WO2002052529A1 - Multimediaplattform und verfahren zur unterstützung von einem interaktiven, sprachorientierten zugriff auf zu übermittelnde informationen - Google Patents

Multimediaplattform und verfahren zur unterstützung von einem interaktiven, sprachorientierten zugriff auf zu übermittelnde informationen Download PDF

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WO2002052529A1
WO2002052529A1 PCT/DE2001/004682 DE0104682W WO02052529A1 WO 2002052529 A1 WO2002052529 A1 WO 2002052529A1 DE 0104682 W DE0104682 W DE 0104682W WO 02052529 A1 WO02052529 A1 WO 02052529A1
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WO
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interactive
scripts
information
programmed
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PCT/DE2001/004682
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English (en)
French (fr)
Inventor
Laurent Hue
Denis Perraud
Laurent Strullu
Sahra Tronet
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Siemens Aktiengesellschaft
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    • G—PHYSICS
    • G09—EDUCATION; CRYPTOGRAPHY; DISPLAY; ADVERTISING; SEALS
    • G09B—EDUCATIONAL OR DEMONSTRATION APPLIANCES; APPLIANCES FOR TEACHING, OR COMMUNICATING WITH, THE BLIND, DEAF OR MUTE; MODELS; PLANETARIA; GLOBES; MAPS; DIAGRAMS
    • G09B21/00—Teaching, or communicating with, the blind, deaf or mute
    • G09B21/001—Teaching or communicating with blind persons
    • G09B21/006—Teaching or communicating with blind persons using audible presentation of the information
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
    • H04M2201/40—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems using speech recognition
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals

Definitions

  • Multimedia platform and method to support interactive, language-oriented access to information to be transmitted.
  • the subject of the application relates to an arrangement and a method which are used for voice-controlled, interactive access and voice-oriented output of transmitted data.
  • Information that is accessed is usually displayed visually. Access is then made using a device that contains at least one monitor and often a keyboard. Because of the greater convenience of language delivery of information and language access to services available on the web, it is desirable to provide access where data can be accessed through a language communication medium, e.g. Telephone, are available.
  • a language communication medium e.g. Telephone
  • the algorithms are designed according to the type of data being accessed, ie application-specific.
  • the course of the linguistic interaction is regulated by means of an internal representation, which often makes changes, adjustments and new introductions of dialog processes difficult due to poor accessibility.
  • Changes or additions to program structures for language-oriented applications also require data-type-specific changes.
  • the object of the application is based on the problem of specifying an arrangement and a method for supporting interactive, language-oriented access to information to be transmitted, which avoids data-type-specific adaptations and is flexible with regard to the design of the language interaction.
  • scripts programmed in an interactive speech output language are processed and interpreted.
  • Templates are used to generate such scripts, the templates having a static part programmed in the language supporting interactive speech output and with placeholders which can be dynamically replaced by information to be transmitted.
  • Scripts are formed from the static part of the templates by the dynamic transmission of information and replacement of the placeholders in the template by transmitted information (claims 1 and 6).
  • the transmitted information may e.g. are e-mail messages, website information or database information (claims 2 and 7).
  • the invention defines an interface where data to be processed are converted into a uniform format.
  • the templates are used to define dialogues and sessions for interactive, language-oriented access to the transmitted data. Depending on requirements or depending on the course of the session, the creation and editing of further scripts can be initiated by scripts generated using templates.
  • the invention has the advantage that software for further processing of the transmitted data acts on scripts programmed in a uniform language and is therefore independent of the data type. Program structures for the language-oriented further processing of the transmitted data or for processing and interpreting the scripts, e.g. Browser software or a
