KR101851602B1 - 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치 - Google Patents

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Abstract

내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치는 업무 프로젝트와 업무 수행원 간의 관계를 정의한 업무 정의서를 포함하는 업무 전략맵을 위한 업무 전략맵 영역, 상기 업무 정의서를 통해 접근 가능하고 상기 업무 수행원에 의해 작성된 업무내용을 위한 업무내용 영역, 상기 업무내용을 통해 접근 가능한 적어도 하나의 업무채팅 메시지를 위한 업무채팅 메시지 영역 및 상기 업무 정의서에 포함되고 상기 업무채팅 메시지로서 업무 제공자와 업무 수신자를 정의한 업무객체를 접근하는데 사용되는 업무객체링크를 위한 업무객체링크 영역을 포함하는 전략맵 메모리부 및 특정 업무 정의서를 통해 상기 업무내용 영역에 있는 특정 업무내용을 제공하거나 또는 상기 업무객체링크 영역에 있는 업무객체링크를 통해 특정 업무객체를 제공하는 업무 프로세서를 포함한다.

Description

내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치{APPARATUS FOR ASSISTING STRATEGY MAP MANAGEMENT TO PROVIDE INTERNAL CUSTOMER SATISFACTION}
본 발명은 업무 전략맵 관리 기술에 관한 것으로, 보다 상세하게는, 업무 수행조직에 의해 수행되는 업무 프로젝트를 효율적으로 관리할 수 있는 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치에 관한 것이다.
기업의 프로젝트 관리 프로세스는 주로 전문가에 의해 관련 산업 및 업무 프로세스를 기초로 하여 해당 기업에 최적화되도록 개발 및 구축된다. 종래의 프로젝트 관리 프로세스는 다수의 업무 수행조직에 의해 수행되는 업무 프로젝트 및 프로젝트 일정을 효율적으로 관리하는 것에 있어서 많은 제약이 있다.
한국 공개특허공보 제10-2007-0021858(2007.02.23)호는 전자적 네트워크 기반의 업무 스케줄 관리 장치에 관한 것으로, 기업 업무 진행의 효율을 향상시키고 MBO에 따른 업무 지시 및 상신 발생 그리고 해당 업무 진행시 업무의 특성에 따른 마일리지를 부여하여 업무 능률을 향상 시킬 수 있다.
한국 공개특허공보 제10-2009-0001748(2009.01.09)호는 기업용 메신저 서비스 제공 시스템 및 방법에 관한 것으로, 상세하게는 기업용 메신저 상에서 기업 인프라 서비스의 정보 확인이 가능한 동시에, 기업 인프라 서비스로의 링크가 제공되고, 나아가서는 타사의 기업용 메신저 사용자와도 커뮤니케이션이 가능하도록 하는 기업용 메신저 서비스 제공 시스템 및 방법에 관한 것이다.
한국 공개특허공보 제10-2010-0026086(2010.03.10)호는 업무지시시스템 및 방법에 관한 것으로, 운영업무를 담당자에게 지시하기 위한 업무지시시스템에 있어서, 상기 운영업무를 표시하기 위한 담당자단말기와; 2일 이상의 기간 동안 수행해야 할 운영업무 전체에 대한 전체업무정보가 저장되어 있는 데이터베이스를 가지고, 상기 데이터베이스에 저장된 전체업무정보에 기초하여 당일 수행해야 할 운영업무와 각 운영업무를 지시할 담당자단말기사이의 대응관계를 포함하는 일일업무정보를 생성하여 상기 담당자단말기에 전송하는 업무지시서버를 포함하는 것을 특징으로 한다. 이에 의해, 운영업무가 안정적으로 이루어 질 수 있다.
1. 한국 공개특허공보 공개번호 제10-2007-0021858(2007.02.23)호 2. 한국 공개특허공보 공개번호 제10-2009-0001748(2009.01.09)호 3. 한국 공개특허공보 공개번호 제10-2010-0026086(2010.03.10)호
본 발명의 일 실시예는 업무 수행조직에 의해 수행되는 업무 프로젝트를 효율적으로 관리하고 평가할 수 있는 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치를 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예는 업무 정의서를 기반으로 업무 프로젝트에 관하여 효율적인 정보 처리를 수행하도록 지원하는 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치를 제공할 수 있다.
실시예들 중에서, 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치는 업무 프로젝트와 업무 수행원 간의 관계를 정의한 업무 정의서를 포함하는 업무 전략맵을 위한 업무 전략맵 영역, 상기 업무 정의서를 통해 접근 가능하고 상기 업무 수행원에 의해 작성된 업무내용을 위한 업무내용 영역, 상기 업무내용을 통해 접근 가능한 적어도 하나의 업무채팅 메시지를 위한 업무채팅 메시지 영역 및 상기 업무 정의서에 포함되고 상기 업무채팅 메시지로서 업무 제공자와 업무 수신자를 정의한 업무객체를 접근하는데 사용되는 업무객체링크를 위한 업무객체링크 영역을 포함하는 전략맵 메모리부 및 특정 업무 정의서를 통해 상기 업무내용 영역에 있는 특정 업무내용을 제공하거나 또는 상기 업무객체링크 영역에 있는 업무객체링크를 통해 특정 업무객체를 제공하는 업무 프로세서를 포함한다.
상기 업무 프로세서는 상기 특정 업무내용과 연관된 업무 채팅방에 있는 업무채팅 메시지를 제공할 수 있다.
상기 업무 프로세서는 상기 업무채팅 메시지의 제공과정에서 상기 적어도 하나의 업무채팅 메시지에서 상기 업무객체링크를 식별하여 해당 업무객체에 있는 업무 메시지를 추가적으로 제공할 수 있다.
상기 업무 프로세서는 업무 제공자 단말로부터 상기 해당 업무객체의 삭제 요청을 수신하여 상기 업무 메시지를 기초로 상기 해당 업무객체를 해당 업무채팅 메시지로 전환할 수 있다.
상기 업무 프로세서는 사용자 단말의 요청을 통해 상기 업무 수신자를 수신하여 특정 업무채팅 메시지를 상기 업무객체로 설정할 수 있다.
상기 업무 프로세서는 상기 전략맵 메모리부에 있는 업무객체 영역에 그 업무 메시지를 상기 특정 업무채팅 메시지로 설정한 해당 업무객체를 생성할 수 있다.
