KR102099584B1 - 고객 교류 지원 시스템 - Google Patents
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Abstract
본 발명의 기술적 사상에 의한 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템은 고객 단말기 및 관리자 단말기와 네트워크를 통해 연결되는 고객 교류 지원 시스템으로서, 제 1 고객 단말기에 대해 제 1 테이블에 부여된 테이블 번호를 배정하는 테이블 배정부; 테이블 번호가 배정된 제 1 고객 단말기로부터 방 개설 정보를 입력받아 제 1 테이블방을 형성하고, 제 1 고객 단말기를 제 1 테이블방에 소속시키는 방 개설부; 및 제 1 테이블방에 소속되지 않은 다른 고객의 제 2 고객 단말기가 제 1 테이블방에서 제 1 고객 단말기와 채팅 가능한 상태가 되도록 하는 채팅 관리부를 포함할 수 있다.
Description
본 발명은 고객 교류 지원 시스템에 관한 것으로서, 보다 상세하게는, 식당, 주점 등과 같은 매장에서 고객들이 서로 채팅을 하며 교류를 할 수 있도록 하는 고객 교류 지원 시스템에 관한 것이다.
젊은 남녀들은 식당이나 주점에서 맘에 드는 이성에게 접근하여 대화를 하며 친해지곤 한다. 그러나, 이러한 접근 방식은 상당한 용기를 필요로 하며, 주위의 시선도 의식해야 하는 불편한 방식이며, 이성의 테이블에 가서 이야기할 좌석이 없는 경우도 비일비재하다.
또한, 다른 테이블에 있는 이성을 단순히 외모만 보고 접근을 해야 하므로, 합석을 하고 대화를 하다가 서로가 맞지 않음을 알게 되어 어색하게 되는 경우도 많다. 이 경우에는 다시 테이블을 분리할 수도 없기 때문에 서로에게 난감한 상황이 된다. 또한, 합석 후의 음식값 계산 역시 서로의 얼굴을 붉히게 만들 수 있다.
따라서, 이러한 상황들을 발생시키지 않으며, 젊은 남녀들이 자유롭게 교류를 할 수 있도록 하는 방법에 대한 많은 연구가 진행되어 왔다.
본 발명의 기술적 사상에 따른 고객 교류 지원 시스템이 이루고자 하는 기술적 과제는, 식당, 주점 등과 같은 매장에서 고객들이 서로 채팅을 하며 교류를 할 수 있도록 하는 고객 교류 지원 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 기술적 사상에 따른 고객 교류 지원 시스템이 이루고자 하는 기술적 과제는 이상에서 언급한 과제로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 과제는 아래의 기재로부터 통상의 기술자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
본 발명의 기술적 사상에 의한 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템은 고객 단말기 및 관리자 단말기와 네트워크를 통해 연결되는 고객 교류 지원 시스템으로서, 제 1 고객 단말기에 대해 제 1 테이블에 부여된 테이블 번호를 배정하는 테이블 배정부; 테이블 번호가 배정된 제 1 고객 단말기로부터 방 개설 정보를 입력받아 제 1 테이블방을 형성하고, 제 1 고객 단말기를 제 1 테이블방에 소속시키는 방 개설부; 및 제 1 테이블방에 소속되지 않은 다른 고객의 제 2 고객 단말기가 제 1 테이블방에서 제 1 고객 단말기와 채팅 가능한 상태가 되도록 하는 채팅 관리부를 포함할 수 있다.
테이블 배정부는 제 1 고객 단말기가 제 1 테이블에 부착된 식별부를 인식하면, 제 1 고객 단말기에게 제 1 테이블의 테이블 번호를 배정할 수 있다.
식별부는 제 1 테이블에 부착된 NFC 스티커이며, 제 1 고객 단말기는 NFC 스티커에 포함된 테이블 번호 정보를 근거리 통신 방식을 통해 입력받고, 제 1 고객 단말기가 테이블 배정부에 테이블 번호 정보를 전송하면, 테이블 배정부는 제 1 고객 단말기에게 제 1 테이블의 테이블 번호를 배정할 수 있다.
방 개설 정보는 제 1 테이블방의 방 이름, 제 1 테이블에 앉은 일행의 수 및 제 1 테이블에 앉은 일행의 성별 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
방 개설부는 제 1 고객 단말기의 제 1 고객과 일행인 제 3 고객의 제 3 고객 단말기를 제 1 테이블방에 소속시키되, 제 3 고객 단말기가 제 1 테이블에 부착된 식별부를 인식하면, 방 개설부는 제 3 고객 단말기에게 제 1 고객 단말기의 단말기 변호 중 일부를 입력하도록 요청하고, 상기 입력된 번호가 정확한 경우에 제 3 고객 단말기를 제 1 테이블방에 소속시킬 수 있다.
