KR20020038441A - 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템 - Google Patents

휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템 Download PDF

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KR20020038441A
KR20020038441A KR1020010005343A KR20010005343A KR20020038441A KR 20020038441 A KR20020038441 A KR 20020038441A KR 1020010005343 A KR1020010005343 A KR 1020010005343A KR 20010005343 A KR20010005343 A KR 20010005343A KR 20020038441 A KR20020038441 A KR 20020038441A
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Abstract

본 발명은 통역이 필요한 고객(외국인 및 내국인)에게 휴대통신 단말기를 대여하고, 고객이 서비스 제공서버에 전화를 걸어 통역을 요청하면, 고객이 요청한 국가의 언어에 대응하는 통역상담원을 자동으로 연결하여 통역서비스를 제공하도록 한 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템에 관한 것이다.
본 발명은 고객이 휴대통신 단말기를 임대할 때 고객이 통역을 원하는 언어의 종류와 전화번호를 등록하고, 고객이 통역서비스를 요청할 때 휴대통신 단말기의 전화번호를 검출하여 해당하는 언어를 파악하며, 파악된 언어에 대응하여 통역상담원을 자동으로 연결하도록 한 것을 특징으로 한다. 또한, 통화 가능한 통역상담원이 없을 때 IVR 서버를 통하여 고객의 요청사항을 녹음하고, 통역상담원이 통화가능 상태가 되면, 고객의 요청사항을 통역상담원에게 전달하여 해당 요청사항을 해결할 수 있도록 한 것을 특징으로 한다.
따라서, 본 발명은 고객이 통역서비스를 신청함에 따라 해당 언어의 통역상담원과의 호가 자동 접속되도록 함으로써, 보다 향상된 통역서비스를 제공할 수 있는 이점이 있다.

Description

휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템{System for interpretation service provided using portable telecommunication terminal}
본 발명은 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 통역이 필요한 고객(외국인 및 내국인)에게 휴대통신 단말기를 대여하고, 고객이 서비스 제공서버에 전화를 걸어 통역을 요청하면, 고객이 요청한 국가의 언어에 대응하는 통역상담원을 자동으로 연결하여 통역서비스를 제공하도록 한 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템에 관한 것이다.
관광산업이 제3의 자원으로 인식되면서, 관광산업에 대한 외국인 유치에 대한 많은 관심이 집중되고 있다. 이는, 자원이나 제품의 수출에 의해 발생하는 이익에 비하여 보다 많은 이익을 얻을 수 있다는 결과에 의해 그 중요성이 더욱 확연하게 드러난다.
최근, 대한민국을 방문한 외국인 방문객들의 수 또한 해를 거듭할수록 꾸준한 증가추세를 보이고 있다. 예컨대, 1999년부터 현재까지 이미 3만면 이상의 몽골인 들이 사업 또는 관광을 목적으로 대한민국을 방문하고 있으며, 이러한 외국인 방문객들의 수는 꾸준히 증가할 것으로 예상된다.
이러한 외국인 방문객들은 통상적으로 서비스가 철저한 호텔 등을 이용하게 되는데, 자국의 언어를 사용하여 의사소통을 하고자 하는 경우, 또는 자신과는 다른 언어권의 언어를 사용하는 사람과 의사소통을 하고자 하는 경우가 발생된다. 이러한 경우, 일반적으로 호텔에서는 호텔에 상주하는 통역사를 거쳐 의사소통을 하거나, 인터넷을 이용한 전자메일(E-mail) 또는 팩시밀리 등을 이용하게 된다. 그러나, 호텔 내부에 세계 각국의 언어를 구사할 수 있는 통역사를 모두 배치시키는 일은 현실적으로 어려움이 있으며, 통역사를 항시 동반하여야 하는 번거로움, 그리고 원하는 시간에 통역서비스를 제공받지 못하는 경우도 발생하게 된다.
그리고, 전자메일 또는 팩시밀리를 이용하는 경우에는 시간에 구애받지 않고 의사소통을 할 수 있다는 장점이 있기는 하지만, 전송시간 소요로 인해 실시간(realtime) 의사소통이 이루어지지 못하는 단점이 있다.
이와 같이, 현재 대한민국을 비롯한 다른 나라에서도 자국을 방문한 외국인들에게 보다 효율적이고 간편한 방법으로 실시간 동시통역서비스를 제공할 수 있는 시스템이 구축되어 있지 않은 바, 글로벌 시대에 부응하기 위해서 이러한 통역서비스를 제공할 수 있는 시스템 구축이 절실히 요구되어 왔다.
이와 같은 요구에 부응하여 종래에는 대한민국 특허공개 제2000-58294호(공개일: 2000.10.05)의 '유무선 전화 단말기를 이용한 통역서비스 제공장치 및 통역서비스 수행방법'이 제시된 바 있다. 즉, 종래 기술에 의하면, 각국의 언어에 대한 통역서비스를 제공하는 통역서비스 제공센터와, 유선 및 무선통신을 관할하는 통신사업부가 제휴하여 자국을 방문한 외국인으로 하여금 시간과 장소에 구애받지 않고 통역서비스를 이용할 수 있도록 통역서비스를 제공함으로써, 외국인의 출입이 잦은 호텔 등에서는 통역서비스 제공에 따른 통화료를 체크아웃 시에 정산하여 호텔의 수익을 증대시킬 수 있으며, 호텔에 투숙한 외국인 관광객들에게 의사소통의 편리함을 느끼게 하여 호텔의 이미지를 향상시킬 수 있도록 하였다.
