KR20220144154A - Legal Counseling Service System - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 온라인 법률 상담 서비스 시스템에 관한 것으로, 특히 고객이 온라인을 통해 편리하게 법률 상담 혹은 사건의뢰를 요청할 수 있는 온라인 법률 상담 서비스 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to an online legal consultation service system, and more particularly, to an online legal consultation service system in which a customer can conveniently request legal consultation or a case request through online.
사회가 복잡 다양화됨에 따라 개인 간 혹은 기업 간 혹은 개인과 기업 간에 다양하고도 새로운 형태의 법률적 문제가 발생하고 있다. 이러한 법률적 문제를 원만히 해결하기 위해서는 법률 전문가의 도움이 필요하다.As society becomes complex and diversified, various and new types of legal problems are occurring between individuals, between companies, or between individuals and companies. To successfully resolve these legal issues, you need the help of a legal expert.
법적 분쟁에 휘말려 본 당사자가 아니라면 일반인이 법률적 문제를 해결하기 위해 어떠한 법률 전문가를 찾아 도움을 받아야 할지 그 출발점부터 어려움을 겪는 것이 사실이다.It is true that, unless you are a party involved in a legal dispute, it is true that the general public has a hard time figuring out which legal expert to find help with to solve a legal problem from the start.
법률 전문가의 도움을 받고자 하는 일반인들은 보통 법률 서비스를 받아 본 지인의 도움, 혹은 학연, 지연 등의 인맥을 통해서 혹은 거주지, 근무지 주변의 변호사 혹은 법무사 사무실을 방문하여 법률 상담을 받는 것이 일반적이다.It is common for ordinary people who want to get help from a legal expert to receive legal advice through the help of an acquaintance who has received legal services, or through a network such as academia or Jiyeon, or by visiting a lawyer or a solicitor's office near the place of residence or work.
그러나 법률 전문가들 역시 자신의 학위 논문, 업무종사경력 혹은 업무분야에 따라 각자의 전문분야가 있음을 고려해 볼 때, 단순히 인맥을 통해 소개받은 법률 전문가 혹은 지역 거점에 위치하는 법률 전문가를 통해 자신의 법률적 문제를 최상의 상태로 해결하기에는 부족한 면이 없지않다.However, considering that legal experts also have their own fields of expertise depending on their thesis, work experience, or work field, they can learn their laws through legal experts who are simply introduced through personal networks or legal experts located in regional bases. There are not enough aspects to solve enemy problems in the best possible state.
이에 일반인들이 보다 편리하고 이해하기 쉽게 분야별 최고 법률 전문가들을 찾아 사건 의뢰할 수 있는 새로운 형태의 시스템을 개발할 필요가 있으며,Therefore, it is necessary to develop a new type of system that allows the general public to find and request the best legal experts in each field more conveniently and easily.
법률 전문가들 역시 자신의 전문분야와 경력 혹은 능력치를 최대한 홍보하면서 최소 비용으로 법률 서비스를 제공할 수 있는 동시에 고객을 지속적으로 유치할 수 있는 시스템의 도움이 필요하다.Legal experts also need the help of a system that can provide legal services at a minimum cost while maximizing their professional field, experience, or ability while at the same time attracting clients.
더욱이 최상의 법률 서비스를 제공하기 위해 필요한 지원 업무들을 자동화하여 온라인 법률 서비스 제공에 적용할 수 있다면 법률 상담과 법률 서비스 제공에 소요되는 시간과 비용의 손실을 최소화할 수 있고, 정보 누락 혹은 간과로 인해 야기될 수 있는 법률적 문제 해석의 오류를 사전 예방할 수 있다.Moreover, if the support tasks necessary to provide the best legal service can be automated and applied to the online legal service provision, the loss of time and money required for legal consultation and legal service provision can be minimized, and the loss of information caused by omission or neglect Errors in interpretation of possible legal issues can be prevented in advance.
이에 본 발명은 상술한 필요성에 따라 창안된 발명으로서, 본 발명의 주요 목적은 분야별로 특화되어 있는 법률 전문가들의 정보를 온라인상에서 제공함으로써, 고객 자신에게 맞는 법률 전문가를 용이하게 찾아 법률 상담받을 수 있는 온라인 법률 상담 서비스 시스템을 제공함에 있으며,Accordingly, the present invention is an invention created according to the above-mentioned necessity, and the main purpose of the present invention is to provide online information of legal experts specialized in each field, so that customers can easily find and receive legal advice from legal experts who are suitable for them. In providing an online legal consultation service system,
더 나아가 본 발명의 또 다른 목적은 온라인상에서 여러 법률 전문가들이 인공 지능화된 비서를 공유토록 함으로써 법률 서비스 제공 업무를 위해 필요한 경비 지출을 최소화하면서 최상의 법률 서비스를 제공할 수 있는 온라인 법률 상담 서비스 시스템을 제공함에 있다.Further, another object of the present invention is to provide an online legal consultation service system that can provide the best legal service while minimizing the expenses required for legal service provision work by allowing several legal experts to share an artificial intelligence assistant online. is in
또한 본 발명의 다른 목적은 법률 서비스를 제공하기 위해 필요한 지원 업무들을 자동화함으로써 사건 의뢰와 관련하여 전달되는 정보의 누락으로 인한 법률적 문제 해석의 오류를 사전에 예방할 수 있는 인공지능 기반의 법률 상담 서비스 시스템을 제공함에 있다.In addition, another object of the present invention is an artificial intelligence-based legal counseling service that can prevent errors in interpretation of legal problems due to omission of information transmitted in relation to case request by automating support tasks necessary to provide legal services to provide a system.
또한 법률 상담을 희망하는 고객이 법률 전문가의 필터링 조건을 부수적으로 설정토록 유도함으로서, 친밀감을 느끼는 최상의 법률 전문가를 선택하여 법률 서비스를 제공받을 수 있도록 지원하는 온라인 법률 상담 서비스 시스템을 제공함에 있으며,In addition, by inducing customers who wish to seek legal advice to set additional filtering conditions for legal experts, we are providing an online legal counseling service system that supports the selection of the best legal experts who feel close to them and provides legal services.
법률 상담 일정, 법률 상담 내용 및 내역, 비대면 상담 내용들을 자동 녹음 혹은 녹취록 생성하여 관리해 줌으로써 법률 전문가의 업무효율을 극대화할 수 있는 온라인 법률 상담 서비스 시스템을 제공함에 있다.It is to provide an online legal consultation service system that can maximize the work efficiency of legal experts by automatically recording or creating and managing legal consultation schedules, legal consultation contents and details, and non-face-to-face consultation contents.
전술한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 실시예에 따른 온라인 법률 상담 서비스 시스템은 서버 컴퓨터에서 실행되거나 서버 컴퓨터에 구현 가능한 서비스 시스템으로서,The online legal counseling service system according to an embodiment of the present invention for achieving the above object is a service system that is executed on a server computer or can be implemented on a server computer,
분야별로 전문가 등급이 매겨져 있는 법률 전문가들의 정보를 고객용 서비스 앱으로 전달하되, 고객 필터링 조건에 맞는 법률 전문가들의 정보를 전문가 풀에서 추출하여 전달하고 고객 요청에 따라 상담 예약 처리하는 법률 전문가 추천부와;The legal expert recommendation department, which delivers the information of legal experts who are rated as experts by field, to the customer service app, extracts and delivers the information of legal experts that meet the customer filtering conditions from the expert pool, and handles reservations for consultations according to customer requests; ;
고객용 및 전문가용 서비스 앱을 통해 이루어지는 고객과 법률 전문가 사이의 비대면 인터넷 통화를 녹음하고 그 녹음 관련 녹취록 파일을 자동 생성해 녹음파일과 함께 저장 관리하는 법률상담 처리부와;A legal consultation processing unit that records a non-face-to-face Internet call between a customer and a legal expert through a customer and professional service app, automatically creates a recording-related transcript file, and stores and manages it together with the recorded file;
상기 고객용 및 전문가용 서비스 앱을 통해 전달되는 상담 및 사건 관련 의뢰정보들을 각 법률 전문가의 고객별로 시계열화하여 관리하는 상담 이력 관리부;를 포함함을 특징으로 하며,It characterized in that it includes a; counseling history management unit for time-series management of each legal expert customer-specific request information for consultation and case delivered through the service app for customers and experts;
더 나아가 상기 전문가용 서비스 앱을 통해 선택된 녹음 및 녹취록 파일 혹은 전송받은 녹취파일을 제휴사 계정 혹은 서버로 전송하여 녹취록 정정 혹은 속기록 의뢰하는 데이터 연동부와;Furthermore, a data linkage unit for requesting a transcript correction or stenographic record by transmitting the selected recording and recording file or the received recording file through the professional service app to an affiliate account or server;
자동응답시간에 상기 고객용 서비스 앱을 통해 통화요청이 있는 경우 적어도 고객정보 및 상담분야의 입력 혹은 전송을 요청하는 자동응답 안내 메시지를 송출하고, 각 안내 메시지에 응답하여 입력 혹은 전송되는 부재중 남김정보를 전문가별로 저장 관리하는 공유 어시스턴트;를 포함함을 또 다른 특징으로 한다.If there is a call request through the customer service app during the automatic response time, at least an automatic response guidance message requesting input or transmission of customer information and consultation field is sent, and missed information that is input or transmitted in response to each guidance message It is another feature that includes; a shared assistant that stores and manages by experts.
