TW201405452A - 工作流程管理裝置及工作流程管理方法 - Google Patents

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Hidetoshi Iwasaki
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Abstract

本發明提供一種並不限於文書傳閱工作流程而可管理所有工作之產生至完成為止之通用的工作流程系統。自管理者終端接收於某現狀下可執行之動作之資訊，將現狀、與該現狀下可執行之動作之組合資訊儲存於動作記憶手段中，自管理者終端接收動作與構成該動作之動作要素之資訊，將動作、與構成該動作之動作要素之組合資訊儲存於動作-要素記憶手段中。將以現狀為鍵自動作記憶手段中抽出之全部動作作為用戶可執行之動作而顯示於用戶終端，自用戶終端接收選自所顯示之動作之選擇動作之資訊，參照動作-要素記憶手段，而抽出、執行構成選擇動作之全部動作要素。

Description

工作流程管理裝置及工作流程管理方法
本發明係關於一種提供對用戶顯示業務之案件之業務流程之其時間點之現狀之同時，使用戶根據現狀而可執行業務動作之工作流程系統之工作流程管理裝置及工作流程管理方法。
近年來，為了使組織內之書面請示、報告書、呈報申請之批准手續電子化，實現速度提高、業務效率化、內部統制強化，而廣泛使用工作流程系統(例如，專利文獻1)。
如專利文獻1之習知之工作流程系統係以使紙張電子化、於相關者間傳閱電子化之紙張、保留批准證跡之形式安裝。
而且，由於申請、退回、批准、代理批准等文章之傳閱所需之功能存在限定性，故而可預先安裝對於該等動作之功能，成為可利用工作流程工具來定義執行動作之順序之方式。
然而，於實際工作較多之情形時，動作之分類不僅限於如申請、批准，請求、確認、電話傳達等根據工作之內容或該工作之進展階段而「進行~」之動作之分類存在無數種，故而對於所有業務流程而言，應用習知之工作流程系統於功能上存在極限。
習知之工作流程系統之設計思想即便於如文書傳閱工作流程般動作之分類存在限定性之情形時可實現，亦不適於橫跨其他所有業務進程而管理 工作之狀態之方式。於實現個別之動作之情形時必須個別進行程式開發，習知之工作流程存在用途限定性。
習知系統為實現無紙化、減少工夫或成本之容易理解之主旨，但於通常之業務中，存在除此種工作流程系統設為對象之業務以外，亦有工作(work)之流程未系統化而存在之實際情況。
例如，存在如以由試算表軟體作成之一覽表管理之任務列表、或利用電子郵件之工作之請求或資訊之互通等。存在諮詢之受理業務、或與交易對象之接受訂購/訂購之互通、製品發貨之手續等企業內之各種業務。
該等業務亦遵循固定之業務流程而實施工作，但有各種業務之分類或互通之分類，以習知之批准型工作流程無法管理此種流程之情況較多。此時所需之工作流程系統係定義業務之手續之進程(流程)，並按照其進行資訊之互通，並不限於以文書之傳閱或批准為目的之流程。於多數情形時，應可對案件資訊橫跨複數個組織或交易對象往復流通之所有形式進行管理。
通常，於藉由系統化而使此種情況效率化之情形時，導入業務固有之套裝軟體，或使用試算表軟體等使其系統化而減輕業務負擔之情形較多。然而，該等系統為組織固有，自此種實際情況產生之較多之作業作為無形成本而大量存在於企業內。例如，根據電子郵件或電話之交流之工作之產生~完成為止之工作(業務)流程等不易作為實際情況而表面化，其無效率性或大量之資訊缺漏、任務之擱置、延遲、再作業之工夫並非明顯存在。
[先前技術文獻] [專利文獻]
[專利文獻1]日本特開2007-265198號公報(段落0048~0064，圖1、 圖6)
本發明係鑒於上述情況而完成者，其目的在於提供一種並不限於如傳閱文書而共享之工作流程而可管理自所有工作之產生至完成為止並使其可視化而效率化之通用之工作流程系統之工作流程管理裝置及工作流程管理方法。
又，本發明之另一目的在於提供一種以可於多個組織、企業中共通使用之軟體製品之形式實現之工作流程管理裝置及工作流程管理方法。
本發明之又一目的在於提供一種藉由將作為預先準備之基礎零件之動作要素組合而可以非程式作成工作流程系統中由用戶執行之動作之工作流程管理裝置及工作流程管理方法。
本發明之另一目的在於提供一種工作流程管理裝置及工作流程管理方法，其能夠提供可適應所有業務進程且靈活性較高之工作流程系統，其使利用系統之組織之系統管理者於可自由地定義作成工作中所存在之所有現狀之同時，可自由地作成用以自某現狀推移至下一現狀之動作。
上述課題藉由如下方法而解決，即，根據技術方案1之工作流程管理裝置，其係提供用於供用戶按照業務之進程而處理案件之工作流程系統之工作流程管理裝置，上述進程係藉由上述用戶利用終端電腦執行動作而推移，表現為表示上述案件之進展情況之現狀之排列，且該工作流程管理裝置具備：動作要素記憶手段，其儲存有複數個構成各上述動作之最小單位之處理程式即動作要素；針對每個上述現狀，自系統管理者之終端電腦接收上述案件處於上述現狀之各者時被允許執行之上述動作之特定 資訊，並將上述現狀之特定資訊、與該現狀下被允許執行之上述動作之特定資訊之組合資訊儲存於動作記憶手段中之手段；動作-要素登錄手段，其係自上述系統管理者之終端電腦接收上述動作之特定資訊、與構成該動作之上述動作要素之特定資訊，將上述動作之特定資訊、與構成該動作之上述動作要素之特定資訊之組合資訊儲存於動作-要素記憶手段中；動作顯示手段，其係將以其時間點之上述現狀之特定資訊為鍵並參照上述動作記憶手段而抽出之所有上述動作作為於其時間點上述用戶可執行之上述動作，而可選擇地顯示於上述用戶之終端電腦之畫面上；及動作執行手段，其係自上述用戶之終端電腦接收自於上述其時間點上述用戶可執行之上述動作中選擇之選擇動作之特定資訊，以該選擇動作之特定資訊為鍵並參照上述動作-要素記憶手段，抽出構成上述選擇動作之所有上述動作要素，執行該抽出之所有上述動作要素。
上述課題藉由如下方法而解決，即，根據技術方案9之工作流程管理方法，其係提供用於供用戶按照業務之進程而處理案件之工作流程系統之工作流程管理方法，上述進程係藉由上述用戶利用終端電腦執行動作而推移，表現為表示上述案件之進展情況之現狀之排列，且該工作流程管理方法具備：針對每個上述現狀，自系統管理者之終端電腦接收上述案件處於上述現狀之各者時被允許執行之上述動作之特定資訊，並將上述現狀之特定資訊、與該現狀下被允許執行之上述動作之特定資訊之組合資訊儲存於動作記憶手段中之程序；動作-要素登錄程序，其係自上述系統管理者之終端電腦接收上述動作之特定資訊、與構成該動作之上述動作要素之特定資訊，將上述動作之特定資訊、與構成該動作之上述動作要素之特定資訊之組合資訊儲存於動作-要素記憶手段中；動作顯示程序，其係將以其時間點之上述現狀之特定資訊為鍵並參照上述動作記憶手段而抽出之所有上述動作作為於其時間點上述用戶可執行之上述動作，而可選擇地顯示 於上述用戶之終端電腦之畫面上；及動作執行程序，其係自上述用戶之終端電腦接收自於上述其時間點上述用戶可執行之上述動作中選擇之選擇動作之特定資訊，以該選擇動作之特定資訊為鍵並參照上述動作-要素記憶手段，抽出構成上述選擇動作之所有上述動作要素，執行該抽出之所有上述動作要素。
根據如此構成之本發明之工作流程管理裝置，可提供一種並不限於如傳閱文書而共享之工作流程而可管理自所有工作之產生至完成為止並使其可視化而效率化之通用之工作流程系統。
可構築如下工作流程系統，即，能以於工作之產生至結束為止之期間於組織與組織間流通之工作之狀態為中心而掌握工作流程，可管理工作產生之後至完成為止期間之橫跨人、系統、文書、相關之公司而推移之工作之狀態，而對所有工作(業務)之流程(進程)之可視化與統制有用。
