KR20120086674A - 로드사이드 서비스 요청 관리 - Google Patents

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KR20120086674A
KR20120086674A KR1020120007822A KR20120007822A KR20120086674A KR 20120086674 A KR20120086674 A KR 20120086674A KR 1020120007822 A KR1020120007822 A KR 1020120007822A KR 20120007822 A KR20120007822 A KR 20120007822A KR 20120086674 A KR20120086674 A KR 20120086674A
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캐리 두안 마르
로이 비 수트핀
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더 굿이어 타이어 앤드 러버 캄파니
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Abstract

서비스 요청을 관리하는 방법은 인터넷을 통해 GPS 정보를 전달하는 스마트 폰의 기능을 사용하는 것을 포함한다. 로드사이드 서비스가 필요한 고객은 모바일 웹 사이트 또는 모바일 애플리케이션을 통해 로드사이드 서비스 요청을 제출할 수 있으며, 스마트 폰의 GPS 수신기를 통해 위치 정보를 제공할 수 있다. 시스템이 고객에 관한 위치가 없는 경우, 서비스 요청을 식별하는 고유 URL이 생성되어 고객이 스마트폰으로 접속하도록 전송될 수 있으며, 이는 웹 서버가 스마트 폰의 GPS 위치를 요청하며 이를 정확한 서비스 요청과 자동으로 연관시키게 한다.

Description

로드사이드 서비스 요청 관리{MANAGEMENT OF ROADSIDE SERVICE REQUESTS}
본 발명은 일반적으로 로드사이드 서비스에 관한 것으로서, 더 상세하게는 로드사이드 서비스 기술자에 대한 요청을 초기화하고, 관리하며, 응답하는 것에 관한 것이다.
상업용 트럭들은 도로에서의 차량 유지보수에 관해 일치하는 문제점들을 갖는다. 해당 지역 수리 지점으로부터 멀리 떨어진 경우, 운행 간의 최적의 유지보수도 기계적인 문제점들의 가능성을 제거할 수 없다. 이러한 이유로, 전국 로드사이드 수리 서비스가 존재하며, 차량들이 고장날 때마다 차량들을 수리하도록 트럭들과 계약되어 있다. 일부 경우에, 수리 서비스는 타이어 수리 서비스와 같은 상대적으로 교체가 간단한 차량의 일정한 특성들에 특정된다.
통상적으로, 로드사이드 수리 서비스에 접속하는 것은 전화를 걸고, 당신 및 당신의 고객 정보를 식별시키며, 당신의 위치를 정확하게 보고하는 것을 포함한다. 수리 서비스는 이용 가능한 서비스 전문가의 목록에 대해 당신의 위치를 참조할 수 있는데, 이는 서비스 제공 회사에 의해 직접 사용되거나 당업계에 공지된 네트워크 서비스 약정을 통해 독립적으로 작동할 수 있다.
종래의 전화 이용 과정(phone-in process)에 의해 보고되는 로드사이드 수리 서비스 요청은 차량 운전자의 지식에 크게 의존하고 있으며, 차량 운전자가 계정 정보(account information) 및 자신의 위치에 대한 상세한 지식을 제공할 수 있는 것으로 기대된다.
그러나, 실제로 차량 운전자는 자신의 위치에 대한 상세한 지식이 없을 수 있다. 수백 또는 수천 마일 이상 차량을 운송하는 경우, 운전자는 자신의 트럭 위치는 물론 현재 있는 도시 또는 주(city or state)를 인식하지 못하고 있을 수 있다. 서비스 받을 차량의 위치를 찾는 것은 일정한 환경 하에서 차량을 수리하기 위해 파견되는 서비스 기술자뿐만 아니라 전화를 처리하는 운행 관리자 측에 상당한 시간 및 노력을 요구할 수 있다. 고객과의 수차례의 통화가 서비스 종사자들 모두로부터 필요할 수 있으며, 이는 추가 시간을 요구하고 고객을 짜증나게 한다.
추가로, 종래의 전화 이용 과정은 단지 매우 제한적인 정보, 즉 운행 관리자에 의해 전화를 통해 주어지는 정보만을 고객에게 전달할 수 있으며, 운행 관리자는 다른 전화에 대해서는 빠르게 이용 불가능하게 되어 다시 연락하기 어려울 수 있다.
