KR102508664B1 - System for providing suicide lifeline service - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 비대면 자살예방 상담 서비스 제공 시스템에 관한 것으로, 비대면 및 온라인으로 상담사와 실시간으로 연결할 수 있는 시스템을 제공한다.The present invention relates to a system for providing a non-face-to-face suicide prevention counseling service, and provides a system capable of connecting with a counselor in real time both non-face-to-face and online.
자살예방5개년종합대책은 10년 동안 시행된 중장기 정책었기에, 정책 입안자들은 정책 집행 과정 속에서 실행 오차를 발견하려 노력하며, 자살로 인한 사망자의 감소를 위해 매진했다. 2004년부터 2008년 사이에는 우울증을 자살을 유발하는 유일한 원인으로 파악하여, 우울증의 조기 발견을 위한 정책만을 시행하였지만, 정책목표와 정책수단의 연계성 부족에 따른 실행 오차가 발생했다. 2009년부터 2013년 사이 오차수정과정을 거쳐 자살 현상의 원인에는 경제적, 사회적, 심리적, 의학적, 종교적, 철학적 측면으로 다차원적이며 복합적으로 작용하고 있다는 인식에 입각해, 정책의 투입 단계부터 보건복지가족부의 주도 하에 경찰청, 고용노동부, 국방부, 국토해양부, 농림수산식품부, 법무부, 소방방재청, 지하철공사, 환경부, 행정안전부, 통계청이 참여하는 범부처에 걸친 예방 정책을 실시하여 농약을 이용한 자살과 지하철 승강장에서 투신하는 자살로 인한 사망자를 감소시키는 효과성을 발휘했다. 하지만, 이와 같은 바람직한 오차수정에도 불구하고 보건복지부의 자살예방정책은 한 순간도 목표를 달성하지 못했고 오히려 자살률은 계속하여 증가하고 있다.Since the 5-year Comprehensive Measures for Suicide Prevention was a mid- to long-term policy that was implemented for 10 years, policy makers tried to find implementation errors in the policy implementation process and strived to reduce deaths caused by suicide. Between 2004 and 2008, depression was identified as the only cause of suicide, and only policies for early detection of depression were implemented. Through the error correction process between 2009 and 2013, based on the recognition that the causes of suicide are multidimensional and complex in terms of economic, social, psychological, medical, religious, and philosophical aspects, the Ministry of Health, Welfare and Family Affairs from the stage of policy input Under the leadership of the National Police Agency, Ministry of Employment and Labor, Ministry of National Defense, Ministry of Land, Transport and Maritime Affairs, Ministry of Food, Agriculture, Forestry and Fisheries, Ministry of Justice, National Emergency Management Agency, Subway Corporation, Ministry of Environment, Ministry of Public Administration and Security, and National Statistical Office, a pan-governmental prevention policy was implemented to prevent suicides using pesticides and subway platforms. It has been effective in reducing the number of deaths caused by suicide by jumping in. However, despite such desirable error correction, the suicide prevention policy of the Ministry of Health and Welfare did not achieve its goal even for a moment, and rather, the suicide rate continues to increase.
이때, 자살징후를 인공지능 기반으로 감지하고 자살예방을 위한 조치를 취하는 시스템이 연구 및 개발되었는데, 이와 관련하여, 선행기술인 한국공개특허 제2019-0081626호(2019년07월09일 공개) 및 한국공개특허 제2013-0100810호(2013년09월12일 공개)에는, 사용자의 음성발화를 실시간으로 수집하고, 음성, 음도, 발화속도 및 단어 사용빈도를 분석함으로써 인공지능 알고리즘을 이용하여 우울증, 불안증, 조기치매 및 자살징후를 조기에 예측하거나 판별할 수 있는 구성과, 자살위험정보를 진단 및 치료할 수 있도록 인공지능 알고리즘을 학습 및 검증하며, 실제 자살위험에 빠진 내담자의 상담자의 전문상담지식을 이용하여 진단의 객관성을 유지한 자동화된 진단 방법의 구성이 각각 개시되어 있다.At this time, a system for detecting signs of suicide based on artificial intelligence and taking measures to prevent suicide was researched and developed. Publication Patent Publication No. 2013-0100810 (published on September 12, 2013) collects the user's voice speech in real time and analyzes the voice, pitch, speech speed and word usage frequency to treat depression and anxiety by using an artificial intelligence algorithm. , Learning and verifying artificial intelligence algorithms to diagnose and treat suicide risk information and configuration that can predict or discriminate early dementia and suicide symptoms, and use the counselor's professional counseling knowledge of clients at actual risk of suicide. Thus, the configuration of an automated diagnosis method maintaining objectivity of diagnosis is disclosed.
다만, 전자의 경우 음성을 지속적으로 수집하고 모니터링해야 하기 때문에 사용자 단말의 컴퓨팅 자원 및 네트워킹 자원이 충분하지 못할 경우 모니터링이 불가능하게 되고, 무엇보다 혼자 있을 때 중얼거리면서 혼잣말을 하는 경우가 드물기 때문에 음성 수집 자체가 불가능한 경우가 많다. 후자의 경우에도 자살위험정보를 진단 및 치료하기 위하여 인공지능 알고리즘을 이용한다고 했으나 사용자가 자살을 하고싶다는 의사표시를 하는 경우 또는 이와 관련된 단어를 말한 경우에만 감지가 가능하다는 한계가 존재한다. 이에, 자살예방을 위한 상담 채널을 마련하고 상담 채널로 접근성이 쉬운 인프라 및 플랫폼을 제공할 수 있는 시스템의 연구 및 개발이 요구된다.However, in the former case, since voice must be continuously collected and monitored, monitoring becomes impossible if the computing and networking resources of the user terminal are not sufficient. Collecting is often impossible. Even in the latter case, it is said that artificial intelligence algorithms are used to diagnose and treat suicide risk information, but there is a limitation that detection is possible only when the user expresses his or her intention to commit suicide or when words related to it are spoken. Therefore, research and development of a system that can prepare a counseling channel for suicide prevention and provide an easily accessible infrastructure and platform as a counseling channel is required.
본 발명의 일 실시예는, 자살예방을 위한 상담 채널을 채팅 또는 VoIP 기반으로 마련하고, 비대면 및 온라인으로 상담을 진행할 수 있도록 하며, 위기분류 척도에 따라 자살위기로 분류된 경우 적어도 하나의 기관 서버로 전달함으로써 조치를 취할 수 있도록 할 수 있는, 비대면 자살예방 상담 서비스 제공 시스템을 제공할 수 있다. 다만, 본 실시예가 이루고자 하는 기술적 과제는 상기된 바와 같은 기술적 과제로 한정되지 않으며, 또 다른 기술적 과제들이 존재할 수 있다.An embodiment of the present invention provides a counseling channel for suicide prevention based on chatting or VoIP, enables non-face-to-face and online counseling, and when classified as a suicide crisis according to a crisis classification scale, at least one institution It is possible to provide a non-face-to-face suicide prevention counseling service providing system capable of taking action by transmitting to a server. However, the technical problem to be achieved by the present embodiment is not limited to the technical problem as described above, and other technical problems may exist.
