KR20080097751A - System and method of recommending real-time counselor corresponding to search information - Google Patents

System and method of recommending real-time counselor corresponding to search information Download PDF

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KR20080097751A
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채정한
우해윤
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주식회사 파랑피시
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Abstract

A system and a method for recommending a counselor corresponding to search request in real-time is provided to enable counseling through chatting in real-time. A database server(20) stores searching information, counselor information, consultant recommendation index information, and category list information. A processing server(10) extracts the corresponding consultant from the provided searching information from the search user terminal, and provides the searching information. The processing server sets a preferable ranking based on the counseling request information, and sends the ranking information to the search service user's terminal. The search service user's terminal transmits the inputted search key word, search time information to the processing server, and displays counselor recommendation list on the display.

Description

검색 정보에 대응하는 실시간 상담원 추천 시스템 및 그 방법 {SYSTEM AND METHOD OF RECOMMENDING REAL-TIME COUNSELOR CORRESPONDING TO SEARCH INFORMATION}Real-time agent recommendation system corresponding to the search information and the method {SYSTEM AND METHOD OF RECOMMENDING REAL-TIME COUNSELOR CORRESPONDING TO SEARCH INFORMATION}

도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 검색 정보에 대응하는 실시간 상담원 추천 시스템의 네트워크 연결도이다.1 is a network connection diagram of a real-time agent recommendation system corresponding to search information according to an exemplary embodiment of the present invention.

도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 검색 모듈의 상세 구조도이다.2 is a detailed structural diagram of a search module according to an embodiment of the present invention.

도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 상담 모듈의 상세 구조도이다.3 is a detailed structural diagram of a counseling module according to an embodiment of the present invention.

도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 상담원 추천 시스템의 상세 구조도이다.4 is a detailed structural diagram of a counselor recommendation system according to an embodiment of the present invention.

도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 검색 정보에 대응하는 실시간 상담원 추천 과정을 나타낸 순서도이다.5 is a flowchart illustrating a real-time agent recommendation process corresponding to search information according to an exemplary embodiment of the present invention.

도 6은 검색 사이트에서 '자동차보험'을 검색한 경우에 상담원 추천을 통해 실시간 상담을 받는 과정을 나타낸 화면 예시도이다.6 is an exemplary view showing a process of receiving real-time counseling through the recommendation of a counselor when searching for 'car insurance' on a search site.

도 7은 상담원이 상담 모듈에 표시되는 검색정보를 선택하여 검색 사용자와 실시간 상담을 하는 과정을 나타낸 화면 예시도이다.FIG. 7 is a diagram illustrating an example of a process in which a counselor selects search information displayed in a counseling module to perform a real-time consultation with a search user.

본 발명은 검색 정보에 대응하는 실시간 상담 추천 시스템 및 그 방법에 관한 것으로 더욱 상세하게 말하자면, 상담원 추천 서비스를 받기로 동의한 검색 사용자가 검색 모듈을 설치하고 네이버나 다음과 같은 기존의 검색 사이트에서 검색을 하면 상담 추천 시스템은 사전에 카테고리별로 등록된 상담원 정보로부터 검색 정보에 해당하는 상담원을 검색하여 해당하는 상담원들에게 검색정보를 제공하고 상담원들은 수신한 검색 정보에 대해서 상담을 희망하는 검색 정보를 선택하면 상담 추천 시스템은 상기 상담원들의 상담 요청에 대해서 상담원들의 추천 지수를 대조하여 추천 우선순위를 결정하여 추천하는 상담원의 정보를 검색 사용자에게 제공하고 검색 사용자가 추천 받은 상담원의 상담 요청에 허락함으로써 검색 사용자와 상담원 간의 실시간 상담이 이루어지는 서비스를 제공하는 실시간 상담원 추천 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a real-time counseling recommendation system corresponding to search information and a method thereof. More specifically, a search user who has agreed to receive an agent recommendation service installs a search module and searches on a neighboring search site such as Naver or the following. In this case, the counseling recommendation system searches for the agent corresponding to the search information from the agent information registered by category in advance and provides the search information to the corresponding agents, and the agents select the search information that they want to consult with the received search information. The counseling recommendation system determines the priority of recommendation by comparing the recommendation index of the counselors with respect to the counseling request of the counselors, and provides the searching user with the information of the recommending counselor, and the searching user allows the counseling request of the recommended counselor. Between agent and counselor Relates to a live agent referral system and method for providing a counseling service is made.

일반적으로 인터넷 사용자들이 특정 정보를 얻기 위해서는 검색 사이트를 많이 이용하고 있다. 구글과 같은 검색 사이트는 검색로봇을 이용하여 수집한 수 많은 웹 페이지의 정보를 검색 결과로써 제공하고 있으며, 네이버와 같은 검색 사이트는 자체 보유한 컨텐츠에서 유관한 정보를 검색 결과로 제공하고 있다.In general, Internet users frequently use search sites to obtain specific information. Search sites such as Google provide information on numerous web pages collected using search robots as search results, and search sites such as Naver provide information related to their own content as search results.

최근에 네이버에서 지식 검색이라는 이름으로 검색 사용자의 질문에 대해서 일반인들이 답글을 올리도록 유도하고 이러한 질문과 답글을 검색 결과로 제공하여 검색 사용자들로 하여금 검색 결과로써 제공되는 웹 페이지를 직접 검색하면서 정보를 찾아가는 수고를 덜어 줌으로써 사용자로부터 좋은 반응을 얻고 있다.Recently searched under the name of knowledge search in Naver, it encourages the public to reply to user's questions and provide these questions and replies as search results, allowing search users to directly search the web pages provided as search results. It is getting good response from users by reducing the trouble of visiting.

하지만 이러한 질문에 대한 일반인들의 답글을 통해서 정보를 얻도록 하는 방식에는 불편함이 있다. 무엇보다 질문에 대한 기존의 답글이 존재하지 않는 경우에는 누군가가 답글을 올려주기만을 기다려야 한다는 점과, 기존의 답글이 있더라도 답글의 내용이 충분치 못한 경우에는 그리 도움이 되지 못하다는 것이다.However, it is inconvenient to get information through public reply to these questions. First of all, if there are no existing replies to a question, you have to wait for someone to post a reply, and even if the existing replies aren't enough, they won't help you.

또한 한 번의 질문만으로는 질문자가 알고자 하는 부분을 정확히 파악하기 어렵기에 답글을 올리는 정보 제공자들도 정확한 정보를 제공하기 어렵기 마련이다. 즉 기존의 질문에 대한 답글 형태의 정보 제공 방식으로는 정보를 얻고자 하는 사용자의 욕구를 충족시키기에는 부족한 점이 있는 것이 사실이다.Also, it is difficult for the information providers who reply to it because it is difficult to identify exactly what the questioner wants to know with just one question. In other words, it is true that the information providing method in the form of a reply to the existing question is insufficient to satisfy the user's desire to obtain information.

따라서 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 특정 정보를 찾고자 하는 사용자의 질문에 대응하는 정보 제공자(이하 '상담원'이라 함)를 직접 연결해 줌으로써 채팅을 통한 질문과 대답이 가능하게 하는 데 있다.Therefore, the technical problem to be solved by the present invention is to solve the conventional problem, the question and answer through the chat by directly connecting the information provider (hereinafter referred to as 'agent') corresponding to the user's question to find specific information To make it possible.

또한, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 검색 사용자의 단말기에 클라이언트 모듈(이하 '검색 모듈'이라 함)을 설치하게 함으로써 타 검색 사이트에서의 검색에 대해서도 본 발명의 실시 예에 따른 상담원 추천 서비스를 받을 수 있도록 하는데 있다.In addition, the technical problem to be achieved by the present invention is to install a client module (hereinafter referred to as a "search module") in the terminal of the search user to receive an agent recommendation service according to an embodiment of the present invention for the search on another search site It is to make it possible.