又，可於某案件處於某現狀時，考慮用戶接下來應做何事而按照業務進程之定義對用戶顯示下一動作。
又，由於可針對業務之每個現狀而定義下一動作，故而用戶僅視情況選擇適當之動作即可。若藉由動作之執行而使現狀發生推移，則針對下一現狀而預先決定之動作之列表將顯示於用戶之終端電腦畫面。如此，可實現藉由用戶執行動作而使案件狀態推移並且使一個業務進程向完成進展之工作流程。無需如習知般採取於使業務流程系統化時對實際之業務流程進行分析並按照業務之定義而開發個別之系統畫面而添加業務指南之方法。
進而，藉由組合動作要素而定義業務之現狀與所需動作，而可使其適用於各種業務流程。動作並不限於申請或批准，可藉由系統管理者之設定而作成作業請求或固有業務之報告、接受訂購/訂購之實施(請求)等按照各種工作之流程之動作。
又，可根據各現狀中所滯留之案件之件數等而掌握業務進程之進展情 況，而使組織之成果測定變得容易。
即，藉由以現狀之狀態推移基準來掌握工作流程，而可對動作賦予通用性，而使按狀態進行之監控變得容易。案件之狀態或用戶執行之動作之日誌(log)可全部記錄於本發明之工作流程管理裝置所提供之系統內，故而若總計當前之案件或日誌之狀態，則可記錄所有業務之成果(performance)。例如，若總計案件，則可立刻確認受理終端用戶諮詢之諮詢台之1次窗口之應對件數之比率、或答覆速度之平均、2次受理之升級之比率等。進而，因可測定組織中之案件之處理成果，而使與組織之重要評價指標(KPI)之對比變得容易進行。亦可有助於使習知難以可視化之現場級之作業成果數值化。
又，由於具備儲存複數個構成各動作之最小單位之處理程式即動作要素之動作要素記憶手段，故而動作可藉由預先準備之基礎功能即動作要素之組合而定義。藉由以動作要素之單位使零件通用化，而可靈活地以非程式實現動作。
又，較佳為以上述動作要素於上述工作流程系統整體中設有固定之特定數量之方式構成。
由於如此般構成，故而可於系統整體中共享經通用化之動作要素，從而可效率較佳地安裝各種動作。
又，較佳為以進而具備如下手段之方式構成，即，該手段係自上述系統管理者之終端電腦接收上述進程之特定資訊、與構成該進程之上述現狀之排列資訊之組合資訊，並儲存於現狀記憶手段。
由於如此般構成，故而可自由地定義工作中所存在之所有現狀，可藉由組合動作要素而自由地作成用以自某現狀推移至下一現狀之動作，而實現可適合所有業務進程之靈活性較高之工作流程系統。
又，較佳為，上述動作要素具備針對上述系統管理者之管理 用戶介面、針對上述用戶之執行時用戶介面、及上述動作要素固有之執行程式，上述管理用戶介面具備用於設定用以使上述動作要素之舉動變化之設定值且顯示於上述系統管理者之終端電腦之設定畫面、及儲存自上述系統管理者之終端電腦接收之上述設定值之設定值記憶手段，上述執行時用戶介面具備於上述動作執行時受理來自上述用戶之終端電腦之輸入值之每個上述動作要素之輸入畫面零件，並且具備於上述動作執行時視需要為確認上述輸入值而顯示於上述用戶之終端電腦之每個上述動作要素之確認畫面零件，上述執行程式係根據上述設定值而使上述舉動變化，且使用上述輸入值執行上述動作要素。
由於如此般構成，故而可將動作要素作為一個程式零件進行處理，藉由零件化之動作要素之組合而可容易地作成各種動作。
又，較佳為，上述動作-要素登錄手段係使上述動作執行時之上述動作要素之執行順序與上述組合資訊建立關聯，並將其儲存於上述動作-要素記憶手段中，上述動作執行手段係以按照上述執行順序之順序依序執行上述動作要素。
由於如此般構成，故而可將動作要素作為一個程式零件進行處理，可將零件化之動作要素以各種順序組合，從而可容易地作成各種動作。
又，較佳為以將上述工作流程系統提供至相互確保資訊之隱匿性之複數個組織之方式構成。
由於如此般構成，故而可藉由單一或少數之工作流程管理裝置向複數個企業等組織以相互確保資訊安全之狀態提供工作流程系統。
又，較佳為以如下方式構成，即，具備定義各上述用戶可利用之動作之動作權限記憶手段，且上述動作顯示手段於上述用戶之終端電腦之畫面上僅顯示上述動作權限記憶手段中對上述用戶允許利用之上述動作。
由於如此般構成，故而藉由根據角色(role)或案件之內容施加動作之執行條件，亦可實現僅可由持有一定權限之用戶執行之動作之定義、或因案件之狀態產生之條件分歧。可使其成為與實際情況，即，存在針對案件之每個狀態並根據用戶之角色或案件之內容而接下來應進行之動作之候補不同之情形之情況相符之系統。
又，較佳為以如下方式構成，即，具備儲存上述進程之特定資訊及名稱之進程記憶手段，於上述複數個動作要素中具備自處理中之上述現狀向其他相關之進程對案件進行***之升級動作要素，該升級動作要素具備：***對象接收手段，其係自上述用戶之終端電腦接收對儲存於上述進程記憶手段之上述進程中之作為上述現狀之***對象而被選擇之***對象進程進行特定之資訊；及新作成與已接收之上述***對象進程相關之相關案件，使該相關案件與做為***源之上述現狀建立關聯，並儲存於案件關聯記憶中之手段。
由於如此般構成，故而可構築一個案件橫跨複數個業務進程而保持關係且並行進展之系統。亦即，存在即便於一個案件中，由擔當業務之組織擔當之進程亦不同，進程於一個業務中存在複數個且相互具有相關關係之情形，以工作流程系統可進行此種案件之之管理。
進而，可實現於組織間、交易對象間定義各自固有之進程，但亦可作為一個案件而綜合地管理狀態。
習知，由於存在針對各業務而分開之批准流程或個別系統，故而事務作業之增加、資料再輸入之工夫、與系統間聯合相關之開發、維護費用花費龐大，但於本發明中，藉由升級所產生之相關案件***，而使各組織自立地維護進程的同時，可將工作之開始至結束為止作為一個案件始終進行業務管理，可進行橫跨組織間之交流或工作整體之狀態把握。
根據本發明之工作流程管理裝置，可於某案件處於某現狀時，考慮用戶接下來應做何事而按照業務進程之定義對用戶顯示下一動作。
又，由於可針對業務之每個現狀而定義下一動作，故而用戶僅視情況而選擇適當之動作即可。若藉由動作之執行而使現狀發生推移，則針對下一現狀而預先決定之動作之列表顯示於用戶之終端電腦畫面。如此，可實現藉由用戶執行動作而使案件狀態推移並且使一個業務進程向完成進展之工作流程。無需如習知般採取於使業務流程系統化時對實際之業務流程進行分析並按照業務之定義而開發個別之系統畫面而添加業務指南之方法。
藉由以現狀之狀態推移基準來掌握工作流程，而對動作賦予通用性，而使按狀態進行之監控變得容易。案件之狀態或用戶執行之動作之日誌全部記錄於本發明之工作流程管理裝置所提供之系統內，故而若總計當前之案件或日誌之狀態，則可記錄所有業務之成果。例如，若總計案件，則可立刻確認受理終端用戶諮詢之諮詢台之1次窗口之應對件數之比率、或答覆速度之平均、2次受理之升級之比率等。進而，藉由可測定組織中之案件之處理成果，而使與組織之重要評價指標(KPI)之對比變得容易進行。亦可有助於使習知難以可視化之現場級別之作業成果數值化。
進而，動作可藉由預先準備之基礎功能即動作要素之組合而定義。可藉由以動作要素之單位使零件通用化而靈活地以非程式實現動作。
S‧‧‧工作流程系統
1‧‧‧系統提供者
2‧‧‧企業
3‧‧‧委託對象
11‧‧‧伺服器電腦
21、31‧‧‧終端電腦
圖1係由本發明之一實施形態之工作流程管理裝置提供之工作流程系統之整體構成圖。
圖2係本發明之一實施形態之工作流程管理裝置之硬體構成圖。
圖3係表示有關動作要素之表構成及相關之畫面影像之說明圖。
圖4係由本發明之一實施形態之工作流程系統管理之業務架構之說明圖。
