KR20030005746A - 신용카드결제 시스템을 이용한 고객관리방법 - Google Patents

신용카드결제 시스템을 이용한 고객관리방법 Download PDF

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Abstract

본 발명의 신용카드결제시스템을 이용한 고객관리방법은 작은 규모의 상점인 신용카드 가맹점의 효율적인 고객관리와 경영을 도모하기 위한 것으로, 고객관리서버가 네트워크를 통해 연결된 가맹점, 금융기관 및 지불결제서버에 연결된 신용결제시스템을 이용한 고객관리방법에 있어서, 상기 가맹점, 금융기관 및 지불결제서버로부터 가맹점정보, 고객정보 및 거래정보가 상기 고객관리서버로 전송되어 저장되는 단계와, 가맹점에서 상기 고객관리서버로 정보 제공을 요청하는 단계와, 고객관리서버에서 저장된 정보를 기초로 상기 가맹점이 요청한 정보내용을 확인하는 단계와, 저장된 가맹점정보, 고객정보 및 거래정보를 가공하여 가맹점이 요청한 정보를 생성하는 단계와, 상기 생성된 정보를 가맹점에 전송하는 단계로 구성된다.

Description

신용카드결제 시스템을 이용한 고객관리방법{A METHOD OF MANAGING CUSTOMER USING A CREDIT CARD SETTLEMENT SYSTEM}
본 발명은 고객관리방법에 관한 것으로, 특히 신용카드결제 시스템에서 가맹점의 거래정보와 고객정보 및 가맹점정보를 분석하여 가맹점에 가공된 고부가가치의 정보를 제공함으로써 고객관리를 효율적으로 할 수 있으며 가맹점의 경영전략수립을 도울 수 있는 신용카드결제 시스템을 이용한 고객관리방법에 관한 것이다.
근래, 산업화가 진행되고 신용사회가 도래함에 따라 상품의 구입이나 서비스의 이용시 화폐를 지불하던 직접 결제방식에서 신용카드등을 이용하여 비용을 지불하는 간접 결제방식이 급격하게 확대되고 있다. 이러한 간접결제방식은 투명한 거래내역에 따른 세금포탈의 문제등을 방지할 수 있기 때문에, 국가적으로 널리 권장하고 있는 실정이다.
통상적으로 신용카드를 이용한 결제방식은 신용카드 가맹점에서 사용자가 상품을 구입하거나 서비스를 이용하는 경우 신용카드판독용 단말기에 의해 신용카드에 저장된 사용자정보를 판독한 후 이를 거래내역과 함께 신용카드회사에 전송하며, 신용카드회사에서는 전송된 사용자정보를 기초로 결제를 승인한다.
이러한 신용카드결제에서는 사용자와 신용카드 가맹점 및 금융기관(신용카드회사) 사이에 수많은 사용자정보와 거래정보가 송수신되지만, 현재까지 상기 송수신되는 정보는 단지 결제시에만 사용된 후 사장되고 있을 뿐 고객관리나 가맹점의 경영효율화에는 전혀 도움이 되고 있지 못했다.
본 발명은 상기한 점을 감안하여 이루어진 것으로, 가맹점의 요청에 따라 고객정보, 가맹점정보 및 거래정보를 가공하여 가맹점이 요청한 고부가가치의 고객정보를 제공함으로써 해당 가맹점의 효율적인 고객관리를 가능케하는 신용결제시스템을 이용한 고객관리방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명의 다른 목적은 가맹점에게 가맹점의 거래추이정보, 유사업종의 판매현황정보, 지역별 판매현황정보 등을 제공하여 가맹점의 효율적인 경영을 가능케하는 신용결제시스템을 이요한 고객관리방법을 제공하는 것이다.
