KR20040054825A - System and method for controlling real-time of the customer information by using voice mail - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 음성 사서함을 이용한 이동통신 시스템의 서비스 기술에 관한 것으로서, 특히 음성 사서함 고객정보를 실시간으로 업데이트하여 관리하는 서버를 구축하는 음성 사서함 고객정보 실시간 관리 시스템 및 그 제어방법에 관한 것이다.The present invention relates to a service technology of a mobile communication system using a voice mailbox, and more particularly, to a voice mailbox customer information real time management system and a control method for constructing a server for updating and managing voice mailbox customer information in real time.
일반적으로, 이동통신 시스템에서는 음성 사서함 시스템(VMS : Voice Mail System)을 구비하고 있다. 이 음성 사서함 시스템에서는 상대방이 단말기의 전원을 끈 상태이거나 통화중인 경우 실시간으로 발신 가입자가 상대방과 통화할 수 없을 때 음성 메시지를 녹음하였다가 이후에 상대방이 녹음된 음성 메시지를 청취할 수 있도록 하는 서비스를 제공한다. 이러한 음성 사서함 시스템은 현재 단문 메시지 서비스(SMS : Short Message Service)를 이용하여 음성 사서함에 신규 접수된 음성 메시지의 도착을 가입자에게 통보하거나, 가입자에 의한 호의 발신 또는 수신시에 그 신규 음성 메시지의 도착을 통보하고 있다.In general, mobile communication systems include a voice mail system (VMS). This voice mailbox system is a service that allows a caller to record a voice message when the called party cannot turn on the call in real time when the other party is turned off or on a call, and then listens to the recorded voice message. To provide. This voice mailbox system currently uses the Short Message Service (SMS) to notify subscribers of the arrival of a newly received voice message in a voice mailbox, or upon arrival or receipt of a call by the subscriber. Is notifying.
한편 음성 사서함 시스템에 해당 서비스를 이용하는 고객정보는 가입자 별로 음성 메시지를 관리하는 방식을 채택한다. 그런데 최근 이동 단말기의 가입자가 급증하게 되면서 음성 사서함 서비스를 이용하는 가입자도 점차 증가하는 추세이다. 따라서 한 음성 사서함 시스템당 등록된 가입자의 수가 한계가 있으며 이에 대한 고객정보를 별도로 관리하는 서버가 없으므로 고객정보가 변경되거나 가입자가 자신의 고객정보 조회를 요청할 경우 이를 처리해줄 수 있는 방안이 없었다.On the other hand, customer information using the service in the voice mailbox system adopts a method of managing voice messages for each subscriber. However, as the number of mobile terminal subscribers has recently increased, the number of subscribers using voice mailbox services is gradually increasing. Therefore, there is a limit on the number of registered subscribers per voice mailbox system, and there is no server that manages the customer information separately. Therefore, there is no way to handle this when the customer information is changed or the subscriber requests the customer information inquiry.
본 발명의 목적은 상기와 같은 종래 기술의 문제점을 해결하기 위하여 음성 사서함 시스템에 접수된 고객 요청 데이터를 실시간으로 업데이트 관리하며 고객센터 상담원의 사내 컴퓨터와 네트워크 연결된 서버를 구비함으로서 음성 사서함 서비스용 고객정보를 관리하는 서버에 접속된 사내 컴퓨터에서 고객 요청 업무를 직접 처리하기 때문에 고객 서비스 만족을 높일 수 있는 음성 사서함 고객정보 실시간 관리 시스템을 제공하는데 있다.An object of the present invention is to update and manage the customer request data received in the voice mailbox system in real time in order to solve the problems of the prior art as described above, the customer information for voice mailbox service by having a server connected to the company computer of the company computer network It is to provide a voice mailbox customer information real-time management system that can improve customer service satisfaction because the customer computer directly connected to the server that manages the processing of customer requests.
