KR20160104261A - Communication terminal of customer center - Google Patents

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KR20160104261A
KR20160104261A KR1020150027022A KR20150027022A KR20160104261A KR 20160104261 A KR20160104261 A KR 20160104261A KR 1020150027022 A KR1020150027022 A KR 1020150027022A KR 20150027022 A KR20150027022 A KR 20150027022A KR 20160104261 A KR20160104261 A KR 20160104261A
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KR
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terminal
call
mobile communication
communication terminal
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Application number
KR1020150027022A
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Korean (ko)
Inventor
박태형
장준호
최광용
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인포뱅크 주식회사
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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing

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Abstract

The present invention relates to a mobile communications terminal and a method for displaying call-related contents during a phone call, and a program stored in a medium to execute the method. The present invention provides a mobile communications terminal and a method for displaying call-related contents by connecting the call-related contents during a phone call with a consultant of a customer center, and a program stored in a medium to execute the method. A terminal of the customer center comprises: a call transceiving unit for performing a voice call with the mobile communications terminal; a data storage unit for storing a call router installation terminal information table including terminal information of the mobile communications terminals having a call router program installed therein; a terminal display unit for displaying a counseling screen with the mobile communications terminal when the mobile communications terminal performs a voice call in the call transceiving unit; a data communications unit for transceiving data with the mobile communications terminal; a terminal information input unit for receiving any one menu selection information among a plurality of menus included in the counseling screen; and a terminal control unit for verifying whether the terminal information of the mobile communications terminal is included in the call router installation terminal information table when the mobile communications terminal performs the voice call in the call transceiving unit, and adding call router installation information in the mobile communications terminal in the counseling screen, when the terminal information of the mobile communications is included in the call router installation terminal information table.

Description

고객센터 단말기{COMMUNICATION TERMINAL OF CUSTOMER CENTER}{COMMUNICATION TERMINAL OF CUSTOMER CENTER}

본 발명은 고객센터 단말기에 관한 것이다.The present invention relates to a customer center terminal.

이동통신 시스템이 초기의 아날로그 방식으로부터 최근에는 디지털 방식을 기반으로 하는 WCDMA(Wideband Division Multiple Access) 및 LTE(Long Term Evolution) 방식으로 변화하면서 음성 통화 품질과 데이터 송수신 속도가 급격하게 향상되었다.Recently, the voice communication quality and the data transmission / reception speed of the mobile communication system have been dramatically improved from the analog system in the early stage to the WCDMA (Wideband Division Multiple Access) system and the LTE (Long Term Evolution) system.

이로 인해, 스마트 폰으로 인터넷에 접속하여 웹 서핑을 하거나, 스마트 폰에 설치된 모바일 애플리케이션을 실행하여 각종 서비스(예를 들어, 게임, 온라인 쇼핑몰, 영화 감상, 길 안내, 소셜 네트워크 등)를 이용하는 것이 일반화되었다.As a result, it is common to use various services (for example, games, online shopping malls, movie watching, route guidance, social networks, etc.) by running a mobile application installed on a smart phone, .

한편, 종래에 스마트 폰을 사용하여 고객 센터의 상담원과 통화하는 경우, 단순히 상담원과의 음성 통화만으로 소정의 상담 또는 주문을 진행하였다.On the other hand, conventionally, when using a smartphone to communicate with a customer center agent, a consultation or an order has been carried out simply by voice communication with an agent.

따라서, 고객은 자신이 필요로 하는 정보가 무엇인지를 상담원에게 구두로 설명하고, 상담원 또한 고객이 필요로하는 정보를 고객에게 구두로 설명해야 했고, 이로 인해 고객과 상담원 간의 통화가 길어지게 되었다.As a result, the client orally explains to the agent what information he or she needs, and the agent also has to orally explain the information that the client needs to the client, which leads to a longer call between the client and the agent.

이와 같은 고객과 상담원 간의 통화 시간 증가는 고객의 불편을 가중시킬 뿐만 아니라 상담원의 인건비를 증가시키는 문제점이 있었다.Such an increase in call time between the customer and the agent has a problem of not only increasing the inconvenience of the customer but also increasing the labor cost of the agent.

이러한 배경에서, 본 발명의 목적은, 고객 센터와 음성 통화가 연결된 이동통신 단말기에서 음성 통화 연결 중에 통화 관련 콘텐츠를 연결하여 통화 관련 콘텐츠를 표시하도록 하는 고객센터 단말기를 제공하는 데 그 목적이 있다.In view of the foregoing, it is an object of the present invention to provide a customer center terminal for connecting call-related contents during a voice call connection and displaying call-related contents in a mobile communication terminal to which a voice call is connected.

전술한 목적을 달성하기 위하여, 일 측면에서, 본 발명은, 음성 통화망을 통해 이동통신 단말기와의 음성 통화를 수행하는 전화 송수신부; 콜 라우터 프로그램을 설치한 이동통신 단말기들의 단말기 정보를 포함한 콜 라우터 설치 단말기 정보 테이블을 저장하는 데이터 저장부; 상기 전화 수신부에서 상기 이동통신 단말기와의 음성 통화를 수행하면, 상기 이동통신 단말기와의 상담 화면을 디스플레이하는 단말기 디스플레이부; 상기 이동통신 단말기와의 데이터 송수신을 수행하는 데이터 통신부; 상기 상담 화면에 포함된 다수의 메뉴 중 어느 하나의 메뉴 선택 정보를 입력받는 단말기 정보 입력부; 상기 전화 수신부에서 상기 이동통신 단말기와의 음성 통화를 수행하면, 상기 콜 라우터 설치 단말기 정보 테이블에 상기 이동통신 단말기의 단말기 정보가 포함되어 있는 지를 확인하고, 상기 콜 라우터 설치 단말기 정보 테이블에 상기 이동통신 단말기의 단말기 정보가 포함되어 있으면, 상기 상담 화면에 상기 이동통신 단말기의 콜 라우터 설치 정보를 추가하는 단말기 제어부를 포함하는 고객센터 단말기를 제공한다.In order to accomplish the above object, in one aspect, the present invention provides a mobile communication terminal comprising: a telephone transceiver for performing a voice communication with a mobile communication terminal through a voice communication network; A data storage unit for storing a call router installation terminal information table including terminal information of mobile communication terminals installed with a call router program; A terminal display unit for displaying a consultation screen with the mobile communication terminal when the phone receiving unit performs a voice communication with the mobile communication terminal; A data communication unit for transmitting and receiving data with the mobile communication terminal; A terminal information input unit for receiving menu selection information from any of a plurality of menus included in the consultation screen; The mobile communication terminal checks whether the terminal information of the mobile communication terminal is included in the call router installation terminal information table when the phone call is performed with the mobile communication terminal, And a terminal controller for adding call router installation information of the mobile communication terminal to the consultation screen if terminal information of the terminal is included.

