KR940000952B1 - Acd (automatic all distribution) distributing method - Google Patents

Abstract

The method for automatically distributing a call in a private automatic exchanger includes the steps of: checking the state of connection of a call to a guide stand and performing an automatic call distribution service if the connection is available; checking whether the present state is a state of call restoration or not if the connection is unavailable; providing guidance broadcasting and waiting music and converting the call to other ACD group if the present state is not the state of call restoration, converting the call to other lines; providing the repeat of a specific step to a caller, and performing call restoration, thereby equally distributing calls to respective guide stands.

Description

사설 자동 교환기에 있어서 자동 호 분배방법Automatic Call Distribution in Private Automated Exchange

제1도는 종래의 호 분배 방법의 구성도.1 is a block diagram of a conventional call distribution method.

제2도는 본 발명을 설명하기 위한 시스템 블럭도.2 is a system block diagram for explaining the present invention.

제3도는 본 발명에 따른 자동 호 분배 방법을 설명하기 위한 시스템의 호처리구성도.3 is a call processing configuration diagram of a system for explaining the automatic call distribution method according to the present invention.

제4도는 제3도에 따른 메모리 맵의 자료구조도.4 is a data structure diagram of a memory map according to FIG.

제5도는 본 발명에 따른 제3도의 흐름도.5 is a flow chart of FIG. 3 in accordance with the present invention.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명* Explanation of symbols for main parts of the drawings

100 : 사설 자동 교환기100: private exchange

본 발명은 사설 자동 교환기에 관한 것으로, 특히 다수의 국선 혹은 내선으로 부터 착신되는 호를 균등하게 배분처리 함으로써 호에 대한 서비스를 향상시키며 신속하고 효율적인 안내 업무를 수행할 수 있는 자동 호 분배 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a private automatic exchanger, and more particularly, to an automatic call distribution method that can perform a quick and efficient guide service by improving the service for a call by uniformly distributing calls received from a plurality of trunk lines or stations. will be.

일반적으로 사설교환기에서는 공중전화 교환망(PSTN)이나 내선가입자로 부터 인입되는 착신호를 사설 교환기의 교환원이 접수하여 해당 네선 혹은 국선으로 연결시키는 수동식과 인입된 호가 특정 ACD(Auromatic call distribution)그룹으로 착신되게 하여 자동으로 안내대에게 호 분배를 하는 자동식이 있다.Generally, in private exchanges, the incoming and outgoing calls from the public switched telephone network (PSTN) or extension subscribers are received by the operator of the private exchange and connected to the appropriate wire or trunk line to specific ACD (Auromatic call distribution) groups. There is an automatic type that allows incoming calls to be automatically distributed to guides.

제1도는 종래의 호 분배 방법의 구성도로서, (1A) 및 (1B)와 (1C)로 구성되어 있다.1 is a block diagram of a conventional call distribution method, which is composed of (1A), (1B), and (1C).

상기 (1A) 및 (1B)는 수동식 호 분배 방법으로 되어 잇는 경우이며 (1C)는 자동식 호 분배 방법의 성격을 띠고 있는데 이를 간략히 설명하면, 상기 (1A)에서는 국선과 내선이 일대일로 대응된 경우인데 국선에서 착신호가 사설교환기(1)에 도착되면 상기 사설교환기(1)에 대응된 안내대의 상태에 따라 호의 연결여부가 결정된다. 즉 대응된 전환기(1a-1c)가 화중(Busy)이면 국선측의 국선가입자는 화중음을 듣게 되고 휴지상태이면 호가 연결되어 상기 전환기(1a-1c)중의 해당 전화기와 통화로를 형성하게 된다.Where (1A) and (1B) is a manual call distribution method and (1C) has the characteristics of an automatic call distribution method. Briefly, in (1A), the trunk line and the extension correspond to one-to-one. When the incoming call arrives at the private exchange 1 in the CO line, the connection of the call is determined according to the state of the guide that corresponds to the private exchange 1. That is, if the corresponding switch 1a-1c is busy, the trunk line subscriber on the CO line hears a ringing tone, and if a call is idle, a call is connected to form a call path with the corresponding phone of the switch 1a-1c.

상기 (1B)에서는 상기 (1A)보다 좀더 개선된 방법으로서, 교환원(2)이 국선으로부터 사설교환기(1)로 인입된 착신호를 안내대에 수동으로 분배하는 방법이다. 사설교환기(1)에 착신된 모든 착신호에 대해서 교환원(2)이 응답하여 서로 통화를 한다음 전화기(1a-1c)의 해당 내선가입자의 상태가 휴지 상태일때 통화가 형성되며 화중상태이면 화중음을 상기 국선가입자가 듣게 된다.In the above (1B), as a further improved method than the above (1A), the operator 2 manually distributes the incoming call from the trunk line to the private exchange 1 to the guide. The attendant 2 responds to each incoming call to the private switch 1, and then calls are made to each other. Then, a call is established when the corresponding subscribers of the telephones 1a-1c are idle. The trunk line subscriber will hear the middle tone.

