TWI497315B - 用於透過自動語音郵件預覽的加強式語音郵件使用之方法與系統 - Google Patents

用於透過自動語音郵件預覽的加強式語音郵件使用之方法與系統 Download PDF

Info

Publication number
TWI497315B
TWI497315B TW098140187A TW98140187A TWI497315B TW I497315 B TWI497315 B TW I497315B TW 098140187 A TW098140187 A TW 098140187A TW 98140187 A TW98140187 A TW 98140187A TW I497315 B TWI497315 B TW I497315B
Authority
TW
Taiwan
Prior art keywords
voicemail
information
preview
audio
text
Prior art date
Application number
TW098140187A
Other languages
English (en)
Other versions
TW201027356A (en
Inventor
Jon Hamaker
Keith Herold
Michael Wilson
David Notario
Tom Millett
Original Assignee
Microsoft Technology Licensing Llc
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Microsoft Technology Licensing Llc filed Critical Microsoft Technology Licensing Llc
Publication of TW201027356A publication Critical patent/TW201027356A/zh
Application granted granted Critical
Publication of TWI497315B publication Critical patent/TWI497315B/zh

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/60—Business processes related to postal services
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/26—Devices for calling a subscriber
    • H04M1/27—Devices whereby a plurality of signals may be stored simultaneously
    • H04M1/271—Devices whereby a plurality of signals may be stored simultaneously controlled by voice recognition
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
    • H04M3/533—Voice mail systems
    • H04M3/53333—Message receiving aspects
    • H04M3/53358—Message preview
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/107—Computer-aided management of electronic mailing [e-mailing]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/64—Automatic arrangements for answering calls; Automatic arrangements for recording messages for absent subscribers; Arrangements for recording conversations
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
    • H04M3/533—Voice mail systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/25—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service
    • H04M2203/251—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service where a voice mode or a visual mode can be used interchangeably
    • H04M2203/253—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service where a voice mode or a visual mode can be used interchangeably where a visual mode is used instead of a voice mode
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/45—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to voicemail messaging
    • H04M2203/4509—Unified messaging with single point of access to voicemail and other mail or messaging systems

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Information Transfer Between Computers (AREA)
  • Two-Way Televisions, Distribution Of Moving Picture Or The Like (AREA)

