KR20160150170A - 택배 물품 포장 관리 시스템 - Google Patents

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KR20160150170A
KR20160150170A KR1020150086798A KR20150086798A KR20160150170A KR 20160150170 A KR20160150170 A KR 20160150170A KR 1020150086798 A KR1020150086798 A KR 1020150086798A KR 20150086798 A KR20150086798 A KR 20150086798A KR 20160150170 A KR20160150170 A KR 20160150170A
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Abstract

본 발명은 택배 물품 포장 관리 시스템에 관한 것으로서, 포장 작업자의 스마트폰에 설치되는 어플리케이션(10)과, 상기 어플리케이션(10)과 고객(30) 스마트폰에서 전송되는 정보를 처리, 저장하는 서버(20)로 이루어지고;
포장 작업자는 어플리케이션(10)을 이용해 배송할 물품의 송장바코드를 스캔하여 서버(20)로부터 고객정보와 주문정보를 전송받은 후, 물품사진 또는 동영상을 촬영해 작업자정보와 함께 서버(20)에 전송하고; 서버(20)는 물품사진 또는 동영상과 작업자정보를 포함하는 포장이력 데이터를 생성해 DB에 저장하고, 물품사진 또는 동영상을 디스플레이하는 웹페이지를 생성하여 고객(30) 스마트폰에 웹페이지 주소를 메시지로 전송하고; 고객(30)은 상기 웹페이지에 접속해 물품사진 또는 동영상을 확인하고 피드백정보를 서버(20)에 전송하도록 이루어져 물품에 이상없음이 확인된 후 배송을 진행하는 것을 포함하여 구성됨에 따라 택배 물품 포장 작업 및 관리의 정확성과 효율성 및 신뢰성을 증진시킬 수 있는 이점이 있다.

Description

택배 물품 포장 관리 시스템{DELIVERY PACKAGING MANAGEMENT SYSTEM}
본 발명은 택배 물품 포장 관리 시스템에 관한 것으로서 더욱 상세하게는 배송할 물품의 포장 작업시 오포장된 물품의 배송을 원천적으로 배제하기 위하여 작업자의 스마트폰(태블릿 PC 포함)에 설치되는 어플리케이션과, 서버, 고객 스마트폰을 상호 연동하고 물품사진 또는 동영상을 포함한 포장이력 데이터의 생성 및 고객의 피드백정보를 포함하여 구성함으로써 포장 작업의 정확성과 효율성, 신뢰성을 증진하도록 구성된 택배 물품 포장 관리 시스템의 제공에 관한 것이다.
일반적으로, 판매업체와 고객 간의 상거래에서 판매업체는 고객의 주문 발생, 주문접수, 고객정보와 주문정보 확인, 물품 포장, 배송으로 이어지는 주문 처리 절차를 거쳐 고객에게 상품을 판매하게 된다.
전자상거래가 활성화되면서 판매업체의 주문 처리가 대부분 전산화되고 택배 서비스의 비약적인 발전을 통해 주문 처리 절차가 효율적으로 개선되어 판매업체는 더욱 빠른 시간 안에 주문받은 상품을 고객에게 전달할 수 있게 되었다.
상품의 특성이나 배송거리에 따라서 차이는 있으나 대부분의 상품이 주문 발생 시점부터 고객에게 전달되기까지는 하루 이상이 소요되고 주문 접수가 제대로 이루어졌는지, 혹은 물품이 올바르게 배송되고 있는지를 고객이 직접 눈으로 확인할 수 없으므로 과거에는 판매업체와 별도로 연락을 취하는 등의 번거로운 절차를 거쳐야만 했다.
그러나, 최근에는 판매업체의 주문접수, 포장, 발송과 같은 주문 처리 진행 상태를 고객이 간편하게 확인할 수 있는 주문조회 서비스를 기본적으로 제공하고 있으며, 아울러 택배 서비스에도 물품의 집하 시점부터 배송 완료까지 물품의 배송 진행 상태를 고객이 확인할 수 있는 배송조회 서비스를 대부분 제공하고 있다.
