KR20060079822A

KR20060079822A - Extended CPM(Corporate Performance Management)을지향하는 정부, 금융 및 기업의 업무혁신 성과관리비즈니스모델

Info

Publication number: KR20060079822A
Application number: KR1020050000301A
Authority: KR
Inventors: 박무완
Original assignee: 박무완
Priority date: 2005-01-03
Filing date: 2005-01-03
Publication date: 2006-07-06

Abstract

기업의 업무혁신전략에 따라 조직(원), 프로세스, 및 수행 과제, 수행 활동(Activity)을 포함한 전사적 업무수행체계(WBS : Work Breakdown Structure)를 구축하고, 프로세스 및 과제, 활동에 따른 정성적. 정량적 데이터를 시간과 비용, 품질 측면에서 축적한다.

더불어 기업의 내외부의 수직적, 수평적 프로세스 협업(Collaborate) 체계와 수행 활동에 필요한 정보조회 개념검색, 인공지능 분류체계, 유사 관련 자료 수집을 위한 인텔리전트 포털을 구축한다.

또한 수행 활동 과제별 추적관리(Case Tracking), 프로세스의 혁신(Process Innovation), 지속적인 활동의 개선(Activity Improvement) 사항을 측정(Monitoring)하여 업무혁신 활동을 분석. 평가, 개선할 수 있는 업무혁신 모델을 제시한다.

업무혁신 모델과 인텔리전트 포털을 통하여 핵심 업무활동을 실시간으로 측정, 분석하고 평가할 수 있도록 활동기준경영관리(ABC/M), 가치창조경영(VBM) 및 비전과 업무혁신 전략에 따른 재무 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습 및 성장 관점에서의 성과평가관리(BSC)등 경영전략 기법을 적용, 전사적으로 통합된 업무혁신 성과관리 비즈니스 모델을 제공하여 기업의 업무혁신 전략에 반영함으로써, 보다 더 확장된 기업성과관리(Extended Corporate Performance Management)를 구현하고자 한다.

CPM : 기업성과관리 BSC : 균형성과관리 ABC/M ; 활동기준원가/관리 VBM : 가치창조경영 KMS : 지식관리시스템 WBS : 전사적 업무수행체계도( 아래와 같은 데이터 모델이 존재함) RTE : 실시간처리기업 KPI : 핵심성과지표 업무혁신 모델 인텔리전트 포털 경영성과관리 모델 수평적/수직적 협업(Collaborate)체계

Description

Extended CPM(Corporate Performance Management)을 지향하는 정부, 금융 및 기업의 업무혁신 성과관리 비즈니스모델{Corporate Performance Management Model for Business Process Innovation}

도1은 본 발명에 따른 업무혁신 성과관리 비즈니스 전체 모델 구성도

도2는 업무혁신 성과관리 비즈니스 모델 단계별 구현 절차도

도3은 업무혁신 성과관리 비즈니스 모델의 위상 개념도

도4는 전사적 업무수행체계(WBS) 베타 모델 개념도

도5는 업무혁신 활동 측정 및 분석 모델 개념도

도6은 VBM, BSC, ABC 등을 활용한 성과평가관리 모형도

도7은 정부업무혁신 적용 사례 모델

본 발명은, 정부, 금융, 기업의 업무혁신(개선) 및 성과평가에 관한 업무혁신성과관리 비즈니스 모델을 제시하는 것으로서, 전사적 업무수행체계(WBS)를 기반으로 조직의 모든 수행활동(Activity)을 시간, 비용, 품질측면에서 실시간으로 측정, 분석, 및 개선활동을 지원하며, 또한 수행활동에 필요한 개인별 지식정보(KMS) 를 제공하며, 결과적으로 기업 전체를 VBM(Value Based Management), ABM(Activity Based Management), BSC(Balanced ScoreCard)등 3가지 유형으로 성과 평가하는 시스템에 관한 것이다.