또한, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 상담원의 단말기에 클라이언트모듈(이하 '상담 모듈'이라 함)이 설치되고 상기 상담 모듈을 통해서 검색 사용자들의 질문을 실시간으로 확인하고 답변을 원하는 질문을 상담원 스스로가 선택할 수 있게끔 함으로써 자신의 상품이나 서비스를 판매하는 상담원들이 잠재 고객(검 색 사용자)을 직접 선택하여 1:1 실시간 상담을 해주고 자신의 상품이나 서비스를 홍보할 수 있는 수단으로써 이용할 수 있게끔 하는데 있다.In addition, the technical problem to be achieved by the present invention is a client module (hereinafter referred to as a "consulting module") is installed in the terminal of the counselor through the counseling module to check the questions of the search users in real time and the questions themselves want to answer questions By allowing them to make choices, counselors who sell their products or services can directly select potential customers (search users) to provide 1: 1 real-time consultation and use them as a means of promoting their products or services.

상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 특징에 따른 상담원 추천 시스템은 검색 사용자 단말기와 상담원 단말기가 네트워크를 통하여 연결되어 있는 상담원 추천 시스템이며, 검색 사용자 정보, 상담원 정보, 상담원 추천 지수 정보, 사용자 검색 정보, 카테고리 목록 정보가 저장되어 있는 데이터베이스 서버; 상기 단말기로부터 제공되는 검색 사용자의 검색 정보를 수신하여 해당하는 카테고리의 상담원을 검색하여 상기 상담원들에게 검색 정보를 제공하고 유효 시간 내에 상담 요청을 한 상담원들의 추천 지수 정보로부터 추천 순위를 정하여 검색 사용자에게 상담원 정보를 제공하는 처리 서버를 포함한다.Agent recommendation system according to the characteristics of the present invention for achieving the above object is an agent recommendation system that the search user terminal and the agent terminal is connected through a network, search user information, agent information, agent recommendation index information, user search information A database server storing category list information; Receives the search information of the search user provided from the terminal to search for agents of the corresponding category to provide search information to the counselors and to set the recommendation rank from the recommendation index information of the counselors who made the counseling request within the effective time. It includes a processing server for providing the agent information.

여기서, 상기 검색 사용자 단말기는 검색 사이트에서의 검색어를 포함하는 검색 정보를 추출하여 상기 상담원 추천 시스템으로 전송하고 수신 받은 추천 상담원 정보를 표시하고 채팅할 수 있게 하는 검색 모듈을 포함한다.The search user terminal may include a search module that extracts search information including a search word from a search site, transmits the search information to the counselor recommendation system, and displays and chats the received recommended counselor information.

또한, 상기 상담원 단말기는 상기 상담원 추천 시스템으로부터 상기 검색 정보를 수신 받아 표시하고 검색 사용자와 채팅을 할 수 있게 하는 상담 모듈을 포함한다.The counselor terminal may include a counseling module for receiving and displaying the search information from the counselor recommendation system and chatting with a search user.

또한, 본 발명의 다른 특징에 따른 검색 정보에 대응하는 상담원 추천 방법은, 검색 사용자 단말기 및 상담원 단말기와 네트워크를 통하여 연결되어 있는 시스템에서 검색 정보에 대응해서 실시간 상담이 가능한 상담원을 추천하는 방법에 서, 상기 검색 사용자 단말기는 검색 사용자가 검색 사이트에서 입력하는 검색어를 포함하는 검색 정보를 추출하여 상기 상담원 추천 시스템으로 전송하고 상담원 추천 시스템으로부터 수신된 추천 상담원 정보를 표시하고 선택한 상담원과 채팅이 가능하도록 하는 '검색 모듈'이 설치되어 있고, 상기 상담원 단말기에는 상기 검색 정보를 수신하여 표시하고 검색 사용자와 채팅이 가능하도록 하는 '상담 모듈'이 설치되어 있다.In addition, the agent recommendation method corresponding to the search information according to another aspect of the present invention is a method for recommending an agent capable of real-time consultation in response to search information in a system connected to a search user terminal and an agent terminal through a network. The search user terminal extracts search information including search terms entered by a search user from a search site, transmits the search information to the agent recommendation system, displays recommended agent information received from an agent recommendation system, and enables chatting with the selected agent. A search module is installed, and the counselor terminal is provided with a counseling module that receives and displays the search information and enables chatting with a search user.

상기 상담원 추천 방법은, 상담원 추천 서비스를 받기로 동의한 검색 사용자가 상기 검색 모듈을 설치하는 단계; 검색 사용자가 검색 사이트에서 검색어를 입력하는 단계; 상기 검색 모듈이 검색어를 포함하는 검색 정보를 추출하여 상기 상담원 추천 시스템으로 전송하는 단계; 카테고리 목록과 대조하여 검색어에 대응하는 상담원들을 검색하는 단계; 검색된 상담원들의 상담 모듈로 검색 정보를 전송하는 단계; 상기 상담원들이 수신한 검색 정보로부터 상담을 희망하는 검색 사용자를 유효 시간 내에 선택하는 단계; 상기 상담원 추천 시스템이 상담을 요청한 상담원들의 추천 지수를 비교하여 추천 순위를 정하는 단계; 선정된 상담원 정보를 상기 검색 모듈로 전송하는 단계; 상기 검색 사용자가 수신한 상담원 정보로부터 상담원을 선택하는 단계; 검색 사용자가 선택한 상담원과 채팅으로 상담을 받는 단계를 포함한다.The counselor recommendation method may include: installing the search module by a search user who has agreed to receive an agent recommendation service; A search user inputting a search term in a search site; Extracting, by the search module, search information including a search word and transmitting the search information to the counselor recommendation system; Searching for counselors corresponding to the search word against the category list; Transmitting search information to a counseling module of searched counselors; Selecting a search user who wishes to consult from search information received by the counselors within an effective time; Determining, by the counselor recommendation system, a recommendation rank by comparing recommendation indices of counselors who requested counseling; Transmitting the selected counselor information to the search module; Selecting a counselor from counselor information received by the search user; The search may include receiving a consultation by chatting with an agent selected by the user.

이하에서 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시 예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시 예에 한정되지 않는다.Hereinafter, exemplary embodiments of the present disclosure will be described in detail with reference to the accompanying drawings so that those skilled in the art may easily implement the present disclosure. As those skilled in the art would realize, the described embodiments may be modified in various different ways, all without departing from the spirit or scope of the present invention.

또한, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 '포함'한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성 요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성 요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.In addition, when a part is said to "include" a certain component, this means that it may further include other components, except to exclude other components unless otherwise stated.

도 1에 본 발명의 실시 예에 따른 검색 정보에 대응하는 상담원 추천 시스템의 네트워크 연결 관계가 도시되어 있다.1 illustrates a network connection relationship of a counselor recommendation system corresponding to search information according to an exemplary embodiment of the present invention.

본 발명의 실시 예에 따른 검색 정보에 대응하는 상담원 추천 시스템(이하, 설명의 편의상 '상담원 추천 시스템'이라고 명명함)(100)은, 첨부한 도 1에 도시되어 있듯이, 네트워크(인터넷, 무선 통신망, 퓨처 네트워크 등 모든 유무선 네트워크 포함)(200)를 통하여 다수의 사용자 단말기(300)와 연결되어 있다. 이외에도 사용자가 검색어를 입력하는 검색 사이트(400)와 연결될 수 있다.An agent recommendation system (hereinafter, referred to as an "agent recommendation system" for convenience of explanation) 100 corresponding to search information according to an embodiment of the present invention is a network (Internet, wireless communication network, as shown in FIG. 1). And all wired and wireless networks such as a future network) 200 are connected to the plurality of user terminals 300. In addition, the user can be connected to the search site 400 for entering a search word.

사용자 단말기(300)는 검색 사용자의 단말기(310)와 상담원의 단말기(320)을 포함하며, 네트워크(200)를 통하여 상기 상담원 추천 시스템(100)에 접속하여 데이터를 송수신할 수 있는 통신 장치이며, 구체적으로 유선으로 네트워크(200)에 접속할 수 있는 컴퓨터, 인터넷 접속 가능한 TV 등을 포함하는 유선 단말기, 또는 무선으로 네트워크(200)에 접속할 수 있는 휴대폰, PDA 등을 포함하는 무선 단말기일 수 있다. 설명의 편의상 단말기(300)를 검색 사용자 단말기(310)와 상담원 단말기(320)로 나누었다. 그러나 본 발명은 이에 한정되지는 않는다.The user terminal 300 includes a terminal 310 of a search user and a terminal 320 of an agent, and is a communication device capable of transmitting and receiving data by accessing the agent recommendation system 100 through a network 200. Specifically, the device may be a wired terminal including a computer that can be connected to the network 200 by wire, a TV that can be connected to the Internet, or a wireless terminal including a mobile phone, a PDA, or the like that can be wirelessly connected to the network 200. For convenience of description, the terminal 300 is divided into a search user terminal 310 and a counselor terminal 320. However, the present invention is not limited thereto.

