KR102170335B1 - vehicle warranty data processing system by use of smart application - Google Patents

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Abstract

본 발명은 일반적으로 차량 워런티 서비스 과정의 데이터를 스마트 앱 기반으로 처리하는 기술에 관한 것이다. 더욱 상세하게는, 본 발명은 차량(예: 승용차, 트럭, 전기차, 오토바이 등)에 장애가 발생한 경우에 장애 진단, 인스턴트 조치의 조언, 워런티 서비스 요청, 정비센터 예약 및 태스크 할당, 테크니션의 장애 파악, 차량 워런티 서비스의 작업완료 확인 등과 같은 차량 워런티 서비스에 관련된 일련의 과정을 스마트 애플리케이션과 연계 처리하는 기술에 관한 것이다. 본 발명에 따르면 차량 워런티 서비스를 위한 일련의 과정을 스마트 애플리케이션과 연계 처리함으로써 사람(고객, 디스패쳐, 테크니션)이 개입할 필요가 없게 되어 워런티 데이터를 정확하게 오류없이 공유할 수 있고 차량 워런티 서비스도 효과적으로 처리되는 장점이 있다. 또한, 차량에 설치된 스마트 앱이 장애를 진단하고 그 결과를 고객의 스마트 앱이 획득하여 그에 대응하는 인스턴트 조치 방안을 즉시 제안함으로써 장애 상황을 신속하게 해결하는 확률을 높일 수 있고, 그 결과로 워런티 고객센터의 부담을 경감할 수 있는 장점이 있다.The present invention generally relates to a technology for processing data of a vehicle warranty service process based on a smart app. More specifically, the present invention provides a diagnosis of a failure in the event of a failure in a vehicle (for example, a car, a truck, an electric vehicle, a motorcycle, etc.), an advice of an instant measure, a warranty service request, a maintenance center reservation and task assignment, a technical failure identification It relates to a technology that connects and processes a series of processes related to vehicle warranty service, such as confirmation of completion of work of vehicle warranty service, with smart applications. According to the present invention, a series of processes for vehicle warranty service are linked with smart applications, eliminating the need for humans (customers, dispatchers, technicians) to intervene, so that warranty data can be accurately shared without errors, and vehicle warranty services are effectively implemented. There is an advantage to be processed. In addition, the smart app installed in the vehicle diagnoses the failure, and the result is obtained by the customer's smart app and immediately proposes an instant action plan to respond to it, thereby increasing the probability of quickly resolving the failure situation, and as a result, warranty customers There is an advantage of reducing the burden on the center.

Description

스마트 앱 기반의 차량 워런티 데이터 처리 시스템 {vehicle warranty data processing system by use of smart application}Vehicle warranty data processing system by use of smart application}

본 발명은 일반적으로 차량 워런티 서비스 과정의 데이터를 스마트 앱 기반으로 처리하는 기술에 관한 것이다.The present invention generally relates to a technology for processing data of a vehicle warranty service process based on a smart app.

더욱 상세하게는, 본 발명은 차량(예: 승용차, 트럭, 전기차, 오토바이 등)에 장애가 발생한 경우에 장애 진단, 인스턴트 조치의 조언, 워런티 서비스 요청, 정비센터 예약 및 태스크 할당, 테크니션의 장애 파악, 차량 워런티 서비스의 작업완료 확인 등과 같은 차량 워런티 서비스에 관련된 일련의 과정을 스마트 애플리케이션과 연계 처리하는 기술에 관한 것이다.More specifically, the present invention provides a diagnosis of a failure in the event of a failure in a vehicle (for example, a car, a truck, an electric vehicle, a motorcycle, etc.), an advice of an instant measure, a warranty service request, a maintenance center reservation and task assignment, a technical failure identification It relates to a technology that connects and processes a series of processes related to vehicle warranty service, such as confirmation of completion of work of vehicle warranty service, with smart applications.

일반적으로 차량 제조사 및 차량 판매사는 고객에게 차량 워런티 서비스를 제공한다. 본 명세서에서 차량 워런티(vehicle warranty)는 차량 판매 이후에 일정 기간동안 무료로 제품 점검 및 고장 수리를 제공하는 것 뿐만 아니라 그 이후에 유료로 고장 수리 및 제품 폐기에 관련된 서비스를 제공하는 것까지 모두 포함하는 개념으로 사용되었다.In general, vehicle manufacturers and vehicle vendors provide vehicle warranty services to customers. In this specification, the vehicle warranty includes not only the provision of product inspection and failure repair for a certain period of time after the vehicle is sold, but also providing services related to failure repair and product disposal for a fee after that. Was used as a concept.

이러한 차량 워런티 서비스는 전국에 산재해 있는 다수의 정비센터를 통하여 이루어지는데, 이들 정비센터는 차량 제조사 및 차량 판매사가 직접 운영하는 업체와 이들과는 별도로 자체 운영되는 정비업소가 있다. 이들 정비센터에서는 고객 차량에 대한 정보, 예컨대 차량 구성품에 대한 기술적 상세 사양 및 그동안의 서비스이력 등을 확보하여 주기적인 차량 관리와 동일 장애에 대하여 최대한 신속하게 대응하기 위해 노력한다.These vehicle warranty services are provided through a number of maintenance centers scattered across the country, and these maintenance centers include companies directly operated by vehicle manufacturers and vehicle vendors, and maintenance businesses that operate independently of them. These maintenance centers endeavor to maintain periodic vehicle management and respond as quickly as possible to the same obstacles by securing information on customer vehicles, such as detailed technical specifications for vehicle components and service history so far.

차량 워런티 서비스를 신청할 때에는 일반적으로 고객이 고객센터 혹은 정비센터에 전화를 걸어 상담 직원에게 차량에 대한 구체적인 정보, 예컨대 차량번호와 차량 모델명, 차량 연식 등을 불러주고 현재 문제가 되고 있는 장애 증상을 개략적으로 설명해야 했다. 최근에는 인터넷을 통해 장애를 접수하는 시스템이 도입되었는데, 상담 직원을 통하지 않고 컴퓨터를 이용한다는 점을 제외하고는 기본적으로는 동일한 방식으로 서비스 신청이 이루어진다.When applying for vehicle warranty service, customers generally call customer centers or maintenance centers to call specific information about the vehicle, such as vehicle number, vehicle model name, vehicle model, etc., and outline the symptoms of the current problem. Had to be explained. In recent years, a system for receiving disability through the Internet has been introduced, and service applications are basically made in the same manner, except that a computer is used instead of through a counselor.

이와 같은 종래의 차량 워런티 서비스 신청 방법은 고객 입장에서는 상당히 불편한 점이 있다.Such a conventional vehicle warranty service application method is quite inconvenient for customers.

특히, 자동차 기술이나 관련 용어를 잘 알지 못하는 일반 고객이 차량에 발생한 장애 현상을 상담 직원에게 정확하게 설명한다는 것이 현실적으로 매우 난감한 일일 뿐만 아니라, 이렇게 전달된 정보는 부정확하기 때문에 테크니션이 장애를 해결하는 과정도 비효율적으로 진행되는 문제점이 있다.In particular, not only is it very difficult in reality for a general customer who is not familiar with vehicle technology or related terms to accurately explain the vehicle failure phenomenon to the consultant, but also because the information transmitted in this way is inaccurate, the technician can also resolve the failure. There is a problem that proceeds inefficiently.

또한, 차량 워런티 서비스를 접수하여 작업 스케쥴에 따라 차량을 입고시키는 때까지는 며칠은 걸리는 것이 일반적인데, 심각한 장애라면 그렇게 하더라도 문제라고 볼 수 없겠지만, 아주 경미한 장애의 경우에도 상당한 시간을 기다려야 한다면 이는 고객 입장에서는 불만족스러운 점이다.In addition, it usually takes a few days to receive the vehicle warranty service and put the vehicle in according to the work schedule.If it is a serious obstacle, it may not be considered a problem, but even in the case of a very minor disability, it is the customer's point of view. Esau is unsatisfactory.

이처럼 일반적인 차량 워런티 서비스 과정은 고객 입장에는 상당히 불만족스러운 면이 있다. 그러나, 차량 워런티 서비스를 제공하는 업체의 입장에서도 고객센터의 인원을 대규모로 확충하기에는 어려움이 있는 것이 현실이다. 그에 따라, 정보통신 기술을 적극적으로 활용함으로써 차량 워런티 서비스와 관련된 종래기술의 문제점을 해결할 수 있는 방안이 요망된다.This general vehicle warranty service process is quite unsatisfactory for customers. However, even from the standpoint of a vehicle warranty service provider, it is difficult to expand the number of customer centers on a large scale. Accordingly, there is a need for a method capable of solving the problems of the prior art related to vehicle warranty service by actively utilizing information and communication technology.

본 발명의 목적은 일반적으로 차량 워런티 서비스 과정의 데이터를 스마트 앱 기반으로 처리하는 기술을 제공하는 것이다.An object of the present invention is to generally provide a technology for processing data of a vehicle warranty service process based on a smart app.

특히, 본 발명의 목적은 차량(예: 승용차, 트럭, 전기차, 오토바이 등)에 장애가 발생한 경우에 장애 진단, 인스턴트 조치의 조언, 워런티 서비스 요청, 정비센터 예약 및 태스크 할당, 테크니션의 장애 파악, 차량 워런티 서비스의 작업완료 확인 등과 같은 차량 워런티 서비스에 관련된 일련의 과정을 스마트 애플리케이션과 연계 처리하는 기술을 제공하는 것이다.In particular, the object of the present invention is to diagnose a failure in the event of a failure in a vehicle (e.g., a passenger car, a truck, an electric vehicle, a motorcycle, etc.), an advice of an instant action, a warranty service request, a maintenance center reservation and task assignment, a technician's failure identification, a vehicle It is to provide a technology that connects and processes a series of processes related to vehicle warranty service, such as confirmation of work completion of the warranty service, with smart applications.

