WO2002098040A2 - Systeme de mise en relation multi-protocoles, multimedia et contextuel - Google Patents

Systeme de mise en relation multi-protocoles, multimedia et contextuel Download PDF

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WO2002098040A2
WO2002098040A2 PCT/FR2002/001794 FR0201794W WO02098040A2 WO 2002098040 A2 WO2002098040 A2 WO 2002098040A2 FR 0201794 W FR0201794 W FR 0201794W WO 02098040 A2 WO02098040 A2 WO 02098040A2
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connection
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Bertrand Bouvet
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France Telecom
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    • H04L69/329—Intralayer communication protocols among peer entities or protocol data unit [PDU] definitions in the application layer [OSI layer 7]

Definitions

  • Multi-protocol, multimedia and contextual linking system Multi-protocol, multimedia and contextual linking system.
  • the present invention relates to a system for connecting an information receiver station with an information provider platform.
  • such systems operate on an information transfer network such as the Internet computer network and present a platform of information providers comprising resources of the same nature and means of connection adapted to these resources alone.
  • the platform is a telephone call center accessible through a website and having telephone resources operating according to the protocol for transferring voice information over the internet "VOIP".
  • the information provider has no flexibility as to the modification of its platform. In case of evolution of the latter, it is necessary to acquire new means of matching adapted to the new resources.
  • the information provider is also obliged to thoroughly restructure its website each time the platform changes.
  • a website has a national toll-free number while the website is accessible worldwide. Under these conditions, setting up a free service is limited to a type of resource accessible from a dedicated terminal and a geographic area.
  • the subject of the invention is a system for connecting an information receiver station with at least two resources of information providers through at least one information transfer network, which comprises a platform. form of connection comprising a computer server and information storage means, said information receiver station comprising at least one terminal suitable for exchanging information over said at least one information transfer network, characterized in that said at least one information transfer network is a computer network, in that said at least two resources operate according to different information exchange protocols, and in that said connection platform includes means for setting in multi-protocol relationship adapted to link said information receiver station and said at least two resources whatever the information exchange protocols s used.
  • the system further comprises another computer server, accessible through said at least one network, and comprising means for routing communications to said computer server of said connection platform, which computer server is then a dynamic computer server;
  • connection platform is adapted to allow exchanges of information of at least one type among the following group of information:
  • connection platform is adapted to allow exchanges of information in real time; - the connection platform is adapted to allow exchanges of information in deferred time;
  • connection platform includes billing means which make it possible to bill the communications to the supplier and to make at least part of the free matchmaking services for the recipient of information;
  • connection platform includes management and configuration means accessible through said at least one information transfer network in order to configure the operating conditions of the resources of the same supplier forming the supplier platform. information;
  • connection platform includes reduced management and configuration means accessible through a voice communication network in order to configure, from information input means of a telephone terminal, the operating conditions of the resources d '' a single supplier forming an information supplier platform;
  • the computer server of the connection platform allows the connection with different resources of the information provider platform as a function of the configuration information stored in the information storage means by the management means and configuration ;
  • said parameters acquisition and transmission means make it possible to deliver at least one parameter from the following group of parameters:
  • connection platform allows the connection with different resources of the information provider platform as a function of the information delivered by the means of acquisition and transmission of parameters; - said connection platform comprises at least one element chosen from the following group of connection elements:
  • - an Internet mail server - means for managing voice communications adapted for the exchange of voice communications on said at least one information transfer network
  • a voicemail server adapted to receive messages from said at least one information transfer network; - means for managing written communications in real time;
  • connection platform further comprises remote display control means by synchronization of the information receiver station with an IT resource of the information provider platform;
  • connection platform further comprises remote display control means controlled by information input means from one of the resources of the information provider platform;
  • computer server of said connection platform includes software means exportable to said supplier platform making it possible to create said means for routing communications of said other computer server;
  • computer server of said connection platform includes software means exportable to said supplier platform making it possible to create said means for acquiring and transmitting parameters;
  • said computer server of said connection platform includes referencing and sorting means, accessible through said at least one network from the information receiver station, in order to carry out searches in the list of suppliers d 'information referenced on said connection platform;
  • - said computer server of said connection platform includes means for managing the dating of events based on a world time reference;
  • the means for bringing said connection platform into contact include monitoring means connected to said information storage means, in order to compare the nature of the operations relating to information stored in the information storage means and to interrupt the connection in the event of a discrepancy.
  • FIG. 1 schematically represents the architecture of a linking system according to the invention
  • FIG. 2 shows the detail of a system according to the invention
  • - Fig. 3 represents a block diagram of the configuration sequence of the linking system as described with reference to FIG. 2.
  • - Figs. 4 and 5 show diagrams of use of the linking system as described with reference to FIG. 2, in the context of exchanges of information in real time;
  • FIG. 6 shows a block diagram of the use of the linking system as described with reference to FIG. 2, in the context of exchanges of information in deferred time.
  • Figure 1 there is shown schematically the architecture of a linking system according to the invention.
  • This system comprises an information receiver station 1, an information provider platform 2 and a connection platform 3. These elements are linked through a computer network for transferring information 4, which may for example be the Internet.
  • the information provider platform 2 comprises two resources 5 and 6 operating according to different information exchange protocols. Examples of resources used in the context of the invention will be described in more detail, with reference to FIG. 2.
  • connection platform 3 includes a computer server 7 which makes it possible to manage the operation of the system by taking into account parameters stored in information storage means 8, also located in the platform 3.
  • the platform 3 also includes connection means 9 adapted to allow the connection of the receiver's station 1 and the resources 5 and 6, whatever the information exchange protocols implemented by these elements .
  • connection means 9 adapted to allow the connection of the receiver's station 1 and the resources 5 and 6, whatever the information exchange protocols implemented by these elements .
  • FIG. 2 a linking system according to the invention has been detailed.
  • the computer server 12 is integrated into the information provider platform 2 or even into the connection platform 3.
  • the system also comprises, connected to the information receiver station 1, to the supplier platform 2 and to the connection platform
  • a telephone network 14 may for example be the switched PSTN network equipped with gateways, not shown, with a mobile telephone network such as the GSM network.
  • the information receiver station 1 consists, for example, of a multimedia microcomputer 16 of conventional type, a mobile telephone station 18, a fixed telephone station 20 and a fax machine 22.
  • the microcomputer 16 is replaced by a digital personal assistant, or “PDA”, or any other terminal having means of connection to the internet network 4.
  • PDA digital personal assistant
  • the microcomputer 16 is equipped with conventional software means, not shown, or browser, allowing access and dialogue on the Internet network 4 to which the microcomputer 16 is connected by a connection of conventional type.
  • the supplier platform 2 includes a set of IT resources comprising an Internet mail server 24 or “SMTP server”, a multimedia microcomputer 26 of conventional type, a voice communication terminal on the Internet network 28 or “IP” telephone, means 30 for managing voice and / or videophone communication on the internet 4 or “GATEKEEPER VOIP” network and distribution means 32 allowing routing of voice and / or videophone and / or written communications, or "ACD-IP".
  • Each resource operates using its own information exchange protocol.
  • the IP telephone 28 uses the VOIP Internet voice communication standards and the SMTP messaging server uses information transmission according to the conventional Internet protocol TCP-IP. All of the resources 24, 26 and 28 as well as the management means 30 and 32 which are associated with them, are interconnected by means of a local network 34 or "LAN". This is connected to the Internet 4 by means of routing and computer protection means 36.
  • the information provider platform 2 also includes a set of telephone resources which includes voice mail 38, a fax machine 40, a mobile phone 42, a landline phone 44 and distribution means 46 or “ACD” allowing routing communications over the telephone network 14 to resources 38, 40, 42 and 44 according to the types of communications and the availability of resources.
  • Each of the resources 38, 40, 42 and 44 uses its own information exchange protocol.
  • the landline telephone 44 communicates according to the standard for PSTN switched telephony and the facsimile machine 40 operates using the standard facsimile protocol. All resources 38, 40, 42 and '44 and management means 46 which are associated with them, are connected to a standard telephone subscribers 48 itself connected to the telephone network 14.
  • connection platform 3 consists of the computer server 7, information storage means 8 and connection means 9 described with reference to FIG. 1.
  • the computer server 7 is a so-called dynamic server such as the "MICROSOFT ASP" server. It makes it possible to dynamically constitute an Internet page integrating options for accessing resources available from an Internet page hosted by another server, such as the server 12.
  • connection platform 3 also comprises means for managing its operation 50.
  • the connecting means 9 have different elements. For example they include:
  • an Internet mail server 52 or "SMTP" server means for managing voice communications 54 on the network
  • a voice mail server 56 adapted to receive voice messages from the Internet 4 or "IP voice mail” network; means for managing written communications in real time 58 or “IRC-CHAT server”;
  • a call termination server 66 allowing the termination of PSTN or IP telephone communications.
  • the management means 50 include billing means 68, administration and configuration means 70 and a minimum configuration voice server 72 actuable from a telephone keypad.
  • connection platform 3 All of the elements constituting the connection platform 3 are connected to each other by means of a local computer network 74 or “LAN” which is connected to the Internet network 4 by means of routing and computer protection 76.
