KR20090044738A

KR20090044738A - 화상 카메라 및 사용자제작 컨텐츠를 이용한 전자 상거래운영 방법

Info

Publication number: KR20090044738A
Application number: KR1020070110970A
Authority: KR
Inventors: 기현종
Original assignee: (주)윌코스
Priority date: 2007-11-01
Filing date: 2007-11-01
Publication date: 2009-05-07

Abstract

본 발명은 화상 카메라 및 사용자제작 컨텐츠를 이용한 전자 상거래 운영 방법으로서, 고객 및 상품판매자를 대상으로 각각 클라이언트를 통해 쇼핑몰 서버에 접속하여 회원가입을 제공하는 제 1 단계; 상기 가입정보를 데이터베이스화하여 저장하는 제 2 단계; 상품판매자에 의하여 상점의 형태를 선택하여 판매되는 상품을 선정하고 상점을 꾸민 다음 상점관리서버에 등록하는 제 3 단계; 상점에서 상품판매자가 응대 가능한 최대 인원 및 최대 대기 인원수를 설정하는 제 4 단계; 고객이 상점에 입장하였을 때 상품판매자에게 고객 입장 신호를 실시간으로 통보하는 제 5 단계; 상품판매자를 대상으로 상점에 입장한 고객을 응대할 수 있는지 여부를 묻는 제 6 단계; 상기 제 6 단계에서 응대가 가능한 경우, 화상 카메라와 마이크를 통해 실시간 음성 및 동영상을 지원하는 환경에서 상품판매자와 고객이 상품 정보에 대해 화상 대화를 수행할 수 있도록 하는 제 7 단계; 상기 제 6 단계에서 응대가 가능하지 않는 경우, 상점에 입장한 고객을 대기 고객으로 등록하는 제 8 단계; 고객이 상품을 구매하기 위하여 결제관리서버와 사이버머니 관리서버를 통해 상품대금결제를 수행하는 제 9 단계; 결제가 완료된 상품을 회원에게 배송하기 위하여 상품 배송자 관리서버에 배송정보를 전송하여 배송처리를 하는 제 10 단계;로 이루어진 것을 특징으로 한다.

Description

화상 카메라 및 사용자제작 컨텐츠를 이용한 전자 상거래 운영 방법{METHOD FOR MANAGING E-COMMERCE USING WEB CAM AND UCC}

도 1은 본 발명에 따른 화상 카메라 및 사용자제작 컨텐츠를 이용한 전자 상거래 운영 방법을 구성하는 시스템의 전체 서버 구성 블록도.

도 2는 본 발명에 따른 화상 카메라 및 사용자제작 컨텐츠를 이용한 전자 상거래 운영 시스템의 전체 서버 구성도.

도 3은 본 발명에 따른 화상 카메라 및 사용자제작 컨텐츠를 이용한 전자 상거래 운영 방법의 실행단계를 나타낸 순서도.

도 4는 본 발명에 따른 화상 카메라 및 사용자제작 컨텐츠를 이용한 전자 상거래 운영 방법에 대한 구체적인 전자 상거래 방법을 나타낸 순서도.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 *

10 : 쇼핑몰 서버 50: 상점 관리서버

20 : 동영상 DB 서버 60: 결제 관리서버

30: 아이템 관리서버 70: 사이버머니 관리서버

40: 상품 관리 서버 80: 채팅 서버

본 발명은 화상 카메라 및 사용자제작 컨텐츠를 이용한 전자 상거래 운영 방법에 관한 것으로서, 보다 상세히는 인터넷 환경에서의 쇼핑몰에 동영상 운영 환경을 접목하여 연동함으로 지금까지 정적인 정지 화면 내지 이미지로만으로 이루어진 웹페이지만으로 제공되었던 쇼핑몰을 동영상 및 실시간 화상 채팅이 제공되는 환경에서도 동일하게 사용할 수 있도록 개발됨으로 상점주인과 소비자 간의 제품상담 내지 구입을 동영상을 매개로 하여 실시간으로 가능하게 하는 방법에 관한 것이다.

최근 인터넷 기반 기술이 발달함에 따라 각종 온라인 쇼핑몰이 출현하고 있는 바, 각종 상품들의 쇼핑, 주문 및 결제, 결제 확인, 배송확인 등이 온라인에서 처리 가능하게 되었다.

이러한 인터넷 기반의 쇼핑몰은 개별적인 웹사이트를 통해 평면 이미지나 동영상을 제공하여 상품을 소개하고 있으며, 최근에는 3차원 그래픽 기술을 이용하여 가상공간을 구축하고 사이버인간을 출현시켜 실제 인물을 대신하여 쇼핑을 하도록 하는 캐릭터 활용 쇼핑몰도 등장하고 있다.

기존의 인터넷 쇼핑몰은 정해진 상품이미지와 가격정보 및 제품상세정보 등을 인터넷 페이지로 표시하여 소비자가 상품을 선택, 구입하는 정도 수준으로 이루어져 있기 때문에 제한된 환경을 가진 웹페이지 상에서 제품에 대한 구체적인 정보를 쉽게 얻을 수가 없고 단지 게시판 또는 상품 평에 올린 다른 유저 제품 구입기, 답글, 댓글을 참조하는 방식으로 제품의 성능이나 질, 서비스 등을 평가하는 것이 대부분이었다.