따라서, 서비스 종사자 및 고객 모두에게 추가 정보를 제공할 수 있고, 종사자 및 고객 사이의 전화 연락에 대한 필요성을 최소화하거나 제거하며, 자신의 차량 위치에 대한 고객의 지식에 많이 의존하지 않는 사이드 수리 서비스 요청 시스템이 필요하다.
본 발명은 사용자를 인증하고, 상기 사용자로부터의 서비스 요청을 나타내는 데이터를 인터넷을 통해 수신하고, 서비스 필요 차량의 물리적 위치를 나타내는 데이터를 인터넷을 통해 수신하며, 상기 서비스 요청을 수행하기 위해 상기 위치 데이터를 상기 서비스 요청 데이터와 연관시킴으로써 서비스 필요 차량의 로드사이드 지원에 대한 서비스 요청을 관리하는 시스템 및 방법을 제공함으로써 종래 기술과 연관된 이러한 문제점들 및 다른 문제점들에 대처한다.
일 실시예에서, 상기 방법은 서비스 요청을 처리하도록 파견된 서비스 차량의 제2 물리적 위치를 나타내는 데이터를 수신하는 단계, 상기 제1 물리적 위치 및 상기 제2 물리적 위치가 표시되는 그래픽 지도를 생성하는 단계, 및 인터넷을 통해 상기 사용자에게 상기 지도를 송신하는 단계를 더 포함한다.
본 발명의 다른 양태에 따라, 서비스 요청을 관리하는 방법은 웹 주소를 서비스 요청과 연관시키는 단계, 웹 주소를 나타내는 데이터를 모바일 통신 장치로 전송하는 단계, 고유 브라우저 주소에 접속하는 장치에게 위치 데이터를 요청함으로써 상기 장치에 응답하는 단계, 물리적 위치를 나타내는 데이터를 인터넷을 통해 수신하는 단계, 및 상기 위치 데이터를 상기 서비스 요청 데이터와 연관시키는 단계를 포함한다. 웹 주소는 텍스트 메시지로서 모바일 장치로 전송될 수 있다.
본 발명을 특징짓는 이들 및 다른 이점들 및 특징들은 여기에 첨부되어 추가적인 부분을 형성하는 청구항에 설명된다. 그러나, 본 발명 및 이의 이용을 통해 얻어지는 이점 및 목적들을 더 잘 이해하기 위해, 도면 및 부가 설명이 참조되어야 하며, 여기에는 본 발명의 예시적인 실시예들이 설명되어 있다.
도 1은 본 발명에 따라 동작할 수 있는 예시적인 장치들의 블록도이다.
도 2는 본 발명에 따른 모바일 웹사이트를 제공하기 위한 프로세스의 흐름도이다.
도 3a 내지 도 3c는 본 발명에 따른 모바일 웹사이트와 연관된 예시적인 모바일 웹 페이지이다.
도 4는 본 발명에 따른 텍스트-투-로케이트(text-to-locate) 프로세스를 나타낸 흐름도이다.
도 5는 본 발명에 따른 모바일 웹사이트와 연관된 예시적인 웹 페이지이다.
본 발명은 모바일 앱으로서도 이용할 수 있는 모바일 웹사이트에 관한 것이다. 시스템은 서비스 요청을 지원하기 위해 스마트폰과 연관된 특징을 사용한다.
서비스 요청에 적절한 정보를 설명하기 위해 콜센터 상담원과 차량 운전자 사이의 전화 통화를 사용하기보다는, 모바일 웹사이트는 인터넷 가능 모바일 전화기와 같은 웹 가능 통신 장치의 사용이 데이터를 자동으로 수집할 수 있게 한다.
현대의 스마트폰들은 서비스 요청에 관해 적절한 정보를 수집하는데 사용될 수 있는 많은 특징을 가질 수 있다. 모바일 웹사이트에 고객 로그를 가짐으로써, 고객 정보는 자동으로 요청과 연관될 수 있다. 고객의 아이덴티티 이외에, 가정 적절한 정보이며 가끔은 정확하게 판단하는 것이 가장 곤란한 정보는 서비스를 받을 차량의 위치이다. 전통적인 전화 요청 방법은 필수적으로 고객에게 의존하여 차량 위치를 판단하며 정확하게 연관시키는데, 이러한 방법은 고객 차량을 찾으려고 하는 서비스 기술자에게 불충분하고 부정확할 수 있다.
