KR101798765B1 - 통화중 질의에 대한 실시간 응답 장치 및 방법 - Google Patents

통화중 질의에 대한 실시간 응답 장치 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 지능형 판단/분석을 통해 사용자의 의도를 분석하여 통화 중인 사용자가 직접 검색하거나 행동하지 않아도 사용자의 요구사항을 인지 및 처리할 수 있도록 하되, 해당 처리 결과를 통화 중 명령 요청자는 물론이고 해당 명령 요청자와 통화중인 상대방에게도 통화에 방해 없이 실시간 피드백 할 수 있도록 하는 기술에 관한 것으로, 본 발명의 일 측면에 따른 통화 중 질의에 대한 실시간 응답 방법은, (a) 가입자 단말의 실시간 통화 내용을 기초로 컨시어지 서버에 대한 호출 여부를 인식하기 위한 단계; (b) 상기 단계 (a)에서 상기 호출이 인식되면 상기 가입자 단말의 실시간 통화 세션에 상기 컨시어지 서버도 참여할 수 있도록 제어하기 위한 단계; 및 (c) 상기 컨시어지 서버가 상기 참여된 통화 세션을 통해 ?? 상기 컨시어지 서버와 상기 가입자 단말 또는 상기 가입자 단말의 통화 상대방 단말 간의 실시간 통화 내용을 기초로 - 상기 가입자 단말 또는 상기 상대방 단말로부터의 질의/요청 사항을 인지하고, 그 인지된 질의/요청 사항에 대한 결과를 상기 참여된 통화 세션을 통해 상기 가입자 단말 및 상기 상대방 단말로 전달하기 위한 단계를 포함할 수 있다.

Description

통화중 질의에 대한 실시간 응답 장치 및 방법{Apparatus and Method for responding to inquiry while talking over the telephone}
본 발명은 음성인식을 이용하여 통화 중 사용자의 질의 및 요청에 대해 응답 또는 해당 기능을 수행하기 위한 장치 및 방법에 관한 것이다.
음성인식(Speech Recognition)이란 음성을 컴퓨터가 분석하여 문자 데이터로 변환하여 처리하는 기술을 말한다. 키보드 등 별도의 입력 장치를 이용하지 않고 음성으로 빠르고 쉽게 정보를 입력할 수 있다는 점에서 주목 받고 있는 기술 중 하나다.
스마트폰에서 음성인식은 여러 가지 방법으로 응용되어 사용되고 왔다. 아이폰은 음성 명령 기능을 제공하여 앱 실행 등 간단한 명령을 음성으로 실행할 수 있도록 했고, 구글은 음성으로 웹 검색을 할 수 있는 서비스를 제공하였다.
이외에도 사용자의 음성을 입력 받아 다른 언어로 말해주는 번역 애플리케이션이나 사용자의 음정이 바른지 검사해주는 애플리케이션들도 음성인식 기술을 이용한 예라고 볼 수 있다.
이러한 가운데 '시리'의 등장은 음성인식 기술의 새로운 도약을 제시했다. 시리(Siri: Speech Interpretation and Recognition Interface)는 애플에서 제공하는 음성인식 서비스로 2011년 아이폰4S에 처음 등장했다. 원래는 군사용으로 개발된 CALO 프로젝트의 일부 서비스가 상용화되면서 개발된 것으로 아이폰 3GS에 애플리케이션으로 처음 제공되어 많은 인기를 누리다가 2010년 4월 애플에서 시리를 독점 인수하여 현재의 애플의 시리가 탄생하게 되었다. 시리의 특징은 단순히 음성을 인식하는 것이 아니라 다양한 애플리케이션과 연동하여 모든 작업을 한 번의 음성 명령으로 해결할 수 있도록 하였고, 학습인식 기능을 제공하여 사용자의 목소리를 학습하여 인식률을 높이는 기능도 제공하고 있으며, 특히 대화 처리를 이용한 데이터베이스 센터를 바탕으로 여러 가지 다양한 질의에 대한 답변할 수 있는 알고리즘을 갖추고 있다는 점이다. 또한, 시리가 유독 인기를 끌었던 이유는 사람과 대화하듯이 자유로운 표현이 가능하다는 점이었다. 기존의 음성인식 서비스들이 지정된 형태의 문장으로 말해야만 성공적으로 인식되었던 것에 비하면 가히 놀랄만한 발전이라고 할 수 있다.
이후 삼성전자의 S보이스, LG전자의 Q보이스, 펜텍의 스마트보이스 등 음성인식 서비스들이 등장하며, 보다 편리하게 스마트폰을 이용할 수 있는 환경이 마련되고 있는 중이다.