본 발명의 다른 목적은 고객정보 관리 서버에서 음성 사서함 시스템에 접수된 고객 요청 데이터를 실시간으로 업데이트하고 고객센터 상담원의 사내 컴퓨터에서 해당 서버에 접속될 경우 고객 요청 데이터 및 고객정보를 제공하여 실시간으로 고객 요청 업무 처리를 할 수 있는 음성 사서함 고객정보 실시간 관리 시스템의 제어방법을 제공하는데 있다.Another object of the present invention is to update the customer request data received in the voice mailbox system from the customer information management server in real time, and when the customer is connected to the server from the customer computer of the customer center agent by providing customer request data and customer information in real time The present invention provides a method of controlling a voice mailbox customer information real-time management system that can process request tasks.
상기 목적을 달성하기 위하여 본 발명은 이동 단말기의 음성 사서함 고객정보를 관리하는 이동통신 시스템에 있어서, 이동 단말기가 기지국 및 이동 교환기를 통해 고객 요청 데이터를 등록하는 음성 사서함 시스템과, 음성 사서함 시스템에서 이동통신 서비스업체의 사내망을 통해 전달된 고객 요청 데이터 및 이동 단말기의 고객정보가 실시간으로 업데이트되는 고객정보 관리 서버와, 고객정보 관리 서버와 네트워크로 연결되며 고객 요청 데이터 및 고객정보를 실시간으로 조회하여 이를 처리하는 사내 컴퓨터를 구비한다.In order to achieve the above object, the present invention provides a mobile communication system for managing voice mailbox customer information of a mobile terminal, wherein the mobile terminal registers customer request data through a base station and a mobile switch, and moves in a voice mailbox system. The customer information management server, through which the customer request data and the mobile terminal's customer information are updated in real time, is connected to the customer information management server and the network, and the customer request data and customer information are retrieved in real time. An in-house computer is provided to handle this.
상기 다른 목적을 달성하기 위하여 본 발명은 이동 단말기의 음성 사서함 고객정보를 관리하는 이동통신 시스템의 제어 방법에 있어서, 이동 단말기가 기지국 및 이동 교환기를 통해 음성 사서함 시스템에 고객 요청 데이터를 등록하는 단계와, 음성 사서함 시스템에서 이동통신 서비스업체의 사내망을 통해 전달된 고객 요청 데이터 및 이동 단말기의 고객정보를 실시간으로 고객정보 관리 서버에 업데이트하는 단계와, 이동통신 서비스업체의 사내 컴퓨터에서 고객정보 관리 서버에 접속되는지 판단하는 단계와, 사내 컴퓨터에서 고객정보 관리 서버에 접속해서 고객 요청 데이터 및 고객정보를 실시간으로 조회하는 단계와, 사내 컴퓨터에서 조회된 고객 요청 데이터 및 고객정보를 처리하는 단계를 포함한다.According to an aspect of the present invention, there is provided a method of controlling a mobile communication system for managing voice mail customer information of a mobile terminal, the method comprising: registering, by a mobile terminal, customer request data with a voice mail system through a base station and a mobile switchboard; Updating the customer request data and the customer information of the mobile terminal in real time to the customer information management server in the voice mailbox system; and the customer information management server on the in-house computer of the mobile communication service provider. Determining whether the user is connected to the server, accessing the customer information management server from the in-house computer, and inquiring in real time the customer request data and the customer information; and processing the customer request data and the customer information inquired by the in-house computer. .
