WO2003077172A1 - Marketing support apparatus and marketing support method - Google Patents

Marketing support apparatus and marketing support method Download PDF

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WO2003077172A1
WO2003077172A1 PCT/JP2003/002874 JP0302874W WO03077172A1 WO 2003077172 A1 WO2003077172 A1 WO 2003077172A1 JP 0302874 W JP0302874 W JP 0302874W WO 03077172 A1 WO03077172 A1 WO 03077172A1
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WO
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Application number
PCT/JP2003/002874
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French (fr)
Japanese (ja)
Inventor
Itaru Tanimura
Thomas Mactavish Callaghan
Akihiko Nishi
Kenji Kawaguchi
Original Assignee
So-Net M3, Inc.
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
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Publication date
Application filed by So-Net M3, Inc. filed Critical So-Net M3, Inc.
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Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising

Definitions

  • the present invention relates to a distribution system in which a manufacturing company wholesales goods and the like to a wholesale company, and in a distribution system in which goods are delivered from the wholesale company to the customer, manufacturing information is specified.
  • the present invention relates to a marketing support device method that an information providing agent belonging to a wholesale company or the like can provide to a customer on behalf of an information provider belonging to a company or the like.
  • a manufacturing company that manufactures products wholesales the products to wholesalers and the wholesalers deliver the products to retail customers.
  • manufacturing companies such as pharmaceutical companies that manufacture pharmaceuticals, medical machinery and equipment (hereinafter referred to as pharmaceuticals), and wholesalers of pharmaceuticals etc.
  • pharmaceuticals medical machinery and equipment
  • a logistics system consisting of a company and a hospital that uses drugs, etc., where a manufacturing company wholesales drugs, etc. to wholesale companies, and hospitals purchase drugs from wholesale companies.
  • a medical information specialist belongs to the pharmaceutical and other manufacturing companies. MRs communicate with medical staff such as doctors, pharmacists, and nurses related to hospitals to provide, collect, and transmit medical information. Pharmaceuticals wholesalers also have Medical Sales, Marketing Specialists (MSs) who are responsible for exchanging information with MRs and medical professionals. This MS is responsible for delivery and collection of medical supplies to hospitals. MS also communicates with healthcare professionals to provide medical information, In addition to collecting and transmitting information, the company communicates with MRs and exchanges information such as the specialty of medical professionals as clients, trends in counterparts, the number of patients in hospitals, and prescriptions. The work is common in exchanging information on pharmaceuticals with medical staff.
  • Such an MS may have a closer relationship than a MR with a medical practitioner or other healthcare professional who uses less medicine, and therefore, the MR may provide the MS with a medical practitioner in charge of its product. In some cases, they may be asked to provide advertising services for their products so that they are introduced first.
  • the request for this advertising agency is made by a human agreement between the MR and the MS, and based on the request from the MR with which the MS actually cooperates, the medical whether or not to introduce pharmaceuticals, etc. belongs to manufacturing company of this MR, also, MR discloses the invention of objectively be confirmed is difficult c invention the effect and the like of it to ask the publicity behalf of the MS it is, more
  • the purpose of the present invention is to provide a marketing support device and a marketing support device capable of efficiently and promptly communicating between an information providing agent such as MS and a customer such as a medical professional. To provide marketing support methods.
  • Another object of the present invention is to provide a marketing support apparatus and a marketing support system that enable an information providing agent to objectively confirm the effect of providing information to a customer. To provide a support method.
  • Still another object of the present invention is to provide a recording medium on which a computer program capable of achieving the above object is recorded, and a computer program.
  • a marketing support device is a marketing support device that supports an information provider who provides specific information to a customer on behalf of an information provider.
  • the customer database that stores the customer table, the information provider table in which the personal data of the information provider is input, and the selection registration table that associates the customer table with the information provider agent table
  • An information providing agent database a selective registration unit for receiving registration of identification information of the information providing agent approved by the customer from the customer, and a message regarding specific information addressed to the customer on behalf of the information provider.
  • the information providing agent and the customer commonly access the information providing agent's message interface and the customer's message interface to read and write messages in common. it can.
  • the information providing agent database further has a mass table in which the master manages the information providing agent, and the information providing agent's message interface is provided for the information providing agent's customers.
  • the master enters a state in which a message relating to specific information can be created on behalf of the information providing agent managed by the master.
  • the message interface on the information providing agent side is in a state where messages can be generated in the name of the information providing agent.
  • the message interface on the information providing agent side is in a state capable of generating a message in the name of the master.
  • the information providing agent's message interface is used to provide a plurality of information by referring to the information providing agent database. Select an agent under specified conditions.
  • the message interface on the information providing agent side when creating a message on behalf of the information providing agent on behalf of the information providing agent, refers to the customer database to connect a plurality of customers. Select under specified conditions:
  • an information provider database that stores an information provider table in which the information provider's personal data is entered and a selection registration table that associates the customer table with the information provider table.
  • the selection / registration unit when receiving registration of the identification data of the information provider from the customer, receives the information provider table of the information provider identified by the identification data and the registered customer's identification data. Generates and stores a selection registration table that associates with the customer table, and uses the information provider's message interface as the information provider's message interface.
  • This function enables the creation of a selective registration table and makes it possible to create a message to the registered customer, and the customer-side message interface allows the customer to create a selective registration table and generate a message from the customer. Make it possible to create a message to the information provider.
  • the information providing agent database and the information provider database are associated with each other, and the message interface on the customer side allows the information providing agent or master to create a message regarding specific information on behalf of the information provider.
  • the message database centrally manages the messages sent by the information provider to a plurality of customers and holds the status of each message.
  • the information providing agent message interface accepts the expiration date of the message from the information providing agent, and sets a flag to invalidate the message after the expiration date. , Stop displaying this disabled message.
  • the message interface of the information providing agent provides a message to the information providing agent. It notifies the status of the message, accepts a request to cancel the unread message from the information provider, and the message interface on the customer side stops displaying the message for which the cancellation request has been accepted.
  • the information providing agent message interface rejects the cancellation request when the information providing agent requests cancellation of the read message.
  • it has a statistical analysis unit for managing the contact status with the registered customers. The statistical analysis unit counts the number of messages sent to registered customers read. The statistical analysis unit counts the number of registered customers. In addition, the statistical analysis unit counts the number of messages sent to registered customers. In addition, the statistical analysis unit performs based on the rate at which messages sent to registered customers were read.
  • the information provider belongs to the manufacturer, and the information provision agent belongs to the wholesale company. Specifically, the customer is a medical professional, the information provider is MR (Medical Representatives), and the information providing agent is MS (Medicale Sales, Marketing Special ist).
  • the marketing support method is a marketing support method for supporting an information providing agent who provides specific information to a customer on behalf of an information provider. And the step of receiving the personal data of the information providing agent and storing this personal data in the information providing agent table, and the step of receiving the information providing agent that the customer inputs to approve the information providing agent. Receiving the identification data; and generating a selection registration table for associating the customer table of the customer with the information providing agent table of the authorized information providing agent based on the identification data of the information providing agent input by the customer.
  • the customer of the authorized information provider Registering the customer's entry in the register file to make it possible to create a message related to specific information on behalf of the information provider, and creating an optional registration table to allow the information provider It has a step of registering the entry in the customer's information provider list file so that a message can be created from the customer to the information provider.
  • the recording medium according to the present invention is a recording medium on which a computer-executable combination program is recorded, and is distributed via a network or the like.
  • a computer program recorded on a recording medium and a computer program distributed via a network or the like support an information providing agent providing specific information to a customer on behalf of an information provider. Receiving the personal data of the customer, storing the personal data in the customer table, receiving the personal data of the information providing agent, storing the personal data in the information providing agent table, and providing the information to the customer.
  • Receiving the identification data of the information providing agent that is input to approve the agent, and, based on the identification data of the information providing agent entered by the customer, the customer table of the customer and the information of the authorized information providing agent A step of generating a selection registration table for associating with the providing agent table, and the generation of the selection registration table Registering the customer's entry in an authorized information provider's customer list file to enable creation of a message for specific information on behalf of the information provider, and generating a selection registration table.
  • As a trigger there is a step of registering the information provider's entry approved by the customer in the customer's information provider list file so that the customer can create a message to the information provider. .
  • FIG. 1 is a diagram illustrating a drug distribution system.
  • FIG. 2 is a diagram for explaining the responsibilities of MR and MS.
  • FIG. 3 is a configuration diagram of a support system to which the present invention is applied.
  • FIG. 4 is a functional configuration diagram of a support server device constituting the support system of FIG.
  • FIG. 5 is a diagram for explaining a data configuration of an MS table, a selection registration table, a user table, and a master table included in a database of the MR support server device of FIG. 4 and a correlation between them.
  • FIG. 6 shows the messages included in the message database of the support server device of FIG.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating a data structure of a header record, a message body record, a capture image record, and an arrival call log record, and a correlation therebetween.
  • FIG. 7 is a flowchart illustrating a procedure when a medical staff registers with the support server device of FIG. 4 using a user terminal device.
  • FIG. 8 is a diagram illustrating a screen displayed on the user terminal device in the MR support system in FIG.
  • FIG. 9 is a diagram illustrating a display example of the waiting room displayed on the monitor of the user terminal device when the sponsor box in the waiting room of the sponsor frame is clicked.
  • FIG. 10 is a diagram illustrating a screen for receiving a message from a sales representative.
  • FIG. 11 is a diagram illustrating a screen for creating a message from a user who is a medical staff to MS or MR.
  • FIG. 12 is a diagram for explaining a display screen of an MS or MR list of medical personnel who are users.
  • FIG. 13 is a diagram for explaining a display screen of the MS and MR profiles.
  • FIG. 14 is a diagram for explaining a display screen of the customer list of MS displayed on the MS terminal device in the support system of FIG.
  • FIG. 15 is a diagram for explaining a customer profile setting screen.
  • FIG. 16 is a diagram illustrating a screen for creating a message from the MS to the customer.
  • FIG. 17 is a diagram illustrating a screen for creating a link to be associated with a message to a customer.
  • FIG. 18 is a diagram illustrating a message reception list screen.
  • FIG. 19 is a diagram for explaining the customer management screen.
  • FIG. 20 is a diagram illustrating an MS transmission record screen.
  • FIG. 21 is a diagram illustrating an MS grade evaluation screen.
  • FIG. 22 is a diagram for explaining a result display screen for each customer.
  • FIG. 23 is a diagram illustrating an MS management screen displayed on the monitor of the master terminal device.
  • FIG. 10 is a diagram illustrating a search screen for performing a narrowed search by a search condition.
  • FIG. 25 is a diagram illustrating a search result screen of MS extracted according to the search condition.
  • FIG. 26 is a diagram illustrating a message creation screen displayed on the monitor of the master terminal device.
  • FIG. 27 is a diagram for explaining the preview screen of the message created in FIG. 25.
  • BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION a support system to which the present invention is applied will be described with reference to the drawings.
  • the support system provides content to medical devices for medical professionals via a network 3 such as the Internet, and provides medical information specialists for pharmaceutical and other manufacturing companies. It is possible to exchange messages on a one-to-one basis with MS, the wholesaler of pharmaceuticals and other pharmaceutical companies, and the medical staff in charge of MRs and MSs.
  • MRs mainly cooperate with MS, mainly for large-scale hospitals, etc.
  • MS is mainly responsible for cooperating with MR.
  • the support system also provides information on the drugs, etc. of the manufacturing company to which the specific MR belongs. can do.
  • the MS who has registered with this support system exchanges information with the medical staff in charge of it, it replaces the MR who is the original information provider on the drug, etc., with the drug of the manufacturing company to which the MR belongs.
  • the information provider may provide information on medical services to medical professionals, that is, may act as an information provider for advertising.
  • a support system to which the present invention is applied includes a support server device 1 managed by an operator of the system, in which a database 2 for storing various information is constructed, and an MS managed by the MS.
  • Terminal device 5 mass storage terminal device 6 managed by the wholesaler to which MS belongs, and medical personnel such as doctors, pharmacists, nurses, radiologists, etc. Also called user.
  • MR terminal device 7 managed by the MR.
  • the support server device 1, MS terminal device 5, master terminal device 6, and user terminal device 4 are connected to each other via an integrated services digital network (ISDN) line, cable television (CTV) line, optical cable line, xD SL (x Digita 1 Subscriber Line), connected via a network 3 using a satellite line for digital satellite broadcasting, etc., such as TCP / IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol), FTP (File Transfer Protocol), etc. Data is exchanged according to the transmission protocol.
  • ISDN integrated services digital network
  • CTV cable television
  • xD SL x Digita 1 Subscriber Line
  • TCP / IP Transmission Control Protocol / Internet Protocol
  • FTP Fe Transfer Protocol
  • the support server device 1 has almost the same configuration as a normal computer, has a database 2 stored on a node disk, and has an application for communicating with the operating system and the terminal devices 4 to 7. Various programs such as programs are installed.
  • the support server device 1 provides information such as medical information and academic society information to the user terminal device 4 in response to access from the user terminal device 4 used by the medical person, And manage the exchange of messages with the MR.
  • This message service is provided to healthcare professionals and MS and MR as a service with the same function as commonly used e-mail. It is different from the mechanism of electronic mail.
  • the user terminal device 4 connected to the support server device 1 via the network 3 is a terminal device operated by medical personnel, and is configured by, for example, a personal computer, and various application programs such as a browser are installed in the user terminal device 4. Installed.
  • the user terminal device 4 can communicate with the support server device 1 by executing a WWW (World Wide Web) browser. Specifically, by executing a browser, the user terminal device 4 can browse the homepage established by the support device 1 or the server device of a manufacturing company or a wholesale company of a pharmaceutical product or the like. .
  • the user terminal device 4 can exchange messages with the MS operating the MS terminal device 5 or with the MR operating the MR terminal device 7 on the homepage of the support server device 1. .
  • the MS terminal device 5 connected to the support server device 1 via the network 3 s is a terminal device operated by, for example, a personal computer, on which various application programs such as a browser are installed.
  • the MS terminal device 5 can communicate with the support server device 1 by executing a WWW browser.
  • the MS terminal device 5 can exchange messages on the homepage of the support server device 1 with the medical staff operating the user terminal device 4 by executing a browser.
  • the MS terminal device 5 can confirm the response of the medical personnel to the message transmitted by the MS on the homepage managed by the support server device 1. While exchanging messages with medical personnel, the MS terminal device 5 can also advertise medicines and the like of a manufacturing company to which a specific MR belongs.
  • a master terminal device 6 connected to the support server device 1 via the network 3 is a terminal device operated by a person belonging to a department or the like that supervises and manages the sales of the wholesale company to which the MS belongs. It is composed of a computer and various application programs such as a browser are installed.
  • the master terminal device 6 exchanges messages with the medical personnel operating the user terminal device 4 on the home page of the support server device 1 using the name of the MS or the name of the company. Can be done with When transmitting the message to the medical personnel, the mass terminal device 6 can select the medical personnel to which the message is to be transmitted under predetermined conditions.
  • the mass storage terminal device 6 can select a medical person as a transmission destination and an MS as a transmission source under predetermined conditions. I'm sorry. Then, the mass storage terminal device 6 can also advertise medicines and the like of a specific manufacturer while exchanging messages with medical personnel.
  • the MR terminal device 7 is a terminal device operated by the MR, and has substantially the same configuration as the MS terminal device 5. That is, the MR terminal device 7 can exchange messages on the homepage of the support server device 1 with the medical staff operating the user terminal device 4 by executing the browser. Further, the MR terminal non-device 5 can confirm the reaction of the medical staff to the message transmitted by the MR on the homepage managed by the support server device 1. Also, the MR side As in the case of the MS above, a master terminal device operated by the person in charge of the manufacturing company to which the MR belongs shall be provided, and this mass storage terminal device will send messages to medical personnel under the MR or company name. May be transmitted. In this case, the mass terminal device 6 may be configured to be able to select, under predetermined conditions, a medical person at the transmission destination or an MR in the name of the transmission.
  • a plurality of user terminal devices 4 there are a plurality of user terminal devices 4, MS terminal devices 5, mass terminal devices 6, and MR terminal devices 7.
  • a plurality of medical personnel, MS, persons in charge of mass terminal devices 6, and MRs are users.
  • the support server device 1 has opened a portal site for healthcare professionals for healthcare professionals, and provides a message exchange function with MS and MR, as described later.
  • ⁇ ] 1 ⁇ 2 Provide R with a function of exchanging messages with medical personnel and a user interface for creating messages as described later.
  • the operator who operates the support server device 1 pays the usage fee from the wholesale company to which the MS who has entered into the contract for using the support system or the manufacturing company to which the MR belongs, on a flat-rate basis, a pay-per-use basis, or a combination of these Benefit by collecting. For example, the operator charges in addition to the basic fee, according to the number of messages sent by the MS or MR and the number of times the medical staff has opened the message.
  • the support server device 1 manages, for example, the usage status of MS and MR using data generated by a statistical analysis unit 308 described later, and generates billing data accordingly.
  • the support server device 1 is connected to the settlement center via a dedicated line, generates a billing schedule every predetermined period such as a month, and transmits the billing data to the settlement center to perform a settlement process.
  • the operator can also obtain advertising revenue from banner advertisements provided on the website.
  • the support system may charge the medical personnel to use the system.
  • the support server device 1 provides information that can identify at least those wholesalers and manufacturing companies that have signed a contract to use the support system, and MS and MR belonging to these vendors. Assign a service code that includes
  • Branch The support server device 1 opens a portal site that provides contents for medical professionals.
  • a medical professional logs in to the support server device 1 by entering his or her user ID and password
  • medical information customized for the medical professional is displayed on the browser screen.
  • the medical staff obtains the support code from the MS of the wholesaler or the MR of the manufacturer contracted with the operator of the support server device 1, and registers the service code in the support server device 1. By doing so, it will be possible to browse medical information that is limitedly distributed from registered wholesalers and manufacturing companies.
  • a sponsor frame 36 described later which guides messages from MS and MR, is displayed.
  • MS and MRs who want to use the support system for sales activities to healthcare professionals will notify their healthcare professionals of their support code and encourage them to use the support system.
  • the MS or MR also notifies the MS ID or MR ID that is its own identification information.
  • the medical staff registers the MS ID or MR ID in the support server device 1 in order to approve the MS or MR, the medical staff receives a message from the MS or MR and sends a message to the MS or MR. It is possible to send a message.
  • the MS ID and the MR ID are stored in the database 2 in association with the attribute information of the MS and the MR.
  • Data Base 2 issues identification information so that the registered one can be identified as MS or MR.
  • FIG. 4 is a functional configuration diagram of the support server device 1.
  • this functional configuration can be realized by a computer CPU (Central Processing Unit), RAM (Random Access Memory), hard disk, etc., and is provided by an application program with support functions installed on the hard disk. Is achieved. Therefore, these functional blocks can be realized in various forms by combining hardware and software.
  • CPU Central Processing Unit
  • RAM Random Access Memory
  • hard disk etc.
  • an application program with support functions installed on the hard disk. Is achieved. Therefore, these functional blocks can be realized in various forms by combining hardware and software.
  • the support server device 1 includes an MS-side message interface 300 that supports creation of messages on the MS terminal device 5, the master terminal device 6, and the MR terminal device 7 side, and creates a message on the medical staff side.
  • Supporting user side message evening 3 02 the selective registration unit 304 that accepts registration of identification information such as medical personnel, MS, MR, etc., and the MS terminal device 5, master terminal device 6, and MR terminal device 7 for medical personnel
  • the MS database 310 and the MR database 340 have almost the same configuration, and the MS database 310 contains the MS table 312 that stores MS personal information and the medical staff.
  • the MS database 310 contains the MS table 312 that stores MS personal information and the medical staff.
  • the MR data base 340 stores MR personal information.
  • the user data base 316 has a user table 318 in which personal data of medical personnel is stored.
  • the selection registration unit 304 receives an input of an MS ID, which is an identification code of the MS, from the user terminal device 4 of the medical staff.
  • the selection / registration unit 304 extracts the user table 318 identified by the user ID of the medical staff from the user database 316, and extracts the MS table 318 identified by the MS ID from the MS database 3 Extraction is made from 10 and a selection registration table 3 14 that associates the user table 3 18 with the MS table 3 12 is generated.
  • the selection registration table 314 is generated, the MS identified by the MS ID is registered with the medical personnel identified by the user ID, and the MS is responsible for the medical personnel as a customer.
  • the MS message interface 300 triggers the generation of the selection registration tape 3 14
  • messages can be sent from MS to medical personnel.
  • Optional registration table 3 14 also functions as a customer directory file that can be used to record notes about registered medical personnel, and MS can use this customer directory file to send messages to medical personnel registered. Create
  • the selective registration unit 304 functions similarly in relation to the MR database 340. That is, the selection / registration unit 304 receives an input of an MR identification code MR ID from the user terminal device 4 of the medical staff. The selection / registration unit 304 extracts the user table 318 identified by the user ID of the medical personnel from the user database 316, and extracts the MR table 342 identified by the MR ID into the MR database. A selection registration table 344 is generated by extracting the user table 318 and associating the user table 318 with the MR table 342. When the selection registration table 344 is generated, the MR identified by the MR ID is registered with the medical staff identified by the user ID, and the MR can take charge of the medical staff as a customer.
  • the MS-side message interface 300 functions as an MR-side message interface, and enables the transmission of a message from the MR to a medical professional when the selection registration table 344 is generated.
  • the selection registration table 314 also functions as a customer directory file that can be used to record notes about the registered medical personnel, and the MR can use this customer directory file to send messages to medical personnel registered.
  • the message interface 300 on the MS (MR) side is used to create, delete, and save messages sent by MS and MR to medical personnel, and to read, delete, and save messages received from medical personnel. It is a user interface that supports MS and MR so that they can do it.
  • the header part of the message created by the MS or MR is stored in the message header database 320, and the status such as the date and time when the message was sent and the date and time when the destination medical staff opened the message is managed.
  • the body part of the message is stored in the message body data base 322.
  • the MS or MR can select a face photo first image or the like from the cache image database 324 and use it as a part of an image for guiding a message.
  • the guide image of the message includes simple self-introduction sentences and message titles of MS and MR, A laze or the like can be included.
  • MS and MR obtain appropriate data from the fixed library, which stores fixed sentences and fixed linked addresses created for business by the company to which they belong to, and obtain appropriate messages. It can be used to create
  • the arrival call log database 328 stores the read information as a log when the message created as described above is read by the destination medical personnel. This log can be used, for example, to add points that serve as indicators for monitoring the degree of use by medical personnel. For example, the operator of the support system can give a benefit such as a paid service to a medical person who is a user in accordance with this point.
  • the user-side message interface 302 is used to view, delete, and save messages received by the medical staff from the MS or MR, and to create messages sent by the medical staff to the MS or MR. This is a user interface that supports medical personnel who can perform deletion, preservation, etc.
  • the user side message interface 302 reads out the message from the MS or MR that has been registered and approved by the medical staff from the message database 330, and reads the user terminal of the medical staff.
  • an image for guiding the message from MS or MR is first read out from the cache image database 324 and displayed.
  • the medical staff clicks the displayed guidance image the message linked to the image is read out from the message body database 3222 and displayed.
  • a message sent from a MS or MR to a medical professional is also referred to as a “call”, and the medical professional encloses the message, that is, reading it is referred to as an “arrival”.
  • an “arriving call” means a message from an MS or MR read by a medical practitioner.
  • the user-side message interface 302 When a message is read by a medical professional, the user-side message interface 302 updates the status recorded in the header of the message and sets the status to read. When the medical person reads the message, the user-side message interface 302 records the arrival call log indicating when and which message was read in the arrival call log database 328. Paid service for stakeholders Points that can be exchanged for benefits such as credits are added.
  • the message database 330 is a database in which the MS and MR and the medical staff who are the users have access to each other, and is exchanged between the MS and MR and the medical staff.
  • the messages are managed in this single message database 330.
  • the message exchange performed by the support system is different from the mechanism in which mail data is delivered from the source server to the destination server like ordinary e-mail.
  • the action determination unit 306 analyzes the status of the message sent by the MS or MR to the medical staff, determines the action to be performed on the medical staff, and presents the action to the MS or MR.
  • the statistical analysis section 308 calculates the performance of MS and MR based on the number of messages sent by MS and MR to medical personnel, the percentage of messages read by medical personnel, and the status of contact with medical personnel. And provide the evaluation results to the MS terminal device 5, the mass terminal device 6, the MR terminal device 7, and the like.
  • FIG. 5 is a view for explaining the data configuration of the MS table 312, the selection registration table 314, and the user table 318 and the correlation between them.
  • the MS table 3 1 2 is uniquely identified by the MSID, and the company code and name of the wholesaler to which the MS belongs, the password for the MS to access the support server device 1, the MS phone number, the mobile phone number, and the electronic It stores data such as an email address, address, work flag indicating whether or not the user is working, and the business start time and business end time of the business office where the MS is located.
  • the business start time and business close time are used to inform the medical staff of the business hours of MS, and when a medical staff tries to send a message to MR outside business hours, ⁇ I can not respond immediately because it is outside business hours Is used to output a warning message such as “.”
  • the work flag indicates to the medical staff whether the MS is currently working, taking a vacation, going out, and the like, and a warning message is sent to the user terminal device 4 when the MS is on vacation. Used to output.
  • MS table 312 Some of the information stored in the MS table 312 is stored as a profile of the MS in the medical staff's MS list and provided to the medical staff when the medical staff registers the MS. If your email address is set to public, Will be provided to healthcare professionals, but will not be provided to healthcare professionals if not set to public. Not all information in the MS table 312 is disclosed to the medical personnel who registered the MS. In addition, the MS who frequently goes out registers the e-mail address of the mobile phone in the MS table 312 so that the support server device 1 forwards messages from medical personnel to the e-mail address of the mobile phone. You may.
  • the MS table 3 12 In order to search for a certain MR, the user can refer to the MR template 342. For example, in the MS table 312, a specific MR or a manufacturing company to which this MR belongs can be referenced from the company code of the MS table 312.
  • the user template 318 is uniquely identified by the user ID, and the password, doctor's license code, job code, name, gender, work name, work address for the doctor to access the support server 1 , Birthday, e-mail address, point, medical department code, specialty code, etc. are stored.
  • the doctor's personal information stored in the user table 318 is not disclosed to the MS except for a part of his / her name and work name.
  • the selection registration table 3 1 4 associates the medical staff user table 3 18 with the MS table 3 12 of the MS when the doctor registers and approves the MS, and the MS table 3 1 2 Uniquely identified by the MS ID of the user and the user ID in the user table 318.
  • the selection registration table 3 14 contains a selection category that determines the position of the guidance image of the message from the MS on the sponsor frame 36 described below, the doctor's name, the workplace, the target trunk indicating the importance of the customer, It has an entry that allows the MS to enter notes about doctors, such as occupation, specialized area, position, graduation university, graduation year, hobby, etc. However, only the selection category is determined and set by the doctor, and cannot be set by the MS.
  • This selection registration table 3 14 is also used as an MS customer list file.
  • the mass table 3 15 is referred to from the MS table 3 12 and is a code indicating the default image such as the company name of the wholesale company to which the MS belongs, the logotype of the company, the default URL of the company's homepage etc. Uniform Resource Locator) is stored.
  • the master table 315 MSs belonging to the company are registered.
  • the master table 3 15 is linked to the MS table 3 12, so that the MS to which sales office, the performance of each MS, etc. can be viewed from the master terminal device 6. Like that.
  • the master table 3 15 manages the MSs belonging to the company, so that all MS customers of the company, that is, medical personnel, can be managed. Then, the master terminal device 6 selects MSs belonging to its own company under predetermined conditions such as sales offices, and also selects customers of each MS under predetermined conditions such as specialized fields, and transmits the MSs under the company name or the transmission destination. Under the name of the MS responsible for medical personnel, messages can be sent to medical personnel meeting the selected conditions.
  • the action data table 311 is identified by the company code in the MS table 312 and the target trunk in the selection registration table 314, and stores the criterion of the action for the customer and the content of the action. In addition, the action data table 311 stores a threshold value used as a criterion for determining an action and four types of messages describing the contents of the action. How to use each of these data will be described later.
  • the MR table 324 and the selection registration table 344 constituting the MR data base 340 have the same configuration as the MS table 314 and the selection registration table 314 described above. However, when exchanging messages between the MR and the medical staff, the same user table 318 as that used in the MS is used when exchanging messages. Also, for the message database 320 described below, a common database is used for MS and MR.
  • Figure 6 shows the data header record 3 21, message body record 3 2 3, cache image record 3 2 5, and arrival call log record 3 2 9. It is.
  • the header record 3 2 1 stored in the message header database 3 2 0 is identified by the message header ID.
  • Message ID, message classification, sender user ID, destination user ID, received / sent date and time, sender's message cancellation date and time, storage date and time, transmission status flag, deletion date and time, receiver's message opened Date / time, storage date / time, deletion date / time, and reception status flag are stored.
  • the message ID is a pointer indicating a record of the body of the message.
  • the message category indicates whether the message is a message addressed to a medical staff member who is a normal customer, or a system message sent by the support server device 1 to notify the MS or MR. Things.
  • System messages include MS and MR registration notifications, MS and MR deletion notifications, message opening notifications, and the like, as described below.
  • the source user ID and the destination user ID are the MS or MR user ID or the doctor user D. However, in the case of a system message, the transmission source user ID is the administrator ID.
  • the message body record 323 stored in the message body database 322 is uniquely identified by the message ID, and includes a call content code, a message title, a message body, and an expiration date.
  • Image code indicates the type of message to the medical staff, such as sales, advertising, and requests, to the user.
  • the image code is the catch image code and points to the catch image record.
  • Direct link URL is a link destination URL specified by MS or MR by yourself, and the attached link is a fixed link prepared by the MS or MR company c. Files and text data may be further attached.
  • the attached file is a document file attached to the message. Note that the direct link URL and the attached link also include address information, such as an information providing agent URL, which links to the advertisement performed by the MS on behalf of the MR.
  • the image record 325 stored in the image database 324 is uniquely identified by an image code, and includes a company code, an MS ID, an MR ID, an image name, an image file, a self-introduction sentence of MS and MR, a cap phrase, Link destination URL is stored.
  • Arrived call log database 32 Arrived call log records stored in 8 32 9 is uniquely identified by the log record number, the header ID of the message that was kidnapped by medical personnel such as physicians, the arrival call date and time indicating the date and time that the message was kidnapped, and the transmission of the message Stores source user ID and destination user ID. Using this arrival call log record 329, the points to be added to the medical staff such as doctors are determined based on the number of times the message is opened.
  • the support server device 1 transmits a login screen for prompting the user to input a user ID and a password to the user terminal device 4 via the network 3 (step S1).
  • the login screen displayed on the monitor of the user terminal device 4 includes input fields for user ID and password, a transmission button for instructing transmission of the input user ID, a notification button for notifying that the user is an unregistered user, and the like. Is provided.
  • the medical personnel operating the user terminal device 4 is a registered user
  • the user ID and password are displayed on the monitor using the operation unit such as a keyboard, a mouse, and a numeric keypad when the user is a registered user. Input field and click the submit button.
  • the user terminal device 4 transmits the input user ID and the notification of the passpad or the unregistered user via the network 3 to the support server device 1. Send to
  • the support server device 1 in the reception standby state determines whether the user is a registered user based on the received content. Yes (step S2). Specifically, when the support server device 1 receives the user ID and the password, the support server device 1 compares the user ID and the password with the user profile recorded in the database 2 to determine whether or not the requesting user is an authorized user. judge. When the support server device 1 determines that the user ID and the password are not valid (NG in step S2), the support server device 1 returns to step SI and transmits the login screen again to the accessed user terminal device 4. Row One
  • the support server device 1 When the support server device 1 receives the next registered user notification from the user terminal device 4 (N in step S2), the support server device 1 determines that the medical personnel accessed via the user terminal device 4 is an unregistered user, Go to S3. Then, the support server device 1 transmits a user registration screen to the user terminal device 4 via the network 3 to urge the accessing user to perform user registration (step S3).
  • the user registration screen displayed on the monitor of the user terminal device 4 includes, in addition to input fields for inputting a user ID and password in which the user can set arbitrary characters and numbers, a service code obtained from the MS or MR, There are provided input fields for name, gender, birthday, occupation, specialty, work place, etc., and a transmission button for instructing transmission of the entered user ID.
  • the column of occupation is for entering occupations such as working physicians, practitioners, nurses, pharmacists, laboratory technicians, etc. It is.
  • the user terminal device 4 transmits to the support server device 1 personal data such as a user ID, a password, and a service code input via the network 3.
  • the service code obtained from MS or MR is recorded in the service code obtained from MS or MR.
  • the user can reduce the number of items to be input on the user registration screen displayed in, and can reduce the trouble of user registration of medical personnel.
  • the support server device 1 stores, that is, registers the user ID and the like from the user terminal device 4 in the user table 3 18 of the user database 3 16 as a user profile. Thereby, the user of the user terminal device 4 becomes a registered user in the present system. Further, the support server device 1 is such that the user of the user terminal device 4 is a registered user with respect to the user terminal device 4 operated by the registered user. Issue authentication information indicating that The issued authentication information is transmitted to the user terminal device 4 and stored in a hard disk or the like of the user terminal device 4. Cookies can be used as an example of such authentication information. Further, the support server device 1 records the issued authentication information in the user table 318 in association with the user profile of the user.
  • the user registers the MS ID of the MS exchanging messages and the MR ID of the MR in a designated form dedicated to the user managed by the support server device 1 (step S4).
  • Multiple MS IDs and MR IDs can be registered in this specification form.
  • the user can receive only the messages sent by the MS who has registered the MS ID and the MR which has registered the MR ID in this designation form. That is, the MS or MR cannot send a message to the user unless the user who is a medical professional registers his / her MS ID or MR ID in the designated form. Therefore, the user does not register a desired MS ID or MR ID in the designated form, thereby preventing an unintended message from an MS or MR from being transmitted.
  • Such healthcare professionals register desired MSIDs and MR IDs, and establish the one-to-one communication channel with MSs and MRs by approving the MSs and MRs indicated by these IDs. be able to. Also, from the perspective of MS and MR, by asking medical staff to register their MS ID and MR ID, marketing (permission marketing) with the permission of customers, that is, medical staff, can be performed. It can be carried out.
  • the user who has registered in this system can add, change, or delete user registration information, cancel user registration, add or delete MS ID and MR ID from the user terminal device 4 at any time. .
  • step S2 the support server device 1 receives the user ID and password transmitted from the user terminal device 4, compares it with the user profile recorded in the database 2, and If it is determined that the user is an authorized user (Y in step S2), it is determined that the user is a registered user, and the process in step S3 is skipped.
  • the support server device 1 reads the user profile from the user table 318 of the user database 316, and provides the content for the medical staff to the user terminal device 4 based on the user profile (step S5). Then, the message from the MS or MR is provided to the user terminal device 4 (step S6).
  • the user terminal device 4 receiving these data via the network 3 displays the content transmitted from the support server device 1 on the monitor and communicates with the MS or MR approved by the user.
  • the user terminal device 4 operated by the user logs out of the support server device 1 (step S7), and ends a series of processes. Since the support server device 1 is accessed by the user terminal device 4 using a browser, the session is automatically closed by setting a time out without prompting the user terminal device 4 to log on. You may do it.
  • FIG. 8 shows a display example of the WWW browser window 31 displayed on the monitor of the user terminal device 4 operated by Dr. Akira Tanaka who is a medical professional.
  • the URL of the web page to be accessed is entered in the address entry field 32 of the WWW browser window 31 and the URL of the currently displayed web page is displayed.
  • the doctor inputs the URL of the support server device 1 using the operation unit and accesses the support server device 1.
  • Information items to be displayed on the main frame 34 are displayed in the navigation frame 33. When the user clicks an item displayed in the navigation frame 33 using the operation unit, the information heading of the clicked item is displayed on the main frame 34.
  • the text of the information heading displayed on the mainframe 34 for example, "A Pharma Releases Manual Medical Information” is a link to the corresponding information, in this example, the page with "Annual Medical Information” Have been.
  • the URL of the linked page may be a lower directory of the support server device 1 that is the site, or may be another site.
  • link here means that when the character string “Release A Pharmaceutical Manual Medical Information” is clicked, the corresponding “Annual Medical Information” is displayed. It is used to mean something.
  • the sponsor frame 36 includes sponsor boxes 37, 38, and 39, and the boxes 37, 38, and 39 transmit and receive messages between the user and the MS or MR.
  • Each of the c sponsor boxes 37 and 38 linked to the interactive communication page described below is a dedicated area for a wholesaler or a manufacturer of predetermined pharmaceuticals and the like.
  • the sponsor boxes 37 and 38 contain catch images, self-introductions of MS and MR, and catchphrases when a message is sent from a specified wholesaler's MS or a specified manufacturer's MR to a user, Dr. Akira Tanaka.
  • a wholesale company or MS belonging to this wholesale company performs advertising on pharmaceuticals etc. of manufacturing companies or MRs with which it cooperates, advertising complaints on the pharmaceuticals etc. are displayed, and medical professionals are Announce that the message has arrived.