기존의 BSC 성과평가 방법은 기업(정부, 금융, 제조 등)의 업무혁신 차원에서 볼 때, 첫째, 수작업인 경우 성과관리 지침 전달에 의하여, 각 관련 팀은 주어진 양식에 의거한 자료작성 및 실적자료를 제출하며, 업무혁신(기획관리)팀은 제출된 자료를 분석하여, 성과 평가하는 방법으로 1회 실시소용기간은 대략 2∼3개월 소요되어 년 1∼2회 정도로 실시되며, 업무혁신활동을 위한 성과평가가 보다는 단순 평가방법이다, 둘째, 성과평가 시스템 도입으로한 경우에도 예산, 재무, 인사 등 Legacy 시스템에서 생성되는 정량적 데이터를 이용한 기업(정부, 금융, 제조 등)의 성과평가 방법은 데이터의 한계성 때문에 기업의 성과평가의 신뢰성(30%)의 문제점이 많았고, 수작업 방법과 동일하게 업무혁신 보다는 단순 성과평가로 인하여, 조직의 환경변화에 업무혁신(기획관리)팀은 개선된 성과측정지표를 지속적으로 제공하나, 관련 팀들은 개선된 성과측정지표에 부합하는 실행 결과를 제공하지 못하여, 업무혁신 차원에서의 성과평가는 개선되지 않고 있다

따라서, 본 발명의 목적은, 첫째, 조직전체의 활동을 업무수행체계도(WBS : Work Breakdown structure)로 구성하여, 정량적, 정성적 데이터의 실시간 처리를 하고, 둘째, 조직 내외부의 수직적(상하 간),수평적(팀간, 구성원 간)의 프로세스 및 정보의 협업체계를 구축하고, 셋째, 조직의 수행활동(Activity)을 시간, 비용, 품질을 기준으로 핵심 업무 활동을 측정하여, 장애요인을 개선하고, 개선된 업무혁신 성과평가를 VBM(Value Based Management), ABM(Activity Based Management), BSC(Balanced Scorecard)등 3가지관점에서 실시간으로 업무혁신 성과를 평가하는 모델을 제공함에 있다.

업무혁신 성과관리 비즈니스 모델의 도면을 참조하여 본 발명품을 상세히 설명하기로 한다

도1은 업무혁신 성과관리 비즈니스 전체모델을 제시하는 것으로서, 조직전체의 조직원, 프로세스 및 수행과제, 수행활동 등을 구성요소로 하여 전사적 업무수행체계도(WBS : Work Breakdown structure)로 구성하고, 이를 운영한 결과데이터(정량적, 정성적)를 기반으로 수행 과제별 진행상태를 추적관리하고, 프로세스 및 수행활동(Activity) 측정하여, 시간, 비용, 품질 등을 기준으로 업무혁신개선 상태를 분석, 평가, 개선하는 업무혁신 모델과 업무수행 체계를 운영하는 결과로 발생하는 다양한 비정형 데이터(워드프로세스)를 개념 검색하거나, 유사관련 자료수집, 커뮤니티 협업체계, 인공지능 분류체계 등을 기능 등을 이용하여 I_KMS를 구성하는 인텔리전트 포탈 모델과 업무혁신 및 인텔리전트 포탈모델에서 발생하는 데이터(정량적, 정성적)와 기존의 Legacy 시스템에서 실시간으로 제공되는 데이터와 업무혁신전략에 의하여 작성된 업무혁신 성과측정 지표 데이터를 근거로 VBM, ABM, BSC 차원의 성과 지향적인 업무혁신 평가정보를 실시간 제공하는 모델단계를 포함하는 모델이다.

