KR20080035238A - 얼굴인식 시스템으로 회원(고객) 관리하는 방법 - Google Patents

Abstract

(1) 발명이 속한 기술분야(30자 내외)

고객이 아무 불편함이 없이 방문 순서에 따른 순번대기표를 발급받는 버튼을 실행시키면 회원 인식하여 과거 서비스 내역과 담당 사원 정보가 컴퓨터를 통해 고객 관리 시스템으로 전달되어 별도의 질문 없이 고객 서비스를 받을 수 있는 시스템.

(2) 발명의 목적(80자 내외)

기존에 회원 방문 시에 이름이나 전화번호 등 개인정보를 요구하여 불편함을 주거나 회원 카드를 요구해서 회원이 누구인지 인식하는 절차의 문제점을 해결하기 위한 방법으로 순번대기 버튼만 누르면 카메라를 통해서 얼굴의 특성 코드를 전달하여 회원을 인식하는 편리한 방법 특허.

(3) 발명의 구성(250자 내외)

1. 고객이 방문해서 키오스크의 터치스크린 앞에서 번호표를 뽑기 위해 버튼 누름과 동시에 카메라가 고객의 얼굴을 촬영하고 이중 얼굴 인식의 코드값으로 변환해서 정상적인 코드값인지 자체 확인 후 고객 정보가 있는 관리 컴퓨터로 전송하는 방법.

2. 순간적으로 고객의 정상적인 코드값으로 인식이 안 될 경우 다시 버튼을 누르라는 안내 메시지가 나오고 다시 눌러서 정상적인 얼굴 인식 코드를 채취하여 전달하 고 현장의 여건에 따라서 키오스크 내에 내장된 컴퓨터에서 자체 고객관리 프로그램을 내장하거나 아니면 단순 얼굴 인식 코드만 채취하여 네트워크로 연결된 기존 고객관리 프로그램으로 전송시키는 방법

3. 카메라, 순번 기기, 터치스크린과 컴퓨터가 내장된 키오스크는 고객관리프로그램이 내장된 외부 시스템에 연결되어서 TCP/IP 또는 USB 등으로 연결하여 데이터 통신이 가능한 형태로 구성되어 코드값을 전송하는 방법.

(4) 발명의 효과(50자 내외)

고객이 직접 자신의 정보를 마그네틱카드 또는 스마트카드로 반복적으로 확인하는 절차를 거치지 않고 단순히 번호표를 뽑으면서 동시에 고객 인식이 되어 고객 정보를 사전에 획득하므로 보다 나은 고객 서비스를 제공하므로 고객의 만족도를 높이고 이에 따른 고객의 재방문 유도.

얼굴, 인식, 얼굴 인식, 회원 관리, 키오스크, 순번 대기표, 카메라, 회원 검색

Description

얼굴인식 시스템으로 회원(고객) 관리하는 방법{CRM using the face recognition}

제 1도는 발명의 논리 순서도

제 2도는 얼굴인식 장비와 고객 관리 시스템 간의 흐름도

고객이 아무 불편함이 없이 방문 순서에 따른 순번대기표를 발급받는 버튼을 실행시키면 회원 인식하여 과거 서비스 내역과 담당 사원 정보가 컴퓨터를 통해 고객 관리 시스템으로 전달되어 별도의 질문 없이 고객 서비스를 받을 수 있는 시스템이다. 여기서 카메라와 순번 발행기, 터치스크린을 포함한 하나의 컴퓨터로 제작하여 터치스크린에 순번대기 버튼이 표시되고 이를 누름과 동시에 순번표가 출력 되어 터치스크린 바로 위에 설치된 카메라가 작동해서 정상적인 얼굴의 특징을 채취, 이를 기존의 고객시스템에 보내어 프로그램의 절차에 따른 처리가 가능하게 하는 시스템이다. 기존에 회원 방문 시에 이름이나 전화번호 등 개인정보를 요구하여 불편함을 주거나 회원 카드를 요구해서 회원이 누구인지 인식하는 절차의 문제점을 해결하기 위한 방법으로 순번대기 버튼만 누르면 카메라를 통해서 얼굴의 특성 코드를 전달하여 회원을 인식하는 편리한 방법 특허이다.

이는 고객에게 카메라 버튼을 눌러 얼굴을 찍어 사진이미지나 코드를 회원 데이터에서 검색하여 회원 관리하는 방법과는 차이가 있는 방법으로 은행에서 오는 순서대로 번호표를 발급받아 번호 순서대로 서비스를 받는 것에는 아무 거부감이 없기에 본 발명에서는 터치스크린에서 대기표 출력이라는 부담 없는 버튼을 만들어 이를 누름과 동시에 고객이 감지할 수 없는 짧은 시간의 카메라가 작동하고 동시에 대기표가 출력되는 시스템으로 이루어진다. 여기서 "생체정보 보호 가이드라인"으로 고객관리 하는 카운터 등에서 얼굴 사진이 아닌 특성의 코드 등록여부를 허락을 받고 처리하는 시스템으로 되어야 한다.