채팅 관리부는 제 2 고객 단말기가 제 1 테이블방을 선택하면, 제 1 테이블방에서 제 1 고객 단말기와 채팅 가능한 상태가 되도록 할 수 있다.
고객 교류 지원 시스템은 제 4 고객 단말기가 매장 내에 소정 위치에 부착된 대기용 식별자를 인식하면, 제 4 고객 단말기에게 테이블 대기 번호를 전송하고, 대기 번호에 대응되는 착석 가능한 테이블이 발생되면, 제 4 고객 단말기에게 착석 가능 알림 신호를 전송하는 대기 고객 관리부를 더 포함할 수 있다.
고객 교류 지원 시스템은 제 1 고객 단말기 상의 제 1 테이블방 영역에 표시된 호출 버튼을 누르면, 제 1 고객 단말기와 관리자 단말기가 상호 간에 정보를 주고 받을 수 있는 상태가 되도록 하는 테이블 고객 관리부를 더 포함할 수 있다.
채팅 관리부는 제 2 고객 단말기가 제 1 테이블방에서 나오게 되면, 제 2 고객 단말기 상에서는 제 1 테이블방을 표시하지 않을 수 있다.
고객 교류 지원 시스템은 제 1 테이블방에 속하지 않고, 제 1 테이블방의 제 1 고객 단말기와 채팅 가능한 상태가 아닌 제 5 고객 단말기 상의 제 1 테이블방 영역에 표시된 주문 버튼을 누르면 제 5 고객 단말기가 제 1 테이블방으로 보낼 수 있는 음식의 메뉴가 표시되도록 하는 음식 배달 관리부를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 기술적 사상에 의한 실시예들에 따른 고객 교류 지원 시스템은 하기와 같은 효과를 가진다.
(1) 매장에서 고객들이 자신의 단말기로 서로 채팅을 하며 서로 교류를 할 수 있도록 한다.
(2) 고객과 점원 사이의 의사 전달을 단말기로 이루어지도록 하여, 최소한의 점원을 고용할 수 있게 된다.
(3) 호감이 가는 다른 테이블의 고객들에게 단말기를 통해 음식을 배달시켜 호감을 표시할 수 있도록 한다.
다만, 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템이 달성할 수 있는 효과는 이상에서 언급한 것들로 제한되지 않으며, 언급하지 않은 또 다른 효과들은 아래의 기재로부터 통상의 기술자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
본 명세서에서 인용되는 도면을 보다 충분히 이해하기 위하여 각 도면의 간단한 설명이 제공된다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 개략도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 실시 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 방 개설 정보가 입력되는 화면을 도시한다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 테이블방들이 개설된 상태를 보여주는 화면을 도시한다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 테이블방에 일행이 소속되는 정을 보여주는 화면을 도시한다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 테이블방에 속한 일행이 아닌 고객이 테이블방에 채팅을 신청하는 화면을 도시한다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 테이블방에 속한 일행이 아닌 고객이 테이블방에서 채팅을 하는 화면을 도시한다.
도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 테이블 대기 번호를 받은 화면을 도시한다.
도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 음식 주문을 하는 화면을 도시한다.
도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 고객 단말기가 관리자 단말기로 메시지를 보내는 상태를 도시한다.
도 11은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 고객 단말기가 관리자 단말기로 요청할 수 있는 기설정된 메뉴들을 도시한다.
도 12는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 테이블방에 속한 일행이 아닌 고객이 테이블방에 음식선물을 하는 화면을 도시한다.
도 13은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 신청곡을 신청하는 화면을 도시한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 개략도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 실시 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 방 개설 정보가 입력되는 화면을 도시한다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 테이블방들이 개설된 상태를 보여주는 화면을 도시한다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 테이블방에 일행이 소속되는 정을 보여주는 화면을 도시한다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 테이블방에 속한 일행이 아닌 고객이 테이블방에 채팅을 신청하는 화면을 도시한다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 테이블방에 속한 일행이 아닌 고객이 테이블방에서 채팅을 하는 화면을 도시한다.
도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 테이블 대기 번호를 받은 화면을 도시한다.
도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 음식 주문을 하는 화면을 도시한다.
도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 고객 단말기가 관리자 단말기로 메시지를 보내는 상태를 도시한다.
도 11은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 고객 단말기가 관리자 단말기로 요청할 수 있는 기설정된 메뉴들을 도시한다.
도 12는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 테이블방에 속한 일행이 아닌 고객이 테이블방에 음식선물을 하는 화면을 도시한다.
도 13은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 고객 단말기 상에서 신청곡을 신청하는 화면을 도시한다.
본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고, 이를 상세한 설명을 통해 상세히 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명은 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
본 발명을 설명함에 있어서, 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다. 또한, 본 명세서의 설명 과정에서 이용되는 숫자(예를 들어, 제 1, 제 2 등)는 하나의 구성요소를 다른 구성요소와 구분하기 위한 식별기호에 불과하다.