상기의 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 스마트 앱 기반의 차량 워런티 데이터 처리 시스템은, 차량(20)에 설치되며, 차량에 장애가 발생한 경우에 미리 설정된 루틴에 따라 장애 진단을 수행하고 그 장애진단 결과에 대응하는 장애진단 코드를 생성하여 외부에 출력하는 워런티 디바이스부(100); 고객의 모바일 단말(41)(이하, '고객 단말'이라 함)에 설치되어 제 1 스마트 애플리케이션을 제공하며, 워런티 디바이스부(100)가 생성한 장애진단 코드를 고객 단말(41)에 구비된 하드웨어 모듈을 통해 획득하고, 장애진단 코드에 대응하는 인스턴트 조치 방안을 획득하여 고객 단말(41)에 디스플레이 표시하고, 미리 설정된 제 1 메뉴버튼 및 제 2 메뉴버튼을 고객 단말(41)에 디스플레이 표시하고, 제 1 메뉴버튼에 대한 사용자의 선택 조작에 대응하여 장애진단 코드에 대한 대응 처리를 종료하고, 제 2 메뉴버튼에 대한 사용자의 선택 조작에 대응하여 장애진단 코드에 기초하여 차량에 대한 장애 현상를 식별하고 고객센터로 장애 현상에 대한 워런티 서비스 요청을 전송하는 워런티 클라이언트부(200); 차량 워런티 서비스를 위한 다수의 테크니션을 관리하는 고객센터의 관리자 단말(43)에 설치되며, 워런티 클라이언트부로부터 워런티 서비스 요청을 수신하면 다수의 테크니션과 관련하여 워런티 서비스 요청에 대한 태스크 지정을 수행하는 워런티 디스패치부(300); 테크니션의 모바일 단말(42)(이하, '테크니션 단말'이라 함)에 설치되어 제 2 스마트 애플리케이션을 제공하며, 워런티 디스패치부와의 데이터 통신을 통해 워런티 서비스 요청에 대한 태스크 지정을 받아 할당 수락하고, 워런티 디바이스부(100)가 생성한 장애진단 코드를 테크니션 단말(42)에 구비된 하드웨어 모듈을 통해 획득하고, 장애진단 코드로부터 워런티 디바이스부(100)가 생성한 장애진단 결과를 도출하여 테크니션 단말(42)에 디스플레이 표시하고, 워런티 서비스 요청에 대한 차량 워런티 서비스 제공에 대응하여 고객으로부터 입력되는 확인서명 데이터를 획득하여 워런티 디스패치부로 전송하는 워런티 테크니션부(400);를 포함하여 구성된다.In order to achieve the above object, the smart app-based vehicle warranty data processing system according to the present invention is installed in the vehicle 20, and when a vehicle has a failure, it performs failure diagnosis according to a preset routine, and the failure diagnosis result A warranty device unit 100 for generating an error diagnosis code corresponding to and outputting it to the outside; It is installed on the customer's mobile terminal 41 (hereinafter referred to as'customer terminal') to provide the first smart application, and the failure diagnosis code generated by the warranty device unit 100 is provided in the customer terminal 41 Obtained through the module, acquires an instant action plan corresponding to the fault diagnosis code and displays it on the customer terminal 41, displays a preset first menu button and a second menu button on the customer terminal 41, In response to the user's selection operation on the first menu button, the process of responding to the failure diagnosis code is terminated, and in response to the user's selection operation on the second menu button, the failure phenomenon of the vehicle is identified based on the failure diagnosis code. A warranty client unit 200 for transmitting a warranty service request for a failure phenomenon to a customer center; It is installed on the manager terminal 43 of the customer center that manages a number of technicians for vehicle warranty service, and when receiving a warranty service request from the warranty client unit, a warranty that performs task designation for a warranty service request in connection with a number of technicians A dispatch unit 300; It is installed on the technician's mobile terminal 42 (hereinafter referred to as'technical terminal') to provide a second smart application, receives assignment of a task designation for a warranty service request through data communication with the warranty dispatch unit, and accepts assignment, The error diagnosis code generated by the warranty device unit 100 is obtained through a hardware module provided in the technician terminal 42, and the error diagnosis result generated by the warranty device unit 100 is derived from the error diagnosis code, 42), and in response to the provision of the vehicle warranty service in response to the warranty service request, the warranty technician unit 400 obtains confirmation signature data input from the customer and transmits it to the warranty dispatch unit.

이때, 워런티 클라이언트부(200)와 워런티 테크니션부(400)는 차량 워런티 서비스의 제공에 대응하여 상호 간의 식별정보를 저장해두고, 워런티 클라이언트부(200)는 워런티 서비스를 제공받았던 장애가 재발한 경우에 고객 식별정보, 차량 식별정보, 차량모델 식별정보, ECU 펌웨어 버전넘버, 장애진단 결과에 따른 에러코드, 방문요청 시간정보를 포함하여 생성한 차량 워런티 서비스 직접 요청을 위 재발된 장애와 관련하여 이전에 제공된 차량 워런티 서비스 과정에서 식별정보가 상호 저장해두었던 워런티 테크니션부(400)로 직접 전송하며, 워런티 테크니션부(400)는 그 재발된 장애와 관련하여 차량 워런티 서비스 직접 요청을 워런티 클라이언트부(200)로부터 직접 수신하여 테크니션 단말(42)에 디스플레이 표시하도록 구성되는 것이 바람직하다.At this time, the warranty client unit 200 and the warranty technician unit 400 store mutual identification information in response to the provision of the vehicle warranty service, and the warranty client unit 200 stores the customer when a failure that has been provided with the warranty service recurs. Direct request for vehicle warranty service generated including identification information, vehicle identification information, vehicle model identification information, ECU firmware version number, error code according to the failure diagnosis result, and visit request time information was previously provided in relation to the recurring failure. During the vehicle warranty service process, identification information is directly transmitted to the warranty technician 400, which was mutually stored, and the warranty technician 400 directly requests the vehicle warranty service in relation to the recurring failure from the warranty client unit 200. It is preferably configured to receive and display on the technician terminal 42.

이때, 워런티 클라이언트부(200)는 고객 식별정보를 포함하여 워런티 서비스 요청을 전송하고, 워런티 디스패치부(300)는 정비센터 별로 지리적 위치정보 및 테크니션 배치현황을 관리하고, 워런티 클라이언트부로부터 워런티 서비스 요청를 수신하면 고객 데이터베이스로부터 고객 식별정보에 대응하는 고객 주소를 식별하고, 고객 주소와 정비센터의 지리적 위치정보를 대비하여 워런티 서비스 요청에 대해 태스크 지정을 수행할 테크니션의 후보 목록을 제공하도록 구성되는 것이 바람직하다.At this time, the warranty client unit 200 transmits a warranty service request including customer identification information, and the warranty dispatch unit 300 manages geographic location information and technician deployment status for each maintenance center, and requests a warranty service from the warranty client unit. Upon receipt, it is desirable to be configured to identify the customer address corresponding to the customer identification information from the customer database, and to provide a list of candidates for technicians who will perform task assignments for the warranty service request in contrast to the customer address and the geographical location information of the maintenance center. Do.

또한, 워런티 테크니션부(400)는 테크니션 단말(42)에 탑재된 GPS 모듈을 통해 테그니션의 지리적 위치정보를 획득하여 주기적으로 워런티 디스패치부로 전송하고, 워런티 클라이언트부(200)는 고객 식별정보를 포함하여 워런티 서비스 요청을 전송하고, 워런티 디스패치부(300)는 다수의 테크니션에 대하여 워런티 테크니션부로부터 각각 지리적 위치정보를 획득하여 실시간 관리하며, 워런티 클라이언트부로부터 워런티 서비스 요청를 수신하면 고객 데이터베이스로부터 고객 식별정보에 대응하는 고객 주소를 식별하고, 고객 주소와 테크니션의 지리적 위치정보를 대비하여 워런티 서비스 요청에 대해 태스크 지정을 수행할 테크니션의 후보 목록을 제공하도록 구성되는 것이 바람직하다.In addition, the warranty technician unit 400 acquires geographic location information of the tagion through a GPS module mounted on the technician terminal 42 and periodically transmits it to the warranty dispatch unit, and the warranty client unit 200 includes customer identification information. Then, the warranty service request is transmitted, and the warranty dispatch unit 300 acquires geographic location information from the warranty technician for a plurality of technicians and manages them in real time.When receiving a warranty service request from the warranty client unit, customer identification information from the customer database It is desirable to identify a customer address corresponding to the customer address, and to provide a list of candidates for a technician who will perform task assignment in response to a warranty service request by comparing the customer address and the geographic location information of the technician.

또한, 워런티 클라이언트부(200)는 워런티 서비스 요청을 위하여 차량 식별정보, 차량모델 식별정보, ECU 펌웨어 버전넘버, 장애진단 결과에 따른 에러코드를 포함하여 워런티 서비스 요청 데이터를 생성하여 워런티 디스패치부로 전송하고, 워런티 디스패치부(300)는 워런티 서비스 요청에 대한 태스크 지정이 할당된 워런티 테크니션부에 대하여 워런티 서비스 요청 데이터를 제공하도록 구성되는 것이 바람직하다.In addition, the warranty client unit 200 generates warranty service request data including vehicle identification information, vehicle model identification information, ECU firmware version number, and error code according to the failure diagnosis result to request the warranty service, and transmits it to the warranty dispatch unit. , It is preferable that the warranty dispatch unit 300 is configured to provide the warranty service request data to the warranty technician unit to which the task designation for the warranty service request is assigned.

또한, 워런티 테크니션부(400)는 서비스 완료 메뉴에 대응하여 차량 워런티 서비스 작업 사진 및 고객의 확인서명 데이터를 획득하여 완료 리포트를 생성하고 워런티 디스패치부로 전송하며, 워런티 클라이언트부(200)는 차량 워런티 서비스에 대한 평가 리포트를 생성하여 워런티 디스패치부로 전송하며, 워런티 디스패치부(300)는 다수의 테크니션에 대하여 테크니션 근무 현황, 장애 자체해결 현황, 차량 워런티 서비스 요청 발생 건수 대비 테크니션의 처리 건수 현황, 지역별 차량 워런티 서비스 처리 현황, 워런티 서비스 요청의 유형에 대한 관리 데이터를 실시간으로 생성하도록 구성되는 것이 바람직하다.In addition, the warranty technician unit 400 generates a completion report by acquiring the vehicle warranty service operation picture and customer confirmation signature data in response to the service completion menu, and transmits it to the warranty dispatch unit, and the warranty client unit 200 is the vehicle warranty service Generates an evaluation report for a number of technicians and transmits it to the warranty dispatch unit, and the warranty dispatch unit 300 has the status of technician work, the status of self-resolved failures, the number of technicians processed compared to the number of vehicle warranty service requests, and vehicle warranty by region. It is desirable to be configured to generate management data on the status of service processing and the type of warranty service request in real time.

