TW201501060A

TW201501060A - 應用於商場的自動化管理系統

Info

Publication number: TW201501060A
Application number: TW102121629A
Authority: TW
Inventors: wen-hui Han
Original assignee: Univ Nat Quemoy
Priority date: 2013-06-18
Filing date: 2013-06-18
Publication date: 2015-01-01

Abstract

一種應用於商場的自動化管理系統，包含一系統管理主機及許多行動購物機。該行動購物機供購物者在商品的陳列區讀取商品的識別碼，並透過無線通訊傳送該商品的識別碼給該系統管理主機，要求提供該商品的識別碼所代表之商品的資訊。該行動購物機更儲存其讀取之商品的識別碼、從該系統管理主機接收到之商品的資訊以及每一選購之商品的價格及數量，並為其上儲存的選購商品計算價金供購物者參考。較佳者，該自動化管理系統更包含一行動監視機，該系統管理主機記錄該陳列區之商品的剩餘數量，並根據該許多行動購物機傳來的資訊更新該記錄，以及傳送該記錄的更新資訊給該行動監視機。

Description

應用於商場的自動化管理系統

本發明係有關一種應用於商場的自動化管理系統。

雖然有郵遞購物、電視購物及網路購物這些非實體商店的銷售型態出現，但是實體商店仍然是目前銷售商品的主要型態。有別於非實體商店，實體商店係在特定的場所陳列商品實物供購物者選購，這是實體商店優於非實體商店的特點之一，卻也是實體商店的缺點之一。

對銷售者而言，實體商店帶來的問題主要是高昂的成本，包含場地、設備及人員等三方面的成本，這些問題的關鍵所在，分述如下：

(1)陳列商品實物需要廣大的空間和設備，目前普遍使用的陳列設備有展示架和展示櫃，有些商品還需要溫度控制設備，整個商場也需要冷氣空調設備、照明設備和其他基礎設施，這些需求導致龐大的支出，尤其像量販店這種大型商場佔地更廣大，因此這類支出非常可觀，迫使銷售者必須用心規劃商品陳列的方式，儘可能縮減空間的需求，以提高坪效，然而這是一種兩難的問題，如果在陳列區把商品擺放的非常擁擠，就會造成購物者的不悅，也會降低商品的吸引力，如果減少每一種商品陳列的數量以縮減空間需求，則會造成陳列的商品很快就銷售完畢，引發購物者的抱怨，並且可能因此喪失很多銷售商品的機會，反之，如果每一種商品陳列的數量較多，則空間和設備都會增加，因而降低坪效。為了平衡陳列區擺放商品的數量與空間的需求，商場利用人力不斷巡迴檢視陳列區的每一項商品的數量，以便及早補充商品到陳列架上，但這種作法需要消耗很多人力，而且不是在商品的數量減少時就馬上發現。

(2)實體商店需要現場的收銀員及銷售點(Point Of Sell；POS)設備，設置較少的收銀櫃檯可以減少這類成本，但是容易造成購物者大排長龍而引起抱怨，反之，如果增設收銀櫃檯來縮短購物者等待的時間，則所需的空間和設備及人力的成本係以倍數增加。雖然已經有改良的管理方式，可視排隊結帳的人數機動地增減收銀員的人數，但是收銀櫃檯的空間和設備卻是固定不變的。

(3)實體商店包含銷售區及倉庫兩部分，商品大多數放置在庫房，只有少許陳列在銷售區，每天固定時間進行盤點，確認上架的商品數量及倉庫的存貨數量。這種管理方式對商品數量的監視不是即時的，對商品數量的控制也比較缺乏效率。例如，陳列商品已經銷售完了，但是工作人員不會馬上發現，因此需要提高人員巡迴檢視的頻率。此外，依賴人力的盤點容易出錯，稽核也比較困難，因此，商場經常出現錯帳，需要事後的補救措施，這也是造成損失的原因之一。

對購物者而言，目前的實體商店也有許多不便之處，說明如下：

(1)使用郵遞購物、電視購物或網路購物，銷售者可以提供大量的商品資訊，但是在商場購物只有商品包裝上的資訊可以參考，能提供的商品資訊太少。

(2)結帳時必須等待收銀員將選購的商品一個一個掃描其上的線性(一維)條碼(barcode)，如果遇到結帳人數較多時，購物者需要等候很久的時間。此外，購物者也沒有足夠的時間檢視***上列出的商品或金額，容易發生糾紛。

(3)購物者可能在結帳時才發現錢不夠，不但陷入窘境，而且還要花更多時間重新篩選商品和計算價金。雖然使用***可以解決一部份問題，但有時也會遇到***刷卡失敗或金額超過設定的額度。

專利公開編號TW201301169A1係製作含有商品資訊的二維條碼公布在該商品陳列的位置附近，並提供可移動式數位影像處理裝置給購物者，該可移動式數位影像處理裝置具有鏡頭，且內建二維條碼的解碼程式，因此購物者可利用該可移動式數位影像處理裝置從該二維條碼解碼取得該商品資訊。此技術只是單純地提供更多的商品資訊給購物者。

