KR20060108269A - 안전한 전자상거래 중개 시스템 및 전자상거래 중개 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 전자상거래에 있어서 사용자 및 사용자가 제시하는 결제수단에 대하여 엄격한 인증 과정을 통하여 안전하게 거래를 성취할 수 있는 전자상거래 중개 시스템 및 이 시스템을 통한 전자상거래 중개 방법을 제공한다. 또한, 본 발명에 따른 안전한 전자상거래 중개 시스템을 통하여 사용자는 국내에서의 거래는 물론이고 해외에서의 거래를 안전하게 진행할 수 있고, 사용자 사이에 분쟁이 생겼을 경우에 사전에 취득된 정보를 토대로 분쟁을 원활하게 해결할 수 있게 되었다.

Description

안전한 전자상거래 중개 시스템 및 전자상거래 중개 방법{Secure Electronic Transaction Intermediate System and Method of Intermediating Electronic Transaction}

도 1은 본 발명에 따라 네트워크를 통하여 이루어지는 전자상거래 시스템의 개략적인 구성도;

도 2는 본 발명에 따라 사용자 사이의 전자상거래를 중개하는 전자상거래 중개시스템을 구성하는 중개 서버의 개략적인 구성도;

도 3은 본 발명에 따른 전자상거래 중개 시스템을 통하여 사용자 사이에 거래가 이루어져 상품 또는 서비스가 구매자에게 배달되기까지의 과정을 개략적으로 도시한 플로 차트;

도 4a 내지 도 4c는 각각 본 발명에 따른 중개 시스템에 접속한 사용자를 회원으로 가입시키는 과정에서 중개 시스템에 의하여 사용자에게 현시되는 사용자 식별정보 입력 화면의 일예, 구매정보 입력 화면의 일예, 판매 정보 입력 화면의 일예를 도시한 것이다.

도 5는 본 발명의 중개 시스템에 회원으로 가입한 사용자가 어카운트 번호를 입력한 상태에서 사용자에게 현시되는 로그인 화면의 일예를 도시한 것이다.

도 6은 사용자에 의하여 입력된 결제수단인 신용카드 정보인 BIN number에 기초하여 화면에 현시되는 카드 발급사 정보의 일예를 도시한 것이다.

도 7a 내지 도 7b는 각각 본 발명의 중개 시스템에 회원으로 가입한 사용자가 제시한 결제수단을 인증하기 위하여 중개 시스템에서 금융기관으로 전송되는 인증 요청 양식의 일예를 도시한 것이다.

도 8a 내지 도 8b는 각각 판매자의 웹사이트에 개설된 장바구니 화면의 일예를 도시한 화면과 일 당사자에 의하여 작성된 거래내역서 양식의 일예를 도시한 것이다.

도 9는 양 당사자 사이의 거래 합의 후에, 판매자에 의한 배송확인정보 프린트물의 일예를 도시한 것이다.

도 10은 본 발명에 따른 전자상거래 중개 시스템을 통하여 배송 완료 후 최종적으로 거래가 종료되어 결제가 이루어지기까지의 과정을 개략적으로 도시한 플로 차트;

도 11은 본 발명에 따른 전자상거래 중개 시스템에 접속한 사용자에 의하여 작성이 요청되는 반품명세서 양식의 일예를 도시한 것이다.

도 12a 및 도 12b는 각각 본 발명에 따른 전자상거래 중개시스템에 접속한 사용자에 의하여 작성이 요구되는 환불내역서 및 환불코드 생성 양식의 일예를 도시한 것이다.

<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>

100 : 중개 시스템 110 : 데이터베이스 모듈

200 : 중개 서버 210 : 인증 모듈

220 : 거래 처리 모듈 230 : 배송 모듈

310 : 구매자 320 : 판매자

330 : 배송회사 340 : 금융기관

본 발명은 전자상거래 중개 시스템 및 중개 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 판매자 및 구매자를 모두 만족시킬 수 있는 전자상거래 중개 시스템 및 이를 이용한 전자상거래 중개 방법에 관한 것이다.

인터넷의 광범위한 보급 및 이용과 함께 인터넷 등과 같은 네트워크를 통하여 이루어지는 온라인 거래인 전자상거래가 급속하게 증가하고 있다. 전자상거래에서는 상품 또는 서비스를 제공하는 판매자와 이들을 구입하고자 하는 구매자가 네트워크로 연결되어 있고, 계좌 이체 또는 신용카드 등의 지불수단을 통하여 구입한 물품 또는 서비스에 대한 결제가 이루어진다. 구체적으로, 구매자는 컴퓨터 단말 등을 통하여 판매자의 쇼핑몰 사이트에 접속하여 원하는 상품/서비스를 선택하고 판매자에 의하여 허용되는 결제수단을 제시하여 상품/서비스의 판매를 요청하고, 판매자는 구매자가 요청한 상품/서비스를 구매자가 요청한 장소로 배송한다. 이때, 판매자가 공지한 판매자의 은행계좌로 구매자가 상품/서비스의 구매대금을 입금한 후, 판매자에 의하여 상품/서비스의 배송이 이루어지는 이른바 '선지불 후배송' 방식의 전자상거래의 경우, 판매자가 대금만을 편취한 후 구매자에게 상품/서비스의 배송이 이루어지지 않는 경우가 빈번하였다. 이에, 최근의 전자상거래에 있어서는 주로 신용카드를 통하여 구매대금의 결제 승인이 처리되고, 상품/서비스의 배송 여부에 따라 최종적으로 구매대금이 결제되는 방식이 주로 채택되고 있다.

즉, 구매자가 거래 대금 결제를 위하여 신용카드 번호 등의 결제정보 및 배송 주소 등과 같은 구매정보를 입력하면, 판매자는 입력된 구매정보를 토대로 카드발급사 등의 금융기관에 구매 승인을 요청하고, 금융기관으로부터 해당거래에 대한 구매 승인이 이루어진 후에, 구매자가 요청한 상품/서비스를 배송한다. 배송 완료 후 구매자로부터 환불 요청이 없으면, 판매자는 금융기관에 대금 결제를 요청하고, 금융기관은 판매자의 결제 요청에 대하여 대금을 결제한 뒤에 구매자와 계약에 의하여 정해진 기일에 구매자의 은행 계좌로부터 대금을 인출한다.

그런데, 전자상거래는 구매자와 판매자가 서로 마주하지 않는 이른바 비대면성 및 거래의 익명성을 그 특징으로 하고 있는바, 종래의 오프라인 거래와 비교할 때 많은 문제점을 내포하는 한계를 가지게 된다. 앞서 살펴본 바와 같은 '선지불 후배송' 방식의 경우에는 판매자가 구매자로부터 물품 대금만을 편취한 뒤 실제 배송이 이루어지지 않는 '배송 사기'의 가능성, 배송된 물품에 하자가 있어 반품한다 하더라도 판매자로부터 환불을 받기 곤란한 문제가 있었다. 한편, 신용카드를 통하여 이루어지는 전자상거래의 경우, 판매자가 구매자로 판단되는 사용자에게 상품/서비스를 제공하였음에도 거래에 사용된 카드가 도난 또는 위조된 카드로 추후에 판명된다면 거래대금은 판매자에게 지급되지 못할 수 있다.

예를 들어 스파이웨어, 이메일 피싱, 메신저 피싱, 파밍, XSS(cross-site scripting), URL 하이재킹 등의 방법을 통하여 사용자의 금융정보가 해킹될 수 있고, 해킹된 사용자의 금융정보는 타인에 의하여 이용될 수 있다. 그런데, 도난 또는 위조된 신용카드 정보에 따라 온라인에서 거래가 이루어지는 경우의 책임은 신용카드를 통하여 결제를 요청한 구매자가 신용카드의 진정한 소유자(본인)인지를 확인하지 못한 판매자에게 있다. 즉, 판매자는 신용카드 가맹점 개설 은행이나 신용카드사와의 통상적인 협약에 따라 구매자가 온라인으로 입력한 신용카드가 실제로 구매자의 것인지를 확인할 의무가 있기 때문에, 구매자에게 상품 또는 서비스를 지급한 후에 문제의 신용카드가 도난 또는 위조카드로 밝혀진 경우 판매자는 구매대금과 상품을 모두 잃을 우려가 있다. 이와 같은 위험은 구매자와 판매자의 국적이 동일한 내수 거래에서 발생하고 있음을 고려한다면, 판매자가 해외에서 발급된 신용카드를 받게 되는 경우에 그 위험은 크게 증가하게 된다.

이에 따라 판매자들은 신용카드를 통한 결제 요청에 대하여 사용자를 인증하기 위한 방법을 채택하고 있는데, 북미와 일부 유럽 국가의 경우에서는 구매자의 주문 내역에서 카드 청구지 주소(Billing Address)의 일치여부를 확인하는 AVS(Address Verification System)을 이용하고 있다. 신용카드를 통한 온라인 거래에 있어서 해외의 대다수 판매자들은 배송주소(Shipping Address)와 청구지 주소를 구분하여 기재토록 함으로서, 청구지 주소의 일치여부를 실시간으로 확인하여 구매자가 정당한 카드의 소지자인이지를 알 수 있다. 그러나 AVS는 북미와 일부 유럽 국가에서 발급되는 신용카드에 한해 적용할 수 있기 때문에 global 인증 수단으로 적용될 수 없는 명백한 한계를 갖고 있다.

또한, AVS가 적용되지 않는 국가에서 발급된 카드를 받아야 하는 판매자들은 구매자에게 신용카드 뒷면에 기재된 카드발급사의 연락처 정보를 요구하거나 BIN(Bank Identification Number, 카드 번호 중 카드 발급사를 나타내는 첫 6자리수) 정보를 통하여 구매자가 입력한 주문 내역 중 청구지 주소의 일치여부를 카드발급사에 확인하는 방법을 취하고 있다. 그러나 많은 국가에서 카드발급사가 구매자에 대한 정보를 판매자에게 제공할 수 없도록 법으로 규정하고 있기 때문에, 판매자는 구매자가 정당한 신용카드 소지자인지의 여부를 확인할 수 없다. 뿐만 아니라, 도용된 신용카드 번호와 소지자의 이름을 정확히 안다면 신용카드의 정당한 소지자가 카드 발급 시에 작성한 청구지 주소 등을 알아내는 것은 어렵지 않은 일이기 때문에 AVS를 통한 사용자 인증은 많은 문제점을 노출하고 있다.

한편, 판매자들은 신용카드 승인 이후 미리 준비한 양식에 신용카드의 앞뒷면과 카드 청구지 주소가 기재된 신분증의 사본을 요청하는 '사본 인증' 방식을 채택하기도 한다. 그러나 이와 같은 방식은 정당한 카드 소지자에게는 적지 않은 수고가 될 뿐 아니라, 사본 자체가 위조되었을 가능성을 배제할 수 없기 때문에 근본 적인 사용자 인증 방식이라고 하기에는 무리가 있다. 또 다른 방법으로 구매자의 주문 정보를 분석하여 해당 주문이 사기일 가능성을 점수로 환산하는 방법을 채택하기도 하는데 과연 기준 점수 이하로 평가된 주문이 반드시 사기라고 할 수 있는지 문제가 되고 여전히 도난/위조된 신용카드를 통한 거래 가능성은 여전히 남아 있다.

더욱이, 신용카드의 실제 소지자가 카드의 청구지 주소와 무관한 일회성 주소로 배송을 요구하여 판매자로부터 물품이 배송된 뒤, 구매자가 상품을 받지 못했다거나 또는 주문한 적이 없다는 거짓 주장을 통하여 카드 발급사에 차지백을 제기한다. 차지백을 통보받은 판매자는 배송 회사로부터 배송 확인서를 발급받아 거래의 증거로 제출하겠지만 구매자는 일회성 주소지와 자신과의 관련성을 부정하기만 하면 판매자는 거래대금과 상품 모드를 잃게 된다.

이와 같은 문제점으로 인하여 최근 온라인 거래에 있어서는 사용자 사이를 중개하여 구매자와 판매자를 공정하게 보호하고자 하는 에스크로(Escrow) 서비스가 수행되고 있다. Escrow는 원래 법률 용어로서 특정물을 제3자에게 기탁하고 일정한 조건이 충족된 경우에 상대방에게 교부할 것을 약정하는 조건부양도증서를 의미하는데, 최근에는 전자상거래에서 그 활용이 부각되고 있다. 전자상거래에서 에스크로 서비스는 구매자와 판매자 사이에 발생할 수 있는 약속 불이행에 따른 거래 사고를 예방하기 위하여 신뢰성 있는 제3자가 거래 대금을 우선 받아 놓고 구매자와 판매자 사이의 거래가 원만히 종결되었음을 확인한 후에 판매자에게 대금을 지불해 주는 서비스이다. 이와 같은 에스크로 서비스를 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.

우선, 에스크로 서비스를 이용하고자 하는 구매자와 판매자가 어떤 에스크로 업체를 이용할 것인지를 합의한 후 해당 에스크로 업체에 회원으로 가입한다. 이어서 구매자가 구매하고자 하는 상품 정보를 입력/선택하고 판매자가 이를 확인하여 거래 합의가 이루어지면 에스크로 업체는 상품 대금을 판매자가 아닌 자신의 계좌에 입금하도록 구매자에게 요청한다. 구매자로부터 상품 대금이 입금된 것이 확인되면 에스크로 업체는 구매자가 지정한 주소로 상품을 배송하도록 판매자에게 통보하고, 판매자는 상품을 발송한 후 이를 통보(배송정보 입력)한다. 상품 발송 통보를 받은 에스크로 업체는 구매자에게 상품 수령 확인 및 구매 승인을 요청하고 구매자는 상품 수령 후 일정기일 이내에 구매 승인/반품 신청을 한다. 구매자가 구매 승인을 하면 에스크로 업체는 구매자가 입금한 상품 대금을 판매자에게 송금하고 에스크로 서비스가 종료된다. 만약 구매자가 반품 신청을 하면 에스크로업체는 판매자에게 반품 사실을 확인하고, 구매자에게 상품 대금을 환급하게 된다. 반품 사실은 판매자가 반송된 상품을 수령한 후 에스크로업체에 통보하는 것으로 확인된다.

그런데, 현재의 에스크로 서비스를 통한 전자상거래는 ⅰ) 구매자, 판매자 및 에스크로업체 상호간의 합의와 확인 과정을 토대로 진행되는 특성상 이용절차가 복잡하고 거래가 지연될 수 있고, ⅱ) 구매자가 구매 승인을 지연하는 경우에는 지연된 기간만큼 판매자는 대금을 받지 못하게 되어 재정적 손실을 받게 되고, ⅲ) 사용자들 사이의 협의가 결여된 채 구매자가 일방적으로 배송된 상품의 반송 및 환 불을 요구하면 대부분의 에스크로 업체는 반품 사유와 무관하게 구매 대금을 구매자에게 환불하고 있어 판매자는 과실에 관계없이 배송비 등의 재정적 손실을 부담해야 하며, ⅳ) 에스크로 서비스를 이용하는데 따른 과다한 수수료 부담 등의 문제가 제기되고 있어, 국내를 제외한 해외에서는 판매자들로부터 외면을 받고 있고, 특히 구매자가 도난카드나 위조카드를 사용하여 구매를 하는 경우에 구매자가 정당한 카드 소지자인지를 확인할 수 없는 문제점은 여전히 남아 있다.