그런데, 이와 같은 종래의 통역시스템 및 방법에 의하면 다음과 같은 문제점(들)이 발생한다.
즉, 종래의 통역시스템 및 방법은 외국인에게 통역서비스만을 제공할 수 있도록 구성되어 있다. 따라서, 호텔을 벗어난 외국인에게 통역사를 동반하여 외출하여야 하는 불편함이 발생하며, 호텔에서는 통역사를 외국인에게 일대일로 배치하여야 하므로 비효율적으로 운영된다.
또한, 종래의 통역시스템은 외국인이 통역서비스를 원할 때, 불특정 통역사와 호가 연결되므로, 해당 통역사는 해당 외국인이 사용하는 국가의 언어 이외에 수 개 이상의 언어를 통역할 수 있는 능력이 구비되어야 한다. 이는, 수 개 국가의 언어를 통역하는 통역사를 채용하여야 하므로, 사업자의 경제적인 부담이 가중되며, 수 개 국가의 언어를 동시에 사용하는 통역사가 불특정 외국인에게 통역서비스를 제공하더라도 당시에는 결국 어느 한 국가의 언어만을 통역하게 됨으로써, 통역사의 운용이 비효율적으로 관리된다.
또한, 종래의 통역시스템은, 통역서비스 이외에 다른 부가 기능을 서비스하지 못한다. 따라서, 외국인이 통역 이외의 다른 불편함을 느껴 해결책을 문의하였을 때에는 적절한 대응을 하지 못한다.
또한, 종래의 통역시스템은, 통역을 원하는 외국인이 불특정 지역에서도 통역서비스를 제공받을 수 있도록 통신 단말기 등을 이용하여 통역사와 통화할 수 있는 구성으로 이루어져 있으나, 이는 통역사와 외국인간의 통역만이 이루어질 뿐, 제 3자와의 동시 통역을 수행하는 것은 불가능하다.
따라서, 본 발명은 이와 같은 문제점(들)을 해결하기 위한 것으로서, 본 발명의 목적은 고객(외국인 및 내국인)이 통역서비스를 요청함에 따라, 해당 고객이 사용하는 언어에 대응하는 통역상담원을 자동으로 분류하여 고객과 해당 통역상담원간의 호를 연결하도록 함으로써, 향상된 통역서비스를 제공할 수 있도록 한 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템을 제공함에 있다.
또한, 본 발명의 다른 목적은 고객이 비상상황에 처했을 때 휴대통신 단말기의 비상버튼을 입력함에 따라 서비스 제공자가 고객의 요청사항을 접수하여 구난센터에 신고하도록 함과 동시에 휴대통신 단말기에 GPS를 내장하여, 고객이 비상상황에 처했을 때, 고객의 위치를 신속하게 파악할 수 있도록 하고, 고객에게 지리 안내서비스 등의 부가 서비스를 제공할 수 있도록 한 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템을 제공함에 있다.
또한, 본 발명의 또 다른 목적은 휴대통신 단말기에 스피커 폰 기능을 추가하여 고객과 통역상담원 및 제 3자간의 동시 통역이 가능하도록 함으로써, 보다 진일보된 통역서비스를 제공할 수 있는 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템을 제공함에 있다.
도 1은 본 발명에 의한 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템의 전체적인 구성도이고,
도 2a 및 도 2b는 본 발명의 각 실시예들을 나타내는 휴대통신 단말기의 개략적 구성도이며,
도 3은 본 발명에 적용된 통역서비스 제공시스템의 수행과정을 나타내는 동작흐름도이고,
도 4a 및 도 4b는 도 3에 도시된 통역서비스의 제공과정을 나타내는 동작흐름도이다.
＜도면의 주요부분에 대한 부호의 설명＞
100: 통신 사업자200: 휴대통신 단말기
201: 숫자 및 기능버튼202: 통역요청버튼
203: 비상통화버튼204: 언어선택버튼
300: 서비스 제공자300a: 대리점
301: 웹 서버302: 데이터 서버
303: 디지털 교환기304: CTI 서버
305: IVR 서버306: 기록 서버
307: 통역상담원308: 관리자
400: 인터넷망800: PSTN
이와 같은 목적(들)을 달성하기 위한 본 발명의 특징은, 전화서비스를 이용하기 위한 숫자버튼 및 기능버튼과, 통역서비스를 신청하기 위한 버튼을 갖는 휴대통신 단말기와; 휴대통신 단말기를 고객에게 대여하고, 고객이 휴대통신 단말기를 사용하여 전화서비스 및 통역서비스를 이용한 사용금액을 정산하며, 고객이 휴대통신 단말기를 반납한 시점에 사용금액을 정산하도록 요청하는 서비스 제공자와; 고객이 휴대통신 단말기를 사용하여 전화서비스를 이용할 때, 전화서비스를 제공하는 통신 사업자를 포함하며; 서비스 제공자는, 고객이 휴대통신 단말기를 임대할 때, 고객이 통역을 원하는 언어의 종류에 대한 정보와 휴대통신 단말기의 전화번호 및 임대개시일자를 포함하는 개인정보를 저장하는 데이터 서버와; 통역 가능한 언어별로 분류된 다수의 그룹을 갖는 통역상담원과; 고객이 휴대통신 단말기의 통역서비스 신청 버튼을 선택함에 따라 휴대통신 단말기의 전화번호를 검출하고, 검출된 전화번호에 대응하여 데이터 서버에 저장된 언어 종류에 대한 정보를 검출하며, 언어별로 분류된 다수의 통역상담원 그룹 중 검출된 언어의 종류에 대응하는 통역상담원을 자동으로 선택하여 고객의 휴대통신 단말기와 서비스 제공자 내의 통역상담원간에 호를 접속하는 접속수단을 포함하는 점에 있다.