이러한 검색 사용자 단말기(310)는 검색 사용자가 검색 사이트(400)에 접속하여 입력창에 입력하는 검색어를 포함하는 검색 정보를 상기 상담원 추천 시스 템(100)으로 전송하고 상기 상담원 추천 시스템(100)으로부터 수신한 상담원 정보를 표시하고 선택한 상담원과 채팅을 할 수 있는 검색 모듈(500)이 설치되어 있다.The search user terminal 310 transmits search information including a search word entered by the search user to the search site 400 to the input window to the agent recommendation system 100 and from the agent recommendation system 100. The search module 500 for displaying the received agent information and chatting with the selected agent is installed.

상기 검색 모듈(500)은 검색 사용자가 검색 사이트에 입력하는 검색어와 함께 검색 시간, 검색 사이트명, URL 주소 등을 추출하여 상담원 추천 시스템(100)으로 전송한다. 이때, 검색 사용자 식별코드(검색 사용자 ID, 검색 모듈 식별코드, 단말기 Mac 주소, IP 주소 등)를 함께 전송하는 것이 합당할 것이다.The search module 500 extracts a search time, a search site name, a URL address, and the like along with a search word input by a search user to a search site, and transmits the search time to the counselor recommendation system 100. At this time, it would be reasonable to transmit a search user identification code (search user ID, search module identification code, terminal Mac address, IP address, etc.) together.

본 발명에서 '검색 정보'라 함은, 검색 사용자의 검색 관련 정보(검색어, 검색 시간, 검색 사이트 정보 등) 외에도 검색 사용자 식별코드(검색 모듈 식별코드, 검색 사용자 ID, Mac 주소, IP 주소 등)를 포함한다고 할 수 있다.In the present invention, the term "search information" means a search user identification code (search module identification code, search user ID, Mac address, IP address, etc.) in addition to search-related information (search word, search time, search site information, etc.) of the search user. It can be said to include.

상기 검색 모듈(500)은 다양한 경로를 통하여 상담원 추천 시스템(100)으로부터 검색 사용자 단말기(310)로 다운로드되어 설치될 수 있으며, 본 발명의 실시 예에 따른 상담원 추천 시스템(100)이외에도, 상담원 추천 시스템(100)과 제휴한 다른 사이트의 서버로부터 검색 사용자 단말기(310)로 제공될 수도 있다.The search module 500 may be downloaded and installed from the agent recommendation system 100 to the search user terminal 310 through various paths. In addition to the agent recommendation system 100 according to an embodiment of the present invention, an agent recommendation system may be installed. It may be provided to the search user terminal 310 from a server of another site affiliated with 100.

또한 상담원 단말기(320)는 상기 상담원 추천 시스템(100)으로부터 검색 정보를 수신하여 상기 검색 정보 중에서 검색어를 포함하여 적어도 한 개의 정보를 표시하고 상담원이 상담하기를 요청한 검색 정보를 상담원 추천 시스템(100)으로 전송하고 상기 검색 사용자가 상담을 허락하면 채팅을 통해서 실시간 상담을 할 수 있는 상담 모듈(600)이 설치되어 있다. 상기 상담 모듈(600)은 상담 서비스를 제공하기를 희망하는 상담원이 상담원 추천 시스템(100)에 접속하여 다운로드받아 설치할 수 있으며, 본 발명의 실시 예에 따른 상담원 추천 시스템(100)이외에도, 상담 원 추천 시스템(100)과 제휴한 다른 사이트의 서버로부터 상담원 단말기(320)로 제공될 수도 있다.In addition, the counselor terminal 320 receives the search information from the agent recommendation system 100, displays at least one information including a search word among the search information, and displays the search information requested by the counselor to consult with the agent recommendation system 100. If the search user is allowed to consult the counseling module 600 that can be a real-time consultation through chat is installed. The counseling module 600 may be downloaded and installed by a counselor who wishes to provide a counseling service to the counselor recommendation system 100. In addition to the counselor recommendation system 100 according to an embodiment of the present invention, counselor recommendation is provided. It may be provided to the counselor terminal 320 from a server of another site affiliated with the system 100.

검색 사이트(400)는 검색 사용자 단말기(310)와 네트워크를 통해서 연결되어 있으며, 검색 사용자가 검색 정보를 요청하는 검색 사이트로써 네이버, 다음, 구글과 같은 검색 사이트일 수 있으며 본 발명의 실시 예에 따른 상담원 추천 시스템(100)과 제휴하여 자체 검색 서비스를 제공하는 검색 사이트일 수도 있으며 상담원 추천 시스템(100)을 운영하는 서비스업체의 사이트일 수도 있다.The search site 400 is connected to the search user terminal 310 through a network and is a search site for which a search user requests search information. The search site 400 may be a search site such as Naver, Daum, and Google, according to an embodiment of the present invention. It may be a search site that provides a self-search service in cooperation with the agent recommendation system 100 or may be a site of a service company operating the agent recommendation system 100.

한편 검색 모듈(500)은 클라이언트 프로그램이라고도 명명될 수 있으며, 검색 사용자가 검색 사이트(400)에 접속하여 입력창에 입력하는 검색어와 검색 시간, 검색 사이트 정보 등의 검색 관련 정보를 추출하고 검색 사용자 식별코드(검색 사용자 ID, 검색 모듈 식별코드, 단말기 Mac 주소, IP 주소 등)와 함께 상기 상담원 추천 시스템(100)으로 전송하고 상담원 추천 시스템(100)으로부터 수신한 상담원 정보를 표시하고 검색 사용자가 선택한 상담원과 채팅을 통한 실시간 상담이 가능하도록 하는 기능을 수행한다. Meanwhile, the search module 500 may also be referred to as a client program. The search module 500 extracts search related information such as a search word, a search time, and search site information that a search user inputs into an input window by accessing the search site 400 and identifies a search user. The agent is sent to the agent recommendation system 100 together with a code (search user ID, search module identification code, terminal Mac address, IP address, etc.) and displays the agent information received from the agent recommendation system 100 and selected by the search user. It performs a function to enable real-time consultation through chat with the customer.

도 2에 이러한 기능 구현을 위한 검색 모듈(500)의 구조가 도시되어 있다.2 illustrates a structure of a search module 500 for implementing such a function.

검색 모듈(500)은 도 2에서와 같이, 검색 정보 추출부(510), 정보 처리부(520), 검색 사용자 인터페이스부(530), 저장부(540), 서버 인터페이스부(550)를 포함한다.As shown in FIG. 2, the search module 500 includes a search information extracting unit 510, an information processing unit 520, a search user interface unit 530, a storage unit 540, and a server interface unit 550.

검색 정보 추출부(510)는 검색 사용자가 검색 사이트의 입력창에 입력한 검색어를 포함하여 검색 시간, 검색 사이트명 또는 URL주소 등의 검색 정보를 추출하 는 기능을 수행한다. 여기서 검색 정보 추출 방법은 본 발명인이 출원한 '키워드 관련 광고 시스템 및 그 방법(제 10-2006-0009971)에 자세하게 기술되어 있다.The search information extracting unit 510 extracts search information such as a search time, a search site name, or a URL address, including a search word input by a search user in an input window of a search site. Here, the retrieval information extraction method is described in detail in the 'keyword related advertisement system and method (10-2006-0009971)' filed by the present inventor.

정보 처리부(520)는 추출한 검색 정보와 함께 검색 사용자 식별코드(사용자 ID, 검색 모듈 식별코드, 단말기 Mac 주소, IP 주소 등)를 서버 인터페이스부(550)를 통해서 상담원 추천 시스템(100)에 정송하도록 하는 기능을 수행한다.The information processing unit 520 transmits the search user identification code (user ID, search module identification code, terminal Mac address, IP address, etc.) together with the extracted search information to the agent recommendation system 100 through the server interface unit 550. It performs the function.