상기한 목적을 달성하기 위해, 본 발명에 따른 고객관리방법은 고객관리서버가 네트워크를 통해 연결된 가맹점, 금융기관 및 지불결제서버에 연결된 신용결제시스템을 이용한 고객관리방법에 있어서, 상기 가맹점, 금융기관 및 지불결제서버로부터 가맹점정보, 고객정보 및 거래정보가 상기 고객관리서버로 전송되어 저장되는 단계와, 가맹점에서 상기 고객관리서버로 정보 제공을 요청하는 단계와, 고객관리서버에서 저장된 정보를 기초로 상기 가맹점이 요청한 정보내용을 확인하는 단계와, 저장된 가맹점정보, 고객정보 및 거래정보를 가공하여 가맹점이 요청한 정보를 생성하는 단계와, 상기 생성된 정보를 가맹점에 전송하는 단계로 구성된다.
상기와 같은 과정에 의해 고객관리서버에서는 가맹점으로 고객의 구매형태정보, 가맹점의 신용거래정보, 유사업종의 판매정보, 지역별 가맹점의 판매정보 등을 제공할 수 있게 되며, 이 제공된 정보에 기초하여 가맹점에서는 효율적으로 고객을 관리하고 경영전략을 수립한다.
도 1은 본 발명에 따른 고객관리시스템을 나타내는 간략블럭도.
도 2는 도 1의 고객관리서버의 구조를 나타내는 블럭도.
도 3은 도 2의 정보가공부의 구조를 나타내는 블럭도.
도 4는 본 발명에 따른 고객관리방법에서 가맹점으로부터 고객에 대한 정보제공 요청이 있을 경우 해당 가맹점에 정보를 제공하는 방법을 나타내는 플로우챠트.
도 5는 고객의 구매형태정보를 생성하는 방법을 나타내는 플로우챠트.
도 6은 고객의 구매패턴정보를 생성하는 방법을 나타내는 플로우챠트.
도 7은 본 발명에 따른 고객관리방법에서 가맹점으로부터 신용거래추이에 대한 정보제공 요청이 있을 경우 해당 가맹점에 정보를 제공하는 방법을 나타내는 플로우챠트.
도 8은 본 발명에 따른 고객관리방법에서 가맹점으로부터 유사업종의 판매현황에 대한 정보제공 요청이 있을 경우 해당 가맹점에 정보를 제공하는 방법을 나타내는 플로우챠트.
도 9는 본 발명에 따른 고객관리방법에서 가맹점으로부터 지역별 판매현황에대한 정보제공 요청이 있을 경우 해당 가맹점에 정보를 제공하는 방법을 나타내는 플로우챠트.
* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 *
1 : 네트워크 3 : 가맹점
5 : 고객관리서버 7 : 지불결제서버
9 : 금융기관 10 : 정보입력부
16 : 정보요청부 18 : 정보가공부
22 : 고객DB 24 : 가맹점DB
26 : 거래DB 30 : 고객구매정보 생성부
32 : 가맹점 거래정보 생성부 34 : 유사업종 판매정보 생성부
36 : 지역별 정보생성부
근래, 기업의 수익성을 높이기 위해 고객관리를 획기적으로 개선한 고객관계관리(Customer Relationship Management)에 대한 관심이 높아지고 있다. 이러한 CRM은 고객의 욕구를 고객 집단이 아닌 고객 개개인으로 개별화 및 개체화(Customization)하여 이들의 욕구를 충족시켜 줌으로써 고객의 신뢰를 획기적으로 개선시키고 이를 바탕으로 고객과의 장기적 유대관계를 형성하는 경영기법이다. 이와 같이, 고객과의 관계를 개선함으로써 고객의 구매력이 증가하게 된다. 또한, 기업제품에 대한 고객의 충성도도 높아지기 때문에 기존 고객들의 구전에 의한 제품선전이 가능하게 되어 신규고객을 용이하게 확보할 수 있게 된다.
상기와 같이, CRM은 많은 장점들을 보유하고 있지만, 대규모의 사업을 영위하는 기업을 제외한 소기업들, 특히 소규모의 상점이나 서비스업체에서는 여러가지 문제 때문에 이러한 CRM을 실행하고 있지 못하고 있는 실정이다.