그리고 상기(IC)는 자동식 호 분배 방법으로서, 국성으로부터 사설교환기(1)에 호가 착신되면 특정 ACD그룹(3)으로 호가 도착되어 자동으로 해당 안내대에 호가 분배되는 방법이다. 이때 상기 ACD그룹(3)의 안내대의 해당 전화기(1a-1d)가 회중 상태이면 호를 끊어 버리거나, 가입자에게 하중상태의 안내방송을 제공한 후 호를 끊는다. 그리고 상기 ACD그룹(3)의 안내대의 해당 해당 전화기(1a-1d)가 휴지 상태이면 통화로가 형성한다.In addition, (IC) is an automatic call distribution method, in which a call arrives at a specific ACD group 3 when a call arrives from a private exchange 1 and a call is automatically distributed to a corresponding guide. At this time, if the corresponding phone (1a-1d) of the guide of the ACD group 3 is in a congested state, the call is disconnected, or the call is disconnected after providing the guide broadcast of the load state. If the corresponding telephones 1a-1d of the guide of the ACD group 3 are in the idle state, a call path is formed.

상기 (1A)의 호 분배 방법은 국선대 내선이 일대일로 대응되어 호의 븐배 효율이 뒤떨어지게 되는 것을 지명한 사실이며, 상기 (1B)의 호 분배 방법은 교환원에 의한 수동적인 분배가 이루어지게 되므로 분배 효율의 문제점이 있게 된다. 또한 상기 (1C)의 호 분배 방법은 상기 (1A) 및 (1B)의 방법을 개선한 자동 분배 시스템의 성격을 가지고 있으나 ACD그룹(3)의 안내대의 해당 전화기(1a-1d )가 화중상태이면 화중상태의 안내방송 후 호의 절단이 이루어짐은 물론이며, 평상시의 분배 방법 및 주야의 분배방법과 주말 또는 휴일의 분배방법이 모두 동일하게 이루어지므로 호에 대한 서비스 측면에서 많은 문제점을 초래하였다.The call distribution method of (1A) is the fact that the CO line extension corresponds to one-to-one correspondence is inferior to the efficiency of even times of the call, and the call distribution method of (1B) is a manual distribution by the operator. There is a problem of distribution efficiency. In addition, the call distribution method of (1C) has the characteristics of an automatic distribution system that improves the methods of (1A) and (1B), but if the corresponding telephone 1a-1d of the guide of the ACD group 3 is in a busy state, Of course, the call is cut after the announcement during the busy state, and the distribution method of the day, the distribution method of the day and the night, and the distribution method of the weekend or the holiday are all made the same, resulting in many problems in terms of service for the call.

따라서 본 발명의 목적은 사설교환기로 인입되는 국선, 내선, 전용선 등의 시간대별 호입력 정보량을 판단하여 시간대별에 대응하는 적응적인 호분배를 제공하는 사설 자동 교환기의 자동 호 분배방법을 제공함에 있다.Accordingly, an object of the present invention is to provide an automatic call distribution method of a private auto exchanger that provides adaptive call distribution corresponding to each time zone by determining the amount of call input information for each trunk line, extension, leased line, etc. that is introduced into the private exchange. .

본 발명의 다른 목적은 각 단계별 서비스와 루틴 테이블 구성에 의해 안내 및 접수 업무를 각 상태에 대응하게 신속한 호분배를 제공할 수 있는 사설자동 교환기의 자동호 분배 방법을 제공함에 있다.It is another object of the present invention to provide an automatic call distribution method of a private automatic exchanger capable of providing a quick call distribution in response to each state by providing a service and routine table for each step.

본 발명의 또다른 목적도 사설 자동 교환기의 통화 품질을 향상시킬 수 있는 자동 호 분배 방법을 제공함에 있다.Another object of the present invention is to provide an automatic call distribution method that can improve the call quality of a private automatic exchange.

이하 본 발명을 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명한다.Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

