RU109588U1 - SERVICE MODULE AND COMPLEX FOR SERVICE OF BUYERS ON ITS BASIS - Google Patents

Abstract

1. Сервисный терминал системы дистанционного обслуживания содержит систему отбора товара, компьютерную систему, средства связи и автоматизированные рабочие места продавцов, отличающееся тем, что он дополнительно оснащен терминалом для получения зарезервированной с помощью Интернета продукции и терминалом проверки качества товара; компьютерная система включает в себя сервер формирования заказов и сервер комплектования заказов; система отбора товара включает в себя терминалы, содержащие электронный каталог товаров и личный кабинет пользователя, связанные с сервером формирования заказа компьютерной системы и, по крайней мере, с одним автоматизированным рабочим местом. ! 2. Комплекс для обслуживания покупателей, содержащий магазин товаров, состоящий из сервисного и служебного модулей, включающий в себя систему отбора товара, средства связи, компьютерную систему для хранения и обработки заказов, терминал комплектования заказов и средства доставки товаров, отличающийся тем, что комплекс содержит сервисный модуль по п.1, сервисный и служебный модули расположены в одном здании, причем компьютерная система выполнена в виде двух взаимосвязанных серверов, один из которых - сервер формирования заказов - связан каналами передачи информации с используемыми покупателями мониторами, автоматизированными рабочими местами персонала и терминалом оплаты товара, а второй - сервер комплектования заказов - связан с терминалом для получения зарезервированной с помощью Интернета продукции, терминалом оплаты товара и терминалом комплектования заказов. ! 3. Комплекс по п.2, отличающийся тем, что компьютерная система допол� 1. The service terminal of the remote service system contains a product selection system, a computer system, communications equipment and sellers workstations, characterized in that it is additionally equipped with a terminal for receiving products reserved via the Internet and a terminal for checking the quality of goods; the computer system includes an order formation server and an order picking server; the product selection system includes terminals containing an electronic catalog of goods and a user’s personal account associated with a server for placing an order for a computer system and at least one workstation. ! 2. A complex for customer service, comprising a store of goods, consisting of service and service modules, including a product selection system, communication equipment, a computer system for storing and processing orders, a picking terminal and a means of delivery of goods, characterized in that the complex contains the service module according to claim 1, the service and service modules are located in the same building, and the computer system is made in the form of two interconnected servers, one of which is the server of the formation of orders is connected information transfer channels with monitors used by customers, workstations and a payment terminal, and the second - a picking server - is connected to a terminal for receiving products reserved via the Internet, a payment terminal and a picking terminal. ! 3. The complex according to claim 2, characterized in that the computer system is additional

Description

Полезная модель относится к устройствам, применяемым в сфере дистанционной торговли для рекламы и реализации товаров с помощью телекоммуникационных средств связи, в частности, на основе терминалов и торговых автоматов, имеющих сенсорный экран, монитор или дисплей.The utility model relates to devices used in the field of distance trading for advertising and sales of goods using telecommunication means of communication, in particular, based on terminals and vending machines having a touch screen, monitor or display.

Известны комплексные системы, применяемые для обеспечения деятельности дистанционной торговли [http://www.meradom.ru/cooperation/flash.]. Они относятся к традиционной системе дистанционной продажи товаров, которая обычно включает магазин товаров или кафе (ресторан) со средствами их доставки, размещающий информацию о своих товарах, например, в сети Интернет, и средства телекоммуникационной связи между магазином и покупателями. Покупатель, используя средства связи, такие как телефон, компьютер и проч., дистанционно размещает заказ. Магазин принимает заказ, осуществляет его комплектование и последующую доставку покупателю по указанному адресу. Оплата товара может производиться на любом этапе сделки: предварительно, в оговоренные сроки после оформления заказа, а также по факту привоза - курьеру.Complex systems are known that are used to support distance trading activities [http://www.meradom.ru/cooperation/flash.]. They relate to the traditional system for the remote sale of goods, which usually includes a store of goods or a cafe (restaurant) with their delivery vehicles, posting information about their goods, for example, on the Internet, and telecommunications between the store and customers. The buyer, using communication tools such as telephone, computer, etc., remotely places an order. The store accepts the order, carries out its picking and subsequent delivery to the buyer at the specified address. Payment for the goods can be made at any stage of the transaction: previously, at the agreed time after placing the order, and also upon delivery to the courier.