본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로, 본 발명의 목적은 네트워크를 통하여 이루어지는 전자상거래를 진행하기에 앞서 사용자가 제시한 결제수단이 정당한 사용자에 의하여 이루어진 것인지를 인증함으로써, 거래의 안전성을 향상시킬 수 있는 전자상거래 중개 시스템 및 이 시스템을 통한 전자상거래 중개 방법을 제공하고자 하는 것이다.

본 발명의 다른 목적은 구매자와 판매자 사이에 거래가 이루어지는 과정에서 진정한 사용자로부터 거래가 이루어지는 것인지를 확인함으로써, 추후 사용자 사이에 발생할 수 있는 분쟁을 적극적으로 해결할 수 있는 전자상거래 중개 시스템 및 이 시스템을 이용한 중개 방법을 제공하고자 하는 것이다.

본 발명의 다른 목적은 국내에서의 거래는 물론이고, 서로 다른 국가에 주소를 두고 있는 사용자들 사이에서도 안전하면서도 저렴한 비용으로 거래를 수행할 수 있는 글로벌 수준의 전자상거래 중개 시스템 및 전자상거래 중개 방법을 제공하 는 데 있다.

본 발명의 다른 목적은 사용자 사이에 거래가 체결되기까지의 과정을 검토하여 사용자들 사이에서 거래 중개에 따른 부담을 공평하게 책정할 수 있는 전자상거래 중개 시스템 및 전자상거래 중개 방법을 제공하고자 하는 것이다.

본 발명의 다른 목적 및 이점은 후술하는 본 발명의 구성 및 첨부하는 도면을 통하여 보다 분명해 질 것이다.

상기와 같은 목적을 갖는 본 발명에서는 보안성 내지는 안전성을 크게 향상시킴으로써 사용자가 안심하고 온라인 거래를 수행할 수 있으며, 온라인 거래에 있어서 구매자와 판매자 사이의 균형을 재고할 수 있는 전자상거래 중개 시스템 및 이를 통한 전자상거래 중개 방법을 제공한다.

본 발명의 일 관점에 따른 전자상거래 중개시스템은 사용자가 제시한 결제수단을 검증하거나 또는 사용자와의 통화에 의하여 분석된 음성데이터를 비교, 검증하여 거래가 정당한 사용자에 의하여 이루어진 것인지를 비교, 검증하는 인증 모듈, 사용자로부터 요청된 거래에 대한 배송확인코드를 사용자에게 전송하고 사용자로부터 입력된 데이터를 비교, 검증하거나 사용자 배송확인정보를 사용자에게 전송하거나 또는 반품 및 환불과 관련된 당사자 사이의 분쟁을 조정할 수 있는 수단을 구비한 배송관리모듈을 포함한다.

본 발명의 일 실시예에 따르면, 네트워크를 통하여 사용자가 접속할 수 있는 전자상거래 중개 시스템으로서, 사용자 정보를 저장하는 데이터베이스 모듈과; 상기 데이터베이스 모듈과 연동되어 사용자에 의하여 요청된 거래를 처리하는 중개 서버로서, 중개 서버에 의하여 생성된 사용자 확인 코드를 사용자가 입력한 결제수단 정보를 관리하는 금융기관으로 전송하는 수단, 상기 금융기관으로부터 회신된 데이터 또는 사용자가 입력한 데이터를 분석하여 사용자가 선택한 결제수단을 검증하는 인증 모듈을 포함하는 중개 서버를 포함하는 전자 상거래 중개 시스템을 제공한다.

이때, 사용자가 제시한 상기 결제수단은 신용카드이고, 상기 사용자 확인 코드는 바코드 형식으로 구성될 수 있으며, 특히 바람직하게는 상기 중개 서버에는 상기 금융기관으로부터 회신된 데이터를 인식하는 문서 인식 수단을 더욱 포함할 수 있다.

한편, 본 발명의 다른 실시예에 따르면 네트워크를 통하여 사용자가 접속할 수 있는 전자상거래 중개 시스템으로서, 사용자 음성 정보를 저장하는 데이터베이스 모듈과; 상기 데이터베이스 모듈과 연동되어 사용자에 의하여 요청된 거래를 처리하는 중개 서버로서, 사용자로부터 요청된 거래에 대하여 사용자와의 통화에 의하여 분석된 음성데이터와 상기 저장된 사용자 음성정보를 비교, 검증하는 인증 모듈을 포함하는 중개 서버를 포함하는 전자상거래 중개 시스템이 본 발명에서 제공된다. 이때, 상기 인증 모듈은 사용자로부터 요청된 거래에 대하여 거래인증코드를 사용자에게 전송하고, 사용자로부터 입력된 데이터와 상기 거래인증코드를 비교, 검증하는 수단을 포함할 수 있다.

또한, 본 발명의 다른 실시예에 따르면 네트워크를 통하여 사용자가 접속할 수 있는 전자상거래 중개 시스템으로서, 사용자 정보를 저장하는 데이터베이스 모듈과; 상기 데이터베이스 모듈과 연동되어 사용자에 의하여 요청된 거래를 처리하는 중개 서버로서, 사용자로부터 요청된 거래에 대한 배송확인코드를 판매자에게 전송하고, 구매자에게 입력된 데이터와 상기 배송확인코드를 비교, 검증하는 배송관리모듈을 포함하는 중개 서버를 포함하는 전자상거래 중개 시스템을 제공한다.

바람직하게는 상기 중개 서버에는 구매자가 배송 완료 후 약정 기일 내에 배송확인코드를 입력하지 않는 경우에, 사용자에 의하여 요청된 거래대금에 더하여 상기 약정 기일 이후 배송확인코드를 입력하기까지의 기간에 해당되는 지체비가 판매자에게 부가되는 수단을 더욱 포함할 수 있다.

본 발명의 다른 실시예에 따르면, 네트워크를 통하여 사용자가 접속할 수 있는 전자상거래 중개 시스템으로서, 사용자 배송확인정보를 저장하는 데이터베이스 모듈과; 상기 데이터베이스 모듈과 연동되어 사용자에 의하여 요청된 거래를 처리하는 중개 서버로서, 사용자로부터 요청된 거래에 대하여 상기 배송확인정보를 판매자에게 전송하는 배송관리모듈을 포함하는 전자상거래 중개 시스템을 제공한다. 본 발명과 관련하여 사용자로부터 입력되는 배송확인정보에는 사용자의 이미지 정보 또는 배송확인질의를 포함한다.

한편 본 발명의 또 다른 실시예에 따르면 네트워크를 통하여 사용자가 접속할 수 있는 전자상거래 중개 시스템으로서, 사용자 배송확인정보를 저장하는 데이터베이스 모듈과; 상기 데이터베이스 모듈과 연동되어 사용자에 의하여 요청된 거 래를 처리하는 중개 서버로서, 사용자 사이의 거래와 관련하여 환불 요청이 있는 경우에, 일 당사자에 의하여 환불 내역이 작성되는 수단과, 상기 작성된 환불 내역이 타당사자에게 통지되는 수단과, 당사자 사이의 동의된 환불 내역에 따라 대금이 결제되는 수단을 구비하는 중개 서버를 포함하는 전자상거래 중개 시스템을 제공한다.

한편, 본 발명의 다른 관점에서는 상술한 것과 같은 특징적인 구성을 통하여 거래의 안전성 및 형평성이 크게 향상된 전자상거래 중개 방법이 또한 제공된다.

본 발명의 일 실시예에 따르면, 네트워크를 통하여 이루어지는 전자상거래를 중개하기 위한 방법으로서, (a) 전자상거래 중개 시스템으로 사용자 정보 및 결제수단 정보가 입력되는 단계; (b) 전자상거래 중개 시스템에 의하여 생성된 사용자 확인 코드가 사용자가 입력한 결제수단 정보를 관리하는 금융기관으로 전송되는 단계; (c) 상기 금융기관에 의하여 본인 인증이 확인되는 단계; (d) 상기 금융기관으로부터 회신된 데이터 또는 사용자로부터 입력된 데이터가 분석되는 단계를 포함하는 전자상거래 중개 방법이 제공된다. 이때, 상기 (a) 단계에서 입력되는 결제수단은 신용카드이고, 상기 (b) 단계에서 생성된 사용자 확인 코드는 바코드 형식으로 구성되는 것을 특징으로 한다.

한편 본 발명의 다른 실시예에 따르면 네트워크를 통하여 이루어지는 전자상거래를 중개하기 위한 방법으로서, (a) 전자상거래 중개 시스템으로 사용자 음성 정보 및 결제수단 정보가 입력되는 단계; (b) 사용자에 의하여 전자상거래 중개 시스템을 통한 거래가 요청되는 단계; (c) 전자상거래 시스템에 의하여 사용자의 모 바일로 통화가 이루어지는 단계; (d) 상기 사용자 음성정보와 상기 (c) 단계의 통화를 통하여 분석된 사용자의 음성 데이터가 비교되는 단계를 포함하는 전자상거래 중개 방법이 제공된다. 이때, 상기 (b) 단계와 (c) 단계 사이에 중개시스템에 의하여 해당 거래에 대한 거래인증코드가 사용자에게 전송되는 단계와, 사용자로부터 입력된 데이터와 상기 거래인증코드가 비교되는 단계를 더욱 포함할 수 있다.

또한 본 발명의 또 다른 실시예에 따르면 네트워크를 통하여 이루어지는 전자상거래를 중개하기 위한 방법으로서, (a) 전자상거래 중개 시스템으로 사용자 정보 및 결제수단 정보가 입력되는 단계; (b) 사용자에 의하여 전자상거래 중개 시스템을 통한 거래가 요청되는 단계; (c) 전자상거래 시스템에 의하여 판매자에게 해당 거래에 대한 배송확인코드가 전송되는 단계; (d) 배송 완료 후 구매자에 의하여 배송확인 데이터가 입력되는 단계; (e) 전자상거래 시스템에 의하여 전송된 배송확인코드와 구매자에 의하여 입력된 데이터가 비교되는 단계를 포함하는 전자상거래 중개 방법이 제공된다. 이때, 바람직하게는 상기 (e) 단계 이후에 구매자가 배송 완료 후 약정 기일 내에 배송확인코드를 입력하지 않는 경우에, 사용자에 의하여 요청된 거래대금에 더하여 상기 약정 기일 이후 배송확인코드를 입력하기까지의 기간에 해당되는 지체비가 구매자에게 부가되는 단계를 더욱 포함한다.

한편, 본 발명의 또 다른 실시예에 따르면 네트워크를 통하여 이루어지는 전자상거래를 중개하기 위한 방법으로서, (a) 전자상거래 중개 시스템으로 사용자 정보, 결제수단 정보 및 배송확인 정보가 입력되는 단계; (b) 사용자에 의하여 전자상거래 중개 시스템을 통한 거래가 요청되는 단계; (c) 전자상거래 시스템에 의하 여 사용자에게 해당 거래의 구매자가 입력한 상기 배송확인정보가 전송되는 단계를 포함하는 전자상거래 중개 방법이 제공된다. 이때, 상기 배송확인정보는 사용자의 이미지 정보 또는 배송확인질의를 포함한다.

더욱이 본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 네트워크를 통하여 이루어지는 전자상거래를 중개하기 위한 방법으로서, (a) 전자상거래 중개 시스템으로 사용자 정보 및 결제수단 정보가 입력되는 단계; (b) 사용자에 의하여 전자상거래 중개 시스템을 통하여 요청된 거래에 대하여 구매자로부터 반품 요청이 접수되는 단계; (c) 상기 반품 요청과 관련된 환불 내역이 중개 시스템을 통하여 제 1 사용자에 의하여 작성되는 단계; (d) 작성된 환불 내역이 중개시스템에 의하여 제 2 사용자에게 통지되는 단계; (e) 사용자 사이의 동의된 환불 내역에 따라 거래 대금이 결제되는 단계를 포함하는 전자상거래 중개 방법을 제공한다. 이때, 상기 (c) 단계의 환불 내역 작성은 환불 코드 작성을 통하여 이루어지며, 상기 (e) 단계는 사용자 동의된 환불 내역에 상응하는 환불 코드가 중개시스템을 통하여 입력됨으로써 수행되는 것을 특징으로 한다.

본 발명과 관련하여 일부 용어에 대하여 정의하면 다음과 같다.

본 명세서에서 "어카운트(account)"라는 용어는 사용자가 네트워크를 통하여 접속할 수 있는 전자상거래 중개 시스템에 의하여 각 사용자에게 부여되는 계정을 의미한다. 본 발명의 일 양태에서 사용자는 어카운트로서 자신의 모바일 번호를 사용할 수 있도록 구성되지만 본 발명이 이에 한정되는 것은 결코 아니다.

본 명세서에서 "사용자 확인 코드"라는 용어는 사용자의 결제수단이 정당한 사용자에 의하여 등록된 것인지를 확인하기 위하여 중개시스템에 의하여 임의로 생성되어 금융기관으로 전송되거나 또는 사용자에게 통지되는 임의의 암호를 의미한다. 본 발명에 따른'사용자 확인 코드'에는 "결제수단 인증코드"와, "문서인식코드"를 포함한다.

본 명세서에서 "결제수단 인증코드"라는 용어는 사용자가 제시한 결제수단에 대하여 사용자가 결제수단의 진정한 소유자인지를 확인하기 위하여 중개시스템에 의하여 임의로 생성되어 금융기관을 경유하여 사용자에게 통지되거나 또는 사용자에게 직접 통지되는 암호를 의미한다. 결제수단 인증코드는 무작위의 숫자/문자의 조합의 형태를 가지거나 또는 소액 금액의 형태를 가질 수 있다.

본 명세서에서 "문서 인식 코드"라는 용어는 중개시스템에 의하여 사용자의 결제수단을 관리하고 있는 금융기관으로 전송되는 양식에 기재되는 코드로서, 금융기관에서 사용자 인증 후 양식이 회신되는 경우에 중개시스템에 의하여 인식되는 코드를 의미한다. 문서인식코드는 예컨대 '팩스발행번호-카드번호-위변조방지코드'로 구성될 수 있다.

본 명세서에서 "거래(transaction)"라는 용어는 어카운트를 갖는 사용자가 중개 시스템을 통하여 사용자 자신의 실질적인 결제수단으로부터 어카운트로의 자금 충전, 자금 이체, 자금 인출, 계좌 변경 및 다른 사용자와의 온라인 거래 등을 모두 포함하는 의미로 사용된다.