상기 배송조회 서비스를 제공하는 기술의 대표적인 예로서 등록특허 제10-1267525호에 공지된 택배 배송정보 공유 지원 시스템의 구성을 살펴보면 다음과 같다.
물품 제공자의 물품 집하, 분류, 간선, 배송 지원에 따른 배송 관련 정보를 수집하는 배송정보 제공장치와, 배송정보 제공장치에 접속하여 적어도 하나의 택배물에 대한 배송 관련 정보를 함께 수신하는 사용자 단말기를 포함하고,
상기 사용자 단말기는 배송정보 제공장치 접속을 수행하는 배송조회 앱을 통하여 상기 배송 관련 정보를 수신하고,
상기 배송정보 제공장치는 사용자 단말기 요청에 따라 배송관련 정보를 함께 제공하고, 택배물의 배송 관련 정보 갱신 시 마다 배송 관련 정보를 상기 사용자 단말기에 제공하는 것을 포함하여 구성된다.
등록특허 제 10 - 1267525 - 0000 호 공개특허 제 10 - 2012 - 0089302 호 공개특허 제 10 - 2005 - 0059702 호 공개특허 제 10 - 2007 - 0026377 호
상기와 같은 종래 기술이 적용되는 택배 배송정보 공유 지원 시스템은 판매업체측의 배송정보 제공장치를 통해 고객이 주문한 물품의 배송 진행 상태를 고객에게 제공하여 고객이 확인할 수 있도록 하는 형태를 취하고 있다.
현재 대부분의 전자상거래에는 상기와 같은 종래 기술이 적용되어 고객에게 배송조회 서비스를 제공하고 있다.
그러나, 상기와 같은 종래 시스템만으로는 물품의 발송여부와, 중간집하지, 최종 배송 도착 상태와 같은 정보만을 제공하므로 고객은 자신이 주문한 물품이 정확하게 포장된 상태로 배송되고 있는지 여부를 확인할 방법이 없는 실정이다.
비록, 판매업체의 주문 처리 과정은 현재 대부분 전산화되어 주문내용의 오류 발생 가능성은 현저히 저하되었으나 고객의 주문정보를 확인하여 물품을 선별 및 포장하는 작업은 인력에 의존해 진행되므로 물품의 누락이나 잘못된 물품이 배송되는 등의 오류는 여전히 다수 발생하고 있는 실정이다.
이러한 오포장이 발생한 경우, 재배송 처리에 따른 시간과 비용이 추가적으로 소요되어 작업 효율이 저하됨은 물론이고 클레임 발생 빈도의 증가로 인한 신뢰도 추락 및 매출 감소를 초래하는 원인이 될 수 있으며, 고객 입장에서는 재배송을 기다려야 하는 불편을 감수해야하는 번거로움이 있다.
한편, 최근에는 판매업체에 의한 정상적인 배송이 이루어졌음에도 불구하고 일부 악성고객(Black Consumer)이 물품 누락 등의 허위 클레임을 제기하는 경우가 자주 발생하고 있으나 판매업체는 허위 클레임의 진위여부를 확인할 수 있는 실질적인 대응방안이 전무한 실정이다.
결국, 허위 클레임이 제기되더라도 고객의 요구에 따라 물품의 재배송을 진행할 수 밖에 없으므로 이에 따른 손실을 감수해야 하는 고충이 따르게 된다.