Основным недостатком традиционной системы дистанционной продажи товаров является недостаточная информация покупателя о получаемом товаре, необходимость согласования действий службы доставки и покупателя. Клиент, которому должен быть доставлен товар, обязан находиться у себя дома и ожидать доставку. Чаще всего время ожидания составляет целый день или, по меньшей мере, его половину, что бывает удобно только в выходной день. В иных случаях установление жестких сроков доставки практически невозможно, что обусловлено плохим состоянием дорог, пробками на дорогах и различными внештатными ситуациями, возникающими на протяженном маршруте последовательной доставки по адресам.The main disadvantage of the traditional system of remote selling of goods is the insufficient information of the buyer about the goods received, the need to coordinate the actions of the delivery service and the buyer. The client to whom the goods should be delivered is required to be at home and wait for delivery. Most often, the waiting time is a whole day, or at least half of it, which is convenient only on a weekend. In other cases, the establishment of tight delivery times is almost impossible, due to poor road conditions, traffic jams and various emergency situations that arise on the long route of sequential delivery to addresses.

Известен комплекс дистанционной торговли [RU 2268635, 2006 г.] который включает в себя стандартный магазин со средствами доставки/возврата товаров и средствами телекоммуникационной связи, центр комплектования заказов и сеть удаленных от магазина торговых терминалов, в которых осуществляется выдача заказов. Покупатель, посредством средств телекоммуникационной связи размещает заказ. Принятому заказу присваивается индивидуальный код, и он передается в центр комплектования заказов. Для обработки, учета и хранения заказов, обычно, используют электронное процессорное устройство, например компьютер. Скомплектованные заказы доставляются на терминалы, выбранные покупателями. Такой терминал представляет собой стационарное сооружение с офисными помещениями, складской зоной, включающей погрузочную площадку и средства хранения и перемещения товаров, с зоной обслуживания покупателей и техническими средствами оплаты, такими как кассовые аппараты, банковский расчетный терминал и т.п.A well-known complex of distance trading [RU 2268635, 2006] which includes a standard store with means of delivery / return of goods and telecommunications, a picking center and a network of trading terminals remote from the store in which orders are issued. The buyer, through telecommunication facilities, places an order. The accepted order is assigned an individual code, and it is transferred to the picking center. For processing, accounting and storage of orders, usually use an electronic processor device, such as a computer. The completed orders are delivered to the terminals selected by customers. Such a terminal is a stationary structure with office premises, a storage area, including a loading area and means of storage and movement of goods, with a customer service area and technical means of payment, such as cash registers, bank settlement terminal, etc.

При этом доставка заказа и его прием покупателем разнесены по времени, благодаря тому, что доставка осуществляется не домой, а на терминал, наиболее удобный для покупателя, откуда последний забирает заказанные товары в любое удобное для него время.At the same time, the delivery of the order and its acceptance by the buyer are separated in time, due to the fact that the delivery is not home, but to the terminal that is most convenient for the buyer, from where the latter picks up the ordered goods at any time convenient for him.

Существенными недостатками упомянутой системы является то, что базовый магазин должен обладать большой торговой площадью и соответствующим штатом сотрудников, а каждый торговый терминал, по сути, представляет собой мелкую розничную точку с товаром в виде уже скомплектованных заказов, на которой для приема товара и оплаты за товар, ведения учета товарооборота и выдачи заказов покупателям на терминале необходимо присутствие квалифицированного персонала, что ведет к необходимости создания на терминале нормальных условий для работы и жизнедеятельности персонала при этом данная система не приспособлена для торговли высокотехнологичными товарами (компьютерами, телевизорами и т.п.), при покупке которых покупатель должен иметь возможность получения разносторонней информации о покупке, иметь гарантию их качества, увидеть их в действии, а также сохраняется определенный разрыв времени между выдачей заказа и получением товара. В результате известная система отличается сложностью и большими материальными затратами на ее создание и содержание. Еще одним недостатком известной системы является сложность информационного обмена на всех этапах сделки, в том числе при выдаче товаров.Significant drawbacks of the mentioned system is that the base store should have a large sales area and an appropriate staff, and each trading terminal, in fact, is a small retail outlet with goods in the form of already completed orders, at which, for receiving goods and paying for goods Keeping records of goods turnover and issuing orders to customers at the terminal requires the presence of qualified personnel, which leads to the need to create normal conditions for working and living at the terminal at the same time, this system is not suitable for trading high-tech goods (computers, televisions, etc.), during the purchase of which the buyer should be able to obtain comprehensive information about the purchase, have a guarantee of their quality, see them in action, and also retains a certain the time gap between the issuance of an order and the receipt of goods. As a result, the known system is notable for its complexity and high material costs for its creation and maintenance. Another disadvantage of the known system is the complexity of information exchange at all stages of the transaction, including when issuing goods.

