UA56310C2 - Спосіб ремонтного обслуговування комп'ютерів та система для його здійснення - Google Patents

Abstract

Спосіб ремонтного обслуговування комп'ютерів заснований на застосуванні систематично обновлюваної ремонтної експертної системи (PEC). PEC містить базу знань про апаратні і програмні засоби і передумови і коди-ідентифікатори їх відмов, сценарії діагностики і ремонту і систему управління базою знань (СУБЗ). Для зниження витрат на ремонтне обслуговування в PEC виділяють, записують на окремий засіб збереження і видачі інформації і використовують для діагностики й усунення кожної відмови перед зверненням до сервісного центра щонайменше один фрагмент, що достатній у типових випадках для автономного відновлення працездатності комп'ютера. Фрагмент обов'язково містить коди-ідентифікатори відмов і засіб виклику сервісного центра з вказівкою тільки кодів-ідентифікаторів неусунутих відмов. Система для здійснення способу включає сервісний центр і щонайменше один зазначений окремий засіб збереження фрагмента PEC.

Description

Опис винаходу

Винахід стосується ремонтного, зокрема, дистанційного обслуговування переважно персональних 2 комп'ютерів (далі ПК), а більш конкретно - діагностики працездатності апаратних засобів (далі АЗ) і програмного забезпечений (далі ПЗ) і ремонту переважно ПЗ.

Винахід використовують в умовах, коли комп'ютер користувача можна запустити щонайменше за допомогою придатного ремонтного носія інформації з відповідним ПЗ, або за допомогою проміжного ремонтного комп'ютера, або під керуванням віддаленого сервісного центру за умови, що цей центр викликаний за допомогою 70 зазначеного носія інформації або зазначеного ремонтного комп'ютера і між таким центром і несправним комп'ютером користувача функціонує щонайменше один канал зв'язку.

Варто мати на увазі, що стосовно до винаходу тут і далі позначені: терміном "комп'ютер користувача" - переважно ПК, що характеризується щонайменше одною такою відмовою щонайменше одного апаратного і/або щонайменше одного програмного засобу, який користувач не може 12 виявити і/або усунути самостійно; терміном "ремонтна експертна система" (далі РЕС) - систематично обновлюваний в інтерактивному режимі за участю експертів програмний комплекс, який щонайменше містить: базу знань про АЗ, базу знань про ПЗ, базу знань про сценарії діагностики і ремонту комп'ютерів користувачів, базу даних про комп'ютерні віруси і програмні засоби їх виявлення і знешкодження і систему управління (далі СУБЗ) зазначеними базами знань і даних, та один програмний засіб для підключення несправного комп'ютера користувача до РЕС; терміном "ремонтне обслуговування": по-перше, автоматизована діагностика щонайменше одного комп'ютера користувача з виявленням дефектних блоків АЗ для їх поточного або наступного ремонту або наступної заміни і/або з виявленням с 29 дефектних частин ПЗ, Ге) по-друге, автоматичне або "ручне" відновлення працездатності АЗ, по-третє, переважно автоматичне відновлення працездатності ПЗ, і по-четверте, установка зазначених далі тимчасових "програмних заглушок" на драйвери тих апаратних або програмних засобів, що за допомогою використаного фрагмента РЕС або існуючої повної РЕС не піддаються о ремонтному обслуговуванню тому, що: «-- або причина такої відмови не була відома РЕС на дату виклику, або РЕС не зуміла розпізнати якійсь новітній на дату виклику апаратний або програмний засіб; о терміном "автономне ремонтне обслуговування" - щонайменше частина ремонтного обслуговування Ге) несправного комп'ютера користувача без участі сервісного центру; 3о терміном "ремонтний носій інформації" (далі РНІ) - апаратний засіб, що в усіх випадках необхідний й у о багатьох випадках достатній для автономного ремонтного обслуговування комп'ютера користувача з застосуванням щонайменше одного записаного на цьому носії функціонально відособленого фрагмента РЕС, терміном "автономний проміжний ремонтний комп'ютер" (далі АПРК) - такий апаратний засіб: « який призначено для автономного ремонтного обслуговування комп'ютерів користувачів або по місцю їх З 50 розташування (переважно в локальній комп'ютерній мережі), або на такому видаленні від місць розташування с зазначених комп'ютерів, яке звичайно істотно менше відстані до найближчого сервісного центру, і з» який оснащено щонайменше одним придатним РНІ, на якому записаний щонайменше один функціонально відособлений фрагмент РЕС; терміном "стандартне програмне забезпечення" - операційні системи (далі ОС) МУіпдомув, Опіх і т.д., програмні комплекси Місгозоїї ОпПісе, І оїиз Зтагізийе і т.п., і-й терміном "стандартні програми тестування працездатності апаратних засобів" - програма типу РОБТ

Ге») (РОМУЕК ОМ ЕЕ ТЕТ), що вбудована в ВІО5, або інші такі програми тестування стандартних блоків і звичайного периферійного устаткування комп'ютерів, що вбудовані в ОС, о терміном "стандартні програми тестування працездатності програмних засобів" -такі програми тестування -к 70 спеціалізованих програмних засобів, які звичайно вбудовані в ОС, або які поставляють користувачам за окрему плату фірми, що спеціалізуються на виробництві й інсталяції програмного забезпечення, і с терміном "сервісний центр" (по-англійському "Не/рОев/с", тобто буквально "стіл їі допомоги") - установа, що має комплекс апаратних і програмних засобів, включаючи повну РЕС, і експертний персонал, які необхідні для дистанційного ремонтного обслуговування довільних комп'ютерів, для систематичного удосконалювання 22 повної РЕС і для постачання фрагментів РЕС для автономного ремонтного обслуговування комп'ютерів

ГФ) користувачів, Таким чином, стосовно до винаходу цей центр служить постачальником РНІ і/або АПРК, які оснащені функціонально відособленими фрагментами РЕС. о Рівень техніки

Загальновідомо, що: комп'ютери і, особливо, ПК нині є виробами масового виробництва і споживання, 60 відмови АЗ і/або ПЗ на комп'ютерах користувачів нерідко приводять до серйозних економічних втрат, особливо якщо щонайменше два таких комп'ютери зв'язані в локальну мережу для спільного використання їх апаратних і інформаційних ресурсів; безупинне ускладнення ПЗ, особливо таких ОС з графічним інтерфейсом, як М/іпдому5, Опіх, тощо, помітно випереджає можливості звичайних користувачів по практичному освоєнню в повному обсязі тих можливостей, які бо надають їм все більш складні ОС і прикладні програмні комплекси,

більшість звичайних користувачів ПК погано знають конструкцію комп'ютерів і периферійних АЗ, склад і структуру ПЗ і принципи взаємодії програм (особливо у випадках, коли окремі частини ПЗ придбані в різних виробників і інстальовані без належного урахування їх сумісності) і такі користувачі (яких, до речі, стає все більше) при багатократній відмові запускатися або виконувати деякі команди не можуть самостійно відновити працездатність свого комп'ютера і потребують допомоги ззовні.

Потреба в такій зовнішній допомозі стала дуже відчутної ще наприкінці 80-х - початку 90-х років ХХ століття. Тоді ж були систематизовані передумови відмов комп'ютерів і розроблені перші системи їх дистанційної діагностики (див., наприклад: 1. Вопаамайі ей аїЇ. "Райцге СіІаззійсайоп ом/йп о Кезресі (0 70 Оеїесіп", Ешіге Тгепаз ої Оівї Сотршишйпд бувз., 1990, ІЕЕ Рибр. рр. 47-53; 2,Огійіп, "А тації Оіадповів

Ргоїюїуре Рог Е(Пегпе( І АМг", ІЕЕ СоїІод. 1989, Мо. 64: Ехрегі Зузіетв Гог Рації Оіадповів іп Епдіпеегіпа).