본 발명에 따르면 차량 워런티 서비스를 위한 일련의 과정을 스마트 애플리케이션과 연계 처리함으로써 사람(고객, 디스패쳐, 테크니션)이 개입할 필요가 없게 되어 워런티 데이터를 정확하게 오류없이 공유할 수 있고 차량 워런티 서비스도 효과적으로 처리되는 장점이 있다.According to the present invention, a series of processes for vehicle warranty service are linked with smart applications, eliminating the need for humans (customers, dispatchers, technicians) to intervene, so that warranty data can be accurately shared without errors, and vehicle warranty services are effectively implemented. There is an advantage to be processed.

또한, 본 발명에 따르면 차량에 설치된 스마트 앱이 장애를 진단하고 그 결과를 고객의 스마트 앱이 획득하여 그에 대응하는 인스턴트 조치 방안을 즉시 제안함으로써 장애 상황을 신속하게 해결하는 확률을 높일 수 있고, 그 결과로 워런티 고객센터의 부담을 경감할 수 있는 장점이 있다.In addition, according to the present invention, a smart app installed in a vehicle diagnoses a failure, and the result is obtained by the customer's smart app and immediately proposes an instant action plan corresponding thereto, thereby increasing the probability of quickly resolving the failure situation. As a result, it has the advantage of reducing the burden on the warranty customer center.

[도 1]은 본 발명에 따른 스마트 앱 기반의 차량 워런티 데이터 처리 시스템의 전체 구성을 나타내는 도면.
[도 2]는 차량 에러코드의 일 예를 나타내는 도면.
[도 3]은 본 발명에서 워런티 디바이스부와 워런티 클라이언트부의 동작을 개념적으로 나타내는 도면.
[도 4]는 본 발명에서 차량의 장애 발생시에 워런티 디바이스부와 워런티 클라이언트부가 수행하는 동작 시나리오를 개념적으로 나타내는 도면.
[도 5]는 본 발명에서 워런티 테크니션부의 동작을 개념적으로 나타내는 도면.
[도 6]은 본 발명에서 워런티 테크니션부가 차량 워런티 서비스 데이터를 처리하는 과정을 개념적으로 나타내는 도면.
[도 7]은 본 발명에서 워런티 디스패치부가 워런티 서비스 요청을 정비센터에 태스크 지정하는 과정을 개념적으로 나타내는 도면.
[도 8]은 본 발명에서 워런티 클라이언트부와 워런티 테크니션부가 고객과 정비센터 간에 차량 워런티 서비스의 직접 요청 및 수락을 수행하는 과정을 개념적으로 나타내는 도면.
[도 9]는 본 발명에서 워런티 디스패치부가 차량 워런티 서비스의 데이터를 관리하는 모습의 일 예를 나타내는 도면.1 is a diagram showing the overall configuration of a vehicle warranty data processing system based on a smart app according to the present invention.
[Fig. 2] is a diagram showing an example of a vehicle error code.
[Fig. 3] is a diagram conceptually showing the operation of the warranty device unit and the warranty client unit in the present invention.
4 is a diagram conceptually showing an operation scenario performed by a warranty device unit and a warranty client unit when a vehicle failure occurs in the present invention.
[Fig. 5] is a diagram conceptually showing the operation of the warranty technician in the present invention.
6 is a diagram conceptually illustrating a process of processing vehicle warranty service data by a warranty technician in the present invention.
[Fig. 7] is a diagram conceptually showing a process of designating a warranty service request to a maintenance center by a warranty dispatch unit in the present invention.
[Fig. 8] is a diagram conceptually showing a process in which the warranty client unit and the warranty technician unit directly request and accept the vehicle warranty service between the customer and the maintenance center in the present invention.
9 is a diagram showing an example of a state in which a warranty dispatch unit manages data of a vehicle warranty service in the present invention.

이하에서는 도면을 참조하여 본 발명을 상세하게 설명한다.Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the drawings.

[도 1]은 본 발명에 따른 스마트 앱 기반의 차량 워런티 데이터 처리 시스템의 전체 구성을 나타내는 도면이다.1 is a diagram showing the overall configuration of a vehicle warranty data processing system based on a smart app according to the present invention.

일반적으로 차량(20)이 정상 작동하지 않는 장애가 발생하면 고객은 그 장애를 해결하기 위하여 제조사 또는 판매사(딜러사)에 차량 워런티 서비스를 요청하게 된다. 본 발명은 고객이 차량 워런티 서비스를 요청하고 그에 따라 차량 워런티 서비스가 제공되는 일련의 과정에 관련된 데이터(즉, 워런티 데이터)를 스마트 어플리케이션(앱) 기반으로 처리한다.In general, when a failure occurs in which the vehicle 20 does not operate normally, a customer requests a vehicle warranty service from a manufacturer or a sales company (dealer) in order to solve the failure. The present invention processes data related to a series of processes in which a customer requests a vehicle warranty service and a vehicle warranty service is provided accordingly (ie, warranty data) based on a smart application (app).

[도 1]을 참조하면, 본 발명에 따른 차량 워런티 데이터 처리 시스템은 워런티 디바이스부(100), 워런티 클라이언트부(200), 워런티 디스패치부(300), 워런티 테크니션부(400)를 포함하여 구성된다. 이들 구성요소(100 ~ 400)은 스마트 앱으로 구현되는데, 특히 워런티 클라이언트부(200)와 워런티 테크니션부(400)는 스마트폰이나 태블릿에 설치되는 모바일 앱의 형태로 구현될 수 있다.Referring to FIG. 1, the vehicle warranty data processing system according to the present invention includes a warranty device unit 100, a warranty client unit 200, a warranty dispatch unit 300, and a warranty technician unit 400. . These components 100 to 400 are implemented as smart apps. In particular, the warranty client unit 200 and the warranty technician unit 400 may be implemented in the form of a mobile app installed on a smartphone or tablet.

먼저, 워런티 디바이스부(100)는 고객의 차량(20)에 설치된다. 차량(20)에 미리 설치되어 판매될 수도 있고, 고객이 구매 이후에 해당 소프트웨어를 설치할 수도 있다. 시동이 안걸리거나 비정상적인 소음이 발생하거나 변속이 원활하지 않는 등, 차량(20)이 비정상 작동하는 경우에 워런티 디바이스부(100)는 미리 설정된 루틴에 따라 차량에 대한 장애 진단을 수행하고 그 진단 결과에 대응하는 장애진단 코드(30)를 생성하여 외부에 출력한다.First, the warranty device unit 100 is installed in the customer's vehicle 20. It may be installed and sold in advance in the vehicle 20, or a customer may install the software after purchase. When the vehicle 20 operates abnormally, such as a failure to start, an abnormal noise occurs, or a shift is not smooth, the warranty device unit 100 performs a failure diagnosis on the vehicle according to a preset routine, and the diagnosis result A fault diagnosis code 30 corresponding to is generated and output to the outside.

차량 주행 느낌이 불량해진 경우에 그러한 장애가 발생하게 된 원인은 다양하게 있을 수 있다. 특히, 최근에는 ECU를 이용하여 차량의 서브시스템을 피드백 제어하기 때문에 어느 한 분야에서의 원인이 차량 전체에 이상 현상을 발생시킬 수도 있다. 엔진에 문제가 생겼을 수도 있고 변속기에 문제가 생겼을 수도 있으며 연료 공급 계통에 문제가 있을 수도 있고 배기 처리 계통이 고장났을 수도 있다. 또한, 배터리 전압이 너무 낮아서 그럴 수도 있고, 연료 주입구 뚜껑을 제대로 잠그지 않아서 그럴 수도 있으며, 외부에 부착된 전자장비(예: 오디오, 튜닝 장비, 카메라 장비 등)가 문제를 유발했을 수도 있다.When the feeling of driving a vehicle is poor, there may be various causes of such an obstacle. In particular, since the ECU is used to control the vehicle subsystem in recent years, a cause in one field may cause an abnormal phenomenon in the entire vehicle. There may be a problem with the engine, there may be a problem with the transmission, there may be a problem with the fuel supply system, or the exhaust treatment system may have failed. It could also be because the battery voltage is too low, the fuel inlet lid is not properly locked, and external electronic equipment (such as audio, tuning equipment, camera equipment, etc.) may be causing the problem.

워런티 디바이스부(100)는 미리 설정된 루틴에 따라 차량(20)의 각 모듈의 상태를 체크하는 장애 진단 과정을 수행하고, 그 결과에 대응하도록 장애진단 코드(30)를 생성한다. [도 2]는 차량에 대한 장애 진단을 수행하여 생성하는 차량 에러코드의 일 예를 나타내는 도면이다. 기존의 정비센터에서도 차량이 입고되면 정비센터에서는 차량 운전석 핸들 아래쪽에 설치된 OBD2 인터페이스(On Board Diagnostic Version 2 interface)에 스캐너를 연결하여 장애 진단을 수행하며, 그 결과로 [도 2]와 같은 차량 에러코드 값을 얻는다. 워런티 디바이스부(100)는 미리 설정된 루틴에 따라 차량에 대한 장애 진단을 자체적으로 수행하고 그 결과에 대응하여 장애진단 코드(30)를 생성한다. 장애진단 코드(30)는 차량 에러코드와 동일한 형식일 수도 있고 상이한 형식일 수도 있다.The warranty device unit 100 performs a failure diagnosis process of checking the state of each module of the vehicle 20 according to a preset routine, and generates a failure diagnosis code 30 to correspond to the result. [Fig. 2] is a diagram showing an example of a vehicle error code generated by performing a failure diagnosis on a vehicle. When a vehicle is stocked in the existing maintenance center, the maintenance center performs fault diagnosis by connecting a scanner to the OBD2 interface (On Board Diagnostic Version 2 interface) installed under the steering wheel of the vehicle driver's seat, and as a result, vehicle errors as shown in Fig. 2 Get the code value. The warranty device unit 100 performs a failure diagnosis on the vehicle itself according to a preset routine, and generates a failure diagnosis code 30 in response to the result. The error diagnosis code 30 may be in the same format as the vehicle error code or in a different format.

