address replacement unit 22 replaces the address.
  • an access unit 23 for accessing the specified address.
  • the information data to be redirected is, for example, communication line / server maintenance information, support information for users, and other advertising information. It distributes maintenance and support information to users in the affected areas, or distributes advertising information to users belonging to specific user groups.
  • the storage unit 24 has a function of storing an internal page described in HTML or the like, and stores the address of the internal page as the address of the specific information data for replacement described above. Can be.
  • the redirect destination can be the terminal device 2 itself, and necessary information can be presented by redirecting to the own internal page even when the communication line is disconnected.
  • the storage unit 24 stores the replaced original information data address, and Stops the switching of the specific information data to the address based on the release control signal received from the IP network 3 side, and the access unit 23 operates when the address replacement by the address replacing unit 22 is stopped. Accesses the original information data address stored in the storage unit 24.
  • the address replacement unit 22 includes a trigger signal reception unit 22a that receives a trigger signal and a release control signal reception unit 22b that receives a release control signal. A function of stopping replacement by a control signal is provided. Also, trigger The one signal and the release control signal include data designating a start time, a period, and an end time of replacement, and the address replacement unit 22 starts and stops replacement at the designated time. I do. As a result, even when the line is temporarily interrupted due to maintenance work, the redirect is executed at a predetermined time and the internal page stored in the storage unit 24 is accessed, and the line is disconnected. The explanation of the cause can be presented to the user.
  • FIG. 1B is a flowchart showing the procedure of the access method.
  • the user inputs a desired URL (for example, server 42) in the browser software, and sends an instruction to terminal device 2 to access server 42, which should access the URL (S201).
  • a desired URL for example, server 42
  • the address replacement unit 22 determines whether or not the power is receiving the trigger signal from the IP network 3 (S202), and if it is received, turns on the replacement function and sets the URL. Is replaced (S203), and the URL after the replacement is accessed (S204). On the other hand, if it is determined in step S202 that the replacement function is OFF, the user directly accesses the URL (server 42) input by the user (S205).
  • the address specified by the browser software 14a is replaced with the address of the specific information data. Since the redirection is controlled by sending, the execution or non-execution of redirection can be adjusted by the service provider. Further, in the present embodiment, after the redirection is completed or stopped, the address originally intended by the user can be accessed, and the state before the redirection is executed can be returned.
  • FIG. 2 is an explanatory diagram illustrating the overall configuration of the information distribution system according to the present embodiment.
  • the information distribution system according to the present embodiment includes a terminal device 1 having a display unit 7, a terminal device 2 for connecting to the IP network 3, It roughly comprises a station 5 and a content server 42 arranged on the IP network 3.
  • the content server 42 is used for documents such as WWW (World Wide Web).
  • a server computer that transmits Internet content such as HTML (HyperText Markup Language) files, image files, and music files, or software with this function. It stores information such as HTML documents and images and stores such information. Is transmitted via an IP network such as the Internet in response to a request from client software such as a browser.
  • HTML HyperText Markup Language
  • the terminal device 1 has a configuration for receiving the television composition Web page service in addition to the configuration described in the first embodiment.
  • the terminal device 1 includes a broadcast content receiving unit 6 for receiving broadcast content broadcast via radio waves, a net content obtaining unit 12 for obtaining net content distributed via the IP network 3, and a net content And a combining output unit 14 for combining and outputting broadcast contents.
  • the broadcast content receiving unit 6 includes a broadcast receiving unit 61 that receives a broadcast signal, and a converting unit that modulates a received radio signal, converts the signal into a predetermined digital signal, and outputs the digital signal.
  • an adapter device 64 is provided, which includes an interface 64 corresponding to a data transmission standard such as USB, and is detachable from the USB interface (USB terminal) 11 of the terminal device 1.
  • the broadcast receiving unit 61 is a circuit that provides a so-called tuner function, and can receive broadcast of each channel such as terrestrial broadcast, satellite broadcast, cable television, and radio broadcast by changing the frequency.
  • the broadcast content receiving unit 6 is capable of receiving a radio wave by an antenna built in (or attached to) its own device, for example, by providing a connection terminal for a television antenna and connecting to another antenna device. Alternatively, it may be configured to acquire broadcast signals.
  • the broadcast content receiving unit 6 has a memory 63 for storing an identifier (user ID) unique to the broadcast content receiving unit 6 for accessing the IP network 3. Sends a user ID in response to a request to access various servers on P-network 3. It has a function to issue and authenticate.
  • user ID an identifier unique to the broadcast content receiving unit 6 for accessing the IP network 3.
  • the net content acquisition unit 12 is a module that receives the above-described net content such as HTML via the terminating device 2 using a communication protocol such as TCP / IP. It is realized by a LAN card conforming to the wireless LAN standard, and performs wireless communication with the terminating device 2.
  • the synthesis output unit 14 has a function of starting and executing browser software 14a executed on the terminal device 1.
  • HTML HyperText Markup Language
  • Download image files, music files, etc. analyze and display the layout, play back, browse web pages, Synthesize and output the broadcast content within the page. Specifically, it analyzes a tag in the net content D2 (HTML file) distributed by the server 41, generates a portion into which the broadcast content D1 is inserted, and synthesizes a broadcast content D1 such as a video with this portion.
  • the combining output unit 14 broadcasts the broadcast content D1 or a part thereof (here, the CM part D11 and D13), and a CM replacement unit 14b that replaces and outputs replacement CMD31 and D32 supplied as net contents.
  • the combining output unit 14 analyzes the content of the broadcast content D1 received by the broadcast content receiving unit 6 and a CM part based on the analysis result of the content analyzing unit 14d.
  • a replacement CM reading unit 14e for reading the replacement CM data D31-D33 stored in the hard disk 16 at any time.
  • the data (CM portion) indicated by the switching control signal D4 is provided.
  • D11 and D13) are replaced with replacement CM data D31-D33 and output to the browser software 14a.
  • the switching control signal D4 is periodically transmitted from the IP network 3 in addition to a signal distributed from the IP network 3 as needed, for example, in a list format file associated with the switching time. Data obtained from 3.
  • the terminal device 1 having such a configuration receives the television broadcast synthesis Web service provided by the server 41, first, as shown in FIG.
  • the broadcast content Dl broadcast from the broadcast station 5 is received by the section 6 and the net content acquisition section 12 acquires the net content D2 from the server 41.
  • the broadcast content D1 is received by the broadcast receiving unit 61 in the broadcast content receiving unit 6 and converted into a predetermined digital signal by the converting unit 62, and then, through the USBIZFs 64 and 11, the combining output unit 14 and the HDD managing unit 15 Is output to
  • the net content D2 is received by the net content acquisition unit 12, is stored on the hard disk 16, and is sent to the browser software 14a of the synthesis output unit 14.
  • the switching control signal D4 and the replacement CM data D31-D33 are also received from the server 41 and stored in the hard disk 16.
  • the combining output unit 14 combines and outputs the broadcast content D1, the net content D2, and the power browser software 14a.
  • the CM section is detected by the content analysis section 14d and the CM detection section 14c, and the replacement CM reading section 14e and the CM replacement section are performed in accordance with the instruction by the switching control signal D4.
  • the CM part is replaced and sent to the browser software 14a.
  • the browser software 14a a CM power different from the CM being broadcast at the broadcast station 5 is replaced and output.
  • the case where the data to be replaced is the CM portion has been described as an example.
  • the present invention is not limited to this, and the program portion of the broadcast content may be replaced with another program as necessary.
  • the program portion of the broadcast content may be replaced with another program as necessary.
  • urgent news For example, urgent news.
  • the same content can be displayed regardless of the channel that the user is viewing on the browser software, so information with high urgency is displayed with priority (or forced). It comes out.
  • the terminating device 2 includes a communication interface 21 such as a wireless LAN for establishing communication with the terminal device 1 in addition to the configuration described in the first embodiment. Further, in the present embodiment, the storage unit 24 stores, as the address of the specific information data, the URL of the service support server 41 corresponding to the service for distributing the television broadcast composite Web.
  • the operation for accessing the service-compatible server 41 in the present embodiment is as follows. First, the URL desired by the user in the browser software (for example, the service Server 42), the URL is sent from the terminal device 1 to the terminal device 2, and the address replacement unit 22 determines whether or not the IP network 3-side power trigger signal is received, and receives the URL. If so, the replacement function is turned on, the URL is replaced, and the server 41 address is accessed.
  • the URL desired by the user in the browser software for example, the service Server 42
  • the URL is sent from the terminal device 1 to the terminal device 2
  • the address replacement unit 22 determines whether or not the IP network 3-side power trigger signal is received, and receives the URL. If so, the replacement function is turned on, the URL is replaced, and the server 41 address is accessed.
  • the server 41 obtains an identifier (ID or password) for receiving the television composition Web service from the memory 63 in the broadcast content receiving unit 6 by the server 41.
  • Send to The server 41 performs user authentication based on the transmitted identifier, identifies that the terminal device 1 is a user corresponding to the service, and starts providing the service.
  • the information distribution system includes a system for transmitting the broadcast content and the net content stored in the hard disk 16 to the backup server 43 on the net and backing up the content.
  • FIG. 4 is an explanatory diagram of a powerful backup system.
  • the terminal device 1 includes an HDD management unit 15 for inputting / outputting data to / from the hard disk 16, and the HDD management unit 15 provides a backup server through the IP network 3. Connected to bar 43.
  • the backup server 43 stores an original database 44a for storing original data that is already stored and user data in a storage area provided for each user. It has a user database 44b for storing (difference data).
  • the backup server 43 includes a receiving unit 43a that receives data uploaded from a user, a difference generating unit 43b that generates difference data between the received data and the original data, and Equipped with an input / output lZF43c to input / output data.
  • the knockup server 43 in response to a request from the terminal device 1 side, generates a download data from the original data and the difference data, a difference combining unit 43d, and sends the combined download data to the terminal device 1. And a download unit 43e for transmission.
  • a receiving unit 43a that receives data uploaded from a user
  • a difference generating unit 43b that generates difference data between the received data and the original data
  • Equipped with an input / output lZF43c to input / output data.
  • the knockup server 43 in response to a request from the terminal device 1 side, generates a download data from the original data and the difference data, a difference combining unit 43d, and sends the combined download data to the terminal device 1.
  • the HDD management unit 15 provided in the terminal device 1 has a monitoring unit 15e for monitoring the data occupancy in the hard disk 16 and a
  • the extraction unit 15b is configured to store the attribute of the data set by the user.
  • Data is extracted according to the set data attributes. For example, back up data that has passed a certain time since the last update of data, large data such as video, image, and audio files, and important document data such as spreadsheet software and pro software. .
  • FIG. 5A is a flowchart showing the operation processing on the terminal device 1 side
  • FIG. 5B is a flowchart showing the operation processing on the backup server 144 side.
  • the terminal device 1 stores these data in the node disk 16 while viewing broadcast contents and net contents.
  • the monitoring unit 15e monitors the data occupancy in the disk (S301) and determines whether the occupancy exceeds a predetermined value (S302). If it is determined in step S302 that the occupation ratio has exceeded the predetermined value ("N" in step S302), the process returns to step S301, and monitoring is repeated by loop processing. On the other hand, when it is determined in step S302 that the occupation ratio exceeds the predetermined value (“Y” in step S302), the process proceeds to step S303.
  • step S303 referring to the setting table 15d for the file priority, a file to be uploaded is selected (S304), the selected file is uploaded to the backup server 43 through the upload unit 15a, and the The files in 16 are deleted (S305).
  • the upload from the terminal device 1 is received by the receiving unit 43a. Then, it is determined whether or not the occupancy of the user database 44b exceeds the predetermined value (S402). If it is determined in step S402 that the occupancy does not exceed the predetermined value (step S402). ("N"), it is determined whether the user has set the accumulation of only the difference (step S403). If the accumulation of only the difference is not set ("N" in step S403), the uploaded data is stored as it is (step S403). S405).
  • a difference between the uploaded data and the data stored in the original database 44a is generated (S404).
  • the difference data is stored (S405).
  • the difference data is generated, if the uploaded data is video, audio, or the like, a noise portion may be extracted as a difference, and only the noise portion may be stored.
  • step S402 when it is determined that the occupancy exceeds the predetermined occupancy ("Y" in step S402), the user is notified of this fact, and an instruction as to whether or not the user area is to be expanded is given. Prompt (S406). When the user wants to extend the area ("Y” in step S407), the area is extended (S410), and the processing from step S402 is executed. When this area is extended, charging processing for the extension is performed.
  • step S407 When the user does not wish to expand the area in step S407 ("in step S407"), the user is prompted to select whether to delete the data in the user database 44b and extract the deleted file. (S408), and if the user does not want to delete the data, cancel the backup (S409) . If the user wants to delete the data in step S408, By referring to the setting table 15d, data with low importance is preferentially deleted (S411), and the processing after step S402 is executed.
  • the data stored in the hard disk 16 of the terminal device 1 is extracted and uploaded according to the attribute, and thus unnecessary uploading is performed. Can be avoided and the amount of data backed up to the server can be reduced. Also, since the knockup server 43 stores only the difference from the already stored data, it is possible to avoid storing duplicate data and to effectively use the storage capacity of the knockup server. it can.
  • FIG. 6 is an explanatory diagram showing a modification of the present invention.
  • the terminal device 1 for viewing the above-mentioned television fusion Web page is mounted on an automobile 10 as shown in FIG.
  • the broadcast content from the broadcast station 5 is received by the broadcast content receiving unit 6 of the terminal device 1 and the service-compatible server 41 connected to the IP network 3 also receives the network content, and the browser software 14a receives the content. And output.
  • the small radio tower 51 is a device that is connected to the IP network 3 by radio or wire and transmits data received in IP packets as broadcast radio waves. It is connected.
  • the rebroadcasting server 45 includes a broadcast receiving unit 45a for receiving a radio wave broadcast from the broadcast station 5, and an input / output lZF45c for storing broadcast content in the above-mentioned original database 44a as existing data (original data). And a rebroadcasting unit 45b for transmitting broadcast contents to the small radio tower 51 through the IP network 3 by IP packets.
  • the broadcast content broadcast from the broadcast station 5 is broadcast from the small radio tower 51 as an IP packet, and is received by the terminal device 1 in the automobile 10,
  • the browser software 14a combines and outputs the web page delivered from the service-compatible server 41.
  • recording is also performed on the hard disk 16 provided in the terminal device 1 in the automobile 10, and in a case where the data occupancy of the hard disk 16 becomes a certain value or more, The broadcast content being recorded can be backed up to the backup server 43.
  • the original database 44a of the rebroadcast server 45 is Shared with the backup server 43!
  • the backup server 43 the difference between the data uploaded from the vehicle 10 and the broadcast content before rebroadcast stored in the original database 44a, that is, the rebroadcast content is stored in the vehicle 10
  • the noise generated at the time of reception is extracted and stored in the user database 44b.
  • Broadcast contents can be uploaded to the backup server 43 on the IP network 3.
  • the broadcast content received before the rebroadcast as the existing data can be held as the original data (existing data), so that the difference data can be reliably generated.
  • FIG. 7 is an explanatory diagram showing the overall configuration of the support system according to the present embodiment.
  • the access system according to the present embodiment is also a system for accessing information data (such as the Web server 42) distributed and arranged on the IP network 3, similarly to the first embodiment described above, and includes a personal computer and the like. It is roughly composed of browser software 14a executed on the terminal device 1 and a terminating device (CPE: Customer Premises Equipment) 2 for accessing the IP network 3.
  • CPE Customer Premises Equipment
  • a gateway 31 On the IP network 3, a gateway 31, a plurality of routers 33 and 34, a DSLAM (Digital Subscriber Line Access Multiplexer) 32 a installed in a telephone office 32, and a DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) A communication route is established by the server 32b and others.
  • DSLAM Digital Subscriber Line Access Multiplexer
  • DHCP Dynamic Host Configuration Protocol
  • a PSTN Public Switched Telephone
  • IP network 3 a PSTN (Public Switched Telephone) is used together with the IP network 3.
  • Public Switched Telephone Network 4 constitutes a communication network, and the IP network 3 and the PSTN 4 are interconnected by gateways 35 and 46.
  • This PSTN4 is used for general subscriber telephone lines. This is a telecommunications network in which telephones are connected to the other telephones in a line-switched manner and voice calls are made using voice signals.
  • the gateway 31 is a device for selectively connecting the terminal device 2 in the user's home to the IP network 3 or the PSTN 4, and converts data having different communication media and protocols into each other to enable communication.
  • the data signal from the terminal device 2 is connected to the IP network 3 as data communication
  • the voice signal is connected to the PSTN 4 as a voice call.
  • the terminating device 2 When the terminating device 2 is connected by dial-up, it has a function of connecting to the PSTN 4 and connecting to the IP network 3 via the PSTN 4.
  • the DSLAM32a is a concentrator that bundles lines and connects to communication devices such as routers to bridge a high-speed, large-capacity backbone, and a wiring distribution device (MDF: Main Distributing Frame). It is used in a format to accommodate xDSL lines, etc., whose telephone line power has also been separated.
  • MDF Main Distributing Frame
  • the DHCP server 32b is a server that automatically assigns necessary information such as an IP address to a computer temporarily connected to a network.
  • the IP address of the gateway server and DNS server, the subnet mask, the range of IP addresses to be assigned to the client, etc. are set, and this information is provided to the accessing computer.
  • the server 41 has a support service function of delivering maintenance and support information, in addition to a function as a management server for controlling the start or stop of redirection in the terminal device 2.
  • the terminating device 2 is a device for connecting the terminal device 1 to the IP network 3 and has a modulation / demodulation function for performing mutual conversion between digital data and a voice signal when connected to a telephone line, and has a function of transmitting specific information data.
  • the address of the input information data for example, the server 42 not supporting the service
  • the address replacement unit 22 that replaces (redirects) the address of the specific information data (for example, the service support server 41) and the address specified by the browser software 14a or the address replaced by the address replacement unit 22 Axe
  • an access unit 23 for accessing the information.
  • the terminal device 2 includes a connection monitoring unit 26 that monitors whether connection to the IP network 3 is possible and a program that executes a support program for providing maintenance and support services. With part 25.
  • the program execution unit 25 is an arithmetic processing unit such as a CPU that executes a program, and provides a graphic interface to a user by executing a subroutine program, and receives a signal from the PC1 side or a signal from the IP network 3 side. It performs a self-diagnosis such as identifying the cause of the failure by analyzing the received signal, analyzing the received signal, displaying the internal page stored in the storage unit 24, connecting to the server, The server has a function to display received information.
  • the program execution unit 25 calls a local page described in HTML or the like as a graphic interface from the storage unit 24, and executes a program described in CGI, Java (registered trademark), or the like. Requests a signal from the PC1 side or requests a return signal to the IP network 3 side, identifies the location and mode of the failure based on the response status of the received signal, and responds to the identified failure by using the internal page. (Local support page) and server side information data (Server support page), and display them on the browser software 14a to report the failure status to the user.
  • CGI HyperText Markup Language
  • Java registered trademark
  • the program execution unit 25 has a function of recording information, which is input to each of the support pages and responding to the input, as a log in the storage unit 24. Further, the program execution unit 25 has a function of analyzing a keyword in a sentence input by the user, searching for a response related to the keyword in the storage unit 24, and outputting it.
  • a chat dialogue
  • the history of the chat is recorded as talk log data.
  • the storage unit 24 has, in addition to the function of storing the replacement destination information data address and the replaced replacement original information data address at the time of redirection by the address replacement unit 22, a program And a function for storing internal data and other data, and reads and outputs each data in response to a request from the program execution unit 25.
  • the storage unit 24 stores a local support page or the like described internally in HTML or the like.
  • the internal page is stored, and the address of the internal page is stored as the address of the specific information data for replacement.
  • the storage unit 24 has a function of recording information input and output on the support screen as a talk log.
  • a service-compatible server (management server) 41 or a request from a support center A function to read the recorded talk log is provided.
  • the address replacement unit 22 receives the trigger signal receiving unit 22a that receives the trigger signal and the release control signal, performs replacement using the trigger signal, and stops replacement using the release control signal. Further, in the present embodiment, when the connection monitoring unit 26 determines that connection to the IP network 3 is not possible, a function of automatically replacing the address of the above-described internal page as a redirect destination is provided. .
  • the access unit 23 dials up to the PSTN4 in response to a request from the program execution unit 25 or the address replacement unit 22 when the direct connection to the IP network 3 is not possible. It has a function of accessing the IP network 3 through the detour communication line of, and receiving support services from the management server 41.
  • the access unit 23 has a function of a DHCP server that issues a PrivatelP by itself in the case of normal operation of DHCP in the IP network 3 or LAN, and a function to connect to a router in the case of bridge connection. It has a switching function.
  • the management server 41 described above has an AI call center function, accepts questions (information on diagnosis items and symptoms) from the user, and provides support information (diagnosis message) according to the type of the questions and a combination thereof. ) Can be output.
  • Figures 8 and 9 show the configuration of the AI call center function provided in the management server.
