KR20140062241A - Apparatus, system and method for remote recovering personal computer - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 원격 복구 구성 장치, 시스템 및 방법에 관한 것으로, 특히 바이러스 또는 하드웨어 등의 문제로 인해 발생하는 PC의 유지보수 요청 사항에 대해 해당 PC를 온라인에서 원격 제어하여 문제점으로 고치고 정상적으로 복구할 수 있도록 한 PC의 원격 복구 구성 장치, 원격 복구 시스템 및 원격 복구 방법에 관한 것이다.
The present invention relates to a remote recovery configuration apparatus, a system and a method thereof, and more particularly to a remote recovery configuration apparatus, a system and a method for remotely controlling a PC in response to a maintenance request of a PC, A remote recovery device, a remote recovery system, and a remote recovery method of a PC.
통상적으로, PC(Personal Computer) 판매사 또는 제조사들은 PC를 판매하면서 1년 이상의 품질 보증 기간을 소비자에게 제공한다.Typically, a PC (Personal Computer) vendor or manufacturer provides a consumer with a warranty period of one year or more while selling a PC.
이러한 품질 보증 기간 동안에 발생하는 PC의 유,무상 유지 보수 사항에 대해서는 PC 판매사 또는 제조사가 운영 또는 위탁하는 유지보수 업체에서 담당하여 해결한다.The maintenance and repair of the PC that occurs during the warranty period will be handled by a PC vendor or a maintenance company that the manufacturer carries out.
이때, 컴퓨터에서 발생하는 고장이나 문제점에 대해 익숙하지 않은 소비자들은 바이러스 또는 하드웨어적 결함에 의해 사소한 문제가 발생하더라도 즉각적으로 유지보수 업체에 전화하여 출장 서비스를 요청하게 된다.At this time, consumers who are not familiar with computer malfunctions or problems will immediately call the maintenance company to request a business trip, even if a minor problem occurs due to a virus or hardware defect.
이러한 출장 서비스는, 기본적으로 목적지까지의 유지보수 인력의 이동 시간 및 고장의 판별, 증상 해결에 따른 처리 시간 등이 소요되는데, 이는 해당 PC 판매사 또는 제조사의 부담으로 전가되어 PC 판매의 문제점으로 지적되어 왔다.
This trip service basically takes time to determine the travel time and the failure of the maintenance personnel to the destination and the processing time according to the symptom resolution. This is pointed out as a problem of the PC sales due to the burden of the PC salesman or the manufacturer come.
이러한 문제점을 해결하기 위해서, 종래의 PC의 판매사 또는 제조사는 판매하는 PC의 하드 디스크에 운영체제를 완전히 복구할 수 있는 백업용 이미지를 내장한 후 이를 소비자가 부팅 메뉴(Booting Menu)에서 선택하여 복구함으로써 문제점을 해결할 수 있도록 구성하여 판매하였다.In order to solve such a problem, a conventional PC vendor or a manufacturer installs a backup image that can completely restore the operating system on a hard disk of a selling PC, and then selects and retrieves the backup image from the boot menu, And the like.
그러나, 이는 전체 하드 디스크를 초기화한 후 PC를 복구하는 방식이거나 운영체제를 새로 설치하는 방식으로서, 사소한 문제점만 수정하면 되는 사항도 기존에 설치되었던 사용자 프로그램이나 사용자 구동 환경을 새로 바꿔야만 하여 설치 시간도 매우 오래 걸리며 소비자의 번거로움을 가중시켰다.However, this is a method of repairing a PC after initializing the whole hard disk, or a method of installing a new operating system. As a matter of only minor problems, it is necessary to change a user program or a user-driven environment that has been previously installed, It took a very long time and added to the hassle of consumers.
또한, 운영체제 내에 복원 시점을 설정한 후 문제점이나 오류 사항이 발생하면 해당 시점의 상태로 되돌아가는 옵션도 제공하였으나, 이 또한 컴퓨터를 잘 모르는 소비자는 설정 및 복원 자체가 익숙하지 않아 결국 출장 서비스를 원하는 경우가 많았다.In addition, after setting the restore point in the operating system, if an error or problem occurs, an option to return to the state at that point is provided. However, the user who does not know the computer is not familiar with the setting and restoration itself, There were many cases.
더불어, 이러한 복원 서비스는 하드웨어 자체의 누적된 결함으로 인해 발생하는 문제점에 대해서는 완벽한 해결책이 되지 못하며 최근 설정한 복원 시점 이후의 사용자 데이터나 프로그램에 대해서는 유실되는 문제점이 있어 실효성이 크지 않았다. In addition, this restoration service is not a perfect solution to the problems caused by cumulative defects of the hardware itself, and has not been effective since there is a problem of losing user data or programs after the restoration point set recently.
한편, 이러한 점을 보완하기 위해 판매하는 PC에 원격 복구 지원 프로그램을 설치하여 판매한 후, 문제점이 발생하면 소비자가 해당 원격 복구 지원 프로그램을 가동하여 상담자와 연결하고, 상담자가 원격에서 해당 PC의 문제점을 발견하고 이를 조치하여 증상을 해결하는 방식도 사용되었다.In order to compensate for this problem, a remote recovery support program is installed and sold on a PC to be sold, and when a problem occurs, the consumer activates the corresponding remote recovery support program to connect with a consultant, And finding ways to remedy the symptoms.
그러나, 이러한 방식 역시 소비자가 계속 사용하던 운영체제 자체 또는 운영체제가 설치된 하드 디스크의 문제점으로 인해 부팅이 불가하거나 네트워크 연결에 오류가 발생하여 원격 연결이 불가한 PC의 경우에는 소비자가 원격 복구 지원을 용이하게 받을 수 없는 문제점이 있었다.However, this method also allows the consumer to easily support remote recovery in the case of a PC that can not be remotely connected due to a failure of the booting or network connection due to a problem of the operating system that the consumer has used continuously or the hard disk where the operating system is installed There was a problem that can not be received.
특히, 종래에 윈도우즈 PE를 이용하여 부팅한 후 윈도우즈 운영체제를 재설치하거나 윈도우즈 운영체제를 복구하는 방식은 자동화되어 있지 않아 윈도우즈 PE의 설치 이후에 윈도우즈 운영체제를 설치 및 복구하기 위한 설정 등에 시간이 많이 소요되며 네트워크 드라이버 등이 존재하지 않는 경우 등이 있어 컴퓨터의 비 숙련자가 이를 완료하기에는 많은 어려움이 있었다.
In particular, the conventional method of rebooting the Windows operating system after booting using Windows PE or restoring the Windows operating system is not automated, so that it takes a long time to set up and restore the Windows operating system after installing Windows PE. There is no driver or the like. Therefore, it is difficult for the unskilled person of the computer to complete it.
전술한 문제점을 개선하기 위한 본 발명 실시 예들의 목적은 원격 접속 및 원격 복구 구성 장치를 포함하여 커스터마이징된 윈도우즈 PE 이미지를 부트 매니저를 통해 설치하여 PC 복구를 지원함으로써 컴퓨터 및 네트워크에 대한 지식이 없는 사용자가 부팅이 불가한 PC라도 그 문제점을 온라인으로 용이하게 지원받을 수 있도록 한 PC의 원격 복구 구성 장치, 원격 복구 시스템 및 원격 복구 방법을 제공하는 것이다.It is an object of embodiments of the present invention to remedy the above-mentioned problems by installing a customized Windows PE image through a boot manager including a remote access and remote recovery configuration device to support PC recovery, Remote recovery system, and remote recovery method for a PC that can not be booted even if a PC can not be booted and the problem can be easily supported online.