상기 다른 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 다른 방법은 이동 단말기의 음성 사서함 고객정보를 관리하는 이동통신 시스템의 제어 방법에 있어서, 이동통신 서비스업체의 사내 전산시스템에서 이동 단말기의 음성 사서함 서비스를 등록 또는 해지하는 단계와, 사내 전산시스템에서 이동통신 서비스업체의 사내망을 통해 음성 사서함 시스템에 가입자 신규 또는 해지 등록을 전달하는 단계와, 음성 사서함 시스템에서 사내망을 통해 음성 사서함 서비스 신규 또는 해지 등록을 실시간으로 고객정보 관리 서버에 업데이트되는 단계와, 음성 사서함 시스템에 이동 단말기의 고객 요청 데이터가 등록되며 등록된 데이터가 실시간으로 고객정보 관리 서버에 업데이트되는 단계와, 이동통신 서비스업체의 사내 컴퓨터에서 고객정보 관리 서버에 접속되는지 판단하는 단계와, 사내 컴퓨터에서 고객정보 관리 서버에 접속해서 고객 요청 데이터 및 고객정보를 실시간으로 조회하는 단계와, 사내 컴퓨터에서 조회된 고객 요청 데이터 및 고객정보를 처리하는 단계를 포함한다.Another method of the present invention is to control the voice mail customer information of the mobile terminal in order to achieve the above another object, in the in-house computer system of the mobile communication service company registered or registered voice mail service of the mobile terminal; Canceling, transmitting new or canceled subscribers to the voice mailbox system through the in-house network of the mobile telecommunication service provider, and registering a new or canceled voice mail service through the internal network in the voice mailbox system. Updating the customer information management server, registering the customer request data of the mobile terminal in the voice mailbox system, and updating the registered data in the customer information management server in real time; Is connected to a management server Determining, accessing the customer information management server from the in-house computer to query the customer request data and customer information in real time, and processing the customer request data and customer information inquired from the in-house computer.
도 1은 본 발명에 따른 음성 사서함 고객정보 실시간 관리 시스템의 구성도,1 is a block diagram of a voice mailbox customer information real-time management system according to the present invention,
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 음성 사서함 고객정보 실시간 관리 시스템의 제어방법을 설명하기 위한 흐름도,2 is a flowchart illustrating a control method of a voice mailbox customer information real time management system according to an embodiment of the present invention;
도 3은 본 발명의 다른 실시예에 따른 음성 사서함 고객정보 실시간 관리 시스템의 제어방법을 설명하기 위한 흐름도.Figure 3 is a flow chart for explaining the control method of the voice mailbox customer information real-time management system according to another embodiment of the present invention.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명><Explanation of symbols for the main parts of the drawings>
10 : 이동 단말기(MS)10: mobile terminal (MS)
20 : 기지국/기지국 제어장치(BTS/BSC)20: base station / base station controller (BTS / BSC)
30 : 이동 교환기(MSC/VLR)30: mobile exchanger (MSC / VLR)
40 : 음성 사서함 시스템(VMS)40: Voice Mailbox System (VMS)
50 : 사내망50: In-house network
60 : 고객정보 관리 서버60: customer information management server
70 : 사내 컴퓨터70: In-house Computer
80 : 사내 전산시스템80: In-house computer system
본 발명의 실시예로는 다수개가 존재할 수 있으며, 이하에서는 첨부한 도면을 참조하여 바람직한 실시예에 대하여 상세히 설명하기로 한다. 이 실시예를 통해 본 발명의 목적, 특징 및 이점들을 보다 잘 이해할 수 있게 된다.There may be a plurality of embodiments of the present invention. Hereinafter, preferred embodiments will be described in detail with reference to the accompanying drawings. This embodiment allows for a better understanding of the objects, features and advantages of the present invention.
도 1은 본 발명에 따른 음성 사서함 고객정보 실시간 관리 시스템의 구성도이다. 도 1을 참조하면, 본 발명의 음성 사서함 고객정보 실시간 관리 시스템은 이동 단말기(MS : Mobile Station)(10), 기지국/기지국 제어장치(BTS : Base Station Transceiver Subsystem)/(BSC : Base Station Controller)(20), 이동 교환기(MSC : Mobile Switching Center)(30), 음성 사서함 시스템(VMS : Voice Mail System)(40), 사내망(50), 고객정보 관리 서버(60), 사내 컴퓨터(PC)(70), 및 사내 전산시스템(80)으로 구성된다.1 is a block diagram of a voice mailbox customer information real-time management system according to the present invention. Referring to Figure 1, the voice mailbox customer information real-time management system of the present invention is a mobile terminal (MS) (10), a base station / base station controller (BTS: Base Station Transceiver Subsystem) / (BSC: Base Station Controller) 20, Mobile Switching Center (MSC) (30), Voice Mail System (VMS) (40), internal network (50), customer information management server (60), internal computer (PC) 70, and an in-house computing system 80.