이에 본 발명에서는 상술한 바와 같은 문제점을 해결하기 위하여 발명한 것으로서,
포장 작업자의 스마트폰에 설치되는 어플리케이션(10)과, 상기 어플리케이션(10)과 고객(30) 스마트폰에서 전송되는 정보를 처리, 저장하는 서버(20)로 이루어지고;
상기 포장 작업자는 어플리케이션(10)을 이용해 배송할 물품의 송장바코드를 스캔하여 서버(20)로부터 고객정보와 주문정보를 전송받은 후, 물품사진 또는 동영상을 촬영해 작업자정보와 함께 서버(20)에 전송하고;
상기 서버(20)는 물품사진 또는 동영상과 작업자정보를 포함하는 포장이력 데이터를 생성해 DB에 저장하고, 상기 물품사진 또는 동영상을 디스플레이하는 웹페이지를 생성하여 고객(30) 스마트폰에 웹페이지 주소를 메시지로 전송하고;
고객(30)은 상기 웹페이지에 접속해 물품사진 또는 동영상을 확인하고 피드백정보를 서버(20)에 전송하도록 이루어져 물품에 이상없음이 확인된 후 배송을 진행하도록 구성함으로써 물품 포장 작업의 정확성과 효율성 및 신뢰성을 확보 할 수 있는 목적 달성이 가능하다.
본 발명은 판매업체와 고객 간의 상거래에서 주문내용에 따른 물품의 배송전에 고객에게 물품 상태를 확인하는 절차를 거치고, 물품에 이상없음이 확인된 후 배송을 진행함으로써 물품이 누락되거나 잘못된 물품이 포장된 상태로 배송되는 것을 원천적으로 배제할 수 있는 이점이 있다.
따라서, 오포장에 따른 재배송으로 인한 추가소요 시간 및 비용을 절감하고, 작업자의 포장 실수 빈도를 최소화하여 작업 효율을 개선할 수 있는 효과가 있으며, 아울러 고객의 신뢰도 및 만족도를 증진하고 간혹 악성 고객에 의한 허위 클레임의 발생에도 효과적으로 대처할 수 있는 이점이 있다.
또한, 포장 작업 과정에서 생성되는 각종 정보를 포함한 포장이력 데이터를 DB화하여 작업자의 업무실적이나 포장원가 관리에 더욱 효과적으로 활용할 수 있는 이점이 있다.
도 1은 본 발명의 택배 물품 포장 관리 시스템의 실시 예에 따른 구성도.
도 2는 본 발명의 택배 물품 포장 관리 시스템의 실시 예에 따른 과정을 도시한 플로차트도.
도 3은 본 발명의 택배 물품 포장 관리 시스템의 실시 예에 따른 작업자용 어플리케이션에서 송장바코드 스캔 상태를 예시하여 도시한 구성도.
도 4는 본 발명의 택배 물품 포장 관리 시스템의 실시 예에 따른 작업자용 어플리케이션에서 악성고객 알림팝업 상태를 예시하여 도시한 구성도.
도 5는 본 발명의 택배 물품 포장 관리 시스템의 실시 예에 따른 작업자용 어플리케이션에서 물품사진 또는 동영상 촬영 상태를 예시하여 도시한 구성도.
도 6은 본 발명의 택배 물품 포장 관리 시스템의 실시 예에 따른 작업자용 어플리케이션에서 포장박스 타입 선택 상태를 예시하여 도시한 구성도.
도 7은 본 발명의 택배 물품 포장 관리 시스템의 실시 예에 따른 고객 확인용 웹페이지 확인 상태를 예시하여 도시한 구성도.
이하, 본 발명의 택배 물품 포장 관리 시스템의 바람직한 실시 예에 따른 구성과 작용을 첨부 도면을 참고하여 더욱 상세히 설명하면 다음과 같다.