제2도는 본 발명을 설명하기 위한 사설 자동 교환기의 시스템 블럭도로서, 소정의 프로그램에 의해 프로세싱하여 시스템의 제반 동작을 제어하는 MPU(Micro Processing Unit)(2i)와 요일별, 시간대별, 단꼐별에 따라 국선회로(2c)로 입력되는호에 대응하는 자료 및 프로그램을 내장하고, 상기 호를 입력한 MPU(2i)의 소정 제어에 의해 시스템의 해당 제어 프로그램 및 해당 데이터를 기억 저장하기 위한 메모리부(2j)와, 상기 MPU(2i)의 입출력 데이터를 버퍼링하여 인터페이싱시키기 위한 인터페이스회로(2g)와, 내선가입자의 전화기에 음성대역의 통화전류를 공급하고 가입자 전화기와 시스템간의 인터페이싱을 행하는 가입자회로(2a)와, 상기 MPU(2i)의 제어에 의하여 디지털 톤(Digital TONE)의 음성 데이터를 멀티플렉싱하여 음성대역에 해당되는 데이터를 해당 타임 슬롯(Time Slot)에 공급하는 타임스위치(2k)와, 상기 MPU(2i)의 제어에 의해 각종 톤 신호를 생성하여 상기 타임스위치(2k)ㄹ 출력하는 디지털톤 공급회로(2B)와, 상기 가입자회로(2a)의 내선가입자로부터 발생되는 복합주파수신호(MFC)를 분석후 해당 디지트 데이터를 상기 MPU(2i)의 제어에 의해 비어 있는 국선라인을 시저(seizure)하여 국선 루프를 형성시키고 국선으로 부터 들어오는 인컴잉(incoming)신호와 시스템에서 국선측으로 나가는 신호인 아웃고잉(outgoing)신호를 인터페이싱하는 국선회로(2C)와, 상기 MPU(2i)의 제어에 의해 다이얼 펄스를 복합주파수 신호로 변환하여 출력를 DTMF센터(sender)(2k)와, 전용회선을 시저하기 위한 상기 MPU(2i)의 제어신호에 대응하는 시저 응답신호(Seizure Acknowledge Signal)를 송출하여 다른 사설교환기로부터 출력되는 신호를 전용회선으로 시저하는 전용회선용(2d)와, 상기 MPU(2i)의 제어에 의해 다이얼 펄스에 대응된 복합주파수 신호를 수신하는 DTMF리시버(2e)와, 상기 MPU(2i)의 제어에 의해 링신호를 발생하기 위한 전원장치 및 링거(ringer)(2h)로 구성된다.FIG. 2 is a system block diagram of a private automatic switching system for explaining the present invention. The MPU (Micro Processing Unit) 2i, which is processed by a predetermined program and controls the overall operation of the system, is divided by day, time zone, and unit. A memory unit for storing data and a program corresponding to a call input to the trunk line circuit 2c, and storing and storing the corresponding control program and the corresponding data of the system by predetermined control of the MPU 2i inputting the call; 2j), an interface circuit 2g for buffering and interfacing the input / output data of the MPU 2i, and a subscriber circuit 2a for supplying a voice current of a voice band to a telephone of an extension subscriber and interfacing between the subscriber telephone and the system. And multiplexing the voice data of the digital tone under the control of the MPU 2i to convert the data corresponding to the voice band into a corresponding time slot (T). a time switch 2k to be supplied to an ime slot, a digital tone supply circuit 2B for generating various tone signals under the control of the MPU 2i, and outputting the time switch 2k, and the subscriber circuit ( After analyzing the composite frequency signal (MFC) generated from the subscribers of 2a), the digit data is sessed on the empty trunk line under the control of the MPU 2i to form a trunk line loop and receive incoming data from the trunk line. A trunk line circuit (2C) for interfacing an incoming signal and an outgoing signal, which is a signal exiting the trunk line from the system, and the output of the DTMF center by converting a dial pulse into a complex frequency signal by the control of the MPU 2i. (sender) 2k and a Sesure Acknowledge Signal corresponding to a control signal of the MPU 2i for caesating a dedicated line, and outputs a signal output from another private exchange to a dedicated line. To generate a ring signal under the control of the MPU 2i and a DTMF receiver 2e for receiving a complex frequency signal corresponding to a dial pulse under the control of the MPU 2i. It is composed of a power supply and a ringer (2h) for.

제3도는 본 발명에 따른 자동 호 분배 방법을 설명하기 위한 시스템의 호처리 구성도로서, (100)은 사설 자동 교환기로 나타낸 것이고, (11)은 일반적인 호처리를 나타낸 것이고, (12)는 운영관리 시스템을 나타낸 것이다.3 is a call processing configuration diagram of a system for explaining an automatic call distribution method according to the present invention, where 100 is represented by a private automatic exchange, 11 is general call processing, and 12 is operational. Represents a management system.

그리고, (9)는 상기 사설자동교환기(100)로부터 부여된 대표전화를 나타낸 것으로, 대표전화(9)의 소정 대표번호가 인가됨에 따라 하기(13)∼(20)와 같이 사설자동교환기(100)의 현재 서비스 상태를 나타낸다.And, (9) shows the representative telephone given from the private automatic switchboard 100, as the predetermined representative number of the representative telephone (9) is authorized private exchanger 100 as shown below (13) to (20) ) Indicates the current service status.

(13)은 1차안내를 나타낸 것이고, (14)은 2차 안내를 나타낸 것이며, (15)는 서비스중 상태인 ACD-IN을 나타낸 것이다. (16)은 안내대가 사용중인 NON-ACD를 나타낸 것이고, (17)은 호처리가 가능한 상태인 AVAIL을 나타낸 것이며, (18)은 서비스가 불능인 상태인 VACNT를 나타낸 것이다.(13) shows the primary guide, (14) shows the secondary guide, and (15) shows the ACD-IN in service. (16) shows the NON-ACD being used by the guide, (17) shows AVAIL in a call processing enabled state, and (18) shows VACNT in a disabled service state.

그리고 (19)는 통화중 발생한 안내 및 예약 잔여 업무처리 상태인 WORK를 나타낸 것이며, (20)은 안내대가 등록되어 있지 않은 서비스 불능상태인 VACNTAnd (19) shows WORK which is a guide and reservation remaining work state that occurred during a call, and (20) shows VACNT which is out of service state where a guide is not registered.