그러나 수많은 현대 웹 가능 전화기들은 차량을 찾기에 충분히 정확한 위도 및 경도 좌표를 제공할 수 있는 GPS 기능을 포함하며, 수많은 웹 가능 전화기들은 웹사이트 및 애플리케이션들이 이러한 위치 정보를 수신하고 사용하는 것을 허용하도록 구성된다. GPS 기능이 없는 다른 웹 가능 장치들은 장치의 위치를 찾는 대체적인 방법을 포함한다. 본 발명은 고객의 기간, 기억, 및 지식에 대해 덜 요구하면서, 정보의 정확성 및 활용도를 증가시키기 위해 웹 가능 장치들의 이러한 기능들을 이용한다.
도 1에 도시된 바와 같이, 차량 운전자는 모바일 장치(10)에 의해 나타낸 웹 가능 모바일 통신 장치들을 소유할 수 있다. 장치는 메모리(14), 사용자 인터페이스(16), 및 대용량 저장부(18)와 통신하는 처리 장치(12)를 포함한다. 장치(10)는 전화 네트워크를 사용하는 것(전화 클라이언트(22)), 텍스트 메시지를 전송하는 것(SMS 클라이언트(24)), 및 인터넷을 브라우징하는 것(인터넷 클라이언트(26))를 포함하는 다양한 통신 기능들을 장치(10)가 수행할 수 있게 하는 프로그램들 및 운영체제(20)를 포함할 수 있다. 일 실시예에서, 이들 기능 각각은 장치의 네트워크 인터페이스(28)를 통해 수행되는데, 이는 당업계에 공지된 모바일 서비스 제공자와의 약정 하에서 모바일 서비스 네트워크(30)와 상호 작용하도록 구성된다. 모바일 장치(10)는 당업계에 공지된 임의의 네트워크 프로토콜, 예를 들어 2G, EDGE, 3G, LTE, 또는 4G 네트워크 프로토콜로 모바일 서비스 네트워크(30)와 인터페이스할 수 있다. 현재 모바일 장치들은 종종 정교하며, 변화하는 조건을 활용하도록 다양한 프로토콜을 사용하는 능력을 포함한다. 도 1의 모바일 장치(10)에 의해 표현되는 그런 종류의 수많은 모바일 통신 장치들은 대형 기본 안테나와 모바일 장치(10)의 새시 내부에 내장된 안테나 사이에서 듀플렉스(duplex) 안테나 인터페이스를 사용한다.
여기에는 모바일 통신 장치들이 모바일 장치 네트워크를 통해 인터넷에 접속하는 것으로 설명되어 있지만, 많은 모바일 통신 장치들은 유무선 인터페이스를 통해 로컬 영역 네트워크들과 상호 작용하는 방식들을 또한 포함한다는 것을 이해할 것이다. 모바일 통신 장치는 인터넷 접속을 제공하는 모바일 서비스 네트워크 또는 인터넷 접속을 제공하는 로컬 영역 네트워크 중 어느 하나를 통해 인터넷에 접속할 수 있는데, 이는 모바일 통신 장치의 위치 및 위치 관계(situation connectivity)에 따라 달라진다. 일 실시예에서, 사용자는 모바일 브라우저 애플리케이션을 통해 인터넷 클라이언트에 접속하여, 소정의 시간에 모바일 통신 장치가 인터넷에 접속하는 방법과 상관없이, 동일한 모바일 인터넷 기능들 및 동일한 웹사이트들을 경험한다.