종래의 회원관리에는 마그네틱카드 또는 스마트카드 등의 카드를 사용하였지만 이는 소지를 해야 하는 불편함과 다른 사람이 사용할 수 있다는 문제가 있다. 그리고 이는 단지 서비스가 끝난 후에 적립 포인트 사용을 위한 기록만 하는 단순한 회원관리였지만 최근의 고객 인식으로는 번거로움을 싫어하기에 고객 방문 시에 고객정보를 알아서 미리 과거 내역과 담당 사원 등의 정보를 얻어 별도의 질문 없이 서비스를 수행하는 방법이 필요하게 되었다. 회원카드 소지에서 조금 발전된 방법으로는 지문인식을 이용하여 회원카드의 불편함을 모두 해소시켰으나 지문 채취에 대한 선입견으로 다소 사용자의 거부감이 있었다.

본 발명은 얼굴 인식을 통한 코드를 관리 컴퓨터나 서버로 넘겨주는 것까지의 방법 에 대한 것이고 그 후면에 코드를 전달받아 기존 시스템 즉, 하나의 컴퓨터가 사용하든지 또는 ERP 시스템이나 네트워크에 연결해서 공유 사용하는 방법에 대한 것은 배제한다

본 발명은 종래 고객 관리의 문제점을 해결하기 위해 카드를 소지하지 않아도 되고 인증

절차를 거쳐야 하는 방식이 아닌 방문과 함께 순번 대기 버튼 하나로 누구인지 알아내어 과거 서비스 내역, 적립 포인트, 담당 사원, 취향 등 관련 정보가 회원관리 프로그램에 보여주므로 보다 나은 서비스를 실시할 수 있게 하는 방법 특허이다. 대부분의 고객이 절차를 거치는 것을 귀찮아 하지만 순번을 지키기 위한 대기표의 발급 정도는 별 문제없이 받아들여지는 추세이고 따라서 은행을 포함한 많은 업소에서 이 방법을 채택하고 있다. 손님의 순서를 위해서 순번대기 기기는 하나의 키오스크 형태로 방문하는 입구에 설치하여 업소 안내문과 함께 오는 순서대로 자신이 버튼을 눌러서 순번이 적힌 표를 출력 받아서 대기하고 있다가 자기 번호가 표시되면 나가서 서비스를 받으면 되는 단순한 방법을 활용하고 있다. 여기서 순번 대기 출력을 위한 출력버튼은 기계식 버튼이 아닌 터치스크린 안에 업소 안내와 함께 순번 대기라는 아이콘이 표시되어 있어 방문자가 들어오면 이 버튼을 누르게 하여 번호가 적힌 순번표를 출력해서 순서를 기다리게 한다. 여기에 보이는 터치스크린은 내장된 컴퓨터에 연결하여 컴퓨터 모니터로서 역할과 함께 손으로 눌러서 작 동이 가능한 터치스크린이기에 순번대기표 출력의 버튼을 디자인하여 보여주고 이를 누르게 하며 누름과 동시에 컴퓨터로 전달하고 다시 카메라와 대기표 출력이 동시에 이루어지는 시스템이다. 따라서 카메라의 작동은 인위적인 작동이 아닌 고객 스스로가 대기표 출력 버튼을 눌러야만 작동하기에 고객은 어쩔 수 없이 시선을 모니터로 집중시켜야 하며 이는 즉시 작동하는 카메라가 얼굴을 찍기 가장 좋은 상태로 된다. 카메라가 작동할 때도 고객에게 부담이 가는 소리나 불쾌감이 없게 내부 음악 또는 안내 멘트로 지원하고 기존 객장의 빛으로 충분하기에 카메라 터지는 빛이 없게 해야 한다. 키오스크에 내장된 순번대기 출력은 버튼과 함께 출력하여 고객이 기다림이 없게 하여 불편을 최소화해야 한다.

본 발명의 논리 순서도는 다음과 같다.

[도 1]

고객이 방문해서 키오스크의 터치스크린 앞에서 번호표를 뽑기 위해 버튼 누름과 동시에 카메라가 고객의 얼굴을 촬영하고 이중 얼굴 인식의 코드값으로 변환해서 정상적인 코드값인지 자체 확인 후 고객 정보가 있는 관리 컴퓨터로 전송하는 방식이다. 이 때 순간적으로 고객의 정상적인 코드값으로 인식이 안 될 경우 다시 버튼을 누르라는 안내 메시지가 나오고 다시 눌러서 정상적인 얼굴 인식 코드를 채취하여 전달한다. 현장의 여건에 따라서 키오스크 내에 내장된 컴퓨터에서 자체 고객관리 프로그램을 내장하거나 아니면 단순 얼굴 인식 코드만 채취하여 네트워크로 연 결된 기존 고객관리 프로그램으로 전송 시키는 기능을 담당한다. 즉, 필요에 따른 컴퓨터 기능이 변화할 수 있지만 본 발명은 얼굴 인식 코드를 채취하고 전달하는 과정을 제시한다.

