TWI759598B - 綜合學生習題發問頻率以整合回應的智能客服系統 - Google Patents
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Abstract
本發明係一種綜合學生習題發問頻率以整合回應的智能客服，其通用資料庫儲存有主動發問習題資料、社群發問習題資料、學生發問習題資料、常見發問習題資料及/或爬蟲發問習題資料以及儲存有可正確對應所述發問習題資料的解答資料；標記配對模組，用以將前述資料進行資料標記並正確配對以產生公版習題解答資料並將之儲存至公版解答資料庫；而智能客服模組，再接收來自提問者之電子裝置所傳送的發問詞句，並依據該發問詞句內的文字、數字、符號及/或公式以至公版解答資料庫內進行全文匹配，藉以從中將匹配度最高的公版習題解答資料找尋出來，並將之傳送至提問者之電子裝置以進行回覆。
Description
本發明係關於一種客服系統，特別係關於一種合學生習題發問頻率以整合回應的智能客服系統。
行動裝置的普及以及即時通訊軟體所帶來的便利，人類透過即時通訊軟體做溝通、做交流，已是現今生活無法缺少的一塊。
拉回教育領域來看，因應數位科技的進步，現今的課堂教學也已被翻轉，透過電子書、電子白板進行課堂教學也已是在普遍不過的事了。
而就電子教學來看其注重的是課堂上的學習，教室必須準備有電子書教學設備與教材，學生透過適當的接收裝置方能進行，而其教學的內容自然也是更為系統化、完整化。
就學生考試來說，為了更有效率的獲取較佳的考試成績，通常其他同學常發問的題目往往就是該門學科的考試重點；而對該學生來說，縱使知道哪些是常考的題目但往往就是遍尋不到答案，使得該學生作答或學習此些習題時就此卡住，具有家庭背景資源的學生可以找到父母親或家庭教師直接教導，而不具家庭背景資源的學生因不會的習題太多，導致也不見得會到學校詢問老師。
是以，若能具備一個可以不間斷可供任何學生就習題進行發問，並可獲得其對應正確答案的客服系統，即係本領域所企求期待的創新。
有鑑於此，本發明提供一種綜合學生習題發問頻率以整合回應的智能客服系統。
為了達成上述目的，本發明提供一種綜合學生習題發問頻率以整合回應的智能客服系統其包含通用資料庫，其係儲存學生端透過其終端裝置主動提問所上傳之主動發問習題資料、學生端透過其終端裝置之分享功能以將習題分享至第三方電子裝置或社群網站以進行發問的社群發問習題資料、教師端透過其終端裝置所上傳之學生發問習題資料、系統端自行設定的常見發問習題資料及/或透過爬蟲技術以從第三方資料庫所擷取之有關學生常進行發問的爬蟲發問習題資料以及儲存有可正確對應所述發問習題資料的解答資料；標記配對模組，其將存取通用資料庫並對主動發問習題資料、社群發問習題資料、學生發問習題資料、常見發問習題資料及/或爬蟲發問習題資料以及該些解答資料進行資料標記（TAG），其並透過配對以從所述發問習題資料與該些解答資料中將具有相同資料標記的習題資料與解答資料做連結，並藉以產生公版習題解答資料並儲存至公版解答資料庫，且標記配對模組亦可對該些公版習題解答資料作資料標記；以及智能客服模組，其資料連接通用資料庫、公版解答資料庫與標記配對模組，智能客服模組接收來自提問者之電子裝置所傳送的發問詞句，並依據發問詞句內的文字、數字、符號及/或公式以至公版解答資料庫內進行全文匹配，藉以從中將匹配度最高的公版習題解答資料找尋出來，並將之傳送至提問者之電子裝置以進行回覆。
以下將透過實施例來解釋本發明內容，其係關於一種綜合學生習題發問頻率以整合回應的智能客服系統。然而，本發明之實施例並非用以限制實施本發明之任何特定的環境、應用或特殊方式。因此，關於實施例之說明僅為闡釋本發明之目的，而非用以限制本發明。需說明者，以下實施例及圖式中，與本發明非直接相關之元件均已省略而未繪示；且為求簡易瞭解起見，各元件間之尺寸關係並非依照實際比例繪示出。