  • a catch image such as a mark or a logotype of a predetermined wholesaler or manufacturer is displayed.
  • the MS when medical personnel such as medical practitioners such as those shown in Fig. 2 that use less are used, the MS is usually in charge, so it becomes a wholesaler's box. The MS and the name of the wholesaler to which the MS belongs will be displayed. Also, when used by the head of a large hospital, etc., the MR is usually in charge, so the sponsor boxes 37, 38 of the manufacturing company will be displayed. The name of the manufacturing company to which the MR belongs will be displayed. Furthermore, depending on the medical personnel used, both the MR and the MS may be in charge.In such a case, the sponsor frame 36 includes the sponsor box of the manufacturer and the sponsor box of the wholesaler. Both will be displayed.
  • Dr. Akira Tanaka shown in Figure 8, is a physician primarily responsible for MS. Therefore, the sponsor box 37 is a dedicated area for the A wholesaler, where the name of the A wholesaler and its MS name “Shinya Kobayashi” and the message title “Meeting for Investigators” Do you want to join? "Is displayed. This message title is This is the title of the message sent by the MS in charge, Shinya Kobayashi, to the doctors in charge, Akira Tanaka. In addition, sponsor box 37 contains a new product from A Pharmaceutical Co., Ltd., a manufacturer that cooperates with A Wholesale Company.
  • the sponsor box 38 is a dedicated area for the B wholesale company, and displays the name of the B wholesale company, its MS name “Nobuo Yamamoto”, and the message title “The date of the study group has been decided.” ing. This message title is the title of the message sent by the responsible MS “Nobuo Yamamoto” to the relevant physician “Akira Tanaka”.
  • sponsor box 38 contains an advertisement for a new product of Pharmaceutical Co., Ltd., a manufacturing company that cooperates with the wholesaler B.
  • Such sponsor boxes 37, 38 allow the MS or a wholesaler to which the MS belongs to advertise a cooperating manufacturing company or MR when the MS is displayed.
  • the sponsor boxes 37 and 38 are linked to the information set by the corresponding MS and MR, for example, detailed information on the message, etc., and the doctor can use the message boxes 37 and 38 as user terminals. By clicking with the mouse or the like of the device 4, detailed information is displayed.
  • the sponsor box 39 displays "Waiting room, there are N new messages.”
  • the sponsor box 39 is linked to a waiting room page where the user can view a list of messages from the MS or MR who has registered the MSID in the designated form of the MS or MR.
  • On the waiting room page messages from all registered MSs and MRs, including those that are not displayed in the sponsor boxes 37 and 38, are displayed.
  • the display of the sponsor box 39 for guiding the waiting room may indicate the number of MSs and MRs waiting in the waiting room instead of the number of new messages.
  • sponsor boxes 37 and 38 can be created by selecting a wholesaler or manufacturing company to which the MS or MR who has registered the MSID or MR ID in the MS or MR designation form by the healthcare professional who is the user.
  • tags 92, 93, 94, 96, and 97 are provided at the top of the sponsor frame 36. These tags 92, 93, 94, 96, and 97 are common to those displayed on the communication screen with the MS or MR described in FIGS. 9 to 13 and will be described in each figure.
  • the user clicks an information item displayed in the navigation frame 33 by using the operation unit, or the main frame 34 Click on the heading displayed in the box, click on the sponsor box 37, 38, 39 of the sponsor frame 36, or click on the banner 40, 41, 42 Further, when an operation for changing the image displayed on the monitor is performed by inputting a URL in the address input field 32, the URL or the address input linked to the clicked location is input.
  • the URL entered in the column 32 is transmitted from the user terminal device 4 to the support server device 1 via the internet 3.
  • the support server device 1 transmits the content at the location indicated by the received URL address information to the user terminal concealment 4.
  • the user terminal device 4 that has received the new content transmitted by the support server device 1 displays the content on a monitor constituting the display unit. A display example of the new content received by the user terminal device 4 in this manner will be described with reference to FIGS. 9 to 13.
  • FIG. 9 shows a display example of the waiting room displayed on the monitor of the user terminal device 4 when the sponsor box 39 of the waiting room of the sponsor frame 36 is clicked.
  • various tags 90 to 97 are provided in the upper part of the main frame 100.
  • the waiting room tag 9 ⁇ is selected, and information of the waiting room is displayed on the main frame 100.
  • the mainframe 100 displays a message sent to a user from an MS whose MR ID is registered in a designated MS or MR form or an MR whose MR ID is registered.
  • the character string of the message from each MS or MR displayed on the mainframe 100 is linked to the information related to the message set by each MS or MR, similarly to the sponsor boxes 37 and 38. Has been locked.
  • the message shown in FIG. 10 is displayed.
  • the link destination information set by the MS of the B wholesaler in the example of Fig. 10, the text data 6 la of the message body and the map image 6 1 b are displayed. ing.
  • Advertising data 6 1c is displayed, which includes the URL of the homepage where the details of the new product are described.
  • the advertising data 61c may be described as part of the text data 61a, that is, in the text data 61a, and may be composed of another data. You may do so.
  • the link destination information that is, the message from the MR or MS being displayed
  • the sponsor box 38 in Figure 8 which was owned exclusively by the B wholesaler shows the company's mark and logotype. Is switched to.
  • the user can use the operation unit to display the message string displayed on the sponsor box 37, 38 or the mainframe 100.
  • the date and time when the corresponding message was clicked is recorded in the call log database 328 in the support server device 1 that has received the operation signal, and the corresponding header in the message header database 320 is recorded.
  • the date and time of opening and the status flag are updated and recorded.
  • Fig. 11 shows a message creation screen displayed on the main frame 100 by clicking the tag 92 for "Send MS / MR message".
  • C The new button of the main frame 100 is displayed. 2 is clicked when creating a new message.
  • the title input field 75 the title of the message to be transmitted is entered.
  • the message input field 76 the message to be sent is, for example, text data. Entered in the evening.
  • Check box 77 is checked when sending a created message to all the MSs and MRs registered by the user, and check box 78 is selected by a user among the MSs and MRs registered by the user. Checked when sending a message created to a specific MS or MR.
  • Submit button 73 is a check box
  • FIG. 12 shows a display example of the main frame 100 displayed when the tag 94 for switching to the “MS / MR list” page is clicked.
  • MSs and MRs registered by the user are displayed in a list, and MS and MR displayed in the sponsor boxes 37 and 38 on the left and right sides of the sponsor frame 36 can be selected by the selection check button 86.
  • the MS or MR for which the left of the selection box 86 is selected is displayed in the sponsor box 37 on the left of the sponsor frame 36 in FIG. 8, and the MS or MR for which the right of the selection box 86 is selected is It will be displayed in the sponsor box 38 to the right of the sponsor frame 36.
  • MRs for whom 86 is not selected are not displayed in the sponsor frame 36, but can browse the messages from the MS or MR from the waiting room that can be reached from the sponsor box 39.
  • click the confirmation button 84 to update the settings.
  • the screen changes to a screen for registering a new MS or MR, prompting the user to enter an MS ID / MR ID, and registering a new MS or MR by registering the MS ID or MR ID.
  • MS and MR will be added to the roster.
  • the name 88 of the MS or MR is a hyperlink, and when you click the name, you can switch to a screen that displays the profile of the MS or MR.
  • FIG. 13 is a display example of the MS or MR profile displayed when the name of the MS or MR is clicked on the screen of FIG.
  • the profile of the A wholesaler's MS telephone number, public e-mail, address, etc. is displayed together with the MS photo 56.
  • Note 52 shows that the healthcare professional You can enter notes and other notes.
  • the cancel button 54 for "cancel the registration of this MS / MR" is clicked, the user terminal device 4 transmits an operation signal to the support server device 1, and the support server device 1 Deactivate this MS registration. As a result, the invalidated MS or MR is deleted from the MS / MR list from the screen of the user terminal device 4. If the registration is invalidated, medical personnel will no longer be able to send this MS message and will no longer receive messages from this MS.
  • the user clicks the tag 95 for “change own profile” the user can change his / her own profile.
  • the support server device 1 as a portal site changes the information provided to the user according to the personal attributes set in the profile. Therefore, when the user's field of interest or specialty field changes, the user appropriately changes the profile. It is desirable to do.
  • the screen is switched to a screen displaying a list of messages sent by the user to MS and MR.
  • "Help" evening 96 is clicked, a manual for using the communication tool with MS and MR is displayed.
  • the tag displays the number of points that the user has obtained so far, 5 points, and when this tag is clicked, the point is confirmed. ⁇ ⁇
  • the screen switches to a screen where points can be used.
  • the MS terminal device 5 uses the browser to enter the URL of the support server device 1 to reach the login screen, and after entering the user name and the passcode, enters the MS terminal device 5. Shows the screen displayed on the screen. For simplicity, the browser window is omitted, and the main frame 102 displayed in the window and various tags 110 to 115 provided at the top of the main frame 102 are shown. Further, the processing described below is substantially common to the MS terminal apparatus 5 and the MR terminal apparatus 7, and therefore, the processing will be described using the MS terminal apparatus 5 as an example.
  • Figure 14 shows the customer directory page displayed by clicking the tag 115 to view the “customer directory”.
  • This page shows the workplace of the medical staff in charge of MS 1 20, name 1 2 1 etc. are displayed in a list. This information is registered in the MS customer list indicated by the MSID when the medical personnel registers the MSID.
  • the customer list page also includes a target trunk that shows the importance of the customer, a customer's job category, a customer's first specialty, and a customer's second specialty. Areas 125 are provided, in which information input by the MS as notes is displayed.
  • the name of the medical staff is a hyperlink, and when clicked using the operation unit of the MS terminal device 5, the screen for setting the profile of the medical staff is displayed as shown in Fig. 15 Be replaced.
  • the MS can enter the customer's profile as his memorandum on this screen. You can change the name given at the time of registration by entering the customer's medical staff's name and work place in the name input field 13 1 and work place input field 13 2. In the target trunk selection field 13 4, the MS can freely select from “most important”, “important”, and “normal” according to the customer importance using the operation unit.
  • the information input fields 140 and the like are provided so that the MS can freely input what he or she wants to remember about the medical staff as a customer.
  • the second specialized field input field 1337 includes: By entering in the memo that the doctor is a specialist for adult diseases, it is possible to provide detailed services such as providing the doctor with the latest information on adult diseases.
  • the other information input field 140 write down, for example, "Energetic presentation at the conference” and the strength of the physician's interest in the society, and provide the physician information to the physician actively. It has attracted the attention of doctors and can be used for sales activities.
  • the MS confirms the input contents and clicks the button “Save” 14 1 on the operation unit to register the input contents. You can also click the “Clear customer profile” button 144 to erase all information entered for this physician.
  • Fig. 16 shows the page of the message creation screen that is displayed by clicking the evening 1 1 2 for "Send customer message".
  • MS is a registered healthcare provider Select a participant and compose a new message.
  • a message creation screen when Dr. Tanaka is selected is shown.
  • a broadcast message can be created by selecting multiple medical personnel as destinations.
  • the type of call content can be selected from sales, seminar requests, seminar information, new drug introduction, and so on.
  • MS can create images called catch images that guide the message. Clicking on the image selection field 15 2 will display images such as photos, erased images, logos, etc.
  • the MS terminal device 5 stored on the hard disk of the MS terminal device 5, the removable storage medium attached to the MS terminal device 5, etc. Data and the like can be selected using the operation unit. For example, an MS can select a cathedral image of a drug or the like handled by its company. Then, the MS terminal device 5 can transmit the selected catch image together with the created message to the user terminal device 4 of the medical staff as a customer via the support server device 1.
  • the self-introduction input field 153 for example, a simple phrase for introducing oneself, such as "A is a wholesaler, Suzuki.”
  • the catch phrase input field 154 a message title or the like can be input.
  • the catchphrase input field 154 can provide information on new drugs, such as “A new drug of A pharmaceutical company (manufacturer) will be released soon.” It is now possible to advertise an MR or a manufacturing company to which this MR belongs.
  • a button 155 for “confirmation of a catch image” is clicked, a catch image 156 is created based on the input items of these catch images. As shown in FIG. 8, the catch image 156 is displayed as sponsor boxes 37 and 38 in the sponsor's frame 36 of the destination medical staff.
  • the MS then creates a link to associate with the catch image 156.
  • the link destination can be an original message created by MS, 157, a link library prepared by the wholesaler to which MS belongs, 158, a URL link specified by MS, 159, or no link, 160 finger Can be specified.
  • the MS clicks the button “Next” 16 1 on the operation unit a link creation screen is displayed on the monitor. For example, if you select the original message 157 created by MS, as shown in Fig. 17, you can freely enter the text of the message in the original message input field 165. be able to.
  • the original message entry field 1655 contains, for example, the items that the MS wants to convey to the recipient's healthcare professional, as well as the manufacturing that the affiliated MRs and MRs belong to. Advertisement of company medicines etc. can be entered.
  • a directory storing an image file to be attached to a message and displayed, or a URL indicating a location on the Internet where the image file is stored is specified.
  • the specified image file is stored in the MS terminal device 5
  • a copy of the specified image file is stored in the database of the support server device 1 and attached to a message to a medical professional and displayed.
  • the storage location of the image file is specified by a URL
  • the message is opened, the data is read from the location on the Internet specified by the URL and displayed.
  • the image file is map data or the like to be attached to the lecture information.
  • the file to be attached to the message can be designated in the file designation field 168. For example, for a message to be attached to a message and distributed.
  • this is a document file that contains details.More specifically, for example, if a message is to advertise a cooperating MR or a manufacturing company to which this MR belongs, to c such document files may have been described the details of such drugs are those recorded in the MS terminal 5 of the hard disk or the MS terminal 5 to the loaded removable recording medium such as, the In this case, the document file is copied to the database of the support server device 1 by transmitting the message to the support server device 1. It would be that the.
  • this document file I le may be one which is prepared in advance fixed library database 3 2 6 support server device 1.
  • address information such as a URL of a link destination is input.
  • the expiration date of the created message that is, the period during which the user terminal device 4 can see the message
  • the expiration date is set when the content of the message has a deadline, such as guidance for a workshop.
  • an image for guiding the message is not displayed on the monitor of the user terminal device 4.
  • Fig. 18 shows the reception list screen displayed by clicking the tag 1 1 1 for viewing the "reception" status.
  • this reception list screen messages received from the medical staff in charge of the MS are displayed in a list, and here, the first message 214 to the fourth message 217 are displayed.
  • the first message 218 is a message addressed to Dr. Tanaka to the MS, received at the date and time indicated at the time of reception, and indicates in the unread column that the MS has already read this message.
  • the second message 215 is an MS registration notification transmitted to the MS by the support server device 1, and is a message for the purpose of notifying the MS that Dr. Kurokawa has registered the MS. This message 215 is unread.
  • the third message 216 is an opening notification sent by the support server device 1 to the MS in order to notify that Dr. Tanaka has sealed off the message from the MS. Message 2 16 is also unread.
  • the fourth message 211 is an MS deletion notification sent by the support server device 1 to notify that the Asakawa nurse has canceled the registration of the MS, and the MS has already been opened.
  • Figure 19 shows the customer management screen that is displayed by clicking the tag 110 for viewing the screen for MS to perform “customer management”.
  • This customer management screen displays a list of healthcare professionals registered in the customer roster, with the target trunk of each healthcare professional and the status of messages sent to the healthcare professional. , 18 4, 18 5 and the action 18 2 to be taken is suggested.
  • the action decision unit of the support server device 1 6 judges that the approach to the customer is very successful, and causes a message such as “grab the chance” to be displayed on the monitor of the MS terminal device 5 as today's action 18 2. If the number of days 18 3 since the customer last sealed off the message is less than N days and the number of unread messages 1 8 4 sent to the customer is 1 or more, the function determination unit 30 6 Is judged to be good, and a message such as “Good” is displayed on the monitor of the MS terminal device 5.
  • the action determination unit 3 ⁇ 6 judges that the customer has not been approached recently, and a message such as ⁇ Let's send a message '' is displayed on the monitor of the MS terminal device 5. To be displayed. If the number of days 1 8 3 since the customer last enlisted the message is N days or more and the number of unread messages 1 8 4 of the message sent to the customer is 1 or more, the action decision unit 3 06 Judge that there is little response from the customer, and display a message such as “Let's devise an approach” on the monitor of the MS terminal device 5.
  • the support server device 1 can provide a customized customer management method for each company by making the contents of the ⁇ value N ⁇ message in this determination criterion different for each company of MS.
  • the support server device 1 may make this determination criterion different for each customer's evening trunk, such as reducing the dark value N for the most important customers and reducing the darkness value N for ordinary customers. May set the darkness value N large.
  • the target trunk 18 1 is the “most important”, the number of days since the previous message was sealed up 1 8 3 is 3 days, and the number of unread messages 1 8 4 are ⁇ messages, and 1 8 5 is the number of days that recently sent messages are unread.
  • the action determining unit 303 of the support server device 1 determines that the situation of the connection to the customer is extremely good, and takes an action 182 such as “grab the chance” to the MS. Suggest. Based on the suggested action 18, MS determines that this is a great opportunity for Dr. Tanaka to approach now, and can actively develop sales activities for Dr. Tanaka.
  • Dr. the target trunk 18 1 is the “most important”
  • the number of days since the previous message was sealed up 1 8 3 is 3 days
  • the number of unread messages 1 8 4 are ⁇ messages
  • 1 8 5 is the number of days that recently sent messages are unread.
  • the action determining unit 303 of the support server device 1 determines that the situation of the connection to the customer is extremely good, and takes an action 182 such
  • the target trunk 18 1 is “important”, the number of days since the last message was opened 1 8 3 is 5 days, the number of unread messages 1 8 4 is 0, the last sent The number of days that the message was unread is 18.5, which is 7 days.
  • the action determining unit 310 determines that the number of days elapsed since the last message was opened is so long that the latest message has not been read, and an action such as “Let's send a message” is performed. Is suggested to MS. This allows MS to send a more effective message to Dr. Kurokawa and see the response.
  • the target trunk 18 1 is “Normal”, and the number of days elapsed since the message was opened 1
  • the number of messages in the status is 1 8 4 is 3, and the number of days that the most recently sent message is unread is 1 8 5 is 6 days.
  • the action determining unit 303 determines that the number of unread messages is large and the latest message has not been read for a while, and suggests an action 182 such as “Let's devise an approach” to the MS.
  • MS can know that a different approach is needed, for example, by meeting directly with this customer to introduce new products and guide seminars.
  • a “History” button of communication history 186 is provided to view the communication history of each customer.
  • the MS can check the list of messages sent by the customer who has clicked so far and the read status of each message.
  • the MS When the MS clicks the tag 1 13 on the operation unit to view the “transmission record”, the MS displays a list of messages addressed to all medical personnel in charge so far. It is a figure explaining a transmission record screen.
  • This transmission record screen displays a list of messages sent to the medical personnel in charge of the MS, and here, the first message 27 1 to the third message 27 3 are displayed. Have been.
  • the first message 27 1 is a message sent by MS to Dr. Tanaka in charge, sent at the date and time indicated in the transmission date and time, and the unread column indicates that Dr. Tanaka has already read this message.
  • the second message 272 is a message addressed to the doctor in charge by Dr. Kurokawa, sent at the date and time indicated in the transmission date and time, and the unread column indicates that this message is unread. I have.
  • the third message 273 is a message addressed to Dr. Tanaka by the MS in charge and sent at the date and time indicated in the transmission date and time, and the unread column indicates that this message is in an unread state . For these messages 271-273, the title of the message can be clicked to view the message text and attached files.
  • the MS terminal device 5 by using the operation unit of the MS terminal device 5 and checking the check button of the selection field 274 displayed on the monitor screen, one or more messages are selected from the messages displayed in the list. Select, and then click any of the Cancel buttons 275 to cancel the selected message. That is, the support server device 1 sends the message A flag for invalidating the message is set in the database 320, so that the selected message is not displayed on the monitor of the destination user terminal device 4 or MS terminal device 5. In this way, the MS can check the status of each message, such as whether or not each message was read by a medical professional, by listing the history of the messages sent by the MS.
  • the support server device 1 determines whether the message requested to be canceled is already read, and does not accept the cancellation request if the message is already read. Further, the support server device 1 determines whether or not the expiration date has been set for the message for which the cancellation request has been made, and if the message has passed the expiration date, does not accept the cancellation request.
  • a read message or a message whose expiration date has passed has already been read by the healthcare professional at the destination and is meaningless to convey to the other party, and has no meaning to cancel.
  • FIG 21 shows the MS performance evaluation screen displayed by clicking the tag 114 for “statistical analysis” of the MS behavior.
  • This performance evaluation screen is a screen that displays the processing results performed by the statistical analysis unit 308 of the support server device 1 with reference to the recorded contents of the database. Depending on the number of patients and the status of the message sent to the medical staff, the MS performance is displayed in comparison with the average performance of the company to which MS belongs.
  • the arriving call number 191 indicates the number of times the message sent to the medical personnel was clicked, that is, opened by the destination medical personnel. If the MS is advertising in the message for the MRs with whom it cooperates and for the manufacturing companies of the pharmaceuticals, etc. to which this MR belongs, the number of calls reached 191 is the number of times the MS has performed the advertising agency. Therefore, from the perspective of MRs and manufacturing companies, by referring to the number of calls reached 191, the number of times that the wholesale company that requested the advertising agency or the MS belonging to this wholesale company actually performed the agency agency Can be accurately grasped.
  • the number of registered customers 19 2 indicates the number of medical personnel who have registered MS.
  • the number of message transmissions 19 3 indicates the average number of transmissions of messages per medical staff member who is a customer.
  • the click rate 194 indicates the ratio of the number of messages sent to the customer, the healthcare professional, to the number of times the healthcare professional clicked it. In addition, this The click rate is 1 because the same message can be clicked more than once.
  • FIG. 22 shows the results display screen for each customer.
  • This customer-specific performance display screen displays a list of the customers in charge of the MS, along with the target trunk 202 and the contact performance results for that customer for the past 30 days, 2 ⁇ 3, and the past 1 Contact result for 80 days Result 20 is displayed.
  • the number of messages transmitted (number of transmissions), the number of clicks, and the click rate are displayed.
  • MS can evaluate the results of its approach on a customer-by-customer basis and improve its approach to that customer.
  • the master terminal device 6 operated by the person in charge of the department that oversees the sales of the wholesaler company to which the MS belongs displays the results of each MS individually or records the results of multiple MSs managed by itself. Can be displayed in a list. That is, the statistical analysis unit 308 of the support server device 1 accesses the master table 315 to extract the MS belonging to the predetermined wholesaler, and displays the MS on the monitor of the master terminal device 6. As a result, the wholesaler to which the MS belongs can individually and objectively evaluate the performance of the MS.
  • the administrator of the master terminal device 6 transmits a message to a specific customer in the name of the company or in the name of the MS in charge of the sending customer with reference to the results and customers of the MS belonging to his company. In other words, the administrator can use the master terminal device 6 to perform message distribution on behalf of the MS, and to assist, for example, activities of the MS with poor performance.
  • the support server device 1 transmits a login screen for accessing the page for the master terminal device 6 to manage the MS to the master terminal device 6 via the network 3. I do.
  • the received login screen is displayed on the monitor of the master terminal device 6, and this login screen is displayed to the administrator in a predetermined column.
  • Prompt for 1D and password The administrator operating the device 6 Using an operating unit such as a board, mouse, and numeric keypad, enter the administrator ID and password in the input fields on the login screen displayed on the monitor, and click the send button. When the transmission button is clicked, master terminal device 6 transmits the input administrator ID and passcode to support server device 1 via network 3.
  • an operating unit such as a board, mouse, and numeric keypad
  • the support server device 1 in the reception standby state refers to the received content and the database 2 and determines whether the user is a registered administrator. Is determined.
  • the support server.apparatus 1 determines that it is an authorized administrator, it allows the monitor of the master terminal 6 to display the MS management screen shown in FIG. That is, the support server device 1 accesses the master table 3 15 of the database 2 so that the MS managed by the administrator of the master terminal device 6 can be listed on the monitor of the master terminal device 6.
  • FIG. 23 shows an MS management screen displayed on the monitor of the master terminal device 6.
  • the MS management screen displays a list of MSs managed by the administrator, and for each MS, attributes 1, such as MSID, MS name, MS's branch, MS's sales office, MS's specialty, etc. 2. Describes the master authority, the year of joining, etc.
  • the MS management screen includes evenings 222 for accessing the page for adding the MS to be managed, tags 222 for accessing the page for deleting the selected MS, and information about the selected MS.
  • a tag 222 for accessing a page for changing the customer in charge and a tag 222 for accessing a page for searching for a predetermined MS are provided.
  • the MS management screen includes an evening 225 to access the MS management page shown in Fig.
  • the MS has a tag 2 2 6, a tag 2 2 7 for accessing the page for managing the functions of each MR, and an evening 2 2 8 for accessing the page for managing the sub-mass.
  • a tag 233 for accessing a page for proxy delivery of a message in place of the MS.
  • the page allows the MS or the wholesaler to which the MS belongs to set predetermined link addresses and fixed phrases that are used when advertising on behalf of a cooperating manufacturing company or MR.
  • the MS belonging to the company can set up to perform advertising on behalf of sending messages to medical personnel without having to set up advertising phrases or links on their own. Can be easily performed.
  • the administrator of the master terminal device 6 can manage all the MSs belonging to the company and also manage the customers in charge of each MS.
  • the MS management screen allows the administrator who accessed this screen to add, change, and delete catch images, link destinations, fixed phrases, etc.
  • the support server device 1 enables the monitor of the master terminal device 6 to display a screen for narrowing down search according to predetermined conditions of the MS as the message transmission source and the medical personnel as the transmission destination.
  • Fig. 24 shows a search screen for narrowing down the search based on the specified conditions of the MS that is the source of the message and the medical personnel that is the destination.
  • This search screen is provided with a column for inputting a search condition of the MS as a transmission source and a column for inputting a search condition of a medical person as a transmission destination. That is, on this search screen, the administrator can extract the desired MS using the conditions such as the location of the MS and the condition of the medical staff in charge of the MS.
  • MS attribute input fields 23 6 and 23 7 select MS specialty You can do it.
  • MS attribute input fields 236 and 237 specialized fields such as general MS, cancer, and digestive system can be selected.
  • branch field the branch to which the MS belongs can be selected. For example, conditions such as a Tokyo branch, a Nagoya branch, a Yokohama branch, and an Osaka branch can be selected.
  • office field 239 you can select the office to which the MS belongs, for example, you can select the conditions of Shinjuku office, Meguro office, etc.
  • the fields for inputting the medical personnel attributes include the fields for inputting the attributes of medical personnel 241, 242, the target field 243, the department field 244, and the location field 245. Have been.
  • the medical personnel attribute input fields 2 4 1 and 2 4 2 allow the user to select the business conditions of doctors, pharmacists, nurses, radiologists, etc. In the evening gate field 243, it is possible to select the importance of the customer set by the MS, that is, the rank of the most important, important, normal or the like.
  • the medical department field 244 allows the selection of medical departments specializing in medical personnel, such as internal medicine, surgery, ophthalmology, orthopedics, pediatrics, and otolaryngology.
  • the location field 245 allows the user to select the geographical location of the healthcare professional, ie, Tokyo, Kanagawa, Osaka, Aichi, and so on.
  • the condition in the column for inputting the search condition of the MS as the transmission source and / or the condition in the column for inputting the search condition of the medical person as the transmission destination are entered by the administrator. It is selected by operating the operation unit of the evening terminal device 6.
  • the search may be performed based only on the conditions of the MS, but by adding the medical personnel that each MS is a customer to, as in the conditions of the MS, the selection of the MS can be performed.
  • the database 2 of the support server device 1 extracts the corresponding MS according to the received conditions and sends it to the master terminal device 6. Send.
  • FIG. 25 is a diagram explaining the MS search result screen extracted according to the search conditions.
  • This search result screen shows that the search criteria shown in Figure 24 match the conditions entered on the search screen.
  • the MSID and name of MS are listed.
  • Each MS is provided with a check box 251.
  • the MS that has a check in this check box 25 1 is selected, and the message created in the next step is a medical professional that is a customer of the MS that is checked in the check box 25 1. Will be sent to Note that all check boxes 25 1 are checked by default, and this check can be removed by the administrator using the operation unit.
  • the administrator when clicking on the MSID or MS name, although not shown, it is possible to see the registered contents of the MS's specialty, branch, sales office, customer, etc., and the administrator sends a message It can be used as a reference when selecting an MS.
  • FIG. 26 is a diagram illustrating a message creation screen displayed on the monitor of master terminal device 6.
  • the type of call content can be selected from sales, seminar requests, seminar information, new drug introduction, and so on.
  • the catchphrase input field 257 the title of the message and the like can be input.
  • the keyword phrase input field 257 contains "A
  • MS Manufacturing new drug will be released soon.
  • MS will be able to advertise the cooperating MR and the manufacturing company to which this MR belongs.
  • the text of the message text can be freely entered. Clicking on the button "Refer to fixed form library" 2 5 9 will select a fixed form for sales prepared by the wholesaler to which MS belongs, such as a guidance form for a lecture, etc., and paste it into the body text.
  • MRs and MRs who are affiliated with the MS You can enter an advertisement for a pharmaceutical company, etc. of a manufacturer.
  • the link entry field 260 enter address information such as the URL of the link destination.
  • MRs who cooperate in the address information and original message input field 258, such as the URL of the homepage that introduces the pharmaceutical products handled by their company, and the manufacturing company to which this MR belongs When advertising a drug, etc., an address 'i' report such as the URL of a home page introducing the drug, etc. is input. Further, a document file can be attached to such a created message, though the details are omitted.
  • the message creation screen may be provided with a button 1 ⁇ ⁇ for “see link library” as described with reference to FIG. 17 and the like. Then, when a content confirmation button (not shown) is clicked, the support server device 1 receives the request and allows the preview screen of the message created to be displayed on the monitor of the master terminal device 6.
  • FIG. 27 is a diagram illustrating a preview screen of the created message.
  • the data entered in the capture phrase input field 257 is displayed as a title
  • the data entered in the original message input field 258 is displayed as the text
  • the link is displayed.
  • the address information entered in the first input field 260 is displayed as the link destination, and if there is an attached file, the file name is displayed.
  • the administrator of master terminal device 6 can confirm the message to be transmitted.
  • the support server device 1 displays the message creation screen shown in Fig. 26 on the monitor of the master terminal device 6. To do.
  • the master terminal device 6 transmits the message created by the administrator to the support server device 1.
  • the sender of the message to be transmitted is the MS shown in FIG. 25, and the destination is a medical professional who is a customer of the selected MS. This allows the administrator to send the message to the healthcare professional as a customer, much like a message sent by the responsible MS, for example, to supplement the activity of poorly performing MS. it can.
  • the MS terminal device 5 or master terminal device 6 and the user terminal device 4 described above Four
  • the message exchange between the medical staff and the MS was explained on a one-to-one basis.However, the master terminal device 6 is not distributed on behalf of each MS, but is used by each MS customer under the company name. A message may be transmitted to a certain medical personnel. That is, the master terminal device 6 can exchange messages with a plurality of medical personnel in a one-to-many relationship. For example, advertisements of new drugs and the like from MRs and other manufacturers of pharmaceuticals and other products to which MRs cooperate, as well as notifications from the company to medical professionals as customers, need not use individual MS names. This is because it is more convenient to send a message to many medical professionals who are customers under the company name at once. Note that such a proxy distribution function may be provided in the master terminal device on the MR side that manages the MR terminal device 7.
  • the medical staff as a customer registers the identification data of the MS or MR in the support server device 1 in advance and approves the MS or MR. It enables MS and MRs to receive messages from medical professionals, and to support so-called permission marketing in the distribution system of pharmaceuticals and other products.
  • Healthcare professionals identify MSs.Register or unregister MSIDs and MR IDs that identify MRs, select and approve the recipients of messages, and receive messages from approved MSs and MRs. Receive only messages and do not approve It is possible not to receive messages such as direct mail from MS or MR.
  • MS and MR can exchange messages one-on-one with medical personnel by having medical personnel register MS ID and MR ID.
  • the medical staff registers with the support server device 1 using the service code notified by the MS or MR
  • the information of the company to which the MS or MR belongs can be compared to the information from other wholesalers and manufacturing companies. Priority can be given to the healthcare professional, which can be used for sales activities.
  • MS and MR can provide advertisements and guidance to multiple medical professionals at the same time by creating a message or a capture image only once.
  • MS and MR will be able to differentiate the importance of the customer and change the approach to the customer in charge.
  • MS and MR check the response of the medical practitioner to the transmitted message, for example, the number of clicks and the click ratio as their own performance.
  • Can be Administrators managing multiple MSs and MRs can compare and evaluate the performance of multiple MSs and MRs, for example, by providing a message to supplement the activities of poorly performing MSs and MRs. Can be sent to interested parties.
  • MRs approached customers in person, and they faced each other in person, so it was difficult for the company to accurately grasp the success or failure of the MS or MR customer approach. For example, it is possible to statistically evaluate the response of a customer to a message sent by the MS or MR to the customer, and to objectively evaluate the work performance of the MS or MR. In addition, when sending a message to a healthcare professional who is its own customer, the MS will include in the message the advertisements of the cooperative MR and the new drug of the manufacturer to which the MR belongs. As a result, it is possible to provide information on new drugs, etc. on behalf of a specific MR or manufacturing company, that is, to provide advertising.
  • the support server device 1 counts the number of times the medical staff, who is the customer, opened the message (the number of calls reached 191) as a statistic, so that the MS could substitute for a specific MR or manufacturing company.
  • the number of advertisements can be accurately grasped. This is because when a message sent to a healthcare professional includes a substitute advertisement, the number of times the customer, a healthcare professional, opened the message is also the number of advertisements that the MS actually performed. is there. Therefore, this number of arrived calls 191 is also the result that MS and wholesalers have performed advertising on behalf of MRs and the manufacturing companies to which MRs belong. 191 can be used as data to calculate the compensation for advertising services performed by MS and wholesalers.
  • the support server device 1 In the settlement process, the support server device 1 generates billing data for the MR and its manufacturing company based on the number of arrival calls 191, generates payment data for the MS and the wholesale company, and generates these data. For example, it may be transmitted to a settlement center connected to the support server device 1 via a dedicated line.
  • the support server device 1 links the MS table 312 and the MR table 342 so that a message transmitted by the MS includes a URL such as an advertisement URL or a keyword such as a product name of a product to be advertised. Checking whether or not the MS has actually performed the advertising agency using this system can also be checked.
  • the support system also functions as a portal site for pharmaceutical and other wholesalers and manufacturing companies to provide medical-related information to healthcare professionals, while the wholesaler MS and the manufacturing company MR serve as customers.
  • the function of the portal site and the function of communication with the MR were realized in the same support server device 1.
  • a server that realizes the function of the site A server that realizes the function of communication with the MS or MR may be provided separately, and the processing of both functions may be distributed to those server devices.
  • the medical staff inputs the user ID and password when logging in to the portal site, and the server that implements the portal site performs user authentication.
  • the notification may be made to the server device that realizes the communication function with the MR or MS.
  • information on the user authentication may be shared between the two server devices. In this way, the user can receive the communication service with the MS or MR simply by logging in to the portal site, and the user D and the password can be input only once.
  • the user terminal device 4 provides the function of the portal site and the function of communication with the MS or MR in an integrated manner, so that it is seamless for the user. Environment is realized.
  • the MS terminal device 5 and the master terminal device 6 described in the above example may be a department that performs wholesale business of a manufacturing company.
  • the present invention relates to a distribution system in which a manufacturing company that manufactures products wholesales the products to a wholesale company, and the wholesale company delivers the products to a retail store that is a customer.
  • the present invention can be applied in the field where it is customary to provide information on behalf of products (note that the present invention is not limited to the above-described embodiment described with reference to the drawings. It will be apparent to those skilled in the art that various changes, substitutions, or equivalents can be made without departing from the scope of the claims and the spirit of the invention.
  • the message can be exchanged between the agent and the customer, whereby the information provider can provide the customer with information such as product advertisements in the message on behalf of the information provider. Offer It is possible to perform the line.

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Abstract

Personal data on medical experts is stored in a medical expert table (318) and personal data on MS (medical sales, marketing specialist) is stored in an MS table (312). According to MS identification data which is input by a medical expert to approve an MS, a selection registration table (314) is generated to correlate the medical expert table (318) of the medical expert with the MS table (312) of the approved MS and the medical expert is registered in the medical expert list file of the approved MS, so that the MS can create a message to the medical expert. The MS approved by the medical expert is registered in the MS list file of the medical expert, so that the medical expert can create a message to the MS. Thus, instead of MR (medical representatives), the MS performs advertisement in the message to the medical expert.