여기서, 고객에게 휴대통신 단말기를 임대하는 대여점을 더 포함하며; 고객이 대여점을 통하여 휴대통신 단말기를 임대한 경우, 대여점은 휴대통신 단말기를 임대한 고객의 개인정보를 검출하고, 검출된 개인정보를 통신 사업자를 통하여 서비스 제공자에게 전송하고; 서비스 제공자는 대여점으로부터 통신 사업자를 경유하여 접수된 개인정보를 데이터 서버에 등록하여 저장하도록 하는 것이 바람직하다.
또한, 서비스 제공자는, 대여점으로부터 통신 사업자를 경유하여 전송되는 개인정보를 수신하기 위한 웹 서버를 더 포함하며; 통신 사업자와 웹 서버는 인터넷망을 통해 접속되고; 웹 서버는 인터넷망을 통해 수신된 개인정보를 데이터 서버에 저장하도록 요청하는 것이 바람직하다.
또한, 휴대통신 단말기는, 고객의 비상상황을 신고하기 위한 별도의 전화번호가 등록된 비상버튼을 더 포함하며; 고객이 비상버튼을 누름에 따라 비상버튼에 해당하는 전화번호로 휴대통신 단말기와 서비스 제공자간에 호를 접속하여 고객의 비상상황을 신고하고; 서비스 제공자는 접수된 고객의 비상상황을 구난센터로 신고하도록 구성된 것이 바람직하다.
또한, 휴대통신 단말기는, 스피커 폰 기능을 포함하며; 고객이 스피커 폰 기능을 선택한 경우, 통역상담원에 의해 통역된 결과가 고객과 제 3자가 동시에 청취할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
또한, 통역상담원은, 서비스 제공자에 소속된 내근 통역상담원과, 재택 근무 중인 외근 통역상담원을 포함하며; 접속수단은, 휴대통신 단말기와 통역상담원간에 호를 접속할 때, 내근 통역상담원과의 접속을 우선적으로 시도하고, 내근 통역상담원과의 연결이 불가능한 경우에만 외근 통역상담원과의 호 접속을 시도하는 것이 바람직하다.
또한, 접속수단은, 통화를 요청한 고객이 휴대한 휴대통신 단말기의 전화번호를 검출하고, 검출된 전화번호를 이용하여 해당 고객이 통역을 원하는 언어에 대응하는 통역상담원을 해당 고객과 직접 연결하는 CTI(Computer-Telephony Integration) 서버인 것이 바람직하다.
이때, 접속수단은, 수 개의 전화회선으로 다수의 통역상담원의 호 접속을 스위칭하는 디지털 교환기를 더 포함하는 것이 바람직하다.
또한, 고객이 통역상담원과 통화를 수행하지 못한 경우, 고객의 요청사항을 기록하는 IVR(Interactive Voice Response) 서버를 더 포함하며; 접속수단은, 통역상담원이 통화 가능한 상태일 때, IVR 서버에 기록된 고객의 요청사항을 통역상담원에게 전달하도록 하는 것이 바람직하다.
또한, 서비스 제공자는, 고객과 통역상담원의 통화내용을 기록하는 기록 서버와; 기록 서버에 기록된 통화내용을 분석하여 통역상담원의 근무성적을 평가하며, 고객과 통역상담원과의 호 접속을 수동 분배하는 관리자를 더 포함할 수도 있다.
또한, 휴대통신 단말기는, 인공위성을 통한 고객의 위치정보를 전송하는 GPS를 더 포함하며; 휴대통신 단말기는 GPS에 의해 검출된 고객의 위치정보를 서비스 제공자에게 전송하고; 서비스 제공자는 휴대통신 단말기로부터 전송된 고객의 위치정보를 접속수단을 통하여 수신하여 고객에게 지리정보를 제공함과 동시에 고객이 비상상황을 신고할 때, 고객의 위치정보를 구난센터에 제공하는 것이 바람직하다.
이하, 본 발명의 바람직한 실시예(들)에 대하여 첨부도면을 참조하여 상세히 설명한다. 우선 각 도면의 구성요소들에 참조부호를 부가함에 있어서, 동일한 구성요소들에 한해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 부호로 표기되었음에 유의하여야 한다. 또한, 하기의 설명에서는 구체적인 회로의 구성소자 등과 같은 많은 특정사항들이 도시되어 있는데, 이는 본 발명의 보다 전반적인 이해를 돕기 위해서 제공된 것일 뿐 이러한 특정 사항들 없이도 본 발명이 실시될 수 있음은 이 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게는 자명하다 할 것이다. 그리고, 본 발명을 설명함에 있어서, 관련된 공지 기능 혹은 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우, 그 상세한 설명을 생략한다.
도 1에는 본 발명에 의한 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템의 전체적인 구성도가 도시되어 있고, 도 2a 및 도 2b에는 본 발명의 각 실시예들을 나타내는 휴대통신 단말기의 개략적 구성도가 도시되어 있으며, 도 3에는 본 발명에 적용된 통역서비스 제공시스템의 수행과정을 나타내는 동작흐름도가 도시되어있고, 도 4a 및 도 4b에는 도 3에 도시된 통역서비스의 제공과정을 나타내는 동작흐름도가 도시되어 있다.