如第1圖所示，係綜合學生習題發問頻率以整合回應的智能客服系統1的示意圖，其適用於雲端即時互動教育資料處理環境中。
綜合學生習題發問頻率以整合回應的智能客服系統1包含智能客服模組10、標記配對模組12、通用資料庫14以及公版解答資料庫16。
通用資料庫14，其係儲存學生端透過其終端裝置主動提問所上傳之主動發問習題資料140、學生端透過其終端裝置之分享功能以將習題分享至第三方電子裝置或社群網站以進行發問的社群發問習題資料142、教師端透過其終端裝置所上傳之學生發問習題資料144、系統端自行設定的常見發問習題資料146及/或透過爬蟲技術以從第三方資料庫所擷取之有關學生常進行發問的爬蟲發問習題資料148以及儲存有可正確對應所述發問習題資料的解答資料150。
上述段落旨在說明通用資料庫14內所儲存有的資料種類，其中主動發問習題資料140指的是學生自行在其終端裝置執行提問，例如直接在終端裝置上輸入想要發問的習題內容並將之上傳，而其所上傳的內容在本發明中即稱為主動發問習題資料140，而主動發問習題資料140將被儲存在通用資料庫14內；
社群發問習題資料142指的則是學生端透過其終端裝置之分享功能以將習題分享至第三方電子裝置或社群網站以進行發問的習題資料，而本發明之通用資料庫14內亦會蒐集此一型態之資料藉以做後續之標記配對之用；
學生發問習題資料144指的則是儲存在教師端終端裝置內之學生發問習題資料，也就是由教師端所蒐集儲存之學生常發問的習題內容資料，而本發明之通用資料庫14內亦會蒐集此一型態之資料藉以做後續之標記配對之用；
系統端自行設定的常見發問習題資料146則是可供後台系統人員自行輸入學生時常發問的相關習題資料，藉以擴大後續可供標記配對的學習問題資料；
除此之外，本發明還可透過爬蟲技術以從第三方資料庫擷取有關學生常進行發問的爬蟲發問習題資料148，其同樣是用以擴大後續可供標記配對的學習問題資料，藉以包含所有可能蒐集到的學習問題資料，其中第三方資料庫係可為政府單位資料庫、教育單位組織資料庫及/或私人企業資料庫。
至於可對應上述各式學習問題資料的解答資料150亦會儲存在通用資料庫14內。
標記配對模組12，其將存取通用資料庫14並對主動發問習題資料140、社群發問習題資料142、學生發問習題資料144、常見發問習題資料146及/或爬蟲發問習題資料148以及該些解答資料150進行資料標記（TAG），其並透過配對以從所述發問習題資料與該些解答資料中將具有相同資料標記的習題資料與解答資料做連結，並藉以產生公版習題解答資料160以儲存至公版解答資料庫16，且標記配對模組12亦可對該些公版習題解答資料160作資料標記。
需說明的是，透過標籤技術tag係用以先將各式習題資料與解答資料做標記，當兩者都具有相同的標籤時，就會被系統判斷為兩者之間具備習題與解答之間的連結關係，如此就可達成系統自動將該些習題資料與該些答案資料做配對，進而產生公版習題解答資料160。
除此之外，標記配對模組12還會將配對完成的習題與答案自動連結以產生公版習題解答資料160，而標記配對模組12同樣也可對公版習題解答資料160進行資料標記，藉以對其達成標籤屬性的歸納。
智能客服模組10，其資料連接通用資料庫14、公版解答資料庫16與標記配對模組12，智能客服模組10接收來自提問者之電子裝置所傳送的發問詞句，並依據發問詞句內的文字、數字、符號及/或公式以至公版解答資料庫16內進行全文匹配，藉以從中將匹配度最高的公版習題解答資料160找尋出來，並將之傳送至提問者之電子裝置以進行回覆。