  • An XML (Extensible Markup Language) language that supports interactive speech output in particular VoxML TM, VoiceXML TM or DialogML TM, can be selected as the language for programming the scripts (claims 3 and 8). This choice has the advantage that the selected language is standardized and generally accessible, making it easier to use in conjunction with other software.
  • the templates according to the invention can be edited in particular for changing the static part (claims 4 and 9), which in a simple manner e.g. participant-specific adaptation of sessions made possible by modifying templates or the scripts formed from them.
  • Fig. 1 Creation of scripts using templates - schematically -,
  • a template TMP is shown in the top left of FIG. 1, which is formed with static parts XMLst - in the exemplary embodiment the static part is programmed in an XML (Extensible Markup Language) language - and dynamically replaceable placeholders tg.
  • the placeholders tg are replaced by data dat which, for example, e-mail messages iml, web information iwb or database information cations can include idb - indicated at the top right in Figure 1.
  • a script SCRxml is generated in an XML (extensible markup language) language that supports interactive speech output, which script can be used with other software of a multimedia platform according to the invention, for example language browser BRxml - Not shown in Figure 1 -, edited and interpreted.
  • XML extensible markup language
  • FIG. 2 shows a multimedia platform VOX according to the invention.
  • a language browser BRxlm and software for converting text to language TTS are shown on one side of the VOX multimedia platform.
  • the multimedia platform can be equipped with further program structures for language processing.
  • a dashed line that divides the multimedia platform into two is intended to clarify that the software of the multimedia platform VOX, which is used for language processing or for interactive language-oriented access to information, only supports XML (extensible markup language) that supports a certain interactive language output.
  • Scripts SCR and templates TMP are shown on the other side of the multimedia platform VOX according to the invention.
  • the SCR scripts represent program structures that are programmed in the XML (extensible markup language) language that supports interactive speech output and that are used, for example, by the browser software BRxml or the software for converting text to language TTS to the right of the dashed line as part of an interactive language theory - processed session and interpreted.
  • Scripts SCR for language-oriented access to e-mail messages SCRml, website information SCRwb and database information SCRdt are shown as examples.
  • the SCR scripts are formed from templates TMPml, TMPwb and TMPdt by dynamically replacing placeholders tg with transmitted information, for example e-mail messages iml, website information iwb and database information idt - in the fi gur indicated by block arrows.
  • the TMP templates include static program parts XMLmI, XMLwb and XMLdt, which are programmed in the XML (extensible markup language) language that supports interactive speech output. These program parts are also indicated in the SCR scripts.
  • the information iml, iwb and idt for forming the SCR scripts are requested and transmitted as required from the appropriate server facilities or databases.
  • the figure shows a server for e-mail messages SERml, a server for website information SERweb and a database SERdt. The transmission of the corresponding information is indicated by arrows formed with lines.
  • Figure 3 shows a section of a template realized with VoxML TM.
  • the template is used for language-oriented access to e-mail messages.
  • Lines 5 and 6 contain the placeholders ⁇ VP_LAST_DATE>, ⁇ VP_NUM_NEW_EMAIL_WORD> and ⁇ VP_NEW_EMAIL_WORD>.
  • information about the replacement of the three placeholders is requested by the server that provides the e-mail messages and the placeholders by the date of the last e-mail Session, the number of new e-mail messages and the word messages replaced.
  • This template can be easily edited and modified, for example by changing the text to be output in the static part. For example, the text on line 14 To dele ' te all messages in yo r box, press 3, to be replaced by to send all of your messages to the litter box, press 3.

