KR102240997B1 - 배송 서비스 시스템 - Google Patents
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Abstract
본 발명의 일 실시예에 따른 배송 기사 단말에 설치된 어플리케이션을 활용하여 배송 기사에게 배송 서비스를 제공하는 방법으로서, 상기 배송 기사가 담당하는 배송 물품에 대한 문의 메시지를 고객 단말로부터 수신하는 단계 및 상기 고객 단말로부터 수신한 문의 메시지를 분석하고, 분석한 문의 메시지의 내용에 따라, 상기 배송 기사의 스케줄 정보 또는 상기 배송 기사의 음성 입력을 이용하여 고객 대응 정보를 생성하는 단계를 포함한다.
Description
본 발명은 배송 서비스 시스템에 관한 것이다. 보다 구체적으로, 배송기사가 소지한 배송기사 단말을 통해 물품 배송에 관한 다양한 정보를 손쉽게 제공 받음으로써, 배송기사의 업무 편의성을 증대시킬 수 있는 배송 서비스 시스템에 관한 것이다.
일반적으로 택배 서비스란 개인화물 또는 기업화물의 송화인이 포장된 상품이나 물품을 요구하는 장소까지 직접 운송해주는 운송 서비스를 의미한다. 전자 상거래의 발달에 따라 홈쇼핑 및 인터넷 쇼핑의 사용자가 급증하면서 택배 물량이 과거에 비해 크게 늘어났으며, 택배 물량을 처리하는 택배 업체들이 급증하는 등 택배 서비스 시장 또한 단기간에 급성장하였다.
이와 같이, 택배 물량이 급증함에 따라 배송 기사의 업무량 또한 증가하였으며, 택배 업체들은 배송 기사의 업무 처리 효율을 높이고 배송 기사의 편의를 도모하고자 다양한 서비스 기술을 제공해왔다.
일 예로서, 실시간 교통 정보 및 배송 물품 정보를 기초로 배송 물품을 빠르게 배송시킬 수 있는 배송 경로를 설정하여 배송 기사에게 이를 제공하는 기술이 개시되었다.
그러나 상술한 기술로 생성된 배송 경로는, 서버가 해당 구역 내 전체 배송 물품의 거리를 기초로 하는 수학적 논리로 연산된 것으로서, 실제로 배송 서비스를 제공함에 있어서, 서버가 생성한 전체 물품에 대한 배송 경로는 배송 물품의 특성(예. 개수, 부피, 무게)이나 고객의 별도 요구 사항(예. 대면 배송)과는 맞지 않을 수 있다.
또한, 종래에는 배송기사 및 고객에게 현재 배송기사의 위치 정보를 실시간으로 제공하고, 배송물품의 도착 시간 및 배송 처리 상황을 알려주는 어플리케이션이 개발되었으나, 이러한 어플리케이션의 개발에도 불구하고 많은 고객들이 배송기사에게 직접 문자 또는 전화를 통해 배송물품의 위치나 도착 시간, 배송 위치 변경 등을 문의하는 상황이 빈번하게 발생하며, 배송기사는 고객들의 문의 사항을 처리하는 데에 많은 시간을 허비하게 되어, 배송 처리 효율이 떨어지게 되는 문제점이 존재한다.
아울러, 고객 문의 사항에 대한 답변 외에도 배송기사는 많은 양의 배송 물품을 효율적으로 배송하기 위한 배송 경로를 설정하거나, 배송 물품 별로 변동된 정보들을 지속적으로 확인해야 하는 등의 많은 업무를 소화해야 하는 어려움이 있다.
따라서 배송기사에게 할당된 다양한 업무를 보조해 줄 수 있는 배송기사를 위한 배송 관리 방법 및 시스템의 개발이 요구되며, 본 발명은 이에 관한 것이다.
본 발명이 해결하고자 하는 기술적 과제는 배송기사 단말이 고객의 문의사항에 대한 자동 응대를 수행하고, 배송물품에 대한 변경 사항이 존재하는 경우 변경 사항 및 그에 따른 대처 방안을 배송기사에게 알릴 수 있는 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명이 해결하고자 하는 또 다른 기술적 과제는 배송기사 단말을 소지한 배송기사가 수행하는 동작을 기초로, 배송물품에 대한 현황(예. 대면 배송, 위탁 배송, 배송지 변경)을 파악하여 해당 배송물품을 주문한 고객에게 송신할 메시지 정보를 생성할 수 있는 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명이 해결하고자 하는 또 다른 기술적 과제는 배송기사의 음성 명령만으로 배송 서비스에 관한 일체의 동작을 수행할 수 있는 배송기사 단말을 제공하는 방법 및 이를 수행하는 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명이 해결하고자 하는 또 다른 기술적 과제는 택배 시스템의 전체 진행 상황을 배송기사에게 알림으로써, 배송기사의 배송물품 처리의 효율성을 높일 수 있는 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명이 해결하고자 하는 또 다른 기술적 과제는 배송 기사가 계획한 일정을 맞추기 위해, 배송 기사가 선택한 배송 물품의 목록이 배송 경로로 설정될 수 있는 배송 경로 관리 방법 및 이를 수행하는 서버를 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명이 해결하고자 하는 또 다른 기술적 과제는 배송 기사의 위치에 따라 배송 기사가 담당한 배송 물품의 수량 및 구체적인 위치 정보가 제공됨으로써, 배송 서비스 효율을 높이고 배송 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 방법 및 이를 수행하는 서버를 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명이 해결하고자 하는 또 다른 기술적 과제는 배송 기사 단말에 표시된 지도 및 배송 물품 마커를 통해 배송 물품에 대한 특이 사항을 확인할 수 있는 방법 및 이를 수행하는 서버를 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명의 기술적 과제들은 이상에서 언급한 기술적 과제들로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 기술적 과제들은 아래의 기재로부터 통상의 기술자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
본 발명의 일 실시예에 따른 배송 기사 단말에 설치된 어플리케이션을 활용하여 배송 기사에게 배송 서비스를 제공하는 방법으로서, 상기 배송 기사가 담당하는 배송 물품에 대한 문의 메시지를 고객 단말로부터 수신하는 단계 및 상기 고객 단말로부터 수신한 문의 메시지를 분석하고, 분석한 문의 메시지의 내용에 따라, 상기 배송 기사의 스케줄 정보 또는 상기 배송 기사의 음성 입력을 이용하여 고객 대응 정보를 생성하는 단계를 포함한다.
일 실시 예에 따르면, 상기 고객 단말로부터 문의 메시지를 수신하는 단계는, 상기 문의 메시지의 내용에 따라 상기 배송 서비스 이용 화면을 출력하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일 실시 예에 따르면, 상기 고객 대응 정보를 생성하는 단계는, 상기 분석한 문의 메시지의 내용이 상기 배송 기사의 스케줄 정보를 변경하는 내용을 포함하는 경우, 상기 문의 메시지에 대응되는 배송 물품의 배송 진행 상황과 함께 상기 고객 대응 정보를 생성하기 위한 팝업 창을 출력하는 단계 및 상기 팝업 창에 출력된 정보와 연계된 배송 기사의 음성 입력을 수신하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일 실시 예에 따르면, 상기 음성 입력을 수신하는 단계 이후에, 상기 배송 기사의 음성 입력을 분석하여, 새로운 배송 기사의 스케줄 정보를 생성하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일 실시 예에 따르면, 상기 고객 대응 정보를 생성하는 단계는, 상기 분석한 문의 메시지의 내용이 상기 배송 기사의 스케줄 정보를 추가하는 내용을 포함하는 경우, 상기 문의 메시지의 내용이 반영된 새로운 배송 기사의 스케줄 정보를 생성하는 단계 및 상기 새로운 배송 기사의 스케줄 정보를 오디오 데이터 형식으로 출력하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일 실시 예에 따르면, 상기 배송 기사의 스케줄 정보는, 배송 기사가 담당한 배송 물품, 배송 물품 순번, 배송 기사의 배송 경로, 배송 기사의 현재 위치, 현재 남아있는 배송 물품의 개수, 위탁 배송 물품의 개수, 대면 배송 물품의 개수, 각 배송 물품을 배송하기까지 소요되는 시간, 배송 물품 도착 예정 시간 및 배송 기사가 보유할 것으로 예상되는 현금액 중 적어도 하나 이상을 포함할 수 있다.
일 실시 예에 따르면, 상기 고객 대응 정보를 생성하는 단계 이후에, 배송 물품 또는 배송 물품에 부착된 운송장의 촬영 정보를 획득하는 단계, 상기 촬영 정보에 대응되는 배송 물품의 배송 완료 알림을 고객 단말로 송신하기 위한 팝업 창을 출력하는 단계 및 상기 팝업 창을 기초로 상기 배송 완료 알림에 대한 상기 배송 기사의 음성 입력을 수신하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일 실시 예에 따르면, 상기 배송 완료 알림은, 상기 촬영 정보의 획득 시점, 촬영 정보 획득 위치 및 배송 물품의 배송지 변경 이력 중 적어도 하나 이상을 포함할 수 있다.
일 실시 예에 따르면, 상기 촬영 정보를 획득하는 단계는, 상기 촬영 정보에 대응되는 배송 물품의 배송지와 함께 상기 스케줄 정보에 속하는 배송 물품의 배송지를 확인하고, 확인한 배송지 간의 거리가 기 설정된 거리 범위에 속하는지 판단하는 단계 및 상기 배송지 간의 거리가 기 설정된 거리 범위에 속하는 경우, 상기 촬영 정보에 대응되는 배송 물품의 배송 완료 알림 생성을 축적하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일 실시 예에 따르면, 상기 고객 대응 정보를 생성하는 단계 이후에, 상기 배송 기사가 설정한 집하장으로 배송 물품을 전달하는 지역 별 간선 차량의 식별 정보, 차량의 도착 시간 및 작업 진행 상황 중 적어도 하나 이상의 정보를 출력하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일 실시 예에 따르면, 상기 배송 서비스 이용 화면을 출력하는 단계는, 상기 고객 단말이 송신하는 문의 메시지, 상기 배송 기사 또는 프로세서가 생성하는 고객 대응 정보 중 적어도 하나 이상을 답변 유형에 따라 구분하여 출력하는 단계일 수 있다.
일 실시 예에 따르면, 상기 고객 대응 정보를 생성하는 단계 이후에, 상기 배송 물품에 관한 배송 기사의 터치 입력을 수신하는 경우, 상기 수신한 터치 입력을 분석하여, 분석한 내용이 반영된 새로운 배송 기사의 스케줄 정보를 생성하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 또 다른 실시 예에 따르면, 어느 한 항의 방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위한 프로그램이 기록된, 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 포함한다.