이러한 상황에서는 구매자의 상품구매 판단 시 정보취득과정의 번거로움과 불충분한 정보로 인해 구매 후 반품하거나 쇼핑몰에 대한 신뢰도 상실, 불만족 사례가 급증하고 있는 현실이다.

이러한 이유에 의하여, 현재 공개되어 있는 몇몇 온라인 쇼핑몰을 살펴보면 실시간으로 고객과 상담을 할 수 있는 채팅 환경을 제공하거나 동영상으로 이루어진 제품 카탈로그를 플래시 화면으로 제공하는 방식을 가지고 있으나, 이러한 쇼핑몰은 대개 하나의 사이트나 가상쇼핑몰에서 특정 상품만을 취급하여 백화점과 같이 다양한 상품을 취급하는 토탈 쇼핑 방식을 제공하지 못하여 결국 소비자는 여러 사이트 쇼핑몰을 옮겨 다녀야 하기 때문에 쇼핑 시간이 많이 소요되거나 번거로운 불편함이 있었다.

특히, 개별사이트를 통해 물건을 구입하는 경우에는 품질보증이나 사후 서비스를 확신하기 어렵고, 사이트마다 구입절차와 결제방법, 배송방법이 각기 달라 결제사고나 배달사고 등이 발생할 확률이 높으며, 이러한 절차들이 동일한 경우에도 사이트마다 반복해서 절차를 밟아야 하는 문제점이 있었다.

이에 본 발명은 상기한 바의 제반 문제점들을 해소하기 위해 안출된 것으로, 인터넷 이용자가 마치 실제 매장을 방문한 것과 같은 상태를 느끼도록 하기 위하여 판매자와 화상 채팅 및 동영상 상품 소개를 할 수 있는 쇼핑몰 제공하여 상품판매자와 실시간으로 제품 정보를 접할 수 있고 가격 흥정까지 가능한 온라인 쇼핑몰 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.

본 발명의 다른 목적은 오프라인과 온라인의 동시 판매환경을 고려해 상품에 대한 품질, 용도 등을 소개하는 동영상 카탈로그를 구매자에게 제공함과 동시에, 상점 내에서 구매자끼리도 실시간으로 채팅 및 정보교환을 자유로이 수행할 수 있는 시스템 빛 방법을 제공하는 것이다.

본 발명의 또 다른 목적은 상품판매자가 별도의 쇼핑몰 구축 없이 위탁판매방식으로 본 시스템에 가입 및 영업함으로써 손쉽게 쇼핑몰을 구축할 수 있고 구매자와 가격흥정이 가능하므로 가격 경쟁력을 스스로 갖출 수 있는 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.

본 발명의 추가 목적은 실제 상품판매자가 운영하는 오프라인 매장과 동영상 정보 제공을 하는 온라인 상점 간에 긴밀한 통신이 이루어져 오프라인 매장을 운영하는 상품판매자가 별도의 인력 소요 없이 온라인 상점까지 편리하게 운영할 수 있도록 하는 것이다.

본 발명의 추가 목적은 고객이 상점에 입장하여 상품판매자와 화상대화를 하는 동시 또는 이전 상태에서 상품판매자가 제작한 동영상 형식의 카탈로그를 제공하여 상품에 대한 신뢰 확보 및 신속한 고객 대응을 할 수 있도록 하는 것이다.

상기한 바의 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 고객 및 상품판매자를 대상으로 각각 클라이언트를 통해 쇼핑몰 서버에 접속하여 회원가입을 제공하는 제 1 단계; 상기 가입정보를 통해 고객과 상품판매자로 분류하고 분류된 기준에 따라 고유의 정보로서 데이터베이스화하여 저장하는 제 2 단계; 상품판매자에 의하여 상점의 형태를 선택하여 판매되는 상품을 선정하고 상점을 꾸민 다음 상점관리서버에 등록하는 제 3 단계; 상점에서 상품판매자가 응대 가능한 최대 인원 및 최대 대기 인원수를 설정하는 제 4 단계; 고객이 상점에 입장하였을 때 상품판매자에게 고객 입장 신호를 실시간으로 통보하는 제 5 단계; 상품판매자를 대상으로 상점에 입장한 고객을 응대할 수 있는지 여부를 묻는 제 6 단계; 상기 제 6 단계에서 응대가 가능한 경우, 화상 카메라와 마이크를 통해 실시간 음성 및 동영상을 지원하는 환경에서 상품판매자와 고객이 상품 정보에 대해 화상 대화를 수행할 수 있도록 하는 제 7 단계; 상기 제 6 단계에서 응대가 가능하지 않는 경우, 상점에 입장한 고객을 대기 고객으로 등록하는 제 8 단계; 고객이 상품을 구매하기 위하여 결제관리서버와 사이버머니 관리서버를 통해 상품대금결제를 수행하는 제 9 단계; 결제가 완료된 상품을 회원에게 배송하기 위하여 상품 배송자 관리서버에 배송정보를 전송하여 배송처리를 하는 제 10 단계;로 이루어진 것을 특징으로 한다.

이하 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다.

도 1 및 도 2는 본 발명에 따른 화상 카메라 및 사용자제작 컨텐츠를 이용한 전자 상거래 운영 시스템의 전체 서버 구성을 나타낸 블록도 및 구성도이다.

