RU53794U1 - AUTOMATED CUSTOMER DATA COLLECTION AND PROCESSING SYSTEM - Google Patents
AUTOMATED CUSTOMER DATA COLLECTION AND PROCESSING SYSTEM Download PDFInfo
- Publication number
- RU53794U1 RU53794U1 RU2005118013/22U RU2005118013U RU53794U1 RU 53794 U1 RU53794 U1 RU 53794U1 RU 2005118013/22 U RU2005118013/22 U RU 2005118013/22U RU 2005118013 U RU2005118013 U RU 2005118013U RU 53794 U1 RU53794 U1 RU 53794U1
- Authority
- RU
- Russia
- Prior art keywords
- computer device
- computer
- storage device
- data
- data storage
- Prior art date
Links
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
Автоматизированная система управления отношениями с клиентами включает устройство хранение данных, содержащее полные данные о клиентах, множество компьютерных устройств пользователей, первое компьютерное устройство, предназначенное для интеграции с внешними системами и обеспечения формирования и доставки сообщений системам и пользователям, второе компьютерное устройство, обеспечивающее управление бизнес процессом обслуживания клиентов, при этом устройство хранения данных дополнительно содержит базу данных с каталогом продуктов. Компьютерные устройства пользователей соединены с первым компьютерным устройством, предназначенным для интеграции с внешними системами и обеспечения формирования и доставки сообщений системам и пользователям, которое соединено со вторым компьютерным устройством, обеспечивающим управление бизнес процессами обслуживания клиентов, в свою очередь соединенным с устройством хранения данных. Автоматизированная система дополнительно может содержать третье компьютерное устройство, обеспечивающее формирование отчетов, и соединенное с первым и вторым компьютерными устройствами, а также с устройством хранения данных.An automated customer relationship management system includes a data storage device containing complete customer data, a variety of user computer devices, a first computer device designed to integrate with external systems and ensure the formation and delivery of messages to systems and users, and a second computer device that provides business process management customer service, while the storage device further comprises a database with a catalog of products . The user's computer devices are connected to the first computer device designed to integrate with external systems and to provide the formation and delivery of messages to the systems and users, which is connected to a second computer device that provides management of business customer service processes, which in turn is connected to a data storage device. The automated system may further comprise a third computer device for generating reports, and connected to the first and second computer devices, as well as to a data storage device.
Description
Полезная модель относится к области информационных технологий, в частности к системам сбора и обработки данных, и может быть использована организациями, предоставляющими товары и/или услуги, для автоматизации процесса управления отношениями с клиентами.The utility model relates to the field of information technology, in particular to data collection and processing systems, and can be used by organizations providing goods and / or services to automate the process of managing customer relations.
Процесс управления отношениями с клиентами представляет собой в первую очередь использование накопленной информации о клиенте при выработке стратегии взаимодействия с клиентом. Такой подход позволяет существенно повысить эффективность взаимодействия с клиентами, позволяет проводить точно сфокусированные маркетинговые мероприятия, направленные на отдельные подгруппы клиентов (или потенциальных клиентов) организации, обеспечивая постоянное наличие измеряемых показателей хода работы с клиентами, и механизм влияния на процесс взаимодействия с клиентами.The process of customer relationship management is primarily the use of accumulated information about the client when developing a strategy for interacting with the client. This approach can significantly increase the effectiveness of interaction with customers, allows for precisely focused marketing activities aimed at individual subgroups of customers (or potential customers) of the organization, ensuring the constant availability of measurable indicators of the progress of work with customers, and a mechanism for influencing the process of interacting with customers.
Дополнительно система может дать возможности контроля руководством за деятельностью клиентских менеджеров. Так же система может стать инструментом, который снижает зависимость организации от тех или иных сотрудников при их увольнении, так как в системе остается информация о взаимодействии таких сотрудников с клиентами в процессе ведения переговоров, продаж.Additionally, the system can provide management control over the activities of client managers. Also, the system can become a tool that reduces the organization’s dependence on certain employees when they are dismissed, since the system contains information about the interaction of such employees with customers in the process of negotiating, selling.