  • LAN local computer network
  • connection platform 3 described with reference to FIG. 2, makes it possible to relate the information receiver station 1 and the resources of the information provider platform 2. The details of its operation will now go be described with reference to Figures 3 to 6.
  • FIG. 3 shows a block diagram of the configuration sequence of the linking system such as that described with reference to FIG. 2.
  • the information provider has a site
  • the supplier from the microcomputer 26 provided with an Internet browser, connects to the dynamic computer server 7 of the connection platform s.
  • the supplier In the event that the supplier is not yet listed, he has the option of subscribing to the linking services offered by the platform connection 3. To do so, it requests, during a step 100, the creation of a new user account on the platform 3.
  • the server 7 returns to the supplier, during a step 102, a form to be completed.
  • This form may for example include the following information:
  • Definition and configuration of the various resources of the information provider platform 2 such as:
  • the microcomputer 26 returns all this information to the computer server 7.
  • the latter stores this information in the storage means 8, during a step 106.
  • the supplier has the possibility of downloading onto his microcomputer 26 from the computer server 7 during steps 110 and 112, a software application allowing him to simply modify his website.
  • This software application is a code generation tool for modifying an Internet page in order to insert a link to a dynamic Internet page hosted on the computer server 7 and means for acquiring and transmitting parameters, not shown. These enable, when the link is activated, to provide the dynamic server 7 with the context of the communication (address of the website visited, language selected, resource questioned, etc.).
  • the supplier can connect again to the computer server 7 and, by means of identification and authentication, access and modify all of the information concerning him.
  • the supplier is offered the possibility of performing configuration operations on the connection platform 3 directly from the keypad of a telephone.
  • the supplier uses the mobile telephone 42 in order to call, through the telephone network, the minimal configuration voice server 72 accessible directly through the telephone network 14, during a step 114.
  • the voice server 72 then requires identification and authentication of the supplier, for example by entering a digital code using the telephone keypad 42.
  • a communication is set up during a step 116 between the voice server 72 and the mobile telephone set 42.
  • the voice server 72 then offers, through voice menus, consultation or modification of specific supplier information.
  • the supplier during a step 118, using the telephone keypad 42, enters a new operating time range for a selected resource.
  • This information is received by the server 72 which puts it in form and transmits it to the database 8, during a step 120, so that it is stored in the specific information of the supplier.
  • the exchange of information between the information receiver station 1 and the information provider platform 2 can be a real-time exchange such as a telephone conversation or a deferred time exchange such as access to a messaging service.
  • FIG. 4 shows the block diagram of an exchange of information in real time between the multimedia microcomputer 16 of the receiver station 1 and the fixed telephone 44 of the supplier platform 2.
  • this link is in the form of a button called "Contact Us”.
  • the means for acquiring and transmitting parameters inserted into the Internet page allow, the transmission of parameters defining the context of the communication.
  • these arguments include the address of the Internet page from which the communication was initiated, the language of this Internet page, the time of the communication and the country from which it was initiated, the number of the caller, the nature of the terminal 16 from which it is connected, etc.
  • the dynamic Internet server 7 From this information and from the arguments transmitted by the means of acquisition and transmission of arguments, the dynamic Internet server 7 locally generates a dynamic Internet page taking into account all of this information.
  • the parameters transmitted during the request have priority over those obtained from the database 8.
  • the default language is English, but in the case where a request occurs with a different language choice parameter, it is this language which, if available, will be used.
  • This Internet page transmitted to the microcomputer 16 during a step 132, contains links to the resources accessible according to the context of the call and the configuration made by the supplier.
  • this Internet page proposes the connection with the resources operating in deferred time of the platform of information provider 2.
  • links towards Internet messaging 24, the fax machine 40, the SMS service or the deferred callback service are offered to the user of the microcomputer 16 of the receiver station 1.
  • Links to unavailable resources may not be displayed or be displayed without being validable.
  • this Internet page proposes the connection with the resources operating in real time of the supplier platform 2.
  • this display can also take into account the availability of these resources and propose means of connecting in deferred time in the case where the resources are occupied for, for example, reasons of maintenance or overload. All this information is displayed in the manner defined by the supplier during the configuration of the linking system.
  • This display can, for example, be done in a new window inserted in the initial window.
  • This architecture defines a so-called “parent-child” link between the initial “parent” window and the “child” window presenting the connection options.
  • the “child” window benefits from the same rights as the “parent” window and accesses specific information from the “parent” window, in particular, history, dating, location of the call information.
  • This information can then be used by the means of acquisition and transmission of parameters.
  • this Internet page includes a link for telephone contact with the information provider platform 2.
  • the terminal 16 has the conventional means necessary for voice communication on the Internet 4.
  • the information receiver validates this link, which results in a request sent to the VOIP controller 54.
  • the microcomputer 16 then makes a communication request, during a step 138, to this VOIP-PSTN gateway 60
  • the latter performs a validity test of the conditions of the call with the VOIP controller 54 during steps 140 and 142.
  • the VOIP-PSTN gateway 60 sends a call on the telephone network 14 to the subscriber switchboard 48 during a step 144.
  • This call contains, in the PSTN call signaling and possibly in a form coded or even in the form of a voice message, information concerning the context of the communication in particular, the Internet page being consulted, the language of the Internet site visited ...
  • the context of the call is transmitted in the form of an internet page to the microcomputer 26 of the supplier platform 2.
  • the subscriber switchboard 48 transmits this information to the ACD 46 responsible for distributing the calls.
  • the latter returns, during a step 148, the telephone number of the agent most capable of processing the request as a function of the context of the call, in the example, telephone number 44.
  • the subscriber switchboard 48 then routes the incoming telephone call to the telephone set 44 during a step 150.
  • connection information is sent back to the subscriber switchboard 48 during a step 152 then to the VOIP-RTC gateway 60, during a step 154 and finally to the microcomputer 16 during a step 156.
  • a voice communication is then established, during a step 160, between the microcomputer 16 of the information receiver platform 1 thanks to the multimedia functions integrated therein, and the landline 44 of the information provider platform 2.
  • the microcomputer 16 requests the disconnection or the operator hangs up the telephone 44 which results in the end of the communication.
  • this call could have passed through the VOIP controller 54 of the connection platform 3
  • the billing means 68 can make the connection service free for the recipient by conventionally invoicing the communication to the supplier and not to the recipient.
  • This communication would have made it possible to convey a voice communication according to the VOIP protocol and / or a videophone and / or written communication.
  • FIG. 5 there is shown a block diagram of an exchange of information in real time between the mobile telephone 18 of the receiver station 1 and the mobile telephone 42 of the supplier platform 2.
  • the communication begins with the connection of the microcomputer 16 of the receiver station to the website of the supplier hosted by the computer server 12.
  • This connection implements the dynamic computer server 7 and results in the display on the microcomputer 16 of a dynamic Internet page presenting the different resources accessible according to the context of the call.
  • the call is considered to take place in circumstances allowing the immediate recall of the information recipient.
  • the contact page asks the receiver to enter the number of the telephone on which he wishes to be called. We also ask how soon the receiver wishes to be called back and whether this telephone number is used for the Internet connection, in which case it is necessary to break the connection once the request has been made.
  • the receiver provides the telephone number of the mobile telephone 18. It will therefore be considered that the microcomputer 16 will remain connected throughout the communication. Once all of this information has been entered, the microcomputer 16 sends a request to the abutment server 66, through the computer server 7, during steps 164 and 165.
  • the microcomputer 16 provides arguments identifying the supplier, the profile to be used and defining the context of the call, by example, the mobile phone number 18, the time frame within which the recipient wishes to be called back, but also the address of the website visited, the language of this site ...
  • the abutment server 66 extracts, during steps 166 and 168, all of the information concerning the supplier, from the database 8.
  • the abutment server 66 returns all this information to the dynamic server 7, during a step 170, which generates a confirmation and status page of the communication that it sends during a step 172 to the microcomputer 16
  • the abutment server 66 transmits a call request transmitted to the mobile telephone 42 via the telephone network 14.
  • connection information of the mobile telephone 42 is transmitted to the abutment server 66 during a step 176.
  • the abutment server 66 then sends a call request to the mobile telephone 18 through the telephone network 14, during from step 178.
  • the abutment server 66 connects the mobile telephone 18 of the receiver station 1 and the mobile telephone 42 of the supplier platform 2.
  • the telephone line used for voice communication is a line different from that used by the microcomputer 16 for connection to the Internet 4.
  • microcomputer 16 Since the microcomputer 16 is still connected, it can continuously scan the state of the abutment server 66 and update the connection window as a function of the parameters of the communication, during steps 182 and 184.
  • Disconnection is done in a conventional manner for telephone communication.
  • the receiver of information could have provided the number of the landline telephone 20 and be called back on the latter.
  • the system described also allows other real-time connections such as, for example, the written sessions of real-time dialogs between the microcomputers 16 of the receiver station 1 and 26 of the supplier platform 2, thanks to the implementation of the IRC CHAT 58 server.
  • a remote display control system When connecting in real time, one can imagine the use of a remote display control system.
  • Such systems allow for example the synchronization of the microcomputer 16 of the receiver station with the microcomputer 26 of the supplier platform. This makes it possible to control the display of Internet pages on the microcomputer 16 in parallel with the existing communications.