상술한 기술적 과제를 달성하기 위한 기술적 수단으로서, 본 발명의 일 실시예는, 상담접수를 수행한 후 비대면 상담을 위한 적어도 하나의 상담 채널을 선택하고, 선택한 상담 채널로 상담을 진행하는 사용자 단말, 사용자 단말의 상담접수를 할당받고, 사용자 단말에서 선택한 상담 채널로 상담을 진행하는 상담사 단말 및 상담사 단말로부터 상담사 등록을 받는 등록부, 사용자 단말에서 상담접수를 수행하는 경우, 상담사 단말로 상담접수를 할당하는 할당부, 사용자 단말과 상담사 단말을 사용자 단말에서 선택한 상담 채널로 연결하여 상담을 진행하도록 하는 상담관리부, 상담 채널의 사용자 음성을 추출하여 STT(Speech to Text)를 이용하여 텍스트로 변환하고 기 설정된 위기분류 척도에 따라 자살위기로 분류된 경우 적어도 하나의 기관 서버로 자살위기 이벤트를 전달하는 직접개입부를 포함하는 상담 서비스 제공 서버를 포함한다.As a technical means for achieving the above-described technical problem, an embodiment of the present invention is a user terminal that selects at least one consultation channel for non-face-to-face consultation after performing consultation reception, and proceeds with consultation through the selected consultation channel. , Counselor terminal assigned to receive counseling from the user terminal and conducting counseling through the counseling channel selected by the user terminal, and a register that receives counselor registration from the counselor terminal, and assigns counseling reception to the counselor terminal when receiving counseling from the user terminal a counseling management unit that connects the user terminal and counselor terminal to the counseling channel selected by the user terminal to proceed with counseling; extracts the user's voice from the counseling channel and converts it into text using STT (Speech to Text); and a counseling service providing server including a direct intervention unit that transmits a suicidal crisis event to at least one agency server when it is classified as a suicidal crisis according to a crisis classification scale.
전술한 본 발명의 과제 해결 수단 중 어느 하나에 의하면, 자살예방을 위한 상담 채널을 채팅 또는 VoIP 기반으로 마련하고, 비대면 및 온라인으로 상담을 진행할 수 있도록 하며, 위기분류 척도에 따라 자살위기로 분류된 경우 적어도 하나의 기관 서버로 전달함으로써 조치를 취할 수 있도록 할 수 있다.According to any one of the above-described problem solving means of the present invention, a counseling channel for suicide prevention is provided based on chatting or VoIP, non-face-to-face and online counseling is provided, and is classified as a suicide crisis according to a crisis classification scale. If it is, it can take action by forwarding it to at least one institutional server.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 비대면 자살예방 상담 서비스 제공 시스템을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 도 1의 시스템에 포함된 상담 서비스 제공 서버를 설명하기 위한 블록 구성도이다.
도 3 및 도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 비대면 자살예방 상담 서비스가 구현된 일 실시예를 설명하기 위한 도면이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 비대면 자살예방 상담 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 동작 흐름도이다.1 is a diagram for explaining a non-face-to-face suicide prevention counseling service providing system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a block diagram illustrating a consultation service providing server included in the system of FIG. 1 .
3 and 4 are views for explaining an embodiment in which a non-face-to-face suicide prevention counseling service is implemented according to an embodiment of the present invention.
5 is an operational flowchart illustrating a method for providing a non-face-to-face suicide prevention counseling service according to an embodiment of the present invention.
아래에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail so that those skilled in the art can easily practice the present invention with reference to the accompanying drawings. However, the present invention may be embodied in many different forms and is not limited to the embodiments described herein. And in order to clearly explain the present invention in the drawings, parts irrelevant to the description are omitted, and similar reference numerals are attached to similar parts throughout the specification.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 "전기적으로 연결"되어 있는 경우도 포함한다. 또한 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미하며, 하나 또는 그 이상의 다른 특징이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.Throughout the specification, when a part is said to be "connected" to another part, this includes not only the case where it is "directly connected" but also the case where it is "electrically connected" with another element interposed therebetween. . In addition, when a part "includes" a certain component, this means that it may further include other components, not excluding other components, unless otherwise stated, and one or more other characteristics. However, it should be understood that it does not preclude the possibility of existence or addition of numbers, steps, operations, components, parts, or combinations thereof.
명세서 전체에서 사용되는 정도의 용어 "약", "실질적으로" 등은 언급된 의미에 고유한 제조 및 물질 허용오차가 제시될 때 그 수치에서 또는 그 수치에 근접한 의미로 사용되고, 본 발명의 이해를 돕기 위해 정확하거나 절대적인 수치가 언급된 개시 내용을 비양심적인 침해자가 부당하게 이용하는 것을 방지하기 위해 사용된다. 본 발명의 명세서 전체에서 사용되는 정도의 용어 "~(하는) 단계" 또는 "~의 단계"는 "~ 를 위한 단계"를 의미하지 않는다. As used throughout the specification, the terms "about", "substantially", etc., are used at or approximating that value when manufacturing and material tolerances inherent in the stated meaning are given, and do not convey an understanding of the present invention. Accurate or absolute figures are used to help prevent exploitation by unscrupulous infringers of the disclosed disclosure. The term "step of (doing)" or "step of" as used throughout the specification of the present invention does not mean "step for".
본 명세서에 있어서 '부(部)'란, 하드웨어에 의해 실현되는 유닛(unit), 소프트웨어에 의해 실현되는 유닛, 양방을 이용하여 실현되는 유닛을 포함한다. 또한, 1 개의 유닛이 2 개 이상의 하드웨어를 이용하여 실현되어도 되고, 2 개 이상의 유닛이 1 개의 하드웨어에 의해 실현되어도 된다. 한편, '~부'는 소프트웨어 또는 하드웨어에 한정되는 의미는 아니며, '~부'는 어드레싱 할 수 있는 저장 매체에 있도록 구성될 수도 있고 하나 또는 그 이상의 프로세서들을 재생시키도록 구성될 수도 있다. 따라서, 일 예로서 '~부'는 소프트웨어 구성요소들, 객체 지향 소프트웨어 구성요소들, 클래스 구성요소들 및 태스크 구성요소들과 같은 구성요소들과, 프로세스들, 함수들, 속성들, 프로시저들, 서브루틴들, 프로그램 코드의 세그먼트들, 드라이버들, 펌웨어, 마이크로코드, 회로, 데이터, 데이터베이스, 데이터 구조들, 테이블들, 어레이들 및 변수들을 포함한다. 구성요소들과 '~부'들 안에서 제공되는 기능은 더 작은 수의 구성요소들 및 '~부'들로 결합되거나 추가적인 구성요소들과 '~부'들로 더 분리될 수 있다. 뿐만 아니라, 구성요소들 및 '~부'들은 디바이스 또는 보안 멀티미디어카드 내의 하나 또는 그 이상의 CPU들을 재생시키도록 구현될 수도 있다.In this specification, a "unit" includes a unit realized by hardware, a unit realized by software, and a unit realized using both. Further, one unit may be realized using two or more hardware, and two or more units may be realized by one hardware. On the other hand, '~ unit' is not limited to software or hardware, and '~ unit' may be configured to be in an addressable storage medium or configured to reproduce one or more processors. Thus, as an example, '~unit' refers to components such as software components, object-oriented software components, class components, and task components, processes, functions, properties, and procedures. , subroutines, segments of program code, drivers, firmware, microcode, circuitry, data, databases, data structures, tables, arrays and variables. Functions provided within components and '~units' may be combined into smaller numbers of components and '~units' or further separated into additional components and '~units'. In addition, components and '~units' may be implemented to play one or more CPUs in a device or a secure multimedia card.