專利公告編號TWI256006係由商場提供行動終端機給購物者，購物者先在該行動終端機上鍵入購物清單，再以該行動終端機簽入系統，將該購物清單傳送給遠端伺服器，該遠端伺服器搜尋資料庫找出符合該購物清單所列的商品，再把這些商品的價格和陳列位置傳給該行動終端機顯示出來，幫助購物者到商品的陳列區尋找商品。此作法不但缺乏彈性，而且不切實際。首先，購物者必須對商場銷售的商品瞭若指掌，才能事先建立正確的購物清單，否則將造成遠端伺服器找不到符合購物清單的商品。例如，在購物清單上鍵入的商品名稱若和資料庫儲存的商品名稱不一致，則遠端伺服器便找不到該商品。此外，對於許多購物者不熟悉或不知道名稱的商品，購物者將永遠都不可能在購物清單上鍵入該商品。由於購物清單是事先建立的，而非由購物者在逛商場時加入的，因此會造成商場損失銷售商品的機會，購物者也會失去逛商場的採購樂趣。由於遠端伺服器要為每一張購物清單搜尋資料庫找出所有商品的資訊，因此遠端伺服器和資料庫的工作負荷會非常重。

專利公開編號TW200741564係在購物推車上配置具有條碼掃描裝置的購物終端機，供購物者掃描選購的商品的線性條碼，每選購一商品，該購物終端機就把該商品的條碼資料傳送給系統管理主機，該系統管理主機據此產生一筆購物記錄儲存到其記憶體中。此技術實際上只是把POS系統的終端設備改為設置在購物推車上，由購物者自行掃描條碼，因此，除了能夠減少購物者集中在收銀櫃檯排隊等候掃描條碼的時間以外，沒有其他助益，而且必須依據每一部購物推車的認證編號來分辨每一筆購物記錄屬於哪一部購物推車。

為了改善以上所述的種種問題，本發明提出一種應用於商場的自動化管理系統，其提供行動購物機給購物者，該行動購物機具有識別碼閱讀機，當購物者在商品的陳列區選購時，可利用該識別碼閱讀機讀取商品的識別碼，該行動購物機透過無線通訊將該商品的識別碼傳送給系統管理主機，要求提供該商品的識別碼所代表之商品的資訊，該系統管理主機根據該商品的識別碼搜尋資料庫，找出該商品的資訊後回傳給該行動購物機，該行動購物機因此可取得所有選購的商品的價格，進而計算其價金供購物者參考。

較佳者，該行動購物機在顯示器上顯示購物清單供購物者觀看。

較佳者，該系統管理主機除了傳送商品名稱及價格給該行動購物機以外，更傳送附加資訊到該行動購物機顯示在顯示器上供購物者參考。

較佳者，該系統管理主機因應接收該識別碼而記錄該商品在該陳列區剩餘的數量，並將此資訊透過無線通訊傳送給行動監視機。

較佳者，該行動購物機接受購物者輸入命令以改變其記錄購買商品之數量，再將此數量變動的資訊傳送給該系統管理主機，該系統管理主機因此可記錄該商品在該陳列區剩餘的數量，並將此資訊透過無線通訊傳送給該行動監視機。

較佳者，該行動購物機使用觸控螢幕接受購物者輸入命令。

較佳者，該行動購物機使用觸控螢幕顯示購物清單供購物者觀看，並根據購物者在該購物清單上的觸碰操作偵測購物者輸入的命令。

較佳者，該系統管理主機在傳送某商品在該陳列區剩餘的數量給該行動監視機時，一併傳送該商品的庫存數量給該行動監視機。

較佳者，該行動監視機使用觸控螢幕顯示監視清單供商場的工作人員觀看，並根據工作人員在該監視清單上的觸碰操作偵測輸入的補充商品上架的數量，再將此數量變動的資訊通知該系統管理主機。