Description

明細書 マ一ケティング支援装置及びマーケティング支援方法 技術分野 本発明は、 製造会社が卸会社に商品等を卸し、 卸会社から顧客に商品が届けら れる流通システムにおいて、 商品等に関する特定情報を、 製造会社等に所属する 情報提供者に代わつて卸会社等に所属する情報提供代行者が顧客に対して提供す ることができるマーケティ ング支援装置方法に関する。  TECHNICAL FIELD The present invention relates to a distribution system in which a manufacturing company wholesales goods and the like to a wholesale company, and in a distribution system in which goods are delivered from the wholesale company to the customer, manufacturing information is specified. The present invention relates to a marketing support device method that an information providing agent belonging to a wholesale company or the like can provide to a customer on behalf of an information provider belonging to a company or the like.
本出願は、 日本国において 2 0 0 2年 3月 1 1 日に出願された日本特許出願番 号 2 0 0 2— 6 5 9 8 2を基礎として優先権を主張するものであり、 この出願は 参照することにより、 本出願に援用される。 景技術 商品の流通システムの中には、 従来より、 商品を製造する製造会社が卸会社に 商品を卸し、 卸会社が顧客である小売店に納品するものがある。 例えば、 医薬品 等の分野では、 図 1に示すように、 医薬品、 医療用機械器具等 （以下、 医薬品等 という。 ） を製造する製薬会社等の製造会社と、 この製造会社が医薬品等を卸す 卸会社と、 医薬品等を使用する病院とからなり、 製造会社が医薬品等を卸会社に 卸し、 病院が卸会社から医薬品を購入する物流システムがある。  This application claims priority on the basis of Japanese Patent Application No. 200-02-658982 filed in Japan on March 11, 2002. Is incorporated herein by reference. 2. Description of the Related Art In some product distribution systems, a manufacturing company that manufactures products wholesales the products to wholesalers and the wholesalers deliver the products to retail customers. For example, in the field of pharmaceuticals, etc., as shown in Fig. 1, manufacturing companies such as pharmaceutical companies that manufacture pharmaceuticals, medical machinery and equipment (hereinafter referred to as pharmaceuticals), and wholesalers of pharmaceuticals etc. There is a logistics system consisting of a company and a hospital that uses drugs, etc., where a manufacturing company wholesales drugs, etc. to wholesale companies, and hospitals purchase drugs from wholesale companies.
医薬品等の製造会社には、 医療情報担当者である M R (Medical Representati ves) が所属している。 M Rは、 病院に関係する医師、 薬剤師、 看護婦等の医療関 係者との間でコミュニケーションを図り、 医療情報の提供、 収集、 伝達を行って いる。 また、 医薬品等の卸会社には、 M Rや医療関係者と情報交換等を行う医薬 品卸販売担当者である M S (Medical Sales, Marketing Speci al ist) が所属して いる。 この M Sは、 病院に対して医薬品等を納品する納品業務や集金業務を行う。 更に、 M Sは、 医療関係者との間でコミュニケーションを図り、 医療情報の提供、 収集、 伝達を行うと共に、 M Rとの間でコミュニケーションを図り、 顧客である 医療関係者の専門、 対向品の動向、 病院の患者数、 処方状況等の情報交換を行う , すなわち、 M Rと M Sは、 医薬品等に関する情報交換を医療関係者との間で行う 点で業務が共通している。 A medical information specialist, MR (Medical Representatives), belongs to the pharmaceutical and other manufacturing companies. MRs communicate with medical staff such as doctors, pharmacists, and nurses related to hospitals to provide, collect, and transmit medical information. Pharmaceuticals wholesalers also have Medical Sales, Marketing Specialists (MSs) who are responsible for exchanging information with MRs and medical professionals. This MS is responsible for delivery and collection of medical supplies to hospitals. MS also communicates with healthcare professionals to provide medical information, In addition to collecting and transmitting information, the company communicates with MRs and exchanges information such as the specialty of medical professionals as clients, trends in counterparts, the number of patients in hospitals, and prescriptions. The work is common in exchanging information on pharmaceuticals with medical staff.
ところで、 図 2に示すように、 全ての医療関係者に対して M Rが直接担当する ことは、 人数的問題から困難であり、 実際には、 M Rと M Sとで担当する医療関 係者が分けられていることが多い。 医薬品等を大量に使用する大規模な病院等に 所属する各科の主任医師である医長、 病院で医務を扱う医局の医局長等の責任者 は、 どの製造会社の医薬品等を病院で使用するか等の選択権限を有することが多 い。 そこで、 このような大規模な病院等の責任者に対しては、 M Rが主となって M Sと協力して担当し、 開業医等医薬品等の使用が少ない医療関係者に対しては、 M Sが主となって M Rと協力して担当することがある。  By the way, as shown in Fig. 2, it is difficult for MRs to directly take charge of all medical personnel because of the number of people.In practice, the medical personnel responsible for MR and MS are divided. It is often done. The chief physician of each department belonging to a large-scale hospital, etc. that uses large amounts of pharmaceuticals, etc., and the director of the medical bureau who handles medical affairs at hospitals, etc. Often have the authority to select Therefore, MR is mainly responsible for such large-scale hospitals, etc. in cooperation with MS, while MS is not May be responsible mainly in cooperation with MR.
このような M Sは、 開業医等医薬品等の使用が少ない医療担当者と M Rより密 接な関係を有するときがあり、 したがって、 M Rは、 M Sに対して自社の製品を、 担当する医療関係者に優先的に紹介するように、 すなわち自社の製品の宣伝代行 を依頼することがある。  Such an MS may have a closer relationship than a MR with a medical practitioner or other healthcare professional who uses less medicine, and therefore, the MR may provide the MS with a medical practitioner in charge of its product. In some cases, they may be asked to provide advertising services for their products so that they are introduced first.
この宣伝代行の依頼は、 M Rと M Sとの間の人的な取決めで行われており、 M Sが実際に協力関係にある M Rからの依頼に基づいて、 担当する医療関係者に対 して、 この M Rの所属する製造会社の医薬品等を紹介しているかどうか、 また、 M Rが M Sに宣伝代行を依頼することの効果等を客観的に確認することは難しい c 発明の開示 本発明は、 以上のような課題に鑑みてなされたものであり、 その目的は、 上記 M Sといった情報提供代行者と医療関係者等の顧客との間のコミュニケーシヨン を効率良く迅速に行うことができるマーケティング支援装置及びマーケティング 支援方法を提供することにある。 The request for this advertising agency is made by a human agreement between the MR and the MS, and based on the request from the MR with which the MS actually cooperates, the medical whether or not to introduce pharmaceuticals, etc. belongs to manufacturing company of this MR, also, MR discloses the invention of objectively be confirmed is difficult c invention the effect and the like of it to ask the publicity behalf of the MS it is, more The purpose of the present invention is to provide a marketing support device and a marketing support device capable of efficiently and promptly communicating between an information providing agent such as MS and a customer such as a medical professional. To provide marketing support methods.
本発明の他の目的は、 情報提供代行者が顧客に対して情報を提供することによ る効果確認を客観的に行うことができるマ一ケティ ング支援装置及びマーケティ ングま援方法を提供することにある。 Another object of the present invention is to provide a marketing support apparatus and a marketing support system that enable an information providing agent to objectively confirm the effect of providing information to a customer. To provide a support method.
更に、 本発明の他の目的は、 以上のような目的を達成することができるコンビ ュ一タプログラムが記録された記録媒体及びコンピュータプログラムを提供する ことにある。  Still another object of the present invention is to provide a recording medium on which a computer program capable of achieving the above object is recorded, and a computer program.
本発明に係るマーケティング支援装置は、 上述した課題を解決すべく、 情報提 供者に代わって顧客に特定情報を提供する情報提供代行者を支援するマーケティ ング支援装置において、 顧客の個人データが入力された顧客テーブルを格納する 顧客データベースと、 情報提供代行者の個人データが入力された情報提供代行者 テ一ブルと、 顧客テーブルと情報提供代行者テーブルとを関連付ける選択登録テ 一ブルとを格納する情報提供代行者データベースと、 顧客から当顧客が承認する 情報提供代行者の識別データの登録を受け付ける選択登録部と、 情報提供者に代 わつて顧客宛の特定情報に関するメ ッセ一ジの作成を支援する情報提供代行者側 メッセージインタフェースと、 顧客宛のメ ヅセージを格納するメ ッセ一ジデ一夕 ベースと、 顧客宛のメヅセージをメ ヅセージデータベースより読み出してネヅ ト ワークを介して顧客に提供する顧客側メヅセージィンタフエースとを備える。 そ して、 選択登録部は、 顧客から情報提供代行者の識別データの登録を受け付けた とき、 この識別データで識別される情報提供代行者の情報提供代行者テ一ブルと、 登録をした顧客の顧客テーブルとを関連付ける選択登録テーブルを生成して格納 する。 情報提供代行者側メヅセージインタフェースは、 選択登録テーブルの生成 を契機として、 登録をした顧客へのメッセージの作成を可能な状態にし、 顧客側 メッセージインタフェースは、 選択登録テ一ブルの生成を契機として、 顧客から 当情報提供代行者へのメッセージを作成可能な状態にする。  In order to solve the above-described problems, a marketing support device according to the present invention is a marketing support device that supports an information provider who provides specific information to a customer on behalf of an information provider. The customer database that stores the customer table, the information provider table in which the personal data of the information provider is input, and the selection registration table that associates the customer table with the information provider agent table An information providing agent database, a selective registration unit for receiving registration of identification information of the information providing agent approved by the customer from the customer, and a message regarding specific information addressed to the customer on behalf of the information provider. A message interface that provides information to support creation and a message interface that stores messages addressed to customers , And a customer main Uz sage fin tough Ace providing Medzuseji addressed customer to the customer through the read sleeping Uz preparative work than main Uz message database. Then, when the registration of the identification data of the information providing agent is received from the customer, the selection / registration unit checks the information providing agent table of the information providing agent identified by the identification data and the registered customer. Generate and store a selection registration table that associates with the customer table. The message interface on the information provider agent's side makes it possible to create a message for the registered customer when the selection registration table is generated, and the message interface on the customer side generates the selection registration table. As a result, a message from the customer to the information providing agent can be created.
上記メ ッセージデータベースは、 上記情報提供代行者と上記顧客とがそれそれ 情報提供代行者側メ ッセージイン夕フヱース及び顧客側メ ッセージインタフエ一 スを介して共通にアクセスしてメヅセージの読み書きができる。  In the message database, the information providing agent and the customer commonly access the information providing agent's message interface and the customer's message interface to read and write messages in common. it can.
また、 情報提供代行者データベースは、 更に、 マス夕が情報提供代行者を管理 するマス夕テ一ブルを有し、 情報提供代行者側メッセージインタフェースは、 情 報提供代行者の顧客に対して、 マスタが、 該マスタが管理する情報提供代行者に 代わって特定情報に関するメッセ一ジを作成可能な状態にする。 更に、 情報提供代行者側メッセージインタフェースは、 情報提供代行者の名義 でメッセ一ジを生成できる状態にする。 Further, the information providing agent database further has a mass table in which the master manages the information providing agent, and the information providing agent's message interface is provided for the information providing agent's customers. The master enters a state in which a message relating to specific information can be created on behalf of the information providing agent managed by the master. In addition, the message interface on the information providing agent side is in a state where messages can be generated in the name of the information providing agent.
更に、 情報提供代行者側メヅセージインタフヱ一スは、 マスタの名義でメ ッセ —ジを生成できる状態にする。 情報提供代行者側メッセージィン夕フヱースは、 情報提供代行者の顧客に対してマスタが情報提供代行者に代わつてメッセージを 作成するとき、 情報提供代行者データベースを参照して、 複数の情報提供代行者 を所定条件で選択する。 また、 情報提供代行者側メッセ一ジインタフェースは、 情報提供代行者の顧客に対してマス夕が情報提供代行者に代わつてメ ッセージを 作成するとき、 顧客データベースを参照して、 複数の顧客を所定条件で選択する: 更に、 情報提供者の個人データが入力された情報提供者テーブルと、 顧客テー ブルと情報提供者テ一ブルとを関連付ける選択登録テーブル.とを格納する情報提 供者データベースを備え、 選択登録部は、 顧客から情報提供者の識別データの登 録を受け付けたとき、 この識別デ一夕で識別される情報提供者の情報提供者テ一 ブルと、 登録をした顧客の顧客テーブルとを関連付ける選択登録テーブルを生成 して格納し、 情報提供代行者側メ 'ソセージインタフエースは、 情報提供者側メ ッ セージインタフェースとして機能し、 選択登録テーブルの生成を契機として、 登 録をした顧客へのメッセージの作成を可能な状態にし、 顧客側メッセージイ ンタ フヱ一スは、 選択登録テーブルの生成を契機として、 顧客から当該情報提供者へ のメッセージを作成可能な状態にする。  Further, the message interface on the information providing agent side is in a state capable of generating a message in the name of the master. When the message is created for the customer of the information providing agent on behalf of the information providing agent, the information providing agent's message interface is used to provide a plurality of information by referring to the information providing agent database. Select an agent under specified conditions. In addition, the message interface on the information providing agent side, when creating a message on behalf of the information providing agent on behalf of the information providing agent, refers to the customer database to connect a plurality of customers. Select under specified conditions: In addition, an information provider database that stores an information provider table in which the information provider's personal data is entered and a selection registration table that associates the customer table with the information provider table. The selection / registration unit, when receiving registration of the identification data of the information provider from the customer, receives the information provider table of the information provider identified by the identification data and the registered customer's identification data. Generates and stores a selection registration table that associates with the customer table, and uses the information provider's message interface as the information provider's message interface. This function enables the creation of a selective registration table and makes it possible to create a message to the registered customer, and the customer-side message interface allows the customer to create a selective registration table and generate a message from the customer. Make it possible to create a message to the information provider.
更に、 情報提供代行者データベースと情報提供者デ一タベースとは関連付けら れており、 顧客側メッセ一ジインタフェースは、 情報提供代行者又はマスタが情 報提供者に代わって特定情報に関するメッセージを作成し送信したかを確認する また、 メッセージデータベースは、 情報提供代行者が複数の顧客に対して送信 したメヅセージを一元管理して、 各々のメヅセージのステータスを保持する。 更に、 情報提供代行者側メッセージィンタフエースは、 情報提供代行者からメ ッセージの有効期限を受け付け、 この有効期限を過ぎたメ ッセージを無効化する フラグを設け、 顧客側メヅセージインタフェースは、 この無効化したメ ヅセージ の表示を中止する。  Furthermore, the information providing agent database and the information provider database are associated with each other, and the message interface on the customer side allows the information providing agent or master to create a message regarding specific information on behalf of the information provider. The message database centrally manages the messages sent by the information provider to a plurality of customers and holds the status of each message. In addition, the information providing agent message interface accepts the expiration date of the message from the information providing agent, and sets a flag to invalidate the message after the expiration date. , Stop displaying this disabled message.
更に、 情報提供代行者側メッセージインタフェースは、 情報提供代行者へメ ッ セージのステータスを通知し、 情報提供代行者から未読メッセージの取消要求を 受け付け、 顧客側メッセージインタフェースは、 この取消要求を受け付けたメ ッ セージの表示を中止する。 情報提供代行者側メッセージインタフェースは、 情報 提供代行者が既読メッセージの取消要求をしたとき、 当該取消要求を拒否する。 更に、 登録された顧客に対する接触状況を管理する統計分析部を備える。 統計 分析部は、 登録された顧客に送信したメッセージが読まれた数をカウン トする。 また、 統計分析部は、 登録された顧客の数をカウン トする。 更に、 統計分析部は、 登録された顧客に送信したメッセージの数をカウン トする。 また、 統計分析部は、 登録された顧客に送信したメッセージが読まれた割合に基づいて行う。 In addition, the message interface of the information providing agent provides a message to the information providing agent. It notifies the status of the message, accepts a request to cancel the unread message from the information provider, and the message interface on the customer side stops displaying the message for which the cancellation request has been accepted. The information providing agent message interface rejects the cancellation request when the information providing agent requests cancellation of the read message. Further, it has a statistical analysis unit for managing the contact status with the registered customers. The statistical analysis unit counts the number of messages sent to registered customers read. The statistical analysis unit counts the number of registered customers. In addition, the statistical analysis unit counts the number of messages sent to registered customers. In addition, the statistical analysis unit performs based on the rate at which messages sent to registered customers were read.
情報提供者は、 製造メーカに所属するものであり、 情報提供代行者は、 卸会社 に所属するものである。 具体的に、 顧客は、 医療関係者であり、 情報提供者は、 M R (Medi cal Representatives) であり、 情報提供代行者は、 M S (Medi cal S ales , Marketing Special ist) である。  The information provider belongs to the manufacturer, and the information provision agent belongs to the wholesale company. Specifically, the customer is a medical professional, the information provider is MR (Medical Representatives), and the information providing agent is MS (Medicale Sales, Marketing Special ist).
また、 本発明に係るマーケティング支援方法は、 情報提供者に代わって顧客に 特定情報を提供する情報提供代行者を支援するマーケティ ング支援方法において、 顧客の個人データを受け付け、 この個人データを顧客テーブルに格納するステツ プと、 情報提供代行者の個人データを受け付け、 この個人データを情報提供代行 者テーブルに格納するステツプと、 顧客が情報提供代行者を承認するために入力 する情報提供代行者の識別データを受け付けるステップと、 顧客が入力した情報 提供代行者の識別データに基づき、 当顧客の顧客テーブルと承認された情報提供 代行者の情報提供代行者テーブルとを関連付ける選択登録テーブルを生成するス チップと、 選択登録テーブルの生成を契機として、 承認された情報提供代行者の 顧客名簿ファイルに顧客のェントリを登録して、 情報提供者に代わって特定情報 に関するメッセージを作成可能な状態にするステツプと、 選択登録テーブルの生 成を契機として、 顧客が承認した情報提供代行者のェン ト リを顧客の情報提供代 行者名簿ファイルに登録して、 顧客から当情報提供代行者へのメッセージを作成 可能な状態にするステツプを有する。  Further, the marketing support method according to the present invention is a marketing support method for supporting an information providing agent who provides specific information to a customer on behalf of an information provider. And the step of receiving the personal data of the information providing agent and storing this personal data in the information providing agent table, and the step of receiving the information providing agent that the customer inputs to approve the information providing agent. Receiving the identification data; and generating a selection registration table for associating the customer table of the customer with the information providing agent table of the authorized information providing agent based on the identification data of the information providing agent input by the customer. With the tip and the generation of the selection registration table, the customer of the authorized information provider Registering the customer's entry in the register file to make it possible to create a message related to specific information on behalf of the information provider, and creating an optional registration table to allow the information provider It has a step of registering the entry in the customer's information provider list file so that a message can be created from the customer to the information provider.
更に、 本発明に係る記録媒体は、 コンピュータによって実行可能なコンビユー 夕プログラムが記録された記録媒体であり、 また、 ネッ トワーク等を介して配信 可能なコンピュータプログラムである。 記録媒体に記録されたコンピュータプロ グラム及びネッ トヮ一ク等を介して配信されるコンピュータプログラムは、 情報 提供者に代わって顧客に特定情報を提供する情報提供代行者を支援するものであ り、 顧客の個人データを受け付け、 この個人データを顧客テーブルに格納するス テツプと、 情報提供代行者の個人データを受け付け、 この個人データを情報提供 代行者テーブルに格納するステップと、 顧客が情報提供代行者を承認するために 入力する情報提供代行者の識別データを受け付けるステップと、 顧客が入力した 情報提供代行者の識別データに基づき、 当顧客の顧客テーブルと承認された情報 提供代行者の情報提供代行者テーブルとを関連付ける選択登録テーブルを生成す るステップと、 選択登録テーブルの生成を契機として、 承認された情報提供代行 者の顧客名簿ファイルに顧客のェント リを登録して、 情報提供者に代わって特定 情報に関するメ ヅセージを作成可能な状態にするステップと、 選択登録テーブル の生成を契機として、 顧客が承認した情報提供代行者のェント リを顧客の情報提 供代行者名簿ファイルに登録して、 顧客から当情報提供代行者へのメッセージを 作成可能な状態にするステツプとを有する。 Furthermore, the recording medium according to the present invention is a recording medium on which a computer-executable combination program is recorded, and is distributed via a network or the like. A possible computer program. A computer program recorded on a recording medium and a computer program distributed via a network or the like support an information providing agent providing specific information to a customer on behalf of an information provider. Receiving the personal data of the customer, storing the personal data in the customer table, receiving the personal data of the information providing agent, storing the personal data in the information providing agent table, and providing the information to the customer. Receiving the identification data of the information providing agent that is input to approve the agent, and, based on the identification data of the information providing agent entered by the customer, the customer table of the customer and the information of the authorized information providing agent A step of generating a selection registration table for associating with the providing agent table, and the generation of the selection registration table Registering the customer's entry in an authorized information provider's customer list file to enable creation of a message for specific information on behalf of the information provider, and generating a selection registration table. As a trigger, there is a step of registering the information provider's entry approved by the customer in the customer's information provider list file so that the customer can create a message to the information provider. .
本発明のさらに他の目的、 特徴や利点は、 後述する本発明の実施例や添付する 図面に基づくより詳細な説明によって明らかになるであろう。 図面の簡単な説明 図 1は、 医薬品の物流システムを説明する図である。  Further objects, features, and advantages of the present invention will become apparent from more detailed description based on embodiments of the present invention described below and the accompanying drawings. BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS FIG. 1 is a diagram illustrating a drug distribution system.
図 2は、 M Rと M Sの担当を説明する図である。  FIG. 2 is a diagram for explaining the responsibilities of MR and MS.
図 3は、 本発明を適用した支援システムの構成図である。  FIG. 3 is a configuration diagram of a support system to which the present invention is applied.
図 4は、 上記図 1の支援システムを構成する支援サーバ装置の機能構成図であ る。  FIG. 4 is a functional configuration diagram of a support server device constituting the support system of FIG.
図 5は、 図 4の M R支援サーバ装置のデータべ一スに含まれる M Sテーブル、 選択登録テーブル、 ユーザテーブル及びマスタテーブルのデ一夕構成とこれらの 間の相関関係を説明する図である。  FIG. 5 is a diagram for explaining a data configuration of an MS table, a selection registration table, a user table, and a master table included in a database of the MR support server device of FIG. 4 and a correlation between them.
図 6は、 図 4の支援サーバ装置のメヅセージデータベースに含まれるメッセー ジへヅダレコード、 メ ッセージボディ レコード、 キヤヅチ画像レコード、 到達コ ールログレコードのデ一夕構成とこれらの間の相関関係を説明する図である。 図 7は、 図 4の支援サーバ装置に医療関係者がユーザ端末装置を用いて登録す るときの手順を説明するフ口一チヤ一トである。 FIG. 6 shows the messages included in the message database of the support server device of FIG. FIG. 4 is a diagram illustrating a data structure of a header record, a message body record, a capture image record, and an arrival call log record, and a correlation therebetween. FIG. 7 is a flowchart illustrating a procedure when a medical staff registers with the support server device of FIG. 4 using a user terminal device.
図 8は、 図 3の M R支援システムにおけるユーザ端末装置に表示される画面を 説明する図である。  FIG. 8 is a diagram illustrating a screen displayed on the user terminal device in the MR support system in FIG.
図 9は、 スポンサーフレームの待合室のスポンサーボックスがクリ ックされる ことによってユーザ端末装置のモニタに表示される待合室の表示例を説明する図 である。  FIG. 9 is a diagram illustrating a display example of the waiting room displayed on the monitor of the user terminal device when the sponsor box in the waiting room of the sponsor frame is clicked.
図 1 0は、 営業担当者からのメッセージの受信画面を説明する図である。 図 1 1は、 医療関係者であるユーザから M S又は M Rへのメッセージの作成画 面を説明す図である。  FIG. 10 is a diagram illustrating a screen for receiving a message from a sales representative. FIG. 11 is a diagram illustrating a screen for creating a message from a user who is a medical staff to MS or MR.
図 1 2は、 ユーザである医療関係者の M S又は M R名簿の表示画面を説明する 図である。  FIG. 12 is a diagram for explaining a display screen of an MS or MR list of medical personnel who are users.
図 1 3は、 M Sや M Rのプロファイルの表示画面を説明する図である。  FIG. 13 is a diagram for explaining a display screen of the MS and MR profiles.
図 1 4は、 図 3の支援システムにおける M S端末装置に表示される M Sの顧客 名簿の表示画面を説明する図である。  FIG. 14 is a diagram for explaining a display screen of the customer list of MS displayed on the MS terminal device in the support system of FIG.
図 1 5は、 顧客のプロファイルの設定画面を説明する図である。  FIG. 15 is a diagram for explaining a customer profile setting screen.
図 1 6は、 M Sから顧客へのメヅセージの作成画面を説明する図である。 図 1 7は、 顧客へのメ ヅセージに関連付けるリンクの作成画面を説明する図で ある。  FIG. 16 is a diagram illustrating a screen for creating a message from the MS to the customer. FIG. 17 is a diagram illustrating a screen for creating a link to be associated with a message to a customer.
図 1 8は、 メッセージの受信一覧画面を説明する図である。  FIG. 18 is a diagram illustrating a message reception list screen.
図 1 9は、 顧客管理画面を説明する図である。  FIG. 19 is a diagram for explaining the customer management screen.
図 2 0は、 M Sの送信記録画面を説明する図である。  FIG. 20 is a diagram illustrating an MS transmission record screen.
図 2 1は、 M Sの成績評価画面を説明する図である。  FIG. 21 is a diagram illustrating an MS grade evaluation screen.
図 2 2は、 顧客別の成績表示画面を説明する図である。  FIG. 22 is a diagram for explaining a result display screen for each customer.
図 2 3は、 マスタ端末装置のモニタに表示される M S管理画面を説明する図で ある。  FIG. 23 is a diagram illustrating an MS management screen displayed on the monitor of the master terminal device.
図 2 4は、 メッセージの送信元となる M Sや送信先となる医療関係者の所定条 件で絞込検索するための検索画面を説明する図である。 Figure 24 shows the specified conditions of the MS from which the message is sent and the medical personnel to which the message is sent. FIG. 10 is a diagram illustrating a search screen for performing a narrowed search by a search condition.
図 2 5は、 検索条件に従って抽出された M Sの検索結果画面を説明する図であ る。  FIG. 25 is a diagram illustrating a search result screen of MS extracted according to the search condition.
図 2 6は、 マスタ端末装置のモニタに表示されるメヅセージ作成画面を説明す る図である。  FIG. 26 is a diagram illustrating a message creation screen displayed on the monitor of the master terminal device.
図 2 7は、 図 2 5で作成したメッセージのプレビュー画面を説明する図である < 発明を実施するための最良の形態 以下、 本発明が適用された支援システムについて、 図面を参照して説明する。 図 3に示すように、 支援システムは、 ィンタ一ネッ ト等のネヅ トワーク 3を介し て医療関係者向けの端朱装置にコンテンツを提供すると共に、 医薬品等の製造会 社の医療情報担当者である M Rや医薬品等の卸会社の医薬品卸販売担当者である M Sと M Rや M Sが担当する医療関係者とが 1対 1でメ ッセージのやり取りを行 うことができるものである。 ここで、 この支援システムを用いる医薬品等の物流 システムでは、 上記図 2を用いて説明したように、 大規模な病院等の責任者に対 しては、 M Rが主となって M Sと協力して担当し、 開業医等医薬品等の使用が少 ない医療関係者に対しては、 M Sが主となって M Rと協力して担当するようにな つている。 そして、 この支援システムでは、 M Sが医薬品等の使用量が比較的少 ない闘業医等とコミュニケーションを行うとき、 これに付属して、 特定の M Rが 所属する製造会社の医薬品等に関する情報も提供することができる。 この支援シ ステムに登録をした M Sは、 自分が担当する医療関係者と情報交換を行うときに、 本来の医薬品等に関する情報提供者である M Rに代わってその M Rが所属する製 造会社の医薬品等に関する情報を医療関係者に提供する、 すなわち宣伝代行を行 う情報提供代行者となることがある。  FIG. 27 is a diagram for explaining the preview screen of the message created in FIG. 25. BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION Hereinafter, a support system to which the present invention is applied will be described with reference to the drawings. . As shown in Fig. 3, the support system provides content to medical devices for medical professionals via a network 3 such as the Internet, and provides medical information specialists for pharmaceutical and other manufacturing companies. It is possible to exchange messages on a one-to-one basis with MS, the wholesaler of pharmaceuticals and other pharmaceutical companies, and the medical staff in charge of MRs and MSs. Here, in the distribution system for pharmaceuticals and other products using this support system, as explained with reference to Fig. 2 above, MRs mainly cooperate with MS, mainly for large-scale hospitals, etc. For medical professionals who use a small amount of pharmaceuticals, such as medical practitioners, MS is mainly responsible for cooperating with MR. When the MS communicates with a combat physician who uses a relatively small amount of drugs, the support system also provides information on the drugs, etc. of the manufacturing company to which the specific MR belongs. can do. When the MS who has registered with this support system exchanges information with the medical staff in charge of it, it replaces the MR who is the original information provider on the drug, etc., with the drug of the manufacturing company to which the MR belongs. In some cases, the information provider may provide information on medical services to medical professionals, that is, may act as an information provider for advertising.
具体的に、 本発明を適用した支援システムは、 図 3に示すように、 各種情報を 保存するデータベース 2が構築された本システムの運営者が管理する支援サーバ 装置 1 と、 M Sが管理する M S端末装置 5 と、 M Sが所属する卸会社が管理する マス夕端末装置 6 と、 医師、 薬剤師、 看護婦、 放射線技師等の医療関係者 （以下、 ユーザともいう。 ） が管理するユーザ端末装置 4と、 MRが管理する MR端末装 置 7とを備える。 支援サーバ装置 1、 MS端末装置 5、 マスタ端末装置 6、 ユー ザ端末装置 4は、 互いに、 I SDN (Integrated Services Digital Network) 回 線、 CATV (Cable Television) 回線、 光ケーブル回線、 xD S L (x Digita 1 Subscriber Line ) 、 ディジタル衛星放送用の衛星回線等を用いたネ ヅ トヮー ク 3を介して接続されおり、 T CP/I P (Transmission Control Protocol/In ternet Protocol) 、 F T P (File Transfer Protocol) 等の伝送プロ トコルに従 つてデータのやり取りを行うようになっている。 Specifically, as shown in FIG. 3, a support system to which the present invention is applied includes a support server device 1 managed by an operator of the system, in which a database 2 for storing various information is constructed, and an MS managed by the MS. Terminal device 5, mass storage terminal device 6 managed by the wholesaler to which MS belongs, and medical personnel such as doctors, pharmacists, nurses, radiologists, etc. Also called user. ), And an MR terminal device 7 managed by the MR. The support server device 1, MS terminal device 5, master terminal device 6, and user terminal device 4 are connected to each other via an integrated services digital network (ISDN) line, cable television (CTV) line, optical cable line, xD SL (x Digita 1 Subscriber Line), connected via a network 3 using a satellite line for digital satellite broadcasting, etc., such as TCP / IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol), FTP (File Transfer Protocol), etc. Data is exchanged according to the transmission protocol.
支援サーバ装置 1は、 通常のコンピュータとほぼ同様な構成を有しており、 ノヽ 一ドディスクにデータベース 2が格納されていると共に、 オペレーティ ングシス テム、 端末装置 4~7と通信を行うためのアプリケーションプログラム等の種々 のプログラムがインストールされている。 この支援サーバ装置 1は、 医療関係者 が利用するユーザ端末装置 4からのアクセスに応じて、 コンテンツとして、 医療 情報、 学会情報等の情報をユーザ端末装置 4に提供すると共に、 医療関係者と M S及び MRとの間の相互のメヅセージ交換を管理する。 このメ ヅセージのサ一ビ スは、 医療関係者と M S及び M Rに対しては通常用いられている電子メールと同 等の機能をもつサービスとして提供されるが、 その態様は、 後述するように電子 メ一ルの仕組みとは異なっている。  The support server device 1 has almost the same configuration as a normal computer, has a database 2 stored on a node disk, and has an application for communicating with the operating system and the terminal devices 4 to 7. Various programs such as programs are installed. The support server device 1 provides information such as medical information and academic society information to the user terminal device 4 in response to access from the user terminal device 4 used by the medical person, And manage the exchange of messages with the MR. This message service is provided to healthcare professionals and MS and MR as a service with the same function as commonly used e-mail. It is different from the mechanism of electronic mail.
この支援サーバ装置 1にネッ トワーク 3を介して接続されるユーザ端末装置 4 は、 医療関係者が操作する端末装置であり、 例えばパーソナルコンピュータによ り構成され、 ブラウザ等種々のアプリケ一ションプログラムがィンス トールされ ている。 そして、 ユーザ端末装置 4は、 WWW (World Wide Web) ブラウザを実 行することにより支援サーバ装置 1と通信を行うことができる。 具体的に、 ユー ザ端末装置 4は、 ブラウザを実行することによって、 支援 ¾：ーバ装置 1又は医薬 品等の製造会社若しくは卸会社等のサーバ装置が開設するホームページを閲覧す ることができる。 また、 ユーザ端末装置 4は、 MS端末装置 5を操作する MSと の間又は MR端末装置 7を操作する MRとの間で行うメヅセージのやり取りを、 支援サーバ装置 1のホームページ上で行うことができる。  The user terminal device 4 connected to the support server device 1 via the network 3 is a terminal device operated by medical personnel, and is configured by, for example, a personal computer, and various application programs such as a browser are installed in the user terminal device 4. Installed. The user terminal device 4 can communicate with the support server device 1 by executing a WWW (World Wide Web) browser. Specifically, by executing a browser, the user terminal device 4 can browse the homepage established by the support device 1 or the server device of a manufacturing company or a wholesale company of a pharmaceutical product or the like. . In addition, the user terminal device 4 can exchange messages with the MS operating the MS terminal device 5 or with the MR operating the MR terminal device 7 on the homepage of the support server device 1. .
支援サーバ装置 1にネッ トワーク 3を介して接続される MS端末装置 5は、 M sが操作する端末装置であり、 例えばパーソナルコンピュータにより構成され、 ブラウザ等種々のアプリケーシヨンプログラムがインス トールされている。 M S 端末装置 5は、 WWWブラウザを実行することにより支援サーバ装置 1 と通信を 行うことができる。 具体的に、 M S端末装置 5は、 ブラウザを実行することによ り、 ユーザ端末装置 4を操作する医療関係者との間で行うメッセージのやり取り を支援サーバ装置 1のホームページ上で行うことができる。 また、 M S端末装置 5は、 支援サーバ装置 1が管理するホームページ上において、 M Sが送信したメ ッセージに対する医療関係者の反応を確認することができる。 M S端末装置 5で は、 医療関係者とのメッセージのやり取りを行う中で、 特定の M Rが所属する製 造会社の医薬品等の宣伝を行うこともできる。 The MS terminal device 5 connected to the support server device 1 via the network 3 s is a terminal device operated by, for example, a personal computer, on which various application programs such as a browser are installed. The MS terminal device 5 can communicate with the support server device 1 by executing a WWW browser. Specifically, the MS terminal device 5 can exchange messages on the homepage of the support server device 1 with the medical staff operating the user terminal device 4 by executing a browser. . In addition, the MS terminal device 5 can confirm the response of the medical personnel to the message transmitted by the MS on the homepage managed by the support server device 1. While exchanging messages with medical personnel, the MS terminal device 5 can also advertise medicines and the like of a manufacturing company to which a specific MR belongs.
支援サーバ装置 1にネヅ トワーク 3を介して接続されるマスタ端末装置 6は、 M Sが所属する卸会社の営業を統括管理する部署等に所属する担当者が操作する 端末装置であり、 例えばパーソナルコンピュータにより構成され、 ブラウザ等種 々のアプリケーションプログラムがィンス トールされている。 このマスタ端末装 置 6は、 ユーザ端末装置 4を操作する医療関係者との間で行うメッセージのやり 取りを、 M Sの名義を使って又は会社の名義を使って支援サーバ装置 1のホーム ページ上で行うことができる。 メッセージを医療関係者に送信するとき、 マス夕 端末装置 6は、 メッセージの送信先の医療関係者を所定条件で選択することがで きる。 また、 マス夕端末装置 6は、 M S名義でメヅセージを医療関係者に送信す るとき、 送信先となる医療関係者や発信元となる M Sを、 所定条件で選択するこ とができるようにもなつている。 そして、 マス夕端末装置 6では、 医療関係者と のメッセージのやり取りを行う中で、 特定の製造会社の医薬品等の宣伝を行うこ ともできる。  A master terminal device 6 connected to the support server device 1 via the network 3 is a terminal device operated by a person belonging to a department or the like that supervises and manages the sales of the wholesale company to which the MS belongs. It is composed of a computer and various application programs such as a browser are installed. The master terminal device 6 exchanges messages with the medical personnel operating the user terminal device 4 on the home page of the support server device 1 using the name of the MS or the name of the company. Can be done with When transmitting the message to the medical personnel, the mass terminal device 6 can select the medical personnel to which the message is to be transmitted under predetermined conditions. In addition, when transmitting a message to a medical person under the MS name, the mass storage terminal device 6 can select a medical person as a transmission destination and an MS as a transmission source under predetermined conditions. I'm sorry. Then, the mass storage terminal device 6 can also advertise medicines and the like of a specific manufacturer while exchanging messages with medical personnel.