Description

用於透過自動語音郵件預覽的加強式語音郵件使用之方法與系統
本發明係關於透過自動語音郵件預覽的加強式語音郵件應用。
使用者能夠存取其電子郵件或即時傳訊信件箱中之其語音郵件變得普遍。最初，此語音郵件以電子郵件(或即時訊息)之音訊附件之形式出現，其中該音訊含有該語音郵件之內容。該音訊可在需要時播放。由於電子郵件及類似技術所主導的資訊工作者之典型通訊工作流中之不連續性，故通常標注語音郵件之處理。
其他方法(自動或藉由使用人類)將語音郵件之轉錄產生至使用者之信件箱中。通常不將此等服務整合至使用者之正常資料流中。此等服務之主要值係自讀取其自身之轉錄獲得，且因此，近乎完美之轉錄係重要的。
此發明內容經提供以用一簡化形式介紹在下文實施方式中進一步描述的概念之一選擇。此發明內容並非意欲獨佔地識別所主張之主旨的關鍵特徵結構或必需特徵結構，亦並非意欲輔助確定所主張之主旨之範疇。
實施例係針對使得以文字與音訊格式之一組合的語音 郵件預覽能夠利用自與一使用者相關聯之資料源及語音郵件中繼資料自動擷取之資訊。除具有在該語音郵件之文字與音訊版本之間來回切換的能力以及播放-跳越之外，該語音郵件預覽之元件及與該語音郵件預覽之交互作用使該語音郵件之一價值超越該文字之簡單閱讀。根據一些實施例，使用上下文資料顯現該語音郵件中之資訊並使其可實施。
此等及其他特徵結構及優點將由下文詳細描述之閱讀及相關圖式之回顧可更加明白。將理解，上文一般描述及下文詳細描述皆為說明性且並不限制所主張之態樣。
如上文簡要描述，可產生語音郵件之文字預覽並經由電子郵件或類似媒體將其連同音訊版本一起提供給使用者。轉錄至文字版本以及諸如可實施資訊之額外能力係基於自與使用者相關聯之資料儲存及語音郵件中繼資料獲得之上下文資料來執行。在下文詳細描述中，參考形成詳細描述之一部分之隨附圖式，且在該等圖式中藉由圖示特定實施例或實例來進行展示。在不偏離本揭示案之精神或範疇之情況下，可組合此等態樣、可利用其他態樣且可進行結構改變。因此，並非以限制性意義進行下文詳細描述，且本發明之範疇由隨附申請專利範圍及其等效物確定。
當將在與個人電腦上之作業系統上執行之應用程式一起執行的程式模組之一般上下文中描述該等實施例時，熟習此項技術者將認識到亦可與其他程式模組組合實施態樣。
通常，程式模組包括常用程式、程式、組件、資料結構以及執行特定任務或實施特定抽象資料類型之其他類型之結構。此外，熟習此項技術者將瞭解，實施例可藉由其他電腦系統組態來實施，該等組態包括手持式裝置、多處理器系統、基於微處理器或可程式化之消費電子產品、迷你電腦、主機電腦及類似計算裝置。實施例亦可在分散式計算環境中實施，其中任務藉由經由通訊網路鏈接之遠端處理裝置執行。在分散式計算環境中，程式模組可定位於本端記憶體儲存裝置及遠端記憶體儲存裝置中。
實施例可實施為電腦實施過程(方法)、計算系統或實施為製造製品(諸如電腦程式產品或電腦可讀媒體)。電腦程式產品可為可由電腦系統讀取且編碼包含用於使電腦或計算系統執行實例過程之指令之電腦程式的電腦儲存媒體。舉例而言，電腦可讀儲存媒體可經由揮發性電腦記憶體、非揮發性記憶體、硬式磁碟機、快閃磁碟機、軟性磁碟或緊密光碟及類似媒體中一或多者來實施。電腦程式產品亦可為載波上之傳播訊號(例如，頻率或相位調變訊號)或可由計算系統讀取且編碼用於執行電腦程序之指令之電腦程式的媒體。
在整個本說明書中，項目「平臺」可為用於管理用於語音郵件預覽傳遞之通訊應用的軟體與硬體組件之組合。平臺之實例包括(但不限於)在複數個伺服器上執行之託管服務、在單一伺服器上執行之應用及類似系統。項目「伺服器」一般而言係指通常在網路環境中執行一或多個軟體程式之計算裝置。然而，伺服器亦可實施為在一或多個計算裝置上執行之虛擬伺服器(軟體程式)，將該虛擬伺服器視為網路上之伺服器。下文提供關於此等技術及實例操作之更多詳情。
此外，如本文中使用之項目「語音郵件預覽」係指自標注有可實施項目且整合為生產力服務(諸如電子郵件應用、即時訊息應用及類似通訊應用)之語音郵件獲得的文字資料。該文字資料可包括機器轉錄(例如，自動語音辨識)、人類轉錄及可反映完整語音郵件或語音郵件之概述的類似形式。根據一些實施例，自語音郵件獲得之資料亦可包括圖形特徵結構。
參看第1圖，其圖示一實例統一通訊系統之圖100，其中可實施透過自動語音郵件預覽的加強式語音郵件應用之實施例。統一通訊系統係具有可對用戶提供之廣泛能力及服務(諸如，加強式語音郵件預覽)的現代通訊系統之實例。統一通訊系統係促進即時傳訊、存在、視聽會議、網路會議功能性及類似能力之即時通訊系統。
在統一通訊(「UC」)系統(諸如圖100中所示之統一通訊系統)中，使用者可經由各種端裝置(102、104) 進行通訊，該等端裝置係UC系統之客戶端裝置。每一客戶端裝置可能能夠為語音通訊、視訊通訊、即時傳訊、應用公享、資料公享及其類似物執行一或多個通訊應用。端裝置除其高級功能性之外亦可促進經由外部連接(諸如，經由專用交換分機(PBX)124至公眾交換電話網路(「PSTN」))的傳統電話呼叫。端裝置可包括任何類型之智慧電話、蜂巢式電話、執行通訊應用之任何計算裝置、智慧汽車控制臺及具有額外功能性之高級電話裝置。
一或多個UC網路110包括執行不同任務之若干伺服器。舉例而言，UC伺服器114提供註冊、存在及路由功能性。路由功能性使得系統能夠基於預設及/或使用者設定之政策將對使用者之呼叫投送至分配給使用者之客戶端裝置中任一者。舉例而言，若用戶不可經由普通電話獲得，則可將呼叫轉發至使用者之蜂巢式電話，且若未得到回答，則可利用若干語音郵件選項。由於端裝置可處理額外通訊模式，故UC伺服器114可經由存取伺服器112來提供對此等額外通訊模式(例如，即時傳訊、視訊通訊等)之存取。存取伺服器112存在於周邊網路中並允用經由一或多個UC網路110與額外通訊模式之一者中的其他使用者之連接性。UC伺服器114可包括執行上述功能性之組合的伺服器或僅提供特定功能性之專用伺服器。舉例而言，提供存在功能性之本籍伺服器、提供路由功能性之路由伺服器、權利管理伺服器等。類 似地，存取伺服器112可提供諸如防火牆保護及連接性之多個功能性，或僅提供特殊功能性。