상기 업무 프로세서는 상기 업무 정의서 또는 상기 특정 업무채팅 메시지를 통해 상기 해당 업무객체를 접근하기 위한 해당 업무객체링크를 생성할 수 있다.
상기 업무 프로세서는 사용자 단말로부터 상기 업무 수신자 이외에 업무 메시지와 업무 마감일을 수신하여 상기 전략맵 메모리부에 있는 업무객체 영역에 상기 업무객체를 생성할 수 있다.
상기 업무 프로세서는 주어진 업무에 관한 특정 문제점을 포함할 수 있는 업무일지를 수신하여 상기 업무내용 영역에 해당 업무내용을 생성할 수 있다.
상기 업무 프로세서는 상기 주어진 업무에 관한 업무 책임자에게 상기 특정 문제점을 제공하고 업무 채팅방의 개설 여부를 질의할 수 있다.
상기 전략맵 메모리부는 상기 업무객체를 위한 업무객체 영역을 더 포함하고, 상기 업무객체는 상기 업무 제공자와 상기 업무 수신자뿐만 아니라 상기 업무 제공자에 의해 작성되는 업무 메시지와 업무 마감일 및 상기 업무 수신자의 업무처리단계를 나타내는 업무 상태를 포함할 수 있다.
상기 업무 프로세서는 상기 업무객체가 업무 평가를 포함하는 경우에는 상기 업무 상태의 업무처리단계가 완료단계로 설정되는 것을 검출하여 상기 업무 제공자에게 업무 평가를 요청할 수 있다.
실시예들 중에서, 업무내용 영역, 업무채팅 메시지 영역 및 업무객체링크 영역을 포함하는 업무 전략맵 영역을 포함하는 전략맵 메모리부 및 업무 프로세서를 포함하는 업무 전략맵 관리장치에서 수행되는 업무 전략맵 관리방법은 (a) 상기 업무 전략맵 영역으로부터 업무 프로젝트와 업무 수행원 간의 관계를 정의한 업무 정의서를 포함하는 업무 전략맵을 제공하는 단계, (b) 상기 업무내용 영역으로부터 상기 업무 정의서를 통해 접근 가능하고 상기 업무 수행원에 의해 작성된 업무내용을 제공하는 단계, (c) 상기 업무채팅 메시지 영역으로부터 상기 업무내용을 통해 접근 가능한 적어도 하나의 업무채팅 메시지를 제공하는 단계, (d) 상기 업무객체링크 영역으로부터 상기 업무 정의서에 포함되고 상기 업무채팅 메시지로서 업무 제공자와 업무 수신자를 정의한 업무객체를 접근하는데 사용되는 업무객체링크를 제공하는 단계 및 (e) 특정 업무 정의서를 통해 상기 업무내용 영역에 있는 특정 업무내용을 제공하거나 또는 상기 업무객체링크 영역에 있는 업무객체링크를 통해 특정 업무객체를 제공하는 단계를 포함한다.
상기 (e) 단계는 상기 특정 업무내용과 연관된 업무 채팅방에 있는 업무채팅 메시지를 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 (e) 단계는 상기 업무채팅 메시지의 제공과정에서 상기 적어도 하나의 업무채팅 메시지에서 상기 업무객체링크를 식별하여 해당 업무객체에 있는 업무 메시지를 추가적으로 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 (e) 단계는 업무 제공자 단말로부터 상기 해당 업무객체의 삭제 요청을 수신하여 상기 업무 메시지를 기초로 상기 해당 업무객체를 해당 업무채팅 메시지로 전환하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 (e) 단계는 사용자 단말의 요청을 통해 상기 업무 수신자를 수신하여 특정 업무채팅 메시지를 상기 업무객체로 설정하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 (e) 단계는 상기 전략맵 메모리부에 있는 업무객체 영역에 그 업무 메시지를 상기 특정 업무채팅 메시지로 설정한 해당 업무객체를 생성하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 (e) 단계는 상기 업무 정의서 또는 상기 특정 업무채팅 메시지를 통해 상기 해당 업무객체를 접근하기 위한 해당 업무객체링크를 생성하는 단계를 포함할 수 있다.
실시예들 중에서, 기록매체는 업무내용 영역, 업무채팅 메시지 영역 및 업무객체링크 영역을 포함하는 업무 전략맵 영역을 포함하는 전략맵 메모리부 및 업무 프로세서를 포함하는 업무 전략맵 관리장치에서 수행되는 업무 전략맵 관리방법을 기록하고, 상기 업무 전략맵 관리방법은 (a) 상기 업무 전략맵 영역으로부터 업무 프로젝트와 업무 수행원 간의 관계를 정의한 업무 정의서를 포함하는 업무 전략맵을 제공하는 단계, (b) 상기 업무내용 영역으로부터 상기 업무 정의서를 통해 접근 가능하고 상기 업무 수행원에 의해 작성된 업무내용을 제공하는 단계, (c) 상기 업무채팅 메시지 영역으로부터 상기 업무내용을 통해 접근 가능한 적어도 하나의 업무채팅 메시지를 제공하는 단계, (d) 상기 업무객체링크 영역으로부터 상기 업무 정의서에 포함되고 상기 업무채팅 메시지로서 업무 제공자와 업무 수신자를 정의한 업무객체를 접근하는데 사용되는 업무객체링크를 제공하는 단계 및 (e) 특정 업무 정의서를 통해 상기 업무내용 영역에 있는 특정 업무내용을 제공하거나 또는 상기 업무객체링크 영역에 있는 업무객체링크를 통해 특정 업무객체를 제공하는 단계를 포함한다.
개시된 기술은 다음의 효과를 가질 수 있다. 다만, 특정 실시예가 다음의 효과를 전부 포함하여야 한다거나 다음의 효과만을 포함하여야 한다는 의미는 아니므로, 개시된 기술의 권리범위는 이에 의하여 제한되는 것으로 이해되어서는 아니 될 것이다.
본 발명의 일 실시예에 따른 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치는 업무 수행조직에 의해 수행되는 업무 프로젝트를 효율적으로 관리하고 평가할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따른 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치는 업무 정의서를 기반으로 업무 프로젝트에 관하여 효율적인 정보 처리를 수행하도록 지원할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리 시스템을 설명하는 도면이다.