이때, 장애진단 코드(30)는 QR 코드나 바코드 등의 형태로 구현될 수 있는데, 다른 형태로 구현될 수도 있다. [도 1]과 같이 QR 코드로 구현되어 디스플레이 장치(10), 예컨대 클러스터 타입의 계기판이나 네비게이션 화면을 통해 시각적으로 표시될 수 있다. 또한, 비가청 사운드 코드의 형태로 출력될 수도 있고 RF 신호 또는 블루투스 신호로서 외부에 출력될 수도 있다.At this time, the failure diagnosis code 30 may be implemented in the form of a QR code or a barcode, but may be implemented in other forms. As shown in Fig. 1, the QR code may be implemented and visually displayed through the display device 10, for example, a cluster-type instrument panel or a navigation screen. In addition, it may be output in the form of an inaudible sound code or may be externally output as an RF signal or a Bluetooth signal.

워런티 클라이언트부(200)는 고객 단말(41)에 설치된다. 일반적으로는 고객이 차량(20)을 구매한 후에 제품 매뉴얼의 권고에 따라 구글 플레이스토어, 애플 앱스토어 등을 방문하여 해당 모바일 앱을 자신의 모바일 단말(41), 예컨대 스마트폰에 설치함으로써 기능모듈이 구현된다.The warranty client unit 200 is installed in the customer terminal 41. In general, after a customer purchases the vehicle 20, the customer visits the Google Play Store, the Apple App Store, etc. according to the recommendations of the product manual, and installs the corresponding mobile app on his or her mobile terminal 41, for example, a smartphone. Is implemented.

워런티 클라이언트부(200)는 워런티 디바이스부(100)가 생성한 장애진단 코드(30)를 스캐닝하여 식별한다. 예를 들어, [도 1]에서와 같이 고객 단말(41)의 카메라 모듈을 활용하여 장애진단 코드(30)를 촬영하고 이미지 프로세싱을 적용함으로써 장애진단 코드(30)를 스캐닝하여 식별한다. 다른 예로는, 워런티 디바이스부(100)가 출력하는 비가청 사운드 코드를 모바일 단말(41)의 마이크 모듈로 수신하여 장애진단 코드(30)를 복원할 수도 있으며, RF 신호를 수신하거나 블루투스 신호를 수신하여 장애진단 코드(30)를 복원 식별한다.The warranty client unit 200 scans and identifies the failure diagnosis code 30 generated by the warranty device unit 100. For example, as shown in [Fig. 1], by using the camera module of the customer terminal 41 to photograph the failure diagnosis code 30 and apply image processing, the failure diagnosis code 30 is scanned and identified. As another example, the failure diagnosis code 30 may be restored by receiving the inaudible sound code output from the warranty device unit 100 through the microphone module of the mobile terminal 41, receiving an RF signal or receiving a Bluetooth signal. Thus, the fault diagnosis code 30 is restored and identified.

장애진단 코드(30)는 차량(20)에 대한 장애진단 결과가 반영된 것이므로 장애진단 코드(30)를 스캐닝함으로써 워런티 클라이언트부(200)는 차량(20)에 현재 실제로 장애 현상이 발생하였다는 것을 식별한다. 그에 대응하여 워런티 클라이언트부(200)는 광대역 네트워크(예: 인터넷, LTE망)를 통해 고객센터로 해당 장애 현상에 대한 워런티 서비스 요청을 전송한다.Since the failure diagnosis code 30 reflects the failure diagnosis result for the vehicle 20, by scanning the failure diagnosis code 30, the warranty client unit 200 identifies that the vehicle 20 actually has a failure. do. In response, the warranty client unit 200 transmits a warranty service request for a corresponding failure phenomenon to a customer center through a broadband network (eg, Internet, LTE network).

워런티 디스패치부(300)는 고객센터의 관리자 단말(43)에 설치된다. 고객센터에서는 다수의 고객들에게 차량 워런티 서비스를 원활하게 제공하기 위하여 다수의 정비센터를 관리하는데, 고객센터의 관리자 단말(43)은 해당 관리 업무를 위해 고객센터에 비치된 장치이다. 이들 정비센터마다 여러 명의 테크니션이 근무하고 있는데, 고객센터는 이들 테크니션의 정보도 관리한다.The warranty dispatch unit 300 is installed in the manager terminal 43 of the customer center. The customer center manages a number of maintenance centers to smoothly provide vehicle warranty services to a number of customers, and the manager terminal 43 of the customer center is a device provided in the customer center for the corresponding management task. There are several technicians working at each of these maintenance centers, and the customer center also manages the information of these technicians.

워런티 디스패치부(300)는 워런티 클라이언트부(200)로부터 워런티 서비스 요청을 수신하면 해당 고객센터에서 관리하는 정비센터에 대해 정비 예약 및 태스크 지정을 수행한다. 이를 위해, 다수의 테크니션들과 태스크 지정에 관련된 프로세스를 수행하며, 그에 따라 해당 워런티 서비스 요청을 특정의 테크니션(개인 혹은 그룹)에 대해 태스크 할당한다. 이때, 태스크 할당은 관리자 개입 없이 미리 설정된 기준, 예컨대 행정구역이나 GPS 위치 기준으로 자동 할당되도록 구성하는 것이 바람직하다. 다만, 태스크 지정이 원활하지 않거나 다수의 테크니션이 중첩되는 경우에 관리자가 개입하는 방식도 가능하다.When receiving a warranty service request from the warranty client unit 200, the warranty dispatch unit 300 performs maintenance reservation and task designation for a maintenance center managed by a corresponding customer center. To this end, a number of technicians and processes related to task assignment are performed, and accordingly, the corresponding warranty service request is assigned to a specific technician (individual or group). At this time, it is preferable to configure the task assignment to be automatically assigned based on a preset standard, for example, based on an administrative area or GPS location without an administrator intervention. However, when task designation is not smooth or multiple technicians overlap, it is also possible to intervene by an administrator.

워런티 테크니션부(400)는 테크니션 단말(42)에 설치되어 테크니션이 차량 워런티 서비스 업무를 진행하는 데에 필요한 각종 데이터 처리를 수행한다. 일반적으로는 효율적인 업무 수행을 위하여 고객센터는 테크니션에게 업무용 모바일 단말(42), 예컨대 스마트폰이나 PDA(Personal Digital Assistants) 단말을 사용하도록 하는데, 해당 모바일 단말(42)에 본 발명의 워런티 테크니션부(400)의 기능을 구현하기 위한 소프트웨어가 미리 설치되어 있다.The warranty technician 400 is installed in the technician terminal 42 to process various data necessary for the technician to perform vehicle warranty service work. In general, for efficient work, the customer center allows the technician to use a mobile terminal 42 for work, such as a smart phone or a PDA (Personal Digital Assistants) terminal, and the warranty technician unit of the present invention ( 400) is installed in advance.

워런티 테크니션부(400)는 워런티 디스패치부(300)와의 데이터 통신을 통해 워런티 서비스 요청에 대한 태스크 지정을 받는다. 즉, 워런티 디스패치부(300)로부터 워런티 서비스 요청에 대한 태스크 지정을 요청받으면 예컨대 "수락(Accept)" 버튼을 누름으로써 태스크를 지정받는다. The warranty technician 400 receives task designation for a warranty service request through data communication with the warranty dispatch unit 300. That is, when a task designation for a warranty service request is requested from the warranty dispatch unit 300, the task is designated by pressing, for example, an "Accept" button.

일반적으로 고객과의 협의를 통해 작업 일정을 정하며, 그 정해진 작업 일정에 따라 테크니션이 현장을 방문하여 장애 해결을 위한 조치를 취하게 된다. 이때, 고객이 장애 현상을 구두로 설명할 필요없이 워런티 테크니션부(400)가 바람직하게는 장애진단 코드(30)를 스캐닝함으로써 해당 차량(20)에 발생한 장애를 식별하여 모바일 단말(42)의 화면에 표시한다.In general, the work schedule is set through consultation with the customer, and according to the set work schedule, the technician visits the site and takes measures to resolve the failure. At this time, without the need for the customer to verbally explain the failure phenomenon, the warranty technician 400 preferably scans the failure diagnosis code 30 to identify the failure occurring in the vehicle 20 and the screen of the mobile terminal 42 Mark on.

장애 해결을 위한 조치를 수행한 이후에는 워런티 테크니션부(400)는 차량 워런티 서비스 리포트를 워런티 디스패치부(300)로 전송한다. 이를 위해, 워런티 테크니션부(400)는 고객으로부터 확인서명을 받을 수 있는 메뉴를 제공하며 이를 통해 고객이 입력하는 확인서명 데이터를 획득한다.After performing the measures for resolving the failure, the warranty technician 400 transmits a vehicle warranty service report to the warranty dispatch unit 300. To this end, the warranty technician 400 provides a menu for receiving a confirmation signature from a customer, and obtains confirmation signature data input by the customer through this.

[도 3]은 본 발명에서 워런티 디바이스부(100)와 워런티 클라이언트부(200)의 동작을 개념적으로 나타내는 도면이고, [도 4]는 본 발명에서 차량(20)에 장애가 발생한 때에 워런티 디바이스부(100)와 워런티 클라이언트부(200)가 수행하는 동작 시나리오를 개념적으로 나타내는 도면이다.[Fig. 3] is a diagram conceptually showing the operation of the warranty device unit 100 and the warranty client unit 200 in the present invention, [Fig. 4] is a warranty device unit when a failure occurs in the vehicle 20 in the present invention ( 100) and the warranty client unit 200 is a diagram conceptually showing an operation scenario performed.

예를 들어 고객이 평소에 문제없이 사용하였던 차량(20)이 어느날 정상 작동하지 않게 되면 차량 워런티 서비스가 필요하게 된다. 이때, 본 발명에서는 미리 규정되어 있는 고객의 조작에 대응하여 차량(20)에 설치되어 있는 워런티 디바이스부(100)가 실행된다. 워런티 디바이스부(100)는 미리 설정된 루틴에 따라 차량(20)의 하드웨어, 소프트웨어, 장치 동작 환경, 시스템 설정 상태 등에 대한 장애 진단을 수행한다. 그리고 나서, 예컨대 미리 설정된 복수 개의 코드 포맷 중에서 그 장애진단 결과에 대응하는 장애진단 코드(30)를 생성하여 외부에 출력한다. [도 3]과 [도 4]는 차량(20)이 계기판(10)을 통해 장애진단 코드(30)를 QR 코드 형태로 디스플레이하는 실시예를 도시하였는데, 비가청 사운드 코드나 RF 신호 혹은 블루투스 신호로 출력하도록 구현될 수도 있다.For example, if the vehicle 20, which the customer has used without a problem, does not operate normally one day, a vehicle warranty service is required. At this time, in the present invention, the warranty device unit 100 installed in the vehicle 20 is executed in response to a predefined operation by a customer. The warranty device unit 100 performs failure diagnosis on hardware, software, device operating environment, system setting state, and the like of the vehicle 20 according to a preset routine. Then, for example, a failure diagnosis code 30 corresponding to the failure diagnosis result from among a plurality of preset code formats is generated and output to the outside. [Fig. 3] and [Fig. 4] show an embodiment in which the vehicle 20 displays the error diagnosis code 30 in the form of a QR code through the instrument panel 10, but an inaudible sound code, an RF signal, or a Bluetooth signal It can also be implemented to output to.

