KR20030094543A - 당첨식 포인트 부여를 이용한 고객관리방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 당첨식 포인트부여를 이용한 고객관리방법에 관한 것으로서, 고객은 차별화된 서비스와 상품 배당에 대한 혜택을 받고, 매장은 고정 고객을 통한 매출을 향상시키는 데 그 목적이 있다. 이를 위해 구성되는 본 발명은 거래성립에 따른 포인트를 적립하여 소정량에 해당하면 포인트에 따른 서비스를 고객에게 제공하는 고객관리방법에 있어서, 고객에게 카드를 제공하여 거래 성립시마다 물품 구매에 따라 적립되는 포인트만큼 카드에 부호를 표시함과 더불어, 부호의 소정 수량당 당첨용 부호를 부여하여 당첨용 부호의 갯수가 기설정된 점수에 해당하면 점수에 대한 서비스를 고객에게 제공하는 것을 특징으로 한다. 이와 같이 구성되는 본 발명에 따르면, 고객에게 당첨 등의 흥미를 유발하며 거래때마다 당첨의 기대심리 및 관심도를 증가시켜 고정고객을 확보할 수 있고, 고객은 차별화된 서비스와 상품 배당에 대한 혜택을 받을 수 있으며, 매장은 고정 고객을 통한 매출을 향상시킬 수 있다.

Description

당첨식 포인트 부여를 이용한 고객관리방법{Point giving of prise winning type with customer management method}

본 발명은 고객관리방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 물품을 구매하는 고객에 대해 설정된 포인트만큼 카드에 부호를 인쇄하여 상기한 부호가 기설정된 조건에 부합하였을 경우 고객에 대해 상품과 같은 서비스를 제공하는 당첨식 포인트부여를 이용한 고객관리방법에 관한 것이다.

컴퓨터와 인터넷이 대중들에게 보급되면서, 소정 상품을 인터넷을 통해 판매함으로써 유통마진을 최소화하여 제품가격의 경쟁력을 향상시킨 전자상거래 사이트가 있다.

현재, 고객이 물품을 구매하면, 해당 상품에 기설정된 포인트를 제공하여 이러한 포인트가 소정의 조건에 도달하면, 해당 고객에게 각종 서비를 제공하여 서비스의 질과 상품 구매욕을 높이는 방식이 많이 채용되고 있다.

또한, 이러한 전자상거래 사이트에서는 상기 고객들의 지속적인 사이트방문이나 상품구매를 유발하기 위하여 포인트 제도를 도입하여 적용하고 있는 바, 이러한 포인트제도는 특정 상품의 결제금액의 소정 비율(%)을 포인트 점수로 환산하여 구매행위가 발생할 때마다 포인트 점수를 가산하여 적립하여 주고, 그 적립된 포인트가 일정 수준 이상이 되면 해당 포인트를 현금화하여 구매된 상품의 결제금액에서 포인트에 해당하는 금액만큼이 차감된 가격으로 상기 상품을 구매할 수 있도록하고 있다.

이러한 기존의 신용카드와 같은 거래 실적에 대한 포인트 적립방식은 온라인(On-Line) 상으로 개인 고객에 대한 포인트 관리를 하고 있지만, 거래시점에 따로 인쇄된 영수증 용지에 의하여 확인할 수 있을 뿐, 거래 포인트에 대한 결과를 육안으로 확인할 수 있는 방법이 없었다.

따라서, 고객은 지속적인 사용거래가 이루어질 때 이전 거래내역에 대한 내용을 고객이 쉽게 파악할 수 없고, 또한 포인트 적립에 대한 기대치가 상품으로써 이미 확정되어 있어 고객의 기대 심리를 충족시켜 주지 못하는 문제점이 있었다.

본 발명은 전술한 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로서, 고객이 구입하는 물품에 대하여 설정된 포인트 만큼 부호를 카드에 인쇄하여 인쇄된 부호의 수량에 해당하는 포인트가 적립이 되면 고객에게 서비스를 제공하는 당첨식 포인트 부여를 이용한 고객관리방법을 제공하는 데 그 목적이 있다.