도 2는 도 1에 있는 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치(이하, 업무 전략맵 관리장치)를 설명하는 블록도이다.
도 3은 도 2에 있는 전략맵 메모리부의 메모리 구조를 설명하는 블록도이다.
도 4는 도 1에 있는 업무 전략맵 관리장치에 의하여 수행되는 업무전략맵 관리 프로시저를 설명하는 흐름도이다.
도 5는 도 1에 있는 업무 전략맵 관리장치가 업무 전략맵을 디스플레이하는 모습을 나타내는 도면이다.
도 6은 도 1에 있는 업무 전략맵 관리장치가 업무일지를 디스플레이하는 모습을 나타내는 도면이다.
도 7은 도 1에 있는 업무 전략맵 관리장치가 업무 채팅방을 디스플레이하는 모습을 나타내는 도면이다.
도 8은 도 1에 있는 업무 전략맵 관리장치가 과제수행 캘린더를 디스플레이하는 모습을 나타내는 도면이다.
도 9는 도 1에 있는 업무 전략맵 관리장치가 프로젝트 일정을 디스플레이하는 모습을 나타내는 도면이다.
본 발명에 관한 설명은 구조적 내지 기능적 설명을 위한 실시예에 불과하므로, 본 발명의 권리범위는 본문에 설명된 실시예에 의하여 제한되는 것으로 해석되어서는 아니 된다. 즉, 실시예는 다양한 변경이 가능하고 여러 가지 형태를 가질 수 있으므로 본 발명의 권리범위는 기술적 사상을 실현할 수 있는 균등물들을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 또한, 본 발명에서 제시된 목적 또는 효과는 특정 실시예가 이를 전부 포함하여야 한다거나 그러한 효과만을 포함하여야 한다는 의미는 아니므로, 본 발명의 권리범위는 이에 의하여 제한되는 것으로 이해되어서는 아니 될 것이다.
한편, 본 출원에서 서술되는 용어의 의미는 다음과 같이 이해되어야 할 것이다.
"제1", "제2" 등의 용어는 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하기 위한 것으로, 이들 용어들에 의해 권리범위가 한정되어서는 아니 된다. 예를 들어, 제1 구성요소는 제2 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성요소도 제1 구성요소로 명명될 수 있다.
어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어"있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결될 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다. 반면에, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "직접 연결되어"있다고 언급된 때에는 중간에 다른 구성요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다. 한편, 구성요소들 간의 관계를 설명하는 다른 표현들, 즉 "~사이에"와 "바로 ~사이에" 또는 "~에 이웃하는"과 "~에 직접 이웃하는" 등도 마찬가지로 해석되어야 한다.
단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한 복수의 표현을 포함하는 것으로 이해되어야 하고, "포함하다"또는 "가지다" 등의 용어는 실시된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이며, 하나 또는 그 이상의 다른 특징이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
각 단계들에 있어 식별부호(예를 들어, a, b, c 등)는 설명의 편의를 위하여 사용되는 것으로 식별부호는 각 단계들의 순서를 설명하는 것이 아니며, 각 단계들은 문맥상 명백하게 특정 순서를 기재하지 않는 이상 명기된 순서와 다르게 일어날 수 있다. 즉, 각 단계들은 명기된 순서와 동일하게 일어날 수도 있고 실질적으로 동시에 수행될 수도 있으며 반대의 순서대로 수행될 수도 있다.
여기서 사용되는 모든 용어들은 다르게 정의되지 않는 한, 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가진다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 용어들은 관련 기술의 문맥상 가지는 의미와 일치하는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미를 지니는 것으로 해석될 수 없다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 업무전략맵 관리 시스템을 설명하는 도면이다.
도 1을 참조하면, 업무전략맵 관리 시스템(100)은 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치(110) 및 업무 전략맵 사용자 단말(120)을 포함하고, 이들은 네트워크를 통해 연결될 수 있다.
내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치(이하, 업무 전략맵 관리장치)(110) 적어도 하나의 업무 전략맵 사용자 단말(120)에 의해 원격으로 접속될 수 있다. 업무 전략맵 관리장치(110)는 적어도 하나의 업무 전략맵 사용자 단말(120)와 연결되어 업무 전략맵의 관리를 수행할 수 있다. 특히, 업무 전략맵 관리장치(110)는 이러한 업무 전략맵을 효율적으로 관리하기 위해 복수의 메모리 영역들(213, 216)을 사용할 수 있다.
업무 전략맵 사용자 단말(120)은 업무 전략맵을 통해 기업의 업무 프로세스를 수행하는 컴퓨팅 장치에 해당할 수 있다. 예를 들어, 업무 전략맵 사용자 단말(120)은 데스크톱, 노트북, 태블릿 PC 또는 스마트폰으로 구현될 수 있다.
도 2는 도 1에 있는 업무 전략맵 관리장치를 설명하는 블록도이다.
도 2를 참조하면, 업무 전략맵 관리장치(110)는 전략맵 메모리부(210), 업무 프로세서(220), 저장부(230), 네트워크 인터페이스부(240), 사용자 인터페이스 입력부(250) 및 사용자 인터페이스 출력부(260)를 포함할 수 있다.
전략맵 메모리부(210)는 업무 전략맵 영역(213) 및 사용자 영역(216)을 포함한다. 이러한 메모리 영역들(213, 216)은 휘발성 또는 비휘발성 메모리로 구현될 수 있고, 만일 비휘발성 메모리로 구현되면 하이퍼링크를 통해 연결되도록 구현될 수 있다.
업무 프로세서(220)는 업무전략맵 실행기(222), 메모리 관리자(224) 및 메모리 동기 스케쥴러(226)를 포함할 수 있다. 업무전략맵 실행기(222)는 도 4에 있는 업무전략맵 관리 프로시저를 실행할 수 있고, 실행 과정 중에 메모리 영역들(213, 216)로부터 가져온 여러 가지 정보들을 필요에 따라 업무 전략맵 사용자 단말(120)에 제공할 수 있다. 메모리 관리자(224)는 업무전략맵 실행기(222)에 의하여 읽혀지거나 또는 작성되는 전략맵 메모리부(210)에 있는 메모리 영역들(213, 216)을 관리할 수 있고, 복수의 메모리 영역들(213, 216)을 저장부(230)에 동기화할 수 있다. 메모리 동기 스케쥴러(226)는 복수의 메모리 영역들(213, 216)과 저장부(230) 간의 동기화 시간을 스케쥴할 수 있다.