  • This request concerns a system which . allows, using the so-called DTMF codes from the telephone set 28, 42 or 44 of the information provider and transferred in juxtaposition of a voice communication, to control the display of Internet pages on terminal 16 of the receiver set information 1.
  • the DTMF codes transmitted by the telephone terminal 28, 42 or 44 of the information provider are interpreted by software extraction means located at least in part on the terminal 16 of the receiver station.
  • FIG. 6 shows the block diagram of an exchange of information in deferred time between the microcomputer 16 of the receiver station 1 and the Internet mail server 24 of the provider platform 2.
  • the communication begins with the connection of the microcomputer 16 of the receiver station to the website of the supplier hosted by the computer server 12.
  • This connection implements the dynamic computer server 7 and results in the display on the microcomputer 16 of a dynamic Internet page presenting the various resources accessible according to the context of the call. More details on this connection will be found with reference to steps 122-132 in Figure 4.
  • Communication is considered to take place under conditions which do not allow for real-time contact.
  • the receiver of information is then offered various options for connecting in deferred time. Among them, the possibility of leaving a voice message.
  • the microcomputer 16 sends a request to the VOIP controller 54, step 190.
  • the latter returns to the microcomputer 16 the address of the IP voice mail server 56 during a step 192.
  • the microcomputer 16 then sends a request containing all the arguments defining the context of the call to the IP voice mail server 56, step 194.
  • this request passes through the VOIP controller 54.
  • the IP voicemail server 56 checks with the VOIP controller 54 for the validity of the call. The IP voicemail server 56 then accepts the call and contacts the microcomputer 16 during step 200. The user of the receiver station leaves his voice message through the multimedia communication means of his micro- computer 16 on the IP 56 voicemail server.
  • the receiver When the receiver has finished recording his voice message, he sends a disconnection request during step 202. This request is confirmed by the voice mail server 56 during step 204.
  • the voice mail server 56 then extracts from the database 8 all of the information specific to the supplier whose recipient visited the website, during steps 206 and 208.
  • the IP voice mail server 56 then generates an Internet message intended for the Internet mail server 24 of the information provider platform 2.
  • This message includes in the body of the message all of the information relating to the context of the call and, in part attached, the voice message stored in a format usable by the microcomputer 26.
  • an agent of the information provider platform 2 connects, using the microcomputer 26, to the messaging server 24 during a step 212.
  • the latter then transmits to the microcomputer 26 the message containing the voice message, step 214.
  • the voice message could also have been recorded directly on the voice mail server 38.
  • the system described also allows other types of delayed-time relationships.
  • the microcomputer 16 can make it possible to fill out a form which is then translated using the fax fax gateway 62, into a message intended for the facsimile machine 40 of the information provider platform 2.
  • the message can be sent in SMS format to the mobile phone 42 of the information provider platform 2 thanks to the transmission means 64 allowing the transfer of an SMS message.
  • the information receiver also has the option of leaving the number of his fax machine 22 in order to subsequently receive a fax from the information provider platform 2.
  • connections are made contextual by inserting, in the body of the messages or in the call signaling parameters, information characteristic of the call obtained thanks to the transmission of parameters during the connection and thanks to the information retrieved from the database 8.
  • connection platform 3 Each of the operations performed on the connection platform 3 is recorded in the information storage means 8. This allows the supplier to have access to statistical information concerning the use and the requests sent to the supplier platform 2.
  • the billing means 68 record a trace of each of the operations and in particular make it possible to debit the supplier for the cost of communications instead of debiting the receiver, thereby making the connection service free for the recipient.
  • the various means of connection such as the server 7, the abutment server 66, may include monitoring means in order to verify the validity of any connection by comparing the parameters of connection with a table. security recorded by supplier 2 in database 8.
  • the linking means can thus detect this modification and interrupt the linking.
  • connection platform 3 makes it possible, thanks to the connection platform 3, to put the information receiver station 1 into contact with the information provider platform 2 whatever the exchange protocols. information used by the resources available on the information provider platform 2 and by the information receiver station.
  • the terminal 16 of the information receiver station can also be a mobile terminal.
  • connection platform 3 of a localization module in order to allow the contextual connection according to the location of the receiver station with different resources of the platform. form of information provider.
  • the system should be equipped with dating means operating according to a world reference.
  • the system includes a reliable dating management tool, based on the SNTP protocol and the GMT time reference.

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Abstract

Ce système de mise en relation d'un poste de receveur d'informations (1) avec au moins deux ressources de fournisseurs d'informations (5,6) au travers d'au moins un réseau de transfert d'informations (4), qui comporte une plate-forme de connexion (3) comportant un serveur informatique (7) et des moyens de stockage d'informations (8), ledit poste de receveur d'informations (1) comportant au moins un terminal adapté pour échanger des informations sur ledit au moins un réseau de transfert d'informations (4), est caractérisé en ce que ledit au moins un réseau de transfert d'informations (4) est un réseau informatique, en ce que lesdites au moins deux ressources (5,6) fonctionnent selon des protocoles d'échanges d'informations différents, et en ce que la dite plate-forme de connexion (3) comporte des moyens de mise en relation (9) multi-protocoles adaptés pour mettre en relation ledit poste de receveur d'informations (1) et lesdites au moins deux ressources (5,6) quels que soient les protocoles d'échange d'informations utilisés.

Description

Système de mise en relation multi-protocoles, multimédia et contextuel.
La présente invention a pour objet un système de mise en relation d'un poste de receveur d'informations avec une plate-forme de fournisseur d'informations. D'une manière classique, de tels systèmes fonctionnent sur un réseau de transfert d'informations tel que le réseau informatique Internet et présentent une plate-forme de fournisseurs d'informations comportant des ressources de même nature et des moyens de mise en relation adaptés à ces seules ressources.
Par exemple, la plate-forme est un centre d'appel téléphonique accessible au travers d'un site internet et disposant de ressources téléphoniques fonctionnant selon le protocole de transfert d'informations vocales sur internet « VOIP ».
Dans de tels systèmes, le fournisseur d'informations ne dispose d'aucune flexibilité quant à la modification de sa plate-forme. En cas d'évolution de cette dernière, il est nécessaire d'acquérir de nouveaux moyens de mise en relation adaptés, aux nouvelles ressources.
Le fournisseur d'informations est en outre obligé de restructurer en profondeur son site Internet à chaque évolution de la plate-forme.
De plus, les systèmes existants ne peuvent pas s'adapter aux spécificités des échanges d'informations. La diversité de postes de receveur amène souvent les fournisseurs d'informations à restreindre leurs offres à un type de média, et le contexte de l'appel est ignoré.
Par exemple un site Internet présente un numéro d'appel gratuit national alors que le site est accessible mondialement. Dans ces conditions la mise en place d'un service gratuit est limitée à un type de ressources accessibles depuis un terminal dédié et une zone géographique.
Il apparaît donc que les systèmes existants de mise en relation sont limités à un seul type de ressources, dont la mise en œuvre est restreinte géographiquement, et ne présentent aucune capacité d'adaptation aux conditions de fonctionnement ainsi qu'une flexibilité faible et coûteuse. La présente invention vise à remédier à ces problèmes en permettant une mise en relation multi-protocoles, multimédia et contextuelle.
L'invention a pour objet un système de mise en relation d'un poste de receveur d'informations avec au moins deux ressources de fournisseurs d'informations au travers d'au moins un réseau de transfert d'informations, qui comporte une plate-forme de connexion comportant un serveur informatique et des moyens de stockage d'informations, ledit poste de receveur d'informations comportant au moins un terminal adapté pour échanger des informations sur ledit au moins un réseau de transfert d'informations, caractérisé en ce que ledit au moins un réseau de transfert d'informations est un réseau informatique, en ce que lesdites au moins deux ressources fonctionnent selon des protocoles d'échanges d'informations différents, et en ce que la dite plate-forme de connexion comporte des moyens de mise en relation multi-protocoles adaptés pour mettre en relation ledit poste de receveur d'informations et lesdites au moins deux ressources quels que soient les protocoles d'échange d'informations utilisés.