도2 는 업무혁신 성과관리 비즈니스 모델의 단계별 구현 절차로서 개념화(Concept) 단계, 형상화(Configuration) 단계, 구현(Construction) 단계, 커스터마이징(Customizing) 단계가 있다. 본 발명품은 1단계로서 업무혁신 비즈니스모델을 개념화하고 형상화하여 업무혁신 성과관리 Business Model 을 제시하는 데 있으며, 2단계로서 업무혁신 시스템과 인텔리전트 포탈 시스템, 성과 평가 시스템을 포함한 솔루선 개발 및 확보, 수행방법론을 개발하며, 끝으로 3단계에서는 이를 통해 정부, 기업, 금융분야의 모든 조직에 맞은 업무혁신 성과관리시스템을 보급 한다

도 3 은 업무혁신 성과관리 비즈니스 모델 위상으로서,

현재 국내 IT 비즈니스 시장을 보면,

국내외 기업의 경영전략 구현을 위하여 비즈니스 성과를 관리하고 평가하는 전사적 성과관리시스템 시장은 기존의 트랜젝션 중심의 기간계(운영) Legacy 시스템을 기반으로 데이터웨어하우스(D/W),OLAP,레포팅 툴을 솔루션으로하여 금융/정부 부문으로 진출하는 BI 업체와 ( 하이페리온, SAS 등 ), 제조/기업 부문에서 전사적자원관리(ERP)를 구축 후, ERP의 한계를 극복하고자 확장형 인텔리전트의 SCM, CRM 구축 및 ABC/M, VBM, BSC등을 연계한 전략적 기업 전략(SEM)을 추진하는 ERP 벤더들(오라클, SAP 등)이 정보산업 시장을 장악하고 있다.

본 발명품인 업무혁신 성과관리 비즈니스 모델의 위상은 [도 3] 에서 보는 바와 같이 80년대 이후 사무자동화(OA 및 그룹웨어)를 통한 사무혁신(업무혁신 초기단계) 작업이 꾸준히 추진되어 왔으나 업무혁신을 위한 비즈니스모델 혹은 솔루 션이 거의 시장에 제공되지 못하였다.

따라서 기업의 업무혁신 전략에 따른 업무수행활동(Activity)을 Knowledgy_Base화하고, 이를 핵심성과지표(KPI)로 활용하여 성공적인 성과지향적인 업무혁신 성과관리 비즈니스모델로서 상품화 하였다.

도4는 전사적 업무수행체계(WBS) 베타 모델로서 수행조직 분류체계도, 과제 및 프로세스 분류체계도, 수행활동 분류체계도 간의 상호 관계성을 갖도록 전사적 업무수행체계도(WBS)를 구성하고 컴퓨터 프로그램을 이용하여, 개인별 업무수행 체계도를 자동으로 생성하게 하며, 하나의 업무활동 종료 후 "개인 업무 수행체계도" 화면이 자동으로 뜨면, 해당 활동항목에 클릭(Click)하여, 실시간으로 개인의 업무수행내역(정량적, 정성적 데이터)이 데이터베이스에 저장되는 모델이다.

도5 는 전사적 업무수행체계도(WBS)를 기반으로 한 업무수행 데이터(정량적, 정성적)를 이용하여 과업별 추적관리, 프로세스 측정관리, 수행활동 상태를 측정하고,

수행활동단위를 기준으로 시간, 비용, 품질로 업무혁신 상태를 분석, 평가하고, 개선 사항을 도출하여, 단계적으로 전사적 업무수행체계도(WBS)에 반영하는 것으로

과제별 추적관리는 첫째, 프로세스상의 업무흐름을 추적관리하고, 단위과제별 처리내역을 기록하고, 추적 감사하는 기능이 제공되며, 단위과제별 작업부하, 업무처리량 및 작업지연원인 등을 분석하고, 단위과제를 구성하는 활동별 권한 및 책임의 Ownership을 부여하고,

프로세스 측정관리는 프로세스를 구성한 활동별 소요시간, 장애요인을 측정하며 수행활동 상태 측정관리는 Valued Activity 와 Non Valued Activity를 구분 분석하여, Non Valued Activity 수행시간을 단계적으로 축소시킴으로서 업무생산성 및 새로운 부가가치활동을 창출하는 단계를 포함하는 모델.

