KR20160104366A - 쇼핑 서비스 제공 장치, 방법 및 컴퓨터 프로그램 - Google Patents

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Abstract

본 실시예를 통해, 판매자가 등록한 판매 정보를 통해, 구매자에게 상품을 판매한 쇼핑 서비스 제공 장치에 있어서, 상기 구매자의 단말기인 제1 단말기로부터 판매자에게 요청하는 메시지인, 분류 코드를 포함하는 요청 메시지를 수신하는 요청 메시지 수신부; 상기 분류 코드 및 요청 메시지의 내용을 기초로 상기 요청 메시지로부터의 불만 지수를 산출하고, 상기 불만 지수에 비례하는 제1 평가 점수를 산출하는 평가 점수 산출부; 상기 요청 메시지를 식별하기 위한 식별 코드를 생성하고, 상기 식별 코드 및 상기 요청 메시지를 포함하는 관리 메시지를 생성하는 관리 메시지 생성부; 및 상기 관리 메시지를 상기 판매자의 단말기인 제2 단말기로 전송하는 관리 메시지 전송부;를 포함하는 쇼핑 서비스 제공 장치가 개시된다.

Description

쇼핑 서비스 제공 장치, 방법 및 컴퓨터 프로그램{APPARATUS, METHOD AND COMPUTER PROGRAM FOR PROVIDING SHOPPING SERVICE}
본 발명은 쇼핑 서비스 제공 장치, 방법 및 컴퓨터 프로그램에 관한 것으로, 보다 구체적으로는 구매자로부터의 요청에 대한 응답의 충실도 및 응답 시간을 고려하여, 판매자에 대한 평가 점수를 부여함으로써, 판매자의 판매 서비스의 질을 평가하는 쇼핑 서비스 제공 장치, 방법 및 컴퓨터 프로그램에 관한 것이다.
인터넷의 발달로 전자상거래 시장이 형성되면서 온라인 쇼핑을 이용하는 경우가 급증하고 있다. 매장에 직접 가지 않고도 몇 번의 클릭만으로 원하는 상품을 구매하고 원하는 장소까지 상품을 배송 받는 것은 온라인 쇼핑의 큰 장점이다.
이러한 온라인 쇼핑에서 사용자는 원하는 상품을 구매하기 위해 전자 상거래 서버에 접속하여 검색과정을 거쳐 원하는 상품을 지정한다.
국내 공개특허공보 제2007-0005957호
본 발명의 실시예들은 구매자로부터 불만 또는 요청이 접수된 경우, 상기 불만 또는 요청의 내용, 횟수 뿐만 아니라, 상기 불만 또는 요청에 대한 응답의 충실도 또는 응답 시간을 고려하여, 판매자의 판매 서비스의 질을 평가하는 쇼핑 서비스 제공 장치, 방법 및 컴퓨터 프로그램을 제공한다.
또한, 본 발명의 실시예들은 구매자로부터의 불만 또는 요청인 요청 메시지 및 요청 메시지에 대한 응답인, 판매자로부터의 응답 메시지를 하나의 이벤트로 분류하여 처리함으로써, 불만 또는 요청에 대한 응답 완료 여부를 계속적으로 모니터링 하는 쇼핑 서비스 제공 장치, 방법 및 컴퓨터 프로그램을 제공한다.
본 발명의 실시예에 따른 판매자가 등록한 판매 정보를 통해, 구매자에게 상품을 판매한 쇼핑 서비스 제공 장치는 상기 구매자의 단말기인 제1 단말기로부터 판매자에게 요청하는 메시지인, 분류 코드를 포함하는 요청 메시지를 수신하는 요청 메시지 수신부; 상기 분류 코드 및 요청 메시지의 내용을 기초로 상기 요청 메시지로부터의 불만 지수를 산출하고, 상기 불만 지수에 비례하는 제1 평가 점수를 산출하는 평가 점수 산출부; 상기 요청 메시지를 식별하기 위한 식별 코드를 생성하고, 상기 식별 코드 및 상기 요청 메시지를 포함하는 관리 메시지를 생성하는 관리 메시지 생성부; 및 상기 관리 메시지를 상기 판매자의 단말기인 제2 단말기로 전송하는 관리 메시지 전송부;를 포함할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 쇼핑 서비스 제공 장치는 상기 관리 메시지에 대한 응답으로, 상기 제2 단말기로부터 응답 메시지를 수신하는 응답 메시지 수신부;를 포함하고, 상기 평가 점수 산출부는 상기 응답 메시지와 상기 관리 메시지 사이의 매칭되는 정도를 기준으로, 상기 응답 메시지의 충실도를 산출하고, 상기 충실도에 따른 제2 평가 점수를 산출하고, 상기 쇼핑 서비스 제공 장치는 상기 제1 평가 점수 및 상기 제2 평가 점수를 합산하여, 상기 요청 메시지의 수신자인 판매자에 대한 서비스 등급을 산출하는 등급 관리부;를 포함할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 쇼핑 서비스 제공 장치는 상기 관리 메시지 및 상기 응답 메시지를 하나의 이벤트로 분류하고, 상기 관리 메시지의 전송 시각과 상기 응답 메시지의 수신 시각 사이의 간격인 피드백 시간을 상기 이벤트와 대응시켜 저장하는 피드백 관리부;를 더 포함하고, 상기 평가 점수 산출부는 상기 응답 메시지와 상기 관리 메시지 사이의 매칭되는 정도를 기준으로, 상기 응답 메시지의 충실도를 산출하고, 상기 충실도 및 상기 피드백 시간을 고려하여, 제2 평가 점수를 산출할 수 있다.