본 명세서에 있어서 단말, 장치 또는 디바이스가 수행하는 것으로 기술된 동작이나 기능 중 일부는 해당 단말, 장치 또는 디바이스와 연결된 서버에서 대신 수행될 수도 있다. 이와 마찬가지로, 서버가 수행하는 것으로 기술된 동작이나 기능 중 일부도 해당 서버와 연결된 단말, 장치 또는 디바이스에서 수행될 수도 있다. In this specification, some of the operations or functions described as being performed by a terminal, device, or device may be performed instead by a server connected to the terminal, device, or device. Likewise, some of the operations or functions described as being performed by the server may also be performed by a terminal, apparatus, or device connected to the server.
본 명세서에서 있어서, 단말과 매핑(Mapping) 또는 매칭(Matching)으로 기술된 동작이나 기능 중 일부는, 단말의 식별 정보(Identifying Data)인 단말기의 고유번호나 개인의 식별정보를 매핑 또는 매칭한다는 의미로 해석될 수 있다.In this specification, some of the operations or functions described as mapping or matching with the terminal mean mapping or matching the terminal's unique number or personal identification information, which is the terminal's identifying data. can be interpreted as
이하 첨부된 도면을 참고하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 비대면 자살예방 상담 서비스 제공 시스템을 설명하기 위한 도면이다. 도 1을 참조하면, 비대면 자살예방 상담 서비스 제공 시스템(1)은, 적어도 하나의 사용자 단말(100), 상담 서비스 제공 서버(300), 적어도 하나의 상담사 단말(400)을 포함할 수 있다. 다만, 이러한 도 1의 비대면 자살예방 상담 서비스 제공 시스템(1)은, 본 발명의 일 실시예에 불과하므로, 도 1을 통하여 본 발명이 한정 해석되는 것은 아니다.1 is a diagram for explaining a non-face-to-face suicide prevention counseling service providing system according to an embodiment of the present invention. Referring to FIG. 1 , a non-face-to-face suicide prevention counseling
이때, 도 1의 각 구성요소들은 일반적으로 네트워크(Network, 200)를 통해 연결된다. 예를 들어, 도 1에 도시된 바와 같이, 적어도 하나의 사용자 단말(100)은 네트워크(200)를 통하여 상담 서비스 제공 서버(300)와 연결될 수 있다. 그리고, 상담 서비스 제공 서버(300)는, 네트워크(200)를 통하여 적어도 하나의 사용자 단말(100), 적어도 하나의 상담사 단말(400)과 연결될 수 있다. 또한, 적어도 하나의 상담사 단말(400)은, 네트워크(200)를 통하여 상담 서비스 제공 서버(300)와 연결될 수 있다. At this time, each component of FIG. 1 is generally connected through a network (Network, 200). For example, as shown in FIG. 1 , at least one
여기서, 네트워크는, 복수의 단말 및 서버들과 같은 각각의 노드 상호 간에 정보 교환이 가능한 연결 구조를 의미하는 것으로, 이러한 네트워크의 일 예에는 근거리 통신망(LAN: Local Area Network), 광역 통신망(WAN: Wide Area Network), 인터넷(WWW: World Wide Web), 유무선 데이터 통신망, 전화망, 유무선 텔레비전 통신망 등을 포함한다. 무선 데이터 통신망의 일례에는 3G, 4G, 5G, 3GPP(3rd Generation Partnership Project), 5GPP(5th Generation Partnership Project), LTE(Long Term Evolution), WIMAX(World Interoperability for Microwave Access), 와이파이(Wi-Fi), 인터넷(Internet), LAN(Local Area Network), Wireless LAN(Wireless Local Area Network), WAN(Wide Area Network), PAN(Personal Area Network), RF(Radio Frequency), 블루투스(Bluetooth) 네트워크, NFC(Near-Field Communication) 네트워크, 위성 방송 네트워크, 아날로그 방송 네트워크, DMB(Digital Multimedia Broadcasting) 네트워크 등이 포함되나 이에 한정되지는 않는다.Here, the network refers to a connection structure capable of exchanging information between nodes such as a plurality of terminals and servers, and examples of such networks include a local area network (LAN) and a wide area network (WAN: Wide Area Network), the Internet (WWW: World Wide Web), wired and wireless data communications networks, telephone networks, and wired and wireless television communications networks. Examples of wireless data communication networks include 3G, 4G, 5G, 3rd Generation Partnership Project (3GPP), 5th Generation Partnership Project (5GPP), Long Term Evolution (LTE), World Interoperability for Microwave Access (WIMAX), Wi-Fi , Internet (Internet), LAN (Local Area Network), Wireless LAN (Wireless Local Area Network), WAN (Wide Area Network), PAN (Personal Area Network), RF (Radio Frequency), Bluetooth (Bluetooth) network, NFC ( A Near-Field Communication (Near-Field Communication) network, a satellite broadcasting network, an analog broadcasting network, a Digital Multimedia Broadcasting (DMB) network, etc. are included, but not limited thereto.
하기에서, 적어도 하나의 라는 용어는 단수 및 복수를 포함하는 용어로 정의되고, 적어도 하나의 라는 용어가 존재하지 않더라도 각 구성요소가 단수 또는 복수로 존재할 수 있고, 단수 또는 복수를 의미할 수 있음은 자명하다 할 것이다. 또한, 각 구성요소가 단수 또는 복수로 구비되는 것은, 실시예에 따라 변경가능하다 할 것이다.In the following, the term at least one is defined as a term including singular and plural, and even if at least one term does not exist, each component may exist in singular or plural, and may mean singular or plural. It will be self-evident. In addition, the singular or plural number of each component may be changed according to embodiments.