Suivant d'autres caractéristiques de l'invention :
- le système comporte en outre un autre serveur informatique, accessible au travers dudit au moins un réseau, et comportant des moyens de routage des communications vers ledit serveur informatique de ladite plate-forme de connexion, lequel serveur informatique est alors un serveur informatique dynamique ;
- la plate-forme de connexion est adaptée pour permettre des échanges d'informations d'au moins un type parmi le groupe d'informations suivant :
- informations de type numérique ; - informations de type alpha-numérique ;
- informations de type sonore ; et
- informations de type vidéo ;
- la plate-forme de connexion est adaptée pour permettre des échanges d'informations en temps réel ; - la plate-forme de connexion est adaptée pour permettre des échanges d'informations en temps différé ;
- la plate-forme de connexion comprend des moyens de facturation qui permettent de facturer les communications au fournisseur et de rendre au moins une partie des services de mise en relation gratuits pour le receveur d'informations ;
- la plate-forme de connexion comporte des moyens de gestion et de configuration accessibles au travers dudit au moins un réseau de transfert d'informations afin de paramétrer les conditions de fonctionnement des ressources d'un même fournisseur formant plate-forme de fournisseur d'informations ;
- la plate-forme de connexion comporte des moyens de gestion et de configuration réduits accessibles à travers un réseau de communication vocale afin de paramétrer, à partir de moyens de saisie d'informations d'un terminal téléphonique, les conditions de fonctionnement des ressources d'un même fournisseur formant plate-forme de fournisseur d'informations ;
- le serveur informatique de la plate-forme de connexion permet la mise en relation avec différentes ressources de la plate-forme de fournisseur d'informations en fonction des informations de paramétrage stockées dans les moyens de stockage d'information par les moyens de gestion et de configuration ;
- il comporte en outre des moyens d'acquisition et de transmission de paramètres permettant de délivrer les paramètres caractéristiques du contexte de la communication entre le poste de receveur et la plate-forme de fournisseur ;
- lesdits moyens d'acquisition et de transmission de paramètres permettent de délivrer au moins un paramètre parmi le groupe de paramètres suivant :
- contexte d'initialisation de la communication ;
- identifiant de la nature du poste de receveur d'informations ;
- datation de la communication ; et - localisation géographique du poste de receveur d'informations ;
- le serveur informatique de la plate-forme de connexion permet la mise en relation avec différentes ressources de la plate-forme de fournisseur d'informations en fonction des informations délivrées par les moyens d'acquisition et de transmission de paramètres ; - ladite plate-forme de connexion comporte au moins un élément choisi parmi le groupe d'éléments de mise en relation suivants :
- un serveur de messagerie Internet ; - des moyens de gestion de communications vocales adaptés pour les échanges de communications vocales sur ledit au moins un réseau de transfert d'informations ;
- des moyens de gestion de communication visiophoniques adaptés pour les échanges de communication visiophoniques sur ledit au moins un réseau de transfert d'information ;
- un serveur de messagerie vocale adapté pour recevoir des messages en provenance dudit au moins un réseau de transfert d'informations ; - des moyens de gestion de communications écrites en temps réel ;
- des moyens de conversion réversible de communications vocales entre ledit au moins un réseau de transfert d'informations et ledit réseau de communication vocale ; - des moyens de conversion réversible de communications de télécopie entre ledit au moins un réseau de transfert d'informations et ledit réseau de communication vocale ;
- des moyens de transmission de messages courts de type SMS entre ledit au moins un réseau de transfert d'informations et ledit réseau de communication vocale ; et
- un serveur d'aboutement de communications vocales ;
- ladite plate-forme de connexion comporte en outre des moyens de commande d'affichage à distance par synchronisation du poste de receveur d'informations avec une ressource informatique de la plate-forme de fournisseur d'informations ;
- ladite plate-forme de connexion comporte en outre des moyens de commande d'affichage à distance commandés par des moyens d'entrée d'informations de l'une des ressources de la plate-forme de fournisseur d'informations ; - ledit serveur informatique de ladite plate-forme de connexion comporte des moyens logiciels exportables vers ladite plate-forme de fournisseur permettant de créer lesdits moyens de routage des communications dudit autre serveur informatique ; - ledit serveur informatique de ladite plate-forme de connexion comporte des moyens logiciel exportables vers ladite plate-forme de fournisseur permettant de créer lesdits moyens d'acquisition et de transmission de paramètres ; - ledit serveur informatique de ladite plate-forme de connexion comporte des moyens de référencement et de tri, accessibles au travers dudit au moins un réseau à partir du poste de receveur d'information, afin d'effectuer des recherches dans la liste des fournisseurs d'informations référencés sur ladite plate-forme de connexion ; - ledit serveur informatique de ladite plate-forme de connexion comporte des moyens de gestion de la datation des événements basés sur une référence temporelle mondiale ;
- les moyens de mise en relation de ladite plate-forme de connexion comportent des moyens de surveillance reliés auxdits moyens de stockage d'informations, afin de comparer la nature des opérations de mise en relation aux informations stockées dans les moyens de stockage d'informations et d'interrompre la mise en relation en cas de discordance.
L'invention sera mieux comprise à la lecture de la description qui va suivre et faite en se référant aux dessins annexés, sur lesquels : - la Fig. 1 représente schématiquement l'architecture d'un système de mise en relation selon l'invention ;
- la Fig. 2 représente le détail d'un système selon l'invention ;
- la Fig. 3 représente un synoptique de la séquence de configuration du système de mise en relation tel que décrit en référence à la figure 2. - les Figs. 4 et 5 représentent des synoptiques d'utilisation du système de mise en relation tel que décrit en référence à la figure 2, dans le cadre d'échanges d'informations en temps réel ; et
- la Fig. 6 représente un synoptique d'utilisation du système de mise en relation tel que décrit en référence à la figure 2, dans le cadre d'échanges d'informations en temps différé.
Sur la figure 1 on a représenté schématiquement l'architecture d'un système de mise en relation selon l'invention.
Ce système comporte un poste de receveur d'informations 1 , une plateforme de fournisseur d'informations 2 et une plate-forme de connexion 3. Ces éléments sont reliés au travers d'un réseau informatique de transfert d'informations 4 pouvant être par exemple le réseau Internet.
La plate-forme de fournisseur d'informations 2 comporte deux ressources 5 et 6 fonctionnant selon des protocoles d'échange d'informations différents. Des exemples de ressources mises en œuvre dans le cadre de l'invention seront décrits plus en détails, en référence à la figure 2.
La plate-forme de connexion 3 comporte un serveur informatique 7 qui permet de gérer le fonctionnement du système en prenant en compte des paramètres stockés dans des moyens de stockage d'informations 8, également localisés dans la plate-forme 3.
La plate-forme 3 comporte également des moyens de mise en relation 9 adaptés pour permettre la mise en relation du poste du receveur 1 et des ressources 5 et 6, quels que soient les protocoles d'échange d'informations mis en œuvre par ces éléments. Sur la figure 2, on a détaillé un système de mise en relation selon l'invention.
Le système présenté dispose d'une infrastructure complexe afin d'illustrer l'invention le plus largement possible.
Il comprend, tel que cela a été décrit en référence à la figure 1 , le poste de receveur d'informations 1 , la plate-forme de fournisseur d'informations 2, la plate-forme de connexion 3 et le réseau Internet 4.
Il comprend en outre, un serveur informatique 12 appartenant à un tiers et hébergeant le site Internet classique du fournisseur d'informations.
Dans une autre configuration, le serveur informatique 12 est intégré à la plate-forme de fournisseur d'informations 2 ou encore à la plate-forme de connexion 3.
Le système comprend également, relié au poste de receveur d'informations 1 , à la plate-forme de fournisseur 2 et à la plate-forme de connexion
3, un réseau téléphonique 14 pouvant être par exemple le réseau commuté RTC équipé de passerelles, non représentées, avec un réseau de téléphonie mobile tel que le réseau GSM.
Le poste de receveur d'informations 1 est constitué, par exemple, d'un micro-ordinateur multimédia 16 de type classique, d'un poste téléphonique mobile 18, d'un poste téléphonique fixe 20 et d'un télécopieur 22. Dans un autre exemple, le micro-ordinateur 16 est remplacé par un assistant personnel numérique, ou « PDA », ou tout autre terminal disposant de moyens de connexion au réseau internet 4.
Le micro-ordinateur 16 est équipé de moyens logiciels classiques, non- représentés, ou navigateur, permettant l'accès et le dialogue sur le réseau Internet 4 auquel le micro-ordinateur 16 est relié par une connexion de type classique.
La plate-forme de fournisseur 2, comprend un ensemble de ressources de nature informatique comportant un serveur de messagerie Internet 24 ou « serveur SMTP », un micro-ordinateur multimédia 26 de type classique, un terminal de communication vocale sur le réseau Internet 28 ou téléphone « IP », des moyens 30 de gestion d'une communication vocale et/ou visiophonique sur le réseau internet 4 ou « GATEKEEPER VOIP » et des moyens de distribution 32 permettant le routage de communications vocales et/ou visiophoniques et/ou écrites, ou « ACD-IP ». Chaque ressource fonctionne en utilisant un protocole d'échange d'informations qui lui est propre. Par exemple le téléphone IP 28 utilise les standards de communication vocale sur Internet VOIP et le serveur de messagerie SMTP utilise une transmission d'informations selon le protocole Internet classique TCP-IP. L'ensemble des ressources 24, 26 et 28 ainsi que les moyens de gestions 30 et 32 qui leur sont associés, sont reliés entre eux grâce à un réseau local 34 ou « LAN ». Celui-ci est relié au réseau Internet 4 par l'intermédiaire de moyens de routage et de protection informatique 36.
La plate-forme de fournisseur d'informations 2 comprend également un ensemble de ressources de nature téléphonique qui comporte une messagerie vocale 38, un télécopieur 40, un téléphone mobile 42, un téléphone fixe 44 et des moyens de distribution 46 ou « ACD » permettant le routage des communications sur le réseau téléphonique 14 vers les ressources 38,40,42 et 44 en fonction des types de communications et de la disponibilité des ressources. Chacune des ressources 38, 40, 42 et 44 utilise un protocole d'échange d'informations qui lui est propre. Par exemple, le téléphone fixe 44 communique selon le standard de la téléphonie commutée RTC et le télécopieur 40 fonctionne en utilisant le protocole de télécopie standard. L'ensemble des ressources 38, 40, 42 et'44 et des moyens de gestion 46 qui leur sont associés, sont reliés à un standard d'abonnés téléphonique 48 lui- même relié au réseau téléphonique 14.