較佳者，該行動購物機將其儲存之選購商品的名稱、價格及數量傳送給收銀機以進行結帳作業。

10‧‧‧系統管理主機

12‧‧‧行動購物機

14‧‧‧行動監視機

15‧‧‧購物者

16‧‧‧購物推車

17‧‧‧購物提籃

18‧‧‧商品的識別碼

20‧‧‧識別碼閱讀機

22‧‧‧觸控螢幕

24‧‧‧微處理器

26‧‧‧無線收發器

28‧‧‧記憶體

30‧‧‧購物清單

32‧‧‧資料庫

34‧‧‧資料庫伺服器

36‧‧‧應用程式伺服器

38‧‧‧銷售管理應用程式

39‧‧‧陳列區商品數量變動的記錄

40‧‧‧上架管理應用程式

42‧‧‧觸控螢幕

44‧‧‧監視清單

46‧‧‧識別碼閱讀機

48‧‧‧微處理器

50‧‧‧記憶體

52‧‧‧無線收發器

54‧‧‧收銀機

56‧‧‧開立***用的資料

圖1係根據本發明的自動化管理系統的示意圖。

圖2係圖1的自動化管理系統中的行動購物機的一個較佳實施例的示意圖。

圖3係圖2所示的行動購物機的一個實施例的方塊圖。

圖4係圖1的自動化管理系統中的行動購物機所使用的方法的一個實施例。

圖5係圖1的自動化管理系統中的行動購物機所使用的方法的另一個實施例。

圖6係圖2所示的行動購物機所使用的購物清單的一個實施例的示意圖。

圖7係圖1的自動化管理系統中的系統管理主機的一個實施例的示意圖。

圖8係圖7中所示的行動監視機的一個實施例的示意圖。

圖9係圖1的自動化管理系統中的行動監視機所使用的方法的一個實施例。

圖10係圖7所示的行動監視機14的一個實施例的方塊圖。

圖11係圖1的自動化管理系統中的系統管理主機所使用的方法的一個實施例。

圖12係圖1的自動化管理系統的結帳作業的實施例的示意圖。

圖1係本發明的自動化管理系統的示意圖，其包含系統管理主機10、若干行動購物機12以及至少一部行動監視機14。系統管理主機10和行動購物機12之間藉無線通訊溝通，系統管理主機10和行動監視機14之間也是藉無線通訊溝通。系統管理主機10包含在地或遠端資料庫，資料庫儲存商場內各商品的資訊。較佳者，使用POS系統的主機作為本自動化管理系統的系統管理主機10。

在圖1所示的自動化管理系統中，系統管理主機10作為接受行動購物機12咨詢的對象，由行動購物機12向其要求提供商品的資訊。行動購物機12係跟隨購物者在商場內移動，例如在圖1所示的實施例中，行動購物機12係放置在購物者15身上、購物推車16上或購物提籃17上。購物者在商場內逛行時，若發現有興趣的商品，便可利用行動購物機12輸入或讀取該商品的識別碼，行動購物機12將該商品的識別碼傳送給系統管理主機10，要求系統管理主機10提供該商品的資訊，系統管理主機10根據該商品的識別碼從資料庫找出該商品的名稱、價格以及其他附加資訊回傳給行動購物機12，行動購物機12把這些資訊顯示出來給購物者觀看。

行動購物機12同時也提供試算功能，即時統計已經選購的商品的總金額，顯示給購物者觀看，因此購物者很容易控制預算並增刪商品或加減同一商品的數量。

較佳者，行動購物機12係以購物清單的方式顯示購物者所有感興趣的商品，並以該購物清單作為介面，讓購物者可在該購物清單上直接增刪商品或加減同一商品的數量，而且每當該購物清單有變動時，總金額也會自動更新。

較佳者，系統管理主機10和行動購物機12之間的通訊採用短、中距離無線通訊技術，例如專用短距離通訊(Dedicated Short Range Communication；DSRC)。系統管理主機10和行動購物機12之間不需要一直保持通訊鏈結，只有在行動購物機12需要系統管理主機10提供商品的資訊時，才需要和系統管理主機10建立起通訊鏈路。每當購物者在行動購物機12上操作而增刪商品或加減同一商品的數量，行動購物機12便將此商品數量的變動通知系統管理主機10，系統管理主機10便可記錄陳列區商品剩餘的數量，並通知行動監視機14。在現有的POS系統中，每一次結帳時，都會把銷售商品的數量記錄下來，以便進一步分析，本發明的自動化管理系統則是在結帳前就已經知道銷售的商品及其數量。

行動監視機14係跟隨商場的工作人員在商場內移動，系統管理主機10和行動監視機14之間的通訊也是採用短中距離無線通訊技術，而且不需要一直保持通訊鏈結，只有在系統管理主機10需要通知行動監視機14時，或行動監視機14需要通知系統管理主機10時，才需要在系統管理主機10和行動監視機14之間建立起通訊鏈路。

在一實施例中，系統管理主機10係在陳列區商品剩餘的數量減少到低於某預設值時通知行動監視機14。

在一實施例中，系統管理主機10係在陳列區商品減少的數量高於某預設值時通知行動監視機14。

在一實施例中，系統管理主機10係每隔一段時間把陳列區商品剩餘的數量通知行動監視機14。

在一實施例中，系統管理主機10係在陳列區商品的數量每次發生變動時通知行動監視機14。

較佳者，系統管理主機10在通知行動監視機14陳列區某商品數量的變動時，一併將該商品的庫存數量也通知行動監視機14。

經由上述作業，商場的工作人員從行動監視機14可即時得知上架商品的數量變動，因此可以即時補充商品到陳列區。

較佳者，商場的工作人員在補充商品到陳列區後，藉行動監視機14通知系統管理主機10該次補充商品的數量，系統管理主機10便可更新其對陳列區商品剩餘數量的記錄。

如以上實施例所展示的，此自動化管理系統可讓商場的工作人員在上架商品的數量有變動時便立即得知，進而可即時補貨上架，因此同一商品在陳列區擺放的數量可以儘可能的少，也不需要工作人員經常巡視陳列區，如此可以縮減陳列區所需的空間以及減少人力需求。此外，雖然購物者係在實體商店購物，但採購的過程卻如同線上購物一般，有購物清單的輔助，可以任意增刪商品或加減同一商品的數量，而且購買的總金額自動隨之變動。