본 발명에서는 기존에 존재하는 신용결제시스템을 이용하여 소규모의 상점인 신용카드 가맹점의 고객관리를 가능하도록 한다. 이를 위해, 본 발명에서는 고객관리서버에 고객정보와 가맹점정보, 거래정보를 가맹점과 금융기관(혹은 신뢰성있는 제3기관)으로 제공받아 이들 정보를 가공함으로써 가맹점에게 고객관리를 위한 각종 정보를 제공한다.
고객정보는 주로 고객이 신용카드발급시 금융기관에 제공한 정보로서, 고객의 성명, 성별, 주민등록번호, 나이, 주소, 신용카드번호와 같은 일반적인 정보 뿐만 아니라 교육수준, 소득수준, 직업, 주거형태, 차량소유여부, 가족상황 등과 같은 각종 고부가 정보를 포함한다. 또한, 가맹점정보는 가맹점주명, 가맹점주 주민등록번호, 가맹점주소 및 전화번호, 가맹점명 및 사업자 등록번호, 가맹점의 위치, 가맹점의 업종 등의 기본적인 정보와 연간매출액, 업종 등과 같은 고급정보를 포함한다. 거래정보는 고객이 상품을 구입하거나 서비스를 이용한 후 지불결제시 생성되는 것으로, 신용카드번호, 가맹점 사업자등록 번호, 거래일시, 거래장소, 대상품목, 거래액 등을 포함한다.
상기와 같은 고객정보, 가맹점정보 및 거래정보는 가맹점에서의 요청이 있을 때 마다 수시로 제공된다. 또한, 상기 정보들은 더욱 고급의 정보들로 가공될 수 있다. 예를 들면, 고객정보와 거래정보를 바탕으로한 고개의 구매형태정보, 유사업종들의 판매추이, 지역별 판매현황이나 잠재고객의 성향 등과 같은 정보는 기본적인 고객정보, 가맹점정보 및 거래정보로부터 창출되는 것으로 가맹점의 고객관리와 경영향상을 위해 필수적인 것이다.
이하, 첨부한 도면을 참조하여 본 발명에 따른 신용카드 시스템을 이용한 고객관리방법의 일실시예에 대해 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 고객관리시스템의 개요를 나타내는 도면이다. 도면에 도시된 바와 같이, 네트워크(1)를 통해 가맹점(3), 고객관리서버(5), 지불결제서버(7) 및 금융기관(9)이 서로 접속되어 있다. 이때, 도면에서는 비록 상기 가맹점(3), 고객관리서버(5), 지불결제서버(7) 및 금융기관(9)이 하나의 네트워크를 통해 접속되어 있지만, 가맹점(가맹점의 신용카드 결제영 단말기)과 지불결제서버(7) 및 금융기관(9)은 전용선을 통해 연결될 수도 있다. 다시 말해서, 상기 네트워크(1)은 유선인터넷이나 무선인터넷 혹은 금융망 등과 같은 각종 네트워크로 구성할 수 있는 것으로, 기존의 신용카드결제 시스템을 그대로 사용하는 것이 비용면 및 효율면에서 바람직할 것이다.
고객관리서버(5)에는 가맹점(3)으로부터 가맹점정보, 금융기관(9)으로부터 신용카드 사용자정보, 지불결제서버(7)로부터 신용카드 거래정보 등이 입력되어 분류별로 저장될 뿐만 아니라 상기 정보들을 기초로 각종 고부가가치 정보를 생성한다. 통상적으로 금융기관에는 신용카드 사용자의 이름, 주민등록번호, 주소, 신용카드번호 등과 같은 기본적인 정보만이 저장되어 있다. 따라서, 사용자의 다른 정보들, 예를 들면, 교육수준, 소득수준, 직업, 주거형태, 차량소유여부, 가족상황등과 같은 고부가정보는 적립포인트나 마일리지제공을 위해 가맹점에서 고객을 회원으로 등록시킬 때 고객이 가맹점에 제공한 정보로서, 상기 가맹점으로부터 고객관리서버(5)로 제공되어 저장된다.