Известна система для сбора и обработки маркетинговых данных, предназначенная для осуществления эффективного взаимодействия с клиентами, (патент РФ №2216036 МПК G 06 F 17/60). Система содержит компьютеры пунктов продаж и устройство хранения данных с множеством связанных структур данных для сохранения принятых данных. Связанные структуры данных допускают простой и гибкий анализ и поиск собранных маркетинговых данных.A known system for collecting and processing marketing data, designed to implement effective interaction with customers, (RF patent No. 2216036 IPC G 06 F 17/60). The system comprises sales point computers and a data storage device with a plurality of related data structures for storing received data. Associated data structures allow for simple and flexible analysis and search for collected marketing data.
Однако указанная система обладает рядом недостатков, в частности, система не обеспечивает непосредственное взаимодействие с клиентами. Данная система не позволяет автоматически осуществлять анализ контактов с клиентами и формировать сообщения для клиентов, что обусловлено отсутствием в конструкции системы соответствующих блоков.However, this system has several disadvantages, in particular, the system does not provide direct interaction with customers. This system does not allow the automatic analysis of contacts with customers and the formation of messages for customers, due to the lack of appropriate blocks in the system design.
Наиболее близкой по технической сущности к заявляемой полезной модели является известная система, предназначенная для поддержки продаж и маркетинга, использующая базу данных с информацией о потребителях (клиентах) (патент США №5930764 МПК G 06 F 17/60). Указанная система включает центральное устройство хранения данных, содержащее базу данных с полной информацией о сообществах потребителей и о потребителях (клиентах) в отдельности, а также отчеты, множество рабочих станций, центральную информационную систему потребителейClosest to the technical nature of the claimed utility model is a known system designed to support sales and marketing, using a database with information about consumers (customers) (US patent No. 5930764 IPC G 06 F 17/60). The specified system includes a central data storage device containing a database with complete information about consumer communities and about consumers (customers) separately, as well as reports, many workstations, a central consumer information system
К недостаткам указанной системы можно отнести ограниченные функциональные возможности, в частности, указанная система не позволяет автоматически формировать сообщения для клиентов, что обусловлено отсутствием в конструкции системы соответствующих блоков.The disadvantages of this system include limited functionality, in particular, this system does not automatically generate messages for customers, due to the lack of appropriate blocks in the system design.
Задача, на решение которой направлена заявляемая полезная модель, заключается в создание автоматизированной системы управления отношениями с клиентами, обеспечивающей хранение полной информации о клиентах, включая информацию об истории взаимодействия организации с клиентами, формирование отчетов, необходимых для принятия решений, а также формирование сообщений для пользователей, основанных на имеющейся информации и проведенном анализе этой информации.The task to which the claimed utility model is directed is to create an automated customer relationship management system that provides storage of complete customer information, including information about the organization’s interaction with customers, the generation of reports necessary for decision-making, and the generation of messages for users based on the available information and the analysis of this information.
Технический результат от использования заявляемой полезной модели заключается в расширении функциональных возможностей системы и повышении ее эффективности.The technical result from the use of the claimed utility model is to expand the functionality of the system and increase its efficiency.
Указанная задача решается и указанный технический результат достигается благодаря тому, что в автоматизированную систему управления отношениями с клиентами, включающую устройство хранение данных, содержащее полные данные о клиентах, и множество компьютерных устройств пользователей, дополнительно включены первое компьютерное устройство, предназначенное для интеграции с внешними системами и обеспечения формирования и доставки сообщений системам и пользователям, а также получению данных о финансовых транзакциях из учетных систем, второе компьютерное устройство, обеспечивающее управление бизнес процессом обслуживания клиентов, а устройство хранения данных дополнительно содержит базу данных с каталогом продуктов. Система может быть также дополнена третьим компьютерным устройством, обеспечивающим формирование отчетов. При этом компьютерные устройства пользователей соединены с первым компьютерным устройством, предназначенным для интеграции с внешними системами и обеспечения формирования и доставки сообщений системам и пользователям, которое соединено с вторым компьютерным устройством, обеспечивающим управление бизнес процессами обслуживания клиентов, и с третьим компьютерным устройством, обеспечивающим формирования отчетов, в свою очередь соединенным с устройством хранения данных.This problem is solved and the technical result is achieved due to the fact that the first computer device designed for integration with external systems and included in the automated customer relationship management system, including a data storage device containing complete customer data, and many user computer devices ensuring the formation and delivery of messages to systems and users, as well as the receipt of data on financial transactions from accounting systems, t Another computer device that provides management of the business process of customer service, and the data storage device additionally contains a database with a catalog of products. The system can also be supplemented with a third computer device that provides reporting. In this case, the user’s computer devices are connected to the first computer device designed to integrate with external systems and provide message generation and delivery to systems and users, which is connected to a second computer device that provides management of business customer service processes, and to a third computer device that provides reporting in turn connected to a data storage device.