상기의 사설 자동 교환기(100)에는 ACD전용 호, 비(non) ACD호 및 다른 ACD그룹에서 전환되어 입력되는 오버 플로우 호등의 3가지 호신호로 분류되어 입력된다.The private automatic switch 100 is classified and input into three call signals, such as an ACD dedicated call, a non-ACD call, and an overflow call that is switched from another ACD group.

따라서 상기의 호신호 중 ACD전용호, 또는 오버플로우 호가 사설자동 교환기(100)로 입력되면, 사설자동교환기(100)는 상기의 대표전화(9)의 대표번호로 서비스 상태표시를 제어한다. 그리고 상기 1차안내(13) 및 2차안내(14)는 하기의 제5도의 제어흐름도에서 자세하게 설명되어질 것이고, 1차안내(13)의 시간 및 2차안내(14)의 시간 및 루틴 제어는 하기의 제4도의 메모리맵 구조에 맵핑된 요일별 시간대별 그리고 단계별에 따라 결정되어진다.Therefore, when the ACD-dedicated call or the overflow call is input to the private automatic switchboard 100, the private automatic switchboard 100 controls the service status display by the representative number of the representative telephone 9. And the primary guide 13 and secondary guide 14 will be described in detail in the control flow chart of Figure 5 below, the time of the primary guide 13 and the time and routine control of the secondary guide 14 It is determined according to time zones and stages for each day of the week mapped to the memory map structure of FIG. 4.

제4도는 제2도의 메모리부(2j)의 메모리맵 구도를 도시한 것으로서, (4a)는 요일별 서비스 상태를 저장시키는 영역이고, (4b)는 요일중 특정시작 시간 및 끝나는 시간을 저장시키는 영역이며, (4c)는 각 단계의 행동을 분석할 수 있는 데이터를 저장시키는 영역이다.4 is a diagram illustrating a memory map structure of the memory unit 2j of FIG. 2, where 4a is an area for storing service state by day, and 4b is an area for storing a specific start time and end time of the day. , (4c) is an area for storing data for analyzing the behavior of each step.

여기서 상기 (4a-4c)는 상기 제2도의 메모리부(2j)에 위치하고 있으며 자료구조의 크기는 1단위가 50 HEX 바이트(Byte)이다.Wherein (4a-4c) is located in the memory unit 2j of FIG. 2, the size of the data structure is 50 HEX bytes (byte).

상기 (4a)는 요일에 따라 상기(4b)는 시간대별에 따라 각기 다른 호처리 서비스를 수행할 수 있다. 예를들면, 월요일에서 금요일간에 오전 8시부터 오후 5시까지의 근무시간중에 이용되는 루틴 테이블, 월요일에서 금요일간에 오후 5시부터 다음날 오전 8시까지 비 근무시간중에 이용되는 루틴테이블, 그리고, 호가 폭주하는 용리이나 시간대의 루틴테이블등에 각각의 상태에 따른 안내서비스를 수행할 수 있다. 여기서 안내서비스를 1차 안내방송의 횟수 및 1차안내 방송후의 대기음악 횟수 및 시간등을 설정할 수 있고, 2차 안내방송의 횟수 및 2차안내 방송후의 대기 음악횟수 및 시간등을 상기 요일별 시간대별의 예에 따라 아래와 같은 단계별로 설정할 수 있다. 상기 (4c)에서 단계별 행동분석에 대한 단계내용(전화, 시간, 위치등)은 아래와 같이 구성될 수 있다.(4a) according to the day of the week (4b) can perform different call processing services according to the time zone. For example, routine tables used during working hours from 8:00 am to 5:00 pm Monday through Friday, routine tables used during non-working hours from 5 pm to 8:00 am the following day from Monday to Friday, and runaway prices Information service according to each state can be performed to the elution or the timetable routine table. Here, the guide service may set the number of times of the first announcement and the number and time of waiting music after the first announcement, and the number of times of the announcement of the second announcement and the number of times of waiting music after the announcement of the second announcement and time, etc. According to the example, you can set as below steps. Step (step, time, location, etc.) for the step-by-step behavior analysis in (4c) may be configured as follows.

01은 안내방송으로 분석하여 그룹 및 안내방송 번호를 찾는다.01 analyzes the announcement and finds the group and announcement number.

02는 대기로 분석하여 일정시간(100ms)동안 대기한다.02 analyzes as waiting and waits for a certain time (100ms).

03은 상기 02에 응답하여 일정시간 동안 대기음악을 송출한다.03 transmits the atmospheric music for a predetermined time in response to 02.

04는 다른 ACD그룹 전환으로 분석하여 그룹 번호를 찾는다.04 analyzes the other ACD group switching to find the group number.

05는 다른 내선전환으로 분석하여 내선번호를 찾는다.05 analyzes the other extension and finds the extension number.

06은 호 복구로 분석하여 호를 복구시킨다.06 analyzes the call recovery and recovers the call.