적어도 하나의 사용자 단말(100)은, 비대면 자살예방 상담 서비스 관련 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 이용하여 비대면으로 자살예방 상담 서비스를 신청하고 적어도 하나의 상담 채널을 선택한 후 상담사 단말(400)과 연결되는 내담자인 사용자의 단말일 수 있다.At least one
여기서, 적어도 하나의 사용자 단말(100)은, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다. 이때, 적어도 하나의 사용자 단말(100)은, 네트워크를 통해 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 단말로 구현될 수 있다. 적어도 하나의 사용자 단말(100)은, 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, 네비게이션, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(Smartphone), 스마트 패드(Smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.Here, at least one
상담 서비스 제공 서버(300)는, 비대면 자살예방 상담 서비스 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 제공하는 서버일 수 있다. 그리고, 상담 서비스 제공 서버(300)는, 적어도 하나의 상담사 단말(400)을 등록받고 사용자 단말(100)에서 상담 채널을 선택하여 상담요청을 하는 경우 상담사 단말(400)과 연결하는 서버일 수 있다.The counseling
여기서, 상담 서비스 제공 서버(300)는, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다.Here, the counseling
적어도 하나의 상담사 단말(400)은, 비대면 자살예방 상담 서비스 관련 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 이용하는 상담사의 단말일 수 있다. 이때, 상담사 단말(400)은, 사용자 단말(100)과 연결되고, 상담이 완료된 후 위기분류 척도에 따라 자살위기로 분류된 경우 적어도 하나의 기관 서버로 자살위기 이벤트를 전달하도록 상담 서비스 제공 서버(300)로 업로드하는 서버일 수 있다.At least one
여기서, 적어도 하나의 상담사 단말(400)은, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다. 이때, 적어도 하나의 상담사 단말(400)은, 네트워크를 통해 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 단말로 구현될 수 있다. 적어도 하나의 상담사 단말(400)은, 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, 네비게이션, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(Smartphone), 스마트 패드(Smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.Here, at least one
도 2는 도 1의 시스템에 포함된 상담 서비스 제공 서버를 설명하기 위한 블록 구성도이고, 도 3 및 도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 비대면 자살예방 상담 서비스가 구현된 일 실시예를 설명하기 위한 도면이다.2 is a block diagram illustrating a counseling service providing server included in the system of FIG. 1, and FIGS. 3 and 4 show an embodiment in which a non-face-to-face suicide prevention counseling service is implemented according to an embodiment of the present invention. It is a drawing for explanation.
도 2를 참조하면, 상담 서비스 제공 서버(300)는, 등록부(310), 할당부(320), 상담관리부(330), 직접개입부(340), 가족알림부(350), 전송부(360), 산책유도부(370) 및 금기안내부(380)를 포함할 수 있다.Referring to FIG. 2 , the counseling
본 발명의 일 실시예에 따른 상담 서비스 제공 서버(300)나 연동되어 동작하는 다른 서버(미도시)가 적어도 하나의 사용자 단말(100) 및 적어도 하나의 상담사 단말(400)로 비대면 자살예방 상담 서비스 애플리케이션, 프로그램, 앱 페이지, 웹 페이지 등을 전송하는 경우, 적어도 하나의 사용자 단말(100) 및 적어도 하나의 상담사 단말(400)는, 비대면 자살예방 상담 서비스 애플리케이션, 프로그램, 앱 페이지, 웹 페이지 등을 설치하거나 열 수 있다. 또한, 웹 브라우저에서 실행되는 스크립트를 이용하여 서비스 프로그램이 적어도 하나의 사용자 단말(100) 및 적어도 하나의 상담사 단말(400)에서 구동될 수도 있다. 여기서, 웹 브라우저는 웹(WWW: World Wide Web) 서비스를 이용할 수 있게 하는 프로그램으로 HTML(Hyper Text Mark-up Language)로 서술된 하이퍼 텍스트를 받아서 보여주는 프로그램을 의미하며, 예를 들어 넷스케이프(Netscape), 익스플로러(Explorer), 크롬(Chrome) 등을 포함한다. 또한, 애플리케이션은 단말 상의 응용 프로그램(Application)을 의미하며, 예를 들어, 모바일 단말(스마트폰)에서 실행되는 앱(App)을 포함한다.The counseling
도 2를 참조하면, 등록부(310)는, 상담사 단말(400)로부터 상담사 등록을 받을 수 있다.Referring to FIG. 2 , the
할당부(320)는, 사용자 단말(100)에서 상담접수를 수행하는 경우, 상담사 단말(400)로 상담접수를 할당할 수 있다. 사용자 단말(100)은, 상담접수를 수행한 후 비대면 상담을 위한 적어도 하나의 상담 채널을 선택하고, 선택한 상담 채널로 상담을 진행할 수 있다. 상담사 단말(400)은, 사용자 단말(100)의 상담접수를 할당받고, 사용자 단말(100)에서 선택한 상담 채널로 상담을 진행할 수 있다.The
상담관리부(330)는, 사용자 단말(100)과 상담사 단말(400)을 사용자 단말(100)에서 선택한 상담 채널로 연결하여 상담을 진행하도록 할 수 있다.The
직접개입부(340)는, 상담 채널의 사용자 음성을 추출하여 STT(Speech to Text)를 이용하여 텍스트로 변환하고 기 설정된 위기분류 척도에 따라 자살위기로 분류된 경우 적어도 하나의 기관 서버로 자살위기 이벤트를 전달할 수 있다.The
자살하려는 사람들은 자살징후가 관측되는데, 예를 들어, 평소와는 다른 행동패턴을 보이고, 식욕, 성욕, 수면 등 기본적인 욕구나 활동이 눈에 띄게 줄어들며, 자살에 대한 생각을 주변에 자주 말하고, 죽음에 대해 지나친 관심을 보이거나 자신이 죽으면 가족들이 어떻게 될지 걱정하며, 죽음에 대한 죄의식이나 재결합과 관련된 이야기를 많이 하고, 초조해하거나 불안에 떨다가 갑자기 차분해지며, 더 이상 살 가치가 없다며 의기소침해하거나 자신의 죄에 대해 벌 받기를 강력하게 원하며, 무엇보다 가장 중요하게는, 다른 사람의 도움을 받지 않으려 한다. 즉, 본 발명의 플랫폼으로 상담 전화를 요청하는 사람들이라면 그나마 희망이 있지만 자살을 결심한 순간부터는 타인의 도움을 필요로 하지 않고 바로 실행에 옮기면서 시도하기 때문에 각 지자체나 관계 기관에서 미리 발견하기가 어렵다. 이에 본 발명의 플랫폼에 도움을 구하다가 더 이상 도움을 구하지 않으면서, 기 설정된 생활패턴이 관측되지 않는 경우에는 직접개입함으로써 도움을 주도록 각 기관에 연계를 할 수 있다.People who intend to commit suicide are observed with signs of suicide. For example, they show unusual behavior patterns, noticeably decrease basic needs or activities such as appetite, sexual desire, and sleep, often talk about thoughts of suicide, and die. Shows excessive interest in your family, worries about what will happen to your family if you die, talks a lot about guilt about the death or reunion, gets nervous or anxious, then suddenly calms down, feels depressed saying that life is no longer worth living, or A strong desire to be punished for one's sins and, most importantly, unwilling to accept help from others. In other words, people who request a consultation call through the platform of the present invention have hope, but from the moment they decide to commit suicide, they do not need help from others and try to do it right away, so it is difficult to find it in advance by each local government or related institution. . Accordingly, when a predetermined life pattern is not observed while seeking help from the platform of the present invention and no longer seeking help, it is possible to link to each institution for help by directly intervening.