Расширение функциональных возможностей системы, а именно, возможность автоматически формировать и рассылать пользователям сообщения, а также предоставлять клиентам доступ к определенной информации, относящейся, например, к заявкам на предоставление товаров и/или услуг, а также автоматически формировать отчеты на основании запроса и в соответствии с заданными формами, обусловлено включением в систему первого, второго и третьего компьютерных устройств. Введение в систему указанных устройств приводит и к повышению эффективности работы системы, т.к. позволяет полностью автоматизировать процессы формирования сообщений и отчетов, а также выборки требуемой информации, что исключает затраты времени на подготовку отчетов и сообщений, а также необходимых данных, человеком.The expansion of the system’s functionality, namely, the ability to automatically generate and send messages to users, as well as provide customers with access to certain information related, for example, to applications for the provision of goods and / or services, as well as automatically generate reports based on the request and in accordance with predetermined forms, due to the inclusion of the first, second and third computer devices in the system. Introduction to the system of these devices leads to an increase in the efficiency of the system, because allows you to fully automate the processes of generating messages and reports, as well as fetching the required information, which eliminates the time spent on the preparation of reports and messages, as well as the necessary data, by a person.
Заявляемое техническое решение проиллюстрировано чертежом, на котором представлена блок схема системы.The claimed technical solution is illustrated in the drawing, which shows a block diagram of the system.
Система состоит из устройства хранение данных 1, множества компьютерных устройств пользователей 2, первого компьютерного устройства 3, предназначенного для интеграции с внешними системами и обеспечения формирования и доставки сообщений системам и пользователям, второго компьютерного устройства 4, обеспечивающего управление бизнес процессом обслуживания клиентов, и третьего компьютерного устройства 5,. обеспечивающего формирование сообщений.The system consists of a data storage device 1, a plurality of computer devices of users 2, a first computer device 3, designed to integrate with external systems and ensure the formation and delivery of messages to systems and users, a second computer device 4, which controls the business process of customer service, and a third computer devices 5 ,. providing the formation of messages.
При этом компьютерные устройства пользователей 2 соединены с первым компьютерным устройством 3, которое соединено со вторым компьютерным устройством 4, третьим и четвертым компьютерными устройствами 4 и 5 соответственно, соединенными с устройством хранения данных 1.In this case, the user computer devices 2 are connected to the first computer device 3, which is connected to the second computer device 4, the third and fourth computer devices 4 and 5, respectively, connected to the data storage device 1.
Все указанные выше соединения могут быть реализованы с помощью двусторонних телекоммуникационных каналов связи.All of the above connections can be implemented using two-way telecommunication channels.
Устройство хранения данных 1 обеспечивает хранение полной информации о клиентах (заказчиках) и о продуктах. Данное устройство 1 содержит базу данных, в которой хранится, например следующая информация:Storage device 1 provides storage of complete information about customers (customers) and about products. This device 1 contains a database in which, for example, the following information is stored:
- информация об организациях (юридических лицах, групп юридических лиц лиц, холдингах и субхолдингах), включая данные о месте компании в структуре холдинга, (например, юридическое лицо, группа юридических лиц, субхолдинг), об отношении компании к организации заказчика, например, клиент, конкурент;- information about organizations (legal entities, groups of legal entities, holdings and subholdings), including information about the company's place in the holding structure (for example, a legal entity, a group of legal entities, a subholding), about the company's attitude to the organization of the customer, for example, the client competitor;
- информация об отношениях между компаниями (контактами, подразделениями). Например, отношения между клиентом заказчика и другими финансовыми институтами, заданными как компании;- Information about the relationship between companies (contacts, units). For example, the relationship between a customer’s client and other financial institutions defined as companies;
- информация о частных лицах и членов их семей;- information about individuals and members of their families;
- информация о контактных лицах компаний;- information about the contact persons of companies;
- информация об адресах компаний и контактных лиц;- information about the addresses of companies and contact persons;
- информация о подразделениях компании заказчика;- information about the divisions of the company customer;
- информация о должностях сотрудников в подразделении;- information on the positions of employees in the unit;
- информация о сотрудниках заказчика;- information about the customer’s employees;
- информация о заявках клиента;- information about customer applications;
- информация о продуктах предоставляемых заказчиком (под продуктом подразумевается вид продукта, а не конкретный его экземпляр);- information about the products provided by the customer (the product means the type of product, and not a specific copy thereof);
- информация о конкретных экземплярах продукта продаваемых (проданных) в рамках заявки;- information on specific copies of the product being sold (sold) as part of the application;
- информация о запланированных или совершенных действиях пользователя;- information about planned or completed user actions;
- информация о счете клиента в одном из банков;- information about the client’s account in one of the banks;
- информация о транзакциях по счету;- information about account transactions;
- информация об остатке по счету- account balance information
и базу данных с каталогом продуктов с их полным описанием. Здесь под продуктами понимаются как товары, так и услуги.and a database with a catalog of products with their full description. Here, products are understood to mean both goods and services.