なお、 M R端末装置 7は、 M Rが操作する端末装置であり、 M S端末装置 5 と 略同じ構成を有する。 すなわち、 M R端末装置 7は、 ブラウザを実行することに より、 ユーザ端末装置 4を操作する医療関係者との間で行うメッセージのやり取 りを支援サーバ装置 1のホームページ上で行うことができる。 また、 M R端未装 置 5は、 支援サーバ装置 1が管理するホームページ上において、 M Rが送信した メッセージに対する医療関係者の反応を確認することができる。 また、 M R側も、 上記 M Sの場合と同様に、 M Rが所属する製造会社の担当者が操作するマスタ端 末装置を設けるようにし、 このマス夕端末装置が M R名義若しくは会社名義で医 療関係者に対してメ ッセージを送信するようにしてもよい。 この場合、 マス夕端 末装置 6は、 送信先の医療関係者や送信名義となる M Rを所定条件で選択するこ とができるようにしてもよい。 Note that the MR terminal device 7 is a terminal device operated by the MR, and has substantially the same configuration as the MS terminal device 5. That is, the MR terminal device 7 can exchange messages on the homepage of the support server device 1 with the medical staff operating the user terminal device 4 by executing the browser. Further, the MR terminal non-device 5 can confirm the reaction of the medical staff to the message transmitted by the MR on the homepage managed by the support server device 1. Also, the MR side As in the case of the MS above, a master terminal device operated by the person in charge of the manufacturing company to which the MR belongs shall be provided, and this mass storage terminal device will send messages to medical personnel under the MR or company name. May be transmitted. In this case, the mass terminal device 6 may be configured to be able to select, under predetermined conditions, a medical person at the transmission destination or an MR in the name of the transmission.
なお、 ユーザ端末装置 4、 M S端末装置 5、 マス夕端末装置 6及び M R端末装 置 7は、 複数存在し、 医療関係者、 M S、 マス夕端末装置 6の担当者及び M Rは、 それそれユーザ名とパスワードを入力して支援サ一バ装置 1へログインすること により、 支援サーバ装置 1からのサービスを受けることができる。 支援サーバ装 置 1は、 医療関係者に対して、 医療関係者向けのポータルサイ トを開設しており、 後述のように M Sや M Rとのメ ヅセージ交換の機能を提供すると共に、 ]½ 3ゃ]½ Rに対して、 後述のように医療関係者とのメッセージ交換の機能と、 メッセ一ジ を作成するためのユーザィンタフエースを提供する。  In addition, there are a plurality of user terminal devices 4, MS terminal devices 5, mass terminal devices 6, and MR terminal devices 7.A plurality of medical personnel, MS, persons in charge of mass terminal devices 6, and MRs are users. By logging in to the support server device 1 by inputting a name and a password, the service from the support server device 1 can be received. The support server device 1 has opened a portal site for healthcare professionals for healthcare professionals, and provides a message exchange function with MS and MR, as described later.ゃ] ½ Provide R with a function of exchanging messages with medical personnel and a user interface for creating messages as described later.
支援サ一バ装置 1 を運営する運営者は、 当該支援システムの利用契約を結んだ M Sが所属する卸会社や M Rが所属する製造会社から利用料を、 定額制、 従量制 又はこれらの組み合わせで徴収することにより利益を得る。 例えば、 運営者は、 基本料金に加えて、 M S若しくは M Rが発信したメッセージの数や医療関係者が 開封した回数に応じた課金を行う。 また、 支援サーバ装置 1は、 例えば M Sや M Rの利用状況を、 後述する統計分析部 3 0 8で生成したデータを用いて管理し、 これに応じて課金データを生成する。 支援サーバ装置 1は、 専用線で決済センタ と接続されており、 月極等所定期間単位で課金デ一夕を生成し、 この課金データ を決済センタに送信することによって決済処理を行う。  The operator who operates the support server device 1 pays the usage fee from the wholesale company to which the MS who has entered into the contract for using the support system or the manufacturing company to which the MR belongs, on a flat-rate basis, a pay-per-use basis, or a combination of these Benefit by collecting. For example, the operator charges in addition to the basic fee, according to the number of messages sent by the MS or MR and the number of times the medical staff has opened the message. In addition, the support server device 1 manages, for example, the usage status of MS and MR using data generated by a statistical analysis unit 308 described later, and generates billing data accordingly. The support server device 1 is connected to the settlement center via a dedicated line, generates a billing schedule every predetermined period such as a month, and transmits the billing data to the settlement center to perform a settlement process.
なお、 運営者は、 この他に、 ホームページに設けたバナー広告による広告料収 入を得ることもできる。 また、 支援システムは、 利用する医療関係者に対して課 金するようにしてもよい。  In addition, the operator can also obtain advertising revenue from banner advertisements provided on the website. In addition, the support system may charge the medical personnel to use the system.
また、 支援サーバ装置 1は、 当該支援システムの利用契約を結んだ各卸会社や 各製造会社、 更にこれら業者に所属する M Sや M Rに対して、 少なく ともこれら のものを識別することができる情報を含むサービスコードを割り当てる。  In addition, the support server device 1 provides information that can identify at least those wholesalers and manufacturing companies that have signed a contract to use the support system, and MS and MR belonging to these vendors. Assign a service code that includes
次に、 医療関係者が支援システムを利用するまでの手続について説明する。 支 援サーバ装置 1は、 医療関係者向けのコンテンツを提供するポータルサイ トを開 設する。 医療関係者は、 自分のユーザ I Dとパスワードを入力して支援サーバ装 置 1にログインすると、 ブラウザの画面にその医療関係者向けにカスタマイズさ れた医療情報が表示される。 更に、 医療関係者は、 支援サーバ装置 1の運営者と 契約している卸会社の MSや製造会社の MRからサ一ピスコ一ドを入手し、 支援 サーバ装置 1にそのサ一ビスコードを登録することにより、 登録された卸会社や 製造会社から限定的に配布される医療情報を閲覧することが可能となる。 ブラゥ ザの画面には、 ポ一タルサイ トとしての情報の他に、 MSや MRからのメッセ一 ジが案内される後述のスポンサーフレーム 3 6が表示され、 このスポンサ一フレ ーム 3 6を起点に M Sや MRとの 1対 1のコミュニケーションが可能となる。 一方、 医療関係者に対する営業活動に支援システムを利用したい M Sや M Rは、 自社のサ一ピスコ一ドを医療関係者に通知して、 支援システムの利用を促すこと になる。 医療関係者にサービスコードを通知するとき、 MSや MRは、 自分の識 別情報である MS I Dや MR I Dも通知する。 医療関係者がその M Sや MRを承 認するために MS I Dや MR I Dを支援サーバ装置 1に登録すると、 医療関係者 が当該 MSや MRからメッセージを受信することと、 当該 MSや MRにメヅセ一 ジを送信することとが可能となる。 なお、 MS I Dや MR I Dは、 MSや MRの 属性情報に対応付けられてデータベース 2に記憶されている。 デ一夕ベース 2は、 登録されたものが M Sであるか M Rであるかを識別できるように識別情報を発行 する。 Next, procedures for medical staff to use the support system will be described. Branch The support server device 1 opens a portal site that provides contents for medical professionals. When a medical professional logs in to the support server device 1 by entering his or her user ID and password, medical information customized for the medical professional is displayed on the browser screen. Furthermore, the medical staff obtains the support code from the MS of the wholesaler or the MR of the manufacturer contracted with the operator of the support server device 1, and registers the service code in the support server device 1. By doing so, it will be possible to browse medical information that is limitedly distributed from registered wholesalers and manufacturing companies. On the screen of the browser, in addition to information as a portal site, a sponsor frame 36 described later, which guides messages from MS and MR, is displayed. Starting from the sponsor frame 36 One-to-one communication with MS and MR is now possible. On the other hand, MS and MRs who want to use the support system for sales activities to healthcare professionals will notify their healthcare professionals of their support code and encourage them to use the support system. When notifying the medical staff of the service code, the MS or MR also notifies the MS ID or MR ID that is its own identification information. When the medical staff registers the MS ID or MR ID in the support server device 1 in order to approve the MS or MR, the medical staff receives a message from the MS or MR and sends a message to the MS or MR. It is possible to send a message. Note that the MS ID and the MR ID are stored in the database 2 in association with the attribute information of the MS and the MR. Data Base 2 issues identification information so that the registered one can be identified as MS or MR.
図 4は、 支援サーバ装置 1の機能構成図である。 この機能構成は、 ハードゥエ ァ的には、 コンピュータの CPU (Central Processing Unit) 、 RAM (Rando m Access Memory) 、 ハードディスク等で実現でき、 ハードディスクにインス ト一 ルされた支援機能のあるアプリケーションプログラム等によって実現される。 し たがって、 これらの機能プロックは、 ハードウェア、 ソフ トウェアの組み合わせ によって様々な形で実現することができる。  FIG. 4 is a functional configuration diagram of the support server device 1. In terms of hardware, this functional configuration can be realized by a computer CPU (Central Processing Unit), RAM (Random Access Memory), hard disk, etc., and is provided by an application program with support functions installed on the hard disk. Is achieved. Therefore, these functional blocks can be realized in various forms by combining hardware and software.
支援サーバ装置 1は、 MS端末装置 5、 マスタ端末装置 6及び MR端末装置 7 側のメッセ一ジの作成を支援する MS側メヅセージインタフェース 3 00と、 医 療関係者側のメヅセージの作成を支援するユーザ側メヅセージィン夕フエース 3 02と、 医療関係者、 MS、 MR等の識別情報の登録を受け付ける選択登録部 3 04と、 MS端末装置 5、 マスタ端末装置 6及び MR端末装置 7に対して医療関 係者に対して取るべき行動を示唆するアクション決定部 3◦ 6と、 登録された医 療関係者に対する MSや MRの接触状況の統計を取り管理する統計分析部 3 0 8 と、 MSの個人データが入力され、 MSと医療関係者とを関連付けるデータが格 納される M Sデータベース 3 1 ◦と、 医療関係者の個人データが入力されたユー ザデータベース 3 1 6と、 MSや MSと医療関係者との間のメ ヅセージを管理す るメッセージデ一タベース 33 0と、 MRと医療関係者とを関連付けるデ一夕が 格納される MRデータベース 340とを備える。 MRデータベース 3 1 0、 ユー ザデータべ一ス 3 1 6、 メッセージデータベース 330及び MRデータベース 3 40は、 図 3でデータベース 2として示したものであり、 ハードディスク等に格 納されている。 The support server device 1 includes an MS-side message interface 300 that supports creation of messages on the MS terminal device 5, the master terminal device 6, and the MR terminal device 7 side, and creates a message on the medical staff side. Supporting user side message evening 3 02, the selective registration unit 304 that accepts registration of identification information such as medical personnel, MS, MR, etc., and the MS terminal device 5, master terminal device 6, and MR terminal device 7 for medical personnel The action decision unit 3◦6 suggesting the action to be taken, the statistical analysis unit 308 that collects and manages the statistics of the contact status of MS and MR with registered medical personnel, and the personal data of MS MS database 31 1, which stores data that associates medical personnel with medical personnel, user database 316, into which personal data of medical personnel are entered, and data between MS and MS and medical personnel.ヅ It has a message database 330 for managing sages, and an MR database 340 for storing a database for associating MRs with medical personnel. The MR database 310, the user database 316, the message database 330, and the MR database 340 are shown as the database 2 in FIG. 3 and are stored on a hard disk or the like.
MSデータベース 3 1 0と MRデ一夕べ一ス 340とは、 略同じ構成をしてお り、 MSデータベース 3 1 0は、 M Sの個人情報が格納される M Sテーブル 3 1 2と医療関係者と MSとを関連付ける選択登録テーブル 3 14と、 卸会社とこの 卸会社に所属する MSとを関連付けるマスタテーブル 3 1 5とを有し、 また、 M Rデ一夕ベース 340は、 MRの個人情報が格納される MRテーブル 342と医 療関係者と MRとを関連付ける選択登録テーブル 344とを有している。 更に、 ユーザデ一夕ベース 3 1 6は、 医療関係者の個人データが格納されるユーザテー ブル 3 1 8有している。  The MS database 310 and the MR database 340 have almost the same configuration, and the MS database 310 contains the MS table 312 that stores MS personal information and the medical staff. There is a selection registration table 314 for associating the MS and a master table 315 for associating the wholesaler with the MS belonging to this wholesaler.The MR data base 340 stores MR personal information. And a selection registration table 344 for associating the medical staff with the MR. Further, the user data base 316 has a user table 318 in which personal data of medical personnel is stored.
選択登録部 304は、 医療関係者のユーザ端末装置 4から M Sの識別コ一ドで ある MS I Dの入力を受け付ける。 選択登録部 304は、 医療関係者のユーザ I Dで識別されるユーザテーブル 3 1 8をユーザデータベース 3 1 6から抽出する と共に、 MS I Dで識別される MSテーブル 3 1 2を MSデータべ一ス 3 1 0か ら抽出し、 ユーザテーブル 3 1 8と MSテーブル 3 1 2とを関連付けた選択登録 テーブル 3 1 4を生成する。 この選択登録テーブル 3 14が生成されると、 MS I Dで識別される MSがユーザ I Dで識別される医療関係者に登録されたことと なり、 MSは、 その医療関係者を顧客として担当することができるようになる。 MS側メヅセージィンタフエース 3 00は、 選択登録テ一プル 3 1 4の生成を契 機として、 MSから医療関係者へメヅセージが送信できるようにする。 選択登録 テーブル 3 1 4は、 登録のあった医療関係者に関する覚え書きを書き込むことの できる顧客名簿ファイルとしても機能し、 MSは、 この顧客名簿ファイルを用い て登録された医療関係者宛のメ ッセージを作成する。 The selection registration unit 304 receives an input of an MS ID, which is an identification code of the MS, from the user terminal device 4 of the medical staff. The selection / registration unit 304 extracts the user table 318 identified by the user ID of the medical staff from the user database 316, and extracts the MS table 318 identified by the MS ID from the MS database 3 Extraction is made from 10 and a selection registration table 3 14 that associates the user table 3 18 with the MS table 3 12 is generated. When the selection registration table 314 is generated, the MS identified by the MS ID is registered with the medical personnel identified by the user ID, and the MS is responsible for the medical personnel as a customer. Will be able to The MS message interface 300 triggers the generation of the selection registration tape 3 14 As an opportunity, messages can be sent from MS to medical personnel. Optional registration table 3 14 also functions as a customer directory file that can be used to record notes about registered medical personnel, and MS can use this customer directory file to send messages to medical personnel registered. Create
また、 選択登録部 304は、 MRデータベース 340との関係においても同様 に機能する。 すなわち、 選択登録部 304は、 医療関係者のユーザ端末装置 4か ら MRの識別コ一ドである MR I Dの入力を受け付ける。 選択登録部 3 04は、 医療関係者のュ一ザ I Dで識別されるユーザテーブル 3 1 8をユーザデータべ一 ス 3 1 6から抽出すると共に、 MR I Dで識別される MRテーブル 342を MR データベース 340から抽出し、 ユーザテーブル 3 1 8と MRテーブル 34 2と を関連付けた選択登録テーブル 344を生成する。 この選択登録テーブル 344 が生成されると、 MR I Dで識別される MRがユーザ I Dで識別される医療関係 者に登録されたこととなり、 MRは、 その医療関係者を顧客として担当すること ができるようになる。 M S側メッセ一ジイン夕フエ一ス 300は、 MR側メ ッセ —ジィン夕フェースとして機能し、 選択登録テーブル 344の生成を契機として、 M Rから医療関係者へメヅセージが送信できるようにする。 選択登録テーブル 3 14は、 登録のあった医療関係者に関する覚え書きを書き込むことのできる顧客 名簿ファイルとしても機能し、 MRは、 この顧客名簿ファイルを用いて登録され' た医療関係者宛のメ ッセージを作成する。  Further, the selective registration unit 304 functions similarly in relation to the MR database 340. That is, the selection / registration unit 304 receives an input of an MR identification code MR ID from the user terminal device 4 of the medical staff. The selection / registration unit 304 extracts the user table 318 identified by the user ID of the medical personnel from the user database 316, and extracts the MR table 342 identified by the MR ID into the MR database. A selection registration table 344 is generated by extracting the user table 318 and associating the user table 318 with the MR table 342. When the selection registration table 344 is generated, the MR identified by the MR ID is registered with the medical staff identified by the user ID, and the MR can take charge of the medical staff as a customer. Become like The MS-side message interface 300 functions as an MR-side message interface, and enables the transmission of a message from the MR to a medical professional when the selection registration table 344 is generated. The selection registration table 314 also functions as a customer directory file that can be used to record notes about the registered medical personnel, and the MR can use this customer directory file to send messages to medical personnel registered. Create
MS (MR) 側メッセージイン夕フェース 300は、 MSや MRが医療関係者 宛に送信するメ ッセージの作成、 削除、 保存等及び医療関係者から受け取るメ ッ セージの閲¾、 削除、 保存等が行えるように MSや MRを支援するユーザイン夕 フェースである。 MSや MRが作成したメッセージのへヅダ部は、 メ ヅセージへ ヅダデータベース 3 20に格納され、 メッセージの送信日時、 宛先の医療関係者 がそのメヅセージを開封した日時等のステータスが管理される。 メッセージのボ ディ部は、 メッセージボディデ一夕ベース 322に格納される。 MSや MRは、 キヤツチ画像データベース 324から自分の顔写真ゃィラスト画像等を選んでメ ヅセージを案内する画像の一部に用いることができる。 また、 メヅセージの案内 画像には、 MSや MRの簡単な自己紹介文やメッセージのタイ トル、 キャッチフ レーズ等を含めることができる。 また、 M Sや M Rは、 自分が所属する会社が営 業用に作成した定型文や定型リンク先ァドレス等が格納された定型ライブラ リデ 一夕ベース 3 2 6から適当なデータを取得して、 メヅセージの作成にあたって利 用することができる。 到達コールログデータベース 3 2 8は、 以上のようにして 作成されたメツセージが宛先の医療関係者に読まれたとき、 その既読情報をログ として格納する。 このログは、 例えば医療関係者の利用度を見るための指標とな るポイン トの加算に利用することができる。 例えば、 支援システムの運営者は、 このポィン トに応じてユーザである医療関係者に有償サービス等の特典を与える ことができる。 The message interface 300 on the MS (MR) side is used to create, delete, and save messages sent by MS and MR to medical personnel, and to read, delete, and save messages received from medical personnel. It is a user interface that supports MS and MR so that they can do it. The header part of the message created by the MS or MR is stored in the message header database 320, and the status such as the date and time when the message was sent and the date and time when the destination medical staff opened the message is managed. The body part of the message is stored in the message body data base 322. The MS or MR can select a face photo first image or the like from the cache image database 324 and use it as a part of an image for guiding a message. In addition, the guide image of the message includes simple self-introduction sentences and message titles of MS and MR, A laze or the like can be included. In addition, MS and MR obtain appropriate data from the fixed library, which stores fixed sentences and fixed linked addresses created for business by the company to which they belong to, and obtain appropriate messages. It can be used to create The arrival call log database 328 stores the read information as a log when the message created as described above is read by the destination medical personnel. This log can be used, for example, to add points that serve as indicators for monitoring the degree of use by medical personnel. For example, the operator of the support system can give a benefit such as a paid service to a medical person who is a user in accordance with this point.
ユーザ側メヅセ一ジィンタフエース 3 0 2は、 ユーザである医療関係者が M S や M Rから受け取るメ ッセージの閲覧、 削除、 保存等及び医療関係者が M Sや M R宛に送信するメッセ一ジの作成、 削除、 保存等が行えるようにする医療関係者 を支援するュ一ザィン夕フエースである。 ュ一ザ側メヅセージィンタフエース 3 0 2は、 医療関係者が登録して承認した M Sや M Rからのメヅセージをメ ヅセ一 ジデータベース 3 3 0から読み出して、 医療関係者のユーザ端末装置 4に提供す る。 後述のように、 M Sや M Rからメッセージがあるとき、 最初に M Sや M Rか らのメッセージを案内する画像がキヤツチ画像データべ一ス 3 2 4から読み出さ れて表示される。 表示された案内画像を医療関係者がクリ ックすると、 画像にリ ンクされたメヅセージがメヅセージボディデータベース 3 2 2から読み出されて 表示される。  The user-side message interface 302 is used to view, delete, and save messages received by the medical staff from the MS or MR, and to create messages sent by the medical staff to the MS or MR. This is a user interface that supports medical personnel who can perform deletion, preservation, etc. The user side message interface 302 reads out the message from the MS or MR that has been registered and approved by the medical staff from the message database 330, and reads the user terminal of the medical staff. Provide to device 4. As described later, when there is a message from MS or MR, an image for guiding the message from MS or MR is first read out from the cache image database 324 and displayed. When the medical staff clicks the displayed guidance image, the message linked to the image is read out from the message body database 3222 and displayed.
以下、 M Sや M Rから医療関係者宛に送られたメッセージのことを 「コール」 ともいい、 医療関係者がそのメッセ一ジを閧封、 すなわち読むことを 「到達」 と いう。 例えば、 「到達コール」 といったときには、 医療関係者により鬨封され読 まれた M Sや M Rからのメッセージを意味する。  Hereinafter, a message sent from a MS or MR to a medical professional is also referred to as a “call”, and the medical professional encloses the message, that is, reading it is referred to as an “arrival”. For example, an “arriving call” means a message from an MS or MR read by a medical practitioner.
医療関係者によりメッセージが読まれた場合に、 ユーザ側メヅセージィンタフ ェ一ス 3 0 2は、 そのメヅセージのへヅダに記録されたステ一タスを更新し、 既 読状態にする。 また、 ユーザ側メ ヅセージインタフェース 3 0 2は、 医療関係者 がメヅセージを読むと、 到達コールログデータベース 3 2 8に、 何時、 どのメ ヅ セージを読んだかを示す到達コールログを記録し、 医療関係者に、 有償のサービ ス等の特典と交換可能なポィン トを加算する。 When a message is read by a medical professional, the user-side message interface 302 updates the status recorded in the header of the message and sets the status to read. When the medical person reads the message, the user-side message interface 302 records the arrival call log indicating when and which message was read in the arrival call log database 328. Paid service for stakeholders Points that can be exchanged for benefits such as credits are added.
メヅセージデ一夕べ一ス 3 3 0は、 M Sや M Rとユーザである医療関係者が共 通にアクセスするデ一夕べ一スであり、 M Sや M Rと医療関係者との間でのやり 取りされるメヅセージは、 この単一のメッセージデータべ一ス 3 3 0において管 理される。 この点で、 支援システムで行われるメヅセージのやり取りは、 通常の 電子メールのようにメールのデータが送信元のサーバから送信先のサーバに配送 される仕組みとは異なる。  The message database 330 is a database in which the MS and MR and the medical staff who are the users have access to each other, and is exchanged between the MS and MR and the medical staff. The messages are managed in this single message database 330. In this respect, the message exchange performed by the support system is different from the mechanism in which mail data is delivered from the source server to the destination server like ordinary e-mail.
アクション決定部 3 0 6は、 M Sや M Rが医療関係者に送ったメヅセージのス テータスを分析して、 その医療関係者に対して行うべきァクションを決定して M Sや M Rに提示する。 統計分析部 3 0 8は、 M Sや M Rが医療関係者に送ったメ ッセージの数、 メッセージが医療関係者に読まれた割合等医療関係者への接触状 況に基づいて M Sや M Rの成績を分析して評価結果を M S端末装置 5、 マス夕端 末装置 6、 M R端末装置 7等に提供する。  The action determination unit 306 analyzes the status of the message sent by the MS or MR to the medical staff, determines the action to be performed on the medical staff, and presents the action to the MS or MR. The statistical analysis section 308 calculates the performance of MS and MR based on the number of messages sent by MS and MR to medical personnel, the percentage of messages read by medical personnel, and the status of contact with medical personnel. And provide the evaluation results to the MS terminal device 5, the mass terminal device 6, the MR terminal device 7, and the like.
図 5は、 M Sテーブル 3 1 2、 選択登録テーブル 3 1 4、 ユーザテーブル 3 1 8のデータ構成とそれらの間の相関関係を説明する図である。 M Sテーブル 3 1 2は、 M S I Dによって一意に識別され、 M Sの所属する卸会社の会社コード、 氏名、 M Sが支援サーバ装置 1にアクセスするためのパスワード、 M Sの電話番 号、 携帯電話番号、 電子メールアドレス、 住所、 勤務中か否かを示す勤務フラグ、 M Sの所在する営業所等の営業開始時間、 営業終了時間等のデータを格納してい る。 営業開始時間と営業終了時間は、 M Sの営業時間を医療関係者に知らせるた めに用いられる他、 営業時間外に医療関係者が M Rにメヅセージを送ろうとした ときに 「営業時間外なので即答できません。 」 といった警告メ ッセージを医療関 係者のユーザ端末装置 4に出力するために用いられる。 勤務フラグは、 M Sが現 在勤務中であるか、 休暇を取っているか、 外出中であるか等を医療関係者に知ら せたり、 休暇中であるときに警告メ ヅセージをユーザ端末装置 4に出力するため に用いられる。  FIG. 5 is a view for explaining the data configuration of the MS table 312, the selection registration table 314, and the user table 318 and the correlation between them. The MS table 3 1 2 is uniquely identified by the MSID, and the company code and name of the wholesaler to which the MS belongs, the password for the MS to access the support server device 1, the MS phone number, the mobile phone number, and the electronic It stores data such as an email address, address, work flag indicating whether or not the user is working, and the business start time and business end time of the business office where the MS is located. The business start time and business close time are used to inform the medical staff of the business hours of MS, and when a medical staff tries to send a message to MR outside business hours, `` I can not respond immediately because it is outside business hours Is used to output a warning message such as “.” To the user terminal device 4 of the medical staff. The work flag indicates to the medical staff whether the MS is currently working, taking a vacation, going out, and the like, and a warning message is sent to the user terminal device 4 when the MS is on vacation. Used to output.
M Sテーブル 3 1 2に格納された情報の一部は、 医療関係者がその M Sを登録 したときに、 M Sのプロファイルとして医療関係者の M S名簿に格納されて医療 関係者に提供される。 電子メールアドレスは、 公開に設定されていれば、 医療関 係者に提供されることになるが、 公開に設定されていないときには、 医療関係者 に提供されない。 このような MSテーブル 3 1 2の全ての情報がその MSを登録 した医療関係者に開示されるとは限らない。 また、 外出することの多い MSは、 携帯電話のメールァドレスを MSテーブル 3 1 2に登録しておき、 支援サーバ装 置 1が医療関係者からのメッセージを携帯電話のメールァドレスに転送するよう にしてもよい。 Some of the information stored in the MS table 312 is stored as a profile of the MS in the medical staff's MS list and provided to the medical staff when the medical staff registers the MS. If your email address is set to public, Will be provided to healthcare professionals, but will not be provided to healthcare professionals if not set to public. Not all information in the MS table 312 is disclosed to the medical personnel who registered the MS. In addition, the MS who frequently goes out registers the e-mail address of the mobile phone in the MS table 312 so that the support server device 1 forwards messages from medical personnel to the e-mail address of the mobile phone. You may.
なお、 この MSテーブル 3 1 2は、 MS又は MSが所属する卸会社が特定の M R又はこの M Rが所属する製造会社の医薬品等の情報提供代行、 すなわち宣伝代 行を行うとき、 MSと関係のある MRを検索できるように MRテ一プル 342を 参照できるようにもなつている。 例えば、 MSテーブル 3 1 2は、 該 MSテープ ル 3 1 2の会社コードより特定の MRやこの MRの所属する製造会社を参照する ことができるようになつている。  When the MS or wholesaler to which the MS belongs provides information on pharmaceuticals, etc. of the specific MR or the manufacturing company to which the MS belongs, the MS table 3 12 In order to search for a certain MR, the user can refer to the MR template 342. For example, in the MS table 312, a specific MR or a manufacturing company to which this MR belongs can be referenced from the company code of the MS table 312.
ユーザテ一プル 3 1 8は、 ユーザ I Dによって一意に識別され、 医師が支援サ —パ装置 1にアクセスするためのパスワード、 医師免許コード、 職種コード、 氏 名、 性別、 勤務先名称、 勤務先住所、 誕生日、 電子メールアドレス、 ポイン ト、 診療科目コード、 専門コード等が格納される。 ユーザテーブル 3 1 8に格納され た医師の個人情報は、 氏名と勤務先名称等の一部を除き、 MSに開示されること はない。  The user template 318 is uniquely identified by the user ID, and the password, doctor's license code, job code, name, gender, work name, work address for the doctor to access the support server 1 , Birthday, e-mail address, point, medical department code, specialty code, etc. are stored. The doctor's personal information stored in the user table 318 is not disclosed to the MS except for a part of his / her name and work name.
選択登録テーブル 3 1 4は、 医師が MSを登録して承認した場合に、 医療関係 者のユーザテーブル 3 1 8と MSの MSテーブル 3 1 2とを関連付けるものであ り、 MSテーブル 3 1 2の MS I Dとユーザテーブル 3 1 8のユーザ I Dによつ て一意に識別される。 選択登録テーブル 3 1 4は、 MSからのメッセージの案内 画像を後述のスポンサ一フレーム 3 6の何れの位置に示すかを決める選択区分、 医師氏名、 勤務先、 顧客の重要度を示すターゲッ トランク、 職種、 専門領域、 役 職、 卒業大学、 卒業年、 趣味等医師についての覚え書きを MSが入力できるェン ト リを有する。 但し、 選択区分だけは医師側が決めて設定し、 MS側では設定で きない。 これらの医師の情報は、 MSが入力するため、 必ずしもユーザテーブル 3 1 8に格納された医師の個人情報とは一致しない。 この選択登録テーブル 3 1 4は、 MSの顧客名簿ファイルとしても利用される。 マス夕テーブル 3 1 5は、 M Sテーブル 3 1 2から参照され、 M Sが所属する 卸会社の会社名、 その会社のロゴタイプ等のデフォルト画像を指すコード、 その 会社のホームページ等のデフォルトの U R L (Uniform Resource Locator) が格 納される。 また、 マスタテーブル 3 1 5には、 その会社に所属する M Sが登録さ れている。 すなわち、 マスタテ一ブル 3 1 5は、 M Sテーブル 3 1 2にリンクし ていることで、 M Sがどの営業所に所属しているか、 各 M Sの実績等をマスタ端 末装置 6から見ることができるようにしている。 また、 マスタテーブル 3 1 5は、 自分の会社に所属する M Sを管理することで、 自分の会社の全ての M Sの顧客、 すなわち医療関係者を管理することができるようになつている。 そして、 マスタ 端末装置 6は、 自分の会社に所属する M Sを営業所等の所定条件で選択し、 また、 各 M Sの顧客を専門領域等の所定条件で選択し、 会社名義で又は送信先の医療関 係者を担当する M Sの名義で、 選択した条件に合致した医療関係者にメッセージ を送信することができるようになつている。 The selection registration table 3 1 4 associates the medical staff user table 3 18 with the MS table 3 12 of the MS when the doctor registers and approves the MS, and the MS table 3 1 2 Uniquely identified by the MS ID of the user and the user ID in the user table 318. The selection registration table 3 14 contains a selection category that determines the position of the guidance image of the message from the MS on the sponsor frame 36 described below, the doctor's name, the workplace, the target trunk indicating the importance of the customer, It has an entry that allows the MS to enter notes about doctors, such as occupation, specialized area, position, graduation university, graduation year, hobby, etc. However, only the selection category is determined and set by the doctor, and cannot be set by the MS. Since the information of these doctors is input by the MS, it does not always match the doctor's personal information stored in the user table 318. This selection registration table 3 14 is also used as an MS customer list file. The mass table 3 15 is referred to from the MS table 3 12 and is a code indicating the default image such as the company name of the wholesale company to which the MS belongs, the logotype of the company, the default URL of the company's homepage etc. Uniform Resource Locator) is stored. In the master table 315, MSs belonging to the company are registered. In other words, the master table 3 15 is linked to the MS table 3 12, so that the MS to which sales office, the performance of each MS, etc. can be viewed from the master terminal device 6. Like that. The master table 3 15 manages the MSs belonging to the company, so that all MS customers of the company, that is, medical personnel, can be managed. Then, the master terminal device 6 selects MSs belonging to its own company under predetermined conditions such as sales offices, and also selects customers of each MS under predetermined conditions such as specialized fields, and transmits the MSs under the company name or the transmission destination. Under the name of the MS responsible for medical personnel, messages can be sent to medical personnel meeting the selected conditions.
アクションデータテーブル 3 1 1は、 M Sテーブル 3 1 2の会社コードと選択 登録テーブル 3 1 4のターゲッ トランクとによって識別されるものであり、 顧客 に対するアクションの判定基準とアクションの内容を格納する。 また、 このァク シヨンデータテ一ブル 3 1 1には、 アクションの判定基準に用いられる閾値と、 ァクションの内容を記述した 4種類のメヅセージが格納されている。 これら各デ 一夕の用い方については後述する。  The action data table 311 is identified by the company code in the MS table 312 and the target trunk in the selection registration table 314, and stores the criterion of the action for the customer and the content of the action. In addition, the action data table 311 stores a threshold value used as a criterion for determining an action and four types of messages describing the contents of the action. How to use each of these data will be described later.
なお、 M Rデ一夕ベース 3 4 0を構成する M Rテーブル 3 4 2 と選択登録テー ブル 3 4 4は、 上述した M Sテーブル 3 1 2と選択登録テーブル 3 1 4と同様な 構成を有しているため省略するが、 M Rと医療関係者との間のメ ヅセージのやり 取りを行うとき、 ユーザテーブル 3 1 8については、 M Sのときと共通のものを 使用する。 また、 次に説明するメヅセージデータベース 3 2 0についても、 M S と M Rで共通のものを使用する。  The MR table 324 and the selection registration table 344 constituting the MR data base 340 have the same configuration as the MS table 314 and the selection registration table 314 described above. However, when exchanging messages between the MR and the medical staff, the same user table 318 as that used in the MS is used when exchanging messages. Also, for the message database 320 described below, a common database is used for MS and MR.
図 6は、 メッセージヘッダレコード 3 2 1、 メ ヅセージボディ レコード 3 2 3、 キヤツチ画像レコード 3 2 5、 到達コールログレコード 3 2 9のデ一夕構成とそ れらの間の参照関係を説明する図である。 メッセージヘッダデータベース 3 2 0 に格納されるメヅセージへヅダレコ一ド 3 2 1は、 メヅセージヘッダ I Dによつ て一意に識別され、 メッセージ I D、 メッセージ区分、 送信元ユーザ I D、 宛先 ユーザ I D、 受信/送信日時、 送信側のメ ッセージ取消日時、 保管日時、 送信状 態フラグ、 削除日時、 受信側のメッセージ開封日時、 保管日時、 削除日時及び受 信状態フラグが格納されている。 Figure 6 shows the data header record 3 21, message body record 3 2 3, cache image record 3 2 5, and arrival call log record 3 2 9. It is. The header record 3 2 1 stored in the message header database 3 2 0 is identified by the message header ID. Message ID, message classification, sender user ID, destination user ID, received / sent date and time, sender's message cancellation date and time, storage date and time, transmission status flag, deletion date and time, receiver's message opened Date / time, storage date / time, deletion date / time, and reception status flag are stored.
ここで、 メヅセージ I Dは、 このメヅセージのボディのレコードを指し示すポ インタである。 メ ッセージ区分は、 そのメッセージが通常の顧客である医療闋係 者宛のメヅセージであるか、 支援サーバ装置 1が M Sや MRに通知する目的で送 信されたシステムメヅセージであるかを示すものである。 システムメ ッセージと して、 後述のように MSや MR登録通知、 MSや MR削除通知、 メッセージ開封 通知等がある。 送信元ユーザ I Dと宛先ュ一ザ I Dは、 MSや MRのユーザ I D 又は医師のユーザェ Dとなる。 但し、 システムメ ヅセージの場合、 送信元ユーザ I Dが管理者 I Dとなる。  Here, the message ID is a pointer indicating a record of the body of the message. The message category indicates whether the message is a message addressed to a medical staff member who is a normal customer, or a system message sent by the support server device 1 to notify the MS or MR. Things. System messages include MS and MR registration notifications, MS and MR deletion notifications, message opening notifications, and the like, as described below. The source user ID and the destination user ID are the MS or MR user ID or the doctor user D. However, in the case of a system message, the transmission source user ID is the administrator ID.