07은 되풀이로 분석하여 단계번호 및 되풀이 횟수를 찾는다.07 is analyzed by repetition to find the step number and the recurrence number.

상기 (4c)단계내용에 따라 구성되는 예를 들면 아래와 같다.For example, the configuration according to the contents of step (4c) is as follows.

먼저, 월요일에서 금요일간에 오전 8시부터 오후 5시까지의 근무시간중에 이용되는 루틴 테이블은,First, the routine table used during working hours from 8:00 am to 5:00 pm, Monday through Friday,

제1단계 : 상기 01에 의한 1차 안내방송Stage 1: First announcement broadcast according to 01

제2단계 : 1차안내방송을 30초간 지속Stage 2: Continue the first announcement for 30 seconds

제3단계 : 상기 03단계에 의한 대기음악 송출Third step: air music transmission according to step 03

제4단계 : 대기음악 60초간 지속Stage 4: Hold music for 60 seconds

제5단계 : 2차안내방송Step 5: 2nd announcement

제6단계 : 2차안내방송을 30초간 지속 및 상기 제2단계∼제6단계 2번 반복.Step 6: The second announcement is continued for 30 seconds and the second to sixth steps are repeated twice.

그리고, 월요일에서 금요일간에 오후 5시부터 다음날 오전 8시까지 비 근무시간 중에 이용되는 루틴테이블은,The routine table used during non-working hours from 5 pm to 8 am the following day, Monday through Friday,

제1단계 : 상기 01에 의한 1차 안내방송Stage 1: First announcement broadcast according to 01

제2단계 : 1차안내방송을 30초간 지속Stage 2: Continue the first announcement for 30 seconds

제3단계 : 통화차단Step 3: Block Call

마지막으로, 호가 폭주하는 요일이나 시간대의 루틴테이블은,Finally, the routine table for the day or time zone in which the arc is congested

제1단계 : 상기 01에 의한 1차 안내방송Stage 1: First announcement broadcast according to 01

제2단계 : 1차안내방송을 30초간 지속Stage 2: Continue the first announcement for 30 seconds

제3단계 : 상기 03단계에 의한 대기음악 송출Third step: air music transmission according to step 03

제4단계 : 대기음악 60초간 지속Stage 4: Hold music for 60 seconds

제5단계 : 2차안내방송Step 5: 2nd announcement

제6단계 : 2차안내방송을 30초간 지속Step 6: Continue the second announcement for 30 seconds

제7단계 : 상기 03단계에 의한 대기음악 송출Step 7: transmitting atmospheric music by step 03

제8단계 : 제7단계의 대기음악 60초간 지속Stage 8: Holds the atmospheric music of Stage 7 for 60 seconds

제9단계 : 상기 04단계의 다른 ACD그룹으로 전환, 등으로 투린테이블이 구성된다. 따라서 MPU(2i)는 메모리부(2j)를 제어하여 하기의 제5도의 흐름도의 수순으로 수행한다.Step 9: The tour table is configured by switching to another ACD group in step 04. Therefore, the MPU 2i controls the memory unit 2j to perform the procedure shown in the flowchart of FIG. 5 below.