도6 는 업무혁신 전략에 따라 VBM(Value Based Management), ABM(Activity Based Management)와 BSC(Balanced Scorecard)의 고객 관점, 내부 비즈니스 프로세스 관점, 학습 및 성장 관점 등 5가지 관점의 업무혁신 측정지표(KPI)와 업무혁신 모델에서 실시간으로 전송되는 수행활동의 유형별 속성정보와 유형별로 매핑하며, 목표치 대비 실적치 간의 GAP 분석을 통해 차이가 큰 활동을 중심으로 우선 시정 조치를 취하고, 시정 상태를 지속으로 모니터링하여 활동의 개선추이 변화를 예측하는 모델로서 전사적 업무수행체계도(WBS)를 구성하는 모든 핵심 활동이 시간, 비용, 품질차원에서 최적의 상태로 유지 발전시킴으로서 조직내의 조직원 혁신에 대한 의식변화, 책임행정, 투명행정 조기정착 등의 모든 활동들이 업무혁신 전략과 일치하도록 유도하는 것을 포함하는 모델이다.

도7 은 본 발명이 제시한 업무혁신 성과관리 비즈니스 전체 모델을 정부 기관에 적용함에 있어서,

이 모델이 적용되는 정부기관을 중심으로 관련 정부기관의 내부 및 외부의 수직적, 수평적 프로세스 협업체계에서 발생되는 과제, 프로세스, 활동 등의 데이터가 전사적 업무수행체계도(WBS)로 입력되어 운영되며 그 수행 결과물이 관리되는 모델로서, 그 밖에도 금융, 제조 등의 모든 조직의 업무혁신을 통한 성과관리에 적 용할 수 있다,

결론적으로, 실시간 데이터를 이용한 수직/수평적 업무혁신 및 그 결과를 확장된 기업성과관리(Extended CPM : 가트너 발표)와 연계하여 기업의 가치 역량을 극대화 할 수 있도록 하고, 미래지향적인 가치 있는 업무 수행활동(Value Activity)을 통해 핵심성과지표(KPI)를 지속적으로 발굴. 개선. 적용하고, 본 발명품인 업무혁신 성과관리 비즈니스 모델을 이용하여 정부 주도의 업무혁신을 수행, 평가하게 함으로써 효율적인 조직운영, 책임행정제도 조기 정착, 투명한 행정업무, 미래예측 가능한 업무계획/추진, 점차적인 조직원의 의식변화를 꾀하고, 나아가서 금융부문, 제조/기업 부문의 업무혁신 부문 혁신을 통한 국가경쟁력 제고에 이바지 한다.

위에서 기술한 바와 같이, 본 발명에 따르면, 조직 전체의 활동을 업무수행 체계도(WBS : Work Breakdown structure)에 의한 업무수행을 통해 불필요 업무활동 요소를 개선하고, 직무에 전문성을 위한 개인별 I_KMS를 제공하고, 개선된 업무혁신 성과평가 결과를 실시간으로 제공함으로써 첫째, 정량적 효과로서 업무생산성과 효율성은 적용 후 6개월 이내 30 ∼ 35 % 개선되며, 둘째, 정성적 효과로서 대고객서비스 만족도, 효율적 조직운영, 조직 및 조직원의 전문성, 미래예측 가능한 업무 추진, 조직원의 의식변화는 적용 후 9개월 이내 30% 이상 개선되며, 셋째, 그 결과로 조직의 투명한 업무처리 및 조직원의 책임 업무수행의 조기정착을 통해, 공정한 성과평가 및 적절한 보상체제 운영으로 조직원의 만족도를 항상 시킨다

Claims

업무혁신 성과관리 비즈니스 전체모델을 구성함에 있어서,

조직전체의 조직원, 프로세스 및 수행과제, 수행활동 등을 구성요소로 하여 전사적 업무수행체계도(WBS : Work Breakdown structure)로 구성하는 단계와;

이를 운영한 결과로 발생하는 정량적, 정성적 데이터를 기반으로 수행 과제별 진행상태 추적관리, 프로세스 및 수행활동(Activity) 측정하여, 시간, 비용, 품질 등을 기준으로 업무혁신개선 상태를 분석, 평가, 개선하는 업무혁신 모델 단계와;