상기 제2 평가 점수는 상기 피드백 시간이 기 설정된 최대 응답 시간을 초과하는 경우, 기 설정된 최소 임계 평가 점수로 설정될 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 판매자가 등록한 판매 정보를 통해, 구매자에게 상품을 판매한 쇼핑 서비스 제공 방법에서 쇼핑 서비스 제공 장치는 상기 구매자의 단말기인 제1 단말기로부터 판매자에게 요청하는 메시지인, 분류 코드를 포함하는 요청 메시지를 수신하는 단계; 상기 분류 코드 및 요청 메시지의 내용을 기초로 상기 요청 메시지로부터의 불만 지수를 산출하고, 상기 불만 지수에 비례하는 제1 평가 점수를 산출하는 단계; 상기 요청 메시지를 식별하기 위한 식별 코드를 생성하고, 상기 식별 코드 및 상기 요청 메시지를 포함하는 관리 메시지를 생성하는 단계; 및 상기 관리 메시지를 상기 판매자의 단말기인 제2 단말기로 전송하는 단계;를 포함할 수 있다.
이 외에도, 본 발명을 구현하기 위한 다른 방법, 다른 시스템 및 상기 방법을 실행하기 위한 컴퓨터 프로그램을 기록하는 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체가 더 제공된다.
전술한 것 외의 다른 측면, 특징, 이점이 이하의 도면, 특허청구범위 및 발명의 상세한 설명으로부터 명확해 질 것이다.
본 발명의 실시예들에 따른 쇼핑 서비스 제공 장치, 방법 및 컴퓨터 프로그램은 구매자로부터 불만 또는 요청이 접수된 경우, 상기 불만 또는 요청의 내용, 횟수 뿐만 아니라, 상기 불만 또는 요청에 대한 응답의 충실도 또는 응답 시간을 고려하여, 판매자의 판매 서비스의 질을 평가할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예들에 따른 쇼핑 서비스 제공 장치, 방법 및 컴퓨터 프로그램은 구매자로부터의 불만 또는 요청인 요청 메시지 및 요청 메시지에 대한 응답인, 판매자로부터의 응답 메시지를 하나의 이벤트로 분류하여 처리함으로써, 불만 또는 요청에 대한 응답 완료 여부를 계속적으로 모니터링 할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 쇼핑 서비스 제공 시스템(10)을 나타내는 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 쇼핑 서비스 제공 장치(100)을 나타내는 블록도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 회원 관리 방법을 나타내는 흐름도이다.
도 4는 쇼핑 서비스 제공 장치(100), 제1 단말기(200), 제2 단말기(400) 사이의 데이터의 송수신을 나타내는 흐름도이다.
본 발명은 다양한 변환을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 본 발명의 효과 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 다양한 형태로 구현될 수 있다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예들을 상세히 설명하기로 하며, 도면을 참조하여 설명할 때 동일하거나 대응하는 구성 요소는 동일한 도면부호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다.
이하의 실시예에서, 제1, 제2 등의 용어는 한정적인 의미가 아니라 하나의 구성 요소를 다른 구성 요소와 구별하는 목적으로 사용되었다.
이하의 실시예에서, 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는한, 복수의 표현을 포함한다.
이하의 실시예에서, 포함하다 또는 가지다 등의 용어는 명세서 상에 기재된 특징, 또는 구성요소가 존재함을 의미하는 것이고, 하나 이상의 다른 특징을 또는 구성요소가 부가될 가능성을 미리 배제하는 것은 아니다.
어떤 실시예가 달리 구현 가능한 경우에 특정한 공정 순서는 설명되는 순서와 다르게 수행될 수도 있다. 예를 들어, 연속하여 설명되는 두 공정이 실질적으로 동시에 수행될 수도 있고, 설명되는 순서와 반대의 순서로 진행될 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 쇼핑 서비스 제공 시스템(10)을 나타내는 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 쇼핑 서비스 제공 시스템(10)은 쇼핑 서비스 제공 장치(100), 구매자 단말기(200), 통신망(300), 판매자 단말기(400)을 포함할 수 있다.
쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 하나 이상의 판매자 단말기로부터 하나 이상의 판매 정보를 등록 받고, 등록된 하나 이상의 판매 정보를 제공하여 하나 이상의 구매자로부터의 구매, 결제 처리를 가능하게 하는 쇼핑 서비스 제공 서버이면서, 판매자의 판매, 구매자로부터의 불만 또는 요청에 대한 응답의 충실도 및 응답 시간을 고려하여, 각 판매자의 판매 서비스의 질을 평가하는 수단을 제공한다. 또한, 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 구매자로부터의 불만 또는 요청을 접수하고, 접수된 불만 또는 요청에 대한 응답이 완료되었는지 여부를 모니터링 하면서, 구매자로부터의 불만 또는 요청의 불만 지수, 이에 대한 응답의 충실도, 응답이 완료 되기까지의 응답 시간(피드백 시간)을 고려하여, 각 판매자의 판매 서비스의 질을 평가할 수 있다.
구매자는 구매자 단말기(200)를 통해 쇼핑 서비스 제공 서버 이면서 쇼핑 서비스 제공 장치인 쇼핑 서비스 제공 장치(100)에 접속한다. 구매자는 구매자 단말기(200)를 통해, 쇼핑 서비스 제공 장치(100)가 제공하는 쇼핑 서비스를 이용하고, 구매한 상품에 대한 상품평, 불만, 교환/반품/취소 등의 요청을 등록하기도 한다.