도 1은 본 발명의 택배 물품 포장 관리 시스템의 실시 예에 따른 구성도, 도 2는 본 발명의 택배 물품 포장 관리 시스템의 실시 예에 따른 과정을 도시한 플로차트도, 도 3은 본 발명의 택배 물품 포장 관리 시스템의 실시 예에 따른 작업자용 어플리케이션에서 송장바코드 스캔 상태를 예시하여 도시한 구성도, 도 4는 본 발명의 택배 물품 포장 관리 시스템의 실시 예에 따른 작업자용 어플리케이션에서 악성고객 알림팝업 상태를 예시하여 도시한 구성도, 도 5는 본 발명의 택배 물품 포장 관리 시스템의 실시 예에 따른 작업자용 어플리케이션에서 물품사진 또는 동영상 촬영 상태를 예시하여 도시한 구성도, 도 6은 본 발명의 택배 물품 포장 관리 시스템의 실시 예에 따른 작업자용 어플리케이션에서 포장박스 타입 선택 상태를 예시하여 도시한 구성도, 도 7은 본 발명의 택배 물품 포장 관리 시스템의 실시 예에 따른 고객 확인용 웹페이지 확인 상태를 예시하여 도시한 구성도로서 함께 설명한다.
본 발명의 기술이 적용되는 택배 물품 포장 관리 시스템은 기본적으로 포장 작업자의 스마트폰(태블릿 PC 포함)에 설치되는 어플리케이션(10)과, 상기 어플리케이션(10)과 고객(30) 스마트폰에서 전송되는 정보를 처리, 저장하는 서버(20)로 구성한다.
상기 서버(20)와 작업자용 어플리케이션(10) 간에는 클라우드 기반의 SaaS(Software as a Service) 형태의 시스템으로 이루어지므로 일반적인 호스팅 방식과 같이 별도의 클라이언트 프로그램이 설치된 PC를 구비할 필요가 없으며, 작업자는 사내 WiFi에 연결된 스마트폰만 구비하여 어플리케이션을 설치해 로그인 후 작업을 수행하면 된다.
상기 어플리케이션(10)에는 포장 작업자가 작업 현장에서 스마트폰에 탑재된 카메라로 간편하게 송장에 인쇄된 바코드를 스캔할 수 있는 기능과, 서버(20)로부터 전송받은 정보의 디스플레이 기능과, 스마트폰에 탑재된 카메라 기능을 활용하여 포장 작업시 물품사진 또는 동영상을 촬영해 서버(20)에 전송할 수 있는 기능을 포함한다.
따라서, 포장 작업자는 상기 어플리케이션(10)을 이용해 배송할 물품의 송장바코드를 스캔하여 서버(20)로부터 고객정보와 주문정보를 전송받은 후, 물품사진 또는 동영상을 촬영해 작업자정보와 함께 서버(20)에 전송하도록 구성한다.
상기 물품사진은 한 장 또는 여러 장을 촬영하여 한꺼번에 전송할 수 있으며 바코드스캔시 서버(20)로부터 전송받은 고객정보와 송장번호를 포함한 주문정보 및 각 어플리케이션(10)에 기설정된 작업자정보와 함께 전송된다.
상기 서버(20)는 어플리케이션(10)에서 전송한 물품사진 또는 동영상과 작업자정보를 포함하는 포장이력 데이터를 생성해 DB에 저장하고, 상기 물품사진 또는 동영상을 디스플레이하는 웹페이지를 생성하여 고객(30) 스마트폰에 웹페이지 주소를 메시지로 즉시 전송한다.
따라서, 고객(30)은 스마트폰 등을 이용해 상기 웹페이지에 접속해 물품사진 또는 동영상을 확인하고 피드백정보를 서버(20)에 전송하도록 이루어져 물품에 이상없음이 확인된 후 배송을 진행하도록 구성한다.
한편, 상기 어플리케이션(10)은 서버(20)로부터 전송받은 고객정보에 포함된 해당 고객(30)의 클레임 이력 정보 유무에 따라서 악성고객 알림팝업을 디스플레이하여 작업자가 확인할 수 있도록 한다.
따라서, 일부 악성고객(Black Consumer)을 포함해 클레임 제기 빈도가 높은 고객의 주문건의 경우 작업자가 포장 작업에 좀 더 주의를 기울이도록 유도하고 아울러 물품사진을 더욱 세심하게 촬영하거나 동영상을 별도로 촬영하여 추후 발생할 수 있는 클레임의 진위여부와 같은 문제에 효과적으로 대응할 수 있도록 한다.