또한 정보 처리부(520)는 상기 상담원 추천 시스템(100)으로부터 수신한 상담원 정보를 검색 사용자 인터페이스부에 표시하는 기능을 수행한다.In addition, the information processor 520 displays the counselor information received from the counselor recommendation system 100 on the search user interface.

또한 정보 처리부(520)는 검색 사용자와 상담원간의 대화 내용을 전송하고 수신하여 실시간으로 표시함으로써 채팅이 가능하도록 하는 기능을 수행한다.In addition, the information processing unit 520 transmits, receives, and displays the contents of the conversation between the search user and the counselor in real time so as to enable a chat.

검색 사용자 인터페이스부(530)는 검색 사용자가 입력한 정보와 상담원이 입력하는 정보를 실시간으로 표시해주는 대화창과 같은 기능을 수행하다.The search user interface unit 530 performs a function such as a chat window that displays information input by a search user and information input by a counselor in real time.

또한, 검색 사용자 인터페이스부(530)는 상담원 추천 시스템(100)으로부터 수신한 상담원의 정보를 표시하는 기능을 수행한다. 여기서 수신한 상담원 정보 표시 방법은 팝업창과 같은 형태로 구현되어질 수도 있으나 이에 한정되지는 않는다.In addition, the search user interface 530 performs a function of displaying the information of the counselor received from the counselor recommendation system 100. The received agent information display method may be implemented in the form of a pop-up window, but is not limited thereto.

또한, 검색 사용자 인터페이스부(530)은 단말기에 이미 설치된 웹 브라우저 를 통해서 표시되도록 구현되어질 수도 있으며 이 경우에는 검색 모듈(500)에 검색 사용자 인터페이스부(530)이 포함되지 않을 수도 있다.In addition, the search user interface 530 may be implemented to be displayed through a web browser already installed in the terminal. In this case, the search user interface 530 may not be included in the search module 500.

도 6에 이러한 기능을 수행하는 검색 사용자 인터페이스부(530)의 기능 구현 화면 예시도가 도시되어 있다.6 illustrates an example of a function implementation screen of the search user interface unit 530 that performs this function.

저장부(540)는 검색 모듈(500)에 부여된 소정의 정보 또는 사용자 단말기 관 련 정보가 저장되어 있을 수 있다. 예를 들어 검색 모듈을 소정 제휴 사이트 서버나 본 발명의 실시 예에 따른 시스템으로부터 다운로드 받는 경우, 해당 검색 모듈에 대하여 소정의 식별 코드가 부여되며, 이러한 식별 코드가 저장부(540)에 저장되어 관리된다. 상기 식별 코드는 일명 "검색 모듈 식별 코드"라고 명명될 수 있으며, 이 코드는 소정 검색 행위를 수행하는 사용자에 대한 식별 코드로서 사용될 수 있다. 따라서 사용자가 소정 제휴 사이트나 본 발명의 시스템에 로그인 등의 인증 과정을 거치지 않아도 상기 모듈 식별 코드를 토대로 사용자를 식별할 수 있도록 구성되어 질 수 있을 것이다.The storage unit 540 may store predetermined information or user terminal related information provided to the search module 500. For example, when a search module is downloaded from a predetermined affiliate site server or a system according to an embodiment of the present invention, a predetermined identification code is assigned to the search module, and the identification code is stored and managed in the storage unit 540. do. The identification code may be referred to as a so-called "search module identification code", which may be used as an identification code for a user performing a certain search action. Therefore, the user may be configured to identify the user based on the module identification code without undergoing an authentication process such as logging in to a predetermined affiliated site or the system of the present invention.

이러한 모듈 식별 코드 이외에도, 사용자 ID, 사용자 단말기가 소정 사이트 서버나 시스템에 접속할 때 부여되는 IP 주소, 그리고 단말기에 고유하게 부여되어 있는 MAC 주소 등이 저장될 수 있다.In addition to the module identification code, a user ID, an IP address given when the user terminal accesses a predetermined site server or system, and a MAC address uniquely assigned to the terminal may be stored.

또한, 저장부(540)는 검색 사이트에 입력되는 검색어를 추출하는 알고리즘 정보가 저장되어 있을 수 있으며 이러한 검색어 추출 알고리즘은 상기 상담원 추천 시스템(100)에 의해서 보완 및/또는 수정되어질 수도 있다.In addition, the storage unit 540 may store algorithm information for extracting a search word input to a search site, and the search word extraction algorithm may be supplemented and / or modified by the counselor recommendation system 100.

서버 인터페이스부(550)는 정보 처리부(520)로부터 검색 정보와 함께 사용자 식별 코드를 상담원 추천 시스템(100)으로 전송한다. 또한 상기 상담원 추천 시스템으로부터 전송되는 상담원 정보 데이터를 수신하는 기능을 수행한다.The server interface unit 550 transmits the user identification code to the counselor recommendation system 100 together with the search information from the information processing unit 520. In addition, it performs a function of receiving the agent information data transmitted from the counselor recommendation system.

한편, 상기 검색 모듈(500)은 검색 사용자 인터페이스(530)를 포함하여 구성되는 것이 바람직하나 반드시 이에 한하지는 않는다.On the other hand, the search module 500 is preferably configured to include a search user interface 530, but is not necessarily limited thereto.

또한 상기 검색 모듈(500)은 저장부(540)를 포함하여 구성되는 것이 바람직 하나 반드시 이에 한하지는 않는다.In addition, the search module 500 is preferably configured to include a storage unit 540, but is not necessarily limited thereto.

이러한 구조로 이루어지는 검색 모듈(500)은 검색 사용자 단말기(310)의 OS가 구동되는 동시에 자동 실행될 수도 있으며, 메신저, 뮤직 플레이어, 멀티미디어 플레이어, P2P 프로그램, 미니 홈피, 웹 브라우저, 툴 바 등에 탑재되어 사용자가 로그인을 할 때에 자동 실행될 수도 있다.The search module 500 having such a structure may be automatically executed at the same time that the OS of the search user terminal 310 is driven and mounted on a messenger, a music player, a multimedia player, a P2P program, a mini homepage, a web browser, a toolbar, and the like. It can also be run automatically when you log in.

만약 단말기의 OS나 웹 브라우저가 구동될 때에 자동 실행되도록 구현되었다면, 검색 모듈(500)을 직접 구동시키지 않아도 사용자의 검색 행위에 따른 검색 정보가 실시간으로 시스템(100)으로 제공될 수 있다.If the operating system or the web browser of the terminal is implemented to be automatically executed, the search information according to the user's search behavior may be provided to the system 100 in real time without directly driving the search module 500.

한편, 상담 모듈(600)은 상기 상담원 추천 시스템(100)으로부터 검색 정보를 수신 받아 이를 실시간으로 표시하고 상담원이 상담을 희망하는 검색 사용자를 선택하면 선택된 검색 사용자 정보와 상담원 식별코드(또는 상담원 단말기 식별코드)를 상기 상담원 추천 시스템(100)으로 전송하는 기능을 수행한다.On the other hand, the counseling module 600 receives the search information from the agent recommendation system 100 and displays it in real time, and when the counselor selects a search user who wishes to consult, the selected search user information and the agent identification code (or the agent terminal identification). Code) to the counselor recommendation system 100.

여기서, 상담 모듈(600)은 상담원 추천 시스템(100)으로부터 상기 검색 정보와 함께 검색 사용자의 신상 정보(성별, 연령, 지역 등)를 함께 수신 받아 이를 표시할 수도 있다.Here, the counseling module 600 may receive and display personal information (gender, age, region, etc.) of a search user together with the search information from the counselor recommendation system 100.

도 3에 이러한 기능 구현을 위한 상담 모듈(600)의 구조가 도시되어 있다.3 illustrates the structure of the counseling module 600 for implementing such a function.

상담 모듈(600)은 도 3에서와 같이 상담원 인터페이스부(610), 정보 처리부(620), 저장부(630), 서버 인터페이스부(640)로 구성되어 있다.As shown in FIG. 3, the counseling module 600 includes a counselor interface 610, an information processor 620, a storage 630, and a server interface 640.