저장부(230)는 SSD(Solid State Disk) 또는 HDD(Hard Disk Drive)와 같은 비휘발성 메모리로 구현될 수 있고, 업무 전략맵 관리장치(110)에 필요한 데이터를 저장하는데 사용된다. 예를 들어, 비휘발성 메모리로 구현된 저장부(230)는 데이터베이스를 통해 구현될 수 있다.
네트워크 인터페이스부(240)는 네트워크를 통해 업무 전략맵 사용자 단말(120)와 연결하기 위한 환경을 포함하고, 예를 들어, LAN(Local Area Network) 통신을 위한 어댑터를 포함할 수 있다.
사용자 인터페이스 입력부(250)는 사용자 입력을 수신하기 위한 환경을 포함하고, 예를 들어, 마우스, 트랙볼, 터치 패드, 그래픽 태블릿, 스캐너, 터치 스크린, 키보드 또는 포인팅 장치와 같은 어댑터를 포함할 수 있다. 사용자 인터페이스 출력부(260)는 사용자에게 특정 정보(예를 들어, 업무 정의서(310)를 기초로 생성되는 업무 전략맵)를 출력하기 위한 환경을 포함하고, 예를 들어, 모니터 또는 터치스크린과 같은 어댑터를 포함할 수 있다.
도 3은 도 2에 있는 전략맵 메모리부의 메모리 구조를 설명하는 블록도이다.
도 3을 참조하면, 전략맵 메모리부(210)는 업무 전략맵 영역(213) 및 사용자 영역(216)을 포함한다.
업무 전략맵 영역(213)은 업무 전략맵(500 참조)을 위한 메모리 영역에 해당한다. 업무 전략맵 영역(213)은 적어도 하나의 업무 정의서(310)를 포함할 수 있고, 적어도 하나의 업무 정의서(310) 각각은 업무 프로젝트와 업무 수행원 간의 관계를 정의할 수 있다.
적어도 하나의 업무 정의서(310) 각각은 업무내용 영역(320) 및 업무객체링크 영역(330)을 포함할 수 있다. 일 실시예에서, 업무 정의서(310) 각각은 복수 개의 데이터 배열을 가질 수 있다. 예를 들어, 특정 업무 정의서(310a)는 제1 데이터 배열(도 3의 'X')에 업무내용 영역(320)을 포함하고, 제2 데이터 배열(도 3의 'Y')에 업무객체링크 영역(330)을 포함할 수 있다. 일 실시예에서, 특정 업무 정의서(310a)는 복수 개의 업무내용 영역(320)(예를 들어, X1, X2, …, XP) 및 복수 개의 업무객체링크 영역(330)(예를 들어, Y1, Y2, …, YQ)을 포함할 수 있다.
업무내용 영역(320)은 업무내용(322)을 위한 메모리 영역에 해당한다. 업무내용(322)은 업무 정의서(310)를 통해 접근 가능하고 업무 수행원에 의해 작성될 수 있다.
업무내용 영역(320)은 업무채팅 메시지 영역(324) 및 업무 채팅방 참여자 영역(326)을 포함할 수 있다. 업무채팅 메시지 영역(324)은 적어도 하나의 업무채팅 메시지를 위한 메모리 영역에 해당한다. 일 실시예에서, 특정 업무내용 영역(320)은 복수 개의 업무채팅 메시지 영역(324)을 포함할 수 있고, 특정 업무내용(322)은 해당 업무내용 영역(320)에 포함되는 복수 개의 업무채팅 메시지 영역(324)과 연관될 수 있다. 예를 들어, 특정 업무내용(322)에 해당하는 특정 업무일지는 복수 개의 업무 채팅방과 연관될 수 있고, 사용자는 특정 업무일지를 통해 해당 업무일지와 연관되는 복수 개의 업무 채팅방을 개설할 수 있다. 일 실시예에서, 업무채팅 메시지는 업무내용(322)을 통해 접근 가능하고 해당 업무내용(322)을 작성한 업무 수행원을 포함하는 임의의 조직 구성원에 의해 작성될 수 있다.
업무 채팅방 참여자 영역(326)은 해당 업무내용 영역(320) 내에 포함된 업무채팅 메시지 영역(324)의 업무채팅 메시지를 생성할 수 있는 적어도 하나의 조직 구성원의 리스트를 포함한다. 일 실시예에서, 업무 채팅방 참여자 영역(326)은 해당 업무채팅 메시지 영역(324)과 연관되는 업무 채팅방에 참여 중이거나 초대된 적어도 하나의 조직 구성원의 정보를 포함할 수 있다.
업무객체링크 영역(330)은 업무객체링크(A1, A2, …, AN)를 위한 메모리 영역에 해당한다. 업무객체링크(A1, A2, …, AN)는 업무채팅 메시지로서 적어도 하나의 업무객체에 접근하는데 사용될 수 있다. 일 실시예에서, 업무객체는 업무내용(322)에 포함될 수 있고, 적어도 하나의 업무객체는 업무객체 제공자와 업무객체 수신자를 정의할 수 있다. 일 실시예에서, 특정 업무내용(322)에 해당하는 특정 업무일지를 작성한 특정 업무 수행원 및 해당 업무일지와 연관되는 업무객체에서 정의되는 특정 업무객체 제공자(예를 들어, 업무 지시자) 각각은 특정 업무 수행조직에 소속될 수 있고, 이러한 업무 수행조직은 상호 간에 동일하거나 상이할 수 있다.
적어도 하나의 업무 정의서(310) 각각은 업무객체 영역(340)을 더 포함할 수 있다. 예를 들어, 특정 업무 정의서(310a)는 제1 데이터 배열(도 3의 'X')에 업무내용 영역(320)을 포함하고, 제2 데이터 배열(도 3의 'Y')에 업무객체링크 영역(330)을 포함하며, 제3 데이터 배열(도 3의 'Z')에 업무객체 영역을 포함할 수 있다.
업무객체 영역(340)은 업무객체(B1, B2, …, BM)를 위한 메모리 영역에 해당한다. 일 실시예에서, 업무객체(B1, B2, …, BM)는 업무 제공자와 업무 수신자뿐만 아니라 업무 제공자에 의해 작성되는 업무 메시지와 업무 마감일 및 업무 수신자의 업무처리단계를 나타내는 업무 상태를 포함할 수 있다.