  • the management server 41 has a Web server function 41a, which has a function of distributing a Web page such as a support page through the IP network 3 and an application execution unit (APL) that executes various applications. It has 41b.
  • This APL41b is connected to a group of analysis databases, and uses this database information to provide support information.
  • An inference application to generate is also executable.
  • the analysis database group includes a customer information database 41c, a provisioning information database 41d, and a rule definition file database 41e.
  • the customer information database 41c is a database that stores information such as authentication information (user ID and password) of each user, addresses, and devices used.
  • the provisioning information database 41d is a database that stores information on communication settings that are set in advance on the communication network side and inside the user's house.
  • the rule definition file database 41e is a file that defines rules that link events (diagnosis items, symptoms, customer information, communication environment, device setting information, etc., input by the user) with support information to be advised. Is a database that stores
  • This rule definition also defines the location and mode of the failure occurrence identified based on the event, and identifies (classifies) the identified failures. Advice (support information) corresponding to the measure is linked. This rule definition file is compared with the inference result and the failure result found through actual investigations, etc., and is updated to correct any differences.
  • the inference application analyzes the request from the user, and according to the analysis result, each device (CPE2, DSLAM32a, DHCP32b, and router 33) on the IP network 3. , 34 etc.), make inferences using the rule definition file based on the obtained information and database information, and provide appropriate support information through the Web server function 41a. Distribute to users.
  • the inference application includes a request analysis function for analyzing a user's request, a database information acquisition function for searching the above databases and acquiring necessary information, and a setting for each device on a communication path. It has a device setting information acquisition function for acquiring information.
  • the request analysis function is a module that determines database information and device setting information to be acquired based on a request (diagnosis item, symptom) of a question or the like received by a user.
  • the database information acquisition function provides the MAC address of the accessing user. This module searches the customer information database 41c and the provisioning information database 41d from the authentication information, and acquires related data.
  • the device setting information acquisition function is a module that collects the setting information of each device on the communication path through the communication network based on the diagnostic items analyzed by the request analysis function.
  • FIG. 10 is a flowchart showing the operation of the support system according to the present embodiment.
  • the terminating device (CPE) 2 uses the connection monitoring unit 26 to monitor whether connection to the IP network 3 is possible and determines whether the communication state is normal (S501 and S501). S502). Specifically, it monitors whether the DHCP is functioning properly, whether the link is normally established, and whether the response status to PING is normal. If the communication state is normal ("N" in step S502), the monitoring of step S501 is continued periodically by loop processing.
  • connection monitoring unit 26 sends a DHCPDISCOVER (if the client obtains an IP address or the like to the server V) from the PC1 by the connection monitoring unit. Is determined (S503).
  • step S503 If there is no DHCPDISCOVER ("N” in step S503), the process returns to step S501 to continue monitoring. If there is a DHCPDISCOVER ("Y" in step S503), the DHCP server function of the access unit 23 issues a PrivateP request. Alternatively, if the connection with PC1 is a bridge connection, the connection is switched to a router to secure communication with PC1 (S504).
  • step S505 it is determined whether there is an HTTP request (access to information data on the IP network 3) from the PC 1 (S505). If there is no HTTP request ("N" in step S505), the process is put into a standby state by loop processing. If there is an HTTP request ("Y" in step S505), the program execution unit 25 is started and the address replacement unit 22 is started. To redirect to the local support page (internal page) in the storage unit 24. Here, since the DHCP is not normal, the local support page to that effect is displayed.
  • step S507 chat with a character for locale support.
  • the program execution unit 25 analyzes a keyword in the text input to the text box 81 by the user, searches the storage unit 24 for a response related to the keyword, and outputs it. For example, for negative keywords such as "cannot connect”, text such as "apology” and “question” is output to identify the symptom, and possible causes and status reports related to this. I do. Here, the possibility of a router failure on the network side is reported, and a notification is sent that the support center is waiting for contact!
  • talk log data The history of text data input and output by such a chat is recorded in the storage unit 24 as talk log data (S508).
  • the recorded talk log data is connected to the server by dial-up, uploaded to the management server 41, and used for inference to determine the cause, and the inference result is reflected on the support page 8 or is supported. It is used as a material for manned support by the center.
  • step S509 the user is prompted to select whether to click the button for calling server support displayed on the support page 8 or not. If the user does not request the server support ("N" in step S509), the process returns to step S507 to perform local support or end processing. On the other hand, if the user requests server support (“Y” in step S509), the user is redirected to the server support page 41a on the management server 41 by the address replacement unit 22, and dial-up is performed by the access unit 23. Start and connect to the management server 41 via PSTN4 (S601
  • the management server 41 requests the input of a user ID and password and performs an authentication process before accessing the server support page 41a. (S602) o
  • the customer information database 41c is checked. Identify users. If the authentication is successful, the server support page is transmitted, and the browser software 14a displays the server support page 41a (S603 and S511).
  • an input section 82a having a check box for checking a diagnostic item and a text box for inputting other symptoms is displayed, and when a diagnosis start button 82b is pressed, the input section 82a is displayed.
  • the input data is transmitted to the management server 41 as a customer request (S512 and S513).
  • the management server 41 the inference processing in the runs (S604- S607) o specifically by inference application, the customer request (diagnosis item, symptoms) received user force to be based, database information to be acquired And device setting information (S604) .
  • the customer information database 41c and the provisioning information database 41d are searched by the database information acquisition function from the MAC address and authentication information of the accessing user, Related data is obtained (S605).
  • the setting information of each device on the communication path is collected through the communication network based on the diagnostic items analyzed by the request analysis function by the device setting information acquisition function.
  • the rule definition file for the location and mode of the failure that has been identified based on the event, the identified failure is isolated, diagnosis for each isolated failure, and advice according to the solution (support information ) Is generated.
  • the generated support information is reflected on the server support page 41a and displayed on the browser software 14a on one side of the user.
  • the fault occurrence location and current status are reported as shown in Fig. 13.
  • the program execution unit 25 on the CPE2 side inquires the user as to whether the problem has been solved (S515). If the problem is solved, the support is terminated. If the problem is not solved, the support is terminated. Request an operator connection (S516), connect to the operator (S608), and start manned support (S609 and S517).
  • the terminal when a failure occurs in the communication line, the terminal is redirected to the local support page stored in the terminal device 2. Even in an environment where communication connection is not possible, necessary information such as maintenance information and support information can be delivered to the user.
  • the management server 41 causes the server support page 41a to input a diagnosis item related to communication, and infers support information corresponding to the type of the input diagnosis item and a combination thereof. Since the information is distributed via a web browser, the information required to identify the location of the failure can be obtained by the user's input operation, which can contribute to improving the quality of support.
  • log data of chats input / output to / from the support page 8 is recorded and transmitted to the management server 41, it is possible to listen to opinions from users in an interactive manner, etc. By collecting this on the management server, support can be enhanced.
  • the AI call center function when a failure occurs, local or server support can be automatically provided by the AI call center function. Self-diagnosis is possible. As a result, it is possible to avoid delays in service due to troubles such as inability to communicate through telephone inquiries, and to eliminate unevenness in the quality of responses and advice due to differences in the level of experience of operators. it can. On the service provider side, on the other hand, the number of calls to the call center can be reduced, and the labor and equipment costs required for operating the call center can be reduced. Industrial potential
  • a communication line such as the Internet is constructed by connecting to each other.
  • an access device such as a modem or a terminal adapter accesses information data distributed on the IP network through the communication line, it is redirected to other information under the control of the service provider. It is possible to appropriately select the timing for executing the process and the target person, and it is possible to provide various services by performing redirection according to the form of the service.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)
  • Information Transfer Between Computers (AREA)

Abstract

An access system includes: browser software (14a) for accessing information data inputted and acquiring and reading an address of information data; a storage unit (24) for storing a specific information data address; an address replacement unit (22) for replacing the address of the inputted information data with the specific information data address stored in the storage unit (24) according to a trigger signal received from the IP network (3); and an access unit (23) for accessing the address specified by the browser software (14a) or the address replaced by the address replacement unit. Thus, the service-providing side can control the re-direct execution.

Description

明 細 書  Specification
アクセスシステム及びアクセス方法  Access system and access method
技術分野  Technical field
[0001] 本発明は、インターネット等の IP網上に分散配置される情報にアクセスするための アクセスシステム及びアクセス方法に関する。  The present invention relates to an access system and an access method for accessing information distributed on an IP network such as the Internet.
背景技術  Background art
[0002] 従来、インターネットの等の IP網上には Webサーバーが分散配置されており、ブラウ ザソフトなどにより各 Webサーバーが提供する HTML (HyperText Markup Language )形式などの情報データを取得し、情報を閲覧したりサービスの提供を受けたりするこ とが可能となっている。  [0002] Conventionally, Web servers are distributed on an IP network such as the Internet, and information such as HTML (HyperText Markup Language) provided by each Web server is acquired by browser software or the like, and the information is acquired. It is possible to browse and receive services.
[0003] し力しながら、情報を配信する側にとっては、ユーザーに対して、自己のアドレスに 優先的にアクセスさせることがサービスの提供上、有利な場合がある。例えば、 IP網 などのアクセスするための装置をレンタルしているような通信事業者やサービスプロ バイダーでは、レンタル装置のサポート上、自己の Webページにアクセスさせることが 必要なことが多い。  [0003] However, it may be advantageous for a user who distributes information to give a user preferential access to his / her own address in providing a service. For example, telecommunications carriers and service providers who rent equipment for access, such as IP networks, often need to access their own Web pages to support rental equipment.
[0004] このような要請に応えるベぐ従来より、ユーザーが指定したアドレスを強制的に差 替えて、特定のアドレスにリダイレクトさせるシステムが提案されている（例えば、特表 2003— 513524号公報)。この公報に開示された技術では、宛先アドレスへのアクセス に関するユーザーのリクエストを、ゲートウェイデバイスにおいてインタセプトと、宛先 アドレスと異なるアドレスの Webページにアクセスさせる。  [0004] Conventionally, to meet such a request, a system has been proposed in which an address specified by a user is forcibly replaced and redirected to a specific address (for example, JP-T-2003-513524). . In the technology disclosed in this publication, a user request for access to a destination address is intercepted by a gateway device and a web page having an address different from the destination address is accessed.
[0005] し力しながら、上述した公報に開示された技術では、ユーザーリクエストを一律にリ ダイレクトさせるものであるため、サービス提供側が意図しない場合にまで、ユーザー リクエストと異なるアドレスにアクセスを強制することとなり、実用性に欠けるという問題 かあつた。  [0005] However, in the technology disclosed in the above-mentioned publication, since the user request is uniformly redirected, access to an address different from the user request is forced until the service provider does not intend. As a result, there was a problem of lack of practicality.
[0006] また、メンテナンスサービスや障害発生時のサポートサービスなどでは、リダイレクト によって、メンテナンス情報やサポート情報などユーザーにとって有益な情報を配信 することができるが、この場合には、メンテナンス対象者やサポート対象者など、特定 のユーザーのみリダイレクトを実行すればよぐ対象外のユーザーにはリダイレクトが 不要な場合もある。 [0006] In addition, in a maintenance service or a support service in the event of a failure, information that is useful to the user such as maintenance information and support information can be distributed by redirection. Specific, such as In some cases, redirection is not necessary for users who only need to perform redirection.
発明の開示  Disclosure of the invention
[0007] そこで、本発明は以上の点に鑑みてなされたもので、サービスを提供する側がリダ ィレクト実行の制御を行うことが可能な、アクセスシステム及びアクセス方法を提供す ることをその課題とする。  [0007] In view of the above, an object of the present invention is to provide an access system and an access method in which a service providing side can control redirection execution. I do.
[0008] 上記課題を解決するために、本発明は、通信回線を相互に接続して構築される IP 網上に分散配置される情報データに、アクセス装置力 通信回線を通じてアクセスす るアクセスシステム及び方法であって、アクセス装置側において、入力された情報デ ータのアドレスにアクセスし、情報データを取得し閲覧するブラウザ部と、アクセス装 置に設けられ、特定の情報データのアドレスを記憶する記憶部と、アクセス装置に設 けられ、 IP網側からトリガー信号を受信するトリガー受信部と、アクセス装置に設けら れ、受信されたトリガー信号に基づいて、入力された情報データのアドレスと、記憶部 に記憶された特定情報データのアドレスとを差替えるアドレス差替部と、アクセス装置 に設けられ、ブラウザ部により指定されたアドレス、又はアドレス差替部により差替えら れたアドレスにアクセスするアクセス部とを備える。  [0008] In order to solve the above problems, the present invention provides an access system for accessing information data distributed on an IP network constructed by connecting communication lines to each other through a communication line of an access device. A method of accessing the address of the input information data on the access device side, and obtaining and browsing the information data on the browser unit, and provided on the access device and storing the address of the specific information data. A storage unit, a trigger receiving unit provided in the access device for receiving a trigger signal from the IP network side, and an address of input information data provided on the access device based on the received trigger signal; An address replacement unit that replaces the address of the specific information data stored in the storage unit; and an address provided in the access device and specified by the browser unit. Or an access unit for accessing the address replaced by the address replacement unit.
[0009] このような本発明によれば、ブラウザ部が指定したアドレスと、特定情報データのァ ドレスとを差替える 、わゆるリダイレクトの実行にっ 、て、 IP網側からトリガー信号を送 信することによって制御するため、リダイレクトの実行、不実行をサービス提供側で調 節することができる。  [0009] According to the present invention, a trigger signal is transmitted from the IP network side when the so-called redirect is performed by replacing the address specified by the browser unit with the address of the specific information data. Therefore, execution and non-execution of redirection can be adjusted by the service provider.
[0010] 第 2の発明は、通信回線を相互に接続して構築される IP網上に分散配置される情 報データに、アクセス装置力 通信回線を通じてアクセスするアクセスシステム及び 方法であって、アクセス装置側において、入力された情報データのアドレスにァクセ スし、情報データを取得し閲覧するブラウザ部と、アクセス装置に設けられ、特定の情 報データのアドレスを記憶する記憶部と、アクセス装置に設けられ、 IP網に対する接 続の可否を監視する IP接続監視部と、アクセス装置に設けられ、 IP接続監視部により IP網に対する接続が不可能であると判断された場合に、入力された情報データのァ ドレスと、記憶部に記憶された特定情報のアドレスとを差替えるアドレス差替部と、ァ クセス装置に設けられ、ブラウザ部により指定されたアドレス、又はアドレス差替部に より差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部とを備え、アクセス部は、接続が不 可能であると判断された通信回線以外の通信回線 (以下、「迂回通信回線」とする） へダイヤルアップする機能を有し、迂回通信回線を経由して差替えられたアドレスに アクセスする。 [0010] A second invention is an access system and method for accessing information data distributed on an IP network constructed by connecting communication lines to each other through an access device power communication line. On the device side, a browser unit that accesses the address of the input information data to acquire and browse the information data, a storage unit provided in the access device for storing the address of specific information data, and a An IP connection monitoring unit that is provided to monitor the connection to the IP network and information that is provided when the IP connection monitoring unit is installed in the access device and determines that connection to the IP network is not possible. An address replacement unit that replaces the address of the data with the address of the specific information stored in the storage unit; An access unit provided in the access device for accessing the address specified by the browser unit or the address replaced by the address replacement unit, wherein the access unit is a communication line determined to be unconnectable. It has the function of dialing up to a communication line other than (otherwise referred to as a "detour communication line") and accessing the replaced address via the detour communication line.
[0011] このような本発明によれば、通信回線に障害が発生した場合に、迂回通信回線を 通じてメンテナンスサービスページやサポートサービスページなどの情報データにリ ダイレクトさせることができ、メンテナンスやサポートが必要なユーザーに対してのみ 所定の情報を配信することができる。  [0011] According to the present invention, when a failure occurs in a communication line, information can be redirected to a maintenance service page, a support service page, and the like via a bypass communication line. The predetermined information can be distributed only to the users who need the information.
[0012] 第 3の発明は、通信回線を相互に接続して構築される IP網上に分散配置される情 報データに、アクセス装置力 通信回線を通じてアクセスするアクセスシステム及び 方法であって、アクセス装置側において、入力された情報データのアドレスにァクセ スし、情報データを取得し閲覧するブラウザ部と、アクセス装置に設けられ、ブラウザ 部からアクセス可能な内部ページを記憶保持する内部ページ記憶部と、アクセス装 置に設けられ、内部ページのアドレスを記憶する記憶部と、アクセス装置に設けられ 、 IP網に対する接続の可否を監視する IP接続監視部と、アクセス装置に設けられ、 IP 接続監視部により IP網に対する接続が不可能であると判断された場合に、入力され た情報データのアドレスと、記憶部に記憶された内部ページのアドレスとを差替える アドレス差替部と、アクセス装置に設けられ、ブラウザ部により指定されたアドレス、又 はアドレス差替部により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部とを備える。  [0012] A third invention is an access system and method for accessing information data distributed over an IP network constructed by interconnecting communication lines through an access device power communication line. On the device side, a browser unit that accesses the address of the input information data to acquire and browse the information data, and an internal page storage unit that is provided in the access device and stores and holds an internal page accessible from the browser unit A storage unit provided in the access device for storing the address of the internal page; an IP connection monitoring unit provided in the access device for monitoring whether or not connection to the IP network is possible; and an IP connection monitoring unit provided in the access device. If it is determined that connection to the IP network is not possible, the address of the input information data and the internal page stored in the storage Comprises an address difference replacement unit for replacing the address provided in the access device, the address specified by the browser unit, and an access unit or to access address that is replaced by the address replacement unit.
[0013] このような本発明によれば、通信回線に障害が発生した場合に、アクセス装置内に 記憶されたメンテナンスサービスページやサポートサービスページなどの内部ページ にリダイレクトさせることができ、通信接続が不可能な環境にあっても、メンテナンスや サポートが必要なユーザーに対してのみ所定の情報を配信することができる。  [0013] According to the present invention, when a failure occurs in a communication line, the communication line can be redirected to an internal page such as a maintenance service page or a support service page stored in the access device. Even in an impossible environment, predetermined information can be distributed only to users who need maintenance and support.
[0014] 上記発明において、トリガー受信部は、 IP網上に設置され、トリガー信号を送信する 機能を有する管理サーバーからトリガー信号を受信し、トリガー信号は、選択された 所定のユーザーに対して送信されることが好ましい。この場合には、サービス提供側 が任意に選択した対象ユーザーに対してのみ、リダイレクトを実行することができ、特 定のユーザーに対してのみ必要な情報を配信することができる。 [0014] In the above invention, the trigger receiving unit receives a trigger signal from a management server installed on the IP network and having a function of transmitting a trigger signal, and transmits the trigger signal to a selected predetermined user. Preferably. In this case, the redirect can be performed only for the target user arbitrarily selected by the service provider, Necessary information can be distributed only to certain users.
[0015] 上記発明において、選択された所定のユーザーは、所定の地域に所在するユーザ 一であり、トリガー信号により接続される情報データは、当該地域におけるメンテナン ス情報であることが好ましい。この場合には、所定の地域にのみ発生するメンテナン ス情報を、対象ユーザーに対してのみ配信することができ、不要な情報配信を回避 することができる。  [0015] In the above invention, the selected predetermined user is preferably a user located in a predetermined area, and the information data connected by the trigger signal is preferably maintenance information in the area. In this case, maintenance information generated only in a predetermined area can be distributed only to the target user, and unnecessary information distribution can be avoided.
[0016] 上記発明にお 、て、トリガー信号により接続される情報データは、選択された所定 のユーザーに対して配信される広告情報であることが好ましい。この場合には、ユー ザ一層を選択してより効果的な宣伝広告を行うことができる。  [0016] In the above invention, it is preferable that the information data connected by the trigger signal is advertising information distributed to a selected predetermined user. In this case, more effective advertisement can be performed by selecting one user.
[0017] 上記発明において、ブラウザ部は、電波による放送コンテンツと、 IP網を通じてのネ ットコンテンツとを合成して出力する機能を有し、トリガー信号により接続される情報デ ータは、放送コンテンツに合成されるネットコンテンツであることが好ましい。この場合 には、放送コンテンツと、ネットコンテンツとを 1つの画面で視聴するようなサービスに おいて、上述したリダイレクトを実行することができ、放送コンテンツと融合した多彩な サービスを提供することができる。 [0017] In the above invention, the browser section has a function of synthesizing and outputting broadcast content by radio waves and net content via an IP network, and the information data connected by the trigger signal is transmitted to the broadcast content. It is preferable that the content is net content to be synthesized. In this case, the redirection described above can be executed in a service in which the broadcast content and the net content are viewed on one screen, and a variety of services integrated with the broadcast content can be provided. .
[0018] 上記発明において、放送コンテンツに合成されるコマーシャルは、当該放送コンテ ンッに含まれるコマーシャル部分と差替えられるようにして合成されることが好ま ヽ 。この場合には、サービス提供者側で任意の CMを放送コンテンツに合成することが 可能となり、多様な CM効果を期待することができる。  In the above invention, it is preferable that the commercial to be combined with the broadcast content is combined so as to be replaced with a commercial part included in the broadcast content. In this case, it is possible for the service provider to combine an arbitrary commercial with the broadcast content, and various commercial effects can be expected.
