TWI793449B

TWI793449B - 客戶狀態的通知裝置

Info

Publication number: TWI793449B
Application number: TW109132429A
Authority: TW
Inventors: 施閔堯; 鄭雅欣
Original assignee: 信義房屋股份有限公司
Priority date: 2020-09-18
Filing date: 2020-09-18
Publication date: 2023-02-21
Also published as: TW202213259A

Abstract

一種客戶狀態的通知裝置包含線上服務資料庫、客戶行為資料庫、資料收集模組、分析模組、處理模組。基於該第一互動訊息的該客戶互動日期或該第二互動訊息的該客戶互動日期，而發現該第一服務功能或該第二服務功能的被使用頻率提到到超過門檻值，則判定該客戶代碼為已活躍，並計算出該客戶代碼相對的該第一服務功能、該第二服務功能之間所展現的客戶輪廓，以將已活躍的該客戶代碼所屬的該客戶輪廓傳送給該等分店端裝置中的一第二分店端裝置。

Description

客戶狀態的通知裝置

本發明是有關於一種電子裝置，特別是指一種客戶狀態的通知裝置。

現有的較具規模的房屋仲介公司均設置有提供多個房屋物件的買賣資料的網站，使用者能經由操作電腦或行動裝置來瀏覽該網站中的房屋物件的基本資料，包括房屋物件的所在位置、格局、建坪大小、年份、屋內照片等等。

現今，網路普及，因此民眾習慣於上網搜尋所欲的資訊。對於房地產物件的供給，有些房地產物件提供者會在網站上呈現物件的照片、格局與房屋資訊。有些房地產物件提供者會利用統計圖呈現該物件之周邊的學區、租屋等線上服務。因此，對業者來說，可以透過觀察民眾在房仲網站上的活動狀態來推斷客戶狀態。只是，如何快速地安排經紀人盡快連絡上民眾，是個需要解決的課題。

因此，本發明之目的，即在提供一種客戶狀態的通知裝置。

本發明之功效在於：能有效地將服務需求分配給適合支援的服務分店。

1:客戶狀態的通知裝置

11:記憶單元

12:通訊單元

13:處理單元

2:分析模組

7:資料收集模組

8:客戶行為資料庫

A~F:服務分店

A1~F1:分店端裝置

A2~B2:服務地理範圍的邊

111、112、113、114:線上服務

111P、112P、113P、114P:第一服務功能

D111、D112、D113與D114:線上服務類別

本發明之其他的特徵及功效，將於參照圖式的實施方式中清楚地呈現，其中：

圖1是一方塊圖，說明本發明客戶狀態的通知裝置經由通訊網路連接多個分店端裝置，其中每一分店端裝置對應一各別的服務分店；圖2是一示意圖，說明每一服務分店所對應的服務地理範圍在地理座標平面上為一多邊形；圖3是一示意圖，說明「中正路一段」的第一側與第二側分別包含於服務分店A與服務分店B所對應的服務地理範圍中；圖4是一示意圖，說明一對應「中正路一段」的目標區域；及圖5是一示意圖，說明對應「中正路一段」的目標區域與多個服務分店的其中每一者所對應的服務地理範圍均有重疊的情況，及對應「中興街」的目標區域僅與服務分店D所對應的服務地理範圍有重疊的情況。

參閱圖1，本發明客戶狀態的通知裝置1的實施態樣為伺服器，其中包含記憶單元11、通訊單元12、處理單元13、分析模組2、資料收集模組7、客戶行為資料庫8。客戶行為資料庫8儲存複數筆客戶行為資料，每筆客戶行為資料主要包含客戶代碼、以及第一活動訊息或第二活動訊息，其中該第一活動訊息包含該客戶代碼、客戶互動日期以及該客戶代碼的複數個服務需求，而該服務需求主要是針對該線上服務所使用，該第二活動訊息指示該客戶代碼、客戶互動日期以及該客戶代碼的第二服務功能。