音訊/視訊(A/V)會議伺服器118藉由經由內部或外部網路促進音訊及/或視訊會議能力來提供該等能力。調解伺服器116調解到達及來自其他類型之網路(諸如，PSTN或蜂巢式網路)之信令及媒體(例如，經由PBX 124之呼叫或來自蜂巢式電話122之呼叫)。根據一些實施例，語音郵件伺服器115可管理UC系統之用戶之語音郵件，其執行類似儲存及傳遞語音郵件、將音訊檔案轉錄為文字資料並產生加強式語音郵件預覽電子郵件或即時訊息之任務。調解伺服器116亦可充當會話啟動協定(SIP)使用者代理。
在UC系統中，使用者可具有不必限於電話號碼之一或多個識別碼。該識別碼可視整體網路而採用任何形式，諸如電話號碼、會話啟動協定(SIP)、統一資源識別符(URI)或任何其他識別符。當在UC系統中可使用任何協定時，SIP係一較佳方法。
SIP係用於建立、修改及終止與一或多個參與者之會話之應用層控制(信令)協定。SIP可用以建立兩方會話、多方會話或包括網際網路電話呼叫、多媒體分佈及多媒體會議之多點播送會話。SIP經設計為與基本傳輸層無關。
SIP客戶端可使用傳輸控制協定(「TCP」)以連接至SIP伺服器及其他SIP端點。SIP主要用於設定及消除語 音或視訊呼叫。然而，SIP可用於會話啟動為一要求之任何應用中。此等應用包括事件預約及通知、終端移動性等。語音及/或視訊通訊通常係經由單獨會話協定(通常，即時協定(「RTP」))來進行。
雖然已將第1圖中之實例系統描述為具有特定組件(諸如，調解伺服器、A/V伺服器及類似裝置)時，但是實施例並不限於實例組件及組態之此系統。加強式語音郵件預覽之服務可用使用較少或額外組件之其他系統及組態來實施。此外，該等系統不必為整合各種通訊模式之加強式通訊系統。實施例亦可經實施用於在傳統通訊系統(諸如，使用本文中所述之原理之PSTN或蜂巢式網路)中傳遞之語音郵件。
第2圖係圖示用於提供加強式語音郵件預覽之基本實例系統之概念圖200。雖然根據實施例之系統可能包括若干伺服器、客戶端裝置及服務(諸如，第1圖中說明性論述之彼等)時，但是第2圖中僅展示與實施例有關之彼等。
如上所述，存在收聽語音郵件(即使以一附加記錄之形式)不可能或不方便之諸多情形。雖然語音郵件之文字形式在諸多實例中係有益的，但是可用之解決方案具有轉錄所固有之上述缺點。實施例提供支援將語音郵件更充分且更徹底地整合至使用者之資訊工作流中之技術。此整合為使用者之最普遍資訊處理(電子郵件、即時傳訊及類似形式)的過程係藉由使用者之資料儲存中 可用之上下文來輔助且提供超越訊息之簡單閱讀之額外能力，諸如音訊導航、接觸產生、搜尋語音郵件、即時訊息行為及類似能力。
根據一些實施例，語音郵件之文字預覽藉由自動話音辨識而產生，且其經由電子郵件、即時訊息或類似傳訊技術傳遞至接受者。根據一實施例，話音辨識器與語音郵件及傳訊系統直接整合。歸因於此深度整合，話音辨識器能夠充分利用關於呼叫者及被呼叫者之顯著上下文資訊以改良辨識精確度(保真度)。此資訊包括(但不限於)兩方之名稱、其各自之聯繫人清單、其組織結構、兩方之間的先前通訊以及與兩方有關之通訊等。如上所述，然而，實施例並不限於由自動話音辨識產生之資料。可實施之項目及上下文資訊亦可使用人類轉錄之資料、人類轉錄之資料與機器產生之資料之組合以及在圖解中標注的可由客戶端應用解密之類似資訊來提供。
因此，實例系統中之語音郵件伺服器234接收音訊形式之語音郵件，且進一步接收來自類似於存在伺服器236、電子郵件伺服器238等之來源的上下文資訊。舉例而言，存在資訊可包括與呼叫者相關聯之位置，且語音郵件中之字可基於知道呼叫者所處之位置以較高精確度來進行辨識。語音郵件伺服器234可處理來自話音辨識器或另一轉錄來源之文字，以使得可為使用者之利益進行識別、特別再現且使得在適當之情況下可以實施關鍵資訊(例如，姓名或關鍵點)。再現子系統可將進一步上 下文資訊與話音子系統提供之醒目顯示概念一起使用，以對使用者提供語音郵件之視覺表示。可將再現之語音郵件預覽240提供給在計算裝置242上執行之使用者(244)之傳訊應用以由傳訊使用者介面呈現。根據其他實施例，客戶端應用(而不是語音郵件伺服器)可將各種資訊源(諸如，存在)整合為語音郵件預覽訊息。
用於傳遞加強式語音郵件預覽之傳訊應用之實例實施係電子郵件。電子郵件訊息可將再現之語音郵件預覽與語音郵件之音訊檔案一起傳遞，以使得上下文資料與音訊檔案之間的切換能力與搜尋能力一起得以允用，從而允許接受者除具有基於語音郵件中之資訊來請求/執行行動的能力之外還能容易地搜尋音訊檔案之部分。雖然電子郵件及即時傳訊經常稱作語音郵件預覽可整合為之實例服務，但是實施例不限於彼等服務。其他傳訊系統(諸如，SMS、RSS饋入及類似系統)亦可用於對使用者提供加強式語音郵件預覽經驗之過程中。
第3圖圖示根據圖300中之實施例之提供加強式語音郵件預覽的過程中之主要組件。如上所述，在產生加強式語音郵件預覽之不同階段使用上下文資訊，諸如，存在資訊352、聯繫人/通訊錄資訊354(與呼叫者及/或被呼叫者相關聯)、電子郵件歷史資訊356及類似資料。
舉例而言，語音郵件358之音訊版本可經轉錄為豐富文字形式360(具有可實施之項目、醒目顯示及其他特徵結構)，其使用上下文資訊以改良轉錄之精確度且增加 特徵結構。可再次使用上下文資訊將語音郵件之豐富文字形式360進一步處理(362)以使其具有額外特徵結構。用於不同階段之資訊可不相同。舉例而言，與呼叫者相關聯之資訊可用於一個階段中，而與被呼叫者相關聯之資訊可用於另一階段。
可將處理362之最終產品(加強式語音郵件預覽)與語音郵件(358)之音訊版本一起整合為電子郵件訊息，並且經由電子郵件使用者介面364將該電子郵件訊息呈現給用戶。可將語音郵件之音訊版本附加於電子郵件訊息或可提供到達其位置之鏈路。
語音郵件經由此等主要組件及其交互作用與存在資訊一起整合至電子郵件工作流中。可使得語音郵件之關鍵部分可實施，且提供語音郵件音訊之高級導航進而允許用戶藉由點擊適當文字來「跳越」至語音郵件音訊檔案中之任何位置(亦即，播放跳越或音訊重定位)。因此，語音郵件之文字表示得以呈現以使得用戶可更加容易地尋找關鍵資訊，而不會受到通常呈現之話音辨識錯誤之干擾。