이동 단말기(MS)(10)는 사람이 소지하고 자유로이 이동하면서 통신할 수 있는 단말기로서, 임의의 기지국(BTS)(20)의 범위 내에 있고, 이동 단말기(MS)(10)의 정보는 기지국(BTS)(20)과 이를 제어하는 기지국 제어장치(BSC)(20)를 거쳐 이동 교환기(MSC)(30)에 전송되며, 이동 교환기(MSC)(30)로부터 전송되는 정보는 기지국/기지국 제어장치(BTS/BSC)(20, 30)를 거쳐 이동 단말기(MS)(10)로 전송된다.The mobile terminal (MS) 10 is a terminal which a person can carry and communicate freely, and is within the range of an arbitrary base station (BTS) 20, and the information of the mobile terminal (MS) 10 is transmitted from a base station ( BTS (20) and the base station controller (BSC) 20 that controls it is transmitted to the mobile switching center (MSC) (30), the information transmitted from the mobile switching center (MSC) 30, the base station / base station controller (BTS / BSC) 20, 30 to the mobile terminal (MS) (10).
기지국(BTS)(20)은 이동 단말기(MS)(10)를 기지국 제어장치(BSC)(20)에 접속시키며 이동 단말기(MS)(10)와 무선 통신하고, 기지국 제어장치(BSC)(20)와 유선통신을 수행하는 유무선 변환 기능을 수행한다.A base station (BTS) 20 connects a mobile terminal (MS) 10 to a base station controller (BSC) 20 and communicates wirelessly with the mobile terminal (MS) 10, and the base station controller (BSC) 20 Performs wired / wireless conversion function that performs wired communication.
기지국 제어장치(BSC)(20)는 기지국(BTS)(20)을 이동 교환기(MSC)(30)에 접속시켜 기지국(BTS)(20)간의 연결을 조정하며, 다수의 기지국(BTS)(20)을 지원하고, 기지국(BTS)(20)과 이동 교환기(MSC)(30)간의 통신을 위한 신호처리 기능을 한다.The base station controller (BSC) 20 connects the base station (BTS) 20 to the mobile switching center (MSC) 30 to coordinate the connection between the base stations (BTS) 20, and the multiple base stations (BTS) 20 And a signal processing function for communication between the base station (BTS) 20 and the mobile switching center (MSC) 30.
이동 교환기(MSC)(30)는 이동통신 가입자가 전화를 걸거나 받을 때 호를 연결하며, 기지국 제어장치(BSC)(20)와 접속하여 이동 단말기(MS)(10)의 통화설정 및 해제 기능 등을 수행하고, 호 처리 및 부가서비스의 관련된 각종 기능을 수행하며, 다른 망과의 연동 기능을 수행한다.The mobile switching center (MSC) 30 connects a call when a mobile subscriber makes or receives a call, and connects to a base station controller (BSC) 20 to set up and release a call of the mobile terminal (MS) 10. Etc., performs various functions related to call processing and supplementary services, and performs interworking with other networks.