圖5係系統管理者之終端電腦中所顯示之分類一覽表畫面。
圖6係系統管理者之終端電腦中所顯示之專案詳情設定畫面。
圖7係系統管理者之終端電腦中所顯示之現狀設定畫面。
圖8係系統管理者之終端電腦中所顯示之動作設定畫面。
圖9係系統管理者之終端電腦中所顯示之動作作成畫面。
圖10係系統管理者之終端電腦中所顯示之動作要素畫面。
圖11係用戶之終端電腦中所顯示之開始畫面。
圖12係用戶之終端電腦中所顯示之案件一覽表畫面。
圖13係工作流程管理裝置所執行之動作執行處理之流程圖。
圖14係工作流程管理裝置所執行之動作執行處理之流程圖。
圖15係用戶之終端電腦中所顯示之案件詳情畫面。
圖16係用戶之終端電腦中所顯示之動作執行畫面。
圖17係自一個進程向相關之進程升級之情形時之進程之流程。
圖18係表示企業使用本實施形態之工作流程系統對關於本公司提供之系統之來自終端用戶之諮詢等進行處理之例。
以下，參照圖對本發明之實施形態進行說明。再者，以下說明之構件、配置等當然並不限定本發明，可遵照本發明之主旨而進行各種改變。
於本說明書中，所謂「業務」係指某工作之開始至結束為止之一連串作業。所謂「業務流程」係指業務之流程。
於1個業務流程中，自工作之開始至結束為止，若干個工作狀態進行 推移。所謂「現狀」係指該案件之狀態，表示進展情況。
所謂「動作」係指用戶對處某現狀之案件進行之各種業務。
所有業務流程可將現狀與動作聯繫而表現，將該狀態推移之匯集稱為「進程」。
所謂「工作流程」係指案件之狀態推移規則。
(工作流程管理裝置及硬體構成)
作為工作流程管理裝置之本實施形態之伺服器電腦11(以下稱為伺服器11)對複數個用戶組織提供工作流程系統S(以下稱為系統S)。
由本實施形態之伺服器11所提供之系統S中，作為利用系統S之用戶組織之企業2之系統管理者可自由地定義作成工作中存在之所有現狀，可自由地作成用以自某現狀推移至下一現狀之動作。
成為系統S之用戶之企業2之用戶遵循由系統管理者設定之工作流程而執行動作。除企業2之職員、經營者等企業2之成員以外，企業2之委託對象之職員、經營者等成員、或企業2之顧客等終端用戶(end user)等亦可被認定為用戶。
本實施形態之系統S為可通用地以非程式實現所有業務中之工作之動作之定義之設計方式。而且，使所有業務之狀態可視化，顯示擔當工作之用戶接下來應進行之動作。
於系統S中，可橫跨複數個業務進程(組織)而管理自工作之開始至結束為止之狀態。將工作之交接而非文書作為工作流程之中心考慮，以該等工作成為何種狀態為中心進行考慮。亦即，使以工作之狀態為中心之狀態推移模式居於工作流程之中心。
為可迅速地應對業務進程之變更等變化，即便為無實際之撰寫系統程式之經驗之系統管理者，亦可不進行程式開發而進行工作流程變更。
參照圖1對本實施形態之系統S進行說明。
系統S係於運營系統S之系統提供者1、利用系統S之複數個企業2、企業2委託業務之委託對象3、及其他終端用戶等之間構築。
系統提供者1具備作為提供系統S之工作流程管理裝置之伺服器11。再者，於本實施形態中，作為工作流程管理裝置，具備單一之伺服器11，但亦可為複數個，亦可針對被提供系統S之每個企業2而設置。又，伺服器11設置於系統提供者1，但亦可設置於企業2。
於圖2中表示伺服器11之硬體構成。
伺服器11具備作為資料之運算、控制處理裝置之CPU72、作為記憶裝置之RAM73、ROM74、HDD75及記憶媒體裝置76。
CPU72係以根據ROM74或HDD75中所記憶之程式而執行各種處理之方式形成。於RAM73中記憶為使CPU72執行各種處理而必須之資料等。
又，作為輸入裝置之鍵盤78與滑鼠79於對CPU72輸入指令時***作。
於顯示裝置80、印表機81輸出顯示以特定格式顯示之資訊、圖像等。
記憶媒體裝置76係由外置硬碟、磁光碟、CD-R、DVD、記憶卡(memory stick)等所構成，且以可適當記憶經由網路13傳送而來之資料且將其讀出之方式形成。
通訊裝置77係以對網路13傳送資料且接收經由網路13而供給之資料之方式形成。
於HDD75中儲存有：儲存專案分類(project category)之資訊之分類表、儲存專案之資訊之專案表、儲存進程之資訊之業務進程表T1、儲存現狀之資訊之現狀表T2、儲存動作之資訊之動作表T3、儲存動作要素之系統內外之名稱之動作要素主表(master table)M1、儲存關於利用系統S 之用戶及其權限之資訊之角色表、動作權限表、角色×用戶表。
該等表格並不按照被提供本系統S之每個企業2或每個專案而加以區分，而混合登錄複數個企業2、專案之資訊。
於圖3中表示該等表格之構成之一部分。
關於分類表，作為項目，具備專案分類ID、分類名、租戶(tenant)ID。
關於專案表，作為項目，具備專案ID、專案分類ID、母專案ID、專案名、表示普通專案、母專案、子專案之區別之專案類別、租戶ID。
關於作為進程記憶手段之業務進程表T1，作為項目，具備進程ID、專案ID、顯示順序、進程名、進程類別、租戶ID。
關於作為現狀記憶手段之現狀表T2，作為項目，具備現狀ID、租戶ID、進程或程式館(library)ID、現狀名稱、顯示順序、表示現狀是否代表完成之完成旗標。完成旗標中，1為現狀代表完成，0為現狀不代表完成。現狀ID與顯示順序之組合相當於現狀之排列資訊。
關於作為動作記憶手段之動作表T3，作為項目，具備進程ID、動作ID、現狀ID、動作名、顯示順序、表示是否需要協議之協議有無旗標、租戶ID。
作為動作要素記憶手段之動作要素主表M1為儲存動作要素之系統內外之名稱之主表，作為項目，具備動作要素ID、動作要素之畫面顯示用名稱、動作要素之系統內部用名稱。動作要素主表M1於本系統S整體中為共通之主表，故而不持有租戶ID。又，畫面顯示用名稱為於管理側畫面顯示之名稱，動作要素之系統內部用名稱被用作動作要素之類別名或儲存動作要素之檔案之檔案夾名。
於本系統中，如下所述，為固定數之15個動作要素儲存於動作要素主表M1中。
「作成案件」係於新登錄時設定，於1個進程中僅存在1個。
「更新案件」係於必須在動作時更新畫面項目之情形時設定。
「刪除案件」係於邏輯刪除案件時設定。
「匯集案件」係於匯集案件時設定。
「作成相關案件」係於複製案件、或向各進程升級時設定。
「作成評註」係於保留評註作為履歷時、或作為發送郵件時之正文而利用時設定。
「更新現狀」係於需要現狀更新之動作時設定。
「發送郵件」係於在動作執行時發送郵件時設定。
「作成程式館」係於登錄相關程式館之項時設定。
「更新程式館」係於更新與案件建立關聯之程式館之項資料時設定。
「使記錄(record)建立關聯」係於使案件彼此建立關聯時設定。
「總括更新程式館」係於總括地更新相關程式館之複數個記錄時設定。
「呼叫其他系統SOAP方法」係於呼叫根據SOA(服務導向架構)而安裝之其他系統、或於服務總線(service bus)製品中定義之方法(method)時設定。
「開始作業時間之計測」係於將執行動作之時刻記錄於案件資訊時設定。
「結束作業時間之計測」係於記錄與藉由動作要素「開始作業時間之計測」而開始計測之時刻對應之結束時刻時設定。
於本實施形態中具備為固定數之15個動作要素，但可視需要而追加。藉由增加可通用利用之動作要素，而可對可根據業務進程之所有現狀而執行之所有動作追加新要素。若一次性準備動作要素，則可於本系統S之所有情形時實際應用，故而可於業務之所有情形時使用追加動作要素之功能。
動作要素之數量可增減，但於本系統S整體中，較佳為設為統一之固 定數。