지불결제서버(7)는 통상적인 신용카드 지불결제서비스를 제공하는 서버로서, 해당 거래에 대한 정보가 저장되며 이 저장된 정보를 고객관리서버(5)에 제공한다.
도 2는 도 1의 고객관리서버(5)의 구조를 나타내는 블럭도이다. 도면에 도시된 바와 같이, 고객관리서버(5)는 가맹점(3), 지불결제서버(7), 금융기관(9)으로부터 가맹점정보, 거래정보 및 고객정보가 입력되는 정보입력부(10)와, 상기 입력되는 정보에 대한 가맹점 및 고객을 확인하는 정보확인부(12)와, 입력되는 정보를 처리하여 가맹점별, 고객별 및 지역별로 분류하여 고객DB(22), 가맹점DB(24) 및 거래(DB)에 저장하는 정보처리부(14)와, 가맹점(3)으로부터 고객이나 가맹점 자체에 대한 특정 정보(가공된 고부가가치 정보)에 대한 요청이 입력되는 정보요청부(16)와, 가맹점(3)으로부터 요청이 있는 경우 상기 고객DB(22), 가맹점DB(24) 및 거래(DB)로부터 제공되는 고객정보, 가맹점정보 및 거래정보를 가공하여 가맹점(3)에서 요청한 정보를 생성하는 정보가공부(18)와, 상기 생성된 정보를 가맹점(3)에 제공하는 정보제공부(20)로 구성된다.
정보가공부(18)는 고객DB(22), 가맹점DB(24) 및 거래(DB)에 저장된 정보들을 가공하여 가맹점(3)에서 원하는 정보를 생성하는 것으로, 도 3에 도시된 바와 같이 고객 구매정보 생성부(30), 가맹점 거래정보 생성부(32), 유사업종 판매정보 생성부(34) 및 지역별 정보 생성부(36)로 구성되어 있다.
고객 구매정보 생성부(30)는 입력되는 고객정보와 거래정보를 기초로 각 고객에 대한 구매형태정보를 생성하고 고객들의 구매패턴에 대한 정보를 생성하여 이를 리스트화하여 보고서를 작성하며 가맹점 거래정보 생성부(32)는 입력되는 가맹점 정보와 거래정보를 기초로 가맹점의 신용거래추이 보고서와 가맹점 신용판매 보고서를 작성한다. 또한, 유사업종 판매정보 생성부(34)는 입력되는 가맹점정보와 거래정보를 기초로 특정 가맹점이 속하는 업종의 판매추이 정보를 생성하여 이에 대한 보고서를 작성하며 지역별 정보 생성부(36)는 입력되는 가맹점정보와 거래정보를 기초로 지역별 판매현황보고서와 지역별 잠재고객 보고서를 작성한다.
고객의 구매형태정보는 각 고객의 구매내용을 포함한다. 따라서, 가맹점(3)에서는 고객의 구매내용을 기초로 고객의 구매성향을 파악할 수 있게 되며, 결국 고객에게 새로운 서비스를 제공할 수 있게 된다. 예를 들면, 구매형태정보에 의해 고객이 자동차에 관련된 제품의 구매가 많다고 판단되는 경우 자동차 제품을 취급하는 가맹점(3)에서는 해당 고객에게 자동차에 대한 각종 정보를 제공함과 동시에 자사에 비치된 자동차 용품에 대한 선전물을 제공함으로써 고객에게 양질의 서비스를 제공함과 동시에 자사 제품의 판매를 촉진할 수 있게 된다. 특히, 구매형태정보에는 각 구매에 대한 날짜가 기록되어 있기 때문에, 예를 들어 고객이 엔진오일을 구입한 일시에 기초하여 엔진오일의 교환일시를 파악하여 이 교환일시를 고객에게 제공하고 자사의 오일에 대한 정보를 제공함으로써 고객에게 양질의 서비스를 제공함과 동시에 판매를 촉진할 수 있게 된다.