當分析模組2發現該第一服務功能或該第二服務功能的被使用頻率提高到超過門檻值，則判定該客戶代碼為已活躍，並且針對已活躍的該客戶代碼所使用的該第一活動訊息中該複數個線上服務的該第一服務功能或該第二活動訊息中的該第二服務功能，計算出該客戶代碼相對的該第一服務功能、該第二服務功能之間所展現的一客戶輪廓。為了進行上述的分析作業，還需要利用資料收集模組7透過通訊單元12接收來自該客戶端裝置的該第一活動訊息或該第二活動訊息，並將該第一活動訊息或該第二活動訊息儲存至該客戶行為資料庫8，然後分析模組2基於該第一活動訊息的該客戶互動日期或該第二活動訊息的該客戶互動日期進行分析。

接著，處理單元13從分析模組2接收已活躍的該客戶代碼，並將相關於該已活躍的該客戶代碼的服務需求分配給多個服務分店的其中一服務分店，並在該服務分店無法負責提供針對該服務需求的服務時，將該服務需求分配給其他可支援的服務分店。在本實施例中以六個服務分店A~F來說明。

如第2圖所示，該線上服務系統包含複數個線上服務。例如，該線上服務系統可能更包含至少一額外線上服務121、一推薦線上服務131和一客戶代碼15。客戶代碼15和該複數個線上服務之間分別具有複數個互動關係。該複數個線上服務分別具有複數個第一服務功能

該複數個線上服務分別屬於複數個線上服務類別D111、D112、D113與D114，該複數個線上服務類別D111、D112、D113與D114的每一類別是複數個線上服務類別HA1與HA2。該額外線上服務121屬於一額外線上服務類別HB1，該額外線上服務類別HB1不同於該複數個線上服務類別HA1與HA2的任何一個。該推薦線上服務121屬於一推薦線上服務類別HC1。例如，該複數個線上服務類別HA1與HA2分別是租屋類別與購屋類別，且該額外線上服務類別HB1是貸款類別。例如，二個線上服務112與113分別屬於該租屋類別與該購屋類別。

在第1圖中，該資料收集模組7接收來自使用者的一第一互動訊息S11或一第二互動訊息S12。該第一請求訊息S11包含該客戶代碼、客戶互動日期以及該客戶代碼的複數個線上服務，而該服務需求主要是針對該線上服務所使用，該第二請求訊息指示該客戶代碼、客戶互動日期以及該客戶代碼的一第二服務功能。

舉例來說，使用者為了要進行物件搜尋，他將會在其所使用的第一互動訊息S11中，至少提到相對的線上服務、以及他所想要的物件、客戶互動日期。其中，在客戶行為資料庫中，相對的客戶代碼的第一互動訊息S11所提到的客戶互動時間有較高的重複性者則定義為客戶互動日期。

為了收集更多有關於使用者活動資訊，系統亦可以在特定的實體位置中放置特殊裝置，而可以發現使用者所使用的裝置的存在，例如在業者的實體門市放置該特殊裝置，一但偵測到手機WIFI訊號即進行記錄，也就是說，使用者也有可能在進入實體門市時被動的狀態下發出第二互動訊息S12。該第二請求訊息S12指示客戶代碼、客戶互動日期以及該客戶代碼的一第二服務功能(也就是上述特殊裝置所在位置)。

如第3圖所示，該複數個線上服務資料分別包含代表該第一服務功能的複數個第一服務功能資訊、分別指示該複數個線上服務類別的複數個線上服務類別指示符，該線上服務名稱包含代表一第一圖符的圖符資料、和代表一統計圖的一統計圖資料區塊，該統計圖具有與該第一服務功能資訊分別對應的複數個標示圖示。簡單講，該統計圖主要是以統計圖的方式展現複數筆互動訊息，其中以X軸客戶互動日期對應至Y軸線上服務。