또한, 본 명세서에서, 일 구성요소가 다른 구성요소와 "연결된다" 거나 "접속된다" 등으로 언급된 때에는, 상기 일 구성요소가 상기 다른 구성요소와 직접 연결되거나 또는 직접 접속될 수도 있지만, 특별히 반대되는 기재가 존재하지 않는 이상, 중간에 또 다른 구성요소를 매개하여 연결되거나 또는 접속될 수도 있다고 이해되어야 할 것이다.
또한, 본 명세서에서 '~부'로 표현되는 구성요소는 2개 이상의 구성요소가 하나의 구성요소로 합쳐지거나 또는 하나의 구성요소가 보다 세분화된 기능별로 2개 이상으로 분화될 수도 있다. 또한, 이하에서 설명할 구성요소 각각은 자신이 담당하는 주기능 이외에도 다른 구성요소가 담당하는 기능 중 일부 또는 전부의 기능을 추가적으로 수행할 수도 있으며, 구성요소 각각이 담당하는 주기능 중 일부 기능이 다른 구성요소에 의해 전담되어 수행될 수도 있음은 물론이다.
이하, 본 발명의 기술적 사상에 의한 실시예들을 차례로 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 개략도이다. 도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템의 실시 흐름도이다.
본 발명의 일 실시예에 따른 고객 교류 지원 시스템(100)은 고객 단말기들(10)(20)(30)(40)(50) 및 관리자 단말기(80)와 네트워크(90)를 통해 연결될 수 있으며, 테이블 배정부(110), 방 개설부(120), 채팅 관리부(130), 대기 고객 관리부(140), 테이블 고객 관리부(150), 음식 배달 관리부(160) 및 신청곡 접수부(170)를 포함할 수 있다.
사용자는 고객 단말기를 이용하여 고객 교류 지원 시스템(100)에 접속하여 고객 교류 지원 시스템(100)과 신호를 주고 받을 수 있다. 고객 교류 지원 시스템(100)은 사용자 단말기에서 구동된 웹 브라우저를 통해 웹 페이지를 표시하고 웹 페이지에서 로그인을 한 후 고객 교류 지원 시스템(100)에 접속하도록 하거나, 사용자 단말기에 고객 교류 지원 시스템(100)에 접속 가능한 어플리케이션이 설치되어 구동될 수도 있다.
고객 단말기(10)(20)(30)(40)(50) 및 관리자 단말기(80)는 네트워크(90)를 통하여 원격지의 서버나 단말기에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크탑(Desktop), 랩탑(Laptop) 등을 포함할 수 있다. 또한, 고객 단말기(10)(20)(30)(40)(50) 및 관리자 단말기(80)는 네트워크(90)를 통해 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 단말 장치로 구현될 수 있다. 단말 장치는 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말기, 스마트폰(smartphone), 스마트 패드(smartpad), 태블릿 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.
여기서, 네트워크(90)는, 복수의 단말기 및 서버들과 같은 각각의 노드 상호 간에 정보 교환이 가능한 연결 구조를 의미하는 것으로, 이러한 네트워크의 일 예에는 3GPP(3rd Generation Partnership Project) 네트워크, LTE(Long Term Evolution) 네트워크, 5G 네트워크, WIMAX(World Interoperability for Microwave Access) 네트워크, 인터넷(Internet), LAN(Local Area Network), Wireless LAN(Wireless Local Area Network), WAN(Wide Area Network), PAN(Personal Area Network), 블루투스(Bluetooth) 네트워크, 위성 방송 네트워크, 아날로그 방송 네트워크, DMB(Digital Multimedia Broadcasting) 네트워크 등이 포함되나 이에 한정되지는 않는다.
테이블 배정부(110)는 제 1 고객이 사용하는 제 1 고객 단말기(10)에 대해 제 1 테이블에 부여된 테이블 번호를 배정할 수 있다.
제 1 고객은 매장의 점원에 의해 제 1 테이블로 안내될 수 있다. 테이블 배정부(110)는 제 1 고객 단말기(10)가 제 1 테이블에 부착된 식별부를 인식하면(S110), 제 1 고객 단말기(10)에게 제 1 테이블의 테이블 번호를 배정할 수 있다(S120).
여기서, 식별부는 근거리 무선 통신이나, 카메라 촬영에 의해 식별부가 가진 정보를 제 1 고객 단말기(10)로 전달할 수 있는 구성 요소이며, NFC 스티커, 바 코드 등일 수 있다.
식별부가 제 1 테이블에 부착된 NFC 스티커인 경우에, 제 1 고객은 제 1 고객 단말기(10)를 NFC 스티커에 태깅함으로써, NFC 스티커에 포함된 테이블 번호 정보를 근거리 통신 방식을 통해 전송받을 수 있다. 테이블 번호 정보는 테이블 번호, 테이블 위치, 테이블 크기 등과 같은 정보를 포함할 수 있다.