이상에서 설명한 바와 같이 본 발명에 의하면, 고객센터 상담원의 요청에 따라 상담 통화와 관련된 콘텐츠를 고객의 이동통신 단말기에 표시할 수 있기 때문에 고객과 고객센터 상담원 간의 커뮤니케이션이 원활하게 이루어지게 되어 고객과 상담원 간의 통화 시간이 종래에 비해 단축되는 효과가 있다.As described above, according to the present invention, the contents related to the consultation call can be displayed on the customer's mobile communication terminal at the request of the customer center agent, so that communication between the customer and the customer center agent can be smoothly performed, There is an effect that the talk time between them is shortened compared to the conventional case.

도 1 및 도 2는 본 발명의 실시예에 따른 고객센터 서비스 제공 시스템의 구성을 간략하게 나타낸 블록 구성도,
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 이동통신 단말기의 구성을 간략하게 나타낸 블록 구성도,
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 고객센터 단말기의 구성을 간략하게 나타낸 블록 구성도,
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 이동통신 단말기의 통화 연결 화면을 예시적으로 나타낸 도면,
도 6 및 도 7은 본 발명의 실시예에 따른 이동통신 단말기에서 통화 관련 콘텐츠를 표시한 화면을 예시적으로 나타낸 도면,
도 8은 본 발명의 실시예에 따른 조합 문자별 콘텐츠 연결 정보 테이블을 예시적으로 나타낸 도면,
도 9는 본 발명의 실시예에 따른 콜 라우터 설치 단말기 정보 테이블을 예시적으로 나타낸 도면,
도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른 이동통신 단말기에서 통화 관련 콘텐츠를 표시하는 과정을 나타낸 순서도이다.1 and 2 are block diagrams showing a configuration of a customer center service providing system according to an embodiment of the present invention,
3 is a block diagram schematically illustrating a configuration of a mobile communication terminal according to an embodiment of the present invention.
4 is a block diagram schematically illustrating a configuration of a customer center terminal according to an embodiment of the present invention.
5 is a diagram illustrating a call connection screen of a mobile communication terminal according to an embodiment of the present invention;
FIG. 6 and FIG. 7 are views illustrating a screen in which content related to a call is displayed in a mobile communication terminal according to an embodiment of the present invention;
FIG. 8 is a view illustrating an example of a content connection information table according to an embodiment of the present invention,
9 is a diagram illustrating a call router-installed terminal information table according to an exemplary embodiment of the present invention,
10 is a flowchart illustrating a process of displaying call related contents in a mobile communication terminal according to an embodiment of the present invention.

이하, 본 발명의 일부 실시예들을 예시적인 도면을 통해 상세하게 설명한다. 본 발명의 구성 요소를 설명하는 데 있어서, 제 1, 제 2, A, B, (a), (b) 등의 용어를 사용할 수 있다. 이러한 용어는 그 구성 요소를 다른 구성 요소와 구별하기 위한 것일 뿐, 그 용어에 의해 해당 구성 요소의 본질이나 차례 또는 순서 등이 한정되지 않는다. 어떤 구성 요소가 다른 구성요소에 "연결", "결합" 또는 "접속"된다고 기재된 경우, 그 구성 요소는 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되거나 또는 접속될 수 있지만, 각 구성 요소 사이에 또 다른 구성 요소가 "연결", "결합" 또는 "접속"될 수도 있다고 이해되어야 할 것이다.Hereinafter, some embodiments of the present invention will be described in detail with reference to exemplary drawings. In describing the components of the present invention, the terms first, second, A, B, (a), (b), and the like can be used. These terms are intended to distinguish the constituent elements from other constituent elements, and the terms do not limit the nature, order or order of the constituent elements. When a component is described as being "connected", "coupled", or "connected" to another component, the component may be directly connected to or connected to the other component, It should be understood that an element may be "connected," "coupled," or "connected."

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객센터 서비스 제공 시스템의 구성을 간략하게 나타낸 블록 구성도이다.1 is a block diagram schematically illustrating a configuration of a customer center service providing system according to an embodiment of the present invention.

본 발명의 실시예에 따른 고객센터 서비스 제공 시스템(100)은 이동통신 단말기(110), 음성 통신망(120), 데이터 통신망(130), 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140) 및 고객센터 단말기(150)를 포함한다.The customer center service providing system 100 according to the embodiment of the present invention includes a mobile communication terminal 110, a voice communication network 120, a data communication network 130, a content connection information providing server 140, .

이동통신 단말기(110)는 통상적인 전화 통화 및 데이터 통신이 가능하고, 데이터 통신을 통해 웹페이지에 접속하거나, 음악, 이미지, 동영상 및 모바일 앱 등을 다운로드할 수 있는 스마트폰(Smart Phone) 및 텔레매틱스 단말기 등 일 수 있다.The mobile communication terminal 110 may be a smart phone or a telematics device capable of accessing a web page through data communication or downloading music, images, videos, mobile apps, etc., Terminal or the like.

본 발명의 실시예에서 이동통신 단말기(110)는 "123-4567"과 같은 일반 전화번호에 "#"과 같은 기호 및 "090"과 같은 번호 중 어느 하나가 결합된 특수 전화번호(123-4567#, 090-123-4567 등)가 입력되면, 특수 전화번호에 대한 발신 경로를 음성 통화망(120)이 아닌 데이터 통신망(130)으로 전환하여 후술할 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)에 특수 전화번호를 전송하는 콜 라우터 프로그램이 설치된 단말기이다. 여기서, 콜 라우터 프로그램은 숫자 조합 문자(예를 들어, 1004, 1105, 0110 등) 또는 숫자 및 기호 조합 문자(예를 들어, 1004#, 1105*, 0110#)가 입력되면, 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)에 숫자 조합 문자 또는 숫자 및 기호 조합 문자를 전송할 수도 있다.In the embodiment of the present invention, the mobile communication terminal 110 transmits a special telephone number (123-4567) in which a symbol such as "#" and a number such as "090" are combined with a normal telephone number such as "123-4567" A special telephone number is provided to the content connection information providing server 140 to be described later by switching the transmission path for the special telephone number to the data communication network 130 instead of the voice communication network 120, And a call router program for transmitting the number. Here, when the call router program is input with numeric combination characters (e.g., 1004, 1105, 0110, etc.) or numeric and symbol combination characters (e.g., 1004 #, 1105 *, 0110 # (140), or a combination of numbers and symbols.

본 발명의 실시예에서 이동통신 단말기(110)는 단말기 사용자가 전화 애플리케이션을 실행하여 고객센터 전화번호 및 통화 연결 요청을 입력하면, 고객센터 전화번호에 해당하는 고객센터 단말기(150)와의 음성 통화를 연결하고, 이에 대한 통화 연결 화면을 표시한다. 여기서, 이동통신 단말기(110)는 전화 애플리케이션에 포함된 전화 키패드의 숫자 버튼을 통해 고객센터 전화번호를 입력받고, 전화 키패드의 통화 버튼을 통해 통화 연결 요청을 입력받을 수 있다.In the embodiment of the present invention, when the user of the mobile terminal 110 executes the telephone application and inputs a customer center telephone number and a call connection request, the mobile communication terminal 110 transmits a voice call with the customer center terminal 150 corresponding to the customer center telephone number And displays a call connection screen for this. Here, the mobile communication terminal 110 receives the customer center telephone number through the number buttons of the telephone keypad included in the telephone application, and receives the call connection request through the call button of the telephone keypad.