그러나 전술한 기존의 음성인식 서비스들은 음성 명령에 따른 단말 제어(예를 들어, 음성 명령에 따른 통화연결, 알람, 일정 관리, 메일/문자 발송 등), 음성 명령에 따라 사용자가 궁금할 만한 사항에 대한 검색 지원(예를 들어, 웹 브라우저 연결 등)과 같은 기능에 특화되어있기 때문에, 사용자의 명령에 의한 수동적 동작에 기반하고 있다는 한계점이 있고, 또한 명령을 요청한 사용자 1인에게만 피드백을 주는 형태이고 통화와 같은 다른 서비스 기능의 사용 중에는 병행으로 사용이 불가능 하기 때문에, 통화 중에는 대화 이외의 다른 사실을 검색/확인하거나 타 서비스 기능을 사용할 수 없는 문제점이 있었다.
한국등록특허공보 제10-0930248호 (2009.11.30. 등록)
본 발명은 전술한 종래의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 그 목적은 지능형 판단/분석을 통해 사용자의 의도를 분석하여 통화 중인 사용자가 직접 검색하거나 행동하지 않아도 사용자의 요구사항을 인지 및 처리할 수 있도록 하되, 해당 처리 결과를 통화 중 명령 요청자는 물론이고 해당 명령 요청자와 통화중인 상대방에게도 통화에 방해 없이 실시간 피드백 할 수 있도록 하는, 통화중 질의에 대한 실시간 응답 장치 및 방법을 제공하는 것이다.
전술한 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 일 측면에 따른 통화 중 질의에 대한 실시간 응답 장치는, 가입자 단말의 실시간 통화 내용을 기초로 컨시어지 서버에 대한 호출 여부를 인식하기 위한 컨시어지 제어서버; 상기 호출이 인식되면 상기 가입자 단말의 실시간 통화 세션에 상기 컨시어지 서버도 참여할 수 있도록 제어하기 위한 호 제어서버; 및 상기 참여된 통화 세션을 통해 - 상기 컨시어지 서버와 상기 가입자 단말 또는 상기 가입자 단말의 통화 상대방 단말 간의 실시간 통화 내용을 기초로 - 상기 가입자 단말 또는 상기 상대방 단말로부터의 질의/요청 사항을 인지하고, 그 인지된 질의/요청 사항에 대한 결과를 상기 참여된 통화 세션을 통해 상기 가입자 단말 및 상기 상대방 단말 중 적어도 하나로 전달하기 위한 컨시어지 서버를 포함할 수 있다.
상기 컨시어지 제어서버는 상기 가입자 단말의 실시간 통화 내용 중 기 설정된 특정 단어의 발생 시 상기 컨시어지 서버에 대한 호출이 있는 것으로 인식할 수 있다.
상기 호 제어서버는 상기 컨시어지 제어서버에서 상기 호출이 인식되면 상기 컨시어지 서버가 상기 가입자 단말의 실시간 통화 세션에 참여할 수 있도록 초대하고, 상기 컨시어지 서버는 상기 초대를 수락하여 상기 가입자 단말의 실시간 통화 세션에 참여할 수 있다.
전술한 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 다른 측면에 따른 통화 중 질의에 대한 실시간 응답 방법은, (a) 가입자 단말의 실시간 통화 내용을 기초로 컨시어지 서버에 대한 호출 여부를 인식하기 위한 단계; (b) 상기 단계 (a)에서 상기 호출이 인식되면 상기 가입자 단말의 실시간 통화 세션에 상기 컨시어지 서버도 참여할 수 있도록 제어하기 위한 단계; 및 (c) 상기 컨시어지 서버가 상기 참여된 통화 세션을 통해 ?? 상기 컨시어지 서버와 상기 가입자 단말 또는 상기 가입자 단말의 통화 상대방 단말 간의 실시간 통화 내용을 기초로 - 상기 가입자 단말 또는 상기 상대방 단말로부터의 질의/요청 사항을 인지하고, 그 인지된 질의/요청 사항에 대한 결과를 상기 참여된 통화 세션을 통해 상기 가입자 단말 및 상기 상대방 단말 중 적어도 하나로 전달하기 위한 단계를 포함할 수 있다.
상기 단계 (a)는 상기 가입자 단말의 실시간 통화 내용 중 기 설정된 특정 단어의 발생 시 상기 컨시어지 서버에 대한 호출이 있는 것으로 인식할 수 있다.
상기 단계 (b)는 상기 호출이 인식되면 통신망의 호 제어서버를 통해 상기 가입자 단말의 실시간 통화 세션에 상기 컨시어지 서버를 초대하고, 상기 컨시어지 서버는 상기 초대를 수락하여 상기 가입자 단말의 실시간 통화 세션에 참여할 수 있다.