본 발명에 의하면, 배송기사 단말이 고객의 단순 문의 사항에 대한 답변을 자동으로 제공하고, 단순 문의가 아닌 경우 음성을 통해 배송기사에게 이를 알림으로써 배송기사는 운전을 하거나 배송물품을 들고 있어 단말을 직접 쥐고 있지 못한 상황에서도 고객 문의에 대한 대응을 할 수 있다는 효과가 있다.
또한, 배송기사 단말과 연동된 스캐너 또는 스캔 기능을 가진 배송기사 단말로 배송이 완료된 물품을 스캔하는 것만으로도, 고객에게 송신할 메시지가 자동으로 생성되어, 물품 전달 외에 소비되는 배송기사의 부수적인 업무 처리 시간이 단축될 수 있다는 효과가 있다.
또한, 고객 또는 배송사에서 발생하는 변동 사항, 진행 상황을 음성으로 알려줌으로써, 배송기사가 배송 서비스를 처리함에 있어서 정확도를 높일 수 있다는 효과가 있다.
또한, 배송기사가 담당한 배송물품의 진행 상황(예. 물품이 배송된 사진, 고객의 위탁 장소 변경 요청 메시지)들이 배송기사 단말에 모두 저장됨으로써, 배송물품의 분실 사고 및 그에 대한 대처를 수행할 수 있는 자료를 확보할 수 있다는 효과가 있다.
또한, 배송 기사가 배송 물품의 배송 순번을 직접 선택함으로써, 배송 기사가 계획한 하루 일정에 부합하는 배송 경로가 설정되어, 배송 효율이 상승할 수 있는 효과가 있다.
또한, 배송 기사의 위치에 따라 배송 기사 단말이 배송 물품에 대한 정보(예. 건물 별 물품 수량, 위탁 배송 물량, 배송 특이 사항)들이 배송 기사가 인지할 수 있는 소리 또는 화면 등의 다양한 형태로 출력됨으로써, 배송 물품이 누락되는 것을 방지할 수 있으며, 배송 기사는 여러 물품을 배송한 고객을 여러 번 방문하지 않고 한번에 배송 물품을 배송할 수 있어, 배송 실적을 상승시킬 수 있는 효과가 있다.
본 발명의 효과들은 이상에서 언급한 효과들로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 효과들은 아래의 기재로부터 통상의 기술자에게 명확하게 이해 될 수 있을 것이다.
도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 서비스 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 2a 및 도 2b는 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 기사 단말 및 배송 관리 서버의 구성을 나타낸 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 경로 관리 방법의 흐름을 나타낸 순서도이다.
도 4a 내지 도 4c는 배송 경로를 설정하기 위해 배송 기사 단말에 출력되는 화면을 예시적으로 나타낸 도면이다.
도 5a 및 도 5b는 하나의 배송지에 대한 배송 정보를 수신하기 위해 배송 기사 단말에 출력되는 화면을 예시적으로 나타낸 도면이다.
도 6a 및 도 6b는 배송 경로를 따라 이동하는 과정에서 배송 정보를 수신하기 위해 배송 기사 단말에 출력되는 화면을 예시적으로 나타낸 도면이다.
도 7은 본 발명의 제2 실시 예에 따른 배송 경로 관리 방법의 흐름을 나타낸 순서도이다.
도 8은 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 경로를 배송 기사 단말 상에 출력하는지 판단하는 과정을 설명하기 위한 도면이다.
도 9는 본 발명의 일 실시 에에 따른 배송 서비스 제공 방법의 흐름을 나타낸 순서도이다.
도 10a 및 도 10b는 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 기사 단말이 고객과 배송 물품에 대한 정보를 주고 받는 방식을 설명하기 위한 도면이다.
도 11은 본 발명의 또 다른 실시 예에 따른 배송 서비스 제공 방법의 흐름을 나타낸 순서도이다.
도 12a 내지 도 12c는 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 기사 단말이 배송 완료 정보를 생성하는 방식을 설명하기 위한 도면이다.
도 13a 및 도 13b는 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 기사가 고객의 문의 메시지를 확인하는 방식을 설명하기 위한 도면이다.
도 14a 및 도 14b는 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 기사 단말에 간선 차량의 도착 정보를 알리는 방식을 설명하기 위한 도면이다.
도 2a 및 도 2b는 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 기사 단말 및 배송 관리 서버의 구성을 나타낸 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 경로 관리 방법의 흐름을 나타낸 순서도이다.
도 4a 내지 도 4c는 배송 경로를 설정하기 위해 배송 기사 단말에 출력되는 화면을 예시적으로 나타낸 도면이다.
도 5a 및 도 5b는 하나의 배송지에 대한 배송 정보를 수신하기 위해 배송 기사 단말에 출력되는 화면을 예시적으로 나타낸 도면이다.
도 6a 및 도 6b는 배송 경로를 따라 이동하는 과정에서 배송 정보를 수신하기 위해 배송 기사 단말에 출력되는 화면을 예시적으로 나타낸 도면이다.
도 7은 본 발명의 제2 실시 예에 따른 배송 경로 관리 방법의 흐름을 나타낸 순서도이다.
도 8은 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 경로를 배송 기사 단말 상에 출력하는지 판단하는 과정을 설명하기 위한 도면이다.
도 9는 본 발명의 일 실시 에에 따른 배송 서비스 제공 방법의 흐름을 나타낸 순서도이다.
도 10a 및 도 10b는 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 기사 단말이 고객과 배송 물품에 대한 정보를 주고 받는 방식을 설명하기 위한 도면이다.
도 11은 본 발명의 또 다른 실시 예에 따른 배송 서비스 제공 방법의 흐름을 나타낸 순서도이다.
도 12a 내지 도 12c는 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 기사 단말이 배송 완료 정보를 생성하는 방식을 설명하기 위한 도면이다.
도 13a 및 도 13b는 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 기사가 고객의 문의 메시지를 확인하는 방식을 설명하기 위한 도면이다.
도 14a 및 도 14b는 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 기사 단말에 간선 차량의 도착 정보를 알리는 방식을 설명하기 위한 도면이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시 예를 상세히 설명한다. 본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시 예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 게시되는 실시예에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시 예들은 본 발명의 게시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.
다른 정의가 없다면, 본 명세서에서 사용되는 모든 용어(기술 및 과학적 용어를 포함)는 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 공통적으로 이해될 수 있는 의미로 사용될 수 있을 것이다. 또 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 용어들은 명백하게 특별히 정의되어 있지 않는 한 이상적으로 또는 과도하게 해석되지 않는다. 본 명세서에서 사용된 용어는 실시 예들을 설명하기 위한 것이며 본 발명을 제한하고자 하는 것은 아니다. 본 명세서에서, 단수형은 문구에서 특별히 언급하지 않는 한 복수형도 포함한다.
본 명세서에서 사용되는 "포함한다 (comprises)" 및/또는 "포함하는 (comprising)"은 언급된 구성 요소, 단계, 동작 및/또는 소자는 하나 이상의 다른 구성 요소, 단계, 동작 및/또는 소자의 존재 또는 추가를 배제하지 않는다.
도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 서비스 시스템(1)의 구성을 나타낸 도면이다.
도 1을 참조하면, 배송 서비스 시스템(1)은 배송 기사 단말(1000), 배송 서비스 서버(2000) 및 고객 단말(3000)을 포함하는 것을 확인할 수 있다.
먼저, 배송 기사 단말(1000)은 배송 기사가 소지한 단말로서, 배송 물품 전달 외에 배송 기사가 전산 처리해야 하는 모든 업무들을 보조하는 단말일 수 있다. 이를 위해, 배송 기사 단말(1000)에는 배송 서비스를 수행할 수 있는 어플리케이션(25)이 설치되어 실행될 수 있다.
다음으로, 배송 서비스 서버(2000)는 배송사가 운영하는 서버로서, 배송 물품에 대한 모든 정보를 저장하고 관리할 수 있다. 예를 들어, 배송 서비스 서버(2000)는 배송 물품 별 고객 정보, 각각의 배송 구역 별 담당 배송 기사 정보, 배송 기사의 스케줄 정보, 집하장 별 간선 차량들의 위치 정보, 물류 이동 정보, 배송 기사 및 배송 기사가 담당하는 구역 정보, 배송 기사 단말/차량 식별 정보, 배송 물품을 위탁하는 고객 정보, 송화인/수화인 정보, 송화인/수화인과 주고 받은 메시지, 통화 정보, 배송 구역 별 배송 물품의 도착 시간 정보, 배송 소요 시간 정보, 배송 물품 정보(예. 물품 종류, 수량, 배송지, 해당 배송지에 배송하는 배송 물품의 개수), 배송 물품 처리 정보, 배송 물품의 이동 경로(예. 승, 하차 지역, Hub 지역 정보), 배송 기사가 선택한 배송 물품의 순번 및 이를 기초로 생성한 배송 경로 등을 저장하고 관리할 수 있다.
또한, 배송 서비스 서버(2000)는 배송 기사 단말(1000)과 고객 단말(3000)이 주고 받는 배송 관련 정보들을 저장하고 관리할 수 있으며, 배송 기사 단말(1000)과 고객 단말(3000)이 제공 받는 배송 업무 보조 서비스 및 배송 서비스에 대한 어플리케이션(25)을 운영할 수 있다.
고객 단말(3000)은 배송 서비스를 제공받는 고객이 소지한 단말로서, 배송 물품에 대한 배송 문의 메시지를 배송 기사 단말(1000)로 송신할 수 있다. 아울러, 고객 단말(3000)도 배송 기사 단말(1000)과 동일하게 배송 서비스를 제공받을 수 있는 어플리케이션이 설치되어 실행될 수 있으며, 어플리케이션이 설치되지 않은 고객이라도 배송 기사 단말(1000) 또는 배송 서비스 서버(2000)에 저장된 고객 정보를 통하여 배송 기사 단말(1000)과 배송 물품에 관한 정보들을 주고 받을 수 있다
이하에서는, 상술한 배송 서비스 시스템(1) 내에서 배송 기사의 업무를 보조하는 배송 기사 단말(1000) 및 배송 서비스 서버(2000)에 대하여 도 2 내지 도 8을 참조하여 설명하도록 한다.
도2a 및 도 2b는 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 서비스 서버(2000)의 구성을 나타낸 도면이다.
도 2a를 참조하면, 배송 기사 단말(1000)은 사용자 인터페이스(10), 메모리(20), 통신 인터페이스(30) 및 프로세서(40)를 포함하는 것을 확인할 수 있다. 그러나 이는 본 발명의 목적을 달성하기 위한 하나의 실시 예일 뿐이며, 다양한 기능을 수행하기 위한 부가적인 하드웨어/소프트웨어 구성이 추가될 수 있음은 물론이다.
