Claims (8)
조작 정보 입력 수단, 표시 수단, 음성 출력 수단 및 정보 처리 수단으로 이루어지는 적어도 하나의 고객 조작 단말; 상기 고객 조작 단말과 접속된 통신 회선; 조작 정보 입력 수단, 표시 수단, 음성 출력 수단 및 정보 처리 수단으로 이루어지는 상기 통신 회선에 접속된 센터 단말; 상기 고객 조작 단말을 조작하는 고객의 적어도 음성을 취득하기 위한 상기 고객 조작 단말측에 설치한 고객 정보 입력 수단; 상기 고객 정보 입력 수단에 의해 입력한 고객 정보에서 적어도 음성을 출력하는 상기 센터 단말측에 설치한 출력 제어 수단; 상기 고객 조작 단말에 대한 조작 안내의 요구가 상기 고객 조작 단말에서 상기 통신 회선을 통하여 발신될 때, 상기 요구에 응답하여 상기 센터 단말에서 안내 음성을 상기 통신 회선을 통하여 송출하는 안내 음성 제어 수단; 및 상기 안내 음성을 수신하고 출력하는 제어를 행하는 상기 고객 조작 단말 내에 설치한 제어 수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 조작 단말 시스템.At least one customer manipulation terminal comprising manipulation information input means, display means, voice output means, and information processing means; A communication line connected to the customer operation terminal; A center terminal connected to the communication line comprising operation information input means, display means, audio output means and information processing means; Customer information input means provided on the customer operation terminal side for acquiring at least a voice of a customer operating the customer operation terminal; Output control means provided on the center terminal side for outputting at least voice from customer information input by said customer information input means; Guide voice control means for transmitting a guide voice through said communication line in response to said request, when said request for operation guidance to said customer operation terminal is transmitted from said customer operation terminal through said communication line; And control means installed in the customer operation terminal for controlling to receive and output the guide voice.
제1항에 있어서, 상기 고객 조작 단말의 대행 조작 의뢰를, 상기 고객 조작 단말에서 입력하는 수단; 상기 입력된 대행 조작 의뢰에 응답하여 상기 센터 단말에서 대행 조작의 입력을 행하는 수단; 상기 입력된 대행 조작 신호를 수신하여 상기 고객 조작 단말의 표시 수단으로 표시하는 수단; 상기 표시된 대행 조작 결과에 대한 확인 응답을 입력하는 상기 고객 조작 단말에 설치한 확인 응답 입력 수단; 및 상기 확인 응답 입력이 유효한 것을 나타낼 때, 상기 대행 조작 입력에 의거하여 그 처리를 상기 고객 조작 단말의 정보 처리 수단이 실행하는 제어 수단을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 것을 특징으로 하는 원격 조작 단말 시스템.2. The apparatus of claim 1, further comprising: means for inputting a proxy operation request of the customer manipulation terminal at the customer manipulation terminal; Means for inputting a proxy operation at the center terminal in response to the input proxy operation request; Means for receiving the input proxy operation signal and displaying the received proxy operation signal on the display means of the customer operation terminal; Confirmation response input means provided in the customer operation terminal for inputting a confirmation response to the displayed substitute operation result; And control means for executing the processing by the information processing means of the customer operation terminal based on the substitute operation input when indicating that the confirmation response input is valid. .
제1항에 있어서, 상기 고객 정보 입력 수단은 상기 고객 조작 단말을 조작하는 고객의 영상 및 음성을 입력하는 수단이고, 상기 센터 단말측에 설치한 출력 제어 수단은 상기 입력된 고객의 영상 및 음성을 출력하도록 제어하는 것을 특징으로 하는 원격 조작 단말 시스템.2. The apparatus according to claim 1, wherein the customer information input means is a means for inputting video and audio of a customer who operates the customer manipulation terminal, and the output control means provided on the center terminal side receives the video and audio of the input customer. Remote control terminal system, characterized in that for controlling the output.
제3항에 있어서, 상기 센터 단말의 영상 출력을 변조하는 스크램블러를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 조작 단말 시스템.4. The remote control terminal system according to claim 3, further comprising a scrambler for modulating the image output of the center terminal.