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Abstract

Interaktive, sprachorientierte Sitzungen werden mithilfe von in einer interaktive Sprachausgabe unterstützenden Sprache programmierten Skripten definiert. Die Skripten werden mit Hilfe von Schablonen erzeugt, die aus einem statischen Teil und dynamischen Platzhaltern gebildet sind. Bei einer Sitzung werden die Platzhalter durch übermittelte Daten ersetzt. Die vorgestellte Methodik kann unabhängig von der Art der übermittelten Daten eingesetzt werden. Datentypspezifische Anpassungen der Software werden vermieden.

Description

Beschreibung
Multimediaplattform und Verfahren zur Unterstützung von einem interaktiven, sprachorientierten Zugriff auf zu übermittelnde Informationen.
Der Anmeldungsgegenstand bezieht sich auf eine Anordnung und ein Verfahren, die bei einem sprachgesteuerten, interaktiven Zugriff und sprachorientierter Ausgabe von übermittelten Da- ten zum Einsatz kommen.
Üblicherweise werden Informationen, auf die zugegriffen wird, visuell dargestellt. Der Zugriff geschieht dann mittels eines Geräts, das zumindest einen Monitor und häufig eine Tastatur beinhaltet. Wegen der größeren Zweckmäßigkeit einer sprachlichen Ausgabe von Informationen und eines sprachlichen Zugriffs auf Dienstleistungen, die auf dem Web verfügbar sind, ist es wünschenswert, einen Zugang zu ermöglichen, wo Daten mittels eines sprachlichen Kommunikationsmediums, z.B. Telefon, abrufbar sind.
Deshalb wurden für verschiedene Anwendungen Algorithmen für die Sprachausgabe und Sprachinteraktion entwickelt, z.B. zum Lesen von Webseiten oder für den Zugriff auf Datenbanken.
Die Algorithmen werden entsprechend dem Datentyp, auf den zugegriffen wird, d.h. anwendungsspezifisch, konzipiert. Der Ablauf der sprachlichen Interaktion wird mittels einer internen Darstellung geregelt, die häufig aufgrund von schlechter Zugänglichkeit Änderungen, Anpassungen und Neueinführungen von Dialogabläufen erschwert. Auch sind bei Änderungen oder Ergänzungen von Programmstrukturen für sprachorientierte Anwendungen datentypspezifische Änderungen notwendig. Dem Anmeldungsgegenstand liegt das Problem zugrunde, eine Anordnung und ein Verfahren zur Unterstützung von einem interaktiven, sprachorientierten Zugriff auf zu übermittelnde Informationen anzugeben, das datentypspezifische Anpassungen vermeidet und flexibel hinsichtlich der Gestaltung der sprachlichen Interaktion ist.
Das Problem wird durch die Ansprüche 1 und 6 gelöst.
Bei der Erfindung werden in einer interaktive Sprachausgabe unterstützenden Sprache programmierte Skripten bearbeitet und interpretiert. Zur Erzeugung von derartigen Skripten werden Schablonen verwendet, wobei die Schablonen einen in der interaktive Sprachausgabe unterstützenden Sprache programmierten statischen Teil und mit durch zu übermittelnde Infor- mationen dynamisch ersetzbare Platzhalter aufweisen. Die
Skripten werden aus dem statischen Teil der Schablonen durch die dynamische Übermittlung von Informationen und Ersetzung der Platzhalter in der Schablone durch übermittelte Informationen gebildet (Anspruch 1 und 6) . Bei den übermittelten In- formationen kann es sich z.B. um E-mail-Nachrichten, Webseiteninformationen oder Datenbankeninformationen handeln (Anspruch 2 und 7) . Durch die Erfindung wird eine Schnittstelle definiert, wo zu verarbeitende Daten in ein einheitliches Format übergeführt werden. Durch die Schablonen werden Dialo- ge bzw. Sitzungen für einen interaktiven, sprachorientierten Zugang zu übermittelnde Daten definiert. Dabei kann anforderungsabhängig bzw. abhängig vom Sitzungsverlauf durch mittels Schablonen erzeugter Skripten die Erzeugung und Bearbeitung weiterer Skripten initiiert werden. Die Erfindung hat den Vorteil, dass Software zur Weiterverarbeitung der übermittelten Daten auf in einer einheitlichen Sprache programmierte Skripten wirkt und damit unabhängig von dem Datentyp ist. Programmstrukturen für die sprachorientierte Weiterverarbeitung der übermittelten Daten bzw. zur Bearbeitung und Inter- pretation der Skripten wie z.B. Browsersoftware oder eine
Software für die Umwandlung von Text in Sprache (Anspruch 5 und 10) können geändert oder ergänzt werden, ohne dass datentypspezifische Anpassungen notwendig sind.
Als Sprache für die Programmierung der Skripten kann eine in- teraktive Sprachausgabe unterstützenden XML (Extensible Markup Language) Sprache, insbesondere VoxML™ , VoiceXML™ oder DialogML™, gewählt werden (Anspruch 3 und 8) . Diese Wahl hat den Vorteil, dass die gewählte Sprache standardisiert und allgemein zugänglich ist und damit leichter in Verbindung mit weiterer Software eingesetzt werden kann.
Die erfindungsgemäßen Schablonen sind insbesondere zur Veränderung des statischen Teils editierbar (Anspruch 4 und 9) , was auf einfache Weise eine z.B. teilnehmerbezogene Anpassung von Sitzungen durch die Abänderung von Schablonen bzw. der aus ihnen gebildeten Skripten ermöglicht.
Im folgenden wird die Erfindung anhand von Figuren als Aus- führungsbeispiel näher erläutert. Es zeigen