가맹점 거래정보 생성부(32)에 의해 생성된 가맹점 신용거래추이 정보와 가맹점 신용판매정보에는 해당 가맹점의 주별, 월별 및 연별 거래내용 및 통계가 포함되어 있기 때문에 가맹점(3)에서는 자사의 판매동향과 판매실적을 효율적으로 파악할 수 있게 된다.
또한, 유사업종 판매정보 생성부(34)에서는 특정 가맹점(3)이 속하는 업종의 다른 가맹점(3)들, 즉 경쟁 업체의 판매추이에 대한 정보가 생성되기 때문에, 해당 가맹점(34)에서는 자사의 판매현황과 경쟁 업체의 판매현황을 비교하여 현재의 자사의 판매실적을 평가할 수 있으며, 특정 상품이나 특정 지역에서의 자사의 판매실적을 평가할 수 있기 때문에 효율적인 경영전략을 수립할 수 있게 된다.
지역별 정보 생성부(36)에서는 각 지역에 대한 판매현황 및 상기 판매현황에 기초한 각 지역의 잠재고객에 대한 정보를 제공한다. 따라서, 해당 지역에 위치한 가맹점에서는 해당 지역의 판매동향을 기초로 판매전략을 수립할 수 있게 된다. 또한, 상기 지역별 판매정보는 특정 상품에 대한 지역별 판매현황정보를 포함한다. 따라서, 특정 상품을 판매하는 가맹점에서는 해당 상품이 가장 많이 판매되는 지역의 판매를 강화하고 상기 지역의 고객들을 분석함으로써 더욱 많은 판매실적을 높일 수 있게 된다.
이하, 상기 구조로 이루어진 고객관리시스템에서 고객을 관리하는 방법을 설명한다.
도 4는 가맹점(3)에서 고객에 대한 정보를 요청했을 때 해당 정보를 제공하는 방법을 나타내는 플로우챠트이다. 도면에 도시된 바와 같이, 가맹점(3)에서 특정 고객정보의 제공을 고객관리서버(5)로 요청하는 경우(S101), 가맹점(3)에서는해당 고객이 등록된 고객인지를 확인한 후 해당 고객의 성명과 주민등록번호 또는 신용결제시 사용되는 고객의 신용카드번호를 고객관리서버(5)로 전송한다(S102,S103).
고객관리서버(5)에서는 입력되는 고객의 성명과 주민등록번호 또는 신용카드번호에 기초하여 해당 고객을 확인한 후(S104), 데이터베이스에서 가맹점정보, 해당 고객정보 및 해당 고객의 거래정보를 추출한다(S105). 이후, 상기 고객관리서버(5)에서는 상기 추출된 정보를 가공하여 고부가가치의 새로운 고객정보를 생성하여 이를 가맹점(3)에 제공한다(S106,S107).
상기와 같이 가맹점(3)에서는 고객관리서버(5)로부터 제공되는 고객에 대한 각종 정보를 이용하여 고객의 서비스를 강화할 수 있게 된다. 가맹점(3)에 제공되는 고부가가치의 고객정보는 고객의 구매형태정보와 고객들의 구매패턴정보를 포함한다. 도 5 및 도 6에 고객관리서버(5)에서 데이터베이스에 저장된 기초적인 고객정보와 거래정보를 가공하여 고객의 구매형태정보와 구매패턴정보를 생성하는 방법이 도시되어 있는데, 이를 설명하면 다음과 같다.