Наиболее близким по технической сущности к заявляемому решению является комплекс дистанционной продажи [RU 30015, 2002], предназначенный для торговли продовольственными товарами, а также товарами бытовой химии, косметики и т.п. Комплекс содержит служебный и сервисный модули, причем последний снабжен автоматизированным рабочим местом оператора для приема заказов от покупателей, в котором имеются носители информации с номенклатурой товаров для заказа в виде бланка-заказа, содержащего заполненные продавцом графы, и пустые графы, предназначенные для заполнения покупателем при формировании заказа или брошюры со штрих-кодами, причем автоматизированное рабочее место оператора содержит несколько секций, каждая из которых имеет сторону покупателя, сторону оператора и единое для всех секций место оператора, выполненное с возможностью вращения вокруг своей оси, при этом секции расположены вокруг места оператора, каждая секция снабжена со стороны покупателя монитором, носителем информации с перечнем позиций, доступных для заказа и снабженных штриховыми кодами, сканером для чтения кодов с носителя информации, совместимым со средством регистрации оплаты заказа.The closest in technical essence to the claimed solution is a remote selling complex [RU 30015, 2002], intended for trade in food products, as well as household chemical goods, cosmetics, etc. The complex contains service and service modules, the latter being equipped with an operator’s workstation for receiving orders from customers, which contains information carriers with the product range for the order in the form of an order form containing columns filled in by the seller and empty columns intended to be filled in by the buyer when forming an order or brochure with barcodes, moreover, the operator’s workstation contains several sections, each of which has a customer side, an operator side and the operator’s place, uniform for all sections, rotatable around its axis, with the sections located around the operator’s place, each section provided with a monitor on the customer’s side, a storage medium with a list of items available for order and equipped with barcodes, a reader for reading codes from the storage medium compatible with the order payment registration tool.

Комплекс функционирует следующим образом. Покупатель, используя средства связи, такие как телефон, компьютер и проч., дистанционно размещает заказ. Магазин принимает заказ, осуществляет его комплектование и последующую доставку покупателю по указанному адресу. Оплата товара может производиться на любом этапе сделки: предварительно, в оговоренные сроки после оформления заказа, а также по факту привоза - курьеру. Доставка заказов от терминала к покупателю осуществляется посредством мобильных пунктов поставки, выполненных в виде контейнеров, установленных на колеса или размещенных в кузове автотранспортного средства.The complex operates as follows. The buyer, using communication tools such as telephone, computer, etc., remotely places an order. The store accepts the order, carries out its picking and subsequent delivery to the buyer at the specified address. Payment for the goods can be made at any stage of the transaction: previously, at the agreed time after placing the order, and also upon delivery to the courier. Delivery of orders from the terminal to the buyer is carried out through mobile points of delivery, made in the form of containers mounted on wheels or placed in the back of a vehicle.