Було встановлено, що відмови комп'ютерів звичайно обумовлені: (1) фізичними несправностями АЗ, з яких найбільше поширені ушкодження завантажувального диска або мережного устаткування, (2) перекручуваннями коду в завантажувальному секторі завантажувального диска, (3) ушкодженнями таблиці розподілу файлів (РАТ), (4) неполадками при виконанні ВІО5 (наприклад, ушкодженнями програмного коду ВІО5, відсутністю або перекручуванням конфігураційної інформації ВІО5, що зберігається в СМО5-пам'яті комп'ютера), (5) порушеннями конфігураційної інформації АЗ або прикладного ПЗ, (6) конфліктами між окремими АЗ і/або частинами ПЗ, (7) ушкодженнями файлів ОС або прикладного ПЗ,

Нині не тільки фахівцям, але і звичайним користувачам зрозуміло: що більшість зазначених передумов відмов, як-от передумови (2, 3, 4, 5, 7 і, нерідко, 6), часто виникають під дією комп'ютерних вірусів, які потрапляють у комп'ютери користувачів при обміні даними з іншими сч ов Користувачами, зокрема, з використанням електронної пошти й ІНТЕРНЕТ, що найбільше небезпечні "свіжі" комп'ютерні віруси, засоби знешкодження яких стають доступні звичайним і) користувачам з запізненням, і що в міру збільшення номенклатури й ускладнення АЗ і ПЗ загальну кількість відмов, за допомогою в усуненні яких звичайні користувачі через модеми або функціонально аналогічні їм цифрові пристрої і канали о зо Зв'язку, наприклад телефонні лінії, звертаються у віддалені сервісні центри, зростає помітно швидше, ніж кількість проданих комп'ютерів. --

Таке дистанційне ремонтне обслуговування особливо зручно, коли комп'ютер користувача розташований со удалині від "центрів цивілізаці" і коли лише на основі результатів дистанційної діагностики можна, спираючись на кваліфіковану допомогу, усунути причини виявлених відмов АЗ і/або ПЗ. ісе)

Очевидно, що РЕС і експерти сервісних центрів змушені діагностувати й усувати ті відмови, що реально ю трапляються, працюючи з тими користувачами, що реально існують. Тому способи і засоби ремонтного обслуговування віддалених від сервісних центрів комп'ютерів користувачів повинні бути спроектовані таким чином, щоб мінімізувати: ризик взаємо непорозуміння між користувачами несправних комп'ютерів, навчання яких не входить у функції « сервісних центрів, і РЕС ії живими експертами будь-якого такого центру, з с обмін даними через канали зв'язку (трафік) між несправним комп'ютером користувача і сервісного центру,

Й послуги якого абонував користувач, і а питомі витрати програмних, апаратних і інших засобів на кожний окремо узятий випадок ремонтного обслуговування.

Сукупне виконання цих умов виявилося дуже складною проблемою, тому що діалог між звичайним с користувачем і сервісним центром тим менше продуктивний: чим складніше випадок відмови,

Ме, чим менше кваліфікований такий користувач, 2) ніж більш завантажений канал зв'язку між комп'ютером користувача й обраного сервісного центру і чим більші об'єми даних повинні бути передані по каналу зв'язку в обох напрямках для діагностики і - відновлення працездатності комп'ютера користувача. о Наприклад, з 05 Раїепі 5,367,667 відомий спосіб дистанційного ремонтного обслуговування комп'ютерів користувачів. Цей спосіб включає: виклик експерта сервісного центру телефонним дзвоником користувача, який - у міру свого розуміння проблеми - усно роз'ясняє експерту труднощі, які виникли, і надає інформацію про свій комп'ютер, створення на комп'ютері сервісного центру такої програми-сценарію, яка включає код файлів, інформацію

Ф) для ідентифікації комп'ютера користувача (що діагностується), інформацію для дистанційного доступу до даних ка комп'ютера користувача, інформацію для дистанційного доступу комп'ютера користувача до даних комп'ютера сервісного центру й інструкцію тестування (діагностики), во уведення комп'ютера користувача в режим автовідповіді, дистанційний обмін даними між зазначеним комп'ютером сервісного центру і зазначеним комп'ютером користувача, завантаження зазначеної діагностичної програми-сценарію з комп'ютера сервісного центру на комп'ютер користувача, після чого перший комп'ютер перериває зв'язок, 65 самостійне виконання інструкції тестування комп'ютером користувача, який створює реєстраційний файл зі звітом про виконання цієї інструкції,

передачу реєстраційного файла з зазначеним звітом із комп'ютера користувача на комп'ютер сервісного центру, визначення потреби комп'ютера користувача в ремонті ПЗ, добір необхідних для ремонту програмних засобів і виправлення дефектних частин ПЗ.

Такий процес, по-перше, не передбачає відновлення працездатності АЗ і, по-друге, звичайно вимагає тим більших витрат часу на роз'яснення суті проблеми експерту сервісного центру і тим більшого завантаження каналу зв'язку, чим нижче кваліфікація користувача і чим складніше причини відмови його комп'ютера. Тому 7/0 програма-сценарій діагностики, яку створює комп'ютер сервісного центру, звичайно не може забезпечити відновлення працездатності ПЗ за один сеанс дистанційної діагностики і ремонту.

Відповідно у випадках, коли відмова ПК обумовлена лише дефектами АЗ, для дистанційного усунення неполадок може виявитися корисною "розширена" базова система керування вводом-виводом (Е-В/О5) відповідно до 5 Раїепі 5,732,268.

Ця (за суттю програмна) система Е-ВІО5 включає: таку першу частину коду для самоперевірки вмикання живлення (РОЗТ) і функцій запуску на комп'ютері користувача, яка містить код розпізнавання випадку, коли цей комп'ютер не включився, і таку другу частину коду, яка при невдалому запуску з'єднує комп'ютер користувача з віддаленим сервісним комп'ютером.

Далі ядро майстер-коду сервісного комп'ютера автоматично завантажується в підпорядковане ядро пристрою пам'яті випадкового доступу комп'ютера користувача і забезпечує переважно в автоматичному режимі доступ до пристроїв пам'яті комп'ютера користувача, виправлення кодів і даних, що зберігаються в ньому, і його перезапуск після такого ремонту. виключення користувача з обміну інформацією з експертом сервісного центру повинно полегшити відновлення працездатності комп'ютера користувача. Однак: сч вбудована в Е-ВІОЗ система розпізнавання передумов відмов фактично відслідковує тільки коди відмов при виконанні тесту самоперевірки вмикання живлення (РОБТ) основної ВІО5 комп'ютера користувача, і) відповідно Е-ВІО5 виявляє тільки такі досить рідкі критичні збої, як відмова жорсткого диска або іншого апаратного засобу на стадії запуску комп'ютера користувача, але не виявляє передумови поширених випадків так називаного "зависання", що можуть бути обумовлені дефектами ПЗ і конфліктами АЗ і/або ПЗ, о зо канал зв'язку між комп'ютером користувача і сервісного центру через необхідність передачі ядра майстра-коду й іншої необхідної інформації завантажений протягом усього сеансу дистанційної діагностики і -- ремонту і, нарешті, с розширення пакета програм ВІОЗ саме по собі може стати джерелом відмов через можливі конфлікти з новітніми версіями ОС з вбудованим графічним інтерфейсом. ісе)

Більші функціональні можливості має система ремонтного обслуговування ПЗ комп'ютерів користувачів, які ю оснащені такими АЗ, як мережні пристрої. Ця система відповідно до ОЗ Раїепі 5,673,386 передбачає не тільки виявлення відмов, але й їх класифікацію за "вагомістю" і передумовами з наступним генеруванням повідомлень про відмови з урахуванням зазначених характеристик і передачею таких повідомлень на віддалений сервісний центр по доступному каналу зв'язку. «

Однак навіть при використанні таких систем канал зв'язку між комп'ютером користувача і сервісного центру ств) с буде завантажений протягом усього сеансу дистанційної діагностики і ремонту, а в особливо складних випадках необхідно пряме спілкування користувача несправного комп'ютера з живим експертом сервісного центру. ;» Тому найперспективніші такі способи ремонтного обслуговування комп'ютерів і такі пристрої для їх здійснення, що включають у свій склад РЕСИ.

З їх числа до запропонованого винаходу по технічній суті найбільше близькі спосіб і система, які відомі з с и5 Раїепі 5,983,364.

Відомий спосіб ремонтного обслуговування комп'ютерів заснований на застосуванні РЕС, яка щонайменше

Ме, містить базу даних про АЗ, базу даних про ПЗ, базу даних про сценарії діагностики і ремонту і систему оо керування зазначеними базами даних, у яку включений щонайменше один засіб для підключення зазначеної

РЕС до несправного комп'ютера користувача. Цей спосіб звичайно включає наступні операції: - а) виявлення щонайменше однієї відмови комп'ютера, яку його користувач не може самостійно усунути, о б) пряме підключення комп'ютера користувача до РЕС через канал зв'язку, в) щонайменше однократне дистанційне обстеження з застосуванням зазначеної РЕС апаратних засобів і програмного забезпечення, якими оснащений несправний комп'ютер, і виявлення щонайменше одного апаратного або програмного засобу, ушкодження якого викликало відмову, г) усунення виявленої відмови апаратного засобу або видачу рекомендацій користувачу по його

Ф) самостійному усуненню, і/або ка д) усунення виявленої відмови програмного засобу і, за необхідністю, е) можливе повторення операцій (а), (б), (в), (г) і (д) до успіху або до припинення ремонтного обслуговування. во Відповідно, система для здійснення описаного способу має сервісний центр, який, як мінімум, має: щонайменше один блок енергонезалежної пам'яті для довгострокового збереження повної РЕС; виконавчий блок, який електричне зв'язаний з щонайменше одним зазначеним блоком енергонезалежної пам'яті й оснащений щонайменше одним засобом, який призначено для прямого підключення несправних комп'ютерів користувачів до РЕС через придатний канал зв'язку, і 65 блок аналізу і тимчасового збереження результатів ремонтного обслуговування комп'ютерів користувачів, що електричне зв'язаний з щонайменше одним зазначеним блоком енергонезалежної пам'яті і зазначеного виконавчого блока.