상술한 구성을 포함하는 온라인 법률 상담 서비스 시스템에 있어서, 상기 공유 어시스턴트는 상기 부재중 남김정보에서 고객단말식별정보와 고객명 및 상담분야 식별정보를 포함하는 푸쉬 메시지를 생성하여 법률 전문가의 휴대 단말로 전송 요청함을 또 다른 특징으로 한다.In the online legal consultation service system including the above-described configuration, the shared assistant generates a push message including customer terminal identification information, customer name and consultation field identification information from the out-of-office information, and transmits it to the mobile terminal of a legal expert Another feature is the request.
더 나아가 상술한 온라인 법률 상담 서비스 시스템은 경우에 따라서는 상담 예약 처리 완료후 비대면 인터넷 통화 이전에 법률 상담료를 선결재 처리하는 과금 처리부;를 더 포함할 수 있으며,Furthermore, in some cases, the above-described online legal counseling service system may further include a billing processing unit that prepays legal counseling fees before non-face-to-face Internet calls after completion of counseling reservation processing;
법률 전문가 단말기의 메모리에 설치되어 실행 가능한 법률 전문가용 서비스 앱;을 더 포함할 수 있는데, 이러한 법률 전문가용 서비스 앱은,It may further include a service app for legal experts that is installed and executable in the memory of the legal expert terminal, such a legal expert service app,
대면 상담 녹음 요청에 따라 입력되는 대면 상담음을 상기 법률상담 처리부로 전송하여 녹음 요청하고, 그 녹음 관련 녹취록 파일을 자동 생성하여 저장 관리 요청하는 대면상담 처리부를 포함함을 또 다른 특징으로 한다.Another feature is that it includes a face-to-face counseling processing unit for requesting recording by transmitting the face-to-face counseling sound input in response to the face-to-face counseling recording request to the legal counseling processing unit, and automatically generating and storing and managing the recording-related transcript file.
또한 상술한 온라인 법률 상담 서비스 시스템 각각의 법률상담 처리부는 녹음 관련 녹취록 파일의 자동 생성시 타임 스탬프를 부가함을 특징으로 한다.In addition, each legal consultation processing unit of the above-described online legal consultation service system is characterized in that it adds a time stamp when automatically generating a recording-related transcript file.
상술한 기술적 과제 해결 수단에 따르면, 본 발명은 분야별로 특화되어 있는 법률 전문가들의 정보를 온라인상에서 제공함으로써, 일반인들은 자신의 목적, 성향에 맞는 법률 전문가를 온라인상에서 편리하게 찾아 법률 상담받아 볼 수 있는 장점이 있으며,According to the above-described technical problem solving means, the present invention provides online information of legal experts specialized in each field, so that the general public can conveniently find legal experts suitable for their purposes and inclinations online and receive legal advice. has advantages,
더 나아가 본 발명은 온라인상에서 여러 법률 전문가들이 인공 지능화된 비서를 공유토록 함으로써 법률 서비스 제공 업무를 위해 필요한 경비 지출을 최소화하면서 최상의 법률 서비스를 제공할 수 있는 이점이 있다.Furthermore, the present invention has an advantage in that it is possible to provide the best legal services while minimizing the expenses required for legal service provision work by allowing several legal experts to share an artificial intelligence assistant online.
또한 본 발명은 법률 서비스를 제공하기 위해 필요한 지원 업무들을 자동화함으로써 사건 의뢰와 관련하여 전달되는 정보의 누락으로 인한 법률적 문제 해석의 오류를 사전에 예방할 수 있는 장점이 있으며,In addition, the present invention has the advantage of being able to prevent errors in interpretation of legal problems in advance due to omission of information transmitted in relation to case request by automating support tasks necessary to provide legal services,
법률 상담을 희망하는 고객이 법률 전문가의 필터링 조건을 부수적으로 설정토록 유도함으로서, 친밀감을 느끼는 최상의 법률 전문가를 선택하여 법률 서비스를 제공받을 수 있고, 법률 상담 일정, 법률 상담 내용 및 내역, 비대면 상담 내용들을 자동 녹음 혹은 녹취록 생성하여 관리해 줌으로써 법률 전문가의 업무효율을 극대화할 수 있는 장점이 있다.By inducing customers who want legal advice to set additional filtering conditions for legal experts, they can select the best legal experts who feel close to them and receive legal services. It has the advantage of maximizing the work efficiency of legal experts by automatically recording or creating and managing the contents.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 온라인 법률 상담 서비스 시스템의 주변 구성 예시도.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 온라인 법률 상담 서비스 시스템의 블럭 구성 예시도.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 온라인 법률 상담 서비스 시스템의 서비스 흐름 예시도.
도 4 내지 도 10은 본 발명의 실시예에 따른 고객용 및 전문가용 서비스 앱에 의해 표시되는 유저 인터페이스 화면의 예시도.1 is an exemplary diagram of a peripheral configuration of an online legal counseling service system according to an embodiment of the present invention.
2 is an exemplary block configuration diagram of an online legal counseling service system according to an embodiment of the present invention.
3 is an exemplary service flow diagram of an online legal counseling service system according to an embodiment of the present invention.
4 to 10 are exemplary views of a user interface screen displayed by a service app for customers and experts according to an embodiment of the present invention.
후술하는 본 발명에 대한 상세한 설명은, 본 발명의 목적들, 기술적 해법들 및 장점들을 분명하게 하기 위하여 본 발명이 실시될 수 있는 특정 실시예를 예시로서 도시하는 첨부 도면을 참조한다. 이들 실시예는 통상의 기술자가 본 발명을 실시할 수 있기에 충분하도록 상세히 설명된다.DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS The following detailed description of the present invention refers to the accompanying drawings, which show by way of illustration a specific embodiment in which the present invention may be practiced, in order to clarify the objects, technical solutions and advantages of the present invention. These embodiments are described in sufficient detail to enable those skilled in the art to practice the present invention.
또한 본 발명의 상세한 설명 및 청구항들에 걸쳐, '포함하다'라는 단어 및 그 변형은 다른 기술적 특징들, 부가물들, 구성요소들 또는 단계들을 제외하는 것으로 의도된 것이 아니다. 통상의 기술자에게 본 발명의 다른 목적들, 장점들 및 특성들이 일부는 본 설명서로부터, 그리고 일부는 본 발명의 실시로부터 드러날 것이다. 아래의 예시 및 도면은 실례로서 제공되며, 본 발명을 한정하는 것으로 의도된 것이 아니다. 더욱이 본 발명은 본 명세서에 표시된 실시예들의 모든 가능한 조합들을 망라한다. 본 발명의 다양한 실시예는 서로 다르지만 상호 배타적일 필요는 없음이 이해되어야 한다. 또한, 각각의 개시된 실시예 내의 개별 구성요소의 위치 또는 배치는 본 발명의 사상 및 범위를 벗어나지 않으면서 변경될 수 있음이 이해되어야 한다. 따라서, 후술하는 상세한 설명은 한정적인 의미로서 취하려는 것이 아니며, 본 발명의 범위는, 적절하게 설명된다면, 그 청구항들이 주장하는 것과 균등한 모든 범위와 더불어 첨부된 청구항에 의해서만 한정된다.Also throughout this description and claims, the word 'comprise' and variations thereof are not intended to exclude other technical features, additions, components or steps. Other objects, advantages and characteristics of the present invention will become apparent to a person skilled in the art in part from this description and in part from practice of the present invention. The following illustrations and drawings are provided by way of illustration and are not intended to limit the invention. Moreover, the invention encompasses all possible combinations of the embodiments indicated herein. It should be understood that the various embodiments of the present invention are different but need not be mutually exclusive. In addition, it should be understood that the location or arrangement of individual components within each disclosed embodiment may be changed without departing from the spirit and scope of the present invention. Accordingly, the detailed description set forth below is not intended to be taken in a limiting sense, and the scope of the present invention, if properly described, is limited only by the appended claims, along with all scope equivalents to those claimed.