음성 사서함 시스템(VMS)(70)은 가입자에게 남겨진 음성 메시지 및 전화 번호를 저장하고 관리하는 기능을 수행한다. 여기서, 하나의 이동 교환기(MS)(30)에 대해 다수개의 음성 사서함 시스템들(VMS#1∼VMS#n)이 접속되며 가입자별로 고객정보 및 음성 메시지를 관리하게 된다. 음성 사서함 시스템(VMS)(70)에서 관리하는 고객정보는 고객 사서함 번호, 고객이 등록되어 있는 음성 사서함 시스템 위치 또는 번호, 고객 비밀번호, SMS 가입 여부, 기타 부가 서비스 가입여부, 음성 메일 보관 이력 등이 된다.The voice mailbox system (VMS) 70 stores and manages voice messages and telephone numbers left to subscribers. Here, a plurality of voice mailbox systems VMS # 1 to VMS # n are connected to one mobile switching center (MS) 30 to manage customer information and voice messages for each subscriber. The customer information managed by the voice mailbox system (VMS) 70 includes the customer mailbox number, the location or number of the voice mailbox system where the customer is registered, the customer password, whether or not to subscribe to SMS, whether to subscribe to other value-added services, and the history of voice mail storage. do.
본 발명에서의 음성 사서함 시스템(VMS)(70)은 이동 단말기(MS)(10)가 기지국/기지국 제어장치(BTS/BSC)(20) 및 이동 교환기(MSC)(30)를 통해 고객 요청 데이터를 등록하면 실시간으로 사내망(50)을 통해 이동통신 서비스업체의 고객정보 관리서버(60)에 제공한다.In the present invention, the voice mailbox system (VMS) 70 is a mobile terminal (MS) 10, the customer request data through the base station / base station controller (BTS / BSC) 20 and the mobile switching center (MSC) 30 Registering provides in real time to the customer information management server 60 of the mobile communication service company through the internal network (50).
고객정보 관리 서버(60)는 음성 사서함 시스템(VMS)(70)에서 실시간으로 전달된 고객 요청 데이터 및 이동 단말기의 고객정보가 실시간으로 업데이트된다.The customer information management server 60 is updated in real time customer request data and customer information of the mobile terminal delivered from the voice mailbox system (VMS) 70 in real time.
사내 컴퓨터(70)는 이동통신 업체의 고객상담 컴퓨터로서, 네트워크로 연결된 고객정보 관리 서버(60)에서 고객 요청 데이터 및 고객정보를 실시간으로 조회하여 고객 요청 데이터에 대해 처리한다. 그리고 이에 대한 처리 결과 또는 응답을 시스템내 네트워크를 통해 연결된 SMS 서버(미도시됨)로 전달하여 SMS 서버에서 해당 이동 단말기(MS)(10)로 문자 메시지를 전송한다.In-house computer 70 is a customer counseling computer of a mobile communication company, the customer information management server 60 connected to the network in real time to query the customer request data and customer information to process the customer request data. The system transmits a text message to the mobile terminal (MS) 10 from the SMS server by transmitting the processing result or response to the SMS server (not shown) connected through the network in the system.
사내 전산시스템(80)은 사내망(50)을 통해 고객정보 관리서버(60)에 고객 요청 데이터 및 이동 단말기(MS)(10)의 신규 및 해지 고객정보가 실시간으로 업데이트되도록 전달한다.In-house computer system 80 delivers the customer request data and the new and terminated customer information of the mobile terminal (MS) 10 to the customer information management server 60 through the internal network 50 to be updated in real time.
한편, 본 발명의 시스템에서 음성 사서함 시스템(VMS)(40)과 고객정보 관리 서버(60), 사내 전산시스템(80)과 고객정보 관리서버(60) 사이를 연결하는 사내망(50)은 LAN(ocal area network)이다. 아울러 고객정보 관리 서버(60) 및 사내 컴퓨터(70)의 네트워크 역시 LAN이다.On the other hand, in the system of the present invention the voice mailbox system (VMS) 40 and the customer information management server 60, the internal network 50 that connects between the in-house computer system 80 and the customer information management server 60 is LAN (ocal area network). In addition, the network of the customer information management server 60 and the company computer 70 is also a LAN.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 음성 사서함 고객정보 실시간 관리 시스템의 제어방법을 설명하기 위한 흐름도이다. 도 1 및 도 2를 참조하면, 본 발명의 음성 사서함 고객정보 실시간 관리 시스템은 개인 정보 변경, 음성 녹음시 다음과 같이 작동한다.2 is a flowchart illustrating a control method of a voice mailbox customer information real-time management system according to an embodiment of the present invention. 1 and 2, the voice mailbox customer information real-time management system of the present invention operates as follows when changing personal information, voice recording.