제 1 고객 단말기(10)는 NFC 스티커로부터 얻은 테이블 번호 정보를 네트워크(90)를 통해 테이블 배정부(110)에 전송할 수 있으며, 테이블 배정부(110)는 제 1 테이블의 테이블 번호와 제 1 고객 단말기(10)를 매칭시킬 수 있다.
방 개설부(120)는 테이블 번호가 배정된 제 1 고객 단말기(10)로부터 방 개설 정보를 입력받아(S130) 제 1 테이블방을 형성하고(S140), 제 1 고객 단말기(10)를 제 1 테이블방에 소속시킬 수 있다.
테이블방은 방 개설부(120)가 제공하는 단체 채팅방의 형태로서, 고객들이 고객 단말기를 통해 참여할 수 있다. 각 테이블에 앉은 고객들이 해당 테이블방의 멤버로 참여할 수 있으며, 후술하는 바와 같이 다른 테이블에 앉아 있는 고객이나, 매장 밖의 고객도 선택적으로 참여를 할 수 있다. 테이블방에 소속된다는 것은 단체 채팅방인 테이블방에 참여하여 채팅이 가능한 상태로 된다는 의미이다.
방 개설 정보는 테이블방의 방 이름, 테이블에 앉은 일행의 수 및 테이블에 앉은 일행의 성별 등을 포함할 수 있다. 예를 들어, 테이블방의 방 이름으로 "소소하게 한잔할 분", "마시고 죽자", "군대 휴가 나옴" 등과 같이 테이블을 잘 소개할 수 있는 문구나 다른 이성의 이목을 끌 문구 등을 사용할 수 있다. 도 3에 도시된 바와 같이, 방 개설부(120)는 테이블에 앉은 일행의 수 및 테이블에 앉은 일행의 성별 등을 입력받을 수 있고, 도 4에 도시된 바와 같이, 입력된 방 개설 정보는 방을 소개하기 위한 정보로서 사용된다.
제 1 고객이 테이블을 배정받으면, 제 1 테이블 번호가 식별자 태깅/스캔에 의해 제 1 고객 단말기(10)에 배정되고, 제 1 고객은 제 1 테이블에 연결된 제 1 테이블방을 개설하여야만 한다. 제 1 고객이 제 1 테이블방을 개설해야만 제 1 고객의 일행들에게도 제 1 테이블 번호가 배정되고, 제 1 테이블방에 소속될 수 있다.
방 개설부(120)는 제 1 고객 단말기(10)의 제 1 고객과 일행인 제 3 고객의 제 3 고객 단말기(30)를 제 1 테이블방에 소속시킬 수 있으며, 이를 위하여 제 3 고객 단말기(30)는 제 1 테이블에 부착된 식별부를 인식하여야 하며(S150), 식별부 인식이 이루어지면, 도 5에 도시된 바와 같이 방 개설부(120)는 제 3 고객 단말기(30)에게 제 1 고객 단말기(10)의 단말기 번호 중 일부(예를 들어, 휴대폰 뒷자리 번호 4개)를 입력하도록 요청하고(S160), 제 3 고객 단말기(30)는 요청받은 제 1 고객 단말기(10)의 단말기 번호를 입력하며(S170), 입력된 번호가 정확한 경우에 제 3 고객 단말기(30)를 제 1 테이블방에 소속시킬 수 있다(S180).
방 개설부(120)는 제 1 고객 단말기(10)로부터 방 개설 정보를 전송받을 때, 방 입장 암호를 함께 전송받으며, 제 3 고객 단말기(30)가 제 1 테이블방에 소속되는 과정을 진행할 때에, 최종적으로 방 입장 암호를 입력받아 일치 여부를 확인하고, 제 1 테이블방에 소속시킬 수도 있다.
채팅 관리부(130)는 제 1 테이블방에 소속된 고객 단말기들 사이에 채팅이 가능하도록 할 수 있으며, 제 1 테이블방에 소속되지 않은 제 2 고객의 제 2 고객 단말기(20)가 제 1 테이블방에서 제 1 고객 단말기(10)와 채팅 가능한 상태가 되도록 할 수 있다.