如此一來，基於該第一互動訊息的該客戶互動日期或該第二互動訊息的該客戶互動日期，而發現該第一服務功能或該第二服務功能的被使用頻率提到到超過門檻值，則判斷該客戶代碼為已活躍，並透過通訊單元12針對該分析模組2提示該客戶代碼為已活躍客戶。

更具體來說，該客戶已於2018年12月至2019年2月之間，明顯的不再產生互動訊息之後，裝置自動地每日持續觀測，一直到2月中旬在客戶活躍的頭幾天，就能通知經紀人已經發現到有活躍客戶的存在，讓經紀人能掌握聯繫客戶黃金時刻提升帶看率，降低潛買流失率。

除了判定該客戶代碼為已活躍，為了讓經紀人在接獲通知的同時，就能初步掌握該客戶的輪廓，還針對已活躍的該客戶代碼所使用的該第一互動訊息中該複數個線上服務的該第一服務功能或該第二互動訊息中的該第二服務功能，計算出該客戶代碼相對的該第一服務功能、該第二服務功能之間所展現的客戶輪廓，如第4圖所示。

在得知已活躍的該客戶代碼與客戶輪廓之後，處理單元13將相關於該已活躍的該客戶代碼的服務需求分配給多個服務分店的其中一服務分店。

請參閱第5圖，該記憶單元11預存了每一服務分店的一地理座標、每一服務分店所對應的一服務地理範圍與一廣播區域的資訊，及每一住宅社區所涵蓋的地理範圍的資訊。每一服務地理範圍在地理座標平面上為一多邊形並涵蓋所對應服務分店的地理坐標，且該多邊形的每一邊對應一道路且該道路對應該多邊形的至少一邊，而使得該多邊形是根據路廓劃分出來的地理範圍；其中，特別地，因為該道路並不一定是完全筆直的，所以當該道路不是完全筆直的情況下，該道路對應該多邊形中二個以上相鄰的邊。每一住宅社區所涵蓋的地理範圍在地理座標平面上也用一多邊形來表示。

對於每一服務地理範圍的每一邊，該邊所對應的道路的兩側的其中一側包含於該服務地理範圍中，且另一側不包含於該服務地理範圍中。此外，對於每一服務地理範圍的每一邊，該邊所對應的道路滿足道路寬度大於一門檻值及交通流量大於另一門檻值的其中之一，也就是說，該邊所對應的道路是一大馬路或一主要幹道，以減少分店業務人員跨過大馬路進行服務所產生的額外等待時間。舉例來說，「中正路一段」同時對應服務分店A所對應的服務地理範圍的兩相鄰邊A2與服務分店B所對應的服務地理範圍的兩相鄰邊B2，且「中正路一段」的第一側包含於服務分店A所對應的服務地理範圍中，位於該第一側的房屋物件的買賣服務由服務分店A負責；而該第二側包含於服務分店B所對應的服務地理範圍中，位於該第二側的房屋物件的買賣服務由服務分店B負責。雖然位於該第一側的房屋物件與位於該第二側的房屋物件在地理位置上相當接近，但上述的服務分店的服務地理範圍的劃分方式可讓服務分店A的業務人員不用跨越「中正路一段」(大馬路)到該第二側進行服務，也讓服務分店B的業務人員不用跨越「中正路一段」到該第一側進行服務。

每一服務分店所對應的廣播區域包含與該服務分店所對應的服務地理範圍相鄰的其他服務地理範圍，其中若一道路的部分路段對應一服務地理範圍的一邊且對應另一服務地理範圍的一邊，則該服務地理範圍與該另一服務地理範圍相鄰。舉例來說，服務分店A所對應的廣播區域包含服務分店B所對應的服務地理範圍、服務分店C所對應的服務地理範圍、服務分店D所對應的服務地理範圍，及服務分店F所對應的服務地理範圍；服務分店B所對應的廣播區域包含服務分店A所對應的服務地理範圍、服務分店C所對應的服務地理範圍、服務分店D所對應的服務地理範圍，及服務分店E所對應的服務地理範圍等等。