在圖1所示的自動化管理系統中，商品的識別碼可以使用原印條碼(source marking)或店內條碼(in-store marking)。

原印條碼係商品在製造商生產階段就已經印在包裝上的商品條碼，適合應用在大量生產的商品。這一類的條碼是國際通行的標準，例如，由國際商品條碼協會(International Article Numbering Association；IANA)負責的EAN碼(European Article Number)，美國制訂的UPC碼(Universal Product Code)，廣泛應用在製造業的39碼(Code 39)，日本發表的JAN碼(Japanese Article Number)，普遍應用在汽車業、倉儲業的25碼(Code 25)，廣泛應用在圖書館、醫療機構照片等的CODE-BAR，物流界與便利商店常用的CODE-128，廣泛應用在書籍雜誌的ISBN碼。商場可以依據自己的需求選用合適的條碼，例如，EAN-13係應用在零售包裝(供零售賣場POS系統掃描結帳的包裝)，EAN-8係應用在印刷面積小的零售包裝(無法印貼EAN-13的零售包裝)。

店內條碼係商場自行印貼的條碼，僅可在該商場內使用，不能對外流通的條碼。這一類的條碼是應用在商場自己包裝的商品上，例如生鮮商品，或把許多商品包裝在一起用來促銷。

在一較佳實施例中，如圖1中所示，商品的識別碼18係線性識別碼，這是目前已經普遍使用在商品上的識別系統，其包含的資料係一組依規定編製的數字或文字，代表特定商品的資訊。

使用商場現有的線性條碼系統，就不需要再額外製作二維條碼(2D barcode)或其他編碼符號，但這並非對本發明的限制，在其他實施例中，二維條碼或商場自創的任何編碼都可以用來作為商品的識別碼，例如快速回應碼(Quick Response code；QR code)目前已經有許多商品在使用。

除了一維及二維條碼，射頻識別標籤(Radio Frequency IDentification；RFID)也可以應用在本發明的自動化管理系統中作為商品的識別碼。

讀取線性條碼的方式通常是使用光學掃描技術，讀取二維條碼係使用影像辨識技術，讀取RFID則是使用天線接收無線電波。這些都已經有成熟的技術可以採用。

圖2係行動購物機12的一個較佳實施例的示意圖，其包含識別碼閱讀機20供讀取商品的識別碼，並使用觸控螢幕22作為人機介面，用來顯示訊息給購物者觀看，以及接受購物者的輸入操作。在其他實施例中，也可以使用沒有輸入功能的顯示器和按鍵組(keypad)作為人機介面。行動購物機12內建有識別碼的解碼程式，在讀取商品的識別碼後，可以解出一組數字或文字，這組數字或文字如同該商品的身份證一樣，代表該商品。將這組數字或文字傳送給系統管理主機10，系統管理主機10即可據此從資料庫中找到該商品的資訊。行動購物機12也可以包含喇叭，用來播放聲音效果、商品的訊息或音樂。

圖3係圖2的行動購物機12的一個實施例的方塊圖，因應購物者在觸控螢幕22上下達的掃描命令，微處理器24通知識別碼閱讀機20對商品的識別碼18進行掃描，並執行解碼程式產生商品的識別碼18內含的一組數字或文字，這組數字或文字可透過無線收發器26傳送給系統管理主機10。從商品的識別碼18解出的數字或文字以及無線收發器26從系統管理主機10接收到的商品資訊都儲存在記憶體28中，從識別碼閱讀機20掃描得到的商品數量或從觸控螢幕22接收到的商品數量也儲存到記憶體28中。微處理器24也執行試算購物金額的應用程式，並把算出的購物金額儲存到記憶體28中，再將商品的資訊和數量以及試算出來的購物金額送到觸控螢幕22顯示。在一實施例中，微處理器24也提供圖形介面顯示在觸控螢幕22上，其包含許多小圖示(icon)，購物者點擊小圖示即可下達命令，例如開始購物、掃描條碼、刪除商品、增加/減少商品的數量以及結帳等等。