고객센터 단말기(150)와의 음성 통화를 연결한 이동통신 단말기(110)는 고객센터 단말기(150)와의 음성 통화 연결 중에 고객센터 단말기(150)로부터 특정 조합 문자에 해당하는 특정 조합 문자 정보를 수신한다. 여기서, 특정 조합 문자는 숫자 조합 문자(예를 들어, 1004, 1105, 0110 등) 또는 숫자 및 기호 조합 문자(예를 들어, 1004#, 1105*, 0110#)일 수 있고, 특정 조합 문자 정보는 특정 조합 문자에 해당하는 키 버튼음 또는 특정 조합 문자에 해당하는 문자 데이터 중 어느 하나일 수 있다.The mobile communication terminal 110 having connected the voice communication with the customer center terminal 150 receives the specific combination character information corresponding to the specific combination character from the customer center terminal 150 during voice communication connection with the customer center terminal 150 . Here, the specific combination character may be a number combination character (e.g., 1004, 1105, 0110, etc.) or a combination of numbers and symbols (e.g., 1004 #, 1105 *, 0110 # A key button sound corresponding to a specific combination character, or character data corresponding to a specific combination character.

특정 조합 문자 정보를 수신한 이동통신 단말기(110)는 데이터 통신망(130)을 통해 특정 조합 문자 정보를 외부 서버인 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)로 전송한다. The mobile communication terminal 110 receiving the specific combination character information transmits specific combination character information to the content connection information providing server 140, which is an external server, through the data communication network 130.

이후, 이동통신 단말기(110)는 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)로부터 특정 조합 문자에 해당하는 통화 관련 콘텐츠 연결 정보를 수신한다.Then, the mobile communication terminal 110 receives the call-related content connection information corresponding to the specific combination character from the content connection information providing server 140.

통화 관련 콘텐츠 연결 정보를 수신한 이동통신 단말기(110)는 통화 관련 콘텐츠 연결 정보에 해당하는 통화 관련 콘텐츠를 연결하고, 통화 관련 콘텐츠를 연결한 화면을 표시한다. 즉, 통화 연결 화면을 통화 관련 콘텐츠를 연결한 화면으로 전환한다.Upon receiving the call-related content connection information, the mobile communication terminal 110 connects the call-related content corresponding to the call-related content connection information and displays a screen connecting the call-related content. That is, the call connection screen is switched to the screen connecting the call related contents.

여기서, 통화 관련 콘텐츠는 고객센터 전화번호와 관련된 통화 관련 웹페이지 및 통화 관련 모바일 앱 중 어느 하나일 수 있고, 통화 관련 콘텐츠 연결 정보는 통화 관련 웹페이지의 URL(Uniform Resource Locator) 및 통화 관련 모바일 앱의 실행 정보 중 어느 하나일 수 있다.Here, the call related content may be any one of a call related web page and a call related mobile app related to a customer center telephone number, and the call related content connection information may be a URL (Uniform Resource Locator) of a call related web page, Lt; / RTI >

통화 관련 콘텐츠 연결 정보가 통화 관련 웹페이지의 URL인 경우, 이동통신 단말기(110)는 데이터 통신망(130)을 통해 통화 관련 웹페이지에 접속하고, 통화 관련 콘텐츠 연결 정보가 통화 관련 모바일 앱의 실행 정보인 경우, 이동통신 단말기(110)는 기 설치된 다수의 모바일 앱 중에서 통화 관련 모바일 앱을 실행할 수 있다.When the call-related content connection information is a URL of a call-related web page, the mobile communication terminal 110 accesses a call-related web page through the data communication network 130, and the call- , The mobile communication terminal 110 can execute a mobile-related mobile application among a plurality of mobile applications installed in the mobile communication terminal 110.

예를 들어, 이동통신 단말기(110)가 온라인 쇼핑몰의 고객센터 전화번호인 "1599-0110"에 해당하는 고객센터 단말기(150)와의 음성 통화를 연결하고, 이에 대한 통화 연결 화면을 도 5와 같이 표시하던 중에 고객센터 단말기(150)로부터 특정 조합 문자(예를 들어, 0110#)에 해당하는 특정 조합 문자 정보를 수신한 경우, 이동통신 단말기(110)는 특정 조합 문자 정보를 외부 서버인 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)로 전송하고, 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)로부터 특정 조합 문자에 해당하는 통화 관련 웹페이지 URL을 수신하거나, 통화 관련 모바일 앱의 실행 정보를 수신한다.For example, when the mobile communication terminal 110 connects a voice call with the customer center terminal 150 corresponding to the customer center telephone number "1599-0110" of the online shopping mall, When the specific combination character information corresponding to a specific combination character (for example, 0110 #) is received from the customer center terminal 150 during display, the mobile communication terminal 110 transmits the specific combination character information to the content connection To the information providing server 140, receives the call related web page URL corresponding to the specific combination character from the contents connection information providing server 140, or receives the execution information of the mobile application related to the call.

콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)로부터 특정 조합 문자에 해당하는 통화 관련 웹페이지 URL을 수신한 경우, 이동통신 단말기(110)는 통화 관련 웹페이지인 쇼핑몰 웹페이지에 접속함과 아울러 도 5와 같은 통화 연결 화면의 표시를 종료하고, 도 6과 같은 쇼핑몰 웹페이지 접속 화면을 표시한다.When receiving a call related web page URL corresponding to a specific combination character from the content connection information providing server 140, the mobile communication terminal 110 accesses a shopping mall web page, which is a call related web page, The display of the connection screen is terminated and the shopping mall web page connection screen shown in Fig. 6 is displayed.

콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)로부터 특정 조합 문자에 해당하는 통화 관련 모바일 앱의 실행 정보를 수신한 경우, 이동통신 단말기(110)는 기 설치된 다수의 모바일 앱 중에서 통화 관련 모바일 앱인 쇼핑몰 모바일 앱을 실행함과 아울러 도 5와 같은 통화 연결 화면의 표시를 종료하고, 도 7과 같은 쇼핑몰 모바일 앱 실행 화면을 표시한다.When the mobile communication terminal 110 receives the execution information of the mobile-related mobile application corresponding to a specific combination character from the content connection information providing server 140, the mobile communication terminal 110 executes a shopping mall mobile application, which is a mobile- The display of the call connection screen shown in FIG. 5 is terminated, and the shopping mall mobile application execution screen as shown in FIG. 7 is displayed.

위와 같은 이동통신 단말기(110)의 동작은 콜 라우터 프로그램의 실행을 통해서 수행된다. 다시 말해서, 콜 라우터 프로그램은 이동통신 단말기(110)와 고객센터 단말기(150) 간의 음성 통화 연결시부터 실행 또는 활성화 상태가 되어, 상기와 같이 이동통신 단말기(110)가 특정 조합 문자 정보를 고객센터 단말기(150)로부터 수신하여 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)로 전송하도록 하고, 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)로부터 통화 관련 콘텐츠 연결 정보를 수신하여 통화 관련 콘텐츠를 연결하고 이에 대한 화면을 디스플레이하도록 한다.The operation of the mobile communication terminal 110 is performed through execution of a call router program. In other words, the call router program is activated or activated from when a voice call connection is established between the mobile communication terminal 110 and the customer center terminal 150, and the mobile communication terminal 110 transmits the specific combination character information to the customer center Receives the content from the terminal 150 and transmits the content to the content connection information providing server 140, receives the content related information connection connection information from the content connection information providing server 140, and connects the content related to the call and displays a screen .