본 명세서에서 "거래정보"라는 용어는 어카운트를 통하여 이루어지는 모든 거래 정보를 포함하는 것으로서, 일례로 상품/서비스를 구매하고자 하는 경우에는 사용자에 의하여 선택되거나 청약된 상품/서비스의 종류, 수량, 단가 및 총 구매대금과 같은 구매 정보는 물론이고, 사용자의 어카운트 정보 및 사용자에게 통지되는 거래인증코드를 포함하는 의미로 사용된다.

본 명세서에서 "거래인증코드"라는 용어는 사용자들 사이에 중개시스템을 통한 거래가 요청되면 중개시스템에 의하여 해당 거래에 대하여 임의적으로 생성되어 사용자에게 통지되는 암호를 의미한다. 거래인증코드는 예컨대 어카운트를 소유한 사용자가 자신의 어카운트로의 자금 충전이나 다른 어카운트 소지자 사이에서 이루어진 상품/서비스 구매 및 배송 확인 과정에서 사용자가 어카운트로 설정한 모바일로 통지되는 암호 또는 사용자의 디스플레이로 전송되는 암호를 포함한다. 또한, 본 명세서에서는 거래를 요청한 사용자의 디스플레이로 전송된 특정 암호는 물론이고, 특정 암호의 전송과 별도로 사용자의 모바일을 통하여 사용자에게 별도로 음성으로 통지되는 암호에 대해서도 "거래인증코드"라는 용어가 사용될 수 있다. 거래인증코드는 문자/숫자의 조합의 형태를 가지거나 또는 다른 형태의 데이터일 수 있다.

본 명세서에서 "사용자 식별정보"라는 용어는 중개 시스템을 이용하고자 하는 사용자에 의하여 특별히 선택 또는 입력된 데이터로서, 이른바 '피싱'에 의하여 사용자 정보가 외부로 유출되는 것을 방지하기 위한 것이다. 사용자 식별정보에는 사용자로부터 입력된 특정 메시지, 사용자 서명/낙서, 중개 시스템 또는 사용자 단말에서 선택된 이미지 정보를 포함한다.

본 명세서에서 "배송확인정보"라는 것은 중개 시스템을 이용하고자 하는 사용자가 요청한 상품 등이 배송되었을 경우에 택배회사 직원이 물건의 수취인에게 묻는 질문 및 이에 대한 답(배송질의)으로 구성될 수 있다.

본 명세서에서 "환불코드"라는 용어는 중개 시스템을 통한 당사자 사이의 거래와 관련하여 배송된 상품에 대하여 구매자로부터 반품 요청이 있는 경우, 한 당사자가 중개시스템을 통하여 작성한 환불 내역과 연동되는 암호를 의미한다.

이하, 첨부하는 도면을 참조하여 본 발명을 보다 상세하게 설명한다.

[중개 시스템의 구성]

도 1은 본 발명에 따라 사용자 단독 또는 다른 사용자와의 온라인 거래를 중개하는 시스템을 포함한 전체적인 전자상거래 시스템을 개략적으로 도시한 구성도로서, 전자상거래 시스템은 네트워크(300)를 통하여 사용자들이 접속 가능한 전자상거래 중개시스템(100)과, 상기 중개시스템(100)을 이용하는 사용자로서의 구매자(310) 및 판매자(320)를 포함한다. 전자상거래 중개시스템(100)은 네트워크를 통하여 금융기관(340)과 연결되어 있으며, 판매자(320) 및/또는 전자상거래 중개 시스템(100)은 배송회사(330)와 연결되도록 구성되어 있다.

상기 전자상거래 중개시스템(100)은 크게 사용자로부터 입력된 사용자 정보, 결제수단 정보 및 사용자로부터 요청된 거래 정보를 저장, 관리하는 데이터베이스 모듈(110)과 상기 데이터베이스 모듈(110)과 연동되어 사용자가 제시한 결제수단 및 사용자를 인증한 뒤에, 용자로부터 요청된 거래를 처리하고 거래 대금을 결제하 는 중개 서버(200)를 포함한다. 상기 데이터베이스 모듈(110)에는 중개시스템(100)을 통하여 거래를 향유하고자 하는 사용자로부터 입력 또는 선택된 정보(사용자 성명, 주소 등의 개인적 정보, 결제수단 정보, 사용자 식별정보, 사용자 음성정보, 배송확인정보)는 물론이고 사용자에 의하여 요청된 거래정보 등이 저장, 관리된다. 본 발명의 일 태양에 따르면 데이터베이스 모듈(110)에는 한 사용자가 다른 사용자에게 판매하고자 하는 상품/서비스 정보(수량, 단가, 형태)가 사용자 정보와 연동된 채로 저장, 관리될 수 있다. 한편, 도 1에서는 데이터베이스 모듈(110)이 중개 서버(200)와 구분되어 독자적으로 설치되는 것으로 도시되어 있으나, 중개 서버(200)의 내부에 데이터베이스 모듈(110)을 구성하는 것도 가능하며, 이 경우 중개 서버(200)를 구성하는 다양한 모듈들은 데이터베이스 모듈(110)에 연동되도록 구현될 수 있다.

한편, 상기 구매자(310)와 판매자(320)는 본 발명에 따른 전자상거래 중개 시스템(100)에 접속, 등록하여 전자상거래 중개시스템(100)에 의하여 제공되는 다양한 거래 중개 서비스를 이용하는 사용자를 의미한다. 상기 구매자(310)는 예를 들어 인터넷 등의 네트워크 접속이 가능한 컴퓨터 단말 또는 모바일 단말을 소유하여 판매자(320)가 제공하는 상품/서비스를 구입하고자 하는 사용자를 의미한다. 한편, 판매자(320)는 상품/서비스를 제공, 판매하고자 하는 사용자로서, 예를 들어 쇼핑몰 등의 웹사이트를 소유하고 있거나 또는 그와 같은 웹사이트가 없는 사용자를 모두 포함한다.

금융기관(340)은 구매자(310)와 판매자(320) 등의 사용자가 제시한 결제수단을 통한 자금을 관리, 제어하는 기관으로서, 사용자에 대한 정보와 결제수단과 관련된 정보를 저장, 관리하고 있다. 금융기관(340)의 예로서 사용자들의 실계좌를 관리하고 있는 은행, 보험, 증권회사 등의 금융권은 물론이고, 신용카드 등을 발급, 관리하고 있는 신용카드 발급사 등을 들 수 있으나, 본 발명의 금융기관은 이에 한정되는 것은 아니다. 금융기관(340)과 중개시스템(100)은 네트워크로 연결되는데, 이 네트워크는 중개시스템(100)과 사용자(310, 320)를 연결하고 있는 네트워크(300)와 동일한 네트워크이거나 또는 별도의 네트워크일 수 있다. 한편, 판매자(320)가 제공하는 상품/서비스를 구매자(310)에게 제공하기 위하여 판매자(320) 측에 배송회사(330)가 네트워크로 연결될 수 있는데, 배송회사(330)는 중개시스템(100)과도 직접 네트워크로 연결되어, 중개시스템(100)은 배송회사(330)에 의하여 수행되는 상품 배송을 추적할 수 있도록 구성된다.

이와 같은 전자상거래 시스템을 통하여 사용자에 의하여 요청된 거래를 중개하기 위한 전자상거래 중개 시스템(100)을 이루는 중개 서버(200)에 대해서 도 2를 참조하여 설명한다. 도시된 것과 같이, 중개 서버(200)에는 HTTP 등의 인터넷 표준 프로토콜에 의하여 통신 가능하도록 구성되어 네트워크를 통하여 중개 시스템(100)에 접속한 사용자에게 특정 웹 페이지를 현시하는 웹 서버(202)가 구비되어 있다. 또한 중개 서버(210)에는 중개 시스템(100)에 접속한 사용자가 제시한 결제수단이 도난/위조/해킹된 것인지의 여부 및 사용자의 동일성 여부를 확인, 검증하기 위한 인증 모듈(210)과, 사용자에 의하여 요청된 거래를 처리, 중개하기 위한 거래 처리 모듈(220)과, 사용자 사이의 거래 합의 후에 제 1 사용자(판매자)로부터 제 2 사용자(구매자)로 상품/서비스의 제공 또는 배송을 관리하는 배송 관리 모듈(230)을 포함한다. 인증 모듈(210), 거래 처리 모듈(220), 배송 관리 모듈(230)은 중개 시스템(100)을 구성하는 데이터베이스 모듈(110)과 연동된 채로 각각의 기능을 수행한다. 도면으로 도시하지는 않았으나, 상기 중개 서버(200)에는 예를 들어 메일 서버 등이 구축될 수 있으며 각각의 모듈의 기능을 컨트롤할 수 있는 제어 모듈이 포함될 수 있다.

상기 인증 모듈(210)에는 중개 시스템에 로그인한 사용자의 디스플레이로 특정 메시지/이미지 등의 사용자 식별정보를 전송하는 사용자 식별부(212)와, 중개 시스템에 접속하여 온라인 거래를 수행하는 사용자가 제시한 결제수단의 유효성, 즉 정당한 소유자가 아닌 타인에 의하여 위조/도난/해킹된 결제수단에 해당되는 것인지의 여부를 검증하기 위한 결제수단 인증부(214)와, 중개 시스템에 접속하여 거래를 요청, 완료하고자 하는 사용자가 진정한 사용자인지의 여부를 검증하기 위한 사용자 인증부(216)를 포함할 수 있다.

이에 따라, 중개 시스템에 회원으로 가입한 사용자가 중개 시스템에 접속하여 자신의 어카운트를 입력하여 로그인 절차를 수행하면, 회원 등록 단계에서 사용자가 선택 또는 입력한 사용자 식별정보가 사용자 식별부(212)를 통하여 사용자에 게 전송되고, 사용자는 디스플레이로 현시되는 사용자 식별정보를 확인한 후에 비밀번호를 입력하는 등의 로그인 절차를 완료할 수 있다. 결국, 사용자가 본 발명에 따른 중개 시스템이 아닌 허위의 피싱(phishing) 사이트에 접속하더라도 피싱 사이트에서는 사용자 식별정보를 사용자의 디스플레이로 전송할 수 없기 때문에, 본 발명의 중개 시스템을 이용하는 사용자는 자신이 입력 또는 선택한 사용자 식별정보를 확인함으로써, 피싱을 통하여 사용자가 입력한 금융정보 등이 해킹되어 악용되는 것을 미연에 방지할 수 있다.

한편, 상기 결제수단 인증부(214)는 사용자가 회원으로 등록하는 과정에서 중개시스템을 통한 각종 거래에서 사용할 수 있도록 입력/선택한 금융권 계좌, 신용카드 등과 같은 결제수단이 도난/위조/해킹당한 것이 아닌지를 검증하고, 이를 통하여 중개 시스템에 등록된 결제수단이 진정한 사용자에 의하여 선택/입력된 것인지를 확인, 검증하기 위한 것이다. 이를 위하여 상기 결제수단 인증부(214)에는 사용자 인증코드를 임의로 생성하여 사용자가 등록한 결제수단으로 전송/송금한 뒤, 자신의 결제수단에서 이를 확인한 사용자에 의하여 입력된 데이터와 전송된 사용자 확인 코드를 비교, 검증하는 방법, 및/또는 사용자가 제시한 결제수단을 관리하고 있는 금융기관으로 사용자 확인 코드를 전송하고, 금융기관으로부터 회송된 데이터 또는 금융기관으로부터 통지를 받은 사용자에 의하여 입력된 데이터와 전송된 사용자 확인 코드를 비교, 검증하는 방법을 채택할 수 있다.

이를 위하여, 상기 결제수단 인증부(214)에는 사용자가 자신의 어카운트를 이용하어 거래를 개시하기 전에, 임의로 사용자 확인 코드를 생성하여 사용자가 제시한 결제수단 및/또는 금융기관으로 사용자 확인 코드를 전송, 저장하는 수단, 사용자로부터 입력된 데이터를 수신하는 수단, 전송된 사용자 확인 코드와 입력된 데이터를 비교하는 수단 등이 구비된다. 또한, 후술하는 것과 같이 사용자의 결제수단을 인증하는 방법 중에서 특정 양식이 기재된 팩스 양식을 카드발급사로 전송하고 카드발급사로부터 회신을 받는 방법이 사용될 수 있는데, 이 경우에는 사용자 확인 코드의 하나인 문서인식코드가 금융기관으로 전송되거나 금융기관으로부터 회신된 팩스 양식에 포함되는데, 이를 위하여 결제수단 인증부(214)에는 팩스 서버, 메일 서버 및 문서 인식 서버 등과 연동되도록 구성된다.

한편, 사용자 인증부(216)는 사용자가 회원 등록 과정에서 자신의 어카운트로 설정한 모바일 번호를 검증하기 위한 어카운트 검증부(217)와, 사용자가 어카운트를 이용한 거래를 개시하거나 또는 거래를 종결하고자 하는 경우에 해당 거래가 진정한 사용자에 의하여 개시/종결되었는지의 여부를 검증하기 위한 거래 인증부(218)를 포함한다.

어카운트 검증부(217)는 사용자가 중개시스템에 접속하여 자신의 어카운트 등을 등록한 뒤, 최초의 로그인 상태에서 사용자가 어카운트로 설정한 자신의 모바일 번호를 인증하기 위한 것이다. 구체적으로 사용자가 중개 시스템에 접속하여 자신의 어카운트를 입력하여 로그인을 진행하면, 사용자의 디스플레이로 현시되는 최초의 로그인 화면에는 '모바일 번호 인증코드 전송' 버튼을 클릭할 수 있도록 구성 되는데, 사용자가 이 버튼을 클릭하면 자신의 어카운트로 설정된 모바일 번호가 진정한 사용자의 모바일 번호인지의 여부를 검증하게 된다. 이를 위하여 상기 어카운트 인증부(217)에는 사용자의 어카운트로 설정된 해당 모바일로 임의로 생성된 모바일 인증코드를 SMS 방식으로 전송하는 수단, 사용자가 통지된 코드를 입력하면 생성된 모바일 인증코드와 사용자가 입력한 데이터를 비교, 검증할 수 있는 수단을 포함하여 해당 사용자의 어카운트를 검증할 수 있다.

한편, 거래 인증부(218)는 중개 시스템에 등록된 어카운트를 이용한 다양한 온라인 거래에 있어서, 해당 거래가 정당한 사용자에 의하여 정상적으로 이루어진 것인지의 여부를 검증하기 위한 것이다. 이를 위하여 사용자가 중개 시스템에 접속하여 자신의 어카운트를 이용하여 온라인 거래를 수행하고자 하는 경우에, 거래 인증부(218)는 해당 거래에 대하여 특정 거래인증코드를 생성하여 사용자의 모바일로 SMS 방식으로 통지하고, 사용자로부터 입력된 데이터와 전송/통지된 거래인증코드를 비교, 검증하는 수단을 포함한다.