고객 단말(41)에는 워런티 클라이언트부(200)가 설치되어 있다. 고객은 워런티 클라이언트부(200)의 스마트 앱을 실행시킨 후에 모바일 단말(41)에 구비된 카메라 모듈을 활용하여 장애진단 코드(30)를 스캐닝하는데, 그에 따라 모바일 단말(41)의 화면에는 장애진단 코드(30)의 이미지가 표시된다. 구현 예에 따라서는 비가청 사운드 코드나 RF 신호 혹은 블루투스 신호를 수신하여 장애진단 코드(30)를 복원하도록 구성될 수도 있다. 이러한 과정을 통해 워런티 클라이언트부(200)는 장애진단 코드(30)를 식별하며, 이로부터 차량(20)에 발생한 장애 현상 내지 장애 발생 상황에 대해 정보를 얻게 된다.The customer terminal 41 is provided with a warranty client unit 200. After executing the smart app of the warranty client unit 200, the customer scans the failure diagnosis code 30 using the camera module provided in the mobile terminal 41, and accordingly, the failure diagnosis code 30 is displayed on the screen of the mobile terminal 41. An image of the code 30 is displayed. Depending on the implementation, it may be configured to restore the failure diagnosis code 30 by receiving an inaudible sound code, an RF signal, or a Bluetooth signal. Through this process, the warranty client unit 200 identifies the failure diagnosis code 30, and obtains information on a failure phenomenon or failure occurrence situation in the vehicle 20 from this.

또한, 워런티 클라이언트부(200)는 장애진단 코드(30)에 대응하여 고객이 그 즉시 시도해볼만한 인스턴트 조치 방안(instant trials)을 획득하여 고객 단말(41)에 디스플레이 표시한다. 워런티 클라이언트부(200)가 내부 데이터베이스를 조회하여 장애진단 코드(30)에 대응하는 인스턴트 조치 방안을 도출할 수도 있고, 장애진단 코드(30)를 외부 서버(미도시)로 전송하고 그에 대한 응답으로 인스턴트 조치 방안을 제공받을 수도 있다.In addition, the warranty client unit 200 acquires instant trials that the customer can try immediately in response to the failure diagnosis code 30 and displays them on the customer terminal 41. The warranty client unit 200 may query the internal database to derive an instant action plan corresponding to the failure diagnosis code 30, or transmit the failure diagnosis code 30 to an external server (not shown) and respond to it. You may be offered an instant action plan.

[도 3]을 참조하면, 워런티 클라이언트부(200)는 장애진단 코드(30)에 기초하여 차량 식별정보, 차량모델 식별정보, ECU 펌웨어 버전넘버, 장애진단 결과에 따른 에러코드(P0302) 및 에러내용(Ignition misfire in the 2nd cylinder)을 식별하며 고객 단말(41)에 디스플레이 표시하였다. 또한, 워런티 클라이언트부(200)는 현재의 에러코드(P0302)에 대응하는 인스턴트 조치 방안(Suggestion)을 화면에 제시하였다. 고객이 직접 인스턴트 조치 방안을 시도해본 결과로 문제가 자체 해결된다면 [도 3]의 화면에서 '문제 해결' 버튼을 누르면 된다. 이를 통해, 고객센터의 차량 워런티 서비스 부담을 경감할 수 있다. Referring to FIG. 3, the warranty client unit 200 includes vehicle identification information, vehicle model identification information, ECU firmware version number, error code P0302 and error according to the failure diagnosis result based on the failure diagnosis code 30. The contents (Ignition misfire in the 2nd cylinder) were identified and displayed on the customer terminal 41. In addition, the warranty client unit 200 presented an instant response method (Suggestion) corresponding to the current error code P0302 on the screen. If the problem is self-solved as a result of the customer's direct instant action plan, press the'Problem Solution' button on the screen of [Fig. 3]. Through this, it is possible to reduce the burden on the vehicle warranty service of the customer center.

반대로, 고객이 인스턴트 조치 방안을 시도하였음에도 불구하고 장애가 지속되는 경우에는 고객은 '서비스 요청' 버튼을 누르면 되고, 그에 대응하여 워런티 클라이언트부(200)는 고객센터의 워런티 디스패치부(300)로 차량 워런티 서비스를 요청한다. 이때, 차량 워런티 서비스를 요청하면서 워런티 클라이언트부(200)는 차량 식별정보, 차량모델 식별정보, ECU 펌웨어 버전넘버, 장애진단 결과에 따른 에러코드를 포함하여 워런티 서비스 요청 데이터를 생성하여 워런티 디스패치부(300)로 전송한다.Conversely, if the failure persists despite the customer's attempting an instant action plan, the customer presses the'service request' button, and in response, the warranty client unit 200 sends the vehicle warranty to the warranty dispatch unit 300 of the customer center. Request a service. At this time, while requesting the vehicle warranty service, the warranty client unit 200 generates the warranty service request data including vehicle identification information, vehicle model identification information, ECU firmware version number, and error code according to the failure diagnosis result, and the warranty dispatch unit ( 300).

[도 5]는 본 발명에서 워런티 테크니션부(400)의 동작을 개념적으로 나타내는 도면이고, [도 6]은 본 발명에서 워런티 테크니션부(400)가 차량 워런티 서비스 데이터를 처리하는 과정을 개념적으로 나타내는 도면이다.[Fig. 5] is a diagram conceptually showing the operation of the warranty technician 400 in the present invention, [Fig. 6] conceptually showing a process of processing the vehicle warranty service data by the warranty technician in the present invention It is a drawing.

테크니션 단말(42)에 설치된 워런티 테크니션부(400)는 고객센터의 워런티 디스패치부(300)와의 데이터 통신을 통해 고객의 워런티 서비스 요청에 대한 태스크 지정을 받는다. 그리고 나서, 예컨대 고객과의 전화 통화에 의한 협의를 통해 작업 일정이 정해지는데, 그 정해진 작업 일정에 따라 차량이 입고되면 장애 해결을 위한 조치를 취하게 된다. The warranty technician 400 installed in the technician terminal 42 receives task designation for a customer's warranty service request through data communication with the warranty dispatch unit 300 of the customer center. Then, a work schedule is determined through consultation with, for example, a phone call with a customer, and when a vehicle is received according to the set work schedule, measures are taken to resolve the failure.

차량이 정비센터에 입고되어 테크니션이 작업을 시작할 때에 고객이 장애 현상을 구두로 설명할 필요없이 테크니션이 직접 자신의 모바일 단말(42)에 구비된 카메라 모듈을 통해 예컨대 계기판(10)에 표시된 장애진단 코드(30)를 스캐닝 식별하는 구성이 바람직하다. 이때, [도 3]을 참조하여 전술한 바와 같이 비가청 사운드 코드나 RF 신호 혹은 블루투스 신호를 통해 장애진단 코드(30)를 획득하도록 구성될 수도 있다. 이와 같은 과정을 통하여 워런티 테크니션부(400)는 장애진단 코드(30)로부터 차량(20)에 대한 장애진단 결과를 획득하여 테크니션 단말(42)에 디스플레이 표시한다. When the vehicle arrives at the maintenance center and the technician starts work, the technician does not need to verbally explain the failure phenomenon, and the technician directly diagnoses the failure displayed on the instrument panel 10 through the camera module provided in his mobile terminal 42 A configuration that scans and identifies the code 30 is preferred. At this time, as described above with reference to [Fig. 3], it may be configured to obtain the failure diagnosis code 30 through an inaudible sound code, an RF signal, or a Bluetooth signal. Through such a process, the warranty technician 400 obtains the result of the failure diagnosis for the vehicle 20 from the failure diagnosis code 30 and displays it on the technician terminal 42.

한편, 테크니션은 사용자와는 다른 특수한 조작을 차량(20)에 인가할 수 있으며, 이를 통해 생성되는 장애진단 코드(30)는 앞서 사용자 조작에 의해 생성된 장애진단 코드와는 상이한 내용, 특히 좀더 기술적인 사항을 반영하도록 구성되는 것이 바람직하다. 이러한 점을 고려하여 장애진단 코드(30)를 스캐닝한 결과가 [도 5]에서는 [도 3]과는 상이하게 제시되었다. 즉, 장애진단 코드(30)를 스캐닝하였을 때에, [도 3]에서는 에러코드와 함께 고객이 시도해볼만한 인스턴트 조치 방안을 표시하는 반면, [도 5]에서는 에러코드와 함께 테크니션이 참고할만한 기술적 사항을 표시하도록 제시되었다.On the other hand, the technician can apply a special operation different from the user to the vehicle 20, and the problem diagnosis code 30 generated through this is different from the problem diagnosis code generated by the user operation above, especially more technical. It is desirable to be configured to reflect the facts. In consideration of this point, the result of scanning the failure diagnosis code 30 is presented differently from [Fig. 3] in [Fig. 5]. That is, when scanning the error diagnosis code 30, [Fig. 3] shows an instant action plan that the customer can try with an error code, whereas [Fig. 5] shows technical matters that the technician can refer to along with the error code. Presented to indicate.