먼저 본 발명에 따른 시스템의 구성 서버는 쇼핑몰서버(10)와 정보서버(120,220,320), 관리서버(30,40,50,60,70) 및 채팅 서버(80), 동영상 DB 서버(20)로 구성되어 있는데, 정보서버는 고객 정보서버(120), 상품판매자 정보 서버(220), 상품배송자 정보서버(320)로 이루어져 있으며 관리서버는 아이템 관리 서버(30), 상품관리 서버(40), 상점 관리서버(50), 결제관리 서버(60)와 사이버머니관리 서버(70)로 구분이 된다.

정보 서버(120,220,320)는 고객(100) 및 상품판매자(200) 등의 정보를 처리하는 기능을 담당하는 것으로, 주로 기본적인 인적사항 및 거래실적, 판매동향, 매출실적, 배송실적 및 잔여사이버머니 확인 등의 고객(100) 등의 정보처리를 담당한다.

관리 서버(30,40,50,60,70)는 고객(100)과 상품판매자(200)가 거래하는 가상 공간인 상점 및, 상품판매자(200)가 고객 홍보를 위하여 이벤트 등을 통해 제공하는 아이템, 상품이 표시되는 구이(GUI) 설정 및 그래픽 환경 등의 데이터베이스 처리 및 업데이팅을 수행하며 예를 들어 아이템 관리 서버(30)의 경우, 아이템 데이터베이스의 변경, 추가, 업그레이드, 업데이팅을 처리하고 다른 환경의 데이터베이스와의 상호연동 및 호환과 아이템 데이터베이스의 관리 요청이 있을 경우 각각의 상황 및 설정에 따라 아이템 데이터베이스를 관리하는 역할을 수행한다.

또한, 고객정보 서버(120)는 고객(100)의 기본적인 정보를 데이터베이스화하여 저장, 업로드가 가능할 뿐만 아니라 각각의 고객(100) 간의 정보 공유를 위해 고객(100) 정보가 고객(100)의 필요 및 의사결정에 의하여 다른 고객(100)에도 노출이 될 수가 있고 더불어 고객(100)의 보유한 사이버머니를 사이버머니 관리서버(70)와의 연동으로 다른 고객(100)에게 선물을 할 수도 있다. 이는 상품판매자 정보서버(220) 및 상품배송자 정보서버(320)에서도 기본적으로 고객 정보 서버(120)와 동일하게 정보관리 역할을 수행한다.

채팅서버(80)는 고객(100)과 상품판매자(200) 상호 간 또는 고객(100)끼리 정보를 교환하거나 물건 구매 흥정을 할 경우 실시간으로 음성 또는 메신저제공, 동영상으로 대화를 나눌 수 있는 환경을 제공하는 역할을 수행한다. 이 때, 고객(100)과 상품판매자(200)는 화상 카메라와 마이크를 구비하여, 양자 간에 음성 대화는 물론 동영상 화면을 채팅창에 제공하는 것이 가능하다.

쇼핑몰 서버(10)는 웹브라우저(11)를 통해 유무선 인터넷 통신망(12)을 통해 접속되어 고객(10) 등의 정보를 입력하고 회원가입을 수행하며 상기 각 서버와의 정보 내지 데이터베이스의 송수신 및 연동과 매개 역할을 수행한다.

동영상 DB 서버(20)는 본 발명의 시스템이 가상현실 공간인 웹 환경에서 상품 정보, 상점 정보 등을 동영상 형식으로 제작한 다양한 종류의 동영상 데이터베이스(구체적으로 동영상 카탈로그)를 관리하거나 동영상 출력 인터페이스를 제공하는 기능을 수행하며, 이를 통하여 상기 각 서버와의 연동을 매개로 다수의 고객(100)이 하나의 상점에 입장하거나 대화할 수 있는 형태로 고객(100)과 상품판매자(200)를 통한 시장형성이 이루어진다.

고객(100)은 이러한 동영상 DB 서버(20)를 통해 본 발명의 시스템에서 제공 되는 각종 상점에 자유로이 입장하여 동영상 데이터베이스를 접할 수 있으며, 이러한 과정을 통하여 고객(100)은 상점을 선택 방문하여 상점 내의 상품판매자(200)와 접촉 및 상품 구입을 할 수가 있다.

또한, 사이버머니는 본 발명의 시스템 내에서 활용되는 교환가치단위로서, 본 발명이 시스템에서 현금과 동일하게 사용이 되며 사이버머니 관리서버(70)를 통해 고객(100), 상품판매자(200) 등은 전자결제방식에 의하여 충전 및 지불이 가능하고 잔액 및 충전 상태 등의 기본적인 정보 등은 데이터베이스화되어 사이버머니 관리서버(70)에 저장되고 결제관리서버(60)는 이러한 사이버머니를 기본으로 결제처리를 수행한다. 물론, 본 발명의 시스템은 신용카드나 무통장입급과 같은 기본 공지 방식을 통해서도 결제처리가 가능하도록 설정도 되어 있다.

이러한 사이버머니는 각 고객(100) 사이에서도 유통이 될 수 있으며 이러한 유통은 선물하기, 빌려주기와 같은 방식으로 가능하다. '선물하기'의 경우에는 선물한 금액만큼 제공자 고객(100)에서 차감이 되며 수여자 고객은 그만큼 증가가 되고, 빌려주기의 경우에는 기간 설정과 같은 조건을 두어 그 기간이 지난 후까지 변제가 되지 않는 경우에는 채무자인 고객에서 빌린 금액만큼 차감되어 채권자 고객에게 결제처리가 자동으로 이루어질 수 있다.