전술한 문제점을 개선하기 위한 본 발명 실시 예들의 다른 목적은 커스터마이징된 윈도우즈 PE 이미지를 PC에 기 설치된 운영체제와 다른 파티션에 구성한 후 화면의 원격 접속 사용자 인터페이스를 통해 원격 접속을 수행하여 PC 복구를 즉시 지원함으로써 현재 사용 중인 운영체제와 충돌없이 운영체제 및 데이터의 복구 및 복원을 포함하는 PC 복구 서비스를 지원받을 수 있도록 한 PC의 원격 복구 구성 장치, 원격 복구 시스템 및 원격 복구 방법을 제공하는 것이다.
Another object of the embodiments of the present invention to solve the above problems is to configure a customized Windows PE image in a partition different from that of the operating system installed in the PC and to remotely access the PC through a remote access user interface A remote recovery system and a remote recovery method of a PC so that the PC recovery service including the recovery and restoration of the operating system and data can be supported without colliding with the current operating system.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 실시 예에 따른 PC의 원격 복구 시스템의 원격 복구 방법은 원격 복구 구성 장치가 원격 접속 프로그램 및 상기 PC의 진단, 복구를 수행하도록 구성된 복구 프로그램을 포함하여 커스터마이징된 윈도우즈 PE 이미지를 특정 파티션에 복사하는 단계, 상기 원격 복구 구성 장치가 상기 윈도우즈 PE 이미지를 운영 체제로 활용하도록 부트 매니저를 수정하거나 생성하는 단계, 상기 원격 복구 구성 장치가 상기 부트 매니저를 통해 상기 윈도우즈 PE 이미지로 부팅하여 설치된 원격 접속 프로그램을 실행시키는 단계, 상기 원격 복구 구성 장치가 상기 윈도우즈 PE 이미지에 포함된 네트워크 드라이버를 통해 상기 원격 접속 프로그램이 기 설정된 주소로 원격 접속을 수행하는 단계, 복구 지원 서버가 상기 원격 복구 구성 장치의 접속 요청을 수신하여 상기 PC로 접속하는 단계 및 상기 복구 지원 서버가 조작 명령으로 접속된 상기 PC를 원격에서 제어하고, 상기 조작 명령 또는 상기 복구 프로그램의 복구 명령을 실행하여 상기 PC의 상태를 진단하거나 상기 PC를 복구시키는 단계를 포함한다.According to another aspect of the present invention, there is provided a remote recovery method for a remote recovery system of a PC, the remote recovery system comprising a remote access program and a recovery program configured to perform diagnosis and recovery of the PC, The method comprising the steps of: copying a customized Windows PE image to a specific partition; modifying or creating a boot manager so that the remote recovery configuration device uses the Windows PE image as an operating system; Executing a remote access program installed by booting a Windows PE image, performing a remote access to the predetermined address of the remote access program through a network driver included in the Windows PE image, The server Receiving the connection request of the configuration apparatus and connecting to the PC, and remotely controlling the PC connected by the operation support command by the recovery support server, executing the recovery instruction of the operation command or the recovery program, And recovering the PC.
상기 원격 복구 방법은 상기 복구 지원 서버가 상기 PC의 IP, 맥 어드레스, 전화 통화를 통해 사용자가 인식한 식별 정보 중 하나 이상을 포함하는 정보로 상기 PC를 확인하는 단계를 더 포함할 수 있다.The remote recovery method may further include confirming the PC with information including at least one of identification information recognized by the user through IP, MAC address, and telephone call of the PC.
또는, 상기 원격 복구 방법은 상기 복구 지원 서버가 상기 PC의 상기 원격 접속 프로그램과 상담원의 단말과의 연결을 지원하는 단계를 더 포함할 수 있다.Alternatively, the remote recovery method may further include the step of the recovery support server supporting connection between the remote access program of the PC and the terminal of the agent.
혹은, 상기 원격 복구 방법은 상기 복구 지원 서버가 상기 PC의 상기 원격 접속 프로그램, 상기 복구 프로그램 중 하나 이상의 버전을 확인하여 버전이 상이한 경우 상기 PC의 해당 프로그램을 갱신하는 단계를 더 포함할 수도 있다.
Alternatively, the remote recovery method may further include a step of the recovery support server checking at least one version of the remote access program, the recovery program of the PC, and updating the corresponding program of the PC when the version is different.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 다른 실시 예에 따른 원격 복구 구성 장치는 PC의 하드웨어 구성에 따른 네트워크 드라이버를 지원하여 기 설정된 복구 지원 서버로 원격 접속을 수행하도록 구성된 원격 접속 프로그램 및 상기 PC의 진단, 복구를 수행하도록 구성된 복구 프로그램을 포함하여 커스터마이징되어, 상기 PC에 기 설치된 운영체제가 설치된 파티션과 다른 파티션에 이미지 복사로 구성되는 윈도우즈 PE를 구비한 윈도우즈 PE부, 기 설치된 상기 운영체제와 별도로, 커스터마이징된 상기 윈도우즈 PE의 이미지로 부팅이 가능하도록 부트 매니저를 수정하거나 생성하는 부트 매니저 수정부 및 상기 윈도우즈 PE 이미지 내에 포함되어 부팅과 함께 자동 실행되는 상기 원격 접속 프로그램을 통해 상기 복구 지원 서버로 접속하는 원격 접속부를 포함한다.According to another aspect of the present invention, there is provided a remote reconfiguration apparatus comprising: a remote access program configured to support a network driver according to a hardware configuration of a PC to perform remote access to a predetermined recovery support server; A Windows PE unit including a Windows PE that is customized including a recovery program configured to perform diagnosis and recovery of the OS and configured to copy an image to a partition different from a partition where an OS installed in the PC is installed, A boot manager for modifying or creating a boot manager so that booting can be performed with an image of the customized Windows PE, and access to the recovery support server through the remote access program included in the Windows PE image and automatically executed with booting Remote .
상기 윈도우즈 PE부는 사용하는 IP를 DHCP 서버에서 자동 분배하는 방식을 지원하여 네트워크 설정을 자동으로 할 수 있다.
The Windows PE unit supports a method of automatically distributing the IP used by the DHCP server, thereby automatically setting the network.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 또 다른 실시 예에 따른 원격 복구 시스템은 PC의 하드웨어 구성에 따른 네트워크 드라이버를 지원하여 기 설정된 주소로 원격 접속을 수행하도록 구성된 원격 접속 프로그램 및 상기 PC의 진단, 복구를 수행하도록 구성된 복구 프로그램을 포함하여 커스터마이징되어 상기 PC에 기 설치된 운영체제가 설치된 파티션과 다른 파티션에 이미지 복사로 구성되는 윈도우즈 PE를 구비하며, 기 설치된 상기 운영체제와 별도로, 커스터마이징된 상기 윈도우즈 PE의 이미지로 부팅이 가능하도록 부트 매니저를 수정하거나 생성하고, 상기 윈도우즈 PE 이미지 내에 포함되어 부팅과 함께 자동 실행되는 상기 원격 접속 프로그램을 통해 상기 복구 지원 서버로 접속하는 원격 복구 구성 장치 및 상기 원격 접속 프로그램의 접속 요청을 수신하여 상기 PC로 접속하며, 조작 명령으로 접속된 상기 PC를 원격에서 제어하고, 상기 조작 명령 또는 상기 복구 프로그램의 복구 명령을 실행하여 상기 PC의 상태를 진단하거나 상기 PC를 복구시키는 복구 지원 서버를 포함한다.According to another aspect of the present invention, there is provided a remote recovery system including a remote access program configured to support a network driver according to a hardware configuration of a PC to perform remote access to a predetermined address, And a Windows PE that is customized, including a recovery program configured to perform recovery, and configured to copy an image to a partition different from the partition in which the operating system installed in the PC is installed. In addition to the preinstalled operating system, A remote recovery configuration device for modifying or creating a boot manager so as to be bootable with an image and accessing the recovery support server through the remote access program included in the Windows PE image and automatically executed along with the boot,A request to connect to the PC, remotely control the PC connected by an operation command, execute a repair command of the operation command or the recovery program to diagnose the state of the PC or recover the PC And a support server.