On peut aussi envisager l'utilisation de ressources directement reliées au réseau téléphonique 14.
La plate-forme de connexion 3 est constituée du serveur informatique 7, des moyens de stockage d'informations 8 et des moyens de mise en relation 9 décrits en référence à la figure 1.
Dans l'exemple décrit, le serveur informatique 7 est un serveur dit dynamique tel que le serveur « MICROSOFT ASP ». Il permet de constituer dynamiquement une page Internet intégrant des options d'accès aux ressources disponibles à partir d'une page Internet hébergée par un autre serveur, tel que le serveur 12.
Dans le cas où le serveur informatique 12 hébergeant le site internet du fournisseur est intégré dans la plate-forme de connexion 3, il peut être confondu avec le serveur informatique 7. Ce serveur affichera alors différentes pages
Internet en fonction de la communication, sur la base des informations contenues dans la base de données 8.
La plate-forme de connexion 3 comporte en outre, des moyens de gestion de son fonctionnement 50.
Afin de pouvoir s'adapter à tous les protocoles d'échange d'informations, les moyens de mise en relation 9 comportent différents éléments. Par exemple ils comportent :
- un serveur de messagerie Internet 52 ou serveur « SMTP » ; - des moyens de gestion de communications vocales 54 sur le réseau
Internet 4 ou « contrôleur VOIP » ;
- un serveur de messagerie vocale 56 adapté pour recevoir des messages vocaux à partir du réseau Internet 4 ou « messagerie vocale IP » ; - des moyens de gestion de communications écrites en temps réel 58 ou « serveur IRC-CHAT » ;
- des moyens de conversion réversible 60 des communications vocales entre le réseau téléphonique 14 et le réseau Internet 4 ou « passerelle VOIP-RTC » ; - des moyens de conversion réversible 62 des communications de télécopie entre le standard de télécopie sur le réseau téléphonique 14 et le standard de télécopie sur le réseau Internet 4 ou « passerelle télécopie IP » ; - des moyens de transmission 64 de messages court de type SMS assurant le transfert et le traitement des messages SMS entre le réseau Internet 4 et le réseau téléphonique 14 ou « passerelle SMS » ; et
- un serveur d'aboutement d'appel 66 permettant l'aboutement de communications téléphoniques RTC ou IP.
Les moyens de gestion 50 comportent des moyens de facturation 68, des moyens d'administration et de configuration 70 et un serveur vocal de configuration minimale 72 actionnable à partir d'un clavier téléphonique.
L'ensemble des éléments constituants la plate-forme de connexion 3 sont reliés entre eux au moyen d'un réseau informatique local 74 ou « LAN » qui est relié au réseau Internet 4 au travers de moyens de routage et de protection informatique 76.
La plate-forme de connexion 3 décrite en référence à la figure 2, permet de mettre en relation le poste de receveur d'informations 1 et les ressources de la plate-forme de fournisseur d'informations 2. Le détail de son fonctionnement va maintenant être décrit en référence aux figures 3 à 6.
Sur la figure 3 on a représenté un synoptique de la séquence de configuration du système de mise en relation tel que celui décrit en référence à la figure 2. On considère que le fournisseur d'informations dispose d'un site
Internet classique hébergé par le serveur informatique 12, de la plate-forme de fournisseur d'informations 2, et qu'il a souscrit aux services de mise en relation prodigués par la plate-forme de connexion 3.
Le fournisseur, à partir du micro-ordinateur 26 muni d'un navigateur Internet, se connecte sur le serveur informatique dynamique 7 de la plate-forme dé connexion s.
Dans le cas où le fournisseur n'est pas encore répertorié, il a la possibilité de souscrire aux services de mise en relation offert par la plate-forme de connexion 3. Pour se faire, il demande, lors d'une étape 100, la création d'un nouveau compte utilisateur sur la plate-forme 3.
Le serveur 7 retourne au fournisseur, lors d'une étape 102, un formulaire à renseigner. Ce formulaire peut par exemple comporter les renseignements suivants :
- informations administratives du fournisseur (nom de l'entreprise, adresse, numéro de téléphone, nom de l'interlocuteur,...) ;
Définition et configuration des différentes ressources de la plate- forme de fournisseur d'informations 2 telles que :
- numéro de téléphone du standard d'abonnés 48 ;
- numéro du télécopieur 40 ;
- numéro du téléphone mobile 42 supportant la réception de messages SMS ; - adresse IP ou nom du GATEKEEPER VOIP 30 ;
- adresse Internet du serveur de messagerie SMTP 24 ;
- paramétrage des conditions de fonctionnement (jour et horaire de disponibilité de chacune des ressources) ;
- langages disponibles pour chacune des ressources et langage par défaut ;
- définition des ressources par défaut et des ressources de substitution en cas de défaillance ou d'indisponibilité d'une ressource demandée ;
- personnalisation de l'ergonomie des options de mise en relation (taille et positionnement des fenêtres) ;
- disponibilité géographique de chacune des ressources ; etc..
Une fois l'ensemble des informations renseignées, lors d'une étape 104, le micro-ordinateur 26 retourne toutes ces informations au serveur informatique 7. Celui-ci stocke ces informations dans les moyens de stockage 8, lors d'une étape 106.
L'ensemble des informations saisies et enregistrées dans la base de données 8 sont récapitulées dans une page Internet retournée, lors d'une étape 108, au micro-ordinateur 26 du fournisseur. Le fournisseur d'informations doit alors modifier légèrement son site Internet hébergé sur le serveur informatique 12 afin d'insérer une ligne de code permettant la mise en œuvre de la plate-forme de connexion 3.
Le fournisseur a la possibilité de télécharger sur son micro-ordinateur 26 à partir du serveur informatique 7 lors des étapes 110 et 112, une application logicielle lui permettant de modifier simplement son site Internet.
Cette application logicielle est un outil de génération de code permettant de modifier une page Internet afin d'y insérer un lien vers une page Internet dynamique hébergée sur le serveur informatique 7 et des moyens d'acquisition et de transmission de paramètres, non représentés. Ceux-ci permettent, lors de l'activation du lien, de fournir au serveur dynamique 7 le contexte de la communication (adresse du site Internet visité, langue sélectionnée, ressource interrogée...).
Ultérieurement, le fournisseur peut se connecter à nouveau sur le serveur informatique 7 et, grâce à des moyens d'identification et d'authentification, accéder et modifier l'ensemble des informations le concernant.
Grâce aux moyens de gestion minimale 72, le fournisseur se voit offrir la possibilité d'effectuer des opérations de configuration de la plate-forme de connexion 3 directement à partir du clavier d'un téléphone. Par exemple le fournisseur utilise le téléphone mobile 42 afin d'appeler, à travers le réseau téléphonique, le serveur vocal de configuration minimal 72 accessible directement au travers du réseau téléphonique 14, lors d'une étape 114.
Le serveur vocal 72 requiert alors l'identification et l'authentification du fournisseur grâce, par exemple, à la saisie d'un code numérique au moyen du clavier du téléphone 42.
Une fois l'authentification du fournisseur effectuée, une communication se met en place lors d'une étape 116 entre le serveur vocal 72 et le poste téléphonique mobile 42. Le serveur vocal 72 propose alors, grâce à des menus vocaux, la consultation ou la modification des informations spécifiques du fournisseur.
Par exemple, le fournisseur, lors d'une étape 118, à l'aide du clavier téléphone 42, saisit une nouvelle plage horaire de fonctionnement pour une ressource sélectionnée. Cette information est reçue par le serveur 72 qui la met en forme et la transmet à la base de données 8, lors d'une étape 120, afin qu'elle soit stockée dans les informations spécifiques du fournisseur.
On considérera par la suite que les ressources de la plate-forme de fournisseur d'informations 2 sont configurées et que les informations de paramétrage sont stockées dans les moyens de stockage 8 de la plate-forme de connexion 3.
On va maintenant, en référence aux figures 4 à 6, décrire la mise en œuvre du système de mise en relation selon l'invention.
L'échange d'informations entre le poste de receveur d'informations 1 et la plate-forme de fournisseur d'informations 2 peut être un échange en temps réel tel qu'une conversation téléphonique ou un échange en temps différé tel que l'accès à une messagerie.
Sur la figure 4, on a représenté le synoptique d'un échange d'informations en temps réel entre le micro-ordinateur multimédia 16 du poste de receveur 1 et le téléphone fixe 44 de la plate-forme de fournisseur 2.
A partir du micro-ordinateur 16 du poste de receveur 1 , lequel dispose d'un navigateur Internet et est connecté au réseau Internet 4, on se connecte, lors d'une étape 122, sur le site Internet du fournisseur hébergé par le serveur informatique 12. Une page est téléchargée lors d'une étape 124, sur le micro-ordinateur
16. Elle contient la ligne de code insérée par le fournisseur tel que cela a été décrit en référence à la figure 3. Cette ligne de code se traduit par la présentation d'un lien Internet vers le serveur dynamique 7 de la plate-forme de connexion 3.
Par exemple, ce lien se présente sous la forme d'un bouton intitulé « Contactez-nous ».
Lorsque l'utilisateur valide ce lien, lors d'une étape 126, une requête est transmise au serveur dynamique 7 de la plate-forme de connexion 3.