사용자 영역(216)은 사용자 프로파일을 포함할 수 있다. 여기에서, 사용자 프로파일은 적어도 하나의 업무 전략맵 사용자 단말(120)을 통해 업무 전략맵 영역(213)에 저장된 특정 정보에 대한 조회 또는 접근 요청의 권한을 가진 적어도 하나의 사용자들의 정보를 포함할 수 있다. 일 실시예에서, 사용자 프로파일은 업무내용 공유내역을 포함할 수 있다.
일 실시예에서, 업무 전략맵 관리장치(110)는 적어도 하나의 업무 전략맵 사용자 단말(120)과 네트워크를 통해 연결되면 해당 업무 전략맵 사용자 단말(120)을 통해 접속한 사용자 정보를 확인하여 해당 사용자 정보와 연관되는 사용자 영역(216)에 저장된 사용자의 프로파일을 확인하여 연관되는 정보를 제공할 수 있다.
도 4는 도 1에 있는 업무 전략맵 관리장치에 의하여 수행되는 업무전략맵 관리 프로시저를 설명하는 흐름도이다.
업무전략맵 실행기(222)는 업무 전략맵 사용자 단말(120)에 업무 전략맵 영역(213)에 저장된 업무 정의서(310)를 기초로 특정 정보를 제공할 수 있다(단계S410). 일 실시예에서, 업무전략맵 실행기(222)는 업무 전략맵 사용자 단말(120)에 업무 정의서(310)를 기초로 업무 전략맵(500)을 제공할 수 있다. 이러한 내용은 도 5를 참조하여 설명한다.
도 5는 도 2의 업무전략맵 실행기(222)가 업무 정의서(310)를 기초로 업무 전략맵(500)을 디스플레이하는 모습을 나타내는 도면이다.
업무전략맵 실행기(222)는 업무 전략맵 영역(213)으로부터 업무 프로젝트와 업무 수행원 간의 관계를 정의한 업무 정의서(310)를 포함하는 업무 전략맵(500)을 제공할 수 있다. 업무 전략맵 사용자 단말(120)은 업무전략맵 실행기(222)로부터 상기의 정보들을 제공받으면 이를 기초로 업무 전략맵(500)을 디스플레이할 수 있다. 보다 구체적으로, 업무 전략맵(500)은 세로 축(a) 상에 업무전략 셀(510)을 배치하고, 가로 축(b) 상에 업무조직 셀(520)을 배치하며, 그 교차 지점마다에 링크 셀(530)을 배치할 수 있다.
업무전략맵 실행기(222)는 특정 업무 정의서(310a)를 통해 특정 업무내용 영역(320)에 있는 특정 업무내용(322)을 제공할 수 있다(단계S420).
일 실시예에서, 업무전략맵 실행기(222)는 업무 전략맵 사용자 단말(120)의 요청에 따라 링크 셀(530)을 통해 해당 업무전략 및 해당 업무조직과 연관되는 업무내용 영역(320)에 저장된 업무내용(322) 정보를 기초로 하는 업무일지(도 6 참조)를 업무 전략맵 사용자 단말(120)에서 디스플레이하도록 할 수 있다.
업무전략맵 실행기(222)는 특정 업무내용(322)과 연관된 업무 채팅방에 있는 업무채팅 메시지를 제공할 수 있다(단계S430). 일 실시예에서, 업무전략맵 실행기(222)는 업무 전략맵 사용자 단말(120)의 요청에 따라 업무내용(322)을 통해 업무 채팅방을 개설할 수 있고, 해당 업무 채팅방에 접근할 수 있으며, 해당 업무 채팅방을 통해 생성된 적어도 하나의 업무채팅 메시지를 업무채팅 메시지 영역(324)에 저장할 수 있다. 예를 들어, 업무전략맵 실행기(222)는 업무내용(322)을 기초로 디스플레이 되는 업무일지(도 6 참조)를 통해 업무 채팅방을 개설할 수 있고, 해당 업무일지를 통해(예를 들어, 해당 업무일지 내에 포함된 업무 채팅방 연결 하이퍼링크를 통해) 업무 채팅방에 접근하도록 할 수 있다.
일 실시예에서, 업무 채팅방은 업무 채팅방 정보 및 업무채팅 메시지를 포함할 수 있고, 업무 채팅방 정보는 업무객체 요약정보 및 참석자 정보를 포함할 수 있고, 업무채팅 메시지는 일반 메시지 및 업무객체링크(A1, A2, …, AN)를 포함할 수 있다. 예를 들어, 업무전략맵 실행기(222)는 업무 전략맵 사용자 단말(120)의 요청에 따라 업무내용(322)을 기초로 디스플레이 되는 업무일지(도 6 참조)를 통해 업무 채팅방을 도 7과 같이 디스플레이할 수 있다.
업무전략맵 실행기(222)는 특정 업무객체링크 영역(330)에 있는 특정 업무객체링크를 통해 특정 업무객체를 제공할 수 있다(단계S440). 일 실시예에서, 업무전략맵 실행기(222)는 업무 채팅방으로부터 생성되고 해당 업무 채팅방과 연관되는 업무객체링크 영역(330)에 있는 업무객체링크(예를 들어, A2)에 해당하는 특정 업무채팅 메시지를 통해 업무 전략맵 사용자 단말(120)에 해당 업무객체링크와 연결된 해당 업무객체의 정보들을 제공할 수 있다. 업무객체에 대해서는 뒤에서 더 자세히 서술하도록 한다.
업무 전략맵 관리장치(110)는 다음과 같은 업무전략맵 관리 프로시저를 더 수행할 수 있다.