음성 통화망(120)은 이동통신 단말기(110)와 고객센터 단말기(150) 간의 음성 통화 라인을 연결하고, 데이터 통신망(130)은 이동통신 단말기(110)와 고객센터 단말기(150) 간의 데이터 송수신, 이동통신 단말기(110)와 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140) 간의 데이터 송수신 및 고객센터 단말기(150)와 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140) 간의 데이터 송수신을 매개한다.The voice communication network 120 connects a voice communication line between the mobile communication terminal 110 and the customer center terminal 150 and the data communication network 130 transmits and receives data between the mobile communication terminal 110 and the customer center terminal 150 Reception of data between the mobile communication terminal 110 and the content connection information providing server 140 and data transmission and reception between the client center terminal 150 and the content connection information providing server 140.

콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)는 이동통신 단말기(110)에 콜 라우터 프로그램을 제공하고, 도 8과 같이 하나 이상의 조합 문자 및 하나 이상의 조합 문자별로 매칭된 하나 이상의 콘텐츠 연결 정보를 포함한 조합 문자별 콘텐츠 연결 정보 테이블을 저장한다. 여기서, 콜 라우터 프로그램은 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)에서 제공하는 모바일 앱에 포함된 형태로 이동통신 단말기(110)에 제공될 수 있다.The content connection information providing server 140 may provide a call router program to the mobile communication terminal 110 and may provide a call router program to the mobile communication terminal 110 and may include at least one combination character and at least one content connection information Save the connection information table. Here, the call router program may be provided to the mobile communication terminal 110 in a form included in the mobile app provided by the content connection information providing server 140.

또한, 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)는 콜 라우터 프로그램을 제공한 이동통신 단말기들의 단말기 정보를 저장한다. 다시 말해서, 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)는 도 9와 같이 콜 라우터 프로그램을 설치한 이동통신 단말기들의 단말기 정보를 포함한 콜 라우터 설치 단말기 정보 테이블을 저장한다. 여기서, 콜 라우터 설치 단말기 정보는 콜 라우터 프로그램을 설치한 단말기들의 IMEI(International Mobile Equipment Identity), 전화번호 및 일련번호 중 하나 일 수 있다.Also, the content connection information providing server 140 stores terminal information of the mobile communication terminals providing the call router program. In other words, the content connection information providing server 140 stores a call router installation terminal information table including terminal information of mobile communication terminals installed with a call router program as shown in FIG. Here, the call router setup terminal information may be one of IMEI (International Mobile Equipment Identity), telephone number, and serial number of the terminals installed with the call router program.

이러한 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)는 이동통신 단말기(110)로부터 특정 조합 문자 정보를 수신하면, 조합 문자별 콘텐츠 연결 정보 테이블에서 특정 조합 문자 정보에 해당하는 통화 관련 콘텐츠 연결 정보를 추출하여 이동통신 단말기(110)로 전송한다.When receiving the specific combination character information from the mobile communication terminal 110, the content connection information providing server 140 extracts the call related content connection information corresponding to the specific combination character information from the content connection information table for each combination character, To the terminal (110).

또한, 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)는 고객 센터 단말기(150)에 콜 라우터 설치 단말기 정보 테이블을 제공할 수 있다.In addition, the content connection information providing server 140 may provide a call router installation terminal information table to the customer center terminal 150.

고객센터 단말기(150)는 콜 라우터 프로그램을 설치한 이동통신 단말기들의 단말기 정보를 포함한 콜 라우터 설치 단말기 정보 테이블을 저장한다. 여기서, 고객센터 단말기(150)는 콜 라우터 설치 단말기 정보 테이블을 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)로부터 제공받아서 저장할 수 있고, 단말기 내부에 콜 라우터 설치 단말기 정보 테이블을 저장하거나, 단말기와 별개로 구성된 저장매체에 콜 라우터 설치 단말기 정보 테이블을 저장할 수 있다.The customer center terminal 150 stores a call router installation terminal information table including terminal information of mobile communication terminals installed with a call router program. Here, the customer center terminal 150 may receive and store the call router installation terminal information table from the content connection information providing server 140, store the call router installation terminal information table in the terminal, or store the call router installation terminal information table You can store a terminal information table with the call router installed on the media.

고객센터 단말기(150)는 음성 통화망(120)을 통해 이동통신 단말기(110)와의 음성 통화를 수행하고, 이동통신 단말기와의 상담 화면을 디스플레이한다.The customer center terminal 150 performs a voice communication with the mobile communication terminal 110 through the voice communication network 120 and displays a consultation screen with the mobile communication terminal.

이때, 고객센터 단말기(150)는 콜 라우터 설치 단말기 정보 테이블에서 이동통신 단말기(110)의 단말기 정보가 포함되어 있는 지를 확인하고, 콜 라우터 설치 단말기 정보 테이블에 이동통신 단말기(110)의 단말기 정보가 포함되어 있으면, 이동통신 단말기(110)와의 상담 화면에 이동통신 단말기(110)의 콜 라우터 설치 정보를 추가한다.At this time, the customer center terminal 150 checks whether the terminal information of the mobile communication terminal 110 is included in the call router installation terminal information table, and stores the terminal information of the mobile communication terminal 110 in the call router installation terminal information table The call router installation information of the mobile communication terminal 110 is added to the consultation screen with the mobile communication terminal 110.

여기서, 고객센터 단말기(150)는 이동통신 단말기(110)에 특정 조합 문자 정보를 전송하기 위한 특정 조합 문자 전송 메뉴를 상담 화면에 추가하고, 고객센터 상담원에 의해 특정 조합 문자 전송 메뉴가 선택되면, 음성 통화망(120)을 통해 특정 조합 문자에 해당하는 키 버튼음을 이동통신 단말기(110)로 전송하거나 데이터 통신망(130)을 통해 특정 조합 문자에 해당하는 문자 데이터를 이동통신 단말기(110)로 전송한다.Here, the customer center terminal 150 adds a specific combination text transmission menu for transmitting specific combination text information to the mobile communication terminal 110, and when a specific combination text transmission menu is selected by the customer center agent, A key button sound corresponding to a specific combination character is transmitted to the mobile communication terminal 110 through the voice communication network 120 or character data corresponding to a specific combination character is transmitted to the mobile communication terminal 110 through the data communication network 130 send.

본 발명의 실시예에서 고객센터 단말기(150)는 이동통신 단말기(110)와의 음성 통화를 수행하는 전화 모듈과 이동통신 단말기(110)와의 상담 화면을 디스플레이하고, 고객센터 단말기(150)의 전반적인 기능을 제어하는 제어 모듈이 도 1과 같이 일체형으로 구성되거나, 도 2와 같이 별개로 구성될 수 있다.In the embodiment of the present invention, the customer center terminal 150 displays a consultation screen between the phone module performing the voice communication with the mobile communication terminal 110 and the mobile communication terminal 110, The control module may be integrally configured as shown in FIG. 1 or may be configured separately as shown in FIG.