Цей спосіб і ця система досить зручні при дистанційному ремонтному обслуговуванні комп'ютерів. Дійсно, велика РЕС дозволяє: істотно зменшити потребу в діалозі між користувачем несправного комп'ютера і сервісним центром і, відповідно, ризик їх взаємо непорозуміння і також істотно розширити можливості ремонтного обслуговування.

Однак при кожному виклику сервісного центру між комп'ютером користувача і РЕС відбувається безупинний обмін повними даними про відмови АЗ і ПЗ і повними ж даними про засоби усунення відмов. Тому витрати часу на ремонтне обслуговування будуть тим більше, ніж складніше передумова кожної окремої відмови і чим більше 7/0 Відмов буде виявлено при зверненні користувача до сервісного центру.

Далі, в умовах систематично зростаючої завантаженості каналів зв'язку навіть виклик сервісного центру може виявитися досить важкою і тривалою справою. З урахуванням того, що відому РЕС треба викликати при кожній відмові, яку користувач не може сам усунути, кожний такий виклик додатково збільшує завантаженість каналів зв'язку і питомі витрати програмних, апаратних і інших засобів на кожний конкретний випадок /5 ремонтного обслуговування.

Суть винаходу

У основу винаходу покладена задача шляхом удосконалення ремонтної експертної системи і порядку її використання створити такий спосіб ремонтного обслуговування комп'ютерів і таку систему для його здійснення, що могли 6: мінімізувати обмін даними між несправними комп'ютерами користувачів і сервісними центрами через канали зв'язку і, відповідно, додатково знизити питомі витрати програмних, апаратних і інших засобів на кожний конкретний випадок ремонтного обслуговування.

Ця задача вирішена тим, що в способі ремонтного обслуговування комп'ютерів, який: сч заснований на застосуванні РЕС, яка щонайменше містить базу даних про апаратні засоби, базу даних про програмні засоби, базу даних про сценарії діагностики і ремонту і систему керування зазначеними базами даних, і) у яку включено щонайменше один засіб для підключення зазначеної РЕС до несправного комп'ютера користувача, і включає наступні операції: о зо а) виявлення щонайменше однієї відмови комп'ютера, яку його користувач не може самостійно усунути, б) підключення комп'ютера користувача до РЕС, -- в) щонайменше однократну діагностику АЗ і ПЗ, якими оснащений комп'ютер користувача, з застосуванням с зазначеної РЕС і виявлення щонайменше одного апаратного або програмного засобу, ушкодження якого викликали відмову, ісе) г) усунення виявленої відмови апаратного засобу або видачу рекомендацій користувачеві по його ю самостійному усуненню, або д) усунення виявленої відмови програмного засобу і, за необхідністю, е) можливе повторення операцій (а), (б), (в), (г) і (д) до успіху або до припинення ремонтного обслуговування, згідно з винаходом « (1) для ремонтного обслуговування комп'ютерів створюють і застосовують таку систематично обновлювану -птш) с РЕС, яка у цілому містить: (1.1) базу знань про апаратні засоби, що існують на дату останнього обновлення зазначеної РЕС, тобто: ;» а) дані про класи, типи, конструкції, функціональні можливості і драйвери підтримки АЗ, що використовують у комп'ютерах, і коди-ідентифікатори, які присвоєні кожному з АЗ, б) дані про виробників існуючих АЗ, про поточну доступність окремих АЗ на ринку і про можливості с еквівалентної заміни несправних АЗ одних виробників придатними однотипними АЗ інших виробників і коди-ідентифікатори, що присвоєні виробникам існуючих АЗ, ме) в) дані про передумови, види і оцінки відмов АЗ і коди-ідентифікатори таких оцінок з виділенням 2) кодів-ідентифікаторів "критичних" відмов, без усунення яких неможливо відновлення працездатності комп'ютерів користувачів, і кодів-ідентифікаторів відмов, якими тимчасово можна знехтувати, - г) бібліотеку програм тестування працездатності АЗ, що включає щонайменше стандартні програми о зазначеного тестування, і д) рекомендації користувачам по заміні, ремонту або тимчасовому припиненню використання АЗ, які відмовили; (1.2 ) базу знань про існуюче на дату останнього обновлення зазначеної ремонтної експертної системи ПЗ, тобто:

Ф) а) дані про види і функціональні можливості щонайменше існуючих стандартних засобів ПЗ і ка коди-ідентифікатори, що присвоєні кожному з таких засобів, б) дані про передумови і види відмов ПЗ І коди-ідентифікатори відмов окремих засобів ПЗ з виділенням бо Кодів-ідентифікаторів "критичних" відмов, без усунення яких неможливо відновлення працездатності комп'ютерів користувачів, і кодів-ідентифікаторів відмов, якими тимчасово можна знехтувати, і в) програмні засоби, необхідні для діагностики і відновлення працездатності ушкодженого програмного забезпечення на комп'ютерах користувачів, що включають бібліотеку програм тестування щонайменше стандартного ПЗ, щонайменше одну програму відновлення такого ПЗ і щонайменше одну програму переважно 65 автоматичного виклику сервісного центру з комп'ютера користувача з вказівкою коду-ідентифікатора несправного програмного засобу;

(1.3) базу даних про комп'ютерні віруси і програмні засоби їх виявлення і знешкодження і (1.4) систему керування зазначеними базами знань і зазначеною базою даних, що здатна працювати за бажанням в автоматичному й інтерактивному режимах; (2) перед застосуванням описаної РЕС для ремонтного обслуговування комп'ютерів у ній виділяють щонайменше один функціонально відособлений фрагмент, який включає щонайменше одну програму переважно автоматичного виклику сервісного центру з комп'ютера користувача після виявлення щонайменше однієї такої відмови апаратного або програмного засобу, що не може бути усунутий шляхом автономного ремонтного обслуговування з використанням тільки зазначеного фрагмента РЕС і без усунення якого неможливо 7/0 Відновлення працездатності зазначеного комп'ютера, при тому, що така програма передбачає передачу на сервісний центр тільки кодів-ідентифікаторів, що відносяться до кожної не усунутої відмови; (3) записують виділений фрагмент РЕС на окремий засіб збереження і видачі інформації, що поставляють або надають у користування щонайменше одному такому користувачу комп'ютера, що бажає абонувати послуги сервісного центру; і (4) після виявлення щонайменше однієї зазначеної відмови проводять автономне ремонтне обслуговування зазначеного несправного комп'ютера в міру можливостей, що надані зазначеним виділеним фрагментом РЕС, і потім (5) або припиняють таке обслуговування після відновлення працездатності зазначеного комп'ютера, або підключають його до сервісного центру Через канал зв'язку їі продовжують ремонтне обслуговування за допомогою Цього центру, що оснащений повною РЕС.