도 1 및 도 2를 참조하여 본 발명의 구성을 설명하면 다음과 같다.
먼저, 도 1을 참조하여 본 발명의 시스템 구성을 설명하면, 통신 사업자(100)는 휴대통신 단말기(200)를 임대한 고객에게 통신서비스(위성통신서비스, 무선통신서비스, 유선통신서비스)를 제공함과 동시에 휴대통신 단말기(200)를 임대한 고객의 개인정보를 서비스 제공자(300)에게 전송한다.
서비스 제공자(300)는 고객에게 휴대통신 단말기(200)를 대여하고, 휴대통신 단말기(200)를 임대한 고객의 개인정보를 등록하며, 고객의 요청에 의해 통역서비스를 제공하고, 고객의 통화내용과 통역상담원의 통화내용을 기록 및 관리하여 통화서비스를 향상시키며, 위급 상황에 따른 비상통화기능을 제공하고, 고객이 임대한 휴대통신 단말기(200)의 사용요금을 정산하며, 고객에게 관광자료 및 휴대통신 단말기(200)의 임대를 예약하는 등의 각종 서비스를 제공한다.
한편, 서비스 제공자(300)는 웹 서버(301)와, 데이터 서버(302), 디지털 교환기(303), CTI 서버(304), IVR 서버(305), 기록 서버(306), 통역 상담원(307) 및 관리자(308)로 구성된다.
또한, 통역 상담원(307)은 언어별로 분류된 다수의 그룹으로 구성되며, 서비스 제공자(300)에 상주하는 내근 통역상담원(307a)과 자택에서 근무하는 외근 통역상담원(307b)으로 구분할 수 있다.
여기서, 서비스 제공자(300)의 각 구성부를 보다 상세히 설명하면, 웹 서버(301)는 고객에게 제공 가능한 각종 컨텐츠를 제공한다. 특히, 웹 서버(301)는 대여점(300a)을 통해 고객이 휴대통신 단말기(200)를 임대한 경우, 통신 사업자(100)에 의해 등록되고 인터넷망(400)을 통해 전송된 해당 고객의 개인정보를 수신한다. 또한, 웹 서버(301)는 고객이 서비스 제공자(300)를 통해 휴대통신 단말기(200)를 임대한 경우, 해당 고객의 개인정보를 입력할 수 있는 환경을 제공한다.
데이터 서버(302)는 웹 서버(301)에 의해 등록된 고객의 개인정보를 저장함과 동시에 고객이 휴대통신 단말기(200)를 통해 요청한 통역서비스 및 각종 요청사항을 저장하며, 저장된 각종 고객 자료를 통해 해당하는 고객 관련 연혁(History)을 데이터베이스화하여 저장한다.
디지털 교환기(Digital Private Branch eXchange)(303)는 서비스 제공자(300)가 사용하는 일정 수의 외부 전화회선을 모든 직원(관리자(308), 통역상담원(307) 및 기타 직원 등)이 공유하고, 내선에 연결되어 있는 내부 사용자들간에 전화를 자동으로 연결한다. 또한, 디지털 교환기(303)는 인공위성(500)과 휴대통신 단말기(200)내의 GPS(Global Positioning System)를 이용한 고객의 위치정보를 휴대통신 단말기(200)로부터 수신한다.
CTI 서버(Computer-Telephony Integration Server, 컴퓨터 전화 통합 서버)(304)는 컴퓨터를 이용하여 전화통화를 관리한다. 즉, 통화를 요청한 고객이휴대한 휴대통신 단말기(200)의 전화번호를 검출하고, 검출된 전화번호를 이용하여 해당 고객이 통역을 원하는 언어에 대응하는 통역상담원(307)을 해당 고객과 직접 연결해주는 접속수단으로서의 역할을 담당한다. 또한, 이후에 설명할 IVR 서버(305)에 기록된 고객의 요청내용을 통역상담원(307)에게 전달하는 역할을 담당하며, 통역상담원(307)의 수신횟수 혹은 빈도수와 통화료 등을 계산한다. 그리고, CTI 서버(304)는 디지털 교환기(303)로부터 전송된 고객의 위치정보를 통역상담원(307)에게 전송하는 역할을 담당한다.
IVR 서버(Interactive Voice Response Server, 대화식 음성 응답 서버)(305)는 음성전화 입력과 터치 톤 전화기의 단추를 선택적으로 누르는 것들의 조합을 받아들여, 음성, 팩스, 콜백, 전자우편, 기타 매체의 형태로 적절한 응답을 제공한다. 특히, IVR 서버(305)는 고객이 통역상담원(307)과 통화를 수행하지 못한 경우, 자동 응답음성을 발생하여 안내함과 동시에 고객의 요청을 접수하여 기록한다.
기록 서버(306)는 통역상담원(307)과 고객의 통화내용을 기록한다. 즉, 기록 서버(306)에 기록된 통역상담원(307)과 고객의 통화내용은 추후 통역상담원(307)의 근무평가 자료로서 활용되며, 고객에게 충분한 서비스가 제공되었는가를 평가하는 평가자료로서 활용된다.
통역상담원(307)은 고객이 사용하는 언어별로 구분된 적어도 하나 이상의 그룹으로 이루어진다.