가족알람부(350)는, 사용자 단말(100)의 사용자 정보를 적어도 하나의 기관 서버로 전달한 후, 사용자 정보를 기반으로 적어도 하나의 가족 단말을 추출하여 적어도 하나의 가족 단말로 자살위기 이벤트를 전달할 수 있다. 이때, 가족 단말(미도시)에서 응답이 없거나 가족이 없는 경우에는 즉시 각 기관이나 본 발명의 플랫폼에서 개입할 수 있도록 한다. 자살을 시도하려는 사람들은 사회적 연결이 약하거나 없는 경우가 많은데 정서적 지지를 보내주는 경우 자살시도의 생각에 빠져있을 때 트리거될 정도로만 도와주더라도 일상생활로 복귀하는 경우가 많다. 또, 가족이 해체될 정도로 기능을 상실한 경우도 많은데, 사용자들은 가족이 깨어지거나 갈등을 겪는 상황 속에서 자신을 가족의 일원으로서 인정하거나 대접해 주지 않는 가족을 향해 분노가 솟구치는 경우도 많다. 이러한 경우 가족에게 알리지 않고 바로 관계 기관으로 자살위기 이벤트를 전달하여 후속조치를 취하도록 할 수 있다.The
전송부(360)는, 사용자 단말(100)로부터 사용자 정보를 추출한 후, 사용자 정보 내 결제수단으로 구매한 물품을 확인하며, 자살시도를 위한 물품과 동일 또는 유사한 경우 적어도 하나의 기관 서버로 구조신호를 전송할 수 있다. 예를 들어 가장 많이 사용되는 농약, 독극물, 밧줄, 번개탄 등을 구매하는 경우 사용자 단말(100)에서 해당 아이템을 구매한 것이 모니터링되는 경우 이를 전송부(360)에서 기관 서버로 전달할 수 있다. 다만, 신용카드를 사용하는 경우 가맹점명 및 금액만 전달되고 무엇을 샀는지는 나오지 않는데, 각 아이템, 특히 자살을 하기 위해 필요한 물품의 경우 아이템명까지 모두 업로드하도록 하고, 전송부(360)에서 이를 모니터링할 수 있도록 인프라를 구축할 수 있다.After extracting user information from the
산책유도부(370)는, 사용자 단말(100)의 거주지로 상담사 단말(400)의 상담사를 정기적으로 방문하도록 안내한 후, 기 설정된 시간 동안 산책을 하면서 상담을 진행하도록 업무를 할당할 수 있다. 프리드리히 니체의 명언 중 "Wer mit Ungeheuern kampft, mag zusehn, daß er nicht dabei zum Ungeheuer wird. Und wenn du lange in einen Abgrund blickst, blickt der Abgrund auch in dich hinein"라는 말이 있는데, 그 뜻은 "괴물과 싸우는 사람은 그 싸움 속에서 스스로 괴물이 되지 않도록 조심해야 한다. 당신이 그 심연을 오랫동안 들여다본다면, 심연 또한 당신을 들여다보게 될 것이다"라는 말이다. 자살을 오랫동안 생각하는 사람은 초기에는 무서움에 자살을 생각만 하지만 점차 가능할 것이라는 생각을 하게 되고, 자살을 시도하다가 결국에는 성공한다. 이때, 이 생각을 끊어줄 트리거나 포인트가 필요한데, 본 발명의 일 실시예에서는 각 직원 단말로 각 사용자와 산책을 하면서 환기가 될 포인트를 제공해주도록 할 수 있다. 이때, 사용자의 나이, 성별, 직업 등에 기반하여 산책을 같이 할 파트너인 직원을 매칭할 수도 있다. The
금기안내부(380)는, 상담사 단말(400)에서 입력된 텍스트 또는 음성을 분석한 결과, 기 설정된 금지 단어 또는 문장을 상담사 단말(400)에서 입력 또는 음성발화한 경우, 상담사 단말(400)로 경고 문구를 출력할 수 있다. 예를 들어, "힘내야지 ", "너만 힘든 것 아니야. 기운 내야지", "나도 그랬어. 그래서 네 기분 잘 알아", "네 감정을 다스려 봐", "가족들 생각해서 네가 강해져야지.", "너보다 더 힘든 사람도 많아.", "나는 이렇게 이겨냈어. 너도 이겨내야지.", "넌 이겨낼 수 있을거야." ,"네 아이를 생각해", "힘들게 일하시는 부모를 생각해", "긍정적으로 생각해", "네가 생각하기에 달렸어”등 섣부른 조언은 하지도 말아야한다. 자신의 경험으로 이런저런 조언과 참견 때문에 살 수 있는 사람조차 죽음으로 몰아갈 수 있다는 사실을 꼭 기억해야 하지만, 이러한 말들이 너무 많이 퍼져있기 때문에 금기어 교육을 받은 상담사라고 할지라도 또는 신입 상담사의 경우 금기어를 말함으로써 내담자가 더욱 신뢰를 잃고 상담을 하지 않는 사태를 초래할 수 있다. 이때, 텍스트로 채팅으로 상담을 하는 경우에는 상담사 단말(400)에서 사용자 단말(100)로 전달되기 이전에 금기안내부(380)에서 미리 필터링한 후 상담사에게 알려주고 전달하지 않도록 하고, 음성대화 즉, VoIP로 통화를 하는 경우에는 금기어를 말했음을 상담사 단말(400)로 안내하며 주의할 것을 안내할 수 있다.As a result of analyzing the text or voice input from the
덧붙여서, 본 발명의 일 실시예는, 바이브라이미지 기술을 이용한 시스템을 더 이용할 수 있다. 각 사용자 단말(100)의 사용자의 가정 또는 거주지에 스마트미러를 배치하고, 스마트미러로 촬영된 사용자의 얼굴을 이미지로 분석한 후 그 결과를 본 발명의 플랫폼으로 업로드할 수 있다. 이 시스템은, 사람의 생체 에너지 미세 떨림을 가시 영상화(Visible Imaging)하여 검사대상자의 외부 바이브라이미지의 진폭과 주파수 매개변수(Parameter)를 바탕으로 인간의 전정·감정반응(Vestibular Emotional Reflex, VER)을 비접촉식으로 측정하는 기술이다. 바이브라이미지 기술은 전정계 상태인 중추신경계(CNS)와 말초신경계(PNS)에 아주 민감하게 반응하여 작동된다. 또, 마음렌즈는 심리학과 정신분석학의 행동, 인지, 사회, 실존적-휴머니즘(Existential- Humanistic) 심리학과 심리분석학 영역에서 다양한 형태로 분석하고 이를 응용 어플리케이션으로 개발하여 제공한다. In addition, an embodiment of the present invention may further use a system using vibra image technology. A smart mirror may be placed in a user's home or residence of each
<바이브라 이미지 기술의 행동심리학 적용><Application of Vibra Image Technology to Behavioral Psychology>
행동 심리학의 방향은 사람의 성격을 나타내는 주요 지표로서 사람의 행동을 연구한다. 행동심리에 대해서, 스키너는 인간 행동의 과학은 사실에 근거한 다른 과학과 근본적으로 다르지 않다고 말했다. 그것의 목적은 연구 중인 현상을 예측하고 통제하는 것이다. 따라서 심리진단 도구는 실시간으로 확인할 수 있는 기준을 기반으로 높은 예측 정확도를 가져야 한다. 마음렌즈 제품은 검사 당시 사람의 심리생리학적 상태(Psycho-Physiological State, 이하 PPS)에 관한 지표를 제공한다. PPS(심리생리상태)의 빠른 진단(기본 테스트 시간 60초)을 통해 검사 결과를 제공하고, 검사결과로 제공하는 지표를 이용하여 심리생리적인 상태와 병리적 가능성을 예측할 수 있다.The direction of behavioral psychology studies human behavior as a key indicator of a person's personality. As for behavioral psychology, Skinner said that the science of human behavior is not fundamentally different from other factual sciences. Its purpose is to predict and control the phenomenon under study. Therefore, psychological diagnosis tools must have high predictive accuracy based on criteria that can be checked in real time. Maumlens products provide an indicator of a person's Psycho-Physiological State (PPS) at the time of examination. Test results are provided through a quick diagnosis of PPS (Psychophysiological State) (basic test time of 60 seconds), and the psychophysiological state and pathological possibility can be predicted using the indicators provided as test results.