Такий спосіб дозволяє: по-перше, перенести основні витрати часу на ремонтне обслуговування безпосередньо на несправні комп'ютери користувачів, по-друге, різкюо обмежити обмін даними між користувачем несправного комп'ютера і сервісним центром і, сч ов Відповідно, знизити питомі витрати програмних, апаратних і інших засобів на кожний конкретний випадок ремонтного обслуговування. і)

Дійсно, лише в окремих (до речі, досить рідких) випадках шляхом автономного ремонтного обслуговування не вдається усунути відмову якогось апаратного і/або програмного засобу на несправному комп'ютері користувача, який абонував послуги сервісного центру й одержав у користування зазначений виділений о зо фрагмент РЕС. Якщо ж такий казус все ж трапиться, то Через канал зв'язку в сервісний центр надходить тільки сукупність кодів-ідентифікаторів, які відносяться до не усунутої відмови і вибір яких не залежить від знань і -- умінь користувача. со

Тому повна РЕС у складі сервісного центру, а за необхідністю - і живий експерт цього центру - одержать достатню інформацію про відмови і зможуть з істотно меншими, ніж звичайно, витратами часу і при меншому ісе) з5 завантаженні власних апаратних і програмних засобів відновити працездатність комп'ютера користувача. ю

Перша додаткова відмінність полягає в тому, що виділений фрагмент РЕС щонайменше містить: а) дані про класи, типи, конструкції, функціональні можливості і драйвери підтримки АЗ, що використовують у комп'ютерах, і коди-ідентифікатори, що присвоєні кожному з АЗ, б) бібліотеку стандартних програм тестування працездатності АЗ, « в) рекомендації користувачам щодо ремонту, заміни або тимчасового припинення використання несправних пт») с апаратних засобів, г) дані про види і функціональні можливості існуючих стандартних засобів ПЗ і коди-ідентифікатори, що ;» присвоєні кожному з таких засобів, д) коди-ідентифікатори відмов окремих засобів стандартного ПЗ з виділенням кодів-ідентифікаторів "Хритичних" відмов, без усунення яких неможливо відновлення працездатності комп'ютерів користувачів, і с кодів-ідентифікаторів відмов, якими можна тимчасово знехтувати, і е) щонайменше одну програму тестування щонайменше стандартного ПЗ,

Ме, ж) щонайменше одну програму відновлення стандартного ПЗ і оо 3) щонайменше одну програму переважно автоматичного виклику сервісного центру з комп'ютера

Користувача після виявлення щонайменше однієї такої відмови апаратного або програмного засобу, яка не може - бути усунута шляхом автономного ремонтного обслуговування з використанням тільки зазначеного фрагмента о РЕС і без усунення якої неможливо відновлення працездатності зазначеного комп'ютера, при тому, що така програма передбачає передачу на сервісний центр тільки кодів-ідентифікаторів, що відносяться до кожної не усунутої відмови.

Зазначені фрагменти РЕС мають настільки малий об'єм, що їх можна записувати навіть на стандартні флопі-диски й оперативно надавати поштою для автономного ремонтного обслуговування несправних

Ф) комп'ютерів будь-яким абонентам віддалених сервісних центрів. При цьому навіть такі фрагменти РЕС достатні ка для ефективного автономного ремонтного обслуговування при типових відмовах апаратних і/або програмних засобів. во Друга додаткова відмінність полягає в тому, що виділений фрагмент РЕС щонайменше містить: (1) частину бази знань про АЗ, тобто щонайменше: а) дані про класи, типи, конструкції, функціональні можливості і драйвери підтримки АЗ, що використовують у комп'ютерах, і коди-ідентифікатори, що присвоєні кожному з АЗ, б) дані про передумови, види і оцінки відмов АЗ і коди-ідентифікатори таких оцінок з виділенням 65 кодів-ідентифікаторів "критичних" відмов, без усунення яких неможливо відновлення працездатності комп'ютерів користувачів, і кодів-ідентифікаторів відмов, якими можна тимчасово знехтувати,

в) бібліотеку стандартних програм тестування працездатності АЗ і г) рекомендації користувачам щодо ремонту, заміни або тимчасового припинення використання несправних апаратних засобів; (2) частину бази знань про існуюче ПЗ, тобто щонайменше: а) дані про види і функціональні можливості існуючих стандартних засобів ПЗ і коди-ідентифікатори, що присвоєні кожному з таких засобів, б) дані про передумови і види відмов ПЗ і коди-ідентифікатори відмов окремих стандартних засобів ПЗ з виділенням кодів-ідентифікаторів "критичних" відмов, без усунення яких неможливо відновлення працездатності 70 комп'ютерів користувачів, і кодів-ідентифікаторів відмов, якими можна тимчасово знехтувати, і в) програмні засоби, необхідні для діагностики і відновлення працездатності ушкодженого стандартного ПЗ на комп'ютерах користувачів, що включають бібліотеку програм тестування ПЗ, щонайменше одну програму відновлення цього ПЗ і щонайменше одну програму переважно автоматичного виклику сервісного центру з комп'ютера користувача з вказівкою коду-ідентифікатора несправного програмного засобу; (3) базу даних про комп'ютерні віруси і програмні засоби їх виявлення і знешкодження і (4) систему керування зазначеними частинами баз знань і зазначеною базою даних, що здатна працювати за бажанням користувача в автоматичному й інтерактивному режимах; (53 щонайменше одну програму переважно автоматичного виклику сервісного центру з комп'ютера користувача після виявлення щонайменше однієї такої відмови апаратного або програмного засобу, що не може бути усунута шляхом автономного ремонтного обслуговування з використанням тільки зазначеного фрагмента

РЕС і без усунення якої неможливо відновлення працездатності зазначеного комп'ютера, при тому, що така програма передбачає передачу на сервісний центр тільки кодів-ідентифікаторів, що відносяться до кожної не усунутої відмови.

Такий істотно більш великий фрагмент РЕС дозволяє істотно розширити можливості автономного сч ов ремонтного обслуговування віддалених від сервісного центру несправних комп'ютерів користувачів. Він може бути записаний і наданий їм у користування або на таких більш ємних у порівнянні з флопі-дисками змінних і) носіях інформації, як диски СО-КОМ, мікросхеми пам'яті типу РАН і переносні дисководи з жорсткими магнітними дисками. Однак найбільше бажано надання таких фрагментів РЕС у складі ремонтних мінікомп'ютерів, якими доцільно оснащувати одиничні комп'ютери в локальних комп'ютерних мережах, або в о зо складі проміжних сервісних комп'ютерів, що можуть бути встановлені по одному в розрахунку на групу територіальне близьких локальних комп'ютерних мереж. -

Третя додаткова відмінність полягає в тому, що в повну РЕС і в щонайменше один виділений із неї с функціонально відособлений фрагмент включають програмні заглушки, якими відзначають відмови апаратних або програмних засобів, що не передбачені зазначеною системою або виділеним із неї фрагментом, і фіксують ісе) такі заглушки в кожному звіті про діагностику і ремонт кожного несправного комп'ютера для наступного аналізу ю і виправлення відмов. Тим самим удасться: по-перше, подолати обмеженість діагностичних і ремонтних можливостей мінімальних фрагментів РЕС у порівнянні з її проміжними фрагментами і проміжних фрагментів - у порівнянні з повною РЕСІі, по-друге, виявляти такі види відмов апаратних або програмних засобів, діагностика й усунення яких не були « передбачені повною РЕС на дату її останнього обновлення, щоб за участю живих експертів систематично з с удосконалювати зазначену систему.

Поставлена задача вирішена також тим, що система ремонтного обслуговування комп'ютерів, яка має ;» сервісний центр, що містить: щонайменше один блок енергонезалежної пам'яті для довгострокового збереження повної РЕС; виконавчий блок, що електричне зв'язаний з зазначеним щонайменше одним блоком енергонезалежної с пам'яті й оснащений щонайменше одним засобом для підключення несправних комп'ютерів користувачів до

РЕС, і

Ме. блок збереження структурованого з урахуванням типів відмов програмного забезпечення діагностики і оо ремонтного обслуговування комп'ютерів користувачів, що електричне зв'язаний з зазначеним блоком а ю енергонезалежної пам'яті і зазначеного виконавчого блока, згідно з винаходом о а) додатково містить щонайменше один окремий засіб збереження і видачі інформації, б) цей засіб містить запис щонайменше одного фрагмента РЕС, що необхідний для автономного ремонтного обслуговування несправних комп'ютерів користувачів, що передує зверненню до сервісного центру, і для ов Виклику сервісного центру тільки у випадку виявлення відмови, що не усунена за допомогою зазначеного фрагмента, (Ф, в) цей засіб постачено або надано в користування щонайменше одному такому користувачеві комп'ютера, що ка бажає абонувати послуги сервісного центру,

Як уже було зазначено в коментарях до короткого опису способу, виділення в РЕС функціонально во відособлених фрагментів і їх надання користувачам для автономного ремонтного обслуговування комп'ютерів, що віддалені від сервісного центру, дозволяє різко скоротити обмін даними між сервісним центром і несправними комп'ютерами і знизити питомі витрати ресурсів на їх ремонтне обслуговування.

Перша додаткова відмінність полягає в тому, що такий засіб збереження і видачі інформації представляє собою переважно змінний ремонтний носій інформації, що, відповідно до другої додаткової відмінності, обраний 65 З групи, яка складається з стандартного флопі-диска, або диска 7ІР, або диска СО-КОМ, або мікросхеми пам'яті типу ЕГА5Н, або переносного дисковода з жорстким магнітним диском.