メッセージボディデータべ一ス 3 2 2に格納されるメヅセージボディレコード 3 23は、 メヅセージ I Dによって一意に識別され、 コール内容コード、 メ ッセ ージのタイ トル、 メッセ一ジ本文、 有効期限、 画像コード、 直接リンク UR L、 会社コード、 添付リンク、 添付ファイル等が格納されている。 ここで、 コール内 容コードは、 営業、 広告、 依頼等ユーザである医療関係者へのメッセージの種別 を示すものである。 画像コードは、 キャッチ画像のコードであり、 キャッチ画像 のレコードを指す。 直接リンク UR Lは、 MSや MRが自分で指定するリンク先 URLであり、 添付リンクは、 MSや MRの会社側で用意した定型リンクである c なお、 この定型リンクには、 URL以外に画像ファイルやテキス トデータが更に 付属していてもよい。 添付ファイルは、 メッセージに添付する文書ファイル等で ある。 なお、 直接リンク URL、 添付リンクには、 MSが MRに代行して行う宣 伝にリンクする情報提供代行 UR L等のァドレス情報も含まれている。 The message body record 323 stored in the message body database 322 is uniquely identified by the message ID, and includes a call content code, a message title, a message body, and an expiration date. , Image code, direct link URL, company code, attached link, attached file, etc. Here, the call content code indicates the type of message to the medical staff, such as sales, advertising, and requests, to the user. The image code is the catch image code and points to the catch image record. Direct link URL is a link destination URL specified by MS or MR by yourself, and the attached link is a fixed link prepared by the MS or MR company c. Files and text data may be further attached. The attached file is a document file attached to the message. Note that the direct link URL and the attached link also include address information, such as an information providing agent URL, which links to the advertisement performed by the MS on behalf of the MR.
キヤツチ画像データベース 324に格納されるキヤヅチ画像レコード 32 5は、 画像コードによって一意に識別され、 会社コード、 MS I D、 MR I D、 画像名、 画像ファイル、 MSや MRの自己紹介文、 キヤヅチフレーズ、 リンク先 URLが 格納されている。  The image record 325 stored in the image database 324 is uniquely identified by an image code, and includes a company code, an MS ID, an MR ID, an image name, an image file, a self-introduction sentence of MS and MR, a cap phrase, Link destination URL is stored.
到達コールログデータベース 32 8に格納される到達コールログレコード 32 9は、 ログレコード番号で一意に識別され、 医師等の医療関係者によって鬨封さ れたメヅセージのヘッダ I D、 そのメ ヅセージが鬨封された日時を示す到達コー ル日時、 そのメ ッセージの送信元ユーザ I Dと宛先ユーザ I Dが格納される。 こ の到達コールログレコード 3 2 9を用いて、 メヅセージの開封回数によって医師 等医療関係者に加算される加算されるポィ ントが決定される。 Arrived call log database 32 Arrived call log records stored in 8 32 9 is uniquely identified by the log record number, the header ID of the message that was kidnapped by medical personnel such as physicians, the arrival call date and time indicating the date and time that the message was kidnapped, and the transmission of the message Stores source user ID and destination user ID. Using this arrival call log record 329, the points to be added to the medical staff such as doctors are determined based on the number of times the message is opened.
以上が支援システムの構成全般であり、 以下その処理を具体的に説明する。 先 ず、 図 7を用いて支援サーバ装置 1 に医療関係者がユーザ端末装置 4を用いて登 録するときの手順を説明する。 この処理は、 支援サーバ装置 1がユーザ端末装置 4からのアクセスを検知したときに開始される。  The overall configuration of the support system has been described above, and the processing will be specifically described below. First, a procedure when a medical staff registers with the support server device 1 using the user terminal device 4 will be described with reference to FIG. This process is started when the support server device 1 detects an access from the user terminal device 4.
支援サ一バ装置 1は、 ユーザ I D及びパスヮードの入力を促す口グイン画面を、 ネッ トワーク 3を介してユーザ端末装置 4に送信する （ステツプ S 1 ) 。 ユーザ 端末装置 4のモニタに表示される口グイン画面には、 ユーザ I D及びパスヮード の入力欄、 入力したユーザ I D等の送信を指示する送信ボタン並びに未登録ユー ザであることを通知する通知ボタン等が設けられている。 ユーザ端末装置 4を操 作する医療関係者は、 自分が登録済みのユーザであるとき、 キーボード、 マウス、 テンキー等の操作部を用いて、 ユーザ I D及びパスワードを、 モニタに表示され ているログイン画面の入力欄に入力して送信ボタンをクリ ヅクする。 自分が未登 録ユーザであるとき、 ユーザは、 操作部を用いて、 ログイン画面中の通知ボタン をク リ ックする。 ユーザ端末装置 4は、 送信ボタン又は通知ボタンの何れかがク リ ックされることにより、 入力されたユーザ I D及びパスヮ一ド又は未登録ユー ザ通知をネッ トワーク 3を介して支援サーバ装置 1に送信する。  The support server device 1 transmits a login screen for prompting the user to input a user ID and a password to the user terminal device 4 via the network 3 (step S1). The login screen displayed on the monitor of the user terminal device 4 includes input fields for user ID and password, a transmission button for instructing transmission of the input user ID, a notification button for notifying that the user is an unregistered user, and the like. Is provided. When the medical personnel operating the user terminal device 4 is a registered user, the user ID and password are displayed on the monitor using the operation unit such as a keyboard, a mouse, and a numeric keypad when the user is a registered user. Input field and click the submit button. When the user is an unregistered user, the user clicks the notification button on the login screen using the operation unit. When either the send button or the notification button is clicked, the user terminal device 4 transmits the input user ID and the notification of the passpad or the unregistered user via the network 3 to the support server device 1. Send to
受信待機状態にある支援サーバ装置 1は、 ユーザ端末装置 4からのユーザ I D 及びパスワード又は未登録ユーザ通知を受信すると、 受信内容に基づいて、 ユー ザが登録済みのユーザであるか否かを判定する （ステップ S 2 ) 。 具体的に、 支 援サーバ装置 1は、 ユーザ I D及びパスワードを受信したとき、 データベース 2 に記録されているユーザプロファイルと照合して申請のあったユーザが正規のュ —ザであるか否かを判定する。 支援サーバ装置 1は、 ユーザ I D及びパスワード が正規のものではないと判定したとき （ステップ S 2の N G ) 、 ステヅプ S Iに 戻り、 アクセスのあったユーザ端末装置 4に対して再度口グイン画面の送信を行 つ When receiving the user ID and the password or the notification of the unregistered user from the user terminal device 4, the support server device 1 in the reception standby state determines whether the user is a registered user based on the received content. Yes (step S2). Specifically, when the support server device 1 receives the user ID and the password, the support server device 1 compares the user ID and the password with the user profile recorded in the database 2 to determine whether or not the requesting user is an authorized user. judge. When the support server device 1 determines that the user ID and the password are not valid (NG in step S2), the support server device 1 returns to step SI and transmits the login screen again to the accessed user terminal device 4. Row One
支援サーバ装置 1は、 来登録ユーザ通知をユーザ端末装置 4より受信したとき (ステツプ S 2の N ) 、 ユーザ端末装置 4を介してアクセスした医療関係者が未 登録ユーザであると判定し、 ステップ S 3に進む。 そして、 支援サーバ装置 1は、 アクセスしているユーザに対してュ一ザ登録を促すためユーザ登録画面をネッ ト ワーク 3を介してユーザ端末装置 4に送信する （ステップ S 3 ) 。  When the support server device 1 receives the next registered user notification from the user terminal device 4 (N in step S2), the support server device 1 determines that the medical personnel accessed via the user terminal device 4 is an unregistered user, Go to S3. Then, the support server device 1 transmits a user registration screen to the user terminal device 4 via the network 3 to urge the accessing user to perform user registration (step S3).
ユーザ端末装置 4のモニタに表示されるュ一ザ登録画面には、 ユーザが任意の 文字や数字を設定できるユーザ I D及びパスワードを入力する入力欄の他に、 M Sや M Rから取得したサービスコード、 氏名、 性別、 誕生日、 職種、 専門科、 勤 務地等の入力欄及び入力したユーザェ D等の送信を指示する送信ポタンが設けら れている。 ここで、 職種の欄は、 勤務医、 開業医、 看護婦、 薬剤師、 臨床検査技 師等の職種を入力するためのものであり、 専門科の欄は、 内科、 外科等の専門を 入力するものである。 ュ一ザ端末装置 4に表示されたユーザ登録画面の所定入力 欄に対し、 ュ一ザが操作部を用いてユーザ I D、 パスワード、 サービスコード等 を入力し送信ボタンがクリ ックされると、 ユーザ端末装置 4は、 ネッ トワーク 3 を介して入力されたユーザ I D、 パスワード、 サービスコード等の個人データを 支援サーバ装置 1に送信する。  The user registration screen displayed on the monitor of the user terminal device 4 includes, in addition to input fields for inputting a user ID and password in which the user can set arbitrary characters and numbers, a service code obtained from the MS or MR, There are provided input fields for name, gender, birthday, occupation, specialty, work place, etc., and a transmission button for instructing transmission of the entered user ID. Here, the column of occupation is for entering occupations such as working physicians, practitioners, nurses, pharmacists, laboratory technicians, etc. It is. When a user inputs a user ID, a password, a service code, and the like to a predetermined input field of the user registration screen displayed on the user terminal device 4 using the operation unit and clicks the send button, The user terminal device 4 transmits to the support server device 1 personal data such as a user ID, a password, and a service code input via the network 3.
ところで、 M Sや M Rから取得するサービスコードには、 上述したように、 少 なく とも M Sの所属する卸会社や M Rの所属する製造会社を識別する情報が記録 されているが、 更に、 通知相手の医療関係者の性別、 誕生日、 職種、 専門科、 勤 務地等の情報を含めたサービスコードを医療関係者に通知するようにしてもよい これにより、 医療関係者が操作部を用いてモニタに表示されたユーザ登録画面に 対して入力する項目を減少させることができ、 医療関係者のユーザ登録の手間を 少なくすることができる。  By the way, as described above, at least information identifying the wholesale company to which MS belongs and the manufacturing company to which MR belongs is recorded in the service code obtained from MS or MR. The service code including information such as the sex, birthday, occupation, specialty, and work place of the medical staff may be notified to the medical staff, so that the medical staff can monitor using the operation unit. The user can reduce the number of items to be input on the user registration screen displayed in, and can reduce the trouble of user registration of medical personnel.
支援サーバ装置 1は、 ユーザ端末装置 4からのユーザ I D等をユーザプロファ ィルとしてユーザデータベース 3 1 6のユーザテーブル 3 1 8に格納、 すなわち 登録する。 これにより、 ユーザ端末装置 4のュ一ザは、 本システムにおいて登録 済みのユーザとなる。 また、 支援サーバ装置 1は、 登録済みのユーザが操作して いるユーザ端末装置 4に対して、 ユーザ端末装置 4のユーザが登録ユーザである ことを示す認証情報を発行する。 発行された認証情報は、 ユーザ端末装置 4に送 信され、 ユーザ端末装置 4のハードディスク等に記憶される。 このような認証情 報の一例としては、 クッキ一 （Cookie) を用いることができる。 更に、 支援サー バ装置 1は、 発行した認証情報を、 ユーザのュ一ザプロファイルに対応付けてュ 一ザテーブル 3 1 8に記録する。 The support server device 1 stores, that is, registers the user ID and the like from the user terminal device 4 in the user table 3 18 of the user database 3 16 as a user profile. Thereby, the user of the user terminal device 4 becomes a registered user in the present system. Further, the support server device 1 is such that the user of the user terminal device 4 is a registered user with respect to the user terminal device 4 operated by the registered user. Issue authentication information indicating that The issued authentication information is transmitted to the user terminal device 4 and stored in a hard disk or the like of the user terminal device 4. Cookies can be used as an example of such authentication information. Further, the support server device 1 records the issued authentication information in the user table 318 in association with the user profile of the user.
ユーザ登録の後、 ユーザは、 メ ッセージのやり取りをする MSの MS I Dや M Rの MR I Dを、 支援サーバ装置 1が管理する当該ユーザ専用の指定フオームに 登録する （ステヅプ S 4) 。 この指定フォームには、 MS I Dや MR I Dを複数 登録することができる。 ユーザは、 この指定フォームに M S I Dを登録した M S や M R I Dを登録した M Rが発信したメヅセージだけを受信することができる。 すなわち、 MSや MRは、 自分の MS I Dや MR I Dを医療関係者であるユーザ が指定フォームに登録しなければ、 ユーザに対してメヅセージを送ることができ ない。 したがって、 ユーザは、 指定フォームへ所望の MS I Dや MR I Dを登録 しないことにより、 意図しない MSや MRからのメヅセージが送信されてく るこ とを防止することができる。  After the user registration, the user registers the MS ID of the MS exchanging messages and the MR ID of the MR in a designated form dedicated to the user managed by the support server device 1 (step S4). Multiple MS IDs and MR IDs can be registered in this specification form. The user can receive only the messages sent by the MS who has registered the MS ID and the MR which has registered the MR ID in this designation form. That is, the MS or MR cannot send a message to the user unless the user who is a medical professional registers his / her MS ID or MR ID in the designated form. Therefore, the user does not register a desired MS ID or MR ID in the designated form, thereby preventing an unintended message from an MS or MR from being transmitted.
このような医療関係者は、 所望の M S I Dや MR I Dを登録し、 これら I Dが 示す MSや MRを承認することで、 MSや MRとの間の 1対 1のコミュニケーシ ヨンのチャネルを確立することができる。 また、 MSや MRから見た場合、 医療 関係者に MS I Dや MR I Dを登録してもらうことにより、 顧客、 すなわち医療 関係者の許可を得て行うマ一ケティング （所謂パーミ ッシヨンマーケティング） を行うことができる。  Such healthcare professionals register desired MSIDs and MR IDs, and establish the one-to-one communication channel with MSs and MRs by approving the MSs and MRs indicated by these IDs. be able to. Also, from the perspective of MS and MR, by asking medical staff to register their MS ID and MR ID, marketing (permission marketing) with the permission of customers, that is, medical staff, can be performed. It can be carried out.
なお、 本システムに登録を行ったユーザは、 ユーザ端末装置 4より、 ユーザ登 録内容の追加、 変更、 削除やユーザ登録の解除や MS I D、 MR I Dの追加、 削 除を随時行うことができる。  The user who has registered in this system can add, change, or delete user registration information, cancel user registration, add or delete MS ID and MR ID from the user terminal device 4 at any time. .
ステップ S 2において、 支援サーバ装置 1は、 ュ一ザ端末装置 4から送信され たユーザ I D及びパスヮードを受信し、 データベース 2に記録されているュ一ザ プロファイルと照合して、 アクセスのあったユーザが正規ユーザであると判断し たとき （ステヅプ S 2の Y) 、 既に登録済みのユーザであると判定して、 ステツ プ S 3の処理をスキヅプする。 次に、 支援サーバ装置 1は、 ユーザプロファイルをユーザデータベース 3 1 6 のユーザテーブル 3 1 8から読み出し、 これに基づいて、 その医療関係者向けの コンテンツをユーザ端末装置 4に提供し （ステップ S 5 ) 、 次いで、 M Sや M R からのメヅセージをユーザ端末装置 4に提供する （ステップ S 6 ) 。 これらのデ 一夕をネッ トワーク 3を介して受信したユーザ端末装置 4は、 モニタに、 支援サ ーバ装置 1から送信されたコンテンツを表示すると共に、 ユーザが承認した M S や M Rとコミュニケーションを取るように促す表示を行う。 ユーザが操作するュ 一ザ端末装置 4は、 支援サーバ装置 1からログアウ トし （ステップ S 7 ) 、 一連 の処理を終了する。 なお、 この支援サーバ装置 1は、 ユーザ端末装置 4がブラウ ザを用いてアクセスするものであるため、 ユーザ端末装置 4にログァゥ トを促さ ずに、 タイムァゥ トを設けて自動的にセッションをクローズするようにしてもよ い。 In step S2, the support server device 1 receives the user ID and password transmitted from the user terminal device 4, compares it with the user profile recorded in the database 2, and If it is determined that the user is an authorized user (Y in step S2), it is determined that the user is a registered user, and the process in step S3 is skipped. Next, the support server device 1 reads the user profile from the user table 318 of the user database 316, and provides the content for the medical staff to the user terminal device 4 based on the user profile (step S5). Then, the message from the MS or MR is provided to the user terminal device 4 (step S6). The user terminal device 4 receiving these data via the network 3 displays the content transmitted from the support server device 1 on the monitor and communicates with the MS or MR approved by the user. Is displayed. The user terminal device 4 operated by the user logs out of the support server device 1 (step S7), and ends a series of processes. Since the support server device 1 is accessed by the user terminal device 4 using a browser, the session is automatically closed by setting a time out without prompting the user terminal device 4 to log on. You may do it.
図 8は、 医療関係者である田中明医師が操作するユーザ端末装置 4のモニタに 表示される WWWブラウザウインドウ 3 1の表示例を示す。 WWWブラウザウイ ンドウ 3 1のァドレス入力欄 3 2には、 アクセスするウェブページの U R Lが入 力されると共に、 現在表示しているゥヱブページの U R Lを表示する。 ここでは、 医師は、 支援サーバ装置 1の U R Lを操作部を用いて入力し、 支援サーバ装置 1 にアクセスする。 ナビゲーシヨンフレーム 3 3には、 メインフレーム 3 4に表示 させる情報の項目が表示される。 ユーザが操作部を用いてナビゲーションフレー ム 3 3に表示された項目をクリ ヅクすると、 クリ ヅクされた項目の情報の見出し がメインフレーム 3 4  FIG. 8 shows a display example of the WWW browser window 31 displayed on the monitor of the user terminal device 4 operated by Dr. Akira Tanaka who is a medical professional. The URL of the web page to be accessed is entered in the address entry field 32 of the WWW browser window 31 and the URL of the currently displayed web page is displayed. Here, the doctor inputs the URL of the support server device 1 using the operation unit and accesses the support server device 1. Information items to be displayed on the main frame 34 are displayed in the navigation frame 33. When the user clicks an item displayed in the navigation frame 33 using the operation unit, the information heading of the clicked item is displayed on the main frame 34.
に表示される。 図 8の例では、 メインフレーム 3 4に医療情報に関する最新情報 を知らせるための 「最新の話題」 及び支援システムに関する情報をユーザに対し て提供するための 「お知らせ」 の見出しが表示されている。 Will be displayed. In the example of FIG. 8, headlines of “Latest Topics” for notifying the latest information on medical information and “Notification” for providing information on the support system to the user are displayed on the mainframe 34.
メインフレーム 3 4に表示された情報の見出しの文字列、 例えば、 「A製薬 ァニュアル医学情報をリ リース」 は、 対応する情報、 この例では、 「ァニュアル 医学情報」 が記載されているページにリンクされている。 なお、 リンク先のぺ一 ジの U R Lは、 当該サイ トである支援サーバ装置 1の下層ディ レク ト リであって もよく、 また、 他のサイ トであってもよい。 4 The text of the information heading displayed on the mainframe 34, for example, "A Pharma Releases Manual Medical Information" is a link to the corresponding information, in this example, the page with "Annual Medical Information" Have been. Note that the URL of the linked page may be a lower directory of the support server device 1 that is the site, or may be another site. Four
24 なお、 ここで 「リンク」 の用語は、 上述した例を用いれば、 文字列 「A製薬 ァニュアル医学情報をリ リース」 がクリ ックされたとき、 対応する 「ァニユア ル医学情報」 が表示されることの意味で用いている。 24 The term “link” here means that when the character string “Release A Pharmaceutical Manual Medical Information” is clicked, the corresponding “Annual Medical Information” is displayed. It is used to mean something.
スポンサーフレーム 3 6は、 スポンサ一ボックス 3 7、 3 8、 3 9からなり、 それそれのボックス 3 7、 3 8、 3 9は、 ユーザと M Sや M Rとの間でメッセ一 ジの送受信を行う後述の双方向コミュニケーシヨンのページにリンクされている c スポンサ一ボックス 3 7、 3 8は、 それそれ所定の医薬品等の卸会社や製造会社 の専用の領域である。 スポンサーボックス 3 7、 3 8には、 所定の卸会社の M S や所定の製造会社の M Rからユーザの田中明医師にメッセージが送信されている とき、 キャッチ画像、 M Sや M Rの自己紹介、 キャッチフレーズが表示される他、 卸会社やこの卸会社に所属する M Sが協力関係にある製造会社や M Rの医薬品等 の宣伝代行を行うとき、 その医薬品等の宣伝文句が表示され、 医療関係者に対し てメ ッセージが届いていることを案内する。 また、 スポンサ一ボックス 3 7、 3 8には、 メ ッセージが送信されていないとき、 所定の卸会社や製造会社のマーク やロゴタイプ等のキャッチ画像が表示される。 The sponsor frame 36 includes sponsor boxes 37, 38, and 39, and the boxes 37, 38, and 39 transmit and receive messages between the user and the MS or MR. Each of the c sponsor boxes 37 and 38 linked to the interactive communication page described below is a dedicated area for a wholesaler or a manufacturer of predetermined pharmaceuticals and the like. The sponsor boxes 37 and 38 contain catch images, self-introductions of MS and MR, and catchphrases when a message is sent from a specified wholesaler's MS or a specified manufacturer's MR to a user, Dr. Akira Tanaka. In addition to the display, when a wholesale company or MS belonging to this wholesale company performs advertising on pharmaceuticals etc. of manufacturing companies or MRs with which it cooperates, advertising complaints on the pharmaceuticals etc. are displayed, and medical professionals are Announce that the message has arrived. In addition, when no message is sent to the sponsor boxes 37 and 38, a catch image such as a mark or a logotype of a predetermined wholesaler or manufacturer is displayed.
なお、 例えば、 上記図 2で示した開業医等医薬品等の使用が少ない医療関係者 が使用するときには、 通常 M Sが担当することから、 卸会社のボックスとなり、 このボックスには、 メッセージがあるとき、 M Sと M Sの所属する卸会社名が表 示されることになる。 また、 大規模な病院等の責任者等が使用するときには、 通 常 M Rが担当することから、 製造会社のスポンサーボックス 3 7、 3 8が表示さ れることになり、 これらボヅクスには、 M Rと M Rの所属する製造会社名が表示 されることになる。 更に、 使用する医療関係者によっては、 M Rと M Sの両方が 担当することがあり、 このような場合、 スポンサ一フレーム 3 6には、 製造会社 のスポンサーボヅクスと卸会社のスポンサ一ボックスの両方が表示されることに なる。  Note that, for example, when medical personnel such as medical practitioners such as those shown in Fig. 2 that use less are used, the MS is usually in charge, so it becomes a wholesaler's box. The MS and the name of the wholesaler to which the MS belongs will be displayed. Also, when used by the head of a large hospital, etc., the MR is usually in charge, so the sponsor boxes 37, 38 of the manufacturing company will be displayed. The name of the manufacturing company to which the MR belongs will be displayed. Furthermore, depending on the medical personnel used, both the MR and the MS may be in charge.In such a case, the sponsor frame 36 includes the sponsor box of the manufacturer and the sponsor box of the wholesaler. Both will be displayed.
例えば、 図 8で示す田中明医師は、 主として M Sが担当する鬨業医である。 し たがって、 スポンサ一ボックス 3 7は、 A卸会社の専用領域となっており、 ここ には、 A卸会社の名称とその M Sの氏名 「小林信也」 とメ ヅセージタイ トル 「治 験医の会に参加しませんか？」 が表示されている。 このメッセージタイ トルは、 担当 M S 「小林信也」 が担当医両関係者 「田中明」 に送信したメ ッセージのタイ トルである。 更に、 スポンサーボックス 3 7には、 A卸会社と協力関係にある製 造会社である A製薬の新製品の宣伝 「A製薬から新製品が出ました。 」 が行われ ている。 スポンサーボックス 3 8には、 B卸会社の専用領域となっており、 B卸 会社の名称とその M Sの氏名 「山本伸男」 とメッセージタイ トル 「研究会の日程 が決まりました。 」 が表示されている。 このメヅセージタイ トルは、 担当 M S 「山本伸男」 が担当医両関係者 「田中明」 に送信したメッセージのタイ トルであ る。 更に、 スポンサーボックス 3 8には、 B卸会社と協力関係にある製造会社で ある〇〇製薬の新製品の宣伝 「〇〇製薬から新製品が出ました。 」 が行われてい る。 このようなスポンサーボックス 3 7、 3 8は、 M Sが表示されるとき、 M S 又は M Sが所属する卸会社が協力関係にある製造会社又は M Rの宣伝代行を行う ことができるようになつている。 For example, Dr. Akira Tanaka, shown in Figure 8, is a physician primarily responsible for MS. Therefore, the sponsor box 37 is a dedicated area for the A wholesaler, where the name of the A wholesaler and its MS name “Shinya Kobayashi” and the message title “Meeting for Investigators” Do you want to join? "Is displayed. This message title is This is the title of the message sent by the MS in charge, Shinya Kobayashi, to the doctors in charge, Akira Tanaka. In addition, sponsor box 37 contains a new product from A Pharmaceutical Co., Ltd., a manufacturer that cooperates with A Wholesale Company. The sponsor box 38 is a dedicated area for the B wholesale company, and displays the name of the B wholesale company, its MS name “Nobuo Yamamoto”, and the message title “The date of the study group has been decided.” ing. This message title is the title of the message sent by the responsible MS “Nobuo Yamamoto” to the relevant physician “Akira Tanaka”. In addition, sponsor box 38 contains an advertisement for a new product of Pharmaceutical Co., Ltd., a manufacturing company that cooperates with the wholesaler B. Such sponsor boxes 37, 38 allow the MS or a wholesaler to which the MS belongs to advertise a cooperating manufacturing company or MR when the MS is displayed.
スポンサーボックス 3 7、 3 8は、 それぞれ対応する M Sや M Rによって設定 された情報、 例えばメッセージに関する詳細な情報等にリンクされており、 医師 がメ ヅセージボックス 3 7 , 3 8をュ一ザ端末装置 4のマウス等を用いてクリ ヅ クすることにより、 詳細情報が表示されるようになっている。  The sponsor boxes 37 and 38 are linked to the information set by the corresponding MS and MR, for example, detailed information on the message, etc., and the doctor can use the message boxes 37 and 38 as user terminals. By clicking with the mouse or the like of the device 4, detailed information is displayed.
スポンサーボックス 3 9には、 「待合室、 N通の新規メヅセージがありま す。 」 と表示される。 スポンサーボックス 3 9は、 ユーザが M Sや M Rの指定フ オームに M S I Dを登録した M Sや M R I Dを登録した M Rからのメ ヅセージを 一覧で見ることができる待合室のページにリンクされている。 待合室のページで は、 スポンサ一ボックス 3 7、 3 8に表示されることのない M Sや M Rを含む全 ての登録された M Sや M Rからのメ ヅセージが表示される。 待合室を案内するス ポンサ一ボックス 3 9の表示は、 新規メ ヅセージの件数の代わりに待合室に待機 している M Sや M Rの人数を表示するようにしてもよい。 また、 スポンサーボヅ クス 3 7、 3 8は、 ユーザである医療関係者が M Sや M Rの指定フォームに M S I Dや M R ェ Dを登録した M Sや M Rの所属する卸会社や製造会社を選択するこ とによって、 専有的に使用できる卸会社や製造会社を任意に設定することができ るようになっている。 勿論、 スポンサーフレーム 3 6内に表示される医薬品等の 卸会社や製造会社が占有して使用することができるスポンサーボックス 3 7、 3 8の数は、 図 8に示す 2つに限定されるものではなく、 1つでもよく、 また、 3 つ以上であってもよい。 The sponsor box 39 displays "Waiting room, there are N new messages." The sponsor box 39 is linked to a waiting room page where the user can view a list of messages from the MS or MR who has registered the MSID in the designated form of the MS or MR. On the waiting room page, messages from all registered MSs and MRs, including those that are not displayed in the sponsor boxes 37 and 38, are displayed. The display of the sponsor box 39 for guiding the waiting room may indicate the number of MSs and MRs waiting in the waiting room instead of the number of new messages. In addition, sponsor boxes 37 and 38 can be created by selecting a wholesaler or manufacturing company to which the MS or MR who has registered the MSID or MR ID in the MS or MR designation form by the healthcare professional who is the user. However, wholesalers and manufacturing companies that can be used exclusively can be set arbitrarily. Of course, sponsor boxes 37, 3 that can be occupied and used by wholesalers and manufacturers of pharmaceuticals, etc. displayed in the sponsor frame 36 The number of 8 is not limited to two shown in FIG. 8, but may be one, or three or more.
スポンサーフレーム 36の上部には、 各種タグ 92、 93、 94、 96、 97 が設けられている。 これらのタグ 92、 93、 94、 9 6、 97は、 図 9から図 1 3で説明する MSや MRとのコミュニケーシヨン画面に表示されるものと共通 であるから、 各図において説明する。  Various tags 92, 93, 94, 96, and 97 are provided at the top of the sponsor frame 36. These tags 92, 93, 94, 96, and 97 are common to those displayed on the communication screen with the MS or MR described in FIGS. 9 to 13 and will be described in each figure.
ュ一ザ端末装置 4のモニタに表示された図 8の画面に対し、 ユーザが操作部を 用いて、 ナビゲ一ションフレーム 33に表示されている情報の項目をクリ ックし たり、 メインフレーム 34に表示されている見出しをク リ ックしたり、 スポンサ 一フレ一ム 36のスポンサ一ボックス 37、 38、 39をクリ ックしたり、 バナ 一広告 40、 41、 42をクリ ックしたり、 更に、 ァドレス入力欄 32に U R L を入力したりすることによって、 モニタに表示されている画像を変更する操作を 行ったときには、 クリ ックされた箇所にリンクされている UR L又はァドレス入 力欄 32に入力された UR Lがユーザ端末装置 4からィンタ一ネッ ト 3を介して 支援サーバ装置 1に送信される。 これを受けて、 支援サーバ装置 1は、 受信した UR Lゃァドレス情報の示す所在にあるコンテンツをユーザ端末装匿 4に送信す る。 支援サーバ装置 1が送信した新たなコンテンツを受信したユーザ端末装置 4 は、 このコンテンツを表示部を構成するモニタに表示する。 このようにしてユー ザ端末装置 4が受信した新たなコンテンツの表示例について図 9から図 13を用 いて説明する。  On the screen shown in FIG. 8 displayed on the monitor of the user terminal device 4, the user clicks an information item displayed in the navigation frame 33 by using the operation unit, or the main frame 34 Click on the heading displayed in the box, click on the sponsor box 37, 38, 39 of the sponsor frame 36, or click on the banner 40, 41, 42 Further, when an operation for changing the image displayed on the monitor is performed by inputting a URL in the address input field 32, the URL or the address input linked to the clicked location is input. The URL entered in the column 32 is transmitted from the user terminal device 4 to the support server device 1 via the internet 3. In response, the support server device 1 transmits the content at the location indicated by the received URL address information to the user terminal concealment 4. The user terminal device 4 that has received the new content transmitted by the support server device 1 displays the content on a monitor constituting the display unit. A display example of the new content received by the user terminal device 4 in this manner will be described with reference to FIGS. 9 to 13.
図 9は、 スポンサーフレーム 36の待合室のスポンサーボックス 39がク リ ヅ クされることによってユーザ端末装置 4のモニタに表示される待合室の表示例を 示している。 メインフレーム 1 00の上部には、 各種タグ 90〜97が設けられ ており、 この例では、 待合室タグ 9◦が選択され、 待合室の情報がメインフレー ム 1 00に表示されている。 メインフレーム 100には、 MSや MRの指定フォ ームに MS I Dが登録されている MS又は MR I Dが登録されている M Rからュ —ザ宛に送信されたメッセージが表示される。 メインフレーム 1 00に表示され る各 MSや MRからのメッセージの文字列は、 スポンサーボックス 37、 38と 同様に、 各 MSや MRによって設定された当該メヅセージに関連する情報にリン クされている。 FIG. 9 shows a display example of the waiting room displayed on the monitor of the user terminal device 4 when the sponsor box 39 of the waiting room of the sponsor frame 36 is clicked. In the upper part of the main frame 100, various tags 90 to 97 are provided. In this example, the waiting room tag 9◦ is selected, and information of the waiting room is displayed on the main frame 100. The mainframe 100 displays a message sent to a user from an MS whose MR ID is registered in a designated MS or MR form or an MR whose MR ID is registered. The character string of the message from each MS or MR displayed on the mainframe 100 is linked to the information related to the message set by each MS or MR, similarly to the sponsor boxes 37 and 38. Has been locked.
例えば、 図 8のスポンサーフレーム 3 6のスポンサーボックス 3 8又は図 9の メインフレーム 1 0 0に表示されている B卸会社の M Sからのメ ヅセージがク リ ヅクされたときには、 図 1 0に示すように、 メインフレーム 1 0 0に、 B卸会社 の M Sによって設定されたリンク先の情報、 図 1 0の例では、 メヅセージのボデ ィのテキストデータ 6 l aと地図の画像 6 1 bが表示されている。 また、 メイン フレーム 1 0 0には、 B卸会社と協力闋係にある M R又は M Rの所属する製造会 社 「〇〇製薬」 の宣伝メ ヅセージ 「〇〇製薬の新製品△△をお試し下さい。 」 、 その新製品△△の詳細が記載されているホームページの U R L等からなる宣伝デ —タ 6 1 cが表示されている。 なお、 この宣伝データ 6 1 cは、 テキス トデ一夕 6 1 aの一部として、 すなわちテキス トデ一夕 6 1 aの中で記載するようにして もよく、 また、 別デ一夕で構成するようにしてもよい。 リ ンク先の情報、 すなわ ち M R又は M Sからのメヅセージが表示されたことに対応して、 B卸会社が専有 していた図 8のスポンサーボックス 3 8の表示は、 同社のマーク及びロゴタイプ に切り換えられる。 医療関係者であるユーザは、 モニタに表示されている返信ボ タン 6 2、 印刷ボタン 6 3、 保存ボタン 6 4、 削除ボタン 6 5をクリ ックして、 このメッセージに対してそれそれ返信、 印刷、 保存、 削除の処理を行うことがで きる。  For example, when the message from the MS of the wholesaler B displayed on the sponsor box 38 of the sponsor frame 36 in FIG. 8 or the main frame 100 in FIG. 9 is clicked, the message shown in FIG. 10 is displayed. In the mainframe 100, the link destination information set by the MS of the B wholesaler, in the example of Fig. 10, the text data 6 la of the message body and the map image 6 1 b are displayed. ing. On the main frame 100, please try the promotional message of “〇〇 Pharmaceutical's new product” for MR or the manufacturing company “〇〇 Pharmaceutical” to which MR belongs in cooperation with the wholesaler B. Advertising data 6 1c is displayed, which includes the URL of the homepage where the details of the new product are described. The advertising data 61c may be described as part of the text data 61a, that is, in the text data 61a, and may be composed of another data. You may do so. In response to the link destination information, that is, the message from the MR or MS being displayed, the sponsor box 38 in Figure 8 which was owned exclusively by the B wholesaler shows the company's mark and logotype. Is switched to. The medical user clicks the reply button 62, print button 63, save button 64, delete button 65 displayed on the monitor to reply to this message, Print, save, and delete processes can be performed.
なお、 M Sや M Rからのメッセージに閧連する情報を表示させるために、 スポ ンサーボックス 3 7 , 3 8又はメインフレーム 1 0 0に表示されたメヅセージの 文字列を、 ユーザが操作部を用いてクリ ックすると、 その操作信号を受信した支 援サーバ装置 1 において、 該当するメッセージについてク リヅクした日時が到達 コールログデータベース 3 2 8に記録され、 メヅセージヘッダデータベース 3 2 0の該当するヘッダに開封日時や状態フラグが更新されて記録される。  In order to display information related to the message from the MS or MR, the user can use the operation unit to display the message string displayed on the sponsor box 37, 38 or the mainframe 100. When clicked, the date and time when the corresponding message was clicked is recorded in the call log database 328 in the support server device 1 that has received the operation signal, and the corresponding header in the message header database 320 is recorded. The date and time of opening and the status flag are updated and recorded.
図 1 1は、 「M S /M Rヘメヅセージを送る」 ためのタグ 9 2がクリ ヅクされ ることによって、 メインフレーム 1 0 0に表示されるメヅセージ作成画面を示す c メインフレーム 1 0 0の新規ボタン 7 2は、 新規にメヅセージを作成するときク リ ックされる。 タイ トル入力欄 7 5には、 送信するメッセージのタイ トルが入力 される。 メッセージ入力欄 7 6には、 送信するメ ッセージが例えばテキス トデー 夕で入力される。 チェックボックス 77は、 ュ一ザが登録した MSや MR全員に 作成したメッセ一ジを送信する際にチェックされ、 チェヅクボックス 78は、 ュ —ザが登録した M Sや M Rの内ユーザが選択した特定の M Sや M Rに作成したメ ヅセ一ジを送信する際にチェックされる。 送信ボタン 73は、 チヱヅクボックスFig. 11 shows a message creation screen displayed on the main frame 100 by clicking the tag 92 for "Send MS / MR message". C The new button of the main frame 100 is displayed. 2 is clicked when creating a new message. In the title input field 75, the title of the message to be transmitted is entered. In the message input field 76, the message to be sent is, for example, text data. Entered in the evening. Check box 77 is checked when sending a created message to all the MSs and MRs registered by the user, and check box 78 is selected by a user among the MSs and MRs registered by the user. Checked when sending a message created to a specific MS or MR. Submit button 73 is a check box
77、 78を用いて選択した送信相手となる MSや MRに、 メ ッセージ入力欄 7 6に入力したメヅセージを送信するときクリ ヅクされる。 クリアボタン 74は、 メヅセージ入力欄 76、 チェヅクボックス 77、 7 8のチェヅクをクリアにする ときクリックされる。 Click this button to send the message entered in the message input box 76 to the MS or MR that is selected as the destination using 77 and 78. The clear button 74 is clicked to clear the check boxes in the message input box 76, the check boxes 77 and 78.