上述情景、實例系統、應用及組態係用於說明之目的。實施例並不限於彼等實例。其他形式之轉錄、組態、通訊模式及情景可用於使用本文中所述之原理以類似方式實施加強式語音郵件預覽的過程中。
第4圖圖示用於提供加強式語音郵件預覽之實例使用者介面之螢幕截圖。該螢幕截圖上之使用者介面之元件 及組態係僅用於說明之目的且並不構成對實施例之限制。能夠對使用者呈現加強式語音郵件預覽之傳訊應用可使用具有其他元件及組態之任何使用者介面。實例使用者介面包括標準圖形及文字元件472，諸如命令、選項及其他項目。
語音郵件再現對電子郵件使用者介面提供資訊，此輔助語音郵件音訊之導航及播放。舉例而言，點擊文字語音郵件再現476中之字可自彼字發音之位置開始播放語音郵件。醒目顯示一組字可僅播放語音郵件音訊之彼區段。除文字-音訊連接之外，亦可提供標準音訊播放使用者介面元件474。
可藉由將語音郵件再現中之部分與電子郵件系統可用之存在資訊整合以使得在電子郵件使用者介面中可實施該部分。舉例而言，右鍵點擊姓名將出現使用者可能想要執行之與該姓名有關之行動清單，諸如，將彼姓名添加至使用者之聯繫人清單，經由即時訊息聯繫該姓名之人或對該姓名之人寄予語音呼叫以及類似行動。該等行動可呈現於一彈出式選單480或類似使用者介面元件(懸停顯示元件、下拉式選單及類似介面元件)中。
再現之文字語音郵件476可包括基於圖形或色彩方案之元件以提供關於語法及可實施字之額外資訊。此外，可將再現之語音郵件中可用之資訊添加至電子郵件伺服器之搜尋索引中。因此，可使得可在再現之文字中以及有可能在隱含的文字之中繼資料中搜尋語音郵件。預覽 之資料亦可經由桌面搜尋系統、行動裝置系統等而不僅僅由伺服器來進行搜尋。承載語音郵件之電子郵件可能包括呼叫者及被呼叫者之姓名以及呼叫者之詳細存在資訊，以使得被呼叫者能夠基於電子郵件中之資訊採取適當行動。
用於能夠呈現語音郵件預覽之傳訊應用之使用者介面可包括額外或較少文字及圖形元件，且可使用各種圖形、色彩及其他組態方案來顯示不同功能性及相關聯程序。
第5圖為可實施實施例之實例網路環境。提供具有加強式語音郵件預覽之通訊服務之平臺可經由在一或多個伺服器518(諸如，託管服務)上執行之軟體來實施。該平臺可經由一或多個網路510與諸如蜂巢式電話513、膝上型電腦512及桌上電腦511(客戶端裝置)之個人計算裝置上之客戶端應用進行通訊。
如上所述，語音郵件可自網路510內之若干來源(包括傳統電話系統、加強式通訊系統等)或經由一或多個外部網路520傳遞至語音郵件管理應用/伺服器。語音郵件管理應用/伺服器可接收包括(但不限於)存在資訊、聯繫人資訊以及語音郵件中繼資料之額外資訊。在將語音郵件轉錄為文字資料及產生高級能力的過程中可利用此上下文資訊(諸如，將在文字通訊中呈現給接收語音郵件之用戶的可實施資料)。
客戶端裝置511-513係用以促進在通訊系統之用戶之 間經由各種模式之通訊。可將與用戶相關聯且促進加強式語音郵件預覽之資訊儲存於一或多個資料儲存(例如，資料儲存516)中，該等資料儲存可由伺服器518中任一者或由資料庫伺服器514管理。
一或多個網路510可包含伺服器、客戶端、網際網路服務提供者及通訊媒體之任何拓撲。根據實施例之系統可具有靜態或動態拓撲。一或多個網路510可包括諸如企業網路之安全網路、諸如無線開放網路之非安全網路或網際網路。一或多個網路510亦可協調經由其他網路(諸如，PSTN或蜂巢式網路(例如，一或多個外部網路520))之通訊。一或多個網路510提供本文中所述之節點之間的通訊。舉例而言(且非限制)，一或多個網路510可包括無線媒體，諸如聲學、射頻(RF)、紅外及其他無線媒體。
計算裝置、應用、資料源及資料分配系統之許多其他組態可用於實施具有高級能力之語音郵件預覽系統。此外，第5圖中論述之網路環境係僅用於說明之目的。實施例並不限於實例應用、模組或程序。
第6圖及相關聯之論述意欲提供對可實施實施例之合適計算環境之簡短、一般性描述。參看第6圖，其圖示用於根據實施例之應用之實例計算操作環境(諸如，計算裝置600)之方塊圖。在一基本組態中，計算裝置600可為作為通訊系統之部分的語音郵件管理伺服器且包括至少一個處理單元602及系統記憶體604。計算裝置600 亦可包括合作執行程式之複數個處理單元。視計算裝置之確切組態及類型而定，系統記憶體604可為揮發性記憶體(諸如，隨機存取記憶體(RAM))、非揮發性記憶體(諸如，唯讀記憶體(ROM)、快閃記憶體等)或兩者之一些組合。系統記憶體604通常包括適用於控制平臺之操作之作業系統605，諸如來自華盛頓州雷蒙市微軟公司(MICROSOFT CORPORATION)之WINDOWS®作業系統。系統記憶體604亦可包括一或多個軟體應用，諸如程式模組606、語音郵件應用622及轉錄模組624。
語音郵件應用622可作為促進經由介於客戶端應用、伺服器及其他裝置(例如，語音、電子郵件、即時傳訊等)之間的各種模態之通訊的服務之部分。轉錄模組624可使用如前所述之上下文資訊將音訊語音郵件檔案轉錄為文字資料。轉錄模組624及語音郵件應用622可為託管服務之獨立應用或整體模組，該託管服務經由電子郵件或即時傳訊對客戶端應用/裝置提供加強式通訊服務(諸如，具有可實施資訊之語音郵件預覽)。此基本組態在第6圖中由虛線608內之彼等組件來圖示。
計算裝置600可具有額外結構特徵或功能性。舉例而言，計算裝置600亦可包括額外資料儲存裝置(抽取式及/或不可抽取式)，諸如磁碟、光碟或磁帶。此額外儲存在第6圖中由抽取式儲存609及不可抽取式儲存610來圖示。電腦可讀儲存媒體可包括以用於儲存資訊(諸如，電腦可讀指令、資料結構、程式模組或其他資料) 之任何方法或技術實施之揮發性及非揮發性、抽取式及不可抽取式媒體。系統記憶體604、抽取式儲存609及不可抽取式儲存610係電腦可讀儲存媒體之所有實例。電腦可讀儲存媒體包括(但不限於)RAM、ROM、電子可擦可程式唯讀記憶體(EEPROM)、快閃記憶體或其他記憶體技術、緊密光碟-唯讀記憶體(CD-ROM)、數位化通用光碟(DVD)或其他光學儲存、磁性錄音帶、磁帶、磁碟儲存或其他磁性儲存裝置或可用以儲存所要資訊且可由計算裝置600存取之任何其他媒體。任何此電腦可讀媒體可為計算裝置600之部分。計算裝置600亦可具有一或多個輸入裝置612，諸如鍵盤、滑鼠、筆、語音輸入裝置、觸動輸入裝置及類似輸入裝置。亦可包括一或多個輸出裝置614，諸如顯示器、揚聲器、印表機及其他類型之輸出裝置。此等裝置在此項技術中熟知且不必在此詳細論述。