본 발명의 다른 목적은 고객에게 당첨 등의 흥미를 유발하며 거래때마다 당첨의 기대심리 및 관심도를 증가시켜 고정고객을 확보할 수 있도록 하는 데 있다.

본 발명의 또다른 목적은 고객은 차별화된 서비스와 상품 배당에 대한 혜택을 받고, 매장은 고정 고객을 통한 매출을 향상시키는 데 있다.

본 발명의 또다른 목적은 최초 고객카드 발행부터 발행 매수에 따른 당첨부호 점수 확률을 미리 확립하여 카드를 발급함으로써, 발급된 카드에 해당하는 당첨 부호 점수 관리가 정확하게 이루어질 수 있어 당첨 부호로 발생되는 서비스 상품에대한 정산거래 관리가 미리 계획되어 질 수 있도록 하는 데 있다. 또한, 매장의 실적 등 고객에 대한 정보 및 자료를 축적하고 축적된 자료를 활용하여 이후에 발행될 카드의 당첨 확률 및 점수 적용을 매장 실적의 향상을 위한 자료로 재산출하여 적용함으로써 고객의 만족도와 매장의 매출에 기여하도록 하는 데 있다.

도 1 은 본 발명에 따른 당첨식 포인트 부여를 이용한 고객관리방법의 흐름도.

도 2 는 본 발명에 따른 당첨식 포인트 부여를 이용한 고객관리방법의 순서도.

도 3 은 도 2 의 인코딩시 카드 발급 매수당 총당첨 점수 분산 발행 방법 순서도.

도 4a 는 도 2 의 고객의 카드 이용에 따른 포인트적립 방법 및 당첨방식을 나타낸 도면.

도 4b 는 도 2 의 고객의 카드 이용에 따른 포인트적립방법 및 당첨방식을 나타낸 도면.

***도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명***

10 : 고객 20 : 매장

30 : 고객관리부

전술한 목적을 달성하기 위해 안출된 본 발명의 구성은 다음과 같다. 즉, 본 발명은 거래성립에 따른 포인트를 적립하여 소정량에 해당하면 포인트에 따른 서비스를 고객에게 제공하는 고객관리방법에 있어서, 고객에게 카드를 제공하여 거래 성립시마다 물품 구매에 따른 포인트만큼 카드에 부호를 표시함과 더불어, 부호의 소정 수량당 당첨용 부호를 부여하여 당첨용 부호의 갯수가 기설정된 당첨점수에 해당하면 당첨점수에 대한 서비스를 고객에게 제공하는 것을 특징으로 한다.

그리고, 카드는 고객 및 고객관련 거래내역 데이타를 저장 및 취합하여 카드의 발급 수량, 당첨점수 및 상기 물품의 포인트를 결정하고, 상기한 당첨점수는 갯수별로 분류된 각 카드에 서로 다르게 할당되는 것을 특징으로 한다.

게다가 카드 발급 매수당 총 당첨점수를 분산하여 발행하는 방법은 카드의 총 발급수량을 입력하는 단계, 카드의 총 담청점수를 입력하는 단계, 카드의 종류별 당첨점수를 입력하는 단계, 카드의 당첨점수별 발급수량을 입력하는 단계 및 당첨점수별로 상기 카드를 발행하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

이하에서는 본 발명에 따른 당첨식 포인트 부여를 이용한 고객관리방법을 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.

도 1 은 본 발명에 따른 당첨식 포인트 부여를 이용한 고객관리방법의 흐름도이고, 도 2 는 본 발명에 따른 당첨식 포인트 부여를 이용한 고객관리방법의 순서도이다.

먼저, 본 발명에 따른 당첨식 포인트 부여를 이용한 고객관리방법을 간단히 설명하면, 인쇄 및 자기정보기록이 가능한 도 4a 의 카드(1)를 최초 구매시에 고객에게 제공하여 고객(10)이 구입하는 물품에 대해 설정된 포인트 만큼 부호를 카드(1)에 인쇄하며, 그 부호가 미리 설정된 요건에 해당하는 경우 고객에게 경품을 제공하는 것이다.