Третя додаткова відмінність полягає в тому, що зазначений окремий засіб збереження і видачі інформації представляє собою автономний проміжний ремонтний комп'ютер, який: а) має щонайменше один власний блок енергонезалежної довгострокової пам'яті, власний виконавчий блок, власний блок аналізу і збереження результатів ремонтного обслуговування комп'ютерів користувачів, що електричне зв'язаний з щонайменше одним зазначеним блоком енергонезалежної пам'яті і зазначеним виконавчим блоком і, за бажанням, власний засіб для підключення до каналів зв'язку і б) розташований між сервісним центром і віддаленими від цього центру комп'ютерами користувачів.

Цей автономний проміжний ремонтний комп'ютер представляє собою: 70 а) відповідно до четвертої додаткової відмінності - мінікомп'ютер, що електричне з'єднаний з щонайменше одним комп'ютером користувача, або б) відповідно до п'ятої додаткової відмінності - проміжний сервісний комп'ютер, що розташований між сервісним центром і групою територіальне близьких комп'ютерів користувачів.

Специфічні переваги зазначених додаткових відмінностей стануть ясними з приведеного нижче докладного /5 опису такої системи.

Фахівцю зрозуміло, що при виборі конкретних варіантів здійснення винаходу можливі довільні комбінації зазначених додаткових відмінностей з основним винахідницьким задумом і що описані нижче кращі приклади його втілення ніяким чином не обмежують обсяг винаходу.

Короткий опис креслень

Далі суть винаходу пояснюється докладним описом системи і способу ремонтного обслуговування комп'ютерів з посиланнями на додане креслення, де зображена блок-схема згаданої системи.

Найкращі варіанти реалізації винахідницького задуму

Система ремонтного обслуговування комп'ютерів (див. креслення) у будь-якому з варіантів реалізації винаходу має сервісний центр 1, що містить: сч щонайменше один блок 2 енергонезалежної пам'яті для довгострокового збереження систематично обновлюваної повної РЕС; (8) виконавчий блок З, що електричне зв'язаний з щонайменше одним зазначеним блоком 2 енергонезалежної пам'яті і блок 4 аналіза і збереження результатів ремонтного обслуговування комп'ютерів 5 користувачів, що о зо електричне зв'язаний з щонайменше одним зазначеним блоком 2 енергонезалежної пам'яті і зазначеного виконавчого блока 3. -

Для підключення РЕС до несправних комп'ютерів 5 користувачів виконавчий блок З оснащений щонайменше с одним засобом 6, що включає щонайменше одне з зазначених далі засобів, як-от: а) переважно змінний ремонтний носій 7 (РНІ 7) інформації, наприклад такий, як стандартний флопі-диск, ісе) або диск 7ІР, або диск СО-КОМ, або мікросхема пам'яті типу РГГАЗН, або переносний дисковід з жорстким ю магнітним диском, і/або б) автономний проміжний ремонтний комп'ютер 8 (АПРК 8), що розташований між сервісним центром 1 і віддаленими від цього центру комп'ютерами 5 користувачів і який має не показані на кресленні: щонайменше один власний блок енергонезалежної довгострокової пам'яті для збереження щонайменше « одного фрагмента РЕС для автономного ремонтного обслуговування комп'ютерів користувачів, з с власний виконавчий блок, власний блок аналізу і збереження результатів ремонтного обслуговування комп'ютерів 5 користувачів, що ;» електрично зв'язаний з щонайменше одним зазначеним блоком енергонезалежної пам'яті і зазначеного виконавчого блока і, на вибір, власний засіб для підключення до каналів 9 зв'язку, і/або с вже згаданий канал 9 (наприклад, телефонного) зв'язку.

Зазначений АПРК 8 може бути виконаний:

Ме, а) як мінікомп'ютер, що електричне з'єднаний з щонайменше одним комп'ютером 5 користувача (і, зокрема, оо вбудований у такий комп'ютер 5), або а ю б) як проміжний сервісний комп'ютер, що розташований між сервісним центром 1 і групою територіальне близьких комп'ютерів 5. При цьому: о РНІ 7 ї АПРК 8 служать засобами для запису, збереження і видачі (використання) поза сервісним центром 1 щонайменше одного такого функціонально відособленого фрагмента РЕС, що призначений для автономного ремонтного обслуговування якогось віддаленого від сервісного центру 1 комп'ютера 5 у будь-якому випадку, в Коли його користувач виявить щонайменше одну відмову щонайменше одного апаратного і/або програмного засобу, що він не здатний самостійно усунути. При цьому:

Ф) РНІ 7 може забезпечити автономне ремонтне обслуговування за умови, що несправний комп'ютер 5 зберіг ка працездатність власного центрального процесора і щонайменше одного з придатних дисководів або портів, а

АПРК 8 може бути використаний навіть у випадках відмови центрального процесора якогось комп'ютера 5 бо або засобу його підключення до каналу 9 зв'язку.

Ремонтні носії 7 інформації і/або АПРК 8 можуть бути надані безпосередньо при відвідуванні центру 1 або поштою тим користувачам віддалених від сервісного центру 1 комп'ютерів 5, що абонували послуги цього центру 1.

Сервісний центр 1 може бути підключений через канали 9 зб'язку до комп'ютерів 5 прямо або через АПРК 8 65 за допомогою не показаних на кресленні модемів або функціонально аналогічних пристроїв типу цифрових О5І - або ІЗОМ-адаптерів, якими оснащені такі комп'ютери 5 і АПРК 8.

Автономне ремонтне обслуговування комп'ютерів 5 за допомогою АПРК 8 можна проводити незалежно від обслуговування за допомогою РНІ 7. Однак бажано, щоб користувачі після виявлення щонайменше однієї відмови, яку вони не здатні самостійно усунути, послідовно використовували спочатку зазначені РНІ 7 і лише потім зазначені АПРК 8.

Ремонтне обслуговування комп'ютерів, віддалених від сервісного центру 1, стане зрозуміліше з опису способу згідно з винаходом.

У найбільше загальному вигляді такий спосіб передбачає: по-перше, створення і застосування на сервісному центрі 1 систематично обновлюваної в інтерактивному /о режимі за участю живих експертів повної РЕС, по-друге, виділення в цій РЕС щонайменше одного функціонально відособленого фрагмента, що достатній для автономного ремонтного обслуговування, тобто: для діагностики відмов щонайменше стандартних апаратних і програмних засобів, для усунення щонайменше таких відмов апаратних засобів, що обумовлені ушкодженнями драйверів підтримки АЗ, порушеннями конфігураційної інформації АЗ і конфліктами між окремими /5 частинами АЗ, і для усунення відмов засобів щонайменше стандартного програмного забезпечення, - при тому, що в зазначеному фрагменті РЕС кожна відмова має власний код-ідентифікатор, призначений для передачі на сервісний центр 1, якщо виявлена відмова не буде усунута шляхом автономного ремонтного обслуговування; по-третє, запис щонайменше одного такого фрагмента РЕС (звичайно на вибір користувача якогось комп'ютера 5) на придатний РНІ 7 і/або в блок енергонезалежної довгострокової пам'яті АПРК 8, по-четверте, надання таких фрагментів РЕС тим користувачам віддалених від сервісного центру 1 комп'ютерів 5, що побажають абонувати послуги того сервісного центру 1, що має повну РЕС, по-п'яте, першочергове використання щонайменше одного такого фрагмента РЕС для автономного ремонтного обслуговування того несправного комп'ютера 5, користувач якого виявить щонайменше одну таку відмову апаратних і/або програмних засобів, яку він не в змозі самостійно усунути, і, сч по-шосте, звернення до сервісного центру 1 тільки після того, як виявиться неможливість усунення щонайменше однієї виявленої відмови за допомогою щонайменше одного функціонально відособленого (8) фрагмента РЕС, при тому, що на сервісний центр 1 надходять лише коди-ідентифікатори стосовно до кожної не усунутої відмови.