상담원 인터페이스부(610)는 상기 상담원 추천 시스템(100)으로부터 수신된 검색 정보 중 검색어를 포함하여 적어도 한 개 이상의 정보를 표시하고 상담원과 검색 사용자의 대화 내용을 표시하는 기능을 수행한다.The counselor interface unit 610 displays at least one or more information including a search word among search information received from the counselor recommendation system 100 and displays a conversation between the counselor and the search user.

여기서 상담원 인터페이스부(610)는 다수의 검색 정보가 실시간으로 표시되도록 구현될 수도 있다.Here, the agent interface unit 610 may be implemented to display a plurality of search information in real time.

도 7에 이러한 기능을 구현하는 상담원 인터페이스부(610)의 기능 구현 화면 예시도가 도시되어 있다.7 illustrates an example of a function implementation screen of the agent interface unit 610 for implementing such a function.

정보 처리부(620)는 상기 상담원 추천 시스템(100)으로부터 수신 받은 검색 정보와 상담원과 검색 사용자간의 대화 내용을 실시간으로 처리하는 기능을 수행한다.The information processor 620 performs a function of processing the search information received from the counselor recommendation system 100 and the conversation contents between the counselor and the search user in real time.

한편, 검색 사용자의 검색 정보에 대해서 상담원의 상담 요청은 유효 시간 내에 이루어지도록 구현하는 것이 합당하다. 즉, 검색 사용자가 검색한 시간으로부터 유효한 시간 내에 상담원들의 상담요청을 받아서 검색 사용자에게 상담원을 추천할 필요성이 있으며 이를 위하여 정보 처리부(620)는 수신 받은 검색 정보의 검색 시간과 상담원의 상담 요청 시간을 대조하여 유효 시간 내에 이루어진 상담 요청에 대해서만 정보를 처리하도록 구현할 수 있을 것이다.On the other hand, it is reasonable to implement the consultation request of the counselor with respect to the search information of the search user within the effective time. That is, it is necessary to recommend the counselor to the search user by receiving the counseling request of the counselors within a valid time from the search user search time. For this purpose, the information processing unit 620 determines the search time of the received search information and the counseling request time of the counselor. In contrast, it may be implemented to process information only for consultation requests made within a valid time.

여기서, 검색 사용자의 검색 시간과 상담원의 상담 요청 시간을 대조하여 유효 시간 내에 이루어진 것인지를 판단하는 기능을 상기 상담 모듈(600)이 수행할 수도 있으며 상기 상담원 추천 시스템(100)이 수행하도록 구현할 수도 있으나 반드시 이에 한하지는 않는다.In this case, the counseling module 600 may perform the function of determining whether the search time of the search user and the counseling request time of the counselor is within the effective time, or may be implemented to be performed by the counselor recommendation system 100. This is not necessarily the case.

저장부(630)는 상담원 식별코드, 상담원 단말기 식별코드, 상담 모듈 식별코드와 같은 정보가 저장된다.The storage unit 630 stores information such as an agent identification code, an agent terminal identification code, and a consultation module identification code.

서버 인터페이스부(640)는 상담원 추천 시스템(100)으로부터 검색 사용자의 검색 정보를 수신 받고 정보 처리부(620)로부터 상담원이 상담을 요청한 검색 정보를 상담원 식별코드(상담 모듈 식별 코드, 상담원 ID, 상담원 단말기 Mac 주소, IP 주소 등)와 함께 상담원 추천 시스템(100)으로 전송한다.The server interface unit 640 receives the search information of the search user from the agent recommendation system 100 and receives the search information requested by the counselor from the information processing unit 620 in an agent identification code (counsel module identification code, agent ID, agent terminal). Mac address, IP address, etc.) to the agent recommendation system 100.

여기서, 상담 모듈(600)이 로그인을 통해서 실시간으로 상담원 추천 시스템(100)과 연결되어 있도록 구현된다면 상기 저장부(630)는 상담 모듈(600)에 포함되지 않을 수도 있으나 이에 한하지는 않는다.Here, if the consultation module 600 is implemented to be connected to the counselor recommendation system 100 in real time through login, the storage unit 630 may not be included in the consultation module 600, but is not limited thereto.

이러한 구조로 이루어지는 검색 모듈(500), 상담 모듈(600)과 연계하여 검색 사용자의 검색 정보에 대응하는 실시간 상담원 추천 시스템의 구조에 대하여 설명한다.The structure of the real-time counselor recommendation system corresponding to the search information of the search user in connection with the search module 500 and the consultation module 600 having such a structure will be described.

도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 상담원 추천 시스템의 구조도이다.4 is a structural diagram of a counselor recommendation system according to an embodiment of the present invention.

본 발명의 실시 예에 따른 상담원 추천 시스템(100)은 검색 모듈(500)로부터 수신한 검색 정보에 대응하는 상담원에게 검색 정보를 제공하고 상담을 요청하는 상담원들의 추천 순위를 결정하여 검색 사용자에게 상담원 정보를 제공하는 처리 서버(10), 검색 사용자 정보, 검색 정보, 상담원 정보, 상담원 추천 지수 정보, 카테고리 목록 등의 정보가 저장되어 있는 데이터베이스 서버(20)를 포함한다.The agent recommendation system 100 according to an exemplary embodiment of the present disclosure provides search information to an agent corresponding to the search information received from the search module 500 and determines recommendation ranks of agents requesting counseling. It includes a processing server 10 for providing a database server 20 that stores information such as search user information, search information, counselor information, counselor recommendation index information, category list.

데이터베이스 서버(20)는 각종 정보를 저장하고 있으며, 구체적으로 검색 사용자 정보(21), 검색 정보(22), 상담원 정보(23), 상담원 추천 지수 정보(24), 카테고리 목록(25)을 포함한다.The database server 20 stores various types of information, and specifically includes search user information 21, search information 22, agent information 23, agent recommendation index information 24, and category list 25. .

검색 사용자 정보 데이터베이스(21)에는 검색 사용자 식별코드(ID, 검색 모 듈 식별코드, 단말기 Mac 주소, 단말기 IP 주소 등)에 대응하여 검색 사용자의 이름, 주민등록 번호, 주소, 연락처 등의 신상 정보가 저장될 수 있다.The search user information database 21 stores personal information such as the search user's name, social security number, address, and contact information in response to a search user identification code (ID, search module identification code, terminal Mac address, terminal IP address, etc.). Can be.

검색 정보 데이터베이스(22)에는 일련의 번호 즉, 검색 정보 식별코드에 대응하여 검색 사용자 식별코드, 검색 사용자가 검색어를 입력한 검색어(또는 검색 문장), 검색 시간 정보, 검색 사이트 정보 등의 검색 정보가 저장된다.The search information database 22 includes search information such as a search user identification code, a search term (or search sentence) in which a search user inputs a search word, search time information, and search site information corresponding to a series of numbers, that is, a search information identification code. Stored.

상담원 정보 데이터베이스(23)에는 상담원 식별코드(ID, 상담 모듈 식별코드, 단말기 Mac 주소, 단말기 IP 주소 등)에 대응하여 상담원의 이름, 주민등록 번호, 사업자 등록번호, 주소, 연락처 등의 신상 정보가 저장될 수 있다.The agent information database 23 stores personal information such as an agent's name, social security number, business registration number, address, and contact information in response to an agent identification code (ID, counseling module identification code, terminal Mac address, terminal IP address, etc.). Can be.

상담원 추천 지수 정보 데이터베이스(24)에는 상담원 식별코드에 대응하여 상담원의 추천 기준이 될 수 있는 추천 지수가 저장될 수 있는데 예를 들어, 검색 사용자가 상담을 받고 난 후에 상담 내용에 대해서 평가한 평점 정보가 될 수도 있으며, 상담원들이 상담을 통해서 자신들의 사업을 홍보하기를 원하는 경우에는 검색 사용자와의 상담에 대해서 상담원들이 지급하고자 하는 금액일 수도 있다.The agent recommendation index information database 24 may store a recommendation index that may be an agent's recommendation criterion in response to an agent identification code. For example, the rating information evaluated by the search user after consultation is received. If the counselor wants to promote their business through counseling, it may be the amount the counselor wants to pay for counseling with the search user.