또한, 본 발명의 일 실시예에 따르면 거래 인증부(218)는 특정 거래가 있는 경우에 사용자의 디스플레이 화면으로 거래인증코드(제1 거래인증코드)를 표시하는 것과 동시에 사용자의 어카운트로 설정된 모바일로 자동으로 통화를 하고 특정 질문에 대하여 응답하는 사용자의 음성데이터와 회원 등록과정에서 저장된 사용자의 음성정보를 비교, 검증하는 "음성인증수단"을 포함할 수 있다. 이러한 통화 과정에서 사용자의 디스플레이로 전송된 제 1거래인증코드와 별도로 거래 인증부(218)의 음성인증수단에 의하여 임의의 암호(제2 거래인증코드)가 생성되고 사용자에게 이를 확인하도록 요청할 수 있다. 이 과정에서 사용자에 의하여 입력된 각종 데이터는 중개 시스템에 저장되기 때문에, 사용자에 의하여 요청된 거래와 관련하여 추후 발생할 수 있는 차지백 등이 제기되면 중개 시스템은 거래 인증부(218)에 저장된 각종 데이터를 토대로 사용자의 차지백 제기에 대하여 적극적으로 관여할 수 있다.

한편, 중개 서버(200)에는 사용자가 어카운트를 통한 거래를 요청하는 경우에 해당 거래를 실질적으로 처리하기 위한 거래 처리 모듈(220)을 포함하는데, 거래 처리 모듈(220)에는 사용자가 선택한 거래 종류에 따른 특정 화면을 사용자의 디스플레이에 현시하거나 또는 사용자 사이의 상품 거래의 경우에는 해당 거래에 대한 거래 정보를 사용자에게 통지하는 거래 관리부(222)와, 어카운트를 통하여 사용자로부터 거래 요청이 있는 경우에 해당 거래와 관련된 자금의 흐름을 관리하는 자금처리부(224)를 포함하고 있다.

상기 자금처리부(224)에는 사용자가 금융기관의 결제수단으로부터 중개시스템의 어카운트로 자금을 충전하거나 또는 반대로 중개시스템의 어카운트에서 금융기관의 결제수단으로 자금을 출금하는 경우와 같이 중개 시스템 외부의 결제수단과 연관된 자금 흐름을 관리하는 자금관리부(226)와, 일방 사용자의 중개시스템 어카운트로부터 다른 사용자의 중개시스템 어카운트로 자금을 이체하는 경우와 같이 중개 시스템 내부에서의 자금 흐름을 관리하는 자금결제부(228)를 포함하도록 구성할 수 있다.

더욱이 중개 서버(200)에는 사용자 사이에서 합의에 따라 상품의 배송을 관리하는 배송 관리 모듈(230)이 포함되는데, 상기 배송 관리 모듈(230)에는 해당 거래에 대하여 배송확인코드를 임의로 생성하여 구매자가 회원 등록 과정에서 선택/입력한 배송확인정보와 함께 판매자에게 전송/통지하고, 판매자로부터 배송된 상품에 포함된 배송확인코드를 구매자가 입력하면 구매자가 입력한 데이터와 판매자에게 전송된 바 있는 배송확인코드의 일치, 여부를 비교, 검증하는 수단, 배송 완료 후 정해진 기일 내에 구매자가 배송확인 또는 반품/환불을 요청하였는지의 여부를 검증하여 일정 기일 내에 구매자가 배송확인 또는 반품/환불 요청을 하지 않은 경우에 구매자에게 페널티를 부과하는 수단 등을 구비한 배송검증부(232)와, 해당 거래에 대한 상품의 배송 상태를 택배회사 등을 통하여 추적할 수 있는 수단이 구비된 배송추적부(234)와, 해당 거래에 대하여 반품/환불 요청이 있는 경우에 양당사자의 분쟁을 합리적으로 조정하기 위한 수단을 구비한 반품관리부(236)를 포함하도록 구성될 수 있다.

따라서 판매자는 통지받은 배송확인코드와 배송확인정보를 상품의 배송 과정에서 상품과 함께 배송하여 배송시 구매자가 아닌 타인에게 배송이 이루어지는 것을 미연에 방지할 수 있다. 또한, 배송검증부(232)는 상술한 거래인증부(210)의 음성인증수단과 연계되어, 판매자로부터 통지된 배송확인코드를 구매자가 입력하면 구매자의 모바일로 전화통화를 실시하여 등록된 구매자의 음성정보와 통화를 통하여 분석된 구매자의 음성을 비교, 검증함으로써 정당한 구매자에 의하여 배송확인 코드가 입력되었는지를 검증할 수 있도록 구성되며, 자금처리부(224)와도 연동되어 구매자가 배송이 완료되고 일정 시점 이내에 반품/환불 요청 또는 구매확인을 하지 않을 경우에 원래의 구매대금 외에 결정 지체에 따른 "결정지체비"를 구매자의 어카운트에서 인출하여 판매자의 어카운트로 전송할 수 있도록 구성된다. 한편, 반품관리부(236)는 특히 반품, 환불과 관련하여 상기 거래 처리 모듈(220)의 자금처리부(224)와 연동되도록 구성되어 있으며, 구매자로부터 반품/환불 요청이 있는 경우에 이를 판매자에게 통지하는 수단은 물론이고, 구매자와 판매자 사이의 합의 또는 분쟁이 있는 경우에 합리적인 방법으로 반품 및 환불 대금을 결제할 수 있는 수단이 구비되어 있다. 본 발명의 일 태양에 따르면 반품관리부(236)에는 당사자 사이의 거래와 관련하여 반품 명세서 생성 수단, 환불 내역서 생성/수정/동의 수단, 환불 코드 생성 수단, 환불 코드 입력 수단 등이 포함될 수 있다.

결국, 본 발명에 따른 중개 서버(200)에 포함된 각종 모듈은 서로 유기적으로 연동되어 사용자로부터 제시된 결제수단의 유효성, 거래 과정에 관여한 사용자가 진정한 당사자인지의 여부, 상품을 배송받은 수취인이 진정한 구매자인지의 여부를 확인할 수 있음은 물론이고 당사자 사이의 분쟁에 대해서도 적극적이고 공정하게 판정을 기대할 수 있다.

[중개시스템을 통한 거래 방법]

상술한 바 있는 본 발명에 따른 전자상거래 시스템을 통하여 사용자가 온라 인 거래를 진행하는 방법을 설명한다. 도 3은 본 발명의 일 실시예에 따라 중개 시스템을 통하여 판매자로부터 구매자에게 상품이 배송되기까지의 과정을 개략적으로 도시한 플로 차트이고, 도 10은 상품 배송이 완료된 후 실질적으로 대금이 결제되기까지의 과정을 개략적으로 도시한 플로 차트이다. 이하에서는 도 3 내지 도 4를 중심으로 본 발명에 따른 전자상거래 중개 방법을 중심으로 기술하지만, 상품의 배송이 없이 자신의 결제수단과 중개시스템에 등록된 어카운트 사이의 온라인 거래 과정 또한 기술될 것이다.

Ⅰ. 회원 등록

본 발명에 따른 중개 시스템을 이용하여 온라인 거래를 수행하고자 하는 사용자는 우선 네트워크를 통하여 중개 시스템에 접속하여 회원으로 등록하여야 한다(S302). 사용자는 중개 시스템의 웹 서버를 통하여 사용자 단말의 디스플레이에 현시된 화면에 지시된 바에 따라 자신의 사용자 정보와 결제수단 정보를 입력한다. 일 양태에 따라 입력되는 사용자 정보에는 사용자의 중개시스템 어카운트 ID(자신의 모바일 번호) 및 비밀번호, 어카운트 소유자의 인적 정보(성명, 주소, 연락처, e-메일 주소 등) 등이 포함되며, 어카운트 ID로 입력되는 모바일 번호는 국가 번호를 포함하여 입력하도록 요구할 수 있다. 만약 회원으로 가입하고자 하는 사용자가 특정 법인과 관련된 거래를 수행하고자 하는 경우에는 해당 법인의 상호, 웹사이트 주소, 주소, 연락처, 사업자 등록번호 등이 추가로 입력될 수 있다.

또한, 사용자는 어카운트 ID를 통한 거래와 관련하여 자신의 결제수단 정보 를 입력하여야 하는데(S304), 예를 들어 결제수단으로 은행계좌를 등록하고자 하는 경우에는 은행명, 은행코드, 은행주소, IBAN, SWIFT, 계좌번호, 예금주명, 국가 등의 정보를 입력한다. 결제수단으로 신용카드를 등록하고자 하는 경우에는 카드 종류, 카드번호, 유효기간, CVV2/CVC2 번호, 카드 소지자 이름, 카드발급사 등록전화번호, 결제은행, 결제계좌번호, 카드 청구지 주소 등을 입력한다.

특히, 본 발명에서는 사용자가 중개 시스템의 회원으로 등록하는 과정에서 상술한 정보 외에도 부가정보를 입력/선택하도록 요청된다(S306). 본 발명의 중개 시스템에 의하여 입력이 요청되는 부가정보에는 사용자 식별정보, 배송확인정보 및 상품 등을 판매하고자 하는 사용자라면 판매 정보가 포함될 수 있다.

사용자 식별정보의 예로는 도 4a에 도시된 것과 같이, '피싱 방지용 텍스트 메시지', '피싱 방지용 서명과 낙서/이미지'를 포함할 수 있으나, 본 발명이 이에 한정되는 것은 결코 아니다. 피싱 방지용 서명과 낙서/이미지는 사용자가 마우스 등을 이용하여 직접 입력하거나 중개 시스템의 이미지 데이터베이스에서 선택하거나 또는 사용자의 단말에서 업로드하는 방법 중 하나의 방법을 선택할 수 있다.

한편, 도 4b는 사용자가 입력하는 배송확인정보 입력 화면의 일예이다. 도시된 것과 같이, 사용자는 상품 등의 배송 주소와 함께 송장에 출력될 사용자 자신의 이미지 정보와 배송 시 택배 직원이 묻게 될 본인확인질문/답과 같은 배송확인정보를 입력한다. 이와 같은 배송확인정보를 통하여 택배직원은 송장에 출력된 사용자 이미지와 수취인을 비교하거나 또는 본인확인질문을 문의하는 방법으로 자신이 배 송한 상품이 정당한 사용자에게 배송된 것인지를 확인할 수 있다.

아울러, 중개시스템을 통하여 판매를 하고자 하는 사용자는 도 4c에 도시된 것과 같은 판매 정보 양식을 추가로 입력/작성하도록 요청된다. 중개시스템을 통한 온라인 거래와 관련하여 판매자는 카드결제의 수용여부를 선택할 수 있다. 따라서 만약 구매자가 카드결제를 거부한 판매자로부터 상품을 구입하고자 하는 경우라면, 구매자는 자신의 어카운트에 일정한 금액을 이체시키는 방법을 이용할 수 있을 것이다. 또한, 도 4c의 하단에 표시된 반품/환불 허용기간은 구매자가 상품을 배송받은 후에 배송확인 또는 반품 요청을 하여야 하는 기간으로서, 이 기간 내에 배송확인 내지는 반품 요청이 없을 경우에 구매자에게 소정의 페널티가 부과될 수 있다.

Ⅱ. 사전 인증 및 검증

1. 피싱 방지

상술한 것과 같이 각종 정보를 입력한 사용자는 거래를 수행하기 위해서는 중개 시스템에 접속하여 로그인 절차를 거친다(S308). 본 발명에 따른 중개 시스템에서는 다른 일반적인 웹사이트에서 ID와 비밀번호를 동시에 입력하는 방법이 아니라 사용자가 자신이 선택한 사용자 식별정보를 확인한 후에 로그인이 수행될 수 있도록 하였다. 즉, 중개 시스템에 접속한 사용자가 중개 시스템의 등록된 어카운트 ID에 해당하는 자신의 모바일 번호를 입력하면 도 5에 도시된 것과 같이 등록된 어카운트 ID에 대응하는 사용자 식별정보(개인 확인 메시지/서명낙서/이미지)를 사용자의 디스플레이로 현시한다. 결국 사용자가 중개 시스템의 웹사이트를 모방한 피 싱 사이트로 접속하더라도 피싱 사이트에서는 사용자가 입력/선택한 사용자 식별정보를 화면으로 현시할 수 없기 때문에, 사용자는 어카운트 ID 입력 후 디스플레이로 현시되는 화면에서 자신이 선택/입력한 사용자 식별정보를 확인함으로써, 자신이 피싱 사이트가 아닌 진정한 중개 시스템 웹사이트에 접속하였음을 확인한 후에 비밀번호를 입력하여 로그인 절차를 완료한다. 사용자가 로그인 절차를 완료하면 후술하는 것과 같이 사전 인증절차가 개시된다.

2. 어카운트 인증

중개 시스템에 회원으로 가입한 사용자는 중개 시스템을 이용한 실제 거래에 앞서 자신의 어카운트로 등록한 모바일 번호를 인증받아야 한다. 중개 시스템에 회원으로 가입한 사용자가 최초로 로그인 절차를 완료하면, 디스플레이에 현시되는 화면으로 "모바일번호 인증코드 전송" 버튼을 클릭한다. 중개시스템은 임의로 모바일 인증코드(예를 들어 'TBAH8524')를 생성하여, 어카운트로 설정된 사용자의 모바일로 생성된 모바일 인증코드를 SMS 방식으로 전송하고, 사용자는 전송된 인증코드를 입력하여 자신의 어카운트, 즉 모바일에 대한 인증을 수행한다(S310).

3. 음성정보 등록

사용자로부터 유효한 모바일 인증코드가 입력되면, 중개 시스템은 사용자의 모바일로 자동으로 전화를 걸어 사용자와의 통화를 통하여 사용자의 음성정보(음성지문정보)를 등록한다(S312). 즉, 중개 시스템은 사용자와의 전화통화에서 사용자 의 어카운트 ID, 사용자의 이름 및 다른 특정한 질의(예를 들어 0부터 9가지 순서대로 말씀해 주세요)를 하고, 사용자가 이에 대하여 응답을 하는 과정에서 사용자의 음성정보를 등록할 수 있다. 사용자의 음성정보 등록/인증을 위한 시스템으로서 뉘앙스(nuance.com)나 오쎈티파이(authentify.com)의 음성 인식/인증 솔루션이 사용될 수 있다. 전화통화를 통하여 얻어진 사용자 음성정보는 중개 시스템의 데이터베이스 모듈에 별도로 저장되거나 또는 중개 서버를 이루는 인증 모듈의 음성인증수단에 저장될 수 있다.

4. 결제수단 인증

어카운트 인증을 통과한 사용자가 중개 시스템에 등록된 자신의 어카운트를 통하여 온라인 거래를 수행하고자 하는 경우, 거래를 수행하기에 앞서 사용자에 의하여 등록된 결제수단에 대한 인증이 수행되어 사용자가 해당 결제수단에 대한 진정한 소유자인지를 확인하기 위한 과정이 요구된다(S314). 결제수단 인증 과정을 통과한 결제수단은 정당한 사용자에 의하여 제시된 것으로 간주되어 사용자는 자신의 어카운트를 통하여 각종 온라인 거래를 수행할 수 있으나, 그렇지 못한 경우에는 도난/위조/해킹 등의 부정한 방법으로 제시된 것으로 간주되어 자신의 어카운트를 통한 각종 거래가 제한/금지되므로, 사용자는 별도의 결제수단 정보를 입력하거나(S304) 또는 사용자 확인 코드를 재입력하여야 한다. 본 발명에 따른 결제수단 인증 방법을 예를 들어서 설명한다.