[0019] 上記発明において、放送コンテンツは、ブラウザ部が動作される装置に着脱可能に 設けられた受信機により受信され、ブラウザ部により合成されることが好ましい。この 場合には、放送電波を受信する機能を有しな 、パーソナルコンピュータ等にぉ 、て も、放送コンテンツの視¾を可會 とすることができ、放送コンテンツとネットコンテンツ とを融合させたサービスを広く提供することができる。  In the above invention, it is preferable that the broadcast content is received by a receiver detachably provided in a device on which the browser unit operates, and is synthesized by the browser unit. In this case, a personal computer or the like, which does not have a function of receiving broadcast radio waves, can make the viewing of broadcast contents accessible, and a service that combines broadcast contents and net contents. Can be widely provided.
[0020] 上記発明において、放送コンテンツは、街頭に設置されたアンテナにより受信され 、受信された信号を再放送することにより取得されることが好ましい。この場合には、 放送電波の受信が良好でない地域においても、放送コンテンツとネットコンテンツとを 融合させたサービスを広く提供することができる。 [0021] 上記発明において、情報データは、 IP網上に配置されたバックアップサーバーに対 してデータをアップロードするためのフォルダサービスであることが好まし 、。この場 合には、 IP網上に設けられたバックアップ用のフォルダにリダイレクトさせることが可能 であり、ユーザー操作を待つことなぐ必要なデータのバックアップをサービス提供者 側の制御により実行させることができる。 [0020] In the above invention, it is preferable that the broadcast content is received by an antenna installed on a street, and is obtained by rebroadcasting the received signal. In this case, even in an area where the reception of broadcast radio waves is not good, it is possible to provide a wide range of services that combine broadcast content and net content. In the above invention, the information data is preferably a folder service for uploading data to a backup server arranged on an IP network. In this case, it is possible to redirect to a backup folder provided on the IP network, and the necessary data backup without waiting for user operation can be executed under the control of the service provider side .
[0022] 上記発明において、バックアップサーバーには、アップロードに係るデータと、バッ クアップサーバーに既に蓄積されているデータとの差分のみがアップロードされること が好ましい。この場合には、差分データのみをバックアップするため、バックアップサ 一バーのリソースを有効に利用することができる。  In the above invention, it is preferable that only the difference between the data relating to the upload and the data already stored in the backup server is uploaded to the backup server. In this case, since only the difference data is backed up, the resources of the backup server can be used effectively.
[0023] 上記発明にお 、て、特定の情報データは、アクセス部へ送出された信号に対する 応答状態に応じて、通信回線上の障害発生の箇所及び態様を特定し、この特定され た箇所及び態様に従って、異なる情報データに遷移することが好ましい。この場合に は、サービス提供側において、障害発生箇所に応じたサポートページにアクセスさせ ることができ、適切なサポートを提供することができる。  In the above invention, the specific information data specifies a location and a mode of occurrence of a failure on a communication line in accordance with a response state to a signal transmitted to the access unit, and According to an aspect, it is preferable to transition to different information data. In this case, the service provider can access the support page corresponding to the location of the failure, and can provide appropriate support.
[0024] 上記発明において、内部ページは、 IP網へ送出された信号に対する応答状態に応 じて、通信回線上の障害発生の箇所及び態様を特定し、この特定された箇所及び態 様に従って、異なる内部ページに遷移することが好ましい。この場合には、 IP網への 接続が不可能な環境においても、障害発生箇所に応じたサポートページを提示する ことができ、適切なサポートを提供することができる。  [0024] In the above invention, the internal page specifies the location and mode of occurrence of a failure on the communication line according to the response state to the signal transmitted to the IP network, and according to the specified location and mode, It is preferable to transition to a different internal page. In this case, even in an environment where connection to the IP network is not possible, a support page according to the location of the failure can be presented, and appropriate support can be provided.
[0025] 上記発明において、内部ページに対して入出力されたログデータを記録する内部 ログ記録部と、 IP網上に設置された管理サーバー力 の要求に応じて、ログデータを 管理サーバーに送信するログ送信部とをさらに有することが好ましい。この場合には [0025] In the above invention, an internal log recording unit that records log data input / output to / from an internal page, and transmits log data to the management server in response to a request from a management server installed on the IP network. It is preferable to further include a log transmitting unit. In this case
、 IP網への接続が不可能な環境においても、ユーザー力 意見の聴取等を行うこと ができ、これを管理サーバーにて集計することにより、サポートの充実を図ることがで きる。 Even in an environment where connection to the IP network is not possible, it is possible to listen to the opinions of users and to collect information on the management server, thereby enhancing support.
[0026] 上記発明において、内部ページには、所定の質疑に対する応答メッセージが含ま れ、ログデータは、質疑と、応答メッセージの対話形式で記録されることが好ましい。 この場合には、障害発生時などにおけるユーザーの意見を対話形式で記録すること ができ、より適切なサポートを実現することができる。 [0026] In the above invention, it is preferable that the internal page includes a response message to the predetermined question, and that the log data be recorded in an interactive format of the question and the response message. In this case, the user's opinion at the time of failure, etc. should be recorded interactively. And provide more appropriate support.
[0027] 上記発明において、内部ページは、 IP網上に設置された管理サーバー上の情報 データとの間でデータを送受信する機能を有し、アクセス部は、迂回通信回線へダイ ャルアップする機能を有し、迂回通信回線を経由して管理サーバー上の情報データ にアクセスすることが好ましい。この場合には、障害発生時などにおけるユーザーに 対するサポートを、ローカルに保持された情報と、管理サーバー側で保持された情報 とによって応じることが可能となり、ローカルの装置と、サーバー装置との連携によつ てより充実したサポートを実現することが可能となる。  In the above invention, the internal page has a function of transmitting and receiving data to and from information data on a management server installed on an IP network, and the access unit has a function of dialing up to a bypass communication line. It is preferable to have access to information data on the management server via a bypass communication line. In this case, it is possible to provide support for the user in the event of a failure, etc., by using the information held locally and the information held on the management server side. By doing so, it is possible to realize more substantial support.
[0028] 上記発明において、管理サーバー上の情報データには、当該アクセスシステムに よる通信に関する診断項目を入力する入力部が含まれ、管理サーバーは、入力部に 入力された診断項目の種類、及びその組み合わせに応じた診断メッセージを、管理 サーバー上の情報データを通じて、出力するアプリケーション実行部を備えて 、るこ とが好ましい。この場合には、障害発生箇所の特定に必要な情報を、ユーザーの入 力操作により取得することができ、より有効なユーザー情報を利用することによって、 サポートの質の向上に資することができる。  [0028] In the above invention, the information data on the management server includes an input unit for inputting a diagnosis item relating to communication by the access system, and the management server determines a type of the diagnosis item input to the input unit, It is preferable to provide an application execution unit that outputs a diagnostic message according to the combination through information data on the management server. In this case, the information necessary for specifying the location of the failure can be obtained by the user's input operation, and the use of more effective user information can contribute to the improvement of the quality of support.
[0029] 上記発明において、アプリケーション実行部は、入力部に入力された診断項目の 種類、及びその組み合わせに応じて、取得すべき通信経路上の各装置の設定情報 、通信環境に関する情報を決定するリクエスト解析機能を有し、管理サーバーは、こ の決定に応じて取得された情報に基づく診断メッセージを出力させることが好ましい 。この場合には、ユーザー操作により取得された診断項目を解析することによって、 サポートの質の向上を図ることができる。  [0029] In the above invention, the application execution unit determines the setting information of each device on the communication path to be acquired and the information on the communication environment according to the type of the diagnosis item input to the input unit and the combination thereof. It is preferable that the management server has a request analysis function and outputs a diagnostic message based on the information obtained in response to this determination. In this case, the quality of the support can be improved by analyzing the diagnostic items acquired by the user operation.
[0030] 上記発明において、アプリケーション実行部は、ユーザー及びユーザーが使用す る機器を特定するアドレス情報及び認証情報と、ユーザーの地域情報及び通信環境 情報とを関連付けて蓄積するデータベースと、当該情報データへのアクセスに際し、 アクセス元のアドレス情報及び認証情報を取得する機能とを備え、管理サーバーは、 リクエスト解析機能の決定と、アドレス情報及び認証情報により特定された情報とに基 づ 、て、該当するユーザーに固有の通信環境に関する情報をデータベースから取 得し、この取得された情報に基づく診断メッセージを出力させることが好ましい。この 場合には、サポート対象となったユーザーを特定することが可能となり、発生した障害 とユーザーとの相関関係を解析することが可能となる。 [0030] In the above invention, the application execution unit includes a database that stores address information and authentication information for identifying the user and the device used by the user in association with the user's regional information and communication environment information, and the information data. The management server has a function of acquiring the address information and authentication information of the access source when accessing the management server.The management server, based on the determination of the request analysis function and the information specified by the address information and authentication information, It is preferable that the information about the communication environment specific to the user to be obtained is obtained from the database, and a diagnostic message based on the obtained information is output. this In such a case, it becomes possible to identify the user who became a support target, and it becomes possible to analyze the correlation between the occurred failure and the user.
[0031] 上記発明において、アプリケーション実行部には、診断項目に関わる通信経路上 の各装置の設定情報を収集する機器設定情報取得機能が備えられ、機器設定情報 取得機能は、リクエスト解析機能の決定に基づいて、該当する装置の設定情報を取 得することが好ましい。この場合には、通信経路のどの箇所で障害が発生したのか、 その発生した状況はいかなるものだったのかを、自動で通信経路上の機器毎に調査 することができ、障害発生原因の究明をより適切に行うことが可能となる。  [0031] In the above invention, the application execution unit is provided with a device setting information obtaining function for collecting setting information of each device on a communication path related to a diagnosis item. It is preferable to obtain the setting information of the corresponding device based on the information. In this case, it is possible to automatically investigate, for each device on the communication path, which part of the communication path caused the failure and what kind of situation occurred, and to investigate the cause of the failure. It can be performed more appropriately.
[0032] 上記発明にお 、て、通信経路上の装置には、複数の回線を集線し重合させる [0032] In the above invention, in the device on the communication path, a plurality of lines are concentrated and overlapped.
DSLAM装置や、通信に係る端末装置に IPアドレス等の接続に必要な情報を自動的 に割り当てる DHCP装置、通信経路上の装置には、通信を確立させる際に、通信経 路を決定し、ネットワーク間でデータを中継するルーター装置が含まれることが好まし い。この場合には、通信経路の各ノードに設置される装置毎のメンテナンスを実行す ることが可能となる。 For a DSLAM device, a DHCP device that automatically assigns information necessary for connection such as an IP address to a terminal device involved in communication, and a device on a communication path, the communication path is determined when establishing communication, and the network It is preferable to include a router device that relays data between them. In this case, it is possible to execute maintenance for each device installed in each node of the communication path.
[0033] 上記発明にお!/、て、相関関係を定義するルールを記述されたルール定義ファイル と、解析結果に基づ 、てルール定義ファイルを更新するルール更新手段とを有する ことが好ましい。この場合には、発生した障害の原因究明と、解決策の案出に関する 推論をデータ化することが可能となり、より充実したサポートが可能となる。  [0033] In the above invention, it is preferable to have a rule definition file in which rules for defining the correlation are described, and a rule updating means for updating the rule definition file based on the analysis result. In this case, it is possible to determine the cause of the trouble that has occurred and to make inferences on the formulation of a solution, and to provide more complete support.
[0034] 上記発明において、記憶部は、アドレス差替部によるアドレス差替えの際に、差替 えられた元の情報データアドレスを記憶し、アドレス差替部は、 IP網側から受信される 解除制御信号に基づいて、特定情報データのアドレスへの差替えを停止し、ァクセ ス部は、アドレス差替部によるアドレスの差替えが停止された際には、記憶部に記憶 された元の情報データアドレスにアクセスすることが好ましい。この場合には、リダィレ タトが終了若しくは停止した後に、ユーザーが本来意図していたアドレスにアクセスさ せることができ、リダイレクトを実行する前の状態に復帰させることができる。  [0034] In the above invention, the storage unit stores the replaced original information data address at the time of the address replacement by the address replacement unit, and the address replacement unit receives the release from the IP network side. Based on the control signal, the replacement of the specific information data to the address is stopped. When the address replacement by the address replacement unit is stopped, the original information data address stored in the storage unit is stopped. It is preferable to access. In this case, after the redirection is completed or stopped, the address originally intended by the user can be accessed, and the state before the redirection is executed can be restored.
[0035] 上記発明において、ブラウザ部が動作される装置に着脱可能に設けられ、特定情 報データにアクセスするための固有の識別子が付与された認証部を備え、アドレス差 替え部は、認証部が当該装置に装填されたことを検出した場合に、アドレスの差替え を実行し、アクセス部は、識別子を用いて認証を行い、特定情報データへのアクセス することが好ましい。この場合には、サービス提供側が、着脱可能な認証部を介して 識別子を配布し、その識別子によりアクセスの認証を行うことによって、特定のユーザ 一に対してのみリダイレクトによるサービスを提供することができる。 [0035] In the above invention, there is provided an authentication unit which is detachably provided to the device on which the browser unit is operated, and which is provided with a unique identifier for accessing the specific information data. Address is detected, the address is replaced. It is preferable that the access unit performs authentication using the identifier and accesses the specific information data. In this case, the service provider distributes the identifier through the detachable authentication unit and authenticates the access using the identifier, so that the service by the redirect can be provided only to a specific user. .
図面の簡単な説明 Brief Description of Drawings
[図 1]図 1は、第 1実施形態に係る終端装置の機能を示す説明図であり、 (a)は、終端 装置及び周辺装置の関係を示すブロック図であり、（b)は、それらの動作を示すフロ 一チャート図である。 FIG. 1 is an explanatory diagram showing functions of a terminating device according to a first embodiment, (a) is a block diagram showing a relationship between a terminating device and a peripheral device, and (b) is a diagram showing the relationship between the terminating device and a peripheral device. FIG. 4 is a flowchart showing the operation of FIG.
[図 2]図 2は、第 2実施形態に係る情報配信システムの全体構成を示す説明図である  FIG. 2 is an explanatory diagram showing an overall configuration of an information distribution system according to a second embodiment.
[図 3]図 3は、第 2実施形態に係る合成出力部の機能を示す説明図である。 FIG. 3 is an explanatory diagram showing functions of a combination output unit according to a second embodiment.
[図 4]図 4は、第 2実施形態に係るバックアップシステムを示す説明図であり、（a)は、 端末装置及びバックアップサーバーの関係を示すブロック図であり、（b)は、バックサ 一バーの構成を示すブロック図であり、（c)は、 HDD管理部の構成を示すブロック図 である。  [FIG. 4] FIG. 4 is an explanatory diagram showing a backup system according to a second embodiment, (a) is a block diagram showing a relationship between a terminal device and a backup server, and (b) is a backup server. FIG. 2 is a block diagram showing a configuration of the HDD management unit, and FIG.
[図 5]図 5は、第 2実施形態に係るバックアップサービスの動作処理を示すフローチヤ ート図であり、（a)は端末側、（b)はサーバー側の動作を示す。  [FIG. 5] FIG. 5 is a flowchart showing an operation process of a backup service according to the second embodiment, where (a) shows an operation on a terminal side and (b) shows an operation on a server side.
[図 6]図 6は、第 2実施形態の変更例に係る情報配信システムの全体構成を示す説明 図である。 FIG. 6 is an explanatory diagram showing an overall configuration of an information distribution system according to a modification of the second embodiment.
[図 7]図 7は、第 3実施形態に係るサポートシステムの全体構成を示す説明図である。  FIG. 7 is an explanatory diagram showing an overall configuration of a support system according to a third embodiment.
[図 8]図 8は、第 3実施形態に係る管理サーバーの内部構成を示すブロック図である。 FIG. 8 is a block diagram showing an internal configuration of a management server according to a third embodiment.
[図 9]図 9は、第 3実施形態に係る推論アプリケーションエーシヨンの動作を示すブロッ ク図である。 FIG. 9 is a block diagram showing an operation of an inference application association according to the third embodiment.
[図 10]図 10は、第 3実施形態に係るサポートシステムの動作処理を示すフローチヤ一 ト図である。  FIG. 10 is a flowchart showing an operation process of a support system according to a third embodiment.
[図 11]図 11は、第 3実施形態に係るローカルサポートの概要を示す説明図である。  FIG. 11 is an explanatory diagram showing an outline of local support according to the third embodiment.
[図 12]図 12は、第 3実施形態に係るサーバーサポートの診断項目入力を示す説明図 である。 [図 13]図 13は、第 3実施形態に係るサーバーサポートの推論結果を示す説明図であ る。 [FIG. 12] FIG. 12 is an explanatory diagram showing diagnosis item input of server support according to the third embodiment. FIG. 13 is an explanatory diagram showing an inference result of server support according to the third embodiment.
発明を実施するための最良の形態  BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
[0037] [第 1実施形態] [First Embodiment]
本発明の実施形態について、図面を参照しながら説明する。図 1 (a)は、本実施形 態に係るアクセスシステムの全体構成を示す説明図である。  An embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. FIG. 1A is an explanatory diagram showing the overall configuration of the access system according to the present embodiment.
[0038] 本実施形態に係るアクセスシステムは、 IP網 3上に分散配置される情報データ (サ 一バー 41や 42)にアクセスするシステムであり、本実施形態では、ノ ーソナルコンビュ ータ等の端末装置 1上で実行されるブラウザソフト 14aと、 IP網 3にアクセスするための 終端装置 2とカゝら概略構成される。 [0038] The access system according to the present embodiment is a system for accessing information data (servers 41 and 42) distributed and arranged on the IP network 3. In the present embodiment, a terminal such as a personal computer is used. The browser software 14a executed on the device 1, the terminating device 2 for accessing the IP network 3, and the software are schematically configured.
[0039] 特に、サーバー 41は、終端装置 2におけるリダイレクトの開始又は停止を制御する 管理サーバーとしての機能を備えており、所定のユーザーの終端装置を選択して、リ ダイレクトを開始させるトリガー信号、及びリダイレクトを停止させる解除制御信号を送 信する。 In particular, the server 41 has a function as a management server that controls the start or stop of the redirection in the terminal device 2, and selects a terminal device of a predetermined user and starts a redirection, And a release control signal to stop redirection.
[0040] IP網 3は、通信プロトコル TCP/IPを用いて種々の通信回線（電話回線や ISDN回線 、 ADSL回線などの公衆回線、専用回線、無線通信網）を相互に接続して構築される 分散型の通信ネットワークであり、この IP網 3には、 10BASE— Tや 100BASE— TX等によ るイントラネット (企業内ネットワーク）や家庭内ネットワークなどの LANなども含まれる  [0040] The IP network 3 is constructed by interconnecting various communication lines (public lines such as telephone lines, ISDN lines, and ADSL lines, dedicated lines, and wireless communication networks) using the communication protocol TCP / IP. This is a distributed communication network, and this IP network 3 includes LANs such as intranets (corporate networks) using 10BASE-T and 100BASE-TX, and home networks.
[0041] 端末装置 1は、 CPUを備えた演算処理装置であり、パーソナルコンピュータ等の汎 用コンピュータや、機能を特化させた専用装置により実現することができ、モバイルコ ンピュータゃ PDA (Personal Digital Assistance)が含まれる。また、端末装置 1は、図 1 (a)に示すように、 IP網 3上に分散配置された Webサーバー等力もネットコンテンツを 受信し、閲覧するブラウザソフト 14aがインストールされている。 [0041] The terminal device 1 is an arithmetic processing device having a CPU, and can be realized by a general-purpose computer such as a personal computer or a dedicated device having a special function. A mobile computer PDA (Personal Digital Assistance) ) Is included. In addition, as shown in FIG. 1A, the terminal device 1 is installed with browser software 14a for receiving and browsing the Internet content by a web server or the like distributed on the IP network 3.
[0042] ブラウザソフト 14aは、入力されたアドレス（URL)にアクセスし、 Webページ等の情報 データを取得し閲覧するアプリケーションであり、インターネットから HTML (  [0042] The browser software 14a is an application that accesses an input address (URL) to acquire and view information data such as a web page.
HyperText Markup Language)ファイルや画像ファイル、音楽ファイルなどをダウン ロードし、レイアウトを解析して表示'再生する。フォームを使用してユーザーがデー タを Webサーバーに送信したり、 JavaScript (登録商標）や Flash、及び Java (登録商標 )などで記述されたアプリケーションソフトを動作させたりすることも可能である。 Download HyperText Markup Language) files, image files, music files, etc., analyze the layout, display and play back. The form allows the user to Data to a Web server, or to operate application software written in JavaScript (registered trademark), Flash, Java (registered trademark), or the like.