이하 본 발명의 실시 예를 첨부된 도면을 참조하여 설명한다.

회원 얼굴 인식하는 카메라(101), 순번대기를 화면의 버튼으로 처리하게 하는 터치스크린(103), 오는 순서대로 대기표(102)를 출력하는 기기들과 이를 작동시키는 내장 컴퓨터(104), DATA를 저장하는 HDD(105) 등을 하나의 키오스크 형태로 제작하여 기존 회원 정보가 있는 서버 또는 컴퓨터(106)와 연결을 통한 회원인증 후 확인을 거쳐서 고객 정보를 제공한다.

[도 2]

내장된 하드디스크(106)는 자체에서 고객관리 시스템을 삽입하여 사용하거나 얼굴 코드 데이터만 보관하는 방식 또는 관리 컴퓨터와 연결이 끊어졌을 때 사용하게 한다든지 현장 여건에 맞게 사용할 수 있다. 따라서, 카메라, 순번 기기, 터치스크린과 컴퓨터가 내장된 키오스크는 고객관리프로그램이 내장된 외부 시스템에 연결이 필요하며 이는 TCP/IP 또는 USB 등으로 연결하여 데이터 통신이 가능한 형태로 된다.

본 발명은 고객 정보를 사전에 획득하므로 보다 나은 고객 서비스를 제공하고 고객의 만족도를 높이기 위한 시스템이다.

첫째, 고객서비스의 극대화를 위한 초기 단계

얼굴 인식을 통한 고객의 정보와 실적을 종업원이 파악하고 고객에게 대응하므로 고객의 만족도를 높이고 고객의 로열티를 높여서 재방문을 유도할 수 있다.

둘째, 겉으로는 전혀 고객 인식 과정이 없고 단순히 순번 대기표 출력 버튼을 누르는 편리함.

고객이 직접 자신의 정보를 마그네틱카드 또는 스마트카드로 반복적으로 확인하는 절차를 거치지 않고 단순히 번호표를 뽑으면서 동시에 고객 인식이 되므로 인증 절차가 전혀 없는 거처럼 보이기에 편리하다. 입구에서 고객이 순번표를 발급 받아 카운터에 오면 이미 정보가 나타나서 추가적인 본인 확인 절차 없이 종업원이 고객 의 정보를 파악하여 고객에 맞는 서비스가 즉시 준비하고 실행하기에 편리하다. 더구나 하나의 시스템화 된 키오스크의 외형도 고객인식 과정에 거부감을 주지 않는다.

셋째, 고객 정보의 코드화로 신속한 검색 가능

고객의 얼굴을 사진으로 찍어서 보관하는 것이 아니라 개개인이 가지고 있는 얼굴 특성을 코드화 값만 가지므로 용량이 무척 작아서 검색도 빠르고 전송할 때도 빠르기에 문제가 안된다. 따라서 기존에 사진정보를 전송할 때 요구되는 하드디스크의 용량과 느린 전송속도가 획기적으로 개선되어서 신속하게 고객 정보를 검색할 수 있다. 더구나 고객 인증을 위한 별도의 카드나 장비가 필요 없으므로 비용절감의 효과도 발생한다.

넷째, 겉으로는 촬영 버튼을 누른지 않지만 고객 스스로가 카메라를 작동

고객은 업소를 방문하여 입구에 순서를 위한 터치스크린 상에 순번대기표를 누를 때 집중을 하게 되어 얼굴이 정지된 상태에서 화면을 보면서 누르기에 카메라가 사진을 찍기 가장 좋은 상태이므로 겉으로는 고객 스스로 카메라 작동을 하지 않지만 결과적으로 고객 스스로 최적의 상태를 만들고 사진을 찍게 된다.

본 발명의 상기 설명은 단지 예시 및 설명의 목적으로 제시된 것이다. 본 발명은 제시된 형태에 한정하지 않으며, 상기 설명한 본 발명의 원리에 비추어 많은 변형 및 수정이 가능하다. 설명된 실시 예들은 당 업자들이 본 발명을 다양한 실시 예들에서, 그리고 하고자 하는 특정한 이용에 적절하게 변형하여 이용할 수 있도록 본 발명의 원리 및 실질적인 제공을 최상으로 설명하고자 선택된 것들이다. 본 발명의 범위는 하기 첨부된 청구범위에 의해서만 한정된다.

Claims (2)

1. 터치스크린에서 순서 대기버튼을 누르면 순번표가 출력됨과 동시에 카메라가 손님 얼굴을 찍어서 기존 등록된 회원 데이터에 기록된 코드값과 비교하여 기존 고객 정보를 카운터에 있는 컴퓨터로 보여주는 시스템.
2. 제 1항에 있어서

   터치스크린, 컴퓨터, 카메라, 순번대기 기기가 하나로 묶여진 시스템(키오스크)과 이를 이용한 기존 고객관리프로그램과의 연동되는 시스템.

Images