상기 복구 지원 서버는 상기 PC의 IP, 맥 어드레스, 전화 통화를 통해 사용자가 인식한 식별 정보 중 하나 이상을 포함하는 정보로 상기 PC를 확인하는 것이 바람직하다.Preferably, the recovery support server confirms the PC with information including at least one of identification information recognized by a user through an IP, a MAC address, and a telephone call of the PC.
상기 복구 지원 서버는 상기 PC의 상기 원격 접속 프로그램과 상담원의 단말과의 연결을 지원하는 것이 바람직하다.Preferably, the recovery support server supports connection between the remote access program of the PC and the terminal of the agent.
상기 복구 지원 서버는 상기 PC의 상기 원격 접속 프로그램, 상기 복구 프로그램 중 하나 이상의 버전을 확인하여 버전이 상이한 경우 해당 프로그램을 갱신할 수 있다.
The recovery support server can check one or more versions of the remote access program and the recovery program of the PC and update the corresponding program if the version is different.
본 발명의 실시 예에 따른 PC의 원격 복구 구성 장치, 원격 복구 시스템 및 원격 복구 방법은 원격 접속 및 원격 복구 구성 장치를 포함하여 커스터마이징된 윈도우즈 PE 이미지를 부트 매니저를 통해 설치하여 PC 복구를 지원함으로써 컴퓨터 및 네트워크에 대한 지식이 없는 사용자가 부팅이 불가한 PC라도 그 문제점을 온라인으로 용이하게 지원받을 수 있도록 하여 PC 판매사의 유지보수 비용을 매우 절감시키는 효과가 있다.A remote recovery configuration device, a remote recovery system, and a remote recovery method of a PC according to an embodiment of the present invention include a remote access and remote recovery configuration device, and install a customized Windows PE image through a boot manager to support PC recovery, And even a PC that is not bootable by a user who does not have knowledge of the network can easily receive the problem online, thereby greatly reducing the maintenance cost of the PC vendor.
본 발명의 실시 예에 따른 PC의 원격 복구 구성 장치, 원격 복구 시스템 및 원격 복구 방법은 커스터마이징된 윈도우즈 PE 이미지를 PC에 기 설치된 운영체제와 다른 파티션에 구성한 후 화면의 원격 접속 사용자 인터페이스를 통해 원격 접속을 수행하여 PC 복구를 즉시 지원함으로써 현재 사용 중인 운영체제와 충돌없이 운영체제 및 데이터의 복구 및 복원을 포함하는 PC 복구 서비스를 지원받을 수 있도록 하여 간편한 조작으로 신속한 시간 내에 PC 복구 서비스를 지원받을 수 있어 유지보수의 편리함을 배가시키는 효과가 있다.
The remote recovery configuration device, the remote recovery system, and the remote recovery method of the PC according to the embodiment of the present invention configure the customized Windows PE image in a partition different from the operating system installed in the PC, Supports PC recovery service including repair and restoration of operating system and data without conflict with the current operating system, so that PC recovery service can be supported in a short time by simple operation. The effect of doubling the convenience of.
도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 PC(사용자 단말)의 원격 복구 시스템의 예시도.
도 2는 본 발명의 일 실시 예에 따른 PC의 블록도.
도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 복구 지원 서버의 블록도.
도 4는 본 발명의 일 실시 예에 따른 PC의 원격 복구 방법의 순서도.
도 5 내지 도 10은 본 발명의 일 실시 예에 따른 PC의 원격 복구 구성 장치의 설치 예시도.
도 11 내지 도 17은 본 발명의 일 실시 예에 따른 PC의 원격 복구 구성 장치의 실행 예시도.1 is an illustration of a remote recovery system of a PC (user terminal) in accordance with an embodiment of the present invention;
2 is a block diagram of a PC according to an embodiment of the present invention;
3 is a block diagram of a recovery support server according to an embodiment of the present invention;
4 is a flowchart of a remote recovery method of a PC according to an embodiment of the present invention;
FIG. 5 to FIG. 10 illustrate an example of the installation of a remote recovery configuration device of a PC according to an embodiment of the present invention; FIG.
FIG. 11 through FIG. 17 show examples of the execution of a remote recovery configuration apparatus of a PC according to an embodiment of the present invention; FIG.
상기한 바와 같은 본 발명을 첨부된 도면들과 실시 예들을 통해 상세히 설명하도록 한다.
BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS The above and other objects, features and advantages of the invention will become more apparent from the following detailed description of the present invention when taken in conjunction with the accompanying drawings.
도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 PC(사용자 단말)의 원격 복구 시스템의 예시도이며, 도 4는 본 발명의 일 실시 예에 따른 PC의 원격 복구 방법의 순서도다.FIG. 1 is an exemplary view of a remote recovery system of a PC (user terminal) according to an embodiment of the present invention, and FIG. 4 is a flowchart of a remote recovery method of a PC according to an embodiment of the present invention.
도 1 및 도 4를 참조하면, 본 발명의 일 실시 예에 따른 PC의 원격 복구 시스템의 원격 복구 방법은 원격 복구 구성 장치(140)가 원격 접속 프로그램 및 상기 PC의 진단, 복구를 수행하도록 구성된 복구 프로그램을 포함하여 커스터마이징된 윈도우즈 PE 이미지를 특정 파티션에 복사하는 단계(S10), 상기 원격 복구 구성 장치(140)가 상기 윈도우즈 PE 이미지를 운영 체제로 활용하도록 부트 매니저를 수정하거나 생성하는 단계(S20), 상기 원격 복구 구성 장치(140)가 상기 부트 매니저를 통해 상기 윈도우즈 PE 이미지로 부팅하여 설치된 원격 접속 프로그램을 실행시키는 단계(S30), 상기 원격 복구 구성 장치(140)가 상기 윈도우즈 PE 이미지에 포함된 네트워크 드라이버를 통해 상기 원격 접속 프로그램이 기 설정된 주소로 원격 접속을 수행하는 단계(S30), 복구 지원 서버(200)가 상기 원격 복구 구성 장치의 접속 요청을 수신하여 상기 PC로 접속하는 단계(S30) 및 상기 복구 지원 서버(200)가 조작 명령으로 접속된 상기 PC(100)를 원격에서 제어하고, 상기 조작 명령 또는 상기 복구 프로그램의 복구 명령을 실행하여 상기 PC(100)의 상태를 진단하거나 상기 PC를 복구시키는 단계(S40,S50,S60)를 포함한다.Referring to FIGS. 1 and 4, a remote recovery method of a remote recovery system of a PC according to an embodiment of the present invention includes a remote recovery configuration apparatus 140, A step S20 of copying a customized Windows PE image including a program to a specific partition, a step S20 of modifying or creating a boot manager so that the remote recovery configuration device 140 may utilize the Windows PE image as an operating system, (S30) booting the remote recovery device (140) by booting the Windows PE image through the boot manager (S30), and the remote recovery configuration device (140) (S30) the remote access program performs a remote connection to a predetermined address through a network driver, (S30) of receiving the connection request of the remote recovery configuration device and connecting to the PC, and the recovery support server (200) remotely controlling the PC (100) connected by the operation command, (S40, S50, S60) of diagnosing the state of the PC 100 or restoring the PC by executing the operation command or the recovery command of the recovery program.