[0043] 終端装置 2は、端末装置 1を IP網 3に接続するための装置であり、電話回線に接続 する際にデジタルデータと音声信号との相互変換を行う変復調機能を備えるとともに 、特定の情報データのアドレスを記憶する記憶部 24と、 IP網 3側力 受信されるトリガ 一信号に基づいて、入力された情報データのアドレス (例えば、サービス未対応サー バー 42)と、記憶部 24に記憶された特定情報データのアドレス (例えば、サービス対 応サーバー 41)とを差替える（リダイレクトする）アドレス差替部 22と、ブラウザソフト 14a により指定されたアドレス、又はアドレス差替部 22により差替えられたアドレスにァクセ スするアクセス部 23とを備える。  The terminal device 2 is a device for connecting the terminal device 1 to the IP network 3 and has a modulation / demodulation function for performing mutual conversion between digital data and a voice signal when connected to a telephone line. The storage unit 24 for storing the address of the information data, and the IP network 3 side, based on the received one trigger signal, the address of the input information data (for example, the server 42 not supporting the service) and the storage unit 24 The address replacement unit 22 replaces (redirects) the address of the stored specific information data (for example, the service support server 41), and the address specified by the browser software 14a or the address replacement unit 22 replaces the address. And an access unit 23 for accessing the specified address.
[0044] なお、本実施形態にぉ 、てリダイレクトする情報データは、例えば通信回線ゃサー バーのメンテナンス情報や、ユーザーに対するサポート情報、その他の宣伝広告情 報であり、サーバー 41は、メンテナンスが発生しその影響を受けうる地域のユーザー に対するメンテナンス情報やサポート情報を配信したり、或いは特定のユーザー層に 属するユーザーに対する宣伝広告情報を配信したりする。  In the present embodiment, the information data to be redirected is, for example, communication line / server maintenance information, support information for users, and other advertising information. It distributes maintenance and support information to users in the affected areas, or distributes advertising information to users belonging to specific user groups.
[0045] 記憶部 24は、内部に HTML等で記述された内部ページを記憶する機能を有してお り、上述した差替え用の特定情報データのアドレスとして、この内部ページのアドレス を記憶することができる。これにより、リダイレクト先を終端装置 2自身とすることができ 、通信回線が不通の状態であっても、自己の内部ページにリダイレクトすることによつ て、必要な情報を提示することができる。  The storage unit 24 has a function of storing an internal page described in HTML or the like, and stores the address of the internal page as the address of the specific information data for replacement described above. Can be. As a result, the redirect destination can be the terminal device 2 itself, and necessary information can be presented by redirecting to the own internal page even when the communication line is disconnected.
[0046] また、本実施形態にぉ 、て、記憶部 24は、アドレス差替部 22によるアドレスの差替 えの際に、差替えられた元の情報データアドレスを記憶し、アドレス差替部 22は、 IP 網 3側から受信される解除制御信号に基づいて特定情報データのアドレスへの差替 えを停止し、アクセス部 23は、アドレス差替部 22によるアドレスの差替えが停止された 際には、記憶部 24に記憶された元の情報データアドレスにアクセスする。  Further, according to the present embodiment, when the address is replaced by the address replacing unit 22, the storage unit 24 stores the replaced original information data address, and Stops the switching of the specific information data to the address based on the release control signal received from the IP network 3 side, and the access unit 23 operates when the address replacement by the address replacing unit 22 is stopped. Accesses the original information data address stored in the storage unit 24.
[0047] なお、アドレス差替部 22は、トリガー信号を受信するトリガー信号受信部 22a及び解 除制御信号を受信する解除制御信号受信部 22bを備えており、トリガー信号により差 替えを行い、解除制御信号により差替えの停止を行う機能を備えている。また、トリガ 一信号や解除制御信号には、差替えの開始時刻や期間、終了時刻を指定するデー タが含まれており、アドレス差替部 22は、この指定された時間に差替えの開始及び停 止を実行する。これにより、メンテナンス作業により回線が一時的に不通になるような ときであっても、予め指定した時間にリダイレクトを実行し、記憶部 24に記憶された内 部ページへアクセスさせ、不通になっている原因等の説明をユーザーに提示すること ができる。 The address replacement unit 22 includes a trigger signal reception unit 22a that receives a trigger signal and a release control signal reception unit 22b that receives a release control signal. A function of stopping replacement by a control signal is provided. Also, trigger The one signal and the release control signal include data designating a start time, a period, and an end time of replacement, and the address replacement unit 22 starts and stops replacement at the designated time. I do. As a result, even when the line is temporarily interrupted due to maintenance work, the redirect is executed at a predetermined time and the internal page stored in the storage unit 24 is accessed, and the line is disconnected. The explanation of the cause can be presented to the user.
[0048] このような構成のシステムによって、情報データにアクセスするには以下の動作によ る。図 1 (b)は、アクセス方法の手順を示すフローチャート図である。  [0048] With the system having such a configuration, information data is accessed by the following operation. FIG. 1B is a flowchart showing the procedure of the access method.
[0049] 先ず、ブラウザソフトにおいてユーザーが所望する URL (例えば、サーバー 42)を入 力し、その URLにアクセスすべぐサーバー 42へアクセスするように終端装置 2に指示 が送出される（S201)。  First, the user inputs a desired URL (for example, server 42) in the browser software, and sends an instruction to terminal device 2 to access server 42, which should access the URL (S201).
[0050] このとき、アドレス差替部 22は、 IP網 3側からトリガー信号が受信されている力否かを 判定し (S202)、受信されている場合には差替機能を ONとし、 URLの差替を行い（ S203)、差替後の URLにアクセスする（S204)。一方、ステップ S202において、差替機 能が OFFになっていると判断した場合には、ユーザーが入力した URL (サーバー 42) にそのままアクセスする（S205)。  At this time, the address replacement unit 22 determines whether or not the power is receiving the trigger signal from the IP network 3 (S202), and if it is received, turns on the replacement function and sets the URL. Is replaced (S203), and the URL after the replacement is accessed (S204). On the other hand, if it is determined in step S202 that the replacement function is OFF, the user directly accesses the URL (server 42) input by the user (S205).
[0051] このような本実施形態によれば、ブラウザソフト 14aが指定したアドレスと、特定情報 データのアドレスとを差替える 、わゆるリダイレクトの実行にっ 、て、 IP網 3側からトリガ 一信号を送信することによって制御するため、リダイレクトの実行、不実行をサービス 提供側で調節することができる。また、本実施形態では、リダイレクトが終了若しくは 停止した後に、ユーザーが本来意図していたアドレスにアクセスさせることができ、リ ダイレクトを実行する前の状態に復帰させることができる。  [0051] According to the present embodiment as described above, the address specified by the browser software 14a is replaced with the address of the specific information data. Since the redirection is controlled by sending, the execution or non-execution of redirection can be adjusted by the service provider. Further, in the present embodiment, after the redirection is completed or stopped, the address originally intended by the user can be accessed, and the state before the redirection is executed can be returned.
[0052] [第 2実施形態]  [Second Embodiment]
(情報配信システムの全体構成）  (Overall configuration of information distribution system)
本発明の第 2実施形態について、図面を参照しながら説明する。本実施形態では、 テレビ合成 Webページサービスを提供する情報配信システムに本発明のアクセスシ ステムを適用した場合を例に説明する。図 2は、本実施形態に係る情報配信システム の全体構成を示す説明図である。 [0053] 同図に示すように、本実施形態に係る情報配信システムは、表示部 7を備えた端末 装置 1と、 IP網 3に接続するための終端装置 2と、電波による放送を行う放送局 5と、 IP 網 3上に配置されたコンテンツサーバー 42とから概略構成される。 A second embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. In the present embodiment, an example will be described in which the access system of the present invention is applied to an information distribution system that provides a television composition Web page service. FIG. 2 is an explanatory diagram illustrating the overall configuration of the information distribution system according to the present embodiment. As shown in the figure, the information distribution system according to the present embodiment includes a terminal device 1 having a display unit 7, a terminal device 2 for connecting to the IP network 3, It roughly comprises a station 5 and a content server 42 arranged on the IP network 3.
[0054] コンテンツサーバー 42は、 WWW (World Wide Web)等のドキュメントにおいて、 [0054] The content server 42 is used for documents such as WWW (World Wide Web).
HTML (HyperText Markup Language)ファイルや画像ファイル、音楽ファイルなどの ネットコンテンツの送信を行うサーバーコンピュータ或いはその機能を持ったソフトゥ エアであり、 HTML文書や画像などの情報を蓄積しておき、これらの情報を、ブラウザ などのクライアントソフトウェアの要求に応じ、インターネットなどの IP網を通じ送信す る。 A server computer that transmits Internet content such as HTML (HyperText Markup Language) files, image files, and music files, or software with this function. It stores information such as HTML documents and images and stores such information. Is transmitted via an IP network such as the Internet in response to a request from client software such as a browser.
[0055] (端末装置 1の構成）  (Configuration of Terminal Device 1)
端末装置 1は、本実施形態では、上記第 1実施形態で説明した構成の他、テレビ合 成 Webページサービスを受けるための構成を備えている。具体的に、端末装置 1は、 電波を介して放送される放送コンテンツを受信する放送コンテンツ受信部 6と、 IP網 3 を通じて配信されるネットコンテンツを取得するネットコンテンツ取得部 12と、ネットコ ンテンッ上に放送コンテンツを合成して出力する合成出力部 14とを備えている。  In the present embodiment, the terminal device 1 has a configuration for receiving the television composition Web page service in addition to the configuration described in the first embodiment. Specifically, the terminal device 1 includes a broadcast content receiving unit 6 for receiving broadcast content broadcast via radio waves, a net content obtaining unit 12 for obtaining net content distributed via the IP network 3, and a net content And a combining output unit 14 for combining and outputting broadcast contents.
[0056] 放送コンテンツ受信部 6は、図 3に詳細に示すように、放送信号を受信する放送受 信部 61と、受信電波信号を変調し、所定のデジタル信号に変換して出力する変換部 62とを備え、本実施形態では、 USB等のデータ伝送規格に対応したインターフェース 64を備え、端末装置 1の USBインターフェース (USB端子） 11に着脱可能なアダプタ装 置となっている。放送受信部 61は、いわゆるチューナー機能を提供する回路であり、 周波数を変更することにより、地上波放送や衛星放送、ケーブルテレビ、ラジオ放送 等の各チャンネルの放送を受信することができる。なお、本実施形態において、放送 コンテンッ受信部 6は、自機に内蔵 (或いは付属）するアンテナにより電波を受信する 力 例えば、テレビアンテナ用の接続端子を設けて、他のアンテナ装置と接続して、 放送信号を取得する構成としてもょ ヽ。  As shown in detail in FIG. 3, the broadcast content receiving unit 6 includes a broadcast receiving unit 61 that receives a broadcast signal, and a converting unit that modulates a received radio signal, converts the signal into a predetermined digital signal, and outputs the digital signal. In the present embodiment, an adapter device 64 is provided, which includes an interface 64 corresponding to a data transmission standard such as USB, and is detachable from the USB interface (USB terminal) 11 of the terminal device 1. The broadcast receiving unit 61 is a circuit that provides a so-called tuner function, and can receive broadcast of each channel such as terrestrial broadcast, satellite broadcast, cable television, and radio broadcast by changing the frequency. In the present embodiment, the broadcast content receiving unit 6 is capable of receiving a radio wave by an antenna built in (or attached to) its own device, for example, by providing a connection terminal for a television antenna and connecting to another antenna device. Alternatively, it may be configured to acquire broadcast signals.
[0057] また、放送コンテンツ受信部 6は、 IP網 3にアクセスするための当該放送コンテンツ 受信部 6に固有の識別子 (ユーザー ID)を記憶するメモリ 63を有し、ネットコンテンツ取 得部 12力 P網 3上の各種サーバーにアクセスする際の要求に応じてユーザー IDを送 出し、認証を行う機能を備えている。 Further, the broadcast content receiving unit 6 has a memory 63 for storing an identifier (user ID) unique to the broadcast content receiving unit 6 for accessing the IP network 3. Sends a user ID in response to a request to access various servers on P-network 3. It has a function to issue and authenticate.
[0058] ネットコンテンツ取得部 12は、 TCP/IP等の通信プロトコルにより、終端装置 2を通じ て、上述した HTMLなどのネットコンテンツを受信するモジュールであり、本実施形態 では、 IEEE 802. lib等の無線 LAN規格に従った LANカードにより実現され、終端装 置 2と無線通信を行う。  [0058] The net content acquisition unit 12 is a module that receives the above-described net content such as HTML via the terminating device 2 using a communication protocol such as TCP / IP. It is realized by a LAN card conforming to the wireless LAN standard, and performs wireless communication with the terminating device 2.
[0059] 合成出力部 14は、本実施形態では、端末装置 1で実行されるブラウザソフト 14aを起 動 ·実行する機能を備えており、図 3に示すように、このブラウザソフト 14aにより、 IP網 3 上のコンテンツサーバー 42が配信する HTML (HyperText Markup Language)フアイ ルゃ画像ファイル、音楽ファイルなどをダウンロードし、レイアウトを解析して表示 '再 生し、 Webページの閲覧を行うとともに、この Webページ内に放送コンテンツを合成し て出力する。具体的には、サーバー 41が配信するネットコンテンツ D2 (HTMLファイル )内のタグを解析し、放送コンテンツ D1が挿入される部分を生成し、この部分に映像 等の放送コンテンッ D 1を合成する。  [0059] In the present embodiment, the synthesis output unit 14 has a function of starting and executing browser software 14a executed on the terminal device 1. As shown in FIG. HTML (HyperText Markup Language) files distributed by the content server 42 on the network 3 ゃ Download image files, music files, etc., analyze and display the layout, play back, browse web pages, Synthesize and output the broadcast content within the page. Specifically, it analyzes a tag in the net content D2 (HTML file) distributed by the server 41, generates a portion into which the broadcast content D1 is inserted, and synthesizes a broadcast content D1 such as a video with this portion.
[0060] また、合成出力部 14は、 IP網 3から取得される切替制御信号 D4に基づいて、合成出 力部 14において合成される放送コンテンツ D1又はその一部（ここでは CM部分 D11及 び D13)と、ネットコンテンツとして供給される差替 CMD31及び D32とを差替えて出力 する CM差替部 14bを有する。  [0060] Also, based on the switching control signal D4 obtained from the IP network 3, the combining output unit 14 broadcasts the broadcast content D1 or a part thereof (here, the CM part D11 and D13), and a CM replacement unit 14b that replaces and outputs replacement CMD31 and D32 supplied as net contents.
[0061] 詳述すると、合成出力部 14は、放送コンテンツ受信部 6で受信された放送コンテン ッ D1の内容を解析する内容解析部 14dと、内容解析部 14dの解析結果に基づいて CM部分を検出する CM検出部 14cと、ハードディスク 16に蓄積された差替え用 CMデ ータ D31— D33を随時読み出す差替 CM読出部 14eとを備え、切替制御信号 D4により 指示された部分のデータ（CM部分 D 11及び D 13)を、差替え用 CMデータ D31— D33 に差替えて、ブラウザソフト 14aに出力する。  [0061] More specifically, the combining output unit 14 analyzes the content of the broadcast content D1 received by the broadcast content receiving unit 6 and a CM part based on the analysis result of the content analyzing unit 14d. A replacement CM reading unit 14e for reading the replacement CM data D31-D33 stored in the hard disk 16 at any time. The data (CM portion) indicated by the switching control signal D4 is provided. D11 and D13) are replaced with replacement CM data D31-D33 and output to the browser software 14a.
[0062] なお、本実施形態にお!ヽて切替制御信号 D4は、 IP網 3から随時配信される信号の 他、例えば、切り替える時間と関連付けられたリスト形式のファイルにより、周期的に IP網 3から取得されるデータである。  In the present embodiment, the switching control signal D4 is periodically transmitted from the IP network 3 in addition to a signal distributed from the IP network 3 as needed, for example, in a list format file associated with the switching time. Data obtained from 3.
[0063] このような構成の端末装置 1によって、例えば、サーバー 41で提供されるテレビ放送 合成 Webサービスを受ける場合には、先ず、図 3に示すように、放送コンテンツ受信 部 6によって放送局 5から放送される放送コンテンツ Dlを受信するとともに、ネットコン テンッ取得部 12によりサーバー 41からのネットコンテンツ D2を取得する。放送コンテ ンッ D1は、放送コンテンツ受信部 6内において、放送受信部 61により受信され、変換 部 62により所定のデジタル信号に変換された後、 USBIZF64, 11を通じて、合成出力 部 14及び HDD管理部 15に出力される。一方、ネットコンテンツ D2は、ネットコンテンツ 取得部 12により受信され、ハードディスク 16に蓄積されるとともに、合成出力部 14のブ ラウザソフト 14aに送出される。なお、このとき切替制御信号 D4及び差替え用 CMデー タ D31— D33もサーバー 41から受信され、ハードディスク 16に蓄積される。 [0063] For example, when the terminal device 1 having such a configuration receives the television broadcast synthesis Web service provided by the server 41, first, as shown in FIG. The broadcast content Dl broadcast from the broadcast station 5 is received by the section 6 and the net content acquisition section 12 acquires the net content D2 from the server 41. The broadcast content D1 is received by the broadcast receiving unit 61 in the broadcast content receiving unit 6 and converted into a predetermined digital signal by the converting unit 62, and then, through the USBIZFs 64 and 11, the combining output unit 14 and the HDD managing unit 15 Is output to On the other hand, the net content D2 is received by the net content acquisition unit 12, is stored on the hard disk 16, and is sent to the browser software 14a of the synthesis output unit 14. At this time, the switching control signal D4 and the replacement CM data D31-D33 are also received from the server 41 and stored in the hard disk 16.
[0064] そして、合成出力部 14では、放送コンテンツ D1とネットコンテンツ D2と力 ブラウザソ フト 14aにて合成されて出力される。このとき、合成出力部 14では、内容解析部 14d及 び CM検出部 14cにより、 CM部分の検出が行われ、切替制御信号 D4による指示に従 つて、差替 CM読出部 14e及び CM差替部 14bにおいて、 CM部分が差替えられて、ブ ラウザソフト 14aに送出される。ブラウザソフト 14aでは、放送局 5において放送されてい る CMと異なる CM力 差替えられて出力される。  [0064] Then, the combining output unit 14 combines and outputs the broadcast content D1, the net content D2, and the power browser software 14a. At this time, in the synthesis output section 14, the CM section is detected by the content analysis section 14d and the CM detection section 14c, and the replacement CM reading section 14e and the CM replacement section are performed in accordance with the instruction by the switching control signal D4. At 14b, the CM part is replaced and sent to the browser software 14a. In the browser software 14a, a CM power different from the CM being broadcast at the broadcast station 5 is replaced and output.
[0065] なお、本実施形態では、差替えられるデータを CM部分とした場合を例に説明した 力 本発明はこれに限定されるものではなぐ必要に応じて放送コンテンツの番組部 分を他の番組 (例えば緊急ニュース等）と差替えてもよい。この場合には、ユーザー がブラウザソフト上で視聴しているチャンネルに関わらず、同一内容のコンテンツを表 示させることができるため、緊急性の高い情報を優先的 (或いは強制的）に表示させ ることがでさる。  [0065] In the present embodiment, the case where the data to be replaced is the CM portion has been described as an example. The present invention is not limited to this, and the program portion of the broadcast content may be replaced with another program as necessary. (For example, urgent news). In this case, the same content can be displayed regardless of the channel that the user is viewing on the browser software, so information with high urgency is displayed with priority (or forced). It comes out.
[0066] (終端装置 2)  [0066] (Terminal device 2)
本実施形態に係る終端装置 2は、図 2に示すように、上記第 1実施形態で説明した 構成の他、端末装置 1と通信を確立させるための無線 LAN等の通信インターフェース 21を備える。また、本実施形態において、記憶部 24は、特定の情報データのアドレス としてテレビ放送合成 Webを配信するサービスに対応したサービス対応サーバー 41 の URLを記憶している。  As shown in FIG. 2, the terminating device 2 according to the present embodiment includes a communication interface 21 such as a wireless LAN for establishing communication with the terminal device 1 in addition to the configuration described in the first embodiment. Further, in the present embodiment, the storage unit 24 stores, as the address of the specific information data, the URL of the service support server 41 corresponding to the service for distributing the television broadcast composite Web.
[0067] そして、本実施形態におけるサービス対応サーバー 41にアクセスさせるための動作 は、先ず、ブラウザソフトにおいてユーザーが所望する URL (例えば、サービス未対応 サーバー 42)を入力し、その URLが端末装置 1から終端装置 2に送出されろ、アドレス 差替部 22は、 IP網 3側力 トリガー信号が受信されているか否かを判定し、受信され ている場合には差替機能を ONとし、 URLの差替えを行い、サーバー 41のアドレスに アクセスさせる。 [0067] Then, the operation for accessing the service-compatible server 41 in the present embodiment is as follows. First, the URL desired by the user in the browser software (for example, the service Server 42), the URL is sent from the terminal device 1 to the terminal device 2, and the address replacement unit 22 determines whether or not the IP network 3-side power trigger signal is received, and receives the URL. If so, the replacement function is turned on, the URL is replaced, and the server 41 address is accessed.