Устройство хранения данных 1 может быть реализовано на базе компьютера Intel Pentium с двумя процессорами с тактовой частотой не менее 2,4 Gh каждый, объемом оперативной памяти 2 Gb и размером дискового накопителя не менее 25 Gb с использованием известного программного обеспечения систем управления базами данных Oracle или MS SQL Server.Storage device 1 can be implemented on the basis of an Intel Pentium computer with two processors with a clock frequency of at least 2.4 Gh each, 2 Gb of RAM and a disk drive of at least 25 Gb using the well-known Oracle database management software or MS SQL Server
Компьютерные устройства пользователей 2 обеспечивают взаимодействие пользователя с первым компьютерным устройством 3, при этом в качестве интерфейса используется веб-браузер.Computer devices of users 2 provide user interaction with the first computer device 3, while a web browser is used as an interface.
Компьютерные устройства 2 пользователей могут быть реализованы на базе Р-П 500 Mhz (или Celeron 800 и выше), 256 Mb Mem. Рекомендуется конфигурация компьютерного устройства 2 не ниже P-IV 1.2 Ghz, 512 Mb Mem. Компьютерное устройство 2 пользователя использует известное программное обеспечение Siebel.Computer devices of 2 users can be implemented on the basis of RP 500 Mhz (or Celeron 800 and higher), 256 Mb Mem. Recommended configuration of computer device 2 is not lower than P-IV 1.2 Ghz, 512 Mb Mem. The user's computer device 2 uses the well-known Siebel software.
Первое компьютерное устройство 3 предназначено для инте1рации с внешними системами и обеспечения формирования и доставки сообщений системам и пользователям.The first computer device 3 is intended for integration with external systems and for ensuring the formation and delivery of messages to systems and users.
В состав первого компьютерного устройства 3 входит блок памяти, предназначенный для хранения БД, содержащих данные, необходимые для функционирования устройства, К таким БД, например, относятся сдедукппие:The composition of the first computer device 3 includes a memory unit designed to store databases containing data necessary for the operation of the device. Such databases, for example, include deduction:
- БД «Рассылка», предназначенная для ведения списков рассылки документов в соответствии со списками рассылки;- DB "Newsletter", designed to maintain mailing lists of documents in accordance with mailing lists;
- БД «Регистрация», предназначенная для регистрации документов.- DB "Registration", intended for registration of documents.
Первое компьютерное устройство 3 может быть реализовано на базе компьютера, например со следующими конфигурационными параметрами: процессор Intel Pentium с тактовой частотой не менее 2 Gh и объемом оперативной памяти не менее 1 Gb с использованием известного программного обеспечения, например Lotus Domino описанного в официальной документации производителей указанных и подобных программных продуктов.The first computer device 3 can be implemented on a computer basis, for example with the following configuration parameters: an Intel Pentium processor with a clock frequency of at least 2 Gh and a RAM capacity of at least 1 Gb using well-known software such as Lotus Domino described in the official documentation of the manufacturers of these and similar software products.
Второе компьютерное устройство 4 обеспечивает управление бизнес процессом обслуживания клиентов. Данное компьютерное устройство 5 осуществляет управление формированием сообщений, направляемых во внешние системы, например формированием запросов в банковские системы и т.п., и формированием наборов данных, предназначенных для предоставления клиентам, путем направления соответствующих команд в первое компьютерное устройство 3 и в устройство хранения данных 1.The second computer device 4 provides management of a business customer service process. This computer device 5 controls the formation of messages sent to external systems, for example, the generation of requests to banking systems, etc., and the formation of data sets intended to be provided to customers by sending the appropriate commands to the first computer device 3 and to the data storage device one.