作為動作-要素記憶手段之動作×要素表T4係儲存動作所包含之動作要素資訊之表，作為項目，具備系統自動分配之記錄ID、動作ID、動作要素ID、按下動作之完成按鈕時執行之動作要素之順序即執行順序、於動作之初始畫面/確認畫面中顯示與動作要素建立關聯之視圖(view)時之順序即顯示順序、租戶ID。
動作設定表T5係儲存由企業2之系統管理者設定之動作執行時之設定資訊之表，且登錄有各個設定完畢之動作之每個動作要素之記錄。關於動作設定表T5，作為項目，具備系統自動分配之記錄ID、租戶ID、程式館ID、現狀更新條件、評註欄之橫寬、評註欄之縱寬、郵件模板ID、專案ID、現狀ID、進程類別ID、動作ID等。
用戶針對工作之每個現狀而進行之作業即動作未必為1個。條件分歧或並行任務之實施等必須對一個現狀選擇複數個下一動作。因此，為使n個動作對應1個現狀，動作之設定必須對於一個業務進程內進行定義之工作之現狀而作成複數個。
例如，若案件之現狀為「等待批准」，則作為其下一動作，必須「批准」、「退回」之至少2種。視情形而產生針對「等待批准」之現狀之案件進行「以郵件周知」、「寫入評註」、「部分校正案件內容」、「更新現有之相關資料庫」等複數個動作之必要性。
角色表係設定是否對用戶揭示特定之案件群、履歷群之表，作為項目，具備角色ID、專案ID、角色名、履歷公開/不公開初始值旗標(1：公開，0：不公開)、不公開履歷之表示旗標(1：公開，0：不公開)、案件公開/不公開初始值旗標(1：表示，0：不表示)、不公開案件之表示旗標(1：公開，0：不公開)、租戶ID。
動作權限表係用以對動作施加利用限制並根據用戶之職責而控制動作 之顯示之表，作為項目，具備動作權限ID、角色ID、動作ID、進程類別ID、租戶ID。
角色×用戶表係定義各角色之所屬用戶之表，作為項目，具備角色×用戶ID、角色ID、用戶ID、專案ID、租戶ID。
角色表及角色×用戶表相當於動作權限記憶手段。
相關案件表係記憶進程升級而自***源案件向相關之***對象案件***之狀態之表，作為項目，具備***源案件之案件ID、***對象案件之案件ID。
又，於HDD75中儲存有：儲存作為管理用戶介面之管理畫面(setting_ui)之管理畫面記憶手段、儲存作為執行時用戶介面之執行時用戶畫面(activity-ui)之執行時用戶畫面記憶手段、及儲存執行程式(exec-logic)之執行程式記憶手段。
此處，動作要素係具有針對用戶之資訊輸入畫面、及邏輯執行部分之執行碼且通用地使用之可追加擴充之零件，且必須擁有管理畫面(setting_ui)、執行時用戶畫面(activity-ui)(登錄、確認)、執行程式(exec-logic)之3個功能。可認為該3個功能為執行程式，動作要素係具有與動作要素之系統內部用名稱(code_name)建立關聯之名稱且具有UI(User Interface，用戶介面)之較小之系統。
若滿足該程式介面之形態，則動作要素可個別地擴充開發，可於一個動作執行畫面中配合複數個動作要素而同時執行。
一次性開發之動作要素可獲得登錄於所有動作並根據業務場景以設定而利用之特性。
管理畫面(setting_ui)係由針對每個動作要素保持作為用以於動作作成時使動作要素之舉動變化之設定值之設定參數之動作要素固有之主表、及設定畫面所構成。對動作要素固有之主表分別賦予與動作要素 之系統內部用名稱(code_name)建立關聯之名稱，對設定畫面分別賦予動作要素之系統內部用名稱(code_name)+“setting”之名稱。
藉此，針對每個動作要素個別地擁有設定資訊，而可保持參數。於設定畫面中登錄符合動作之特性之設定值。
執行時用戶畫面(activity-ui)係由用戶執行動作時受理來自用戶之輸入值之輸入之輸入畫面(act-UI)零件及確認畫面(conf-UI)零件所構成。
輸入畫面(act-UI)零件為具有「code_name」+"act"之名稱之畫面生成程式，用以藉由並列而依序顯示動作要素之定義之數量之該畫面生成程式，而顯示圖16之動作執行畫面1600。
確認畫面(conf-UI)零件為具有「code_name」+"conf"之名稱之動作要素之確認畫面程式。
執行程式(exec-logic)為用戶進行動作執行時進行處理之執行邏輯編碼。執行程式係依序執行具有「code_name」+"exec"之名稱之程式。
名稱為「code_name」+"exec"之程式係具有標準之execute( )方法且受理定義為HTML(hypertext markup language，超文件標示語言)內之input(輸入)變數之自變量之程式，根據設定畫面中定義之設定為該動作用之動作要素固有地持有之設定資訊，而執行動作要素。
於企業2及委託對象3各設置有企業2之職工等成員所使用之終端電腦(以下稱為「終端」)21、31，可經由網路13於與伺服器11之間收發資訊。由於終端21、31之硬體構成與伺服器11之硬體構成相同，故而省略說明。終端21、31中包含PC、行動資訊終端(PDA)、輸入板(tablet)、行動電話、智慧型手機等可將自伺服器11接收之資訊進行畫面顯示並可將畫面上輸入之資訊傳送至伺服器11之所有資訊處理裝置。
(業務架構)
於圖4中表示由系統S管理之業務架構。
所謂「租戶」係指專案與程式館之匯集。
所謂「專案」係指進程/成員/群/角色/報告/事件/相關程式館/程式館/用戶．組之統一匯集。
所謂「案件」係指於進程內管理之業務單位。案件可為使複數個案件相關者、或使複數個相關案件匯集為1個案件。
所謂「升級」係指案件橫貫進程。又，藉由升級而於升級對象之進程中作成案件，而與升級源之案件保持關聯。將具有關聯之案件稱為「相關案件」。
所謂「程式館」係指管理項目之資料列表。將登錄於各程式館之項目之群集稱為「項(item)」。
所謂「進程」係指定義一連串作業進程者。將對「進程」之動作內容進行情況區分之功能稱為「進程類別」。
進程類別可於案件處理時選擇，可藉由切換而進行畫面項目之區分出現或現狀推移之變更等。
所謂「現狀」係指進程本身之生命週期(life cycle)之狀態。可對逐個「現狀」定義可操作之「動作」。於動作執行時可進行「現狀」之變更，可更新案件之內容。
對「動作」定義可執行其之「角色」。藉此，可進行僅使具有特定權限之角色可變更「現狀」等控制。
關於「角色」，除「動作」之外，可進行每個進程類別之設定、每個畫面項目之精細設定等。
逐個「動作」可藉由預先決定之「動作要素」而設定。可於管理畫面中進行動作之名稱之變更、或進行對一次動作施加複數個要素等之設定。
(工作流程系統S之功能)
對本實施形態之系統S之功能進行說明。於本實施形態之系統S中提供，企業2之系統管理者針對由用戶執行之案件之各個現狀，聯繫接下來應進行之動作，藉此設定用戶應執行之工作流程之工作流程設定階段、及用戶執行由系統管理者設定之工作流程之工作流程執行階段。
於工作流程設定階段，系統管理者根據對伺服器11存取而顯示於終端21之畫面之管理畫面，使動作相對於現狀建立關聯，藉由動作要素之組合而定義該動作，藉此，對各現狀設定接下來要進行之動作進行設定。
(系統管理者進行之工作流程設定)
以下，對工作流程設定階段進行詳細說明。
若系統管理者於終端21中啟動系統S之程式，則終端21對伺服器11存取而顯示未圖示之登入畫面。若於登入畫面中輸入租戶編碼、系統管理者之ID及密碼，則顯示未圖示之管理畫面頭版。
若鍵擊於未圖示之管理畫面頭版可選擇地顯示之按鈕中之專案管理欄標(tab)，則伺服器11以屬於該系統管理者之租戶之租戶ID為鍵並參照分類表、專案表，而獲取附有該租戶ID之專案分類ID、分類名、專案之資訊，並顯示圖5所示之分類一覽表畫面500。