<바이브라이미지 기술의 인지 심리학 배경><Cognitive Psychology Background of Vibra Image Technology>
알버트 반두라(Albert Bandura)에 의한 사회적 학습 이론의 측면에서 인지적 및 사회적 모델을 고려한다. 일반적으로 가장 민감하고 순응적인 성격은 사회의 영향을 가장 많이 받는다. 동시에, 악행을 저지르는 성향이 주로 간질성 및 불안정한 유형의 특성을 갖는 사람뿐만 아니라 그 조합의 다른 변종에서도 관찰된다. 성격에 대한 간질성 및 감정 고양성 성격 특성을 가진 개인들의 PPS 분석은 감정의 분포 차이를 보여주었다. 간질성 특성을 가진 사람의 경우 평균값(M) 분포를 비교해 보면, 부정적인 감정의 비율이 상대적으로 낮은 35.5%이며, 중요한 것은 자제력이 약해진다는 점이다. 잘 표현되지 않은 생리적 반응(억제 및 신경증)은 15.7%로 낮고, 긍정적인 감정은 48.8%로 높게 나타난다, 감정변이도(Vi)에서는 생리적 감정의 비율이 52.4%로 매우 높게 나타내고 있다. 반대로, 감정고양성 성격 유형에서는 평균값(M)의 긍정적인 감정이 56%로 높고, 부정감정은 25%로 매우 낮게 나타낸다. 감정변이도(Vi)에서는 생리적 감정에서 61%를 나타내는 특성을 나타내고 있다.Consider cognitive and social models in terms of social learning theory by Albert Bandura. In general, the most sensitive and compliant personalities are most affected by society. At the same time, a propensity to commit evil is observed in persons with predominantly epileptic and labile types of traits, as well as in other variants of their combination. PPS analysis of individuals with epileptic and emotional height personality traits on personality showed differences in the distribution of emotions. In the case of people with epileptic characteristics, comparing the mean value (M) distribution, the rate of negative emotions is relatively low at 35.5%, and the important thing is that self-control is weakened. Physiological reactions (inhibition and neuroticism) that are not well expressed are low at 15.7%, and positive emotions are high at 48.8%. On the contrary, in the emotional heightened personality type, the average value (M) of positive emotions is high at 56%, and negative emotions are very low at 25%. Emotional variability (Vi) shows a characteristic that represents 61% in physiological emotions.
결론적으로 심리 테스트의 다른 전통적인 방법들과 함께, 바이브라이미지 기술은 여러 심리학 분야에서 타당하고 신뢰도 있는 도구이다. 바이브라이미지의 중요한 장점은 실시간으로 2 개의 독립적인 인간의 의식과 무의식의 기저로부터 직접적으로 데이터를 얻을 수 있다는 것이다.In conclusion, along with other traditional methods of psychological testing, the vibraimage technique is a valid and reliable tool in many fields of psychology. An important advantage of vibraimage is that it can directly obtain data from two independent human conscious and unconscious substratums in real time.
<분석방법 및 생체생리지표 내용><Analysis method and biophysiological index content>
사용자를 촬영하는 경우, 이미지 컬러는 주파수를, 이미지 크기는 진폭을 나타내고 이미지의 대칭성은 좌뇌-우뇌의 기능상태를 출력할 수 있다. 바이브라이미지 매개변수는 10개의 심리생리적인 지표로 제공한다. 공격성(Aggression), 스트레스(Stress), 불안(Anxiety), 위험성(Suspect), 균형(Balance), 매력(Charm), 에너지(Energy), 자기조절(Self-reulation), 억제(Inhibition), 신경성(Neutrocism)의 10개 매개변수의 평균값(M)과 변이도(Vi)를 제공하고, 이 변수들의 조합으로 정신과적 진단을 추정할 수 있다.In the case of photographing a user, the color of the image represents the frequency, the size of the image represents the amplitude, and the symmetry of the image can output the functional state of the left brain and right brain. Vibra image parameters are provided as 10 psychophysiological indicators. Aggression, Stress, Anxiety, Suspect, Balance, Charm, Energy, Self-reulation, Inhibition, Neuroticism It provides the average value (M) and variability (Vi) of 10 parameters of Neutrocism, and a psychiatric diagnosis can be estimated with the combination of these variables.
정서상태는 쾌-불쾌 상태를 기저로 흥분도의 조합에 의한 4가지 그룹으로 분류하여 나타낸다. 리사 펠드만 배럿 박사와 제임스 러셀 박사의 정서 모형인 쾌-불쾌 상태와 심리안정성(동요, 평온/고흥분도, 저흥분도) 상태에 따라 4분면으로 분류하고 중립위치를 설정할 수 있다. 정동 추적법에 의한 정동 원형 모형에 [쾌-불쾌]와 [고흥분도-저흥분도]로 마음상태를 4 분면으로 분류한 것이다. 인간의 감정이 쾌적함(Pleasantness)과 활력(Energy)이라는 두가지 핵심 특성 또는 요소가 있다. 가로축은 쾌적함-불쾌함을, 세로축은, 매우 낮음부터 매우 높음까지의 활력도를 보여주는데, 두 요소만으로도 모든 감정상태를 충분히 파악할 수 있다.Emotional states are represented by classifying them into four groups based on the pleasure-unpleasant state and the combination of excitation levels. Depending on the state of pleasure-discomfort and psychological stability (agitation, tranquility/high excitement, low excitement), which are the emotional models of Dr. Lisa Feldman Barrett and Dr. James Russell, it can be classified into four quadrants and a neutral position can be set. The state of mind was classified into four quadrants, [pleasure-displeasure] and [high excitement-low excitement] in the affective circular model by the affect tracking method. There are two key characteristics or elements of human emotions: Pleasantness and Energy. The horizontal axis shows pleasantness-unpleasantness, and the vertical axis shows the degree of vitality ranging from very low to very high.