우선, 고객의 구매형태정보를 생성하기 위해서는 우선 도 5에 도시된 바와 같이, 데이터베이스로부터 고객정보와 거래정보가 입력되면(S201), 특정 고객의 거래내역을 거래품목별, 거래일시별 및 거래지역별로 분류한다(S202). 이어서, 상기 분류된 고객의 거래내역을 리스트화하여 고객의 구매형태를 분석하고 고객의 거래에 대한 특이사항 등을 첨부하여 보고서를 작성한다(S203,S204).
또한, 고객의 구매패턴정보는 도 6에 도시된 바와 같이, 데이터베이스로부터고객정보와 거래정보가 입력되면(S301), 특정지역, 특정 교육수준, 특정 나이, 특정 직업, 재산별로 고객을 구분한 후 도 5에 도시된 방법에 의해 해당 범주에 속하는 고객들의 구매형태를 생성한다(S302,S303). 이어서, 각 범주로 분류된 고객들의 구매패턴을 분석하여 이를 리스트로 생성한 후 보고서를 작성한다(S304,S305).
도 7은 가맹점의 요청시 해당 가맹점의 신용거래정보를 제공하는 방법을 나타내는 플로우챠트이다. 도면에 도시된 바와 같이, 가맹점(3)에서 자사의 신용거래추이에 대한 정보제공을 요청하여 가맹점 정보를 고객관리서버로 전송하면(S401,S402), 고객관리서버(5)에서는 가맹점명 및 가맹점의 사업자등록번호와 같은 가맹점정보에 기초하여 해당 가맹점을 확인한다(S403).
이어서, 고객관리서버(5)에서는 데이터베이스에 저장된 가맹점정보와 거래정보를 기초로 해당 가맹점의 신용거래내역을 산출한 후 이를 분석하여 주별, 월별 및 연별로 신용거래내역을 생성하며 동시에 품목별 신용거래내역을 생성한 후 보고서로 작성하여 해당 가맹점(3)에 제공한다(S404.S405).
이때, 생성되는 가맹점의 신용거래추이는 상기와 같은 일정 기간별 신용거래내역이나 품목별 신용거래내역 뿐만 아니라 해당 가맹점(3)의 지역별 신용거래내역과 같이 해당 가맹점(3)과 관련된 모든 신용거래내역을 포함할 수 있다.
상기와 같이, 가맹점(3)에 신용거래추이를 제공함에 따라 해당 가맹점(3)에서는 자사의 주별, 월별 및 연별의 신용판매추이를 파악할 수 있으며 동시에 자사 제품들의 판매실적이나 지역별 판매실적을 파악할 수 있기 때문에, 자사의 실적을 용이하게 파악할 수 있을 뿐만 아니라 자사 판매의 강점과 약점을 파악하여 차후의판매전략을 수립하는 도움을 받을 수 있게 된다.
도 8은 가맹점의 정보제공요청시 상기 가맹점에 유사업종의 판매정보를 제공하는 방법을 나타내는 플로우챠트이다. 도면에 도시된 바와 같이, 가맹점(3)에서 유사업종에 대한 판매정보를 요청하고 해당 가맹점정보를 고객관리서버(5)로 전송하면(S501,S502), 고객관리서버(5)에서는 데이터베이스에 저장된 가맹점정보에 기초하여 전체 가맹점을 업종별로 분류하여 정보를 요청한 가맹점(3)과 유사업종의 가맹점을 추출한다(S503).
이어서, 고객관리서버(5)에서는 추출된 유사업종의 판매현황을 분석하여 유사업종의 판매실적, 거래고객유형, 지역별 유사업종의 판매현황, 상품판매현황 등과 같은 정보를 생성하여 이를 보고서로 작성한 후 해당 가맹점(3)에 전송한다(S504,S505).
상기와 같은 유사업종의 판매현황정보에 기초하여 해당 가맹점(3)에서는 자사의 현재 판매현황을 다른 가맹점의 판매현황과 비교하여 상대적인 자사의 판매실적을 분석함으로써 자사의 현재 위치를 파악할 수 있게 된다. 또한, 유사업종의 품목별 판매현황과 지역별 판매현황을 분석함으로써 판매전략방향을 수립할 수 있게 된다.