이하, 본 발명의 화상 카메라 및 동영상을 이용한 온라인 화상 쇼핑몰 운영 방법의 진행 단계를 첨부된 도면을 참조하여 각 서버의 기능과 함께 설명하면 다음과 같다.

도 3은 본 발명에 따른 화상 카메라 및 사용자제작 컨텐츠를 이용한 전자 상거래 운영 방법의 실행단계를 나타낸 순서도이다.

도 3을 참조하면, 고객(100), 상품판매자(200), 상품배송자(300)는 각각의 클라이언트(110,210,310)와 연계하여 웹브라우저(11)로 유/무선 인터넷통신망(12)을 통해 쇼핑몰 서버(10)에 접속한다.

다시 말해 쇼핑몰 서버(10)에 접속하기 위하여 고객(100), 상품판매자(200), 상품배송자(300)별로 각각 고객클라이언트(110), 상품판매자 클라이언트(210), 상품배송자 클라이언트(310)를 통해 고객 정보서버(120), 상품판매자 정보서버(220), 상품배송자 정보서버(320)에 먼저 가입 및 등록이 되어야 하며, 가입/등록이 되면 쇼핑몰 서버(100)와 연동되어 있는 아이템 관리서버(30)에서 고객(100)이 웹브라우저(11)에서 자신의 아이덴티티를 나타내기 위해 사용되는 캐릭터를 선택할 수가 있으며, 이렇게 선택된 캐릭터는 고객(100)의 기본 캐릭터로 설정이 된다. 물론, 설정 캐릭터는 추후 쇼핑몰 서버(10) 상에서 변경이 가능하다.

상품판매자(200)는 이후 상점을 형성하기 위해 상점에 대한 정보를 상점관리서버(50)에 등록하고, 사업자를 입증할 수 있는 사업자등록증을 업로딩하여 사업자 회원으로서 가입이 승인됨과 동시에, 상점분양/형성대금과 관리금을 결제관리서버(60)를 통해 결제하면, 웹브라우저(11)에서 실행되는 가상공간 내의 상점을 분양받게 된다. 이러한 상품판매자(200)의 상점 형성 정보는 상품판매자정보서버(220)에 전송이 되어 데이터베이스화된다.

상품판매자(200)의 상점형성단계는 상점관리서버(50)에 있는 기설정된 상점 형태를 참고하거나 아이템서버(30) 내에 있는 상점 데이터베이스 형태의 아이템을 선택하여 상점을 꾸밀 수가 있다.

상점은 고유의 쇼윈도우와 제품을 나열할 수 있는 가판대를 가지는 기본적인 구성을 가지며 이러한 쇼 윈도우, 가판대, 상점의 형태 등은 아이템 관리서버(30) 내지 상점관리 서버(50)에서 선택 및 설정이 가능하다.

이러한 아이템 설정에 따른 비용은 사이버머니 관리서버(70)를 통해 사이버 머니화하여 전자결제방식에 의하여 충전 및 지불이 가능하고 이는 결제관리서버(60)에 전송, 저장이 된다. 상점 형성이 완료되어 상점 형태를 갖추게 되면 상점관리서버(40)에 상점이 저장, 관리가 이루어지게 되고 상점관리서버(40)의 상점은 쇼핑몰 서버(10)에도 전송, 저장이 된다.

아이템관리서버(30)에서 관리되는 아이템은 예를 들어 상점을 꾸미기 위한 간판, 커튼, 화분, 가로등 등의 각종 소품이미지아이템 뿐 아니라 상점 내의 가판대 및 상점 내의 상품에 대한 카테고리별 분류, 상점도우미의 외형을 꾸미기 위한 의상, 목걸이, 장신구 등에 대한 이미지아이템도 포함이 된다. 상점이 형성되면 상품판매자는 고객에게 팔기 위한 상품을 상품관리서버에 데이터베이스화된 상품데이터베이스에서 선택하여 상품판매자의 상품판매형식에 알맞은 상점에 디스플레이할 수가 있으며 상품의 선택은 상점의 기본 형태(예를 들어, 신발상점이면 신발에 관련된 상품 선택만이 가능하고 이는 시스템에서 카테고리별로 상점이 분류되어 있음)에 준하는 것이 바람직하며 이는 상점관리서버(50)와 상품관리서버(40)의 기 설정된 상점 선택 후의 상품 선택에 대한 설정에 의거한다. 이렇게 상점형성 및 상품 선택이 완료하면, 이러한 설정 및 환경이 각각의 관리 서버(40,50)에 저장이 된다.

고객(100)은 고객정보서버(120)에 자신의 정보 내지 회원가입을 통해 등록을 시킨 다음, 쇼핑몰 서버(10)에서 캐릭터로 화체되어 쇼핑을 할 수가 있는데, 로그인되는 화면을 마치 시장 입구와 같은 그래픽환경으로 표현하여 그 입구를 통과하는 것이 로그인을 수행하는 단계를 밟는 것과 같이 설정이 가능하고, 이 때 고객 정보가 없는 경우나 아이디가 없는 경우에는 상기 설명한 쇼핑몰 서버(10)에서 먼저 회원 가입을 하는 단계로 이동이 된다.