먼저, 사용자 인터페이스(10)는 배송 기사가 배송 서비스를 수행하기 위한 정보들을 관리할 수 있는 인터페이스로서, 입력부(110), 출력부(120) 및 촬영부(130)를 포함할 수 있다.
입력부(110)는 배송 기사의 음성 입력을 수신하는 음성 입력부(111), 배송 기사의 터치 또는 메모를 수신하는 터치 입력부(112)를 포함할 수 있으며, 출력부(120)는 배송 서비스 이용 화면을 출력하는 디스플레이부(121), 배송 기에게 배송 정보를 오디오 데이터 형식으로 출력하는 오디오 출력부(122)를 포함할 수 있다.
그에 따라, 입력부(110)는 배송 기사의 음성을 인식하고, 이를 통해 배송 기사의 요청 사항을 파악하여 배송 정보들을 제공할 수 있다. 예를 들어, 배송 기사 단말(1000)은 배송 기사로부터 'ㅁㅁ 아파트 101동 배송 물품 개수' 라는 음성을 인식하게 되면, 이에 대응되는 정보(예. ㅁㅁ 아파트 101동 전체 배송 물품 개수, 위탁 배송 물품 개수, 대면 배송 물품 개수, 101동 내 방문해야 하는 층 수)를 출력부(120)를 통해 출력할 수 있으며, 배송 기사로부터 '2구역'이라는 음성을 인식하게 되면, 2구역에 대한 지도 정보를 요청한 것으로 인식하여, 제2 구역에 대한 지도를 출력부(120)가 출력할 수도 있다.
한편, 디스플레이부(121)는 LCD(Liquid Crystal Display), LED(Light Emitting Diode), OLED(Organic LED), AMOLED(Active Matrix OLED), PDP(Plasma Display Panel) 등 다양한 형태의 디스플레이 모듈을 포함할 수 있으며, 배송 기사의 터치 입력을 인식할 수도 있다. 이러한 경우, 터치 입력부(112)는 하나의 물리적 구성 요소로 이루어질 수 있다.
아울러, 디스플레이부(121)와 터치 입력부(112)의 하나의 구성 요소로 이루어진 경우, 스타일러스(stylus)와 같은 전자 펜에 의한 입력을 인식할 수 있다. 그에 따라, 디스플레이부(121)는 EMR(Electro-magnetic Resonance) 패널을 포함할 수 있으며, 디스플레이부(121)는 배송 서비스 이용 화면을 표시하는 영역에서 발생하는 다양한 입력을 인식할 수 있는 다양한 센싱 수단들을 포함할 수 있다.
사용자 인터페이스(10)의 촬영부(130)는 배송 물품 또는 배송 물품에 부착된 운송장의 바코드를 촬영할 수 있다. 이를 위해 촬영부(130)는 배송 기사 단말(1000)과 일체로 형성되거나, 탈착 가능하게 구비될 수 있다. 이외에도, 배송 기사가 별도로 소지한 스캐너가 촬영부(130)의 기능을 수행할 수도 있다.
다음으로, 메모리(20)는 각종 데이터, 명령 및/또는 정보를 저장할 수 있는 휘발성 또는 비휘발성 기록 매체를 포함할 수 있다. 예를 들어, 메모리(20)는 배송 기사의 스케줄 정보를 저장할 수 있으며, 여기서 배송 기사의 스케줄 정보에는 배송 기사가 담당한 배송 물품, 배송 물품 순번, 배송 기사의 배송 경로, 배송 기사의 현재 위치, 현재 남아있는 배송 물품의 개수, 위탁 배송 물품의 개수, 대면 배송 물품의 개수, 각 배송 물품을 배송하기까지 소요되는 시간, 배송 물품 도착 예정 시간 및 배송 기사가 보유할 것으로 예상되는 현금액등이 저장될 수 있다.
다음으로, 통신 인터페이스(30)는 네트워크를 통해 배송 서비스 서버(2000) 및 고객 단말(3000)과 정보를 주고 받을 수 있다. 예를 들어, 통신 인터페이스(30)는 배송 기사가 담당하는 배송 물품에 대한 문의 메시지를 고객 단말(3000)로부터 수신할 수 있으며, 이를 위해, 통신 인터페이스(30)는 2G/3G, LTE(Long Term Evolution), LTE-A(LTE-Advance)와 같은 셀룰러 통신 네트워크를 지원할 수 있다. 또한, 통신 인터페이스(30)는 Wi-Fi와 같은 무선 네트워크를 지원할 수 있으며, 이 외에도 통신부(30)는 배송 기사가 소지하며, 배송 물품에 부착된 바코드를 촬영할 수 있는 스캐너(미도시)과 무선 통신을 위한 다양한 통신 방식을 지원하는 RF(Radio Frequency) 칩(chip)이나 회로(circuit)를 포함할 수 있다.
다음으로, 프로세서(40)는 배송 기사 단말(1000)의 전반적인 동작을 제어할 수 있다. 예를 들어, 배송 기사 단말(1000)의 주 업무가 배송 물품에 대한 정보를 제공하는 것인 바, 프로세서(40)는 통신 인터페이스(30)가 수신한 문의 메시지를 분석하고, 분석한 문의 메시지의 내용에 따라, 메모리(20)에 저장된 배송 기사의 스케줄 정보 또는 입력부(110)가 수신한 배송 기사의 음성 입력을 이용하여 고객 대응 정보를 생성할 수 있다.
즉, 프로세서(40)는 문의 메시지의 내용이 배송 기사 단말(1000)의 메모리(20)에 저장된 정보만으로 답변 가능한 내용일 경우, 그에 대한 고객 대응 정보를 자동으로 생성하며, 프로세서(40)가 자체적으로 답변 불가능할 내용일 경우, 배송 기사의 답변을 이용하여 고객 대응 정보를 생성할 수 있다.
한편 이러한 기능을 수행하기 위한 프로세서(40)는 CPU(Central Processing Unit), MPU(Micro Processer Unit), MCU(Micro Controller Unit) 또는 본 발명이 속하는 기술 분야에서 널리 알려져 있는 형태의 프로세서 중 어느 하나일 수 있다. 아울러, 프로세서(40)는 배송 기사의 업무를 보조 수행하기 위한 적어도 하나의 애플리케이션 또는 프로그램에 대한 연산을 수행할 수 있다.
또 다른 한편, 프로세서(40)는 배송 기사의 동작에 따라 자동으로 배송 업무를 보조할 수 있는 정보를 생성할 수 있다. 보다 구체적으로, 프로세서(40)는 배송 물품의 촬영 정보를 감지하는 경우, 배송 물품의 배송지, 배송 물품의 대면 배송 또는 위탁 배송 여부, 배송지로 배송되는 배송 물품의 총 개수, 배송지까지의 도착 예정 시간 및 배송지까지의 배송 경로를 지도 상에 출력할 수 있다.
여기서, 배송 물품의 촬영 정보란, 배송 기사가 배송 물품에 붙여진 운송장의 바코드를 촬영한 정보로서, 프로세서(40)는 배송 기사가 촬영한 배송 물품에 대한 다양한 정보들을 출력할 수 있다.
마지막으로, 위치 센서(50)는 배송 기사 단말(1000)의 위치를 실시간으로 감지하고, 감지한 위치 로그를 이용하여 배송 기사의 업무를 보조할 수 있는 정보들을 제공해 줄 수 있다.
즉, 프로세서(40)는 배송 기사가 배송 경로를 따라 이동하는 과정에서, 위치 센서(50)가 감지한 위치 정보에 따라 배송 기사가 특정 배송지에 도달한 경우, 배송지에 관한 정보(배송 물품 정보)를 출력함으로써, 배송 기사가 이를 인지하고 배송 서비스를 제공할 수 있도록 도울 수 있다.
다음으로, 도 2b를 참조하면, 배송 서비스 서버(2000)는 배송 경로 및 배송 기사의 위치에 따른 배송 기사의 업무를 관리하는 적어도 하나의 서버 장치(Server Device)에 해당할 수 있으며, 배송 기사 관리부(2110), 지도 정보 처리부(2120), 배송 경로 생성부(2130), 위치 로그 추출부(2140), 프로세서(2150) 및 데이터베이스(2160)를 포함하는 것을 확인할 수 있다. 그러나 이는 본 발명의 목적을 달성하기 위한 하나의 실시 예일 뿐이며, 다양한 기능을 수행하기 위한 부가적인 하드웨어/소프트웨어 구성이 추가될 수 있음은 물론이다.
먼저, 배송 기사 관리부(2110)는 배송 기사에게 할당된 적어도 하나 이상의 배송 구역에 대한 배송 물품 목록을 배송 기사 단말(1000)로 제공할 수 있다. 여기서, 배송 물품 목록에는 각 배송 물품들의 주소, 배송 상태, 고객과 연락 가능한 연락처, 고객명, 배송 비용 처리 정보, 배송 물품을 발송한 업체 정보 등이 포함될 수 있다.
다음으로, 지도 정보 처리부(2120)는 배송 기사 단말(1000)로부터 하나의 배송 구역에 대한 지도 정보 요청을 수신하고, 지도 정보 요청에 따라 배송 구역에 속한 배송 물품의 위치를 배송 기사 단말(1000)의 지도 상에 출력할 수 있다.
즉, 배송 기사가 배송 구역에 속한 배송 물품들의 배송 순번을 지정하기 위해, 지도 정보 처리부(2120)는 배송 기사 단말(1000) 상에 배송 기사가 선택한 구역의 지도 정보와 함께 구역 내 배송 물품들의 위치를 마커 표시하여 출력할 수 있다. 여기서, 마커 표시의 경우, 배송 기사가 배송 물품의 진행 상황을 빠르게 파악할 수 있도록 각기 다른 색상으로 표현될 수 있다. 예를 들어, 배송 기사는 배송 처리 방식(예. 카드, 현금)에 따라 배송 물품을 각기 다른 마커 색상으로 표시할 수 있으며, 배송 출발 메시지를 보낸 물품과 보내지 않은 물품을 각기 다른 마커 색상으로 표시할 수 있다.
아울러, 지도 정보 처리부(2120)는 하나의 배송 구역에 대하여 확대된 지도 또는 축소된 지도를 제공할 수 있다. 그에 따라, 배송 기사는 배송 순번을 지정함에 있어서, 축소된 지도를 이용하여 대규모 단지, 건물 별 배송 순번을 정하고, 확대된 지도를 이용하여 대규모 단지 내 동 별 배송 순번을 정할 수도 있다.