도 1 및 도 2 에 도시된 바와 같이, 매장(20)은 통신망(도시하지 않음) 바람직하게는 인터넷 망을 통해 고객(10)에게 제공할 카드(1)를 고객관리부(30)에 요청(S10)하면 고객관리부(30)는 요청한 매장의 매출특성에 대하여 데이타베이스(Database;DB)를 기초로 하여 카드(1)발급 수량에 따른 당첨 점수를 산출(S12)하여 카드(1)를 발급하고, 당첨 점수에 해당하는 사은 또는 경품 등을 요청한 매장(30)에 함께 전달(S14)한다.

고객(10)이 매장(20)과 최초 구매(S16)가 이루어지면, 매장(20)은 고객(10)에게 카드(1)를 제공함과 더불어, 최초 거래에 따른 포인트를 부여한다. 이 후, 고객(10)과 매장(20)의 지속적인 거래(S20)가 이루어지면, 매장(20)은 고객(10)에게 지속적으로 포인트를 부여한다. 한편, 포인트는 고객(10)의 카드(1)에 부호로표시되고, 이러한 부호가 복수개가 표시되어 상기한 고객관리부(30)가 설정한 점수 즉, 당첨점수가 되면, 매장(20)은 해당 고객(10)에게 사은품 또는 경품과 같은 혜택을 부여한다.

이를 통해, 고객(10)은 이미 카드(1)에 인쇄된 당첨에 대한 안내문구와 당첨점수를 참조하여 본인 소유의 카드(1)에 거래실적에 대한 포인트가 부호로 인쇄되어 당첨의 기회가 오는 것을 지속적으로 확인할 수 있다. 따라서, 매장(20)은 고객(10)에게 흥미를 유발시켜 거래때마다 당첨의 기대심리 및 관심도를 증가시킬 수 있으며, 이를 통해 고정고객을 확보할 수 있게 된다.

한편, 매장(20)은 고객에 대한 판매 실적 및 경품지급 현황 등 고객관련 거래내역 데이타를 고객관리부(30)로 전송(S24)한다.

고객관리부(30)는 매장(20)으로부터 전송된 고객관련 거래내역 데이타를 기초로 하여 고객(10)의 서비스 향상 및 만족도의 증감을 분석하고 이에 따른 향후 발급될 카드 수량당 당첨점수의 기준을 재확립(S26)하여, 해당 매장(20)에 그에 따른 카드 발급 및 서비스를 제공함으로서 매장(20)의 매출 신장을 기대할 수 있다.

도 3 은 도 2 의 인코딩시 카드 발급 매수당 총당첨 점수 분산 발행 방법 순서도이다.

도시된 바와 같이, 먼저 매장(20)에서 요청한 카드(1) 발급수량을 데이타베이스에 입력(S121)하고, 발급될 카드(1)에 대한 총 당첨점수를 입력(S122)한다. 다음으로, 총 당첨점수 중에서 실제 고객(10)에게 제공될 당첨점수를 종류별로 입력(S123)하고, 이에 따른 종류별 발급 수량을 입력(S124)한 후, 총 발급 당첨점수에서 종류별 발급 점수를 계획되어진 발급 점수의 완료 때까지 입력(S125)한다.

이와 같이, 모든 입력이 완료되면, 당첨 점수별 카드 수량을 발급(S126)하고, 당첨점수에 따른 그 발급수량이 정확한지를 확인(S127)하여 발급수량이 부족한 경우엔 새로이 발급하고, 발급수량이 정확하면 곧바로 종료한다.

예를 들면,

매장에서 요청한 카드발급수량 = 1000장

총 당첨 점수 = 500000점

당첨 점수 별 발급수량 = 200점 500장 ▶ 200 x 500 = 100000 점

= 500점 200장 ▶ 500 x 200 = 100000 점

= 1000점 200장 ▶ 1000 x 200= 200000 점

= 2000점 50장 ▶ 2000 x 50 = 100000 점

= 0점 190장 ▶ 0 x 190= 0 점

결 과 총 합 1000장 총 합 500000 점

전술한 바와 같이, 인코딩시 카드 발급 매수당 총당첨 점수 분산 발행 방법에 따르면, 인코딩 발급된 카드(1)가 당첨점수가 자기정보로써 기록되어 고객(10)에게 전달된다. 따라서, 인코딩시 정해진 당첨 점수로 사은품이 지급되어 당첨 점수당 경품에 대한 관리를 확정할 수 있으므로, 카드발급 수량당 해당 당첨점수별 사은 점수의 관리가 철저하게 이루어진다.