로드사이드 서비스를 요구하는 이벤트에 응답하여, 고객은 로드사이드 서비스 제공자의 웹사이트에 접속하기 위해 사용자의 모바일 통신 장치와 연관된 인터넷 브라우저를 사용한다. 이는 서버(40)와 통신 중인 인터넷 클라이언트(26)를 배치하는데, 이는 도 1에 도시된 바와 같이, 인터넷(45)을 통한 클라이언트 요청에 응답하여 웹 페이지를 제공할 수 있는 컴퓨터 시스템을 표현할 수 있다. 웹 서버는 클라이언트가 모바일 장치라고 탐지할 수 있고, 모바일 장치에 의도적으로 최적화된 웹사이트를 제공할 수 있다. 다른 실시예에서, 모바일 웹사이트는 표준 웹사이트와 상이한 URL을 가질 수 있으며, 사용자는 모바일 URL 및 모바일 웹사이트에 의도적으로 접속하거나 지시될 수 있다. 도시된 바와 같이, 웹 서버(40)는 로컬 영역 네트워크(42)를 통해 인터넷(45)에 접속할 수 있으며, 여기에 서비스 요청 운행 관리자의 제어 하에서 동작 중인 컴퓨터(50)가 또한 위치하고 있다.
발명의 목적을 위해, 각 컴퓨터(40, 50)는 실제적으로 본 발명에 부합하는 어떤 유형의 컴퓨터, 컴퓨터 시스템, 또는 다른 적절한 프로그램 가능 전자 장치를 표현할 수 있다. 또한, 각각의 컴퓨터(40, 50)는 예를 들어 클러스터(cluster) 또는 다른 분산 컴퓨터 시스템으로 하나 이상의 네트워크 컴퓨터들을 사용하여 구현될 수 있다.
통상적으로, 컴퓨터(40)는 메모리(14)에 결합된 적어도 하나의 마이크로프로세서를 포함하는 중앙 처리 장치(12)를 포함하는데, 메모리는 임의의 보조 레벨의 메모리, 예를 들어 캐시 메모리, 비-휘발성 또는 백업 메모리(예를 들어, 프로그램 가능 또는 플래시 메모리), 및 ROM(read-only memory)뿐만 아니라 컴퓨터(40)의 주 저장장치를 포함하는 RAM(random access memory) 장치를 표현할 수 있다. 또한, 메모리(14)는 컴퓨터(40) 내의 다른 곳에 물리적으로 위치하는 메모리 저장부, 예를 들어 대용량 저장 장치(18)나 컴퓨터(40)에 결합된 다른 컴퓨터에 저장되는 바와 같이, 가상 메모리로 사용되는 임의의 저장 장치 용량뿐만 아니라 CPU(12) 내의 프로세서의 캐시 메모리를 포함하는 것으로 생각될 수 있다. 컴퓨터(40)는 또한 통상적으로 외부로 정보를 전달하기 위한 많은 입력 및 출력을 수신한다. 사용자 또는 운전자와의 인터페이스를 위해, 통상적으로 컴퓨터(40)는 하나 이상의 사용자 입력 장치들(예를 들어, 특히 키보드, 마우스, 트랙볼(trackball), 조이스틱, 터치패드, 및/또는 마이크) 및 디스플레이(예를 들어, 특히 CRT 모니터, LCD 디스플레이 패널, 및/또는 스피커)를 포괄하는 사용자 인터페이스(16)를 포함한다. 그렇지 않으면, 사용자 입력이 다른 컴퓨터 또는 단말기를 통해 수신될 수 있다.
추가적인 저장부의 경우, 컴퓨터(30)는 하나 이상의 대용량 저장 장치(18), 예를 들어 플로피 또는 다른 탈착 가능 디스크 드라이브, 하드 디스크 드라이브, 직접 액세스 기억 장치(direct access storage device (DASD)), 광 드라이브(예를 들어, CD 드라이브, DVD 드라이브 등) 및/또는 테이프 드라이브를 포함할 수 있다. 또한, 컴퓨터(40)는 다른 컴퓨터 및 전자 장치와 정보를 통신을 위해 하나 이상의 네트워크(예를 들어, 특히 LAN, WAN, 무선 네트워크, 및/또는 인터넷 등)와의 인터페이스(22)를 포함한다. 공지된 바와 같이, 통상적으로 컴퓨터(40)는 CPU(12)와 각각의 컴포넌트(14, 16, 18, 22) 각각 사이의 적절한 아날로그 및/또는 디지털 인터페이스를 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
컴퓨터(40)와 유사한 방식으로, 컴퓨터(50)는 CPU(12), 메모리(14), 대용량 저장부(18), 사용자 인터페이스(16), 및 네트워크 인터페이스(22)를 포함한다. 그러나, 컴퓨터(40 및 50)의 본질이 웹 서버 및 운행 관리자의 컴퓨터 시스템이라고 생각한다면, 여러 예시에서, 컴퓨터(40)는 서버 컴퓨터, 중형 컴퓨터, 메인 프레임 등과 같은 다중 사용자 컴퓨터를 사용하여 구현되는 반면에, 컴퓨터(50)는 데스크 탑 또는 다른 단일 사용자 컴퓨터를 사용하여 구현될 것이다. 결과적으로, CPU, 메모리, 대용량 저장부, 사용자 인터페이스, 및 네트워크 인터페이스의 사양들은 통상적으로 컴퓨터들(40 및 50) 간에 다를 것이다. 다른 하드웨어 환경들은 발명의 맥락 내에서 생각된다.
