TWM541071U - 用於金融開戶或進件的自助服務櫃台系統 - Google Patents

Description

用於金融開戶或進件的自助服務櫃台系統

本創作係有關於金融操作系統，尤其是一種用於金融開戶或進件的自助服務櫃台系統。

ATM(自動櫃員機)已經是一種廣泛應用的金融操作機械，自從ATM問世以後，已經大大的減少金融服務人員的作業，以往提款亟需到銀行大排長龍的現象已經產生很大的紓解作用。長久以來人們也一直擴充ATM的功能，如轉帳、小額借款、金融卡廣告等等的服務。每一項服務的增加均可減少金融人員的作業負擔。

但是某些就為複雜而且需要認證的金融作業，現今ATM仍然無法進行這些作業，主要的原因是因為必須涉及人員及證件的核對，以及繁冗的輸入過程。整個作業包含多項且複雜的程序。傳統的ATM並沒有配置相關的機構，而且主機也無法安裝相關的設備以配合實務流程。

現今由於電子及資訊科技的進步，有多種感應裝置及輸入裝置已經被開發出來，而且認證的功能也大大的增強，相 關的資料庫也已經非常完備。所以如果可以將這些現有的科技整合在一個專屬設備中，而形成一嶄新的裝置，將可延伸傳統人工櫃台服務功能，而更進一步減少整個金融人員的作業，而且也可以使金融機構節省相當多的費用。

故本案希望提出一種嶄新的用於金融開戶或進件的自助服務櫃台系統，以解決上述先前技術上的缺陷。

所以本創作的目的係為解決上述習知技術上的問題，本創作中提出一種用於金融開戶或進件的自助服務櫃台系統，操作者可以在本案之自助服務櫃台系統的主機端以自助方式進行遠端開戶作業，包含確認開戶契約內容、填寫申請資料及掃瞄相關證件，並且遠端的服務人員也可以經由即時視訊客服協助操作者完成申辦、身分查驗及客戶關懷。因此操作者經由本案之自助服務櫃台系統可以達到立即申辦的效果，並且可以彈性變更開戶資料，在使用上相當快速且便利。再者經由本案之自助服務櫃台系統之架構，可以提供不間斷之服務時段，因此可以延長服務時間。再者也可以依照需求將本案之自助服務櫃台系統快速設立在不同地點，達到高度的行動化服務功能。本案之自助服務櫃台系統整合了自動化資訊系統，因此可提高櫃員產值，並且可集中化人員調度以及優化服務時間。本案之自助服務櫃台系統可以依照不同的申 辦業務類別，結合不同的審核層級及放行制度，達到更多樣化的服務內容。再者本案配合後端的其他系統，以自動化的方式取得操作者的聯徵及信用資訊、帳戶及商品申請資料以進行相關的比對及認證作業。並且本案所有的交易紀錄均完整留存及備份，有利於後續的稽核及管控，因此可對客戶資料達到完整的整合運用。所以本案可以應用於臨櫃服務，如新客戶開戶及發卡業務、原客戶補發卡業務、證明書類申請、資料變更服務、繳費服務及貸款服務等等，而可以大大的擴充原有ATM的功能，而更進一步減少整個金融人員的作業，而且也可以使金融機構節省相當多的費用。