Основным недостатком такой системы является неуниверсальность, недостаточная эффективность при продаже объектов высокой технологии (электроники, средств связи и т.п.), обусловленная сложностью для покупателя выбора нужного товара и отсутствием достаточных гарантий его качества. Кроме того наблюдается определенный разрыв времени между выбором товара и его доставкой, требуется необходимость согласования действий службы доставки и покупателя. Клиент, которому должен быть доставлен товар, обязан находиться у себя дома и ожидать доставку. Чаще всего время ожидания составляет целый день или, по меньшей мере, его половину, что бывает удобно только в выходной день.The main disadvantage of such a system is non-universality, lack of efficiency in the sale of high technology objects (electronics, communications, etc.), due to the difficulty for the buyer to choose the right product and the lack of sufficient guarantees of its quality. In addition, there is a certain time gap between the choice of goods and their delivery, the need for coordination of the actions of the delivery service and the buyer is required. The client to whom the goods should be delivered is required to be at home and wait for delivery. Most often, the waiting time is a whole day, or at least half of it, which is convenient only on a weekend.

Задачей, решаемой авторами, являлось создание более универсального комплекса для реализации товаров высокой технологии, сочетающего удобство обслуживания для покупателя и повышенную эффективность для реализующей товар организации.The problem solved by the authors was the creation of a more universal complex for the sale of high-tech goods, combining the convenience of service for the buyer and increased efficiency for the organization that sells the goods.

Указанная задача решалась путем создания сервисного модуля, содержащего систему выбора товара (СВТ), терминалами для получения зарезервированной с помощью средств связи продукцией и проверки ее качества, а также автоматизированные рабочие места (АРМ) операторов, причем все части сервера связаны между собой каналами связи через процессорное устройство. Используемая в сервисном модуле система выбора товара состоит из посетительских терминалов (ПТ), содержащих электронный каталог товаров и личный кабинет пользователя. В последнем можно получить информацию о покупке, ее характеристиках, внешнем виде, изготовителе, а также на основе полученной информации осуществлять выбор необходимого товара в каталоге путем помещения его в виртуальную корзину покупателя. В состав СВТ сервисного модуля может дополнительно входить выставка новых поступлений и товаров, пользующихся повышенным спросом. Среди АРМ операторов, наряду со стандартным рабочим местом по приему заказов с помощью средств коммуникации (по телефону или через Интернет), выделено по крайней мере одно АРМ, связанное системой обратной связи с посетительскими терминалами, что обеспечивает оказание помощи покупателю при работе с ПТ.This problem was solved by creating a service module containing a product selection system (CBT), terminals for receiving products reserved by means of communication and checking its quality, as well as automated workstations (AWP) of operators, and all parts of the server are connected by communication channels processor device. The product selection system used in the service module consists of visitor terminals (PTs) containing an electronic catalog of goods and a user's personal account. In the latter, you can get information about the purchase, its characteristics, appearance, manufacturer, and also, on the basis of the information received, make the selection of the necessary product in the catalog by placing it in the customer’s virtual basket. The CBT service module may additionally include an exhibition of new arrivals and goods in high demand. Among the workstations of operators, along with the standard workstation for receiving orders using communication tools (by phone or via the Internet), at least one workstation is selected, which is connected with a feedback system with visitor terminals, which provides assistance to the buyer when working with the customer service.

Комплекс для обслуживания покупателей размещен в едином помещении и включает в себя сервисный и служебный модули, процессорного устройства в виде двух взаимосвязанных серверов, один из которых, связанный с используемыми покупателями мониторами формирует заказ, а второй, связанный с кассовыми аппаратами, производственным терминалом и терминалом проверки качества продаваемой продукции, обеспечивает его выполнение. Дополнительно в комплекс может входить сервер оформления документации, расположенный в терминале проверки качества продаваемой продукции.The complex for customer service is located in a single room and includes service and service modules, a processor device in the form of two interconnected servers, one of which, connected with the monitors used by customers, forms an order, and the second, associated with cash registers, a production terminal and a verification terminal quality of products sold, ensures its implementation. Additionally, the complex may include a documentation server located in the terminal for quality control of products sold.

Отличиями заявляемой группы технических решений от аналогов является расположение сервисного и служебного модулей в одном здании; выполнение информационного терминала в виде связанных между собой электронного каталога и личного кабинета пользователя; наличие по крайней мере одно АРМ, связанное системой обратной связи с посетительскими терминалами; оборудование дополнительного терминала для обслуживания покупателей, оформивших заказ и осуществивших оплату через ПК; выполнение компьютера в виде трех взаимосвязанных серверов, включение в комплекс терминала проверки качества товара.The differences of the claimed group of technical solutions from analogues is the location of the service and service modules in the same building; the implementation of the information terminal in the form of interconnected electronic catalog and personal account of the user; at least one workstation associated with a feedback system with visitor terminals; equipping an additional terminal to serve customers who place an order and pay via PC; computer execution in the form of three interconnected servers, inclusion of product quality control in the terminal complex.