모바일 웹사이트는 사용자에게 로그인할 기회를 부여한다. 로그인을 통해 사용자가 기존의 고객으로 식별되면, 로드사이드 서비스에 고객의 계정과 연관된 정보를 제공한다.
일 실시예에서, 모바일 웹사이트로 로그인한 고객은 그 웹사이트를 통해 로드사이드 서비스 요청을 개시할 수 있다. 이렇게 하는 경우, 웹 서버는 로드 서비스 시스템 내에서 서비스 요청 이벤트를 생성하는데, 이는 서비스 시스템에 의해 통상적으로 처리될 수 있다. 예를 들어, 서비스 요청은 서비스 요청의 상세 사항을 수집하고 확인하여 근처 서비스 기술자에게 연락할 책임이 있는 운행 관리자에게 경보를 발할 수 있다. 다른 실시예에서, 이들 기능은 운행 관리자의 개입 없이 서비스와 연관된 컴퓨터 시스템에 의해 수행될 수 있다.
서비스 요청을 고객 계정을 사용하여 식별하는 것에 부가하여, 웹사이트는 추가적인 정보를 사용자에게 추가 정보를 요청하도록 구성될 수 있다. 사용자는 서비스 요청을 촉발시킨 사고와 연관된 데이터 및 오작동의 특성에 대한 상세를 포함하는 차량 정보를 제공하도록 요청받을 수 있다. 예를 들어, 서비스 요청이 타이어 파열 또는 다른 타이어 오작동에 응답하는 것이라면, 웹사이트는 차량 특성 및 타이어의 모델, 사이즈, 및 접지면(tread)에 관한 정보를 요청할 수 있다. 대안적으로, 이 정보는 고객과 이미 연관되어 있는 계정 데이터베이스로부터 수신될 수 있으며, 그 후에 웹사이트를 통해 사용자에 의해 확인될 수 있다.
일 실시예에서, 운행 관리자는 장치 상의 전화 클라이언트를 사용하여, 고객과 연락함으로써 - 예를 들어, 고객의 모바일 통신 장치 상의 고객에게 전화를 함으로써 서비스 요청과 연관된 정보를 추가하거나 검증하도록 요청 받을 수 있다. 다른 실시예에서, 운행 관리자는 고객과 사전 연락 없이 서비스 기술자를 파견할 수 있다.
도 1에 도시된 바와 같이, 고객의 모바일 통신 장치(10)는 GPS 신호를 수신할 수 있는 GPS 수신기(32)를 포함할 수 있다. 모바일 통신 장치(10)는 장치에 의해 접속되는 모바일 사이트로부터의 요청시 이 정보를 공유하도록 구성될 수 있다. 일단 고객이 서비스 요청을 시작하면, 모바일 사이트는 모바일 장치의 GPS 위치를 문의하며 최종 위치를 서비스 요청과 연관시킨다.
일부 실시예에서, 본 발명과 부합하는 모바일 통신 장치는 물리적인 위치를 판단하기 위해 GPS 수신기가 아닌 수단을 구비할 수 있으며, 이에 따라 도 1에 도시된 GPS 수신기(32)를 포함하지 않을 수 있다. 예를 들어, 일부 모바일 서비스 네트워크들은 통신 장치의 위치를 삼각 측량하기 위해 다수의 기지국의 위치를 사용할 수 있으며, 일부 모바일 통신 장치들은 위치를 판단하기 위해 지상-기반 위치확인 시스템(ground-base positioning system)을 사용할 수 있다. 당업자는 모바일 통신 장치가 위치를 판단하여 위치 정보를 서비스 요청 시스템과 공유할 수 있는 임의의 메커니즘이 본 발명에 부합한다는 것을 이해할 것이다.