計算裝置600亦可含有允許該裝置與其他裝置618通訊之通訊連接616，諸如經由分散式計算環境、衛星鏈路、蜂巢式鏈路及類似機制中之無線網路。其他裝置618可包括執行通訊應用之一或多個電腦裝置、電子郵件或存在伺服器及類似裝置。一或多個通訊連接616係通訊媒體之一實例。通訊媒體其中可包括電腦可讀指令、資料結構、程式模組或調變資料訊號(諸如，載波或其他傳輸機制)中之其他資料，且包括任何資訊傳遞媒體。項目「調變資料訊號」意謂具有其特徵集中一或多者或 以此方式改變以編碼訊號中之資訊的訊號。舉例而言(且非限制)，通訊媒體包括有線媒體(諸如有線網路或直接有線連接)及無線媒體(諸如聲學、RF、紅外及其他無線媒體)。
實例實施例亦包括方法。此等方法可以任意數目之方式(包括此文件中所述之結構)來實施。一種此方式係藉由此文件中所述之類型之裝置的機器操作。
另一種可選之方式為該等方法之個別操作中一或多者係結合執行相同操作之一或多個人類操作員來執行。此等人類操作員不必彼此並列，但每一操作員僅可具有執行程式之一部分的機器。
第7圖圖示根據實施例之用於提供加強式語音郵件預覽之程序700的邏輯流程圖。程序700可作為語音郵件伺服器中之加強式通訊系統之部分來實施。
程序700自操作710開始，其中為與語音郵件伺服器相關聯之用戶接收語音郵件。語音郵件可經儲存為音訊檔案。在操作720，與用戶(及其聯繫人)相關聯之上下文資訊(諸如存在或聯繫人資訊)、電子郵件歷史資訊及語音郵件中繼資料(語音郵件之來源及加強式通訊系統中之語音郵件可能包括之任何額外資訊)可由語音郵件伺服器接收。
在操作730，使用上下文資訊將音訊語音郵件轉錄為文字資料。上下文資訊不僅用以改良轉錄之保真度，而是亦可用以使語音郵件內之資訊以文字格式出現。如上 所述，實施例並不限於基於自動語音辨識之轉錄或文字資料。自語音郵件至文字及/或圖形資料之其他轉換形式可用以提供加強式語音郵件預覽。在操作740，基於上下文資訊進一步處理轉錄之語音郵件，諸如再現可實施資訊中一些、增加色彩/圖形方案以改良音訊檔案上之呈現、切換及搜尋能力以及類似行動。此加強式語音郵件預覽可經整合為電子郵件、即時訊息或類似之基於文字之通訊訊息。該訊息亦可包括語音郵件之音訊版本之副本或到達音訊檔案之位置之鏈路。在操作750，可將包括加強式語音郵件預覽之訊息轉發至用戶。
一旦完成授權程序，則可將可實施項目中之一些或所有呈現給用戶。基於語音郵件預覽之關鍵部分提供給被叫用戶之行動可包括將由顯示語音郵件預覽之電子郵件應用執行之行動或將由其他應用執行之行動。此外，可基於語音郵件預覽中之可實施項目動態修改顯示語音郵件預覽之電子郵件使用者介面之元件。
程序700中包括之操作係僅用於說明之目的。經由電子郵件或即時傳訊之加強式語音郵件預覽可由具有較少或額外步驟之類似程序以及按照使用本文中所述之原理之操作的不同次序來實施。
上述說明書、實例及資料提供對實施例之組合物之製造及使用的完整描述。雖然已用關於結構特徵及/或方法行動之特定語言描述了主旨，但應理解，在隨附申請專利範圍中定義之主旨並非必須限於上述特定之特徵結構 或行動。相反，上述特定之特徵結構及行動係作為實施申請專利範圍及實施例之實例形式來揭示。
100‧‧‧圖
102‧‧‧端裝置
104‧‧‧端裝置
110‧‧‧UC網路
112‧‧‧存取伺服器
114‧‧‧UC伺服器
115‧‧‧語音郵件伺服器
116‧‧‧調解伺服器
118‧‧‧音訊/視訊(A/V)會議伺服器
122‧‧‧蜂巢式電話
124‧‧‧專用交換分機/PBX
200‧‧‧概念圖
234‧‧‧語音郵件伺服器
236‧‧‧存在伺服器
238‧‧‧電子郵件伺服器
240‧‧‧再現之語音郵件預覽
242‧‧‧計算裝置
244‧‧‧使用者
300‧‧‧圖
352‧‧‧存在資訊
354‧‧‧聯繫人/通訊錄資訊
356‧‧‧電子郵件歷史資訊
358‧‧‧語音郵件
360‧‧‧豐富文字形式
362‧‧‧處理
364‧‧‧電子郵件使用者介面
472‧‧‧標準圖形及文字元件
474‧‧‧標準音訊播放使用者介面元件
476‧‧‧文字語音郵件再現/再現之文字語音郵件
480‧‧‧彈出式選單
510‧‧‧一或多個網路
511‧‧‧桌上電腦/客戶端裝置
512‧‧‧膝上型電腦/客戶端裝置
513‧‧‧蜂巢式電話/客戶端裝置
514‧‧‧資料庫伺服器
516‧‧‧資料儲存
518‧‧‧一或多個伺服器
520‧‧‧一或多個外部網路
600‧‧‧計算裝置
602‧‧‧處理單元
604‧‧‧系統記憶體
605‧‧‧作業系統
606‧‧‧程式模組
608‧‧‧虛線
609‧‧‧抽取式儲存
610‧‧‧不可抽取式儲存
612‧‧‧一或多個輸入裝置
614‧‧‧一或多個輸出裝置
616‧‧‧一或多個通訊連接
618‧‧‧其他裝置
622‧‧‧語音郵件應用
624‧‧‧轉錄模組
700‧‧‧程序
710‧‧‧操作
720‧‧‧操作
730‧‧‧操作
740‧‧‧操作
750‧‧‧操作
第1圖為圖示一實例統一通訊系統之圖，其中可實施透過自動語音郵件預覽的加強式語音郵件應用之實施例；第2圖為圖示用於提供加強式語音郵件預覽之基本實例系統之概念圖；第3圖圖示根據實施例之提供加強式語音郵件預覽的過程中之主要組件；第4圖圖示用於提供加強式語音郵件預覽之實例使用者之螢幕截圖；第5圖係可實施根據實施例之系統之網路環境；第6圖係可實施實施例之實例計算操作環境之方塊圖；及第7圖圖示根據實施例之用於提供加強式語音郵件預覽之邏輯流程圖。
300‧‧‧圖解
352‧‧‧存在資訊
354‧‧‧聯繫人/通訊錄資訊
356‧‧‧電子郵件歷史資訊
358‧‧‧語音郵件
360‧‧‧豐富文字形式
362‧‧‧處理
364‧‧‧電子郵件使用者介面