Lors de cette étape 126, les moyens d'acquisition et de transmission de paramètres insérés dans la page Internet permettent , la transmission de paramètres définissant le contexte de la communication.
Par exemple, ces arguments reprennent l'adresse de la page Internet à partir de la quelle la communication a été initiée, la langue de cette page Internet, l'heure de la communication et le pays à partir duquel elle a été initiée, le numéro de l'appelant, la nature du terminal 16 à partir duquel il est connecté, etc.. Le serveur informatique dynamique 7, extrait de la base de données 8, lors des étapes 128 et 130, l'ensemble des informations spécifiques au fournisseur dont le site Internet est visité.
A partir de ces informations et des arguments transmis par les moyens d'acquisition et de transmission d'arguments, le serveur Internet dynamique 7 génère localement une page Internet dynamique prenant en compte l'ensemble de ces informations.
Bien entendu, en cas de redondance, les paramètres transmis lors de la requête sont prioritaires sur ceux obtenus à partir de la base de données 8. Par exemple, la langue par défaut est l'anglais, mais dans le cas où une requête survient avec un paramètre de choix de langue différent, c'est cette langue qui, si elle est disponible, sera utilisée.
Cette page Internet, transmise au micro-ordinateur 16 lors d'une étape 132, contient des liens vers les ressources accessibles en fonction du contexte de l'appel et de la configuration faite par le fournisseur.
Par exemple si la communication est initiée en dehors des heures et jours ouvrables, cette page Internet propose la mise en relation avec les ressources fonctionnant en temps différé de la plate-forme de fournisseur d'informations 2. Dans ce cas, des liens vers la messagerie Internet 24, le télécopieur 40, le service de SMS ou celui de rappel différé, sont proposés à l'utilisateur du micro-ordinateur 16 du poste de receveur 1.
Les liens vers les ressources indisponibles peuvent ne pas être affichés ou être affichés sans être validables.
En outre, d'autres informations reprenant les heures de disponibilité des autres ressources de la plate-forme de fournisseur 2 peuvent être présentées sur cette page.
Dans le cas ou l'appel est fait dans les jours et heures ouvrables, cette page Internet propose la mise en relation avec les ressources fonctionnant en temps réel de la plate-forme de fournisseur 2. Toutefois cet affichage peut également prendre en compte la disponibilité de ces ressources et proposer des moyens de mise en relation en temps différé dans le cas où les ressources sont occupées pour, par exemple, des raisons de maintenance ou de surcharge. L'ensemble de ces informations est affiché de la manière définie par le fournisseur lors de la configuration du système de mise en relation.
Cet affichage peut, par exemple, se faire dans une nouvelle fenêtre insérée dans la fenêtre initiale. Cette architecture définit un lien dit « parent-enfant » entre la fenêtre initiale « parent » et la fenêtre « enfant » présentant les options de mise en relation.
Ainsi, la fenêtre « enfant » bénéficie des mêmes droits que la fenêtre « parent » et accède aux informations spécifiques de la fenêtre « parent », notamment, les informations d'historique, de datation, de localisation de l'appel.
Ces informations pourront alors être utilisées par les moyens d'acquisition et de transmission de paramètres.
Dans la suite on se place dans le cas où la communication intervient dans les jours et heures ouvrables, les ressources de communication en temps réel de la plate-forme de fournisseur 2 étant disponibles.
Notamment, cette page Internet comporte un lien de mise en relation téléphonique avec la plate-forme de fournisseur d'informations 2.
On suppose que le terminal 16 dispose des moyens classiques nécessaires à la communication vocale sur le réseau Internet 4. Lors d'une étape 134, le receveur d'informations valide ce lien ce qui se traduit par une requête émise vers le contrôleur VOIP 54.
Celui-ci retourne au micro-ordinateur 16, lors d'une étape 136, l'adresse IP ou le nom de machine de la passerelle VOIP-RTC 60.
Le micro-ordinateur 16 effectue alors une requête de communication, lors d'une étape 138, vers cette passerelle VOIP-RTC 60
Cette dernière, effectue un test de validité des conditions de l'appel auprès du contrôleur VOIP 54 lors des étapes 140 et 142.
Si ce test est validé, la passerelle VOIP-RTC 60 émet un appel sur le réseau téléphonique 14 vers le standard d'abonné 48 lors d'une étape 144. Cet appel contient, dans la signalisation d'appel RTC et éventuelle sous une forme codée ou encore sous forme de message vocal, les informations concernant le contexte de la communication notamment, la page Internet en cours de consultation, la langue du site Internet visité... Dans une autre configuration, le contexte de l'appel est transmis sous la forme d'une page internet au micro-ordinateur 26 de la plate-forme de fournisseur 2.
Lors d'une étape 146, le standard d'abonné 48 transmet ces informations à l'ACD 46 chargé de la distribution des appels.
Ce dernier retourne, lors d'une étape 148, le numéro de téléphone de l'agent le plus apte à traiter la requête en fonction du contexte de l'appel, dans l'exemple, le numéro du téléphone 44.
Le standard d'abonné 48 route alors l'appel téléphonique entrant vers le poste téléphonique 44 lors d'une étape 150.
Lorsqu'un opérateur décroche le poste téléphonique 44, l'information de connexion est remontée vers le standard d'abonné 48 lors d'une étape 152 puis vers la passerelle VOIP-RTC 60, lors d'une étape 154 et enfin vers le microordinateur 16 lors d'une étape 156. Une communication vocale est alors établie, lors d'une étape 160, entre le micro-ordinateur 16 de la plate-forme de receveur d'informations 1 grâce aux fonctions multimédia intégrées dans celui-ci, et le téléphone fixe 44 de la plateforme de fournisseur d'informations 2.
Ultérieurement, le micro-ordinateur 16 demande la déconnexion ou l'opérateur raccroche le téléphone 44 ce qui aboutit à la fin de la communication.
Lors des phases de connexion et de déconnexion, une mise à jour des ressources disponibles sur la plate-forme de fournisseur d'informations 2, est faite sur la base de données 8.
Eventuellement, en mode routé H 323, cet appel aurait pu transiter par le contrôleur VOIP 54 de la plate-forme de connexion 3
Les moyens de facturation 68 peuvent rendre le service de mise en relation gratuit pour le receveur en facturant, de manière classique, la communication au fournisseur et non au receveur.
De plus, dans le cas d'une communication VOIP de bout en bout, grâce au GATEKEEPER VOIP 30 de la plate-forme de fournisseur d'informations 2 et aux moyens de distributions des appels ACD-IP 32, l'appel aurait pu être dirigé vers le téléphone IP 28 de la plate-forme de fournisseur d'informations 2. De même, on aurait pu avec les moyens précités, mettre en relation le micro-ordinateur 16 du poste de receveur d'informations avec le micro-ordinateur 26 de la. plate-forme de fournisseur d'informations 2.
Cette communication aurait permis de véhiculer une communication vocale selon le protocole VOIP et/ou une communication visiophonique et/ou écrite.
Sur la figure 5, on a représenté un synoptique d'un échange d'informations en temps réel entre le téléphone mobile 18 du poste de receveur 1 et le téléphone mobile 42 de la plate-forme de fournisseur 2. Comme dans l'exemple décrit en référence à la figure 4, la communication commence par la connexion du micro-ordinateur 16 du poste de receveur sur le site Internet du fournisseur hébergé par le serveur informatique 12.
Cette connexion met en œuvre le serveur informatique dynamique 7 et aboutit à l'affichage sur le micro-ordinateur 16 d'une page Internet dynamique présentant les différentes ressources accessibles en fonction du contexte de l'appel.
On trouvera plus de détails sur cette connexion en référence aux étapes 122 à 132 sur la figure 4.
On considère que l'appel a lieu dans des circonstances permettant le rappel immédiat du receveur d'informations.
Si ce service est utilisé pour la première fois, la page de mise en relation demande au receveur de saisir le numéro du téléphone sur lequel il souhaite se faire rappeler. On demande également dans quel délai le receveur souhaite être rappelé et si ce numéro de téléphone est utilisé pour la connexion Internet auquel cas il est nécessaire de rompre la connexion une fois la requête émise.
Dans le cas présenté le receveur fournit le numéro de téléphone du téléphone mobile 18. On considérera donc que le micro-ordinateur 16 restera connecté durant toute la communication. Une fois toutes ces informations renseignées, le micro-ordinateur 16 émet une requête vers le serveur d'aboutement 66, au travers du serveur informatique 7, lors des étapes 164 et 165.
Lors de cette requête, le micro-ordinateur 16 fournit des arguments identifiant le fournisseur, le profil à utiliser et définissant le contexte de l'appel, par exemple, le numéro du téléphone mobile 18, le délai dans lequel le receveur souhaite être rappelé, mais aussi l'adresse du site Internet visité, la langue de ce site...
Le serveur d'aboutement 66, extrait, lors des étapes 166 et 168, l'ensemble des informations concernant le fournisseur, de la base de données 8.
Le serveur d'aboutement 66 retourne toutes ces informations au serveur dynamique 7, lors d'une étape 170, lequel génère une page de confirmation et de statut de la communication qu'il émet lors d'une étape 172 vers le micro-ordinateur 16. Le serveur d'aboutement 66 émet une requête d'appel transmise au téléphone mobile 42 via le réseau téléphonique 14.