[도 5]를 참조하면, 차량(20)의 현재 상태에 대한 구체적인 진단 결과가 테크니션 단말(42)에 표시되어 있다. 즉, 에러코드(P0302) 및 그 에러내용(Ignition misfire in the 2nd cylinder)도 표시되어 있으며, 이로부터 테크니션은 차량의 상태에 대해 좀더 기술적인 정보를 미리 제공받고 작업 방향을 초기 설정할 수 있다. [도 5]의 예에서는 엔진부하 43%, 부스터 압력 -0.1 bar, 흡기온도 55도, 배기온도 128도, 냉각수 온도 89도, 차량 주행거리 12,897 km 정보가 제시되었다. 다른 정보, 예컨대 배터리 출력 전압, 엔진오일 온도, 미션오일 온도 등의 정보가 추가로 제공될 수도 있다.Referring to FIG. 5, a detailed diagnosis result for the current state of the vehicle 20 is displayed on the technician terminal 42. That is, the error code P0302 and its error content (Ignition misfire in the 2nd cylinder) are also displayed, from which the technician is provided with more technical information about the state of the vehicle in advance and can initially set the working direction. In the example of [Fig. 5], information on engine load 43%, booster pressure -0.1 bar, intake air temperature 55 degrees, exhaust temperature 128 degrees, coolant temperature 89 degrees, and vehicle mileage 12,897 km are presented. Other information, such as battery output voltage, engine oil temperature, and mission oil temperature, may be additionally provided.

또한, 워런티 테크니션부(400)는 해당 테크니션에 대하여 일정 관리 기능도 제공한다. [도 5]를 참조하면, 테크니션 'Sio Oh'의 모바일 단말(42)에 설치된 워런티 테크니션부(400)는 오늘 배정된 워런티 서비스 요청이 1건이고, 최근에 새로 배정된 워런티 서비스 요청은 3건이며, 다음 태스크는 12시까지 'Winston Medical Center'에서 작업이 있음을 표시하고 있다.In addition, the warranty technician 400 also provides a schedule management function for the corresponding technician. Referring to Fig. 5, the warranty technician 400 installed in the mobile terminal 42 of the technician'Sio Oh' has one warranty service request assigned today, and three newly assigned warranty service requests The next task is indicating that there is work at the'Winston Medical Center' until 12:00.

또한, 워런티 테크니션부(400)는 장애 해결을 위한 조치를 수행한 이후에 차량 워런티 서비스 리포트를 고객센터의 워런티 디스패치부(300)로 제공하기 위한 기능을 제공한다. 이를 위해, 워런티 테크니션부(400)는 서비스 완료 메뉴를 제공하며 이를 통해 차량 워런티 서비스 작업 사진을 찍어서 저장하고 고객으로부터 확인서명을 받아 확인서명 데이터를 획득한다. 그리고, 워런티 테크니션부(400)는 서비스 작업 사진과 확인서명 데이터를 포함시켜 완료 리포트를 생성하고 이를 워런티 디스패치부(300)로 전송한다.In addition, the warranty technician 400 provides a function for providing a vehicle warranty service report to the warranty dispatch unit 300 of the customer center after performing a measure for resolving a failure. To this end, the warranty technician 400 provides a service completion menu, through which a vehicle warranty service operation picture is taken and stored, and the confirmation signature data is obtained by receiving a confirmation signature from the customer. Then, the warranty technician 400 generates a completion report by including the service work picture and confirmation signature data, and transmits it to the warranty dispatch unit 300.

한편, 워런티 클라이언트부(200)는 서비스 평가 메뉴를 통하여 고객으로부터 테크니션 평가 입력을 제공받으며, 고객 입력에 기초하여 해당 테크니션이 제공한 차량 워런티 서비스에 대한 평가 리포트를 생성하여 워런티 디스패치부(300)로 전송하도록 구성되는 것이 바람직하다.Meanwhile, the warranty client unit 200 receives a technician evaluation input from the customer through the service evaluation menu, generates an evaluation report for the vehicle warranty service provided by the corresponding technician based on the customer input, and sends it to the warranty dispatch unit 300. It is preferably configured to transmit.

[도 7]은 본 발명에서 워런티 디스패치부(300)가 워런티 서비스 요청을 정비센터에 태스크 지정하는 과정을 개념적으로 나타내는 도면이다.7 is a diagram conceptually showing a process in which the warranty dispatch unit 300 designates a warranty service request to a maintenance center as a task in the present invention.

[도 3]을 참조하여 전술한 바와 같이, 인스턴트 조치 방안을 시도하였음에도 불구하고 장애가 지속되는 경우에는 고객은 모바일 단말(41)의 화면에서 '서비스 요청' 버튼을 누르고, 그에 대응하여 워런티 클라이언트부(200)는 고객센터의 워런티 디스패치부(300)로 차량 워런티 서비스를 요청한다. 이때, 워런티 클라이언트부(200)는 차량 식별정보, 차량모델 식별정보, ECU 펌웨어 버전넘버, 장애진단 결과에 따른 에러코드를 포함하여 워런티 서비스 요청 데이터를 생성하여 워런티 디스패치부(300)로 전송한다.As described above with reference to [Fig. 3], if the failure persists despite attempting an instant action plan, the customer presses the'service request' button on the screen of the mobile terminal 41, and the warranty client unit ( 200) requests a vehicle warranty service from the warranty dispatch unit 300 of the customer center. At this time, the warranty client unit 200 generates warranty service request data including vehicle identification information, vehicle model identification information, ECU firmware version number, and error code according to the failure diagnosis result, and transmits the generated warranty service request data to the warranty dispatch unit 300.

워런티 디스패치부(300)는 워런티 클라이언트부(200)로부터 워런티 서비스 요청을 수신하면 해당 고객센터에서 관리하는 다수의 정비센터에 대해 워런티 서비스 요청에 대한 태스크 지정을 수행한다. 이들 정비센터마다 여러 명의 테크니션이 근무하고 있는데, 워런티 디스패치부(300)는 이들 테크니션들의 정보 및 스케쥴을 감안하면서 태스크 지정에 관련된 프로세스를 수행하며, 그에 따라 해당 워런티 서비스 요청을 특정의 정비센터 및 그 정비센터에 속하는 특정의 테크니션에 대해 태스크 할당한다. 그리고, 워런티 디스패치부(300)는 태스크 지정이 이루어진 워런티 테크니션부(400)에 대해 바람직하게는 워런티 클라이언트부(200)로부터 제공받은 워런티 서비스 요청 데이터를 전달한다.When receiving a warranty service request from the warranty client unit 200, the warranty dispatch unit 300 designates a task for a warranty service request for a plurality of maintenance centers managed by the corresponding customer center. There are several technicians working at each of these maintenance centers, and the warranty dispatch unit 300 performs a process related to task designation while considering the information and schedules of these technicians, and accordingly, requests for the corresponding warranty service to a specific maintenance center and its Assign tasks to specific technicians belonging to the maintenance center. In addition, the warranty dispatch unit 300 preferably transmits the warranty service request data provided from the warranty client unit 200 to the warranty technician unit 400 in which task designation has been made.

태스크 할당을 효과적으로 수행하기 위해 워런티 디스패치부(300)는 지리적 위치 정보를 활용하는데, 이를 위한 2가지 실시예를 제시한다.In order to effectively perform task assignment, the warranty dispatch unit 300 utilizes geographic location information, and two embodiments for this are presented.

먼저, 제 1 실시예로서, 워런티 테크니션부(400)는 테크니션 단말(42)에 탑재된 GPS 모듈을 통해 테그니션의 지리적 위치정보를 획득하여 주기적으로 워런티 디스패치부(300)로 전송한다. 워런티 디스패치부(300)는 다수의 워런티 테크니션부(400)로부터 주기적으로 지리적 위치정보를 제공받아 관리함으로써 다수의 테크니션의 지리적 위치를 추적 관리한다. 다른 실시예로는, 각 테크니션의 지리적 위치정보로서 업무 지역을 미리 할당할 수도 있는데, 이 경우에는 실시간으로 추적하지 않더라도 태스크 할당에는 문제가 없다.First, as a first embodiment, the warranty technician 400 acquires geographic location information of the technology through a GPS module mounted on the technician terminal 42 and periodically transmits the information to the warranty dispatch unit 300. The warranty dispatch unit 300 periodically receives and manages geographic location information from the plurality of warranty technicians 400 to track and manage the geographic locations of a plurality of technicians. In another embodiment, a work area may be pre-allocated as geographic location information of each technician. In this case, there is no problem in task assignment even if the tracking is not performed in real time.

또한, 워런티 클라이언트부(200)는 워런티 서비스 요청을 전송할 때에 고객 식별정보를 포함하여 제공한다. 이에, 워런티 디스패치부(300)는 워런티 서비스 요청에서 고객 식별정보를 획득한 후에 고객 데이터베이스를 조회하여 그 고객 식별정보에 대응하는 고객 주소를 획득할 수 있다.In addition, the warranty client unit 200 provides, including customer identification information, when transmitting a warranty service request. Accordingly, the warranty dispatch unit 300 may obtain a customer address corresponding to the customer identification information by inquiring a customer database after acquiring customer identification information from a warranty service request.

그에 따라, 워런티 디스패치부(300)는 워런티 클라이언트부(200)로부터 워런티 서비스 요청를 수신하면 그 차량 워런티 서비스를 요청한 고객의 주소와 다수 테크니션들의 지리적 위치정보를 대비하여 워런티 서비스 요청에 대해 태스크 지정을 수행할 테크니션의 후보 목록을 제공한다.Accordingly, when the warranty service request is received from the warranty client unit 200, the warranty dispatch unit 300 compares the address of the customer requesting the vehicle warranty service and the geographical location information of a number of technicians to designate a task for the warranty service request. Provides a list of candidates for technicians to do.

다음으로, 제 2 실시예에 대해 기술한다. 워런티 디스패치부(300)는 [도 7]의 우측 상단의 지도에 나타난 바와 같이 정비센터 별로 지리적 위치정보 및 테크니션 배치현황을 관리한다. 워런티 클라이언트부(200)로부터 워런티 서비스 요청를 수신하면, 워런티 디스패치부(300)는 고객 데이터베이스로부터 고객 식별정보에 대응하는 고객 주소를 식별하고, 고객 주소와 정비센터의 지리적 위치정보를 대비하여 워런티 서비스 요청에 대해 태스크 지정을 수행할 테크니션의 후보 목록을 제공할 수 있다.Next, a second embodiment will be described. The warranty dispatch unit 300 manages geographic location information and technician placement status for each maintenance center as shown in the map at the upper right of [Fig. 7]. Upon receiving the warranty service request from the warranty client unit 200, the warranty dispatch unit 300 identifies the customer address corresponding to the customer identification information from the customer database, and requests the warranty service by comparing the customer address and the geographical location information of the maintenance center. It is possible to provide a list of candidates for technicians who will perform task assignment for.