Згадана повна РЕС, як мінімум, містить: о зо (1) базу знань про апаратні засоби, що існують на дату останнього обновлення зазначеної ремонтної експертної системи, тобто: - а) дані про класи, типи, конструкції, функціональні можливості і драйвери підтримки АЗ, що використовують с у комп'ютерах 5, і коди-ідентифікатори, що присвоєні кожному з АЗ, б) дані про виробників існуючих АЗ, про поточну доступність окремих АЗ на ринку і про можливості ісе) еквівалентної заміни несправних АЗ одних виробників однотипними АЗ інших виробників і коди-ідентифікатори, ю що присвоєні виробникам існуючих АЗ, в) дані про передумови, види і оцінки відмов АЗ і коди-ідентифікатори таких оцінок з виділенням кодів-ідентифікаторів "критичних" відмов, без усунення яких неможливо відновлення працездатності комп'ютерів 5, і кодів-ідентифікаторів відмов, якими тимчасово можна знехтувати, « г) бібліотеку програм тестування працездатності АЗ, що включає щонайменше стандартні програми з с зазначеного тестування, і д) рекомендації користувачам щодо заміни, ремонту або тимчасового припинення використання несправних ;» АЗ; (2) базу знань про ПЗ, що існує на дату останнього обновлення зазначеної РЕС, тобто: а) дані про види і функціональні можливості щонайменше стандартних існуючих засобів ПЗ і с коди-ідентифікатори, присвоєні кожному з таких засобів, б) дані про передумови і види відмов ПЗ і коди-ідентифікатори відмов окремих засобів ПЗ з виділенням

Ме, кодів-ідентифікаторів "критичних" відмов, без усунення яких неможливо відновлення працездатності комп'ютерів 2) 5, і кодів-ідентифікаторів відмов, якими тимчасово можна знехтувати, і в) програмні засоби, необхідні для діагностики і відновлення працездатності ушкодженого ПЗ на комп'ютерах - 5, що включають бібліотеку програм тестування щонайменше стандартного ПЗ, щонайменше одну програму о відновлення ПЗ і щонайменше одну програму переважно автоматичного виклику сервісного центру з комп'ютера 5 користувача з вказівкою коду-ідентифікатора несправного програмного засобу ; (3) базу даних про комп'ютерні віруси і програмні засоби їх виявлення і знешкодження і 5Б (4) систему керування зазначеними базами знань і зазначеною базою даних, яка здатна працювати за бажанням користувача в автоматичному й інтерактивному режимах.

Ф) Далі в описаній РЕС виділяють і використовують для автономного ремонтного обслуговування несправних ка комп'ютерів 5 щонайменше один функціонально відособлений фрагмент. Цей фрагмент, як мінімум, містить: а) дані про класи, типи, конструкції, функціональні можливості і драйвери підтримки АЗ, що використовують бо У комп'ютерах 5, і коди-ідентифікатори, присвоєні кожному з АЗ, б) бібліотеку стандартних програм тестування працездатності АЗ, в) рекомендації користувачам щодо ремонту, заміни або тимчасового припинення використання несправних

АЗ; г) дані про види і функціональні можливості існуючих стандартних засобів ПЗ і коди-ідентифікатори, 65 присвоєні кожному з таких засобів, д) коди-ідентифікатори відмов окремих засобів стандартного ПЗ з виділенням кодів-ідентифікаторів

"критичних" відмов, без усунення яких неможливо відновлення працездатності комп'ютерів 5, і кодів-ідентифікаторів відмов, якими тимчасово можна знехтувати, і е) щонайменше одну програму тестування стандартного ПЗ, ж) щонайменше одну програму відновлення стандартного ПЗ і 3) щонайменше одну програму переважно автоматичного виклику АПРК 8 або сервісного центру 1 з комп'ютера 5 після виявлення щонайменше однієї такої відмови апаратного або програмного засобу, без усунення якої неможливо відновлення працездатності комп'ютера 5, при тому, що така програма передбачає передачу на АПРК 8 або сервісний центр 1 тільки коду-ідентифікатора кожного ушкодженого апаратного або 7/0 програмного засобу, що не піддається ремонту або відновленню за допомогою використаного фрагмента РЕб.

Для запису і постачання зазначеного мінімального фрагмента РЕС щонайменше одному користувачеві комп'ютера 5, що бажає абонувати послуги сервісного центру 1, і для наступного самостійного використання такого фрагмента звичайно служить щонайменше один РНІ 7. Слід зазначити, що в наші дні для запису, збереження й автономного ремонтного обслуговування комп'ютерів 5 за допомогою описаного мінімального 7/5 фрагмента РЕС як РНІ 7 бажано застосовувати флопі-диск, тому що: по-перше, всі існуючі нині комп'ютери 5 мають щонайменше один дисковід для таких дисків, по-друге, такі дисководи практично нечутливі до відмов основних систем комп'ютерів 5, а тому при неможливості запуску якогось комп'ютера 5 під керуванням власного жорсткого диска і/або диска типу СО-КОМ звичайно вдається запустити його за допомогою флопі-диска, і, по-третє, ємності навіть одного флопі-диска в більшості випадків досить для запису такого мінімального фрагмента РЕС, що здатний відновити працездатність комп'ютера 5 при найпоширеніших відмовах, за винятком несправностей АЗ типу фізичних ушкоджень завантажувального диска або мережного устаткування. Однак і в цьому випадку мінімальний фрагмент РЕС здатний підказати користувачеві дії по усуненню відмови.

Після виявлення щонайменше однієї відмови, яку користувач не може самостійно усунути, зазначений РНІ 7 сч ов ВВОДЯТЬ У відповідний дисковід несправного комп'ютера 5 по місцю його розташування. Потім комп'ютер 5 перезапускают для автономного ремонтного обслуговування в міру можливостей, що надані використовуваним і) фрагментом РЕС.

Таке автономне ремонтне обслуговування включає: а) щонайменше однократне обстеження АЗ і ПЗ, якими оснащений несправний комп'ютер 5, за допомогою о зо Мінімального фрагмента РЕС, і виявлення щонайменше одного апаратного або програмного засобу, ушкодження якого викликало відмову, - б) усунення виявленої відмови апаратного засобу або видачу рекомендацій користувачеві по його с самостійному усуненню, і/або в) усунення виявленої відмови програмного засобу і, за необхідністю, ісе) г) можливе повторення операцій (а) і/або (б) і/або (в) з застосуванням того ж самого або іншого РНІ 7 до ю успіху або до встановлення неможливості завершення ремонту з використанням обраного мінімального фрагмента РЕС.

У останньому випадку мінімальний фрагмент РЕС безпосередньо або після "обговорення" результатів тестування і ремонту з користувачем підключає комп'ютер 5: « або до найближчого АПРК 8 для продовження автономного ремонтного обслуговування за допомогою більш з с великого фрагмента РЕС, або до сервісного центру 1 через канал 9 зв'язку і приналежні цьому центру 1 блок 4 аналіза і збереження ;» результатів ремонтного обслуговування комп'ютерів 5 і виконавчий блок З для продовження ремонтного обслуговування за допомогою повної РЕС, що зберігається в блоці 2 енергонезалежної пам'яті.

З вищенаведеного опису автономного ремонтного обслуговування зрозуміло: с що на АПРК 8 або на сервісний центр 1 надходить інформація тільки про сукупність кодів-ідентифікаторів, що відносяться до відмови, не усуненої за допомогою того (мінімального) фрагмента РЕС, що був записаний на

Ме РНІ 7, і 2) що ремонтне обслуговування на рівні АПРК 8 або сервісного центру 1 також припускає роботу до успіху або до припинення поточного сеансу зв'язку з несправним комп'ютером 5 для поповнення РЕС за участю живих - експертів. о Більш довершений спосіб автономного ремонтного обслуговування комп'ютерів 5 передбачає виділення з

РЕС сервісного центру 1 і інсталяцію в щонайменше один АПРК 8 щонайменше одного більш великого функціонально відособленого фрагмента, що далі для зручності скорочено позначений словосполученням ов проміжний фрагмент" і який звичайно містить: (1) частину бази знань про АЗ, тобто щонайменше:

Ф) а) дані про класи, типи, конструкції, функціональні можливості і драйвери підтримки АЗ, що використовують ка у комп'ютерах 5, і коди-ідентифікатори, присвоєні кожному з АЗ, б) дані про передумови, види і оцінки відмов АЗ і коди-ідентифікатори таких оцінок з виділенням бо Кодів-ідентифікаторів "критичних" відмов, без усунення яких неможливо відновлення працездатності комп'ютерів 5, і кодів-ідентифікаторів відмов, якими тимчасово можна знехтувати, в) бібліотеку стандартних програм тестування працездатності АЗ і г) рекомендації користувачам щодо ремонту, заміни або тимчасового припинення використання несправних

АЗ; 65 (2) частину бази знань про існуюче ПЗ, тобто щонайменше: а) дані про види і функціональні можливості існуючих стандартних засобів ПЗ і коди-ідентифікатори, що присвоєні кожному з таких засобів, б) дані про передумови | види відмов ПЗ і коди-ідентифікатори відмов окремих засобів ПЗ з виділенням кодів-ідентифікаторів "критичних" відмов, без усунення яких не можна відновити працездатність комп'ютерів 5, і кодів-ідентифікаторів відмов, якими тимчасово можна знехтувати, і в) програмні засоби, необхідні для діагностики і відновлення працездатності ушкодженого стандартного ПЗ на комп'ютерах 5, що включають бібліотеку програм тестування ПЗ, щонайменше одну програму відновлення ПЗ і щонайменше одну програму переважно автоматичного виклику сервісного центру 1 з комп'ютера 5 з вказівкою коду-ідентифікатора несправного програмного засобу; 70 (3) базу даних про комп'ютерні віруси і програмні засоби їх виявлення і знешкодження і (4) систему керування зазначеними частинами баз знань і зазначеною базою даних, що здатна працювати за бажанням користувача в автоматичному й інтерактивному режимах.