Второе компьютерное устройство 5 может быть реализовано на базе компьютера, например со следующими конфигурационными параметрами: Серверное оборудование на базе платформы Intel, с процессором Pentium IV, с тактовой частотой не менее 2 Gh и The second computer device 5 can be implemented on a computer basis, for example with the following configuration parameters: Server equipment based on the Intel platform, with a Pentium IV processor, with a clock frequency of at least 2 Gh and
объемом оперативной памяти не менее 1 Gb с использованием известного программного обеспечения, например ТГОСО, описанного в официальной документации производителей указанных и подобных программных продуктов.RAM of at least 1 Gb using well-known software, for example, TGOS, described in the official documentation of manufacturers of these and similar software products.
Третье компьютерное устройство 5 обеспечиваетThe third computer device 5 provides
- формирование штатных отчетов;- formation of staff reports;
- формирование отчетов в соответствии с требованиями пользователя;- reporting in accordance with user requirements;
- предоставление возможности по сопровождению и актуализации отчетов, регламентированных внешними системами.- providing opportunities to maintain and update reports regulated by external systems.
Третье компьютерное устройство 5 может быть реализовано на базе компьютера, например со следующими конфигурационными параметрами: Рабочая станция с процессором Intel Celeron с частотой не менее l,5 Gh и объемом оперативной памяти не менее 512 Mb с использованием известного программного обеспечения, например Crystal Report, описанного в официальной документации производителей указанных и подобных программных продуктов.The third computer device 5 can be implemented on a computer basis, for example with the following configuration parameters: Workstation with an Intel Celeron processor with a frequency of at least l, 5 Gh and a RAM capacity of at least 512 Mb using well-known software such as Crystal Report described in the official documentation of manufacturers of these and similar software products.
Заявляемое устройство работает следующим образом:The inventive device operates as follows:
Рассмотрим работу системы на примере ситуации, когда клиент осуществляет приобретение определенного продукта. При этом клиент обращается в организацию с запросом на покупку требуемого ему продукта. Работник организации, обладающий определенными правами, например клиентский менеджер, составляет с помощью компьютерного устройства пользователя 2 заявку на приобретение данным клиентом указанного им продукта. Пользователь создает запись о клиенте, для этого он с помощью соответствующего интерфейса компьютерного устройства пользователя 2 формирует команду на запрос необходимой формы, предназначенной для заполнения данных о клиенте. Команду в виде определенной последовательности сигналов по каналу связи передают в первое компьютерное устройство 3, из которого указанная команда поступает во второе компьютерное устройство 4, в котором на основании поступившей команды определяют, что пользователю должна быть предоставлена форма для заполнения данными о клиенте, и соответствующую команду передают в первое компьютерное устройство 3 для формирования сообщения пользователю с запрашиваемой формой, которое передают на компьютерное устройство пользователя 2. Пользователь получает запрашиваемую форму для заполнения, которая может быть представлена, например, в виде таблицы на экране компьютерного устройства пользователя 2. Пользователь вводит в компьютерное устройство пользователя 2 необходимые данные о клиенте и формирует команду на сохранение указанных данных в устройстве хранения данных 1. При этом введенные пользователем данные в виде определенной последовательности сигналов из компьютерного устройства пользователя 2 поступают в устройство хранения данных 1, где записываются в соответствующую базу данных и во второе компьютерное устройство 4, котором на основании поступивших данных формируют запрос в устройство хранения данных 1 на поиск информации о данном клиенте и о приобретаемом продукте. Также второе компьютерное устройство 4 может формировать запрос в банк о кредитоспособности клиента, которое передают в первое компьютерное устройство 3 для дальнейшей отправки в соответствующую информационную систему банка. На основании поступившего в устройство хранения данных 1 запроса указанное устройство 1 осуществляет поиск запрашиваемых данных и по результатам поиска формирует ответ, который передают во второе компьютерное устройство 4. В случае наличия истории взаимодействия данного клиента с организацией, второе компьютерное устройство 4 на основании данных, характеризующих эту историю, формирует команду на подготовку соответствующих сообщений, которые должны быть разосланы определенным лицам через первое компьютерное устройство 3. Например, если будет обнаружено, что данный клиент уже приобретал продукты в организации, то второе компьютерное устройство 4 может сформировать команду на подготовку сообщения с предложением о скидках для данного клиента, передать эту команду в первое компьютерное устройство 3, где Consider the operation of the system as an example of a situation where a client acquires a specific product. In this case, the client contacts the organization with a request to purchase