為達到上述目的本創作中提出一種用於金融開戶或進件的自助服務櫃台系統，包含：一機台用於配置相關組件；一主機位在該機台內部，用於處理相關的流程作業；一近端攝影機位於該機台之上方，其攝像範圍位在機台前方偏下的位置，主要用於攝入操作者在該機台前端的動作；一廣角攝影機位於該機台之上方，用於攝入機台前端大範圍的影像，主要是捕捉機台周邊及操作者的整體影像，以確定在操作者旁邊是否有其他人等；一顯示幕，位在該機台正前方人眼可平視之處，用於顯示操作時的相關影像及文件；操作時該顯示幕顯示服務人員的即時影像，並透過影音輸出與操作者進行即時雙向溝通；一文件收取認證機構，用於接收操作者輸入的文件並且進行認證；一正前端攝影機位於該機台之上方， 其攝像範圍位在機台正前方偏中的位置，主要用於攝入操作者在機台前端的姿勢及臉部影像；一觸控螢幕位於該機台前側，作為操作者輸入之用；該觸控螢幕用以顯示觸控鍵盤以接收操作者的輸入；一印卡發卡器位於該機台前側，用於即時列印卡片並發送卡片予操作者；當操作者所選擇之卡片領取方式為現場製卡，則經由該印卡發卡器列印出卡片並且發送給操作者；一印表蓋章機位於該機台內，用於列印文件以令操作者蓋章；操作時該主機控制該印表蓋章機列印申請書，並由操作者簽回申請書；操作時經由該印表蓋章機列印交易明細表予操作者。其中操作時係在該主機的指令下輸出約定條款，並接收操作者輸入的同意指令；並顯示操作者需輸入身分認證資料；並顯示操作者需輸入認證文件；且顯示開戶申請書之相關訊息，並接收操作者對於該開戶申請書所填寫的資料；且輸出指令要求操作者選擇金融卡類別及功能；且輸出指令要求操作者選擇卡片及存摺之領取方式。

由下文的說明可更進一步瞭解本創作的特徵及其優點，閱讀時並請參考附圖。

10‧‧‧機台

11‧‧‧主機

20‧‧‧近端攝影機

30‧‧‧廣角攝影機

40‧‧‧顯示幕

50‧‧‧文件收取認證機構

51‧‧‧文件收取匣

52‧‧‧高解析度攝影機

53‧‧‧辨識模組

54‧‧‧回收器

60‧‧‧正前端攝影機

70‧‧‧話筒

80‧‧‧觸控螢幕

90‧‧‧印卡發卡器

100‧‧‧讀卡器

110‧‧‧防窺加密密碼鍵盤

120‧‧‧條碼掃描器

130‧‧‧電子簽名筆

140‧‧‧非接觸式IC卡感應器

150‧‧‧印表蓋章機

160‧‧‧接近感應器

511‧‧‧紫光照射設備

圖1顯示本案之一元件組合示意圖。

圖2顯示本案之操作程序示意圖。

圖3顯示本案之文件收取認證機構之架構方塊圖。

茲謹就本案的結構組成，及所能產生的功效與優點，配合圖式，舉本案之一較佳實施例詳細說明如下。

請參考圖1至圖3所示，顯示本創作之一種用於金融開戶或進件的自助服務櫃台系統，包含下列元件：一機台10用於配置本案之相關組件，如圖1所示。

一主機11位在該機台10內部，用於處理本案相關的流程作業。

一近端攝影機20位於該機台10之上方，其攝像範圍位在機台10前方偏下的位置，主要用於攝入操作者在該機台10前端的動作，如輸入、書寫等。

一廣角攝影機30位於該機台10之上方，用於攝入機台10前端大範圍的影像，主要是捕捉機台10周邊及操作者的整體影像，以確定在操作者旁邊是否有其他人等。

一顯示幕40，位在該機台10正前方人眼可平視之處，用於顯示操作時的相關影像及文件。該顯示幕40可以顯示觸控鍵盤用於接收操作者的觸控訊號。操作時該顯示幕40顯示服務人員的即時影像，並透過影音輸出與操作者進行即時雙向溝通。

一文件收取認證機構50，用於接收操作者輸入的文件並且進行認證。如圖3所示，該文件收取認證機構50包含：一文件收取匣51，從該機台10前端內縮，用於收取操作者***之文件，主要是包含申請文件及 認證文件(如身分證、健保卡等)。該文件收取匣51尚包含紫光照射設備511，可用於掃描證件如身分證等特殊證件以辨識該證件的正確性。

一高解析度攝影機52，位於該文件收取匣51內，可對操作者***該文件收取匣51之文件攝像。

一辨識模組53連接該主機11，用於辨識操作者置入該文件收取匣51之文件的內容，並確定該內容是否正確。當該辨識模組53辨識文件為確認本次交易設備所印製之文件，則驅動一回收器54以回收文件。該辨識模組53可連結內部的資料庫，以文件上所列印之QR code對輸入的文件進行有效的認證。