아울러, 상기 클레임 이력 정보는 택배 물품 포장 관리 시스템을 이용하는 모든 업체의 클레임 이력 정보를 서버(20)에서 통합 관리하여 악성고객에 대해 공동 대응을 할 수 있도록 구성한다. 이는 택배 물품 포장 관리 시스템을 이용하는 업체의 수가 많아질수록 클레임 이력 정보를 더욱 효율적으로 통합 관리 및 제공할 수 있도록 하므로 악성고객에 대해 신속하고 효과적인 대응을 가능하게 하는 이점이 있다.
또한, 상기 어플리케이션(10)은 작업자가 포장시 선택한 해당 물품의 포장박스 타입정보를 서버(20)에 전송하고, 서버(20)는 포장박스 타입정보를 포함하는 포장이력 데이터를 DB에 저장하여 작업자별 업무실적 관리 자료로 활용되도록 한다.
상기 포장박스 타입정보는 작업자의 개별 포장 작업 단위인 포장박스의 타입을 작업자가 선택한 후 서버(20)에 전송하여 DB화함으로써 포장건수 등 작업자별 업무실적 평가의 기준 자료로 활용할 수 있을 것이다.
아울러, 상기 어플리케이션(10)은 작업자가 해당 물품의 송장바코드를 스캔한 시점부터 포장 완료된 시점까지의 소요시간정보를 생성해 서버(20)에 전송하고, 상기 서버(20)는 소요시간정보를 포함하는 포장이력 데이터를 DB에 저장하여 물품별 포장원가 관리 자료로 활용되도록 한다.
포장 작업 단위별 작업자의 포장 소요시간은 정해진 시간내의 포장건수 및 인건비, 작업량 등 포장원가의 산정에 밀접한 변수이므로 상기와 같이 소요시간정보를 DB화함으로써 포장원가 관리를 효율화하고 더욱 발전적으로 개선할 수 있는 근거 자료로 활용할 수 있을 것이다.
한편, 상기 서버(20)에서 생성한 웹페이지에는 고객(30)이 물품 상태를 확인할 수 있도록 주문정보 및 물품사진 또는 동영상을 디스플레이하고, 이와 함께 물품사진 또는 동영상을 확인한 후 원터치로 용이하게 피드백정보를 전송하도록 이상유무 선택 버튼을 형성하여 디스플레이한다.
따라서, 고객(30)은 물품의 이상유무에 따른 피드백정보를 판매업체에 알리기 위해 종래처럼 직접 연락을 취하거나 게시판 등에 글을 작성하는 것과 같은 번거로움을 해소하여 간편하게 피드백정보를 전송할 수 있다.
또한, 상기 서버(20)는 고객(30)이 전송한 피드백정보를 통해 물품에 이상있음이 확인되면 해당 물품의 포장 작업자에게 클레임 알림 메시지를 전송하고, 상기 클레임 알림 메시지를 전송받은 작업자는 어플리케이션(10)을 이용해 서버(20)의 DB에 저장된 포장이력 데이터를 전송받아 해당 물품사진 또는 동영상을 확인해 물품의 이상유무를 확인하도록 구성한다.
따라서, 피드백정보 수신시 작업자가 신속하게 대응할 수 있도록 함은 물론이고, 종래 클레임 대응 방식이 가진 한계를 극복하여 포장시 촬영한 물품사진 또는 동영상과 주문정보 및 고객(30)의 피드백정보를 대조해 허위 클레임에 의한 추가 손실을 배제하도록 한다.
이하에서는 전술한 바와 같은 구성으로 이루어지는 본 발명의 택배 물품 포장 관리 시스템에 의한 포장 작업 진행 과정을 살펴보면 다음과 같다.
우선, 고객(30)의 주문이 발생하면 서버(20)에는 송장번호를 포함한 주문정보와 고객정보가 자동 생성되어 DB에 저장된다.