值得一提的是，提問者之電子裝置除了傳送發問詞句外亦可傳送發問圖片，若傳送發問圖片，智能客服模組10將解析發問圖片並將解析完成後所得到的文字、數字、符號及/或公式至公版解答資料庫16內進行全文匹配，藉以從中將匹配度最高的公版習題解答資料160找尋出來，並將之傳送至提問者之電子裝置以進行回覆。
更詳細地說，智能客服模組10會將發問詞句或發問圖片內的文字、數字、符號及/或公式與公版習題解答資料160內之題目部分的文字、數字、符號及/或公式做匹配，其題目之資料的匹配度最高的公版習題解答資料160將會被找尋出來，如此對應有正確之答案的內容自然會被找尋出來。
還需一提的是，匹配度係可供系統端的後台系統人員設定有門檻百分比率，如此只有匹配度大於或等於門檻百分比率的公版習題解答資料160方能被找尋出來。例如，系統端預設門檻百分比率為95%，那麼只有發問詞句或發問圖片與公版習題解答資料160內之題目資料的匹配度達到95%或更高的公版習題解答資料160才會被智能客服務模組10找尋出來以回覆提供予提問者，其中，該公版習題解答資料160便包含有正確的答案。
請參見第2圖，第2圖與第1圖之差別在於第2圖的系統1更包含語音客服模組17與文字客服模組18，在本圖中與第1圖說明相同之處將不予贅述。
而第2圖具備語音客服模組17與文字客服模組18的目的在於，若智能客服模組10無法找尋出匹配度大於或等於門檻百分比率的公版習題解答資料160時，此時，智能客服模組10將會與提問者之電子裝置建立語音客服連線或文字客服連線，也就是將由人工客服進行接手。
針對於此更詳細地說，語音客服連線係由語音客服模組17所執行，語音客服模組17係資料連接智能客服模組10，語音客服模組17提供至少一位語音客服人員登入，藉以讓無法找尋出匹配度大於或等於門檻百分比率的公版習題解答資料160時，由至少一位語音客服人員接手進行回覆。
亦或由文字客服模組18所執行，文字客服模組18係資料連接智能客服模組10，文字客服模組18提供至少一位文字客服人員登入，藉以讓無法找尋出匹配度大於或等於門檻百分比率的公版習題解答資料160時，由至少一位文字客服人員接手進行回覆。
如第3圖所示，係為本發明綜合學生習題發問頻率以整合回應的智能客服系統1透過網際網路與提問者終端裝置60、語音客服終端裝置70及文字客服終端裝置80進行雲端即時互動教育資料傳遞的系統架構示意圖。
綜合學生習題發問頻率以整合回應的智能客服系統1包含智能客服模組10、標記配對模組12、通用資料庫14、公版解答資料庫16、語音客服模組17與文字客服模組18。
通用資料庫14，其係儲存學生端透過其終端裝置主動提問所上傳之主動發問習題資料140、學生端透過其終端裝置之分享功能以將習題分享至第三方電子裝置或社群網站以進行發問的社群發問習題資料142、教師端透過其終端裝置所上傳之學生發問習題資料144、系統端自行設定的常見發問習題資料146及/或透過爬蟲技術以從第三方資料庫所擷取之有關學生常進行發問的爬蟲發問習題資料148以及儲存有可正確對應所述發問習題資料的解答資料150。
上述段落旨在說明通用資料庫14內所儲存有的資料種類，其中主動發問習題資料140指的是學生自行在其終端裝置執行提問，例如直接在終端裝置上輸入想要發問的習題內容並將之上傳，而其所上傳的內容在本發明中即稱為主動發問習題資料140，而主動發問習題資料140將被儲存在通用資料庫14內；
社群發問習題資料142指的則是學生端透過其終端裝置之分享功能以將習題分享至第三方電子裝置或社群網站以進行發問的習題資料，而本發明之通用資料庫14內亦會蒐集此一型態之資料藉以做後續之標記配對之用；