본 명세서에서 달리 표시되거나 분명히 문맥에 모순되지 않는 한, 단수로 지칭된 항목은, 그 문맥에서 달리 요구되지 않는 한, 복수의 것을 아우른다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지 구성 또는 기능, 예를 들면 과금 혹은 결제 처리에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명은 생략한다.Unless otherwise indicated herein or otherwise clearly contradicted by context, items referred to in the singular encompass the plural unless the context requires otherwise. In the description of the present invention, if it is determined that a detailed description of a related known configuration or function, for example, billing or payment processing, may obscure the gist of the present invention, the detailed description thereof will be omitted.
우선 도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 온라인 법률 상담 서비스 시스템(200)의 주변 구성도를 예시한 것이다.First, FIG. 1 illustrates a peripheral configuration diagram of an online legal counseling service system 200 according to an embodiment of the present invention.
도 1에 도시한 바와 같이 본 발명의 일 실시예에 따른 온라인 법률 상담 서비스 시스템(이하 '법률 상담 서비스 시스템이라 함)(200)은 통신망을 통해 접속 가능한 고객들이 온라인상에서 법률 상담을 받을 수 있도록 법률 전문가들을 연결해 주는 서비스를 제공한다.As shown in FIG. 1, the online legal consultation service system (hereinafter referred to as 'legal consultation service system) 200 according to an embodiment of the present invention is a legal system so that customers who can connect through a communication network can receive legal consultation online. We provide services that connect professionals.
하기에서의 법률 상담이란 법률 전문가와의 상담을 일컫는 것으로 정의하기로 하며, 법률 전문가란 변호사, 변리사, 법무사, 회계사, 노무사와 같이 법률에 따라 자연인과 법인을 대신하여 특정 업무를 대리할 수 있는 자격이 부여된 전문가들을 포함하는 것으로 정의하기로 한다.In the following, legal consultation is defined as consulting with a legal expert. It is defined as including these assigned experts.
즉, 본 발명의 일 실시예에 따른 법률 상담 서비스 시스템(200)은 통신망을 통해 접속 가능한 고객과 법률 전문가를 온라인상에서 매칭시켜 줄 뿐만 아니라, 매칭된 고객과 법률 전문가 사이에 상호 전달되는 통화내용과 사건 관련 의뢰정보들을 온라인상에서 관리해 줌으로써, 고객은 보다 쉽게 법률 전문가를 찾아 상담 진행할 수 있으며, 법률 전문가 역시 온라인 상에서 편리하게 고객 유치할 수 있을 뿐만 아니라 사건 관련 의뢰 정보들을 편리하게 관리할 수 있다.That is, the legal consultation service system 200 according to an embodiment of the present invention not only matches customers and legal experts who can be accessed through a communication network online, but also provides communication between the matched customer and the legal expert. By managing case-related request information online, customers can more easily find and consult with legal experts, and legal experts can conveniently attract customers online as well as conveniently manage case-related request information.
참고적으로 하기에서 설명되는 고객 단말(100)과 법률 전문가 단말(300)은 스마트폰과 같은 휴대용 단말은 물론 일반 컴퓨터 시스템과 같은 거치식 단말을 포함한다. 물론 하기에서 설명될 법률 상담 서비스 시스템(200) 역시 앱 환경은 물론 웹 환경에서 본 발명의 실시예에 따른 법률 상담 서비스를 제공할 수 있다.For reference, the customer terminal 100 and the legal expert terminal 300 described below include portable terminals such as smart phones as well as stationary terminals such as general computer systems. Of course, the legal consultation service system 200 to be described below may also provide a legal consultation service according to an embodiment of the present invention in the web environment as well as the app environment.
본 발명의 실시예에서는 고객 단말(100)과 법률 전문가 단말(300)에 각각 법률 상담 서비스를 받기 위한 고객용 서비스 앱, 전문가용 서비스 앱이 설치되어 있는 것으로 가정하기로 한다. 물론 하기에서 설명할 법률 상담 서비스 시스템(200)은 국선 전화망과도 연결되어 국선 전화망을 통해 전달되는 법률 상담 내용을 녹음할 수 있을 뿐만 아니라 녹음 파일에 대해 녹취록 파일을 생성할 수도 있다.In the embodiment of the present invention, it is assumed that the customer service app and the professional service app are installed in the customer terminal 100 and the legal expert terminal 300, respectively, for receiving legal consultation services. Of course, the legal consultation service system 200, which will be described below, is also connected to the public telephone network to record legal advice delivered through the public telephone network, and may also generate a transcript file for the recorded file.
이하 상술한 법률 상담 서비스 시스템(200)의 구성을 보다 구체적으로 설명하기로 한다.Hereinafter, the configuration of the above-described legal counseling service system 200 will be described in more detail.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 법률 상담 서비스 시스템(200)의 블럭 구성도를 예시한 것으로, 상기 법률 상담 서비스 시스템(200)은,2 illustrates a block diagram of a legal consultation service system 200 according to an embodiment of the present invention, wherein the legal consultation service system 200 includes:
분야별(이혼, 상속, 증여, 파산, 형사 등)로 전문가 등급이 매겨져 있는 법률 전문가들의 정보를 고객용 서비스 앱이 설치된 고객 단말(100)로 전달하되, 고객 필터링 조건에 맞는 법률 전문가들의 정보를 전문가 풀(235)에서 추출하여 전달하고 고객 요청에 따라 상담 예약 처리하는 법률 전문가 추천부(205)와,Information of legal experts rated as experts by field (divorce, inheritance, gift, bankruptcy, criminal, etc.) A legal expert recommendation unit 205 that extracts and delivers from the pool 235 and handles reservations for consultations according to customer requests;
고객용 및 전문가용 서비스 앱을 통해 이루어지는 고객과 법률 전문가 사이의 비대면 인터넷 통화를 녹음하고 그 녹음 관련 녹취록 파일을 자동 생성해 녹음파일과 함께 정보 DB(240)에 저장 관리하는 법률상담 처리부(210)와,A legal consultation processing unit (210) that records a non-face-to-face Internet call between a customer and a legal expert through a customer and professional service app, automatically creates a recording-related transcript file, and stores and manages it in the information DB 240 together with the recording file )Wow,
상기 고객용 및 전문가용 서비스 앱을 통해 전달되는 상담 및 사건 관련 의뢰정보들을 각 법률 전문가의 고객별로 시계열화하여 정보 DB(240)에 저장 관리하는 상담 이력 관리부(215)를 포함한다.and a consultation history management unit 215 that time-series the consultation and case-related request information delivered through the customer and professional service app for each legal expert customer, and stores and manages it in the information DB 240 .
참고적으로 법률 전문가 각각에 매겨지는 상기 전문가 등급은 분야별 사건 수임수, 분야별 사건 수임 대비 승소확률, 고객평가 등급, 업무종사년수, 공인인증협회의 부여 등급 중 하나 이상에 가중치 부여하여 산출된 등급일 수 있다. 이러한 전문가 등급을 통해 고객은 자신이 접촉하고자 하는 법률 전문가의 신뢰성을 객관적으로 확인할 수 있다. 물론 본 발명의 변형 가능한 실시예에서는 전문가 등급이 매겨지지 않은 전문가들의 정보를 제공하도록 설계할 수도 있다.For reference, the above expert grade assigned to each legal expert is a grade calculated by giving weight to one or more of the number of cases accepted by field, probability of winning compared to case acceptance by field, customer evaluation grade, years of service, and the grade granted by the accredited certification association. can These expert ratings allow clients to objectively verify the credibility of the legal experts they wish to contact. Of course, in a variant embodiment of the present invention, it may be designed to provide information of experts who have not been graded as experts.