업무전략맵 실행기(222)는 업무채팅 메시지의 제공과정에서 적어도 하나의 업무채팅 메시지에서 업무객체링크를 식별하여 해당 업무객체에 있는 업무 메시지를 추가적으로 제공할 수 있다. 여기에서, 업무채팅 메시지는 일반적 메시지 또는 업무객체링크에 해당할 수 있다. 보다 구체적으로, 특정 업무 채팅방과 연관된 특정 업무채팅 메시지 영역(324)에 저장된 적어도 하나의 업무채팅 메시지는 업무 채팅방(도 7 참조)에서 주고 받을 수 있는 일반적인 메시지에 해당하거나 또는 특정 업무객체 정보(예를 들어, 특정 업무 제공자에 의해 특정 마감일정을 가지고 특정 업무 수신자에게 메시지의 형태로 부여된 할일 메시지 정보)를 포함하는 업무객체링크에 해당할 수 있고, 업무전략맵 실행기(222)는 적어도 하나의 업무채팅 메시지에서 특정 업무객체링크 영역(330)에 있는 업무객체링크로 식별되는 경우 해당 업무객체링크와 연관되는 해당 업무객체에 있는 업무 관련 메시지를 업무 채팅방에 추가로 제공할 수 있다. 여기에서, 업무객체링크는 업무객체 영역(340)에 있는 업무객체를 링크할 수 있다.
일 실시예에서, 업무객체는 업무 메시지(예를 들어, 할일 메시지), 업무 제공자(예를 들어, 할일 생성자), 업무 수신자(예를 들어, 할일 수신자), 업무 상태, 업무 마감일(예를 들어, 마감일정) 및 업무 평가 중에서 적어도 하나를 포함할 수 있다.
상기의 실시예에서, 업무전략맵 실행기(222)는 업무 제공자 단말로부터 해당 업무객체의 삭제 요청을 수신하여 해당 업무 메시지를 기초로 해당 업무객체를 해당 업무채팅 메시지로 전환할 수 있다. 예를 들어, 업무전략맵 실행기(222)는 특정 업무객체의 삭제 요청을 수신하면 해당 업무객체를 삭제하면서 해당 업무객체와 연관되는 업무객체링크에 해당하던 업무채팅 메시지를 일반적 메시지로 전환할 수 있고, 해당 업무 채팅방에 해당 전환에 대한 알림 메시지를 제공할 수 있다.
일 실시예에서, 업무전략맵 실행기(222)는 사용자 단말의 요청을 통해 업무 수신자를 수신하여 특정 업무채팅 메시지를 해당 업무객체로 설정할 수 있다. 예를 들어, 업무전략맵 실행기(222)는 특정 업무 수신자 및 특정 마감일정 등의 정보를 수신하여 해당 정보와 연관되는 업무채팅 메시지를 해당 업무객체로 설정할 수 있다.
상기의 실시예에서, 업무전략맵 실행기(222)는 전략맵 메모리부(210)에 있는 업무객체 영역(340)에 그 업무 메시지를 상기의 특정 업무채팅 메시지로 설정한 해당 업무객체를 생성할 수 있다. 예를 들어, 업무전략맵 실행기(222)는 특정 업무 수신자 및 특정 마감일정 등의 정보를 수신하면 해당 정보와 연관되는 업무채팅 메시지를 해당 업무객체로 설정할 수 있고, 업무객체 영역(340)에 해당 업무객체를 생성할 수 있다. 이때, 수신한 특정 업무 수신자 및 특정 마감일정 등을 해당 업무객체로 함께 설정할 수 있다.
상기의 실시예에서, 업무전략맵 실행기(222)는 업무 정의서(310) 또는 상기의 특정 업무채팅 메시지를 통해 해당 업무객체를 접근하기 위한 해당 업무객체링크를 생성할 수 있다. 여기에서, 업무객체링크는 업무객체 영역(340)에 있는 업무객체의 주소에 해당한다.
업무전략맵 실행기(222)는 사용자 단말로부터 업무 수신자 이외에 업무 메시지와 업무 마감일을 수신하여 전략맵 메모리부(210)에 있는 업무객체 영역(340)에 해당 업무객체를 생성할 수 있다. 여기에서, 사용자 단말은 업무 전략맵 사용자 단말(120)에 해당한다. 보다 구체적으로, 업무전략맵 실행기(222)는 사용자 단말은 업무 전략맵 사용자 단말(120)로부터 업무 수신자, 업무 메시지 및 업무 마감일을 직접 수신하여 업무객체 영역(340)에 업무객체를 생성할 수 있다.
업무전략맵 실행기(222)는 주어진 업무에 관한 특정 문제점을 포함할 수 있는 업무일지를 수신하여 업무내용 영역(320)에 해당 업무내용(322)을 생성할 수 있다. 일 실시예에서, 업무전략맵 실행기(222)는 업무 전략맵 사용자 단말(120)의 요청 및 입력에 따라 업무 전략맵(500)의 링크 셀(530)을 통해 주어진 업무에 관한 특정 문제점을 포함할 수 있는 새로운 업무일지(도 6 참조)를 수신하여 해당 업무전략 및 해당 업무조직과 연관되는 업무내용 영역(320)에 해당 업무내용(322)을 생성할 수 있다.
위의 실시예에서, 업무전략맵 실행기(222)는 주어진 업무에 관한 업무 책임자에게 특정 문제점을 제공하고 업무 채팅방의 개설 여부를 질의할 수 있다. 보다 구체적으로, 업무전략맵 실행기(222)는 주어진 업무에 관한 특정 문제점을 포함할 수 있는 새로운 업무일지(도 6 참조)에 포함된 해당 문제점을 해당 업무와 연관되는 업무 책임자에게 제공할 수 있고, 해당 업무 책임자 또는 연관 조직 구성원에 의해 해당 업무일지와 관련된 업무 채팅방이 개설될 수 있도록 지원할 수 있다. 다른 실시예에서, 업무전략맵 실행기(222)는 누구나 자유롭게 업무 채팅방을 개설할 수 있도록 지원할 수 있다.
업무전략맵 실행기(222)는 업무 채팅방에서 특정 사용자에 대한 초대 요청을 수신하여 특정 사용자가 초대 요청을 수락하면 업무 채팅방에 있는 과거의 특정 범위 내에 수행된 업무채팅 메시지를 특정 사용자에게 제공할 수 있다. 일 실시예에서, 과거의 특정 범위는 초대 사용자에 의해 결정된 과거 시작 시점으로부터 수동으로 결정될 수 있다. 다른 일 실시예에서, 과거의 특정 범위는 업무 객체가 특정 개수만큼 포함되도록 과거 시작 시점으로부터 자동으로 결정될 수 있다. 또 다른 일 실시예에서, 과거의 특정 범위는 채팅방 개설 사용자에 의해 개설된 시점으로부터 결정될 수 있다.