흥분과 평온함은 생리적인 지표와 가장 정확하게 대응되는 감성 요인이다. 다른 감성 요인은 대응이 쉽지 않은데, 이는 상관관계가 없어서가 아니라 모든 생리지표와 감성 간에 복합적인 관계가 있기 때문이다. 측정결과를 정동원형모형에 따라 언어를 통한 면담자료로 활용할 수 있는데, 언어는 자신은 물론 타인의 감정을 조정 할 수 있으며 언어가 타인의 정동적 적소(Affective Niche)에 방아쇠(Trigger)가 되어 타인의 감정을 언어로서 원격조절 할 수 있다.Excitement and tranquility are emotional factors that most accurately correspond to physiological indicators. It is not easy to respond to other emotional factors, not because there is no correlation, but because there is a complex relationship between all physiological indicators and emotions. The measurement results can be used as interview data through language according to the affective archetype model. Language can adjust the emotions of others as well as oneself, and language can trigger others' Affective Niche, Emotions can be remotely controlled through language.
이하, 상술한 도 2의 상담 서비스 제공 서버의 구성에 따른 동작 과정을 도 3 및 도 4를 예로 들어 상세히 설명하기로 한다. 다만, 실시예는 본 발명의 다양한 실시예 중 어느 하나일 뿐, 이에 한정되지 않음은 자명하다 할 것이다.Hereinafter, an operation process according to the configuration of the above-described consultation service providing server of FIG. 2 will be described in detail with reference to FIGS. 3 and 4 as examples. However, it will be apparent that the embodiment is only any one of various embodiments of the present invention, and is not limited thereto.
도 3a와 같은 본 발명의 플랫폼(히어포유, Here For You)은, 비대면 자살예방 및 정신건강 상담 플랫폼을 제공하는데, 본 발명의 명세서에서는 비대면 자살예방 플랫폼의 구성만을 설명하고 본 출원인의 다른 출원에서 정신건강 상담 플랫폼에 관한 구성을 설명하기로 한다. 도 3b와 같은 문제를 인식하고 도 3c와 같은 프로그램을 제공하는데, 도 3d 및 도 3e와 같은 웹 페이지 및 애플리케이션을 제공한다. 도 3f 내지 도 3j와 같이 상담사 단말(400)의 프로그램도 제공하고, 도 3k와 같은 시스템 아키텍처로 도 3l과 같은 프로세스로 진행하게 되며 도 3m과 같은 정부의 가이드라인도 데이터베이스화하고 후속조치를 각 상담사가 취할 수 있도록 도와준다. 본 발명의 플랫폼은 도 3n과 같이 무료 상담 플랫폼으로 모바일 상담을 진행해주고 도 4a 내지 도 4e와 같이 채팅이나 VoIP 등을 이용하여 상담이 진행될 수 있다.The platform (Here For You) of the present invention as shown in FIG. 3a provides a non-face-to-face suicide prevention and mental health counseling platform. In the specification of the present invention, only the configuration of the non-face-to-face suicide prevention platform is described, and other applicants In the application, the configuration of the mental health counseling platform will be described. Recognizing the problem as in FIG. 3b and providing a program as in FIG. 3c, web pages and applications as in FIGS. 3d and 3e are provided. As shown in FIGS. 3F to 3J, the program of the
이와 같은 도 2 내지 도 4의 비대면 자살예방 상담 서비스 제공 방법에 대해서 설명되지 아니한 사항은 앞서 도 1을 통해 비대면 자살예방 상담 서비스 제공 방법에 대하여 설명된 내용과 동일하거나 설명된 내용으로부터 용이하게 유추 가능하므로 이하 설명을 생략하도록 한다.Matters that have not been explained about the non-face-to-face suicide prevention counseling service provision method of FIGS. 2 to 4 are the same as those described for the non-face-to-face suicide prevention counseling service provision method through FIG. Since it can be inferred, the following description will be omitted.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 도 1의 비대면 자살예방 상담 서비스 제공 시스템에 포함된 각 구성들 상호 간에 데이터가 송수신되는 과정을 나타낸 도면이다. 이하, 도 5를 통해 각 구성들 상호간에 데이터가 송수신되는 과정의 일 예를 설명할 것이나, 이와 같은 실시예로 본원이 한정 해석되는 것은 아니며, 앞서 설명한 다양한 실시예들에 따라 도 5에 도시된 데이터가 송수신되는 과정이 변경될 수 있음은 기술분야에 속하는 당업자에게 자명하다.5 is a diagram illustrating a process of transmitting and receiving data between components included in the non-face-to-face suicide prevention counseling service providing system of FIG. 1 according to an embodiment of the present invention. Hereinafter, an example of a process of transmitting and receiving data between each component will be described through FIG. 5, but the present application is not limited to such an embodiment, and according to various embodiments described above, It is obvious to those skilled in the art that a process of transmitting and receiving data may be changed.
도 5를 참조하면, 상담 서비스 제공 서버는, 상담사 단말로부터 상담사 등록을 받고(S5100), 사용자 단말에서 상담접수를 수행하는 경우, 상담사 단말로 상담접수를 할당한다(S5200).Referring to FIG. 5 , the counseling service providing server receives registration as a counselor from the counselor terminal (S5100), and allocates the counseling reception to the counselor terminal when the user terminal performs the counseling reception (S5200).
또, 상담 서비스 제공 서버는, 사용자 단말과 상담사 단말을 사용자 단말에서 선택한 상담 채널로 연결하여 상담을 진행하도록 하고(S5300), 상담 채널의 사용자 음성을 추출하여 STT(Speech to Text)를 이용하여 텍스트로 변환하고 기 설정된 위기분류 척도에 따라 자살위기로 분류된 경우 적어도 하나의 기관 서버로 자살위기 이벤트를 전달한다(S5400).In addition, the counseling service providing server connects the user terminal and the counselor terminal to the counseling channel selected by the user terminal to conduct counseling (S5300), extracts the user's voice from the counseling channel, and uses STT (Speech to Text) to text , and when classified as a suicide crisis according to a predetermined crisis classification scale, a suicide crisis event is transmitted to at least one institutional server (S5400).
상술한 단계들(S5100~S5400)간의 순서는 예시일 뿐, 이에 한정되지 않는다. 즉, 상술한 단계들(S5100~S5400)간의 순서는 상호 변동될 수 있으며, 이중 일부 단계들은 동시에 실행되거나 삭제될 수도 있다.The order between the above-described steps (S5100 to S5400) is only an example, and is not limited thereto. That is, the order of the above-described steps (S5100 to S5400) may be mutually changed, and some of the steps may be simultaneously executed or deleted.
이와 같은 도 5의 비대면 자살예방 상담 서비스 제공 방법에 대해서 설명되지 아니한 사항은 앞서 도 1 내지 도 4를 통해 비대면 자살예방 상담 서비스 제공 방법에 대하여 설명된 내용과 동일하거나 설명된 내용으로부터 용이하게 유추 가능하므로 이하 설명을 생략하도록 한다.Matters that have not been explained about the non-face-to-face suicide prevention counseling service provision method of FIG. 5 are the same as those described for the non-face-to-face suicide prevention counseling service provision method through FIGS. Since it can be inferred, the following description will be omitted.