圖4係圖1的自動化管理系統中的行動購物機12所使用的方法的一個實施例，在啟動購物流程後，步驟S1先建立購物清單，這實際上是開啟一個檔案，這個檔案將用來記錄後續採購過程中產生的資料。較佳者，這個檔案係預設的，並且儲存在行動購物機12中，例如儲存在圖3所示的記憶體28中。在其他實施例中，也可以改為在啟動購物流程後，向系統管理主機10要求提供購物清單的檔案，再把從系統管理主機10接收到的檔案儲存在行動購物機12中，例如儲存在圖3所示的記憶體28中。在採購過程中，行動購物機12處於待機狀態，如步驟S2所示，等待輸入商品的識別碼。每當有商品的識別碼輸入時，步驟S3便檢驗該商品的識別碼是否正確。實際上發生識別碼錯誤的機率很低，通常是因為掃描識別碼的操作不當所致。若步驟S3辨識為錯誤的識別碼，則步驟S4發出錯誤訊息通知購物者，例如在圖2中的觸控螢幕22顯示錯誤訊息，然後等待重新讀取商品的識別碼。在步驟S3辨識為正確的識別碼後，步驟S5檢查該商品的識別碼是否已在購物清單上，如果是的話，表示這次輸入的商品是再次購買的商品，因此到步驟S6把購物清單上該商品的數量加1。如果步驟S5檢查出是新的識別碼，那麼就到步驟S7向系統管理主機10要求提供該商品的資訊，在步驟S8從系統管理主機10接收資訊後，再到步驟S6更新購物清單，包括新增該商品及其相關的資訊。在步驟S6更新購物清單後，步驟S9判斷是否有結帳的命令，如果有的話，就結束這一次的採購作業，否則回到步驟S2，繼續等待購物。每當系統管理主機10接到行動購物機12傳來商品的識別碼要求提供該商品的資訊，便可將其記錄之陳列區該商品剩餘的數量減1。

上述的流程圖說明主要在解說行動購物機12在一般購物過程中的作業，但如同前面的實施例所述，在本發明的系統中，允許購物者在觸控螢幕上直接增刪商品或加減同一商品的數量，或者利用按鍵組增刪商品或加減同一商品的數量，因此在其他實施例中，也可以把購物者的這類命令輸入整合到上述的流程中，例如圖4的左側所示，當步驟S10偵測到有命令輸入時，在步驟S11發出商品的變動資訊給系統管理主機10，並在步驟S6更新購物清單。

在不同的實施例中，也可以把部份工作交給系統管理主機10執行，例如參照圖5的實施例，在步驟S2偵測到商品的識別碼輸入後，步驟S5檢查該商品的識別碼是否已在購物清單上，如果是的話，表示這次輸入的商品是再次購買的商品，因此到步驟S6把購物清單上該商品的數量加1。如果步驟S5檢查出是新的識別碼，那麼就到步驟S7向系統管理主機10要求提供該商品的資訊，系統管理主機10在接收到該商品的識別碼後，檢驗該商品的識別碼是否正確，如果是的話，就傳送該商品的資訊給行動購物機12，並且把其記錄中陳列區該商品剩餘的數量減1，否則回報行動購物機12該商品的識別碼是錯誤的。在步驟S8從系統管理主機10接收資訊後，行動購物機12從接收到的資訊可得知該商品的識別碼是否正確，如步驟S3所示，如果該商品的識別碼是正確的，就到步驟S6更新購物清單，包括新增該商品及其相關的資訊，如果該商品的識別碼是錯誤的，就到步驟S4發出錯誤訊息通知購物者，例如在圖2中的觸控螢幕22顯示錯誤訊息，然後等待重新讀取商品的識別碼。在步驟S6更新購物清單後，步驟S9判斷是否有結帳的命令，如果有的話，就結束這一次的採購作業，否則回到步驟S2，繼續等待購物。前述(圖4)步驟S10及S11也可以整合到圖5的實施例中，不再重覆敘述。

在一實施例中，如果購物者沒有完成採購程序就放棄採購，例如敲擊圖2中所示的觸控螢幕22上所顯示的取消購物清單的小圖示，則行動購物機12便回報系統管理主機10此取消購物的訊息，並將當時購物清單上列為已購買的商品及其數量傳送給系統管理主機10，系統管理主機10再反向更新其記錄中陳列區商品剩餘的數量，並通知行動監視機14。

如同以上的實施例所展示的，本發明的特點之一係採取在地處理(local processing)的方式，購物記錄的儲存和更新都在行動購物機12上進行，因此系統管理主機10不需要跟隨每一次的商品識別碼輸入儲存一筆購物記錄，也不需要分辨每一筆購物記錄屬於哪一部行動購物機12。

圖6係圖2的行動購物機12所使用的購物清單的實施例的示意圖，在開始購物時，購物清單30的內容是空白的，總金額是0，然後每一次讀取商品的識別碼後，購物清單30的內容和總金額就會改變，如果該商品是第一次選購的，則購物清單30上就會增加該商品的名稱及價格，數量為1，小計的金額等於價格，如果該商品已經在購物清單30上，則購物清單30上該商品的數量就會加1，小計的金額也會相應的增加。

較佳者，如圖6中的右側第一欄所示，購物清單30的內容還包括商品的附加資訊，例如營養成分、產地、生產履歷、優惠訊息和各種使用建議等等。有些商品受限於包裝的尺寸，其上印製的字體很小且擁擠，不便閱讀，對於這一類的商品，本發明的自動化管理系統也可以把包裝上的這些資訊顯示在購物清單30的附加資訊中，以方便購物者閱讀。由於附加資訊係由系統管理主機10提供給行動購物機12，因此不需要再製作二維條碼或海報，而且隨時可以更新，其容許提供的資訊量也可以很大。