업무전략맵 실행기(222)는 업무객체가 업무 평가를 포함하는 경우에는 업무 상태의 업무처리단계가 완료단계로 설정되는 것을 검출하여 해당 업무 제공자에게 업무 평가를 요청할 수 있다. 일 실시예에서, 업무전략맵 실행기(222)는 특정 업무 채팅방(도 7 참조)에 포함되고 업무 채팅 메시지 영역(324) 영역에 저장된 업무채팅 메시지가 업무 평가를 포함하는 특정 업무객체와 연관되면 해당 업무객체의 정보를 조회하여 해당 업무 상태의 현재 단계를 검출하고, 해당 업무 상태의 업무처리단계가 변경될 때마다 완료단계로 변경되었는지 여부를 검출하여 완료단계에 해당하면 해당 업무 제공자에게 업무 평가를 요청하는 알림 메시지를 발송할 수 있다.
업무전략맵 실행기(222)는 특정 사용자로부터 수신된 업무일지가 다른 사용자에 의해 공유되면 업무객체의 업무평가예약점수를 반영하여 해당 업무일지와 연관되는 업무 프로젝트의 중요성을 증가시킬 수 있다.
업무전략맵 실행기(222)는 업무 전략맵 사용자 단말(120)의 요청에 따라 업무객체 영역(340)에 저장된 업무객체의 과제수행 마감기한을 기초로, 해당 마감기한을 캘린더 타입의 일정으로 표현한 과제수행 캘린더(도 8 참조)를 제공할 수 있다.
업무전략맵 실행기(222)는 업무 전략맵 사용자 단말(120)의 요청에 따라 업무객체 영역(340)에 저장된 업무객체의 과제수행 시작일정과 마감일정을 기초로, 해당 일정들을 시계열 타입의 일정으로 표현한 일정 타임라인(도 9 참조)을 제공할 수 있다.
상기에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.
100: 업무전략맵 관리 시스템
110: 업무 전략맵 관리장치 120: 업무 전략맵 사용자 단말
210: 전략맵 메모리부
213: 업무 전략맵 영역 216: 사용자 영역
220: 업무 프로세서 230: 저장부
240: 네트워크 인터페이스부 250: 사용자 인터페이스 입력부
260: 사용자 인터페이스 출력부
310: 업무 정의서 320: 업무내용 영역
322: 업무내용 324: 업무채팅 메시지 영역
326: 업무 채팅방 참여자 영역 330: 업무객체링크 영역
340: 업무객체 영역

Claims (20)

  1. 업무 프로젝트와 업무 수행원 간의 관계를 정의한 업무 정의서를 포함하는 업무 전략맵을 위한 업무 전략맵 영역, 상기 업무 정의서를 통해 접근 가능하고 상기 업무 수행원에 의해 작성된 업무내용을 위한 업무내용 영역, 상기 업무내용을 통해 접근 가능하고 일반적인 메시지 또는 업무객체링크에 해당하는 적어도 하나의 업무채팅 메시지를 위한 업무채팅 메시지 영역, 상기 업무 정의서에 포함되고 상기 업무채팅 메시지로서 업무 제공자와 업무 수신자를 정의하는 업무객체를 접근하는데 사용되는 업무객체링크를 위한 업무객체링크 영역 및 상기 업무 제공자에 의해 작성되는 업무 메시지, 업무 마감일 및 상기 업무 수신자의 업무처리단계를 나타내는 업무 상태를 포함하는 상기 업무객체를 위한 업무객체 영역을 포함하는 전략맵 메모리부; 및
    (1) 특정 업무 정의서를 통해 상기 업무내용 영역에 있는 특정 업무내용을 제공하거나 또는 상기 업무객체링크 영역에 있고 업무 채팅방으로부터 생성되며 해당 업무 채팅방과 연관된 업무객체링크에 해당하는 특정 업무채팅 메시지를 통해 특정 업무객체를 제공하고, (2) 상기 특정 업무내용과 연관된 업무 채팅방에 있는 업무채팅 메시지를 제공하는 과정에서 상기 적어도 하나의 업무채팅 메시지에서 상기 업무객체링크를 식별하여 해당 업무객체에 있는 업무 메시지를 추가적으로 제공하는 업무 프로세서를 포함하고,
    업무 전략맵 사용자 단말은 상기 업무 프로세서로부터 상기 특정 업무객체를 수신하여 실체화된 업무 채팅방을 통해 상기 일반적인 메시지와 구분되는 업무채팅 메시지로서 표현하는 것을 특징으로 하는 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 제1항에 있어서, 상기 업무 프로세서는
    업무 제공자 단말로부터 상기 해당 업무객체의 삭제 요청을 수신하여 상기 업무 메시지를 기초로 상기 해당 업무객체를 해당 업무채팅 메시지로 전환하는 것을 특징으로 하는 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치.
  5. 제1항에 있어서, 상기 업무 프로세서는
    사용자 단말의 요청을 통해 상기 업무 수신자를 수신하여 특정 업무채팅 메시지를 상기 업무객체로 설정하는 것을 특징으로 하는 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치.
  6. 제5항에 있어서, 상기 업무 프로세서는
    상기 전략맵 메모리부에 있는 업무객체 영역에 그 업무 메시지를 상기 특정 업무채팅 메시지로 설정한 해당 업무객체를 생성하는 것을 특징으로 하는 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치.
  7. 제6항에 있어서, 상기 업무 프로세서는
    상기 업무 정의서 또는 상기 특정 업무채팅 메시지를 통해 상기 해당 업무객체를 접근하기 위한 해당 업무객체링크를 생성하는 것을 특징으로 하는 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치.
  8. 제1항에 있어서, 상기 업무 프로세서는
    사용자 단말로부터 상기 업무 수신자 이외에 업무 메시지와 업무 마감일을 수신하여 상기 전략맵 메모리부에 있는 업무객체 영역에 상기 업무객체를 생성하는 것을 특징으로 하는 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치.
  9. 제1항에 있어서, 상기 업무 프로세서는
    주어진 업무에 관한 특정 문제점을 포함할 수 있는 업무일지를 수신하여 상기 업무내용 영역에 해당 업무내용을 생성하는 것을 특징으로 하는 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치.
  10. 제9항에 있어서, 상기 업무 프로세서는
    상기 주어진 업무에 관한 업무 책임자에게 상기 특정 문제점을 제공하고 업무 채팅방의 개설 여부를 질의하는 것을 특징으로 하는 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치.