Такий проміжний фрагмент РЕС може бути використаний, як описано вище, для автономного ремонтного обслуговування комп'ютерів 5 або безпосередньо після виявлення щонайменше однієї відмови якогось 7/5 Комп'ютера 5, що його користувач не може самостійно усунути, або після попереднього використання мінімального фрагмента РЕС на РНІ 7.

З сказаного вище зрозуміло, що після відновлення працездатності за допомогою проміжного фрагмента РЕС ремонтне обслуговування комп'ютера 5 припиняють, а при неможливості усунути щонайменше одну відмову такий комп'ютер 5 через канал 9 зв'язку підключають до сервісного центру 1 і продовжують ремонтне обслуговування за допомогою повної РЕС до успіху або до встановлення потреби в поповненні РЕС.

Також зрозуміло, що й у цьому випадку на сервісний центр 1 надходить інформація тільки про сукупність кодів-ідентифікаторів, що відносяться до відмови, не усунутої за допомогою проміжного фрагмента РЕС.

Слід зазначити, що виділення проміжних фрагментів РЕС для автономного ремонтного обслуговування комп'ютерів 5 особливо корисно, коли групи таких комп'ютерів 5 зв'язані в локальні мережі, і тим економічно сч ов доцільніше, чим більше комп'ютерів 5 включено в таку групу.

Зрозуміло, що записані на РНІ 7 або в АПРК 8 фрагменти РЕС доцільно періодично обновляти за допомогою і) обраного сервісного центру 1, який має повну систематично обновлювану РЕС.

У завершення слід зазначити: що всі передумови і види реально можливих відмов не можуть бути а ргіогі передбачені при створенні повних о зо РЕСІі що кількість відмов, що можуть бути діагностовані і усунені за допомогою фрагментів РЕС, звичайно тим (87 менше, чим менше виділений фрагмент. со

Тому в складі повних РЕС передбачають і в склад виділених із них фрагментів звичайно включають так називані "програмні заглушки". Ними відзначають ті апаратні або програмні засоби якогось визначеного ісе) комп'ютера 5, відмови яких не вдалося діагностувати і/або усунути за допомогою використаного фрагмента РЕС ю або навіть РЕС у цілому. Такими ж заглушками відзначають нерозпізнані апаратні або програмні засоби, що з'явилися на ринку пізніше початку експлуатації повної РЕС або її виділеного фрагмента.

Дані про використані заглушки фіксують у звітах про ремонтне обслуговування по всьому ланцюжку "РНІ 7 -

АПРК 8 - сервісний центр 1" для наступного аналізу і, за необхідністю, для удосконалення повної РЕС і « уточнення її робочих фрагментів. з с Промислова придатність

Винахід промислове придатний, тому що спосіб і система ремонтного обслуговування комп'ютерів з ;» поетапним використанням РЕС: по-перше, цілком здійсненні на основі відомої елементної бази і, по-друге, забезпечують істотне зниження завантаження каналів зв'язку і скорочення питомих витрат с апаратних, програмних і інших засобів на дистанційне ремонтне обслуговування в кожному конкретному випадку звернення якогось користувача комп'ютера за зовнішньою допомогою в усуненні відмов апаратних і/або

Ме. програмних засобів.

Claims (10)

- 70 Формула винаходу

1. Спосіб ремонтного обслуговування комп'ютерів, який: по-перше, заснований на застосуванні ремонтної експертної системи, яка щонайменше містить базу даних дво про апаратні засоби, базу даних про програмні засоби, базу даних про сценарії діагностики і ремонту і систему керування зазначеними базами даних, у яку включений щонайменше один засіб для підключення зазначеної (Ф) ремонтної експертної системи до несправного комп'ютера користувача, і, ГІ по-друге, включає наступні операції: а) виявлення щонайменше однієї відмови комп'ютера, яку його користувач не може самостійно усунути, во б) підключення несправного комп'ютера користувача до зазначеної ремонтної експертної системи, в) щонайменше однократну діагностику апаратних засобів і програмного забезпечення, якими оснащений комп'ютер користувача, з застосуванням зазначеної ремонтної експертної системи і виявлення щонайменше одного апаратного або програмного засобу, ушкодження якого викликало відмову, г) усунення виявленої відмови апаратного засобу або видачу рекомендацій користувачеві по його 65 самостійному усуненню і/або д) усунення виявленої відмови програмного засобу і, за необхідності,

е) можливе повторення операцій (а), (б), (в), (г), (д) до успіху або до припинення ремонтного обслуговування, який відрізняється тим, що (1) для ремонтного обслуговування комп'ютерів створюють і застосовують таку систематично обновлювану ремонтну експертну систему, яка у цілому містить:

(1.1) базу знань про апаратні засоби, які існують на дату останнього обновлення зазначеної ремонтної експертної системи, тобто: а) дані про класи, типи, конструкції, функціональні можливості і драйвери підтримки апаратних засобів, що використовують у комп'ютерах, і коди-ідентифікатори, що присвоєні кожному з апаратних засобів, 70 б) дані про виробників існуючих апаратних засобів, про поточну доступність окремих апаратних засобів на ринку і про можливості еквівалентної заміни несправних апаратних засобів одних виробників придатними однотипними апаратними засобами інших виробників і коди-ідентифікатори, що присвоєні виробникам існуючих апаратних засобів, в) дані про передумови, види і оцінки відмов апаратних засобів і коди-ідентифікатори таких оцінок з виділенням кодів-ідентифікаторів "критичних" відмов, без усунення яких неможливе відновлення працездатності комп'ютерів користувачів, і кодів-ідентифікаторів відмов, якими тимчасово можна знехтувати, г) бібліотеку програм тестування працездатності апаратних засобів, що включає щонайменше стандартні програми зазначеного тестування, і д) рекомендації користувачам по заміні, ремонту або тимчасовому припиненню використання несправних 2о апаратних засобів,

(1.2) базу знань про існуюче на дату останнього обновлення зазначеної ремонтної експертної системи програмне забезпечення, тобто: а) дані про види і функціональні можливості щонайменше існуючих стандартних засобів програмного забезпечення і коди-ідентифікатори, що присвоєні кожному з таких засобів, сч б) дані про передумови і види відмов програмного забезпечення і коди-ідентифікатори відмов окремих засобів програмного забезпечення з виділенням кодів-ідентифікаторів "критичних" відмов, без усунення яких і) неможливе відновлення працездатності комп'ютерів користувачів, і кодів-ідентифікаторів відмов, якими тимчасово можна знехтувати, і в) програмні засоби, необхідні для діагностики і відновлення працездатності ушкодженого програмного о зо забезпечення на комп'ютерах користувачів, що включають бібліотеку програм тестування щонайменше стандартного програмного забезпечення, щонайменше одну програму відновлення такого програмного - забезпечення і щонайменше одну програму переважно автоматичного виклику сервісного центра з комп'ютера су користувача з зазначенням коду-ідентифікатора несправного програмного засобу;

(1.3) базу даних про комп'ютерні віруси і програмні засоби їх виявлення і знешкодження і ісе)

(1.4) систему керування зазначеними базами знань і зазначеною базою даних, яка здатна працювати за ю бажанням в автоматичному й інтерактивному режимах; (2) перед застосуванням описаної ремонтної експертної системи для ремонтного обслуговування комп'ютерів у ній виділлють щонайменше один функціонально відособлений фрагмент, який включає щонайменше одну програму переважно автоматичного виклику сервісного центра з комп'ютера користувача після виявлення « щонайменше однієї такої відмови апаратного або програмного засобу, що не може бути усунута шляхом в с автономного ремонтного обслуговування з використанням тільки зазначеного фрагмента ремонтної експертної Й системи і без усунення якої неможливе відновлення працездатності зазначеного комп'ютера, при тому, що така и?» програма передбачає передачу на сервісний центр тільки кодів-ідентифікаторів, що відносяться до кожної неусунутої відмови, (3) записують виділений фрагмент ремонтної експертної системи на окремий засіб збереження і видачі с інформації, який поставляють або дають у користування щонайменше одному такому користувачеві комп'ютера, що бажає абонувати послуги сервісного центра, і Ме, (4) після виявлення щонайменше однієї зазначеної відмови проводять автономне ремонтне обслуговування оо зазначеного несправного комп'ютера в міру можливостей, що надані зазначеним виділеним фрагментом ремонтної експертної системи, і потім - (5) або припиняють таке обслуговування після відновлення працездатності зазначеного комп'ютера, або о підключають його до сервісного центра через канал зв'язку і продовжують ремонтне обслуговування за допомогою цього центра, що оснащений повною ремонтною експертною системою.