1) 송금 금액 인증

사용자가 회원 등록과정에서 결제수단으로 특정 은행계좌를 등록한 경우에 적용될 수 있는 방식으로서, 우선 사용자는 중개시스템에 등록된 은행계좌 중에서 인증할 은행계좌를 선택한다. 중개 시스템은 선택된 은행계좌로 임의로 선택된 사용자 확인 코드의 하나인 결제수단 인증코드를 송금/전송한다. 사용자는 자신의 은행계좌에서 중개시스템 명의로 송금된 데이터를 확인한 뒤, 이를 중개시스템에 입력한다. 이어서 중개시스템은 사용자의 은행계좌로 송금/전송된 결제수단 인증코드와 사용자가 입력한 데이터를 비교하여 그 값이 일치하면 해당 은행계좌는 정당한 소유자에 의한 것으로 판정하게 된다.

이와 관련하여, 사용자의 은행계좌로 송금/전송되는 결제수단 인증코드로는 중개시스템에 의하여 무작위로 선택되어 1회 또는 수회 사용자의 등록된 은행계좌로 송금되는 소액 금액(예를 들어 0.15$, 0.22$, 0.17$)이거나 또는 소액 금액을 송금하는 과정에서 결제수단 인증코드를 포함하는 방법을 고려해 볼 수 있다. 예를 들어, 상술한 소액 금액을 송금하는 과정에서 중개시스템에서 생성된 결제수단 인증코드가 "BSKW7912"일 경우, 송금자를 '중개시스템(BSKW7912)'로 하거나, 또는 별도의 지시사항(reference)에 해당 코드인 'BSKW7912'를 포함시키고, 사용자는 송금 내역으로부터 인증코드를 확인한 뒤, 중개시스템에 로그인하여 해당 데이터를 입력함으로써 해당 은행계좌가 본인의 소유임을 인증받게 된다.

2) 승인금액 인증

사용자가 결제수단으로서 신용카드를 등록한 뒤 이를 인증받는 방식의 하나이다. 이 인증 방식은 사용자가 결제수단을 선택하여 인증을 요청하면, 중개시스템은 선택된 신용카드에 대하여 무작위로 생성된 소액금액을 중개시스템의 이름으로 승인 처리하고, 이 금액을 사용자로 하여금 확인 후 입력하도록 하는 인증 방식으로서, 중개 시스템에 의하여 승인 처리된 소액금액은 사용자 확인 코드의 하나인 결제수단 인증코드로 기능한다. 이와 같은 인증 방법에서 중개시스템에 의하여 승인 처리되는 소액금액은 일정 범위 내에서 무작위로 선택된 하나의 금액(예를 들어 $1.00와 $99.99 사이의 범위에서 선택된 $43.27)이거나 또는 공개된 총액을 수회 무작위로 분할한 금액(예를 들어 사용자에게 중개시스템 명의로 승인 처리되는 금액의 총액이 $5.00임을 통지한 후에, 임의로 $1.24, $2.67, $1.09로 3회 무작위로 분할하여 승인된 금액)일 수 있다.

중개시스템에 의하여 임의로 승인 처리된 소액금액은 사용자가 제시한 신용카드를 관리하고 있는 카드 발급사에 의하여 승인되는데, 카드 발급사들은 신용카드 승인 직후 신용카드 소지자가 등록해 놓은 모바일이나 이메일로 승인시각/승인금액/판매자 이름 등을 전송하는 카드사용내역 실시간 서비스를 제공하고 있기 때문에, 사용자는 중개시스템에 의하여 임의로 승인 처리된 소액금액을 SMS나 이메일 등을 통하여 카드발급사 등의 금융기관으로부터 이를 확인할 수 있고, 중개 시스템에 접속하여 승인 순서대로 입력할 수 있다. 중개시스템은 사용자로부터 입력된 데이터를 임의로 승인 처리한 소액금액과 비교함으로써 사용자가 제시한 신용카드가 진정한 사용자에 의하여 요청된 것인지를 검증할 수 있다. 즉, 사용자가 카드의 실 질 소지자가 아니라면 중개 시스템에 의하여 임의로 생성된 승인 금액을 확인할 수 없으므로 이 과정을 통하여 사용자 본인을 인증할 수 있다.

이때, SMS나 이메일을 통하여 카드발급사로부터 승인내역 통보 서비스를 이용할 수 없거나, 카드 발급사에서 해당 서비스를 제공하지 않는 경우 사용자는 카드 뒷면에 기재된 카드 발급사 연락처로 직접 문의하거나 웹사이트에 접속한 후 승인 금액을 확인할 수 있고, 이 과정에서 카드 발급사 자체적으로 본인 인증이 포함되어 있으므로 카드 소지자가 아닌 제3자에 의한 승인 금액의 확인은 불가능하다.

결국, 정당한 사용자만이 중개시스템에 의하여 임의로 처리된 소액의 승인 금액을 확인한 후 중개 시스템에 접속하여 승인 금액을 입력할 수 있고, 중개시스템은 저장된 승인 금액과 사용자로부터 입력된 승인 금액을 비교, 검증하여 결제수단의 정당성 여부를 검증한다. 승인된 금액은 추후 카드 인증수수료로 대체되거나 혹은 사용자의 어카운트로 충전될 수 있고, 일정 기간 내에 인증이 시도되지 않거나 인증에 실패할 경우 해당 카드는 정당 소유자 본인의 소유가 아닌 것으로 간주될 수 있다.

3) 팩스 인증 방식

사용자가 결제수단으로서 신용카드를 제시한 경우 이를 인증할 수 있는 다른 방식의 하나이다. 본 방법에 따르면, ⅰ) 중개 시스템은 사용자가 제시한 신용카드를 관리하는 해당 신용카드 발급사로부터 소정의 카드 인증 수수료를 승인/결제한 뒤, ⅱ) 카드발급사로 전송된 팩스 문서를 발행하여 사용자에게 통지하고, ⅲ) 사 용자가 이를 확인하고 전송 버튼을 클릭하면 해당 팩스 문서가 카드발급사로 전송된다. ⅳ) 카드 발급사는 전송된 팩스 문서를 확인한 후 다시 중개시스템으로 회신하고, ⅴ) 중개시스템은 회신된 팩스를 분석하여 인증 여부를 확인한다.

우선, 중개시스템은 사용자로부터 입력된 신용카드 정보(카드 종류, 카드 번호, 유효기간, 카드 소지자 이름, 결제 은행, 청구지 주소 등)를 토대로 카드 발급사 정보(이름, 주소, 전화번호, 팩스 번호)를 확인할 수 있다. VISA나 Master Card 등의 주요 신용카드 회사에서는 회원 명부 소프트웨어를 발급, 배포하고 있어, 이를 사용하면 카드 발급사의 정보를 알 수 있는데, 그 중에서 대표적인 것인 사용자가 입력한 카드 번호의 앞 6자리에 해당하는 BIN 넘버를 이용하는 것이다. 예를 들어 사용자가 입력한 VISA 신용카드가 "400933"으로 시작하는 BIN 넘버를 갖는 경우, 'VISA Interchange Directory' 소프트웨어의 BIN 검색에 입력하면, 도 6과 같은 발급사 정보가 화면에 현시되어, 상기 비자카드는 한국의 LG 카드에서 발급되었으며, 카드 소지자와 관련된 전화번호 및 팩스 번호를 확인할 수 있다.

또는 주요 카드의 회원 명부를 담고 있는 실제 데이터베이스 파일은 마이크로소프트사의 access 파일 포맷으로 구성되어 있으므로, 중개시스템의 데이터베이스 서버로 쉽게 이전할 수 있으며, 적절한 SQL 프로그램을 통하여 카드발급사의 정보를 자동으로 추출할 수 있다.

상술한 바에 따라 카드 발급사의 정보가 얻어지면, 중개시스템은 도 7a에서 일예로 들고 있는 사용자 인증을 위한 form을 작성하여 사용자의 디스플레이로 현시한다. 도 7a에서 알 수 있는 것과 같이, 카드발급사에 의하여 확인이 요청되는 부분은 예를 들어 OMR 형식으로 기재되어 있으며, 도 7a 상단의 <시큐어 바코드 입력 부분>에는 중개 시스템에 의하여 임의로 생성된 사용자 확인 코드로서의 '문서인식코드'가 예를 들어 바코드 형식으로 생성된다. 그러나 사용자가 중개시스템에 의하여 사용자의 디스플레이로 전송된 팩스 양식의 내용을 확인하고 서명하고, 화면 하단의 '카드발급사로 팩스 전송' 버튼을 클릭한 후에 중개시스템에 의하여 임의로 문서인식코드가 생성되기 때문에 사용자는 바코드 내용을 알 수 없다. 본 발명과 관련한 문서인식코드의 일예로서는 '팩스발행번호(2138495)-카드번호(41111111111111)-위변조 방지코드(FSEWNAJEKUSPTJBH)'로 구성될 수 있으며, 특히 위변조방지코드는 중개시스템에 의하여 팩스 전송시마다 임의로 생성된다. 한편, 이용자가 '팩스 전송 버튼'을 클릭하면 양식 하단의 참조 입력 부분에는 "카드 발급사는 이메일 회신으로 팩스 회신을 대신할 수 있다."는 취지의 메시지가 입력되도록 구성될 수 있다.

사용자는 중개시스템에 의하여 작성된 양식을 확인한 후 마우스 등을 통하여 서명을 하거나 단말에 저장된 서명 파일을 업로드하는 방법으로 서명을 한다. 이와 같이 사용자의 서명을 통한 인증 요청이기 때문에 카드발급사가 판매자 등에게 카드 소지자에 대하여 어떤 정보도 제공할 수 없도록 규정하고 있는 일부 국가에서도 본 방법을 이용한 인증 방법이 적용될 수 있는 등 중개시스템은 카드발급사로부터 안정적인 팩스 회신을 기대할 수 있게 된다.

사용자가 '카드발급사로 팩스 전송' 버튼을 클릭하면 시큐어 바코드가 생성된 팩스 양식은 중개시스템의 팩스 서버에서 직접 전송되거나 인터넷 팩스 서비스 업체들의 팩스 전송 서비스를 통해 해당 카드발급사로 전송된다. 카드발급사 담당자는 검토 후 해당되는 항목에 체크하고 담당자 이름/서명을 기재한 다음 팩스 하단에 표시된 중개시스템의 팩스 번호로 회신한다. 중개시스템의 팩스 번호는 세계 각국의 주요 도시에 직접 설치된 중개시스템의 로컬 팩스 서버이거나 인터넷 팩스 서비스 업체들로부터 부여받은 가상의 팩스이거나 또는 단지 주요 도시에 설치된 중개시스템의 번호들일 수 있다. 만약 팩스 번호가 단순히 중개 시스템의 전화번호인 경우에는 수신된 팩스콜은 중개 시스템의 본부 팩스 서버로 착신 전환시켜 처리하게 된다. 팩스 문서가 로컬 팩스 서버로 회신되는 경우, 팩스 문서는 로컬 팩스 서버에서 이미지 파일로 변환된 다음 미리 지정해 놓은 특정 이메일에 첨부되어 중개시스템의 메일 서버로 전송되거나 FTP를 통해 중개시스템의 FTP 서버로 전송될 수 있다. 반면, 가상 팩스로 회신되는 경우 팩스 문서는 인터넷 팩스 서비스 업체의 팩스 서버에서 이미지 파일로 변환된 다음 특정 이메일에 첨부되어 중개 시스템의 메일 서버로 전송될 수 있다.

중개 시스템으로 회신된 팩스 문서는 문서 인식 서버에서 즉시 분석되는데, 이 과정에서 카디프(cardiff.com)의 Teleform 서버와 같은 문서 인식 솔루션이 사용될 수 있다. 즉, 중개시스템의 문서 인식 서버는 회신된 팩스에 포함된 문서인식코드인 '시큐어 바코드' 항목과 카드발급사에 확인한 체크 항목(OMR) 항목을 인식 하여 사용자가 제시한 결제수단 및 카드발급사에서의 인증 결과를 인식할 수 있다. 즉, 중개시스템의 문서 인식 서버는 중개시스템의 FTP 서버로 전송된 팩스 이미지 파일, 중개시스템의 메일 서버로 전송된 이메일에 첨부된 팩스 이미지 파일, 또는 중개 시스템의 본부 팩스 서버로 전송된 팩스 문서를 분석하여 상술한 시큐어 바코드와 카드 발급사 담당자에 의하여 체크된 데이터를 추출하여 중개시스템의 데이터베이스에 반영한다. 예를 들어 카드발급사 담당자에 의하여 입력된 값이 모두 '일치', '정당한 결제'인 경우에는 해당 카드는 인증에 성공하였으며 사용자는 해당 카드를 중개 시스템에서 이용할 수 있으나 그렇지 않은 경우에는 인증에 실패한 경우로서 사용자는 동일 카드에 대하여 재인증을 요청하거나 또는 다른 카드를 선택하여 인증절차를 시작한다.

4) 카드발급사 확인코드 인증 방식

본 발명에서는 상술한 팩스 인증 방식과 유사한 방식이지만, 차이점이 있다면 중개시스템에서 카드발급사로 전송된 팩스 양식이 중개시스템으로 회신되는 것이 아니라, 중개 시스템에서 팩스 양식에 사용자 확인 코드로서의 고유한 결제수단 인증코드를 생성, 발급하고, 카드발급사는 전송된 팩스 문서를 확인하여 자신이 관리하고 있는 정보와 전송된 팩스 양식에 기재된 정보가 일치하는 경우에 한하여 사용자 확인코드인 결제수단 인증코드를 사용자에게 통지하고 사용자가 카드발급사로부터 전달받은 데이터를 입력하면, 중개시스템은 발급된 인증코드와 사용자로부터 입력한 데이터를 비교, 검증하는 방식이다. 즉, 본 방법에서 ⅰ) 중개 시스템은 사 용자가 제시한 신용카드를 관리하는 해당 신용카드 발급사로부터 소정의 카드 인증 수수료를 승인/결제한 뒤, ⅱ) 카드발급사로 전송된 팩스 문서를 발행하여 사용자에게 통지하고, ⅲ) 사용자가 이를 확인하고 전송 버튼을 클릭하면 해당 팩스 문서가 카드발급사로 전송된다. ⅳ) 카드 발급사는 전송된 팩스 문서를 확인하여 정보가 일치하는 경우에만 팩스 양식에 포함된 인증코드를 사용자에게 전달하고, ⅴ) 사용자가 중개시스템에 접속하여 카드발급사로부터 통지받은 코드를 입력하면, ⅵ) 중개시스템은 발급된 결제수단 인증코드와 사용자로부터 입력된 데이터를 비교, 검증하는 방법을 채택한다.