판매자는 판매자 단말기(400)를 통해 쇼핑 서비스 제공 서버 이면서 구매자 및/또는 판매자를 관리하는 장치인 쇼핑 서비스 제공 장치(100)에 접속한다. 판매자는 판매자 단말기(400)를 통해, 쇼핑 서비스 제공 장치(100)를 통해 판매할 판매 정보를 등록시키고, 접수된 상품평, 불만, 교환/반품/취소 등의 요청을 수신 받기도 한다. 판매자는 판매자 단말기(400)를 통해, 쇼핑 서비스 제공 장치(100)를 통해 종합적인 판매 서비스를 제공하게 된다.
복수 개의 사용자 단말기 즉 구매자 단말기(200) 및/또는 판매자 단말기(400)들은 유무선 통신 환경에서 웹 서비스를 이용할 수 있는 통신 단말기를 의미한다. 여기서, 구매자 단말기(200) 및/또는 판매자 단말기(400)는 사용자의 퍼스널 컴퓨터(201, 401)일 수도 있고, 또는 사용자의 휴대용 단말(202, 402)일 수도 있다. 도 1에서는 휴대용 단말기(202)가 스마트폰으로 도시되었지만, 본 발명의 사상은 이에 제한되지 아니하며, 상술한 바와 같이 웹 브라우징이 가능한 애플리케이션을 탑재한 단말은 제한 없이 차용될 수 있다.
이를 더욱 상세히 설명하면, 구매자 단말기(200) 및/또는 판매자 단말기(400)는 컴퓨터(예를 들면, 데스크톱, 랩톱, 태블릿 등), 미디어 컴퓨팅 플랫폼(예를 들면, 케이블, 위성 셋톱박스, 디지털 비디오 레코더), 핸드헬드 컴퓨팅 디바이스(예를 들면, PDA, 이메일 클라이언트 등), 핸드폰의 임의의 형태, 또는 다른 종류의 컴퓨팅 또는 커뮤니케이션 플랫폼의 임의의 형태를 포함할 수 있으나, 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니다.
한편, 통신망(300)은 복수 개의 구매자 단말기(200) 및/또는 판매자 단말기(400)들과 쇼핑 서비스 제공 장치(100)를 연결하는 역할을 수행한다. 즉, 통신망(300)은 구매자 단말기(200) 및/또는 판매자 단말기(400)들이 쇼핑 서비스 제공 장치(100)에 접속한 후 데이터를 송수신할 수 있도록 접속 경로를 제공하는 통신망을 의미한다. 통신망(300)은 예컨대 LANs(Local Area Networks), WANs(Wide Area Networks), MANs(Metropolitan Area Networks), ISDNs(Integrated Service Digital Networks) 등의 유선 네트워크나, 무선 LANs, CDMA, 블루투스, 위성 통신 등의 무선 네트워크를 망라할 수 있으나, 본 발명의 범위가 이에 한정되는 것은 아니다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 쇼핑 서비스 제공 장치(100)을 나타내는 블록도이다.
도 2를 참조하면, 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 통신부(110), 제어부(120), 저장부(130), 요청 메시지 수신부(140), 평가 점수 산출부(141), 등급 관리부(142), 피드백 관리부(143), 관리 메시지 생성부(144), 관리 메시지 전송부(145), 응답 메시지 수신부(146), 응답 메시지 전송부(147)를 포함할 수 있다. 도 2에서는 요청 메시지 수신부(140), 평가 점수 산출부(141), 등급 관리부(142), 피드백 관리부(143), 관리 메시지 생성부(144), 관리 메시지 전송부(145), 응답 메시지 수신부(146), 응답 메시지 전송부(147)가 별개의 구성요소들로 도시되어 있지만, 이에 제한되지 않고, 제어부(120)에 요청 메시지 수신부(140), 평가 점수 산출부(141), 등급 관리부(142), 피드백 관리부(143), 관리 메시지 생성부(144), 관리 메시지 전송부(145), 응답 메시지 수신부(146), 응답 메시지 전송부(147) 중 전부 또는 일부가 포함될 수도 있다.
통신부(110)는 쇼핑 서비스 제공 장치(100)와 구매자 단말기(200), 및/또는 판매자 단말기(400) 간의 통신을 가능하게 하는 하나 이상의 구성요소를 포함할 수 있다. 예를 들어, 통신부(110)는, 근거리 통신부, 이동 통신부, 방송 수신부를 포함할 수 있다.
근거리 통신부(short-range wireless communication unit)는, 블루투스 통신부, BLE(Bluetooth Low Energy) 통신부, 근거리 무선 통신부(Near Field Communication unit), WLAN(와이파이) 통신부, 지그비(Zigbee) 통신부, 적외선(IrDA, infrared Data Association) 통신부, WFD(Wi-Fi Direct) 통신부, UWB(ultra wideband) 통신부, Ant+ 통신부 등을 포함할 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다.
이동 통신부는, 이동 통신망 상에서 기지국, 외부의 단말, 서버 중 적어도 하나와 무선 신호를 송수신한다. 여기에서, 무선 신호는, 음성 호 신호, 화상 통화 호 신호 또는 문자/멀티미디어 메시지 송수신에 따른 다양한 형태의 데이터를 포함할 수 있다.