이하에서는 본 발명의 실시예에 따른 이동통신 단말기(110)의 구성에 대해 자세히 설명하도록 한다.Hereinafter, the configuration of the mobile communication terminal 110 according to the embodiment of the present invention will be described in detail.

도 3은 본 발명의 실시예에 다른 이동통신 단말기(110)의 구성을 간략하게 나타낸 블록 구성도이다.3 is a block diagram schematically illustrating a configuration of a mobile communication terminal 110 according to an embodiment of the present invention.

본 발명의 실시예에 따른 이동통신 단말기(110)는 정보 입력부(310), 무선 통신부(320), 디스플레이부(330) 및 제어부(340)를 포함한다.The mobile communication terminal 110 according to the embodiment of the present invention includes an information input unit 310, a wireless communication unit 320, a display unit 330, and a control unit 340.

정보 입력부(310)는 단말기 사용자로부터 고객센터 전화번호 및 통화 연결 요청을 입력받는다. 이러한 정보 입력부(310)는 단말기 사용자로부터 터치 정보를 입력받는 터치 스크린 및 단말기 사용자로부터 음성 정보를 입력받는 마이크 등 일 수 있다.The information input unit 310 receives a user center telephone number and a call connection request from a terminal user. The information input unit 310 may be a touch screen for inputting touch information from a terminal user and a microphone for receiving voice information from a terminal user.

무선 통신부(320)는 안테나(322)를 통해 음성 통화망(120) 또는 데이터 통신망(130)에 접속하고, 음성 통화망(120)을 통한 음성 통화 연결 및 데이터 통신망(130)을 통한 데이터 송수신을 수행한다.The wireless communication unit 320 connects to the voice communication network 120 or the data communication network 130 via the antenna 322 and connects voice communication through the voice communication network 120 and data communication through the data communication network 130 .

디스플레이부(330)는 이동통신 단말기(110)에서 처리되는 정보를 화면상에 출력한다. 예를 들어, 이동통신 단말기(110)가 통화 모드인 경우, 전화 통화와 관련된 UI(User Interface), GUI(Graphic User Interface) 등과 같은 전화 통화 화면을 표시하고, 이동통신 단말기(110)에서 모바일 앱 또는 웹페이지가 실행 중인 경우, 디스플레이부(330)는 실행 중인 모바일 앱 또는 웹페이지와 관련된 UI 또는 GUI 등과 같은 화면을 표시할 수 있다.The display unit 330 outputs information processed by the mobile communication terminal 110 on the screen. For example, when the mobile communication terminal 110 is in the communication mode, a phone call screen such as a UI (User Interface), a GUI (Graphic User Interface) Or the web page is being executed, the display unit 330 may display a screen such as a UI or a GUI associated with the mobile application or the web page being executed.

본 발명의 실시예에서 디스플레이부(330)는 후술할 제어부(340)에서 고객센터 단말기(150)와의 음성 통화를 연결하면 고객 센터 단말기와의 통화 연결 화면을 도 5와 같이 표시하고, 제어부(340)에서 통화 관련 콘텐츠를 연결하면, 통화 관련 콘텐츠를 연결한 화면을 도 6 또는 도 7과 같이 표시한다.In the embodiment of the present invention, the display unit 330 displays a call connection screen with the customer center terminal as shown in FIG. 5 when a control unit 340, which will be described later, establishes a voice call with the customer center terminal 150, ), The screen showing the connection of the content related to the call is displayed as shown in Fig. 6 or Fig.

다시 말해서, 디스플레이부(330)는 고객센터 단말기(150)와의 음성 통화 연결 중에 제어부(340)가 통화 관련 콘텐츠를 연결하면, 통화 연결 화면을 통화 관련 콘텐츠를 연결한 화면으로 전환한다.In other words, when the control unit 340 connects the call related contents during the voice call connection with the customer center terminal 150, the display unit 330 switches the call connection screen to the screen connecting the call related contents.

제어부(340)는 이동통신 단말기(110)의 전반적인 동작을 제어한다. 예를 들어, 음성 통화, 데이터 통신 및 각종 모바일 앱의 실행 등과 관련된 제어 및 처리를 수행한다.The controller 340 controls the overall operation of the mobile communication terminal 110. For example, controls and processes related to voice calls, data communications, and execution of various mobile apps.

본 발명의 실시예에서 제어부(340)는 정보 입력부(310)에서 고객센터 전화번호 및 통화 연결 요청을 입력받으면, 고객센터 전화번호의 발신 경로를 음성 통화망(120)으로 설정하여 고객센터 전화번호에 해당하는 고객센터 단말기(150)와의 음성 통화를 연결한다.In the embodiment of the present invention, the control unit 340 sets the calling path of the customer center telephone number as the voice call network 120 and receives the telephone number of the customer center and the call connection request from the information input unit 310, To the customer center terminal 150 corresponding to the voice call.

고객센터 단말기(150)와의 음성 통화 연결 중에 고객센터 단말기(150)로부터 특정 조합 문자에 해당하는 특정 조합 문자 정보를 무선 통신부(320)를 통해 수신하면, 제어부(340)는 특정 조합 문자 정보를 외부 서버인 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)로 전송하고, 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)로부터 특정 조합 문자 정보에 해당하는 통화 관련 콘텐츠 연결 정보를 수신한다. 여기서, 제어부(340)는 무선 통신부(320)를 통해 특정 조합 문자 정보를 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)로 전송하고, 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)로부터 통화 관련 콘텐츠 연결 정보를 수신함은 물론이다.When the specific combination character information corresponding to a specific combination character is received from the customer center terminal 150 through the wireless communication unit 320 during a voice call connection with the customer center terminal 150, To the content connection information providing server 140, which is a server, and receives the call related content connection information corresponding to the specific combination character information from the content connection information providing server 140. [ Here, the control unit 340 may transmit specific combination character information to the content connection information providing server 140 through the wireless communication unit 320 and may receive the call-related content connection information from the content connection information providing server 140 .

콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)로부터 통화 관련 콘텐츠 연결 정보를 수신한 제어부(340)는 통화 관련 콘텐츠 연결 정보에 해당하는 통화 관련 콘텐츠를 연결하고, 통화 관련 콘텐츠를 연결한 화면을 디스플레이부(330)에서 표시하도록 한다.Upon receiving the call-related content connection information from the content connection information providing server 140, the control unit 340 connects the call-related content corresponding to the call-related content connection information and displays a screen on the display unit 330, .

여기서, 특정 조합 문자는 숫자 조합 문자(예를 들어, 1004, 1105, 0110 등) 또는 숫자 및 기호 조합 문자(예를 들어, 1004#, 1105*, 0110#)일 수 있고, 특정 조합 문자 정보는 특정 조합 문자에 해당하는 키 버튼음 또는 특정 조합 문자에 해당하는 문자 데이터 중 어느 하나일 수 있다.Here, the specific combination character may be a number combination character (e.g., 1004, 1105, 0110, etc.) or a combination of numbers and symbols (e.g., 1004 #, 1105 *, 0110 # A key button sound corresponding to a specific combination character, or character data corresponding to a specific combination character.