Claims (19)

  1. 一種將至少在一計算裝置中之部分中執行的用於提供加強式語音郵件預覽之方法，該方法包含以下步驟：接收針對一使用者之一音訊語音郵件；確定與該使用者及一呼叫方(calling party)相關聯之上下文資訊；確定來自該上下文資訊的與該呼叫方之一可用性(availability)相關聯的關鍵聯絡人與存在資訊(presence information)；基於使用至少存在資訊的該音訊語音郵件之一轉錄，產生一語音郵件預覽，使得音訊-文字保真度之一精確度得以提高且在該語音郵件預覽中提供複數個可實施項目；將該語音郵件預覽整合於一基於文字式通訊，以用於傳遞至該使用者以及對該音訊語音郵件進行存取；及將與(i)該呼叫方之一可用性、(ii)該呼叫方之一位置及(iii)和先前與該呼叫方通訊之資訊相關聯的該關鍵聯絡人與存在資訊連同該語音郵件預覽一起呈現。
  2. 如申請專利範圍第1項之方法，其中該上下文資訊包括來自以下一組資訊中之至少一者：語音郵件中繼資料、存在資訊、聯繫人資訊、組織資訊及相關通訊資訊。
  3. 如申請專利範圍第1項之方法，其中該基於文字式通訊包括以下各項中之一者：一電子郵件、一即時訊息、 一SMS訊息及一RSS饋入訊息。
  4. 如申請專利範圍第1項之方法，該方法進一步包含以下步驟：基於該上下文資訊，來識別在該語音郵件預覽中之關鍵資訊；使得該所識別關鍵資訊為可實施的；及將該可實施的關鍵資訊以一特殊方式來呈現。
  5. 如申請專利範圍第4項之方法，其中該關鍵資訊包括來自以下一組資訊中之至少一者：一姓名、一地點、一電話號碼、一地址、一日期、一時間、一電子郵件地址及一網址。
  6. 如申請專利範圍第4項之方法，其中將該關鍵資訊再現為可實施的之步驟包括：回應於接收對一關鍵資訊項目之使用者興趣之一指示，來提供一動作清單，作為由使用者之選擇。
  7. 如申請專利範圍第1項之方法，其中對該音訊語音郵件進行存取之步驟包括以下步驟中之一者：(i)在一附加檔案中提供該音訊語音郵件及(ii)對儲存該音訊語音郵件之一位置提供一鏈路。
  8. 如申請專利範圍第1項之方法，其中一旦完成一授權程序則將該等可實施項目中之至少一部分呈現給該使用者，且其中在該語音郵件預覽產生程序期間產生新上下文資訊。
  9. 如申請專利範圍第1項之方法，其中該音訊語音郵件可經由該語音郵件預覽和經由隱含於該語音郵件預覽之中繼資料而被搜尋。
  10. 一種用於實施加強式語音郵件預覽之通訊系統，該系統包含：一語音郵件伺服器，其經組態以：接收針對一被叫方(called party)之音訊格式之一語音郵件；確定包含語音郵件中繼資料、與一呼叫方之一可用性相關聯的存在資訊、聯繫人資訊、位置資訊及先前通訊資訊的上下文資訊；基於該語音郵件之一轉錄，來產生一語音郵件預覽，其中存在資訊係用於加強一音訊至文字保真度；基於該語音郵件使用該上下文資訊，來確定在該轉錄內之可實施項目；基於該上下文資訊，來將額外文字及圖形資訊***於該轉錄中，以產生該語音郵件預覽，其中該語音郵件預覽可經由在該轉錄中相應文字元件之選擇來導航； 將該語音郵件預覽整合於包括(i)該等可實施項目、(ii)所確定作為該上下文資訊之部分的與該呼叫方之該可用性相關聯的關鍵聯絡人與存在資訊及(iii)該額外文字及圖形資訊之一電子郵件訊息中，作為對一客戶端應用程式的傳遞；及使得該語音郵件預覽能經由一客戶端應用程式的一電子郵件使用者介面而被呈現於該被叫方，其中該語音郵件預覽包含對該該語音郵件進行存取。
  11. 如申請專利範圍第10項之系統，其中該語音郵件預覽使得該被叫方能夠在一選定點開始藉由指示對應於該選定點之一文字元件，來播放音訊格式之該語音郵件。
  12. 如申請專利範圍第10項之系統，其中該語音郵件預覽使得該被叫方能夠藉由醒目顯示(highlight)文字格式之該語音郵件之一部分，來播放音訊格式之該語音郵件之一部分。
  13. 如申請專利範圍第12項之系統，其中經由點擊一使用者介面元件，該語音郵件預覽使得該被叫方能夠獨立地運用(i)播放音訊格式之該語音郵件及(ii)閱讀文字格式之該語音郵件。
  14. 如申請專利範圍第10項之系統，其中該語音郵件預 覽進一步包括一音訊播放介面元件。
  15. 如申請專利範圍第10項之系統，其中一圖形方案(scheme)及一色彩方案中之至少一者係用以提供關於該語音郵件之該轉錄中之一語法(syntax)及可實施項目之額外資訊。
  16. 一種將至少在一計算裝置中之部分中執行的用於提供加強式語音郵件預覽之方法，該方法包含以下步驟：接收針對一被叫方之一音訊語音郵件；將該音訊語音郵件轉換為一文字表示，以使用與一呼叫方之一可用性相關聯之存在資訊及與該被叫方及該呼叫方相關聯之語音郵件中繼資料，使得音訊-文字保真度之一精確度得以提高；將該文字表示整合於該被叫方之一電子郵件工作流中作為一語音郵件預覽，其中該語音郵件預覽之關鍵部分被展現為可根據使用者選擇而實施，且其中該音訊語音郵件可經由在該文字表示中相應文字元件之選擇來導航；及經由一電子郵件使用者介面，對該被叫方呈現該語音郵件預覽及與(i)該呼叫方之一可用性、(ii)該呼叫方之一位置及(iii)和先前與該呼叫方通訊之資訊相關聯的存在資訊。
  17. 如申請專利範圍第16項之方法，其中基於該語音郵件預覽之關鍵部分而對該被叫方提供之動作(actions)包括(i)將由顯示該語音郵件預覽之一電子郵件應用程式所執行之動作及(ii)將由其他應用程式所執行之動作。
  18. 如申請專利範圍第16項之方法，其中基於在該語音郵件預覽中之該等可實施項目，來動態地修改顯示該語音郵件預覽之該電子郵件使用者介面之元件。
  19. 如申請專利範圍第16項之方法，其中語音郵件中繼資料係(i)用以獲取與該呼叫方相關聯之存在資訊且(ii)用以呈現該語音郵件預覽內之該存在資訊。
TW098140187A 2009-01-09 2009-11-25 用於透過自動語音郵件預覽的加強式語音郵件使用之方法與系統 TWI497315B (zh)