바람직한 실시 예로서, 도 1과 같이 사용자가 상기 원격 복구 구성 장치(140)를 구동(1)하여 복구 지원 서버(200)로 원격 복구 지원을 요청(2)하면 상기 복구 지원 서버(200)는 상기 요청을 승인하고 원격 접속을 수행(3)한다.1, when a user drives the remote recovery configuration device 140 to request a
상기 복구 지원 서버(200)는 원격 복구 지원을 요청한 해당 PC(100)와 상담원의 단말을 연결하여 원격 복구를 수행(4)하고 복구가 완료되면 해당 PC(100)는 정상적으로 재기동(5)할 수 있다.The
상기 윈도우즈 PE(Microsoft Windows Preinstallation Environment)는 마이크로소프트사에서 제공하는 윈도우즈 사전 설치 툴(Tool)로서, 윈도우즈 구동에 필요한 구성요소를 포함하여 파티션 분할, 윈도우즈의 자동 설치, NTFS 파일 시스템의 백업 및 복구 등 PC 구동에 필요한 최소한의 구성을 이루어져 그 크기가 작아 설치 시간이 매우 적게 걸린다.The Windows PE (Microsoft Windows Preinstallation Environment) is a Windows preinstallation tool provided by Microsoft Corporation. The Windows PE includes components necessary for running Windows, partitioning, automatic installation of Windows, backup and recovery of NTFS file system Since the minimum configuration required for driving the PC is made and the size thereof is small, the installation time is very short.
상기 원격 복구 구성 장치(140)는 상기 원격 접속 프로그램 및 상기 PC(100)의 진단, 복구를 수행하도록 구성된 복구 프로그램을 포함하여 커스터마이징되어, 상기 PC(100)에 기 설치된 운영체제가 설치된 파티션과 다른 파티션에 설치되는 윈도우즈 PE를 구비하는 것이 바람직하다.The remote recovery configuration device 140 may be customized by including the remote access program and a recovery program configured to perform diagnosis and recovery of the PC 100. The remote recovery configuration device 140 may be partitioned into partitions where the operating system installed in the PC 100 is installed, It is preferable to provide a Windows PE installed in the PC.
상기 원격 복구 방법은 원격 접속 및 복구 프로그램을 포함하여 커스터마이징된 윈도우즈 PE 이미지를 부트 매니저를 통해 설치하여 PC 복구를 지원하도록 구성되어 컴퓨터 및 네트워크에 대한 지식이 없는 사용자가 부팅이 불가한 PC라도 그 문제점을 온라인으로 용이하게 지원받을 수 있으므로 PC 판매사의 유지보수 비용을 매우 절감시킬 수 있다.The remote recovery method is configured to support PC recovery by installing a customized Windows PE image through a boot manager including a remote access and recovery program. Even if a user who is not knowledgeable about a computer and a network can not boot, Can be easily supported online, which can greatly reduce the maintenance cost of the PC vendor.
또한, 상기 커스터마이징된 윈도우즈 PE 이미지는 PC(100)에 기 설치된 운영체제와 다른 파티션에 구성한 후 화면의 원격 접속 사용자 인터페이스를 통해 원격 접속을 수행하여 PC(100) 복구를 즉시 지원하도록 구성되어 현재 사용 중인 운영체제와 충돌없이 운영체제 및 데이터의 복구 및 복원을 포함하는 PC 복구 서비스를 지원받을 수 있으므로 간편한 조작으로 신속한 시간 내에 PC 복구 서비스를 지원받을 수 있어 유지보수의 편리함을 배가시킬 수 있다.In addition, the customized Windows PE image may be configured in a partition different from the operating system installed in the PC 100, and then configured to remotely access the PC 100 through the remote access user interface on the screen to immediately support the PC 100 recovery. PC recovery service including recovery and restoration of operating system and data can be supported without conflict with operating system, so PC recovery service can be supported in a short time by simple operation, which can double the convenience of maintenance.
한편, 상기 원격 접속 프로그램의 바람직한 실시 예로서, 상기 원격 접속 프로그램은 클라이언트-서버 방식으로 구현되고 사용자의 PC(100)에 클라이언트 프로그램이 설치되며 상기 복구 지원 서버(200)에 서버 프로그램이 설치되어, 상담원이 웹 브라우저를 통해 고객의 PC(100)에 접속하며 필요시에는 PC(100)의 재부팅, 재접속 등에도 해당 PC(100)에 재연결되어 지속적인 원격 복구를 지원하는 것이 바람직하다.As a preferred embodiment of the remote access program, the remote access program is implemented in a client-server manner, a client program is installed in a user's PC 100, a server program is installed in the
또한, 상기 원격 복구 방법은 상기 복구 지원 서버(200)가 상기 PC(100)의 상기 원격 접속 프로그램과 상담원의 단말과의 연결을 지원하는 단계를 더 포함할 수도 있으며, 바람직한 실시 예로서, 상기 원격 접속 프로그램이 대규모의 고객을 동시 지원할 수 있도록 다수 PC의 요청을 상담원 단말로 분배할 수 있는 기능을 포함하는 것이 바람직하다.The remote recovery method may further include a step of the
상기 복구 프로그램은 상기 원격 접속 프로그램을 통해 접속한 PC(100)에 대해 원격에서 장애를 진단하고 실시간으로 문제점을 해결할 수 있도록 원격 화면 공유 및 제어, 메시지 전송, 문자 채팅, 음성 대화, PC 내 바이러스, 악성 코드의 진단 검사 및 치료, 온라인 파일 저장, 하드웨어 검사 및 복구, 화이트 보드 기능, 원격 인쇄 등이 가능하다.The recovery program is used for remote screen sharing and control, message transmission, text chatting, voice chatting, viruses on the PC, and the like, so that the PC 100 connected thereto via the remote access program can diagnose the trouble remotely, Diagnosis and repair of malicious code, online file storage, hardware inspection and recovery, whiteboard function, and remote printing.
상기 원격 접속 프로그램 및 복구 프로그램은 알써포트(rSupport)의 리모트 헬프(RemoteHelp)와 같이 단일 프로그램으로 상용화된 제품의 기능을 이용할 수도 있으며, 바람직한 실시 예로서 상기 원격 접속 프로그램 및 복구 프로그램은 원격 복구 구성 장치(140)로 단일화하여 상기 윈도우즈 PE의 이미지에 포함하고 사용자가 상기 윈도우즈 PE의 이미지를 설치할 때 구성요소로써 설치되도록 구성할 수 있다.The remote access program and the recovery program may utilize the functions of the product commercialized as a single program such as RemoteHelp of rSupport. In a preferred embodiment, (140) to be included in the image of the Windows PE, and the user may be installed as a component when installing the image of the Windows PE.
상기 원격 복구 방법은 상기 복구 지원 서버(200)가 상기 PC의 IP, 맥 어드레스, 전화 통화를 통해 사용자가 인식한 식별 정보 중 하나 이상을 포함하는 정보로 상기 PC를 확인하는 단계를 더 포함할 수 있다.The remote recovery method may further include confirming the PC with the information including at least one of the identification information recognized by the user through the IP, the MAC address, and the telephone call of the PC by the
상기 식별 정보로는 사용자가 상담원과의 전화 통화를 통해 상담원이 제공하는 접속 번호를 사용할 수 있으며, 상기 정보로서 상기 복구 지원 서버(200)에 기 설정된 사용자의 이메일 주소, 사용자의 주민 번호, 전화 번호 등을 사용하여 상기 PC(100)를 확인할 수도 있다.As the identification information, a user can use an access number provided by an agent through a telephone conversation with an agent. As the information, an email address of a user set in the
상기 복구 지원 서버(200)는 PC(100)가 연결되었을 때 상기 PC(100)의 상기 원격 접속 프로그램, 상기 복구 프로그램 중 하나 이상의 버전을 확인하여 버전이 상이한 경우 상기 PC(100)의 해당 프로그램을 갱신하는 것이 바람직하다.