즉, 추천 지수는 상담원들에 대한 검색 사용자들의 평가 점수일 수도 있으며 상담원들이 검색 사용자와의 상담에 대해서 지급하고자 하는 금액일 수도 있으며 또는 평점과 금액 두 가지 요소를 모두 적용할 수도 있을 것이다.That is, the recommendation index may be an evaluation score of search users for counselors, an amount that counselors are willing to pay for counseling with search users, or both a rating and an amount may be applied.

카테고리 목록 데이터베이스(25)에는 상담 분야의 카테고리 키워드 정보가 저장되어 있으며 각 카테고리 키워드에 대응하여 해당하는 상담원 식별코드가 저장되어 있다.The category list database 25 stores category keyword information of a counseling field and a corresponding agent identification code corresponding to each category keyword.

예를 들어 카테고리 '자동차 보험'에 대해서 '상담원 A의 식별코드', '상담 원 B의 식별코드'가 대응하여 저장되어서 자동차 보험과 관련된 검색 정보가 수신되면 카테고리 목록 정보와 대조하여 해당하는 상담원이 누구인지를 검색하게 되는 것이다.For example, if the 'insurance A's identification code' and the 'information B's identification code' are stored for the category 'auto insurance', and the search information related to the car insurance is received, the corresponding agent is compared with the category list information. You are searching for who you are.

한편 처리 서버(10)는 검색 모듈(500), 상담 모듈(600)과의 정보 송수신을 수행하는 모듈 인터페이스부(11), 검색 모듈(500)로부터 수신된 검색 정보로부터 해당하는 카테고리의 상담원을 검색하는 검색 정보 처리부(12), 상담 모듈(600)로부터 수신된 상담원의 상담 요청에 대해서 상담원 추천 순위를 결정하는 상담원 정보 처리부(13)를 포함한다.Meanwhile, the processing server 10 searches for an agent of a corresponding category from the search information received from the search module 500, the module interface 11 performing information transmission and reception with the consultation module 600, and the search module 500. And a counselor information processor 13 for determining a counselor's recommendation order for the counselor's request received from the counselor module 600 and the counselor module 600.

모듈 인터페이스부(11)는 검색 모듈(500)과 네트워크로 연결되어 검색 모듈(500)로부터 검색어를 포함하는 검색 정보를 수신하고 검색 모듈(500)로 추천 상담원 정보를 전송하는 기능을 수행 한다The module interface unit 11 is connected to the search module 500 through a network to receive search information including a search word from the search module 500 and to transmit recommended agent information to the search module 500.

또한, 모듈 인터페이스부(11)는 상담 모듈(600)과 네트워크로 연결되어 상담 모듈(600)로 검색 사용자의 검색 정보를 전송하고 상담 모듈(600)로부터 상담원들의 상담 요청 정보를 수신하는 기능을 수행한다.In addition, the module interface unit 11 is connected to the consultation module 600 via a network to transmit search information of the search user to the consultation module 600 and to receive consultation request information of the counselors from the consultation module 600. do.

검색 정보 처리부(12)는 검색 모듈(500)로부터 수신되는 검색 사용자의 검색 관련 정보, 즉 검색 사용자 식별코드에 대응하는 검색어, 검색 시간, 검색 사이트 정보를 수신하여 일련번호(검색 정보 식별코드)를 부여하여 검색 정보 데이터베이스(22)에 저장하고 수신한 검색어와 카테고리 목록(25)을 대조하여 검색어에 해당하는 카테고리 키워드를 검색하여 질문(검색어)에 해당하는 상담원들을 추출하고 상담원 정보 데이터베이스(23)를 검색하여 해당하는 상담원의 상담 모듈(600)로 검 색 정보를 전송한다.The search information processing unit 12 receives a search related information of a search user, that is, a search word corresponding to the search user identification code, a search time, and search site information received from the search module 500, and receives a serial number (search information identification code). Assign and store in the search information database 22, compare the received search term with the category list 25, search for category keywords corresponding to the search term, extract agents corresponding to the question (search term), and create the agent information database 23. Search and transmit the search information to the counselor module 600 of the corresponding counselor.

여기서 검색 정보 처리부(12)는 검색 사용자 정보(21)로부터 검색 사용자의 신상 정보(성별, 연령, 지역 등)를 추출하여 상기 검색 정보와 함께 상담 모듈(600)로 전송할 수도 있다.In this case, the search information processor 12 may extract the personal information (gender, age, region, etc.) of the search user from the search user information 21 and transmit the search information to the consultation module 600 together with the search information.

상담원 정보 처리부(13)는 상담 모듈(600)로부터 상담원들의 상담 요청이 들어오면 상담원 추천 지수 정보(24)를 대조하여 상담을 요청한 상담원들에 대해서 추천 우선순위를 결정한다. 또한 새로운 상담원이 등록하게 되면 상담원 식별코드를 부여하고 상담원 관련 정보를 상담원 정보 데이터베이스(23), 상담원 추천 지수 정보(24), 카테고리 목록(25)에 추가하여 저장하는 기능도 수행한다.The counselor information processor 13 determines a recommendation priority for the counselors who requested counseling by comparing the counselor recommendation index information 24 when counseling requests from counselors are received from the counseling module 600. In addition, when a new agent is registered, the agent is provided with an identification code, and the agent-related information is added to the agent information database 23, the agent recommendation index information 24, and the category list 25.

본 발명의 실시 예에 따른 시스템의 구조는 그 처리 기능에 따라 분류된 것으로, 위에 기술된 것에 한정되어 분류되지 않는다.The structure of a system according to an embodiment of the present invention is classified according to its processing function and is not limited to the above-described one.

다음에는 이러한 구조를 토대로 본 발명의 실시 예에 따른 상담원 추천 방법에 대하여 설명한다.Next, a counselor recommendation method according to an embodiment of the present invention will be described based on such a structure.

본 발명의 실시 예에 따른 검색 사용자들은 상담원 추천 시스템(100)이나 소정의 제휴 사이트 서버로부터 위와 같은 기능을 수행하는 검색 모듈(500)을 제공받아 단말기(310) 상에 설치하여야 한다.Search users according to an embodiment of the present invention should be provided on the terminal 310 receives a search module 500 that performs the above functions from the agent recommendation system 100 or a predetermined affiliate site server.

또한 본 발명의 실시 예에 따른 상담원들은 상담원 추천 시스템(100)이나 소정의 제휴 사이트 서버로부터 위와 같은 기능을 수행하는 상담 모듈(600)을 제공 받아 단말기(320) 상에 설치하여야 한다.In addition, the counselors according to an embodiment of the present invention should be provided on the terminal 320 by receiving the counseling module 600 performing the above functions from the counselor recommendation system 100 or a predetermined affiliated site server.

다음은 본 발명의 실시 예에 따른 검색 정보에 대응하는 상담원 추천 과정을 설명한다.Next, an agent recommendation process corresponding to search information according to an embodiment of the present invention will be described.

도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 검색 정보에 대응하는 상담원 추천 과정을 나타낸 순서도이다.5 is a flowchart illustrating a counselor recommendation process corresponding to search information according to an exemplary embodiment of the present invention.

검색 사용자가 단말기(310)를 통해 상담원 추천 시스템(100)이나 소정의 제휴 사이트 서버로부터 검색 모듈(500)을 설치하고(S100), 검색 사용자가 임의의 검색 사이트(400)에 접속하여 입력창에 검색어를 입력하면(S110) 상기 검색 모듈(500)이 입력창에 입력한 검색어와 함께 검색 시간, 접속한 사이트 명, URL 주소 등의 정보를 추출하여 검색 사용자 식별코드와 함께 상담 추천 시스템(100)으로 전송한다(S120).The search user installs the search module 500 from the agent recommendation system 100 or the predetermined affiliated site server through the terminal 310 (S100), and the search user accesses an arbitrary search site 400 to the input window. When the search word is input (S110), the search module 500 extracts information such as search time, connected site name, URL address, etc. together with the search word input in the input window and consults the recommendation system 100 with the search user identification code. Transmit to (S120).

상기 검색 모듈(500)로부터 검색 정보를 수신한 상담원 추천 시스템(100)은 검색어를 카테고리 목록 데이터베이스(25)와 대조하여 해당하는 상담 카테고리 키워드를 추출하여 대응하는 상담원들을 검색한다(S130).Upon receiving search information from the search module 500, the counselor recommendation system 100 compares a search word with a category list database 25 to extract a corresponding counseling category keyword to search for corresponding counselors (S130).