채팅 관리부(130)는 도 6에 도시된 바와 같이 제 2 테이블방에 소속된 제 2 고객이 제 2 고객 단말기(20)에 표시된 제 1 테이블방의 "대화하기" 버튼을 선택하여 채팅을 신청하면(S190), 도 7에 도시된 바와 같이 제 1 테이블방에서 제 1 고객 단말기(10) 및 제 3 고객 단말기(30)와 채팅 가능한 상태가 되도록 할 수 있다(S200). 제 2 고객 단말기(20)로부터 제 1 테이블방에 채팅 신청이 들어오면, 채팅 관리부(130)는 제 1 테이블방에 소속된 제 1 고객 단말기(10) 및 제 3 고객 단말기에게 알림 신호를 전송하고, 제 1 고객 단말기(10) 및 제 3 고객 단말기 중 하나가 제 2 고객 단말기(20)와의 채팅을 승인하면, 제 2 고객 단말기(20)는 제 1 테이블방에서 제 1 고객 단말기(10) 및 제 3 고객 단말기(30)와 채팅이 가능하게 된다. 제 2 고객 단말기(20)의 채팅 신청에 대한 승인은 제 1 고객 단말기(10) 및 제 3 고객 단말기(30) 모두가 만장일치로 승인한 경우에만 제 2 고객 단말기(20)와의 채팅이 가능하게 되는 것으로 설정할 수도 있다.
제 1 테이블방에는 둘 이상의 다른 테이블방에 소속된 고객들의 고객 단말기가 함께 제 1 테이블방의 제 1 고객 단말기 및 제 3 고객 단말기와 채팅을 할 수 있다. 도 7은 제 3 테이블방의 고객과 제 5 테이블방의 고객이 제 1 테이블방에 접속하여 채팅을 하고 있는 상태를 보여준다.
채팅 관리부(130)는 제 2 고객 단말기(20)가 제 1 테이블방에서 나오게 되면, 제 2 고객 단말기(20) 상에서는 제 1 테이블방을 표시하지 않을 수 있다. 이로 인해 제 2 고객은 자기와 맞지 않는 테이블의 고객이 제 2 고객을 귀찮게 하는 것으로부터 보호될 수 있게 된다.
채팅 관리부(130)는 제 2 고객 단말기(20)가 제 1 테이블방에서 제 1 고객 단말기(10) 및 제 3 고객 단말기(30)와 대화를 하고 있는 동안에는 제 2 고객 단말기(20)가 속해 있던 제 2 테이블방에 들어오는 채팅 신청을 차단할 수 있다. 이로 인해, 제 2 고객은 다른 테이블방의 고객들로부터 방해 받지 않고 제 1 테이블방에서 채팅에 집중할 수 있게 된다.
채팅 관리부(130)는 매장 내의 모든 고객이 참여할 수 있는 단체 채팅방을 형성할 수도 있다. 이 단체 채팅방을 통해 고객들은 부담없이 다른 고객과 교류를 할 수 있게 된다.
대기 고객 관리부(140)는 제 4 고객 단말기(40)가 매장 내에 소정 위치에 부착된 대기용 식별자를 인식하면, 도 8에 도시된 바와 같이 제 4 고객 단말기(40)에게 테이블 대기 번호를 전송하고, 테이블 대기 번호에 대응되는 착석 가능한 테이블이 발생되면, 제 4 고객 단말기(40)에게 착석 가능 알림 신호를 전송할 수 있다.
대기용 식별자는 매장의 카운터에 위치되는 것이 바람직하다. 고객 단말기들이 대기용 식별자를 인식하게 되면, 인식한 순서대로 고객 단말기들에게 테이블 대기 번호가 부여되고, 순서대로 테이블을 배정 받을 수 있게 된다. 대기용 식별자를 자신의 고객 단말기에 인식시킨 고객은 자신의 순서가 될 때까지 매장 밖에서 다른 일을 할 수도 있다.
도 9에 도시된 바와 같이, 테이블 고객 관리부(150)는 고객 단말기로부터 음식주문을 받을 수 있다. 테이블 고객 관리부(150)는 각 고객 별로 회원 가입시 입력된 성별 정보 또는 방 개설정보로서 입력된 성별 정보를 바탕으로 남자 고객과 여자 고객의 메뉴를 상이하게 표시할 수 있다. 여자 고객의 고객 단말기에는 다이어트에 도움이 되는 음식을 중심으로 메뉴를 표시할 수 있으며, 남자 고객의 단말기에는 양이 많은 음식을 중심으로 메뉴를 표시할 수 있다.
테이블 고객 관리부(150)는 고객이 선택한 주류에 적당한 안주를 추천하여 메뉴를 표시할 수도 있다. 예를 들어, 소주를 선택한 고객에게 찌게류의 안주를 추천할 수 있고, 막걸리를 선택한 고객에게 부침개류의 안주를 추천할 수 있다.
고객들은 고객 단말기를 통해 자신이 주문한 음식에 대한 평가를 테이블 고객 관리부(150)로 전송할 수 있으며, 테이블 고객 관리부(150)는 다른 고객이 음식을 주문하려고 할 때, 각 테이블에서 주문한 음식 리스트와 평가를 고객 단말기에 표시하여 고객이 음식을 선택하는 것을 도울 수 있다.