다음으로, 배송 경로 생성부(2130)는 배송 기사 단말(1000)로부터 배송 물품의 배송 순번을 수신하고, 배송 순번을 기초로 배송 경로를 생성할 수 있다. 보다 구체적으로, 배송 경로 생성부(2130)는 배송 기사가 제공한 배송 순번에 따라 배송 물품 각각을 연결하는 최단 경로를 산출하고, 이를 연결함으로써, 전체 배송 경로를 생성할 수 있다.
즉, 본 발명의 배송 서비스 서버(2000)는 배송 물품들의 위치를 기초로 배송 경로를 임의로 생성하지 않고, 배송 경로를 생성하는 권한을 배송 기사에게 제공하며, 배송 기사는 해당 배송 구역의 지리적 특성 및 고객 특성에 맞게 배송 물품의 순번을 정할 수 있어, 보다 효율적으로 배송 서비스를 수행할 수 있다.
한편, 배송 경로 생성부(2130)는 배송 기사가 제공한 배송 순번 및 배송 순번을 기초로 생성한 배송 경로를 데이터베이스(2160)에 저장한 후, 배송 기사가 동일한 배송 구역 내 배송 물품들의 순번을 정하고자 할 때 저장한 배송 경로를 지도 상에 함께 출력할 수 있다.
보다 구체적으로, 배송 경로 생성부(2130)는 배송 기사 관리부(2110)가 배송 기사 단말(1000)로 제공한 현재 배송 물품 중 적어도 일부 배송 물품의 위치가 해당 배송 구역에 속한 이전 배송 물품의 위치 또는 이전 배송 경로를 기준으로 소정 범위 내에 속하는지 판단할 수 있다. 즉, 현재 배송 물품과 이전 배송 물품의 위치가 일치하는지 판단함으로써, 데이터베이스(2160)에 저장해둔 이전 배송 경로를 제공해도 되는지 확인할 수 있다.
여기서, 소정 범위는 배송 구역에 속한 이전 배송 물품 간의 거리를 기초로 설정될 수 있으며, 배송 경로 생성부(2130)는 배송 구역에 속한 현재 배송 물품의 위치가 이전 배송 물품의 위치와 대응되는 것으로 판단하였을 경우, 해당 배송 구역의 이전 배송 경로를 지도 상에 함께 출력함으로써, 배송 기사가 배송 순번을 결정하는 데에 도움을 줄 수 있다. 또한, 이 구역을 새롭게 배정받은 배송 기사일 경우, 배송 경로 생성부(2130)가 제공한 정보들을 참고하여 보다 편리하게 배송 순번을 결정할 수 있다.
또 다른 한편, 배송 경로 생성부(2130)는 배송 기사의 동작에 따라 자동으로 배송 업무를 보조할 수 있는 정보를 생성할 수 있다. 보다 구체적으로, 배송 경로 생성부(2130)는 배송 기사 단말(1000)로부터 배송 물품의 촬영 정보를 수신하는 경우, 배송 물품의 배송지, 배송 물품의 대면 배송 또는 위탁 배송 여부, 배송지로 배송되는 배송 물품의 총 개수, 배송지까지의 도착 예정 시간 및 배송지까지의 배송 경로를 지도 상에 출력할 수 있다.
여기서, 배송 물품의 촬영 정보란, 배송 기사가 배송 물품에 붙여진 운송장의 바코드를 배송 기사 단말(1000)을 이용하여 촬영한 정보로서, 배송 경로 생성부(2130)는 배송 기사가 촬영한 배송 물품에 대한 다양한 정보들을 배송 기사 단말(1000) 상에 출력할 수 있다.
아울러 배송 물품의 배송지의 경우, 지번 또는 도로명 주소 외에도 위도, 경도 및 고도로 표시 가능한 좌표 정보를 함께 출력함으로써, 배송 서비스의 정확도를 높일 수가 있으며, 배송지로 도달하기까지 소요되는 시간 또는 도착 예정 시간을 고객에게도 제공할 수도 있어, 배송 기사의 업무 부담을 덜어줄 수 있다.
다음으로, 위치 로그 추출부(2140)는 배송 기사 단말(1000)의 위치 로그를 실시간으로 추출하고, 추출한 위치 로그를 이용하여 배송 기사의 업무를 보조할 수 있는 정보들을 제공해 줄 수 있다.
보다 구체적으로, 위치 로그 추출부(2140)가 추출한 배송 기사 단말(1000)의 위치 로그가 배송 물품 중 어느 하나의 배송 물품의 배송지와 인접한 경우, 지도 정보 처리부(2120)는 해당 배송지의 배송 물품 정보를 배송 기사 단말(1000)의 지도 상에 출력할 수 있다.
다시 말해서, 지도 정보 처리부(2120)는 배송 기사가 배송 경로를 따라 이동하는 과정에서, 배송 기사가 특정 배송지에 도달한 경우, 배송지에 관한 정보(배송 물품 정보)를 배송 기사 단말(1000) 상에 출력함으로써, 배송 기사가 이를 인지하고 배송 서비스를 제공할 수 있도록 도울 수 있다.
여기서 배송 물품 정보는 해당 배송지가 포함하는 건물의 개수에 따라 상이할 수 있으며, 건물의 개수를 파악하는 기준은 지번 주소의 경우 건물명까지의 주소, 도로명 주소의 경우 건물 번호까지의 주소가 될 수 있다. 예를 들어, 지번 주소가 '서울특별시 강남구 삼성동 338-3번지 ㅇㅇ아파트'인 경우, 해당 빌딩에 거주한 고객들의 구체적인 주소(예. 101동, 103동)는 상이하지만, 'ㅇㅇ아파트'에 대한 지번 주소는 동일한 바, 지도 정보 처리부(2120)는 해당 배송지가 여러 개의 건물을 포함하고 있는 것으로 파악할 수 있다.
그에 따라, 지도 정보 처리부(2120)는 배송지와 대응되는 건물이 하나이고, 배송 기사 단말(1000)의 위치 로그가 해당 배송지에 인접한 경우, 해당 건물로 배송하는 배송 물품의 전체 개수, 호수 별 배송 물품의 개수, 대면 배송 물품의 개수, 위탁 배송 물품의 개수 및 반품 물품의 개수 중 적어도 하나 이상을 포함하는 배송 물품 정보를 배송 기사 단말(1000) 상에 출력할 수 있다.
또한, 지도 정보 처리부(2120)는 배송지와 대응되는 건물이 복수 개이고, 배송 기사 단말(1000)의 위치 로그가 해당 배송지에 인접한 경우, 복수 개의 건물 내 배송 물품의 전체 개수, 건물 별 배송 물품의 개수, 대면 배송 물품의 개수, 위탁 배송 물품의 개수, 반품 물품의 개수 및 건물 별 배송 주의 사항 중 적어도 하나 이상을 포함하는 배송 물품 정보를 배송 기사 단말(1000) 상에 출력할 수 있다.
다음으로, 프로세서(2150)는 중앙 처리 장치로서 배송 서비스 서버(2000)의 전반적인 동작을 제어한다. 보다 구체적으로, 프로세서(2150)는 배송 기사 관리부(2110), 지도 정보 처리부(2120), 배송 경로 생성부(2130) 및 위치 로그 추출부(2140)를 제어할 수 있다. 이를 위해, 프로세서(2150)는 적어도 하나의 연산 장치를 포함할 수 있으며, 예를 들어 연산 장치는 범용적인 중앙연산장치(CPU), 특정 목적에 적합하게 구현된 프로그래머블 디바이스 소자(CPLD, FPGA), 주문형 반도체 연산장치(ASIC) 또는 마이크로 컨트롤러 칩일 수 있다.
마지막으로, 데이터베이스(2160)는 배송 서비스 서버(2000)가 배송 기사에게 할당된 배송 물품들의 정보를 제공하기 위한 다양한 정보를 관리할 수 있다. 예를 들어, 데이터베이스(2160)는 배송 기사 및 배송 기사가 담당하는 구역 정보, 배송 기사 단말/차량 식별 정보, 배송 물품을 위탁하는 고객 정보, 송화인/수화인 정보, 송화인/수화인과 주고 받은 메시지, 통화 정보, 배송 구역 별 배송 물품의 도착 시간 정보, 배송 소요 시간 정보, 배송 물품 정보(예. 물품 종류, 수량, 배송지, 해당 배송지에 배송하는 배송 물품의 개수), 배송 물품 처리 정보, 배송 물품의 이동 경로(예. 승, 하차 지역, Hub 지역 정보), 배송 기사가 선택한 배송 물품의 순번 및 이를 기초로 생성한 배송 경로 등을 저장하고 관리할 수 있다.
지금까지 본 발명의 실시예에 따른 배송 기사 단말(1000) 및 배송 서비스 서버(2000)가 포함하는 구성에 대하여 설명하였다. 본 발명에 따르면, 배송 기사 단말(1000) 및 배송 서비스 서버(2000)는 배송 기사가 이동하는 구역마다 배송 물품에 대한 정보(예. 건물 별 물품 수량, 위탁 배송 물량, 배송 특이 사항)들이 배송 기사가 인지할 수 있는 소리 또는 화면 등의 다양한 형태로 출력됨으로써, 배송 물품이 누락되는 것을 방지할 수 있으며, 이하의 설명에서는 상술한 효과를 얻기 위해 배송 서비스 서버(2000)가 배송 기사의 동작 및 단말(1000)의 위치에 따라 수행하는 배송 경로 관리 방법에 대해 설명하도록 한다.
이하, 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 관리 서버(2000)가 배송 기사의 업무를 관리하는 방법에 대하여 도 3 내지 도 8을 이용하여 설명하도록 한다.
도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 관리 방법의 흐름을 나타낸 순서도이고, 도 4a 내지 도 4c는 배송 경로를 설정하기 위해 배송 기사 단말(1000)에 출력되는 화면을 예시적으로 나타낸 도면이다.
이는 본 발명의 목적을 달성함에 있어서 바람직한 실시 예일 뿐이며, 필요에 따라 일부 단계가 추가되거나 삭제될 수 있고, 더 나아가 어느 한 단계가 다른 단계에 포함될 수도 있음은 물론이다.
먼저, 배송 서비스 서버(2000)배송 기사 단말(1000)은 배송 기사에게 할당된 적어도 하나 이상의 배송 구역에 대한 배송 물품 목록을 해당 배송 기사 단말로 제공하고, 배송 기사 단말(1000)로부터 하나의 배송 구역에 대한 지도 정보 요청을 수신한다(S110).
도 4a를 참조하면, 배송 기사 단말(1000) 상에 배송 서비스 서버(2000)가 제공한 배송 물품 목록이 다음과 같이 출력됨을 확인할 수 있다. 보다 구체적으로, 배송 기사는 자신이 담당하는 배송 구역 목록(41)과 함께 배송 구역 별 전체 배송 물품의 개수, 출발 예정 물품의 개수 등을 확인할 수 있으며, 각 물품 별 배송지, 고객명, 고객과 연락 가능한 연락처, 배송 비용 처리 정보, 배송 물품을 발송한 업체 정보를 확인할 수 있다.