図 1 2は、 「MS/MR名簿」 のページに切り換えるタグ 94がクリ ヅクされ たときに表示されるメインフレーム 1 00の表示例を示す。 ュ一ザが登録した M Sや MRがリス ト表示されており、 選択区分チェックボタン 86によりスポンサ 一フレーム 36の左右のスポンサーボックス 37、 38に表示される MSや MR を選ぶことができる。 選択区分ボ夕ン 86の左が選択された MS又は MRは、 図 8中スポンサーフレーム 36の左側のスポンサーボックス 37に表示され、 選択 区分ポ夕ン 86の右側が選択された MS又は MRは、 スポンサーフレーム 36の 右のスポンサーボックス 38に表示されることになる。 選択区分チェックボタン FIG. 12 shows a display example of the main frame 100 displayed when the tag 94 for switching to the “MS / MR list” page is clicked. MSs and MRs registered by the user are displayed in a list, and MS and MR displayed in the sponsor boxes 37 and 38 on the left and right sides of the sponsor frame 36 can be selected by the selection check button 86. The MS or MR for which the left of the selection box 86 is selected is displayed in the sponsor box 37 on the left of the sponsor frame 36 in FIG. 8, and the MS or MR for which the right of the selection box 86 is selected is It will be displayed in the sponsor box 38 to the right of the sponsor frame 36. Selection indicator button
86が選択されない MRは、 スポンサーフレーム 3 6には表示されず、 スポンサ 一ボックス 39より進むことができる待合室からその MSや MRからのメヅセ一 ジを閲覧することができる。 選択区分チェックボタン 86を選択した後、 確認ボ タン 84をクリックして設定内容を更新する。 新規登録ボタン 82がクリックさ れると、 新しい MSや MRを登録する画面に変わり、 MS I DゃMR I Dの入カ がユーザに促され、 MS I Dや MR I Dの登録により M Sや MRが新規登録され、 MSや MR名簿に追加される。 MSや MRの氏名 88は、 ハイパーリンクになつ ており、 氏名をクリ ックするとその MSや MRのプロフィールを表示する画面に 切り換えることができる。 MRs for whom 86 is not selected are not displayed in the sponsor frame 36, but can browse the messages from the MS or MR from the waiting room that can be reached from the sponsor box 39. After selecting the selection category check button 86, click the confirmation button 84 to update the settings. When the new registration button 82 is clicked, the screen changes to a screen for registering a new MS or MR, prompting the user to enter an MS ID / MR ID, and registering a new MS or MR by registering the MS ID or MR ID. , MS and MR will be added to the roster. The name 88 of the MS or MR is a hyperlink, and when you click the name, you can switch to a screen that displays the profile of the MS or MR.
図 1 3は、 図 1 2の画面において、 MSや MRの氏名をクリ ヅクした場合に表 示される MSや MRのプロファイルの表示例である。 この図 1 3に示す例では、 A卸会社の MSの電話番号、 公閧電子メール、 住所等のプロファイルが MSの写 真 56と共に表示されている。 メモ欄 52には、 医療関係者がその MSについて の覚え書き等を記入することができる。 「この M S /M Rの登録を取り消す」 た めの取消ボタン 5 4がクリ ックされると、 ユーザ端末装置 4は、 操作信号を支援 サーバ装置 1に送信し、 支援サ一バ装置 1は、 この M Sの登録を無効にする。 こ れによって、 ュ一ザ端末装置 4の画面からは、 無効にした M S又は M Rが M S / M R名簿から削除される。 登録が無効になると、 それ以降、 医療関係者は、 この M Sヘメヅセージを送ることができなくなると共に、 この M Sからメッセージを 受け取ることもなくなる。 FIG. 13 is a display example of the MS or MR profile displayed when the name of the MS or MR is clicked on the screen of FIG. In the example shown in FIG. 13, the profile of the A wholesaler's MS telephone number, public e-mail, address, etc. is displayed together with the MS photo 56. Note 52 shows that the healthcare professional You can enter notes and other notes. When the cancel button 54 for "cancel the registration of this MS / MR" is clicked, the user terminal device 4 transmits an operation signal to the support server device 1, and the support server device 1 Deactivate this MS registration. As a result, the invalidated MS or MR is deleted from the MS / MR list from the screen of the user terminal device 4. If the registration is invalidated, medical personnel will no longer be able to send this MS message and will no longer receive messages from this MS.
なお、 図示しないが、 「自分のプロファイルを変更」 するタグ 9 5をクリ ック した場合、 ユーザは、 自分のプロファイルを変更することができる。 支援サーバ 装置 1はポータルサイ トとして、 プロファイルに設定された個人属性に応じてュ —ザに提供する情報を変えるため、 ユーザは、 自分の興味分野や専門分野が変わ つたとき、 プロファイルを適宜変更するのが望ましい。  Although not shown, when the user clicks the tag 95 for “change own profile”, the user can change his / her own profile. The support server device 1 as a portal site changes the information provided to the user according to the personal attributes set in the profile. Therefore, when the user's field of interest or specialty field changes, the user appropriately changes the profile. It is desirable to do.
また、 「送信記録」 を見るためのタグ 9 3がクリックされると、 ユーザが M S や M Rへ送信したメッセージの一覧を表示する画面に切り換わる。 「ヘルプ」 夕 グ 9 6がクリ ックされると、 M Sや M Rとのコミュニケーションツールの利用マ ニュアルが表示される。 「ポイン ト」 を見るための夕グ 9 7は、 ユーザがこれま でに獲得したポィント数である 5ボイントをタグに表示しており、 このタグがク リ ックされると、 ポィントの確認ゃポィン トの利用が可能な画面に切り換わる。 次に、 図 1 4から図 2 2を用いて、 M S端末装置 5が支援サーバ装置 1にァク セスして、 医療関係者とメッセージ交換する処理について具体的に説明する。 図 1 4から図 2 2では、 ブラゥザを用いて M S端末装置 5が支援サーバ装置 1の U R Lを入力して口グイン画面に至り、 ュ一ザ名とパスヮ一ドを入力した後に M S 端末装置 5に表示される画面を示す。 簡単のため、 ブラウザのウィン ドウを省略 し、 ウィ ンドウ内に表示されるメインフレーム 1 0 2とメインフレーム 1 0 2の 上部に設けられた各種タグ 1 1 0〜 1 1 5を示す。 また、 以下に説明する処理は、 M S端末装置 5、 M R端末装置 7とほぼ共通しているため、 M S端末装置 5を例 に取り説明する。  Also, when the tag 93 for viewing “transmission record” is clicked, the screen is switched to a screen displaying a list of messages sent by the user to MS and MR. When "Help" evening 96 is clicked, a manual for using the communication tool with MS and MR is displayed. In the evening 97 to see the “point”, the tag displays the number of points that the user has obtained so far, 5 points, and when this tag is clicked, the point is confirmed.わ る The screen switches to a screen where points can be used. Next, the processing in which the MS terminal device 5 accesses the support server device 1 and exchanges messages with medical personnel will be specifically described with reference to FIGS. 14 to 22. In FIG. 14 to FIG. 22, the MS terminal device 5 uses the browser to enter the URL of the support server device 1 to reach the login screen, and after entering the user name and the passcode, enters the MS terminal device 5. Shows the screen displayed on the screen. For simplicity, the browser window is omitted, and the main frame 102 displayed in the window and various tags 110 to 115 provided at the top of the main frame 102 are shown. Further, the processing described below is substantially common to the MS terminal apparatus 5 and the MR terminal apparatus 7, and therefore, the processing will be described using the MS terminal apparatus 5 as an example.
図 1 4は、 「顧客名簿」 を見るためのタグ 1 1 5をクリ ックして表示される顧 客名簿のページを示す。 このページには、 M Sの担当する医療関係者の勤務先 1 2 0、 氏名 1 2 1等がリス ト表示される。 これらの情報は、 医療関係者が M Sの M S I Dを登録した際に、 その M S I Dが示す M Sの顧客名簿に登録される。 ま た、 顧客名簿のページには、 この他に、 顧客の重要度を示すターゲッ トランク 1 2 2、 顧客の職種 1 2 3、 顧客の第 1の専門領域 1 2 4、 顧客の第 2の専門領域 1 2 5が設けられており、 これらには、 M Sが覚え書きとして入力した情報が表 示されている。 医療関係者の氏名は、 ハイパーリンクとなっており、 M S端末装 置 5の操作部を用いてクリ ックすると、 図 1 5に示すように、 その医療関係者の プロファイルを設定する画面に切り換わる。 M Sは、 この画面で顧客のプロファ ィルを自分の覚え書きとして入力することができる。 顧客の医療関係者の氏名、 勤務先については、 氏名入力フィ一ルド 1 3 1、 勤務先入力フィールド 1 3 2に 入力して、 登録時に与えられた名称を変更することができる。 ターゲッ トランク 選択フィールド 1 3 4では、 「最重要」 、 「重要」 、 「普通」 の中から M Sが操 作部を用いて顧客重要度に応じて自由に選択することができる。 Figure 14 shows the customer directory page displayed by clicking the tag 115 to view the “customer directory”. This page shows the workplace of the medical staff in charge of MS 1 20, name 1 2 1 etc. are displayed in a list. This information is registered in the MS customer list indicated by the MSID when the medical personnel registers the MSID. In addition, the customer list page also includes a target trunk that shows the importance of the customer, a customer's job category, a customer's first specialty, and a customer's second specialty. Areas 125 are provided, in which information input by the MS as notes is displayed. The name of the medical staff is a hyperlink, and when clicked using the operation unit of the MS terminal device 5, the screen for setting the profile of the medical staff is displayed as shown in Fig. 15 Be replaced. The MS can enter the customer's profile as his memorandum on this screen. You can change the name given at the time of registration by entering the customer's medical staff's name and work place in the name input field 13 1 and work place input field 13 2. In the target trunk selection field 13 4, the MS can freely select from “most important”, “important”, and “normal” according to the customer importance using the operation unit.
職種入力フィールド 1 3 5、 第 1の専門領域入力フィ一ルド 1 3 6、 第 2の専 門領域入力フィールド 1 3 7、 出身大学入力フィールド 1 3 8、 趣味入力フィー ルド 1 3 9、 その他の情報入力フィールド 1 4 0等も同様に M Sが顧客である医 療関係者について覚えておきたいことを自由に入力できるように設けられている 例えば第 2の専門領域入力フィールド 1 3 7には、 その医師が成人病の専門医師 であることを覚え書きとして入力しておくことで、 成人病についての最新情報を その医師に提供する等きめ細かなサービスを行うことができるようになる。 その 他の情報入力フィールド 1 4 0には、 例えば 「精力的に学会発表」 等とその医師 の学会への関心の強さを書き留めておき、 学会の情報をその医師に積極的に提供 することで、 医師からの関心を引き、 営業活動に役立てることができるようにな つている。 M Sは、 入力した内容を確認し、 「変更を保存する」 ためのボタン 1 4 1 を操作部でクリ ックして、 入力内容を登録する。 また、 「顧客プロファイル をクリアする」 ためのボタン 1 4 2をク リックして、 この医師について入力した 全ての情報を消去することもできる。  Occupation input field 1 35, 1st specialty field input field 1 3 6, Second specialty field input field 1 3 7, Home university input field 1 3 8, Hobby input field 1 3 9, Other Similarly, the information input fields 140 and the like are provided so that the MS can freely input what he or she wants to remember about the medical staff as a customer.For example, the second specialized field input field 1337 includes: By entering in the memo that the doctor is a specialist for adult diseases, it is possible to provide detailed services such as providing the doctor with the latest information on adult diseases. In the other information input field 140, write down, for example, "Energetic presentation at the conference" and the strength of the physician's interest in the society, and provide the physician information to the physician actively. It has attracted the attention of doctors and can be used for sales activities. The MS confirms the input contents and clicks the button “Save” 14 1 on the operation unit to register the input contents. You can also click the “Clear customer profile” button 144 to erase all information entered for this physician.
図 1 6は、 「顧客ヘメ ヅセージを送る」 ための夕グ 1 1 2をクリックして表示 されるメッセージ作成画面のページを示す。 M Sは、 顧客名簿に登録された医療 関係者を選択して新規メッセージを作成する。 ここでは田中医師を選択したとき のメヅセージ作成画面が示されている。 「宛先を変更する」 ためのボタン 1 5 0 をク リックして、 顧客名簿に登録された他の医療関係者に宛先を変更することが できる。 複数の医療関係者を宛先に選択して同報メッセージを作成することもで きる。 コールの内容選択フィールド 1 5 1は、 営業、 セミナーの依頼、 講習会の 案内、 新薬紹介等からコールの内容の種別を選ぶことができる。 M Sは、 メ ヅセ —ジを案内するキャッチ画像と呼ばれる画像を作成することができる。 画像選択 フィールド 1 5 2をクリ ックすると、 M S端末装置 5のハードディスク、 M S端 末装置 5に装着されたリム一バル記憶媒体等に格納されている写真、 イラス ト画 像、 ロゴ等の画像データ等を操作部を用いて選択することができる。 例えば、 M Sは、 自分の所属する会社の取り扱う医薬品等のキヤツチ画像を選択することが できる。 そして、 M S端末装置 5は、 選択したキャッチ画像を作成したメッセ一 ジと共に支援サーバ装置 1 を介して顧客である医療関係者のユーザ端末装置 4に 送信することができる。 また、 自己紹介入力フィールド 1 5 3には、 例えば 「A 卸会社の鈴木です。 」 等の自分を紹介する簡単なフレーズを操作部で入力するこ とができる。 Fig. 16 shows the page of the message creation screen that is displayed by clicking the evening 1 1 2 for "Send customer message". MS is a registered healthcare provider Select a participant and compose a new message. Here, a message creation screen when Dr. Tanaka is selected is shown. You can click the "Change Address" button 150 to change the address to another healthcare professional on your customer list. A broadcast message can be created by selecting multiple medical personnel as destinations. In the call content selection field 151, the type of call content can be selected from sales, seminar requests, seminar information, new drug introduction, and so on. MS can create images called catch images that guide the message. Clicking on the image selection field 15 2 will display images such as photos, erased images, logos, etc. stored on the hard disk of the MS terminal device 5, the removable storage medium attached to the MS terminal device 5, etc. Data and the like can be selected using the operation unit. For example, an MS can select a cathedral image of a drug or the like handled by its company. Then, the MS terminal device 5 can transmit the selected catch image together with the created message to the user terminal device 4 of the medical staff as a customer via the support server device 1. In the self-introduction input field 153, for example, a simple phrase for introducing oneself, such as "A is a wholesaler, Suzuki."
また、 キヤヅチフレーズ入力フィールド 1 5 4には、 メヅセージのタイ トル等 を入力することができる。 また、 キャッチフレーズ入力フィールド 1 5 4には、 「A製薬 （製造会社） の新薬がまもなく発売されます。 」 といった新薬等の情報 を提供することができ、 これによつて、 M Sは、 協力関係にある M Rやこの M R が所属する製造会社の宣伝代行を行うことができるようになつている。 「キヤッ チ画像の確認」 をするためのボタン 1 5 5をクリ ックすると、 これらのキヤヅチ 画像の入力項目に基づいて、 キヤヅチ画像 1 5 6が作成される。 このキャッチ画 像 1 5 6は、 図 8に示したように、 宛先の医療関係者のスポンサ一フレーム 3 6 にスポンサーボックス 3 7、 3 8 として表示される。  In the catch phrase input field 154, a message title or the like can be input. In addition, the catchphrase input field 154 can provide information on new drugs, such as “A new drug of A pharmaceutical company (manufacturer) will be released soon.” It is now possible to advertise an MR or a manufacturing company to which this MR belongs. When a button 155 for “confirmation of a catch image” is clicked, a catch image 156 is created based on the input items of these catch images. As shown in FIG. 8, the catch image 156 is displayed as sponsor boxes 37 and 38 in the sponsor's frame 36 of the destination medical staff.
また、 このメ ッセージ作成画面のページでは、 次いで、 M Sがキャッチ画像 1 5 6に関連付けるリンクを作成する。 リンク先としては、 M Sが作成するオリジ ナルメヅセージ 1 5 7、 M Sが所属する卸会社が用意したリンクライブラリ 1 5 8、 その他 M Sが指定する U R L リンク 1 5 9、 リンクなし 1 6 0の何れかを指 定することができる。 次いで、 M Sが操作部で、 「次へ進む」 ためのボタン 1 6 1をクリ ックすると、 リンクの作成画面がモニタに表示される。 例えば、 M Sが 作成するオリジナルメッセージ 1 5 7を選択した場合を説明すると、 図 1 7に示 すように、 オリジナルメヅセージ入力フィールド 1 6 5には、 メ ッセージの本文 テキストを自由に入力することができる。 「定型ライブラリを参照」 するボタン 1 6 6をクリックすると、 M Sが所属する卸会社が用意した営業用の定型文ゃ講 演会の案内等の定型フォームを選択して本文テキス トに貼り付けることができる < ォリジナルメヅセ一ジ入カフィ一ルド 1 6 5には、 例えば M Sが送信先の医療関 係者に伝えたい事項の他に、 これに付属して協力関係にある M Rや M Rが所属す る製造会社の医薬品等の宣伝を入力することができる。 Also, on this message creation screen page, the MS then creates a link to associate with the catch image 156. The link destination can be an original message created by MS, 157, a link library prepared by the wholesaler to which MS belongs, 158, a URL link specified by MS, 159, or no link, 160 finger Can be specified. Next, when the MS clicks the button “Next” 16 1 on the operation unit, a link creation screen is displayed on the monitor. For example, if you select the original message 157 created by MS, as shown in Fig. 17, you can freely enter the text of the message in the original message input field 165. be able to. Clicking on the button "Refer to the standard library" 1 6 6 Click to select a standard form for sales prepared by the wholesaler to which MS belongs, such as a guide to a lecture, and paste it into the text. Yes, the original message entry field 1655 contains, for example, the items that the MS wants to convey to the recipient's healthcare professional, as well as the manufacturing that the affiliated MRs and MRs belong to. Advertisement of company medicines etc. can be entered.
画像指定フィールド 1 6 7では、 メヅセージに添付して表示する画像ファイル が格納されたディレク ト リや、 画像ファイルが格納されたインターネッ ト上の位 置を示す U R Lを指定する。 指定された画像ファイルが M S端末装置 5に格納さ れたものであるときは、 支援サーバ装置 1のデータベースにそのコピーが格納さ れて、 医療関係者へのメヅセージに添付されて表 されることになる。 また、 画 像ファイルの格納先が U R Lで指定されたときには、 メヅセージを開封した際に、 その U R Lで指定されたィ ンターネヅ ト上の場所からデータが読み出されて表示 されことになる。 画像ファイルは、 講演会の案内に添付する地図データ等である ( フアイル指定フィールド 1 6 8では、 メ ヅセージに添付したいフアイルを指定 することができる。 例えばメッセージに添付して配布するメヅセージに関してそ の詳細が記載された文書ファイルである。 更に具体的に言えば、 例えば、 協力関 係にある M Rやこの M Rが所属する製造会社の宣伝をメッセージ中に記載すると きには、 文書ファイルに、 宣伝する医薬品等の詳細を記載しておくことができる c このような文書ファイルは、 M S端末装置 5のハードディスクや M S端末装置 5 に装着されたリムーバル記録媒体等に記録されているものであり、 この場合、 こ の文書ファイルは、 メヅセージを支援サーバ装置 1に送信することによって、 支 援サーバ装置 1のデータベースにコピーされることになる。 勿論、 この文書ファ ィルは、 支援サーバ装置 1の定型ライブラリデータベース 3 2 6に予め準備され たものであってもよい。 リンク先入カフィールド 1 6 9には、 リンク先の U R L等のァドレス情報を入 力する。 例えば、 オリジナルメヅセージ入力欄 1 6 5に協力関係にある M Rやこ の M Rが所属する製造会社の医薬品等の宣伝を行う ときには、 その医薬品等を紹 介しているホームページの U R L等のアドレス情報が入力される。 また、 「リン クライブラリを参照」 するボタン 1 7 0をクリ ヅクすると、 M Sの会社が用意し た営業用のリンクライブラリ、 例えば M Sが所属する卸会社が取り扱う新薬、 協 力関係にある M Rやこの M Rが所属する製造会社が取り扱う新薬等の広告ページ や講演会を案内するページ等の U R L等のァドレス情報を選択してリ ンク先入力 フィールド 1 6 9に貼り付けることができる。 このようにして指定されたリ ンク 先は、 メッセージの本文テキストと共に宛先の医療関係者のユーザ端末装置 4の モニタに表示される。 In the image specification field 166, a directory storing an image file to be attached to a message and displayed, or a URL indicating a location on the Internet where the image file is stored is specified. When the specified image file is stored in the MS terminal device 5, a copy of the specified image file is stored in the database of the support server device 1 and attached to a message to a medical professional and displayed. become. Also, when the storage location of the image file is specified by a URL, when the message is opened, the data is read from the location on the Internet specified by the URL and displayed. The image file is map data or the like to be attached to the lecture information. (The file to be attached to the message can be designated in the file designation field 168. For example, for a message to be attached to a message and distributed. More specifically, this is a document file that contains details.More specifically, for example, if a message is to advertise a cooperating MR or a manufacturing company to which this MR belongs, to c such document files may have been described the details of such drugs are those recorded in the MS terminal 5 of the hard disk or the MS terminal 5 to the loaded removable recording medium such as, the In this case, the document file is copied to the database of the support server device 1 by transmitting the message to the support server device 1. It would be that the. Of course, this document file I le may be one which is prepared in advance fixed library database 3 2 6 support server device 1. In the link destination input field 169, address information such as a URL of a link destination is input. For example, when advertising MRs in the original message input field 165 for MRs who cooperate or the manufacturing company to which this MR belongs, address information such as the URL of the homepage introducing the pharmaceuticals etc. Is entered. Clicking on the “reference link library” button 170 clicks on the link library for sales prepared by the MS company, such as a new drug handled by the wholesaler to which the MS belongs, a cooperative MR, It is possible to select address information such as the URL of an advertisement page for a new drug handled by the manufacturing company to which the MR belongs or a page for guiding a lecture, and paste it into the link destination input field 169. The link destination specified in this way is displayed on the monitor of the user terminal device 4 of the destination medical staff together with the text of the message.
作成したメッセージの有効期限、 すなわちユーザ端末装置 4がメッセージを見 ることができる期間を設定する場合、 有効期限の指定フィール ド 1 7 1に有効期 限を入力する。 例えばメッセージの内容が講習会の案内等期限のあるものである ときに有効期限を設定する。 有効期限を過ぎたメ ヅセージについては、 メッセ一 ジを案内する画像がユーザ端末装置 4のモニタに表示されない。 メヅセージの作 成が完了すると、 M Sは、 「送信確認」 するためのボタン 1 7 2をク リ ヅク して、 作成したメ ヅセージの内容を確認し、 メッセージを送信することができる。  When setting the expiration date of the created message, that is, the period during which the user terminal device 4 can see the message, enter the expiration date in the expiration date designation field 17 1. For example, the expiration date is set when the content of the message has a deadline, such as guidance for a workshop. For a message whose expiration date has passed, an image for guiding the message is not displayed on the monitor of the user terminal device 4. When the creation of the message is completed, the MS can click the button 1722 for "confirmation of transmission", confirm the content of the created message, and transmit the message.
図 1 8は、 「受信」 状態を見るためのタグ 1 1 1 をクリックして表示される受 信一覧画面である。 この受信一覧画面には、 M Sが担当する医療関係者から受け 取ったメヅセージが一覧表示され、 ここでは、 第 1のメヅセージ 2 1 4〜第 4の メ ヅセージ 2 1 7が表示されている。  Fig. 18 shows the reception list screen displayed by clicking the tag 1 1 1 for viewing the "reception" status. On this reception list screen, messages received from the medical staff in charge of the MS are displayed in a list, and here, the first message 214 to the fourth message 217 are displayed.
第 1のメヅセージ 2 1 4は、 田中医師が M Sに宛てたメッセ一ジであり、 受信 日時に示される日時に受信され、 M Sが既にこのメヅセージを読んだことが未読 欄に示されている。 第 2のメッセージ 2 1 5は、 支援サーバ装置 1が M S宛に送 信した M S登録通知であり、 黒川医師が当該 M Sを登録したことを M Sに通知す る目的でなされるメヅセージである。 このメヅセージ 2 1 5は、 未読状態にある。 また、 第 3のメヅセージ 2 1 6は、 田中医師が M Sからのメヅセージを鬨封した ことを通知するために支援サーバ装置 1が M S宛に送信した開封通知であり、 こ のメッセージ 2 1 6も未読状態である。 第 4のメッセージ 2 1 7は、 浅川看護婦 が当該 M Sの登録を解除したことを通知するために支援サーバ装置 1が送信した M S削除通知であり、 M Sが既に開封済みのものである。 これらのメ ッセージ 2 1 4〜 2 1 7は、 夕ィ トル部分をクリ ックしてメヅセージの本文や添付ファイル を閲覧することができる。 また、 M S端末装置 5の操作部を用いて、 モニタの画 面に表示された選択フィールド 2 1 3のチヱヅクボタンをチェヅクすることで一 覧表示されたメ ッセージの中から一又は複数のメ ヅセージを選択し、 次いで、 保 管ボタン 2 1 0又は削除ボタン 2 1 1の何れかをク リ ヅクすると、 選択したメヅ セージを支援サーバ装置 1のデータベース 2に設けられた受信保管ボックスに保 管したり、 受信保管ボックスから削除したりすることができる。 また 「受信保管 ボックス」 のボタン 2 1 2をクリックすると、 支援サーバ装置 1のデータベース に格納されている受信保管ボックスに格納されたメ ヅセージの一 Sが表示され、 受信保管ボックス内のメヅセージの一覧を見ることができ、 一覧表示されたメヅ セージを選択しク リ ヅクすることでそのメッセージの内容を見ることができる。 図 1 9は、 M Sが 「顧客管理」 をするための画面を見るためのタグ 1 1 0をク リックして表示される顧客管理画面である。 この顧客管理画面には、 顧客名簿に 登録された医療関係者がリスト表示され、 それそれの医療関係者のターゲッ トラ ンク 1 8 1 と、 その医療関係者に送られたメヅセージのステータス 1 8 3、 1 8 4 , 1 8 5とに応じて取るべきアクション 1 8 2が示唆される。 The first message 218 is a message addressed to Dr. Tanaka to the MS, received at the date and time indicated at the time of reception, and indicates in the unread column that the MS has already read this message. The second message 215 is an MS registration notification transmitted to the MS by the support server device 1, and is a message for the purpose of notifying the MS that Dr. Kurokawa has registered the MS. This message 215 is unread. The third message 216 is an opening notification sent by the support server device 1 to the MS in order to notify that Dr. Tanaka has sealed off the message from the MS. Message 2 16 is also unread. The fourth message 211 is an MS deletion notification sent by the support server device 1 to notify that the Asakawa nurse has canceled the registration of the MS, and the MS has already been opened. For these messages 214 to 217, you can click on the evening part to view the message text and attached files. Further, by using the operation unit of the MS terminal device 5 and checking the check button of the selection field 2 13 displayed on the monitor screen, one or a plurality of messages are displayed from among the displayed messages. Select and then click either the save button 210 or the delete button 211, and the selected message will be stored in the receiving storage box provided in the database 2 of the support server device 1. Or delete it from your inbox. If you click the button of “Receive storage box” 2 1 2, one of the messages stored in the reception storage box stored in the database of the support server device 1 is displayed, and a list of the messages in the reception storage box is displayed. You can see the contents of the message by selecting and clicking the message displayed in the list. Figure 19 shows the customer management screen that is displayed by clicking the tag 110 for viewing the screen for MS to perform “customer management”. This customer management screen displays a list of healthcare professionals registered in the customer roster, with the target trunk of each healthcare professional and the status of messages sent to the healthcare professional. , 18 4, 18 5 and the action 18 2 to be taken is suggested.
ここで、 アクションの判定基準の一例を説明する。 顧客が最後にメッセージを 鬨封してからの経過日数 1 8 3が N日未満で、 顧客に送信したメッセージの未読 件数 1 8 4が 0件のとき、 支援サーバ装置 1のアクション決定部 3 0 6は、 顧客 へのアプローチは非常に成功していると判断し、 今日のアクション 1 8 2として 「チャンスをつかめ」 といったメヅセージが M S端末装置 5のモニタに表示され るようにする。 顧客が最後にメッセージを鬨封してからの経過日数 1 8 3が N日 未満で、 顧客に送信したメッセージの未読件数 1 8 4が 1以上のとき、 ァクショ ン決定部 3 0 6は、 顧客へのアプローチは良好であると判断し、 「G o o d」 と いったメヅセージが M S端末装置 5のモニタに表示されるようにする。 顧客が最 後にメッセージを開封してからの経過日数 1 8 3が N日以上で、 顧客に送信した メッセージの未読件数 1 8 4が 0件のとき、 アクション決定部 3 ◦ 6は、 最近顧 客へアプローチしていないと判断し、 「メッセージを送ろう」 といったメヅセ一 ジが M S端末装置 5のモニタに表示されるようにする。 顧客が最後にメヅセージ を閧封してからの経過日数 1 8 3が N日以上で、 顧客に送信したメッセージの未 読件数 1 8 4が 1件以上のとき、 ァクション決定部 3 0 6は、 顧客からの反応が 少ないと判断し、 「アプローチを工夫しょう」 といったメ ヅセージが M S端末装 置 5のモニタに表示されるようにする。 Here, an example of an action criterion will be described. When the number of days elapsed since the customer last sealed the message is less than N days and the number of unread messages sent to the customer is 0, the action decision unit of the support server device 1 6 judges that the approach to the customer is very successful, and causes a message such as “grab the chance” to be displayed on the monitor of the MS terminal device 5 as today's action 18 2. If the number of days 18 3 since the customer last sealed off the message is less than N days and the number of unread messages 1 8 4 sent to the customer is 1 or more, the function determination unit 30 6 Is judged to be good, and a message such as “Good” is displayed on the monitor of the MS terminal device 5. 1 8 3 days since customer last opened message and sent to customer more than N days If the number of unread messages 1 84 is 0, the action determination unit 3◦6 judges that the customer has not been approached recently, and a message such as `` Let's send a message '' is displayed on the monitor of the MS terminal device 5. To be displayed. If the number of days 1 8 3 since the customer last enlisted the message is N days or more and the number of unread messages 1 8 4 of the message sent to the customer is 1 or more, the action decision unit 3 06 Judge that there is little response from the customer, and display a message such as “Let's devise an approach” on the monitor of the MS terminal device 5.
支援サーバ装置 1は、 この判定基準における鬧値 Nゃメ ッセージの内容を M S の会社単位で異ならせることで、 会社毎にカスタマイズしだ顧客管理の方法を提 供することができる。 また、 支援サーバ装置 1は、 この判定基準を顧客の夕ーゲ ッ トランク毎に異ならせてもよく、 例えば最重要の顧客に対しては闇値 Nを小さ く し、 通常の顧客に対しては闇値 Nを大きく設定してもよい。  The support server device 1 can provide a customized customer management method for each company by making the contents of the 値 value N ゃ message in this determination criterion different for each company of MS. In addition, the support server device 1 may make this determination criterion different for each customer's evening trunk, such as reducing the dark value N for the most important customers and reducing the darkness value N for ordinary customers. May set the darkness value N large.
このような判定基準は、 様々な条件設定が可能である。 図 1 9の例では、 田中 医師の場合、 ターゲッ トランク 1 8 1が 「最重要」 であり、 前回メツセージが閧 封されてからの経過日数 1 8 3が 3日、 未読状態のメヅセージの件数 1 8 4が◦ 件、 最近に送信したメ ッセ一ジが未読である日数 1 8 5が 1 日である。 この場合、 支援サーバ装置 1のアクション決定部 3 0 6は、 顧客へのコン夕ク トの状況は非 常に良好であると判断し、 「チヤンスをつかめ」 といったアクション 1 8 2を M Sに対して示唆する。 M Sは、 この示唆されたアクション 1 8 2を参考に、 田中 医師には今がアプローチする絶好の機会であると判断し、 田中医師に対して営業 活動を積極的に展開することができる。 黒川医師の場合、 ターゲッ トランク 1 8 1が 「重要」 であり、 前回メヅセージが開封されてからの経過日数 1 8 3が 5 日、 未読状態のメッセージの件数 1 8 4が 0件、 最近に送信したメッセージが未読で ある日数 1 8 5が 7日である。 この場合、 アクション決定部 3 0 6は、 前回メ ヅ セージが開封されてからの経過日数が大きく、 最新のメヅセージが読まれていな いと判断し、 「メ ッセージを送ろう」 といったアクション 1 8 2を M Sに対して 示唆する。 これにより、 M Sは、 より効果的なメッセージを黒川医師に送信して 反応を見ることができる。 浅川看護婦の場合、 ターゲッ トランク 1 8 1は 「普 通」 であり、 前问メッセージが開封されてからの経過日数 1 8 3が 1 0日、 未読 状態のメ ッセージの件数 1 8 4が 3件、 最近に送信したメヅセージが未読である 日数 1 8 5が 6 日である。 この場合、 アクション決定部 3 0 6は、 未読件数が多 く、 最新のメヅセージもしばらく読まれていないと判断し、 「アプローチを工夫 しょう」 といったアクション 1 8 2を M Sに対して示唆する。 M Sは、 例えばこ の顧客と直接会つて新製品の紹介や講習会の案内をする等今までとは違ったァプ ローチが必要であることを知ることができる。 Various conditions can be set for such criteria. In the example of Figure 19, in the case of Dr. Tanaka, the target trunk 18 1 is the “most important”, the number of days since the previous message was sealed up 1 8 3 is 3 days, and the number of unread messages 1 8 4 are ◦ messages, and 1 8 5 is the number of days that recently sent messages are unread. In this case, the action determining unit 303 of the support server device 1 determines that the situation of the connection to the customer is extremely good, and takes an action 182 such as “grab the chance” to the MS. Suggest. Based on the suggested action 18, MS determines that this is a great opportunity for Dr. Tanaka to approach now, and can actively develop sales activities for Dr. Tanaka. In the case of Dr. Kurokawa, the target trunk 18 1 is “important”, the number of days since the last message was opened 1 8 3 is 5 days, the number of unread messages 1 8 4 is 0, the last sent The number of days that the message was unread is 18.5, which is 7 days. In this case, the action determining unit 310 determines that the number of days elapsed since the last message was opened is so long that the latest message has not been read, and an action such as “Let's send a message” is performed. Is suggested to MS. This allows MS to send a more effective message to Dr. Kurokawa and see the response. In the case of Asakawa Nurse, the target trunk 18 1 is “Normal”, and the number of days elapsed since the message was opened 1 The number of messages in the status is 1 8 4 is 3, and the number of days that the most recently sent message is unread is 1 8 5 is 6 days. In this case, the action determining unit 303 determines that the number of unread messages is large and the latest message has not been read for a while, and suggests an action 182 such as “Let's devise an approach” to the MS. MS can know that a different approach is needed, for example, by meeting directly with this customer to introduce new products and guide seminars.
一覧表示された顧客である医療関係者の各欄には、 顧客毎の通信履歴を見るた めのコミュニケーション履歴 1 8 6の 「履歴」 ボタンが設けられている。 M Sは、 操作部を用いて履歴ボタンをクリ ヅクすると、 クリ ヅクした顧客のこれまでに送 信したメ ヅセージの一覧やそれそれのメヅセージの既読ステータスを確認するこ とができる。  In each column of the list of medical personnel who are customers, a “History” button of communication history 186 is provided to view the communication history of each customer. When the user clicks the history button using the operation unit, the MS can check the list of messages sent by the customer who has clicked so far and the read status of each message.
「送信記録」 を見るためのタグ 1 1 3を M Sが操作部でクリ ックすると、 M S がこれまでに担当する全ての医療関係者に宛てたメッセージの一覧が表示される 図 2 0は、 送信記録画面を説明する図である。 この送信記録画面には、 M Sが担 当する医療関係者に送信したメヅセージが一覧表示され、 ここでは、 第 1のメ ヅ セージ 2 7 1〜第 3のメ ッセ一ジ 2 7 3が表示されている。  When the MS clicks the tag 1 13 on the operation unit to view the “transmission record”, the MS displays a list of messages addressed to all medical personnel in charge so far. It is a figure explaining a transmission record screen. This transmission record screen displays a list of messages sent to the medical personnel in charge of the MS, and here, the first message 27 1 to the third message 27 3 are displayed. Have been.