도 10에 도시된 바와 같이, 테이블 고객 관리부(150)는 제 1 고객이 제 1 고객 단말기(10) 상의 제 1 테이블방 영역에 표시된 호출 버튼을 누르면, 제 1 고객 단말기(10)와 관리자 단말기(80)가 상호 간에 정보를 주고 받을 수 있는 상태가 되도록 할 수 있다. 제 1 고객 단말기(10)는 관리자 단말기(80)에게 제 1 테이블에 필요한 사항을 요청할 수 있다.
도 11에 도시된 바와 같이, 테이블 고객 관리부(150)는 제 1 고객 단말기(10) 상의 제 1 테이블방 영역에 표시된 호출 버튼을 누르면, 고객들이 많이 요청하는 사항들을 목록화 하여 버튼으로 형성하여, 제 1 고객이 요청 사항을 더 쉽게 전달할 수 있도록 한다. 예를 들어 제 1 테이블에 필요한 수저의 개수를 설정한 후에 호출하기를 눌러 관리자 단말기(80)로 수저의 개수를 전송할 수 있다.
도 12에 도시된 바와 같이, 음식 배달 관리부(160)는 제 1 테이블방에 속하지 않고, 제 1 테이블방의 제 1 고객 단말기(10)와 채팅 가능한 상태가 아닌 제 5 고객 단말기(50) 상의 제 1 테이블방 영역에 표시된 주문 버튼(도 12에서는 "안주선물" 버튼)을 누르면 제 5 고객 단말기(50)가 제 1 테이블방으로 보낼 수 있는 음식의 메뉴가 표시되도록 할 수 있다. 제 5 고객은 음식을 보내서 제 1 테이블방의 고객들에 대한 호감을 전달할 수 있다.
여기서, 제 5 고객은 매장 내에 있지 않은 고객일 수도 있다. 매장에 있지 않은 제 5 고객이 테이블방에 음식 선물을 할 수 있게 되면, 모임에 참석하지 못한 사람이 모임을 위해 음식 선물을 할 수 있도록 하여, 모임의 재미를 배가시킬 수 있게 된다. 예를 들어, 사정이 생겨서 참석하지 못한 친구가 모임을 위해 안주를 산다던가, 아이들 생일 파티에 부모가 음식을 더 주문해줄 수 있을 것이다.
도 13에 도시된 바와 같이, 신청곡 접수부(170)는 고객 단말기로부터 신청곡을 접수받을 수 있다. 고객 단말기로부터 접수된 신청곡은 매장 내 분위기에 적합한지 여부가 확인된 후에 고객들의 신청 순서대로 출력할 수 있다.
신청곡 접수부(170)는 매장 내에서 나오는 음악의 다음곡으로 예상되는 음악을 고객 단말기들로부터 접수받을 수 있으며, 다음곡으로 준비된 음악을 맞춘 고객 단말기에게는 해당 고객이 매장을 나갈 때까지 매장의 음악을 선곡할 자격을 주고, 해당 고객이 신청한 음악들만을 틀어줄 수 있다. 이를 통해 음악을 좋아하는 고객들의 재방문을 유도할 수 있다.
이상 본 명세서에서 설명한 기능적 동작과 본 주제에 관한 실시형태들은 본 명세서에서 개시한 구조들 및 그들의 구조적인 등가물을 포함하여 디지털 전자 회로나 컴퓨터 소프트웨어, 펌웨어 또는 하드웨어에서 혹은 이들 중 하나 이상의 조합에서 구현 가능하다.
본 명세서에서 기술하는 주제의 실시형태는 하나 이상의 컴퓨터 프로그램 제품, 다시 말해 데이터 처리 장치에 의한 실행을 위하여 또는 그 동작을 제어하기 위하여 유형의 프로그램 매체 상에 인코딩되는 컴퓨터 프로그램 명령에 관한 하나 이상의 모듈로서 구현될 수 있다. 유형의 프로그램 매체는 전파형 신호이거나 컴퓨터로 판독 가능한 매체일 수 있다. 전파형 신호는 컴퓨터에 의한 실행을 위하여 적절한 수신기 장치로 전송하기 위한 정보를 인코딩하기 위하여 생성되는 예컨대 기계가 생성한 전기적, 광학적 혹은 전자기 신호와 같은 인공적으로 생성된 신호이다. 컴퓨터로 판독 가능한 매체는 기계로 판독 가능한 저장장치, 기계로 판독 가능한 저장 기판, 메모리 장치, 기계로 판독 가능한 전파형 신호에 영향을 미치는 물질의 조합 혹은 이들 중 하나 이상의 조합일 수 있다.
컴퓨터 프로그램(프로그램, 소프트웨어, 소프트웨어 어플리케이션, 스크립트 혹은 코드로도 알려져 있음)은 컴파일되거나 해석된 언어나 선험적 혹은 절차적 언어를 포함하는 프로그래밍 언어의 어떠한 형태로도 작성될 수 있으며, 독립형 프로그램이나 모듈, 컴포넌트, 서브루틴 혹은 컴퓨터 환경에서 사용하기에 적합한 다른 유닛을 포함하여 어떠한 형태로도 전개될 수 있다.