L'information de connexion du téléphone mobile 42 est transmise au serveur d'aboutement 66 lors d'une étape 176. Le serveur d'aboutement 66 émet alors une requête d'appel vers le téléphone mobile 18 au travers du réseau téléphonique 14, lors d'une étape 178.
Lorsque le téléphone mobile 18 accepte l'appel téléphonique entrant, le serveur d'aboutement 66 met en connexion le téléphone mobile 18 du poste de receveur 1 et le téléphone mobile 42 de la plate-forme de fournisseur 2.
Dans le cas présent, la ligne téléphonique utilisée pour la communication vocale est une ligne différente de celle utilisée par le microordinateur 16 pour la connexion au réseau Internet 4.
Le micro-ordinateur 16 étant toujours connecté, il peut scruter en permanence l'état du serveur d'aboutement 66 et tenir à jour la fenêtre de mise en relation en fonction des paramètres de la communication, lors des étapes 182 et 184.
La déconnexion se fait de manière classique pour une communication téléphonique.
Bien entendu, le receveur d'informations aurait pu fournir le numéro du téléphone fixe 20 et être rappelé sur ce dernier. Le système décrit permet encore d'autres mises en relation en temps réel telles que par exemples, les sessions écrites de dialogues en temps réel entre les micro-ordinateurs 16 du poste de receveur 1 et 26 de la plate-forme de fournisseur 2, grâce à la mise en œuvre du serveur IRC CHAT 58. Lors d'une mise en relation en temps réel, on peut imaginer l'utilisation d'un système de commande d'affichage à distance. De tels systèmes permettent par exemple la synchronisation du micro-ordinateur 16 du poste de receveur avec le micro-ordinateur 26 de la plate-forme de fournisseur. Ceci permet de commander l'affichage de pages Internet sur le microordinateur 16 en parallèle des communications existantes.
On peut aussi envisager l'utilisation d'un système de commande d'affichage à distance à partir des touches d'un clavier téléphonique tel que le système décrit dans la demande de brevet français déposée le 22 janvier 2001 sous le numéro 01 00823 par la demanderesse.
Cette demande concerne un système qui. permet, à l'aide des codes dits DTMF issus du poste téléphonique 28, 42 ou 44 du fournisseur d'informations et transférés en juxtaposition d'une communication vocale, de commander l'affichage de pages Internet sur le terminal 16 du poste du receveur d'informations 1.
Les codes DTMF transmis par le terminal téléphonique 28,42 ou 44 du fournisseur d'informations sont interprétés par des moyens d'extraction logiciels localisés au moins en partie sur le terminal 16 du poste de receveur.
L'interprétation est faite sur la base d'informations de correspondance stockées dans la base de donnée 8 de la plate-forme de connexion 3. Ainsi, les codes DTMF sont interprétés et permettent aux moyens d'extraction localisés sur le terminal 16 du poste de receveur 1 d'aller chercher l'information correspondante sur le réseau internet 4.
Sur la figure 6 on a représenté le synoptique d'un échange d'informations en temps différé entre le micro-ordinateur 16 du poste de receveur 1 et le serveur de messagerie Internet 24 de la plate-forme de fournisseur 2.
Comrrîe dans l'exemple décrit en référence à la figure 4, la communication commence par la connexion du micro-ordinateur 16 du poste de receveur sur le site Internet du fournisseur hébergé par le serveur informatique 12. Cette connexion met en œuvre le serveur informatique dynamique 7 et aboutit à l'affichage sur le micro-ordinateur 16 d'une page Internet dynamique présentant les différentes ressources accessibles en fonction du contexte de l'appel. On trouvera plus de détails sur cette connexion en référence aux étapes 122 à 132 sur la figure 4.
On considère que la communication a lieu dans des conditions qui ne permettent pas de mise en relation en temps réel. Le receveur d'informations se voit alors proposer diverses options de mise en relation en temps différé. Parmi elles, la possibilité de laisser un message vocal.
Lorsque le receveur d'informations valide cette option, le micro- ordinateur 16 émet une requête vers le contrôleur VOIP 54, étape 190. Ce dernier retourne au micro-ordinateur 16 l'adresse du serveur de messagerie vocale IP 56 lors d'une étape 192.
Le micro-ordinateur 16 émet alors une requête contenant l'ensemble des arguments définissant le contexte de l'appel vers le serveur de messagerie vocale IP 56, étape 194.
Dans le cas de l'utilisation d'un protocole de communication H323 routé, cette requête transite par le contrôleur VOIP 54.
Lors des étapes 196 et 198, le serveur de messagerie vocale IP 56 s'assure auprès du contrôleur VOIP 54 de la validité de l'appel. Le serveur de messagerie vocale IP 56 accepte alors l'appel et se met en relation avec le microordinateur 16 lors de l'étape 200. L'utilisateur du poste de receveur laisse son message vocal au travers des moyens de communication multimédia de son micro-ordinateur 16 sur le serveur de messagerie vocale IP 56.
Lorsque le receveur a terminé l'enregistrement de son message vocal, il envoie une requête de déconnexion lors de l'étape 202. Cette requête est confirmée par le serveur de messagerie vocale 56 lors de l'étape 204.
Le serveur de messagerie vocale 56 extraie alors de la base de données 8 l'ensemble des informations spécifiques au fournisseur dont le receveur visitait le site Internet, lors des étapes 206 et 208.
Le serveur de messagerie vocale IP 56 génère alors un message Internet à destination du serveur de messagerie Internet 24 de la plate-forme de fournisseur d'informations 2.
Ce message, émis lors d'une étape 210, comprend dans le corps du message l'ensemble des informations concernant le contexte d'appel et, en pièce jointe, le message vocal stocké dans un format exploitable par le micro-ordinateur 26.
Ultérieurement, un agent de la plate-forme de fournisseur d'informations 2 se connecte, à l'aide du micro-ordinateur 26, au serveur de messagerie 24 lors d'une étape 212.
Ce dernier transmet alors au micro-ordinateur 26 le message contenant le message vocal, étape 214.
Le message vocal aurait aussi pu être directement enregistré sur le serveur de messagerie vocale 38. Le système décrit permet aussi d'autres types de relations en temps différé.
Notamment, grâce au serveur de messagerie Internet 52 de la plateforme de connexion 3 et au serveur de messagerie Internet 24 de la plate-forme de fournisseur 2, il est possible d'adresser à partir du micro-ordinateur 16 un message Internet à l'attention du micro-ordinateur 26.
De même, le micro-ordinateur 16 peut permettre de remplir un formulaire traduit ensuite grâce à la passerelle de télécopie sur IP 62, en un message destiné au télécopieur 40 de la plate-forme de fournisseur d'informations 2. De même, le message peut être adressé au format SMS au téléphone mobile 42 de la plate-forme de fournisseur d'informations 2 grâce aux moyens de transmission 64 permettant le transfert d'un message SMS.
Le receveur d'informations a aussi la possibilité de laisser le numéro de son télécopieur 22 afin de recevoir ultérieurement une télécopie provenant de la plate-forme de fournisseur d'informations 2.
Ces mises en relation sont rendues contextuelles par l'insertion, dans le corps des messages ou dans les paramètres de signalisation des appels, des informations caractéristiques de l'appel obtenues grâce à la transmission de paramètres lors de la connexion et grâce aux informations récupérées sur la base de données 8.
Ce traitement est effectué sur la plate-forme de connexion 3.
Chacune des opérations effectuées sur la plate-forme de connexion 3 est enregistrée dans les moyens de stockage d'informations 8. Ceci permet au fournisseur d'avoir accès à des informations statistiques concernant l'utilisation et les requêtes émises vers la plate-forme de fournisseur 2.
De plus les moyens de facturation 68 enregistrent une trace de chacune des opérations et permettent notamment de débiter le fournisseur du coût des communications au lieu de débiter le receveur permettant ainsi de rendre le service de mise en relation gratuit pour le receveur.
Ils permettent aussi aux fournisseurs d'informations, d'accéder aux statistiques d'utilisation de leurs services de mise en relation.
Par ailleurs, les différents moyens de mise en relation tels que le serveur 7, le serveur d'aboutement 66, peuvent comporter des moyens de surveillance afin de vérifier la validité de toute mise en relation en comparant les paramètres de mise en relation à une table de sécurité enregistrée par le fournisseur 2 dans la base de données 8.
Dans le cas où un lien de mise en relation a été modifié ou piraté, les moyens de mise en relation peuvent ainsi détecter cette modification et interrompre la mise en relation.
On peut aussi envisager l'accès au service, en se connectant directement, grâce au micro-ordinateur 16, au serveur informatique 7 au lieu de se connecter au serveur informatique 12. Dans ce cas, si le serveur 7 est équipé de moyens de référencement et de tri, on peut accéder à une liste de tous les fournisseurs ayant souscrit au service de mise en relation au lieu de transiter par le site Internet du fournisseur.
Il apparaît donc que le système décrit permet, grâce à la plate-forme de connexion 3, de mettre en relation le poste de receveur d'informations 1 avec la plate-forme de fournisseur d'informations 2 quels que soient les protocoles d'échange d'informations utilisés par les ressources disponibles sur la plate-forme de fournisseur d'informations 2 et par le poste de receveur d'informations.