관리자(308)는 통역상담원(307)의 근무상태를 체크함과 동시에 기록 서버(306)에 기록된 통화내용을 체크한다. 또한, 관리자(308)는 통화가 폭주하는상태에서 고객으로부터 걸려온 전화를 수동으로 분배하는 역할을 담당하며, 고객이 비상통화를 요청한 경우, 통역상담원(307)과 통화할 수 없을 때 대신 통역서비스를 제공함과 동시에 구난센터(예를 들면, 112, 119 등)에 고객의 비상상태를 신고한다.
한편, 휴대통신 단말기(200)는 도 2a에 도시된 바와 같이, 통상의 전화기능을 수행하기 위한 각종 숫자 및 기능버튼(201)과, 통역상담원(307)과의 직접 통화를 요청할 수 있는 통역요청버튼(202) 및 비상상황이 발생한 경우 비상상황을 알리기 위한 비상통화버튼(203)을 포함할 수도 있으며, 도 2b에 도시된 바와 같이, 통상의 전화기능을 수행하기 위한 각종 숫자 및 기능버튼(201)과, 통역상담원(307) 중 고객이 통역을 원하는 언어를 선택적으로 선택할 수 있는 언어별 선택버튼(204) 들 및 비상상황이 발생한 경우 비상상황을 알리기 위한 비상통화버튼(204)을 포함할 수도 있다. 또한, 휴대통신 단말기(200)는 스피커 폰 기능을 가지며, 스피커 폰 기능을 이용하여 고객과 통역상담원(307) 및 제 3자와 동시 통역이 가능하다.
또한, 서비스 제공자(300)는 상점이나 관공서 등 외국인을 많이 상대하는 내국인이 운영하는 기관(600)에 휴대통신 단말기(200)를 대량으로 대여하고, 내국인이 상대할 외국인에게 통역서비스를 제공할 수도 있다.
이와 같은 구성을 갖는 본 발명의 동작에 대하여 도 3 및 도 4를 참조하여설명하면 다음과 같다.
먼저, 도 3에 도시된 바와 같이, 내국인 혹은 외국인을 포함하는 고객은 대여점(300a)이나 혹은 서비스 제공자(300)로부터 휴대통신 단말기(200)를 대여하고 그에 따른 사용요금을 서비스 제공자(300)에게 지불할 것을 계약한다(S101). 이때, 고객은 대여점(300a)이나 서비스 제공자(300)에게 고객의 개인정보(예를 들면, 통역을 원하는 언어, 성명, 사용요금 지불수단 등)를 입력하도록 요청하고(S102), 서비스 제공자(300)는 해당 고객의 개인정보와 해당 고객에게 대여한 휴대통신 단말기(200)의 전화번호를 데이터 서버(302)에 등록한다(S103). 이때, 고객이 대여점(300a) 등을 통해 휴대통신 단말기(200)를 임대한 경우, 대여점(300a)은 컴퓨터 등의 통신 단말기를 통해 고객의 개인정보와 휴대통신 단말기(200)의 전화번호를 통신 사업자(100)에게 전송하고, 통신 사업자(100)는 인터넷망(400)을 통해 서비스 제공자(300)의 웹 서버(301)에 고객의 개인정보와 휴대통신 단말기(200)의 전화번호를 등록한다. 이와 같은 과정을 통하여 고객을 등록한 후 서비스 제공자(300)는 고객의 요청에 따라 후술하는 통역서비스(S200)를 제공한다(S104).
이후, 고객이 휴대통신 단말기(200)를 서비스 제공자(300) 혹은 대여점(300a) 등에 반납하면(S105), 대여점(300a)은 고객이 휴대통신 단말기(200)를 반납하였음을 서비스 제공자(300)에게 통지하고, 서비스 제공자(300)는 해당 고객의 휴대통신 단말기(200) 사용요금을 산출한 후(S106), 산출된 사용요금을 정산하도록 요청한다(S107). 이에, 고객이 해당 사용요금을 정산하면(S108), 서비스 제공자(300)는 해당 계약을 종료한다.
한편, 도 4를 참조하여 도 3에서 설명한 통역서비스(S200)에 관한 수행과정을 설명하면, 고객이 휴대통신 단말기(200)를 사용하여 전화통화를 수행하는 경우(S201), 통신 사업자(100)는 해당 휴대통신 단말기(200)의 전화번호와 휴대통신 단말기(200)에서 호출한 전화번호를 검출하고, 호출 전화번호를 접속하여 고객이 정상적인 통화를 수행할 수 있도록 한다(S202). 이때, 고객이 사용한 통화요금은 통신 사업자(100)가 정산하고, 추후 고객이 휴대통신 단말기(200)를 반납할 시점에 서비스 제공자(300)가 통신 사업자(100)로부터 통화요금정보를 전송받아 사용요금 산출자료로 활용한다.