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US12/351,681 US8345832B2 (en) 2009-01-09 2009-01-09 Enhanced voicemail usage through automatic voicemail preview

Publications (2)

Publication Number Publication Date
TW201027356A TW201027356A (en) 2010-07-16
TWI497315B true TWI497315B (zh) 2015-08-21

Family

ID=42317047

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
TW098140187A TWI497315B (zh) 2009-01-09 2009-11-25 用於透過自動語音郵件預覽的加強式語音郵件使用之方法與系統

Country Status (11)

Country Link
US (2) US8345832B2 (zh)
EP (1) EP2377092A4 (zh)
JP (1) JP5362034B2 (zh)
KR (1) KR101691239B1 (zh)
CN (1) CN102272789B (zh)
AU (1) AU2009336048B2 (zh)
BR (1) BRPI0922394A2 (zh)
CA (1) CA2743586C (zh)
RU (1) RU2520355C2 (zh)
TW (1) TWI497315B (zh)
WO (1) WO2010080261A2 (zh)

Families Citing this family (25)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US9710819B2 (en) * 2003-05-05 2017-07-18 Interactions Llc Real-time transcription system utilizing divided audio chunks
US8254535B1 (en) 2006-11-14 2012-08-28 Nuance Communications, Inc. Performing actions for users based on spoken information
US9020107B2 (en) 2006-11-14 2015-04-28 Nuance Communications, Inc. Performing actions for users based on spoken information
US8290124B2 (en) * 2008-12-19 2012-10-16 At&T Mobility Ii Llc Conference call replay
US8290126B2 (en) * 2008-12-19 2012-10-16 CenturyLing Intellectual Property LLC System and method for a visual voicemail interface
US8537980B2 (en) * 2009-03-27 2013-09-17 Verizon Patent And Licensing Inc. Conversation support
US8509398B2 (en) * 2009-04-02 2013-08-13 Microsoft Corporation Voice scratchpad
CN102483917B (zh) * 2009-07-15 2016-03-16 谷歌公司 针对显示文本的命令
US9183834B2 (en) * 2009-07-22 2015-11-10 Cisco Technology, Inc. Speech recognition tuning tool
US20150156154A1 (en) * 2010-03-04 2015-06-04 Google Inc. Storage and retrieval of electronic messages using linked resources
US8417223B1 (en) 2010-08-24 2013-04-09 Google Inc. Advanced voicemail features without carrier voicemail support
CN102447717A (zh) * 2010-09-30 2012-05-09 联想(北京)有限公司 便携式电子设备和用于便携式电子设备的内容发布方法
US9119041B2 (en) * 2010-11-15 2015-08-25 At&T Intellectual Property I, L.P. Personal media storage and retrieval for visual voice mail
TW201234201A (en) * 2011-02-11 2012-08-16 Acer Inc Intelligent data management methods and systems, and computer program products thereof
US8913722B2 (en) 2011-05-05 2014-12-16 Nuance Communications, Inc. Voicemail preview and editing system
JP5799621B2 (ja) * 2011-07-11 2015-10-28 ソニー株式会社 情報処理装置、情報処理方法及びプログラム
US9009041B2 (en) 2011-07-26 2015-04-14 Nuance Communications, Inc. Systems and methods for improving the accuracy of a transcription using auxiliary data such as personal data
US10388294B1 (en) * 2012-06-20 2019-08-20 Amazon Technologies, Inc. Speech-based and group-based content synchronization
CN103973542B (zh) * 2013-02-01 2017-06-13 腾讯科技（深圳）有限公司 一种语音信息处理方法及装置
US8537983B1 (en) * 2013-03-08 2013-09-17 Noble Systems Corporation Multi-component viewing tool for contact center agents
US11094320B1 (en) * 2014-12-22 2021-08-17 Amazon Technologies, Inc. Dialog visualization
US20160309033A1 (en) 2015-04-14 2016-10-20 Microsoft Technology Licensing, Llc Call Pickup with Seemail
US10412029B2 (en) 2015-12-11 2019-09-10 Microsoft Technology Licensing, Llc Providing rich preview of communication in communication summary
US10771629B2 (en) 2017-02-06 2020-09-08 babyTel Inc. System and method for transforming a voicemail into a communication session
DE102017103533A1 (de) 2017-02-21 2018-08-23 Grundig Business Systems Gmbh Verfahren und Vorrichtung zur textbezogenen Vorschau von Inhalten von Audiodateien

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
TW561386B (en) * 2000-10-17 2003-11-11 Compal Electronics Inc Voice e-mail forwarding/receiving method and apparatus thereof
US20050163289A1 (en) * 2004-01-23 2005-07-28 Rami Caspi Method and system for providing a voice mail message
TW200707239A (en) * 2005-08-01 2007-02-16 Chao-Hsin Lo E-mail assisted and text-to-sound system
US20070153989A1 (en) * 2005-12-30 2007-07-05 Microsoft Corporation Personalized user specific grammars