第 1のメヅセージ 2 7 1は、 M Sが担当の田中医師に宛てたメヅセージであり、 送信日時に示される日時に送信され、 田中医師が既にこのメッセージを読んだこ とが未読欄に示されている。 第 2のメッセージ 2 7 2は、 M Sが担当の黒川医師 に宛てたメッセージであり、 送信日時に示される日時に送信され、 未読欄に、 こ のメ ヅセージが未読状態にあることが示されている。 第 3のメヅセージ 2 7 3は、 M Sが担当の田中医師に宛てたメッセージであり、 送信日時に示される日時に送 信され、 未読欄に、 このメヅセージが未読状態にあることが示されている。 これ らのメッセージ 2 7 1〜 2 7 3は、 タイ トル部分をクリヅクしてメヅセージの本 文や添付ファイルを閲覧することができる。 また、 M S端末装置 5の操作部を用 いて、 モニタの画面に表示された選択フィールド 2 7 4のチェックボタンをチェ ックすることで一覧表示されたメッセージの中から一又は複数のメッセージを選 択し、 次いで、 取消ボタン 2 7 5の何れかをクリックすると、 選択したメヅセ一 ジを取り消すことができる。 すなわち、 支援サーバ装置 1は、 メッセージへヅダ デ—夕ベース 3 2 0にそのメッセージを無効化するフラグを立て、 これによつて、 送信先のユーザ端末装置 4や M S端末装置 5のモニタに選択したメッセージが表 示されないようにする。 このように、 M Sは、 自分が送信したメッセージの履歴 が一覧表示されることで、 それそれのメ ッセージが医療関係者によって読まれた かどうか等のステータスを確認することができる。 The first message 27 1 is a message sent by MS to Dr. Tanaka in charge, sent at the date and time indicated in the transmission date and time, and the unread column indicates that Dr. Tanaka has already read this message. . The second message 272 is a message addressed to the doctor in charge by Dr. Kurokawa, sent at the date and time indicated in the transmission date and time, and the unread column indicates that this message is unread. I have. The third message 273 is a message addressed to Dr. Tanaka by the MS in charge and sent at the date and time indicated in the transmission date and time, and the unread column indicates that this message is in an unread state . For these messages 271-273, the title of the message can be clicked to view the message text and attached files. Also, by using the operation unit of the MS terminal device 5 and checking the check button of the selection field 274 displayed on the monitor screen, one or more messages are selected from the messages displayed in the list. Select, and then click any of the Cancel buttons 275 to cancel the selected message. That is, the support server device 1 sends the message A flag for invalidating the message is set in the database 320, so that the selected message is not displayed on the monitor of the destination user terminal device 4 or MS terminal device 5. In this way, the MS can check the status of each message, such as whether or not each message was read by a medical professional, by listing the history of the messages sent by the MS.
ここで、 支援サーバ装置 1は、 取消要求があったメッセージが既読のものであ るかどうかを判断し、 既読のメッセージであるときには、 取消要求を受け付けな い。 また、 支援サーバ装置 1は、 取消要求のあったメッセージに有効期限が設定 されているかどうかを判断し、 有効期限を過ぎているメッセージであるときには、 取消要求を受け付けないようにする。 既読のメッセージや有効期限の過ぎたメ ッ セージは、 既に宛先の医療関係者によって読まれ、 また、 相手に伝える意味のな ぃメッセージであり、 取り消す意味合いがないからである。  Here, the support server device 1 determines whether the message requested to be canceled is already read, and does not accept the cancellation request if the message is already read. Further, the support server device 1 determines whether or not the expiration date has been set for the message for which the cancellation request has been made, and if the message has passed the expiration date, does not accept the cancellation request. A read message or a message whose expiration date has passed has already been read by the healthcare professional at the destination and is meaningless to convey to the other party, and has no meaning to cancel.
図 2 1は、 M Sの行動を 「統計分析」 するためのタグ 1 1 4をクリ ックして表 示される M Sの成績評価画面である。 この成績評価画面は、 支援サーバ装置 1の 統計分析部 3 0 8がデータベースの記録内容を参照して行った処理結果が表示さ れる画面であり、 過去 3 0日間について、 登録のあった医療関係者の数と医瘵関 係者に送られたメヅセージのステータスによって、 M Sの成績が M Sの所属する 会社の平均的な成績と比較されて表示される。  Figure 21 shows the MS performance evaluation screen displayed by clicking the tag 114 for “statistical analysis” of the MS behavior. This performance evaluation screen is a screen that displays the processing results performed by the statistical analysis unit 308 of the support server device 1 with reference to the recorded contents of the database. Depending on the number of patients and the status of the message sent to the medical staff, the MS performance is displayed in comparison with the average performance of the company to which MS belongs.
到達コール数 1 9 1は、 医療関係者に送られたメヅセージがクリヅクされた、 すなわち送信先の医癍関係者によって開封された回数を示す。 M Sが協力関係に ある M Rやこの M Rが所属する医薬品等の製造会社の宣伝代行をメッセージの中 で行っているときには、 この到達コール数 1 9 1が M Sが宣伝代行を行った回数 となる。 したがって、 M Rや製造会社側から見れば、 この到達コール数 1 9 1 を 参照することによって、 宣伝代行を依頼した卸会社やこの卸会社に所属している M Sが実際に宣伝代行を行った回数を正確に把握することができる。 登録顧客数 1 9 2は、 M Sを登録した医療関係者の数を示す。 メッセージ送信回数 1 9 3は、 顧客である医療関係者一人当たりにメツセージを送信した平均送信回数を示す。 クリ ック率 1 9 4は、 顧客である医療関係者に送信したメ ヅセージの数に対して それが医療関係者によってクリ ックされた回数の比率を示す。 なお、 このクリ ヅ ク率は、 同じメッセージが複数回クリ ックされることもあるため、 この比率は 1The arriving call number 191 indicates the number of times the message sent to the medical personnel was clicked, that is, opened by the destination medical personnel. If the MS is advertising in the message for the MRs with whom it cooperates and for the manufacturing companies of the pharmaceuticals, etc. to which this MR belongs, the number of calls reached 191 is the number of times the MS has performed the advertising agency. Therefore, from the perspective of MRs and manufacturing companies, by referring to the number of calls reached 191, the number of times that the wholesale company that requested the advertising agency or the MS belonging to this wholesale company actually performed the agency agency Can be accurately grasped. The number of registered customers 19 2 indicates the number of medical personnel who have registered MS. The number of message transmissions 19 3 indicates the average number of transmissions of messages per medical staff member who is a customer. The click rate 194 indicates the ratio of the number of messages sent to the customer, the healthcare professional, to the number of times the healthcare professional clicked it. In addition, this The click rate is 1 because the same message can be clicked more than once.
0 0 %を超えることがある。 成績評価画面には、 更に過去 1 8 0日について、 同 様の評価を行った結果が下欄に表示されている。 このようにして M Sは、 自己の 成績を会社全体の平均値と比較することができる。 May exceed 0%. The results of the same evaluation for the past 180 days are displayed in the lower column on the grade evaluation screen. In this way, MS can compare its performance with the company-wide average.
また、 この画面で 「統計分析一顧客別」 ボタン 1 9 0をクリ ックすると、 M S が担当する顧客別に成績を表示する画面に切り換わる。 図 2 2は、 顧客別の成績 表示画面である。 この顧客別の成績表示画面では、 M Sが担当する顧客が一覧表 示され、 ターゲッ トランク 2 0 2 と共に、 過去 3 0日間についてのその顧客に対 するコンタク 卜の成績結果 2◦ 3 と、 過去 1 8 0日間ついてのコンタク トの成績 結果 2 0 とが表示されている。 各成績結果 2 0 3 , 2 0 4には、 送信されたメ ッセージの数 （送信数） 、 クリ ック数及びクリ ック率が表示されている。 M Sは、 顧客別に自己のアプローチの成果を評価し、 その顧客へのアプローチを改善する ことができる。  Clicking the “Statistical Analysis by Customer” button 190 on this screen switches to a screen that displays the results for each customer in charge of MS. Figure 22 shows the results display screen for each customer. This customer-specific performance display screen displays a list of the customers in charge of the MS, along with the target trunk 202 and the contact performance results for that customer for the past 30 days, 2◦3, and the past 1 Contact result for 80 days Result 20 is displayed. In each grade result 203, 204, the number of messages transmitted (number of transmissions), the number of clicks, and the click rate are displayed. MS can evaluate the results of its approach on a customer-by-customer basis and improve its approach to that customer.
ところで、 M Sが所属する卸会社の営業を統括管理する部署等に所属する担当 者が操作するマスタ端末装置 6では、 各 M Sの成績を個別に表示させたり、 自己 が管理する複数の M Sの成績を一覧表示させたりすることができる。 すなわち、 支援サーバ装置 1の統計分析部 3 0 8は、 マスタテーブル 3 1 5にアクセスして 所定卸会社に所属する M Sを抽出し、 マスタ端末装置 6のモニタに表示する。 こ れにより、 M Sが所属する卸会社が M Sの成績を個別に客観的に評価することが できるようになる。 マスタ端末装置 6の管理者は、 自分の会社に所属する M Sの 成績や顧客を参考にして、 会社名義又は送信する顧客の担当 M S名義でメッセー ジを、 特定の顧客に送信する。 すなわち、 管理者は、 マスタ端末装置 6を用いる ことによって、 M Sに代わってメヅセージの代行配信を行い、 例えば成績不振の M Sの活動を補助することができる。  By the way, the master terminal device 6 operated by the person in charge of the department that oversees the sales of the wholesaler company to which the MS belongs displays the results of each MS individually or records the results of multiple MSs managed by itself. Can be displayed in a list. That is, the statistical analysis unit 308 of the support server device 1 accesses the master table 315 to extract the MS belonging to the predetermined wholesaler, and displays the MS on the monitor of the master terminal device 6. As a result, the wholesaler to which the MS belongs can individually and objectively evaluate the performance of the MS. The administrator of the master terminal device 6 transmits a message to a specific customer in the name of the company or in the name of the MS in charge of the sending customer with reference to the results and customers of the MS belonging to his company. In other words, the administrator can use the master terminal device 6 to perform message distribution on behalf of the MS, and to assist, for example, activities of the MS with poor performance.
これを具体的に説明すると、 支援サーバ装置 1は、 マスタ端末装置 6が M Sを 管理するためのページにアクセスするための口グイン画面を、 ネヅ トワーク 3を 介してマス夕端末装置 6に送信する。 マスタ端末装置 6のモニタには、 受信した ログイン画面が表示され、 このログイン画面は、 管理者に対して所定欄に管理者 More specifically, the support server device 1 transmits a login screen for accessing the page for the master terminal device 6 to manage the MS to the master terminal device 6 via the network 3. I do. The received login screen is displayed on the monitor of the master terminal device 6, and this login screen is displayed to the administrator in a predetermined column.
1 D及びパスワードの入力を促す。 マス夕端未装置 6を操作する管理者は、 キー ボード、 マウス、 テンキー等の操作部を用いて、 管理者 I D及びパスワードを、 モニタに表示されている口グイン画面の入力欄に入力して送信ボタンをクリ ック する。 マスタ端末装置 6は、 送信ボタンがクリ ックされることにより、 入力され た管理者 I D及びパスヮ一ドを、 ネヅ トワーク 3を介して支援サーバ装置 1 に送 信する。 Prompt for 1D and password. The administrator operating the device 6 Using an operating unit such as a board, mouse, and numeric keypad, enter the administrator ID and password in the input fields on the login screen displayed on the monitor, and click the send button. When the transmission button is clicked, master terminal device 6 transmits the input administrator ID and passcode to support server device 1 via network 3.
受信待機状態にある支援サ一バ装置 1は、 マスタ端末装置 6からの管理者 I D 及びパスワードを受信すると、 受信内容とデータベース 2を参照して、 ユーザが 登録済みの管理者であるか否かを判定する。 支援サーバ.装置 1は、 正規の管理者 であると判断したとき、 マスタ端末装置 6のモニタに図 2 2に示す M S管理画面 を表示できるようにする。 すなわち、 支援サーバ装置 1は、 データベース 2のマ スタテーブル 3 1 5にアクセスし、 マスタ端末装置 6の管理者が管理する M Sを、 マスタ端末装置 6のモニタに一覧表できるようにする。  When receiving the administrator ID and password from the master terminal device 6, the support server device 1 in the reception standby state refers to the received content and the database 2 and determines whether the user is a registered administrator. Is determined. When the support server.apparatus 1 determines that it is an authorized administrator, it allows the monitor of the master terminal 6 to display the MS management screen shown in FIG. That is, the support server device 1 accesses the master table 3 15 of the database 2 so that the MS managed by the administrator of the master terminal device 6 can be listed on the monitor of the master terminal device 6.
図 2 3は、 マスタ端末装置 6のモニタに表示される M S管理画面を示す。 この M S管理画面には、 管理者が管理する M Sが一覧表示され、 各 M S毎に、 M S I D、 M Sの氏名、 M Sの所属する支店、 M Sの所属する営業所、 M Sの専門等の 属性 1、 2、 マスタ権限、 入社年度等が記載されている。 また、 M S管理画面に は、 管理する M Sを追加するページにアクセスするための夕グ 2 2 1 と、 選択し た M Sを削除するページにアクセスするためのタグ 2 2 2 と、 選択した M Sの担 当する顧客を変更するページにアクセスするためのタグ 2 2 3と、 所定の M Sを 検索ためのページにアクセスするためのタグ 2 2 4とが設けられている。 更に、 M S管理画面には、 図 2 3に示す M Sを管理するためのページにアクセスするた めの夕グ 2 2 5と、 支店や営業所の属性を管理するためのページにアクセスする ためのタグ 2 2 6 と、 各 M Rのァクションを管理するためのページにアクセスす るためのタグ 2 2 7と、 サブマス夕を管理するためのページにアクセスするため の夕グ 2 2 8 と、 M Sがメヅセージを作成する際に使用するキャッチ画像を管理 するページにアクセスするためのタグ 2 2 9 と、 M Sがメヅセ一ジを作成する際 に使用するリンクを管理するためのページにアクセスするためのタグ 2 3 0 と、 M Sがメッセージを作成する際に使用する定型文を管理するページにアクセスす るためのタグ 2 3 1 と、 コール内容を管理するためのページにアクセスするため のタグ 2 3 2と、 M Sに代わってメヅセージを代行配信するためのページにァク セスするためのタグ 2 3 3 とが設けられている。 FIG. 23 shows an MS management screen displayed on the monitor of the master terminal device 6. The MS management screen displays a list of MSs managed by the administrator, and for each MS, attributes 1, such as MSID, MS name, MS's branch, MS's sales office, MS's specialty, etc. 2. Describes the master authority, the year of joining, etc. In addition, the MS management screen includes evenings 222 for accessing the page for adding the MS to be managed, tags 222 for accessing the page for deleting the selected MS, and information about the selected MS. A tag 222 for accessing a page for changing the customer in charge and a tag 222 for accessing a page for searching for a predetermined MS are provided. In addition, the MS management screen includes an evening 225 to access the MS management page shown in Fig. 23, and a page to access the branch and sales office attributes. The MS has a tag 2 2 6, a tag 2 2 7 for accessing the page for managing the functions of each MR, and an evening 2 2 8 for accessing the page for managing the sub-mass. A tag to access the page that manages the catch image used when creating the message, and a tag to access the page that manages the link that the MS uses to create the message 2 3 0, a tag 2 3 1 to access the page that manages the boilerplate used when the MS composes the message, and a page to access the page that manages the contents of the call And a tag 233 for accessing a page for proxy delivery of a message in place of the MS.
例えば、 タグ 2 3 0によってアクセスできる M Sがメヅセージを作成する際に 使用するリンクを管理するためのページゃ夕グ 2 3 1によってアクセスできる M Sがメッセージを作成する際に使用する定型文を管理するページは、 M S又は M Sが所属する卸会社が協力関係にある製造会社又は M Rの宣伝代行を行う際に用 いる所定のリンクァドレスや定型文を設定できるようになつている。 管理者がマ ス夕端末装置 6を介して行うこれら設定によって、 会社に所属する M Sは、 医療 関係者にメッセージを送るとき、 自ら宣伝文句やリンクを設けること無く、 宣伝 代行を行うための設定を容易に行うことができる。 このような M S管理画面では、 マス夕端末装置 6の管理者は会社に所属する M S全てを管理することができると 共に、 各 M Sが担当する顧客も管理することができる。 また、 M S管理画面は、 この画面にアクセスした管理者が、 この M S管理画面より、 会社に所属する M S がメッセージを作成する際に使用するキャッチ画像、 リンク先、 定型文等の追加 変更削除等の編集をすることができるページにアクセスし易いようになっている c また、 M Sに代わってメ ッセージを代行配信するとき、 管理者は、 操作部を用 いて M Sに代わってメヅセージを代行配信するためのページにアクセスするため のタグ 2 3 3をクリ ヅクする。 すると、 支援サーバ装置 1は、 メヅセージの送信 元となる M Sや送信先となる医療関係者の所定条件で絞込検索するための画面を、 マスタ端末装置 6のモニタに表示できるようにする。 For example, a page to manage the link that MS can access when creating a message that can be accessed by tag 230. The page allows the MS or the wholesaler to which the MS belongs to set predetermined link addresses and fixed phrases that are used when advertising on behalf of a cooperating manufacturing company or MR. With these settings performed by the administrator via the mass terminal device 6, the MS belonging to the company can set up to perform advertising on behalf of sending messages to medical personnel without having to set up advertising phrases or links on their own. Can be easily performed. On such an MS management screen, the administrator of the master terminal device 6 can manage all the MSs belonging to the company and also manage the customers in charge of each MS. In addition, the MS management screen allows the administrator who accessed this screen to add, change, and delete catch images, link destinations, fixed phrases, etc. used when MS belonging to the company composes messages from this MS management screen. also c to a page where you can be the editing is so easy to access, when on behalf deliver a message on behalf of the MS, the administrator, the behalf delivery Medzuseji on behalf of the MS to have use the operating unit Click the tag 2 3 3 to access the page for Then, the support server device 1 enables the monitor of the master terminal device 6 to display a screen for narrowing down search according to predetermined conditions of the MS as the message transmission source and the medical personnel as the transmission destination.
図 2 4は、 メッセージの送信元となる M Sや送信先となる医療関係者の所定条 件で絞込検索するための検索画面を示す。 この検索画面には、 送信元となる M S の検索条件を入力するための欄と送信先となる医療関係者の検索条件を入力する ための欄とが設けられている。 すなわち、 この検索画面では、 M Sの所在地等の 条件と M Sが担当する医療関係者の条件とを用いて、 管理者が所望する M Sを抽 出できるようになつている。  Fig. 24 shows a search screen for narrowing down the search based on the specified conditions of the MS that is the source of the message and the medical personnel that is the destination. This search screen is provided with a column for inputting a search condition of the MS as a transmission source and a column for inputting a search condition of a medical person as a transmission destination. That is, on this search screen, the administrator can extract the desired MS using the conditions such as the location of the MS and the condition of the medical staff in charge of the MS.
送信元となる M Sの検索条件を入力するための欄は、 M S属性入カフィールド 2 3 6、 2 3 7 と、 支店フィールド 2 3 8と、 営業所フィールド 2 3 9 とが設け られている。 M S属性入力フィ一ルド 2 3 6、 2 3 7は、 M Sの専門分野を選択 することができるようになつている。 例えば、 M S属性入力フィールド 2 3 6、 2 3 7では、 M Sの一般、 癌、 消化器等の専門分野を選択することができる。 支 店フィールドでは、 M Sが所属する支店を選択することができるようになつてお り、 例えば東京支店、 名古屋支店、 横浜支店、 大阪支店といった条件を選択する ことができる。 営業所フィールド 2 3 9では、 M Sが所属する営業所を選択する ことができ、 例えば、 新宿営業所、 目黒営業所等の条件を選択することができる, 送信先となる医療関係者の検索条件を入力するための欄には、 医療関係者属性 入力フィールド 2 4 1、 2 4 2 と、 ターゲッ トフィールド 2 4 3 と、 診療科フィ 一ルド 2 4 4と、 所在地フィールド 2 4 5とが設けられている。 医療関係者属性 入力フィールド 2 4 1、 2 4 2は、 医師、 薬剤師、 看護婦、 放射線技師等の業種 条件を選択することができるようになつている。 夕ーゲヅ トフィールド 2 4 3は、 M Sが設定している顧客の重要度、 すなわち最重要、 重要、 通常等のランクを選 択することができるようになつている。 診療科フィールド 2 4 4は、 医療関係者 の専門とする診療科、 すなわち内科、 外科、 眼科、 整形外科、 小児科、 耳鼻咽喉 科等の条件を選択することができるようになっている。 所在地フィールド 2 4 5 は、 医療関係者が所在する地域、 すなわち東京都、 神奈川県、 大阪府、 愛知県等 の地理的条件を選択することができるようになつている。 The fields for inputting the search conditions of the MS as the transmission source are provided with MS attribute input fields 23 6 and 23 7, a branch field 2 38 and a business office field 2 39. MS attribute input fields 2 3 6 and 2 3 7 select MS specialty You can do it. For example, in the MS attribute input fields 236 and 237, specialized fields such as general MS, cancer, and digestive system can be selected. In the branch field, the branch to which the MS belongs can be selected. For example, conditions such as a Tokyo branch, a Nagoya branch, a Yokohama branch, and an Osaka branch can be selected. In the office field 239, you can select the office to which the MS belongs, for example, you can select the conditions of Shinjuku office, Meguro office, etc. The fields for inputting the medical personnel attributes include the fields for inputting the attributes of medical personnel 241, 242, the target field 243, the department field 244, and the location field 245. Have been. The medical personnel attribute input fields 2 4 1 and 2 4 2 allow the user to select the business conditions of doctors, pharmacists, nurses, radiologists, etc. In the evening gate field 243, it is possible to select the importance of the customer set by the MS, that is, the rank of the most important, important, normal or the like. The medical department field 244 allows the selection of medical departments specializing in medical personnel, such as internal medicine, surgery, ophthalmology, orthopedics, pediatrics, and otolaryngology. The location field 245 allows the user to select the geographical location of the healthcare professional, ie, Tokyo, Kanagawa, Osaka, Aichi, and so on.
検索画面では、 送信元となる M Sの検索条件を入力するための欄にある条件及 び/又は送信先となる医療関係者の検索条件を入力するための欄にある条件は、 管理者がマス夕端末装置 6の操作部を操作することによって選択される。 このよ うな検索画面では、 M Sの条件のみで検索を行ってもよいが、 M Sの条件に如え て、 各 M Sが顧客としている医療関係者を条件に加えることで、 M Sの選択を介 して送信先の医療関係者を選択することもできる。 管理者が操作部を使つ.て絞込 ボタン 2 4 6をクリ ックすると、 支援サーバ装置 1のデータベース 2は、 受信し た条件に従って該当する M Sを抽出し、 これをマスタ端末装置 6に送信する。 な お、 リセッ トボタン 2 4 7がクリ ックされたときには、 これまでに管理者が選択 した条件はリセッ トされる。 · 図 2 5は、 検索条件に従って抽出された M Sの検索結果画面を説明する図であ る。 この検索結果画面には、 図 2 4に示す検索画面で入力された条件に合致した M Sの M S I Dと氏名が一覧表示される。 また、 各 M Sには、 チェヅクボヅクス 2 5 1が設けられている。 このチェヅクボックス 2 5 1にチヱヅクが入っている M Sが選択状態となっており、 次のステップで作成されるメヅセージは、 チェヅ クボヅクス 2 5 1にチェヅクされている M Sの顧客である医療関係者に対して送 信されることになる。 なお、 チェヅクボックス 2 5 1は、 デフォルトで全てにチ ヱヅクが入っており、 このチェックは、 管理者が操作部を使って外すことができ る。 また、 M S I D若しくは M Sの氏名をクリックしたときには、 図示しないが その M Sの専門分野、 支店、 営業所、 顧客等の登録内容を見ることができるよう になっており、 管理者がメ ヅセージを送信する M Sを選ぶ際に参考にできるよう になっている。 管理者は、 M Sの選択作業が終了すると、 マウス等の操作部を使 つて 「次へ進む」 ためのボタン 2 5 2をクリックする。 すると、 支援サーバ装置On the search screen, the condition in the column for inputting the search condition of the MS as the transmission source and / or the condition in the column for inputting the search condition of the medical person as the transmission destination are entered by the administrator. It is selected by operating the operation unit of the evening terminal device 6. In such a search screen, the search may be performed based only on the conditions of the MS, but by adding the medical personnel that each MS is a customer to, as in the conditions of the MS, the selection of the MS can be performed. To select the destination medical staff. When the administrator uses the operation unit and clicks the refinement button 2 4 6, the database 2 of the support server device 1 extracts the corresponding MS according to the received conditions and sends it to the master terminal device 6. Send. Note that when the reset button 247 is clicked, the conditions selected by the administrator so far are reset. · Figure 25 is a diagram explaining the MS search result screen extracted according to the search conditions. This search result screen shows that the search criteria shown in Figure 24 match the conditions entered on the search screen. The MSID and name of MS are listed. Each MS is provided with a check box 251. The MS that has a check in this check box 25 1 is selected, and the message created in the next step is a medical professional that is a customer of the MS that is checked in the check box 25 1. Will be sent to Note that all check boxes 25 1 are checked by default, and this check can be removed by the administrator using the operation unit. Also, when clicking on the MSID or MS name, although not shown, it is possible to see the registered contents of the MS's specialty, branch, sales office, customer, etc., and the administrator sends a message It can be used as a reference when selecting an MS. When the selection of the MS is completed, the administrator clicks the button “Next” 25 2 using the operation unit such as a mouse. Then, the support server device
1は、 これを受けて次にマス夕端末装置 6のモニタにメヅセージ作成画面を表示 するようにする。 なお、 「元に戻る」 ためのボタン 2 5 3がク リ ックされると、 支援サーバ装置 1は、 マスタ端末装置 6のモニタに上記図 2 3に示す検索画面を 表示するようにする。 In response to the request, 1 displays a message creation screen on the monitor of the mass terminal device 6 next. When the button 253 for “return” is clicked, the support server device 1 displays the search screen shown in FIG. 23 on the monitor of the master terminal device 6.
図 2 6は、 マスタ端末装置 6のモニタに表示されるメッセージ作成画面を説明 する図である。 コールの内容選択フィールド 2 5 6は、 営業、 セミナーの依頼、 講習会の案内、 新薬紹介等からコールの内容の種別を選ぶことができる。 キヤッ チフレ一ズ入力フィールド 2 5 7には、 メッセージのタイ トル等を入力すること ができる。 また、 このキヤヅチフレーズ入力フィールド 2 5 7には、 「A製薬 FIG. 26 is a diagram illustrating a message creation screen displayed on the monitor of master terminal device 6. In the call content selection field 2556, the type of call content can be selected from sales, seminar requests, seminar information, new drug introduction, and so on. In the catchphrase input field 257, the title of the message and the like can be input. In addition, the keyword phrase input field 257 contains "A
(製造会社） の新薬がまもなく発売されます。 」 といった新薬等の情報を提供を 入力することができ、 これによつて、 M Sは、 管理者の管理の元で、 協力関係に ある M Rやこの M Rが所属する製造会社の宣伝代行を行うことができるようにな つている。 ォリジナルメヅセージ入カフィ一ルド 2 5 8には、 メヅセージの本文 テキス トを自由に入力することができる。 「定型ライブラリを参照」 するボタン 2 5 9をクリ ックすると、 M Sが所属する卸会社が用意した営業用の定型文ゃ講 演会の案内等の定型フォームを選択して本文テキストに貼り付けることができる ォリジナルメ ヅセージ入力フィールド 2 5 8には、 例えば M Sが送信先の医療関 係者に伝えたい事項の他に、 これに付属して協力関係にある M Rや M Rが所属す る製造会社の医薬品等の宣伝を入力することができる。 リ ンク先入カフィ一ルド 2 6 0には、 リンク先の U R L等のアドレス情報を入力する。 例えば、 自分の会 社が取り扱つている医薬品等を紹介しているホームページの U R L等のァドレス 情報ゃォリジナルメヅセージ入力欄 2 5 8に協力関係にある M Rやこの M Rが所 属する製造会社の医薬品等の宣伝を行うときにはその医薬品等を紹介しているホ ームページの U R L等のアドレス' i報が入力される。 更に、 このような作成する メ ッセ一ジには、 詳細は省略するが文書ファイルを添付することもできる。 その 他、 このメッセ一ジ作成画面には、 図 1 7等で説明したように、 「リンクライブ ラリを参照」 するボタン 1 Ί ◦等を設けるよう.にしてもよい。 そして、 図示しな い内容確認ボタンがクリ ックされると、 支援サーバ装置 1は、 これを受けて作成 したメヅセージのプレビュー画面をマスタ端末装置 6のモニタに表示できるよう にする。 (Manufacturer) new drug will be released soon. In this way, under the supervision of the administrator, MS will be able to advertise the cooperating MR and the manufacturing company to which this MR belongs. Can be used. In the original message input field 258, the text of the message text can be freely entered. Clicking on the button "Refer to fixed form library" 2 5 9 will select a fixed form for sales prepared by the wholesaler to which MS belongs, such as a guidance form for a lecture, etc., and paste it into the body text. In the original message input field 258, for example, in addition to the items that the MS wants to convey to the destination medical staff, MRs and MRs who are affiliated with the MS You can enter an advertisement for a pharmaceutical company, etc. of a manufacturer. In the link entry field 260, enter address information such as the URL of the link destination. For example, MRs who cooperate in the address information and original message input field 258, such as the URL of the homepage that introduces the pharmaceutical products handled by their company, and the manufacturing company to which this MR belongs When advertising a drug, etc., an address 'i' report such as the URL of a home page introducing the drug, etc. is input. Further, a document file can be attached to such a created message, though the details are omitted. In addition, the message creation screen may be provided with a button 1 Ί 等 for “see link library” as described with reference to FIG. 17 and the like. Then, when a content confirmation button (not shown) is clicked, the support server device 1 receives the request and allows the preview screen of the message created to be displayed on the monitor of the master terminal device 6.
図 2 7は、 作成したメ ッセージのプレビュー画面を説明する図である。 このプ レビュー画面には、 キヤヅチフレーズ入カフィールド 2 5 7に入力したデータが タイ トルとして表示され、 ォリジナルメッセージ入カフィールド 2 5 8に入力し たデ一夕が本文として表示され、 リンク先入カフィールド 2 6 0に入力されたァ ドレス情報がリ ンク先として表示され、 添付ファイルがあるときにはそのフアイ ル名が表示される。 これによつて、 マスタ端末装置 6の管理者は、 送信するメッ セ一ジを確認することができる。 そして、 管理者は、 作成したメ ヅセージで良い とき、 送信ボタン 2 6 1 をクリ ックする。 なお、 「編集に戻る」 ためのポ夕ン 2 6 2がク リ ックされると、 支援サーバ装置 1は、 マスタ端末装置 6のモニタに上 記図 2 6に示すメッセージ作成画面を表示するようにする。 送信ボタン 2 6 1が クリ ックされたとき、 マスタ端末装置 6は、 管理者が作成したメッセージを支援 サーバ装置 1に送信する。 ここで、 送信されるメヅセージの送信者は、 図 2 5に 示す M Sとなり、 宛先は、 選択された M Sの顧客である医療関係者となる。 これ によって、 管理者がメッセージを恰も担当の M Sが送信したメ ヅセ一ジのように して顧客である医療関係者に送信することができ、 例えば成績不振の M Sの活動 を補完することができる。  FIG. 27 is a diagram illustrating a preview screen of the created message. In this preview screen, the data entered in the capture phrase input field 257 is displayed as a title, and the data entered in the original message input field 258 is displayed as the text, and the link is displayed. The address information entered in the first input field 260 is displayed as the link destination, and if there is an attached file, the file name is displayed. Thereby, the administrator of master terminal device 6 can confirm the message to be transmitted. Then, when the created message is sufficient, the administrator clicks the send button 26 1. When the button 262 for "return to editing" is clicked, the support server device 1 displays the message creation screen shown in Fig. 26 on the monitor of the master terminal device 6. To do. When the transmission button 26 1 is clicked, the master terminal device 6 transmits the message created by the administrator to the support server device 1. Here, the sender of the message to be transmitted is the MS shown in FIG. 25, and the destination is a medical professional who is a customer of the selected MS. This allows the administrator to send the message to the healthcare professional as a customer, much like a message sent by the responsible MS, for example, to supplement the activity of poorly performing MS. it can.
以上説明した M S端末装置 5若しくはマスタ端末装置 6とユーザ端末装置 4と 4 The MS terminal device 5 or master terminal device 6 and the user terminal device 4 described above Four
44 の間に行うメッセージのやりとりを、 医療関係者と MSとの 1対 1で行う場合を 説明したが、 マスタ端末装置 6は、 各 MSの代行配信ではなく、 会社名義で各 M Sの顧客である医療関係者にメッセージを送信するようにしてもよい。 すなわち、 マスタ端末装置 6は、 1対多の関係で、 複数の医療関係者との間でメ ッセージの やり取りを行うようにすることもできる。 例えば、 会社が協力関係にある MRや MRが所属する医薬品等の製造会社の新薬等の宣伝や会社から顧客である医療関 係者へのお知らせは、 個々の MSの名前を用いるまでもなく、 会社名義で顧客で ある多くの医療関係者に一度にメ ヅセージを送信した方が便利だからである。 なお、 このような代行配信の機能は、 MR端末装置 7を管理する MR側のマス 夕端末装置に設けるようにしてもよい。 44, the message exchange between the medical staff and the MS was explained on a one-to-one basis.However, the master terminal device 6 is not distributed on behalf of each MS, but is used by each MS customer under the company name. A message may be transmitted to a certain medical personnel. That is, the master terminal device 6 can exchange messages with a plurality of medical personnel in a one-to-many relationship. For example, advertisements of new drugs and the like from MRs and other manufacturers of pharmaceuticals and other products to which MRs cooperate, as well as notifications from the company to medical professionals as customers, need not use individual MS names. This is because it is more convenient to send a message to many medical professionals who are customers under the company name at once. Note that such a proxy distribution function may be provided in the master terminal device on the MR side that manages the MR terminal device 7.
以上述べたように、 本発明を適用した支援システムは、 顧客である医療関係者 が M Sや M Rの識別データを予め支援サーバ装置 1に登録して M Sや M Rを承認 することで、 医療関係者から承認を受けた MSや MRが医療関係者にメ ッセージ を送信することを可能とし、 医薬品等の物流システムにおいて、 所謂パーミ ツシ ヨンマーケティ ングを支援することができる。 医療関係者は、 MSを識別.する M S I Dや MRを識別する MR I Dを登録したり、 登録解除したりすることにより、 メッセージを送受信する相手を選択承認し、 承認した MSや MRからのメッセ一 ジのみを受信し、 承認しない MSや MRからのダイレク トメール等のメ ヅセージ の受信を受信しないようにすることができる。 一方、 MSや MRは、 医療関係者 に MS I Dや MR I Dを登録してもらうことにより、 その医療関係者との 1対 1 のメヅセージ交換が可能となる。 また、 MSや MRが通知したサービスコ一ドを 使って医療関係者が支援サーバ装置 1に登録すれば、 MSや MRが所属する会社 の情報を他の卸会社や製造会社からの情報よりも優先的に、 当該医療関係者の目 に触れさせることができ、 営業活動に役立てることができる。  As described above, in the support system to which the present invention is applied, the medical staff as a customer registers the identification data of the MS or MR in the support server device 1 in advance and approves the MS or MR. It enables MS and MRs to receive messages from medical professionals, and to support so-called permission marketing in the distribution system of pharmaceuticals and other products. Healthcare professionals identify MSs.Register or unregister MSIDs and MR IDs that identify MRs, select and approve the recipients of messages, and receive messages from approved MSs and MRs. Receive only messages and do not approve It is possible not to receive messages such as direct mail from MS or MR. On the other hand, MS and MR can exchange messages one-on-one with medical personnel by having medical personnel register MS ID and MR ID. Also, if the medical staff registers with the support server device 1 using the service code notified by the MS or MR, the information of the company to which the MS or MR belongs can be compared to the information from other wholesalers and manufacturing companies. Priority can be given to the healthcare professional, which can be used for sales activities.