상담 추천 시스템(100)은 검색한 상담원들의 상담 모듈로 상기 검색 정보를 전송하고(S140) 상담 모듈은 이 정보를 수신하여 검색어를 포함한 검색 정보를 화면에 표시한다(S150). 검색 정보를 확인한 상담원이 유효 시간 내에 상담을 요청하면(S160) 상담 추천 시스템(100)은 상담원들의 상담 요청 정보를 수신하여(S170) 상담원 추천 지수 정보 데이터베이스(24)로부터 상담 요청한 상담원들의 추천 지수를 대조하여 추천 우선순위를 결정하고(S180) 검색 모듈(500)로 추천 상담원 정보를 전송한다(S190).The counseling recommendation system 100 transmits the search information to the counseling module of the searched counselors (S140), and the counseling module receives the information and displays search information including a search word on the screen (S150). When the counselor confirms the search information and requests counseling within the valid time (S160), the counseling recommendation system 100 receives counseling request information of the counselors (S170) and selects a recommendation index of the counselors who requested counseling from the counselor recommendation index information database 24. In order to check the recommendation priority (S180) and transmit the recommended counselor information to the search module 500 (S190).

검색 모듈(500)은 상기 상담원 추천 시스템(100)으로부터 추천 상담원의 정 보를 수신하여 화면에 노출하고(S200) 검색 사용자가 추천 상담원을 선택하여 상담을 허락하면(S210) 상기 상담원 추천 시스템(100)은 검색 사용자와 상담원을 연결하여(S220) 검색 사용자와 상담원이 1:1로 채팅을 통해서 상담을 받을 수 있도록 한다(S230).The search module 500 receives the information of the recommended counselor from the counselor recommendation system 100 and exposes the information on the screen (S200). When the search user selects the recommended counselor and allows counseling (S210), the counselor recommendation system 100 Connect the search user and the agent (S220) allows the search user and the counselor to receive counseling by 1: 1 chat (S230).

한편, 위에 기술된 방법이나 검색 모듈(500) 및/또는 상담 모듈(600)은 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체에 저장되는 프로그램 형태로 구현될 수 있다. 기록 매체로는 컴퓨터에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록 장치가 포함될 수 있으며, 예를 들어, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피 디스크 등이 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예컨대 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것도 포함된다.Meanwhile, the above-described method or the search module 500 and / or the consultation module 600 may be implemented in the form of a program stored in a computer-readable recording medium. The recording medium may include any kind of recording device that stores data that can be read by a computer. For example, a CD-ROM, a magnetic tape, a floppy disk, and the like may be used. Included is implemented in the form of).

이상에서 본 발명의 바람직한 실시 예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.Although the preferred embodiments of the present invention have been described in detail above, the scope of the present invention is not limited thereto, and various modifications and improvements of those skilled in the art using the basic concepts of the present invention defined in the following claims are also provided. It belongs to the scope of rights.

위에 기술된 바와 같은 본 발명의 실시 예에 따르면, 검색 사용자는 어느 검색 사이트에 접속하여 검색을 하든지 접속한 검색 사이트에서 제공하는 검색 결과 외에도 상기 상담원 추천 시스템에서 제공하는 상담원 정보를 수신하여 상담원과 실시간 상담을 받을 수 있기에 기존의 검색 사이트에서 제공받는 검색 정보만으로는 부족한 정보를 실시간으로 얻을 수 있다.According to an embodiment of the present invention as described above, a search user receives real-time agent information provided by the agent recommendation system in addition to the search results provided by the connected search site regardless of which search site is connected to the search site. Because you can receive consultation, the search information provided by the existing search site alone can provide information in real time.

또한 상담원들은 검색 사용자들의 검색 정보를 실시간으로 확인하여 상담을 희망하는 검색 사용자에 대해서 상담 요청을 하여 검색 사용자와 실시간 상담함으로써 상담원 추천 시스템에서 제공하는 유/무형의 보상을 기대할 수도 있으며, 보험, 대출과 같은 상품이나 서비스를 판매하는 판매자의 경우는 검색 사용자와의 상담을 통해서 자신이 판매하는 상품이나 서비스를 홍보할 수 있는 기회를 가질 수도 있다.In addition, agents can expect the tangible and intangible rewards provided by the agent recommendation system by checking the search information of the search users in real time and requesting a consultation for the search user who wishes to consult. In the case of a seller selling a product or service, such as, a seller may have an opportunity to promote the product or service he or she sells through consultation with a search user.

Claims (12)