한편, 고객에게 비상상황이 발생하여 고객이 휴대통신 단말기(200)에 장착된 비상통화버튼(203)을 입력하면, 휴대통신 단말기(200)는 비상통화버튼(203)에 대응하는 전화번호정보와 고객의 휴대통신 단말기(200)의 전화번호 및 GPS를 통해 파악된 고객의 위치정보를 송출하고, 송출된 각각의 정보는 기지국(700)과 일반전화망(PSTN)(800) 및 DID(Direct Inward Dialing, 내선 직접 호출)서비스와 디지털 교환기(303)를 통하여 CTI 서버(304)에 수신되며, CTI 서버(304)는 수신된 비상통화 전화번호정보를 검출하여 현재 비상통화모드가 요청되었음을 인식한다(S203). 이후, CTI 서버(304)는 해당 고객의 전화번호를 통하여 데이터 서버(302)에서 해당 고객의 개인정보 및 위치정보를 검출하고(S204), 검출된 개인정보 중 해당 고객이 사용하는 언어의 종류를 검출하며, 해당 고객의 전화번호를 통하여 해당 고객이 사용하는 언어에 대응하는 통역상담원(307)의 모니터에 비상통화모드가 요청되었음을 표시하고, 각 통역상담원(307) 중 비상통화모드로 통화가 가능한 통역상담원(307)이 존재하는가를 판단한다(S205). 이때, CTI 서버(304)는 통화 가능한 통역상담원(307)을 파악하는 과정에서 서비스 제공자(300)의 내근 통역상담원(307a)으로부터 파악한 후, 통화 가능한 내근 통역상담원(307a)이 없을 경우 재택 근무자인 외근 통역상담원(307b)을 파악하도록 하는 것이 통역상담 처리과정의 신속성을 위해 바람직하다 할 수 있다.
이 단계(S205)에서 비상통화모드로 통화 가능한 통역상담원(307)이 존재하면, CTI 서버(304)는 고객과 고객이 사용하는 언어에 대응하는 해당 통역상담원(307)을 연결하여 상호 통화 가능한 상태로 전환한다(S206). 이때, 기록 서버(306)는 고객과 통역상담원(307)간에 호가 형성되면, 고객과 통역상담원(307)간의 통화내용을 녹음하고, 호가 차단되면 녹음기능을 종료한다. 그리고, 통화상담원(307)은 고객의 요청에 따라 구난센터에 고객의 비상상황을 신고한다(S207).
만약, 위의 단계(S205)에서 비상통화모드로 통화 가능한 통역상담원(307)이 존재하지 않다고 판단되면, CTI 서버(304)는 통화 가능한 관리자(308)가 존재하는가를 파악하고(S208), 통화 가능한 관리자(308)가 존재하면, 고객과 관리자(308)를 연결하여 상호 통화 가능한 상태로 전환한다(S209). 이에, 고객이 자신의 비상상황을 관리자(308)에게 신고하면, 관리자(308)는 고객의 신고내용을 접수하여 구난센터에 고객의 비상상황을 신고한다(S207).
만약, 위의 단계(S208)에서 고객과 통화 가능한 관리자(308)가 존재하지 않으면, CTI 서버(304)는 고객과 IVR 서버(305)간에 호를 형성하여(S210) IVR 서버(305)에서 고객의 요청사항을 녹음하도록 제어하고(S211), 통역상담원(307)이나 관리자(308)가 통화 가능한 상태로 전환하였을 때(S212) IVR 서버(305)에 녹음된 고객의 요청사항을 통역상담원(307)이나 관리자(308)에게 자동으로 전달하도록 제어한다(S213). 이에 따라, 고객은 일정 시간이 경과하여 통역상담원(307)이나 관리자(308)가 통화 가능한 상태로 전환되었을 때, IVR 서버(305)에 등록한 요청사항에 대한 서비스를 제공받을 수 있다.
한편, 고객이 도 2a에 도시된 통역요청버튼(202)이나 혹은 도 2b에 도시된 각국의 언어선택버튼(204) 중 고객이 통역을 원하는 언어선택버튼을 입력하면, 휴대통신 단말기(200)는 해당 버튼에 대응하는 전화번호정보와 고객의 휴대통신 단말기(200)의 전화번호 및 GPS를 이용한 고객의 위치정보를 송출하고, 송출된 각각의 정보는 DID(Direct Inward Dialing, 내선 직접 호출)서비스 및 디지털 교환기(303)를 통하여 CTI 서버(304)에 수신되며, CTI 서버(304)는 수신된 통역버튼 혹은 언어선택버튼에 해당하는 전화번호정보를 검출하여 현재 통역서비스모드가 요청되었음을 인식한다(S214).
이후, CTI 서버(304)는 도 2a에 도시된 바와 같은 휴대통신 단말기(200)에서 고객이 통역요청버튼(201)을 선택한 경우, 해당 고객의 전화번호를 통하여 데이터 서버(302)에서 해당 고객의 개인정보를 검출하고(S215), 검출된 개인정보 중 해당 고객이 사용하는 언어의 종류를 검출하며(S216), 해당 고객이 사용하는 언어에 대응하는 통역상담원(307)과의 호를 자동으로 연결한다.
만약, 고객이 도 2b에 도시된 바와 같은 휴대통신 단말기(200)를 이용하여 원하는 언어를 선택한 경우, CTI 서버(304)는 고객이 선택한 언어선택버튼에 대응하는 전화번호를 통하여 해당 언어선택버튼에 대응하는 통역상담원(307)과의 호를 자동으로 연결한다.
이때, 통화 가능한 통역상담원(307)이 있으면(S217), CTI 서버(304)는 고객과 통화 가능한 통역상담원(307)간에 호를 연결하여 통화 가능한 상태로 전환한다(S218). 이때, 기록 서버(306)는 고객과 통역상담원(307)간에 호가 형성되면, 고객과 통역상담원(307)간의 통화내용을 녹음하고, 호가 차단되면 녹음기능을 종료한다. 이에 따라, 고객은 통역상담원(307)을 통한 통역서비스를 제공받을 수 있으며, 휴대통신 단말기(200)의 스피커폰 기능을 이용하여 제 3자와의 동시 통역도 가능하게 된다. 또한, CTI 서버(304)는 휴대통신 단말기(200)내의 GPS로부터 수신된 고객의 위치정보를 이용하여 고객에게 지리 안내서비스를 제공할 수도 있다.