學生發問習題資料144指的則是儲存在教師端終端裝置內之學生發問習題資料，也就是由教師端所蒐集儲存之學生常發問的習題內容資料，而本發明之通用資料庫14內亦會蒐集此一型態之資料藉以做後續之標記配對之用；
系統端自行設定的常見發問習題資料146則是可供後台系統人員自行輸入學生時常發問的相關習題資料，藉以擴大後續可供標記配對的學習問題資料；
除此之外，本發明還可透過爬蟲技術以從第三方資料庫擷取有關學生常進行發問的爬蟲發問習題資料148，其同樣是用以擴大後續可供標記配對的學習問題資料，藉以包含所有可能蒐集到的學習問題資料，其中第三方資料庫係可為政府單位資料庫、教育單位組織資料庫及/或私人企業資料庫。
至於可對應上述各式學習問題資料的解答資料150亦會儲存在通用資料庫14內。
標記配對模組12，其將存取通用資料庫14並對主動發問習題資料140、社群發問習題資料142、學生發問習題資料144、常見發問習題資料146及/或爬蟲發問習題資料148以及該些解答資料150進行資料標記（TAG），其並透過配對以從所述發問習題資料與該些解答資料中將具有相同資料標記的習題資料與解答資料做連結，並藉以產生公版習題解答資料160以儲存至公版解答資料庫16，且標記配對模組12亦可對該些公版習題解答資料160作資料標記。
需說明的是，透過標籤技術tag係用以先將各式習題資料與解答資料做標記，當兩者都具有相同的標籤時，就會被系統判斷為兩者之間具備習題與解答之間的連結關係，如此就可達成系統自動將該些習題資料與該些答案資料做配對，進而產生公版習題解答資料160。
除此之外，標記配對模組12還會將配對完成的習題與答案自動連結以產生公版習題解答資料160，而標記配對模組12同樣也可對公版習題解答資料160進行資料標記，藉以對其達成標籤屬性的歸納。
智能客服模組10，其資料連接通用資料庫14、公版解答資料庫16與標記配對模組12，智能客服模組10接收來自提問者6之電子裝置60所傳送的發問詞句101，並依據發問詞句內的文字、數字、符號及/或公式以至公版解答資料庫16內進行全文匹配，藉以從中將匹配度最高的公版習題解答資料160找尋出來，並以最高匹配度公版習題解答資料201的資料型態將之傳送至提問者6之提問者終端裝置60以進行回覆。
提問者6之提問者終端裝置60除了傳送發問詞句101外亦可傳送發問圖片103，若傳送發問圖片103，智能客服模組10將解析發問圖片103並將解析完成後所得到的文字、數字、符號及/或公式至公版解答資料庫16內進行全文匹配，藉以從中將匹配度最高的公版習題解答資料160找尋出來，並以最高圖片匹配度公版習題解答資料203的資料型態將之傳送至提問者6之提問者終端裝置60以進行回覆。
也就是說智能客服模組10會將匹配度最高的公版習題解答資料160找尋出來藉以讓答案的準確率達到最高。
更詳細地說，智能客服模組10會將發問詞句101或發問圖片103內的文字、數字、符號及/或公式與公版習題解答資料160內之題目部分的文字、數字、符號及/或公式做匹配，其題目之資料的匹配度最高的公版習題解答資料160將會被找尋出來，如此對應有正確之答案的內容自然會被找尋出來。
還需一提的是，匹配度係可供系統1的後台系統人員設定有門檻百分比率，如此只有匹配度大於或等於門檻百分比率的公版習題解答資料160方能被找尋出來。例如，系統1預設門檻百分比率為95%，那麼只有發問詞句101或發問圖片103與公版習題解答資料160內之題目資料的匹配度達到95%或更高的公版習題解答資料160才會被智能客服務模組10找尋出來以回覆提供予提問者6的提問者終端裝置60，其中，公版習題解答資料160便包含有正確的答案。