도 9는 가맹점에서 정보요청시 해당 가맹점에 지역별 정보를 제공하는 방법을 나태내는 플로우챠트이다. 도면에 도시된 바와 같이, 우선 가맹점(3)에서 지역별 정보를 요청하고 해당 가맹점 정보를 고객관리서버(602)로 전송한다(S601,S602). 고객관리서버(5)에서는 해당 가맹점(3)이 요청한 정보가 지역별 가맹점 판매정보인 경우 각 지역별로 가맹점을 분류한다(S603,S604). 그후, 고객관리서버(5)에서는 지역별 가맹점들의 거래추이, 거래품목, 고객정보등을 분석하여 해당 지역에서의 가맹점들의 판매현황정보를 생성한 후 보고서를 작성하여 해당 가맹점(3)에 전송한다(S605,S606).
가맹점(3)이 지역별 고객거래현황을 원하는 경우에는 각 지역별로 거래를 실행한 고객을 분류한다(S607). 이어서, 각 지역의 고객들의 거래추이, 거래품목을 분석한 후 이를 보고서로 작성하여 해당 가맹점(3)에 전송한다(S608,S609).
상기와 같이 지역별 가맹점들의 판매추이정보 및 거래품목정보를 상기 고객관리서버(5)로부터 제공받아 해당 가맹점(3)의 각 지역의 판매성향을 파악할 수 있으며, 지역별 고객의 구매추이정보를 제공받아 각 지역 고객들의 구매성향을 파악할 수 있게 된다. 따라서, 가맹점(3)에서는 각 지역 고객들의 구매성향에 기초하여 해당 지역의 잠재 고객에 대한 판매전략을 수립할 수 있게 된다.
상술한 바와 같이, 본 발명에서는 고객정보와 가맹점정보 및 거래정보를 기초로 고객관리서버가 고부가가치의 정보를 생성하여 가맹점에게 제공함으로써 가맹점의 고객에 대한 고품질의 서비스제공 및 가맹점의 효율적인 경영을 도모할 수 있게 된다.

Claims (16)

  1. 고객관리서버가 네트워크를 통해 연결된 가맹점, 금융기관 및 지불결제서버에 연결된 신용결제시스템을 이용한 고객관리방법에 있어서,
    상기 가맹점, 금융기관 및 지불결제서버로부터 가맹점정보, 고객정보 및 거래정보가 상기 고객관리서버로 전송되어 저장되는 단계;
    가맹점에서 상기 고객관리서버로 정보 제공을 요청하는 단계;
    고객관리서버에서 저장된 정보를 기초로 상기 가맹점이 요청한 정보내용을 확인하는 단계;
    저장된 가맹점정보, 고객정보 및 거래정보를 가공하여 가맹점이 요청한 정보를 생성하는 단계; 및
    상기 생성된 정보를 가맹점에 전송하는 단계로 구성된 신용결제시스템을 이용한 고객관리방법.
  2. 제1항에 있어서, 상기 가맹점정보는 가맹점명, 가맹점주 정보 가맹점 주소 및 전화번호, 가맹점 사업자등록번호, 가맹점 위치, 가맹점 업종을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리방법.
  3. 제1항에 있어서, 상기 고객정보는 성명, 주민등록번호, 신용카드번호, 주소 및 전화번호를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리방법.
  4. 제1항에 있어서, 상기 고객정보는 고객이 가맹점에 회원으로 등록시 가맹점에 제공된 고객의 소득수준, 교육수준, 직업, 가족사항을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리방법.
  5. 제1항에 있어서, 상기 거래정보는 거래를 실행한 고객의 신용카드번호, 거래일시, 거래장소, 거래품목, 거래금액을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리방법.