도 6b는 본 방법에 따라 중개시스템에 의하여 카드발급사로 전송되는 팩스 문서 양식의 일예로서, 우선 사용자의 디스플레이로 화면이 현시된다. 하단의 '카드발급사 확인코드'는 사용자가 문서의 내용을 확인한 후에 '카드발급사로 팩스 전송' 버튼을 클릭한 후에 비로소 중개시스템에 의하여 생성, 발급되므로 사용자는 이 인증코드를 알 수 없다. 카드발급사는 이 양식을 받은 후에 자신이 관리하고 있는 카드 소지자의 정보와 전송된 양식에 기재된 데이터를 비교하는 본인 인증 절차를 거친다. 이와 같이 본인 인증 절차 완료 후에 사용자는 카드 뒷면이나 팩스 문서에 기재된 카드 발급사에 문의하는 방법으로 인증코드를 확인할 수 있기 때문에, 정당한 카드 소지자가 아닌 제3자에 이 코드가 노출되기는 원칙적으로 불가능하다. 사용자가 카드발급사로부터 통지받은 데이터를 입력하여 신용카드 인증에 성공하면 사용자는 비로소 중개시스템을 통하여 해당 카드를 사용할 수 있다.

Ⅲ. 어카운트를 통한 거래

1. 자금충전

1) 은행 송금

상술한 어카운트 인증 단계(S310)에서 자신의 어카운트에 해당하는 모바일 번호에 대한 인증을 마친 사용자는 중개시스템의 은행계좌로 원하는 만큼의 자금을 직접 송금할 수 있다. 이때, 사용자는 중개시스템의 어카운트 ID를 사전에 약속한 특정 구분자 사이에 포함시켜(예를 들어, "**어카운트번호**") 자금을 송금하고, 중개 시스템은 금융기관으로부터 송금 내역을 전송받아 분석한 다음 구분자 사이에 포함된 중개시스템의 어카운트로 송금된 자금을 충전할 수 있다. 이때, 중개 시스템은 각각의 사용자에 대응하는 고유한 가상계좌를 부여하여 사용자가 등록한 실질 결제계좌를 매칭하는 방법을 사용함으로써, 사용자의 송금여부와 송금 내역을 실시간으로 확인할 수 있다.

이 외에, 사용자는 상술한 결제수단 인증 절차를 거친 후에, 자신이 등록한 결제수단으로부터 중개시스템 어카운트로의 자금 충전 등을 통하여 온라인 거래와 관련된 대금 결제를 진행할 수 있는데, 이 과정을 설명한다.

2) 인증을 통과한 결제수단에서 어카운트로의 충전

상술한 절차에 따라 중개시스템에 등록된 결제수단에 대한 인증 결과 적법한 결제수단인 것으로 판정되면 사용자는 중개시스템을 통하여 해당 결제수단으로부터 중개시스템에 등록된 자신의 어카운트로 소정의 금액을 충전할 수 있다. 사용자가 중개시스템에 접속하여 충전을 선택하면, 사용자에게 현시되는 화면에서 인증을 통과한 결제수단(금융권에 등록된 실질계좌, 또는 신용카드)과, 충전 요청 금액을 선택한 뒤, 화면의 '모바일 인증' 버튼을 클릭한다. 본 발명의 바람직한 양태에 따르면, 일정 금액 미만의 충전 요청인 경우에는 중개시스템의 사용자 인증부에 의하여 사용자의 모바일로 해당 충전 요청에 대하여 거래인증코드가 SMS 방식을 통하여 전송되고, 이를 전송받은 사용자에 의하여 입력된 데이터와 해당 거래인증코드를 비교, 검증하는 방법으로 해당 충전 요청에 대한 인증이 수행된다. 반면에, 일정 금액 이상의 충전 요청에 대해서는 중개시스템의 사용자 인증부에 구비된 음성인증수단을 통하여 해당 충전 요청에 대한 사용자 검증이 수행된다. 즉, 중개 시스템은 해당 충전 요청에 대하여 고유한 거래인증코드(제1 거래인증코드)를 생성하고, 사용자의 디스플레이 화면에 "중개시스템에서 전화가 오면 모바일의 키패드로 거래인증코드를 눌러주세요, 거래인증코드: 0000"와 같은 메시지를 현시한다. 동시에, 중개시스템의 사용자 인증부는 사용자의 모바일로 전화를 걸어 사용자의 음성 인증을 유도한다. 예를 들어 사용자 인증부는 사용자가 전화를 받으면 디스플레이 화면 하단에 표시된 거래인증코드를 누르도록 요청하고, 충전요청내역과 사용자의 이름을 확인한 뒤, 임의로 선택된 질문(예를 들어 "저를 따라 반복해 주세요. '3782, 3782'")을 한다. 중개시스템은 회원 등록과정에 저장한 사용자의 음성지문과 전화통화를 통하여 분석된 사용자의 음성이 일치하는지, 그리고 답변 내용이 모두 일치하는지를 확인한다. 특히, 본 발명에서는 사용자의 답변이 제3자에 의하여 녹음되었을 가능성을 회피하기 위하여 임의의 숫자 또는 문자의 조합인 '제2 거래인증코 드'-위의 경우에는 3782-를 생성한 뒤, 사용자로부터 답변이 일치하는지를 검토한다. 인증에 성공한 후에는 사용자와의 대화내용은 중개시스템에 저장되어 거래의 증거로 이용할 수 있다. 이와 같은 거래 인증 후에 중개 시스템은 사용자가 선택한 결제수단에서 충전 요청금액을 사용자의 어카운트로 충전할 수 있다. 특히 사용자가 어카운트로 자금 충전에 있어서 신용카드를 선택하였다면 해당 카드에서 충전 요청 금액을 결제하고 소정의 카드 수수료를 제외한 나머지 금액을 사용자의 어카운트로 충전할 수 있다.

2. 자금이체 등

사용자는 상술한 방법을 통하여 중개시스템의 어카운트에 충전되어 있는 자금을 다른 중개시스템의 어카운트로 이체하거나, 또는 자신의 실질계좌인 은행계좌로 출금하거나 또는 다른 이용자들에게 자금을 청구할 수 있다. 특히, 자금이체의 경우에는 중개시스템의 중립 어카운트로 이체된 뒤 타 사용자의 어카운트로 이체되는 것과 같은 '에스크로' 방식이 사용되지 않을 수 있으며, 이체된 자금은 수취인이 환급 버튼을 클릭하지 않는 한 반환되지 않도록 구성할 수 있다.

3. 타당사자사이의 거래

상술한 것과 같은 각각 결제수단 인증을 통과한 중개시스템 어카운트를 소유한 사용자들 사이에서 상품/서비스의 판매 또는 교환과 같은 다른 당사자를 전제로 하는 온라인 거래가 본 발명의 중개시스템을 통하여 이루어질 수 있다. 이 경우 중 개 시스템을 통한 사용자들 사이의 온라인 거래는 크게 거래/합의 내지는 거래 개설 과정, 체크아웃 과정, 판매자의 거래 결정, 배송, 구매자의 구매 결정, 반품/환불 과정, 거래대금 결제 과정 등으로 구분될 수 있다.

1) 거래 합의 또는 거래 개시

중개시스템을 통하여 안전한 온라인 거래에 대한 중개 서비스를 이용하고자 하는 사용자들 사이에서는 다양한 방법에 의하여 거래에 대한 합의 또는 거래가 개시될 수 있다.

첫째, 제1사용자(구매자)가 제2사용자(판매자)의 웹사이트에서 거래를 개시하는 방식으로서, 중개시스템 어카운트를 소유하고 있는 구매자가 판매자의 웹사이트에서 구매하고자 하는 상품을 장바구니에 담고 도 8a에 도시된 것과 같은 장바구니 화면에서'안전거래중개시스템'을 선택하여 구매를 요청한다(S316). 구매자가 해당 상품에 대한 구매를 요청하면, 판매자의 중개시스템 어카운트 ID와 구매자가 선택한 상품에 대한 거래 정보가 중개시스템으로 전송되고, 구매자는 중개시스템의 웹사이트로 유도된다. 구매자가 자신의 중개시스템 어카운트ID를 입력하면, 도 5에 도시된 것과 같은 피싱 방지용 개인 확인 정보가 구매자의 디스플레이에 현시되고 구매자는 비밀번호를 입력하여 로그인을 수행한다. 중개시스템은 판매자의 웹사이트로부터 전송된 주문 정보와 중개시스템에 저장된 구매자와 판매자 정보 등이 포함된 거래정보를 '송장'형식으로 출력한다(S316). 이때, 출력되는 송장에는 구매자에 의하여 등록된 배송확인정보(구매자 이미지, 배송확인 정보)가 포함된다.

둘째, 판매자는 자신이 판매, 교환하고자 하는 상품/서비스 정보(단가, 재고수량, 상품 이미지 등)를 중개시스템에 업로드하여 상품 판매를 청약하고, 중개시스템에 접속한 구매자가 중개시스템에 등록되어 있는 다양한 상품/서비스 목록 중에서 구매하고자 하는 상품/서비스를 선택하면 중개시스템에 의하여 주문 정보와 구매자/판매자 정보 등이 포함된 거래정보가 '송장' 형식으로 출력되도록 하는 방법을 고려해 볼 수 있다.

그밖에, 별도의 웹사이트가 없는 사용자 사이의 거래 또는 사용자들 사이에서 사전 상호 협의를 통하여 거래조건을 유동적으로 조절하는 거래 방식이 본 발명의 중개시스템을 통하여 이루어질 수 있다. 이 경우 제1 사용자와 제2 사용자는 오프라인을 통하여 거래와 관련된 기본조건에 대한 합의가 이루어진 상태에서 중개시스템을 통한 온라인 중개가 수행될 수 있다. 우선 구매자와 판매자 중 어느 한편(거래 개설자)이 중개시스템에 로그인하고, 도 8b에 도시된 것과 같은 거래 내역서를 작성하여 해당 상품에 대하여 청약을 제시한다. 거래개설자가 디스플레이 화면에 현시된 '동의' 버튼을 클릭하면 상대 거래자에게 위 내역이 이메일이나 SMS로 통지되고, 상대방은 중개시스템에 로그인한 후 거래 조건과 상품 내역을 확인한 다음 거래 내용을 수정/동의하거나 또는 거래를 취소할 수 있다. 상대방이 수정했을 경우, 수정된 내용은 변경된 청약으로 간주되어 거래개설자에게 통지되고, 거래개설자는 동일한 절차에 따라 수정된 거래조건에 대하여 다시 수정/동의/취소할 수 있다. 이와 같은 과정을 통하여 어느 일방이 동의 버튼을 클릭하면 양 당사자사이 에 거래 합의가 이루어졌음을 의미하고, 중개 시스템은 거래자 모두에게 거래가 성사되었음을 통지한다.

2) 구매자의 결제 방법 선택

상술한 것과 같은 방법을 통하여 사용자들 사이에 거래와 관련된 기본 합의가 이루어지면 구매자는 결제 방법을 선택하여야 한다. 본 발명과 관련하여 이루어질 수 있는 거래 방법은 하기 표 1에 표시하였다.

표 1. 거래대금 결제 방법

	어카운트 이체	계좌출금	카드결제
중개 수수료 부담자	판매자	판매자	판매자
카드 수수료 부담자	구매자(단, 어카운트 이체에 사용할 자금을 카드로 충전할 때)	해당없음	판매자
배송 주소	선택 또는 새로 입력	선택 또는 새로 입력	카드 청구지 주소

본 발명과 관련하여, '어카운트 이체'란 구매자의 중개시스템 어카운트에 이미 충전되어 있는 자금에서 거래대금을 인출한 다음 거래가 종결된 후 소정의 중개 수수료를 제외하고 판매자의 중개시스템 어카운트로 이체하는 방식이다. '계좌출금'이란 구매자가 중개시스템에 등록한 은행계좌에서 실시간으로 거래대금을 출금한 다음 거래 종결 후 소정의 중개 수수료를 제외하고 판매자의 중개시스템 어카운트로 이체하는 방식이다. 한편, '카드결제'란 중개시스템을 통하여 거래가 이루어지는 시점에 구매자가 중개시스템에 등록한 신용카드에서 실시간으로 거래대금을 결제한 다음 거래 종결 후 소정의 중개수수료와 카드 수수료를 제외하고 판매자의 중개시스템 어카운트로 거래대금이 결제되는 방식을 의미한다.

본 발명과 관련하여 중개수수료는 판매자가 부담하는 것을 원칙으로 하고, 카드 수수료는 순수한 '카드결제'의 경우에만 판매자가 부담하는 것으로 구성할 수 있다. 따라서,'어카운트이체'에 있어서 구매자가 자신의 어카운트로 자금을 충전하기 위해서 앞서 살펴본 바와 같이 자신의 은행계좌에서 자금을 인출하는 방법을 사용하는 경우도 있으나, 자신의 신용카드를 사용한 경우의 카드 수수료는 구매자가 부담하도록 하여 구매자가 요청한 어카운트 충전 금액에서 카드 수수료를 제외한 나머지 금액만이 구매자의 어카운트로 충전된다. 이와 같이 어카운트 이체에 있어서 카드 수수료는 구매자가 부담하고 실제 카드결제에 있어서 카드 수수료는 판매자가 부담하도록 함으로써, 신용카드를 매개로 한 온라인 거래에 있어서 카드 수수료 부담자는 실제 경제시장의 원리에 따라 선택적으로 이루어질 수 있고 실질적으로 중개 수수료를 인하할 수 있는 효과를 갖게 된다.

또한, 결제 방법에 따라 구매자가 지정할 수 있는 배송 주소가 제한될 수 있다. '어카운트이체' 및 '계좌이체'의 경우에는 구매자는 등록된 배송 주소 중에서 원하는 주소를 선택하거나 또는 새로운 배송주소를 입력할 수 있으나, '카드결제'의 경우에는 구매자는 결제에 사용된 신용카드의 청구지 주소로만 배송을 받을 수 있다. 이와 같이 카드결제에 있어서 배송주소를 제한한 이유는 다음과 같다. 예를 들어, 신용카드를 통하여 자신의 어카운트에 소정의 금액을 이체한 뒤, 어카운트 이체를 통하여 거래대금이 이전되었을 경우, 신용카드에 의하여 거래대금이 어카운 트로 충전된 시점과 실제 거래 시점이 일치하지 않기 때문에 구매자가 카드발급사를 통하여 차지백을 제기하였을 경우 카드발급사는 중개시스템 어카운트로의 충전을 신용카드 구매로 간주한다. 따라서 카드발급사는 어카운트 충전과 관련한 거래의 정당성을 인정하는 자료를 중개시스템에 요구하게 될 것이고, 중개시스템은 상술한 모바일 인증 자료, 음성인증자료를 증거로 제시할 수 있다. 이에 반하여 '카드결제'의 경우에는 판매자와의 실제 거래 시점이 신용카드 구매 시점과 일치하므로 구매자의 차지백에 대하여 중개시스템은 해당 거래의 정당성 여부와 배송이 완료되었음을 증명하여야 하는데, 배송 주소가 카드 청구지 주소와 다를 경우에는 해당 상품이 구매자에게 실질적으로 배송되었음을 입증하기 어려울 뿐만 아니라 배송확인서를 제시한다 하더라도 구매자가 배송주소지를 부정할 수 있기 때문이다.