또한, 통화 관련 콘텐츠는 상기 고객센터 전화번호와 관련된 통화 관련 웹페이지 및 통화 관련 모바일 앱 중 어느 하나일 수 있고, 통화 관련 콘텐츠 연결 정보는 통화 관련 웹페이지의 URL(Uniform Resource Locator) 및 통화 관련 모바일 앱의 실행 정보 중 어느 하나일 수 있다.In addition, the call related content may be any one of a call related web page and a call related mobile app related to the customer center telephone number, and the call related content connection information may be a URL (Uniform Resource Locator) of a call related web page, And may be any one of execution information of the app.

통화 관련 콘텐츠 연결 정보가 통화 관련 웹페이지의 URL인 경우, 제어부(340)는 무선 통신부(320)를 통해 통화 관련 웹페이지에 접속하고, 통화 관련 콘텐츠 연결 정보가 통화 관련 모바일 앱의 실행 정보인 경우, 제어부(340)는 이동통신 단말기(110)에 기 설치된 다수의 모바일 앱 중에서 통화 관련 모바일 앱을 실행할 수 있다.If the call related content connection information is a URL of the call related web page, the control unit 340 accesses the call related web page through the wireless communication unit 320. If the call related content connection information is the execution information of the mobile app related to the call , The control unit 340 may execute a mobile-related mobile app among a plurality of mobile apps installed in the mobile communication terminal 110.

상기와 같은 제어부(340)의 동작은 제어부(340)가 이동통신 단말기(110)에 기 설치된 콜 라우터 프로그램을 실행함으로써 수행될 수 있다.The operation of the control unit 340 may be performed by the control unit 340 executing a call router program installed in the mobile communication terminal 110.

이하에서는 본 발명의 실시예에 따른 고객센터 단말기(150)의 구성에 대해 자세히 설명하도록 한다.Hereinafter, the configuration of the customer center terminal 150 according to the embodiment of the present invention will be described in detail.

본 발명의 실시예에 따른 고객센터 단말기(150)는 데이터 저장부(410), 데이터 통신부(420), 단말기 정보 입력부(430), 전화 송수신부(440), 단말기 디스플레이부(450) 및 단말기 제어부(460)를 포함한다.The customer center terminal 150 according to the embodiment of the present invention includes a data storage unit 410, a data communication unit 420, a terminal information input unit 430, a telephone transmission / reception unit 440, a terminal display unit 450, (460).

데이터 저장부(410)는 콜 라우터 프로그램을 설치한 이동통신 단말기들의 단말기 정보를 포함한 콜 라우터 설치 단말기 정보 테이블을 저장한다. 여기서, 데이터 저장부(410)는 콜 라우터 설치 단말기 정보 테이블을 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)로부터 제공받아서 저장할 수 있다.The data storage unit 410 stores a call router installation terminal information table including terminal information of mobile communication terminals installed with a call router program. Here, the data storage unit 410 can receive the call router installation terminal information table from the content connection information providing server 140 and store it.

한편, 본 발명의 실시예에 따른 데이터 저장부(410)는 고객센터 단말기(150) 내부에 기억 장치 형태로 구성되거나, 고객센터 단말기(150)와 별개인 데이터베이스 서버로 구성될 수 있다.Meanwhile, the data storage unit 410 according to the embodiment of the present invention may be configured in the form of a storage device in the customer center terminal 150 or a database server separate from the customer center terminal 150.

데이터 통신부(420)는 이동통신 단말기(110)와의 데이터 송수신을 수행한다.The data communication unit 420 performs data transmission / reception with the mobile communication terminal 110.

구체적으로, 데이터 통신부(420)는 후술할 단말기 제어부(460)의 제어에 의해 특정 조합 문자에 해당하는 문자 데이터를 이동통신 단말기(110)로 전송할 수 있다.Specifically, the data communication unit 420 can transmit character data corresponding to a specific combination character to the mobile communication terminal 110 under the control of the terminal control unit 460, which will be described later.

이러한 데이터 통신부(420)는 네트워크 인터페이스 카드(Network Interface Card) 등으로 구현될 수 있다.The data communication unit 420 may be implemented by a network interface card or the like.

단말기 정보 입력부(430)는 후술할 단말기 디스플레이부(450)에서 디스플레이하는 이동통신 단말기(110)와의 상담 화면에 포함된 다수의 메뉴 중 어느 하나의 메뉴 선택 정보를 고객센터 상담원으로부터 입력받는다.The terminal information input unit 430 receives menu selection information from any of a plurality of menus included in the consultation screen with the mobile communication terminal 110 displayed on the terminal display unit 450 to be described later from the customer center agent.

이러한, 단말기 정보 입력부(430)는 마우스, 키보드 및 터치 스크린 중 어느 하나 일 수 있다.The terminal information input unit 430 may be any one of a mouse, a keyboard, and a touch screen.

전화 송수신부(440)는 음성 통화망(120)을 통해 이동통신 단말기(110)와의 음성 통화를 수행한다. The telephone transmitting / receiving unit 440 performs voice communication with the mobile communication terminal 110 through the voice communication network 120. [

또한, 전화 송수신부(440)는 특정 조합 문자에 해당하는 키 버튼음을 이동통신 단말기(110)로 전송할 수 있다.Also, the telephone transmitting / receiving unit 440 can transmit a key button sound corresponding to a specific combination character to the mobile communication terminal 110. [

여기서, 전화 송수신부(440)는 고객센터 단말기(150)의 다른 구성 요소들과 일체형으로 구성되거나, 다른 구성 요소들과는 별개로 구성될 수 있다.Here, the telephone transmitting / receiving unit 440 may be integrated with other components of the customer center terminal 150, or may be configured separately from other components.

단말기 디스플레이부(450)는 전화 송수신부(440)에서 이동통신 단말기(110)와의 음성 통화를 수행하면, 이동통신 단말기(110)와의 상담 화면을 디스플레이한다. 여기서, 이동통신 단말기(110)와의 상담 화면은 고객센터 단말기(150)에 기 설치된 상담 프로그램의 화면으로서, 이동통신 단말기(110) 사용자인 단말기 사용자와의 상담 내용 기록 및 대응 등을 위한 다수의 메뉴를 포함할 수 있다.The terminal display unit 450 displays a consultation screen with the mobile communication terminal 110 when the phone communication unit 440 performs a voice communication with the mobile communication terminal 110. Here, the consultation screen with the mobile communication terminal 110 is a screen of a consultation program installed in the customer center terminal 150, and includes a plurality of menus for recording the consultation contents with the terminal user who is the user of the mobile communication terminal 110, . ≪ / RTI >

단말기 제어부(460)는 고객센터 단말기(150)의 전반적인 기능을 제어하는 모듈이다.The terminal control unit 460 is a module for controlling overall functions of the customer center terminal 150.