방송 수신부는, 방송 채널을 통하여 외부로부터 방송 신호 및/또는 방송 관련된 정보를 수신한다. 방송 채널은 위성 채널, 지상파 채널을 포함할 수 있다. 구현 예에 따라서 쇼핑 서비스 제공 장치(100)가 근거리 통신부, 이동 통신부, 방송 수신부를 포함하지 않을 수도 있다.
통신부(110)는 구매자 단말기(200)로부터 요청 메시지를 획득하고, 판매자 단말기(400)로부터 응답 메시지를 획득한다. 또한, 통신부(110)는 수신한 응답 메시지를 응답을 요청한 구매자 단말기(200)로 전송하기도 한다.
제어부(120)는, 통상적으로 쇼핑 서비스 제공 장치(100)의 전반적인 동작을 제어한다. 예를 들어, 제어부(120)는 저장부(130)에 저장된 프로그램들을 실행함으로써, 통신부(110), 저장부(130), 요청 메시지 수신부(140), 평가 점수 산출부(141), 등급 관리부(142), 피드백 관리부(143), 관리 메시지 생성부(144), 관리 메시지 전송부(145), 응답 메시지 전송부(147)를 전반적으로 제어할 수 있다.
여기서, 제어부(130)는 프로세서(processor)와 같이 데이터를 처리할 수 있는 모든 종류의 장치를 포함할 수 있다. 여기서, '프로세서(processor)'는, 예를 들어 프로그램 내에 포함된 코드 또는 명령으로 표현된 기능을 수행하기 위해 물리적으로 구조화된 회로를 갖는, 하드웨어에 내장된 데이터 처리 장치를 의미할 수 있다. 이와 같이 하드웨어에 내장된 데이터 처리 장치의 일 예로써, 마이크로프로세서(microprocessor), 중앙처리장치(central processing unit: CPU), 프로세서 코어(processor core), 멀티프로세서(multiprocessor), ASIC(application-specific integrated circuit), FPGA(field programmable gate array) 등의 처리 장치를 망라할 수 있으나, 본 발명의 범위가 이에 한정되는 것은 아니다.
저장부(130)는 제어부(120)가 처리하는 데이터를 일시적 또는 영구적으로 저장하는 기능을 수행한다. 여기서, 저장부(130)는 자기 저장 매체(magnetic storage media) 또는 플래시 저장 매체(flash storage media)를 포함할 수 있으나, 본 발명의 범위가 이에 한정되는 것은 아니다.
또한, 저장부(130)는 획득한 요청 메시지 및 요청 메시지의 응답인 응답 메시지를 하나의 이벤트로 분류하여 요청 메시지의 수신자인 판매자별로 이벤트를 저장 관리 할 수 있다. 또한, 저장부(130)는 제1 평가 점수 및 제2 평가 점수를 산출하기 위해 필요한 데이터를 저장 관리 할 수 있다. 저장부(130)는 분류 코드 및 분류 코드와 대응되는 불만 지수를 표로 만들어 저장하기도 한다. 저장부(130)는 응답 메시지의 충실도를 판단하는 알고리즘을 저장하기도 한다.
요청 메시지 수신부(140)는 구매자 단말기(200)로부터 요청 메시지를 수신할 수 있다. 요청 메시지는 구매자가 판매자에게 요청하는 불만, 질문, 요청 등의 내용을 담은 메시지로서, 메시지의 수신자 정보, 분류 코드, 내용을 포함할 수 있다. 요청 메시지는 요청 메시지의 전달을 위해서, 메시지의 수신자인 판매자에 대한 정보를 포함할 수 있고, 요청 메시지와 관련된 상품 정보를 포함하기도 한다.
평가 점수 산출부(141)는 분류 코드 및 요청 메시지의 내용을 기초로 구매자 단말기로부터의 요청 메시지와 대응되는 불만 지수를 산출하고, 상기 불만 지수에 비례하는 제1 평가 점수를 산출한다. 여기서, 불만 지수는 요청 메시지에 담겨진 구매자의 불만 또는 불편의 정도를 나타내는 지수로서, 구체적인 산출 방법은 아래에서 좀더 자세히 설명하겠다. 제1 평가 점수의 산출을 통해, 본 발명의 실시예에 따른 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 요청 메시지에 포함된 불만 및/또는 요청 등의 내용을 통해, 요청 메시지의 수신자인 판매자의 판매 서비스를 평가할 수 있다. 요청 메시지에 포함된 내용을 분석함으로써, 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 판매자의 판매 서비스의 문제점을 확인하게 되고, 이러한 요청 메시지로부터 판매자에 대한 평가 점수를 산출하게 된다. 물론, 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 상품을 판매하고자 요청한 하나 이상의 판매자에 대한 요청 메시지들을 분석함으로써, 각 판매자의 판매 서비스를 평가하게 된다.
평가 점수 산출부(141)는 요청 메시지에 따른 제1 평가 점수를 산출하는데 있어서, 먼저 요청 메시지에 따른 불만 지수를 산출하고, 상기 불만 지수에 따른 평가 점수를 산출 할 수 있다. 먼저 불만 지수의 산출에 대해서 설명하면, 평가 점수 산출부(141)는 요청 메시지에 포함된 분류 코드 및 요청 메시지의 내용을 기초로 요청 메시지와 대응되는 불만 지수를 산출할 수 있다. 평가 점수 산출부(141)는 분류 코드 및 분류 코드와 대응되는 불만 지수 사이의 테이블을 이용하여, 불만 지수를 산출할 수도 있다. 여기서, 분류 코드는 구매자가 요청하는 내용을 간단하게 분류한 코드이며, 숫자, 영문자, 특수 문자 등의 조합으로 구성될 수 있으며, 물건 하자, 교환, 취소, 및 반품 등의 요청 사항과 대응되도록 설정된다. 분류 코드의 예로는 물건의 하자, 변심에 의한 교환, 변심에 의한 취소, 변심에 의한 반품, 배송시 물건의 파손, 잘못된 물건 배송 중 하나 일 수 있다. 또한, 분류 코드는 각 항목과 대응되어 생성된 코드로 구성된다. 당연히, 분류 코드는 분류 코드 및 분류 코드의 의미를 대응시킨 테이블로 구성되어 저장부(130)에 저장될 수 있다.