一正前端攝影機60位於該機台10之上方，其攝像範圍位在機台10正前方偏中的位置，主要用於攝入操作者在機台10前端的姿勢及臉部影像。

一話筒70位於該機台10前側，可令操作者與遠端的服務人員對話。

一觸控螢幕80位於該機台10前側，作為操作者輸入之用。該觸控螢幕80可以顯示觸控鍵盤以接收操作者的輸入。

操作時在該主機11的指令下，於該觸控螢幕80輸出約定條款，並接收操作者輸入的同意指令；該觸控螢幕80可顯 示操作者需輸入身分認證資料；該觸控螢幕80可顯示操作者需輸入認證文件；且該觸控螢幕80可顯示開戶申請書之相關訊息，並接收操作者對於該開戶申請書所填寫的資料；該觸控螢幕80可輸出指令要求操作者選擇金融卡類別及功能；該觸控螢幕80可輸出指令要求操作者選擇卡片及存摺之領取方式。

其中該顯示幕40及該觸控螢幕80的顯示功能並不限於上述的方式，操作時可視需要將該顯示幕40的顯示功能配置在該觸控螢幕80上，或者將該觸控螢幕80的顯示及觸控功能配置在該顯示幕40上。

一印卡發卡器90位於該機台10前側，用於即時列印卡片並發送卡片予操作者。當操作者所選擇之卡片領取方式為現場製卡，則經由該印卡發卡器90列印出卡片並且發送給操作者。

一讀卡器100位於該機台10前側，用於讀取卡片上的資料。

一防窺加密密碼鍵盤110位於該機台10前側，可令使用者以安全防窺視的方式輸入密碼。當操作者所選擇之卡片領取方式為現場製卡，則經由該防窺加密密碼鍵盤110接收操作者所設定的金融卡密碼。

一條碼掃描器120位於該機台10前側，用於掃描條碼。

一電子簽名筆130位於該機台10前側，操作者應用該電 子簽名筆130進行電子簽名。

一非接觸式IC卡感應器140位於該機台10前側，用於讀取IC卡上的資料。

一印表蓋章機150位於該機台10內，用於列印文件以令操作者蓋章。操作時該主機11控制該印表蓋章機150列印申請書，並由操作者簽回(或蓋章)申請書。操作時經由該印表蓋章機150列印交易明細表予操作者。

一接近感應器160位於該機台10前側，當有人員接近該機台10時即可感應以令該機台10內部執行相關的作業。

如圖2所示，本案中有關該機台10的操作程序說明如下：選擇開戶業務(步驟301)：該主機11接收操作者從該觸控螢幕80上所輸入之開戶按鈕以啟動開戶作業。

與遠端服務人員連線(步驟301-1)，開啟遠端人員開戶服務(步驟301-2)：該主機11在該顯示幕40上顯示服務人員的即時影像，並可透過影音輸出與操作者進行即時雙向溝通。

閱讀約定條款(步驟302)：在該觸控螢幕80上輸出約定條款，並接收操作者輸入的同意指令。

掃描身分證件及第二證件(步驟303)：該主機11經由該觸控螢幕80顯示操作者需輸入身分認證資料。並可由遠端取得徵信資料以做為比對之用(步驟303-1)，或者由攝影機輸入影像，以作為儲存及認證之用； 該主機11經由該觸控螢幕80顯示操作者需輸入認證文件；該文件收取匣51接收操作者輸入的認證文件如身分證及第二證件，並經由該辨識模組53辨認且由該高解析度攝影機52攝入文件影像並儲存在該主機11內。

填寫開戶申請書(步驟304)：該主機11令該觸控螢幕80顯示開戶申請書之相關訊息，並接收操作者對於該開戶申請書所填寫的資料。並由遠端服務人員進行相關的資料登打(步驟304-1)。

選擇金融卡(步驟305)：該主機11令該觸控螢幕80輸出指令要求操作者選擇金融卡類別及功能。

選擇卡片及存摺領取方式(步驟306)：該主機11令該觸控螢幕80輸出指令要求操作者選擇卡片及存摺之領取方式。當操作者所選擇之卡片領取方式為現場製卡，則經由該防窺加密密碼鍵盤110接收操作者所設定的金融卡密碼。