[0068] このとき、本実施形態では、サーバー 41にお!/、てテレビ合成 Webサービスを受ける ための識別子 (IDやパスワード)を、放送コンテンツ受信部 6内のメモリ 63から取得し、 サーバー 41に送信する。サーバー 41では、送信されてきた識別子に基づいて、ユー ザ一認証を行い、端末装置 1が当該サービスに対応したユーザーであることを識別し 、サービスの提供を開始する。 At this time, in the present embodiment, the server 41 obtains an identifier (ID or password) for receiving the television composition Web service from the memory 63 in the broadcast content receiving unit 6 by the server 41. Send to The server 41 performs user authentication based on the transmitted identifier, identifies that the terminal device 1 is a user corresponding to the service, and starts providing the service.
[0069] (バックアップシステム） [0069] (Backup system)
さらに、本実施形態に係る情報配信システムは、ハードディスク 16に蓄積された放 送コンテンツやネットコンテンツを、ネット上のバックアップサーバー 43に送信し、バッ クアップするシステムを備えている。図 4は、力かるバックアップシステムに関する説明 図である。  Further, the information distribution system according to the present embodiment includes a system for transmitting the broadcast content and the net content stored in the hard disk 16 to the backup server 43 on the net and backing up the content. FIG. 4 is an explanatory diagram of a powerful backup system.
[0070] 図 4 (a)に示すように、端末装置 1は、ハードディスク 16へのデータの入出力を行う HDD管理部 15を備えており、この HDD管理部 15は、 IP網 3を通じてバックアップサー バー 43に接続されている。  As shown in FIG. 4A, the terminal device 1 includes an HDD management unit 15 for inputting / outputting data to / from the hard disk 16, and the HDD management unit 15 provides a backup server through the IP network 3. Connected to bar 43.
[0071] バックアップサーバー 43は、図 4 (b)に示すように、既に蓄積されて 、る既存データ であるオリジナルデータを蓄積するオリジナルデータベース 44aと、ユーザー毎に設 けられた記憶領域にユーザーデータ (差分データ）を蓄積するユーザーデータべ一 ス 44bとを備えている。  As shown in FIG. 4 (b), the backup server 43 stores an original database 44a for storing original data that is already stored and user data in a storage area provided for each user. It has a user database 44b for storing (difference data).
[0072] また、バックアップサーバー 43は、ユーザーからアップロードされてくるデータを受 信する受信部 43aと、受信されたデータとオリジナルデータとの差分データを生成す る差分生成部 43bと、各データベースへのデータの入出力を行う入出力 lZF43cを備 えている。さらに、ノックアップサーバー 43は、端末装置 1側からの要求に応じて、オリ ジナルデータと差分データとからダウンロード用データを生成する差分合成部 43dと、 合成されたダウンロード用データを端末装置 1に送信するダウンロード部 43eとを備え ている。 [0073] 一方、端末装置 1内に備えられた HDD管理部 15は、図 4 (c)に示すように、ハードデ イスク 16内のデータ占有率を監視する監視部 15eと、データ占有率が所定以上となつ た場合に、ハードディスク 16内のデータ属性に応じて、データを抽出する抽出部 15b と、抽出部 15bにより抽出されたデータをアップロード用データとしてバックアップサー バー 43に送信するアップロード部 15aとを備えている。 [0072] Further, the backup server 43 includes a receiving unit 43a that receives data uploaded from a user, a difference generating unit 43b that generates difference data between the received data and the original data, and Equipped with an input / output lZF43c to input / output data. In addition, the knockup server 43, in response to a request from the terminal device 1 side, generates a download data from the original data and the difference data, a difference combining unit 43d, and sends the combined download data to the terminal device 1. And a download unit 43e for transmission. On the other hand, as shown in FIG. 4 (c), the HDD management unit 15 provided in the terminal device 1 has a monitoring unit 15e for monitoring the data occupancy in the hard disk 16 and a In such a case, the extracting unit 15b for extracting data according to the data attribute in the hard disk 16 and the uploading unit 15a for transmitting the data extracted by the extracting unit 15b to the backup server 43 as uploading data. It has.
[0074] なお、本実施形態において抽出部 15bは、ユーザーにより設定されたデータの属性  [0074] In the present embodiment, the extraction unit 15b is configured to store the attribute of the data set by the user.
(拡張子や最終更新日時)と重要度を関連付ける設定テーブル 15dを保持しており、 データ属性としてデータファイルの拡張子や最終更新日時を判別するとともに、設定 テーブル 15dを参照することによって、ユーザーにより設定されたデータ属性に従つ て、データの抽出を行う。例えば、データの最終更新時から一定時間経過しているも のや、映像や画像、音声ファイルなどデータサイズの大きいもの、表計算ソフトゃヮー プロソフトなど重要な書類データなどを優先的にバックアップする。  It holds a setting table 15d that associates the file extension (extension and last update date and time) with the degree of importance. Data is extracted according to the set data attributes. For example, back up data that has passed a certain time since the last update of data, large data such as video, image, and audio files, and important document data such as spreadsheet software and pro software. .
[0075] 以上の構成を有するバックアップシステムの動作にっ 、て説明する。図 5 (a)は、端 末装置 1側の動作処理をしめるフローチャートであり、図 5 (b)は、バックアップサーバ 一 43側の動作処理をしめるフローチャートである。  The operation of the backup system having the above configuration will be described. FIG. 5A is a flowchart showing the operation processing on the terminal device 1 side, and FIG. 5B is a flowchart showing the operation processing on the backup server 144 side.
[0076] 先ず、端末装置 1側では、放送コンテンツやネットコンテンツを視聴しつつ、これらの データをノヽードディスク 16に蓄積する。このハードディスク 16にデータが書き込まれる 毎に、監視部 15eによりディスク内のデータ占有率を監視し (S301)、占有率が所定値 を超えていないかを判断する（S302)。ステップ S302において、占有率が所定値を超 えて 、な 、と判断された場合には (ステップ S302における" N")、ステップ S301に戻り、 ループ処理により繰り返し監視を続行する。一方、ステップ S302において、占有率が 所定値を超えていると判断された場合には (ステップ S302における" Y")、ステップ S303に移行する。  First, the terminal device 1 stores these data in the node disk 16 while viewing broadcast contents and net contents. Each time data is written to the hard disk 16, the monitoring unit 15e monitors the data occupancy in the disk (S301) and determines whether the occupancy exceeds a predetermined value (S302). If it is determined in step S302 that the occupation ratio has exceeded the predetermined value ("N" in step S302), the process returns to step S301, and monitoring is repeated by loop processing. On the other hand, when it is determined in step S302 that the occupation ratio exceeds the predetermined value (“Y” in step S302), the process proceeds to step S303.
[0077] ステップ S303では、ファイルの優先順位について設定テーブル 15dを参照し、アップ ロードすべきファイルを選択し（S304)、選択されたファイルをアップロード部 15aを通じ てバックアップサーバー 43にアップロードするとともに、ハードディスク 16内のファイル を削除する (S305)。  [0077] In step S303, referring to the setting table 15d for the file priority, a file to be uploaded is selected (S304), the selected file is uploaded to the backup server 43 through the upload unit 15a, and the The files in 16 are deleted (S305).
[0078] バックアップサーバー 43側では、端末装置 1からのアップロードを受信部 43aで受信 し、ユーザーデータベース 44bの占有率が所定値を超えて 、な 、かを判断し（S402) 、ステップ S402において、占有率が所定値を超えていないと判断された場合には (ス テツプ S402における" N")、ユーザーが差分のみの蓄積を設定しているかを参照し（ ステップ S403)、差分のみの蓄積を設定しないときには (ステップ S403における" N")、 アップロードされたデータをそのまま保存する（S405)。 [0078] On the backup server 43 side, the upload from the terminal device 1 is received by the receiving unit 43a. Then, it is determined whether or not the occupancy of the user database 44b exceeds the predetermined value (S402). If it is determined in step S402 that the occupancy does not exceed the predetermined value (step S402). ("N"), it is determined whether the user has set the accumulation of only the difference (step S403). If the accumulation of only the difference is not set ("N" in step S403), the uploaded data is stored as it is (step S403). S405).
[0079] 一方、差分のみの蓄積を設定しているときには (ステップ S403における" Y")、アップ ロードされたデータと、オリジナルデータベース 44aに保存されたデータとの差分を生 成し (S404)、差分データを保存する（S405)。この差分データの生成の際には、アツ ブロードされたデータが映像や音声等のときには、ノイズ部分を差分として抽出し、ノ ィズ部分のみを保存するようにしてもょ 、。  On the other hand, when accumulation of only the difference is set (“Y” in step S403), a difference between the uploaded data and the data stored in the original database 44a is generated (S404). The difference data is stored (S405). When the difference data is generated, if the uploaded data is video, audio, or the like, a noise portion may be extracted as a difference, and only the noise portion may be stored.
[0080] ステップ S402において、所定占有率を超えていると判断した場合 (ステップ S402に おける" Y")には、その旨をユーザーに通知し、ユーザー領域を拡張する力否かの指 示を促す (S406)。ユーザーが領域拡張を希望するとき (ステップ S407における" Y") には、領域を拡張し (S410)、前記ステップ S402以降の処理を実行する。この領域を 拡張する際には、拡張分の課金処理を行う。  [0080] In step S402, when it is determined that the occupancy exceeds the predetermined occupancy ("Y" in step S402), the user is notified of this fact, and an instruction as to whether or not the user area is to be expanded is given. Prompt (S406). When the user wants to extend the area ("Y" in step S407), the area is extended (S410), and the processing from step S402 is executed. When this area is extended, charging processing for the extension is performed.
[0081] ステップ S407においてユーザーが領域の拡張を希望しないとき (ステップ S407にお ける "）には、ユーザーデータベース 44b内のデータを削除するか否かの選択を促 し、削除ファイルの抽出を行うか否かの判断を行い（S408)、データの削除を希望しな いときには、バックアップを中止する（S409)。ステップ S408で、ユーザーがデータの 削除を行うことを希望している場合には、上記設定テーブル 15dを参照し、重要度が 低いデータを優先的に削除し (S411)、前記ステップ S402以降の処理を実行する。  [0081] When the user does not wish to expand the area in step S407 ("in step S407"), the user is prompted to select whether to delete the data in the user database 44b and extract the deleted file. (S408), and if the user does not want to delete the data, cancel the backup (S409) .If the user wants to delete the data in step S408, By referring to the setting table 15d, data with low importance is preferentially deleted (S411), and the processing after step S402 is executed.
[0082] このような本実施形態に係るバックアップシステムによれば、端末装置 1側のハード ディスク 16内に蓄積されたデータを、その属性に応じて抽出してアップロードするた め、不必要なアップロードを回避し、サーバーにバックアップされるデータ量を低減す ることができる。また、ノ ックアップサーバー 43側では、既に蓄積されているデータと の差分のみを格納するため、重複したデータが保存されるのを回避し、ノ ックアップ サーバーの記憶容量を有効に利用することができる。  According to such a backup system according to the present embodiment, the data stored in the hard disk 16 of the terminal device 1 is extracted and uploaded according to the attribute, and thus unnecessary uploading is performed. Can be avoided and the amount of data backed up to the server can be reduced. Also, since the knockup server 43 stores only the difference from the already stored data, it is possible to avoid storing duplicate data and to effectively use the storage capacity of the knockup server. it can.
[0083] また、本実施形態では、ユーザーが設定した設定テーブル 15dを参照して、ユーザ 一が設定した重要度に応じて、ノ ックアップするデータを選択するため、ユーザー個 々の判断による優先度によりデータのバックアップを行うことができる。 In the present embodiment, with reference to the setting table 15d set by the user, the user Since the data to be knocked up is selected according to the importance set by the user, the data can be backed up according to the priority determined by each user.
[0084] (変更例）  [0084] (Modification example)
以上説明した本実施形態に係る情報配信システム及び情報配信方法は、以下のよ うな変更を加えることができる。図 6は、本発明の変更例を示す説明図である。  The information distribution system and the information distribution method according to the present embodiment described above can be modified as follows. FIG. 6 is an explanatory diagram showing a modification of the present invention.
[0085] 例えば、上述したテレビ融合 Webページを視聴するための端末装置 1を、図 6に示 すような、自動車 10に搭載する。このとき端末装置 1の放送コンテンツ受信部 6により 放送局 5からの放送コンテンツを受信するとともに、 IP網 3に接続されたサービス対応 サーバー 41力もネットコンテンツを受信し、ブラウザソフト 14aにおいてこれらのコンテ ンッを合成して出力する。  [0085] For example, the terminal device 1 for viewing the above-mentioned television fusion Web page is mounted on an automobile 10 as shown in FIG. At this time, the broadcast content from the broadcast station 5 is received by the broadcast content receiving unit 6 of the terminal device 1 and the service-compatible server 41 connected to the IP network 3 also receives the network content, and the browser software 14a receives the content. And output.
[0086] ところで、自動車 10は高速で移動するため、放送局 5からの放送電波を良好に受信 できない場合もある。このため、本変更例では、例えば、道路沿線に配置された電信 柱や信号機、ガードレール等に再放送用の小型電波塔 51を多数配置する。  [0086] By the way, since the automobile 10 moves at a high speed, it may not be possible to receive broadcast waves from the broadcast station 5 well. For this reason, in the present modification, for example, a number of small radio towers 51 for rebroadcasting are arranged on a telephone pole, a traffic signal, a guardrail, or the like arranged along the road.
[0087] この小型電波塔 51は、無線或いは有線により IP網 3に接続され、 IPパケットで受信さ れたデータを放送電波として送出する装置であり、 IP網 3上の再放送用サーバー 45 に接続されている。  [0087] The small radio tower 51 is a device that is connected to the IP network 3 by radio or wire and transmits data received in IP packets as broadcast radio waves. It is connected.
[0088] この再放送用サーバー 45は、放送局 5から放送される電波を受信する放送受信部 45aと、放送コンテンツを上述したオリジナルデータベース 44aに既存データ（オリジナ ルデータ）として保存する入出力 lZF45cと、放送コンテンツを IPパケットにより、 IP網 3 を通じて上記小型電波塔 51に送信する再放送部 45bとを備えて 、る。  [0088] The rebroadcasting server 45 includes a broadcast receiving unit 45a for receiving a radio wave broadcast from the broadcast station 5, and an input / output lZF45c for storing broadcast content in the above-mentioned original database 44a as existing data (original data). And a rebroadcasting unit 45b for transmitting broadcast contents to the small radio tower 51 through the IP network 3 by IP packets.
[0089] そして、このような再放送用サーバー 45によれば、放送局 5から放送される放送コン テンッを IPパケットとして小型電波塔 51から放送され、自動車 10内の端末装置 1により 受信され、ブラウザソフト 14aにおいてサービス対応サーバー 41から配信される Webぺ ージと合成出力される。  According to the rebroadcasting server 45, the broadcast content broadcast from the broadcast station 5 is broadcast from the small radio tower 51 as an IP packet, and is received by the terminal device 1 in the automobile 10, The browser software 14a combines and outputs the web page delivered from the service-compatible server 41.
[0090] そして、本変更例でも、自動車 10内の端末装置 1に備えられたハードディスク 16で 記録を行って 、る場合にぉ 、て、ハードディスク 16のデータ占有量が一定以上となつ たときには、記録中の放送コンテンツをバックアップサーバー 43にバックアップするこ とができる。このとき、再放送用サーバー 45のオリジナルデータベース 44aは、上述し たバックアップサーバー 43と共有されて!、る。 In this modified example, recording is also performed on the hard disk 16 provided in the terminal device 1 in the automobile 10, and in a case where the data occupancy of the hard disk 16 becomes a certain value or more, The broadcast content being recorded can be backed up to the backup server 43. At this time, the original database 44a of the rebroadcast server 45 is Shared with the backup server 43!
[0091] そして、バックアップサーバー 43では、自動車 10からアップロードされたデータにつ V、て、オリジナルデータベース 44aに保存された再放送前の放送コンテンツとの差分 、すなわち、再放送されたコンテンツが自動車 10において受信される際に生じたノィ ズを抽出し、ユーザーデータベース 44bに保存する。  [0091] Then, in the backup server 43, the difference between the data uploaded from the vehicle 10 and the broadcast content before rebroadcast stored in the original database 44a, that is, the rebroadcast content is stored in the vehicle 10 The noise generated at the time of reception is extracted and stored in the user database 44b.
[0092] このような本変更例によれば、放送コンテンツの受信が困難な移動体（自動車や鉄 道）においても、ホットスポット的な IP網により確実に放送コンテンツを受信することが できるとともに、放送コンテンツを IP網 3上のバックアップサーバー 43にアップロードす ることができる。このとき、ノックアップサーバー 43側では、既存データとして再放送前 に受信された放送コンテンツをオリジナルデータ (既存データ）として保持することが できるため、差分データを確実に生成することができる。  [0092] According to this modification example, even in a mobile object (car or railroad) where it is difficult to receive broadcast content, it is possible to reliably receive broadcast content via a hot spot IP network, Broadcast contents can be uploaded to the backup server 43 on the IP network 3. At this time, on the knockup server 43 side, the broadcast content received before the rebroadcast as the existing data can be held as the original data (existing data), so that the difference data can be reliably generated.
[0093] [第 3実施形態]  [Third Embodiment]
(システムの全体構成）  (Overall configuration of the system)
本発明の第 3実施形態について、図面を参照しながら説明する。本実施形態では、 上述したリダィレ外機能を利用してユーザーサポートを実施する場合を例に説明す る。図 7は、本実施形態に係るサポートシステムの全体構成を示す説明図である。  A third embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. In the present embodiment, an example will be described in which user support is performed using the above-described non-redirect function. FIG. 7 is an explanatory diagram showing the overall configuration of the support system according to the present embodiment.
[0094] 本実施形態に係るアクセスシステムも上述した第 1実施形態と同様に、 IP網 3上に分 散配置される情報データ (Webサーバー 42等）にアクセスするシステムであり、パーソ ナルコンピュータ等の端末装置 1上で実行されるブラウザソフト 14aと、 IP網 3にァクセ スするための終端装置（CPE : Customer Premises Equipment) 2とから概略構成され る。  [0094] The access system according to the present embodiment is also a system for accessing information data (such as the Web server 42) distributed and arranged on the IP network 3, similarly to the first embodiment described above, and includes a personal computer and the like. It is roughly composed of browser software 14a executed on the terminal device 1 and a terminating device (CPE: Customer Premises Equipment) 2 for accessing the IP network 3.
[0095] 本実施形態において IP網 3上では、ゲートウェイ 31、複数のルーター 33, 34、電話 局局舎 32内に設置された DSLAM (Digital Subscriber Line Access Multiplexer) 32a及び DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)サーバー 32b等によって通 信経路が構築されている。  In the present embodiment, on the IP network 3, a gateway 31, a plurality of routers 33 and 34, a DSLAM (Digital Subscriber Line Access Multiplexer) 32 a installed in a telephone office 32, and a DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) A communication route is established by the server 32b and others.
[0096] また、本実施形態では、 IP網 3とともに PSTN (Public Switched Telephone  [0096] Also, in the present embodiment, a PSTN (Public Switched Telephone) is used together with the IP network 3.
Networks :公衆交換電話網） 4が通信網を構成しており、 IP網 3と PSTN4とはゲートゥェ ィ 35及び 46により相互に接続されている。この PSTN4は、一般の加入電話回線の通 信ネットワークであり、電話機から線交換方式で相手の電話機に接続し、音声信号に より音声通話を行う。 Networks: Public Switched Telephone Network) 4 constitutes a communication network, and the IP network 3 and the PSTN 4 are interconnected by gateways 35 and 46. This PSTN4 is used for general subscriber telephone lines. This is a telecommunications network in which telephones are connected to the other telephones in a line-switched manner and voice calls are made using voice signals.
[0097] ゲートウェイ 31は、ユーザー宅内の終端装置 2を IP網 3又は PSTN4に選択的に接続 する装置であり、通信媒体やプロトコルが異なるデータを相互に変換して通信を可能 にする。具体的には、終端装置 2からのデータ信号をデータ通信として IP網 3に接続 し、音声信号を音声通話として PSTN4に接続する。なお、終端装置 2がダイヤルアツ プにより接続してきた場合には、 PSTN4に接続し、 PSTN4経由で IP網 3に接続させる 機能を備えている。  [0097] The gateway 31 is a device for selectively connecting the terminal device 2 in the user's home to the IP network 3 or the PSTN 4, and converts data having different communication media and protocols into each other to enable communication. Specifically, the data signal from the terminal device 2 is connected to the IP network 3 as data communication, and the voice signal is connected to the PSTN 4 as a voice call. When the terminating device 2 is connected by dial-up, it has a function of connecting to the PSTN 4 and connecting to the IP network 3 via the PSTN 4.
[0098] DSLAM32aは、回線を束ね、ルーターなどの通信機器と接続して高速'大容量な基 幹回線 (バックボーン）への橋渡しを行う集線装置であり、配線分配装置 (MDF： Main Distributing Frame)などで電話回線力も分離されてきた xDSL回線等を収容する形 式で使用される。  [0098] The DSLAM32a is a concentrator that bundles lines and connects to communication devices such as routers to bridge a high-speed, large-capacity backbone, and a wiring distribution device (MDF: Main Distributing Frame). It is used in a format to accommodate xDSL lines, etc., whose telephone line power has also been separated.