평가 점수 산출부(141)는 예를 들어, 구매자의 단순 변심에 의한 요청 사항은 판매자의 판매 서비스와는 무관하므로, 구매자의 단순 변심에 의한 요청 사항과 대응되는 분류 코드를 포함하는 요청 메시지에 대해서는 불만 지수를 0으로 설정할 수 있고, 상품의 하자에 의한 요청 사항은 판매자의 판매 서비스의 질과 관련이 있으므로, 상품의 하자에 의한 요청 사항과 대응되는 분류 코드를 포함하는 요청 메시지에 대해서는 불만 지수를 양의 자연수, 즉 10으로 설정할 수 있다. 평가 점수 산출부(141)는 분류 코드에 대한 불만 지수에 대해서는 기 저장된 테이블 또는 알고리즘을 통해 산출하게 된다.
평가 점수 산출부(141)는 상기 불만 지수와 대응되는 제1 평가 점수를 산출할 수 있다. 평가 점수 산출부(141)는 불만 지수와 비례하여 제1 평가 점수를 산출하거나, 불만 지수와 크기는 비례하고, 불만 지수와 방향은 반대인 제1 평가 점수를 산출할 수도 있다.
관리 메시지 생성부(144)는 상기 요청 메시지를 식별하는 식별 코드 및 상기 요청 메시지를 포함하는 관리 메시지를 생성한다. 관리 메시지 생성부(144)는 요청 메시지를 식별하기 위한 식별 코드를 랜덤하게 생성하게 되는데, 식별 코드를 생성하는 방법은 일반적인 랜덤 넘버를 생성하는 방법을 이용할 수 있다. 여기서, 관리 메시지는 요청 메시지와 대응되는 메시지로서 판매자 단말기로 전송하기 위해서 생성하는 메시지이다. 즉, 관리 메시지는 식별 코드 및 요청 메시지를 포함하는 메시지로서, 쇼핑 서비스 제공 장치(100)가 접수된 요청 메시지를 체계적으로 관리하기 위해 생성하는 메시지이다. 즉, 관리 메시지는 구별되는 식별 코드를 포함함으로써, 개별적으로 관리될 수 있다.
관리 메시지 전송부(145)는 생성한 관리 메시지를 요청 메시지의 수신자와 대응되는 판매자 단말기로 전송한다. 여기서, 판매자 단말기는 요청 메시지의 수신자 정보를 통해서 검색되게 된다.
응답 메시지 수신부(146)는 상기 관리 메시지의 응답으로 상기 판매자 단말기로부터 응답 메시지를 수신한다. 수신한 응답 메시지는 관리 메시지에 대한 응답으로, 관리 메시지의 식별 코드를 포함한다. 이렇게 응답 메시지가 관리 메시지의 식별 코드를 포함함으로써, 본 발명의 실시예에 따른 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 응답 메시지와 관리 메시지를 매칭 시킬 수 있다.
평가 점수 산출부(141)는 응답 메시지를 수신 받은 이후에, 응답 메시지와 대응되는 제2 평가 점수를 산출할 수도 있다. 평가 점수 산출부(141)는 상기 응답 메시지와 상기 관리 메시지 사이의 매칭되는 정도를 기준으로, 상기 응답 메시지의 충실도를 산출하고, 상기 충실도를 기초로 제2 평가 점수를 산출한다.
여기서, 응답 메시지의 충실도는 응답 메시지가 관리 메시지에 대한 응답으로서의 충실한 정도를 말하는 것으로, 쇼핑 서비스 제공 장치(100)의 관리자에 의해 설정되기도 하고, 관리 메시지의 내용 중 등장하는 빈도가 높은 단어들이 응답 메시지에 출현하는 빈도를 카운팅하여 설정되기도 한다. 예를 들어, 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 관리 메시지의 내용 중 등장하는 빈도가 높은 ‘하자’라는 단어가 응답 메시지 중에 등장하는 빈도수를 카운팅하여, 응답 메시지 중 등장하는 빈도수가 기 설정된 임계값인 5회 이상이라면 응답 메시지의 충실도가 높다고 산출할 수 있다. 또한, 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 관리 메시지에 포함된 요청 사항에 대한 답변을 포함하는 응답 메시지의 경우, 충실도를 높게 산출 할 수 있다. 충실도는 0 부터 10까지의 11 단계로 나누어서 설정되기도 하고, 상, 중, 하 등의 등급으로 설정되기도 하나, 이에 한정되지 않고, 정도를 구분할 수 있는 다양한 방법으로 설정될 수 있다.
등급 관리부(142)는 제1 평가 점수 및 제2 평가 점수를 합산하여, 상기 요청 메시지의 수신자인 판매자에 대한 서비스 등급을 산출한다.