또한, 인코딩 발급때 카드(1)에 당첨점수를 자기정보로써 기록함과 동시에난수로 당첨 점수별 발급 수량의 순서를 바꾸어 난수 즉 무작위로 발급함으로서, 육안으로 발급된 카드 정보 및 당첨점수의 카드(1)를 분별할 수 없도록 한다. 이는 매장에 카드(1)가 공급되어 고객에게 사용되어질 때 점주(점원)가 임의로 고객에게 당첨점수가 높은 것을 선택하여 주는 불합리함을 방지할 수 있다.

도 4a 는 도 2 의 고객의 카드 이용에 따른 포인트적립 방법 및 당첨방식을 나타낸 도면이다.

고객(10)이 처음 매장(20)에 방문하여 거래가 이루어지면 최초 인코딩된 카드(1)를 고객(10)에게 제공(S31a)한다. 이때, 매장(20)은 고객(10)의 정보 예를 들면 회원번호, 점포번호, 고객성명 및 전화번호를 카드(1)에 입력하여 발행(S32a)하고, 해당 최초 거래의 거래실적에 대한 거래 포인트 만큼 부호(예를 들면, 별 '★')를 인쇄(S33a)한다.

거래가 계속되어 부호가 한 줄이 인쇄되면 해당 당첨 공란에 당첨용 부호 1 개(예를 들면, 스마일 '')를 인쇄(S34a)한다. 이후, 거래가 지속적으로 이루어져 부호가 증가하면 도시된 바와 같이, 당첨용 부호(예를 들어, 꽃'', 종'', 꽃'' 및 스마일'')이 당첨 공란에 무작위로 계속 채워진다(S35a). 해당 당첨 공란에 당첨용 부호가 모두 채워지게 되면, 카드(1)에 미리 인쇄되어 있는 부호(스마일'')의 수량에 대한 포인트가 부여된다. 즉, 도 4a 에 있어서는 스마일''이 당첨 공란에 네 개가 인쇄되어 있으므로, '300' 점을 부여받고 이에 대한 만점 보너스로 '500'이 가산(S36a)된다.

즉, 당첨용 부호 수량이 늘어 날수록 안내 인쇄 문구에 설명되어 있는 해당 당첨 점수의 혜택이 커지도록 설정하여 고객의 거래가 지속적으로 이루어지도록 하며, 사용 완료시 만점 축하용 점수를 가산하여 고객에게 많은 혜택이 돌아가도록 한다.

도 4b 는 도 2 의 고객의 카드 이용에 따른 다른 포인트적립방법 및 당첨방식을 나타낸 도면이다.

고객(10)이 처음 매장(20)에 방문하여 거래가 이루어지면 최초 임코딩된 카드(1)를 고객(10)에게 제공(S31b)한다. 이때, 매장(20)은 고객(10)의 정보 예를 들면 회원번호, 점포번호, 고객성명 및 전화번호를 카드(1)에 입력하여 발행(S32b)하고, 해당 최초 거래의 거래실적에 대한 거래 포인트 만큼 부호(예를 들면, 별 '★')를 인쇄(S33b)한다.

계속된 거래로 인해 포인트가 적립되어 부호(별'★')가 한 줄이 되면 당첨 공란엔 당첨용 부호(예를 들면, 꽃 세개 ' ')가 나열(S34b)된다. 이 후, 거래가 계속되어 부호가 증가하면 도시된 바와 같이, 당첨용 부호(예를 들어, 꽃,꽃,종' ', 종,종,종' ', 및 꽃,꽃,스마일' ')가 당첨 공란에 계속 채워진다(S35b).