이와 관련하여, 판매자는 결제 방법으로 '카드결제'를 수용할 것인지의 여부를 선택할 수 있으며, 상황에 따라 이를 변경할 수 있다. 따라서 판매자가 '카드결제'를 수용하지 않은 경우, 구매자는 '어카운트이체'와 '계좌출금' 방식을 통하여 거래대금을 결제할 수 있기 때문에 구매자는 중개시스템의 어카운트에 거래대금 이상의 자금을 미리 충전시키거나 '계좌출금'시 사용할 은행계좌를 사전에 등록하여야 한다.

3) 체크아웃

상술한 과정을 통하여 사용자들 사이에 거래 합의 및 결제 방법이 선택되면 중개시스템은 해당 상품/서비스 거래가 진정한 사용자에 의하여 이루어진 것인지를 검증(check-out)한다(S318). 우선, 구매자는 중개시스템에 의하여 디스플레이로 출력/현시된 송장이나 거래내역서의 내용을 확인한 뒤, 중개시스템에 제공하는 화면에 현시된 인증 버튼을 클릭한다. 중개시스템은 구매자의 모바일로 SMS 방식으로 해당 거래에 대한 거래인증코드를 전송하고, 구매자가 전송된 코드를 입력하며 이를 비교, 검토하여 진정한 구매자인지를 검증한다. 또는 상술한 바 있는 음성정보 분석 방법을 이용하여 구매자의 디스플레이로 '제1 거래인증코드'를 통지한 뒤, 구매자의 모바일로 통화하여 제1 거래인증코드를 입력하도록 유도하고 간단한 질의를 통하여 기 저장된 구매자의 음성지문정보와 통화를 통하여 분석된 구매자의 음성을 비교, 검증한다. 이때, 구매자와의 전화 통화에서 제2 거래인증코드가 구매자에게 통지되고 구매자는 이를 음성으로 반복하는 방법이 이용될 수 있다.

4) 거래대금 처리

구매자 인증 직후 중개시스템은 구매자가 선택한 결제 방법에 따라 거래대금을 처리하고 구매자와 판매자에게 각각 거래 확인 메일을 전송한다. 본 발명에서는 우선 구매자의 어카운트에서 해당 거래에 해당하는 대금이 중개시스템의 '중립 어카운트'로 이체되고, 추후 거래가 완전히 종결되는 단계에서 판매자의 어카운트로 이체되는 방법이 이용될 수 있다. 한편, 전송되는 거래 확인 메일에는 거래 상세 내역이 기재된 송장, 약관, 판매자의 반품/환불정책, 반품/환불 허용기간 등이 포함된다. 사용자는 중개시스템에 로그인 한 후에 해당 거래의 상세 내역에서 동일한 내용을 확인할 수 있다.

5) 판매자의 거래 결정과 배송

구매자 인증이 성공하면 해당 거래는 '배송준비중'으로 표시되는데, 상품이 이미 선적되어 화물추적번호(Tracking Number)가 입력된 후에는 거래 취소가 불가능하지만 '배송준비중'상태에서 구매자 및 판매자는 중개시스템에 로그인 한 후 해당 거래를 취소 또는 거절할 수 있다. 거래가 취소되거나 거절되면 거래 대금은 구매자의 어카운트로 즉시 반환된다.

반면에, 판매자가 거래를 진행하기로 결정하였다면 판매자는 중개시스템에 로그인 한 후 해당 거래의 송장과 배송확인에 관한 안내문 등을 프린트하는데, 판매자는 이 과정에서 배송과 관련된 데이터를 파일 형태로 다운로드 받을 수 있다. 특히, 판매자는 어카운트 개설시에 중개시스템에서 부여받은 XML access Key를 통하여 거래데이터를 XML로 전송받을 수 있으며, 이들 거래데이터를 배송업체에서 제공하는 송장 출력툴 등을 통하여 출력한다. 이때, 중개시스템의 배송추적부에 의하여 유효한 선적물로 분류될 수 있도록 판매자는 송장의 reference에 중개시스템 거래 번호나 구매자의 중개시스템 ID 중 하나를 반드시 포함시켜야 한다. 특히, 본 발명의 중개시스템에 의하여 판매자에게 전송된 송장에는 배송확인정보(구매자 이미지, 배송 질문/답변)가 포함되어 있으므로, 판매자는 상품의 겉포장 등에 도 9에 도시된 것과 같은 이들 배송확인정보를 프린트하여 붙일 수 있다. 또한 중개시스템은 해당 거래에 대하여 배송확인코드를 무작위로 생성하여 이를 판매자에게 전송하며, 판매자는 통지받은 배송확인코드가 기재된 배송확인안내문 및 반품/환불정책 등을 프린트하여 상품과 함께 배송한다(S320). 이에 따라 택배 직원은 배송확인정보를 통하여 자신이 정당한 구매자에게 해당 상품을 배송하였는지를 체크할 수 있게 된다.

한편, 판매자는 선적을 완료한 후 중개시스템에 로그인하여 배송업체/화물추적번호 등의 배송 정보를 입력하는데, 만약 판매자가 XML 트래킹을 지원하는 배송업체를 통하여 선적하였을 경우 중개시스템의 배송추적부에서는 선적화물의 배송상태를 XML을 통하여 모니터링할 수 있으며, 해당 선적물이 중개시스템에서 실제 거래된 유효 선적물인지를 확인할 수 있다. 판매자 배송 정보를 입력하거나 수정하는 즉시 중개시스템은 입력/수정된 배송 정보를 구매자의 이메일로 전송하여 확인시킨다. 중개시스템의 배송추적부는 해상 선적물의 배송상태를 모니터링하여 특정 조건을 모두 만족한 선적 상품에 대하여 '배송완료'로 업데이트하고 이를 저장한다.

6) 구매자의 구매 결정

상품에 대한 배송이 완료되면 구매자가 구매 결정을 통하여 배송된 상품을 최종적으로 구매할 것인지 아니면 반품/환불할 것인지가 요구되는데, 이에 대해서는 도 10을 참조하여 설명한다.

우선, 해당 거래의 배송이 완료되면 중개시스템은 구매자에게 배송 내역과 배송 확인에 관한 안내문을 이메일 등을 통하여 전송한다. 구매자는 중개시스템에 로그인한 후, 판매자로부터 배송된 상품에 첨부된 배송확인코드를 토대로 '배송확인코드 버튼'을 클릭한 후 배송확인코드를 입력하여 최종 구매를 결정하거나 또는 반품/환불을 요청할 수 있다. 즉, 중개시스템은 배송 종료 후 구매자로부터 해당 거래에 대한 반품 요청이 있었는지의 여부(S1002)와 배송확인코드가 입력되었는지의 여부(S1004)를 점검한다. 만약 구매자가 해당 거래에 대하여 유효한 배송확인코드를 입력하면 중개시스템의 거래인증부를 통하여 구매자의 모바일로 전화 통화가 수행되고 상술한 음성인증 방법과 유사한 방법을 통하여 구매자를 인증한다(S1004). 배송확인코드가 입력된 시각, 구매자와의 대화 내용은 중개시스템의 데이터베이스 모듈에 저장된다. 최종구매결정일(반품/환송 가능일) 이내에 구매자가 배송확인코드를 입력하고 인증에 성공하면, 중개 수수료를 제외한 나머지 거래대금은 판매자의 중개시스템 어카운트로 이체되어 대금 결제가 이루어지고(S1012), 해당 거래가 종료된다(S1014).

반면 최종 구매결정일 이내에 구매자로부터 아무런 결정이 이루어지지 않은 경우에 해당 거래에 대하여 구매자는 반품/환불을 요청할 수 없도록 구성된다. 그러나 이 기일 이후에도 구매자는 여전히 배송확인코드를 입력할 수 있는데, 최종구매결정일 이후 중개시스템은 배송확인코드가 입력되기 전까지 구매자와 통화하여 배송확인코드 입력을 요청하고(S1008), 구매자로부터 배송확인코드가 입력되면(S1010), 음성인증 방식으로 통하여 구매자를 인증할 수 있다. 또는 구매자는 최종 구매결정일 이후에도 중개시스템에 로그인 한 후에 배송확인코드를 입력할 수 있는데, 중개시스템은 최종구매결정일 이후부터 배송확인코드가 입력되고 음성인증이 성공한 날까지의 결정 지체일에 소정의 지체 이율과 거래대금을 곱한 '결정지체비'를 페널티로서 연산하여 이를 구매자에게 부담시켜, 거래대금 외에 구매자의 어 카운트에서 결정지체비 등을 추가로 인출하고 제반 수수료를 제외한 나머지 대금을 판매자의 어카운트로 이체하여 거래 대금을 결제한 뒤(S1012), 거래를 종료한다(S1014).

7) 반품/환불

구매자는 반품/환불 허용기간 이내에는 중개시스템에 로그인 한 후 해당 거래의 내역에서 반품/환불 버튼을 클릭하는 방법으로 반품/환불을 요청할 수 있다. 이때, 구매자는 반품사유와 반품관련 상품 사진을 중개시스템에 업로드하여 반품을 요청할 수 있고, 중개시스템은 판매자에게 이와 같은 반품 요청 사실을 통지한다(S1016). 판매자는 중개시스템에 로그인하여 구매자의 반품 사유를 확인한 다음 반품을 승인하거나 거절할 수 있다(S1018). 이때, 본 발명의 바람직한 실시예에 따르면, 판매자가 구매자의 반품 요청을 통지받고 소정 기일(예를 들어 2일) 이내에 반품요청을 승인하거나 반품 요청을 거절하여야 하며, 아무런 결정이 없을 경우에 중개시스템은 판매자가 반품을 승인한 것으로 간주한다. 만약 판매자가 반품을 승인하거나 승인한 것으로 중개시스템에 의하여 반품을 승인한 것으로 간주된 경우에는 중개시스템은 이를 구매자에게 통지하고(S1020), 구매자는 반품을 승인한 판매자의 지시에 따르거나 또는 상품을 배송한 업체를 통해 판매자 후지불 방식으로 상품을 선적/반품하고(S1022), 중개시스템에 로그인하여 도 11에 도시된 것과 같은 반품 명세서를 작성한 뒤, 대금 결제(S1012)가 이루어질 수 있다.

이에 반하여 판매자가 구매자의 반품 요청을 거절한 경우에는 판매자와 구매자 사이에는 상품의 반품과 관련하여 분쟁이 발생한 것이다. 종래, 이와 같은 분쟁에 대해서 에스크로 업체들은 구매자의 요구를 무조건 수용하여 판매자의 과실이 없음에도 불구하고 판매자들은 배송비 등을 부담하였으나, 본 발명에서는 구매자와 판매자 사이의 반품/환불과 관련하여 합리적으로 양당사자 사이의 부담을 조정할 수 있도록 하였다.

즉, 판매자가 구매자의 반품 요청을 거절하는 경우에는 중개 시스템에 접속하여 '반품 거절' 버튼을 클릭한 다음 거절이유를 기재함으로써 반품을 거절할 수 있다. 구매자는 중개시스템을 통하여 판매자의 거절이유를 확인한 다음, 판매자의 반품 거절에 대하여 '반품거절승인' 버튼을 클릭하거나 '이의제기' 버튼을 클릭할 수 있도록 한다. 이때, 본 발명에서는 약정기간(예를 들어 2일) 내에 구매자가 아무런 결정을 내리지 않은 경우, 중개시스템은 구매자가 판매자의 반품 거절을 승인한 것으로 간주한다. 이와 같이 구매자가 반품 거절을 승인하거나 또는 중개시스템에 의하여 반품 거절을 승인한 것으로 간주되면, 중개시스템은 구매자에게 배송확인코드의 입력과 음성인증을 요청할 수 있다. 이에 반하여, 구매자가 이의를 제기한 경우에는 중개시스템은 양측에게 해명서를 요청하고 양측의 해명서, 양측이 주고받은 기록을 분석하여 각각의 분담 비율에 대해서 판정하고 소정의 분쟁 조정비를 부과함과 동시에 거래를 종료할 수 있다.

한편, 본 발명의 중개 시스템에는 당사자 사이의 반품은 물론이고 환불 금액 에 대한 분쟁을 조정하기 위한 수단을 구비하고 있다. 첫째, 환불 내역서 작성을 통한 방법으로서, 구매자가 도 11에 도시된 것과 같은 반품배송 명세서를 입력하면 중개시스템은 배송상태를 모니터링하여 배송상태가 배송완료로 표시되면 판매자에게 이를 통지한다. 판매자는 반품된 상품을 조사한 후 중개시스템에 로그인하여 배송완료 기일(예를 들어 3일) 이내에 환불 내역서를 작성하는데, 정해진 기일 내에 환불 내역서 작성이 없으면 중개시스템은 판매자가 반품의 원인을 제공하였으며 전액 환불을 승인한 것으로 간주할 수 있다. 따라서 반품 배송 방식이 판매자 후지불일 경우에는 중개시스템의 중립 어카운트에 보관된 거래대금을 전액 구매자에게 환불하고 구매자 선지불일 경우에는 판매자의 어카운트에서 반품 배송비를 인출한 후 거래대금 전액과 함께 구매자의 어카운트로 이체한 다음 거래를 종료한다.(S1014)

한편, 판매자가 중개시스템에 접속하여 도 11a에 도시된 것과 같은 환불 내역서를 작성하면 중개시스템에 저장되어 있는 해당 거래의 초기 배송비 내역과 반품 배송비 내역이 자동으로 호출되는데, 판매자가 배송비 내역을 필요에 따라 정정하고 반품 수수료를 입력하여 환불 금액이 계산된다. 판매자가 '동의' 버튼을 클릭하면 중개시스템은 환불 내역서가 입력되었음을 구매자에게 통지하고, 구매자는 이를 검토한 뒤, 동의 버튼을 클릭하여 판매자가 입력한 환불 내역서에 따라 환불이 이루어지는 방법으로 거래를 종료할 수 있다(S1014). 또는 구매자는 수정 버튼을 클릭하여 판매자가 작성한 환불 내역서를 수정하여 판매자에게 전송할 수 있고, 이에 대하여 판매자는 '동의' 버튼을 누르거나 '수정' 버튼을 클릭할 수 있다. 특히 당사자간에 계속적인 수정으로 환불이 지연되는 것을 방지하기 위하여 당사자 중 일방이 '최종수정' 버튼을 클릭한 경우 타당사자는 동의하거나 이의 제기 버튼만을 선택할 있도록 구성된다. 일방 당사자의 최종수정에 대하여 타방 당사자가 이의를 제기하면, 중개시스템은 양측에게 해명서를 요청하고 양측의 해명서, 양측이 주고받은 기록을 분석하여 각각의 분담 비율에 대해서 판정하고 소정의 분쟁 조정비를 부과함과 동시에 거래를 종료할 수 있다.(S1014)

둘째로, 구매자와 판매자는 환불에 대한 제반 협의를 거친 후에 환불 금액을 스스로 결정할 수 있다. 예를 들어 반품된 상품을 조사한 판매자가 중개시스템에 로그인 한 후 거래 내역에서 '환불' 버튼을 클릭하면 도 11b에 도시된 것과 같은 환불코드 생성 양식이 화면에 현시되고, 판매자가 적용 화폐와 환불 금액을 입력한 뒤, '환불코드 생성' 버튼을 클릭하면 해당 거래와 관련된 환불코드가 생성되어 중개시스템에 저장된다. 환불코드는 일례로 환불금액(USD3,150.90), 거래번호(3920618) 및 위변조방지코드(XFGT9023) 조합의 형태로 구성될 수 있다. 판매자는 생성된 환불코드를 이메일 등의 방법으로 구매자에게 통지하고, 구매자는 환불금액이 적절치 않다고 판단되면 다른 환불코드를 요청할 수 있다. 이에 반하여 환불 금액이 적절하다고 판단되면 구매자는 중개시스템에 로그인한 후 해당 거래 내역에서 '환불코드 입력' 버튼을 클릭하여 환불 코드를 입력한다. 유효한 환불코드가 입력되면 해당 거래 대금에서 환불 금액은 구매자의 중개시스템 어카운트로 환불되고 나머지는 판매자의 어카운트로 이체된 상태로 거래가 종료된다(S1014). 이 와 같은 방법을 통하여 사용자들은 반품/환불과 관련한 분쟁에서 당사자 사이의 합의 또는 중개시스템이 수집한 각종 증거자료를 토대로 내려지는 공정한 분담 판정을 토대로 반품/환불과 관련한 분쟁을 합리적으로 해결할 수 있게 된다.