the product he needs. An employee of the organization with certain rights, for example, a client manager, draws up an application for the purchase of the product specified by the client by the client using the user's computer device 2. The user creates a record of the client, for this, he, using the appropriate interface of the computer device of user 2, generates a command to request the necessary form for filling out data about the client. The command in the form of a certain sequence of signals is transmitted through the communication channel to the first computer device 3, from which the specified command is sent to the second computer device 4, in which, on the basis of the received command, it is determined that the user should be provided with a form for filling in customer data and the corresponding command transmit to the first computer device 3 to generate a message to the user with the requested form, which is transmitted to the computer device of user 2. User receives the requested form for filling, which can be presented, for example, in the form of a table on the screen of the computer device of user 2. The user enters the necessary data about the client into the computer device of user 2 and generates a command to save the specified data in the data storage device 1. At the same time, the entered user data in the form of a specific sequence of signals from the computer device of user 2 are received in the data storage device 1, where they are recorded in the corresponding database data and a second computer unit 4, which on the basis of data received form the request to the storage device 1 on the search information of this customer and to purchase the product. Also, the second computer device 4 can generate a request to the bank about the creditworthiness of the client, which is transmitted to the first computer device 3 for further sending to the corresponding information system of the bank. Based on the request received by the data storage device 1, the specified device 1 searches for the requested data and, based on the search results, generates a response that is transmitted to the second computer device 4. If there is a history of the client’s interaction with the organization, the second computer device 4 based on data characterizing this story, forms a team to prepare relevant messages that should be sent to certain individuals through the first computer device 3. For example, if it is found that the customer has already purchased the product in the organization, the second computing device 4 can form a team to prepare message with the offer of discounts for the client, to transfer the command to the first computing device 3, where
соответствующее сообщение будет сформировано и передано в первое компьютерное устройство 3, из которого оно будет разослано по адресам электронной почты, указанным в списке рассылки подобных сообщений, хранящемся в БД. Также, например на основании установления факта наличия в каталоге продуктов продуктов, сопутствующих запрашиваемому продукту, второе компьютерное устройство 4 может сформировать команду на подготовку сообщения клиенту с предложением приобрести и сопутствующие продукты. В этом случае первое компьютерное устройство 3 формирует сообщение, в состав которого входят данные, характеризующие сопутствующие товары. Эти данные первое компьютерное устройство 3 получает по соответствующему запросу, направленному из второго компьютерного устройства 4 в устройство хранения данных 1.the corresponding message will be generated and transmitted to the first computer device 3, from which it will be sent to the email addresses indicated on the mailing list of such messages stored in the database. Also, for example, based on the fact of the presence in the product catalog of products related to the requested product, the second computer device 4 may form a command to prepare a message to the client with an offer to purchase related products. In this case, the first computer device 3 generates a message, which includes data characterizing related products. The first computer device 3 receives this data by a corresponding request sent from the second computer device 4 to the data storage device 1.
При получении ответа из банка, который через первое компьютерное устройство 3 попадает во второе компьютерное устройство 4, в котором на основании данных, имеющихся в ответе на запрос о кредитоспособности клиента, формируют команду на подготовку сообщения о кредитоспособности клиента, которую передают в первое компьютерное устройство 3, где формируют соответствующее сообщение, из которого его в соответствии со списком рассылки передают на указанные электронные адреса.Upon receipt of a response from the bank, which through the first computer device 3 enters the second computer device 4, in which, on the basis of the data available in response to the request for creditworthiness of the client, a command is generated to prepare a message on the creditworthiness of the client, which is transmitted to the first computer device 3 , where they form the corresponding message from which it is transferred to the indicated email addresses in accordance with the mailing list.
Таким образом, система осуществляет управление процессом взаимодействия с клиентом.Thus, the system manages the process of interaction with the client.