若智能客服模組10無法找尋出匹配度大於或等於門檻百分比率的公版習題解答資料160時，此時，智能客服模組10將會與提問者6之提問者終端裝置60建立語音客服連線或文字客服連線，也就是將由人工客服進行接手。
針對於此更詳細地說，語音客服連線係由語音客服模組17所執行，語音客服模組17係資料連接智能客服模組10，語音客服模組17提供至少一位語音客服人員7透過其之語音客服終端裝置70進行登入，藉以讓無法找尋出匹配度大於或等於門檻百分比率的公版習題解答資料160時，由至少一位語音客服人員7透過其之語音客服終端裝置70接手進行回覆。
亦或由文字客服模組18所執行，文字客服模組18係資料連接智能客服模組10，文字客服模組18提供至少一位文字客服人員8透過文字客服終端裝置80登入，藉以讓無法找尋出匹配度大於或等於門檻百分比率的公版習題解答資料160時，由至少一位文字客服人員8透過其之文字客服終端裝置80接手進行回覆。
以上所述僅為本發明之較佳實施例而已，並非用以限定本發明之範圍；凡其它未脫離本發明所揭示之精神下所完成之等效改變或修飾，均應包含在下述之專利範圍內。
１:智能客服系統
１０:智能客服模組
１２:標記配對模組
１４:通用資料庫
１６:公版解答資料庫
１７:語音客服模組
１８:文字客服模組
１４０:主動發問習題資料
１４２:社群發問習題資料
１４４:學生發問習題資料
１４６:常見發問習題資料
１４８:爬蟲發問習題資料
１５０:解答資料
１６０:公版習題解答資料
６:提問者
７:語音客服人員
８:文字客服人員
６０:提問者終端裝置
７０:語音客服終端裝置
８０:文字客服終端裝置
１０１:發問詞句
１０３:發問圖片
２０１:最高匹配度公版習題解答資料
２０３:最高圖片匹配度公版習題解答資料
第1圖係為綜合學生習題發問頻率以整合回應的智能客服系統的示意圖；
第2圖係為綜合學生習題發問頻率以整合回應的智能客服系統之另一系統的示意圖；以及
第3圖係為綜合學生習題發問頻率以整合回應的智能客服系統透過網際網路與提問者終端裝置、語音客服終端裝置及文字客服終端裝置進行雲端即時互動教育資料傳遞的系統架構示意圖。
1:智能客服系統
10:智能客服模組
12:標記配對模組
14:通用資料庫
16:公版解答資料庫
17:語音客服模組
18:文字客服模組
140:主動發問習題資料
142:社群發問習題資料
144:學生發問習題資料
146:常見發問習題資料
148:爬蟲發問習題資料
150:解答資料
160:公版習題解答資料
6:提問者
7:語音客服人員
8:文字客服人員
60:提問者終端裝置
70:語音客服終端裝置
80:文字客服終端裝置
101:發問詞句
103:發問圖片
201:最高匹配度公版習題解答資料
203:最高圖片匹配度公版習題解答資料
Claims (6)
- 一種綜合學生習題發問頻率以整合回應的智能客服系統，其適用於雲端即時互動教育資料處理環境中，該系統包含：通用資料庫，其係儲存學生端透過其終端裝置主動提問所上傳之一主動發問習題資料、學生端透過其終端裝置之分享功能以將習題分享至第三方電子裝置或社群網站以進行發問的一社群發問習題資料、教師端透過其終端裝置所上傳之一學生發問習題資料、系統端自行設定的一常見發問習題資料及/或透過爬蟲技術以從第三方資料庫所擷取之有關學生常進行發問的一爬蟲發問習題資料以及儲存有可正確對應所述發問習題資料的一解答資料，其中，該系統端自行設定的該常見發問習題資料可供後台系統人員自行輸入學生時常發問的相關習題資料，藉以擴大後續可供標記配對的學習問題資料，可透過該爬蟲技術以從該第三方資料庫擷取有關學生常進行發問的該爬蟲發問習題資料，藉以擴大後續可供標記配對的該學習問題資料，藉以包含所有可能蒐集到的學習問題資料