본 발명의 실시예에서 단말기 제어부(460)는 전화 수신부(440)에서 이동통신 단말기(110)와의 음성 통화를 수행하면, 데이터 저장부(410)에 저장된 콜 라우터 설치 단말기 정보 테이블에 이동통신 단말기(110)의 단말기 정보가 포함되어 있는 지를 확인하고, 콜 라우터 설치 단말기 정보 테이블에 이동통신 단말기(110)의 단말기 정보가 포함되어 있으면, 단말기 디스플레이부(450)에서 디스플레이하는 상담 화면에 이동통신 단말기(110)의 콜 라우터 설치 정보를 추가한다.In the embodiment of the present invention, when the telephone control unit 460 performs a voice communication with the mobile communication terminal 110 in the telephone receiving unit 440, the terminal control unit 460 transmits the voice communication to the mobile communication terminal 110 If the terminal information of the mobile communication terminal 110 is included in the call router installation terminal information table, the mobile communication terminal 110 displays the consultation screen displayed on the terminal display unit 450 110) call router installation information.

여기서, 단말기 제어부(460)는 이동통신 단말기(110)에 특정 조합 문자 정보를 전송하기 위한 특정 조합 문자 전송 메뉴를 상담 화면에 추가하고, 단말기 정보 입력부(430)에서 특정 조합 문자 전송 메뉴의 선택 정보를 입력받으면, 데이터 통신부(420)를 통해 특정 조합 문자에 해당하는 문자 데이터를 이동통신 단말기(110)로 전송할 수 있다.Here, the terminal control unit 460 adds a specific combination text transmission menu for transmitting the specific combination text information to the mobile communication terminal 110 and adds the selection information of the specific combination text transmission menu in the terminal information input unit 430 The character data corresponding to a specific combination character can be transmitted to the mobile communication terminal 110 through the data communication unit 420. [

또한, 단말기 제어부(460)는 이동통신 단말기(110)에 특정 조합 문자 정보를 전송하기 위한 특정 조합 문자 전송 메뉴를 상담 화면에 추가하고, 단말기 정보 입력부(430)에서 특정 조합 문자 전송 메뉴의 선택 정보를 입력받으면, 전화 송수신부(440)를 통해 특정 조합 문자에 해당하는 키 버튼음을 이동통신 단말기(110)로 전송할 수도 있다.In addition, the terminal control unit 460 adds a specific combination text transmission menu for transmitting the specific combination text information to the mobile communication terminal 110 to the consultation screen, and the terminal information input unit 430 displays selection information A key button sound corresponding to a specific combination character may be transmitted to the mobile communication terminal 110 through the telephone transmitting / receiving unit 440. [

이상에서 설명한 바와 같이 본 발명의 실시예에서는 고객센터 상담원의 요청에 따라 상담 통화와 관련된 콘텐츠를 고객의 이동통신 단말기(110)에 표시할 수 있기 때문에 고객과 고객센터 상담원 간의 커뮤니케이션이 원활하게 이루어지게 되어 고객과 상담원 간의 통화 시간이 종래에 비해 단축될 수 있다.As described above, according to the embodiment of the present invention, contents related to the consultation call can be displayed on the customer's mobile communication terminal 110 at the request of the customer center agent, so that communication between the customer and the customer center agent can be smoothly performed So that the talk time between the customer and the agent can be shortened compared with the conventional case.

이하에서는 이동통신 단말기(110)가 고객센터 단말기(150)와의 음성 통화 연결 중에 통화 관련 콘텐츠를 표시하는 과정을 설명하도록 한다.Hereinafter, a process of displaying the call-related content during the voice call connection with the customer center terminal 150 will be described.

도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른 이동통신 단말기에서 통화 관련 콘텐츠를 표시하는 과정을 나타낸 순서도이다.10 is a flowchart illustrating a process of displaying call related contents in a mobile communication terminal according to an embodiment of the present invention.

단말기 사용자가 전화 애플리케이션을 실행하여 고객센터 전화번호 및 통화 연결 요청을 입력하면, 이동통신 단말기(110)는 이를 입력받아서 고객센터 전화번호에 해당하는 고객센터 단말기(150)와의 음성 통화를 연결하고, 이에 대한 통화 연결 화면을 표시한다(S1010, S1020).When the terminal user executes a telephone application and inputs a customer center telephone number and a call connection request, the mobile communication terminal 110 receives the input and transmits a voice call with the customer center terminal 150 corresponding to the customer center telephone number, And a call connection screen is displayed (S1010, S1020).

고객센터 단말기(150)와의 음성 통화 연결 중에 이동통신 단말기(110)가 고객센터 단말기(150)로부터 특정 조합 문자에 해당하는 특정 조합 문자 정보를 수신하면, 이동통신 단말기(110)는 데이터 통신망(130)을 통해 특정 조합 문자 정보를 외부 서버인 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)로 전송한다(S1030, S1040). 여기서, 특정 조합 문자는 숫자 조합 문자(예를 들어, 1004, 1105, 0110 등) 또는 숫자 및 기호 조합 문자(예를 들어, 1004#, 1105*, 0110#)일 수 있고, 특정 조합 문자 정보는 특정 조합 문자에 해당하는 키 버튼음 또는 특정 조합 문자에 해당하는 문자 데이터 중 어느 하나일 수 있다.When the mobile communication terminal 110 receives specific combination character information corresponding to a specific combination character from the customer center terminal 150 during a voice call connection with the customer center terminal 150, To the content connection information providing server 140 which is an external server (S1030, S1040). Here, the specific combination character may be a number combination character (e.g., 1004, 1105, 0110, etc.) or a combination of numbers and symbols (e.g., 1004 #, 1105 *, 0110 # A key button sound corresponding to a specific combination character, or character data corresponding to a specific combination character.

이후, 이동통신 단말기(110)는 콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)로부터 특정 조합 문자에 해당하는 통화 관련 콘텐츠 연결 정보를 수신한다(S1050). Then, the mobile communication terminal 110 receives the call related content connection information corresponding to the specific combination character from the content connection information providing server 140 (S1050).

콘텐츠 연결 정보 제공 서버(140)로부터 통화 관련 콘텐츠 연결 정보를 수신한 이동통신 단말기(110)는 통화 관련 콘텐츠 연결 정보에 해당하는 통화 관련 콘텐츠를 연결하고, 통화 관련 콘텐츠를 연결한 화면을 표시한다(S1060). 즉, 통화 연결 화면을 통화 관련 콘텐츠를 연결한 화면으로 전환한다.Upon receiving the call-related content connection information from the content connection information providing server 140, the mobile communication terminal 110 connects the call-related content corresponding to the call-related content connection information and displays a screen connecting the call-related content ( S1060). That is, the call connection screen is switched to the screen connecting the call related contents.