Общая схема предлагаемого комплекса приведена на фиг.1, где используются следующие обозначения:The general scheme of the proposed complex is shown in figure 1, where the following notation is used:

СМ - сервисный модуль;SM - service module;

ПМ - служебный модуль;PM - service module;

ПТ - покупательский терминал;PT - customer terminal;

ЭК - электронный каталог;EK - electronic catalog;

КП - личный кабинет пользователя;KP - user account;

АРМ - автоматизированное рабочее место;AWP - workstation;

АРМТ - автоматизированное рабочее место по работе с ПТ;AWT - an automated workstation for working with PT;

ТОТ - терминал оплаты товара;TOT - payment terminal;

ТПК - терминал для обслуживания клиентов, сделавших заказ через персональные компьютеры;TPK - a terminal for servicing customers who place an order through personal computers;

ВНП - выставка новых поступлений и товаров повышенного спроса;GNP - an exhibition of new arrivals and consumer goods;

ТПТ - терминал проверки качества товара;TPT - terminal for checking the quality of goods;

СрОД - сервер оформления документации;SROD - the server of paperwork;

СрФЗ - сервер формирования заказов;СрФЗ - server for generating orders;

СрКЗ - сервер комплектования заказов;SRKZ - server picking orders;

ТКЗ - терминал комплектования заказов;TKZ - terminal picking orders;

СГП - склад товаров;SGP - warehouse of goods;

СД - служба доставки товара.SD - product delivery service.

В состав сервисного модуля входят терминалы для формирования заказов, снабженные ЭК и КП, АРМ менеджеров по приему заказов по телефону, обслуживания покупателей в торговом зале, а также по работе с ПТ; терминал для обслуживания клиентов, сделавших заказ через персональные компьютеры, ТПК, ТОТ, выставка новых поступлений и товаров повышенного спроса ВНП, терминал проверки качества товара с СрОД, а также сервер формирования заказов. В состав служебного модуля входят сервер выполнения заказов, склад, терминал комплектования заказов и служба доставки.The service module includes terminals for placing orders, equipped with EC and KP, AWP managers for receiving orders by phone, customer service in the trading floor, as well as working with PT; a terminal for servicing customers who have placed an order through personal computers, TPK, TOT, an exhibition of new arrivals and high-demand GNP goods, a terminal for checking the quality of goods with SROD, as well as an order formation server. The service module includes an order fulfillment server, a warehouse, a picking terminal, and a delivery service.

Заявляемый комплекс работает следующим образом. Пользователь оформляет заказ через ПТ, который содержит в себе электронный каталог товаров, а так же личный кабинет пользователя, в котором можно управлять заказами, смотреть историю покупок, информацию о текущем балансе и пр. Покупка осуществляется путем выбора необходимого товара в каталоге и помещения его в виртуальную корзину покупателя. После того, как нужный товар помещен в корзину, покупатель оформляет заказ, выбрав необходимый ему способ получения заказа. Заказ на ПТ при необходимости контролируется или консультируется менеджером с АРМТ, в ходе чего осуществляется обучение покупателя работе с программными продуктами компании. Информация о заказе с ЭК ПТ или от менеджера, принимающего заказ по телефону на своем АРМ поступает в СрФЗ и ТОТ. При этом по итогам оформления распечатывается чек на оплату, которая осуществляется либо непосредственно в магазине компании в кассах ТОТ, либо при доставке товара.The inventive complex operates as follows. The user places an order through the storefront, which contains an electronic catalog of goods, as well as a user’s personal account where you can manage orders, view purchase history, information about the current balance, etc. Purchasing is carried out by selecting the necessary product in the catalog and placing it in virtual shopping cart. After the desired product is placed in the basket, the buyer places an order by choosing the method of receiving the order he needs. If necessary, the PT order is monitored or consulted by the manager with ARMT, during which the buyer is trained to work with the company's software products. Information about the order with EC PT or from the manager accepting the order by phone on his workstation is received in the SRFZ and TOT. In this case, according to the results of registration, a check for payment is printed, which is carried out either directly in the company’s store at the TOT cash desks, or upon delivery of the goods.