When the PC 100 is connected, the
도 2는 본 발명의 일 실시 예에 따른 PC(100)의 블록도이며, 도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 복구 지원 서버(200)의 블록도다.FIG. 2 is a block diagram of a
도 2 및 도 3을 참조하면, 본 발명의 일 실시 예에 따른 PC(100)의 원격 복구 구성 장치(140)는 PC(100)의 하드웨어 구성에 따른 네트워크 드라이버를 지원하여 기 설정된 복구 지원 서버(200)로 원격 접속을 수행하도록 구성된 원격 접속 프로그램 및 상기 PC(100)의 진단, 복구를 수행하도록 구성된 복구 프로그램을 포함하여 커스터마이징되어, 상기 PC(100)에 기 설치된 운영체제가 설치된 파티션(120)과 다른 파티션(110)에 이미지 복사로 구성되는 윈도우즈 PE를 구비한 윈도우즈 PE부(114), 기 설치된 상기 운영체제와 별도로, 커스터마이징된 상기 윈도우즈 PE의 이미지로 부팅 가능하도록 부트 매니저를 생성하거나 수정하는 부트 매니저 수정부(132), 상기 윈도우즈 PE 이미지 내에 포함되어 부팅과 함께 자동 실행되는 상기 원격 접속 프로그램을 통해 상기 복구 지원 서버(200)로 접속하는 원격 접속부(113), 접속된 상기 복구 지원 서버(200)에서의 조작 명령에 의해 원격에서 제어되는 원격 제어부(131) 및 상기 복구 지원 서버(200)에서의 조작 명령 또는 상기 복구 프로그램의 복구 명령을 통해 상기 PC(100)를 복구시키는 단말 복구부(111)를 포함한다.2 and 3, the remote recovery configuration device 140 of the
도 2에서 상기 원격 복구 구성 장치(140)의 각 부의 구성은 설명의 편의를 위해 분리된 구성으로 도시하였으나, 상술한 바와 같이 각 부의 기능은 커스터마이징된 윈도우즈 PE의 이미지에 세부 구성으로 포함되어 설치되는 것이 바람직하다.In FIG. 2, the components of the remote recovery configuration device 140 are shown as separate components for convenience of description. However, as described above, the functions of the components are installed in the image of the customized Windows PE in a detailed configuration .
상기 원격 제어부(131)는 기 설치된 운영체제가 정상 작동하는 경우에도 원격 지원이 가능할 수 있도록 설치되어 기 설치된 운영체제의 동작 중에 실행할 수 있는 것이 바람직하며, 상기 윈도우즈 PE부(114)의 구성에 포함하여 디스크 에러 또는 운영체제의 정상 작동이 불가능한 경우에도 새로 설치되어 동작하도록 구성할 수 있다.It is preferable that the
상기 윈도우즈 PE부(114)는 사용하는 IP를 DHCP 서버에서 자동 분배하는 방식을 지원하여 네트워크 설정을 자동으로 설정하도록 구성하는 것이 바람직하나, 고정 IP 또는 무선 연결의 설정을 위한 네트워크 관리자를 지원하는 사용자 인터페이스를 제공할 수도 있다.The
상술한 바와 같이, 상기 윈도우즈 PE부(114)는 기 설치된 운영 체제를 포함하는 운영체제부(123)가 설치된 파티션(120)과 다른 파티션(110: 예를 들어, 해당 PC의 복원 이미지를 위해 이미 구성된 파티션에 기본적으로 설치되도록 할 수 있다.)에 위치시켜 기존 운영체제에서 부팅의 오류가 발생하여도 용이하게 설치를 수행할 수 있도록 구성하는 것이 바람직하다.As described above, the
이를 통해, 부팅이 불가한 PC(100)라도 원격 복구 지원이 가능한 상태로 기동시킬 수 있어 기존에 사용중인 사용자 데이터를 포함하는 사용자 데이터부(122)나 사용자 프로그램을 포함하는 사용자 프로그램부(121)의 용이한 진단 및 복구가 가능하다.Accordingly, even if the
한편, 다른 바람직한 실시 예로서, 본 발명의 일 실시 예에 따른 PC의 원격 복구 시스템은 PC(100)의 하드웨어 구성에 따른 네트워크 드라이버를 지원하여 기 설정된 주소로 원격 접속을 수행하도록 구성된 원격 접속 프로그램 및 상기 PC(100)의 진단, 복구를 수행하도록 구성된 복구 프로그램을 포함하여 커스터마이징되어 상기 PC(100)에 기 설치된 운영체제가 설치된 파티션(120)과 다른 파티션(110)에 이미지 복사로 구성되는 윈도우즈 PE를 구비하며, 기 설치된 상기 운영체제와 별도로, 커스터마이징된 상기 윈도우즈 PE의 이미지로 부팅하여 상기 윈도우즈 PE로 부팅 가능하도록 부트 매니저를 수정하거나 생성하고, 상기 윈도우즈 PE 이미지 내에 포함되어 부팅과 함께 자동 실행되는 상기 원격 접속 프로그램을 통해 상기 복구 지원 서버(200)로 접속하는 원격 복구 구성 장치(140) 및 상기 원격 접속 프로그램의 접속 요청을 수신하여 상기 PC(100)로 접속하며, 조작 명령으로 접속된 상기 PC(100)를 원격에서 제어하는 원격 제어부(220), 상기 조작 명령 또는 상기 복구 프로그램의 복구 명령을 실행하여 상기 PC(100)의 상태를 진단하는 단말 상태 점검부(240) 및 상기 조작 명령 또는 상기 복구 프로그램의 복구 명령을 실행하여 상기 PC(100)를 복구시키는 복구 지원부(230)를 구비하는 복구 지원 서버(200)를 포함한다.In another preferred embodiment, the remote recovery system of the PC according to an embodiment of the present invention includes a remote access program configured to support a network driver according to the hardware configuration of the
이때, 상기 복구 지원 서버(200)는 상기 PC(100)의 IP, 맥 어드레스, 전화 통화를 통해 사용자가 인식한 식별 정보 중 하나 이상을 포함하는 정보로 상기 PC(100)를 확인하는 단말 확인부(210)를 더 구비하는 것이 바람직하다.At this time, the
또한, 상기 복구 지원 서버(200)는 상기 PC(100)의 상기 원격 접속 프로그램과 상담원의 단말과의 연결을 지원하는 상담원 연결부(250)를 더 포함할 수 있다.The
상기 복구 지원 서버(200)는 상기 PC(100)의 상기 원격 접속 프로그램, 상기 복구 프로그램 중 하나 이상의 버전을 확인하여 버전이 상이한 경우 해당 프로그램을 갱신하는 업데이트 정보부(260)를 구비하는 것이 바람직하며, 상기 원격 복구 구성 장치(140)는 갱신 확인 정보를 전송하고, 상기 복구 지원 서버(200)로부터 갱신 데이터를 수신하여 해당 프로그램을 갱신하는 업데이트 확인부(112)를 포함하는 것이 바람직하다.
The
도 5 내지 도 10은 본 발명의 일 실시 예에 따른 PC의 원격 복구 구성 장치(140)의 설치 예시도다.5 to 10 are views illustrating an example of the installation of a device 140 for configuring remote recovery of a PC according to an embodiment of the present invention.