  11. 삭제
  12. 제1항에 있어서, 상기 업무 프로세서는
    상기 업무객체가 업무 평가를 포함하는 경우에는 상기 업무 상태의 업무처리단계가 완료단계로 설정되는 것을 검출하여 상기 업무 제공자에게 업무 평가를 요청하는 것을 특징으로 하는 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리장치.
  13. 업무내용 영역, 업무채팅 메시지 영역 및 업무객체링크 영역을 포함하는 업무 전략맵 영역을 포함하는 전략맵 메모리부 및 업무 프로세서를 포함하는 업무 전략맵 관리장치에서 수행되는 업무 전략맵 관리방법에 있어서,
    (a) 상기 업무 전략맵 영역으로부터 업무 프로젝트와 업무 수행원 간의 관계를 정의한 업무 정의서를 포함하는 업무 전략맵을 제공하는 단계;
    (b) 상기 업무내용 영역으로부터 상기 업무 정의서를 통해 접근 가능하고 상기 업무 수행원에 의해 작성된 업무내용을 제공하는 단계;
    (c) 상기 업무채팅 메시지 영역으로부터 상기 업무내용을 통해 접근 가능하고 일반적인 메시지 또는 업무객체링크에 해당하는 적어도 하나의 업무채팅 메시지를 제공하는 단계;
    (d) 상기 업무객체링크 영역으로부터 상기 업무 정의서에 포함되고 상기 업무채팅 메시지로서 업무 제공자와 업무 수신자를 정의하고 상기 업무 제공자에 의해 작성되는 업무 메시지, 업무 마감일 및 상기 업무 수신자의 업무처리단계를 나타내는 업무 상태를 포함하는 업무객체를 접근하는데 사용되는 업무객체링크를 제공하는 단계;
    (e) 특정 업무 정의서를 통해 상기 업무내용 영역에 있는 특정 업무내용을 제공하거나 또는 상기 업무객체링크 영역에 있고 업무 채팅방으로부터 생성되며 해당 업무 채팅방과 연관된 업무객체링크에 해당하는 특정 업무채팅 메시지를 통해 특정 업무객체를 제공하는 단계; 및
    (f) 상기 특정 업무내용과 연관된 업무 채팅방에 있는 업무채팅 메시지를 제공하는 과정에서 상기 적어도 하나의 업무채팅 메시지에서 상기 업무객체링크를 식별하여 해당 업무객체에 있는 업무 메시지를 추가적으로 제공하는 단계를 포함하고,
    업무 전략맵 사용자 단말은 상기 업무 프로세서로부터 상기 특정 업무객체를 수신하여 실체화된 업무 채팅방을 통해 상기 일반적인 메시지와 구분되는 업무채팅 메시지로서 표현하는 것을 특징으로 하는 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리방법.
  14. 삭제
  15. 삭제
  16. 제13항에 있어서, 상기 (e) 단계는
    업무 제공자 단말로부터 상기 해당 업무객체의 삭제 요청을 수신하여 상기 업무 메시지를 기초로 상기 해당 업무객체를 해당 업무채팅 메시지로 전환하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리방법.
  17. 제13항에 있어서, 상기 (e) 단계는
    사용자 단말의 요청을 통해 상기 업무 수신자를 수신하여 특정 업무채팅 메시지를 상기 업무객체로 설정하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리방법.
  18. 제17항에 있어서, 상기 (e) 단계는
    상기 전략맵 메모리부에 있는 업무객체 영역에 그 업무 메시지를 상기 특정 업무채팅 메시지로 설정한 해당 업무객체를 생성하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리방법.
  19. 제18항에 있어서, 상기 (e) 단계는
    상기 업무 정의서 또는 상기 특정 업무채팅 메시지를 통해 상기 해당 업무객체를 접근하기 위한 해당 업무객체링크를 생성하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 내부고객만족을 제공하기 위한 업무 전략맵 관리방법.
  20. 업무내용 영역, 업무채팅 메시지 영역 및 업무객체링크 영역을 포함하는 업무 전략맵 영역을 포함하는 전략맵 메모리부 및 업무 프로세서를 포함하는 업무 전략맵 관리장치에서 수행되는 업무 전략맵 관리방법을 기록한 기록매체에 있어서, 상기 업무 전략맵 관리방법은
    (a) 상기 업무 전략맵 영역으로부터 업무 프로젝트와 업무 수행원 간의 관계를 정의한 업무 정의서를 포함하는 업무 전략맵을 제공하는 단계;
    (b) 상기 업무내용 영역으로부터 상기 업무 정의서를 통해 접근 가능하고 상기 업무 수행원에 의해 작성된 업무내용을 제공하는 단계;
    (c) 상기 업무채팅 메시지 영역으로부터 상기 업무내용을 통해 접근 가능하고 일반적인 메시지 또는 업무객체링크에 해당하는 적어도 하나의 업무채팅 메시지를 제공하는 단계;
    (d) 상기 업무객체링크 영역으로부터 상기 업무 정의서에 포함되고 상기 업무채팅 메시지로서 업무 제공자와 업무 수신자를 정의하고 상기 업무 제공자에 의해 작성되는 업무 메시지, 업무 마감일 및 상기 업무 수신자의 업무처리단계를 나타내는 업무 상태를 포함하는 업무객체를 접근하는데 사용되는 업무객체링크를 제공하는 단계;
    (e) 특정 업무 정의서를 통해 상기 업무내용 영역에 있는 특정 업무내용을 제공하거나 또는 상기 업무객체링크 영역에 있고 업무 채팅방으로부터 생성되며 해당 업무 채팅방과 연관된 업무객체링크에 해당하는 특정 업무채팅 메시지를 통해 특정 업무객체를 제공하는 단계; 및
    (f) 상기 특정 업무내용과 연관된 업무 채팅방에 있는 업무채팅 메시지를 제공하는 과정에서 상기 적어도 하나의 업무채팅 메시지에서 상기 업무객체링크를 식별하여 해당 업무객체에 있는 업무 메시지를 추가적으로 제공하는 단계를 포함하고,
    업무 전략맵 사용자 단말은 상기 업무 프로세서로부터 상기 특정 업무객체를 수신하여 실체화된 업무 채팅방을 통해 상기 일반적인 메시지와 구분되는 업무채팅 메시지로서 표현하는 것을 특징으로 하는 기록매체.
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