한편 고객 필터링 조건은 다수의 법률 전문가 중 일부만을 필터링하기 위해 고객이 설정하는 조건으로서 고객용 서비스 앱을 통해 설정 가능하다. 이러한 고객 필터링 조건은 법률 전문가에 대한 근무지역, 출신학교, 성별, 전문분야, 고객이 현재 위치하고 있는 지역, 선택 없음 중 하나 이상 선택되는 값들로 설정될 수 있다. 고객이 현재 위치하고 있는 지역은 고객 단말(100)의 GPS 정보를 활용할 수 있다.On the other hand, the customer filtering condition is a condition set by the customer to filter only some of the many legal experts, and can be set through the customer service app. The customer filtering condition may be set to values selected from one or more of the working area, school of origin, gender, professional field, region where the customer is currently located, and no selection for the legal expert. The region in which the customer is currently located may utilize GPS information of the customer terminal 100 .
상술한 구성들 외에 본 발명의 실시예에 따른 법률 상담 서비스 시스템(200)은 구현 방법에 따라, 법률 전문가 단말(300)에 설치된 전문가용 서비스 앱을 통해 선택된 녹음 및 녹취록 파일 혹은 전문가용 서비스 앱을 통해 전송받은 녹취파일을 제휴사 계정(예를 들면 속기사 계정) 혹은 제휴사 서버(예를 들면 속기사 운영서버)로 전송하여 녹취록 정정 혹은 속기록 의뢰하는 데이터 연동부(220)와,In addition to the above-described configurations, the legal consultation service system 200 according to an embodiment of the present invention provides a recording and transcript file or a professional service app selected through the professional service app installed in the legal expert terminal 300 according to the implementation method. A data linkage unit 220 that transmits the recorded file transmitted through the affiliate account (eg, stenographer account) or affiliate server (eg, stenographer operating server) to request correction or stenography of the transcript;
자동응답시간에 고객용 서비스 앱을 통해 통화요청이 있는 경우 적어도 고객정보(고객명 및 고객단말식별정보) 및 상담분야의 입력 혹은 전송을 요청하는 자동응답 안내 메시지를 송출하고, 각 안내 메시지에 응답하여 입력 혹은 전송되는 부재중 남김정보(예를 들면 고객명 및 고객단말식별정보, 상담분야 등)를 전문가별로 정보 DB(240)에 저장 관리하는 공유 어시스턴트(assistant, 225)를 더 포함할 수 있다.If there is a call request through the customer service app during the automatic response time, an automatic response guide message requesting input or transmission of at least customer information (customer name and customer terminal identification information) and consultation field is sent, and responds to each guide message It may further include a shared assistant (assistant, 225) for storing and managing the input or transmitted out-of-office information (eg, customer name and customer terminal identification information, consultation field, etc.) in the information DB 240 for each expert.
이러한 공유 어시스턴트(225)를 통해 각 법률 전문가들은 개인 비서를 둔 효과를 얻을 수 있기 때문에 개별 사무소 운영에 비해 경제적 이득을 취할 수 있는 장점이 있다.Through such a shared assistant 225, each legal expert can obtain the effect of having a personal assistant, so there is an advantage that can be economically advantageous compared to operating an individual office.
한편 상기 공유 어시스턴트(225)는 상기 부재중 남김정보에서 고객단말식별정보와 고객명 및 상담분야 식별정보를 포함하는 푸쉬 메시지를 생성하여 법률 전문가의 휴대 단말로 전송 요청함으로써, 사무소 부재중에도 자신에게 찾아온 상담 고객의 정보를 원격지에서 제공받아 신속 대처할 수 있다. 물론 상기 공유 어시스턴트(225)는 상기의 푸쉬 메시지를 휴대 단말이 아닌 법률 전문가 단말(300)로 팝업시켜줄 수도 있다.On the other hand, the sharing assistant 225 generates a push message including customer terminal identification information, customer name and consultation field identification information from the absence left information and requests transmission to the legal expert's mobile terminal, thereby providing counseling that comes to him even when he is not in the office. You can respond quickly by receiving customer information from a remote location. Of course, the sharing assistant 225 may pop up the push message to the legal expert terminal 300 instead of the mobile terminal.
상술한 추가 구성 외에 본 발명의 실시예에 따른 법률 상담 서비스 시스템(200)은 상담 예약 처리 완료후 비대면 인터넷 통화 이전에 법률 상담료를 선결제 처리하는 과금 처리부(230)를 더 포함할 수 있다. 만약 상담 예약 처리 완료후 대면 상담이 이루어진다면 상담 현장에서 법률 상담료를 결제 처리할 수 있다. 이러한 법률 상담료의 선결제 처리 수순은 필요에 따라 가변될 수 있다.In addition to the above-described additional configuration, the legal consultation service system 200 according to an embodiment of the present invention may further include a billing processing unit 230 for pre-payment of legal consultation fees before non-face-to-face Internet calls after consultation reservation processing is completed. If a face-to-face consultation is conducted after completing the consultation reservation process, the legal consultation fee can be paid at the consultation site. The procedure for prepayment of these legal consultation fees may be changed as needed.
변형 가능한 또 다른 실시예로서 상술한 법률상담 처리부(210)는 상기 녹음 관련 녹취록 파일의 자동 생성시에 타임 스탬프를 부가할 수 있다. 부가하는 방법으로는 각 대화의 시작부분에 타임 스탬프(시간)를 부가함으로써, 재생시에 타임 스탬프 지정된 텍스트로 포커스가 자동 이동하도록 할 수 있다. 물론 지정하는 특정 단어에 타임 스탬프를 부가하는 방식을 선택할 수 있으며, 화자별로 타임 스탬프가 부가되도록 할 수도 있다.As another deformable embodiment, the above-described legal consultation processing unit 210 may add a time stamp when automatically generating the recording-related transcript file. As a method of adding, by adding a time stamp (time) to the beginning of each conversation, the focus can be automatically moved to the time-stamped text during playback. Of course, a method of adding a timestamp to a specific word can be selected, and a timestamp can be added for each speaker.
도 2에서 미설명된 정보 DB(240)에는 상담 예약 혹은 상담 매칭된 각 법률 전문가의 고객별로 상담 및 사건 관련 의뢰정보들이 타임라인 방식으로 시계열화되어 저장 관리된다. 여기서 상기 상담 및 사건 관련 의뢰정보들에는 상담시 녹음된 파일과 그 녹음 파일의 녹취록 파일까지 포함되는 것으로 이해하는 것이 바람직하며, 본 발명에서의 녹음 파일은 음성 통화는 물론 영상 통화에 따른 통화내용의 녹음 파일인 것으로 이해하는 것이 바람직하다.In the information DB 240 not described in FIG. 2 , consultation and case-related request information for each client of each legal expert who has a consultation reservation or consultation matching is time-serialized in a timeline manner, and stored and managed. Here, it is preferable to understand that the consultation and incident-related request information includes a file recorded during consultation and a transcript file of the recorded file. It is preferable to understand that it is a recording file.
미설명된 전문가 풀(pool)(235)에는 변호사, 법무사, 변리사와 같은 법률 전문가들의 정보(개인정보, 실적정보, 평가정보 등)가 저장되는데, 이러한 법률 전문가들의 정보는 변호사 협회, 변리사 협회에서 제공되는 정보 혹은 회원자격이 부여된 각 법률 전문가들이 제공하는 실적정보에 근거해 주기적으로 갱신된다.Information (personal information, performance information, evaluation information, etc.) of legal experts such as lawyers, lawyers, and patent attorneys is stored in the unexplained expert pool 235, and the information of these legal experts is It is periodically updated based on the information provided or the performance information provided by each legal expert for whom membership is granted.