確認申請資料是否正確(步驟307)：該主機11確認操作者輸入的申請資料是否正確。

列印並簽回申請書(步驟308)：該主機11控制該印表蓋章機150列印申請書，並由操作者簽回申請書。

拍照及照片比對(步驟310)：該主機11經由該正前端攝影機60攝入操作者的臉部影像。

身分查驗及開戶檢核(步驟311)：該主機11令該顯示幕 40顯示等待訊息，並經由遠端進行申請文件之開戶審核(步驟311-1)，並產生帳戶資料(步驟311-2)。

完成發卡及交易明細表(步驟312)：該主機11令該顯示幕40顯示帳戶開立成功訊息，並經由該印表蓋章機150列印交易明細表予操作者。當操作者所選擇之卡片領取方式為現場製卡，則經由該印卡發卡器90列印出卡片並且發送給操作者。

應用上述的結構及操作流程，操作者可以在本案之自助服務櫃台系統的主機端以自助方式進行遠端開戶作業，包含確認開戶契約內容、填寫申請資料及掃瞄相關證件，並且遠端的服務人員也可以經由即時視訊協助操作者完成申辦、身分查驗及客戶關懷。因此操作者經由本案之自助服務櫃台系統可以達到立即申辦的效果，並且可以彈性變更開戶資料，在使用上相當快速且便利。

再者經由本案之自助服務櫃台系統之架構，可以提供不間斷之服務時段，因此可以延長服務時間。再者也可以依照需求將本案之自助服務櫃台系統快速設立在不同地點，達到高度的行動化服務功能。本案之自助服務櫃台系統整合了自動化資訊系統，因此可提高櫃員產值，並且可集中化人員調度以及優化服務時間。

本案之自助服務櫃台系統可以依照不同的申辦業務類別結合不同的審核層級及放行制度，達到更多樣化的服務內容。 再者本案配合後端的其他系統，以自動化的方式取得操作者的聯徵及信用資訊、帳戶及商品申請資料以進行相關的比對及認證作業。並且本案所有的交易紀錄均完整留存及備份，有利於後續的稽核及管控，因此可對客戶資料達到完整的整合運用。所以本案可以應用於臨櫃服務，如新客戶開戶及發卡業務、原客戶補發卡業務、證明書類申請、資料變更服務、繳費服務及貸款服務等等，而更進一步減少整個金融人員的作業，而且也可以使金融機構節省相當多的費用。

綜上所述，本案人性化之體貼設計，相當符合實際需求。其具體改進現有缺失，相較於習知技術明顯具有突破性之進步優點，確實具有功效之增進，且非易於達成。本案未曾公開或揭露於國內與國外之文獻與市場上，已符合專利法規定。

上列詳細說明係針對本創作之一可行實施例之具體說明，惟該實施例並非用以限制本創作之專利範圍，凡未脫離本創作技藝精神所為之等效實施或變更，均應包含於本案之專利範圍中。

10‧‧‧機台

11‧‧‧主機

20‧‧‧近端攝影機

30‧‧‧廣角攝影機

40‧‧‧顯示幕

50‧‧‧文件收取認證機構

60‧‧‧正前端攝影機

70‧‧‧話筒

80‧‧‧觸控螢幕

90‧‧‧印卡發卡器

100‧‧‧讀卡器

110‧‧‧防窺加密密碼鍵盤

120‧‧‧條碼掃描器

130‧‧‧電子簽名筆

140‧‧‧非接觸式IC卡感應器

150‧‧‧印表蓋章機

160‧‧‧接近感應器

Claims (13)