일반적으로 물품 판매업체, 즉 쇼핑몰은 고객의 주문이 발생하면 자체 쇼핑몰 시스템에 의해 주문정보가 저장이 되며, 저장된 데이터는 가공되거나 또는 엑셀 파일 등 특정 형태의 파일로 추출한 후 이를 이용해 택배사 프로그램에 재입력하여 송장번호가 생성된다.
이러한 과정에서 쇼핑몰마다 시스템이 매우 다양함은 물론이고 각각의 택배사마다 사용하는 프로그램 역시 상이하므로, 다양한 형태의 데이터를 취급하기 위해서는 회사마다 정형화된 포맷의 데이터로 변환이 수행되어야 한다.
본 발명의 택배 포장 관리 시스템은 주문 발생 시 각 쇼핑몰 및 택배사마다 기존에 사용하고 있는 데이터 포맷의 변환 작업을 수행하는 번거로움을 해소하기 위해서, 상기 서버(20)는 물품 판매업체와 택배사마다 별도로 형성된 데이터 구조와 택배 물품 포장 관리 시스템을 이용하기 위한 데이터 구조를 매핑시키는 기능을 통해 최초 한번의 매핑만으로 송장번호를 포함한 주문정보와 고객정보 데이터가 파일 단위로 일괄 처리되어 고객(30)의 주문 발생 시 주문정보와 고객정보가 자동 생성되어 DB에 저장되도록 이루어진다.
포장 작업이 시작되면 작업자는 스마트폰에 설치된 어플리케이션(10)을 실행하여 송장바코드를 스캔하고(S110) 서버(20)에 접속된 어플리케이션(10)은 송장번호 조회(S120)를 통해 고객정보와 주문정보를 수신(S130)해 디스플레이(S160)한다.
한편, 상기 어플리케이션(10)은 고객정보에 포함된 클레임 이력을 확인(S140)하고 이력이 존재할 경우 악성고객 알림팝업(S150)을 디스플레이하여 작업자가 인지할 수 있도록 하며, 포장 작업 및 후속되는 물품사진 촬영을 더욱 신중하고 주의깊게 처리할 수 있도록 한다.
작업자는 주문정보에 따라 물품을 수급한 후 상기 어플리케이션(10)의 물품사진 또는 동영상 촬영기능을 이용해 물품사진을 촬영(S170)하고 여러 장의 사진을 촬영할 경우 추가촬영(S180)을 실시한다.
물품사진 또는 동영상 촬영이 완료되면 해당 물품을 포장할 포장박스 타입 선택화면이 어플리케이션(10)에 디스플레이되고 작업자는 박스타입을 선택(S190)한다.
상술한 바와 같은 절차에 따라서 포장 작업이 완료되면 어플리케이션(10)은 물품사진 또는 동영상과, 포장박스 타입정보, 작업자정보를 서버(20)에 전송(S200)한다.
아울러, 상기 어플리케이션(10)은 포장 작업의 시작시 송장바코드를 스캔(S110)한 시점부터 포장 작업이 완료(S200)된 시점까지 소요된 시간을 계산하여 소요시간정보를 생성에 서버(20)에 전송한다.
상기 서버(20)는 고객(30)의 주문 발생 시 생성한 송장번호를 포함한 주문정보 및 고객정보와, 상기 어플리케이션(10)으로부터 수신(S210)한 물품사진 또는 동영상, 포장박스 타입정보, 작업자정보, 및 소요시간정보를 포함하는 포장이력 데이터를 생성(S220)하여 DB에 저장(S230)한다.
또한, 상기 주문정보와 물품사진 또는 동영상을 포함하는 고객(30) 확인용 웹페이지를 생성(S240)하고 웹페이지 주소 메시지를 고객(30)에게 전송(S250)한다.
상기 웹페이지 주소 메시지를 수신(S260)한 고객(30)은 스마트폰 등을 이용해 웹페이지에 접속하여 물품사진 또는 동영상을 확인(S270)한 후, 이상유무 선택 버튼을 터치하여 피드백정보를 서버(20)에 전송(S280)한다.