分類一覽表畫面500係列舉屬於系統管理者之租戶整體之分類名之畫面，顯示分類名顯示欄501、該分類中所含之專案之數量顯示欄502、及用以顯示用以新作成分類之未圖示之分類新作成畫面之新作成按鈕503。
分類名顯示欄501記載之分類係藉由於分類新作成畫面中輸入分類名並鍵擊未圖示之完成按鈕而新作成。
若鍵擊專案之數量顯示欄502，則使用顯示分類一覽表畫面500時獲取之專案之資訊，顯示將該分類中所含之專案名以一覽表形式顯示之未圖示之專案一覽表畫面。於該畫面中顯示新作成按鈕，該新作成按鈕用以顯示用來作成新專案之未圖示之新專案作成畫面。
若於該未圖示之專案一覽表畫面中鍵擊任一專案名，則以專案名為鍵並參照專案表而獲取專案ID，以該專案ID為鍵並參照業務進程表T1，而獲取該專案中所含之進程之資訊，而顯示圖6之專案詳情設定畫面600。
專案詳情設定畫面600係進行專案之詳情設定之畫面，且顯示該專案之基本資訊顯示欄601、專案中所含之進程之一覽表602、專案中之進程之順序變更按鈕603、進程之新作成按鈕604、用以顯示圖7之現狀設定畫面700之現狀詳情按鈕605。若鍵擊新作成按鈕603，則顯示新作成進程之未圖示之進程新作成畫面。
又，若鍵擊現狀詳情按鈕605，則伺服器11以進程ID為鍵並參照現狀表T2，進而以根據現狀表T2而獲得之現狀ID為鍵並參照動作表T3，而顯示圖7之現狀設定畫面700。
現狀設定畫面700係進行現狀之設定之畫面，如圖7所示般顯示：進程選擇框701，其自一覽表中選擇要設定之進程；順序變更按鈕702，其顯示設定進程中所含之現狀之順序之未圖示之順序設定畫面；新作成按鈕703，其顯示新作成進程中所含之現狀之未圖示之現狀畫面；編號欄704，其顯示由系統自動分配之現狀ID；現狀名稱顯示欄705；動作一覽表708，其係對各現狀設定；動作設定按鈕709，其用以顯示圖8之動作設定畫面800；及操作按鈕710，其進行現狀之編輯。
若鍵擊新作成按鈕702，則伺服器11將未圖示之現狀作成畫面顯示於終端21，若於該畫面中鍵擊完成按鈕，則使輸入至畫面之現狀名稱與由進程選擇框701選擇之進程之ID建立關聯，並登錄於現狀表T2中。該處理 相當於申請專利範圍之儲存於現狀記憶手段中之手段。
若於現狀設定畫面700中鍵擊動作設定按鈕709，則伺服器11使用動作設定按鈕709經鍵擊之現狀名、與該現狀建立關聯之動作ID及動作名之資訊，顯示圖8之動作設定畫面800。
動作設定畫面800係進行動作之設定之畫面，如圖8所示般顯示：進程選擇框801，其自一覽表選擇要設定之進程；現狀選擇框802，其自一覽表中選擇進程中所含之現狀；順序變更按鈕803，其顯示設定與該現狀建立關聯之動作之順序之未圖示之動作順序設定畫面；新作成按鈕804，其顯示使該現狀與動作建立關聯而新作成動作之圖9之動作作成畫面900；編號欄805，其顯示由系統自動分配之動作ID；動作名稱顯示欄806；動作要素按鈕807，其顯示設定構成各動作之動作要素之圖10之動作要素畫面1000；協議按鈕809，其設定協議設定有無；及現狀一覽表顯示按鈕811，其顯示圖7之現狀設定畫面700。
若鍵擊新作成按鈕804，則伺服器11參照動作要素主表M1，顯示圖9之動作作成畫面900。
於動作作成畫面900中顯示：動作名輸入欄901；動作要素選擇欄902，其顯示由系統管理者於畫面上選擇之動作要素；動作要素一覽表903，其可選擇地顯示自動作要素主表M1獲取之所有動作要素名；及完成按鈕904，其用以完成動作作成。
若於動作作成畫面900之動作要素選擇欄902選擇動作要素，並鍵擊完成按鈕904，則伺服器11獲取輸入至動作要素選擇欄902之動作要素之動作要素ID。以ID為鍵而檢索動作×要素表T4，獲取記錄ID及動作ID之最大值。將該最大值+1之數值設為記錄ID及動作ID，與動作要素ID建立關聯並登錄於動作×要素表T4中。對輸入至動作要素選擇欄902之所有動作要素進行相同之處理，並登錄於動作×要素表T4中。該處理 相當於動作-要素登錄手段。
又，於動作表T3中登錄適合之現狀ID、動作ID、動作名等。
若於圖8之動作設定畫面800中鍵擊任一動作之動作要素按鈕807，則以被選擇之動作之動作ID為鍵並參照動作×要素表T4，而獲得與該動作建立關聯之記錄ID與動作要素ID，以該動作要素ID為鍵並參照動作要素主表M1，而獲取對應之動作要素之畫面顯示用名稱、系統內部用名稱，而顯示圖10之動作要素畫面1000。
動作要素畫面1000係對動作要素設定用戶利用終端21執行動作時更新之更新項目、及用戶之終端21畫面中顯示之畫面項目之畫面。動作要素畫面1000顯示：適合之動作名顯示欄1001；動作要素顯示欄1002，其顯示適合之動作中所含之動作要素之ID及畫面顯示用名稱；更新項目設定按鈕1003，其用以顯示設定各動作要素之更新項目之圖11之管理畫面1100；及畫面項目設定按鈕1004，其用以顯示設定各動作要素之畫面項目之未圖示之畫面項目設定畫面。
若鍵擊更新項目設定按鈕1003，則伺服器11以更新項目設定按鈕1003之經鍵擊之動作要素之動作要素ID為鍵並參照動作要素主表M1，而獲取其系統內部用名稱。繼而，自管理畫面記憶手段獲取具有該系統內部用名稱+“setting”之名稱之管理畫面，顯示於終端21之畫面。
管理畫面係針對每個動作要素而設有固有者，但於圖10中表示藉由鍵擊動作要素「作成案件」之更新項目設定按鈕1003而顯示之具有“new setting”之名稱之管理畫面1010。
若於管理畫面1010中鍵擊完成按鈕1015，則伺服器11將輸入至管理畫面1010之資訊登錄於動作設定表T5中。
(用戶進行之工作流程執行)
接下來，對用戶執行由系統管理者設定之工作流程之工作流程執行階段進行說明。
若用戶於終端21中啟動系統S之程式，則終端21對伺服器11存取，而顯示未圖示之登入畫面。若於登入畫面中輸入租戶編碼、用戶之ID及密碼，則伺服器11以租戶編碼與用戶ID為鍵並參照角色×用戶表、角色表，而顯示與該用戶之職責對應之圖11之開始畫面1100。
開始畫面1100係以一覽表形式顯示該用戶適合之專案、進程、現狀之畫面，且顯示專案顯示欄1101、進程顯示欄1102、進程類別顯示欄1103、顯示現狀及該現狀之案件數之現狀顯示欄1104、以一覽表形式顯示進程之案件之案件一覽表區域1105。
若鍵擊進程顯示欄1101或進程類別顯示欄1103之各進程或進程類別名，則伺服器11顯示圖12之案件一覽表畫面1200。
案件一覽表畫面1200係以一覽表形式顯示指定之進程之案件之畫面，且顯示案件檢索區域1201、用以於該進程中新登錄案件之新登錄按鈕1202、以一覽表形式顯示成為顯示對象之進程之案件之案件一覽表1203。
若鍵擊案件一覽表1203中以一覽表形式顯示之案件中之任一案件之案件ID，則伺服器11開始圖13之動作執行處理。伺服器11於步驟S1中以經鍵擊之案件ID為鍵，並參照現狀表T2，獲取現狀ID、現狀名稱、顯示順序、完成旗標，自業務進程表T1及儲存各進程固有之畫面顯示項目資訊之進程畫面項目資訊表中獲取該案件之畫面顯示項目資訊。
繼而，於步驟S2中，使用步驟S1中獲取之資訊，顯示圖15之案件詳情畫面1500。
於案件詳情畫面1500中顯示由進程名所構成之案件標題顯示欄1501、該案件之現狀顯示欄1503、案件之畫面項目資訊顯示欄1504、該案件之相關案件顯示欄1505、顯示圖15之動作選擇畫面之動作按鈕1508。
於現狀顯示欄1503中，使用與現狀表T2中之上述案件之進程ID建立關聯之所有現狀名稱、及其顯示順序、完成旗標，而顯示案件之現狀。