도 2는 웹 서버의 프로세스의 일례를 더 상세히 나타낸다. 모바일 클라이언트로부터의 웹사이트 요청에 응답하여(블록(102)), 서버는 모바일 웹사이트와 연관된 웹 페이지를 반환할 수 있으며, 이는 사용자가 로그인 정보를 입력하게 하는 양식을 포함할 수 있다(블록(104)). 그 후, 서버는 수신된 사용자 성명 및 비밀번호의 유효성을 확인하여(블록(106)), 에러 메시지 및 로그인할 다른 기회를 부여하거나(블록(108)), 사용자가 기존의 고객들에 이용 가능한 옵션들에 접속하는 것을 허용한다(블록(110)). 이들 옵션 중 하나는 로드사이드 서비스에 대한 요청을 개시하는 것이며, 이는 수신된다면(블록(112)) 사용자에게 추가 정보를 제공하도록 재촉한다. 그 후, 서버는 모바일 장치로부터의 GPS 데이터에 관한 문의를 제출할 수 있다(블록(114)). 일단 웹사이트가 웹사이트 인터페이스를 통해 임의의 초기 데이터 수집 기능을 수행하면, 사용자 성명 및 임의의 입력 정보와 연관된 새로운 서비스 요청을 전송하며(블록(116)), 수신된다면 고객에 관한 GPS 데이터와 연관된 새로운 서비스 요청을 전송한다(블록(118) 및 블록(120)).
도 3a는 도 2의 블록(104)에 따른 예시적인 로그인 화면을 도시한다. 텍스트 블록들은 사용자 성명 및 비밀번호를 위해 이용될 수 있으며, 이들이 입력된 경우 웹 서버에 접속 가능한 데이터베이스에 대해 확인되어 사용자를 인증할 수 있다. 도 3b는 웹 서버가 위치 데이터를 요청했다고 표시하는 모바일 장치로부터의 경고를 도시한다. 도 3c는 서비스를 요청하기 위한 예시적인 형식을 도시한다.
일부 상황에서, 웹 서버가 모바일 웹사이트에 대한 고객의 로그인 및 사용과 별도로 고객의 스마트폰으로부터 GPS 정보를 수집하는 것이 유리할 수 있다. 예를 들어, 고객이 전화로 서비스 요청을 개시한 경우, 고객은 서비스받을 차량의 위치를 정확히 표현할 수 없을 수 있다. 이러한 환경 하에서, 본 발명의 일 실시예에 따른 방법을 사용하면, 접속되는 경우 운행 관리자가 사용자의 위치를 제공할 고객을 위한 URL을 서비스 요청 시스템에 제공할 수 있다. 일부 모바일 통신 장치들은 통화 중에 텍스트 메시지를 받아들여서 웹사이트에 접속하도록 구성되며, 이 경우 운행 관리자는 고객이 운행 관리자와 통화 중에 고객에게 URL 전송을 지시하고 GPS 위치 수신을 확인할 수 있다. 예를 들어, 고객이 특히 자신의 모바일 장치의 데이터 관련 기능들에 대한 기술적인 요령이 없으며/거나 모바일 웹사이트를 통해 서비스 요청을 제출하기보다 운행 관리자에게 말하는 것을 선호하는 경우 이러한 기능은 특히 유용할 수 있다.
도 4의 흐름도와 유사한 방법을 사용하여, 모바일 서비스 네트워크를 통해 SMS 또는 다른 텍스트 메시지를 생성하여 전송하는 메커니즘과 결합되어 있는 웹 서버는 고객에게 맞춤형 URL을 전송하여 GPS 신호가 장치로부터 수집되게 할 수 있다.