먼저, 이동 단말기(MS)(10)에서 기지국/기지국 제어장치(BTS/BSC)(20)를 거쳐 이동 교환기(MSC)(30)를 통해 이동 사서함 시스템(VMS)(40)에 접속된다.(S10)First, a mobile terminal (MS) 10 is connected to a mobile mailbox system (VMS) 40 via a mobile switching center (MSC) 30 via a base station / base station controller (BTS / BSC) 20. S10)
이동 사서함 시스템(VMS)(40)에 접속된 이동 단말기(MS)(10)의 사용자가 고객 요청 데이터(예를 들어, 비밀번호 문의)를 등록한다.(S12)A user of the mobile terminal (MS) 10 connected to the mobile mailbox system (VMS) 40 registers customer request data (for example, a password inquiry). (S12)
음성 사서함 시스템(VMS)(40)에 등록된 고객 요청 데이터와 이 데이터를 등록한 이동 단말기(MS)(10)의 고객정보는 이동통신 서비스업체의 사내망(50)을 통해 고객정보 관리 서버(60)에 실시간으로 전달된다. 고객정보 관리 서버(60)는 전달된 이동 단말기(MS)(10)의 고객 요청 데이터와 그 고객정보를 업데이터하여 관리하게 된다.(S14)Customer request data registered in the voice mailbox system (VMS) 40 and customer information of the mobile terminal (MS) 10 that registered the data are stored in the customer information management server 60 through the internal network 50 of the mobile communication service provider. Is delivered in real time). The customer information management server 60 updates and manages the customer request data of the transferred mobile terminal (MS) 10 and its customer information (S14).
고객정보 관리 서버(60)는 네트워크로 연결된 이동통신 서비스업체의 고객 상담용 사내 컴퓨터(PC)(70)에서 접속되었는지 판단한다.(S16)The customer information management server 60 determines whether it is connected from the customer consultation company computer (PC) 70 of the mobile communication service company connected through the network.
S16의 판단 결과, 고객정보 관리 서버(60)에 사내 컴퓨터(PC)(70)가 접속되면, 다음과 같이 사내 컴퓨터(70)는 고객정보 관리 서버(60)의 고객정보를 확인하고 해당 고객정보에 대응하는 고객 요청 데이터를 조회한다. 그리고 사내 컴퓨터(70)는 조회된 고객 요청 데이터를 처리한다.(S18)As a result of the determination in S16, when the internal computer (PC) 70 is connected to the customer information management server 60, the internal computer 70 checks the customer information of the customer information management server 60 and the corresponding customer information as follows. Query customer request data corresponding to. In-house computer 70 processes the inquired customer request data (S18).
그런 다음 사내 컴퓨터(70)는 고객 요청 데이터의 처리 결과 또는 응답을 네트워크를 통해 연결된 SMS 서버(미도시됨)로 전송한다. SMS 서버는 사내 컴퓨터(70)에서 전달된 고객 요청 데이터의 처리 결과 또는 응답을 문자 메시지로 생성하여 해당 고객정보에 대응하는 이동 단말기(MS)(10)에 전달하여 가입자에게 알려준다.(S20)In-house computer 70 then transmits the processing result or response of the customer request data to an SMS server (not shown) connected via the network. The SMS server generates a text message of the processing result or response of the customer request data transmitted from the in-house computer 70 and delivers it to the mobile terminal (MS) 10 corresponding to the customer information.