[0099] DHCPサーバー 32bは、ネットワークに一時的に接続するコンピュータに、 IPアドレス など必要な情報を自動的に割り当てるサーバーである。 DHCPサーバーには、ゲート ウェイサーバーや DNSサーバーの IPアドレスや、サブネットマスク、クライアントに割り 当てる IPアドレスの範囲などが設定されており、アクセスしてきたコンピュータにこれら の情報を提供する。  [0099] The DHCP server 32b is a server that automatically assigns necessary information such as an IP address to a computer temporarily connected to a network. In the DHCP server, the IP address of the gateway server and DNS server, the subnet mask, the range of IP addresses to be assigned to the client, etc. are set, and this information is provided to the accessing computer.
[0100] 本実施形態においてサーバー 41は、終端装置 2におけるリダイレクトの開始又は停 止を制御する管理サーバーとしての機能に加えて、メンテナンスやサポート情報を配 信するサポートサービス機能を備えて 、る。  [0100] In the present embodiment, the server 41 has a support service function of delivering maintenance and support information, in addition to a function as a management server for controlling the start or stop of redirection in the terminal device 2.
[0101] (終端装置の構成）  [0101] (Configuration of terminal device)
終端装置 2は、端末装置 1を IP網 3に接続するための装置であり、電話回線に接続 する際にデジタルデータと音声信号との相互変換を行う変復調機能を備えるとともに 、特定の情報データのアドレスを記憶する記憶部 24と、 IP網 3側力 受信されるトリガ 一信号に基づいて、入力された情報データのアドレス (例えば、サービス未対応サー バー 42)と、記憶部 24に記憶された特定情報データのアドレス (例えば、サービス対 応サーバー 41)とを差替える（リダイレクトする）アドレス差替部 22と、ブラウザソフト 14a により指定されたアドレス、又はアドレス差替部 22により差替えられたアドレスにァクセ スするアクセス部 23とを備える。 The terminating device 2 is a device for connecting the terminal device 1 to the IP network 3 and has a modulation / demodulation function for performing mutual conversion between digital data and a voice signal when connected to a telephone line, and has a function of transmitting specific information data. Based on the received trigger signal, the address of the input information data (for example, the server 42 not supporting the service) and the information stored in the storage unit 24 are stored. The address replacement unit 22 that replaces (redirects) the address of the specific information data (for example, the service support server 41) and the address specified by the browser software 14a or the address replaced by the address replacement unit 22 Axe And an access unit 23 for accessing the information.
[0102] 特に、本実施形態に係る終端装置 2は、 IP網 3への接続の可否を監視する接続監 視部 26と、メンテナンスやサポートサービスを提供するためのサポートプログラムを実 行するプログラム実行部 25を備えて 、る。 [0102] In particular, the terminal device 2 according to the present embodiment includes a connection monitoring unit 26 that monitors whether connection to the IP network 3 is possible and a program that executes a support program for providing maintenance and support services. With part 25.
[0103] プログラム実行部 25は、プログラムを実行する CPU等の演算処理装置であり、サボ ートプログラムを実行することにより、ユーザーに対するグラフィックインターフェース を提供したり、 PC1側力もの信号や IP網 3側からの返信信号等を受信し、受信した信 号を解析することにより障害発生原因を特定するなどの自己診断を行ったり、記憶部 24に記憶された内部ページを表示させたり、サーバーに接続してサーバー側力 受 信された情報を表示させたりする機能を備えて 、る。 [0103] The program execution unit 25 is an arithmetic processing unit such as a CPU that executes a program, and provides a graphic interface to a user by executing a subroutine program, and receives a signal from the PC1 side or a signal from the IP network 3 side. It performs a self-diagnosis such as identifying the cause of the failure by analyzing the received signal, analyzing the received signal, displaying the internal page stored in the storage unit 24, connecting to the server, The server has a function to display received information.
[0104] 具体的にプログラム実行部 25は、グラフィックインターフェースとして HTML等で記 述されたローカルページを記憶部 24から呼び出し、 CGIや Java (登録商標）等で記述 されたプログラムを実行することによって、 PC1側力もの信号を要求したり、 IP網 3側へ 返信信号を要求し、受信された信号の応答状態により障害の発生箇所や態様を特 定し、特定された障害に応じて、内部ページ（ローカルサポートページ)やサーバー 側の情報データ（サーバーサポートページ）に遷移させ、これらをブラウザソフト 14aに 表示させることにより、ユーザーに対して障害の状況を報告する。  [0104] Specifically, the program execution unit 25 calls a local page described in HTML or the like as a graphic interface from the storage unit 24, and executes a program described in CGI, Java (registered trademark), or the like. Requests a signal from the PC1 side or requests a return signal to the IP network 3 side, identifies the location and mode of the failure based on the response status of the received signal, and responds to the identified failure by using the internal page. (Local support page) and server side information data (Server support page), and display them on the browser software 14a to report the failure status to the user.
[0105] また、プログラム実行部 25は、上記各サポートページに入力され、この入力に対し て返答した情報をログとして記憶部 24に記録する機能を備えている。さらに、プロダラ ム実行部 25は、ユーザーが入力した文章中のキーワードを解析し、そのキーワードに 関連する返答を記憶部 24力 検索し、出力する機能を備えている。これにより、本実 施形態では、ユーザーとサポートページに表示されたキャラクターとの間でチャット ( 対話)を行うことができ、このチャットの履歴をトークログデータとして記録する。  [0105] The program execution unit 25 has a function of recording information, which is input to each of the support pages and responding to the input, as a log in the storage unit 24. Further, the program execution unit 25 has a function of analyzing a keyword in a sentence input by the user, searching for a response related to the keyword in the storage unit 24, and outputting it. Thus, in the present embodiment, a chat (dialogue) can be performed between the user and the character displayed on the support page, and the history of the chat is recorded as talk log data.
[0106] 記憶部 24は、本実施形態では、アドレス差替部 22によるリダイレクトの際に、差替え る先の情報データアドレス、及び差替えられた元の情報データアドレスを記憶する機 能に加え、プログラムや内部ページ、その他のデータを記憶する機能を備え、プログ ラム実行部 25からの要求に応じて各データの読み出し及び出力を行う。  In the present embodiment, the storage unit 24 has, in addition to the function of storing the replacement destination information data address and the replaced replacement original information data address at the time of redirection by the address replacement unit 22, a program And a function for storing internal data and other data, and reads and outputs each data in response to a request from the program execution unit 25.
[0107] 具体的に記憶部 24は、内部に HTML等で記述されたローカルサポートページ等の 内部ページを記憶しており、上述した差替え用の特定情報データのアドレスとして、 この内部ページのアドレスを記憶している。そして、アドレス差替部 22によるリダイレク ト先を終端装置 2自身とすることにより、通信回線が不通の状態であっても、サポート サービスを提示することができる。 [0107] Specifically, the storage unit 24 stores a local support page or the like described internally in HTML or the like. The internal page is stored, and the address of the internal page is stored as the address of the specific information data for replacement. By setting the redirect destination by the address replacement unit 22 to the terminating device 2 itself, even if the communication line is disconnected, a support service can be presented.
[0108] さらに、記憶部 24は、サポート画面において入出力された情報をトークログとして記 録する機能を備えており、例えばサービス対応サーバー (管理サーバー) 41やサボ ートセンター力もの要求に応じて、記録したトークログを読み出す機能を備えて 、る。  [0108] Further, the storage unit 24 has a function of recording information input and output on the support screen as a talk log. For example, in response to a service-compatible server (management server) 41 or a request from a support center, A function to read the recorded talk log is provided.
[0109] アドレス差替部 22は、トリガー信号を受信するトリガー信号受信部 22a及び解除制御 信号を受信し、トリガー信号により差替えを行い、解除制御信号により差替えの停止 を行う。また、本実施形態では、接続監視部 26により IP網 3への接続が不可能である と判断された場合に、上述した内部ページのアドレスをリダイレクト先として自動的に 差替える機能を備えている。  [0109] The address replacement unit 22 receives the trigger signal receiving unit 22a that receives the trigger signal and the release control signal, performs replacement using the trigger signal, and stops replacement using the release control signal. Further, in the present embodiment, when the connection monitoring unit 26 determines that connection to the IP network 3 is not possible, a function of automatically replacing the address of the above-described internal page as a redirect destination is provided. .
[0110] 本実施形態に係るアクセス部 23は、 IP網 3へ直接接続ができない場合に、プロダラ ム実行部 25やアドレス差替部 22からの要求に応じて、 PSTN4へダイヤルアップし、 PSTN4経由の迂回通信回線を通じて IP網 3へアクセスし、管理サーバー 41からサポ 一トサービスの提供を受ける機能を備えている。また、アクセス部 23は、 IP網 3や LAN 内で DHCPが正常に作動して!/、な!/、場合に、自ら PrivatelPを発行する DHCPサーバ 一機能と、ブリッジ接続の場合におけるルーターへの切り替え機能を備えて 、る。  [0110] The access unit 23 according to the present embodiment dials up to the PSTN4 in response to a request from the program execution unit 25 or the address replacement unit 22 when the direct connection to the IP network 3 is not possible. It has a function of accessing the IP network 3 through the detour communication line of, and receiving support services from the management server 41. In addition, the access unit 23 has a function of a DHCP server that issues a PrivatelP by itself in the case of normal operation of DHCP in the IP network 3 or LAN, and a function to connect to a router in the case of bridge connection. It has a switching function.
[0111] (管理サーバーの構成）  [0111] (Configuration of Management Server)
上述した管理サーバー 41は、本実施形態では、 AIコールセンターの機能を備え、 ユーザーからの質疑 (診断項目や症状に関する情報)を受付け、この質疑の種類、 及びその組み合わせに応じたサポート情報 (診断メッセージ)を出力することが可能と なっている。図 8及び 9に、管理サーバーに備えられた AIコールセンター機能の構成 を示す。  In the present embodiment, the management server 41 described above has an AI call center function, accepts questions (information on diagnosis items and symptoms) from the user, and provides support information (diagnosis message) according to the type of the questions and a combination thereof. ) Can be output. Figures 8 and 9 show the configuration of the AI call center function provided in the management server.
[0112] 管理サーバー 41は、 Webサーバー機能 41aを有しており、これにより IP網 3を通じて サポートページ等の Webページを配信する機能を備えるとともに、各種アプリケーショ ンを実行するアプリケーション実行部 (APL) 41bを備えている。この APL41bには、解 析用データベース群が接続され、これのデータベース情報を用いて、サポート情報を 生成するための推論アプリケーションも実行可能である。 [0112] The management server 41 has a Web server function 41a, which has a function of distributing a Web page such as a support page through the IP network 3 and an application execution unit (APL) that executes various applications. It has 41b. This APL41b is connected to a group of analysis databases, and uses this database information to provide support information. An inference application to generate is also executable.
[0113] 本実施形態において、上記解析用データベース群は、顧客情報データベース 41c 、プロビジョユング情報データベース 41d及びルール定義ファイルデータベース 41eか ら構成される。顧客情報データベース 41cは、各ユーザーの認証情報 (ユーザー ID及 びパスワード)や住所、使用機器などの情報を蓄積するデータベースである。プロビ ジョニング情報データベース 41dは、通信網側及びユーザー宅内側で予め設定され た通信設定に関する情報を蓄積するデータベースである。また、ルール定義ファイル データベース 41eは、事象 (ユーザーが入力した診断項目、症状、顧客情報、通信環 境、機器設定情報等)と、アドバイスすべきサポート情報とを紐付けするルールを定 義したファイルを格納したデータベースである。  In the present embodiment, the analysis database group includes a customer information database 41c, a provisioning information database 41d, and a rule definition file database 41e. The customer information database 41c is a database that stores information such as authentication information (user ID and password) of each user, addresses, and devices used. The provisioning information database 41d is a database that stores information on communication settings that are set in advance on the communication network side and inside the user's house. The rule definition file database 41e is a file that defines rules that link events (diagnosis items, symptoms, customer information, communication environment, device setting information, etc., input by the user) with support information to be advised. Is a database that stores
[0114] このルール定義は、事象に基づいて特定された障害発生の箇所及び態様とについ て、特定された障害の切り分け (分類)も定義しており、分類された障害毎の診断と、 解決策とに応じたアドバイス (サポート情報）を紐付けている。なお、このルール定義 ファイルは、推論結果と、実際の調査等により判明した障害結果を対比し、その相違 部分を修正すべく更新される。  [0114] This rule definition also defines the location and mode of the failure occurrence identified based on the event, and identifies (classifies) the identified failures. Advice (support information) corresponding to the measure is linked. This rule definition file is compared with the inference result and the failure result found through actual investigations, etc., and is updated to correct any differences.
[0115] そして、推論アプリケーションは、ユーザーの認証を行った後、ユーザーからのリク エストを解析し、この解析結果に応じて、 IP網 3上の各機器（CPE2、 DSLAM32a、 DHCP32b、及びルーター 33, 34等)から各機器における設定情報を取得するとともに 、この取得された情報と、データベース情報とに基づいて、ルール定義ファイルを用 いて推論を行い、適切なサポート情報を、 Webサーバー機能 41aを通じてユーザーに 対して配信する。  [0115] Then, after performing the user authentication, the inference application analyzes the request from the user, and according to the analysis result, each device (CPE2, DSLAM32a, DHCP32b, and router 33) on the IP network 3. , 34 etc.), make inferences using the rule definition file based on the obtained information and database information, and provide appropriate support information through the Web server function 41a. Distribute to users.
[0116] 具体的に、推論アプリケーションは、ユーザーのリクエストを解析するリクエスト解析 機能と、上記各データベースを検索して必要な情報を取得するデータベース情報取 得機能と、通信経路上の各機器の設定情報を取得する機器設定情報取得機能とを 有している。  [0116] Specifically, the inference application includes a request analysis function for analyzing a user's request, a database information acquisition function for searching the above databases and acquiring necessary information, and a setting for each device on a communication path. It has a device setting information acquisition function for acquiring information.
[0117] リクエスト解析機能は、ユーザー力 受け取った質疑等のリクエスト (診断項目、症 状）に基づいて、取得すべきデータベース情報及び機器設定情報を決定するモジュ ールである。データベース情報取得機能は、アクセスしてきたユーザーの MACァドレ スゃ認証情報から、顧客情報データベース 41c及びプロビジョニング情報データべ一 ス 41dを検索し、関連するデータを取得するモジュールである。機器設定情報取得機 能は、リクエスト解析機能で解析された診断項目に基づいて、通信経路上の各装置 の設定情報を、通信網を通じて収集するモジュールである。 [0117] The request analysis function is a module that determines database information and device setting information to be acquired based on a request (diagnosis item, symptom) of a question or the like received by a user. The database information acquisition function provides the MAC address of the accessing user. This module searches the customer information database 41c and the provisioning information database 41d from the authentication information, and acquires related data. The device setting information acquisition function is a module that collects the setting information of each device on the communication path through the communication network based on the diagnostic items analyzed by the request analysis function.
[0118] (サポート方法） [0118] (Support method)
以上の構成を有するサポートシステムを動作させることによって、サポート方法を実 施することができる。図 10は、本実施形態に係るサポートシステムの動作を示すフロ 一チャート図である。  By operating the support system having the above configuration, the support method can be implemented. FIG. 10 is a flowchart showing the operation of the support system according to the present embodiment.
[0119] 先ず、待機状態において、終端装置 (CPE) 2は、接続監視部 26により、 IP網 3への 接続の可否を監視し、通信状態が正常であるか否かを判断する（S501及び S502)。 具体的には、 DHCPが正常に機能している力、リンクが正常に確立されているか、 PINGに対する応答状況は正常かを監視する。通信状態が正常であれば (ステップ S502における" N")、ループ処理により定期的にステップ S501の監視を継続する。  First, in the standby state, the terminating device (CPE) 2 uses the connection monitoring unit 26 to monitor whether connection to the IP network 3 is possible and determines whether the communication state is normal (S501 and S501). S502). Specifically, it monitors whether the DHCP is functioning properly, whether the link is normally established, and whether the response status to PING is normal. If the communication state is normal ("N" in step S502), the monitoring of step S501 is continued periodically by loop processing.
[0120] 通信が不通となった場合 (ステップ S502における" Y")、接続監視部 26により、 PC1 力もの DHCPDISCOVER (クライアントがサーバーに対して IPアドレスなどの取得を行 V、た 、場合に発信される信号)があるか否かを判断する (S503)。この  [0120] If the communication is interrupted ("Y" in step S502), the connection monitoring unit 26 sends a DHCPDISCOVER (if the client obtains an IP address or the like to the server V) from the PC1 by the connection monitoring unit. Is determined (S503). this
DHCPDISCOVERがなければ (ステップ S503における" N")、ステップ S501に戻り、監 視を継続し、 DHCPDISCOVERがあれば (ステップ S503における" Y")、アクセス部 23 の DHCPサーバー機能により PrivatelPを発行する力、或いは、 PC1との接続がブリツ ジ接続であるときには、ルーターへの切り替えを行い、 PC1との通信を確保する（S504 If there is no DHCPDISCOVER ("N" in step S503), the process returns to step S501 to continue monitoring. If there is a DHCPDISCOVER ("Y" in step S503), the DHCP server function of the access unit 23 issues a PrivateP request. Alternatively, if the connection with PC1 is a bridge connection, the connection is switched to a router to secure communication with PC1 (S504).
) o ) o
[0121] 次!、で、 PC1からの HTTPリクエスト（IP網 3上の情報データへのアクセス）があるか否 かを判断する（S505)。 HTTPリクエストがなければ (ステップ S505における" N")、ルー プ処理により待機状態とし、 HTTPリクエストがあれば (ステップ S505における" Y")、プ ログラム実行部 25を起動し、アドレス差替部 22によって記憶部 24内のロカールサポー トページ（内部ページ）ヘリダイレクトさせる。なお、ここでは、 DHCPが不正常であるた め、その旨のローカルサポートページを表示させている。  [0121] Next, it is determined whether there is an HTTP request (access to information data on the IP network 3) from the PC 1 (S505). If there is no HTTP request ("N" in step S505), the process is put into a standby state by loop processing. If there is an HTTP request ("Y" in step S505), the program execution unit 25 is started and the address replacement unit 22 is started. To redirect to the local support page (internal page) in the storage unit 24. Here, since the DHCP is not normal, the local support page to that effect is displayed.
[0122] さらに、ユーザーが原因等の調査を要求している場合には、図 11に示すように、ス テツプ S507において、ロカールサポート用のキャラクターとチャットを行う。具体的には 、プログラム実行部 25により、ユーザーがテキストボックス 81に入力した文章中のキー ワードを解析し、そのキーワードに関連する返答を記憶部 24力 検索して出力する。 例えば、「接続できない」等のネガティブなキーワードに対しては、「謝罪」及び「問い かけ」等の文章を出力して、症状の特定を聞き出し、これに関連して想定される原因 や現況報告を行う。ここでは、網側におけるルーター故障の可能性を報告し、サポー トセンターからの連絡待ちである旨を通知して!/、る。 [0122] Further, when the user requests an investigation of the cause or the like, as shown in FIG. In step S507, chat with a character for locale support. Specifically, the program execution unit 25 analyzes a keyword in the text input to the text box 81 by the user, searches the storage unit 24 for a response related to the keyword, and outputs it. For example, for negative keywords such as "cannot connect", text such as "apology" and "question" is output to identify the symptom, and possible causes and status reports related to this. I do. Here, the possibility of a router failure on the network side is reported, and a notification is sent that the support center is waiting for contact!
[0123] このようなチャットにより入出力されたテキストデータの履歴をトークログデータとして 記憶部 24に記録する（S508)。記録されたトークログデータは、ダイヤルアップによりサ 一バーに接続された後、管理サーバー 41にアップロードされ、原因究明の推論に用 いられ、その推論結果をサポートページ 8に反映させたり、或いはサポートセンターに よる有人サポートの資料とされる。  [0123] The history of text data input and output by such a chat is recorded in the storage unit 24 as talk log data (S508). The recorded talk log data is connected to the server by dial-up, uploaded to the management server 41, and used for inference to determine the cause, and the inference result is reflected on the support page 8 or is supported. It is used as a material for manned support by the center.
[0124] 次!、で、ユーザーがサーバーサポートを要求するか否かにつ!、て選択を促す（ [0124] Next! Prompts you to choose whether you want server support!