較佳者，如圖6中的右側第二欄所示，購物清單30上顯示增/減商品數量的小圖示。當購買某商品的數量不只一個時，購物者可以重覆讀取該商品的識別碼，或者藉敲擊購物清單30上的增/減小圖示直接改變數量。如果購物者反悔了或想法改變了，購物清單30上的增/減小圖示也很方便購物者改變購買同一商品的數量。

較佳者，如圖6中的左側第一欄所示，購物清單30上也顯示刪除/回復的小圖示，敲擊此小圖示一次，可刪除購買該商品，再敲擊此小圖示一次，可回復購買該商品。如果購物者反悔了或想法改變了，購物清單30上的刪除/回復小圖示很方便購物者刪除或回復購物清單30上的商品。較佳者，當購物者刪除購物清單30上的商品時，行動購物機12不把該商品從購物清單30上移除，而是以反白、變更字體的顏色或其他方式來顯示，例如圖6的實施例中係以燈號的明滅來顯示，例如圖6中的第三項及第七項商品的燈號熄滅表示該兩項商品被刪除了。這種作法讓購物者在反悔時不需要重新讀取商品的識別碼，即可回復被刪除的商品。藉由操作刪除/回復小圖示，購物者很容易藉調整購物清單30來控制採購的總金額。

較佳者，如圖6中的最後一列所示，購物清單30上也可以顯示其他特定的購物者訊息，例如，採用會員制的商場可以顯示會員卡編號，使用聯名卡的商場可以顯示***的卡號，使用帳戶扣款制的商場可以顯示帳號。這些資料可以藉由在觸控螢幕22上輸入取得，或者利用識別碼閱讀機20讀取購物者的身份識別碼，例如掃描卡片上的條碼。如果使用身份識別的話，行動購物機12可以把該身份識別碼傳送給系統管理主機10，系統管理主機10可以根據該身份提供不同的資訊，例如附加資訊中顯示的折扣或優惠條件不同，或者主動促銷特定的商品。

在圖4的實施例中已經說明，購物清單的內容實際上係來自一個可修改的檔案中的資料，這個檔案記錄了整個採購過程中產生的資料。該檔案中的資料係供採購過程中的處理作業使用，未必要全部在購物清單上顯示出來，例如，每一個讀取的商品識別碼都儲存在這個檔案中，因此圖4及圖5中的步驟S5可以藉由比對已經儲存在這個檔案中的商品識別碼來判斷新輸入的商品識別碼是否為重覆的，進而省略向系統管理主機10要求提供資訊及接收資訊的步驟，但是在圖6的實施例中，並未把商品識別碼顯示在購物清單30上。在實施本發明時，系統設計者可以依照需求或個人喜好決定要顯示哪些資料在購物清單上。系統設計者也可以在預設的檔案中儲存一些資料，在使用行動購物機12的過程中，利用這些預先儲存的資料來實現其他目的，例如促銷商品或使用不同的表達方式。在圖6的實施例中，購物清單30係以表格的方式呈現，但在其他實施例中，也可以使用圖形、動畫或其他任何可在觸控螢幕 22上顯示的方式呈現，這些作業需要用到的資料可以儲存在這個包含購物清單的檔案中。

圖7係圖1的自動化管理系統中的系統管理主機10的一個實施例的示意圖，其中資料庫32用來儲存各商品的資訊，包括識別碼、名稱以及價格，在不同的實施例中，可能還儲存其他資訊，例如上述的附加資訊或身份識別碼，資料庫伺服器34因應應用程式伺服器36的命令在資料庫32中搜尋資料或從資料庫32中讀取資料，以及把取得的資料回傳給應用程式伺服器36，應用程式伺服器36負責與行動購物機12及行動監視機14進行交易。較佳者，應用程式伺服器36執行銷售管理應用程式38以及上架管理應用程式40，其中銷售管理應用程式38為行動購物機12提供服務，上架管理應用程式40為行動監視機14提供服務。當系統管理主機10從行動購物機12接收到商品的識別碼後，銷售管理應用程式38把該商品的識別碼轉交給資料庫伺服器34，要求搜尋該商品的資料，再將取得的資料轉換成預設格式的資訊傳送給行動購物機12。較佳者，應用程式伺服器36還包含儲存在記憶體中的陳列區商品數量變動的記錄39，其內容包含商品剩餘的數量或累計變動的數量。如果行動購物機12傳來的是商品的識別碼，則銷售管理應用程式38將記錄39中該商品的數量減1；如果行動購物機12傳來的是商品的數量變動資訊，例如補充數量N(N為自然數)的某商品上架，則銷售管理應用程式38將記錄39中該商品的數量減少該變動的數量(N)。上架管理應用程式40 監視陳列區商品數量變動的記錄39，依據預設的管理條件通知行動監視機14，並在行動監視機14回報補充商品上架的資訊後，更新記錄中陳列區商品剩餘的數量。較佳者，行動監視機14也使用觸控螢幕42顯示系統管理主機10傳來的資訊，並利用觸控螢幕42接受工作人員的觸碰輸入，回報資訊給系統管理主機10。陳列區商品剩餘數量的記錄可以使用計數器來實現，當銷售管理應用程式38得知有商品被購買時，便將該計數器的值減少被購買的數量，當上架管理應用程式40得知有商品被上架時，便將該計數器的值增加被補充的數量，如此該計數器的值將隨時表示陳列區商品剩餘的數量。在不同的實施例中，也可以改為讓計數器記錄商品變動的數量，其值為0時，表示陳列區商品剩餘的數量就是原先規劃陳列的數量，其值為負時，表示陳列區商品剩餘的數量比原先規劃陳列的數量短少的差額，其值為正時，表示陳列區商品剩餘的數量比原先規劃陳列的數量多出的差額。