根據業務進程之定義，如現狀顯示欄1503之新~受理~應對中~二次應對中~二次應對完畢~完成般，案件根據其進展而使現狀不斷變化。一個案件自最初之現狀至完成為止，如業務進程所定義般進行推移。藉由以現狀之推移來表現業務流程，而容易進行成為下一動作之動作之定義。又，亦有可容易監控案件停留於何種狀態等業務進程整體之情況之優點。
於步驟S3中，判定是否已鍵擊動作按鈕1508。
於未鍵擊動作按鈕1508之情形時(步驟S3：NO(否))，返回至步驟S3，判定是否已鍵擊動作按鈕1508。亦即，重複步驟S3直至鍵擊動作按鈕1508為止。
於步驟S3中，於已鍵擊動作按鈕1508之情形時(步驟S3：YES(是))，於步驟S4中，以租戶ID、及步驟S1中獲取之現狀ID為鍵，並參照動作表T3，而獲取附有該租戶ID及現狀ID之所有記錄之動作ID、動作名、顯示順序。又，以此處獲取之動作ID及用戶ID為鍵，並參照動作權限表及角色×用戶表，確認該用戶是否被限制利用各動作。
繼而，於步驟S5中，使用步驟S4中獲取之動作名、顯示順序之資訊，而顯示列舉該用戶被允許利用之動作之圖16之動作選擇欄1601。步驟S5相當於申請專利範圍之動作顯示手段。
動作選擇欄1601係依照動作表T3中所設定之顯示順序可選擇地顯示由系統管理者與該案件之其時間點之現狀建立關聯之所有動作名之列表。
於本實施形態中，藉由如此般對預先決定之業務進程或動作施加利用限制，而根據用戶之職責來控制動作之顯示。藉由根據角色或案件之內容而施加動作之執行條件，亦可實現僅可由具有一定權限之用戶執行之動作之定義、或根據案件之狀態所產生之條件分歧。可使其成為與實 際情況，即，存在針對案件之狀態並根據用戶之角色或案件之內容而接下來應進行之動作之候補不同之情形之情況相符之系統。
例如，關於僅可由批准者執行之動作，若用戶具有批准者角色，則可選擇動作，或者關於僅可由採購擔當者執行之動作，若用戶具有採購擔當者角色，則可選擇動作。
又，較佳為以如下方式構成，即，於動作選擇欄1601之UI中保持成為對象之動作之顯示條件，於動作選擇欄1601顯示時僅顯示可執行之動作。
例如，可以如下方式構成，即，超過一定金額之案件於審批者不同之情形等時，預先於UI中保持案件之管理項目之檢索條件作為商務規則，案件內之所有檢查項目一到，便可執行下一動作。
繼而，於步驟S6中，判定是否已於動作選擇欄1601中選擇任一動作。
於未選擇動作之情形時(步驟S6：NO)，返回至步驟S6，判定是否已選擇動作。亦即，重複步驟S6直至選擇動作為止。
於已選擇動作之情形時(步驟S6：YES)，於步驟S7中，以租戶ID、動作ID為鍵，並參照動作×要素表T4，獲取與已選擇之動作建立關聯之所有記錄。
繼而，於步驟S8中，讀入一件於步驟S7中獲取之記錄。
繼而，於步驟S9中，以步驟S8中讀入之記錄之動作要素ID為鍵，並參照動作要素主表M1，而獲取所有動作要素之系統內部用名稱(code_name)。
於步驟S10中，以系統內部用名稱(code_name)+act之名稱為鍵並參照執行時用戶畫面記憶手段，而獲取步驟S8中讀入之記錄之動作要素之畫面生成程式(activity-ui)。
繼而，於步驟S11中，判定步驟S7中獲取之記錄中是否有 尚未讀入之記錄。
於步驟S7中獲取之記錄中有尚未讀入之記錄之情形時(步驟S11：YES)，於步驟S8中，讀入一件於步驟S7中獲取之記錄中之讀入結束者之下一記錄。
亦即，重複步驟S8~S11之步驟，直至讀入步驟S7中獲取之所有記錄。
於步驟S7中獲取之記錄中無未讀入之記錄之情形時(步驟S11：NO)，針對與該動作建立關聯之所有動作要素，作為畫面生成程式之獲取完成者，而進行至步驟S12，按照由步驟S7中獲取之記錄中所含之動作要素之執行順序所決定之順序，執行重複進行之步驟S10中獲取之所有畫面生成程式，而顯示圖16之輸入畫面1600。
於該步驟中，例如於將動作要素「寫入評註」之code_name設定為「comment(評註)」，將動作要素「發送郵件」之code_name設定為「mail(郵件)」之情形時，依序執行畫面生成程式comment-act、畫面生成程式mail-act，並於畫面上並排顯示。
於輸入畫面1600中顯示：動作選擇欄1601，其顯示對象案件中當前可利用之動作一覽表；輸入欄1602，其對構成動作之動作要素輸入、選擇所需項目；及確認按鈕1604，其用以顯示動作確認畫面1610。動作選擇欄1601之表示內容根據權限或設定、進程、現狀而不同。又，輸入欄1602之顯示內容根據所選擇之動作或權限、設定、進程、現狀而不同。
繼而，自圖13之A經過圖14之A而進行至圖14之步驟S13，判定是否已鍵擊確認按鈕1604。
於未鍵擊確認按鈕1604之情形時(步驟S13：NO)，返回至步驟S13，判定是否已鍵擊確認按鈕1604。亦即，重複步驟S13直至鍵擊確認按鈕1604為止。
於步驟S13中，於已鍵擊確認按鈕1604之情形時(步驟S13：YES)， 於步驟S14中，以租戶ID、動作ID為鍵並參照動作×要素表T4，而獲取與已選擇之動作建立關聯之所有記錄。
繼而，於步驟S15中，讀入一件於步驟S14中獲取之記錄。
繼而，於步驟S16中，以步驟S15中讀入之記錄之動作要素ID為鍵，並參照動作要素主表M1，而獲取所有動作要素之系統內部用名稱(code_name)。
於步驟S17中，以系統內部用名稱(code_name)+conf之名稱為鍵並參照執行時用戶畫面記憶手段，而獲取步驟S15中讀入之動作要素之確認畫面程式。
繼而，於步驟S18中，判定步驟S14中獲取之記錄中是否有尚未讀入之記錄。
於步驟S14中獲取之記錄中有尚未讀入之記錄之情形時(步驟S18：YES)，於步驟S15中，讀入一件於步驟S14中獲取之記錄中之讀入結束者之下一記錄。
亦即，重複步驟S15~S18之步驟，直至讀入所有步驟S14中獲取之記錄。
於步驟S14中獲取之記錄中無未讀入之記錄之情形時(步驟S18：NO)，針對與該動作建立關聯之所有動作要素，作為確認畫面程式之獲取完成者，而進行至步驟S19，將輸入欄1602中經輸入之參數分別自「code_name」+"act"提交至「code_name」+"conf"，按照由步驟S14中獲取之記錄中所含之動作要素之執行順序所決定之順序，執行重複進行之步驟S17中獲取之確認畫面程式，而顯示圖16之確認畫面1610。
參數之提交係藉由利用POST(投稿)方法提交向HTML之input欄標之輸入內容而執行。對input欄標附註之參數名係由動作要素ID+動作要素固有之參數ID所構成，不與其他動作要素之參數重複。
於確認畫面1610中顯示出顯示於輸入欄1602中輸入、設定之結果之確認欄1611、用以執行動作之完成按鈕1613。
繼而，於步驟S20中，判定是否已鍵擊完成按鈕1613。
於未鍵擊完成按鈕1613之情形時(步驟S20：NO)，返回至步驟S20，判定是否已鍵擊完成按鈕1613。亦即，重複步驟S20，直至鍵擊完成按鈕1613為止。
於步驟S20中，於已鍵擊完成按鈕1613之情形時(步驟S20：YES)，於步驟S21中，讀入一件於步驟S14中獲取之記錄。
繼而，於步驟S22中，以步驟S21中讀入之記錄之動作要素ID為鍵，並參照動作要素主表M1，而獲取所有動作要素之系統內部用名稱(code_name)。使用該動作要素之系統內部用名稱(code_name)，以系統內部用名稱(code_name)+exec之名稱為鍵並參照執行程式記憶手段，而獲取步驟S21中讀入之記錄之動作要素之執行程式。
繼而，於步驟S23中，執行步驟S22中獲取之動作要素之執行程式。例如，「comment-exec」程式係將用戶於輸入畫面1600中輸入之參數記錄於該案件之評註表中。「mail-exec」程式係根據用戶於輸入畫面1600中輸入之內容(收件人地址、郵件名、內容等)而發送郵件。