예를 들어, 고객정보 중에서 고객의 비밀번호는 사내 컴퓨터(70)에서 확인 불가능하다. 하지만, 고객 요청 데이터가 비밀번호 조회일 경우 고객정보 관리 서버(60)에 접속된 사내 컴퓨터(70)에서 특정 버튼을 선택하게 되면, 고객정보 관리 서버(60)의 고객 비밀번호가 SMS 서버를 거쳐 해당 고객의 이동 단말기(MS)(10)에 직접 문자 메시지로 전달된다.For example, the customer's password in the customer information can not be confirmed in the company computer (70). However, when the customer request data is a password inquiry, if a specific button is selected on the in-house computer 70 connected to the customer information management server 60, the customer password of the customer information management server 60 passes through the SMS server and the corresponding customer It is delivered as a text message directly to the mobile terminal (MS) 10.
도 3은 본 발명의 다른 실시예에 따른 음성 사서함 고객정보 실시간 관리 시스템의 제어방법을 설명하기 위한 흐름도이다. 도 1 및 도 3을 참조하면, 본 발명의 음성 사서함 고객정보 실시간 관리 시스템은 음성 사서함 신규 또는 해지 등록, 해지시 다음과 같이 작동한다.3 is a flowchart illustrating a control method of a voice mailbox customer information real-time management system according to another embodiment of the present invention. Referring to Figures 1 and 3, the voice mailbox customer information real-time management system of the present invention operates as follows when the voice mailbox new or canceled registration, termination.
이동통신 서비스업체의 사내 전산시스템(80)에서 이동 단말기(MS)(10)의 음성 사서함 서비스를 등록 또는 해지한다.(S100)The voice mail service of the mobile terminal (MS) 10 is registered or terminated in the in-house computing system 80 of the mobile communication service company.
사내 전산시스템(80)에서 이동통신 서비스업체의 사내망(50)을 통해 음성 사서함 시스템(VMS)(40)에 가입자 신규 또는 해지 등록을 전달한다.(S110)In-house computer system 80 transmits a new subscriber or termination registration to the voice mailbox system (VMS) 40 through the company's internal network 50 of the mobile communication service provider (S110).
음성 사서함 시스템(VMS)(40)에서는 사내망(50)을 통해 음성 사서함 서비스 신규 또는 해지 등록 정보를 실시간으로 고객정보 관리 서버(60)에 전달한다. 이에 고객정보 관리 서버(60)는 전달된 사내 전산시스템(80)의 음성 사서함 서비스 신규 또는 해지 등록 정보를 업데이터하여 고객정보를 관리하게 된다.(S120)The voice mailbox system (VMS) 40 delivers new or terminated registration information to the customer information management server 60 in real time through the internal network 50. The customer information management server 60 updates the voice mailbox service new or canceled registration information of the transferred in-house computer system 80 to manage customer information (S120).
그리고 이동 단말기(MS)(10)에서 기지국/기지국 제어장치(BTS/BSC)(20)를 거쳐 이동 교환기(MSC)(30)를 통해 이동 사서함 시스템(VMS)(40)에 접속되어 사용자가 고객 요청 데이터(예를 들어, 비밀번호 문의)를 등록한다. 그러면 음성 사서함 시스템(VMS)(40)에 등록된 고객 요청 데이터는 사내망(50)을 통해 고객정보 관리 서버(60)에 실시간으로 전달한다.(S130)Then, the mobile terminal (MS) 10 is connected to the mobile mailbox system (VMS) 40 through the base station / base station controller (BTS / BSC) 20 through the mobile switching center (MSC) 30 and the user Register the request data (e.g. password inquiry). Then, the customer request data registered in the voice mailbox system (VMS) 40 is transmitted in real time to the customer information management server 60 through the internal network 50 (S130).
고객정보 관리 서버(60)는 네트워크로 연결된 이동통신 서비스업체의 고객 상담용 사내 컴퓨터(PC)(70)에서 접속되었는지 판단한다.(S140)The customer information management server 60 determines whether it is connected from a customer consultation company computer (PC) 70 of a mobile communication service company connected through a network (S140).