S110 단계 이후, 배송 서비스 서버(2000)는 배송 기사 단말(1000)로부터 수신한 지도 정보 요청에 따라 배송 구역에 속한 배송 물품의 위치를 배송 기사 단말(1000)의 지도 상에 출력한다(S120).
이와 관련하여, 도 4a를 참조하면, 배송 기사는 배송 구역 목록(41)에서 배송 순번을 정할 하나의 구역을 선택하고 지도 보기(42)를 선택함으로써, 배송 구역의 지도를 확인할 수 있으며, 도 4b와 같이 점선으로 표시된 배송 구역 및 배송 구역에 속한 배송 물품의 위치가 마커 표시될 수 있다.
또한, 배송 기사가 하나의 마커 표시를 선택하면, 이에 대응되는 배송 물품의 수화인명, 배송지, 배송지로 배송할 물품의 총 개수 등이 하단에 표시될 수 있다.
다시 말해서, 배송 기사는 배송 기사 단말(1000)의 지도 상에 출력된 배송 물품의 위치 및 본인이 파악한 해당 구역의 지리 정보를 기초로 배송 물품에 대한 순번을 선정할 수 있으며, 도 4c와 같이, 각 마커 표시를 선택하는 즉시 해당 배송지의 순번이 마커에 표시될 수 있다.
아울러, 배송 기사는 하나의 배송 구역에 대하여 확대된 지도 또는 축소된 지도를 제공받아, 배송 물품의 순번을 대분류, 소분류로 나눌 수 있다. 예를 들어 배송기사는 축소된 지도를 이용하여 대규모 단지, 건물 별 배송 순번을 정할 수 있으며, 확대된 지도를 이용하여 대규모 단지 내 동 별 배송 순번을 정할 수 있다. 즉, 배송 기사는 축소된 지도로 대규모 A, B, C 단지에 대한 순서를 1, 2, 3으로 정한 후, 확대된 지도로 대규모 A 단지 내 동 별 배송 순번을 1-1, 1-2, 1-3 과 같이 정할 수 있다.
뿐만 아니라, 배송 서비스 서버(2000) 배송 기사 단말(1000)로부터 하나의 배송 구역에 대한 지도 정보 요청과 함께, 해당 배송 구역에 대한 배송을 시작할 시간 정보(예. 제1 구역, 오후 4시 10분 배송 시작 예정)를 수신하는 경우, 배송 서비스 서버(2000)는 배송 기사가 마커 표시를 선택하는 즉시, 마커 표시된 배송지로 도달하는 도착 예정 시간(예. 3번째 물품, 오후 4시 45분 배송 예정)을 생성하여 배송 기사 단말(1000) 상에 출력할 수 있다. 이 때, 도착 예정 시간은 배송 기사가 선택한 배송지와 다음 배송지 간의 거리, 시간 별 교통량, 배송지에 도착한 후 배송 물품을 고객에게 인도하기까지 걸리는 평균 시간 등을 고려하여 산출될 수 있다.
즉, 배송 기사는 배송지 별 배송 물품의 개수, 다음 배송지까지의 도착 예정 시간 등을 종합적으로 고려하여 효율적인 배송 경로를 생성할 수 있어, 배송 서비스의 편의성이 증대될 수 있다.
한편, 배송 서비스 서버(2000)는 배송 기사 단말(1000)로부터 전체 배송 물품에 대한 배송 순번이 아닌, 하나의 배송지에 대한 선택 정보를 수신하여, 해당 배송지로의 배송 경로를 곧 바로 제공할 수도 있다.
도 5a 및 도 5b는 하나의 배송지에 대한 배송 정보를 수신하기 위해 배송 기사 단말(1000)에 출력되는 화면을 예시적으로 나타낸 도면이다.
도 5a를 참조하면, 배송 기사가 복수 개의 배송 물품 마커 표시 중 하나를 선택할 경우, 해당 화면이 배송 기사 단말(1000) 상에 팝업 형태로 출력되는 것을 확인할 수 있다. 보다 구체적으로, 배송 기사 단말(1000) 상에는 해당 배송지의 고객명, 주소, 전화 번호, 배송 물품 정보, 배송 물품 수량, 대면 배송 정보 등이 출력될 수 있으며, 정보 하단에는 배송 진행과 관련된 항목들(예. 네비, 사진, 물품 추적, 서명, 완료)이 출력될 수 있다.
그에 따라, 배송 기사가 네비 항목(51)을 선택할 경우, 도 5b와 같이 배송 기사의 현재 위치와 배송지까지의 배송 경로가 배송 기사 단말(1000) 상에 출력될 수 있다. 즉, 배송 서비스 서버(2000)는 배송 기사로부터 하나의 배송지에 대한 선택 정보를 수신하는 경우, 배송 경로 및 배송 물품 정보를 제공함으로써, 배송 기사가 배송 서비스를 보다 빠르게 수행할 수 있도록 도울 수 있다.
다시 도 3에 대한 설명으로 돌아가도록 한다.
S120 단계 이후, 배송 서비스 서버(2000)는 배송 기사 단말(1000)로부터 배송 물품의 배송 순번을 수신하고, 배송 순번을 기초로 배송 경로를 생성한다(S130). 즉, 배송 서비스 서버(2000)는 배송 기사가 제공한 배송 순번에 따라 배송 물품 각각을 연결하는 최단 경로를 산출하고, 이를 연결함으로써, 전체 배송 경로를 생성할 수 있다.
S130 단계 이후, 배송 서비스 서버(2000)는 배송 기사 단말(1000)의 위치 로그를 실시간으로 추출하고(S140), 배송 기사 단말(1000)의 위치 로그가 배송 물품 중 어느 하나의 배송지와 인접한 경우, 해당 배송지의 배송 물품 정보를 배송 기사 단말(1000)의 지도 상에 출력한다(S150).
여기서, 배송지의 배송 물품 정보는 해당 배송지가 포함하는 건물의 개수에 따라 상이할 수 있으며, 건물의 개수를 파악하는 기준은 지번 주소의 경우 건물명까지의 주소, 도로명 주소의 경우 건물 번호까지의 주소가 될 수 있다. 예를 들어, 도로명 주소가 '경기도 수원시 영통구 영통로 123'인 경우, 해당 빌딩에 거주한 고객들의 구체적인 주소(예. 101동, 103동)는 상이하지만, 'ㅇㅇ아파트'에 대한 동일한 도로명 주소를 가지고 있는 바, 배송 서비스 서버(2000)는 해당 배송지가 여러 개의 건물을 포함하고 있는 것으로 파악할 수 있다.
그에 따라, 배송 서비스 서버(2000)는 배송지와 대응되는 건물이 하나이고, 배송 기사 단말(1000)의 위치 로그가 해당 배송지에 인접한 경우, 해당 건물로 배송하는 배송 물품의 전체 개수, 호수 별 배송 물품의 개수, 대면 배송 물품의 개수, 위탁 배송 물품의 개수 및 반품 물품의 개수 중 적어도 하나 이상을 포함하는 배송 물품 정보를 배송 기사 단말(1000) 상에 출력할 수 있다.
또한, 배송 서비스 서버(2000)는 배송지와 대응되는 건물이 복수 개이고, 배송 기사 단말(1000)의 위치 로그가 해당 배송지에 인접한 경우, 복수 개의 건물 내 배송 물품의 전체 개수, 건물 별 배송 물품의 개수, 대면 배송 물품의 개수, 위탁 배송 물품의 개수, 반품 물품의 개수 및 건물 별 배송 주의 사항 중 적어도 하나 이상을 포함하는 배송 물품 정보를 배송 기사 단말(1000) 상에 출력할 수 있다.
즉, 배송 기사가 특정 배송지에 인접할 경우, 특정 배송지에 배송할 배송 물품들에 대한 정보들을 미리 공지해줌으로써, 배송 기사는 많은 양의 배송 물품들을 빠짐없이 고객에게 배송할 수 있다.
한편, 배송 기사가 배송 경로를 따라 배송 서비스를 제공하는 과정에서, 배송 물품을 촬영하고, 해당 배송 물품에 대한 정보를 수신할 수도 있다.
도 6a 및 도 6b는 배송 경로를 따라 이동하는 과정에서 배송 정보를 수신하기 위해 배송 기사 단말(1000)에 출력되는 화면을 예시적으로 나타낸 도면으로서, 도 6a를 참조하면, 배송 기사는 배송 기사 단말(1000)을 이용하여 배송 물품에 부착된 운송장 내 바코드를 촬영할 수 있다.
그에 따라, 배송 서비스 서버(2000)는 배송 기사 단말(1000)로부터 바코드 촬영 정보를 기초로, 배송 물품의 배송지, 배송 물품의 대면 배송 또는 위탁 배송 여부, 배송지로 배송되는 배송 물품의 총 개수, 배송 비용 처리 정보, 배송지까지의 도착 예정 시간 및 배송지까지의 배송 경로를 도 6b와 같이 지도 상에 출력할 수 있으며, 배송 기사 단말(1000)이 해당 배송지에 인접한 경우 상술한 정보들을 음성으로 출력할 수도 있다.
아울러, 배송 물품의 배송지의 경우, 지번 또는 도로명 주소 외에도 위도, 경도 및 고도로 표시 가능한 좌표 정보를 함께 출력하여 배송 기사에게 제공함으로써, 배송 서비스의 정확도를 높일 수가 있으며, 배송지로 도달하기까지 소요되는 시간 또는 도착 예정 시간을 고객에게도 제공할 수도 있어, 배송 기사의 업무 부담을 덜어줄 수 있다.
또한, 배송 서비스 서버(2000)가 바코드 촬영 정보를 기초로 해당 배송지로 배송되는 배송 물품의 총 개수를 알려줌으로써, 배송 물품을 빠짐 없이 해당 배송지로 배송할 수 있다.
지금까지 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 서비스 서버(2000)가 배송 기사의 업무를 관리하는 방법에 대하여 설명하였다. 본 발명에 따르면, 배송 서비스 서버(2000)는 배송 기사의 요청 및 배송 기사의 위치에 따라 배송 기사에게 필요한 정보들을 제공해줌으로써, 배송 기사가 계획한 하루 일정에 부합하는 배송 경로가 설정되어, 배송 효율이 상승할 수 있다.
한편, 해당 배송 구역을 처음 담당하는 배송 기사가 배송 순번을 지정하고자 하는 상황의 경우, 배송 구역에 대한 지리 정보가 존재하지 않기 때문에, 배송 순번을 설정하는 데에 어려움을 겪을 수 있다.