도 5를 참조하면, 상기 원격 복구 구성 장치(140)는 부팅이 불가한 PC(100)의 원격 지원이나 PC(100)를 유지보수, 복구하도록 하는 프로그램으로서, 원격에서 사용자 데이터의 백업 및 PC의 점검, 시스템 복원 등을 수행하여 PC(100)를 유지보수할 수 있도록 한다.5, the remote recovery configuration device 140 is a program for remotely supporting the
사용자는 USB와 같은 이동 매체 또는 PC(100)의 하드 디스크 등에 저장한 상기 원격 복구 구성 장치의 이미지를 실행하여 설치를 진행한다.The user executes an image of the remote recovery configuration device stored on a moving medium such as a USB or a hard disk of the
본 실시 예에서는 상술한 바와 같이 상기 원격 복구 구성 장치(140)를 커스터마이징된 윈도우즈 PE의 이미지로 제작하는데, 사용자가 상기 윈도우즈 PE 이미지를 실행시키면 첫 화면에 도시한 바와 같은 IT&CC Recovery Tools 프로그램이 실행되도록 구성할 수 있다.In this embodiment, as described above, the remote recovery configuration device 140 is manufactured as an image of a customized Windows PE. When the user executes the Windows PE image, the IT & CC Recovery Tools program shown in the first screen is executed Can be configured.
도 6 및 도 7을 참조하면, 상기 원격 복구 구성 장치(140)는 현재 사용중인 윈도우즈 버전을 자동으로 감지하여 확인하고 부트 매니저의 설치가 필요한 경우 이를 설치한 후 부트메뉴에 추가한다.Referring to FIGS. 6 and 7, the remote recovery configuration device 140 automatically detects and verifies the current Windows version, installs the boot manager if necessary, and adds the boot manager to the boot menu.
도 8 및 도 9를 참조하면, 기존의 운영체제(예를 들어, 도 8과 같이 윈도우즈 XP 32bit)를 사용하고 있는 사용자는 상기 원격 복구 구성 장치(140: IT&CC Recovery Tools)을 설치하면 기존의 운영체제(Windows 2000, 2003, xp, vista, Windows7, Windows 2008)를 자동 감지하고 자동으로 마이크로소프트 계열의 부트 매니저(BootManager)를 설치하여 현재 사용중인 윈도우즈 계열 운영체제가 설치된 거의 모든 PC 상에서의 원활한 부팅 및 동작이 가능하며 기존 환경과 충돌없이 설치 운용이 가능하다.8 and 9, a user using an existing operating system (for example, Windows XP 32-bit as shown in FIG. 8) installs the existing operating system (IT & CC Recovery Tools) Windows 2000, 2003, XP, Vista, Windows7, Windows 2008) and automatically installs the Microsoft Boot Manager (BootManager) to ensure smooth booting and operation on almost all PCs with Windows OS It can be installed and operated without conflict with existing environment.
사용자는 부팅 관리자에서 시작할 운영 체제로 상기 원격 복구 구성 장치(140: IT&CC Recovery Tools)을 엔터키를 눌러 선택하면, PC(100)는 상기 원격 복구 구성 장치를 구동하여 도 9와 같이 설치가 시작되며 설치가 끝나면 이를 통해 구동된다.When the user selects the above-mentioned IT & CC Recovery Tools (140) by pressing the enter key on the operating system to be started from the boot manager, the
도 10을 참조하면, 설치시에 상기 원격 복구 구성 장치(140)는 현재까지 나와 있는 다양한 종류의 네트워크 드라이버를 내장하여 PC(100)의 하드웨어에 관계없이 원격 지원이 가능하도록 구성하는 것이 바람직하다.Referring to FIG. 10, it is desirable that the remote recovery configuration device 140 includes various types of network drivers up to now so as to enable remote support regardless of the hardware of the
상술한 바와 같이, 상기 원격 복구 구성 장치(140)는 범용적으로 사용되는 방식인 IP를 DHCP서버에서 자동 분배하는 방식을 기본 지원하며, IP 자동 구성에 실패하는 경우를 대비하여 고정 IP나 무선 연결을 위한 네트워크 관리자를 내장할 수도 있다.As described above, the remote recovery configuration device 140 basically supports a method of automatically distributing an IP, which is a commonly used method, from a DHCP server. In order to prevent the automatic IP configuration from failing, Or a network manager for.
바람직한 실시 예로서, 상기 원격 복구 구성 장치(140)는 실행되기 전 유선 랜카드 또는 무선랜카드를 자동으로 감지하여 드라이버를 설치하고 동작시키며, 사용자 네크워크 환경이 DHCP서버에 의한 자동(Dynamic) IP가 설정 가능하면 DHCP 클라이언트가 IP를 할당받아 인터넷이 가능한 환경을 구성한다.As a preferred embodiment, the remote recovery configuration device 140 automatically detects a wired LAN card or a wireless LAN card before installation and installs and operates the driver, and the user network environment can set a dynamic IP by a DHCP server When DHCP client is assigned IP, it configures the environment where internet is available.
혹은, 해당 PC(100)가 무선랜만 가능한 경우에는 상기 원격 복구 구성 장치(140)에 내장된 네트워크 관리자로 무선랜에 접속할 수 있도록 사용자에 의한 무선 네트워크의 선택 및 네트워크 키 입력 접속이 가능하도록 구성한다.Alternatively, when the
도 5 내지 도 10에서 상술한 바와 같이, 상기 원격 복구 구성 장치 및 원격 복구 시스템은 원격 접속 및 원격 복구 구성 장치를 포함하여 커스터마이징된 윈도우즈 PE 이미지를 부트 매니저를 통해 설치하여 PC 복구를 지원함으로써 컴퓨터 및 네트워크에 대한 지식이 없는 사용자가 부팅이 불가한 PC라도 그 문제점을 온라인으로 용이하게 지원받을 수 있도록 할 수 있어 PC 판매사의 유지보수 비용을 매우 절감시킬 수 있다.
As described above with reference to FIGS. 5 to 10, the remote recovery configuration device and the remote recovery system include a remote access and remote recovery configuration device to install a customized Windows PE image through the boot manager to support PC recovery, Users who do not have knowledge of the network can easily support the problem even on a PC that can not be booted, which can greatly reduce the maintenance cost of the PC vendor.
도 11 내지 도 17은 본 발명의 일 실시 예에 따른 PC의 원격 복구 구성 장치의 실행 예시도다.11 to 17 are views showing examples of execution of a device for configuring a remote recovery of a PC according to an embodiment of the present invention.
도 11 및 도 12를 참조하면, 상기 원격 복구 구성 장치(140)는 설치된 후 원격 지원을 준비중이라는 메시지를 화면상에 표시하며, 원격지원 요청 메뉴의 선택이 용이하도록 화면에 크게 구성하여 컴퓨터에 익숙하지 않은 초보 사용자라도 용이하게 접속할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.Referring to FIGS. 11 and 12, the remote recovery configuration device 140 displays a message indicating that the remote support is being prepared after being installed. The remote recovery configuration device 140 may be configured to display a message on the screen, It is preferable that even a novice user who is not able to connect can easily connect.