Покупатель при желании может произвести заказ, позвонив по телефону на АРМ менеджера, или на WEB-сайте компании с не выходя из дома, при помощи своего ПК, подключенного к Интернету, произведя при желании его оплату со своего лицевого счета. По получении информации о заказе оператор резервирует необходимый клиенту товар непосредственно в корпоративной базе данных СрКЗ. По итогам оформления он сообщает номер созданного резерва покупателю в целях дальнейшего облегчения процесса совершения покупки.The buyer can, if desired, make an order by calling the manager’s workstation by telephone or on the company’s website from the comfort of his home, using his PC connected to the Internet, making payment from his personal account if he wishes. Upon receipt of the order information, the operator reserves the goods necessary for the client directly in the SRKZ corporate database. Based on the results of registration, he reports the number of the created reserve to the buyer in order to further facilitate the process of making a purchase.

Клиент может обратиться также на одно из АРМ, расположенном в торговом зале компании. При этом менеджер оформляет заказ в соответствии с пожеланиями клиента и передает информацию о заказе в СрФЗ для резервирования товара в СрКЗ. По итогам оформления заказа клиенту распечатывается чек на оплату, а заказ перенаправляется в ТОТ для оплаты (в случае если покупку планируется оплатить сразу) или в ТКЗ на доставку (в случае если клиентом выбрана доставка товара с последующей оплатой).The client can also contact one of the workstations located in the trading floor of the company. At the same time, the manager issues the order in accordance with the wishes of the client and transfers the order information to the SRFZ to reserve goods in SRKZ. Based on the results of placing the order, the customer prints a receipt for payment, and the order is redirected to the TOT for payment (if the purchase is planned to be paid immediately) or to the delivery customs office (if the customer has chosen to deliver the goods with subsequent payment).

При поступлении заказов на WEB-сервере СрФЗ создается резерв на товары, выбранные покупателями. Созданный резерв содержит в себе информацию о клиенте, товаре и складе его размещения, а так же о способе получения товара и его место назначения в случае, если товар приобретается с доставкой. Затем СрФЗ связывается с сервером СрКЗ и формирует резерв на выбранный клиентом товар непосредственно. Затем заказ выводится на экран клиенту для сверки и подтверждения. Если клиент согласен, он распечатывает чек на оплату по выбранному заказу в ТОТ или ином платежном терминале.When orders are received on the SRFZ web server, a reserve is created for goods selected by customers. The created reserve contains information about the client, the product and the warehouse of its location, as well as about the method of receiving the goods and their destination in case the goods are purchased with delivery. Then SRFZ contacts the SRKZ server and forms a reserve for the goods selected by the client directly. Then the order is displayed to the customer for verification and confirmation. If the client agrees, he prints a receipt for payment for the selected order in the TTL or other payment terminal.

После распечатки чека заказ переводится на оплату в кассе ТОТ, где клиент совершает оплату. После внесения оплаты, заказ клиента поступает через СрКЗ на склад для осуществления набора товара, склад набирает товар и перемещает его в зону выдачи, где товар выдается клиенту при предъявлении чека или доставляется клиенту службой доставки. Товар, подлежащий проверке, поступает в ТПТ для его проверки и оформления документации. При этом ТКТ направляет в СрОД необходимые данные о товаре - идентификационный номер, дату изготовления, срок гарантии и т.п.After printing the check, the order is transferred for payment at the TOT cash desk, where the customer makes the payment. After making the payment, the customer’s order arrives through SRKZ to the warehouse for the collection of goods, the warehouse collects the goods and moves it to the delivery zone, where the goods are delivered to the client upon presentation of the check or delivered to the client by the delivery service. The goods to be inspected arrive at the TPT for inspection and documentation. In this case, TKT sends to SROD the necessary data on the product - identification number, manufacturing date, warranty period, etc.