한편 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 법률 상담 서비스 시스템은 상술한 기술적 구성들 외에 법률 전문가 단말(300)의 메모리에 설치되어 실행 가능한 법률 전문가용 서비스 앱을 더 포함할 수 있다.Meanwhile, the legal consultation service system according to another embodiment of the present invention may further include a service app for legal experts installed and executable in the memory of the legal expert terminal 300 in addition to the above-described technical components.
상기 법률 전문가용 서비스 앱은 대면 상담 녹음 요청에 따라 입력되는 대면 상담음을 상기 법률상담 처리부(210)로 전송하여 녹음 요청하고, 그 녹음 관련 녹취록 파일을 자동 생성(Speech to Text 기술이용)하여 정보 DB(240)에 저장 관리 요청하는 대면상담 처리부(도시하지 않았음)를 포함할 수 있다. 이로써, 법률 전문가용 서비스 앱은 대면 상담시 이루어지는 상담 내용을 법률 상담 서비스 시스템에 업로딩하여 녹음한 효과를 얻을 수 있음은 물론, 녹음된 파일에 대해 녹취록 파일까지 자동 생성되어 온라인상에서 관리되도록 할 수 있다.The service app for legal experts transmits the face-to-face counseling sound input in response to the face-to-face counseling recording request to the legal counseling processing unit 210 to request the recording, and automatically generates the recording-related transcript file (using Speech to Text technology) for information It may include a face-to-face counseling processing unit (not shown) for requesting storage management in the DB 240 . As a result, the legal professional service app uploads the counseling contents during face-to-face counseling to the legal counseling service system to obtain the recorded effect, as well as to automatically create a transcript file for the recorded file so that it can be managed online. .
이하 상술한 법률 상담 서비스 시스템(200)의 서비스 동작을 부연 설명하기로 한다.Hereinafter, the service operation of the above-described legal consultation service system 200 will be described in more detail.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 온라인 법률 상담 서비스 시스템(200)의 서비스 흐름도를, 도 4 내지 도 10은 본 발명의 실시예에 따른 고객용 및 전문가용 서비스 앱에 의해 표시되는 유저 인터페이스 화면을 각각 예시한 것이다.3 is a service flow diagram of the online legal consultation service system 200 according to an embodiment of the present invention, and FIGS. 4 to 10 are user interfaces displayed by the customer and professional service apps according to the embodiment of the present invention. Each screen is illustrated.
도 3을 참조하면, 우선 고객과 법률 전문가의 단말(100,300)에는 본 발명의 실시예에 따른 법률 상담 서비스를 제공받거나 제공하기 위해 필요한 고객용, 전문가용 서비스 앱이 설치되어 있는 것으로 가정하기로 한다. 이러한 가정하에,Referring to FIG. 3 , it is assumed that customer and professional service apps necessary for receiving or providing legal counseling services according to an embodiment of the present invention are installed in terminals 100 and 300 of customers and legal experts. . Under this assumption,
고객은 자신의 단말(100)에 설치된 고객용 서비스 앱을 실행시켜 법률 상담 서비스 시스템(200)에 접속하여 개인정보는 물론 고객 필터링 조건을 입력하거나 사전 등록(S10단계)해 놓는다. 상기 고객 필터링 조건은 자신의 선택기준에 맞는 법률 전문가를 필터링하기 위한 조건으로서, 자신의 관심분야, 법률 전문가의 근무지역, 출신학교, 성별, 법률 전문가의 전문분야, 전문가 등급, 관심분야 사건 수임 수, 관심분야 승소확률, 선택 없음 등과 같이 여러 항목 중 하나 이상 선택되는 값들로 설정될 수 있다. 이러한 고객 필터링 조건은 시스템(200)에 접속하여 찾고자 하는 법률 전문가의 전문분야에 따라 새로이 입력될 수 있는 값들이다. 참고적으로 상기 개인정보는 고객명, 고객단말식별정보, 연령, 성별, 직업 등을 포함할 수 있다.The customer runs the customer service app installed in his/her terminal 100 to access the legal consultation service system 200, and inputs personal information as well as customer filtering conditions or pre-registers (step S10). The above customer filtering conditions are conditions for filtering legal experts who meet their selection criteria. Their fields of interest, work area of legal experts, school of origin, gender, field of expertise of legal experts, expert ratings, number of cases in the field of interest , may be set to values selected from one or more of several items, such as the prevailing probability of the field of interest, no selection, and the like. These customer filtering conditions are values that can be newly input according to the field of expertise of a legal expert to access and find in the system 200 . For reference, the personal information may include a customer name, customer terminal identification information, age, gender, occupation, and the like.
참고적으로, 전문가 풀(235)에 저장 관리되는 법률 전문가 정보는 각 법률 전문가 협회에서 제공하는 정보 혹은 각 법률 전문가들의 갱신 요구에 따라 주기적으로 등록 혹은 갱신(S15단계)된다. 갱신 요구되는 정보들은 신뢰성 확보를 위해 공공기관 혹은 전문가 협회에 의해 검증된 후 갱신되는 것이 바람직할 것이다.For reference, the legal expert information stored and managed in the expert pool 235 is periodically registered or updated according to the information provided by each legal expert association or the renewal request of each legal expert (step S15). It would be desirable to update the information required to be updated after being verified by public institutions or professional associations to ensure reliability.
이상에서 설명한 바와 같이 전문가 풀(235)에 각 법률 전문가들의 정보가 등록되어 있고, 법률 전문가와의 상담을 희망하는 고객이 시스템(200)에 접속하여 고객 필터링 조건을 입력 혹은 등록하면, 법률 전문가 추천부(205)는 고객 필터링 조건에 맞는 법률 전문가들의 정보를 전문가 풀(235)에서 추출하여 고객 단말(100)로 전달(S20단계)한다. 고객 단말(100), 보다 구체적으로는 고객용 서비스 앱으로 전달된 추천 법률 전문가 정보는 도 4에 예시한 바와 같은 형태로 표시된다. 도 4에 표시된 화면을 통해 고객은 추천된 법률 전문가(혹은 법률 전문가 집단)의 상세 정보를 확인하기 위해 추천된 법률 전문가를 선택하면, 도 5에 도시한 바와 같이 선택한 법무법인의 정보를 확인할 수 있으며, 소속 전문가를 선택하면 해당 법률 전문가의 상제 정보를 확인할 수 있다.As described above, the information of each legal expert is registered in the expert pool 235, and when a customer who wishes to consult with a legal expert accesses the system 200 and inputs or registers customer filtering conditions, a legal expert recommendation The unit 205 extracts information of legal experts that meet the customer filtering conditions from the expert pool 235 and delivers it to the customer terminal 100 (step S20). The customer terminal 100 , more specifically, the recommended legal expert information delivered to the customer service app is displayed in the form illustrated in FIG. 4 . When the customer selects a recommended legal expert to check detailed information of the recommended legal expert (or legal expert group) through the screen displayed in FIG. 4, as shown in FIG. 5, the customer can check the information of the selected law firm, , If you select an expert you belong to, you can check the information of the legal expert.
추천받은 법률 전문가의 상세 정보를 확인한 고객이 이후 도 5에 도시된 화면상의 예약 버튼을 선택 혹은 법률 상담 요청(S25단계)하면 법률 전문가 추천부(205)는 도 6에 도시한 바와 같은 상담 예약 화면이 고객 단말(100)에 표시되도록 한다. 이러한 표시화면은 선택받은 법률 전문가의 상담 예약 일정을 반영하여 상담 가능한 시간이 표시되도록 하여 해당 시간에 고객이 예약하도록 유도할 수 있는 것으로 이는 하나의 예시에 불과하다. 변형 가능한 실시예로서 고객이 선택한 법률 전문가에게 법률 상담 예약 요청이 직접 전달되도록 할 수 있고, 이러한 상담 예약 요청에 법률 전문가가 상담 가능한 일자와 시간을 고객에게 재전송하여 양자 협의하에 상담 예약 일정을 조율하는 방식을 취할 수도 있다. 중요한 것은 고객의 상담 (예약) 요청에 응답해 법률 전문가가 수락하는 방식으로 상담 예약이 이루어질 수 있도록(S30단계) 법률 전문가 추천부(205)가 고객 요청에 따라 상담 예약 처리하는 것이다.When the customer who has confirmed the detailed information of the recommended legal expert selects the reservation button on the screen shown in FIG. 5 or requests legal advice (step S25), the legal expert recommendation unit 205 displays the consultation reservation screen as shown in FIG. It is displayed on the customer terminal 100 . Such a display screen reflects the consultation reservation schedule of the selected legal expert so that the available consultation time is displayed, thereby inducing the customer to make a reservation at the corresponding time, and this is only an example. As a transformable embodiment, the request for a legal consultation appointment can be directly delivered to the legal expert selected by the customer, and the date and time that the legal expert can consult with the consultation appointment request is retransmitted to the customer to coordinate the consultation appointment schedule under bilateral consultation. method may be taken. What is important is that the legal expert recommendation unit 205 handles the consultation reservation according to the customer request so that the consultation reservation can be made in a way that the legal expert accepts in response to the customer's consultation (reservation) request (step S30).