제5도는 본 발명에 따른 제어흐름도로서, 국선, 전용선, 내선 등의 호가 상기 사설 자동 교환기(100)에 인입될 시 ACD호인가를 판단하여 ACD호 이면 안내대의 상태를 점검하고 ACD호가 아니면 일반적인 호 처리후 호를 복구시키는 제1과정과, 상기 제1과정으로부터 안내대의 상태를 점검후 안내대가 프리상태 인가를 판단하여 프리이면 안내대와 외부 호를 연결시키며 비지이면 메모리부(2j)의 요일별 시간별 및 단계별에 따른 호처리를 연결하는 제2과정과, 상기 제2과정의 안내대 프리상태에서, 가입자 회로의 스피커 버튼 입력이 있을시에 안내대와 외부 호를 연결하고, 소정 서비스 업무가 있는지를 판단하여 서비스 업무가 있으면 작업 보튼을 연결시켜 통화 이외의 서비스 업무를 수행한후 호를 복구하면 서비스 업무가 없으면 바로 호를 복구시키고 종료하는 제3과정과, 상기 제2과정에 응답하여 호 복구인가를 판단하여 호 복구이면 호를 복구시키고 종료하며 호 복구가 아니면 안내방송 인가를 판단하는 제4과정과, 상기 제4과정을 수행시 안내방송이면 외부 호에 안내 방송을 연결시킨 다음 상기 안내방송이 아니면 대기인가를 판단하는 제5과정과, 상기 제5과정을 수행시 대기이면 일정시간 대기후 상기 제4과정으로 리턴하고 대기가 아니면 대기 음악인가를 판단하는 제6과정과, 상기 제6과정을 수행시 대기음악이면 외부 호에 대기음악을 연결시킨후 상기 제4과정으로 리턴하고 대기음악이 아니면 다른 ACD그룹으로 전환인가를 판단하는 제7과정과, 상기 제7과정을 수행시 다른 ACD그룹으로 전환이면 전환시킨후 상기 제4과정으로 리턴하고 전환이 아니면 다른 내선 전환인가를 판단하는 제8과정과, 상기 제8과정을 수행시 다른 내선 전환이면 다른 내성으로 전환시킨후 상기 제4과정으로 리턴하고 다른 내선의 전환이 아니면 특정단계 되풀이 인가를 판단하는 제9과정과, 상기 제9과정을 수행시 특정단계 되풀이 이면 특정단계 되풀이후 상기 제4과정으로 리턴하고 특정단계 되풀이가 아니면 바로 상기 제4과정으로 리턴하는 제10과정으로 구성되어 있다.5 is a control flow chart according to the present invention, when a call such as a trunk line, a leased line, or an extension line enters the private automatic switchboard 100, determines whether it is an ACD call and checks the state of the guide on the back of the ACD call. After the first process of recovering the call after the processing, and after checking the state of the guide from the first process, it is determined whether the guide is free state, and if it is free, the guide and the external call are connected. And a second process of connecting call processing according to each step, and in a guide free state of the second process, connecting a guide and an external call when there is a speaker button input of a subscriber circuit and checking whether there is a predetermined service service. If there is service work and judges, connect working button to perform service work other than call and then recover call. In step 3, and in response to the second process, it is determined whether the call is recovered. If the call is recovered, the call is terminated and terminated. If the announcement is connected to the external call to the announcement if the announcement is not the announcement if the fifth process and if the waiting to perform the fifth process if the waiting time after a certain time to return to the fourth process and if not The sixth process of judging whether the music is atmospheric music, and if the music is atmospheric music when performing the sixth process, connects the atmospheric music to an external call and returns to the fourth process. A seventh process and an eighth process of switching to another ACD group when performing the seventh process, and then returning to the fourth process and determining whether the other extension is converted or not, In the case of performing the eighth process, if the extension is changed to another extension, the process returns to the fourth process, and if the extension is not switched to another extension, the ninth process is determined to be granted a recurring step. If it is recurring, it is composed of a tenth step of returning to the fourth step after the repetition of the specific step and immediately returning to the fourth step if the recurring step is not specified.

이하 본 발명은 상술한 구성에 의거 제2도∼제5도를 참조하여 상세히 설명한다.Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to FIGS. 2 to 5 based on the above-described configuration.

상기 제5도의 (5a)단계에서 MPU(2i)은 국선회로(2c) 및 가입자회로(2a)를 체크하여 외부 호의 유무를 판단한다. 이때 외부 호출이 있으면 상기 제1과정으로 호(call)가 ACD호인지 아닌지를 상기 MPU(2i)가 메모리부(2j)의 상태를 보고 판정하는 (5b)단계를 수행한다. 이때 ACD그룹의 호가 아니면 (5c)단계의 일반적인 처리를 수행후 호를 복구시킨다.In step 5a of FIG. 5, the MPU 2i checks the trunk line circuit 2c and the subscriber circuit 2a to determine the presence or absence of an external call. At this time, if there is an external call, step (5b) is performed in which the MPU 2i determines whether the call is an ACD call based on the state of the memory unit 2j. At this time, if the call is not from the ACD group, the call is recovered after performing the general processing of step (5c).

또한 (5b)의 단계에서 ACD호이면 (5d)의 단계를 수행하여 안내대의 상태를 점검한다. 상기 MPU(2i)는 상기 제1과정에서 각 안내대 가입자의 메모리부(2j)의 상태를 체크하여 안내대가 통화할 수 있는 상태인지 아닌지를 점검하는 것이다. 이때 안내대의 상태가 예를들어 제3도에서 AVAIL(17)로 되어 있으면 이는 (5e)의 단계의 안내대 프리상태사 되므로, MPU(2i)는 착신된 외부 호의 상태와 번호를 메모이부(2j)에 기억시킴과 동시에 안내대 번호 및 상태를 기억시킨다. 또한 이와 동시에 타임스위치(2k)를 제어하여 국선회로(2c)로 수신 타임 슬롯을 배정하고 디지탈 톤 공급회로(2b)를 연결하여 호출음(Ring Back Tone)을 들려주고 안내대의 가입자 회로(2a)에는 링신호를 송신한다. 이때 안내대 가입자회로(2a)측 스피커 버튼의 입력이 있는지를 체크하여 있으며 호출자에게 호출음을 절단하고 타임스위치(2k)를 제어하여 통화로를 형성시키는(5f)의 단계를 수행한다.In addition, if it is an ACD call in step (5b), the step of (5d) is performed to check the state of the guide. The MPU 2i checks the state of the memory unit 2j of each guide subscriber in the first step to check whether or not the guide can talk. At this time, if the state of the guide is, for example, AVAIL (17) in FIG. 3, it is the guide stand free state of step 5e. Therefore, the MPU 2i records the state and number of the incoming external call. ) And the guide number and status. At the same time, the time switch 2k is controlled to allocate the reception time slot to the trunk line circuit 2c, connect the digital tone supply circuit 2b to give a ring back tone, and to the subscriber circuit 2a of the guide. Send a ring signal. At this time, it is checked whether there is an input of the speaker button of the guide bar subscriber circuit 2a, and the caller cuts the ring tone and controls the time switch 2k to form a call path (5f).