圖7係以系統的架構來表現系統管理主機10的組成，無意將系統管理主機10限定為集中式系統，在不同的實施例中，系統管理主機10可能是集中式系統，也可能是分散式系統，如果是分散式系統，可能透過區域網路或網際網路彼此溝通，也有可能使用雲端技術，例如各分店透過專線鏈結到總公司或管理中心的中央系統。

在圖7的實施例中，使用兩個伺服器34及36平行作業，當資料庫伺服器34搜尋資料庫32時，應用程式伺服器36可同時服務行動購物機12及行動監視機14，例如接收其傳來之資訊或回傳資訊給他們、更新系統管理主機10所記錄的陳列區商品剩餘的數量。在其他實施例中，可以只使用一個伺服器。

圖8係圖7中所示的行動監視機14的一個實施例的示意圖。在此實施例中，行動監視機14也是以表格的方式顯示系統管理主機10所傳來的陳列區商品數量變動的資訊，較佳者，系統管理主機10在傳送陳列區某商品的數量變動的資訊時，也將該商品庫存的數量一併傳送，因此，商場的工作人員在監視清單44上可以同時看到該商品在架上及在倉庫中的數量。如果系統管理主機10傳來數量變動的商品已經在監視清單44上，那麼行動監視機14只要更新監視清單44上該商品的架上數量的欄位即可；如果該商品不在監視清單44上，則行動監視機14便把該商品及接收到的資訊加入監視清單44中。如前面的實施例所述，每當購物者在陳列區選購某商品，系統管理主機10便立即從行動購物機12得知，因此系統管理主機10可以即時將該商品在架上的數量變動的資訊傳送給行動監視機14，商場的工作人員從監視清單44上顯示的資訊可以判斷是否要立即補貨到陳列區。如果監視清單44上顯示的庫存數量太少，工作人員也可以立即通知相關的工作人員需要再叫貨。

在一實施例中，當系統管理主機10要傳送陳列區某商品的數量變動的資訊給行動監視機14時，如果該商品在陳列區剩餘的數量低於某預設值，則系統管理主機 10在傳送該數量變動的資訊給行動監視機14時一併附加警示通知，行動監視機14在接收到該數量變動的資訊後，除了如前述說明更新監視清單44，還把監視清單44中該商品的架上數量的欄位閃爍顯示，提醒持有行動監視機14的工作人員該商品需要儘快補充上架。警示效果也可以使用喇叭播放聲音來達成。

較佳者，如監視清單44的右側第一欄所示，系統管理主機10也提供附加資訊給行動監視機14，但其內容和購物清單30的附加資訊是不同的。因為行動監視機14係用來傳送資訊給商場的工作人員，因此監視清單44的附加資訊提供的內容係有關持有行動監視機14的工作人員在工作上有用的資訊，例如監視清單44上顯示的商品在陳列區的位置、該商品補貨上架的規定或應注意事項。

在一實施例中，監視清單44也作為輸入介面，供輸入命令到行動監視機14中。例如，持有行動監視機14的工作人員在補充商品到陳列區的架上以後，敲擊監視清單44上該商品的商品名稱的欄位，觸控螢幕42會顯示輸入框，在該輸入框內以手指寫下補充該商品的數量後，行動監視機14內建的手寫辨識模組辨識出該手寫的數字，再將該補充的數量傳送給系統管理主機10，並將該商品從監視清單44上移除，而系統管理主機10接收到行動監視機14傳來的補充數量後，便可更新其記錄中陳列區該商品剩餘的數量。監視清單44的其他欄位亦可類似地提供輸入功能，例如敲擊監視清單44上識別碼的欄位，行動監視機14會向系統管理主機10要求提供該商品的資訊。