1. 一種用於金融開戶或進件的自助服務櫃台系統，包含：一機台用於配置相關組件；一主機位在該機台內部，用於處理相關的流程作業；一近端攝影機位於該機台之上方，其攝像範圍位在機台前方偏下的位置，主要用於攝入操作者在該機台前端的動作；一廣角攝影機位於該機台之上方，用於攝入機台前端大範圍的影像，主要是捕捉機台周邊及操作者的整體影像，以確定在操作者旁邊是否有其他人等；一顯示幕，位在該機台正前方人眼可平視之處，用於顯示操作時的相關影像及文件；操作時該顯示幕顯示服務人員的即時影像，並透過影音輸出與操作者進行即時雙向溝通；一文件收取認證機構，用於接收操作者輸入的文件並且進行認證；一正前端攝影機位於該機台之上方，其攝像範圍位在機台正前方偏中的位置，主要用於攝入操作者在機台前端的姿勢及臉部影像；一觸控螢幕位於該機台前側，作為操作者輸入之用；該觸控螢幕用以顯示觸控鍵盤以接收操作者的輸入；一印卡發卡器位於該機台前側，用於即時列印卡片並發 送卡片予操作者；當操作者所選擇之卡片領取方式為現場製卡，則經由該印卡發卡器列印出卡片並且發送給操作者；一印表蓋章機位於該機台內，用於列印文件以令操作者蓋章；操作時該主機控制該印表蓋章機列印申請書，並由操作者簽回申請書；操作時經由該印表蓋章機列印交易明細表予操作者。
2. 如申請專利範圍第1項之用於金融開戶或進件的自助服務櫃台系統，其中操作時係在該主機的指令下輸出約定條款，並接收操作者輸入的同意指令；並顯示操作者需輸入身分認證資料；並顯示操作者需輸入認證文件；且顯示開戶申請書之相關訊息，並接收操作者對於該開戶申請書所填寫的資料；且輸出指令要求操作者選擇金融卡類別及功能；且輸出指令要求操作者選擇卡片及存摺之領取方式。
3. 如申請專利範圍第1項之用於金融開戶或進件的自助服務櫃台系統，其中該文件收取認證機構包含：一文件收取匣，從該機台前端內縮，用於收取操作者***之文件，主要是包含申請文件及認證文件；一高解析度攝影機，位於該文件收取匣內，用於對操作者***該文件收取匣之文件攝像；一辨識模組連接該主機，用於辨識操作者置入該文件收取匣之文件的內容，並確定該內容是否正確；當該辨識模組辨識文件為確認本次交易設備所印製之文件，則驅動一回收 器以回收文件；該辨識模組連結內部的資料庫，以文件上所列印之QR code對輸入的文件進行有效的認證。
4. 如申請專利範圍第1項之用於金融開戶或進件的自助服務櫃台系統，尚包含一話筒位於該機台前側，用以令操作者與遠端的服務人員對話。
5. 如申請專利範圍第1項之用於金融開戶或進件的自助服務櫃台系統，尚包含一讀卡器位於該機台前側，用於讀取卡片上的資料。
6. 如申請專利範圍第1項之用於金融開戶或進件的自助服務櫃台系統，尚包含一防窺加密密碼鍵盤位於該機台前側，用以令使用者以安全防窺視的方式輸入密碼；當操作者所選擇之卡片領取方式為現場製卡，則經由該防窺加密密碼鍵盤接收操作者所設定的金融卡密碼。
7. 如申請專利範圍第1項之用於金融開戶或進件的自助服務櫃台系統，尚包含一條碼掃描器位於該機台前側，用於掃描條碼。
8. 如申請專利範圍第1項之用於金融開戶或進件的自助服務櫃台系統，尚包含一電子簽名筆位於該機台前側，操作者應用該電子簽名筆進行電子簽名。
9. 如申請專利範圍第1項之用於金融開戶或進件的自助服務櫃台系統，尚包含一非接觸式IC卡感應器140位於該機台前側，用於讀取IC卡上的資料。
10. 如申請專利範圍第1項之用於金融開戶或進件的自助服務櫃台系統，尚包含一接近感應器位於該機台前側，當有人員接近該機台時即可感應以令該機台內部執行相關的作業。
11. 如申請專利範圍第1項之用於金融開戶或進件的自助服務櫃台系統，其中該觸控螢幕的顯示及觸控功能配置在該顯示幕上；該顯示幕也用以觸控鍵盤用於接收操作者的觸控訊號。
12. 如申請專利範圍第1項之用於金融開戶或進件的自助服務櫃台系統，其中該顯示幕的顯示功能配置在該觸控螢幕上。
13. 如申請專利範圍第3項之用於金融開戶或進件的自助服務櫃台系統，其中該文件收取匣尚包含紫光照射設備，用於掃描證件以辨識該證件的正確性。