법률 전문가 추천부(205)에 의해 상술한 바와 같이 상담 예약이 이루어지면 상담 예약과 관련된 예약 정보를 과금 처리부(230)로 전달함으로써, 과금 처리부(230)는 상담 예약된 시간에 기초하여 법률 상담료를 선결제 처리(S35단계)한다.When a consultation reservation is made by the legal expert recommendation unit 205 as described above, by transferring reservation information related to the consultation reservation to the billing processing unit 230, the billing processing unit 230 pays a legal consultation fee based on the consultation reservation time. Pre-payment processing (step S35).
비용 선결제 처리방식은 이미 공지된 여러 방법중 하나를 이용할 수 있으므로 그에 대한 상세 설명은 생략하기로 한다. 상술한 법률 상담료의 선결제 처리는 법률 전문가 추천부(205)에서 처리하도록 프로그래밍될 수도 있다.Since the cost advance payment processing method may use one of several known methods, a detailed description thereof will be omitted. The above-described prepayment processing of legal consultation fees may be programmed to be processed by the legal expert recommendation unit 205 .
법률 상담료를 선결제 지급한 고객은 이후 상담 예약일에 도 6에 도시된 바와 같은 '마이 의뢰' 화면을 통해 해당 법률 전문가와 비대면 인터넷 통화(SIP/JavaScript)를 수행할 수 있다. 즉, 고객이 '마이 의뢰' 화면에서 사전 예약된 법률 전문가와 비대면 인터넷 통화 요청(S40단계)하면 법률 전문가의 응답에 따라 비대면 인터넷 통화가 이루어진다.A customer who has paid the legal consultation fee in advance can make a non-face-to-face Internet call (SIP/JavaScript) with the legal expert through the 'My Request' screen as shown in FIG. 6 on the consultation reservation date. That is, when a customer requests a non-face-to-face Internet call with a pre-booked legal expert on the 'My Request' screen (step S40), a non-face-to-face Internet call is made according to the legal expert's response.
이와 같이 고객과 법률 전문가의 단말들(100,300) 사이에 비대면 인터넷 통화로가 형성되어 통화가 이루어지기 시작하면, 법률상담 처리부(210)는 고객용 및 전문가용 서비스 앱을 통해 이루어지는 고객과 법률 전문가 사이의 비대면 인터넷 통화를 녹음하고 그 녹음 관련 녹취록 파일을 자동 생성해 녹음파일과 함께 정보 DB(240)에 저장 관리(S45단계)한다.As such, when a non-face-to-face Internet call path is formed between the terminals 100 and 300 of the customer and the legal expert and a call is started, the legal consultation processing unit 210 provides the customer and legal expert through the customer and professional service app. A non-face-to-face Internet call is recorded between the two, and the recording-related transcript file is automatically generated and stored and managed in the information DB 240 together with the recorded file (step S45).
참고적으로 법률상담 처리부(210)는 상기 녹음 관련 녹취록 파일의 자동 생성시 타임 스탬프를 부가하되, 일 예로 음색 차이를 가지는 화자별로 구분하여 타임 스탬프를 부가할 수 있다.For reference, the legal consultation processing unit 210 may add a time stamp when automatically generating the recording-related transcript file, but may add a time stamp for each speaker having a tone difference, for example.
비대면 인터넷 통화 중 혹은 통화 전 혹은 통화 후에 고객과 법률 전문가 상호 간은 필요한 사건 관련 의뢰정보들을 전송(SRTP/WebRTC)(S50단계)할 수 있으며, 이러한 정보들 역시 의뢰 고객의 정보로서 정보 DB(240)에 저장(S60단계)되어 관리된다.During a non-face-to-face Internet call, before or after the call, the client and the legal expert can transmit the necessary case-related request information (SRTP/WebRTC) (step S50), and these information are also the information of the requesting customer and the information DB ( 240) is stored (step S60) and managed.
상기 예에서는 비대면 인터넷 통화를 예시하였으나, 고객이 상담 예약된 법률 전문가를 찾아 대면 방식으로 상담이 이루어질 수도 있다.In the above example, a non-face-to-face Internet call is exemplified, but the customer may find a legal expert who has been reserved for counseling and provide counseling in a face-to-face manner.
대면 방식으로 상담이 이루어지는 내용에 대해 녹음하고, 녹음된 내용에 대응하는 녹취록 파일을 생성하기 위해서 본 발명의 실시예에서는 전문가용 서비스 앱을 이용할 수 있다.In an embodiment of the present invention, a professional service app may be used in order to record the content of the face-to-face consultation and to generate a transcript file corresponding to the recorded content.
즉, 대면 상담시 법률 전문가는 자신의 단말(300)에 설치된 전문가용 서비스 앱에서 지원하는 녹음 버튼을 실행한다. 이러한 대면 상담 녹음 요청이 있으면, 전문가용 서비스 앱을 구성하는 대면상담 처리부는 입력되는 대면 상담음을 상기 법률상담 처리부(210)로 실시간 전송하여 녹음 요청하고, 그 녹음 관련 녹취록 파일의 생성을 요청한다. 이로써, 대면 상담음은 법률상담 처리부(210)로 전달되어 하나의 녹음파일이 생성되고, 생성된 녹음파일에 대응하는 녹취록 파일이 생성되어 정보 DB(240)에 저장 관리됨으로써, 본 발명의 실시예에 따른 법률 상담 서비스 시스템(200)은 비대면과 대면 상담에 따른 녹음파일과 녹취록 파일을 생성하여 보관할 수 있다.That is, during face-to-face consultation, the legal expert executes the recording button supported by the professional service app installed in his/her terminal 300 . If there is such a request for recording of face-to-face counseling, the face-to-face counseling processing unit constituting the professional service app transmits the input face-to-face counseling sound to the legal counseling processing unit 210 in real time to request a recording, and to request the generation of the recording-related transcript file. . As a result, the face-to-face counseling sound is transmitted to the legal counseling processing unit 210 to generate one recording file, and a transcript file corresponding to the created recording file is created and stored and managed in the information DB 240, an embodiment of the present invention According to the legal consultation service system 200 may generate and store a recording file and a transcript file according to non-face-to-face and face-to-face consultation.
한편 본 발명의 실시예에 따른 법률 상담 서비스 시스템(200)을 구성하는 상담 이력 관리부(215)는 고객용 및 전문가용 서비스 앱을 통해 전달되는 상담 내용 및 사건 관련 의뢰정보들을 각 법률 전문가의 고객별로 시계열화하여 정보 DB(240)에 저장 관리한다. 이로써 법률 전문가의 고객 정보 열람 요청이 있으면(S65단계), 상담 이력 관리부(215)는 도 7에 도시한 바와 같이 고객별로 타임 라인 방식으로 시계열화되어 있는 상담 및 사건 관련 의뢰정보들을 순차적으로 나열하여 법률 전문가 단말(300)로 전송(S70단계)해 준다. 이로써, 법률 전문가는 도 7에 도시된 화면을 통해 필요한 상담내용, 사건 관련 의뢰정보들을 선택하여 청취하거나, 열람할 수 있다.On the other hand, the consultation history management unit 215 constituting the legal consultation service system 200 according to the embodiment of the present invention provides the consultation contents and case-related request information delivered through the service app for customers and experts for each customer of each legal expert. It is time-series and stored and managed in the information DB 240 . Accordingly, if there is a request for viewing customer information from a legal expert (step S65), the consultation history management unit 215 sequentially lists the consultation and case-related request information that is time-serialized in a time-line manner for each customer as shown in FIG. It is transmitted to the legal expert terminal 300 (step S70). Accordingly, the legal expert can select and listen to or read necessary consultation contents and case-related request information through the screen shown in FIG. 7 .