2. Спосіб за п. 1, який відрізняється тим, що виділений фрагмент ремонтної експертної системи щонайменше дв Містить: а) дані про класи, типи, конструкції, функціональні можливості і драйвери підтримки апаратних засобів, що Ф) використовують у комп'ютерах, і коди-ідентифікатори, що присвоєні кожному з апаратних засобів, ка б) бібліотеку стандартних програм тестування працездатності апаратних засобів, в) рекомендації користувачам щодо ремонту, заміни або тимчасового припинення використання несправних бор апаратних засобів, г) дані про види і функціональні можливості існуючих стандартних засобів програмного забезпечення і коди-ідентифікатори, що присвоєні кожному з таких засобів, д) коди-ідентифікатори відмов окремих засобів стандартного програмного забезпечення з виділенням кодів-ідентифікаторів "критичних" відмов, без усунення яких неможливе відновлення працездатності комп'ютерів 65 користувачів, і кодів-ідентифікаторів відмов, якими тимчасово можна знехтувати, і е) щонайменше одну програму тестування щонайменше стандартного програмного забезпечення,

ж) щонайменше одну програму відновлення стандартного програмного забезпечення і 3) щонайменше одну програму переважно автоматичного виклику сервісного центра з комп'ютера користувача після виявлення щонайменше однієї такої відмови апаратного або програмного засобу, що не може бути усунута шляхом автономного ремонтного обслуговування з використанням тільки зазначеного фрагмента ремонтної експертної системи і без усунення якої неможливе відновлення працездатності зазначеного комп'ютера, при тому, що така програма передбачає передачу на сервісний центр тільки кодів-ідентифікаторів, що стосуються кожної неусунутої відмови.

З. Спосіб за п. 1, який відрізняється тим, що виділений фрагмент ремонтної експертної системи щонайменше 7/о Містить: (1) частину бази знань про апаратні засоби, тобто щонайменше: а) дані про класи, типи, конструкції, функціональні можливості і драйвери підтримки апаратних засобів, що використовують у комп'ютерах, і коди-ідентифікатори, що присвоєні кожному з апаратних засобів, б) дані про передумови, види і оцінки відмов апаратних засобів і коди-ідентифікатори таких оцінок з виділенням кодів-ідентифікаторів "критичних" відмов, без усунення яких неможливе відновлення працездатності комп'ютерів користувачів, і кодів-ідентифікаторів відмов, якими тимчасово можна знехтувати, в) бібліотеку стандартних програм тестування працездатності апаратних засобів і г) рекомендації користувачам щодо ремонту, заміни або тимчасового припинення використання несправних апаратних засобів; (2) частину бази знань про існуюче програмне забезпечення, тобто щонайменше: а) дані про види і функціональні можливості існуючих стандартних засобів програмного забезпечення і коди-ідентифікатори, що присвоєні кожному з таких засобів, б) дані про передумови і види відмов програмного забезпечення і коди-ідентифікатори відмов окремих стандартних засобів програмного забезпечення з виділенням кодів-ідентифікаторів "критичних" відмов, без сч ов усунення яких неможливе відновлення працездатності комп'ютерів користувачів, і кодів-ідентифікаторів відмов, о якими тимчасово можна знехтувати, і в) програмні засоби, необхідні для діагностики і відновлення працездатності ушкодженого стандартного програмного забезпечення на комп'ютерах користувачів, що включають бібліотеку програм тестування програмного забезпечення, щонайменше одну програму відновлення цього програмного забезпечення і о зо щонайменше одну програму переважно автоматичного виклику сервісного центра з комп'ютера користувача з зазначенням коду-ідентифікатора несправного програмного засобу; - (3) базу даних про комп'ютерні віруси і програмні засоби їх виявлення і знешкодження і с (4) систему керування зазначеними частинами баз знань і зазначеною базою даних, що здатна працювати за бажанням користувача в автоматичному й інтерактивному режимах і ісе) (5) щонайменше одну програму переважно автоматичного виклику сервісного центра з комп'ютера у користувача після виявлення щонайменше однієї такої відмови апаратного або програмного засобу, що не може бути усунута шляхом автономного ремонтного обслуговування з використанням тільки зазначеного фрагмента ремонтної експертної системи і без усунення якої неможливе відновлення працездатності зазначеного комп'ютера, при тому, що така програма передбачає передачу на сервісний центр тільки кодів-ідентифікаторів, « ЩО відносяться до кожної неусунутої відмови. з с 4. Спосіб за п. 1, який відрізняється тим, що в повну ремонтну експертну систему й у щонайменше один виділений із неї функціонально відособлений фрагмент включають програмні заглушки, якими відзначають ;» відмови апаратних або програмних засобів, що не передбачені зазначеною системою або виділеним із неї фрагментом, і фіксують такі заглушки в кожному звіті про діагностику і ремонт кожного несправного комп'ютера для наступного аналізу і виправлення відмов.

с 5. Система ремонтного обслуговування комп'ютерів, яка має сервісний центр, що містить: щонайменше один блок енергонезалежної пам'яті для довгострокового збереження повної ремонтної ме) експертної системи; оо виконавчий блок, що електрично зв'язаний з щонайменше одним зазначеним блоком енергонезалежної 5р пам'яті й оснащений щонайменше одним засобом для підключення несправних комп'ютерів користувачів до - ремонтної експертної системи, і о блок аналізу і збереження результатів ремонтного обслуговування комп'ютерів користувачів, що електрично зв'язаний з щонайменше одним зазначеним блоком енергонезалежної пам'яті і зазначеним виконавчим блоком, яка відрізняється тим, що а) вона додатково містить щонайменше один окремий засіб збереження і видачі інформації, б) цей засіб містить запис щонайменше одного фрагмента ремонтної експертної системи, що необхідний для (Ф, автономного ремонтного обслуговування несправних комп'ютерів користувачів до виклику сервісного центра і ка виклик такого центра тільки у випадку виявлення відмови, що не може бути усунена за допомогою зазначеного фрагмента, 60 в) цей засіб постачено або надано в користування щонайменше одному такому користувачеві комп'ютера, що бажає абонувати послуги сервісного центра.

6. Система за п. 5, яка відрізняється тим, що зазначений окремий засіб збереження і видачі інформації являє собою переважно змінний ремонтний носій інформації.

7. Система за п. 6, яка відрізняється тим, що зазначений змінний ремонтний носій інформації вибраний з 65 Групи, яка складається з стандартного флопі-диска або диска 7ІР, або диска СО-КОМ, або мікросхеми пам'яті типу ЕГА5Н, або переносного дисковода з жорстким магнітним диском.

8. Система за п. 5, яка відрізняється тим, що зазначений окремий засіб збереження і видачі інформації являє собою автономний проміжний ремонтний комп'ютер, який: а) має щонайменше один власний блок енергонезалежної довгострокової пам'яті, власний виконавчий блок, власний блок аналізу і збереження результатів ремонтного обслуговування комп'ютерів користувачів, що електрично зв'язаний з щонайменше одним зазначеним блоком енергонезалежної пам'яті і зазначеним виконавчим блоком і, на вибір, власний засіб для підключення до каналів зв'язку і б) розташований між сервісним центром і віддаленими від цього центра комп'ютерами користувачів.

9. Система за п. 8, яка відрізняється тим, що зазначений ремонтний комп'ютер являє собою мінікомп'ютер, 7/0 що електрично з'єднаний з щонайменше одним комп'ютером користувача.

10. Система за п. 8, яка відрізняється тим, що зазначений проміжний ремонтний комп'ютер являє собою проміжний сервісний комп'ютер, що розташований між сервісним центром і групою територіально близьких комп'ютерів користувачів. с щі 6) «в) «- (зе) (Се) І в)

- . и? 1 (о) (95) - 70 (42) іме) 60 б5