해당 당첨 공란에 당첨용 부호가 모두 채워지게 되면(S36b), 카드(1)에 미리 인쇄되어 있는 부호에 따라 포인트가 부여된다. 즉, 당첨 공란에 종''이 일렬로 세 개가 나열되면 '500', 스마일''이 세 개가 나열되면 '1000' 및 꽃''이 세개가 나열되면 이 세 개면 '2000'이 부여된다. 따라서, 단계(S34b)에서는 '2000'이 단계(S35b)에서는 '500'이, 마지막 단계(S36b)에서는 '1000'이 부여되어 총 '3500' 점이 부여되며, 만점 보너스로 '500'이 더 가산되어 총 '4000'점이 부여된다.

전술한 바와 같이, 본 발명은 인쇄 및 자기정보기록이 가능한 카드(1)를 이용하여 고객(10)이 구입하는 물품에 대하여 설정된 점수 만큼 부호를 카드(1)에 인쇄하고, 이러한 복수개의 부호가 인쇄되어 당첨용 부호가 미리 정해진 복수개의 수량에 해당하는 당첨 점수에 해당할 때 고객에게 상품으로 혜택이 주어지도록 한다.

본 발명은 전술한 실시예에 국한되지 않고 본 발명의 기술사상이 허용하는 범위 내에서 다양하게 변형하여 실시할 수 있다.

이와 같이 구성되는 본 발명에 따르면, 고객에게 당첨 등의 흥미를 유발하며 거래때마다 당첨의 기대심리 및 관심도를 증가시켜 고정고객을 확보할 수 있다.

본 발명의 다른 효과는 고객이 차별화된 서비스와 상품 배당에 대한 혜택을 받고, 매장은 고정 고객을 통한 매출을 향상시킬 수 있다.

본 발명의 또다른 효과는 최초 고객카드 발행부터 발행 매수에 따른 당첨부호 점수 확률을 미리 확립하여 카드를 발급함으로써, 발급된 카드에 해당하는 당첨 부호 점수 관리가 정확하게 이루어질 수 있고, 또한 당첨 부호로 발생되는 서비스 상품에 대한 정산거래 관리를 미리 계획할 수 있다.

본 발명의 또다른 효과는 매장의 실적 등 고객에 대한 정보 및 자료를 축적하고 축적된 자료를 활용하여 이후에 발행될 카드의 당첨 확률 및 점수 적용을 매장 실적의 향상을 위한 자료로 재산출하여 적용함으로써 고객의 만족도와 매장의 매출에 기여할 수 있다.

Claims (4)

1. 거래성립에 따른 포인트를 적립하여 소정량에 해당하면 상기 포인트에 따른 서비스를 고객에게 제공하는 고객관리방법에 있어서,

   상기 고객에게 카드를 제공하여 거래 성립시마다 물품 구매에 따른 포인트만큼 상기 카드에 부호를 표시함과 더불어, 상기 부호의 소정 수량당 당첨용 부호를 부여하여 상기 당첨용 부호의 갯수가 기설정된 당첨점수에 해당하면 상기 당첨점수에 대한 서비스를 상기 고객에게 제공하는 것을 특징으로 하는 당첨식 포인트부여를 이용한 고객관리방법.
2. 제 1 항에 있어서,

   상기 고객 및 고객관련 거래내역 데이타를 저장 및 취합하여 상기 카드의 발급 수량, 당첨점수 및 상기 물품의 포인트를 결정하는 것을 특징으로 하는 당첨식 포인트부여를 이용한 고객관리방법.
3. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서, 상기 당첨점수는 갯수별로 분류된 상기 각 카드에 서로 다르게 할당되는 것을 특징으로 하는 당첨식 포인트부여를 이용한 고객관리방법.
4. 제 3 항에 있어서, 상기 카드는

   상기 카드의 총 발급수량을 입력하는 단계;

   상기 카드의 총 담청점수를 입력하는 단계;

   상기 카드의 종류별 당첨점수를 입력하는 단계;

   상기 카드의 상기 당첨점수별 발급수량을 입력하는 단계; 및

   상기 당첨점수별로 상기 카드를 발행하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 당첨식 포인트부여를 이용한 고객관리방법.