проверки и оформления документации. При этом ТКТ направляет в СрОД необходимые данные о товаре - идентификационный номер, дату изготовления, срок гарантии и т.п.verification and documentation. In this case, TKT sends to SROD the necessary data on the product - identification number, manufacturing date, warranty period, etc.

СД осуществляет планирование маршрутов и распределение заказов по машинам автопарка. По итогам планирования, заказ перенаправляется на склад, где происходит предварительный набор товара для доставок. Склад набирает товар по поступившему заказу, при необходимости пакует и грузит его в соответствующую машину службы доставки. Машина службы доставки доставляет товар до адреса покупателя, где товар выгружается и передается клиенту, который производит оплату водителя, если она не была произведена ранее.SD carries out route planning and distribution of orders for vehicles of the fleet. According to the results of planning, the order is redirected to the warehouse, where a preliminary set of goods for deliveries takes place. The warehouse picks up the goods according to the received order, if necessary packs it and loads it into the appropriate delivery service car. The car of the delivery service delivers the goods to the buyer's address, where the goods are unloaded and transferred to the client, who pays the driver, if it was not made earlier.

Использование заявляемого решения позволяет примерно на 40% снизить расходы на функционирование магазина, повысить качество и сократить время обслуживания покупателей высокотехнологичными товарами.Using the proposed solution allows approximately 40% to reduce the cost of operating the store, improve quality and reduce customer service time with high-tech products.

Claims (3)

1. Сервисный терминал системы дистанционного обслуживания содержит систему отбора товара, компьютерную систему, средства связи и автоматизированные рабочие места продавцов, отличающееся тем, что он дополнительно оснащен терминалом для получения зарезервированной с помощью Интернета продукции и терминалом проверки качества товара; компьютерная система включает в себя сервер формирования заказов и сервер комплектования заказов; система отбора товара включает в себя терминалы, содержащие электронный каталог товаров и личный кабинет пользователя, связанные с сервером формирования заказа компьютерной системы и, по крайней мере, с одним автоматизированным рабочим местом.1. The service terminal of the remote service system contains a product selection system, a computer system, communications equipment and sellers workstations, characterized in that it is additionally equipped with a terminal for receiving products reserved via the Internet and a terminal for checking the quality of goods; the computer system includes an order formation server and an order picking server; the product selection system includes terminals containing an electronic catalog of goods and a user’s personal account associated with a server for placing an order for a computer system and at least one workstation. 2. Комплекс для обслуживания покупателей, содержащий магазин товаров, состоящий из сервисного и служебного модулей, включающий в себя систему отбора товара, средства связи, компьютерную систему для хранения и обработки заказов, терминал комплектования заказов и средства доставки товаров, отличающийся тем, что комплекс содержит сервисный модуль по п.1, сервисный и служебный модули расположены в одном здании, причем компьютерная система выполнена в виде двух взаимосвязанных серверов, один из которых - сервер формирования заказов - связан каналами передачи информации с используемыми покупателями мониторами, автоматизированными рабочими местами персонала и терминалом оплаты товара, а второй - сервер комплектования заказов - связан с терминалом для получения зарезервированной с помощью Интернета продукции, терминалом оплаты товара и терминалом комплектования заказов.2. A complex for customer service, comprising a store of goods, consisting of service and service modules, including a product selection system, communication equipment, a computer system for storing and processing orders, a picking terminal and a means of delivery of goods, characterized in that the complex contains the service module according to claim 1, the service and service modules are located in the same building, and the computer system is made in the form of two interconnected servers, one of which is the server of the formation of orders is connected information transfer channels with monitors used by customers, workstations and a payment terminal, and the second - a picking server - is connected to a terminal for receiving products reserved via the Internet, a payment terminal and a picking terminal. 3. Комплекс по п.2, отличающийся тем, что компьютерная система дополнительно содержит сервер оформления документов, расположенный в терминале проверки качества товара, связанный каналами передачи информации с терминалом комплектования заказов и терминалом оплаты товара.

3. The complex according to claim 2, characterized in that the computer system further comprises a document processing server located in the goods quality control terminal, connected by information transfer channels with the order picking terminal and the goods payment terminal.