  6. 제1항에 있어서, 상기 가맹점이 요청하는 정보는 고객의 구매형태정보 또는 구매패턴정보인 것을 특징으로 하는 고객관리방법.
  7. 제6항에 있어서, 상기 고객의 구매형태정보를 생성하는 단계는,
    입력되는 고객정보에 기초하여 해당 고객임을 확인하는 단계;
    저장된 정보에서 해당 고객정보 및 거래정보를 추출하는 단계;
    상기 고객정보 및 거래정보를 기초로 해당 고객의 거래를 거래품목별, 일시별, 지역별로 분류, 분석하는 단계; 및
    상기 분석된 자료를 보고서로 작성하는 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 고객관리방법.
  8. 제6항에 있어서, 상기 고객의 구매패턴정보를 생성하는 단계는,
    저장된 정보에서 고객정보 및 거래정보를 추출하는 단계;
    고객을 성별, 나이, 재산, 직업, 지역으로 분류하는 단계;
    분류된 각 고객의 구매형태를 분석하는 단계;
    고객의 분류별로 거래리스트를 작성하여 구매패턴을 분석하는 단계; 및
    상기 분석된 자료를 보고서로 작성하는 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 고객관리방법.
  9. 제1항에 있어서, 상기 가맹점이 요청하는 정보는 가맹점의 신용거래정보인 것을 특징으로 하는 고객관리방법.
  10. 제9항에 있어서, 상기 가맹점의 신용거래정보를 생성하는 단계는,
    상기 가맹점으로부터 전송되는 가맹점정보를 기초로 해당 가맹점을 확인하는 단계;
    저장된 가맹점정보 및 거래정보로부터 해당 가맹점의 주별, 월별, 연별의 신용거래내역, 품목별 신용거래내역, 일정 기간별 신용거래내역, 품목별 신용거래내역, 해당 가맹점의 지역별 신용거래내역을 생성하는 단계; 및
    상기 거래내역을 보고서로 작성하는 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 고객관리방법.
  11. 제1항에 있어서, 가맹점이 요청하는 정보는 유사업종의 판매정보인 것을 특징으로 하는 고객관리방법.
  12. 제11항에 있어서, 상기 유사업종의 판매정보를 생성하는 단계는,
    상기 가맹점으로부터 전송되는 가맹점정보를 기초로 해당 가맹점을 확인하는 단계;
    등록된 가맹점들을 유사업종으로 분류하는 단계;
    분류된 유사업종의 판매현황을 분석하여 유사업종의 판매실적, 거래고객유형, 지역별 유사업종의 판매현황, 상품판매현황을 생성하는 단계; 및
    상기 정보에 대한 보고서를 작성하는 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 고객관리방법.
  13. 제1항에 있어서, 가맹점이 요청하는 정보는 지역별 판매정보인 것을 특징으로 하는 고객관리방법.
  14. 제13항에 있어서, 상기 지역별 판매정보는 지역별 가맹점 판매정보 및 지역별 고객구매정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리방법.
  15. 제14항에 있어서, 상기 지역별 가맹점의 판매정보를 생성하는 단계는,
    상기 가맹점으로부터 전송되는 가맹점정보를 기초로 해당 가맹점을 확인하는단계;
    지역별로 가맹점을 분류하는 단계;
    지역별 가맹점의 거래추이, 거래품목, 거래고객을 분석하는 단계; 및
    분석된 결과를 보고서로 작성하는 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 고객관리방법.
  16. 제14항에 있어서, 상기 지역별 고개의 구매정보를 생성하는 단계는,
    상기 가맹점으로부터 전송되는 가맹점정보를 기초로 해당 가맹점을 확인하는 단계;
    지역별로 고객을 분류하는 단계;
    지역별 고객의 거래추이 및 거래품목을 분석하여 각 지역의 고객의 거래성향에 따른 잠재고객을 파악하는 단계; 및
    상기 분석된 결과를 보고서로 작성하는 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 고객관리방법.
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