S509)。具体的には、ユーザーに対して、サポートページ 8に表示されたサーバーサ ポート呼び出し用のボタンをクリックする力否かにより選択させる。ユーザーがサーバ 一サポートを要求しない場合には (ステップ S509における" N")、ステップ S507に戻り ローカルサポートを継続させる力、或いは終了処理を行う。一方、ユーザーがサーバ 一サポートを要求する場合には (ステップ S509における" Y")、アドレス差替部 22によ つて管理サーバー 41上のサーバーサポートページ 41aにリダイレクトさせ、アクセス部 23によりダイヤルアップを開始し、 PSTN4経由で管理サーバー 41に接続させる（S601S509). Specifically, the user is prompted to select whether to click the button for calling server support displayed on the support page 8 or not. If the user does not request the server support ("N" in step S509), the process returns to step S507 to perform local support or end processing. On the other hand, if the user requests server support (“Y” in step S509), the user is redirected to the server support page 41a on the management server 41 by the address replacement unit 22, and dial-up is performed by the access unit 23. Start and connect to the management server 41 via PSTN4 (S601
) o ) o
[0125] 管理サーバー 41では、サーバーサポートページ 41aにアクセスさせる前に、ユーザ 一 ID及びパスワードの入力を要求し、認証処理を行う (S602) oこの認証処理に際し、 顧客情報データベース 41cを照合し、ユーザーを特定する。認証が成功した場合は、 サーバーサポートページを送信し、ブラウザソフト 14aにサーバーサポートページ 41a を表示させる（S603及び S511)。このサーバーサポートページ 41aでは、図 12に示すよ うに、診断項目をチェックするチェックボックス及びその他の症状を入力するテキスト ボックス等を備えた入力部 82aが表示され、診断開始ボタン 82bを押下することにより、 入力されたデータが顧客リクエストとして管理サーバー 41に送信される（S512及び S513)。 [0125] The management server 41 requests the input of a user ID and password and performs an authentication process before accessing the server support page 41a. (S602) o In the authentication process, the customer information database 41c is checked. Identify users. If the authentication is successful, the server support page is transmitted, and the browser software 14a displays the server support page 41a (S603 and S511). On the server support page 41a, as shown in FIG. 12, an input section 82a having a check box for checking a diagnostic item and a text box for inputting other symptoms is displayed, and when a diagnosis start button 82b is pressed, the input section 82a is displayed. , The input data is transmitted to the management server 41 as a customer request (S512 and S513).
[0126] 管理サーバー 41では、推論アプリケーションにより推論処理が実行される（S604— S607) o具体的には、ユーザー力 受け取った顧客リクエスト (診断項目、症状）に基 づいて、取得すべきデータベース情報及び機器設定情報を決定し (S604)、この決定 に従って、データベース情報取得機能により、アクセスしてきたユーザーの MACアド レスや認証情報から、顧客情報データベース 41c及びプロビジョニング情報データべ ース 41dを検索し、関連するデータを取得する（S605)。次いで、機器設定情報取得 機能により、リクエスト解析機能で解析された診断項目に基づいて、通信経路上の各 装置の設定情報を、通信網を通じて収集する。 [0126] The management server 41, the inference processing in the runs (S604- S607) o specifically by inference application, the customer request (diagnosis item, symptoms) received user force to be based, database information to be acquired And device setting information (S604) .According to this determination, the customer information database 41c and the provisioning information database 41d are searched by the database information acquisition function from the MAC address and authentication information of the accessing user, Related data is obtained (S605). Next, the setting information of each device on the communication path is collected through the communication network based on the diagnostic items analyzed by the request analysis function by the device setting information acquisition function.
[0127] 次 、で、推論アプリケーションは、これらの取得された機器設定情報及びデータべ ース情報 (顧客情報、プロビジョニング情報）とに基づいて、ルール定義ファイルを用 いて推論を行う (S607) oすなわち、ルール定義を参照し、事象に基づいて特定され た障害発生の箇所及び態様とについて、特定された障害を切り分け、切り分けられた 障害毎の診断と、解決策とに応じたアドバイス (サポート情報)を生成する。 [0127] Next, in, inference application, these acquired device setting information and data base over the scan information (customer information, provisioning information) on the basis of the, make inferences and have use the rule definition file (S607) o In other words, referring to the rule definition, for the location and mode of the failure that has been identified based on the event, the identified failure is isolated, diagnosis for each isolated failure, and advice according to the solution (support information ) Is generated.
[0128] そして、生成されたサポート情報を、サーバーサポートページ 41aに反映させ、ユー ザ一側のブラウザソフト 14aに表示させる。ここでは、網上のルーターに障害が発生し ているとして、図 13に示すように、障害の発生箇所及び現況を報告している。  [0128] Then, the generated support information is reflected on the server support page 41a and displayed on the browser software 14a on one side of the user. Here, assuming that a fault has occurred in the router on the network, the fault occurrence location and current status are reported as shown in Fig. 13.
[0129] その後、 CPE2側のプログラム実行部 25により、問題が解決した力否かユーザーに 対して問い合わせを行い (S515)、解決したようであればサポートを終了し、解決しな い場合には、オペレータ接続を要求し (S516)、オペレータに接続して（S608)有人サ ポートを開始する（S609及び S517)。  [0129] Thereafter, the program execution unit 25 on the CPE2 side inquires the user as to whether the problem has been solved (S515). If the problem is solved, the support is terminated. If the problem is not solved, the support is terminated. Request an operator connection (S516), connect to the operator (S608), and start manned support (S609 and S517).
[0130] このオペレータによる対応に際しては、ステップ S508で記録されたトークログや、サ 一バーサポートによる推論結果を利用して、より充実したアドバイスやサポートを行う ことができる。  [0130] When the operator responds, more complete advice and support can be provided by using the talk log recorded in step S508 and the inference result by the server support.
[0131] (本実施形態による作用効果）  (Operation and Effect of the Present Embodiment)
以上説明した本実施形態によれば、このような本発明によれば、通信回線に障害 が発生した場合に、終端装置 2内に記憶されたローカルサポートページにリダイレクト させることができ、通信接続が不可能な環境にあっても、ユーザーに対して、メンテナ ンス情報やサポート情報など必要な情報を配信することができる。 According to the present embodiment described above, according to the present invention, when a failure occurs in the communication line, the terminal is redirected to the local support page stored in the terminal device 2. Even in an environment where communication connection is not possible, necessary information such as maintenance information and support information can be delivered to the user.
[0132] 特に、本実施形態では、ダイヤルアップによって PSTN4を通じて管理サーバー 41に リダイレクトさせるため、 IP網 3上において障害が発生した場合であっても、管理サー バー 41からサポート情報を配信することができる。  [0132] In particular, in the present embodiment, since the information is redirected to the management server 41 through the PSTN 4 by dial-up, even if a failure occurs on the IP network 3, it is possible to distribute the support information from the management server 41. it can.
[0133] そして、本実施形態における管理サーバー 41では、サーバーサポートページ 41aに おいて通信に関する診断項目を入力させ、この入力された診断項目の種類、及びそ の組み合わせに応じたサポート情報を推論して配信するため、障害発生箇所の特定 に必要な情報を、ユーザーの入力操作により取得することができ、サポートの質の向 上に資することができる。  Then, the management server 41 according to the present embodiment causes the server support page 41a to input a diagnosis item related to communication, and infers support information corresponding to the type of the input diagnosis item and a combination thereof. Since the information is distributed via a web browser, the information required to identify the location of the failure can be obtained by the user's input operation, which can contribute to improving the quality of support.
[0134] この推論処理にお!、ては、顧客情報や、プロビジョユング情報、通信経路上の各装 置の設定情報を利用するため、サポート対象となったユーザーを特定し、発生した障 害とユーザーとの相関関係を解析することができ、より充実したサポートが可能となる  In this inference process, since the customer information, the provisioning information, and the setting information of each device on the communication path are used, the user to be supported is specified, and the trouble that has occurred. Can analyze the correlation between the system and the user, enabling more substantial support
[0135] また、本発明において、サポートページ 8に対して入出力されたチャットのログデー タを記録し、管理サーバー 41に送信するため、対話形式でユーザーから意見の聴取 等を行うことができ、これを管理サーバーにて集計することにより、サポートの充実を 図ることができる。 Also, in the present invention, since log data of chats input / output to / from the support page 8 is recorded and transmitted to the management server 41, it is possible to listen to opinions from users in an interactive manner, etc. By collecting this on the management server, support can be enhanced.
[0136] これらの結果、本実施形態によれば、障害発生時に AIコールセンター機能により、 ローカル又はサーバーのサポートを自動で提供できることから、ユーザーは、通信及 び回線状況をコールセンターに問い合わせることなぐユーザー自身による自己診断 が可能となる。このため、電話による問い合わせでは意思の疎通が図れない等のトラ ブルによるサービスの遅延を回避することができるとともに、オペレータの経験レベル の高低差によるレスポンスやアドバイスの質の不均一を解消することができる。一方、 サービス提供側にあっては、コールセンターへの問 、合わせ件数を低減させることが でき、コールセンターの運営に要する人件費や設備費を削減することができる。 産業上の利用の可能性  As a result, according to the present embodiment, when a failure occurs, local or server support can be automatically provided by the AI call center function. Self-diagnosis is possible. As a result, it is possible to avoid delays in service due to troubles such as inability to communicate through telephone inquiries, and to eliminate unevenness in the quality of responses and advice due to differences in the level of experience of operators. it can. On the service provider side, on the other hand, the number of calls to the call center can be reduced, and the labor and equipment costs required for operating the call center can be reduced. Industrial potential
[0137] このような本発明によれば、インターネットなど、通信回線を相互に接続して構築さ れる IP網上に分散配置される情報データに、モデムやターミナルアダプタ等のァクセ ス装置カも該通信回線を通じてアクセスする際に、サービス提供者側力もの制御によ つて、他の情報へのリダイレクトを実行させるタイミングや対象者を適宜選択すること が可能となり、サービスの形態に応じたリダイレクトによって、サービスの多様ィ匕を図る ことができる。 According to the present invention as described above, a communication line such as the Internet is constructed by connecting to each other. When an access device such as a modem or a terminal adapter accesses information data distributed on the IP network through the communication line, it is redirected to other information under the control of the service provider. It is possible to appropriately select the timing for executing the process and the target person, and it is possible to provide various services by performing redirection according to the form of the service.

Claims

請求の範囲 The scope of the claims
[1] 通信回線を相互に接続して構築される IP網上に分散配置される情報データに、ァ クセス装置力 該通信回線を通じてアクセスするアクセスシステムであって、 前記アクセス装置側において、入力された情報データのアドレスにアクセスし、該情 報データを取得し閲覧するブラウザ部と、  [1] An access system for accessing information data distributed over an IP network constructed by connecting communication lines to each other through the communication line. A browser unit for accessing the address of the information data obtained, acquiring and browsing the information data,
前記アクセス装置に設けられ、前記特定の情報データのアドレスを記憶する記憶部 と、  A storage unit provided in the access device and storing an address of the specific information data;
前記アクセス装置に設けられ、前記 IP網側からトリガー信号を受信するトリガー受信 部と、  A trigger receiving unit provided in the access device and receiving a trigger signal from the IP network side;
前記アクセス装置に設けられ、受信された前記トリガー信号に基づいて、入力され た前記情報データのアドレスと、前記記憶部に記憶された前記特定情報データのァ ドレスとを差替えるアドレス差替部と、  An address replacement unit provided in the access device, for replacing an address of the input information data with an address of the specific information data stored in the storage unit based on the received trigger signal; ,
前記アクセス装置に設けられ、前記ブラウザ部により指定されたアドレス、又は前記 アドレス差替部により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部と  An access unit provided in the access device for accessing an address specified by the browser unit or an address replaced by the address replacement unit;
を備えることを特徴とするアクセスシステム。  An access system comprising:
[2] 通信回線を相互に接続して構築される IP網上に分散配置される情報データに、ァ クセス装置力 該通信回線を通じてアクセスするアクセスシステムであって、 前記アクセス装置側において、入力された情報データのアドレスにアクセスし、該情 報データを取得し閲覧するブラウザ部と、  [2] An access system for accessing information data distributed over an IP network constructed by connecting communication lines to each other through the communication line. A browser unit for accessing the address of the information data obtained, acquiring and browsing the information data,
前記アクセス装置に設けられ、前記特定の情報データのアドレスを記憶する記憶部 と、  A storage unit provided in the access device and storing an address of the specific information data;
前記アクセス装置に設けられ、前記 IP網に対する接続の可否を監視する IP接続監 視部と、  An IP connection monitoring unit provided in the access device and monitoring whether or not connection to the IP network is possible;
前記アクセス装置に設けられ、前記 IP接続監視部により前記 IP網に対する接続が 不可能であると判断された場合に、入力された前記情報データのアドレスと、前記記 憶部に記憶された前記特定情報のアドレスとを差替えるアドレス差替部と、  If the IP connection monitoring unit is provided in the access device and determines that connection to the IP network is not possible, the address of the input information data and the identification stored in the storage unit An address replacement unit for replacing an address of information;
前記アクセス装置に設けられ、前記ブラウザ部により指定されたアドレス、又は前記 アドレス差替部により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部と を備え、 An access unit provided in the access device for accessing an address specified by the browser unit or an address replaced by the address replacement unit; With
前記アクセス部は、前記接続が不可能であると判断された通信回線以外の通信回 線 (以下、「迂回通信回線」とする）へダイヤルアップする機能を有し、該迂回通信回 線を経由して前記差替えられたアドレスにアクセスする  The access unit has a function of dialing up to a communication line other than the communication line determined to be impossible to connect (hereinafter, referred to as “a bypass communication line”), and via the bypass communication line. To access the replaced address
ことを特徴とするアクセスシステム。  An access system, characterized in that:
[3] 通信回線を相互に接続して構築される IP網上に分散配置される情報データに、ァ クセス装置力 該通信回線を通じてアクセスするアクセスシステムであって、 前記アクセス装置側において、入力された情報データのアドレスにアクセスし、該情 報データを取得し閲覧するブラウザ部と、  [3] An access system for accessing information data distributed over an IP network constructed by connecting communication lines to each other through the communication line, wherein the access data is input to the access device side. A browser unit for accessing the address of the information data obtained, acquiring and browsing the information data,
前記アクセス装置に設けられ、前記ブラウザ部からアクセス可能な内部ページを記 憶保持する内部ページ記憶部と、  An internal page storage unit provided in the access device, which stores an internal page accessible from the browser unit;
前記アクセス装置に設けられ、前記内部ページのアドレスを記憶する記憶部と、 前記アクセス装置に設けられ、前記 IP網に対する接続の可否を監視する IP接続監 視部と、  A storage unit provided in the access device for storing the address of the internal page; an IP connection monitoring unit provided in the access device for monitoring whether or not connection to the IP network is possible;
前記アクセス装置に設けられ、前記 IP接続監視部により前記 IP網に対する接続が 不可能であると判断された場合に、入力された前記情報データのアドレスと、前記記 憶部に記憶された前記内部ページのアドレスとを差替えるアドレス差替部と、 前記アクセス装置に設けられ、前記ブラウザ部により指定されたアドレス、又は前記 アドレス差替部により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部と  Provided in the access device, when the IP connection monitoring unit determines that connection to the IP network is impossible, the address of the input information data and the internal data stored in the storage unit; An address replacement unit that replaces a page address; and an access unit that is provided in the access device and accesses an address specified by the browser unit or an address replaced by the address replacement unit.
を備えることを特徴とするアクセスシステム。  An access system comprising:
[4] 前記トリガー受信部は、前記 IP網上に設置され、前記トリガー信号を送信する機能 を有する管理サーバーから前記トリガー信号を受信し、  [4] The trigger receiving unit receives the trigger signal from a management server installed on the IP network and having a function of transmitting the trigger signal,
前記トリガー信号は、選択された所定のユーザーに対して送信されることを特徴と する請求項 1に記載のアクセスシステム。  The access system according to claim 1, wherein the trigger signal is transmitted to a selected predetermined user.
[5] 前記選択された所定のユーザーは、所定の地域に所在するユーザーであり、 前記トリガー信号により接続される前記情報データは、当該地域におけるメンテナ ンス情報であることを特徴とする請求項 4に記載のアクセスシステム。 [5] The selected predetermined user is a user located in a predetermined area, and the information data connected by the trigger signal is maintenance information in the area. An access system as described in.
[6] 前記トリガー信号により接続される前記情報データは、前記選択された所定のユー ザ一に対して配信される広告情報であることを特徴とする請求項 4に記載のアクセス システム。 [6] The information data connected by the trigger signal includes the selected predetermined user. The access system according to claim 4, wherein the access information is advertisement information distributed to the user.
[7] 前記ブラウザ部は、電波による放送コンテンツと、前記 IP網を通じてのネットコンテン ッとを合成して出力する機能を有し、  [7] The browser section has a function of synthesizing and outputting broadcast content by radio waves and net content through the IP network,
前記トリガー信号により接続される情報データは、前記放送コンテンツ上に合成さ れるネットコンテンッである  The information data connected by the trigger signal is net content synthesized on the broadcast content.
ことを特徴とする請求項 1に記載のアクセスシステム。  The access system according to claim 1, wherein:
[8] 前記放送コンテンツに合成されるネットコンテンツは、当該放送コンテンツに含まれ るコマーシャル部分と差替えられるようにして合成されることを特徴とする請求項 7に 記載のアクセスシステム。 8. The access system according to claim 7 , wherein the net content synthesized with the broadcast content is synthesized so as to be replaced with a commercial part included in the broadcast content.
[9] 前記放送コンテンツは、前記ブラウザ部が動作される装置に着脱可能に設けられ た受信機により受信され、該ブラウザ部により合成されることを特徴とする請求項 7に 記載のアクセスシステム。 9. The access system according to claim 7, wherein the broadcast content is received by a receiver detachably provided in a device on which the browser unit operates, and is synthesized by the browser unit.
[10] 前記放送コンテンツは、街頭に設置されたアンテナにより受信され、受信された信 号を再放送することにより取得されることを特徴とする請求項 7に記載のアクセスシス テム。 10. The access system according to claim 7, wherein the broadcast content is received by an antenna installed on a street, and is obtained by rebroadcasting the received signal.
[11] 前記情報データは、前記 IP網上に配置されたバックアップサーバーに対してデータ をアップロードするためのフォルダサービスであることを特徴とする請求項 1に記載の アクセスシステム。  11. The access system according to claim 1, wherein the information data is a folder service for uploading data to a backup server located on the IP network.
[12] 前記バックアップサーバーには、前記アップロードに係るデータと、該バックアップ サーバーに既に蓄積されているデータとの差分のみがアップロードされることを特徴 とする請求項 11に記載のアクセスシステム。  12. The access system according to claim 11, wherein only the difference between the data relating to the upload and the data already stored in the backup server is uploaded to the backup server.
[13] 前記特定の情報データは、前記アクセス部へ送出された信号に対する応答状態に 応じて、前記通信回線上の障害発生の箇所及び態様を特定し、この特定された箇所 及び態様に従って、異なる情報データに遷移する [13] The specific information data specifies a location and a mode of occurrence of a failure on the communication line according to a response state to a signal transmitted to the access unit, and differs according to the specified location and mode. Transition to information data
ことを特徴とする請求項 2に記載のアクセスシステム。  3. The access system according to claim 2, wherein:
[14] 前記内部ページは、前記 IP網へ送出された信号に対する応答状態に応じて、前記 通信回線上の障害発生の箇所及び態様を特定し、この特定された箇所及び態様に 従って、異なる内部ページに遷移する [14] The internal page specifies a location and a mode of occurrence of a failure on the communication line according to a response state to a signal transmitted to the IP network, and specifies the location and mode of the specified location and mode. Therefore, transition to a different internal page
ことを特徴とする請求項 3に記載のアクセスシステム。  4. The access system according to claim 3, wherein:
[15] 前記内部ページに対して入出力されたログデータを記録する内部ログ記録部と、 前記 IP網上に設置された管理サーバーからの要求に応じて、前記ログデータを該 管理サーバーに送信するログ送信部と [15] An internal log recording unit that records log data input / output to / from the internal page, and transmits the log data to the management server in response to a request from a management server installed on the IP network. Log sending unit
をさらに有することを特徴とする請求項 3に記載のアクセスシステム。  The access system according to claim 3, further comprising:
[16] 前記内部ページには、所定の質疑に対する応答メッセージが含まれ、 [16] The internal page includes a response message to a predetermined question,
前記ログデータは、前記質疑と、前記応答メッセージの対話形式で記録されること を特徴とする請求項 15に記載のアクセスシステム。  16. The access system according to claim 15, wherein the log data is recorded in an interactive format of the question and the response message.
[17] 前記内部ページは、前記 IP網上に設置された管理サーバー上の情報データとの間 でデータを送受信する機能を有し、 [17] The internal page has a function of transmitting and receiving data to and from information data on a management server installed on the IP network,
前記アクセス部は、前記迂回通信回線へダイヤルアップする機能を有し、該迂回通 信回線を経由して前記管理サーバー上の情報データにアクセスする  The access unit has a function of dialing up to the bypass communication line, and accesses information data on the management server via the bypass communication line.