於步驟S24中，判定步驟S14中獲取之記錄中是否有尚未讀入之記錄。
於步驟S14中獲取之記錄中有尚未讀入之記錄之情形時(步驟S24：YES)，於步驟S21中，讀入一件於步驟S14中獲取之記錄中之讀入結束者之下一記錄。
亦即，重複步驟S21~S24之步驟，直至讀入所有步驟S14中獲取之記錄。
於步驟S14中獲取之記錄中無未讀入之記錄之情形時(步驟S24：NO)，針對與該動作建立關聯之所有動作要素，作為執行程式之執行 完成者，結束圖13、圖14之動作執行處理之流程。步驟S21~S24相當於申請專利範圍之動作執行手段。
(關於動作要素之3個功能要素之安裝例)
如上述所說明般，動作要素具備管理畫面(setting_ui)、執行時用戶畫面(activity-ui)(登錄、確認)、執行程式(exec-logic)之3個功能。
管理畫面(setting_ui)之表示例為圖10之管理畫面1010，執行時用戶畫面(activity-ui)(登錄、確認)之表示例為圖16之輸入畫面1600、確認畫面1610。對該3個功能之安裝例進行具體說明。
於「更新現狀」動作要素中，setting-ui保持動作之執行時推移之下一現狀資訊。activity-ui不會自用戶獲得輸入。自哪個現狀向哪個現狀推移係藉由顯示於畫面而通知用戶。exec-logic係於動作執行時使案件向setting-ui中指定之現狀推移。
於「更新管理項目之內容」動作要素中，setting-ui係設定於動作執行時更新哪個管理項目。activity-ui顯示受理向成為更新對象之畫面項目之輸入之用戶介面。顯示用以確認用戶輸入之資料之確認畫面。exec-logic係根據activity-ui中輸入之內容而更新案件之管理項目資料。
於「發送郵件」動作要素中，setting-ui具有郵件發送正文之模板、及可對郵件發送之收件人地址進行設定之用戶介面與設定資料庫。activity-ui具有於動作執行時可選擇發送對象之用戶介面。顯示要發送之郵件之確認畫面。exec-logic係將setting-ui所定義之內容按照activity-ui所指定般進行郵件發送。
於「向案件投稿評註履歷」動作要素中，setting-ui指定賦予案件之文字數或隨附檔案之有無等。activity-ui顯示輸入評註之輸入欄。exec-logic對案件之履歷賦予輸入至案件之評註。
(動作安裝例)
接下來，對以「更新現狀」、「更新管理項目之內容」、「發送郵件」、「向案件投稿評註履歷」之4個動作要素之組合定義「批准」動作之情形時之安裝例進行說明。再者，該安裝例係僅說明功能，用以實現安裝例之伺服器11之具體處理與(系統管理者進行之工作流程設定)、(用戶進行之工作流程執行)之欄之處理相同，故而省略說明。
於自「等待批准」之現狀作成「批准」動作之例中，首先，新作成「批准」動作，選擇「更新現狀」、「更新管理項目之內容」、「發送郵件」、「向案件投稿評註履歷」之4個動作要素。
其次，對各動作要素設定決定動作之舉動之參數。參數之設定係為了對通用之動作要素設定該特定之動作所固有之含義賦予而進行。固有之動作係藉由對通用之動作要素組合參數而實現。
於「更新現狀」中，設定自推移源現狀「等待批准」向推移目標現狀「已批准」之推移。於「更新管理項目之內容」中，作為案件之管理項目，輸入批准者名。於「發送郵件」中，設定向申請者之郵件發送，預先指定郵件內容。
如上述般設定之動作係如下所述般執行。
動作之執行分為可自案件之畫面選擇針對案件之每個現狀定義之可執行之動作之用戶介面部分、選擇動作之列表時所顯示之用戶介面部分、及執行時處理之邏輯部分。
若於用戶之終端21之畫面中選擇某案件，則伺服器11於終端21之畫面中顯示該現狀。根據預先設定之定義，對該現狀時可利用之動作進行選單顯示。
若用戶選擇一個動作，則於輸入畫面中列舉對該動作賦予之動作要素所定義之activity-ui。
於「更新現狀」動作要素中，顯示向用戶通知自等待批准變化為推移目標現狀「已批准」之訊息。於「更新管理項目之內容」動作要素中，顯示批准者名，除此之外，亦顯示可根據事先之設定而輸入之管理項目之輸入UI。於「發送郵件」中，顯示要發送之郵件文書與收件人地址。於「向案件投稿評註履歷」中，顯示評註之輸入欄。
若於終端21之畫面中按下該動作之執行按鈕，則伺服器11依序處理各動作要素所定義之執行邏輯。
於「更新現狀」動作要素中，使現狀向「已批准」推移。於「更新管理項目之內容」動作要素中，更新管理項目。於「發送郵件」中，發送郵件。於「向案件投稿評註履歷」中，對案件附加評註。
除此之外，動作可以各種形式進行定義。
例如，「記錄利用電話中之聯繫內容」之動作於「更新現狀」動作要素中，自「等待打電話」向「已打完電話」推移，於「更新管理項目之內容」動作要素中，輸入打電話擔當者，選擇呼叫時利用之通話稿(talk script)，記載打電話時所聽到之內容，於「向案件投稿評註履歷」動作要素中，若有應特別寫出之點，則可藉由寫入評註而進行定義。此時，未使用「發送郵件」動作要素。
又，此時，當處於雖自「等待打電話」之現狀開始打電話但未接通之情形時，亦可預先作成「設為再次呼叫對象」之動作。該動作於「更新現狀」動作要素中，自「等待打電話」向「再次呼叫預定」推移，於「發送郵件」動作要素中，記錄打電話時刻等，於「向案件投稿評註履歷」動作要素中，若有應特別寫出之點，則可藉由寫入評註而進行定義。
(升級所產生之相關案件***)
作為本實施形態之動作，可作成「升級」之動作。所謂「升級」係指 使相關之案件自一個進程向一個或複數個相關之進程***。藉此，進程相關，案件可與相關對象之進程建立關聯。
此處，將向相關之進程***之另一個案件稱為「相關案件」。
於圖17中表示自一個進程向相關之進程升級之情形時之進程之流程。
藉由執行可對相關案件1702進行***之動作，而作成相關案件1702。於此情形時，處於***源之進程之案件1701、與處於***對象之相關案件1701並列存在。
進程係表現自一個組織擔當之工作之開始至結束為止。實際上於多數情況下，有將中途之業務之一部分委託給外部委託對象3之情形、或有藉由另一擔當崗位進行一部分業務手續之情形。於此情形時，例如可作成相關組織用之進程，可自最初之進程對案件進行***。
即便於自最初之進程對相關案件1702進行***時，最初之進程之現狀亦推移至最初之進程內所定義之現狀。此時，最初之進程之現狀停留在如「升級中」等之非積極狀態。
另一方面，相關案件1702自如「新」之狀態開始並根據該進程而執行動作，而使業務進展。
例如，業務之進程係如營業進程→契約進程→籌備進程→發貨進程→支援進程般存在複數個，相互具有相關關係。系統S上，自營業中產生之案件於到達支援之前識別為一個案件。
因此，於本系統S中，較佳為於營業進程中，於收到NDA或訂單等契約書之後，對與契約進程相關之案件進行***。
此時之動作「開始契約手續」係將「更新現狀」(「商談中」→「契約手續中」推移)、「作成評註」(將契約日等寫入商談進程案件)、「發送郵件」(向契約擔當者發送通知郵件)、「作成評註」(契約時之評註寫入)、「作成 相關案件」(對契約進程之新案件***)之5個動作要素依序組合而作成。
於動作要素「作成相關案件」(對契約進程之新案件進行***)中，setting-ui係選擇***對象之進程，設定新登錄於***對象之畫面項目。activity-ui係顯示***對象業務進程之新登錄畫面。exec-logic係作成使***源案件與***對象案件建立關聯之相關案件資料。該相關案件資料包含***源案件之案件ID與***對象案件之案件ID，exec-logic係將該相關案件資料登錄於相關案件表中。