상기에서는 본 발명의 바람직한 실시예에 기초하여 본 발명을 설명하였으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 결코 아니다. 오히려, 본 발명이 속하는 분야의 당업자라면 상술한 실시예에 기초하여 다양한 변형과 변경을 용이하게 추고할 수 있을 것임은 자명한다. 그러나 그와 같은 변형과 변경은 본 발명의 기본 정신을 훼손하지 아니하는 범위 내에서 본 발명의 권리범위에 속한다는 점 또한 첨부하는 청구의 범위를 통하여 보다 분명해질 것이다.

본 발명에 따른 전자상거래 중개 시스템은 사용자들 사이에 거래가 이루어지기 전부터 거래가 종결될 수 있는 순간까지 발생할 수 있는 다양한 위험요소들을 차단시킬 수 있도록 구성하여 안전한 전자상거래를 도모할 수 있게 되었다.

구체적으로, 본 발명에서는 모바일과 일회용 비밀번호/음성 인증이 연동된 강력한 인증 시스템을 통하여 제 3자에 의한 사용자의 어카운트 도용을 원천적으로 차단하였다.

따라서, 구매자가 주문한 상품의 상태를 확인하여 배송인증코드를 중개 시스템에 입력하고 별도의 인증을 통과한 후에 거래대금이 판매자에게 지급되므로, 구 매자는 상품이 배송되지 않거나 주문과 다른 상품과 다른 상품이 배달되는 등의 사기 위험으로부터 보호받을 수 있다.

또한 판매자로서는 효과적인 본인 인증 시스템과 차지백이 발생할 경우에 결정적인 증거로 사용될 수 있는 모바일 인증 시스템을 통하여 해외에서 발행된 신용카드를 통한 결제 요청에 대해서도 안심하고 거래를 진행할 수 있고, 특히 복잡하고 번거로운 현행 에스크로 서비스에 비하여 PG(payment gateway) 방식으로 거래를 진행할 수 있는 옵션을 제공하여 구매자와의 거래를 신속하고 쉽게 진행할 수 있는 이점을 갖게 된다. 더욱이, 판매자가 설정해 놓은 반품/환불 허용 기간부터 구매자에게 결정 지연에 따른 페널티를 부과하고 이를 판매자에게 지급하도록 함으로써 구매자의 구매 확인 지연에 따른 재정적 손실의 문제를 회피할 수 있다.

특히, 전자상거래 중개 시스템에 등록한 정당한 사용자들이 제시한 결제수단의 도난 여부를 거래가 개시되기 전에 확실하게 인증하였으며 사용자가 요청한 거래와 관련하여 모바일 인증 및 사용자로부터 입력된 각종 사용자 식별 정보를 토대로 사용자들 사이에 야기될 수 있는 분쟁과 관련하여 누구에게 책임이 있는 것인지를 확인할 수 있을 뿐 만 아니라 사용자들 사이의 분쟁에 대하여 공평하게 분담을 책정할 수 있게 되었다.

또한 본 발명에 따른 중개 시스템에서는 거래 발생과 동시에 구매자의 어카운트에 충전된 자금이 중개시스템의 중립 어카운트로 이체되고, 거래 종결 즉시 판매자의 어카운트로 누적 충전되도록 함으로써 판매자는 신속하게 대금 정산을 제공받을 수 있을 뿐 아니라 원하는 시점에 자금을 인출하여 자금을 용이하게 관리할 수 있다.

이와 같은 보다 엄격한 인증 방법을 통하여 사용자들은 자국 내에서의 전자상거래는 물론이고 해외에 있는 타 사용자들과도 안전하면서도 저렴한 비용으로 거래를 수행할 수 있어 글로벌 영역에서도 적용될 수 있을 것으로 기대된다.

Claims (20)

1. 네트워크를 통하여 사용자가 접속할 수 있는 전자상거래 중개 시스템으로서,

   사용자 정보를 저장하는 데이터베이스 모듈과;

   상기 데이터베이스 모듈과 연동되어 사용자에 의하여 요청된 거래를 처리하는 중개 서버로서, 중개 서버에 의하여 생성된 사용자 확인 코드를 사용자가 입력한 결제수단 정보를 관리하는 금융기관으로 전송하는 수단, 상기 금융기관으로부터 회신된 데이터 또는 사용자가 입력한 데이터를 분석하여 사용자가 선택한 결제수단을 검증하는 인증 모듈을 포함하는 중개 서버

   를 포함하는 전자 상거래 중개 시스템.
2. 제 1항에 있어서,

   상기 결제수단은 신용카드이고, 상기 사용자 확인 코드는 바코드 형식으로 구성되는 전자상거래 중개 시스템.
3. 제 1항에 있어서,

   상기 중개 서버에는 상기 금융기관으로부터 회신된 데이터를 인식하는 문서 인식 수단을 더욱 포함하는 중개 서버.
4. 네트워크를 통하여 사용자가 접속할 수 있는 전자상거래 중개 시스템으로서,

   사용자 음성 정보를 저장하는 데이터베이스 모듈과;

   상기 데이터베이스 모듈과 연동되어 사용자에 의하여 요청된 거래를 처리하는 중개 서버로서, 사용자로부터 요청된 거래에 대하여 사용자와의 통화에 의하여 분석된 음성데이터와 상기 저장된 사용자 음성정보를 비교, 검증하는 인증 모듈을 포함하는 중개 서버

   를 포함하는 전자상거래 중개 시스템.
5. 제 4항에 있어서,

   상기 인증 모듈은 사용자로부터 요청된 거래에 대하여 거래인증코드를 사용자에게 전송하고, 사용자로부터 입력된 데이터와 상기 거래인증코드를 비교, 검증하는 수단을 포함하는 전자상거래 중개 시스템.
6. 네트워크를 통하여 사용자가 접속할 수 있는 전자상거래 중개 시스템으로서,

   사용자 정보를 저장하는 데이터베이스 모듈과;

   상기 데이터베이스 모듈과 연동되어 사용자에 의하여 요청된 거래를 처리하는 중개 서버로서, 사용자로부터 요청된 거래에 대한 배송확인코드를 판매자에게 전송하고, 구매자에게 입력된 데이터와 상기 배송확인코드를 비교, 검증하는 배송관리모듈을 포함하는 중개 서버

   를 포함하는 전자상거래 중개 시스템.
7. 제 6항에 있어서,

   중개 서버에는 구매자가 배송 완료 후 약정 기일 내에 배송확인코드를 입력하지 않는 경우에, 사용자에 의하여 요청된 거래대금에 더하여 상기 약정 기일 이후 배송확인코드를 입력하기까지의 기간에 해당되는 지체비가 판매자에게 부가되는 수단을 더욱 포함하는 전자상거래 중개 시스템.
8. 네트워크를 통하여 사용자가 접속할 수 있는 전자상거래 중개 시스템으로서,

   사용자 배송확인정보를 저장하는 데이터베이스 모듈과;

   상기 데이터베이스 모듈과 연동되어 사용자에 의하여 요청된 거래를 처리하는 중개 서버로서, 사용자로부터 요청된 거래에 대하여 상기 배송확인정보를 판매자에게 전송하는 배송관리모듈을 포함하는 전자상거래 중개 시스템.
9. 제 8항에 있어서,

   상기 배송확인정보는 사용자의 이미지 정보 또는 배송확인질의를 포함하는 전자상거래 중개 시스템.
10. 네트워크를 통하여 사용자가 접속할 수 있는 전자상거래 중개 시스템으로서,

    사용자 배송확인정보를 저장하는 데이터베이스 모듈과;

    상기 데이터베이스 모듈과 연동되어 사용자에 의하여 요청된 거래를 처리하는 중개 서버로서, 사용자 사이의 거래와 관련하여 환불 요청이 있는 경우에, 일 당사자에 의하여 환불 내역이 작성되는 수단과, 상기 작성된 환불 내역이 타당사자에게 통지되는 수단과, 당사자 사이의 동의된 환불 내역에 따라 대금이 결제되는 수단을 구비하는 중개 서버

    를 포함하는 전자상거래 중개 시스템.
11. 네트워크를 통하여 이루어지는 전자상거래를 중개하기 위한 방법으로서,

    (a) 전자상거래 중개 시스템으로 사용자 정보 및 결제수단 정보가 입력되는 단계;

    (b) 전자상거래 중개 시스템에 의하여 생성된 사용자 확인 코드가 사용자가 입력한 결제수단 정보를 관리하는 금융기관으로 전송되는 단계;

    (c) 상기 금융기관에 의하여 본인 인증이 확인되는 단계;

    (d) 상기 금융기관으로부터 회신된 데이터 또는 사용자로부터 입력된 데이터가 분석되는 단계를 포함하는 전자상거래 중개 방법.
12. 제 11항에 있어서,

    상기 (a) 단계에서 입력되는 결제수단은 신용카드이고, 상기 (b) 단계에서 생성된 사용자 확인 코드는 바코드 형식으로 구성되는 것을 특징으로 하는 전자상거래 중개 방법.
13. 네트워크를 통하여 이루어지는 전자상거래를 중개하기 위한 방법으로서,

    (a) 전자상거래 중개 시스템으로 사용자 음성 정보 및 결제수단 정보가 입력되는 단계;

    (b) 사용자에 의하여 전자상거래 중개 시스템을 통한 거래가 요청되는 단계;

    (c) 전자상거래 시스템에 의하여 사용자의 모바일로 통화가 이루어지는 단계;

    (d) 상기 사용자 음성정보와 상기 (c) 단계의 통화를 통하여 분석된 사용자의 음성 데이터가 비교되는 단계를 포함하는 전자상거래 중개 방법.
14. 제 13항에 있어서,

    상기 (b) 단계와 (c) 단계 사이에 중개시스템에 의하여 해당 거래에 대한 거래인증코드가 사용자에게 전송되는 단계와, 사용자로부터 입력된 데이터와 상기 거래인증코드가 비교되는 단계를 더욱 포함하는 전자상거래 중개 방법.
15. 네트워크를 통하여 이루어지는 전자상거래를 중개하기 위한 방법으로서,

    (a) 전자상거래 중개 시스템으로 사용자 정보 및 결제수단 정보가 입력되는 단계;

    (b) 사용자에 의하여 전자상거래 중개 시스템을 통한 거래가 요청되는 단계;

    (c) 전자상거래 시스템에 의하여 판매자에게 해당 거래에 대한 배송확인코드가 전송되는 단계;

    (d) 배송 완료 후 구매자에 의하여 배송확인 데이터가 입력되는 단계;

    (e) 전자상거래 시스템에 의하여 전송된 배송확인코드와 구매자에 의하여 입력된 데이터가 비교되는 단계를 포함하는 전자상거래 중개 방법.
16. 제 15항에 있어서,

    상기 (e) 단계 이후에 구매자가 배송 완료 후 약정 기일 내에 배송확인코드 를 입력하지 않는 경우에, 사용자에 의하여 요청된 거래대금에 더하여 상기 약정 기일 이후 배송확인코드를 입력하기까지의 기간에 해당되는 지체비가 구매자에게 부가되는 단계를 더욱 포함하는 전자상거래 중개 방법.
17. 네트워크를 통하여 이루어지는 전자상거래를 중개하기 위한 방법으로서,

    (a) 전자상거래 중개 시스템으로 사용자 정보, 결제수단 정보 및 배송확인 정보가 입력되는 단계;

    (b) 사용자에 의하여 전자상거래 중개 시스템을 통한 거래가 요청되는 단계;

    (c) 전자상거래 시스템에 의하여 사용자에게 해당 거래의 구매자가 입력한 상기 배송확인정보가 전송되는 단계를 포함하는 전자상거래 중개 방법.
18. 제 17항에 있어서,

    상기 배송확인정보는 사용자의 이미지 정보 또는 배송확인질의를 포함하는 전자상거래 중개 방법.
19. 네트워크를 통하여 이루어지는 전자상거래를 중개하기 위한 방법으로서,

    (a) 전자상거래 중개 시스템으로 사용자 정보 및 결제수단 정보가 입력되는 단계;

    (b) 사용자에 의하여 전자상거래 중개 시스템을 통하여 요청된 거래에 대하여 구매자로부터 반품 요청이 접수되는 단계;

    (c) 상기 반품 요청과 관련된 환불 내역이 중개 시스템을 통하여 제 1 사용자에 의하여 작성되는 단계;

    (d) 작성된 환불 내역이 중개시스템에 의하여 제 2 사용자에게 통지되는 단계;

    (e) 사용자 사이의 동의된 환불 내역에 따라 거래 대금이 결제되는 단계를 포함하는 전자상거래 중개 방법.
20. 제 19항에 있어서,

    상기 (c) 단계의 환불 내역 작성은 환불 코드 작성을 통하여 이루어지며, 상기 (e) 단계는 사용자 동의된 환불 내역에 상응하는 환불 코드가 중개시스템을 통하여 입력됨으로써 수행되는 것을 특징으로 하는 전자상거래 중개 방법.

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