또한, 고객(10)이 로그인하기 전에 표현되는 맵에서의 입구 주위에 별도의 건물이나 공간을 배치하여 로그인 이전에 대기가 가능한 단계 설정이 가능하며, 대기 단계에서 다른 고객(100)의 캐릭터를 확인할 수도 있고 다른 고객(100)이 캐릭터와 대화창을 통해 대화가 가능하다. 대기 단계에서는 아직 회원가입을 하지 않은 고객(100)을 위하여 게스트(준회원) 아이디 발급이 가능하고 이러한 게스트 아이디로 입구에 입장(로그인)하기 전에도 웹브라우저(11)에서 표현되는 기본 환경을 먼저 확인할 수 있고 대기 고객(100)끼리 대화를 통해 정보 교환이 가능한 것이다.

고객(100)이 로그인을 하여 맵 상에서 표현된 입구로 들어오게 되면 각 상품판매자(200)가 형성한 다양한 상점이 활성화된 공간이 나타나고, 고객(100)은 이를 식별하면서 쇼핑이 가능하다.

예를 들어, 맵이 백화점을 모티브화하여 시장거리와 같은 그래픽으로 제공이 되었다고 할 때 이동 중의 고객(100)은 각 층에 위치한 각각의 상점의 가판대나 쇼 윈도우를 통하여 해당 상점의 판매상품의 간략정보를 볼 수가 있다.

보다 구체적으로, 상점 내에 들어가지 않은 상태에서 상점을 클릭할 경우 상점을 운영하는 상품판매자(200)의 신용, 판매실적 등의 기본적인 정보와 함께 고객평이나 판매상품리스트, 판매상품의 가격대를 간략히 표현하는 별도이 창이 구비될 수가 있다.

물론, 이러한 가상공간을 제공하지 않고 일반적인 웹브라우저 환경에서 2차원적으로 상점을 운영하는 것이 가능하며, 이때는 배너 형태, 기타 형상의 활성화된 아이콘 블록으로서 표현할 수 있고, 특히 '판매방' 형태로 상품판매자(200)의 요청에 의하여 마치 채팅방을 개설하듯이 설립과 폐쇄가 용이한 상점을 운영하도록 하는 것도 가능하다.

판매상품리스트 중 보다 자세한 정보를 알기 위해서는 별도 창에 구비된 '자세히 보기'를 클릭하면 해당상품에 대한 완전한 설명이 노출되어 구체적인 상품의 정보를 확인할 수가 있고 '구매하기'를 클릭하여 곧바로 구매를 할 수도 있다.

그리고 해당 상점을 지나가는 다른 고객(100)의 캐릭터에게 상점에 대한 정보에 대해 질문을 할 수도 있고 상점에서 나오는 캐릭터와 대화를 나눌 수도 있어 실시간으로 상품의 정보를 확인하여 고객(100)의 구매결정을 도울 수 있다.

이렇게 캐릭터가 상점 근처에 위치만 하여도 원하는 상품의 정보 확인 및 상품 구입이 가능하지만, 고객(100)은 직접 상점 내에 들어갈 수가 있으며 상점 내의 상품판매자(200)와 직접 대화가 가능하고 또한 그로 인해 제품 가격의 흥정이 가능할 수도 있다.

고객(100)이 상점에 진입을 할 때, 자신의 상점에 고객(100)이 입장했다는 사실을 상품판매자(200)가 인지해야 후술할 대화 시도 내지 상품의 동영상 카탈로그를 보여줄 수 있는 준비를 할 수 있을 것이다. 물론, 본 발명에 따른 웹브라우저(11)에서의 상점만 가지고 있는 상품판매자(200)는 실시간으로 웹브라우저(11)를 확인하여 고객 대응 자세를 충분히 가질 수 있으나, 온라인 상점과 오프라인 상점을 동시에 운영하는 상품판매자(200)는 웹브라우저(11)를 실시간으로 확인하는 것이 거의 불가능하기 때문에 고객(100)이 자신의 상점에 입장하였다는 것을 미리 인지하는 것이 무엇보다 필요하고 이에 따라 고객을 적절하게 응대하도록 하는 것이 요구된다.

이를 위해, 본 발명에 따른 상점 내 상품판매자(200)에 의한 고객(100) 대상으로의 쇼핑몰 운영 단계는, 응대 가능한 고객(100) 및 대기 고객의 인원수 설정 단계, 고객(100)의 상점 입장 시 자동으로 상품판매자(200)에게 입장 신호를 통보하는 단계, 상품판매자(200)가 고객(100)을 응대할 수 있는지 여부를 묻는 단계로 이루어져 있고, 이 후 상품판매자(200)가 고객(100)을 응대할 수 있는 경우와 없는 경우로 나누어져, 상품판매자(200)가 고객(100)을 응대할 수 있는 경우 고객(100)과의 실시간 화상 대화 단계, 고객(100)에게 동영상 카탈로그 선택 전송 단계, 결제 단계로 이루어져 있고, 상품판매자(200)가 고객(100)을 응대할 수 없는 경우 상품판매자(200)가 장기 부재중인지 물어 장기 부재중 신청이 되어 있는 경우 상점 정지를 하는 단계, 대기고객 등록 단계, 대기 고객에게 상품 정보를 아는지 묻는 단계, 상품 정보를 아는 경우 상품 판매자와 대화를 원하는지를 물어 대화를 원하는 경우 대기 내지 동영상 카탈로그를 전송받는 것을 선택하는 단계로 이루어져 있 고 대화를 원치 않는 경우에는 결제 창으로 이동하는 단계로 이루어져 있고, 상품 정보를 모르는 경우에는 동영상 카탈로그를 자동 전송하여 고객이 요망하는 순서에 따라 동영상 카탈로그를 재생하는 단계로 이루어져 있다.