다른 실시예에서, 본 발명의 실시예에 따른 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 응답 메시지가 수신되기까지의 시간을 고려하여, 판매자의 판매 서비스를 평가하기도 한다. 좀더 구체적으로, 본 발명의 실시예에 따른 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 관리 메시지 및 응답 메시지를 하나의 이벤트로 분류하고, 상기 관리 메시지의 전송 시각과 상기 응답 메시지의 수신 시각 사이의 간격인 피드백 시간을 상기 이벤트와 대응시켜 저장하는 피드백 관리부(143);를 더 포함할 수 있다. 이러한 경우, 제2 평가 점수는 응답 메시지의 충실도 및 상기 피드백 시간을 고려하여 산출될 수 있다. 이를 통해, 본 발명의 실시예에 따른 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 요청 메시지에 대한 신속한 대응한 판매자에 대하여, 더 높은 평가 점수를 부여할 수 있다.
예를 들어, 판매자 단말기가 관리 메시지의 전송 시각으로부터 기 설정된 임계 응답 시간, 즉 5 시간 이내에 응답 메시지를 전송한 경우에는 본 발명의 실시예에 따른 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 관리 메시지의 전송 시각과 응답 메시지의 수신 시각 사이의 간격인 4시간 30분을 피드백 시간으로 설정하여, 상기 관리 메시지와 상기 응답 메시지를 포함하는 제1 이벤트와 대응시켜 저장하고, 응답 메시지의 충실도 및 상기 피드백 시간을 고려하여, 제2 평가 점수를 산출한다.
본 발명의 실시예에 따른 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 판매자 단말기로부터 수신한 응답 메시지를 구매자 단말기로 전송하는 응답 메시지 전송부(147)를 더 포함할 수 있다.
다른 실시예에서, 본 발명의 실시예에 따른 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 응답 메시지를 수신한 구매자 단말기로부터 상기 응답 메시지에 대한 만족도를 더 수신 하고, 수신한 응답 메시지에 대한 만족도를 고려한 제3 평가 점수를 산출하고, 상기 제1 내지 제3 평가 점수를 모두 합산하여, 최종적인 판매자에 대한 평가 점수를 산출 할 수 있다. 여기서, 만족도는 구매자에 의해 설정된 정보로서, 0 부터 10까지의 11 단계 중 하나로 설정되거나, 상, 중, 하 중 하나로 설정될 수 있으나, 이에 한정되지 않고, 정도를 나타내는 표현으로 자유롭게 설정될 수 있다.
다른 실시예에서, 본 발명의 실시예에 따른 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 요청 메시지에 대하여 아무런 응답을 하지 않는 판매자에 대해서는 굉장히 낮은 평가 점수를 부여할 수 있다. 이를 위해, 본 발명의 실시예에 따른 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 기 설정된 최대 응답 기간을 초과하더라도 응답 메시지를 수신하지 못한 경우, 요청 메시지에 대한 응답이 없다고 판단하고, 응답 메시지에 대한 제2 평가 점수를 기 설정된 최소 임계 평가 점수, 즉 -100000으로 설정할 수 있다. 즉, 이러한 경우, 본 발명의 실시예에 따른 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 최종적으로 제2 평가 점수 자체가 요청 메시지의 수신자인 판매자에 대한 평가 점수가 될 수 도 있다. 또한, 본 발명의 실시예에 따른 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 요청 메시지에 대하여 응답을 하지 않는 횟수가 반복되는 판매자에 대하여는 더 이상 판매 정보를 등록하지 못하도록 할 수 있다. 즉, 본 발명의 실시예에 따른 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 무응답의 횟수가 기 설정된 임계 횟수인 5회 이상인 판매자에 대하여는 더 이상 판매 정보를 등록하지 못하도록 할 수 있다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 회원 관리 방법을 나타내는 흐름도이다.
도 3을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 회원 관리 방법은 제1 단말기로부터 요청 메시지 수신 단계(S110), 요청 메시지에 포함된 분류 코드에 따른 제1 평가 점수 산출 단계(S120), 요청 메시지와 대응되는 관리 메시지 생성 단계(S130), 관리 메시지를 제2 단말기로 전송 단계(S140), 제2 단말기로부터 응답 메시지 수신 단계(S150), 응답 메시지 및 피드백 시간을 기초로 제2 평가 점수 산출 단계(S160), 제1 평가 점수 및 제2 평가 점수를 고려한 등급 산출 단계(S170)를 포함할 수 있다.
S110에서는 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 제1 단말기로부터 요청 메시지를 수신할 수 있다.
S120에서는 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 분류 코드 및 요청 메시지의 내용을 기초로 제1 단말기로부터의 요청 메시지와 대응되는 불만 지수를 산출하고, 상기 불만 지수에 비례하는 제1 평가 점수를 산출한다.
S130에서는 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 상기 요청 메시지를 식별하는 식별 코드 및 상기 요청 메시지를 포함하는 관리 메시지를 생성한다. 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 요청 메시지를 식별하기 위한 식별 코드를 랜덤하게 생성할 수도 있다.
S140에서는 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 생성한 관리 메시지를 요청 메시지의 수신자와 대응되는 제2 단말기로 전송한다. 여기서, 제2 단말기는 요청 메시지의 수신자 정보를 통해서 검색되게 된다.
S150에서는 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 상기 관리 메시지의 응답으로 상기 판매자 단말기로부터 응답 메시지를 수신한다. 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 관리 메시지 및 응답 메시지를 하나의 이벤트로 분류하고, 상기 관리 메시지의 전송 시각과 상기 응답 메시지의 수신 시각 사이의 간격인 피드백 시간을 상기 이벤트와 대응시켜 저장한다.