바람직한 실시 예로서, 도 11에서 사용자가 원격 지원 요청을 선택하면 원격 접속부(113)가 구동하여 복구 지원 서버(200)로 연결된다.In a preferred embodiment, when the user selects the remote assistance request in FIG. 11, the
이때, 접속을 요청하는 PC(100)를 식별하기 위한 방법으로, 해당 PC(100)의 사용자가 화면상의 전화번호로 전화를 걸어 접속 번호를 요구하고 전화를 받은 상담원이 제시한 접속 번호를 도 12와 같은 입력란에 입력하여 접속 및 인증 절차를 수행한다.At this time, as a method for identifying the
도 13과 같이, 상기 원격 복구 구성 장치(140)는 접속 및 인증 절차가 완료되면, 프로그램 중 갱신이 필요한 부분을 식별하여 해당 프로그램을 갱신할 수 있다.As shown in FIG. 13, when the connection and authentication procedure is completed, the remote recovery configuration device 140 can identify a portion of the program that needs to be updated and update the program.
갱신 절차가 완료되면, 도 14와 같이, 상기 PC(100)는 커스터마이징된 윈도우즈 PE환경으로 진입하며, 해당 화면은 상담원이 제어할 수 있다.When the update procedure is completed, as shown in FIG. 14, the
예를 들어, 연결된 상담원은 해당 PC(100)에 대해 화면상에서의 조작 또는 설치된 진단, 복구 프로그램을 이용하여 해당 PC의 데이터의 백업,복구,이전이나 운영체제의 복원, 컴퓨터 하드웨어의 점검 등을 원격에서 실시할 수 있다.For example, the connected agent can remotely perform backup, recovery, migration, restoration of the operating system, and checking of the computer hardware using the operation on the screen or the diagnosis and repair program installed on the
이를 위해, 도 15 및 도 16과 같이, 상기 원격 복구 구성 장치(140)는 하드웨어 스캔, 바이러스 검사, 배드 섹터 진단, 복구, 악성코드 검사, 컴퓨터 부품 검사, 레지스트리 검사, 백업 프로그램, 운영체제 설치 프로그램, 데이터의 백업, 복구, 이전, 컴퓨터 하드웨어 점검, 드라이버 점검 중 하나 이상을 포함하는 복구 프로그램을 구비하는 것이 바람직하다.15 and 16, the remote recovery configuration device 140 may include a hardware scan, a virus scan, a bad sector diagnosis and recovery, a malicious code scan, a computer component scan, a registry scan, a backup program, It is desirable to have a recovery program that includes one or more of backup, restore, transfer of data, computer hardware check, driver check.
또한, 도 17에 도시한 것과 같이, 연결되어 해당 PC(100)를 원격 제어하는 상담원이 해당 PC(100)의 파일 등을 직접 조사하거나 조작 명령을 수행하여 문제점을 해결할 수도 있다.In addition, as shown in FIG. 17, a consultant who is connected and remotely controls the
이처럼, 상기 원격 복구 구성 장치 및 원격 복구 시스템은 판매한 PC에 대한 유지보수에 있어서 PC 유지보수 인원의 방문율을 낮추고 짧은 시간 내에 복구 가능한 장점이 있다.As described above, the remote recovery configuration device and the remote recovery system have the advantage of lowering the visit rate of the PC maintenance personnel in the maintenance of the sold PC and recovering it in a short time.
현실적으로, PC의 유지보수 사항을 해결하는 PC의 판매사 또는 제조사가 사용자의 집을 방문하여 PC의 문제점을 해결하는 경우에, 단순 바이러스 또는 악성 코드로 인한 PC의 오작동 또는 부팅 불가 또는 단순 하드웨어의 오류의 경우가 대부분이다.In reality, when a PC vendor or manufacturer who solves a PC maintenance problem tries to solve a PC problem by visiting the user's home, a malfunction of the PC due to a simple virus or malicious code, a failure of booting the PC, .
그러나, 일반적인 PC 사용자는 이러한 간단한 조치를 고칠 수 없어 무료 또는 유료라도 PC의 유지보수 인원을 자택으로 요청하는 경우가 많아, 사용자의 입장에서도 유지보수의 지급 비용이 부담되며 PC의 판매사 또는 제조사도 무료인 경우에 해당 유지보수 인원의 인건비가 부담으로 작용하였다.However, ordinary PC users can not fix these simple measures, and even if they are free or paid, they often ask for the maintenance personnel of the PC at home, so the cost of maintenance is borne by the user and the PC vendor or manufacturer is free , The personnel expenses of the maintenance personnel were burdened.
반면, 본 발명의 일 실시 예에 따른 원격 복구 구성 장치(140)를 이용하면 단순 설치로 인터넷이 가능한 환경을 구축하고 원격 지원이 가능하여 유,무선 네트워크 및 전화 상담을 통해 원격 지원 복구가 가능하여 소수 인력 및 저렴한 관리 비용으로 유지보수가 가능하다.On the other hand, by using the remote recovery configuration device 140 according to an embodiment of the present invention, it is possible to establish an environment that enables the Internet by simple installation, Maintenance is possible with a small number of people and low maintenance cost.
또한, 종래의 부팅 씨디, 또는 복원 프로그램 등을 이용하여 사용자에게 PC 복구 방식을 제공하는 경우에는 이미지가 너무 크고 복원 시간 또는 그 설치 시간이 매우 오래 걸리거나 설치 과정이 복잡하여 비 숙련자는 용이하게 복구하기 쉽지 않았다.In addition, if a PC recovery method is provided to a user by using a conventional boot CD or a restoration program, the image is too large and the restoration time or installation time is very long or the installation process is complicated, It was not easy to do.
반면, 상기 원격 복구 구성 장치(140)는 비 숙련자도 단순 설치 동작만으로 쉽고 신속하게 윈도우즈 구동 환경으로 진입할 수 있으며 원격 지원의 요청까지 가능하여 원격 복구 지원 및 그 복구 절차가 매우 단순화되며 편리해지는 장점이 있다.On the other hand, the remote recovery configuration device 140 allows a non-expert to easily and quickly enter the Windows operating environment only by a simple installation operation, and can request a remote support, so that remote recovery support and its recovery procedure are greatly simplified and convenient .
도 11 내지 도 17에서 상술한 바와 같이, 상기 원격 복구 구성 장치(140)는 커스터마이징된 윈도우즈 PE 이미지를 PC에 기 설치된 운영체제와 다른 파티션에 구성한 후 화면의 원격 접속 사용자 인터페이스를 통해 원격 접속을 수행하여 PC 복구를 즉시 지원하여 현재 사용 중인 운영체제와 충돌없이 운영체제 및 데이터의 복구 및 복원을 포함하는 PC 복구 서비스를 지원받을 수 있으므로 간편한 조작으로 신속한 시간 내에 PC 복구 서비스를 지원받을 수 있으며 유지보수의 편리함을 한층 배가시킨다.
As described above with reference to FIGS. 11 to 17, the remote recovery configuration device 140 configures the customized Windows PE image in a partition different from that of the operating system installed in the PC, and performs remote connection through the remote connection user interface on the screen Supports PC recovery instantly, so you can get PC recovery service including recovery and restoration of operating system and data without conflict with your current operating system, so you can get PC recovery service in a short time with easy operation and convenient maintenance I have to double.
이상에서는 본 발명에 따른 바람직한 실시 예들에 대하여 도시하고 또한 설명하였다. 그러나 본 발명은 상술한 실시 예에 한정되지 아니하며, 특허 청구의 범위에서 첨부하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든지 다양한 변형 실시가 가능할 것이다.
The foregoing embodiments and advantages are merely exemplary and are not to be construed as limiting the present invention. However, the present invention is not limited to the above-described embodiments, and various changes and modifications may be made by those skilled in the art without departing from the scope of the present invention. .