Family Cites Families (41)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CA2323538A1 (en) * 1999-12-08 2001-06-08 At&T Corp. System and method for gisting, browsing and searching voicemail using automatic speech recognition
US7386452B1 (en) * 2000-01-27 2008-06-10 International Business Machines Corporation Automated detection of spoken numbers in voice messages
US6507643B1 (en) * 2000-03-16 2003-01-14 Breveon Incorporated Speech recognition system and method for converting voice mail messages to electronic mail messages
US6775651B1 (en) * 2000-05-26 2004-08-10 International Business Machines Corporation Method of transcribing text from computer voice mail
GB2373670B (en) * 2001-03-20 2005-09-21 Mitel Knowledge Corp Method and apparatus for extracting voiced telephone numbers and email addresses from voice mail messages
US7039585B2 (en) * 2001-04-10 2006-05-02 International Business Machines Corporation Method and system for searching recorded speech and retrieving relevant segments
JP2003032388A (ja) * 2001-07-12 2003-01-31 Denso Corp 通信端末装置及び処理システム
US6782086B2 (en) * 2001-08-02 2004-08-24 Intel Corporation Caller ID lookup
US7007085B1 (en) * 2001-09-28 2006-02-28 Bellsouth Intellectual Property Corporation Message log for wireline, voice mail, email, fax, pager, instant messages and chat
ITFI20010199A1 (it) * 2001-10-22 2003-04-22 Riccardo Vieri Sistema e metodo per trasformare in voce comunicazioni testuali ed inviarle con una connessione internet a qualsiasi apparato telefonico
JP2003198763A (ja) * 2001-12-27 2003-07-11 Nef:Kk 留守番電話メッセージｅメール転送システム
US7224981B2 (en) * 2002-06-20 2007-05-29 Intel Corporation Speech recognition of mobile devices
US7085554B2 (en) * 2003-01-24 2006-08-01 Common Voices Llc Subscriber migration system
US8229086B2 (en) * 2003-04-01 2012-07-24 Silent Communication Ltd Apparatus, system and method for providing silently selectable audible communication
KR101166930B1 (ko) * 2003-04-22 2012-07-23 스핀복스 리미티드 무선 정보 장치에 음성 메일을 제공하는 방법
US8638910B2 (en) * 2003-07-14 2014-01-28 Cisco Technology, Inc. Integration of enterprise voicemail in mobile systems
US7512400B2 (en) * 2004-04-30 2009-03-31 Microsoft Corporation Integrated messaging user interface with message-based logging
US7912186B2 (en) * 2004-10-20 2011-03-22 Microsoft Corporation Selectable state machine user interface system
US7623633B2 (en) * 2005-04-28 2009-11-24 Cisco Technology, Inc. System and method for providing presence information to voicemail users
CN1710892A (zh) * 2005-07-27 2005-12-21 北京立通无限科技有限公司 语音邮件推送***与方法
US8498624B2 (en) * 2005-12-05 2013-07-30 At&T Intellectual Property I, L.P. Method and apparatus for managing voicemail messages
US20070174388A1 (en) * 2006-01-20 2007-07-26 Williams Michael G Integrated voice mail and email system
EP1858005A1 (en) * 2006-05-19 2007-11-21 Texthelp Systems Limited Streaming speech with synchronized highlighting generated by a server
US8385513B2 (en) * 2006-05-31 2013-02-26 Microsoft Corporation Processing a received voicemail message
US8121263B2 (en) * 2006-07-21 2012-02-21 Google Inc. Method and system for integrating voicemail and electronic messaging
US8526580B2 (en) * 2006-08-31 2013-09-03 Broadcom Corporation System and method for voicemail organization
US8054961B2 (en) * 2006-09-29 2011-11-08 Siemens Enterprise Communications, Inc. MeetMe assistant
US8064576B2 (en) 2007-02-21 2011-11-22 Avaya Inc. Voicemail filtering and transcription
US8107598B2 (en) 2007-02-21 2012-01-31 Avaya Inc. Voicemail filtering and transcription
RU2324296C1 (ru) * 2007-03-26 2008-05-10 Закрытое акционерное общество "Ай-Ти Мобайл" Способ обмена сообщениями и устройства для его реализации
US9036794B2 (en) * 2007-04-25 2015-05-19 Alcatel Lucent Messaging system and method for providing information to a user device
US20080273675A1 (en) * 2007-05-03 2008-11-06 James Siminoff Systems And Methods For Displaying Voicemail Transcriptions
EP2198597A2 (en) * 2007-09-28 2010-06-23 Sony Ericsson Mobile Communications AB System and method for visual mail
US8542804B2 (en) * 2008-02-08 2013-09-24 Voxer Ip Llc Voice and text mail application for communication devices
US20090307090A1 (en) * 2008-06-05 2009-12-10 Embarq Holdings Company, Llc System and Method for Inserting Advertisements in Voicemail
US20100056113A1 (en) * 2008-08-26 2010-03-04 At&T Mobility Ii Llc Location-Aware Voicemail
US20100111270A1 (en) * 2008-10-31 2010-05-06 Vonage Holdings Corp. Method and apparatus for voicemail management
US8406386B2 (en) * 2008-12-15 2013-03-26 Verizon Patent And Licensing Inc. Voice-to-text translation for visual voicemail
US8972506B2 (en) * 2008-12-15 2015-03-03 Verizon Patent And Licensing Inc. Conversation mapping
US8351581B2 (en) * 2008-12-19 2013-01-08 At&T Mobility Ii Llc Systems and methods for intelligent call transcription
US8204486B2 (en) * 2008-12-19 2012-06-19 Cox Communications, Inc. Dynamic messaging routing and audio-to-text linking for visual voicemail

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
TW561386B (en) * 2000-10-17 2003-11-11 Compal Electronics Inc Voice e-mail forwarding/receiving method and apparatus thereof
US20050163289A1 (en) * 2004-01-23 2005-07-28 Rami Caspi Method and system for providing a voice mail message
TW200707239A (en) * 2005-08-01 2007-02-16 Chao-Hsin Lo E-mail assisted and text-to-sound system
US20070153989A1 (en) * 2005-12-30 2007-07-05 Microsoft Corporation Personalized user specific grammars

Also Published As

Publication number Publication date
RU2011128410A (ru) 2013-05-10
CN102272789A (zh) 2011-12-07
US8345832B2 (en) 2013-01-01
BRPI0922394A2 (pt) 2016-01-05
AU2009336048A1 (en) 2011-07-07
EP2377092A2 (en) 2011-10-19
CA2743586A1 (en) 2010-07-15
KR101691239B1 (ko) 2016-12-29
CA2743586C (en) 2017-03-07
RU2520355C2 (ru) 2014-06-20
JP5362034B2 (ja) 2013-12-11
KR20110117072A (ko) 2011-10-26
JP2012514938A (ja) 2012-06-28
TW201027356A (en) 2010-07-16
AU2009336048B2 (en) 2014-06-05
US20130077769A1 (en) 2013-03-28
EP2377092A4 (en) 2014-01-29
WO2010080261A3 (en) 2010-09-02
WO2010080261A2 (en) 2010-07-15
CN102272789B (zh) 2013-08-21
US20100177877A1 (en) 2010-07-15

Similar Documents

Publication Publication Date Title
TWI497315B (zh) 用於透過自動語音郵件預覽的加強式語音郵件使用之方法與系統
US8620654B2 (en) Text oriented, user-friendly editing of a voicemail message
US8700711B2 (en) Controlling delivery of notifications in real-time communications based on communication channel state
US20120259633A1 (en) Audio-interactive message exchange
US8654958B2 (en) Managing call forwarding profiles
US10984346B2 (en) System and method for communicating tags for a media event using multiple media types
EP2430846B1 (en) Multimodal conversation park and retrieval
EP2312821B1 (en) Method and apparatus for unified interface for heterogeneous session management

Legal Events

Date Code Title Description
MM4A Annulment or lapse of patent due to non-payment of fees