업무수행 체계를 운영하는 결과로 발생하는 다양한 비정형 데이터(워드 프로세스)를 개념 검색하거나, 유사관련 자료수집, 커뮤니티 협업체계, 인공지능 분류체계 등을 기능 등을 이용하여 I_KMS를 구성하는 인텔리전트 포탈 모델 단계와;

업무혁신 및 인텔리전트 포탈모델에서 발생하는 데이터(정량적, 정성적)와 기존의 Legacy 시스템에서 실시간으로 제공되는 데이터와 업무혁신전략에 의하여 작성된 업무혁신 성과측정 지표 데이터를 근거로 VBM, ABM, BSC 차원의 성과 지향적인 업무혁신 평가정보를 실시간 제공하는 모델 단계를 포함하는 전체 모델.
제1항에 있어서,

수행조직분류체계도, 과제 및 프로세스 분류체계도, 수행활동 분류체계도간의 상호 관계성을 갖도록 전사적 업무수행체계도(WBS)를 구성하는 것과, 컴퓨터 프 로그램을 이용하여, 개인별 업무수행 체계도를 자동으로 생성되게 하는 것과,

하나의 업무활동 종료 후 "개인 업무 수행체계도" 화면이 자동으로 뜨면, 해당 활동항목에 클릭(Click)하여, 실시간으로 개인의 업무수행내역(정량적, 정성적 데이터)이 데이터베이스에 저장되는 모델.
제1항에 있어서,

전사적 업무수행체계도(WBS)를 기반으로 한 업무수행 데이터(정량적, 정성적)를 이용하여 과업별 추적관리, 프로세스 측정관리, 수행활동 상태를 측정하는 것으로서,

수행활동단위를 기준으로 시간, 비용, 품질로 업무혁신 상태를 분석, 평가하고, 개선사항을 도출하여, 단계적으로 전사적 업무수행체계도(WBS)에 반영하는 단계와;

과제별 추적관리는 첫째, 프로세스상의 업무흐름을 추적관리하고, 단위과제별 처리내역을 기록하고, 추적 감사하는 기능이 제공되며, 단위과제별 작업부하, 업무처리량 및 작업지연원인 등을 분석하고, 단위과제를 구성하는 활동별 권한 및 책임의 Ownership을 부여하는 단계와;

프로세스 측정관리는 프로세스를 구성한 활동별 소요시간, 장애요인을 측정하는 단계와;

수행활동 상태 측정관리는 Valued Activity 와 Non Valued Activity를 구분 분석하여, Non Valued Activity 수행시간을 단계적으로 축소시킴으로서 업무생산성 및 새로운 부가가치활동을 창출하는 단계를 포함하는 모델.
제1항에 있어서,

업무혁신 전략에 따라 VBM(Value Based Management), ABM(Activity Based Management)와 BSC(Balanced Scorecard)의 고객관점, 내부비즈니스 프로세스관점, 학습 및 성장관점 등 5가지 관점의 업무혁신 측정지표(KPI)와 업무혁신모델에서 실시간으로 전송되는 수행활동의 유형별 속성정보와 유형별로 매핑하며, 목표치 대비 실적치 간의 GAP분석을 통해 차이가 큰 활동을 중심으로 우선 시정조치 취하고, 시정상태를 지속으로 모니터링하여 활동의 개선추이 변화를 예측하는 모델 단계와;

전사적 업무수행체계도(WBS)를 구성하는 모든 핵심활동이 시간, 비용, 품질차원에서 최적의 상태로 유지 발전시킴으로서 조직내의 조직원 혁신에 대한 의식변화, 책임행정, 투명행정조기정착 등의 모든 활동들이 업무혁신 전략과 일치하도록 유도하는 것을 포함하는 모델.
제1항에 있어서

본 발명이 제시한 업무혁신 성과관리 비즈니스 전체 모델을 정부 기관에 적용함에 있어서,

이 모델이 적용되는 정부기관을 중심으로 관련 정부기관의 내부 및 외부의 수직적, 수평적 프로세스 협업체계에서 발생되는 과제, 프로세스, 활동 등의 데이터가 전사적 업무수행체계도(WBS)로 입력되어 운영되며 그 수행 결과물이 관리되는 모델.