도 4에 도시된 바와 같이, 시스템은 먼저 고객 URL을 서비스 요청과 연관시킬 수 있다(블록(202)). URL은 로드사이드 서비스 시스템과 연관된 웹 서버로 지시된 도메인 명칭을 포함할 수 있으며, 다른 방법으로 연관 웹 서버에 관한 IP 주소를 포함할 수 있다. 주소는 서비스 요청 횟수 또는 그러한 목적으로 생성된 다른 숫자와 같이, 시스템이 주소 수신을 현재 서비스 요청과 연관시키게 하는 데이터를 포함할 수 있다. 고유 식별 데이터를 포함하는 URL이 특히 길 수 있기 때문에, 시스템은 접속될 때 더 긴 맞춤형 URL로 재지시되도록 구성된 짧은 URL을 생성할 수 있다(블록(204)). 짧은 URL로부터 생성하고 재지시하는 방법은 공지되어 있다.
일단 맞춤형 URL이 생성되면, 그 URL 또는 URL의 짧은 형식이 텍스트 메시징 또는 인스턴트 메시징과 같은 메시징 프로토콜을 통해 고객의 모바일 통신 장치로 전송된다. 수많은 웹 가능 모바일 장치에서, URL이 메시징 프로토콜을 통해 도착한 경우, 메시징 클라이언트에 의해 인식되고, 인터넷 클라이언트로 전송되어 인터넷 클라이언트에 의해 열릴 수 있다. URL에 접속하는 경우, 웹 서버는 고유 URL에 대한 웹사이트 요청을 수신하며(블록(208)), 이는 웹사이트가 클라이언트 장치로부터 GPS 데이터를 요청하도록 재촉한다(블록(210)). 전술한 바와 같이, 웹 서버는 수신 위치 데이터(블록(212))를 고유 URL과 이미 연관되어 있는 서비스 요청(블록(214))과 연관시키도록 구성된다.
일단 충분한 정보가 필요하다면 고객과 운행 관리자 사이의 추가적인 통신을 이용하여 모바일 웹사이트를 통해 획득되면, 서비스 요청은 서비스 기술자에 의해 수행될 수 있다. 적당한 기술자를 판단하는 다양한 방법들이 공지되어 있다. 일 실시예에서, 기술자는 서비스 요청 시스템과 인터페이스하도록 구성되는 모바일 통신 장치(10’)를 가질 수 있다. 일단 연락이 되면, 서비스 기술자는 서비스 요청에 관해 수집된 정보의 일부 또는 전부에 접속할 수 있으며, 이는 요청과 연관된 위치 정보를 포함한다.
서비스 요청 시스템과 연관된 정보에 접속하는 경우, 기술자의 모바일 장치(10’)는 기술자의 상태에 관한 정보를 전송하도록 구성될 수 있다. 일 실시예에서, 기술자의 상태는 모바일 통신 장치의 GPS 수신기(32)에 의해 중계되어 획득되는 기술자 자신의 위치를 포함한다. 다른 실시예에서, 참조로서 본 명세서에 통합된 미국 가출원 __________, 대리인 사건 번호(Attorney Docket No) GTRC-153P에 개시되어 있는 장치와 같은 상이한 장치에 의해 GPS 데이터가 로드사이드 서비스 시스템을 위해 수집될 수 있다.
서비스 기술자가 고객의 위치로 파견된 경우, 시스템은 지도 및 서비스 기술자가 도착할 시간 추정을 생성할 수 있다. 시스템 서비스 요청 데이터와 함께 연결된 고객의 전화 및 서비스 트럭에 대한 GPS 정보를 사용하여, 시간 추정과 함께 지도는 고객 및 운행 관리자 모두에게 사용 가능할 것이다.
이러한 데이터를 디스플레이하는 지도(400)가 도 5에 도시되어 있다. 2개의 GPS 위치가 주어진 경우, 당업자는 서로 간을 움직이는데 필요한 시간을 추정하도록 공지된 많은 방법을 인식할 것이다. 서비스 기술자의 위치(402) 및 고객의 위치(404)가 모두 알려져 있는 경우, 이들은 지도(400)에 위치될 수 있으며, 도착할 추정 시간(406)이 디스플레이될 수 있다. 일단 생성되면, 이러한 지도(400)는 고객에게 보고하는데 사용하기 위해 모바일 웹사이트를 통해 고객에게 전송되거나 운행 관리자에게 디스플레이될 수 있다.