藉此，於營業進程中，於「商談中」現狀時準備「開始契約手續」動作，於推移至「契約手續中」之情況時，同時作成契約進程之新案件。
***源之案件、與相關案件分別於單獨定義之進程內呈現不同之現狀而進展。由於每個進程職責不同，故而成為對於雖為相同之案件、但完成各自不同之工作之用戶而言非常容易理解之方式。若為營業進程，則為「契約手續中」，若為契約擔當者，則為「受理中」等，即便為同一案件，現狀亦根據業務進程而不同。
如此，藉由進程之相關關係，而可整理商業進程，且可實現高度分工化。
(呼叫其他系統等之動作要素)
又，亦可對動作「開始契約手續」追加向其他系統發送訊息之動作要素「呼叫其他系統SOAP方法」。
於此情形時，於「作成相關案件」(對契約進程之新案件進行***)之後，追加動作要素「呼叫其他系統SOAP方法」(將契約金額、商品詳情資訊登錄於銷售管理系統)。
於動作要素「呼叫其他系統SOAP方法」中，setting-ui對根據SOA開發之相關系統定義呼叫對象之方法定義與呼叫時所需之參數。activity-ui輸 入向其他系統傳送之參數。exec-logic係使用SOAP協定向其他系統通訊，呼叫其他系統中準備之方法。
該動作要素係藉由併入至業務之適當動作，而可於用戶執行動作之同時，向相關之系統滲透資訊，而大幅度減少用戶必須登入其他系統而轉記資訊之作業。
根據以上之系統S，如圖18所示，可藉由系統管理者之設定而自由地構築針對如分為複數個子系統之大規模專案之工作流程系統。
圖18表示企業2使用本系統S對關於本公司提供之系統之來自終端用戶之諮詢等進行處理之例。
來自終端用戶之諮詢等由企業2之綜合窗口、指派擔當受理，根據內容而於圖16之動作選擇欄1601中選擇動作，藉此，於企業2內或外部委託對象3中，向作為各專案之事故管理、外部業者管理、資產管理之任一者進展。

Claims (11)

  1. 一種工作流程管理裝置，其係提供用於供用戶按照業務之進程而處理案件之工作流程系統，其特徵在於：上述進程係藉由上述用戶利用終端電腦執行動作而推移，表現為表示上述案件之進展情況之現狀之排列；且該工作流程管理裝置具備：動作要素記憶手段，其儲存有複數個構成各上述動作之最小單位之處理程式即動作要素；針對每個上述現狀，自系統管理者之終端電腦接收上述案件處於上述現狀之各者時被允許執行之上述動作之特定資訊，並將上述現狀之特定資訊、與該現狀下被允許執行之上述動作之特定資訊之組合資訊儲存於動作記憶手段中之手段；動作-要素登錄手段，其係自上述系統管理者之終端電腦接收上述動作之特定資訊、與構成該動作之上述動作要素之特定資訊，並將上述動作之特定資訊、與構成該動作之上述動作要素之特定資訊之組合資訊儲存於動作-要素記憶手段中；動作顯示手段，其係將以其時間點之上述現狀之特定資訊為鍵並參照上述動作記憶手段而抽出之所有上述動作作為於其時間點上述用戶可執行之上述動作，而可選擇地顯示於上述用戶之終端電腦之畫面上；及動作執行手段，其係自上述用戶之終端電腦接收自於上述其時間點上述用戶可執行之上述動作中選擇之選擇動作之特定資訊，以該選擇動作之特定資訊為鍵並參照上述動作-要素記憶手段，抽出構成該選擇動作之所有上述動作要素，執行該抽出之所有上述動作要素。
  2. 如申請專利範圍第1項之工作流程管理裝置，其中，上述動作要素於上述工作流程系統整體中設有經固定之特定數量。
  3. 如申請專利範圍第1或2項之工作流程管理裝置，其進一步具備：自 上述系統管理者之終端電腦接收上述進程之特定資訊、與構成該進程之上述現狀之排列資訊之組合資訊，並儲存於現狀記憶手段中之手段。
  4. 如申請專利範圍第1或2項之工作流程管理裝置，其中，上述動作要素具備：針對上述系統管理者之管理用戶介面、針對上述用戶之執行時用戶介面、及上述動作要素固有之執行程式；上述管理用戶介面具備：用於設定用以使上述動作要素之舉動變化之設定值且顯示於上述系統管理者之終端電腦之設定畫面、及儲存自上述系統管理者之終端電腦接收之上述設定值之設定值記憶手段；上述執行時用戶介面具備：於上述動作執行時受理來自上述用戶之終端電腦之輸入值之每個上述動作要素之輸入畫面零件，並且具備於上述動作執行時視需要為了確認上述輸入值而顯示於上述用戶之終端電腦之每個上述動作要素之確認畫面零件；上述執行程式係根據上述設定值而使上述舉動變化，且使用上述輸入值而執行上述動作要素。
  5. 如申請專利範圍第1或2項之工作流程管理裝置，其中，上述動作-要素登錄手段係使上述動作執行時之上述動作要素之執行順序與上述組合資訊建立關聯，並儲存於上述動作-要素記憶手段中；上述動作執行手段係以按照上述執行順序之順序依序執行上述動作要素。
  6. 如申請專利範圍第1或2項之工作流程管理裝置，其係將上述工作流程系統提供至相互確保資訊之隱匿性之複數個組織。
  7. 如申請專利範圍第1或2項之工作流程管理裝置，其具備對各個上述用戶可利用之動作進行定義之動作權限記憶手段；上述動作顯示手段於上述用戶之終端電腦之畫面上僅顯示上述動作權限記憶手段中對上述用戶允許利用之上述動作。
  8. 如申請專利範圍第1或2項之工作流程管理裝置，其具備儲存上述進程之特定資訊及名稱之進程記憶手段；於上述複數個動作要素中，包含自處理中之上述現狀向其他相關之進程對案件進行***之升級動作要素；該升級動作要素具備：***對象接收手段，其係自上述用戶之終端電腦接收對儲存於上述進程記憶手段之上述進程中之作為上述現狀之***對象而被選擇之***對象進程進行特定之資訊；及新作成與已接收之上述***對象進程相關之相關案件，使該相關案件與做為***源之上述現狀建立關聯，並儲存於案件關聯記憶手段中之手段。
  9. 一種工作流程管理方法，其係提供用於供用戶按照業務之進程而處理案件之工作流程系統，其特徵在於：上述進程係藉由上述用戶利用終端電腦執行動作而推移，表現為表示上述案件之進展情況之現狀之排列；且上述工作流程管理方法具備：針對每個上述現狀，自系統管理者之終端電腦接收上述案件處於上述現狀之各者時被允許執行之上述動作之特定資訊，並將上述現狀之特定資訊、與該現狀下被允許執行之上述動作之特定資訊之組合資訊儲存於動作記憶手段中之程序；動作-要素登錄程序，其係自上述系統管理者之終端電腦接收上述動作之特定資訊、與構成該動作之上述動作要素之特定資訊，將上述動作之特定資訊、與構成該動作之上述動作要素之特定資訊之組合資訊儲存於動作-要素記憶手段中；動作顯示程序，其係將以其時間點之上述現狀之特定資訊為鍵並參照上述動作記憶手段而抽出之所有上述動作作為於其時間點上述用戶可執行之上述動作，而可選擇地顯示於上述用戶之終端電腦之畫面上；及 動作執行程序，其係自上述用戶之終端電腦接收自於上述其時間點上述用戶可執行之上述動作中選擇之選擇動作之特定資訊，以該選擇動作之特定資訊為鍵並參照上述動作-要素記憶手段，抽出構成上述選擇動作之所有上述動作要素，執行該抽出之所有上述動作要素。
  10. 如申請專利範圍第9項之工作流程管理方法，其係於儲存於上述動作記憶手段之程序之前，進行如下程序，即，自上述系統管理者之終端電腦接收上述進程之特定資訊、與構成該進程之上述現狀之排列資訊之組合資訊，並儲存於現狀記憶手段中。
  11. 如申請專利範圍第9或10項之工作流程管理方法，其中，於上述動作-要素登錄程序中，使上述動作執行時之上述動作要素之執行順序與上述組合資訊建立關聯，並儲存於上述動作-要素記憶手段中；上述動作執行程序係以按照上述執行順序之順序依序執行上述動作要素。
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