該記憶單元11還預存每一服務分店的一值班資訊，該值班資訊記錄了在該服務分店從業的各個業務人員的當班時段與其所持用的行動裝置的聯絡資料。

該通訊單元12經由通訊網路連接該分析模組2與多個分別對應該等服務分店A~F的分店端裝置A1~F1，其中每一分店端裝置為其所對應的服務分店的當班業務人員所持用的行動裝置。

當該處理單元13藉由該通訊單元12從該分析模組2接收到該已活躍的該客戶代碼時，該處理單元13根據該已活躍的該客戶代碼產生一在地理座標平面上對應該已活躍的該客戶代碼的目標區域。當該已活躍的該客戶代碼為一道路名稱與其段、巷、弄數值時，由於不可能會有房屋物件所在位置座落在段、巷、弄的道路上，而是在道路的兩側，因此該目標區域為在地理座標平面上以該道路為中心並朝該道路的兩側向外延伸一預定距離所獲得的區域。再以「中正路一段」為例來說明。在實施上，該記憶單元11可預存一地圖資料庫，當該已活躍的該客戶代碼為「中正路一段」時，該處理單元13先根據該地圖資料庫查詢出「中正路一段」的地理位置資訊，再根據該地理位置資訊計算出一在地理座標平面上分隔出「中正路一段」的第一側與第二側的軸線，接著再由該軸線朝該第一側與該第二側向外延伸該預定距離而獲得該目標區域。

而當該已活躍的該客戶代碼為一住宅社區名稱時，該目標區域為在地理座標平面上該住宅社區所涵蓋的地理範圍。例如，如圖2所示，若該已活躍的該客戶代碼為「信義社區」，該目標區域為存於該記憶單元11的對應「信義社區」所屬的多邊形所圍繞出的區域。

該處理單元13在將該已活躍的該客戶代碼及其該客戶輪廓傳送給該第二分店端裝置之後，假若在一預定的第二時間期間內經由該通訊單元12從該第二分店端裝置接收到了一對應該已活躍的該客戶代碼並用於回覆可負責處理該服務需求的回覆訊息，則該處理單元13不進一步處理；否則，該處理單元13藉由該通訊單元12將該已活躍的該客戶代碼及其該客戶輪廓傳送至該第二分店端裝置所對應的廣播區域中的每一服務地理範圍所對應的分店端裝置，以進一步向其他服務分店請求支援。

綜上所述，本發明客戶狀態的通知裝置，藉由在該記憶單元預存各個服務分店所對應的服務地理範圍與廣播區域，並使該處理單元在接收到該已活躍的該客戶代碼之後，根據該已活躍的該客戶代碼將該已活躍的該客戶代碼及其該客戶輪廓傳送至該第一分店端裝置以向該第一分店端裝置所對應的服務分店請求支援，且當判斷出在該第一時間期間內沒有從該第一分店端裝置接收到該回覆訊息時，進一步根據該等服務分店的地理座標，將該已活躍的該客戶代碼及其該客戶輪廓傳送至該等分店端裝置中的一第二分店端裝置以向該第二分店端裝置所對應的服務分店請求支援，且當判斷出在該第二時間期間內沒有從該第二分店端裝置接收到該回覆訊息時，進一步將該已活躍的該客戶代碼及其該客戶輪廓傳送至該第二分店端裝置所對應的廣播區域中的每一服務地理範圍所對應的分店端裝置，以進一步向其他服務分店請求支援，如此，能有效地將該服務需求分配給適合支援的服務分店，故確實能達成本發明之目的。

惟以上所述者，僅為本發明之實施例而已，當不能以此限定本發明實施之範圍，凡是依本發明申請專利範圍及專利說明書內容所作之簡單的等效變化與修飾，皆仍屬本發明專利涵蓋之範圍內。