Fig. 1: Erzeugung von Skripten mithilfe von Schablonen - schematisch -,
Fig. 2: eine die Erfindung realisierende Multimediaplattform und
Fig. 3: einen Ausschnitt einer mittels VoxML™ realisierten Schablone .
Dabei bezeichnen gleiche Bezeichnungen gleiche Elemente
Auf der Figur 1 ist links oben eine Schablone TMP dargestellt, die mit statischen Teilen XMLst - in dem Ausführungs- beispiel ist der statische Teil in einer XML (Extensible Markup Language) Sprache programmiert - und dynamisch zu erset- zenden Platzhaltern tg gebildet ist. Die Platzhalter tg werden durch Daten dat ersetzt, die beispielsweise E-mail- Nachrichten iml, Webinformationen iwb oder Datenbankinforma- tionen idb umfassen können - in Figur 1 rechts oben angedeutet. Durch das Ersetzen merg der Platzhalter tg, das in Figur 1 durch zwei zusammenlaufende Pfeile verdeutlicht ist, wird ein Skript SCRxml in einer interaktive Sprachausgabe unter- stützenden XML (extensible markup language) Sprache erzeugt, das mit anderer Software einer erfindungsgemäßen Multimediaplattform, z.B. Sprachbrowser BRxml - in Figur 1 nicht dargestellt -, bearbeitet und interpretiert werden kann.
Figur 2 zeigt eine erfindungsgemäße Multimediaplattform VOX. Auf der einen Seite der Multimediaplattform VOX sind ein Sprachbrowser BRxlm und eine Software für die Umwandlung von Text in Sprache TTS dargestellt. Die Multimediaplattform kann mit weiteren Programmstrukturen zur Sprachbearbeitung ausges- tattet sein. Eine gestrichelte Linie, die die Multimediaplattform zweiteilt, soll verdeutlichen, dass die Software der Multimediaplattform VOX, die zur Sprachbearbeitung bzw. für einen interaktiven sprachorientierten Zugriff auf Informationen dient, nur in einer bestimmten interaktive Sprach- ausgäbe unterstützenden XML (extensible markup language)
Sprache programmierte Anwendungen bzw. Skripten interpretiert und bearbeitet . Auf der anderen Seite der erfindungsgemäßen Multimediaplattform VOX sind Skripten SCR und Schablonen TMP dargestellt. Die Skripten SCR stellen Programmstrukturen dar, die in der interaktive Sprachausgabe unterstützenden XML (extensible markup language) Sprache programmiert sind, und die beispielsweise von der Browsersoftware BRxml oder der Software für die Umwandlung von Text in Sprache TTS rechts der gestrichelten Linie im Rahmen einer interaktiven sprachorien- tierten Sitzung bearbeitet und interpretiert werden. Exemplarisch sind Skripten SCR für einen sprachorientierten Zugriff auf E-mail-Nachrichten SCRml, Webseiteninformationen SCRwb und Datenbankeninformationen SCRdt dargestellt. Die Skripten SCR werden aus Schablonen TMPml, TMPwb und TMPdt gebildet, indem Platzhalter tg dynamisch durch übermittelte Informationen, z.B. E-mail-Nachrichten iml, Webseiteninformationen iwb und Datenbankeninformationen idt ersetzt werden - in der Fi- gur durch Blockpfeile angedeutet. Die Schablonen TMP umfassen neben den Platzhaltern tg statische Programmteilen XMLmI, XMLwb und XMLdt, die in der interaktive Sprachausgabe unterstützenden XML (extensible markup language) Sprache program- miert sind. Diese Programmteile sind auch in den Skripten SCR angedeutet. Es können mehrere Schablonen TMP bzw. Skripten SCR bei einer Sitzung bzw. Anwendung in Anwendung kommen. Dabei kann z.B. bei der Bearbeitung eines Skripts die Bildung und Bearbeitung eines anderen Skriptes initiiert werden. Die Informationen iml, iwb und idt zur Bildung der Skripten SCR werden je nach Bedarf bei entsprechenden Servereinrichtungen bzw. Datenbanken angefordert und übermittelt. In der Figur ist ein Server für E-mail-Nachrichten SERml, ein Server für Webseiteninformationen SERweb und eine Datenbank SERdt darge- stellt. Die Übermittlung der entsprechenden Informationen ist durch mit Linien gebildeten Pfeilen angedeutet.
Figur 3 zeigt einen Ausschnitt einer mit VoxML™ realisierten Schablone. Die Schablone dient zum sprachorientierten Zugriff auf E-mail-Nachrichten. In Zeile 5 und 6 stehen die Platzhalter <VP_LAST_DATE>, <VP_NUM_NEW_EMAIL_WORD> und <VP_NEW_EMAIL_WORD> . Bei einer interaktiven sprachorientierten E-mail-Sitzung, wo auf neue E-mail-Nachrichten zugegriffen werden soll, werden Informationen zum Ersetzen der drei Platzhalter von dem Server, der die Emailnachrichten bereitstellt, abgefragt und die Platzhalter durch das Datum der letzten E-mail-Sitzung, die Anzahl der neuen E-mail- Nachrichten und das Wort messages ersetzt. Dadurch ergibt sich ein Text, z.B. you have received three new messages, der mittels des Sprachbrowsers BRxml und der Software zur Umwandlung von Text in Sprache TTS - in Figur 3 nicht dargestellt - über eine geeignete Vorrichtung zur Sprachausgabe, z.B. Lautsprecher, ausgegeben wird. Diese Schablone kann einfach editiert und abgeändert werden, z.B. indem der auszugebende Text im statischen Teil geändert wird. So könnte beispielsweise der Text in Zeile 14 To dele' te all messages in yo r box, press 3, durch to send all of your messages to the litter box, press 3 ersetzt werden.