また、 MSや MRは、 メッセージやキヤヅチ画像の作成を一回実行するだけで、 複数の医療関係者に対して同時に広告や案内を提供することが可能となる。 更に、 MSや MRは、 顧客の重要度を区別して、 担当する顧客に対するアプローチを変 更することが可能となる。 更に、 MSや MRは、 送信したメヅセージに対する医 療閧係者の反応、 例えばクリック数やクリック比率を、 自己の成績として確認す ることができる。 複数の MSや MRを管理する管理者は、 複数の MSや MRの成 績を比較評価することができ、 例えば成績の良くない M Sや M Rの活動を補完す るようにメッセージを代行して医療関係者に送信することができる。 従来は、 M Rの顧客へのアプローチは、 実際に会って対面で行われていたため、 MSや MR の顧客アプローチの成否を会社が性格に把握することは難しかったが、 支援サー バ装置 1によれば、 MSや MRが顧客に送ったメヅセ一ジに対する顧客の反応を 統計的に評価することができ、 M Sや M Rの勤務成績の客観評価が可能となる。 また、 MSは、 自分の顧客である医療関係者にメ ッセ一ジを送信する際に、 協 力関係にある M Rやこの M Rが所属する製造会社の新薬等の宣伝をメ ッセージ内 に含めることができ、 これによつて、 特定の MRや製造会社に代わって新薬等の 情報提供代行、 すなわち宣伝代行を行うことができる。 そして、 支援サーバ装置 1は、 統計として、 顧客である医療関係者がメ ッセージを開封した回数 （到達コ ール数 1 9 1 ) を計数することで、 MSが特定の MRや製造会社に代わって宣伝 を行った回数を正確に把握することができる。 これは、 医療関係者に送信するメ ッセージに代行する宣伝が含まれているとき、 顧客である医療関係者がメッセー ジを開封した回数は、 MSが実際に行った宣伝の回数ともなるからである。 した がって、 この到達コール数 19 1は、 MSや卸会社が MRや MRが所属する製造 会社の宣伝代行を行った実績ともなり、 MRや MRが所属する製造会社は、 この 到達コール数 1 9 1を、 MSや卸会社が行った宣伝代行に対する対価の算出する 資料に用いることができる。 そして、 決済処理は、 支援サーバ装置 1が到達コー ル数 1 9 1に基づいて MRやその製造会社に対する課金データを生成すると共に、 MSや卸会社への入金データを生成し、 これらのデータを例えば支援サーバ装置 1に専用線で接続された決済センタに送信して行うようにしてもよい。 In addition, MS and MR can provide advertisements and guidance to multiple medical professionals at the same time by creating a message or a capture image only once. In addition, MS and MR will be able to differentiate the importance of the customer and change the approach to the customer in charge. In addition, MS and MR check the response of the medical practitioner to the transmitted message, for example, the number of clicks and the click ratio as their own performance. Can be Administrators managing multiple MSs and MRs can compare and evaluate the performance of multiple MSs and MRs, for example, by providing a message to supplement the activities of poorly performing MSs and MRs. Can be sent to interested parties. In the past, MRs approached customers in person, and they faced each other in person, so it was difficult for the company to accurately grasp the success or failure of the MS or MR customer approach. For example, it is possible to statistically evaluate the response of a customer to a message sent by the MS or MR to the customer, and to objectively evaluate the work performance of the MS or MR. In addition, when sending a message to a healthcare professional who is its own customer, the MS will include in the message the advertisements of the cooperative MR and the new drug of the manufacturer to which the MR belongs. As a result, it is possible to provide information on new drugs, etc. on behalf of a specific MR or manufacturing company, that is, to provide advertising. Then, the support server device 1 counts the number of times the medical staff, who is the customer, opened the message (the number of calls reached 191) as a statistic, so that the MS could substitute for a specific MR or manufacturing company. The number of advertisements can be accurately grasped. This is because when a message sent to a healthcare professional includes a substitute advertisement, the number of times the customer, a healthcare professional, opened the message is also the number of advertisements that the MS actually performed. is there. Therefore, this number of arrived calls 191 is also the result that MS and wholesalers have performed advertising on behalf of MRs and the manufacturing companies to which MRs belong. 191 can be used as data to calculate the compensation for advertising services performed by MS and wholesalers. In the settlement process, the support server device 1 generates billing data for the MR and its manufacturing company based on the number of arrival calls 191, generates payment data for the MS and the wholesale company, and generates these data. For example, it may be transmitted to a settlement center connected to the support server device 1 via a dedicated line.
なお、 支援サーバ装置 1は、 MSテーブル 3 1 2と MRテーブル 342とをリ ンクさせて、 MSが送信するメ ッセージ内に宣伝の UR L、 宣伝する商品の商品 名等のキーヮードが含まれているかをチェヅクすることで、 本システムを使って M Sが実際に宣伝代行を行ったかどうかを確認することもできる。  Note that the support server device 1 links the MS table 312 and the MR table 342 so that a message transmitted by the MS includes a URL such as an advertisement URL or a keyword such as a product name of a product to be advertised. Checking whether or not the MS has actually performed the advertising agency using this system can also be checked.
支援サーバ装置 1の運営者にとっては、 ユーザ登録時に入力されたサービスコ ―ドに対応する卸会社や製造会社からの情報が優先的に表示されることに起因し て、 M Sや M Rが積極的に医療関係者にサービスコ一ドを配布して支援サーバ装 置 1へのアクセスを勧めるので、 結果的に M Sや M Rが支援システムのユーザ数 を拡大してくれることになる。 For the operator of the support server device 1, this is because the information from the wholesaler or manufacturer corresponding to the service code entered at the time of user registration is displayed preferentially. As a result, MS and MR actively distribute service codes to healthcare professionals and recommend access to the support server device 1, and as a result, MS and MR increase the number of support system users. Will be.
また、 支援システムにおいては、 医薬品等の卸会社と製造会社が医療関係者に 医療関係の情報を提供するポータルサイ 卜としての機能と、 卸会社の M Sと製造 会社の M Rが顧客である医療関係者にメ ッセージを送信してアプローチするコミ ュニケーシヨンとしての機能が一体に構成されているため、 医療関係者が医療情 報を収集するときに、 M Sや M Rからのメッセージがバナー画像で隨時表示され る。 このため、 医療関係者は、 ダイ レク トメール等のジャンクメールに悩まされ ることなく、 より自然に広告や勧誘等のメッセージを受け取ることができる。 なお、 支援システムでは、 ポータルサイ トとしての機能と、 M Rとのコミュ二 ケーションの機能とを同一の支援サーバ装置 1において実現していたが、 ポ一夕 ルサイ トの機能を実現するサーバと、 M Sや M Rとのコミュニケ一シヨンの機能 を実現するサーバとを別に設けて、 両機能の処理をそれらのサーバ装置において 分散処理するようにしてもよい。 この場合、 医療関係者は、 ポ一タルサイ トに口 グィンするときにユーザ I Dとパスヮードを入力し、 ポータルサイ トを実現する サーバがユーザ認証を行うことになるが、 そのユーザ認証に関する情報は、 M R や M Sとのコミュニケーションの機能を実現するサーバ装置に通知されるように してもよい。 また、 そのユーザ認証に関する情報が両サーバ装置の間で共有され るようにしてもよい。 このようにすることで、 ユーザは、 ポー夕ルサイ 卜にログ インするだけで、 M Sや M Rとのコミュニケーションのサービスも受けることが でき、 ユーザェ Dとパスワードの入力を一回だけで済ませることができる。 この ようなサーバ装置を分けて実現する構成でも、 ユーザ端末装置 4上では、 ポ一夕 ルサイ トの機能と M Sや M Rとのコミュニケーシヨンの機能とが一体化して提供 されるので、 ユーザにとってシームレスな環境が実現される。  The support system also functions as a portal site for pharmaceutical and other wholesalers and manufacturing companies to provide medical-related information to healthcare professionals, while the wholesaler MS and the manufacturing company MR serve as customers. A function as a communication that sends a message to the patient and approaches it is integrated, so when medical personnel collect medical information, messages from MS and MR are displayed as banner images as needed. You. For this reason, healthcare professionals can receive advertisements and solicitation messages more naturally without having to worry about junk mail such as direct mail. In the support system, the function of the portal site and the function of communication with the MR were realized in the same support server device 1.However, a server that realizes the function of the site A server that realizes the function of communication with the MS or MR may be provided separately, and the processing of both functions may be distributed to those server devices. In this case, the medical staff inputs the user ID and password when logging in to the portal site, and the server that implements the portal site performs user authentication. The notification may be made to the server device that realizes the communication function with the MR or MS. Further, information on the user authentication may be shared between the two server devices. In this way, the user can receive the communication service with the MS or MR simply by logging in to the portal site, and the user D and the password can be input only once. . Even with such a configuration in which the server device is implemented separately, the user terminal device 4 provides the function of the portal site and the function of communication with the MS or MR in an integrated manner, so that it is seamless for the user. Environment is realized.
なお、 以上説明した支援システムを用いる医薬品等の流通の分野では、 様々な 製造会社の医薬品等を取り扱う卸会社が特定の製造会社が取り扱う医薬品等の情 報提供代行、 すなわち宣伝代行を行う例を説明したが、 この分野では、 特に大企 業の製造会社は、 医薬品等を製造する製造部門の他に卸業を行う部門を有し、 こ の部門が他の製造会社の医薬品等も取り扱つていることがある。 したがって、 以 上の例で説明した M S端末装置 5やマスタ端末装置 6は、 製造会社の卸業を行う 部門であってもよい。 In the field of drug distribution using the support system described above, there is an example in which a wholesaler handling drugs, etc. of various manufacturers provides information on drugs handled by a specific manufacturer, in other words, an advertising agency. As explained above, in this field, especially large manufacturing companies have a department that conducts wholesale business in addition to a manufacturing department that manufactures pharmaceuticals. May also handle pharmaceuticals from other manufacturers. Therefore, the MS terminal device 5 and the master terminal device 6 described in the above example may be a department that performs wholesale business of a manufacturing company.
また、 以上の例においては、 医療業界における営業活動を対象とした支援シス テムについて説明したが、 本発明はこれに限られない。 すなわち、 本発明は、 商 品を製造する製造会社が卸会社に商品を卸し、 卸会社が顧客である小売店に納品 する流通システムにおいて、 卸会社が製造会社の情報代行者となって製造会社の 商品の情報提供代行を行うことが慣行となっている分野で適用することができる ( なお、 本発明は、 図面を参照して説明した上述の実施例に限定されるものでは なく、 添付の請求の範囲及びその主旨を逸脱することなく、 様々な変更、 置換又 はその同等のものを行うことができることは当業者にとって明らかである。 産業上の利用可能性 本発明によれば、 情報提供代行者と顧客との間でメッセージのやり取りを行う ことができ、 これによつて、 情報提供代行者は、 情報提供者に代わってメッセ一 ジの中で顧客に対して商品の宣伝等の情報提供代行を行うことができる。 Further, in the above example, the support system for the business activity in the medical industry has been described, but the present invention is not limited to this. That is, the present invention relates to a distribution system in which a manufacturing company that manufactures products wholesales the products to a wholesale company, and the wholesale company delivers the products to a retail store that is a customer. The present invention can be applied in the field where it is customary to provide information on behalf of products ( note that the present invention is not limited to the above-described embodiment described with reference to the drawings. It will be apparent to those skilled in the art that various changes, substitutions, or equivalents can be made without departing from the scope of the claims and the spirit of the invention. The message can be exchanged between the agent and the customer, whereby the information provider can provide the customer with information such as product advertisements in the message on behalf of the information provider. Offer It is possible to perform the line.

Claims

請求の範囲 The scope of the claims
1 . 情報提供者に代わつて顧客に特定情報を提供する情報提供代行者を支援する マ一ケティング支援装置において、 1. In a marketing support device that supports an information providing agent that provides specific information to a customer on behalf of an information provider,
上記顧客の個人データが入力された顧客テーブルを格納する顧客データベース と、  A customer database storing a customer table in which the personal data of the customer is entered;
上記情報提供代行者の個人データが入力された情報提供代行者テーブルと、 上 記顧客テ一ブルと上記情報提供代行者テーブルとを関連付ける選択登録テーブル とを格納する情報提供代行者データベースと、  An information providing agent database storing an information providing agent table in which the personal data of the information providing agent is input, and a selection registration table for associating the customer table with the information providing agent table;
上記顧客から当該顧客が承認する情報提供代行者の識別データの登録を受け付 ける選択登録部と、  A selective registration unit for receiving registration of the identification data of the information providing agent approved by the customer from the customer,
上記情報提供者に代わつて上記顧客宛の上記特定情報に関するメッセージの作 成を支援する情報提供代行者側メッセージインタフェースと、  A message interface on the information providing agent side that supports creation of a message relating to the specific information to the customer on behalf of the information provider; and
上記顧客宛のメ ッセージを格納するメッセージデータベースと、  A message database for storing messages addressed to the customer,
上記顧客宛のメ ヅセージを上記メヅセージデータベースより読み出してネヅ ト ワークを介して上記顧客に提供する顧客側メッセージインタフェースとを備え、 上記選択登録部は、 上記顧客から上記情報提供代行者の上記識別データの登録 を受け付けたとき、 この識別デー夕で識別される情報提供代行者の情報提供代行 者テーブルと、 上記登録をした顧客の上記顧客テーブルとを関連付ける上記選択 登録テーブルを生成して格納し、  A message interface for reading out the message addressed to the customer from the message database and providing the message to the customer via a network; When the registration of the identification data is received, the selection registration table that associates the information provision agent table of the information provision agent identified by the identification data with the customer table of the registered customer is generated. Store,
上記情報提供代行者側メッセージインタフエースは、 上記選択登録テーブルの 生成を契機として、 上記登録をした顧客へのメッセージの作成を可能な状態にし、 上記顧客側メッセージィンタフヱースは、 上記選択登録テ一ブルの生成を契機 として、 上記顧客から当該情報提供代行者へのメッセージを作成可能な状態にす るマーケティング支援装置。  The message interface on the information providing agent side makes it possible to create a message for the registered customer upon the generation of the selection registration table, and the message interface on the customer side A marketing support device that makes it possible to create a message from the customer to the information providing agent upon generation of the selective registration table.
2 . 上記メ ッセージデータベースは、 上記情報提供代行者と上記顧客とがそれそ れ情報提供代行者側メ ッセージインタフェース及び顧客側メッセージインタフエ ースを介して共通に クセスしてメッセージの読み書きができる請求の範囲第 1 項記載のマーケティング支援装置。 2. In the message database, the information providing agent and the customer commonly access and read and write messages through the information providing agent's message interface and the customer's message interface, respectively. The marketing support device according to claim 1, which is capable of:
3 . 上記情報提供代行者データベースは、 更に、 マスタが情報提供代行者を管理 するマスタテーブルを有し、 3. The information providing agent database further has a master table in which the master manages the information providing agent,
上記情報提供代行者側メッセージィンタフエースは、 上記情報提供代行者の顧 客に対して、 上記マス夕が、 該マスタが管理する上記情報提供代行者に代わって 上記特定情報に関するメッセージを作成可能な状態にする請求の範囲第 1項記載 のマ一ケティ ング支援装置。  The information providing agent side message interface creates a message relating to the specific information to the customer of the information providing agent on behalf of the information providing agent managed by the master. The marketing support device according to claim 1, wherein the marketing support device is set in a possible state.
4 . 上記情報提供代行者側メッセ一ジィンタフエースは、 上記情報提供代行者の 名義で上記メッセージを生成できる状態にする請求の範囲第 3項記載のマーケテ ィ ング支援装置。  4. The marketing support device according to claim 3, wherein the information providing agent message interface is in a state where the message can be generated in the name of the information providing agent.
5 . 上記情報提供代行者側メッセージインタフヱ一スは、 上記マスタの名義で上 記メッセージを生成できる状態にする請求の範囲第 3項記載のマーケティング支 援装置。  5. The marketing support device according to claim 3, wherein the information providing agent side message interface is in a state where the above message can be generated in the name of the master.
6 . 上記情報提供代行者側メッセージインタフェースは、 上記情報提供代行者の 顧客に対して上記マスタが上記情報提供代行者に代わつて上記メッセージを作成 するとき、 上記情報提供代行者データベースを参照して、 複数の情報提供代行者 を所定条件で選択する請求の範囲第 3項記載のマ一ケティング支援装置。  6. The information providing agent message interface refers to the information providing agent database when the master creates the message for the information providing agent customer on behalf of the information providing agent. 4. The marketing support device according to claim 3, wherein a plurality of information providing agents are selected under predetermined conditions.
7 . 上記情報提供代行者側メッセージインタフェースは、 上記情報提供代行者の 顧客に対して上記マスタが上記情報提供代行者に代わつて上記メッセージを作成 するとき、 上記顧客データベースを参照して、 複数の顧客を所定条件で選択する 請求の範囲第 3項記載のマーケティ ング支援装置。  7. The information providing agent side message interface, when the master creates the message for the information providing agent customer on behalf of the information providing agent, refers to the customer database, 4. The marketing support device according to claim 3, wherein the customer is selected under predetermined conditions.
8 . 更に、 上記情報提供者の個人データが入力された情報提供者テーブルと、 上 記顧客テーブルと上記情報提供者テーブルとを関連付ける選択登録テーブルとを 格納する情報提供者データベースを備え、  8. An information provider database storing an information provider table in which the personal data of the information provider is input, and a selection registration table for associating the customer table with the information provider table,
上記選択登録部は、 上記顧客から上記情報提供者の上記識別データの登録を受 け付けたとき、 この識別デ一夕で識別される情報提供者の情報提供者テ一ブルと、 上記登録をした顧客の上記顧客テ一ブルとを関連付ける上記選択登録テーブルを 生成して格納し、  When receiving the registration of the identification data of the information provider from the customer, the selection / registration unit stores the information provider table of the information provider identified by the identification data and the registration. Generate and store the selection registration table associating the customer table with the customer table
上記情報提供代行者側メッセージインタフヱ一スは、 上記情報提供者側メ ッセ ージインタフェースとして機能し、 上記選択登録テーブルの生成を契機として、 上記登録をした顧客へのメ ッセージの作成を可能な状態にし、 The message interface on the information providing agent side functions as the message interface on the information provider side, and upon generation of the selection registration table, Make it possible to create messages for the registered customers,
上記顧客側メッセ一ジィ ンタフェースは、 上記選択登録テーブルの生成を契機 として、 上記顧客から当該情報提供者へのメッセージを作成可能な状態にする請 求の範囲第 1項記載のマーケティング支援装置。  2. The marketing support device according to claim 1, wherein the customer-side message interface is in a range of a request for generating a message from the customer to the information provider in response to generation of the selection registration table.
9 . 上記情報提供代行者データベースと上記情報提供者データベースとは関連付 けられており、  9. The above information provider database and the above information provider database are linked,
上記顧客側メッセージイ ンタフェースは、 上記情報提供代行者又は上記マスタ が上記情報提供者に代わって上記特定情報に関するメ ッセージを作成し送信した かを確認する請求の範囲第 8項記載のマーケティ ング支援装置。  The marketing support according to claim 8, wherein the customer-side message interface checks whether the information providing agent or the master has created and transmitted a message relating to the specific information on behalf of the information provider. apparatus.
1 0 . 上記メッセージデータベースは、 上記情報提供代行者が複数の顧客に対し て送信したメヅセージを一元管理して、 各々のメ ッセージのステータスを保持す る請求の範囲第 1項記載のマ一ケティング支援装匿。  10. The marketing according to claim 1, wherein the message database centrally manages the messages sent by the information providing agent to a plurality of customers and retains the status of each message. Support concealment.
1 1 . 上記情報提供代行者側メ ッセージインタフェースは、 上記情報提供代行者 からメ ッセージの有効期限を受け付け、 この有効期限を過ぎたメ ッセージを無効 化するフラグを設け、 上記顧客側メヅセージイン夕フェースは、 この無効化した メッセージの表示を中止する請求の範囲第 1 0項記載のマーケティング支援装置 c 1 1. The message interface on the information providing agent side accepts the expiration date of the message from the information providing agent, sets a flag to invalidate the message after the expiration date, and sets the message-in message on the customer side. 10. The marketing support apparatus according to claim 10, wherein the face stops displaying the invalidated message.
1 2 . 上記情報提供代行者側メッセージインタフェースは、 上記情報提供代行者 へ上記メ ッセージの上記ステータスを通知し、 上記情報提供代行者から未読メ 、ソ セージの取消要求を受け付け、 上記顧客側メッセージインタフェースは、 この取 消要求を受け付けたメッセージの表示を中止する請求の範囲第 1 0項又は請求の 範囲第 1 1項記載のマーケティング支援装置。 1 2. The information providing agent message interface notifies the information providing agent of the status of the message, receives an unread message and a message cancellation request from the information providing agent, and receives the customer message. The marketing support device according to claim 10 or claim 11, wherein the interface stops displaying the message that has received the cancellation request.
1 3 . 上記情報提供代行者側メッセ一ジインタフェースは、 上記情報提供代行者 が既読メ ッセージの取消要求をしたとき、 当該取消要求を拒否する請求の範囲第 1 2項記載のマーケティング支援装置。  13. The marketing support device according to claim 12, wherein the message interface on the information providing agent side rejects the cancellation request when the information providing agent requests cancellation of the read message. .
1 4 . 更に、 登録された顧客に対する接触状況を管理する統計分析部を備える請 求の範囲第 1項記載のマーケティング支援装置。  14. The marketing support device according to claim 1, further comprising a statistical analysis unit for managing contact status with the registered customers.
1 5 . 上記統計分析部は、 上記登録された顧客に送信したメッセージが読まれた 数をカウントする請求の範囲第 1 4項記載のマーケティング支援装置。.  15. The marketing support apparatus according to claim 14, wherein the statistical analysis unit counts the number of messages read to the registered customers read. .
1 6 . 上記統計分析部は、 上記登録された顧客の数をカウントする請求の範囲第 1 4項記載のマーケティング支援装置。 1 6. The statistical analysis unit counts the number of registered customers. 14. The marketing support device according to item 4.
1 7 . 上記統計分析部は、 上記登録された顧客に送信したメッセージの数をカウ ン 卜する請求の範囲第 1 4項記載のマーケティング支援装置。  17. The marketing support apparatus according to claim 14, wherein said statistical analysis unit counts the number of messages transmitted to said registered customers.
1 8 . 上記統計分析部は、 上記登録された顧客に送信したメッセージが読まれた 割合に基づいて登録された顧客に対する接触状況を管理を行う請求の範囲第 1 4 項記載のマーケティ ング支援装置。  18. The marketing support apparatus according to claim 14, wherein the statistical analysis unit manages a contact state with the registered customer based on a rate at which the message transmitted to the registered customer is read. .
1 9 . 上記情報提供者は、 製造メーカに所属するものであり、 上記情報提供代行 者は、 卸会社に所属するものである請求の範囲第 1項記載のマーケティング支援  1 9. The information provider belongs to the manufacturer, and the information provider belongs to the wholesale company.
2 0 . 上記顧客は、 医療関係者であり、 上記情報提供者は、 M R (Medi cal Repr esentatives) であり、 上記情報提供代行者は、 M S (Medical Sales , Marketing Special ist) である請求の範囲第 1 9項記載のマーケティング支援装置。 20. The claim that the customer is a medical professional, the information provider is a Medical Representative (MR), and the agent is an MS (Medical Sales, Marketing Special ist). Item 19. The marketing support device according to Item 19.
2 1 . 情報提供者に代わって顧客に特定情報を提供する情報提供代行者を支援す るマ一ケティング支援方法において、 2 1. In a marketing support method that supports an information provider who provides specific information to a customer on behalf of an information provider,
上記顧客の個人データを受け付け、 この個人データを顧客テーブルに格納する ステップと、  Accepting the customer's personal data and storing the personal data in a customer table;
上記情報提供代行者の個人データを受け付け、 この個人データを情報提供代行 者テーブルに格納するステップと、  Accepting the personal data of the information providing agent and storing the personal data in the information providing agent table;
上記顧客が上記情報提供代行者を承認するために入力する情報提供代行者の識 別データを受け付けるステップと、  Receiving the identification data of the information providing agent input by the customer to approve the information providing agent;
上記顧客が入力した情報提供代行者の識別データに基づき、 当該顧客の顧客テ 一ブルと上記承認された情報提供代行者の情報提供代行者テーブルとを関連付け る選択登録テーブルを生成するステップと、  Generating a selection registration table for associating the customer table of the customer with the information providing agent table of the approved information providing agent based on the identification data of the information providing agent input by the customer;
上記選択登録テーブルの生成を契機として、 上記承認された情報提供代行者の 顧客名簿ファイルに上記顧客のェン ト リを登録して、 上記情報提供者に代わって 上記特定情報に関するメッセージを作成可能な状態にするステップと、  Triggered by the generation of the selection registration table, the entry of the customer can be registered in the customer list file of the approved information provider and the message related to the specific information can be created on behalf of the information provider Steps to make
上記選択登録テーブルの生成を契機として、 上記顧客が承認した情報提供代行 者のェントリを上記顧客の情報提供代行者名簿ファイルに登録して、 上記顧客か ら当該情報提供代行者へのメッセージを作成可能な状態にするステップを有する マーケティ ング支援方法。 Triggered by the creation of the selection registration table, the information provider's entry approved by the customer is registered in the customer's information provider list file and a message from the customer to the information provider is created. Having the step of enabling Marketing support method.
2 2 . 更に、 マスタが情報提供代行者を管理するマスタテーブルを生成するステ ヅプと、  2 2. Further, a step in which the master generates a master table for managing the information providing agent,
上記承認された情報提供代行者の顧客名簿ファイルに登録されている顧客に対 して、 上記マスタが上記情報提供代行者に代わって上記特定情報に関するメ ッセ ージを作成可能な状態にするステツブとを有する請求の範囲第 2 1項記載のマー ケティング支援方法。  For the customers registered in the customer list file of the approved information providing agent, the master can create a message related to the specific information on behalf of the information providing agent. 22. The marketing support method according to claim 21, comprising a step.
2 3 . 上記メッセージを上記顧客名簿ファイルを所有する情報提供代行者の名義 で生成する請求の範囲第 2 2項記載のマーケティング支援方法。  23. The marketing support method according to claim 22, wherein the message is generated in the name of an information providing agent who owns the customer list file.
2 4 . 上記メッセージを上記マスタ名義で生成する請求の範囲第 2 2項記載のマ —ケティング支援方法。 24. The marketing support method according to claim 22, wherein the message is generated under the name of the master.
2 5 . 更に、 上記マスタが情報提供代行者に代わってメッセージを作成するとき、 上記複数の情報提供代行者の上記顧客名簿ファイルに登録されている複数の顧客 を所定条件で選択するステップを有する請求の範囲第 2 2項記載のマ一ケティ ン グ支援方法。  25. Furthermore, when the master creates a message on behalf of the information providing agent, the master has a step of selecting a plurality of customers registered in the customer list file of the plurality of information providing agents on a predetermined condition. 22. The marketing support method according to claim 22.
2 6 . 更に、 上記マス夕が情報提供代行者に代わってメッセージを作成するとき、 上複数の情報提供代行者テーブルを、 所定条件で選択するステップを有する請求 の範囲第 2 5項記載のマーケティング支援方法。  26. The marketing according to claim 25, further comprising a step of selecting a plurality of information providing agent tables under predetermined conditions when the mass message composes a message on behalf of the information providing agent. How to help.
2 7 . 更に、 上記情報提供者の個人データを受け付け、 この個人データを情報提 供者テーブルに格納するステヅプと、  27. Further, a step of accepting the personal data of the information provider and storing the personal data in the information provider table;
上記顧客が上記情報提供者を承認するために入力する情報提供者の識別データ を受け付けるステツプと、  Accepting the information provider's identification data entered by the customer to approve the information provider;
上記顧客が入力した情報提供者の識別データに基づき、 当該顧客の顧客テープ ルと上記承認された情報提供者の情報提供者テーブルとを関連付ける選択登録テ —ブルを生成するステツプと、  A step of generating a selection registration table for associating the customer table of the customer with the information provider table of the approved information provider based on the information provider identification data entered by the customer;
上記選択登録テーブルの生成を契機として、 上記承認された情報提供者の顧客 名簿ファイルに上記顧客のェント リを登録して、 上記特定情報に関するメッセー ジを作成可能な状態にするステップと、  Triggering the generation of the selection registration table, registering the customer's entry in the customer list file of the approved information provider so that a message relating to the specific information can be created; and
上記選択登録テーブルの生成を契機として、 上記顧客が承認した情報提供者の ェン ト リを上記顧客の情報提供者名簿ファイルに登録して、 上記顧客から当該情 報提供者へのメッセージを作成可能な状態にするステップを有する請求の範囲第 2 1項記載のマーケティング支援方法。 Triggered by the generation of the selection registration table, the information provider approved by the customer 23. The marketing support according to claim 21, further comprising a step of registering the entry in the information provider list file of the customer so that a message from the customer to the information provider can be created. Method.
2 8 . 更に、 上記情報提供代行者テ一ブル若しくは上記マスタテーブルと上記情 報提供者テーブルとを関連付け、 上記情報提供代行者又は上記マスタが上記情報 提供者に代わって上記特定情報に関するメ ッセ一ジを作成し送信したかを確認す るステップを有する請求の範囲第 2 7項記載のマ一ケティング支援方法。  28. Further, the information providing agent table or the master table and the information provider table are associated with each other, and the information providing agent or the master receives the information regarding the specific information on behalf of the information provider. 28. The marketing support method according to claim 27, further comprising a step of confirming whether the message has been created and transmitted.
2 9 . 更に、 上記情報提供代行者が上記顧客名簿ファイルに登録された複数の顧 客に送信したメッセージを一元管理して、 各々のメヅセージのステータスを保持 するステップを有する請求の範囲第 2 1項記載のマーケティング支援方法。 29. The method according to claim 21, further comprising the step of centrally managing the messages sent by the information providing agent to the plurality of customers registered in the customer list file and retaining the status of each message. Marketing support method described in section.
3 0 . 更に、 上記情報提供代行者からの上記メ ッセージの有効期限を受け付け、 この有効期限を過ぎたメッセージについては、 上記顧客側の端末に送信されない ように無効化するステップを有する請求の範囲第 2 9項記載のマ一ケティング支 援方法。 30. Further, there is provided a step of receiving an expiration date of the message from the information providing agent, and invalidating the expired message so as not to be transmitted to the terminal on the customer side. The marketing support method described in Item 29.
3 1 . 更に、 上記情報提供代行者へ上記メ ッセ一ジの上記ステータスを通知する ステヅプと、  3 1. Further, a step of notifying the information providing agent of the status of the message,
上記情報提供代行者から未読メッセ一ジの取消要求を受け付けるステップとを 有する請求の範囲第 2 9項又は請求の範囲第 3 0項記載のマーケティ ング支援方 法。  30. The marketing support method according to claim 29 or claim 30, comprising a step of receiving a request to cancel an unread message from said information providing agent.
3 2 . 更に、 上記情報提供代行者が既読メ ッセージの取消要求をしたとき、 当該 取消要求を拒否するステツプを有する請求の範囲第 3 1項記載のマ一ケティ ング 支援方法。  32. The marketing support method according to claim 31, further comprising a step of rejecting the cancellation request when the information providing agent makes a request to cancel the read message.
3 3 . 更に、 上記顧客名簿ファイルに登録された顧客に対する接触状況を管理す るステツプを有する請求の範囲第 2 1項記載のマーケティング支援方法。  33. The marketing support method according to claim 21, further comprising a step of managing a contact state with a customer registered in the customer list file.
3 4 . 上記顧客に対する接触状況を管理するステップは、 上記顧客名簿ファイル に登録された顧客に送信したメッセージが読まれた数をカウントするものである 請求の範囲第 3 3項記載のマーケティング支援方法。 34. The marketing support method according to claim 33, wherein the step of managing the contact status with the customer includes counting the number of messages read to the customer registered in the customer list file read. .
3 5 . 上記顧客に対する接触状況を管理するステップは、 上記顧客名簿ファイル に登録された顧客の数をカウン卜するものである請求の範囲第 3 3項記載のマー ケティング支援方法。 35. The marker according to claim 33, wherein the step of managing the contact status with the customer includes counting the number of customers registered in the customer list file. Ketting support method.
3 6 . 上記顧客に対する接触状況を管理するステップは、 上記顧客名簿ファイル に登録された顧客に送信したメ ッセージの数をカウン トするものである請求の範 囲第 3 3項記載のマーケティング支援方法。  36. The marketing support method according to claim 33, wherein the step of managing the status of contact with the customer includes counting the number of messages transmitted to the customer registered in the customer list file. .
3 7 . 上記顧客に対する接触状況を管理するステップは、 上記顧客名簿ファイル に登録された顧客に送信したメ ッセージが読まれた割合に基づいて行うものであ る請求の範囲第 3 3項記載のマ一ケティング支援方法。  37. The method according to claim 33, wherein the step of managing the status of contact with the customer is performed based on a rate at which messages sent to customers registered in the customer list file are read. Marketing support method.
3 8 . 上記情報提供者は、 製造メーカに所属するものであり、 上記情報提供代行 者は、 卸会社に所属するものである請求の範囲第 2 1項記載のマーケティング支 援方法。  38. The marketing support method according to claim 21, wherein the information provider belongs to a manufacturer, and the information provider belongs to a wholesale company.
3 9 . 上記顧客は、 医療関係者であり、 上記情報提供者は、 M R (Medi cal Repr esentatives) であり、 上記情報提供代行者は、 M S (Medi cal Sales , Market ing 3 9. The customer is a medical professional, the information provider is M R (Medi cal Reesentatives), and the information provider is M S (Medi cal Sales, Market ing
Special ist) である請求の範囲第 3 8項記載のマーケティング支援方法。 The marketing support method according to claim 38, which is a Special ist).
4 0 . 情報提供者に代わって顧客に特定情報を提供する情報提供代行者を支援す るものであり、  40. Supports an information provider who provides specific information to customers on behalf of an information provider.
上記顧客の個人データを受け付け、 この個人デ一夕を顧客テーブルに格納する ステップと、  Accepting the customer's personal data and storing the personal data in a customer table;
上記情報提供代行者の個人データを受け付け、 この個人デ一夕を情報提供代行 者テ一ブルに格納するステヅプと、  Receiving the personal data of the information providing agent and storing the personal data in the information providing agent table;
上記顧客が上記情報提供代行者を承認するために入力する情報提供代行者の識 別データを受け付けるステップと、  Receiving the identification data of the information providing agent input by the customer to approve the information providing agent;
上記顧客が入力した情報提供代行者の識別データに基づき、 当該顧客の顧客テ 一ブルと上記承認された情報提供代行者の情報提供代行者テーブルとを関連付け る選択登録テーブルを生成するステツブと、  A step of generating a selection registration table for associating the customer table of the customer with the information providing agent table of the authorized information providing agent based on the identification data of the information providing agent input by the customer;
上記選択登録テーブルの生成を契機として、 上記承認された情報提供代行者の 顧客名簿ファイルに上記顧客のェン ト リを登録して、 上記情報提供者に代わって 上記特定情報に関するメ ツセージを作成可能な状態にするステツプと、  Triggered by the generation of the selection registration table, the entry of the customer is registered in the customer list file of the approved information provider, and a message related to the specific information is created on behalf of the information provider Steps to make it possible,
上記選択登録テーブルの生成を契機として、 上記顧客が承認した情報提供代行 者のェン ト リを上記顧客の情報提供代行者名簿ファイルに登録して、 上記顧客か ら当該情報提供代行者へのメッセージを作成可能な状態にするステップとを有す るコンピュータによって実行可能なコンピュータプログラムが記録された記録媒 体。 Triggered by the creation of the selection registration table, the information provider's entry approved by the customer is registered in the customer's information provider list file, and Recording a computer program executable by a computer having a step of setting a state in which a message to the information providing agent can be created.
4 1 . 情報提供者に代わって顧客に特定情報を提供する情報提供代行者を支援す るものであり、  4 1. Supports information providers who provide specific information to customers on behalf of information providers.
上記顧客の個人データを受け付け、 この個人データを顧客テ一ブルに格納する ステップと、  Accepting the customer's personal data and storing the personal data in a customer table;
上記情報提供代行者の個人データを受け付け、 この個人デ一夕を情報提供代行 者テーブルに格納するステヅプと、  A step of receiving the personal data of the information providing agent and storing the personal data in the information providing agent table;
上記顧客が上記情報提供代行者を承認するために入力する情報提供代行者の識 別データを受け付けるステップと、  Receiving the identification data of the information providing agent input by the customer to approve the information providing agent;
上記顧客が入力した情報提供代行者の識別データに基づき、 当該顧客の顧客テ 一ブルと上記承認された情報提供代行者の情報提供代行者テーブルとを関連付け る選択登録テーブルを生成するステヅプと、  A step of generating a selection registration table for associating the customer table of the customer with the information providing agent table of the approved information providing agent based on the identification data of the information providing agent input by the customer;
上記選択登録テーブルの生成を契機として、 上記承認された情報提供代行者の 顧客名簿ファイルに上記顧客のェント リを登録して、 上記情報提供者に代わって 上記特定情報に関するメッセージを作成可能な状態にするステツブと、  Triggered by the generation of the selection registration table, the entry of the customer is registered in the customer list file of the approved information provider, and the message about the specific information can be created on behalf of the information provider Steps to
上記選択登録テーブルの生成を契機として、 上記顧客が承認した情報提供代行 者のェント リを上記顧客の情報提供代行者名簿ファイルに登録して、 上記顧客か ら当該情報提供代行者へのメッセージを作成可能な状態にするステップとを有す るコンピュータによって実行可能なコンピュータプログラム。  Triggered by the generation of the selection registration table, the entry of the information providing agent approved by the customer is registered in the information providing agent list file of the customer, and the message from the customer to the information providing agent is registered. A computer program executable by a computer having the steps of:
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