100: PC (사용자 단말) 110: A 파티션
111: 단말 복구부 112: 업데이트 확인부
113: 원격 접속부 114: 윈도우즈 PE부
120: B 파티션 121: 사용자 프로그램부
122: 사용자 데이터부 123: 운영 체제부
131: 원격 제어부 132: 부트 매니저 수정부
140: 원격 복구 구성 장치 200: 복구 지원 서버
210: 단말 확인부 220: 원격 제어부
230: 복구 지원부 240: 단말 상태 점검부
250: 상담원 연결부 260: 업데이트 정보부100: PC (user terminal) 110: A partition
111: terminal recovery unit 112: update confirmation unit
113: remote connection part 114: Windows PE part
120: B partition 121: User program part
122: user data part 123: operating system part
131: remote control unit 132: boot manager correcting unit
140: remote recovery configuration device 200: recovery support server
210: terminal confirmation unit 220: remote control unit
230: recovery support unit 240: terminal state checking unit
250: Agent connection part 260: Update information part
Claims (10)
a) 원격 복구 구성 장치가 원격 접속 프로그램 및 상기 PC의 진단, 복구를 수행하도록 구성된 복구 프로그램을 포함하여 커스터마이징된 윈도우즈 PE 이미지를 특정 파티션에 복사하는 단계;
b) 상기 원격 복구 구성 장치가 상기 윈도우즈 PE 이미지를 운영 체제로 활용하도록 부트 매니저를 수정하거나 생성하는 단계;
c) 상기 원격 복구 구성 장치가 상기 부트 매니저를 통해 상기 윈도우즈 PE 이미지로 부팅하여 설치된 원격 접속 프로그램을 실행시키는 단계;
d) 상기 원격 복구 구성 장치가 상기 윈도우즈 PE 이미지에 포함된 네트워크 드라이버를 통해 상기 원격 접속 프로그램이 기 설정된 주소로 원격 접속을 수행하는 단계;
e) 복구 지원 서버가 상기 원격 복구 구성 장치의 접속 요청을 수신하여 상기 PC로 접속하는 단계;및
f) 상기 복구 지원 서버가 조작 명령으로 접속된 상기 PC를 원격에서 제어하고, 상기 조작 명령 또는 상기 복구 프로그램의 복구 명령을 실행하여 상기 PC의 상태를 진단하거나 상기 PC를 복구시키는 단계;를 포함하는 PC의 원격 복구 방법.
A remote recovery method of a remote recovery system of a PC,
comprising the steps of: a) copying a customized Windows PE image to a specific partition, the remote recovery configuration device including a remote access program and a recovery program configured to perform diagnosis and recovery of the PC;
b) modifying or creating the boot manager so that the remote recovery configuration device utilizes the Windows PE image as an operating system;
c) executing the remote access program installed by booting the remote PE from the boot PE through the boot manager;
d) the remote reconfiguration device performing remote access to the predetermined address of the remote access program through a network driver included in the Windows PE image;
e) the recovery support server receiving the connection request of the remote recovery configuration device and connecting to the PC; and
f) diagnosing the state of the PC or restoring the PC by remotely controlling the PC connected to the recovery support server by an operation command and executing the operation command or the recovery instruction of the recovery program; Remote recovery method of PC.
h) 상기 복구 지원 서버가 상기 PC의 IP, 맥 어드레스, 전화 통화를 통해 사용자가 인식한 식별 정보 중 하나 이상을 포함하는 정보로 상기 PC를 확인하는 단계;를 더 포함하는 PC의 원격 복구 방법.
The method according to claim 1,
and h) confirming the PC with information including at least one of identification information recognized by the user through IP, MAC address, and telephone call of the PC, by the recovery support server.
i) 상기 복구 지원 서버가 상기 PC의 상기 원격 접속 프로그램과 상담원의 단말과의 연결을 지원하는 단계;를 더 포함하는 PC의 원격 복구 방법.
The method according to claim 1,
i) supporting the connection between the remote access program of the PC and the terminal of the agent by the recovery support server.
j) 상기 복구 지원 서버가 상기 PC의 상기 원격 접속 프로그램, 상기 복구 프로그램 중 하나 이상의 버전을 확인하여 버전이 상이한 경우 상기 PC의 해당 프로그램을 갱신하는 단계;를 더 포함하는 PC의 원격 복구 방법.
The method according to claim 1,
j) Updating the corresponding program of the PC by checking the version of at least one of the remote access program and the recovery program of the PC, and updating the corresponding program of the PC if the version is different.
기 설치된 상기 운영체제와 별도로, 커스터마이징된 상기 윈도우즈 PE의 이미지로 부팅이 가능하도록 부트 매니저를 수정하거나 생성하는 부트 매니저 수정부;및
상기 윈도우즈 PE 이미지 내에 포함되어 부팅과 함께 자동 실행되는 상기 원격 접속 프로그램을 통해 상기 복구 지원 서버로 접속하는 원격 접속부;를 포함하는 PC의 원격 복구 구성 장치.
A remote access program configured to support a network driver according to a hardware configuration of the PC to perform remote connection to a predetermined recovery support server, and a recovery program configured to perform diagnosis and recovery of the PC, A Windows PE portion with Windows PE consisting of an image copy to a partition different from the partition where the operating system is installed;
A boot manager modifying or generating a boot manager so that booting can be performed with an image of the customized Windows PE separately from the installed operating system;
And a remote access unit connected to the recovery support server through the remote access program included in the Windows PE image and automatically executed when booting.
사용하는 IP를 DHCP 서버에서 자동 분배하는 방식을 지원하여 네트워크 설정을 자동으로 하는 것을 특징으로 하는 PC의 원격 복구 구성 장치.
6. The apparatus of claim 5, wherein the window PE portion
Wherein the network configuration is automatically performed by supporting a method of automatically distributing the used IP from the DHCP server.
상기 원격 접속 프로그램의 접속 요청을 수신하여 상기 PC로 접속하며, 조작 명령으로 접속된 상기 PC를 원격에서 제어하고, 상기 조작 명령 또는 상기 복구 프로그램의 복구 명령을 실행하여 상기 PC의 상태를 진단하거나 상기 PC를 복구시키는 복구 지원 서버;를 포함하는 PC의 원격 복구 시스템.
A remote access program configured to support a network driver according to a hardware configuration of the PC to perform remote connection to a predetermined address, and a recovery program configured to perform diagnosis and recovery of the PC, and an operating system installed in the PC is installed And a copy of the image to another partition, and the boot manager is modified or created so as to be bootable with the image of the customized Windows PE separately from the previously installed operating system, and the boot manager is included in the Windows PE image A remote recovery configuration device accessing the recovery support server through the remote access program automatically executed along with booting;
Receiving a connection request for the remote access program and connecting to the PC, remotely controlling the PC connected by an operation command, diagnosing the state of the PC by executing the operation command or the recovery command of the recovery program, A recovery support server for recovering the PC;
상기 PC의 IP, 맥 어드레스, 전화 통화를 통해 사용자가 인식한 식별 정보 중 하나 이상을 포함하는 정보로 상기 PC를 확인하는 PC의 원격 복구 시스템.
8. The system according to claim 7, wherein the recovery support server
Wherein the PC is identified by information including at least one of IP, a MAC address of the PC, and identification information recognized by a user via a telephone call.
상기 PC의 상기 원격 접속 프로그램과 상담원의 단말과의 연결을 지원하는 PC의 원격 복구 시스템.
8. The system according to claim 7, wherein the recovery support server
A remote recovery system of a PC supporting connection between the remote access program of the PC and a terminal of an agent.
상기 PC의 상기 원격 접속 프로그램, 상기 복구 프로그램 중 하나 이상의 버전을 확인하여 버전이 상이한 경우 해당 프로그램을 갱신하는 PC의 원격 복구 시스템.8. The system according to claim 7, wherein the recovery support server
A remote recovery system of a PC that checks one or more versions of the remote access program and the recovery program of the PC and updates the program if the version is different.
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