在一實施例中，如圖8中下方的虛線所示，行動監視機14也包含識別碼讀取機46。持有行動監視機14的工作人員將某商品運送到陳列區後，可利用識別碼閱讀機46讀取商品的識別碼，行動監視機14會把此商品的識別碼傳送給系統管理主機10，系統管理主機10搜尋資料庫得知該商品的識別碼代表之商品後，將其記錄中陳列區該商品剩餘的數量加1，並傳送該數量變動的資訊給行動監視機14，行動監視機14在接獲後更新監視清單44。

圖9係圖1的自動化管理系統中的行動監視機14所使用的方法的一個實施例，首先步驟S12建立監視清單，這實際上是開啟一個檔案，用來記錄行動監視機14在後續的操作過程中產生的資料，然後在步驟S13等待系統管理主機10傳來陳列區商品數量變動的資訊。每當接獲系統管理主機10傳來某商品數量變動的資訊，步驟S14先檢驗該商品的識別碼是否已經在監視清單上，這可藉由比對該商品的識別碼與上述檔案中的商品的識別碼來達成，如果該商品的識別碼不在該檔案中，則到步驟S15增列該商品到監視清單中，否則到步驟S16更新該商品在監視清單中架上數量的欄位，然後回到步驟S13等待系統管理主機10傳來陳列區商品數量變動的資訊。前面的實施例已經說明，行動監視機14可以使用觸控螢幕42接受工作人員輸入命令，因此圖9的流程圖可以加入此作業的步驟。如圖9所示，當步驟S17偵測到命令輸入，則依照該輸入的命令決定下一個步驟，例如前面的實施例所述，工作人員在補充商品到陳列區的架上以後，在觸控螢幕42上輸入補充該商品的數量，於是步驟S18將此變動資訊傳送給系統管理主機10，又如前面的實施例所述，如果工作人員輸入的命令是要求系統管理主機10提供商品的資訊，那麼步驟S19便發出此要求給系統管理主機10，然後步驟S20接收系統管理主機10傳來的資訊，在執行完工作人員輸入的命令以後，回到步驟S13等待系統管理主機10傳來陳列區商品數量變動的資訊。

圖10係圖7中所示的行動監視機14的一個實施例的方塊圖，微處理器48負責主控前面的實施例所述的種種作業，包括在觸控螢幕42上顯示監視清單、接受從觸控螢幕42輸入的命令、儲存相關的資料到記憶體50中的檔案、透過無線收發器52和系統管理主機10進行無線通訊。

圖11係圖1的自動化管理系統中的系統管理主機10所使用的方法的一個實施例，每當步驟S21接收資訊以後，分辨其發送者係行動購物機12或行動監視機14，步驟S22負責處理來自行動購物機12的資訊，步驟S30負責處理來自行動監視機14的資訊。從行動購物機12傳來的資訊可能是要求提供某商品的資訊或通知某商品的選購數量的變動資訊，前者到步驟S23，後者到步驟S27。如果是行動購物機12要求提供某商品的資訊，則到步驟S24搜尋資料庫，然後步驟S25回傳資訊給行動購物機12，並且步驟S26把系統管理主機10所記錄的該商品的剩餘數量減1，再到步驟S29把數量變動資訊傳送給行動監視機14。如果從行動購物機12傳來的資訊是某商品的選購數量的變動資訊，則到步驟S28，根據該變動資訊增加或減少系統管理主機10所記錄的該商品的剩餘數量，再到步驟S29把數量變動資訊傳送給行動監視機14。如果系統管理主機10接收到的資訊是行動監視機14傳來的補充某商品上架的資訊，則到步驟S31，根據該資訊增加系統管理主機10所記錄的該商品的剩餘數量。

圖12係圖1的自動化管理系統的結帳作業的實施例的示意圖。由於行動購物機12已經儲存所有購買商品的資料，包括商品名稱、價格、購買數量、應付的總金額等等，因此購物者到收銀櫃檯不需要再掃描條碼跟結算購買金額，只要行動購物機12從其儲存的檔案中取出開立***用的資料56提供給收銀機54即可。在一實施例中，行動購物機12把這些開立***用的資料56透過無線通訊傳送給系統管理主機10，系統管理主機10再轉送到收銀機54列印***。在另一實施例中，行動購物機12把這些開立***用的資料56透過無線通訊傳送給收銀機54列印***，收銀機54再轉送給系統管理主機10。行動購物機12把開立***用的資料56傳送給收銀機54的方式，也可以使用有線通訊，例如萬用串列匯流排(Universal Serial Bus；USB)。如果使用電子***的話，則不必印出***，只要把***的電子檔儲存到系統管理主機10。

如同以上的實施例所展示的，使用本發明的自動化管理系統，不需要集中排隊掃描條碼跟結算購買金額，所以可以大幅減少排隊等候時間，而且商場只要一個收銀櫃檯即可。此外，購物者在結帳前有很充裕的時間可以觀看行動購物機12上顯示的購買商品及其數量與價格，因此可以減少消費糾紛，也可以預估購買金額。在結帳時，開立***用的資料係由行動購物機12傳送給收銀機，收銀員只需要監督***的列印，因此可防止櫃檯人員的舞弊。