고객센터에서 관리자 단말(43)을 조작하는 담당 직원은 이처럼 워런티 디스패치부(300)가 제공하는 테크니션의 후보 목록을 참조하면서 워런티 디스패치부(300)가 제공하는 메뉴 조작을 통해 테크니션별로 해당 워런티 서비스 요청을 태스크 지정해도 문제가 없을지 문의를 전송한다.The staff in charge of operating the manager terminal 43 in the customer center refer to the list of technicians provided by the warranty dispatch unit 300 and request the corresponding warranty service for each technician through the menu operation provided by the warranty dispatch unit 300. Sends an inquiry to see if there is a problem even if the task is specified.

그에 따라, 해당 테크니션의 워런티 테크니션부(400)는 고객센터의 워런티 디스패치부(300)와의 데이터 통신을 통해 고객의 워런티 서비스 요청에 대한 태스크 지정을 받는다. 이때, 테크니션은 예컨대 고객과의 전화 통화에 의한 협의를 통해 작업 일정을 정할 수 있으며, 그 정해진 작업 일정에 따라 차량을 정비센터에 입고하여 장애 해결을 위한 조치를 취하게 된다.Accordingly, the warranty technician 400 of the corresponding technician receives a task designation for the customer's warranty service request through data communication with the warranty dispatch unit 300 of the customer center. At this time, the technician may set a work schedule through consultation with the customer, for example, by phone call, and take measures to resolve the failure by putting the vehicle into a maintenance center according to the set work schedule.

[도 8]은 본 발명에서 워런티 클라이언트부(200)와 워런티 테크니션부(400)가 고객과 정비센터 간에 차량 워런티 서비스의 직접 요청 및 수락을 수행하는 과정을 개념적으로 나타내는 도면이다. 8 is a diagram conceptually showing a process in which the warranty client unit 200 and the warranty technician unit 400 directly request and accept a vehicle warranty service between a customer and a maintenance center in the present invention.

전술한 예에서는 워런티 디스패치부(300)를 경유하여 고객이 차량 워런티 서비스를 요청하고 테크니션 배정도 이루어지도록 구성되었다. 하지만, 테크니션이 개별 사업자로서 독립 운영하는 경우이거나 혹은 일차 방문을 통해 일견 해결된 것처럼 보였던 장애가 재발하여 원래의 테크니션에 대해 재방문을 요청하는 경우 등에는 고객이 해당 테크니션(정비센터)로 직접 차량 워런티 서비스를 요청할 수 있도록 구성하는 것이 바람직하다.In the above-described example, the customer requests the vehicle warranty service through the warranty dispatch unit 300 and the technician is assigned. However, if a technician operates independently as an individual business operator, or if a disability that seemed to have been resolved through the primary visit recurs and requests a revisit to the original technician, the customer will directly contact the relevant technician (maintenance center). It is desirable to configure it so that service can be requested.

고객이 특정의 테크니션에게 직접 차량 워런티 서비스를 요청하려면 연락 방법을 알고 있어야 할 것이므로, 워런티 클라이언트부(200)와 워런티 테크니션부(400)는 차량 워런티 서비스의 제공에 대응하여 상호 간의 식별정보를 획득하여 저장해두는 과정이 미리 선행되어야 한다.In order for a customer to directly request a vehicle warranty service from a specific technician, it is necessary to know how to contact it, so the warranty client unit 200 and the warranty technician unit 400 obtain mutual identification information in response to the provision of the vehicle warranty service. The process of saving must be preceded.

[도 8]을 참조하면, 워런티 클라이언트부(200)는 고객 식별정보, 차량 식별정보, 차량모델 식별정보, ECU 펌웨어 버전넘버, 장애진단 결과에 따른 에러코드, 방문요청 시간정보 등을 포함하여 차량 워런티 서비스 직접 요청 메세지를 생성하고, 이 메세지를 위 식별정보가 저장되어 있는 테크니션에 대한 워런티 테크니션부(400)로 직접 전달한다.Referring to [Fig. 8], the warranty client unit 200 includes customer identification information, vehicle identification information, vehicle model identification information, ECU firmware version number, error code according to the failure diagnosis result, visit request time information, etc. A direct warranty service request message is generated, and the message is directly delivered to the warranty technician unit 400 for the technician in which the above identification information is stored.

그에 따라, 워런티 테크니션부(400)는 해당 고객으로부터 차량 워런티 서비스 직접 요청을 수신하고 그 내용을 테크니션 단말(42)에 표시한다. 테크니션은 그에 대해 요청 수락(Accept)을 입력하거나 또는 요청 거절(Reject)을 입력하는데, 워런티 테크니션부(400)는 이를 식별하여 그에 대응하는 응답 메세지를 워런티 클라이언트부(200)로 전송한다. [도 8]은 차량 워런티 서비스 직접 요청에 대해 테크니션이 요청 수락 버튼을 선택하였고, 그에 따라 특정 시점에 테크니션 'Sio Oh'의 작업 일정이 설정된 예를 도시하였다.Accordingly, the warranty technician 400 receives a direct request for a vehicle warranty service from a corresponding customer and displays the content on the technician terminal 42. The technician inputs an Accept request or rejects the request, and the warranty technician 400 identifies this and transmits a response message corresponding thereto to the warranty client unit 200. 8 shows an example in which a technician selects a request acceptance button for a direct request for a vehicle warranty service, and accordingly, a work schedule of the technician'Sio Oh' is set at a specific time point.

[도 9]는 본 발명에서 워런티 디스패치부(300)가 차량 워런티 서비스의 데이터를 관리하는 모습의 일 예를 나타내는 도면이다.9 is a diagram showing an example of a state in which the warranty dispatch unit 300 manages data of a vehicle warranty service in the present invention.

본 발명에서는 차량 워런티 서비스에 관련된 각종 데이터가 고객센터로 수집되므로 워런티 디스패치부(300)는 이들 데이터를 관리하는 역할을 수행한다. 그에 따라, 워런티 디스패치부(300)는 다수의 테크니션에 대하여 테크니션 근무 현황, 인스턴트 조치 방안에 의한 장애 자체해결 현황, 차량 워런티 서비스 요청 발생 건수 대비 테크니션의 처리 건수 현황, 지역별 차량 워런티 서비스 처리 현황, 워런티 서비스 요청의 유형에 대한 관리 데이터를 실시간으로 생성한다. 그리고, 워런티 디스패치부(300)는 고객센터의 담당직원이 업무를 수행할 수 있도록 이들 관리 데이터를 관리자 단말(43)에 디스플레이 표시한다.In the present invention, since various data related to the vehicle warranty service are collected to the customer center, the warranty dispatch unit 300 plays a role of managing these data. Accordingly, the warranty dispatch unit 300 provides the status of technician work for a number of technicians, the status of self-resolved failures by means of instant measures, the status of the number of technicians processed relative to the number of vehicle warranty service requests, status of vehicle warranty service processing by region, warranty It generates management data on the type of service request in real time. Then, the warranty dispatch unit 300 displays and displays these management data on the manager terminal 43 so that the staff in charge of the customer center can perform the work.

한편, 본 발명은 컴퓨터가 읽을 수 있는 비휘발성 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드의 형태로 구현되는 것이 가능하다. 이러한 비휘발성 기록매체로는 다양한 형태의 스토리지 장치가 존재하는데 예컨대 하드디스크, SSD, CD-ROM, NAS, 자기테이프, 웹디스크, 클라우드 디스크 등이 있고 네트워크로 연결된 다수의 스토리지 장치에 코드가 분산 저장되고 실행되는 형태도 구현될 수 있다. 또한, 본 발명은 하드웨어와 결합되어 특정의 절차를 실행시키기 위하여 매체에 저장된 컴퓨터프로그램의 형태로 구현될 수도 있다.On the other hand, the present invention can be implemented in the form of a computer-readable code on a nonvolatile computer-readable recording medium. Various types of storage devices exist as such non-volatile recording media, such as hard disks, SSDs, CD-ROMs, NAS, magnetic tapes, web disks, and cloud disks, and codes are distributed and stored in multiple storage devices connected through a network. It can be implemented and executed. In addition, the present invention may be implemented in the form of a computer program stored in a medium in order to execute a specific procedure in combination with hardware.

10 : 디스플레이 장치
20 : 차량
30 : 장애진단 코드
41, 42 : 모바일 장치
43 : 관리자 단말
100 : 워런티 디바이스부
200 : 워런티 클라이언트부
300 : 워런티 디스패치부
400 : 워런티 테크니션부10: display device
20: vehicle
30: error diagnosis code
41, 42: mobile devices
43: administrator terminal
100: warranty device unit
200: Warranty client part
300: Warranty dispatch unit
400: Warranty Technician Department

Claims (6)