Claims

Patentansprüche
1. Multimediaplattform (VOX) zur Unterstützung von einem interaktiven, sprachorientierten Zugriff auf zu übermitteln- de Informationen (dat) mit Mitteln zur Bearbeitung und Interpretation von in einer interaktive Sprachausgabe unterstützenden Sprache programmierten Skripten (SCR) , mit Schablonen (TMP) zur Erzeugung von in einer interakti- ve Sprachausgabe unterstützenden Sprache programmierten Skripten (SCR) , wobei die Schablonen (TMP) einen in der interaktive Sprachausgabe unterstützenden Sprache programmierten statischen Teil (XMLst) und mit durch zu über mittelnde Informationen (dat) dynamisch ersetzbare Platz- halter (tg) aufweisen.
2. Multimediaplattform (VOX) nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass zum Zwecke eines interaktiven, sprachorientierten Zugriffs E-mail-Nachrichten (iml) und/oder Webseiteninformationen (iwb) und/oder Datenbankeninformationen (idb) übermittelbar sind.
3. Multimediaplattform (VOX) nach einem der vorhergehenden Ansprüche 1 und 2, dadurch gekennzeichnet, dass die Schablonen (TMP) in einer interaktive Sprachausgabe unterstützenden XML (Extensible Markup Language) Sprache programmiert sind, insbesondere VoxML™ , VoiceXML™ oder Dia- logML™.
4. Multimediaplattform (VOX) nach einem der vorhergehenden Ansprüche 1 bis 3, dadurch gekennzeichnet, dass die Schablonen (TMP) insbesondere zur Veränderung des statischen Teils (XMLst) editierbar sind.
5. Multimediaplattform (VOX) nach einem der vorhergehenden Ansprüche 1 bis 4, dadurch gekennzeichnet, dass die Multimediaplattform (VOX) insbesondere zur Bearbei- tung von in einer interaktive Sprachausgabe unterstützenden Sprache programmierten Skripten (SCR) mit einer Browsersoftware (BRxml) und mit einer Software für die Umwandlung von Text in Sprache (TTS) ausgestattet ist.
6. Verfahren zur Unterstützung von einem interaktiven, sprachorientierten Zugriff auf zu übermittelnde Informationen (dat) mithilfe einer Multimediaplattform (VOX) , bei dem in einer interaktive Sprachausgabe unterstützenden Sprache programmierte Skripten (SCR) bearbeitet und interpretiert werden, mittels Schablonen (TMP) in einer interaktive Sprachausgabe unterstützenden Sprache programmierte Skripten (SCR) erzeugt werden, wobei die Skripten (SCR) aus einer in der interaktive Sprachausgabe unterstützenden Sprache program- mierten statischen Teil der Schablonen (XMLst) durch die dynamische Übermittlung von Informationen (dat) und Ersetzung von dynamisch ersetzbaren Platzhaltern (tg) in der Schablone (TMP) durch übermittelte Informationen (dat) gebildet werden.
7. Verfahren nach Anspruch 6, dadurch gekennzeichnet, dass E-mail-Nachrichten (iml) und/oder Webseiteninformationen (iwb) und/oder Datenbankeninformationen (idb) zur Bearbeitung übermittelt werden.
8. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche 6 und 7, dadurch gekennzeichnet, dass Skripten (SCR) erzeugt werden, die in einer interaktive Sprachausgabe unterstützenden XML (Extensible Markup Language) Sprache, insbesondere VoxML™ , VoiceXML™ oder DialogML™, programmiert sind.
9. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche 6 bis 8 , dadurch gekennzeichnet, dass die Schablonen (TMP) zur Veränderung insbesondere des statischen Teils (XMLst) editiert werden.
10. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche 6 bis 9, dadurch gekennzeichnet, dass in einer interaktive Sprachausgabe unterstützenden Spra- ehe geschriebene Skripten (SCR) mithilfe einer Browsersoftware (BRxml) und mit einer Software für die Umwandlung von Text in Sprache (TTS) bearbeitet werden.
PCT/DE2001/004682 2000-12-22 2001-12-12 Multimediaplattform und verfahren zur unterstützung von einem interaktiven, sprachorientierten zugriff auf zu übermittelnde informationen WO2002052529A1 (de)

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