S160에서는 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 상기 응답 메시지와 상기 관리 메시지 사이의 매칭되는 정도를 기준으로, 상기 응답 메시지의 충실도를 산출하고, 상기 충실도 및 상기 피드백 시간을 기초로 제2 평가 점수를 산출한다.
S170에서는 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 제1 평가 점수 및 제2 평가 점수를 합산하여, 상기 요청 메시지의 수신자인 판매자에 대한 서비스 등급을 산출한다.
도 4는 쇼핑 서비스 제공 장치(100), 제1 단말기(200), 제2 단말기(400) 사이의 데이터의 송수신을 나타내는 흐름도이다.
구매자 단말기인 제1 단말기(200)는 쇼핑 서비스 제공 장치(100)로 쇼핑 서비스 제공 장치(100)에 등록된 판매 정보에 대한 요청 메시지를 전송한다(S201). 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 상기 요청 메시지에 포함된 분류 코드를 기초로 불만 지수를 산출하고, 상기 불만 지수와 비례하는 제1 평가 점수를 산출한다(S202). 요청 메시지의 수신에 대하여, 제1 평가 점수를 산출한 이후에, 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 요청 메시지를 식별하는 식별 코드를 산출하고, 상기 식별 코드 및 요청 메시지를 포함하는 관리 메시지를 생성하고(S203) 상기 관리 메시지를 요청 메시지의 수신자와 대응되는 제2 단말기(400)로 전송한다(S204). 제2 단말기의 사용자인 판매자는 상기 관리 메시지의 내용을 확인한 후, 관리 메시지에 대한 응답 메시지를 생성하여, 쇼핑 서비스 제공 장치(100)로 전송한다(S205). 이때, 쇼핑 서비스 제공 장치(100)의 관리 메시지의 전송 시각과 응답 메시지의 수신 시각 사이의 간격을 피드백 시간으로 설정할 수 있다. 수신한 응답 메시지를 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 요청 메시지를 전송한 제1 단말기(200)로 전송한다(S206). 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 응답 메시지의 내용을 분석하여, 응답 메시지의 충실도를 산출하고, 상기 충실도 및 상기 피드백 시간을 고려하여, 제2 평가 점수를 산출한다(S207). 쇼핑 서비스 제공 장치(100)는 제1 평가 점수 및 제2 평가 점수를 합산하여, 판매자에 대한 평가 등급을 산출한다.
이상 설명된 본 발명에 따른 실시예는 컴퓨터 상에서 다양한 구성요소를 통하여 실행될 수 있는 컴퓨터 프로그램의 형태로 구현될 수 있으며, 이와 같은 컴퓨터 프로그램은 컴퓨터로 판독 가능한 매체에 기록될 수 있다. 이때, 매체는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체, CD-ROM 및 DVD와 같은 광기록 매체, 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical medium), 및 ROM, RAM, 플래시 메모리 등과 같은, 프로그램 명령어를 저장하고 실행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치를 포함할 수 있다. 나아가, 매체는 네트워크 상에서 전송 가능한 형태로 구현되는 무형의 매체를 포함할 수 있으며, 예를 들어 소프트웨어 또는 애플리케이션 형태로 구현되어 네트워크를 통해 전송 및 유통이 가능한 형태의 매체일 수도 있다.
한편, 상기 컴퓨터 프로그램은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것이거나 컴퓨터 소프트웨어 분야의 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수 있다. 컴퓨터 프로그램의 예에는, 컴파일러에 의하여 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용하여 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드도 포함될 수 있다.
본 발명에서 설명하는 특정 실행들은 일 실시 예들로서, 어떠한 방법으로도 본 발명의 범위를 한정하는 것은 아니다. 명세서의 간결함을 위하여, 종래 전자적인 구성들, 제어 시스템들, 소프트웨어, 상기 시스템들의 다른 기능적인 측면들의 기재는 생략될 수 있다. 또한, 도면에 도시된 구성 요소들 간의 선들의 연결 또는 연결 부재들은 기능적인 연결 및/또는 물리적 또는 회로적 연결들을 예시적으로 나타낸 것으로서, 실제 장치에서는 대체 가능하거나 추가의 다양한 기능적인 연결, 물리적인 연결, 또는 회로 연결들로서 나타내어질 수 있다. 또한, “필수적인”, “중요하게” 등과 같이 구체적인 언급이 없다면 본 발명의 적용을 위하여 반드시 필요한 구성 요소가 아닐 수 있다.
본 발명의 명세서(특히 특허청구범위에서)에서 “상기”의 용어 및 이와 유사한 지시 용어의 사용은 단수 및 복수 모두에 해당하는 것일 수 있다. 또한, 본 발명에서 범위(range)를 기재한 경우 상기 범위에 속하는 개별적인 값을 적용한 발명을 포함하는 것으로서(이에 반하는 기재가 없다면), 발명의 상세한 설명에 상기 범위를 구성하는 각 개별적인 값을 기재한 것과 같다. 마지막으로, 본 발명에 따른 방법을 구성하는 단계들에 대하여 명백하게 순서를 기재하거나 반하는 기재가 없다면, 상기 단계들은 적당한 순서로 행해질 수 있다. 반드시 상기 단계들의 기재 순서에 따라 본 발명이 한정되는 것은 아니다. 본 발명에서 모든 예들 또는 예시적인 용어(예들 들어, 등등)의 사용은 단순히 본 발명을 상세히 설명하기 위한 것으로서 특허청구범위에 의해 한정되지 않는 이상 상기 예들 또는 예시적인 용어로 인해 본 발명의 범위가 한정되는 것은 아니다. 또한, 당업자는 다양한 수정, 조합 및 변경이 부가된 특허청구범위 또는 그 균등물의 범주 내에서 설계 조건 및 팩터에 따라 구성될 수 있음을 알 수 있다.