ことを特徴とする請求項 3に記載のアクセスシステム。  4. The access system according to claim 3, wherein:
[18] 前記管理サーバー上の情報データには、当該アクセスシステムによる通信に関す る診断項目を入力する入力部が含まれ、 [18] The information data on the management server includes an input unit for inputting a diagnostic item related to communication by the access system,
前記管理サーバーは、前記入力部に入力された診断項目の種類、及びその組み 合わせに応じた診断メッセージを、前記管理サーバー上の情報データを通じて、出 力するアプリケーション実行部を備えて 、る  The management server includes an application execution unit that outputs a diagnosis message corresponding to the type of the diagnosis item input to the input unit and a combination thereof through information data on the management server.
ことを特徴とする請求項 2又は 17に記載のアクセスシステム。  The access system according to claim 2 or 17, wherein:
[19] 前記アプリケーション実行部は、前記入力部に入力された診断項目の種類、及び その組み合わせに応じて、取得すべき通信経路上の各装置の設定情報、通信環境 に関する情報を決定するリクエスト解析機能を有し、 [19] The application execution unit determines a setting information of each device on a communication path to be acquired and information on a communication environment according to a type of the diagnosis item input to the input unit and a combination thereof. Has a function,
前記管理サーバーは、この決定に応じて取得された情報に基づく前記診断メッセ ージを出力させる  The management server causes the diagnostic message to be output based on the information obtained in response to the determination.
ことを特徴とする請求項 18に記載のアクセスシステム。  19. The access system according to claim 18, wherein:
[20] 前記アプリケーション実行部は、 [20] The application execution unit,
ユーザー及び該ユーザーが使用する機器を特定するアドレス情報及び認証情報と 、該ユーザーの地域情報及び通信環境情報とを関連付けて蓄積するデータベース と、 Address information and authentication information for identifying a user and a device used by the user; A database that stores the user's local information and communication environment information in association with each other;
当該情報データへのアクセスに際し、アクセス元のアドレス情報及び認証情報を取 得する機能と  A function to obtain the address information and authentication information of the access source when accessing the information data.
を備え、  With
前記管理サーバーは、前記リクエスト解析機能の決定と、前記アドレス情報及び認 証情報により特定された情報とに基づいて、該当するユーザーに固有の通信環境に 関する情報を前記データベースから取得し、この取得された情報に基づく前記診断 メッセージを出力させる  The management server acquires, from the database, information on a communication environment specific to the user based on the determination of the request analysis function and the information specified by the address information and the authentication information. Output the diagnostic message based on the received information
ことを特徴とする請求項 19に記載のアクセスシステム。  20. The access system according to claim 19, wherein:
[21] 前記アプリケーション実行部には、前記診断項目に関わる通信経路上の各装置の 設定情報を収集する機器設定情報取得機能が備えられ、 [21] The application execution unit is provided with a device setting information acquisition function of collecting setting information of each device on a communication path related to the diagnosis item,
前記機器設定情報取得機能は、前記リクエスト解析機能の決定に基づいて、該当 する装置の設定情報を取得する  The device setting information acquisition function acquires setting information of a corresponding device based on the determination of the request analysis function.
ことを特徴とする請求項 19に記載のアクセスシステム。  20. The access system according to claim 19, wherein:
[22] 前記通信経路上の装置には、複数の回線を集線し重合させる DSLAM装置が含ま れることを特徴とする請求項 21に記載のアクセスシステム。 22. The access system according to claim 21, wherein the devices on the communication path include a DSLAM device for concentrating and overlapping a plurality of lines.
[23] 前記通信経路上の装置には、通信に係る端末装置に IPアドレス等の接続に必要な 情報を自動的に割り当てる DHCP装置が含まれることを特徴とする請求項 21に記載 のアクセスシステム。 23. The access system according to claim 21, wherein the devices on the communication path include a DHCP device that automatically assigns information necessary for connection such as an IP address to a terminal device involved in communication. .
[24] 前記通信経路上の装置には、通信を確立させる際に、通信経路を決定し、ネットヮ ーク間でデータを中継するルーター装置が含まれることを特徴とする請求項 21に記 載のアクセスシステム。  24. The device according to claim 21, wherein the devices on the communication route include a router device that determines a communication route and relays data between networks when establishing communication. Access system.
[25] 前記相関関係を定義するルールを記述されたルール定義ファイルと、 [25] a rule definition file in which rules for defining the correlation are described;
前記解析結果に基づいて前記ルール定義ファイルを更新するルール更新手段と を有することを特徴とする請求項 19に記載のアクセスシステム。  20. The access system according to claim 19, further comprising: a rule updating unit that updates the rule definition file based on the analysis result.
[26] 前記記憶部は、前記アドレス差替部によるアドレス差替えの際に、差替えられた元 の情報データアドレスを記憶し、 前記アドレス差替部は、前記 IP網側から受信される解除制御信号に基づいて、特 定情報データのアドレスへの差替えを停止し、 [26] The storage unit stores the replaced original information data address when the address is replaced by the address replacement unit, The address replacement unit stops replacing specific information data with an address based on a release control signal received from the IP network side,
前記アクセス部は、前記アドレス差替部によるアドレスの差替えが停止された際に は、前記記憶部に記憶された元の情報データアドレスにアクセスする  The access unit accesses the original information data address stored in the storage unit when the address replacement by the address replacement unit is stopped.
ことを特徴とする請求項 1な 、し 3の 、ずれかに記載のアクセスシステム。  The access system according to any one of claims 1 to 3, wherein:
[27] 前記ブラウザ部が動作される装置に着脱可能に設けられ、前記特定情報データに アクセスするための固有の識別子が付与された認証部を備え、 [27] An authentication unit, which is detachably provided to a device on which the browser unit is operated, and is provided with a unique identifier for accessing the specific information data,
前記アドレス差替え部は、前記認証部が当該装置に装填されたことを検出した場 合に、前記アドレスの差替えを実行し、  The address replacement unit, when detecting that the authentication unit is loaded in the device, performs the address replacement,
前記アクセス部は、前記識別子を用いて認証を行い、前記特定情報データへのァ クセスする  The access unit performs authentication using the identifier and accesses the specific information data.
ことを特徴とする請求項 1な 、し 3の 、ずれかに記載のアクセスシステム。  The access system according to any one of claims 1 to 3, wherein:
[28] 通信回線を相互に接続して構築される IP網上に分散配置される情報データに、ァ クセス装置力 該通信回線を通じてアクセスし、該アクセス装置側のブラウザ部により 該情報データを取得し閲覧するアクセス方法であって、 [28] Information equipment distributed on an IP network constructed by connecting communication lines to each other is accessed via the access device through the communication line, and the information data is acquired by the browser unit on the access device side Access method to browse
前記アクセス装置にぉ 、て、前記 IP網側からのトリガー信号を受信するステップ（1) と、  (1) receiving, by the access device, a trigger signal from the IP network side;
前記アクセス装置において、受信されたトリガー信号に基づいて、前記ブラウザ部 にお 1、て入力された前記情報データのアドレスと、記憶部に記憶された前記特定情 報データのアドレスとを差替えるステップ (2)と、  A step of replacing the address of the information data input to the browser unit with the address of the specific information data stored in the storage unit based on the received trigger signal in the access device. (2) and
前記アクセス装置にお!、て、前記差替えられた特定情報データのアドレスにァクセ スさせ、閲覧させるステップ (3)と  (3) allowing the access device to access and browse to the address of the replaced specific information data.
を有することを特徴とするアクセス方法。  An access method comprising:
[29] 通信回線を相互に接続して構築される IP網上に分散配置される情報データに、ァ クセス装置力 該通信回線を通じてアクセスし、該アクセス装置側のブラウザ部により 該情報データを取得し閲覧するアクセス方法であって、 [29] Access to information data distributed over an IP network constructed by connecting communication lines to each other via an access device through the communication line and acquiring the information data by a browser unit on the access device side Access method to browse
前記アクセス装置において、前記 IP網に対する接続の可否を監視するステップ（1) と、 前記ステップ（1)により前記 IP網に対する接続が不可能であると判断された場合にA step (1) of monitoring whether the connection to the IP network is possible or not in the access device; If it is determined in step (1) that connection to the IP network is not possible,
、前記アクセス装置において、前記ブラウザ部で入力された前記情報データのァドレ スと、記憶部に記憶された前記特定情報データのアドレスとを差替えるステップ (2)と 前記アクセス装置にお!、て、前記接続が不可能であると判断された通信回線以外 の通信回線（以下、「迂回通信回線」とする）へダイヤルアップし、該迂回通信回線を 経由して前記差替えられた特定情報データのアドレスにアクセスさせ、閲覧させるス テツプ (3)と (2) replacing the address of the information data input by the browser unit with the address of the specific information data stored in the storage unit in the access device; Dial-up to a communication line other than the communication line determined to be impossible to connect (hereinafter referred to as a “detour communication line”), and transmit the replaced specific information data via the detour communication line. Steps (3) to access and browse the address
を有することを特徴とするアクセス方法。  An access method comprising:
[30] 通信回線を相互に接続して構築される IP網上に分散配置される情報データに、ァ クセス装置力 該通信回線を通じてアクセスし、該アクセス装置側のブラウザ部により 該情報データを取得し閲覧するアクセス方法であって、 [30] Accessing information data distributed over an IP network constructed by connecting communication lines to each other through an access device through the communication line and acquiring the information data by a browser unit on the access device side Access method to browse
前記アクセス装置において、前記 IP網に対する接続の可否を監視するステップ（1) と、  A step (1) of monitoring whether the connection to the IP network is possible or not in the access device;
前記ステップ（1)により前記 IP網に対する接続が不可能であると判断された場合に 、前記アクセス装置において、前記ブラウザ部で入力された前記情報データのァドレ スと、前記アクセス装置の記憶部に記憶された内部ページのアドレスとを差替えるス テツプ (2)と、  If it is determined in step (1) that connection to the IP network is not possible, the access device stores the address of the information data input by the browser unit and the storage unit of the access device. Step (2) for replacing the stored internal page address,
前記アクセス装置にお!、て、前記差替えられた特定情報データのアドレスにァクセ スさせ、閲覧させるステップ (3)と  (3) allowing the access device to access and browse to the address of the replaced specific information data.
を有することを特徴とするアクセス方法。  An access method comprising:
[31] 前記ステップ（1)では、前記 IP網上に設置され、前記トリガー信号を送信する機能 を有する管理サーバーから前記トリガー信号を受信し、 [31] In the step (1), receiving the trigger signal from a management server installed on the IP network and having a function of transmitting the trigger signal,
前記トリガー信号は、選択された所定のユーザーに対して送信されることを特徴と する請求項 28に記載のアクセス方法。  The access method according to claim 28, wherein the trigger signal is transmitted to a selected predetermined user.
[32] 前記選択された所定のユーザーは、所定の地域に所在するユーザーであり、 前記トリガー信号により接続される前記情報データは、当該地域におけるメンテナ ンス情報であることを特徴とする請求項 31に記載のアクセス方法。 [32] The selected predetermined user is a user located in a predetermined area, and the information data connected by the trigger signal is maintenance information in the area. Access method described in.
[33] 前記トリガー信号により接続される前記情報データは、前記選択された所定のユー ザ一に対して配信される広告情報であることを特徴とする請求項 31に記載のアクセス 方法。 33. The access method according to claim 31, wherein the information data connected by the trigger signal is advertisement information distributed to the selected predetermined user.
[34] 前記ブラウザ部は、電波による放送コンテンツと、前記 IP網を通じてのネットコンテン ッとを合成して出力する機能を有し、  [34] The browser section has a function of synthesizing and outputting broadcast content by radio waves and net content through the IP network,
前記トリガー信号により接続される情報データは、前記放送コンテンツ上に合成さ れるネットコンテンッである  The information data connected by the trigger signal is net content synthesized on the broadcast content.
ことを特徴とする請求項 28に記載のアクセス方法。  29. The access method according to claim 28, wherein:
[35] 前記放送コンテンツに合成されるネットコンテンツは、当該放送コンテンツに含まれ るコマーシャル部分と差替えられるようにして合成されることを特徴とする請求項 34に 記載のアクセス方法。 35. The access method according to claim 34, wherein the net content combined with the broadcast content is combined so as to be replaced with a commercial part included in the broadcast content.
[36] 前記放送コンテンツは、前記ブラウザ部が動作される装置に着脱可能に設けられ た受信機により受信され、該ブラウザ部により合成されることを特徴とする請求項 34に 記載のアクセス方法。  36. The access method according to claim 34, wherein the broadcast content is received by a receiver detachably provided in a device on which the browser unit operates, and is synthesized by the browser unit.
[37] 前記放送コンテンツは、街頭に設置されたアンテナにより受信され、受信された信 号を再放送することにより取得されることを特徴とする請求項 34に記載のアクセス方 法。  37. The access method according to claim 34, wherein the broadcast content is received by an antenna installed on a street, and is obtained by rebroadcasting the received signal.
[38] 前記情報データは、前記 IP網上に配置されたバックアップサーバーに対してデータ をアップロードするためのフォルダサービスであることを特徴とする請求項 28に記載 のアクセス方法。  38. The access method according to claim 28, wherein the information data is a folder service for uploading data to a backup server arranged on the IP network.
[39] 前記バックアップサーバーには、前記アップロードに係るデータと、該バックアップ サーバーに既に蓄積されているデータとの差分のみがアップロードされることを特徴 とする請求項 38に記載のアクセス方法。  39. The access method according to claim 38, wherein only the difference between the data relating to the upload and the data already stored in the backup server is uploaded to the backup server.
[40] 前記特定の情報データは、前記アクセス部へ送出された信号に対する応答状態に 応じて、前記通信回線上の障害発生の箇所及び態様を特定し、この特定された箇所 及び態様に従って、異なる情報データに遷移する [40] The specific information data specifies a location and a mode of occurrence of a failure on the communication line according to a response state to a signal transmitted to the access unit, and differs according to the specified location and mode Transition to information data
ことを特徴とする請求項 29に記載のアクセス方法。  30. The access method according to claim 29, wherein:
[41] 前記内部ページは、前記 IP網へ送出された信号に対する応答状態に応じて、前記 通信回線上の障害発生の箇所及び態様を特定し、この特定された箇所及び態様に 従って、異なる内部ページに遷移する [41] The internal page may be set in accordance with a response state to a signal transmitted to the IP network. Identify the location and mode of the failure on the communication line, and transit to a different internal page according to the location and mode
ことを特徴とする請求項 30に記載のアクセス方法。  31. The access method according to claim 30, wherein:
[42] 前記内部ページに対して入出力されたログデータを記録するステップと、 [42] recording log data input / output to / from the internal page;
前記 IP網上に設置された管理サーバーからの要求に応じて、前記ログデータを該 管理サーバーに送信するステップと  Transmitting the log data to the management server in response to a request from the management server installed on the IP network;
をさらに有することを特徴とする請求項 30に記載のアクセス方法。  31. The access method according to claim 30, further comprising:
[43] 前記内部ページには、所定の質疑に対する応答メッセージが含まれ、 [43] The internal page includes a response message to a predetermined question,
前記ログデータは、前記質疑と、前記応答メッセージの対話形式で記録されること を特徴とする請求項 42に記載のアクセス方法。  43. The access method according to claim 42, wherein the log data is recorded in an interactive format of the question and the response message.
[44] 前記内部ページは、前記 IP網上に設置された管理サーバー上の情報データとの間 でデータを送受信し、 [44] The internal page transmits / receives data to / from information data on a management server installed on the IP network,
前記アクセス装置は、前記迂回通信回線へダイヤルアップする機能を有し、該迂回 通信回線を経由して前記管理サーバー上の情報データにアクセスする  The access device has a function of dialing up to the bypass communication line, and accesses information data on the management server via the bypass communication line.
ことを特徴とする請求項 30に記載のアクセス方法。  31. The access method according to claim 30, wherein:
[45] 前記管理サーバー上の情報データには、当該アクセスシステムによる通信に関す る診断項目を入力する入力部が含まれ、 [45] The information data on the management server includes an input unit for inputting a diagnostic item related to communication by the access system,
前記管理サーバーは、前記入力部に入力された診断項目の種類、及びその組み 合わせに応じた診断メッセージを、前記管理サーバー上の情報データを通じて、出 力するアプリケーションを実行するステップを  The management server may execute an application that outputs a diagnosis message according to the type of the diagnosis item input to the input unit and a combination thereof through information data on the management server.
有することを特徴とする請求項 29又は 44に記載のアクセス方法。  45. The access method according to claim 29, wherein the access method is provided.
[46] 前記アプリケーションを実行するステップは、前記入力部に入力された診断項目の 種類、及びその組み合わせに応じて、取得すべき通信経路上の各装置の設定情報[46] The step of executing the application includes setting information of each device on a communication path to be acquired according to a type of the diagnosis item input to the input unit and a combination thereof.
、通信環境に関する情報を決定するリクエスト解析ステップを有し、 Having a request analysis step of determining information about the communication environment,
前記管理サーバーは、この決定に応じて取得された情報に基づく前記診断メッセ ージを出力させる  The management server causes the diagnostic message to be output based on the information obtained in response to the determination.
ことを特徴とする請求項 45に記載のアクセス方法。  46. The access method according to claim 45, wherein:
[47] 予め、ユーザー及び該ユーザーが使用する機器を特定するアドレス情報及び認証 情報と、該ユーザーの地域情報及び通信環境情報とを関連付けてデータベースに 蓄積しておき、 [47] Address information and authentication for identifying a user and a device used by the user in advance The information is associated with the user's regional information and communication environment information and stored in a database,
前記アプリケーションを実行するステップでは、  In the step of executing the application,
当該情報データへのアクセスに際し、アクセス元のアドレス情報及び認証情報を取 得し、  When accessing the information data, obtain the address information and authentication information of the access source,
前記管理サーバーは、前記リクエスト解析機能の決定と、前記アドレス情報及び認 証情報により特定された情報とに基づいて、該当するユーザーに固有の通信環境に 関する情報を前記データベースから取得し、この取得された情報に基づく前記診断 メッセージを出力させる  The management server acquires, from the database, information on a communication environment specific to the user based on the determination of the request analysis function and the information specified by the address information and the authentication information. Output the diagnostic message based on the received information
ことを特徴とする請求項 46に記載のアクセス方法。  47. The access method according to claim 46, wherein:
[48] 前記アプリケーションを実行するステップでは、前記リクエスト解析ステップの決定 に基づいて、該当する装置の設定情報を取得する [48] In the step of executing the application, setting information of a corresponding device is obtained based on the determination of the request analysis step.
ことを特徴とする請求項 46に記載のアクセス方法。  47. The access method according to claim 46, wherein:
[49] 前記通信経路上の装置には、複数の回線^^線し重合させる DSLAM装置が含ま れることを特徴とする請求項 48に記載のアクセス方法。 49. The access method according to claim 48, wherein the device on the communication path includes a DSLAM device configured to overlap a plurality of lines.
[50] 前記通信経路上の装置には、通信に係る端末装置に IPアドレス等の接続に必要な 情報を自動的に割り当てる DHCP装置が含まれることを特徴とする請求項 48に記載 のアクセス方法。 50. The access method according to claim 48, wherein the devices on the communication path include a DHCP device for automatically assigning information necessary for connection such as an IP address to a terminal device for communication. .
[51] 前記通信経路上の装置には、通信を確立させる際に、通信経路を決定し、ネットヮ ーク間でデータを中継するルーター装置が含まれることを特徴とする請求項 48に記 載のアクセス方法。  51. The device according to claim 48, wherein the devices on the communication path include a router device for determining a communication path and relaying data between networks when establishing communication. Access method.
[52] 前記相関関係を定義するルールをルール定義ファイルに記述するとともに、前記解 析結果に基づいて前記ルール定義ファイルを更新する  [52] The rule defining the correlation is described in a rule definition file, and the rule definition file is updated based on the analysis result.
を有することを特徴とする請求項 46に記載のアクセス方法。  47. The access method according to claim 46, comprising:
[53] 前記ステップ (2)では、 [53] In the step (2),
差替えられた元の情報データアドレスを記憶しておき、  Store the replaced original information data address,
前記 IP網側から受信される解除制御信号に基づ!、て、特定情報データのアドレス への差替えが停止された場合に、前記記憶された元の情報データアドレスにァクセ スさせる Based on the release control signal received from the IP network side, if the replacement of the specific information data to the address is stopped, the stored original information data address is accessed. Make
ことを特徴とする請求項 28な ヽし 30の ヽずれかに記載のアクセス方法。 31. The access method according to any of claims 28 to 30, characterized in that:
通信装置に着脱可能な認証部に、前記特定情報データにアクセスするための固有 の識別子を予め付与しておき、  A unique identifier for accessing the specific information data is previously assigned to an authentication unit detachable from the communication device,
前記ステップ (2)では、前記認証部が前記通信装置に装填されたことを検出した場 合に、前記アドレスの差替えを実行し、  In the step (2), when the authentication unit detects that the communication device is loaded, the address replacement is performed,
前記ステップ (3)では、前記識別子を用いて認証を行い、前記特定情報データへ のアクセスする  In the step (3), authentication is performed using the identifier, and access to the specific information data is performed.
ことを特徴とする請求項 28な ヽし 30の ヽずれかに記載のアクセス方法。 31. The access method according to any of claims 28 to 30, characterized in that:
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