도 4는 본 발명에 따른 화상 카메라 및 사용자제작 컨텐츠를 이용한 전자 상거래 운영 방법에 대한 구체적인 전자 상거래 방법을 나타낸 순서도이다.

응대 가능 고객 및 대기 고객의 인원수 설정 단계는 상품판매자(200)가 동시에 최대 몇 명의 고객(100)과 화상 대화가 가능할 수 있는지를 설정하도록 하는 것으로, 본 발명에 따른 고객(100)과의 화상 대화는 상품판매자(200)의 선택에 따라 n 개의 분할 화면으로 n명과 대화를 할 수 있으며 바람직하게는 4 내지 6명과의 동시의 화상 대화가 가능하도록 설정될 수가 있다.

또한, 대기 고객 인원수 설정은 동시간 대에 순간적으로 고객(100)이 상점에 집중되어 일일이 상품판매자(200)가 모든 고객(100)을 상대할 수 없을 경우 최대로 대화방 내에서 대기할 수 있는 고객(100)을 설정하는 것으로 바람직하게는 최대 20명의 대기 고객 설정이 가능하도록 이루어져 있다.

고객(100)이 상점에 입장을 하는 경우, 웹브라우저(11)는 이러한 상황을 실시간으로 모니터링하거나 입장에 따라 별도의 활성창이 생성되거나 별도의 웹 페이지로 이동이 되는 상태를 포착하여 이러한 포착된 신호를 통해 상품판매자(200)의 클라이언트를 매개로 상품판매자(200)에게 고객 입장 신호를 통보한다.

이를 통해 상품판매자(200)가 잠시 웹브라우저(11)를 확인하지 않고 있는 상 황이거나 오프라인 매장 운영에 온라인 상점을 신경 쓰고 있지 않는 상황에서도 고객(100)의 입장 상태를 실시간으로 파악할 수 있는 특성을 제공한다.

고객(100)이 상점에 입장을 하게 되면, 상기 고객 응대 가능 인원 내의 고객인지 파악한다. 본 발명에 따른 응대 가능 여부 파악 단계는 상기 응대 가능인원 설정을 통하여 상점에 입장한 고객(100)이 응대 가능 인원 이내 고객인지 그렇지 않은지를 자동으로 파악하거나 또는 응대 가능 이내의 인원일 경우에도 미리 입장한 고객과 장시간 화상대화를 할 필요가 있을 때 상품판매자(200)에게 현재 입장한 고객(100)과 화상 대화가 가능한지를 물어 보다 탄력적으로 상품판매자(200)가 고객(100)에 대한 즉각적인 대응을 할 수 있도록 이루어져 있다.

응대 가능인원일 경우에는 곧바로 상품판매자(200)와 화상 대화를 할 수 있는 대화창과 상점의 기본정보 및 상품리스트 등의 상점에 관련된 정보가 대화창과 별개 내지 주변에 별도로 표시되고, 화상 대화중인 고객(200)의 요청에 따라 동영상 카탈로그를 고객에게 선택적으로 전송할 수 있도록 이루어져 있다.

동영상 카탈로그는 동영상 DB 서버에 저장되어 있는 상기 동영상 데이터베이스의 일종으로서 다시 말해 상품판매자(200)가 직접 제작한 홍보용 컨텐츠, 즉 사용자 제작 컨텐츠(UCC)를 말하고, 상품판매자(200)가 판매하는 각종 상품에 대한 정보 내지 상품판매자(200)에 대한 홍보 정보를 동영상 재상 방식으로 저장한 것으로서, 이는 상품마다 별도로 제작이 되거나 아니면 하나의 동영상 카탈로그에서 재생 시간 대 별로 상품 정보를 분리하여 수록하는 것이 가능하다. 이러한 동영상 카탈로그는 실제 상품을 확인하지 못하고 웹 환경에서 상품을 구입할 수밖에 없어 상 품에 대한 신뢰 내지 사이즈를 확인하기 어려웠던 문제점을 극복하기 위하여 제작된 것으로 고객은 이러한 동영상 카탈로그를 통해 상품의 구체적인 정보를 동영상 방식으로 확인할 수 있는 이점을 가질 수가 있다.

본 발명에 따른 화상 대화는 적어도 한 명 이상의 고객(100)이 상품판매자(200)와 실시간으로 진행되는 동영상 방식으로 제공되는 대화창을 통해 고객 및 상품판매자(200)의 얼굴을 확인하는 것은 물론, 상품의 실제 상태도 확인할 수 있도록 하는 영상을 제공하면서 마이크를 통한 음성 대화 내지 키보드를 통한 문자 입력 대화를 하는 것으로, 상품판매자(200)의 경우 고객(100)에 대한 직접적인 응대를 하여 신뢰를 쌓을 수 있는 장점을 가질 수 있고, 고객(100)의 경우 실제 상품과 상품판매자를 눈으로 직접 확인하면서 상품 구입에 대한 정보를 제공받을 수 있다는 편의성을 가질 수가 있다.

이러한 화상 대화는 2명 이상의 고객(100)(최대 응대 가능인원으로 설정된 고객 수까지 동시 대화 가능)이 동시에 한 명의 상품판매자(200)와 대화하는 것이 가능하다.