S140의 판단 결과, 고객정보 관리 서버(60)에 사내 컴퓨터(PC)(70)가 접속되면, 다음과 같이 사내 컴퓨터(70)는 고객정보 관리 서버(60)의 고객정보를 확인하고 해당 고객정보에 대응하는 고객 요청 데이터를 조회한다. 그리고 사내 컴퓨터(70)는 조회된 고객 요청 데이터를 처리한다.(S150)As a result of the determination of S140, when the internal computer (PC) 70 is connected to the customer information management server 60, the internal computer 70 checks the customer information of the customer information management server 60 and the corresponding customer information as follows. Query customer request data corresponding to. In-house computer 70 processes the inquired customer request data (S150).
그런 다음 사내 컴퓨터(70)는 고객 요청 데이터의 처리 결과 또는 응답을 네트워크를 통해 연결된 SMS 서버(미도시됨)로 전송한다. SMS 서버는 사내 컴퓨터(70)에서 전달된 고객 요청 데이터의 처리 결과 또는 응답을 문자 메시지로 생성하여 해당 고객정보에 대응하는 이동 단말기(MS)(10)에 전달하여 가입자에게 알려준다.(S160)In-house computer 70 then transmits the processing result or response of the customer request data to an SMS server (not shown) connected via the network. The SMS server generates a text message of the processing result or response of the customer request data transmitted from the in-house computer 70 and delivers it to the mobile terminal (MS) 10 corresponding to the customer information to inform the subscriber (S160).
이상 상술한 바와 같이, 본 발명은 신규 가입 또는 고객정보의 변경 등의 사유로 음성 사서함 시스템에 접수된 이동 단말기의 고객 요청 데이터 및 고객정보가 실시간으로 고객정보 관리 서버에 업데이트되고, 고객 상담센터의 사내 컴퓨터에서 고객정보 관리 서버에 접속해서 고객 요청 데이터를 조회하여 처리하고, 해당 고객의 이동 단말기에 그 처리 결과를 통보해 알려준다.As described above, in the present invention, the customer request data and customer information of the mobile terminal received in the voice mail system due to a new subscription or a change of customer information are updated in real time to the customer information management server, The customer computer accesses the customer information management server from the in-house computer, inquires and processes the customer request data, and informs the customer's mobile terminal of the processing result.
따라서 본 발명은 실시간으로 고객정보 및 고객 요청 데이터를 관리, 업데이트하는 관리 서버를 구축, 운용하여 음성 사서함을 통해 접수된 고객 불만, 요청 업무를 신속하게 처리함으로써 고객의 서비스 만족도를 향상시킬 수 있다.Therefore, the present invention can build and operate a management server that manages and updates customer information and customer request data in real time, thereby promptly processing customer complaints and request tasks received through a voice mailbox, thereby improving customer service satisfaction.
한편, 본 발명은 상술한 실시예에 국한되는 것이 아니라 후술되는 청구범위에 기재된 본 발명의 기술적 사상과 범주내에서 당업자에 의해 여러 가지 변형이 가능하다.On the other hand, the present invention is not limited to the above-described embodiment, various modifications are possible by those skilled in the art within the spirit and scope of the present invention described in the claims to be described later.
Claims (7)
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR20020081126A KR100611409B1 (en) | 2002-12-18 | 2002-12-18 | System and method for controlling real-time of the customer information by using voice mail |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR20020081126A KR100611409B1 (en) | 2002-12-18 | 2002-12-18 | System and method for controlling real-time of the customer information by using voice mail |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| KR20040054825A true KR20040054825A (en) | 2004-06-26 |
| KR100611409B1 KR100611409B1 (en) | 2006-08-09 |
Family
ID=37347575
Family Applications (1)
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Country Status (1)
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-
2002
- 2002-12-18 KR KR20020081126A patent/KR100611409B1/en not_active IP Right Cessation
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| KR100611409B1 (en) | 2006-08-09 |
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