공지된 설정 시간 간격마다 지도가 다시 그려지거나, 사용자에 의해 지도가 수동으로 새로 고쳐질 수 있으며, 가장 최근에 수신된 GPS 데이터에 기초하여 지도(400)가 다시 그려지거나 시간 추정(406)이 다시 계산되도록 재촉된다. 일 실시예에서, 시간스탬프는 서비스 기술자를 위한 위치 데이터를 수반하며, “오랜 데이터”가 지도에 디스플레이되지 않도록 지도는 시간스탬프가 현재 시각에 대해 일정하게 정의된 창 내에 있는 경우에만 디스플레이된다. GPS 데이터가 고객에게 계속적으로 이용 가능하지 않고, 고객의 차량이 가끔 동일한 위치에 있지 않을 것이기 때문에, GPS 데이터가 똑같이 엄격하게 평가되지 않을 수 있으며, “오랜 데이터”는 고객의 위치에 받아들여질 수 있다. 다른 실시예에서, 고객의 위치는 서비스 기술자의 위치보다 더 낮은 빈도의 간격으로 지도를 그리는 경우에만 참조되거나, 전혀 참조되지 않고 이전에 수신된 위치가 사용된다.
전술한 실시예들이 모바일 통신 장치의 인터넷 클라이언트를 통해 접속되는 모바일 웹사이트에 관해 주어졌지만, 고객의 장치와 로드사이드 서비스 시스템 사이의 상호작용을 포함하는 모바일 웹사이트의 특징들은 모바일 장치에 설치되며 실행되는 맞춤형 애플리케이션을 통해 수행될 수 있다.
여기에서 설명된 기술들의 다른 잠재적인 응용 형태들이 명백한 바와 같이, 다른 변형예들이 당업자에게 명백할 것이다. 따라서, 본 발명은 이하 첨부된 청구항에 존재한다.

Claims (5)

  1. 서비스 필요 차량의 로드사이드 지원에 대한 서비스 요청을 관리하는 방법에 있어서,
    사용자를 인증하는 단계,
    상기 사용자로부터의 서비스 요청을 나타내는 데이터를 인터넷을 통해 수신하는 단계,
    서비스 필요 차량의 물리적 위치를 나타내는 데이터를 인터넷을 통해 수신하는 단계, 및
    상기 서비스 요청을 수행하기 위해 상기 위치 데이터를 상기 서비스 요청 데이터와 연관시키는 단계를 포함하는 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    고유 브라우저 주소를 상기 서비스 요청과 연관시키는 단계,
    상기 고유 브라우저 주소를 나타내는 데이터를 모바일 통신 장치로 전송하는 단계,
    상기 고유 브라우저 주소에 접속하는 장치에 위치 데이터를 요청함으로써 상기 장치에 응답하는 단계,
    상기 서비스 필요 차량의 물리적 위치를 나타내는 데이터를 인터넷을 통해 수신하는 단계, 및
    상기 위치 데이터를 상기 서비스 요청 데이터와 연관시키는 단계를 더 포함하는 방법.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 서비스 요청을 처리하도록 파견된 서비스 차량의 제2 물리적 위치를 나타내는 데이터를 수신하는 단계,
    상기 제1 물리적 위치 및 상기 제2 물리적 위치가 표시되는 그래픽 지도를 생성하는 단계, 및
    인터넷을 통해 상기 사용자에게 상기 지도를 송신하는 단계를 더 포함하는 방법.
  4. 서비스 필요 차량의 로드사이드 지원에 대한 서비스 요청을 관리하는 방법에 있어서,
    웹 주소를 서비스 요청과 연관시키는 단계,
    상기 서비스 필요 차량과 동일한 물리적 위치에 배치되어 있는 모바일 통신 장치에 상기 웹 주소를 나타내는 데이터를 전송하는 단계,
    상기 모바일 통신 장치에 위치 데이터를 요청함으로써 상기 모바일 통신 장치가 고유 브라우저 주소에 접속하는 것에 응답하는 단계,
    상기 서비스 필요 차량의 물리적 위치를 나타내는 데이터를 인터넷을 통해 수신하는 단계, 및
    상기 위치 데이터를 상기 서비스 요청 데이터와 연관시키는 단계를 포함하는 방법.
  5. 제 4 항에 있어서,
    상기 데이터는 텍스트 메시지로서 상기 모바일 통신 장치에 전송되는 방법.
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