그에 따라, 배송 서비스 서버(2000)는 이전에 배송 기사 단말(1000)로부터 제공받은 배송 순번 및 배송 경로를 제공할 수도 있으며, 이는 도 7 및 도 8에 관한 설명이다.
도 7은 본 발명의 제2 실시 예에 따른 배송 경로 관리 방법의 흐름을 나타낸 순서도이고, 도 8은 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 서비스 서버(2000)가 배송 경로를 배송 기사 단말(1000) 상에 출력하는지 판단하는 과정을 설명하기 위한 도면이다.
도 7를 참조하면, 배송 서비스 서버(2000)는 배송 기사 단말(1000)로부터 배송 구역에 대한 지도 정보 요청을 수신하는 경우, 해당 배송 구역의 현재 배송 물품 중 적어도 일부 배송 물품의 위치가 해당 배송 구역의 이전 배송 물품의 위치 또는 이전 배송 경로를 기준으로 소정 범위 내에 속하는 지 판단할 수 있다(S120-1).
보다 구체적으로, 도 8을 참조하면, 배송 서비스 서버(2000)는 해당 배송 구역의 지도 상에서 이전 배송 물품의 위치와 배송 경로를 확인하고, 이전 배송 물품들 간의 거리를 기초로 소정 범위를 설정할 수 있으며, 현재 배송 물품의 위치를 지도 상에 표시해 봄으로써, 현재 배송 물품의 위치가 이전 배송 물품의 위치와 대응될 수 있는지 판단할 수 있다.
S120-1 단계에서의 판단 결과, 현재 배송 물품에서 적어도 일부 배송 물품이 이전 배송 물품의 위치 또는 이전 배송 경로를 기준으로 소정 범위 내에 속하는 경우, 배송 서비스 서버(2000)는 현재 배송 물품의 위치(마커 표시)와 함께 해당 배송 구역의 이전 배송 경로를 배송 기사 단말(1000)의 지도 상에 함께 출력할 수 있다(S120-2, YES).
한편, 배송 서비스 서버(2000)가 제공하는 이전 배송 물품의 위치 또는 이전 배송 경로, 즉 이전 배송 순번은 배송 서비스 서버(2000) 해당 배송 구역을 담당한 배송 기사로부터 일, 주, 월 단위로 제공받은 정보를 저장한 정보이며, 이를 통해 통상적으로 배송 기사들이 해당 배송 구역에서 배송 순번을 어떻게 정하는 지, 배송 경로의 평균을 낼 수도 있다.
뿐만 아니라, 배송 서비스 서버(2000)는 배송 기사가 배송 순번을 선정한 후, 배송 시간이 어느 정도 소요 되었는지 기록함으로써, 현재 배송 기사 단말(1000)의 지도 상에 이전 배송 경로와 함께 이 경로에 따라 배송 순번을 선택할 경우, 배송 시간이 어느 정도 소요되는지 예측한 시간 정보를 출력할 수 있다.
반면, S120-1 단계에서의 판단 결과, 현재 배송 물품과 이전 배송 물품의 위치가 대응되지 않는 경우, 배송 서비스 서버(2000)는 현재 배송 물품의 위치(마커 표시)만을 배송 기사 단말(1000)의 지도 상에 출력할 수 있다(S130, NO).
지금까지 본 발명의 또 다른 실시 예에 따른 배송 경로 관리 방법에 대하여 설명하였다. 본 발명에 따르면, 배송 서비스 서버(2000)는 다수의 배송 기사들이 선정한 배송 순번 및 이를 기초로 생성한 배송 경로를 저장하고, 추후 배송 순번을 입력 받을 시에 해당 정보를 제공함으로써, 배송 기사가 보다 빠르게 배송 경로를 설정할 수 있다.
이하의 설명에서는 상술한 바와 같이 배송 기사 단말(1000)이 위치에 따른 배송 정보를 제공하는 것 이외에 배송 서비스를 수행함에 있어서, 배송 기사의 업무를 보조하는 방법에 대하여 도 9 내지 도 14를 참조하여 설명하도록 한다.
한편, 다양한 실시 예를 설명하기에 앞서 배송 기사 단말(1000)이 어떠한 정보를 출력한다는 것은, 배송 기사가 이를 육안으로 인식할 수 있도록 디스플레이부(121)를 통해 출력하거나, 소리로 인식할 수 있도록 오디오 출력부(122)를 통해 출력하는 것과 동일한 의미인 것으로 이해될 수 있다.
도 9는 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 서비스 제공 방법의 흐름을 나타낸 순서도이다.
이는 본 발명의 목적을 달성함에 있어서 바람직한 실시 예일 뿐이며, 필요에 따라 일부 단계가 추가되거나 삭제될 수 있고, 더 나아가 어느 한 단계가 다른 단계에 포함될 수도 있음은 물론이다.
도 9를 참조하면, 배송 기사 단말(1000)은 배송 기사가 담당하는 배송 물품에 대한 문의 메시지를 고객 단말로부터 수신할 수 있으며(S210), 수신한 문의 메시지를 분석하여, 분석한 문의 메시지의 내용에 따라 배송 기사의 스케줄 정보 또는 배송 기사의 음성 입력을 이용하여 고객 대응 정보를 생성한다(S220).
즉, S220 단계에서 배송 기사 단말(1000)은 문의 메시지의 내용에 따라 고객 대응 정보를 생성하기 위한 서로 다른 정보를 활용하며, 예를 들어, 문의 메시지의 내용이 배송 기사의 스케줄 정보를 변경하는 내용을 포함하는 경우, 문의 메시지의 대응되는 배송 물품의 진행 상황과 함께 고객 대응 정보를 생성하기 위한 팝업 창을 출력할 수 있다(S220-1).
S220-1 단계 이후, 배송 기사 단말(1000)은 팝업 창에 출력된 정보와 연계된 배송 기사의 음성 입력을 수신할 수 있으며(S220-2), 배송 기사의 음성 입력을 분석하여, 새로운 배송 기사의 스케줄 정보를 생성할 수 있다(S220-3). 예를 들어, 배송 기사 단말(1000)이 '김*은', '010-1234-5678', '서울시 관악구 00동', '한 시간 정도 일찍 와주실 수 있나요?'와 같은 정보를 포함하는 팝업 창을 출력하고, 배송 기사로부터 '네. 가능합니다'라는 음성 입력을 수신한 경우, 해당 변경 사항이 반영된 새로운 배송 기사의 스케줄 정보를 생성할 수 있다.
이와 관련하여, 도 10a 및 도 11b는 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 기사 단말(1000)이 고객과 배송 물품에 대한 정보를 주고 받는 방식을 설명하기 위한 도면으로서, 각각의 도면을 통해 배송 기사 단말(1000)이 생성하는 두 가지 방식의 고객 대응 정보 생성 방식을 설명할 수 있다.
도 10a를 참조하면, 배송 기사 단말(1000)은 문의 메시지에 따른 고객 대응 정보를 생성하기 이전에, 배송 기사가 배송 물품을 집화하는 단계에서, '고객님이 주문하신 택배가 금일 발송 예정입니다'라는 배송 정보 메시지(1001) 생성하고, 이를 고객 단말(3000)로 송신할 수 있다.
이는, 배송 기사 단말(1000) 또는 배송 기사가 소지한 스캐너(미도시)를 이용하여 배송 물품 또는 배송 물품에 부착된 운송장 바코드를 스캔함에 따라 수행될 수 있지만, 반드시 배송 물품의 촬영 또는 바코드 스캔에 따라 수행되는 것은 아니며, 배송 기사 단말(1000)이 배송 예정일 당일에 일괄적으로 배송 정보 메시지(1001)를 생성하고, 이를 고객 단말(3000)로 송신할 수도 있다.
배송 정보 메시지(1001)을 송신한 이후, 배송 기사 단말(1000)은 고객 단말(3000)로부터 '언제 와요?', '몇개 와요?'와 같은 문의 메시지(1002)를 수신할 수 있으며, 배송 기사 단말(1000)은 해당 문의 메시지(1002)를 분석하여, 기 저장된 배송 기사의 스케줄 정보에 따라 '15~16시 사이 도착 예정입니다.', '금일 예정 물량은 총 3개입니다.'와 같은 고객 대응 정보(1003)를 생성한 후, 이를 고객 단말(3000)로 송신할 수 있다. 즉, 배송 기사 단말(1000)은 배송 기사를 거치지 않고 고객 대응 정보를 생성할 수 있다.
한편, 배송 정보 메시지(1001)을 송신한 이후, 배송 기사 단말(1000)은 고객 단말(3000)로부터 '조금 일찍 와 주실 수 있나요?'와 같은 문의 메시지(1004)를 수신할 수 있으며, 배송 기사 단말(1000)은 해당 문의 메시지(1004) 내용을 분석하여, 분석한 내용이 배송 기사의 스케줄 정보를 변경하는 내용을 포함함을 확인할 수 있다.
그에 따라, 배송 기사 단말(1000)은 문의 메시지(1004)에 대응되는 배송 물품의 진행 상황과 함께 고객 대응 정보를 생성하기 위한 팝업 창을 출력할 수 있다. 여기서, 팝업 창은 도 10a에 도시된 '문자 발송 현황'일 수 있다. 즉, 상술한 배송 정보 메시지(1101), 문의 메시지(1002) 및 고객 대응 정보(1003)는 배송 기사 단말(1000)이 배송 기사에게 알리지 않고 자동적으로 생성하여 송신한 정보들이며, 스케줄 정보를 변경하는 문의 메시지(1004)의 경우, 배송 기사의 확인이 필요한 메시지인 바, 배송 기사 단말(1000)이 화면 또는 음성으로 해당 문의 메시지(1004)와 함께 해당 배송 물품의 진행 상황을 함께 출력할 수 있다. 여기서, 배송 물품의 진행 상황은 배송 물품의 배송 순번, 해당 배송 물품 배송 전까지 남아있는 배송 물품의 개수, 배송지, 배송 예정 시간 등을 포함할 수 있다.
이와 같이, 고객 대응 정보를 생성하기 위한 팝업 창을 출력한 이후, 배송 기사의 음성 입력을 수신하게 되며, 배송 기사 단말(1000)은 수신한 음성 입력을 분석하여, 새로운 배송 기사의 스케줄 정보를 생성하고, 새로운 스케줄 정보를 포함하는 고객 대응 정보를 생성할 수 있다.