10: 쇼핑 서비스 제공 시스템
100: 쇼핑 서비스 제공 장치
200: 구매자 단말기
300: 통신망
400: 판매자 단말기

Claims (8)

  1. 판매자가 등록한 판매 정보를 통해, 구매자에게 상품을 판매한 쇼핑 서비스 제공 장치에 있어서,
    상기 구매자의 단말기인 제1 단말기로부터 판매자에게 요청하는 메시지인, 분류 코드를 포함하는 요청 메시지를 수신하는 요청 메시지 수신부;
    상기 분류 코드 및 요청 메시지의 내용을 기초로 상기 요청 메시지와 대응되는 불만 지수를 산출하고, 상기 불만 지수에 비례하는 제1 평가 점수를 산출하는 평가 점수 산출부;
    상기 요청 메시지를 식별하기 위한 식별 코드를 생성하고, 상기 식별 코드 및 상기 요청 메시지를 포함하는 관리 메시지를 생성하는 관리 메시지 생성부; 및
    상기 관리 메시지를 상기 판매자의 단말기인 제2 단말기로 전송하는 관리 메시지 전송부;
    를 포함하는 쇼핑 서비스 제공 장치.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 관리 메시지에 대한 응답으로, 상기 제2 단말기로부터 응답 메시지를 수신하는 응답 메시지 수신부;를 포함하고,
    상기 평가 점수 산출부는 상기 응답 메시지와 상기 관리 메시지 사이의 매칭되는 정도를 기준으로, 상기 응답 메시지의 충실도를 산출하고, 상기 충실도에 따른 제2 평가 점수를 산출하고,
    상기 쇼핑 서비스 제공 장치는
    상기 제1 평가 점수 및 상기 제2 평가 점수를 합산하여, 상기 요청 메시지의 수신자인 판매자에 대한 서비스 등급을 산출하는 등급 관리부;를 포함하는 쇼핑 서비스 제공 장치.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 관리 메시지 및 상기 응답 메시지를 하나의 이벤트로 분류하고, 상기 관리 메시지의 전송 시각과 상기 응답 메시지의 수신 시각 사이의 간격인 피드백 시간을 상기 이벤트와 대응시켜 저장하는 피드백 관리부;를 더 포함하고,
    상기 평가 점수 산출부는
    상기 응답 메시지와 상기 관리 메시지 사이의 매칭되는 정도를 기준으로, 상기 응답 메시지의 충실도를 산출하고, 상기 충실도 및 상기 피드백 시간을 고려하여, 제2 평가 점수를 산출하는, 쇼핑 서비스 제공 장치.
  4. 제2항에 있어서,
    상기 제2 평가 점수는
    상기 피드백 시간이 기 설정된 최대 응답 시간을 초과하는 경우, 기 설정된 최소 임계 평가 점수로 설정되는, 쇼핑 서비스 제공 장치.
  5. 판매자가 등록한 판매 정보를 통해, 구매자에게 상품을 판매한 쇼핑 서비스 제공 방법에 있어서,
    쇼핑 서비스 제공 장치는 상기 구매자의 단말기인 제1 단말기로부터 판매자에게 요청하는 메시지인, 분류 코드를 포함하는 요청 메시지를 수신하는 단계;
    상기 분류 코드 및 요청 메시지의 내용을 기초로 상기 요청 메시지로부터의 불만 지수를 산출하고, 상기 불만 지수에 비례하는 제1 평가 점수를 산출하는 단계;
    상기 요청 메시지를 식별하기 위한 식별 코드를 생성하고, 상기 식별 코드 및 상기 요청 메시지를 포함하는 관리 메시지를 생성하는 단계; 및
    상기 관리 메시지를 상기 판매자의 단말기인 제2 단말기로 전송하는 단계;
    를 포함하는 쇼핑 서비스 제공 방법.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 관리 메시지에 대한 응답으로, 상기 제2 단말기로부터 응답 메시지를 수신하는 단계;
    상기 응답 메시지와 상기 관리 메시지 사이의 매칭되는 정도를 기준으로, 상기 응답 메시지의 충실도를 산출하고, 상기 충실도에 따른 제2 평가 점수를 산출하는 단계;
    상기 제1 평가 점수 및 상기 제2 평가 점수를 합산하여, 상기 요청 메시지의 수신자인 판매자에 대한 서비스 등급을 산출하는 단계;를 포함하는 쇼핑 서비스 제공 방법.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 관리 메시지 및 상기 응답 메시지를 하나의 이벤트로 분류하고, 상기 관리 메시지의 전송 시각과 상기 응답 메시지의 수신 시각 사이의 간격인 피드백 시간을 상기 이벤트와 대응시켜 저장하는 단계;를 더 포함하고,
    제2 평가 점수를 산출하는 단계는
    상기 응답 메시지와 상기 관리 메시지 사이의 매칭되는 정도를 기준으로, 상기 응답 메시지의 충실도를 산출하고, 상기 충실도 및 상기 피드백 시간을 고려하여, 제2 평가 점수를 산출하는, 쇼핑 서비스 제공 방법.
  8. 컴퓨터를 이용하여 제5항 내지 제7항 중 어느 한 항의 방법을 실행시키기 위하여 매체에 저장된 컴퓨터 프로그램.
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