여기서, CTI 서버(304)는 통화 가능한 통역상담원(307)을 파악하는 과정에서 상기한 비상통화모드와 마찬가지로 서비스 제공자(300)의 내근 통역상담원(307a)으로부터 파악한 후, 통화 가능한 내근 통역상담원(307a)이 없을 경우 재택 근무자인 외근 통역상담원(308b)을 파악하도록 하는 것이 통역상담 처리과정의 신속성을 위해 바람직하다 할 수 있다.
만약, 위의 단계(S217)에서 통화 가능한 통역상담원(307)이 존재하지 않다고 판단되면, CTI 서버(304)는 고객과 통화 가능한 통역상담원(307)의 호 접속을 수차례(예를 들면, 3회) 반복 시도하며(S219), 수 차례 반복적으로 시도한 결과, 통화 가능한 통역상담원(307)이 존재하지 않으며, CTI 서버(304)는 고객과 IVR 서버(305)간에 호를 형성하여(S220) IVR 서버(305)에서 고객의 요청사항을 녹음하도록 제어하고(S221), 통역상담원(307)이 통화 가능한 상태로 전환하였을 때(S222) IVR 서버(305)에 녹음된 고객의 요청사항을 통역상담원(307)에게 자동으로 전달하도록 제어한다(S223). 이에 따라, 고객은 일정 시간이 경과하여 통역상담원(307)이 통화 가능한 상태로 전환되었을 때, 통역상담원(307)의 호출에 의해 통역서비스를 제공받을 수 있다. 여기서, 고객이 수 차례동안 반복적으로 호 접속을 시도하였음에도 불구하고 통역상담원(307)과 통화가 수행되지 않으면, CTI 서버(304)는 이를 체크하고 통역상담원(307)이 해당 고객에게 전화를 걸어 제공한 통역서비스의 요금은 사용요금에서 제외시켜 무료 서비스로 전환하도록 설정하는 것이 바람직하다.
결국, 본 발명은 휴대통신 단말기(200)를 임대한 고객에 대하여 고객의 개인정보를 등록하고, 고객이 통역서비스를 요청한 경우, 해당 고객의 개인정보를 이용하여 고객이 사용하는 언어에 대응하는 통역상담원(307)을 자동으로 선택하여 호를 형성하도록 함으로써, 보다 향상된 통역서비스를 제공할 수 있고, 통역상담원(307)과의 호 접속을 자동화할 수 있으며, 고객과 통역상담원(307)의 호를 신속하게 접속할 수 있다.
이와 같이, 본 발명의 상세한 설명에서는 구체적인 실시예(들)에 관해 설명하였으나, 본 발명의 범주에서 벗어나지 않는 한도 내에서 여러 가지 변형이 가능함은 물론이다. 그러므로, 본 발명의 범위는 설명된 실시예(들)에 국한되어 정해져서는 안되며, 후술하는 특허청구범위 뿐만 아니라 이 특허청구범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.
결국, 본 발명에 의한 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템에 따르면 다음과 같은 이점(들)이 발생한다.
즉, 고객이 통역서비스를 요청함에 따라, 해당 고객이 사용하는 언어에 대응하는 통역상담원을 자동으로 분류하여 고객과 해당 통역상담원간의 호를 연결하도록 함으로써, 향상된 통역서비스를 제공할 수 있다.
또한, 고객이 비상상황에 처했을 때 휴대통신 단말기의 비상버튼을 입력함에 따라 서비스 제공자가 고객의 요청사항을 접수하여 구난센터에 신고하도록 함과 동시에 휴대통신 단말기에 GPS를 내장하여, 고객이 비상상황에 처했을 때, 고객의 위치를 신속하게 파악할 수 있도록 하고, 고객에게 지리 안내서비스 등의 부가 서비스를 제공할 수 있다.
또한, 휴대통신 단말기에 스피커 폰 기능을 추가하여 고객과 통역상담원 및 제 3자간의 동시 통역이 가능하도록 함으로써, 보다 진일보된 통역서비스를 제공할 수 있다.

Claims (11)

  1. 전화서비스를 이용하기 위한 숫자버튼 및 기능버튼과, 통역서비스를 신청하기 위한 버튼을 갖는 휴대통신 단말기;
    상기 휴대통신 단말기를 고객에게 대여하고, 고객이 상기 휴대통신 단말기를 사용하여 전화서비스 및 통역서비스를 이용한 사용금액을 정산하며, 고객이 상기 휴대통신 단말기를 반납한 시점에 상기 사용금액을 정산하도록 요청하는 서비스 제공자; 및
    고객이 상기 휴대통신 단말기를 사용하여 상기 전화서비스를 이용할 때, 상기 전화서비스를 제공하는 통신 사업자를 포함하며;
    상기 서비스 제공자는,
    고객이 상기 휴대통신 단말기를 임대할 때, 고객이 통역을 원하는 언어의 종류에 대한 정보와 상기 휴대통신 단말기의 전화번호 및 임대개시일자를 포함하는 개인정보를 저장하는 데이터 서버;
    통역 가능한 언어별로 분류된 다수의 그룹을 갖는 통역상담원;
    고객이 상기 휴대통신 단말기의 통역서비스 신청 버튼을 선택함에 따라 상기 휴대통신 단말기의 전화번호를 검출하고, 검출된 상기 전화번호에 대응하여 상기 데이터 서버에 저장된 언어 종류에 대한 정보를 검출하며, 상기 언어별로 분류된 다수의 통역상담원 그룹 중 검출된 상기 언어의 종류에 대응하는 통역상담원을 자동으로 선택하여 고객의 상기 휴대통신 단말기와 상기 서비스 제공자 내의 통역상담원간에 호를 접속하는 접속수단을 포함하는 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템.