전술한 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 상기 통화 중 질의에 대한 실시간 응답 방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체가 제공될 수 있다.
전술한 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 상기 통화 중 질의에 대한 실시간 응답 방법을 하드웨어와 결합하여 실행시키기 위하여 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 저장된 애플리케이션 (프로그램)이 제공될 수 있다.
전술한 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 상기 통화 중 질의에 대한 실시간 응답 방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위하여 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 저장된 컴퓨터 프로그램이 제공될 수 있다.
이상에서 설명한 바와 같이 본 발명의 다양한 측면에 따르면, 통화 중 대화 내용으로부터 특정 단어의 인지로 호출이 인지되면 통화자 간의 통화 세션에 추가 통화자와 같이 직접 참여하고 그 참여된 동일한 통화세션에서 기존 통화자의 음성을 듣고 해당 대화내용을 분석하여 사용자의 요구사항을 처리(즉, 통화자의 한 사람으로서 통화내용에 따라 피드백)할 수 있도록 함으로써, 단말 내 명령을 수행하는 별도의 특정 기기나 애플리케이션이 없더라도 통화 대화 중에 질의/요청 사항이 생기면 해당 통화상에서 통화자 모두가 바로 응답을 피드백 받을 수 있고, 동일한 시스템을 활용하여 통화 중이 아니더라도 질의 및 응답을 피드백 받을 수 있으며, 기존에는 통화 중 대화 이외에 다른 사실을 검색/확인하거나 타 업무를 수행하지 못했으나 본 발명에 따르면 통화 중 대화와 병행하여 사용자가 원하는 검색/확인 또는 타 업무 요청 등에 대해 결과를 제공받을 수 있도록 지원할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 통화 중 질의에 대한 실시간 응답을 위한 시스템의 구성도,
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 통화 중 질의에 대한 실시간 응답을 위한 장치 구성도,
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 통화 중 질의에 대한 실시간 응답을 위한 방법의 흐름도이다.
이하, 첨부도면을 참조하여 본 발명의 실시예에 대해 구체적으로 설명한다. 각 도면의 구성요소들에 참조부호를 부가함에 있어서 동일한 구성요소들에 대해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 부호를 가지도록 한다. 또한, 본 발명의 실시예에 대한 설명 시 관련된 공지 구성 또는 기능에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명은 생략한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 통화 중 질의에 대한 실시간 응답을 위한 시스템의 구성도로, 동 도면에 도시된 바와 같이, 통신망(1), 단말 A(11), 단말 B(12), 실시간 응답 장치(20), 및 인텔리전스 서버(30)를 포함할 수 있다.
통신망(1)은 단말 A(11), 단말 B(12), 실시간 응답 장치(20), 및 인텔리전스 서버(30) 간을 유선, 무선 및/또는 인터넷 등으로 연결하여 통신할 수 있도록 하는 단독 또는 복합의 어떤 망이어도 좋다.
단말 A(11) 및 단말 B(12)는 서로간에 음성 통신, 영상 통신, 데이터 통신, 및 인터넷 통신 등이 가능한 이동통신 단말기, PDA, 스마트 폰, 또는 테블릿 PC 등을 포함할 수 있다.
실시간 응답 장치(20)는 음성 인식 기능, 지능형 판단/분석 기능, 및 통화 세션 참여 기능 등을 갖고서, 예를 들어, 단말 A,B(11,12) 간의 통화 중 대화 내용으로부터 특정 단어의 인지로 호출이 인지되면 해당 통화자 간의 통화 세션에 추가 통화자와 같이 직접 참여하고 그 참여된 동일한 통화세션에서 기존 통화자의 음성을 듣고 해당 대화 내용을 분석하여 사용자의 요구사항을 처리(즉, 통화자의 한 사람으로서 통화내용에 따라 피드백)할 수 있다.
인텔리전스 서버(30)는 개인 정보, 생활 정보, 부가 정보 등의 각종 정보를 제공할 수 있는 하나 이상의 서버를 포함할 수 있다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 통화 중 질의에 대한 실시간 응답을 위한 장치 구성도로, 도 1의 실시간 응답 장치(20)의 세부 구성도이고, 동 도면에 도시된 바와 같이, 컨시어지(concierge) 제어 서버(21), 호 제어 서버(23), 및 컨시어지 서버(25)를 포함할 수 있다.