참고적으로 도 8은 시계열화되어 있는 상담 및 사건 관련 의뢰정보들이 나열되어 있는 표시화면에서 녹음파일 및 녹취록을 확인하는 화면을 도시한 것이다. 대면상담 녹취록의 경우 도시한 바와 같이 각 대화의 시작부분에 타임 스탬프(시간 표시)가 부가되어 있는 것을 알 수 있다. 녹취록 재생시 해당 부분의 텍스트로 포커스가 자동 이동한다. 표시화면에서 상단 내보내기 아이콘 선택시 녹취록 파일 저장 및 속기록 작성을 위한 공유 기능을 제공할 수 있다.For reference, FIG. 8 shows a screen for checking a recorded file and a transcript on a display screen in which time-series counseling and event-related request information are listed. In the case of the face-to-face conversation transcript, it can be seen that a time stamp (time display) is added to the beginning of each conversation as shown. When the transcript is played, the focus automatically moves to the text of the corresponding part. When the upper export icon is selected on the display screen, it is possible to provide a sharing function for saving a transcript file and writing a stenographic record.
즉, 변형 가능한 실시예로서 법률 상담 서비스 시스템(200)에 추가할 수 있는 데이터 연동부(220)는 법률 전문가에 의해 선택된 녹음 및 녹취록 파일 혹은 고객/법률 전문가로부터 전송받은 녹취파일을 제휴사인 속기 사무소의 계정 혹은 서버로 전송하여 녹취록 정정 혹은 속기록 의뢰할 수 있다. 녹취록 정정을 위해 녹음 파일을 함께 전송하는 것이 바람직하다. 도 9는 연동 가능한 속기 사무소를 선택할 수 있는 화면을 도시한 것으로, 이러한 화면은 전문가용 서비스 앱에 의해 법률 전문가 단말(300)에 표시될 수 있다.That is, as a deformable embodiment, the data linkage unit 220 that can be added to the legal consultation service system 200 is a stenographic office that is an affiliate of a recording and transcription file selected by a legal expert or a recording file transmitted from a customer/legal expert. You can request correction of transcript or stenographer by sending it to your account or server. It is desirable to transmit the recorded file together for transcription correction. 9 shows a screen for selecting a stenographic office that can be interlocked, and this screen may be displayed on the legal expert terminal 300 by the professional service app.
한편 본 발명의 변형 가능한 실시예로서 법률 상담 서비스 시스템(200)은 공유 어시스턴트(225)를 더 포함함으로써, 회원에 해당하는 각 법률 전문가들에게 비서 기능을 지원해 줄 수 있다.Meanwhile, as a deformable embodiment of the present invention, the legal consultation service system 200 may further include a shared assistant 225 , thereby providing a secretary function to each legal expert corresponding to a member.
상기 공유 어시스턴트(225)는 자동응답시간에 고객용 서비스 앱을 통해 통화요청이 있는 경우 적어도 고객정보 및 상담분야의 입력 혹은 전송을 요청하는 자동응답 안내 메시지를 송출하고, 각 안내 메시지에 응답하여 입력 혹은 전송되는 부재중 남김정보를 전문가별로 저장 관리해 준다.The sharing assistant 225 transmits an automatic response guidance message requesting input or transmission of at least customer information and consultation fields when there is a call request through the customer service app during the automatic response time, and is input in response to each guidance message Or, it stores and manages the transmitted absent-leave information by experts.
보다 구체적으로, 법률 전문가는 자신의 서비스 앱을 통해 자동응답을 요청(S75단계)할 수 있다. 이러한 법률 전문가의 자동응답 요청이 있으면, 공유 어시스턴트(225)는 해당 요청을 한 법률 전문가에 대해 자동응답모드를 설정(S80단계)한다.More specifically, the legal expert may request an automatic response through his/her service app (step S75). When there is a request for an automatic response from the legal expert, the sharing assistant 225 sets the automatic response mode for the legal expert who made the request (step S80).
자동응답모드가 설정된 법률 전문가에게 상담 통화 요청이 수신(S85단계)되면, 공유 어시스턴트(225)는 적어도 고객정보(고객명과 고객단말식별정보), 상담분야(이혼소송, 교통사고 보상 등)의 입력 혹은 전송을 순차 요청하는 자동응답 안내 메시지를 송출하고, 각 안내 메시지에 응답하여 입력 혹은 전송되는 정보를 부재중 남김정보로 설정해 자동응답 요청한 전문가별로 저장(S90단계)한다.When a consultation call request is received from a legal expert with an automatic response mode set (step S85), the shared assistant 225 enters at least customer information (customer name and customer terminal identification information), counseling field (divorce lawsuit, compensation for traffic accident, etc.) Alternatively, an automatic response guide message that requests transmission sequentially is transmitted, and information input or transmitted in response to each guide message is set as out-of-office information and stored for each expert who requested an automatic response (step S90).
이어 공유 어시스턴트(225)는 상기 부재중 남김정보에서 고객단말식별정보와 고객명 및 상담분야 식별정보를 포함하는 푸쉬 메시지를 생성하여 법률 전문가의 휴대 단말 혹은 단말(300)로 전송(S95단계)한다. 여기서의 전송 요청이란 단문 메시지의 전송을 통신사에 요청하는 것으로 해석할 수도 있다. 이러한 단문 메시지를 수신하여 법률 전문가는 통화 요청한 고객과 통화를 시도함으로써, 고객 호출에 신속히 대처할 수 있다. 도 10은 전문가용 서비스 앱을 통해 자동응답시간을 설정하는 화면을 예시한 것이다.Then, the sharing assistant 225 generates a push message including the customer terminal identification information, the customer name, and the consultation field identification information from the absent information, and transmits it to the legal expert's mobile terminal or terminal 300 (step S95). The transmission request here may be interpreted as a request to the telecommunication company to transmit the short message. By receiving such a short message, the legal expert can quickly respond to the customer's call by trying to talk to the customer who requested the call. 10 illustrates a screen for setting an automatic response time through the professional service app.
상술한 것 외에 본 발명의 실시예에 따른 법률 상담 서비스 시스템(200)은 비대면 상담 요청, 상담시간 n분전 알림, 자동응답 ARS 수신, 자료 수신 이벤트 발생시 푸쉬 메시지를 생성하여 법률 전문가에 통지할 수 있다.In addition to the above, the legal consultation service system 200 according to an embodiment of the present invention generates a push message when a non-face-to-face consultation request, a notification n minutes before the consultation time, an automatic response ARS reception, and a data reception event occur and notify the legal expert. have.
또한 외부에서 제공받은 전자문서 속기록을 고객별 정보의 하나로서 정보 DB(240)에 저장 관리할 수도 있고, 추천하는 법률 전문가가 상담 예약이 가능한 일자와 시간을 설정할 수 있는 메뉴를 제공할 수도 있고 이를 통해 설정된 일자를 고객에게 미리 노출시킬 수 있는 기능을 추가할 수도 있다.In addition, the electronic document stenographer provided from the outside may be stored and managed in the information DB 240 as one of customer-specific information, and a menu may be provided in which a recommended legal expert can set the date and time for a consultation reservation. It is also possible to add a function to expose the set date to customers in advance.
이상에서 설명한 본 발명의 실시예에 따르면, 본 발명은 분야별로 특화되어 있는 법률 전문가들의 정보를 온라인상에서 제공함으로써, 일반인들은 자신의 목적, 성향에 맞는 법률 전문가를 온라인상에서 편리하게 찾아 법률 상담받아 볼 수 있는 장점이 있으며,According to the embodiment of the present invention described above, the present invention provides online information of legal experts specialized in each field, so that the general public can conveniently find legal experts suitable for their purposes and inclinations online and receive legal advice. There are advantages to
더 나아가 본 발명은 온라인상에서 여러 법률 전문가들이 인공 지능화된 비서를 공유토록 함으로써 법률 서비스 제공 업무를 위해 필요한 경비 지출을 최소화하면서 최상의 법률 서비스를 제공할 수 있는 이점이 있다.Furthermore, the present invention has an advantage in that it is possible to provide the best legal services while minimizing the expenses required for legal service provision work by allowing several legal experts to share an artificial intelligence assistant online.