  2. 제 1 항에 있어서, 고객에게 상기 휴대통신 단말기를 임대하는 대여점을 더 포함하며;
    고객이 상기 대여점을 통하여 상기 휴대통신 단말기를 임대한 경우, 상기 대여점은 상기 휴대통신 단말기를 임대한 고객의 상기 개인정보를 검출하고, 검출된 상기 개인정보를 상기 통신 사업자를 통하여 상기 서비스 제공자에게 전송하고;
    상기 서비스 제공자는 상기 대여점으로부터 상기 통신 사업자를 경유하여 접수된 상기 개인정보를 상기 데이터 서버에 등록하여 저장하도록 한 것을 특징으로 하는 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템.
  3. 제 2 항에 있어서, 상기 서비스 제공자는,
    상기 대여점으로부터 상기 통신 사업자를 경유하여 전송되는 상기 개인정보를 수신하기 위한 웹 서버를 더 포함하며;
    상기 통신 사업자와 상기 웹 서버는 인터넷망을 통해 접속되고;
    상기 웹 서버는 상기 인터넷망을 통해 수신된 상기 개인정보를 상기 데이터 서버에 저장하도록 요청하는 것을 특징으로 하는 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템.
  4. 제 1 항에 있어서, 상기 휴대통신 단말기는,
    고객의 비상상황을 신고하기 위한 별도의 전화번호가 등록된 비상버튼을 더 포함하며;
    고객이 상기 비상버튼을 누름에 따라 상기 비상버튼에 해당하는 전화번호로 상기 휴대통신 단말기와 상기 서비스 제공자간에 호를 접속하여 고객의 비상상황을 신고하고;
    상기 서비스 제공자는 상기 접수된 고객의 비상상황을 구난센터로 신고하도록 구성된 것을 특징으로 하는 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템.
  5. 제 1 항에 있어서, 상기 휴대통신 단말기는,
    스피커 폰 기능을 포함하며;
    고객이 상기 스피커 폰 기능을 선택한 경우, 상기 통역상담원에 의해 통역된 결과가 고객과 제 3자가 동시에 청취할 수 있도록 한 것을 특징으로 하는 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 통역상담원은, 상기 서비스 제공자에 소속된 내근 통역상담원과, 재택 근무 중인 외근 통역상담원을 포함하며;
    상기 접속수단은, 상기 휴대통신 단말기와 상기 통역상담원간에 호를 접속할 때, 상기 내근 통역상담원과의 접속을 우선적으로 시도하고, 상기 내근 통역상담원과의 연결이 불가능한 경우에만 상기 외근 통역상담원과의 호 접속을 시도하는 것을 특징으로 하는 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템.
  7. 제 1 항에 있어서, 상기 접속수단은,
    통화를 요청한 고객이 휴대한 상기 휴대통신 단말기의 전화번호를 검출하고, 검출된 전화번호를 이용하여 해당 고객이 통역을 원하는 언어에 대응하는 상기 통역상담원을 해당 고객과 직접 연결하는 CTI(Computer-Telephony Integration) 서버인 것을 특징으로 하는 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템.
  8. 제 7 항에 있어서, 상기 접속수단은,
    수 개의 전화회선으로 다수의 통역상담원의 호 접속을 스위칭하는 디지털 교환기를 더 포함하는 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템.
  9. 제 1 항에 있어서,
    상기 고객이 상기 통역상담원과 통화를 수행하지 못한 경우, 상기 고객의 요청사항을 기록하는 IVR(Interactive Voice Response) 서버를 더 포함하며;
    상기 접속수단은, 상기 통역상담원이 통화 가능한 상태일 때, 상기 IVR 서버에 기록된 상기 고객의 요청사항을 상기 통역상담원에게 전달하도록 한 것을 특징으로 하는 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템.
  10. 제 1 항에 있어서, 상기 서비스 제공자는,
    상기 고객과 상기 통역상담원의 통화내용을 기록하는 기록 서버;
    상기 기록 서버에 기록된 상기 통화내용을 분석하여 상기 통역상담원의 근무성적을 평가하며, 고객과 상기 통역상담원과의 호 접속을 수동 분배하는 관리자를 더 포함하는 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템.
  11. 제 1 항에 있어서, 상기 휴대통신 단말기는,
    인공위성을 통한 고객의 위치정보를 전송하는 GPS를 더 포함하며;
    상기 휴대통신 단말기는 상기 GPS에 의해 검출된 고객의 위치정보를 상기 서비스 제공자에게 전송하고;
    상기 서비스 제공자는 상기 휴대통신 단말기로부터 전송된 고객의 위치정보를 상기 접속수단을 통하여 수신하여 고객에게 지리정보를 제공함과 동시에 고객이 상기 비상상황을 신고할 때, 상기 고객의 위치정보를 상기 구난센터에 제공하는 것을 특징으로 하는 휴대통신 단말기를 이용한 통역서비스 제공시스템.
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