Bien que différents modes de réalisation aient été décrits, ils ne sont pas considérés comme limitatifs de la portée de la présente invention. En effet, d'autres modules ou d'autres protocoles que ceux décrits peuvent être utilisés.
Notamment, on peut envisager l'utilisation dans le cadre de l'invention des protocoles d'échange d'informations UMTS, WAP, ou GPRS, ainsi que des réseaux intranet et extranet. Le terminal 16 du poste de receveur d'informations peut également être un terminal mobile.
Dans ce cas, on peut imaginer l'utilisation, dans la plate-forme de connexion 3, d'un module de localisation afin de permettre la mise en relation contextuelle en fonction de la localisation du poste de receveur avec différentes ressources de la plate-forme de fournisseur d'informations.
De même, du fait de la diversité géographique des accès possibles sur un tel système, afin que la mise en relation soit faite de manière contextuelle, il convient d'équiper le système de moyens de datation fonctionnant selon une référence mondiale.
Par exemple, le système comporte un outil de gestion de la datation fiable, basé sur le protocole SNTP et sur la référence temporelle GMT.
Enfin, dans les modes de réalisation décrits, on ne présente qu'une seule plate-forme de fournisseur d'informations. Bien entendu, un tel système permet une mise en relation avec plusieurs plates-formes de fournisseurs d'informations.
De plus, on peut imaginer, dans le cadre de l'invention, un système permettant la mise en relation avec au moins deux plates-formes de fournisseurs d'informations comportant chacune une seule ressource, les deux ressources fonctionnant selon des protocoles d'échange différents.

Claims

REVENDICATIONS
1. Système de mise en relation d'un poste de receveur d'informations (1) avec au moins deux ressources de fournisseurs d'informations (5,6) au travers d'au moins un réseau de transfert d'informations (4 ;14), qui comporte une plate- forme de connexion (3) comportant un serveur informatique (7) et des moyens de stockage d'informations (8), ledit poste de receveur d'informations (1 ) comportant au moins un terminal (16) adapté pour échanger des informations sur ledit au moins un réseau de transfert d'informations (4), caractérisé en ce que ledit au moins un réseau de transfert d'informations (4) est un réseau informatique, en ce que lesdites au moins deux ressources (5,6) fonctionnent selon des protocoles d'échanges d'informations différents, en ce que la dite plate-forme de connexion (3) comporte des moyens de mise en relation (9) multi-protocoles adaptés pour mettre en relation ledit poste de receveur d'informations (1 ) et lesdites au moins deux ressources (5,6) quels que soient les protocoles d'échange d'informations utilisés, et en ce que le système comporte des moyens d'acquisition et de transmission de paramètres permettant de délivrer les paramètres caractéristiques du contexte de la communication entre le poste de receveur (1 ) et la plate-forme de fournisseur (2), ledit serveur informatique (7) de la plate-forme de connexion (3) permettant la mise en relation avec différentes ressources (24, 26, 28, 30, 38, 40, 42, 44) de la plate-forme de fournisseur d'informations (2) en fonction des informations délivrées par lesdits moyens d'acquisition et de transmission de paramètres.
2. Système selon la revendication 1 , caractérisé en ce que lesdits moyens d'acquisition et de transmission de paramètres permettent de délivrer au moins un paramètre parmi le groupe de paramètres suivant :
- contexte d'initialisation de la communication ;
- identifiant de la nature du poste de receveur d'informations (1) ;
- datation de la communication ; et
- localisation géographique du poste de receveur d'informations (1 ). 3. Système selon l'une quelconque des revendications 1 ou 2, caractérisé en ce qu'il comporte en outre un autre serveur informatique (12), accessible au travers dudit au moins un réseau (4), et comportant des moyens de routage des communications vers ledit serveur informatique (7) de ladite plate- forme de connexion (3), lequel serveur informatique (7) est alors un serveur informatique dynamique.
4. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 3, caractérisé en ce que la plate-forme de connexion (3) est adaptée pour permettre des échanges d'informations d'au moins un type parmi le groupe d'informations suivant :
- informations de type numérique ;
- informations de type alpha-numérique ;
- informations de type sonore ; et - informations de type vidéo.
5. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 4, caractérisé en ce que la plate-forme de connexion (3) est adaptée pour permettre des échanges d'informations en temps réel.
6. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 5, caractérisé en ce que la plate-forme de connexion (3) est adaptée pour permettre des échanges d'informations en temps différé.
7. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 6, caractérisé en ce que la plate-forme de connexion (3) comprend des moyens de facturation (68) qui permettent de facturer les communications au fournisseur et de rendre au moins une partie des services de mise en relation gratuits pour le receveur d'informations.
8. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 7, caractérisé en ce que la plate-forme de connexion (3) comporte des moyens de gestion et de configuration (70) accessibles au travers dudit au moins un réseau de transfert d'informations (4) afin de paramétrer les conditions de fonctionnement des ressources (24, 26, 28, 30, 38, 40, 42, 44) d'un même fournisseur formant plate-forme de fournisseur d'informations (2).
9. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 8, caractérisé en ce que la plate-forme de connexion (3) comporte des moyens de gestion et de configuration réduits (72) accessibles à travers un réseau de communication vocale (14) afin de paramétrer, à partir de moyens de saisie d'informations d'un terminal téléphonique (42, 44), les conditions de fonctionnement des ressources (24, 26, 28, 30, 38, 40, 42, 44) d'un même fournisseur formant plate-forme de fournisseur d'informations (2).
10. Système selon l'une des revendications 8 ou 9, caractérisé en ce que le serveur informatique (7) de la plate-forme de connexion (3) permet la mise en relation avec différentes ressources (24, 26, 28, 30, 38, 40, 42, 44) de la plateforme de fournisseur d'informations (2) en fonction des informations de paramétrage stockées dans les moyens de stockage d'information (8) par les moyens de gestion et de configuration (70, 72). f1. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 10, caractérisé en ce que ladite plate-forme de connexion (3) comporte au moins un élément choisi parmi le groupe d'éléments de mise en relation suivants : - un serveur de messagerie Internet (52) ;
- des moyens de gestion de communications vocales (54) adaptés pour les échanges de communications vocales sur ledit au moins un réseau de transfert d'informations (4) ;
- des moyens de gestion de communication visiophoniques adaptés pour les échanges de communication visiophoniques sur ledit au moins un réseau de transfert d'information (4) ;
- un serveur de messagerie vocale (56) adapté pour recevoir des messages en provenance dudit au moins un réseau de transfert d'informations (4) ; - des moyens de gestion de communications écrites en temps réel
(58) ;
- des moyens de conversion réversible (60) de communications vocales entre ledit au moins un réseau de transfert d'informations (4) et ledit réseau de communication vocale (14) ; - des moyens de conversion réversible (62) de communications de télécopie entre ledit au moins un réseau de transfert d'informations (4) et ledit réseau de communication vocale (14);
- des moyens de transmission (64) de messages courts de type SMS entre ledit au moins un réseau de transfert d'informations (4) et ledit réseau de communication vocale (14); et
- un serveur d'aboutement (66) de communications vocales.
12. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 11 , caractérisé en ce que ladite plate-forme de connexion (3) comporte en outre des moyens de commande d'affichage à distance par synchronisation du poste de receveur d'informations (1 ) avec une ressource informatique (26) de la plate-forme de fournisseur d'informations (2).
13. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 12, caractérisé en ce que ladite plate-forme de connexion (3) comporte en outre des moyens de commande d'affichage à distance commandés par des moyens d'entrée d'informations de l'une des ressources (26, 28, 42, 44) de la plate-forme de fournisseur d'informations (2).
14. Système selon l'une quelconque des revendications 3 à 13, caractérisé en ce que ledit serveur informatique (7) de ladite plate-forme de connexion (3) comporte des moyens logiciels exportables vers ladite plate-forme de fournisseur (2) permettant de créer lesdits moyens de routage des communications dudit autre serveur informatique (12).
15. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 14, caractérisé en ce que ledit serveur informatique (7) de ladite plate-forme de connexion (3) comporte des moyens logiciel exportables vers ladite plate-forme de fournisseur (2) permettant de créer lesdits moyens d'acquisition et de transmission de paramètres.
16. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 15, caractérisé en ce que ledit serveur informatique (7) de ladite plate-forme de connexion (3) comporte des moyens de référencement et de tri, accessibles au travers dudit au moins un réseau (4) à partir du poste de receveur d'information (1), afin d'effectuer des recherches dans la liste des fournisseurs d'informations référencés sur ladite plate-forme de connexion (3).
17. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 16, caractérisé en ce que ledit serveur informatique (7) de ladite plate-forme de connexion (3) comporte des moyens de gestion de la datation des événements basés sur une référence temporelle mondiale.
18. Système selon l'une quelconque des revendications 1 à 17, caractérisé en ce que les moyens de mise en relation (7 ;52, 54, 56, 58,60,62, 64, 66) de ladite plate-forme de connexion (3) comportent des moyens de surveillance reliés auxdits moyens de stockage d'informations (8), afin de comparer la nature des opérations de mise en relation aux informations stockées dans les moyens de stockage d'informations (8) et d'interrompre la mise en relation en cas de discordance.
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