При необходимости получения отчета, например при проведении маркетинговых мероприятий, пользователь формирует соответствующий запрос с указанием вида отчета, и передает его через первое компьютерное устройство 3 в третье компьютерное устройство 5, где на основании поступившего запроса для подготовки отчета запрашивают необходимые данные из БД, содержащейся в устройстве хранения данных 1. После получения данных в третьем компьютерном устройстве 5 формируют согласно заданной форме запрашиваемый отчет и передают его через первое компьютерное устройство 3 в компьютерное устройство пользователя 1.If it is necessary to obtain a report, for example, when conducting marketing events, the user generates a corresponding request specifying the type of report and transmits it through the first computer device 3 to the third computer device 5, where, on the basis of an incoming request, the necessary data is requested from the database contained in data storage device 1. After receiving data in a third computer device 5, a requested report is generated according to a predetermined form and transmitted through the first computer Black device 3 to user computer device 1.
Claims (2)
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| RU2005118013/22U RU53794U1 (en) | 2005-06-14 | 2005-06-14 | AUTOMATED CUSTOMER DATA COLLECTION AND PROCESSING SYSTEM |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| RU2005118013/22U RU53794U1 (en) | 2005-06-14 | 2005-06-14 | AUTOMATED CUSTOMER DATA COLLECTION AND PROCESSING SYSTEM |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| RU53794U1 true RU53794U1 (en) | 2006-05-27 |
Family
ID=36711736
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| RU2005118013/22U RU53794U1 (en) | 2005-06-14 | 2005-06-14 | AUTOMATED CUSTOMER DATA COLLECTION AND PROCESSING SYSTEM |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| RU (1) | RU53794U1 (en) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| RU2568383C2 (en) * | 2013-07-15 | 2015-11-20 | Закрытое акционерное общество "Русатом Оверсиз" | Scenario dynamic simulation of feasibility indicators of power production structure life cycle and hardware-software complex to this end |
-
2005
- 2005-06-14 RU RU2005118013/22U patent/RU53794U1/en not_active IP Right Cessation
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| RU2568383C2 (en) * | 2013-07-15 | 2015-11-20 | Закрытое акционерное общество "Русатом Оверсиз" | Scenario dynamic simulation of feasibility indicators of power production structure life cycle and hardware-software complex to this end |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US7350209B2 (en) | System and method for application performance management | |
| CN108446972A (en) | Bank's Supervision of credit method, apparatus and fund position manage system | |
| CN103747022A (en) | Customer relation management system | |
| CN102156933A (en) | Method and counting system for counting electronic commerce transaction data | |
| CN110046337B (en) | Financial data acquisition method and system | |
| Ware | Computerised accounting system an effective means of keeping accounting records in Ghanaian banks: A case study of the Ga Rural Bank | |
| CN109919582A (en) | A kind of project appraisal expert base management system design method | |
| CN103390218A (en) | Three-chain coupling integrated emergency security system and method for emergencies | |
| US20040162744A1 (en) | Cascaded planning of an enterprise planning model | |
| Chukmaitov et al. | Factors associated with hospital participation in Centers for Medicare and Medicaid Services' Accountable Care Organization programs | |
| KR20210050084A (en) | pharmaceutical distribution platform | |
| CN114036159A (en) | Bank business information updating method and system | |
| WO2017189310A1 (en) | Propensity model for determining a future financial requirement | |
| RU53794U1 (en) | AUTOMATED CUSTOMER DATA COLLECTION AND PROCESSING SYSTEM | |
| CN110298686B (en) | Product return fee allocation method and device, computer equipment and storage medium | |
| CN113094621A (en) | Network public opinion cloud platform | |
| Leon et al. | Enhanced resource sharing through group interlibrary loan best practices: a conceptual, structural, and procedural approach | |
| Cortez | Library automation and management information systems | |
| Prasad et al. | Research to policy on defining accessibility of public health facilities to ensure universal health coverage | |
| CN107093082A (en) | The Data Collection and management method of a kind of technical transaction platform | |
| Zhao et al. | Research on model of resource management for traffic grid | |
| JP6943446B2 (en) | Intellectual property information management system, program | |
| Kumar et al. | Covid-19 unified information system for Fiji | |
| Malaihollo | Medicine Sales Information System Design at Pharmacies | |
| van der Laan et al. | Logistics information and knowledge management issues in humanitarian aid organizations |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| MM1K | Utility model has become invalid (non-payment of fees) |
Effective date: 20070615 |