또한 상기 MPU(2i)가 제3도에서 AVAIL(17), UNAVL(18) 스피커 버튼을 체크하였다면 이단계는 호 처리가능하나 서비스 불능상태이므로 통화를 끊고 완전히 호를 종료하는 (51)의 단계를 수행한다. 여기서 제3도의 WORK(19) 버튼을 체크하였다면 표시창에 WORK STATE라고 나타내소 호를 종료시키며, 메모리부(2j)에 호가 연결될 수 없는 상태라고 기록하여 안내 및 예약업무 처리를 가능하게 하는 (5k)의 단계를 수행하게 된다. 따라서 상기 MPU(2i)가 제3도의 AVAIL(17), UNAVL(18) 버튼을 체크하였다면 다음 상태로 이행이 가능하게 되는 것이다.In addition, if the MPU 2i checks the AVAIL 17 and UNAVL 18 speaker buttons in FIG. 3, this step may be handled but the service is not available. Perform. If the WORK (19) button in Fig. 3 is checked, the display indicates WORK STATE on the display window and ends the call, and records that the call cannot be connected to the memory unit 2j to enable the guidance and reservation processing (5k). Will be performed. Therefore, if the MPU 2i checks the AVAIL 17 and UNAVL 18 buttons in FIG. 3, the transition to the next state is possible.

한편 상기 5e단계에서, 안내대 프리상태가 아니면 상기 (5g)의 단계의 라우트 B로 이행하는데, 이는 제4과정∼제10과정에 해당된다. 즉 상기 MPU(2i)가 메모리부(2j)의 상태를 체크하여 각 안내대 가입자들이 통화할 수 없는 상태일 경우 상기 메모리부(2j)의 일부분 영역에 있는 제4도의 자료구조에 의해 단계별 과정을 진행시키게 된다.On the other hand, in step 5e, if it is not the guide free state, the process moves to route B of step (5g), which corresponds to the fourth to tenth processes. That is, when the MPU 2i checks the state of the memory unit 2j and the guides subscribers cannot talk, the step by step data structure of FIG. 4 in the partial region of the memory unit 2j is performed. Will proceed.

지금 상기 (5g)의 단계의 라우트 B이행에 응답하여 제5도의 (5m)의 단계에서는 소정기간내 호복구 인가를 판단하여 호 복구이면(5n),(51)단계를 수행하게 되고, 소정시간내 호 복구가 아니면 안내방송인가를 판단하는 (5o)의 단계를 수행한다. 이때 안내방송이면 외부 호에 안내방송을 연결시키는 (5p)의 단계를 수행하고 다시(5m)의 단계로 리턴한다. 상기 안내방송을 메모리부(2i)의 자료구조에 저장되어 있는 요일별, 시간대별, 단계별의 자료구조에 의하여 이루어지며, 1차 또는 2차 안내방송으로 구성될 수 있다.In response to the execution of route B in the step (5g), in step (5m) of FIG. 5, it is determined whether the call recovery is applied within a predetermined period, and if the call is recovered, steps 5n and 51 are performed. If the call is not recovered, perform the step (5o) to determine whether the announcement is an announcement. At this time, if the announcement is performed to perform the step of connecting the announcement to the external call (5p) and returns to the step (5m) again. The announcement is performed by a data structure of each day, time zone, and step stored in the data structure of the memory unit 2i, and may be configured as a primary or secondary announcement.

또한 (5o)의 단계에서 안내방송이 아니면 대기인가를 판단하는 (5q)의 단계를 이행하여 대기이면 일정시간(100ms단위) 대기하고 (5m)의 단계로 리턴한다. 이때 상기 MPU(2i)는 시스템의 시각을 체크하여 대기여부를 제어할 수가 있다.In step (5o), if it is not the announcement broadcast, the process of step (5q) for determining whether or not the air is performed. At this time, the MPU 2i may control whether to wait by checking the time of the system.

상기 (5q)의 단계에서 대기가 아니면 대기 음악인가를 판단하는 (5s)의 단꼐를 이행하여 대기음악이면 외부 호에 대기음악을 연결시키는 (5t)의 단계를 수행하고 (5m)의 단계로 리턴한다. 상기 대기검사 및 대기음악송출단계의 수행은 메모리부(2j)의 요일별, 시간대별, 단계별의 자료구조의 해당상태에 의하여 이루어진다.In the step (5q), perform the step (5s) of determining whether the music is atmospheric music or not the music, and if the music is atmospheric music, perform the step (5t) of connecting the atmospheric music to an external call and return to the step (5m). do. The performing of the atmospheric inspection and the atmospheric music sending step is performed by the corresponding state of the data structure of each day, time zone, and step of the memory unit 2j.