한편, 배송 기사 단말(1000)은 고객 단말(3000)이 송신하는 문의 메시지, 배송 기사 또는 배송 기사 단말(1000)이 생성하는 고객 대응 정보 중 적어도 하나 이상을 답변 유형에 따라 구분하여 출력할 수 있다. 즉, 배송 기사 단말(1000)은 배송 진행 상황(예. 배송 출발, 배송 완료)에 따라 자동으로 생성한 배송 정보 메시지(1001), 고객 단말(3000)로부터 문의 메시지를 수신함에 따라 생성한 고객 대응 정보(1003), 기 저장된 정보를 기초로 답변이 가능한 문의 메시지(1002), 기 저장된 정보를 기초로 답변이 불가능한 문의 메시지(1004), 즉 배송 기사가 직접 답변해야 하는 문의 메시지(1004)등을 서로 다른 색상으로 구분하여 출력할 수 있다.
그에 따라, 도 10b를 참조하면, 배송 기사는 배송 기사 단말(1000)이 고객 별로 자동 응대한 '문자 발송 현황'에서 자동 응답 또는 미응답된 항목(1005)을 확인할 수 있으며, 해당 항목을 선택하는 경우, 도 10a에 도시된 고객과의 대화 화면을 확인할 수 있다.
세번째 예로서, 배송 기사 단말(1000)은 고객 단말(3000)로부터 'ㅇㅇ아파트 A동 b호 물품 반품 집화 가능한가요?'와 같은 문의 메시지를 수신할 수 있으며, 해당 문의 메시지를 분석하여, 분석한 내용이 배송 기사의 스케줄 정보를 추가하는 내용을 포함함을 확인할 수 있다.
그에 따라, 배송 기사 단말(1000)은 배송 기사의 현재 스케줄 정보를 분석하고, 문의 메시지에 해당하는 배송 물품이 당일 집화 가능한 지 판단한 후, 문의 메시지의 내용이 반영된 새로운 배송 기사의 스케줄 정보를 생성할 수 있다. 또한, 새로운 스케줄 정보가 생성된 즉시 새로운 배송 기사의 스케줄 정보를 오디오 데이터 형식으로 출력하여 배송 기사가 추가된 배송 진행 상황을 인지할 수 있도록 도울 수 있다.
도 11은 본 발명의 또 다른 실시 예에 따른 배송 서비스 제공 방법의 흐름을 나타낸 순서도이다.
이는 본 발명의 목적을 달성함에 있어서 바람직한 실시 예일 뿐이며, 필요에 따라 일부 단계가 추가되거나 삭제될 수 있고, 더 나아가 어느 한 단계가 다른 단계에 포함될 수도 있음은 물론이다.
또한, 도 11에 도시된 배송 서비스 제공 방법은 도 9에 도시된 배송 서비스 방법을 수행하는 과정에서 동시에 수행될 수도 있다.
도 11을 참조하면, 배송 기사 단말(1000)은 배송 물품 또는 배송 물품에 부착된 운송장의 촬영 정보를 획득한다(S310). 여기서, 촬영 정보를 획득하는 시점은 배송 기사가 해당 배송 물품의 배송지에 진입한 시점 이후로서, 배송 물품이 고객이 요청한 배송지로 도달한 시점일 수 있다.
S310 단계에서 배송 기사 단말(1000)은 촬영 정보에 대응되는 배송 물품의 배송지와 스케줄 정보에 속하는 배송 물품의 배송지 간의 거리가 기 설정된 거리 범위 내인지 판단한다(S310-1). 즉, 배송 기사 단말(1000)은 배송 물품에 대한 배송 완료 알림을 고객에게 생성하기 전, 현재 배송지와 인접한 배송 물품이 존재하는지 확인하여, 배송 완료 알림을 생성하는 과정을 한번의 동작으로 단축시킬 수 있다.
즉, S310-1 단계에서의 판단에 따라, 배송지 간의 거리가 기 설정된 거리 범위 내인 경우, 배송 기사 단말(1000)은 촬영 정보에 대응되는 배송 물품의 배송 완료 알림 생성을 축적할 수 있다(S310-2, YES).
한편, 기 설정된 거리 범위는 300m, 500m, 1km 등의 거리 범위로 지정되거나, A동, 1단지, ㅇㅇ아파트와 같이 하나의 건물로 지정될 수 있으며, 배송 구역 별로 배송 기사가 임의로 지정할 수 있다.
이와 반대로, 배송지 간의 거리가 기 설정된 거리 범위 밖인 경우, 배송 기사 단말(1000)은 촬영 정보에 대응되는 배송 물품의 배송 완료 알림을 고객 단말(3000)로 송신하기 위한 팝업 창을 출력할 수 있다(S320, NO). 아울러, S310-2 단계에서 배송 완료 알림이 생성되지 않은 배송 물품들의 경우, 인접한 배송 물품이 더 이상 존재하지 않는 경우에 한꺼번에 배송 완료 알림을 생성할 수 있다.
이와 관련하여, 도 12a 내지 도 12c는 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 기사 단말(1000)이 배송 완료 정보를 생성하는 방식을 설명하기 위한 도면이다.
도 12a를 참조하면, 배송 물품을 고객이 요청한 장소에 배송한 이후, 배송 기사가 배송 물품에 부착된 운송장의 바코드를 스캔하는 경우, 배송 완료 알림을 생성하기 위한 화면이 생성되는 것을 확인할 수 있다.
보다 구체적으로, 배송 기사 단말(1000)은 스캔한 운송장 바코드 목록(1220)과 함께 배송 물품의 이미지를 획득할 수 있는 카메라 UI(1210)를 출력할 수 있으며, 고객에게 배송이 완료되었음을 알리기 위한 추가 항목들(1230)을 출력할 수 있으며, 배송 기사가 추가 항목들(1230) 중 하나의 항목에 대하여 음성 입력함으로써, 배송 완료 알림을 생성할 수 있다. 한편, 운송장 바코드 목록(1220)에 도시된 인수자 상태는 운송장 바코드 스캔 이후, 배송 기사가 배송 물품을 어떻게 전달하였는지 배송 기사 단말(1000)에 음성으로 입력하는 방식으로 등록될 수 있다.
즉, 바코드 또는 배송 물품 이미지에 대한 촬영 정보를 획득함에 따라, 배송 기사 단말(1000)은 배송 물품의 배송 완료 알림을 고객 단말로 송신하기 위한 팝업 창을 출력할 수 있다.
일 예로서, 배송 기사 단말(1000)이 '문자 전송/SMS 전송'와 같은 배송 기사의 음성 입력을 수신하는 경우, 도 12b와 같은 팝업 창을 출력할 수 있으며, 배송 기사 단말(1000)은 팝업 창을 기초로 배송 완료 알림에 대한 배송 기사의 음성 입력을 수신할 수 있다. 보다 구체적으로, 배송 기사는 배송 기사 단말(1000)이 제공하는 다양한 상용 문구(1240) 중 하나를 선택할 수 있으며, 여기서 상용 문구(1240)는 배송 물품이 어떠한 과정을 통해서 해당 배송지에 배송되었는지에 대한 정보들을 포함할 수 있다. 뿐만 아니라, 상용 문구(1240)는 배송 기사가 임의로 추가할 수 있어, 배송 기사가 직접 작성한 것과 같은 배송 완료 알림을 고객에게 제공할 수 있다.
또한, 배송 완료 알림에 배송 완료 알림에 배송 물품을 촬영한 시점, 촬영한 위치, 배송 물품의 배송지 변경 이력 등을 추가로 삽입함으로써, 배송 기사가 물품을 고객의 요청에 맞게 배송하였음을 증명할 수 있는 자료를 확보할 수 있다.
또 다른 예로서, 배송 기사 단말(1000)이 '전화 연결'과 같은 배송 기사의 음성 입력을 수신하여, 배송 기사가 고객과의 전화 통화를 한 이후에, 도 12c와 같은 배송 완료 알림을 생성하기 위한 팝업 창을 출력할 수 있다. 보다 구체적으로, 전화 연결 이후에 생성하는 배송 완료 알림(1250)에는 고객의 성명, 주소, 배송 물품, 인수자와 같은 기본 정보 외에도 고객과의 통화가 몇 시, 몇 분 동안 이루어졌는지에 대한 정보(1260)를 추가로 삽입함으로써, 배송 기사가 물품을 고객의 요청에 맞게 배송하였음을 증명할 수 있는 자료를 확보할 수 있다.
한편, 상술한 배송 완료 알림은 배송 물품 하나하나를 배송한 직후에 생성하여, 각각의 고객들에게 보낼 수 있지만, 배송 기사의 업무의 효율성을 높이기 위해, 한 구역에서 수행되었던 배송 물품들에 대한 배송 완료 알림을 일괄적으로 고객들에게 보낼 수도 있다.
그에 따라, 배송 기사 단말(1000)은 촬영 정보를 획득함에 따라, 촬영 정보에 대응되는 배송 물품의 배송지와 함께 스케줄 정보에 속하는 배송 물품의 배송지를 확인하고, 확인한 배송지 간의 거리가 기 설정된 거리 범위에 속하는 경우, 배송 물품의 배송 완료 알림 생성을 축적할 수 있다. 이때, 기 설정된 거리 범위는 300m, 500m, 1km 등의 거리 범위로 지정되거나, A동, 1단지, ㅇㅇ아파트와 같이 하나의 건물로 지정될 수 있으며, 배송 구역 별로 배송 기사가 임의로 지정할 수 있다.
예를 들어, 배송 기사 단말(1000)이 확인한 배송지가 'ㅇㅇ아파트 101동 201호'이며, 이후 배송 기사의 스케줄 정보가 'ㅇㅇ아파트 102동 304호'인 경우, 해당 배송 물품의 배송 완료 알림을 생성하지 않고 저장할 수 있으며, 'ㅇㅇ아파트'에 할당된 모든 배송 물품들이 배송 완료된 이후, 배송 기사에게 배송 물품들의 배송 완료 알림을 생성하기 위한 팝업 창을 출력하도록 제어할 수 있다.
도 13a 및 도 13b는 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 기사가 고객의 문의 메시지를 확인하는 방식을 설명하기 위한 도면이다.
도 13a 및 도 13b를 참조하면, 배송 기사 단말(1000)이 고객 단말(3000)로부터 배송지 변경에 대한 문자를 수신한 경우, 배송 기사 단말(1000)은 다음과 같은 팝업 창(1310)을 출력하거나, 문자 메시지(1330) 형태의 대화 창을 출력할 수 있다.
보다 구체적으로, 도 13a와 같은 팝업 창(1310)에는 배송 물품에 대한 정보(예. 고객 정보, 운송장 번호, 배송지, 배송 물품 정보)와 함께 배송 기사가 음성 명령으로 수행할 수 있는 동작들의 목록(1320)이 출력될 수 있으며, 배송 기사 단말(1000)은 이에 대응되는 배송 기사의 음성 입력을 수신할 수 있다.