또한 본 발명은 법률 서비스를 제공하기 위해 필요한 지원 업무들을 자동화함으로써 사건 의뢰와 관련하여 전달되는 정보의 누락으로 인한 법률적 문제 해석의 오류를 사전에 예방할 수 있는 장점이 있으며,In addition, the present invention has the advantage of being able to prevent errors in interpretation of legal problems in advance due to omission of information transmitted in relation to case request by automating support tasks necessary to provide legal services,
법률 상담을 희망하는 고객이 법률 전문가의 필터링 조건을 부수적으로 설정토록 유도함으로서, 친밀감을 느끼는 최상의 법률 전문가를 선택하여 법률 서비스를 제공받을 수 있고, 법률 상담 일정, 법률 상담 내용 및 내역, 비대면 상담 내용들을 자동 녹음 혹은 녹취록 생성하여 관리해 줌으로써 법률 전문가의 업무효율을 극대화할 수 있는 장점이 있다.By inducing customers who want legal advice to set additional filtering conditions for legal experts, they can select the best legal experts who feel close to them and receive legal services. It has the advantage of maximizing the work efficiency of legal experts by automatically recording or creating and managing the contents.
이상 본 발명은 도면에 도시된 실시예들을 참고로 설명하였으나 이는 예시적인 것에 불과하며, 당해 기술분야에서 통상의 지식을 가진자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 예를 들면, 본 발명의 실시예에서는 고객과 법률 전문가를 매칭시켜 주는 별도의 서비스 시스템을 구비하여 법률 상담 서비스를 제공하는 실시예를 설명하였으나, 법률 전문가가 운영하는 서버 시스템에 본 발명의 실시예에 따른 법률 상담 서비스 시스템을 구축하여 서비스 제공할 수도 있다. 또한, 본 발명의 실시예에서는 법률 전문가와의 상담을 예시하였으나, 법률 전문가에 국한되는 것이 아니라 교육 상담 전문가, 재활 치료 전문가, 정신 치료 전문가 등과 같이 여러 분야별 전문가들과 온라인을 통해 상담 서비스를 제공할 수 있는 분야에 적용할 수 있다. 따라서 본 발명의 진정한 기술적 보호범위는 첨부된 특허청구범위에 의해서만 정해져야 할 것이다.The present invention has been described with reference to the embodiments shown in the drawings, but these are merely exemplary, and those skilled in the art will understand that various modifications and equivalent other embodiments are possible therefrom. For example, in the embodiment of the present invention, an embodiment in which a legal consultation service is provided by providing a separate service system for matching a customer and a legal expert has been described, but the embodiment of the present invention is provided to a server system operated by a legal expert It is also possible to provide services by establishing a legal consultation service system according to In addition, although the embodiment of the present invention exemplifies consultation with a legal expert, it is not limited to a legal expert, but it is possible to provide counseling services through online with experts in various fields, such as educational counseling experts, rehabilitation therapists, and mental therapists. It can be applied to fields where possible. Therefore, the true technical protection scope of the present invention should be defined only by the appended claims.
Claims (8)
고객용 및 전문가용 서비스 앱을 통해 이루어지는 고객과 법률 전문가 사이의 비대면 인터넷 통화를 녹음하고 그 녹음 관련 녹취록 파일을 자동 생성해 녹음파일과 함께 저장 관리하는 법률상담 처리부와;
상기 고객용 및 전문가용 서비스 앱을 통해 전달되는 상담 및 사건 관련 의뢰정보들을 각 법률 전문가의 고객별로 시계열화하여 정보 DB에 저장 관리하는 상담 이력 관리부;를 포함함을 특징으로 하는 온라인 법률 상담 서비스 시스템.The legal expert recommendation department, which delivers the information of legal experts who are rated as experts by field, to the customer service app, extracts and delivers the information of legal experts that meet the customer filtering conditions from the expert pool, and handles reservations for consultations according to customer requests; ;
A legal consultation processing unit that records a non-face-to-face Internet call between a customer and a legal expert through a customer and professional service app, automatically creates a recording-related transcript file, and stores and manages it together with the recorded file;
Online legal counseling service system comprising a; a counseling history management unit that time-series the counseling and case-related request information delivered through the customer and professional service app for each legal expert customer, and stores and manages it in the information DB; .
통화요청이 있는 경우 적어도 고객정보 및 상담분야의 입력 혹은 전송을 요청하는 자동응답 안내 메시지를 송출하고, 각 안내 메시지에 응답하여 입력 혹은 전송되는 부재중 남김정보를 전문가별로 저장 관리하는 공유 어시스턴트;를 포함함을 특징으로 하는 온라인 법률 상담 서비스 시스템.The method according to claim 1, further comprising: a data linkage unit that transmits the recording and transcript file selected through the professional service app or the received recording file to an affiliate account or server to request correction or stenography of the transcript;
In the case of a call request, a shared assistant that sends an automatic response guide message requesting input or transmission of at least customer information and consultation field, and stores and manages the left-over-office information input or transmitted in response to each guide message for each expert; includes; Online legal counseling service system, characterized in that
상기 부재중 남김정보에서 고객단말식별정보와 고객명 및 상담분야 식별정보를 포함하는 푸쉬 메시지를 생성하여 법률 전문가의 휴대 단말로 전송함을 특징으로 하는 온라인 법률 상담 서비스 시스템.The method of claim 2, wherein the shared assistant comprises:
Online legal counseling service system, characterized in that generating a push message including the customer terminal identification information, the customer name, and the counseling field identification information from the absence information, and transmitting it to the mobile terminal of the legal expert.
분야별 사건 수임수, 분야별 사건 수임 대비 승소확률, 고객평가 등급, 업무종사년수, 공인인증협회의 부여 등급 중 하나 이상에 가중치 부여하여 산출된 등급임을 특징으로 하는 온라인 법률 상담 서비스 시스템.The method according to any one of claims 1 to 3, wherein the expert rating of the legal expert,
Online legal counseling service system, characterized in that the grade is calculated by weighting one or more of the number of cases accepted by field, probability of winning compared to case acceptance by field, customer evaluation grade, years of service, and the grade granted by the accredited certification association.
고객이 상기 고객용 서비스 앱을 통해 설정 가능한 값들로서 법률 전문가에 대한 근무지역, 출신학교, 성별, 전문분야, 선택 없음 중 하나 이상 선택되는 값들로 설정됨을 특징으로 하는 온라인 법률 상담 서비스 시스템.The method according to any one of claims 1 to 3, wherein the customer filtering condition,
Online legal counseling service system, characterized in that the values are set by the customer as values settable through the customer service app, and values selected from one or more of the working area, school of origin, gender, specialized field, and no selection for the legal expert.
상기 녹음 관련 녹취록 파일의 자동 생성시 타임 스탬프를 부가함을 특징으로 하는 온라인 법률 상담 서비스 시스템.The method according to any one of claims 1 to 3, wherein the legal consultation processing unit,
Online legal counseling service system, characterized in that adding a time stamp when the recording-related transcript file is automatically generated.
대면 상담 녹음 요청에 따라 입력되는 대면 상담음을 상기 법률상담 처리부로 전송하여 녹음 요청하고, 그 녹음 관련 녹취록 파일을 자동 생성하여 저장 관리 요청하는 대면상담 처리부를 포함함을 특징으로 하는 온라인 법률 상담 서비스 시스템.The method according to any one of claims 1 to 3, further comprising a service app for legal experts installed in the memory of the legal expert terminal and executable;
Online legal counseling service comprising a face-to-face counseling processing unit that transmits the face-to-face counseling sound input in response to the face-to-face counseling recording request to the legal counseling processing unit to request recording, and automatically generates, stores and manages the recording-related transcript file system.
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KR1020210050467A KR20220144154A (en) | 2021-04-19 | 2021-04-19 | Legal Counseling Service System |
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CN116521842A (en) * | 2023-04-27 | 2023-08-01 | 南北联合信息科技有限公司 | Civil case consultation system with spoken language description |
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