차량에 발생한 장애를 해결하기 위한 차량 워런티 서비스에 관련된 워런티 데이터를 스마트 앱 기반으로 처리하기 위한 시스템으로서,
상기 차량(20)에 설치되며, 상기 차량에 장애가 발생한 경우에 미리 설정된 루틴에 따라 장애 진단을 수행하고 그 장애진단 결과에 대응하는 장애진단 코드를 생성하여 외부에 출력하는 워런티 디바이스부(100);
고객의 모바일 단말(41)(이하, '고객 단말'이라 함)에 설치되어 제 1 스마트 애플리케이션을 제공하며, 상기 워런티 디바이스부(100)가 생성한 상기 장애진단 코드를 상기 고객 단말(41)에 구비된 하드웨어 모듈을 통해 획득하고, 상기 장애진단 코드에 대응하는 인스턴트 조치 방안을 획득하여 상기 고객 단말(41)에 디스플레이 표시하고, 미리 설정된 제 1 메뉴버튼 및 제 2 메뉴버튼을 상기 고객 단말(41)에 디스플레이 표시하고, 상기 제 1 메뉴버튼에 대한 사용자의 선택 조작에 대응하여 상기 장애진단 코드에 대한 대응 처리를 종료하고, 상기 제 2 메뉴버튼에 대한 사용자의 선택 조작에 대응하여 상기 장애진단 코드에 기초하여 상기 차량에 대한 장애 현상를 식별하고 고객센터로 상기 장애 현상에 대한 워런티 서비스 요청을 전송하는 워런티 클라이언트부(200);
차량 워런티 서비스를 위한 다수의 테크니션을 관리하는 고객센터의 관리자 단말(43)에 설치되며, 상기 워런티 클라이언트부로부터 워런티 서비스 요청을 수신하면 다수의 테크니션과 관련하여 상기 워런티 서비스 요청에 대한 태스크 지정을 수행하는 워런티 디스패치부(300);
테크니션의 모바일 단말(42)(이하, '테크니션 단말'이라 함)에 설치되어 제 2 스마트 애플리케이션을 제공하며, 상기 워런티 디스패치부와의 데이터 통신을 통해 상기 워런티 서비스 요청에 대한 태스크 지정을 받아 할당 수락하고, 상기 워런티 디바이스부(100)가 생성한 상기 장애진단 코드를 상기 테크니션 단말(42)에 구비된 하드웨어 모듈을 통해 획득하고, 상기 장애진단 코드로부터 상기 워런티 디바이스부(100)가 생성한 상기 장애진단 결과를 도출하여 상기 테크니션 단말(42)에 디스플레이 표시하고, 상기 워런티 서비스 요청에 대한 차량 워런티 서비스 제공에 대응하여 고객으로부터 입력되는 확인서명 데이터를 획득하여 상기 워런티 디스패치부로 전송하는 워런티 테크니션부(400);
를 포함하여 구성되고,
상기 워런티 클라이언트부(200)와 상기 워런티 테크니션부(400)는 상기 차량 워런티 서비스의 제공에 대응하여 상호 간의 식별정보를 저장해두고,
상기 워런티 클라이언트부(200)는 상기 워런티 서비스를 제공받았던 장애가 재발한 경우에 고객 식별정보, 차량 식별정보, 차량모델 식별정보, ECU 펌웨어 버전넘버, 상기 장애진단 결과에 따른 에러코드, 방문요청 시간정보를 포함하여 생성한 차량 워런티 서비스 직접 요청을 상기 재발된 장애와 관련하여 이전에 제공된 차량 워런티 서비스 과정에서 상기 식별정보가 상호 저장해두었던 워런티 테크니션부(400)로 직접 전송하며,
상기 워런티 테크니션부(400)는 상기 재발된 장애와 관련하여 상기 차량 워런티 서비스 직접 요청을 상기 워런티 클라이언트부(200)로부터 직접 수신하여 상기 테크니션 단말(42)에 디스플레이 표시하는 것을 특징으로 하는 스마트 앱 기반의 차량 워런티 데이터 처리 시스템.
As a system for processing the warranty data related to the vehicle warranty service to solve a vehicle failure, based on a smart app,
A warranty device unit 100 installed in the vehicle 20 to perform failure diagnosis according to a preset routine when a failure occurs in the vehicle, generate a failure diagnosis code corresponding to the failure diagnosis result, and output to the outside;
It is installed on the customer's mobile terminal 41 (hereinafter referred to as'customer terminal') to provide a first smart application, and the failure diagnosis code generated by the warranty device unit 100 is transferred to the customer terminal 41. Obtained through an equipped hardware module, acquires an instant action plan corresponding to the fault diagnosis code, displays it on the customer terminal 41, and sets a preset first menu button and a second menu button to the customer terminal 41. ), and in response to the user's selection operation on the first menu button, the corresponding processing for the failure diagnosis code is terminated, and the failure diagnosis code in response to the user's selection operation on the second menu button A warranty client unit 200 for identifying a failure phenomenon of the vehicle based on the failure condition and transmitting a warranty service request for the failure condition to a customer center;
It is installed in the manager terminal 43 of the customer center that manages a number of technicians for vehicle warranty service, and when receiving a warranty service request from the warranty client unit, it performs task designation for the warranty service request in connection with a plurality of technicians. A warranty dispatch unit 300;
It is installed in the technician's mobile terminal 42 (hereinafter referred to as'technical terminal') to provide a second smart application, and accepts assignment by receiving task designation for the warranty service request through data communication with the warranty dispatch unit. And, the failure diagnosis code generated by the warranty device unit 100 is obtained through a hardware module provided in the technician terminal 42, and the failure diagnosis code generated by the warranty device unit 100 is obtained from the failure diagnosis code. A warranty technician 400 that derives a diagnosis result and displays it on the technician terminal 42, obtains confirmation signature data input from a customer in response to provision of a vehicle warranty service in response to the warranty service request, and transmits it to the warranty dispatch unit. );
It is composed including,
The warranty client unit 200 and the warranty technician unit 400 store mutual identification information in response to the provision of the vehicle warranty service,
The warranty client unit 200 includes customer identification information, vehicle identification information, vehicle model identification information, ECU firmware version number, error code according to the result of the failure diagnosis, and visit request time information when a failure that has been provided with the warranty service recurs. Directly transmits the generated vehicle warranty service direct request to the warranty technician 400 in which the identification information was mutually stored in the vehicle warranty service process previously provided in relation to the recurred failure,
The warranty technician 400 directly receives the vehicle warranty service request from the warranty client 200 in relation to the recurring failure and displays the display on the technician terminal 42. Vehicle warranty data processing system.
 삭제delete 청구항 1에 있어서,
상기 워런티 클라이언트부(200)는 고객 식별정보를 포함하여 상기 워런티 서비스 요청을 전송하고,
상기 워런티 디스패치부(300)는 정비센터 별로 지리적 위치정보 및 테크니션 배치현황을 관리하고, 상기 워런티 클라이언트부로부터 상기 워런티 서비스 요청를 수신하면 고객 데이터베이스로부터 상기 고객 식별정보에 대응하는 고객 주소를 식별하고, 상기 고객 주소와 상기 정비센터의 지리적 위치정보를 대비하여 상기 워런티 서비스 요청에 대해 태스크 지정을 수행할 테크니션의 후보 목록을 제공하는 것을 특징으로 하는 스마트 앱 기반의 차량 워런티 데이터 처리 시스템.
The method according to claim 1,
The warranty client unit 200 transmits the warranty service request including customer identification information,
The warranty dispatch unit 300 manages geographic location information and technician deployment status for each maintenance center, and when receiving the warranty service request from the warranty client unit, identifies a customer address corresponding to the customer identification information from a customer database, and the A smart app-based vehicle warranty data processing system, characterized in that providing a list of candidates of technicians to perform task designation in response to the warranty service request by comparing the customer address and the geographic location information of the maintenance center.
 청구항 1에 있어서,
상기 워런티 테크니션부(400)는 테크니션 단말(42)에 탑재된 GPS 모듈을 통해 테그니션의 지리적 위치정보를 획득하여 주기적으로 상기 워런티 디스패치부로 전송하고,
상기 워런티 클라이언트부(200)는 고객 식별정보를 포함하여 상기 워런티 서비스 요청을 전송하고,
상기 워런티 디스패치부(300)는 다수의 테크니션에 대하여 상기 워런티 테크니션부로부터 각각 지리적 위치정보를 획득하여 실시간 관리하며, 상기 워런티 클라이언트부로부터 상기 워런티 서비스 요청를 수신하면 고객 데이터베이스로부터 상기 고객 식별정보에 대응하는 고객 주소를 식별하고, 상기 고객 주소와 상기 테크니션의 지리적 위치정보를 대비하여 상기 워런티 서비스 요청에 대해 태스크 지정을 수행할 테크니션의 후보 목록을 제공하는 것을 특징으로 하는 스마트 앱 기반의 차량 워런티 데이터 처리 시스템.
The method according to claim 1,
The warranty technician 400 acquires geographic location information of the tagion through a GPS module mounted on the technician terminal 42 and periodically transmits it to the warranty dispatch unit,
The warranty client unit 200 transmits the warranty service request including customer identification information,
The warranty dispatch unit 300 acquires geographic location information from the warranty technicians for a plurality of technicians and manages them in real time, and when receiving the warranty service request from the warranty client unit, the warranty dispatch unit 300 corresponds to the customer identification information from the customer database. A smart app-based vehicle warranty data processing system, characterized in that it provides a list of candidates for a technician who will perform task designation for the warranty service request by identifying a customer address and comparing the customer address with the geographic location information of the technician .
 청구항 3 또는 청구항 4에 있어서,
상기 워런티 클라이언트부(200)는 상기 워런티 서비스 요청을 위하여 차량 식별정보, 차량모델 식별정보, ECU 펌웨어 버전넘버, 상기 장애진단 결과에 따른 에러코드를 포함하여 워런티 서비스 요청 데이터를 생성하여 상기 워런티 디스패치부로 전송하고,
상기 워런티 디스패치부(300)는 상기 워런티 서비스 요청에 대한 태스크 지정이 할당된 상기 워런티 테크니션부에 대하여 상기 워런티 서비스 요청 데이터를 제공하는 것을 특징으로 하는 스마트 앱 기반의 차량 워런티 데이터 처리 시스템.
The method according to claim 3 or 4,
The warranty client unit 200 generates warranty service request data, including vehicle identification information, vehicle model identification information, ECU firmware version number, and error code according to the failure diagnosis result, to the warranty dispatch unit for the warranty service request. Transfer,
The warranty dispatch unit 300 is a smart app-based vehicle warranty data processing system, characterized in that to provide the warranty service request data to the warranty technician unit assigned a task designation for the warranty service request.
 청구항 5에 있어서,
상기 워런티 테크니션부(400)는 서비스 완료 메뉴에 대응하여 차량 워런티 서비스 작업 사진 및 고객의 확인서명 데이터를 획득하여 완료 리포트를 생성하고 상기 워런티 디스패치부로 전송하며,
상기 워런티 클라이언트부(200)는 상기 차량 워런티 서비스에 대한 평가 리포트를 생성하여 상기 워런티 디스패치부로 전송하며,
상기 워런티 디스패치부(300)는 다수의 테크니션에 대하여 테크니션 근무 현황, 장애 자체해결 현황, 차량 워런티 서비스 요청 발생 건수 대비 테크니션의 처리 건수 현황, 지역별 차량 워런티 서비스 처리 현황, 워런티 서비스 요청의 유형에 대한 관리 데이터를 실시간으로 생성하는 것을 특징으로 하는 스마트 앱 기반의 차량 워런티 데이터 처리 시스템.The method of claim 5,
The warranty technician 400 generates a completion report by acquiring a vehicle warranty service operation picture and customer confirmation signature data in response to a service completion menu, and transmits it to the warranty dispatch unit,
The warranty client unit 200 generates an evaluation report for the vehicle warranty service and transmits it to the warranty dispatch unit,
For a number of technicians, the warranty dispatch unit 300 manages the status of technicians' work, the status of self-resolved failures, the number of technicians processed compared to the number of vehicle warranty service requests, the status of vehicle warranty service processing by region, and the type of warranty service request A smart app-based vehicle warranty data processing system that generates data in real time.
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