상기 피드백정보를 수신(S290)한 서버(20)는 이상여부를 확인(S310)하고 이상없음으로 확인되면 포장완료된 물품의 배송을 진행(S320)하도록 처리하며, 웹페이지 주소 메시지의 전송 후 고객(30)이 피드백정보를 전송하지 않았을 경우에도 일정 시간 경과 후 배송을 진행하도록 한다.
반면, 상기 피드백정보를 통해 이상있음으로 확인되면 서버(20)는 즉시 클레임 알림 메시지를 해당 포장 작업자에게 전송(S330)한다.
상기 클레임 알림 메시지를 수신한 작업자는 스마트폰에 설치된 어플리케이션(10)을 이용해 서버(20)에 접속하여 포장이력 데이터를 조회하고, 해당 물품사진 또는 동영상을 확인하여 주문정보와 대조를 통해 오포장 유무를 확인한다. 이 과정에서 작업자가 오포장을 확인하였을 경우 포장 상태를 재확인하여 정상처리한 후 배송을 진행하도록 한다.
상기 서버(20)는 피드백정보를 포장이력 데이터에 포함해 DB에 저장(S300)하여 고객(30)이 이상없음으로 확인한 건에 대한 추후 클레임 제기와 같은 문제발생 시 효과적으로 대응할 수 있도록 한다.
한편, 상기 포장이력 데이터는 포장 건별로 송장번호를 포함한 주문정보, 고객정보, 물품사진 또는 동영상, 포장박스 타입정보, 작업자정보, 포장소요시간, 피드백정보 등을 포함한 자료를 누적하여 DB에 저장된다.
따라서, 관리자는 관리자컴퓨터(40)로 서버(20)의 DB에 저장된 포장이력 데이터를 조회 및 분석하여 작업자별 업무실적 평가, 및 포장 작업에 소요되는 시간과 그에 따른 인건비 및 포장 박스 원가를 포함한 포장원가의 정확한 산정을 위한 근거 자료로 활용할 수 있을 것이다.
상기한 바와 같은 구성으로 이루어지는 본 발명에 따른 택배 물품 포장 관리 시스템은, 포장 작업 완료 후 서버에서 자동으로 주문 고객에게 물품사진 또는 동영상을 포함한 정보를 전송하여 이상유무를 확인하는 피드백 절차를 거치고, 물품에 이상없음이 확인된 후 배송을 진행함으로써, 고객 클레임의 대다수를 차지하는 물품 누락, 잘못된 물품의 배송과 같은 오류 발생을 원천적으로 배제할 수 있는 이점이 있다.
아울러, 본 발명은 시스템 구축을 위한 별도의 초기 도입 비용이 소요되지 않고 작업자가 보유한 스마트폰만으로 작업 수행이 가능하므로 경제적인 이점이 있으며, 포장 작업의 효율화를 통해 포장원가를 절감하고 고객의 신뢰도 및 만족도를 증진할 수 있는 등의 이점이 있다.
또한, 작업자에게는 일부 악성고객에 대한 사전 알림 기능을 제공하여 작업에 만전을 기할 수 있도록 유도하며 허위 클레임의 발생 시에도 효과적으로 대처할 수 있는 이점이 있다.
한편, 관리자 입장에서는 DB로 저장된 상기 포장이력 데이터 분석을 통해 물품판매가 대비 포장원가의 정확한 산정이 가능하므로 전체 판매원가 및 이익 관리를 용이하게 할 수 있고, 아울러 작업자의 업무실적 평가를 통해 업무 동기를 부여하여 인사관리의 효율화에도 활용할 수 있는 등의 다양한 이점이 있다.