；標記配對模組，其將存取該通用資料庫並對該主動發問習題資料、該社群發問習題資料、該學生發問習題資料、該常見發問習題資料及/或該爬蟲發問習題資料以及該些解答資料進行資料標記(TAG)，其並透過配對以從所述發問習題資料與該些解答資料中將具有相同資料標記的習題資料與解答資料做連結，並藉以產生公版習題解答資料並儲存至一公版解答資料庫，且該標記配對模組亦可對該些公版習題解答資料作資料標記；以及智能客服模組，其資料連接該通用資料庫、該公版解答資料庫與該標記配對模組，該智能客服模組接收來自提問者之電子裝置所傳送的一發問詞句，並依據該發問詞句內的文字、數字、符號及/或公式以至該公版解答 資料庫內進行全文匹配，藉以從中將匹配度最高的公版習題解答資料找尋出來，並將之傳送至該提問者之電子裝置以進行回覆，其中該智能客服模組尚可接收來自提問者之電子裝置所傳送的一發問圖片，且該智能客服模組將解析該發問圖片並將解析完成後所得到的文字、數字、符號及/或公式至該公版解答資料庫內進行全文匹配，藉以從中將該匹配度最高的公版習題解答資料找尋出來，並將之傳送至該提問者之電子裝置以進行回覆。
- 如申請專利範圍第1項所述之綜合學生習題發問頻率以整合回應的智能客服系統，其中尚可對該匹配度設定一門檻百分比率，使得只有該匹配度大於或等於該門檻百分比率的公版習題解答資料方能被找尋出來。
- 如申請專利範圍第第2項所述之綜合學生習題發問頻率以整合回應的智能客服系統，其中若無法找尋出該匹配度大於或等於該門檻百分比率的公版習題解答資料，該智能客服模組將可與該提問者之電子裝置建立一語音客服連線或一文字客服連線。
- 如申請專利範圍第3項所述之綜合學生習題發問頻率以整合回應的智能客服系統，其中該語音客服連線係由一語音客服模組所執行，該語音客服模組係資料連接該智能客服模組，該語音客服模組提供至少一位語音客服人員登入，藉以讓無法找尋出該匹配度大於或等於該門檻百分比率的公版習題解答資料時，由該至少一位語音客服人員接手進行回覆。
- 如申請專利範圍第3項所述之綜合學生習題發問頻率以整合回應的智能客服系統，其中該文字客服連線係由一文字客服模組所執行，該文字客服模組係資料連接該智能客服模組，該文字客服模組提供至少一位文字客服人員登入，藉以讓無法找尋出該匹配度大於或等於該門檻百分比率的公版習題解答資料時，由該至少一位文字客服人員接手進行回覆。
- 如申請專利範圍第1項或第3項所述之綜合學生習題發問頻率以整合回應的智能客服系統，其中該第三方資料庫係可為政府單位資料庫、教育單位組織資料庫及/或私人企業資料庫。
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| TW202044160A TW202044160A (zh) | 2020-12-01 |
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ID=74668453
Family Applications (1)
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| TW108117362A TWI759598B (zh) | 2019-05-20 | 2019-05-20 | 綜合學生習題發問頻率以整合回應的智能客服系統 |
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|---|---|
| TW (1) | TWI759598B (zh) |
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