한편, 도 13b와 같은 대화 창에는 배송 기사 단말(1000)과 배송 기사의 대화가 출력될 수 있으며, 이때 배송 기사 단말(1000)은 단순히 고객 단말(3000)이 송신한 문자 메시지의 내용만을 출력하지 않고 해당 문자 메시지를 처리하기 위한 정보들을 함께 제공할 수 있다.
예를 들어, 배송 기사 단말(1000)이 '김은*'고객으로부터 '경비실에 맡겨주세요'라는 문자를 수신한 경우, 배송 기사 단말(1000)은 해당 문자 메시지를 통해 배송 물품이 대면 배송에서 위탁 배송으로 변경되거나 배송지가 변경되었음을 파악하고, 배송 기사에게 '김은* 고객에게 위탁 배송 관련 문자가 인입 되었습니다'라는 메시지(1330)를 출력하여 배송 기사에게 알릴 수 있다.
이후, 배송 기사 단말(1000)은 '내용 읽어주세요'와 같은 배송 기사의 음성 입력(1340)을 수신할 수 있으며, 수신한 음성 입력(1340)을 기초로 '경비실에 맡겨주세요'라는 안내 문구(1350)를 출력하여 배송 기사에게 알릴 수 있다.
한편, 배송 기사 단말(1000)은 배송 기사가 고객과 전화 통화를 하는 과정에서, 터치 입력부(112) 또는 디스플레이부(122)를 통해 배송 물품에 대한 배송 기사의 터치 입력을 수신할 수 있다. 이러한 경우, 배송 기사 단말(1000)은 수신한 터치 입력을 분석하고, 분석한 내용이 반영된 새로운 배송 기사의 스케줄 정보를 생성할 수 있으며, 이를 출력하여 배송 기사에게 알릴 수 있다.
도 14a 및 도 14b는 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 기사 단말(1000)에 간선 차량의 도착 정보를 알리는 방식을 설명하기 위한 도면이다.
도 14a를 참조하면, 배송 기사 단말(1000)은 배송 기사가 설정한 집하장(1410)으로 배송 물품을 전달하는 지역 별 배송 차량의 식별 정보, 차량의 도착 시간 및 작업 진행 상황(예. 하차 완료, 하차 시작) 중 적어도 하나 이상의 정보(1420)를 출력할 수 있다.
그에 따라, 도 14b를 참조하면, 배송 기사가 설정한 집하장으로 간선 차량이 도착하는 시점에 '양주 Sub 마지막 간선 차량 하차 작업 시작'과 같은 알림 정보(1430)가 출력될 수 있으며, 배송 기사는 이를 기초로 자신에게 할당된 배송 물품들의 작업 처리 속도를 조절할 수 있다.
지금까지 본 발명의 일 실시 예에 따른 배송 기사 단말(1000)이 배송 상황에 따라 배송 기사의 업무를 보조하는 다양한 방식에 대하여 설명하였다. 본 발명에 따르면, 배송 기사의 행동에 따라 배송 기사 단말(1000)이 배송 물품의 전달 외에 배송 기사가 수행하여야 하는 부수적인 업무들을 수행할 수 있어, 배송 기사의 업무 효율성이 증대된다는 효과가 있다.
한편, 본 발명은 또한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현하는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체는 마그네틱 저장 매체, 광학적 판독 매체 등 모든 저장매체를 포함한다. 또한, 본 발명에서 사용되는 메시지의 데이터 포맷을 기록 매체에 기록하는 것이 가능하다.
이상 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시 예들을 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시 예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다.
1: 배송 서비스 시스템
1000: 배송 기사 단말
10: 사용자 인터페이스
110: 입력부
111: 음성 입력부
112: 터치 입력부
120: 출력부
121: 디스플레이부
122: 오디오 출력부
130: 촬영부
20: 메모리
30: 통신 인터페이스
40: 프로세서
50: 위치 센서
2000: 배송 서비스 서버
2110: 배송 기사 관리부
2120: 지도 정보 처리부
2130: 배송 경로 생성부
2140: 위치 로그 추출부
2150: 프로세서
2160: 데이터베이스
3000: 고객 단말
1000: 배송 기사 단말
10: 사용자 인터페이스
110: 입력부
111: 음성 입력부
112: 터치 입력부
120: 출력부
121: 디스플레이부
122: 오디오 출력부
130: 촬영부
20: 메모리
30: 통신 인터페이스
40: 프로세서
50: 위치 센서
2000: 배송 서비스 서버
2110: 배송 기사 관리부
2120: 지도 정보 처리부
2130: 배송 경로 생성부
2140: 위치 로그 추출부
2150: 프로세서
2160: 데이터베이스
3000: 고객 단말
Claims (13)
- 배송 기사 단말에 설치된 어플리케이션을 활용하여 배송 기사에게 배송 서비스를 제공하는 방법으로서,
상기 배송 기사가 담당하는 배송 물품에 대한 문의 메시지를 고객 단말로부터 수신하는 단계; 및
상기 고객 단말로부터 수신한 문의 메시지를 분석하고, 분석한 문의 메시지의 내용에 따라, 상기 배송 기사의 스케줄 정보 또는 상기 배송 기사의 음성 입력을 이용하여 고객 대응 정보를 생성하는 단계; 및
상기 배송 기사 단말에 상기 문의 메시지 별 고객 대응 정보의 답변 유형에 따라 구분된 배송 서비스 이용 화면을 출력하는 단계;
를 포함하며,
상기 배송 서비스 이용 화면은 배송 진행 상황 또는 기 저장된 정보를 기초로 고객 대응 정보 생성이 가능하여 자동 응답된 문의 메시지 항목과, 상기 배송 진행 상황 또는 기 저장된 정보를 기초로 고객 대응 정보 생성이 불가능하여 미응답된 문의 메시지 항목을 구분하여 출력하되,
상기 배송 기사 단말에서 소정 항목이 선택되는 경우, 해당 항목에 대한 고객과의 대화 화면을 출력하는 것을 특징으로 하는 배송 서비스 방법. - 삭제
- 제1항에 있어서,
상기 고객 대응 정보를 생성하는 단계는,
상기 분석한 문의 메시지의 내용이 상기 배송 기사의 스케줄 정보를 변경하는 내용을 포함하는 경우,
상기 문의 메시지에 대한 고객 대응 정보를 생성하기 위해, 상기 문의 메시지에 대응되는 고객 정보 및 해당 문의 메시지 정보를 포함하는 팝업 창을 출력하는 단계;
상기 팝업 창에 출력된 고객 정보 및 해당 문의 메시지 정보와 연계된 응답으로서, 배송 기사의 음성 입력을 수신하는 단계; 및
상기 수신한 배송 기사의 음성 입력을 분석하여, 새로운 배송 기사의 스케줄 정보 및 이를 포함하는 고객 대응 정보를 생성하는 단계;
를 더 포함하는 배송 서비스 방법. - 제3항에 있어서,
상기 고객 대응 정보를 생성하기 위한 팝업 창은,
상기 문의 메시지에 대응되는 배송 물품의 배송 진행 현황을 더 포함하는 배송 서비스 방법. - 제1항에 있어서,
상기 고객 대응 정보를 생성하는 단계는,
상기 분석한 문의 메시지의 내용이 상기 배송 기사의 스케줄 정보를 추가하는 내용을 포함하는 경우,
상기 문의 메시지의 내용이 반영된 새로운 배송 기사의 스케줄 정보를 생성하는 단계; 및
상기 새로운 배송 기사의 스케줄 정보를 오디오 데이터 형식으로 출력하는 단계;
를 더 포함하는 배송 서비스 방법. - 제1항에 있어서,
상기 배송 기사의 스케줄 정보는,
배송 기사가 담당한 배송 물품, 배송 물품 순번, 배송 기사의 배송 경로, 배송 기사의 현재 위치, 현재 남아있는 배송 물품의 개수, 위탁 배송 물품의 개수, 대면 배송 물품의 개수, 각 배송 물품을 배송하기까지 소요되는 시간, 배송 물품 도착 예정 시간 및 배송 기사가 보유할 것으로 예상되는 현금액 중 적어도 하나 이상을 포함하는,
배송 서비스 방법. - 제1항에 있어서,
상기 고객 대응 정보를 생성하는 단계 이후에,
배송 물품 또는 배송 물품에 부착된 운송장의 촬영 정보를 획득하는 단계;
상기 촬영 정보에 대응되는 배송 물품의 배송 완료 알림을 고객 단말로 송신하기 위한 팝업 창을 출력하는 단계; 및
상기 팝업 창을 기초로 상기 배송 완료 알림에 대한 상기 배송 기사의 음성 입력을 수신하는 단계;
를 더 포함하는 배송 서비스 방법. - 제7항에 있어서,
상기 배송 완료 알림은,
상기 촬영 정보의 획득 시점, 촬영 정보 획득 위치 및 배송 물품의 배송지 변경 이력 중 적어도 하나 이상을 포함하는,
배송 서비스 방법. - 제7항에 있어서,
상기 촬영 정보를 획득하는 단계는,
상기 촬영 정보에 대응되는 배송 물품의 배송지와 함께 상기 스케줄 정보에 속하는 배송 물품의 배송지를 확인하고, 확인한 배송지 간의 거리가 기 설정된 거리 범위에 속하는지 판단하는 단계; 및
상기 배송지 간의 거리가 기 설정된 거리 범위에 속하는 경우, 상기 촬영 정보에 대응되는 배송 물품의 배송 완료 알림 생성을 축적하는 단계;
를 더 포함하는 배송 서비스 방법. - 제1항에 있어서,
상기 고객 대응 정보를 생성하는 단계 이후에,
상기 배송 기사가 설정한 집하장으로 배송 물품을 전달하는 지역 별 간선 차량의 식별 정보, 차량의 도착 시간 및 작업 진행 상황 중 적어도 하나 이상의 정보를 출력하는 단계;
를 더 포함하는 배송 서비스 방법. - 삭제
- 제1항에 있어서,
상기 고객 대응 정보를 생성하는 단계 이후에,
상기 배송 물품에 관한 배송 기사의 터치 입력을 수신하는 경우, 상기 수신한 터치 입력을 분석하여, 분석한 내용이 반영된 새로운 배송 기사의 스케줄 정보를 생성하는 단계;
를 더 포함하는 배송 서비스 방법. - 제1항, 제3항 내지 제10 및 제12항 중 어느 한 항의 방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위한 프로그램이 기록된, 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
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| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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| KR1020190032488A KR102240997B1 (ko) | 2019-03-21 | 2019-03-21 | 배송 서비스 시스템 |
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