도 5를 통해 설명된 일 실시예에 따른 비대면 자살예방 상담 서비스 제공 방법은, 컴퓨터에 의해 실행되는 애플리케이션이나 프로그램 모듈과 같은 컴퓨터에 의해 실행가능한 명령어를 포함하는 기록 매체의 형태로도 구현될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체는 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 가용 매체일 수 있고, 휘발성 및 비휘발성 매체, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 또한, 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터 저장 매체를 모두 포함할 수 있다. 컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터와 같은 정보의 저장을 위한 임의의 방법 또는 기술로 구현된 휘발성 및 비휘발성, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. The method for providing a non-face-to-face suicide prevention counseling service according to an embodiment described with reference to FIG. 5 may be implemented in the form of a recording medium containing instructions executable by a computer, such as an application or program module executed by a computer. there is. Computer readable media can be any available media that can be accessed by a computer and includes both volatile and nonvolatile media, removable and non-removable media. Also, computer readable media may include all computer storage media. Computer storage media includes both volatile and nonvolatile, removable and non-removable media implemented in any method or technology for storage of information such as computer readable instructions, data structures, program modules or other data.
전술한 본 발명의 일 실시예에 따른 비대면 자살예방 상담 서비스 제공 방법은, 단말기에 기본적으로 설치된 애플리케이션(이는 단말기에 기본적으로 탑재된 플랫폼이나 운영체제 등에 포함된 프로그램을 포함할 수 있음)에 의해 실행될 수 있고, 사용자가 애플리케이션 스토어 서버, 애플리케이션 또는 해당 서비스와 관련된 웹 서버 등의 애플리케이션 제공 서버를 통해 마스터 단말기에 직접 설치한 애플리케이션(즉, 프로그램)에 의해 실행될 수도 있다. 이러한 의미에서, 전술한 본 발명의 일 실시예에 따른 비대면 자살예방 상담 서비스 제공 방법은 단말기에 기본적으로 설치되거나 사용자에 의해 직접 설치된 애플리케이션(즉, 프로그램)으로 구현되고 단말기에 등의 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 기록될 수 있다.The method for providing a non-face-to-face suicide prevention counseling service according to an embodiment of the present invention described above is executed by an application basically installed in a terminal (this may include a program included in a platform or operating system basically installed in the terminal). It may be executed by an application (ie, a program) directly installed in the master terminal by a user through an application providing server such as an application store server, a web server related to an application or a corresponding service. In this sense, the method for providing a non-face-to-face suicide prevention counseling service according to an embodiment of the present invention described above is implemented as an application (ie, a program) that is basically installed in a terminal or directly installed by a user, and is readable by a computer such as a terminal. can be recorded on a recordable medium.
전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다. The above description of the present invention is for illustrative purposes, and those skilled in the art can understand that it can be easily modified into other specific forms without changing the technical spirit or essential features of the present invention. will be. Therefore, the embodiments described above should be understood as illustrative in all respects and not limiting. For example, each component described as a single type may be implemented in a distributed manner, and similarly, components described as distributed may be implemented in a combined form.
본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.The scope of the present invention is indicated by the following claims rather than the detailed description above, and all changes or modifications derived from the meaning and scope of the claims and equivalent concepts should be construed as being included in the scope of the present invention. do.
Claims (5)
상기 사용자 단말의 상담접수를 할당받고, 상기 사용자 단말에서 선택한 상담 채널로 상담을 진행하는 상담사 단말; 및
상기 상담사 단말로부터 상담사 등록을 받는 등록부와; 상기 사용자 단말에서 상담접수를 수행하는 경우, 상기 상담사 단말로 상담접수를 할당하는 할당부와; 상기 사용자 단말과 상담사 단말을 상기 사용자 단말에서 선택한 상담 채널로 연결하여 상담을 진행하도록 하는 상담관리부와; 상기 상담 채널의 사용자 음성을 추출하여 STT(Speech to Text)를 이용하여 텍스트로 변환하고 기 설정된 위기분류 척도에 따라 자살위기로 분류된 경우 적어도 하나의 기관 서버로 자살위기 이벤트를 전달하는 직접개입부와; 상기 사용자 단말로부터 사용자 정보를 추출한 후, 상기 사용자 정보 내 결제수단으로 구매한 물품을 확인하며, 자살시도를 위한 물품과 동일 또는 유사한 경우 적어도 하나의 기관 서버로 구조신호를 전송하는 전송부를 포함하는 상담 서비스 제공 서버;
를 포함하는 비대면 자살예방 상담 서비스 제공 시스템.
A user terminal that selects at least one counseling channel for non-face-to-face counseling after receiving counseling and proceeds with counseling through the selected counseling channel;
a counselor terminal that is allocated a consultation reception of the user terminal and proceeds with counseling through a counseling channel selected by the user terminal; and
a registration unit receiving counselor registration from the counselor terminal; an allocator for allocating the counseling reception to the counselor terminal when the user terminal performs a consultation reception; a counseling management unit that connects the user terminal and the counselor terminal to a counseling channel selected by the user terminal to conduct counseling; A direct intervention unit that extracts the user's voice from the counseling channel, converts it into text using STT (Speech to Text), and transmits a suicidal crisis event to at least one institutional server when it is classified as a suicidal crisis according to a preset crisis classification scale. and; Counseling including a transmission unit that extracts user information from the user terminal, checks an item purchased with a payment method within the user information, and transmits a rescue signal to at least one institutional server if the item is the same as or similar to an item for a suicide attempt service provider server;
Non-face-to-face suicide prevention counseling service providing system that includes.
상기 상담 서비스 제공 서버는,
상기 사용자 단말의 사용자 정보를 적어도 하나의 기관 서버로 전달한 후, 상기 사용자 정보를 기반으로 적어도 하나의 가족 단말을 추출하여 상기 적어도 하나의 가족 단말로 자살위기 이벤트를 전달하는 가족알람부;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 비대면 자살예방 상담 서비스 제공 시스템.
According to claim 1,
The consultation service providing server,
a family alarm unit for transmitting user information of the user terminal to at least one institution server, extracting at least one family terminal based on the user information, and forwarding a suicide crisis event to the at least one family terminal;
Non-face-to-face suicide prevention counseling service providing system further comprising a.
상기 상담 서비스 제공 서버는,
상기 사용자 단말의 거주지로 상기 상담사 단말의 상담사를 정기적으로 방문하도록 안내한 후, 기 설정된 시간 동안 산책을 하면서 상담을 진행하도록 업무를 할당하는 산책유도부;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 비대면 자살예방 상담 서비스 제공 시스템.
According to claim 1,
The consultation service providing server,
a stroll guidance unit for allocating a task so that counseling is conducted while taking a walk for a predetermined time after guiding the user terminal to regularly visit the counselor of the counselor terminal;
Non-face-to-face suicide prevention counseling service providing system further comprising a.
상기 상담 서비스 제공 서버는,
상기 상담사 단말에서 입력된 텍스트 또는 음성을 분석한 결과, 기 설정된 금지 단어 또는 문장을 상기 상담사 단말에서 입력 또는 음성발화한 경우, 상기 상담사 단말로 경고 문구를 출력하는 금기안내부;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 비대면 자살예방 상담 서비스 제공 시스템.
According to claim 1,
The consultation service providing server,
As a result of analyzing the text or voice input from the counselor terminal, when a predetermined prohibited word or sentence is input or voiced at the counselor terminal, a taboo information unit outputting a warning phrase to the counselor terminal;
Non-face-to-face suicide prevention counseling service providing system further comprising a.
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