제1항에 있어서, 상기 고객 조작 단말로부터의 조작 안내 요구에 응답하는 상기 센터 단말측의 조작 요원의 영상을 취득하는 수단; 상기 취득된 영상을 상기 고객 조작 단말측에 표시하는 표시 수단을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 조작 단말 시스템.2. The apparatus according to claim 1, further comprising: means for acquiring an image of an operating agent on the center terminal side in response to an operation guidance request from the customer operating terminal; And a display means for displaying the acquired image on the customer operation terminal side.
제1항에 있어서, 상기 고객 조작 단말의 조작 정보 입력 수단에 의한 정보의 입력 시간 간격을 감시하는 수단; 및 상기 시간 간격이 소정 시간 이상이 되었을때, 상기 센터 단말을 호출하는 자동 호출 수단을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 조작 단말 시스템.2. The apparatus according to claim 1, further comprising: means for monitoring an input time interval of information by operation information input means of said customer operation terminal; And automatic calling means for calling the center terminal when the time interval becomes more than a predetermined time.
조작 정보 입력 수단, 표시 수단, 음성 출력 수단 및 정보 처리 수단으로 이루어지는 적어도 하나의 고객 조작 단말. 상기 고객 조작 단말과 접속된 통신 회선 및 조작 정보 입력 수단, 표시수단. 음성 출력 수단과 정보 처리 수단으로 이루어지는 상기 통신 회선에 접속된 센터 단말로 이루어지는 원격 조작 단말 시스템의 조작 방법에 있어서, 상기 고객 조작 단말을 조작하는 고객의 적어도 음성을, 상기 고객 조작 단말측에 설치한 고객 정보 입력 수단으로 입력하는 단계; 상기 입력한 고객 정보에서 적어도 음성을 출력하는 상기 센터 단말측에 있어서의 출력 단계; 상기 고객 조작 단말에 대한 조작 안내의 요구를 상기 고객 조작 단말에서 상기 통신회선을 통하여 발신하는 단계; 상기 요구에 응답하여 상기 센터 단말에서 안내 음성을 상기 통신 회선을 통하여 송출하는 단계; 및 상기 안내 음성을 수신하고 출력하는 제어를 행하는 상기 고객 조작 단말 내에 있어서의 제어 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 조작 단말 시스템의 조작 방법.At least one customer operation terminal comprising operation information input means, display means, audio output means, and information processing means. Communication line and operation information input means connected to the customer operation terminal, and display means. In the operation method of the remote control terminal system which consists of the center terminal connected to the said communication line which consists of a voice output means and an information processing means, WHEREIN: At least the voice of the customer who operates the said customer operation terminal was provided in the said customer operation terminal side. Inputting by customer information input means; An output step at the center terminal side for outputting at least voice from the input customer information; Sending a request for an operation guide to the customer manipulation terminal from the customer manipulation terminal through the communication line; Transmitting a guide voice through the communication line in the center terminal in response to the request; And a control step in the customer operation terminal that performs control for receiving and outputting the guide voice.
제7항에 있어서, 상기 고객 조작 단말의 대행 조작 의뢰를, 상기 고객 조작 단말에서 입력하는 단계; 상기 입력된 대행 조작 의뢰에 응답하여 상기 센터 단말에서 대행 조작의 입력을 행하는 단계; 상기 입력된 대행 조작 신호를 수신하여 상기 고객 조작 단말의 표시 수단으로 표시하는 단계; 상기 표시된 대행 조작 결과에 대한 확인 응답을 입력하는 상기 고객 조작 단말에 설치한 확인 응답 입력 단계; 및 상기 확인 응답 입력이 유효한 것을 나타낼 때, 상기 대행 조작 입력에 의거하여 그 처리를 상기 고객 조작 단말의 정보 처리 수단이 실행하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 조작 단말 시스템의 조작 방법.8. The method of claim 7, further comprising the steps of: inputting a proxy operation request of the customer manipulation terminal at the customer manipulation terminal; Performing an agent operation on the center terminal in response to the input agent operation request; Receiving the input proxy operation signal and displaying the received proxy operation signal on the display means of the customer operation terminal; An acknowledgment input step installed in the customer manipulation terminal for inputting an acknowledgment for the displayed substitute operation result; And when the acknowledgment response input is valid, executing the processing by the information processing means of the customer operation terminal based on the substitute operation input.
※ 참고사항 : 최초출원 내용에 의하여 공개하는 것임.※ Note: The disclosure is based on the initial application.