고객(100)과 상품판매자(200)간에 이러한 화상대화가 진행되는 동안, 상품가격에 대한 흥정이 가능하다. 흥정은 채팅서버(70) 상에서 구비된 고객(100)과 상품판매자(200)를 연계하는 메신저프로그램을 이용하여 서로간의 비밀 대화를 통해 1: 1 방식으로 수행할 수도 있는데, 대화방식은 다른 동시 접속 고객에게 노출되는 것을 피하기 위하여 기본적으로 문자간 대화방식이지만 보이스채팅방식도 지원이 가능하다.

흥정이 시행되어 새로운 상품가격이 합의가 되면 상품판매자(200)가 판매가격을 기재하여 판매하기를 입력하면 이와 연계되어 고객(100)에게는 상품정보와 판매가격이 표시되고 결제를 하면 사이버머니 관리서버(70)와 결제관리서버(60)의 연동 처리 후에 결제가 완료된다.

또한, 이러한 흥정과 상관없이 자의에 의하여 특정 상품을 구입하고자 할 경우에는 결제 버튼을 클릭하여 결제 창으로 이동하거나 화상 대화중 상품판매자로부터 견적서 및 상품 구매 계약서를 요청할 수도 있다.

상술한 단계는 상점에 입장한 고객이 곧바로 상품판매자(200)와 화상대화를 하는 경우이나, 상품판매자(200)가 입장한 고객을 응대할 수 없는 경우 상기 언급한 바와 같이 응대 인원 초과이거나 주관적 상황에 따라 응대하기 어려운 경우로 해석이 가능하다. 그런데, 특히 상품판매자(200)가 장기(설립이 자유로운 즉석 판매방 형태의 상점의 경우에는 대략 10 내지 1시간, 상설 상점일 경우에는 1일 내지 7일의 시간) 부재중일 경우에는 대화창을 지원하지 않는 상태에서 결제 창만을 제공하여 기본 가격에 따라 상품의 판매가 이루어지거나 일시적으로 상점의 정지신청을 쇼핑몰서버(10)에 미리 요청할 수도 있다. 따라서 고객(100)의 대화 시도에도 불구하고 상품판매자(200)가 응답을 하지 못해 고객의 신뢰를 얻지 못하는 문제점을 미연에 방지할 수가 있다.

추가적으로, 만일 상품판매자(200)가 자리를 비우거나 접속을 하지 않는 상황이 발생될 수 있는 경우를 위하여 상품판매자(200)는 상점도우미를 상점 내에 설 정하여 상점 도우미의 대화 유도에 따라 고객이 예/아니오 방식으로 대화를 이끌어 가상 자동 대화를 수행할 수도 있다. 이러한 상점도우미는 상점관리서버(50)에서 지원이 되는데, 미리 가격 흥정치를 결정하여 이를 상점관리서버(50)에 입력을 하게 되면 상점도우미가 이렇게 미리 상품판매자(200)가 입력한 설정범위 및 룰에 따라 고객(100)에게 흥정가격을 제시하는 것이 가능하다.

이러한 상점도우미는 자주하는 고객의 질문이나 정보요청 등을 미리 데이터베이스화한 다음 그에 알맞은 답변을 할 수도 있으며, 상품판매자(200)는 이러한 기능을 상점도우미를 통해 입력할 수가 있으며 입력정보는 상점관리서버(50)에서 처리 및 저장이 된다.

상품판매자(200)가 장기 부재중이거나 일시적으로 자리를 비우지 않는 이상, 응대가 가능하지 않을 경우에는 미리 입장한 고객(100)과 대화를 하고 있는 상황으로 인식하고 그 이후 입장한 고객은 대기 고객으로 등록을 한다.

이 때, 대기 고객이 자신이 대기 상태임을 알아 쉽사리 상점을 이탈하는 것을 방지하기 위하여 대기 고객을 상점에 체류하도록 할 필요가 있는바, 이를 위하여 대기 고객에게 상품 정보를 신속하게 전달하도록 한다.

먼저, 대기 고객에게 상점 내의 상품 정보를 아는지 여부를 물어 모르는 경우 상기 동영상 카탈로그를 자동으로 대기 고객에게 전송하여 대기시간동안 동영상 카탈로그를 시청할 수 있도록 하고, 상품판매자(200)가 이전 고객(100)과 화상 대화가 종료함과 동시에 자동으로 화상 대화창에 접속하도록 한다.

만일 대기 고객이 상품 정보를 아는 경우에는 상품판매자(200)와 대화를 원 하는지 여부를 물어 원하는 경우에는 대기 상태 유지 내지 상기 동영상 카탈로그의 다운로드하는 것을 선택하도록 하고, 상품판매자(200)와 대화를 원하지 않는 경우에는 결제 창으로 이동하여 상품을 구매할 수 있도록 유도한다.

고객(100)이 상품을 선택하고 상품판매자(200)와 흥정 내지 화상 대화가 완료되거나 상품 구입 의사를 가질 경우, 상품대금을 결제하기 위해서 사이버머니 관리서버(70) 및 결제관리서버(60)와 연계하여 결제를 완료하게 되며, 결제 후에는 구매한 상품을 고객(100)에게 배송하기 위하여 상품배송자 정보서버(320)에 배송정보를 제공하여 등록된 상품배송자(300)를 통해 배송을 하게 되며 상품판매자(200)와 상품배송자(300)에게 상품판매수수료와 상품대금을 지급하기 위한 정보를 결제관리 서버(60)에 저장을 한다.