여기서, 통화 관련 콘텐츠는 고객센터 전화번호와 관련된 통화 관련 웹페이지 및 통화 관련 모바일 앱 중 어느 하나일 수 있고, 통화 관련 콘텐츠 연결 정보는 통화 관련 웹페이지의 URL(Uniform Resource Locator) 및 통화 관련 모바일 앱의 실행 정보 중 어느 하나일 수 있다.Here, the call related content may be any one of a call related web page and a call related mobile app related to a customer center telephone number, and the call related content connection information may be a URL (Uniform Resource Locator) of a call related web page, Lt; / RTI >

통화 관련 콘텐츠 연결 정보가 통화 관련 웹페이지의 URL인 경우, 이동통신 단말기(110)는 데이터 통신망(130)을 통해 통화 관련 웹페이지에 접속하고, 통화 관련 콘텐츠 연결 정보가 통화 관련 모바일 앱의 실행 정보인 경우, 이동통신 단말기(110)는 기 설치된 다수의 모바일 앱 중에서 통화 관련 모바일 앱을 실행할 수 있다.When the call-related content connection information is a URL of a call-related web page, the mobile communication terminal 110 accesses a call-related web page through the data communication network 130, and the call- , The mobile communication terminal 110 can execute a mobile-related mobile application among a plurality of mobile applications installed in the mobile communication terminal 110.

한편, 상기 단계 S1030에서 이동통신 단말기(110)가 고객센터 단말기(150)로부터 특정 조합 문자에 해당하는 특정 조합 문자 정보를 미수신하면, 이동통신 단말기(110)는 고객센터 단말기(150)와의 음성 통화 연결을 유지한다(S1070).When the mobile communication terminal 110 does not receive specific combination character information corresponding to a specific combination character from the customer center terminal 150 in step S1030, the mobile communication terminal 110 transmits a voice communication with the customer center terminal 150 The connection is maintained (S1070).

상술한 바와 같이 이동통신 단말기(110)에서 고객센터 단말기(150)와의 음성 통화 연결 중에 통화 관련 콘텐츠를 표시하는 과정은 애플리케이션 프로그램으로 구현될 수 있고, 이동통신 단말기(110)는 애플리케이션 프로그램과 결합되어 상기 과정을 실행한다. 다시 말해서, 상기 애플리케이션 프로그램이 이동통신 단말기(110)에 저장 및 설치됨으로써, 상기 과정을 이동통신 단말기(110)에서 실행하게 되는 것이다.As described above, the process of displaying the call-related content during the voice call connection with the customer center terminal 150 in the mobile communication terminal 110 may be implemented as an application program, and the mobile communication terminal 110 may be combined with the application program The above process is executed. In other words, the application program is stored and installed in the mobile communication terminal 110, so that the mobile communication terminal 110 executes the above process.

이상에서, 본 발명의 실시예를 구성하는 모든 구성 요소들이 하나로 결합되거나 결합되어 동작하는 것으로 설명되었다고 해서, 본 발명이 반드시 이러한 실시예에 한정되는 것은 아니다. 즉, 본 발명의 목적 범위 안에서라면, 그 모든 구성 요소들이 하나 이상으로 선택적으로 결합하여 동작할 수도 있다. 이상의 설명은 본 발명의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 수정 및 변형이 가능할 것이다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.While the present invention has been described in connection with what is presently considered to be the most practical and preferred embodiments, it is to be understood that the invention is not limited to the disclosed embodiments. That is, within the scope of the present invention, all of the components may be selectively coupled to one or more of them. The foregoing description is merely illustrative of the technical idea of the present invention, and various changes and modifications may be made by those skilled in the art without departing from the essential characteristics of the present invention. The scope of protection of the present invention should be construed according to the following claims, and all technical ideas within the scope of equivalents should be construed as falling within the scope of the present invention.

Claims (4)

음성 통화망을 통해 이동통신 단말기와의 음성 통화를 수행하는 전화 송수신부;
콜 라우터 프로그램을 설치한 이동통신 단말기들의 단말기 정보를 포함한 콜 라우터 설치 단말기 정보 테이블을 저장하는 데이터 저장부;
상기 전화 수신부에서 상기 이동통신 단말기와의 음성 통화를 수행하면, 상기 이동통신 단말기와의 상담 화면을 디스플레이하는 단말기 디스플레이부;
상기 이동통신 단말기와의 데이터 송수신을 수행하는 데이터 통신부;
상기 상담 화면에 포함된 다수의 메뉴 중 어느 하나의 메뉴 선택 정보를 입력받는 단말기 정보 입력부;
상기 전화 수신부에서 상기 이동통신 단말기와의 음성 통화를 수행하면, 상기 콜 라우터 설치 단말기 정보 테이블에 상기 이동통신 단말기의 단말기 정보가 포함되어 있는 지를 확인하고, 상기 콜 라우터 설치 단말기 정보 테이블에 상기 이동통신 단말기의 단말기 정보가 포함되어 있으면, 상기 상담 화면에 상기 이동통신 단말기의 콜 라우터 설치 정보를 추가하는 단말기 제어부
를 포함하는 고객센터 단말기.A telephone transmitting / receiving unit for performing a voice communication with the mobile communication terminal through a voice communication network;
A data storage unit for storing a call router installation terminal information table including terminal information of mobile communication terminals installed with a call router program;
A terminal display unit for displaying a consultation screen with the mobile communication terminal when the phone receiving unit performs a voice communication with the mobile communication terminal;
A data communication unit for transmitting and receiving data with the mobile communication terminal;
A terminal information input unit for receiving menu selection information from any of a plurality of menus included in the consultation screen;
The mobile communication terminal checks whether the terminal information of the mobile communication terminal is included in the call router installation terminal information table when the phone call is performed with the mobile communication terminal, And a terminal control unit for adding call router installation information of the mobile communication terminal to the consultation screen if terminal information of the terminal is included,
A customer center terminal. 제 1 항에 있어서,
상기 단말기 제어부는 상기 이동통신 단말기에 특정 조합 문자를 전송하기 위한 특정 조합 문자 전송 메뉴를 상기 상담 화면에 추가하고, 상기 정보 입력부에서 상기 특정 조합 문자 전송 메뉴의 선택 정보를 입력받으면, 상기 데이터 통신부를 통해 상기 특정 조합 문자에 해당하는 문자 데이터를 상기 이동통신 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 고객센터 단말기.The method according to claim 1,
The terminal control unit adds a specific combination text transmission menu for transmitting a specific combination text to the mobile communication terminal and receives the selection information of the specific combination text transmission menu from the information input unit, And transmits the character data corresponding to the specific combination character to the mobile communication terminal. 제 1 항에 있어서,
상기 단말기 제어부는 상기 이동통신 단말기에 특정 조합 문자를 전송하기 위한 특정 조합 문자 전송 메뉴를 상기 상담 화면에 추가하고, 상기 정보 입력부에서 상기 특정 조합 문자 전송 메뉴의 선택 정보를 입력받으면, 상기 전화 수신부를 통해 상기 특정 조합 문자에 해당하는 키 버튼음을 상기 이동통신 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 고객센터 단말기.The method according to claim 1,
Wherein the terminal control unit adds a specific combination text transmission menu for transmitting a specific combination text to the mobile communication terminal and receives the selection information of the specific combination text transmission menu from the information input unit, And transmits a key button sound corresponding to the specific combination character to the mobile communication terminal. 제 2 항 및 제 3 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 특정 조합 문자는 숫자 조합 문자 또는 숫자 및 기호 조합 문자인 것을 특징으로 하는 고객센터 단말기.4. The method according to any one of claims 2 and 3,
Wherein the specific combination letter is a number combination letter or a combination of numbers and symbols.
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