10: 작업자용 어플리케이션
20: 서버
30: 고객
40: 관리자컴퓨터

Claims (8)

  1. 포장 작업자의 스마트폰에 설치되는 어플리케이션(10)과, 상기 어플리케이션(10)과 고객(30) 스마트폰에서 전송되는 정보를 처리, 저장하는 서버(20)로 이루어지고;
    상기 포장 작업자는 어플리케이션(10)을 이용해 배송할 물품의 송장바코드를 스캔하여 서버(20)로부터 고객정보와 주문정보를 전송받은 후, 물품사진 또는 동영상을 촬영해 작업자정보와 함께 서버(20)에 전송하고;
    상기 서버(20)는 물품사진 또는 동영상과 작업자정보를 포함하는 포장이력 데이터를 생성해 DB에 저장하고, 상기 물품사진 또는 동영상을 디스플레이하는 웹페이지를 생성하여 고객(30) 스마트폰에 웹페이지 주소를 메시지로 전송하고;
    고객(30)은 상기 웹페이지에 접속해 물품사진 또는 동영상을 확인하고 피드백정보를 서버(20)에 전송하도록 이루어져 물품에 이상없음이 확인된 후 배송을 진행하도록 구성하는 것을 특징으로 하는 택배 물품 포장 관리 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 어플리케이션(10)은 서버(20)로부터 전송받은 고객정보에 포함된 해당 고객의 클레임 이력 정보 유무에 따라서 악성고객 알림팝업을 디스플레이하여 작업자가 확인할 수 있도록 구성하는 것을 특징으로 하는 택배 물품 포장 관리 시스템.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 어플리케이션(10)은 작업자가 선택한 해당 물품의 포장박스 타입정보를 서버(20)에 전송하고;
    상기 서버(20)는 포장박스 타입정보를 포함하는 포장이력 데이터를 DB에 저장하여 작업자별 업무실적 관리 자료로 활용되도록 구성하는 것을 특징으로 하는 택배 물품 포장 관리 시스템.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 어플리케이션(10)은 해당 물품의 송장바코드를 스캔한 시점부터 포장 완료된 시점까지의 소요시간정보를 생성해 서버(20)에 전송하고;
    상기 서버(20)는 소요시간정보를 포함하는 포장이력 데이터를 DB에 저장하여 물품별 포장원가 관리 자료로 활용되도록 구성하는 것을 특징으로 하는 택배 물품 포장 관리 시스템.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 웹페이지에는 고객(30)이 물품사진 또는 동영상을 확인한 후 원터치로 용이하게 피드백정보를 전송하도록 이상유무 선택 버튼을 형성하는 것을 특징으로 하는 택배포장 관리 시스템.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 서버(20)는 고객(30)이 전송한 피드백정보를 통해 물품에 이상있음이 확인되면 해당 물품의 포장 작업자에게 클레임 알림 메시지를 전송하고;
    상기 클레임 알림 메시지를 전송받은 작업자는 어플리케이션(10)을 이용해 서버(20)의 DB에 저장된 포장이력 데이터를 전송받고, 해당 물품사진 또는 동영상을 확인해 물품의 이상유무를 확인하도록 구성하는 것을 특징으로 하는 택배 물품 포장 관리 시스템.
  7. 제 1 항에 있어서,
    상기 서버(20)는, 물품 판매업체와 택배사마다 별도로 형성된 데이터 구조와 택배 물품 포장 관리 시스템을 이용하기 위한 데이터 구조를 매핑시키는 기능을 통해 최초 한번의 매핑만으로 송장번호를 포함한 주문정보와 고객정보 데이터가 파일 단위로 일괄 처리되어 고객(30)의 주문 발생 시 주문정보와 고객정보가 자동 생성되어 DB에 저장되도록 이루어지는 것을 특징으로 하는 택배 물품 포장 관리 시스템.
  8. 제 2 항에 있어서,
    상기 클레임 이력 정보는, 택배 물품 포장 관리 시스템을 이용하는 모든 업체의 클레임 이력 정보를 서버(20)에서 통합 관리하여 악성고객에 대해 공동 대응을 할 수 있도록 구성하는 것을 특징으로 하는 택배 물품 포장 관리 시스템.
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