상기 (5s)의 단계에서 대기음악이 아니면 (5u)의 단계를 이행하여 다른 ACD그룹으로 전환이면 (5v)의 단계를 수행하고 상기 (5m)의 단계로 리턴한다. 이때 상기 MPU(2i)는 메모리부(2j)를 체크하여 다른 ACD그룹으로 연결시켜 준다.If the music is not atmospheric music in the step (5s), the step (5u) is performed to switch to another ACD group, and the step (5v) is performed and the process returns to the step (5m). At this time, the MPU 2i checks the memory unit 2j and connects it to another ACD group.

또한 상기 (5u)의 단가에서 다른 ACD그룹의 전환이 아니면 (5w)의 단계를 이행하여 다른 내선 전환인가를 판단하고 다른 내선 전환이면 (5x)의 단계를 수행후 상기 (5m)의 단계로 리턴한다. 이때 상기 MPU(2i)는 메모리부(2j)를 체크하여 다른 내선을 전환 시켜준다. 상기 (5w)의 단계에서 다른 내선 전환이 아니면(5Y)의 단계를 이행하여 되풀이 인가를 판단하고 되풀이 단계이면 특성단계로 되풀이 하는 (5z)의 단계를 수행하고 (5m)의 단계로 리턴한다. 상기 (5n,51)단계는 모든 단계의 종료이며 상기 MPU(2i)가 메모리부(2j), 타임스위치(2k), 가입자회로(2a), 국선회로(2c), 전용선회로(2d)를 원상태로 복구시키는 단계이다.Also, if it is not the change of another ACD group at the unit price of (5u), it is determined whether another extension is performed by performing the step of (5w), and if it is another extension, performing the step (5x) and returning to the step of (5m). do. At this time, the MPU 2i checks the memory unit 2j to switch other stations. In the step (5w), if it is not another extension switching (5Y), the step (5Y) is judged to be repeated, and if the step is repeated, the step (5z) that repeats to the characteristic step is performed and returns to the step (5m). Step (5n, 51) is the end of all the steps, and the MPU 2i returns the memory unit 2j, the time switch 2k, the subscriber circuit 2a, the trunk line circuit 2c, and the dedicated line circuit 2d to their original state. To recover.

상술한 바와같이 본 발명은 사설 자동 교환기로 인입되는 국선, 내선, 전용선 등의 호를 각 안내대로 균등하게 배분 할 수 있는 이점이 있으며 안내 및 접수 업무에 따른 서비스를 향상시킬 수 있는 장점이 있다.As described above, the present invention has the advantage of equally distributing calls such as trunk lines, extensions, and leased lines introduced into the private automatic exchanger according to each guide, and has the advantage of improving the service according to the guide and reception tasks.

Claims (1)

요일별 시간대별 단계별의 자료구조를 저장한 메모리수단을 구비한 사설 자동 교환기의 자동 호 분배 방법에 있어서, 상기 사설 자동 교환기로 입력되는 호에 대한 안내대 통화연결상태를 검사하여 안내대 통화 연결 가능상태이면 안내대에서 소정 자동 호 분배 서비스를 수행하는 제1과정과, 상기 안내대 통화연결상태 검사에서 안내대 통화연결 불가능상태이면 호복구상태인가 검사하는 제2과정과, 상기 제2과정에서 호 복구상태가 아니면 상기 메모리수단의 요일별 시간대별 단계별 상태에 대응하여, 호출자에게 안내방송 및 대기음악을 소정시간 소정횟수 제공 및 상기 호를 다른 ACD그룹으로의 전환을 수행하는 제3과정과, 상기 메모리수단의 요일별 시간대별 단계별 상태에서 다른 내선으로의 전환이면 다른 내선으로 전환시켜 상기 호와 열결시키는 제4과정과, 상기 제3과정 및 상기 제4과정의 특정단계 되풀이이면 상기 메모리수단의 요일별 시간대별 단계별 상태에서 단계번호 및 되풀이횟수에 대응된 특정단계 되풀이를 상기 호출자에게 제공하는 제5과정과, 상기 제2과정에서 호복구상태이면 상기 호에 대한 자동 호 분배 서비스불능에 따른 호복구를 수행하는 제6과정으로 이루어짐을 특징으로 하는 사설 자동 교환기의 자동 호 분배방법.In the automatic call distribution method of a private automatic exchanger having a memory means for storing the data structure of each time zone by day of the week, the guide to the call connection state by checking the state of the guide call connection for the call input to the private auto exchange A first process of performing a predetermined automatic call distribution service on the back surface, a second process of checking whether a call recovery state is established when the information on the call connection state is impossible in the information line call connection state checking, and the call recovery in the second process A third process of providing the caller with a predetermined number of times of predetermined time and switching the call to another ACD group in response to the state of the time zone for each day of the week if the state does not exist; If you switch to another extension from the time zone of each day of the week and time zone, switch to another extension and connect with the call. Is a fourth process and a fifth process of providing the caller with a specific step repetition corresponding to the step number and the number of repetitions in the step-by-step state of the time zone of the memory means when the third step and the specific step repetition of the fourth process are repeated. And a sixth process of performing a call recovery according to the automatic call distribution service unavailable for the call if the call recovery state is performed in the second process.