지금까지 설명한 바와 같이, 본 발명에 따른 화상 카메라 및 사용자제작 컨텐츠를 이용한 전자 상거래 운영 방법의 구성 및 작용을 상기 설명 및 도면에 표현하였지만 이는 예를 들어 설명한 것에 불과하여 본 발명의 사상이 상기 설명 및 도면에 한정되지 않으며, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 다양한 변화 및 변경이 가능함은 물론이다.

이상에서 설명한 바와 같이 본 발명에 따른 화상 카메라 및 사용자제작 컨텐츠를 이용한 전자 상거래 운영 방법에 의하면,

1) 상품판매자와 상품을 구입하는 고객이 실시간 동영상 및 음성 제공을 통한 화상대화를 할 수 있어 실제 오프라인 매장에서와 같은 쇼핑 환경을 체험할 수 있으며 대화 상태가 제한된 웹 환경을 극복할 수 있다는 장점이 있고,

2) 상품판매자와 실시간으로 대화가 가능하여 상품정보를 직접 얻거나 가격을 흥정할 수 있어 실제 오프라인 상에서 쇼핑을 하는 것과 동일한 재미와 만족감을 줄 수 있으며,

3) 상품판매자의 입장에서는 별도의 쇼핑몰 구축 없이 위탁판매방식으로 본 시스템에 가입 및 영업함으로써 손쉽게 쇼핑몰을 구축할 수 있고 구매자와 가격흥정이 가능하므로 가격 경쟁력을 스스로 갖출 수 있어 최소의 투자비용으로 최대의 효과를 얻을 뿐 아니라,

4) 특정 인원 이상과 동시 대화가 불가능한 상황에서 대기 고객에게 대기 시간동안 동영상 카탈로그를 제공하여 대기 시간동안 고객이 이탈하는 단점을 방지할 수 있음과 동시에,

5) 오프라인 매장을 동시에 운영하는 상품판매자에게 고객의 입장 상태를 실시간으로 통보하여 긴밀하고 신속한 고객 응대 준비를 할 수 있다는 효과를 가진다.

Claims

화상 카메라 및 사용자제작 컨텐츠를 이용한 전자 상거래 운영 방법으로서,

고객 및 상품판매자를 대상으로 각각 클라이언트를 통해 쇼핑몰 서버에 접속하여 회원가입을 제공하는 제 1 단계;

상기 가입정보를 통해 고객과 상품판매자로 분류하고 분류된 기준에 따라 고유의 정보로서 데이터베이스화하여 저장하는 제 2 단계;

상품판매자에 의하여 상점의 형태를 선택하여 판매되는 상품을 선정하고 상점을 꾸민 다음 상점관리서버에 등록하는 제 3 단계;

상점에서 상품판매자가 응대 가능한 최대 인원 및 최대 대기 인원수를 설정하는 제 4 단계;

고객이 상점에 입장하였을 때 상품판매자에게 고객 입장 신호를 실시간으로 통보하는 제 5 단계;

상품판매자를 대상으로 상점에 입장한 고객을 응대할 수 있는지 여부를 묻는 제 6 단계;

상기 제 6 단계에서 응대가 가능한 경우, 화상 카메라와 마이크를 통해 실시간 음성 및 동영상을 지원하는 환경에서 상품판매자와 고객이 상품 정보에 대해 화상 대화를 수행할 수 있도록 하는 제 7 단계;

상기 제 6 단계에서 응대가 가능하지 않는 경우, 상점에 입장한 고객을 대기 고객으로 등록하는 제 8 단계;

고객이 상품을 구매하기 위하여 결제관리서버와 사이버머니 관리서버를 통해 상품대금결제를 수행하는 제 9 단계;

결제가 완료된 상품을 회원에게 배송하기 위하여 상품 배송자 관리서버에 배송정보를 전송하여 배송처리를 하는 제 10 단계;로 이루어진 것을 특징으로 하는, 화상 카메라 및 사용자제작 컨텐츠를 이용한 전자 상거래 운영 방법.
제 1항에 있어서,

상기 제 7 단계는,

화상 대화중 고객의 요청에 따라 상품에 대한 영상 정보를 수록한 동영상 카탈로그를 전송하는 단계;를 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는, 화상 카메라 및 사용자제작 컨텐츠를 이용한 전자 상거래 운영 방법.
제 1항에 있어서,

상기 제 8단계는,

상품판매자가 장기 부재중일 경우 상점을 정지 신청하는 단계;를 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는, 화상 카메라 및 사용자제작 컨텐츠를 이용한 전자 상거래 운영 방법.
제 1항에 있어서,

상기 제 8 단계는,

대기 고객에게 상품 정보를 아는지 여부를 묻는 단계;

상품 정보를 대기 고객이 알 경우, 상품판매자와 대화를 원하는지를 물어 대화를 원할 경우 대기 상태 내지 동영상 카탈로그를 제공받는 것 중 하나를 선택하고, 대화를 원하지 않을 경우 상기 제 9 단계로 이동하는 단계;

상품 정보를 고객이 모를 경우, 동영상 카탈로그를 자동으로 대기 고객에게 전송하여 대기 시간동안 동영상 카탈로그를 시청할 수 있도록 하는 환경을 제공하는 단계;를 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는, 화상 카메라 및 사용자제작 컨텐츠를 이용한 전자 상거래 운영 방법.
제 1항에서 있어서,

상기 제 7 단계는,

고객과 상품판매자가 상품 가격을 흥정하여 새롭게 상품 가격을 형성하는 환경을 제공하는 단계;를 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는, 화상 카메라 및 사용자제작 컨텐츠를 이용한 전자 상거래 운영 방법.