컴퓨터 프로그램은 파일 시스템의 파일에 반드시 대응하는 것은 아니다. 프로그램은 요청된 프로그램에 제공되는 단일 파일 내에, 혹은 다중의 상호 작용하는 파일(예컨대, 하나 이상의 모듈, 하위 프로그램 혹은 코드의 일부를 저장하는 파일) 내에, 혹은 다른 프로그램이나 데이터를 보유하는 파일의 일부(예컨대, 마크업 언어 문서 내에 저장되는 하나 이상의 스크립트) 내에 저장될 수 있다.
컴퓨터 프로그램은 하나의 사이트에 위치하거나 복수의 사이트에 걸쳐서 분산되어 통신 네트워크에 의해 상호 접속된 다중 컴퓨터 또는 하나의 컴퓨터 상에서 실행되도록 전개될 수 있다.
부가적으로, 본 명세서에서 기술하는 논리 흐름과 구조적인 블록도는 개시된 구조적인 수단의 지원을 받는 대응하는 기능과 단계의 지원을 받는 대응하는 행위 및/또는 특정한 방법을 기술하는 것으로, 대응하는 소프트웨어 구조와 알고리즘과 그 등가물을 구축하는 데에도 사용 가능하다.
본 명세서에서 기술하는 프로세스와 논리 흐름은 입력 데이터 상에서 동작하고 출력을 생성함으로써 기능을 수행하기 위하여 하나 이상의 컴퓨터 프로그램을 실행하는 하나 이상의 프로그래머블 프로세서에 의하여 수행 가능하다.
컴퓨터 프로그램의 실행에 적합한 프로세서는, 예컨대 범용 및 특수 목적의 마이크로프로세서 양자 및 어떤 종류의 디지털 컴퓨터의 어떠한 하나 이상의 프로세서라도 포함한다. 일반적으로, 프로세서는 읽기 전용 메모리나 랜덤 액세스 메모리 혹은 양자로부터 명령어와 데이터를 수신할 것이다.
컴퓨터의 핵심적인 요소는 명령어와 데이터를 저장하기 위한 하나 이상의 메모리 장치 및 명령을 수행하기 위한 프로세서이다. 또한, 컴퓨터는 일반적으로 예컨대 자기, 자기광학 디스크나 광학 디스크와 같은 데이터를 저장하기 위한 하나 이상의 대량 저장 장치로부터 데이터를 수신하거나 그것으로 데이터를 전송하거나 혹은 그러한 동작 둘 다를 수행하기 위하여 동작가능 하도록 결합되거나 이를 포함할 것이다. 그러나, 컴퓨터는 그러한 장치를 가질 필요가 없다.
본 기술한 설명은 본 발명의 최상의 모드를 제시하고 있으며, 본 발명을 설명하기 위하여, 그리고 당업자가 본 발명을 제작 및 이용할 수 있도록 하기 위한 예를 제공하고 있다. 이렇게 작성된 명세서는 그 제시된 구체적인 용어에 본 발명을 제한하는 것이 아니다.
따라서, 상술한 예를 참조하여 본 발명을 상세하게 설명하였지만, 당업자라면 본 발명의 범위를 벗어나지 않으면서도 본 예들에 대한 개조, 변경 및 변형을 가할 수 있다. 요컨대 본 발명이 의도하는 효과를 달성하기 위해 도면에 도시된 모든 기능 블록을 별도로 포함하거나 도면에 도시된 모든 순서를 도시된 순서 그대로 따라야만 하는 것은 아니며, 그렇지 않더라도 얼마든지 청구항에 기재된 본 발명의 기술적 범위에 속할 수 있다는 점을 밝힌다.