검색 사용자 단말기, 상담원 단말기와 네트워크를 통하여 연결되어 있는 상담원 추천 시스템에서,In an agent recommendation system connected to a search user terminal and an agent terminal via a network, 검색 정보, 상담원 정보, 상담원 추천 지수 정보, 카테고리 목록 정보를 포함하는 다수의 정보가 저장되어 있는 데이터베이스 서버;A database server storing a plurality of information including search information, counselor information, counselor recommendation index information, and category list information; 상기 검색 사용자 단말기로부터 제공되는 검색 정보를 바탕으로 해당하는 상담원을 추출하여 검색 정보를 제공하고 상담원의 상담 요청 정보를 바탕으로 상담원 추천 순위를 정하여 상기 검색 사용자 단말기로 상담원 추천 정보를 제공하는 처리서버; 및A processing server extracting a corresponding counselor based on the search information provided from the search user terminal to provide search information, and setting a counselor recommendation rank based on counseling request information of a counselor to provide counselor recommendation information to the search user terminal; And 상기 검색 사용자 단말기는 검색 사이트의 입력창에 입력되는 검색어, 검색 시간 정보를 추출하여 상기 처리서버로 전송하며 상기 처리서버로부터 수신된 추천 상담원 정보를 표시하는 검색 모듈을 포함하며, 상기 상담원 단말기는 상기 처리 서버로부터 전송되는 검색 정보를 표시하고 상담원의 상담 요청 정보를 상기 처리서버로 제공하는 상담 모듈The search user terminal may include a search module for extracting a search word and search time information input in an input window of a search site and transmitting the search query information to the processing server and displaying recommended counselor information received from the processing server. Counseling module that displays the search information transmitted from the processing server and provides counseling request information of an agent to the processing server. 을 포함하는 상담원 추천 시스템.Agent recommendation system comprising a. 제1항에 있어서,The method of claim 1, 상기 데이터베이스 서버는The database server 검색 사용자 식별코드에 대응하여 검색어, 검색 시간 정보, 검색 사이트 정 보 등의 검색 관련 정보가 저장되어 있는 검색 정보 데이터베이스;A search information database storing search related information such as search terms, search time information, search site information, and the like corresponding to the search user identification code; 상담원 식별코드에 대응하여 추천 지수 정보가 저장되어 있는 상담원 추천 지수 정보 데이터베이스;An agent recommendation index information database in which recommendation index information is stored corresponding to the agent identification code; 상담 카테고리 키워드에 대응하여 해당하는 상담원들의 식별코드가 저장되어 있는 카테고리 목록 데이터베이스Category list database that stores the identification codes of the corresponding agents corresponding to the counseling category keywords 를 포함하는 상담원 추천 시스템.Agent recommendation system comprising a. 제1항에 있어서,The method of claim 1, 상기 처리 서버는 The processing server 상기 검색 모듈 및/또는 상담 모듈과의 정보 송수신을 수행하는 모듈 인터페이스부;A module interface unit for transmitting and receiving information with the search module and / or counseling module; 상기 검색 모듈로부터 제공되는 검색 정보를 저장하고 검색어에 대응하는 카테고리 키워드를 추출하여 해당하는 상담원들의 정보를 검색하는 검색 정보 처리부; 및A search information processing unit for storing search information provided from the search module and extracting category keywords corresponding to a search word to search for information of corresponding counselors; And 상기 상담 모듈로부터 제공되는 상담원들의 상담 요청 정보로부터 상담원들의 추천 지수 정보를 대조하여 추천 순위를 정해서 상기 검색 모듈로 상담원 추천 정보를 제공하는 상담원 정보 처리부An agent information processing unit for providing counseling recommendation information to the search module by setting a recommendation order by comparing recommendation index information of counselors from counseling request information of counselors provided from the counseling module. 를 포함하는 광고 시스템.Advertising system comprising a. 제1항에 있어서,The method of claim 1, 상기 검색 모듈은 The search module 검색 사용자가 검색 사이트에 접속하여 검색창에 입력하는 검색어를 추출하는 검색 정보 추출부;A search information extracting unit for extracting a search word input by a search user in a search box by accessing a search site; 추출한 검색어와 검색 시간 정보, 검색 사이트 정보와 같은 검색 관련 정보를 상기 상담원 추천 시스템으로 전송하고 상기 상담원 추천 시스템으로부터 수신된 상담원 추천 정보를 표시하고 상담원과 검색 사용자가 채팅으로 대화를 할 수 있도록 하는 기능을 수행하는 정보 처리부; 및Send search related information such as extracted search term, search time information and search site information to the agent recommendation system, display agent recommendation information received from the agent recommendation system, and enable the agent and search user to have a conversation by chat. An information processing unit performing a; And 상기 검색 정보를 상기 상담원 추천 시스템으로 전송하고 상기 상담원 추천 시스템으로부터 상담원 추천 정보를 수신하는 서버 인터페이스부Server interface unit for transmitting the search information to the counselor recommendation system and receiving counselor recommendation information from the counselor recommendation system 를 포함하는 광고 시스템.Advertising system comprising a. 제4항에 있어서,The method of claim 4, wherein 상기 검색 모듈은 The search module 상기 상담원 추천 시스템으로부터 수신된 상담원 추천 정보를 화면에 표시하고 상담원과의 대화 내용을 입,출력하는 기능을 수행하는 검색 사용자 인터페이스부를 포함하는 상담원 추천 시스템.And a search user interface configured to display, on a screen, the counselor recommendation information received from the counselor recommendation system, and perform a function of inputting and outputting conversation contents with the counselor. 제4항에 있어서,The method of claim 4, wherein 상기 검색 모듈은 검색 사용자 식별코드로 사용될 사용자 ID, 검색 모듈 식별코드, 단말기 Mac 주소, IP 주소 등의 정보가 저장되어 있는 저장부를 포함하는 상담원 추천 시스템.And the search module comprises a storage unit for storing information such as a user ID to be used as a search user identification code, a search module identification code, a terminal Mac address, and an IP address. 제4항에 있어서,The method of claim 4, wherein 상기 검색 모듈은 검색 사이트별로 검색어를 추출하는 방식을 나타내는 검색어 추출 알고리즘이 저장되어 있는 저장부를 포함하는 상담원 추천 시스템.The search module, the agent recommendation system including a storage unit for storing a search word extraction algorithm indicating a method for extracting a search word for each search site. 제 1항에 있어서,The method of claim 1, 상기 상담 모듈은The consultation module 상기 상담원 추천 시스템으로부터 전송된 검색 정보를 표시하는 상담원 인터페이스부;An agent interface unit displaying search information transmitted from the agent recommendation system; 상담원과 검색 사용자간의 실시간 채팅이 이루어지도록 하는 기능을 수행하는 정보 처리부;An information processor for performing a function of real-time chat between the counselor and the search user; 상기 상담원 추천 시스템으로부터 검색 정보를 수신하고 상담원의 상담 요청 정보를 상기 상담원 추천 시스템으로 전송하는 기능을 수행하는 서버 인터페이스부Server interface unit for receiving the search information from the counselor recommendation system and transmits the counseling request information of the counselor to the counselor recommendation system 를 포함하는 상담원 추천 시스템.Agent recommendation system comprising a. 제 1항에 있어서,The method of claim 1, 상기 상담 모듈은The consultation module 상기 상담원 추천 시스템으로부터 수신한 검색 정보의 검색 시간 정보와 상담원의 상담 요청 시간을 대조하여 상담 요청의 유효성을 판단하는 기능을 추가로 수행하는 정보 처리부를 포함하는 상담원 추천 시스템.And an information processing unit that performs a function of determining the validity of the counseling request by comparing the searching time information of the search information received from the counseling recommendation system with the counseling request time of the counselor. 제 1항에 있어서,The method of claim 1, 상기 상담 모듈은The consultation module 상담원 식별코드로써 상담원의 ID 또는 상담 모듈 식별코드 정보를 저장하고 있는 저장부를 포함하는 상담원 추천 시스템.Agent recommendation system comprising a storage unit for storing the information of the agent ID or counselor module identification code as the agent identification code. 검색 사용자 단말기 및/또는 상담원 단말기와 네트워크를 통하여 연결되어 있는 상담원 추천 시스템에서 검색 정보에 대응하여 상담원을 추천하는 방법에서,In a method for recommending an agent in response to search information in an agent recommendation system connected to a search user terminal and / or an agent terminal through a network, 상기 검색 사용자 단말기는 검색 사이트에 입력하는 검색 정보를 추출하여 상기 처리 서버로 전송하고 상기 처리 서버로부터 수신된 상담원 추천 정보를 표시하는 검색 모듈(500)이 설치되어 있으며,The search user terminal is provided with a search module 500 which extracts search information input to a search site, transmits the search information to the processing server, and displays counselor recommendation information received from the processing server. 상기 상담원 단말기는 상기 처리서버로부터 검색 사용자의 검색 정보를 수신하여 화면에 표시하고 상담원의 상담 요청 정보를 상기 처리 서버로 제공하는 상담 모듈(600)이 설치되어 있으며,The counselor terminal is provided with a counseling module 600 for receiving search information of a search user from the processing server, displaying the search user information on the screen, and providing counseling request information of a counselor to the processing server. 상기 상담원 추천 방법은, The counselor recommendation method is 상기 검색 모듈과 상담 모듈이 설치되는 단계;Installing the search module and the consultation module; 검색 사용자가 검색 사이트에 접속해서 검색어를 입력하는 단계;A search user accessing a search site and inputting a search term; 상기 검색 모듈이 검색어를 포함하는 검색 정보를 추출하는 단계;Extracting, by the search module, search information including a search word; 상기 검색 모듈이 검색 정보를 상기 상담원 추천 시스템에 전송하는 단계;Transmitting, by the search module, search information to the counselor recommendation system; 상기 상담원 추천 시스템이 상기 검색 모듈로부터 수신한 검색 정보와 카테고리 목록 정보를 대조하여 해당하는 상담원들을 검색하는 단계;Searching for corresponding counselors by matching the search information received from the search module with category list information by the counselor recommendation system; 상기 상담원 추천 시스템이 상담원들에게 검색 정보를 전송하는 단계;Transmitting, by the counselor recommendation system, search information to counselors; 상기 상담 모듈이 수신된 검색 정보를 표시하는 단계;Displaying, by the counseling module, the received search information; 상담원이 상담을 희망하는 검색 정보를 선택하는 단계;Selecting, by the counselor, search information for consultation; 상기 상담원 추천 시스템이 상담을 요청한 상담원들의 추천 지수를 비교하여 추천 순위를 결정하는 단계;Determining, by the counselor recommendation system, a recommendation rank by comparing recommendation indices of counselors who requested counseling; 상기 상담원 추천 시스템이 상기 검색 모듈로 추천하는 상담원의 정보를 전송하는 단계;Transmitting, by the counselor recommendation system, information about a counselor to the search module; 상기 검색 모듈이 수신한 상담원의 정보를 화면에 표시하는 단계;Displaying information of a counselor received by the search module on a screen; 검색 사용자가 수신한 상담원 정보로부터 상담원을 선택하는 단계;Selecting a counselor from counselor information received by the search user; 검색 사용자와 선택된 상담원이 네트워크로 연결되는 단계;Connecting the search user and the selected counselor to a network; 검색 사용자와 상담원이 채팅으로 실시간 상담을 하는 단계The stage where the search user and the agent talk live by chat. 를 포함하는 상담원 추천 방법.Agent recommendation method comprising a. 제 11항에 있어서,The method of claim 11, 상기 상담 모듈은 상기 상담원 추천 시스템으로부터 수신한 검색 정보의 검색 시간과 상담원이 상담을 요청하는 시간을 대조하여 상담 요청의 유효성을 판단하는 단계를 포함하는 상담원 추천 방법.And the counseling module determines a validity of the counseling request by comparing a searching time of the search information received from the counseling recommendation system with a counselor requesting counseling.
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