110: 테이블 배정부
120: 방 개설부
130: 채팅 관리부
140: 대기 고객 관리부
150: 테이블 고객 관리부
160: 음식 배달 관리부
170: 신청곡 접수부
120: 방 개설부
130: 채팅 관리부
140: 대기 고객 관리부
150: 테이블 고객 관리부
160: 음식 배달 관리부
170: 신청곡 접수부
Claims (10)
- 고객 단말기 및 관리자 단말기와 네트워크를 통해 연결되는 고객 교류 지원 시스템에 있어서,
제 1 테이블에 부착된 NFC 스티커를 인식하여 근거리 통신 방식을 통해 NFC 스티커에 포함된 테이블 번호 정보를 입력받은 제 1 고객 단말기로부터 테이블 번호 정보를 전송받고, 제 1 고객 단말기에 대해 제 1 테이블에 부여된 테이블 번호를 배정하는 테이블 배정부;
방에 참여한 고객 단말기들에 의해 채팅이 이루어지는 단체 채팅방인 테이블방을 개설하되, 테이블 번호가 배정된 제 1 고객 단말기로부터 방 개설 정보를 입력받아 제 1 테이블방을 형성하고, 제 1 고객 단말기를 제 1 테이블방에 소속시키는 방 개설부;
제 1 고객 단말기 상의 제 1 테이블방 영역에 표시된 호출 버튼을 누르면, 제 1 고객 단말기와 관리자 단말기가 상호 간에 정보를 주고 받을 수 있는 상태가 되도록 하는 테이블 고객 관리부;
제 1 테이블방에 소속되지 않은 다른 고객의 제 2 고객 단말기가 제 1 테이블방을 선택하면 제 1 테이블방에서 제 1 고객 단말기와 채팅 가능한 상태가 되도록 하되, 제 2 고객 단말기가 제 1 테이블방에서 나오게 되면, 제 2 고객 단말기 상에서는 제 1 테이블방을 표시하지 않도록 하는 채팅 관리부;
제 4 고객 단말기가 매장 내에 소정 위치에 부착된 대기용 식별자를 인식하면, 제 4 고객 단말기에게 테이블 대기 번호를 전송하고, 대기 번호에 대응되는 착석 가능한 테이블이 발생되면, 제 4 고객 단말기에게 착석 가능 알림 신호를 전송하는 대기 고객 관리부;
제 1 테이블방에 속하지 않고, 제 1 테이블방의 제 1 고객 단말기와 채팅 가능한 상태가 아닌 제 5 고객 단말기 상의 제 1 테이블방 영역에 표시된 주문 버튼을 누르면 제 5 고객 단말기가 제 1 테이블방으로 보낼 수 있는 음식의 메뉴가 표시되도록 하는 음식 배달 관리부; 및
고객 단말기로부터 신청곡을 접수받아 고객들의 신청 순서대로 신청곡을 출력하는 신청곡 접수부를 포함하되,
방 개설 정보는 제 1 테이블방의 방 이름, 제 1 테이블에 앉은 일행의 수 및 제 1 테이블에 앉은 일행의 성별 중 적어도 하나를 포함하며,
방 개설부는 제 1 고객 단말기의 제 1 고객과 일행인 제 3 고객의 제 3 고객 단말기를 제 1 테이블방에 소속시키되,
제 3 고객 단말기가 제 1 테이블에 부착된 NFC 스티커를 인식하면, 방 개설부는 제 3 고객 단말기에게 제 1 고객 단말기의 단말기 번호 중 일부를 입력하도록 요청하고, 상기 입력된 번호가 정확한 경우에 제 3 고객 단말기를 제 1 테이블방에 소속시키며,
채팅 관리부는 제 2 고객 단말기로부터 제 1 테이블방에 채팅 신청이 들어오면, 제 1 테이블방에 소속된 제 1 고객 단말기 및 제 3 고객 단말기에게 알림 신호를 전송하고, 제 1 고객 단말기 및 제 3 고객 단말기 모두가 만장일치로 승인한 경우에만 제 2 고객 단말기와의 채팅이 가능하게 되도록 하고,
채팅 관리부는 제 2 고객 단말기가 제 1 테이블방에서 제 1 고객 단말기 및 제 3 고객 단말기와 대화를 하고 있는 동안에는 제 2 고객 단말기가 속해 있던 제 2 테이블방에 들어오는 채팅 신청을 차단하며,
테이블 고객 관리부는 고객 단말기로부터 음식주문을 받을 수 있으며, 각 고객 별로 회원 가입시 입력된 성별 정보를 바탕으로 남자 고객과 여자 고객의 메뉴를 상이하게 표시하고,
고객들은 고객 단말기를 통해 자신이 주문한 음식에 대한 평가를 테이블 고객 관리부로 전송할 수 있으며, 테이블 고객 관리부는 다른 고객이 음식을 주문하려고 할 때, 각 테이블에서 주문한 음식 리스트와 평가를 고객 단말기에 표시하며,
신청곡 접수부는 매장 내에서 나오는 음악의 다음곡으로 예상되는 음악을 고객 단말기들로부터 접수받을 수 있으며, 다음곡으로 준비된 음악을 맞춘 고객 단말기에게는 해당 고객이 매장을 나갈 때까지 매장의 음악을 선곡할 자격을 주고, 해당 고객이 신청한 음악들만을 틀어주는 것을 특징으로 하는 고객 교류 지원 시스템. - 삭제
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Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
| KR1020190122737A KR102099584B1 (ko) | 2019-10-04 | 2019-10-04 | 고객 교류 지원 시스템 |
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|---|---|
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| KR1020190122737A KR102099584B1 (ko) | 2019-10-04 | 2019-10-04 | 고객 교류 지원 시스템 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| AMND | Amendment | ||
| E601 | Decision to refuse application | ||
| X091 | Application refused [patent] | ||
| AMND | Amendment | ||
| X701 | Decision to grant (after re-examination) | ||
| GRNT | Written decision to grant |