컨시어지 제어 서버(21)는 가입자 단말(11 또는 12)의 실시간 통화 내용을 기초로 컨시어지 서버에 대한 호출 여부를 인식하기 위한 것으로, 가입자 단말 A(11)와 상대방 단말 B(12) 간의 실시간 통화 내용을 감시하여 해당 통화 내용 중 기 설정된 특정 단어(Wake-up Word)가 발생하는지의 여부를 확인하고, 확인 결과 기 설정된 특정 단어가 발생하면 이를 컨시어지 서버(25)에 대해 호출이 있는 것으로 인식하여 호 제어 서버(23)에게 컨시어지 서버(25)의 호출을 명령할 수 있다.
일 예로 컨시어지 서버(25)의 호출 명을 '자비스'라고 할 경우 이 호출 명 '자비스'를 호출 인지용 특정 단어로 기 설정할 수 있다.
따라서 컨시어지 제어 서버(21)는, 예를 들어, 단말 A,B(11,12) 간의 통화 중 어느 일측의 통화자가 '하이! 자비스'와 같이 컨시어지 서버(25)의 이름을 호출하면 해당 호출을 인지하여, 현재 통화 중인 단말 A,B(11,12)의 전화 번호 정보를 포함하는 컨시어지 서버(25)의 호출 명령 메시지를 호 제어 서버(23)로 전송하여 컨시어지 서버(25)의 호출을 명령할 수 있다.
호 제어 서버(23)는 하나 이상의 단말 간(또는 단말과 특정 서버 간)에 형성된 특정 통화 세션에 컨시어지 서버(25)도 통화자 중 하나로 추가 참여할 수 있도록 제어하기 위한 것으로, 예를 들어, 컨시어지 제어 서버(21)로부터 현재 통화 중인 단말 A,B(11,12)의 전화 번호 정보를 포함하는 컨시어지 서버(25)의 호출 명령 메시지가 수신되면 해당하는 특정 실시간 통화 세션 즉, 현재 통화 중인 단말 A,B(11,12) 간의 실시간 통화 세션에 컨시어지 서버(25)도 참여할 수 있도록 제어하여, 단말 A,B(11,12) 및 컨시어지 서버(25)의 3자간 통화 세션이 형성되도록 할 수 있다.
일 예로, 호 제어 서버(23)는 컨시어지 제어서버(21)를 매개로 컨시어지 서버(25)의 호출이 인식되면 컨시어지 서버(25)가 단말 A,B(11,12)간의 실시간 통화 세션에 참여할 수 있도록 초대하고, 컨시어지 서버(25)는 해당 초대를 수락하여 해당하는 실시간 통화 세션에 참여할 수 있다.
컨시어지 서버(25)는 참여된 통화 세션을 통해 ?? 컨시어지 서버(25)와 가입자 단말 A(11) 또는 가입자 단말 A(11)의 통화 상대방으로서의 단말 B(12) 간의 실시간 통화 내용을 기초로 - 가입자 단말 A(11) 또는 상대방 단말 B(12)로부터의 질의/요청 사항을 인지하고, 그 인지된 질의/요청 사항에 대한 결과를 참여된 통화 세션 또는 다른 통신 경로를 통해 가입자 단말 A(11) 및 상대방 단말 B(12) 중 적어도 하나에게 제공할 수 있다.
일 예로, 단말 A,B(11,12) 및 컨시어지 서버(25) 간의 3자간 통화 세션이 형성된 후, 가입자 단말 A(11) 또는 상대방 단말 B(12)의 사용자가 '하이! 자비스'와 같이 컨시어지 서버(25)의 이름을 부르면, 컨시어지 서버(25)는 '주인님, 무엇을 도와드릴까요?'와 같이 바로 응답한 후 단말 A(11) 또는 단말 B(12)의 사용자로부터의 질의/요청 사항을 음성으로 인지하고 그 인지된 질의/요청 사항에 대한 결과를 인텔리전스 서버(3)를 통해 찾아 음성으로 변환하여 가입자 단말 A(11) 및 상대방 단말 B(12)에게 제공할 수 있다.
컨시어지 서버(25)는, 다른 예로, 가입자 단말 A(11) 또는 상대방 단말 B(12)로부터의 요청 사항이 본인 폰(단말)에 저장된 일정/주소록 등의 개인 정보에 대한 확인을 필요로 하는 경우 해당 본인 폰(단말)의 개인정보 DB를 검색하여 해당하는 본인 단말로서의 단말 A(11) 또는 단말 B(12)로 결과를 전달(피드백)할 수 있다.
컨시어지 서버(25)는, 또 다른 예로, 통화 내용을 분석하여 보이스 피싱 등의 스팸전화에 대한 통화주의(Alert)를 발신자 또는 수신자에게 통지하는 기능을 제공할 수 있다.
컨시어지 서버(25)는, 또 다른 예로, 검색 결과에 대한 음성답변 외에 가입자 단말 A(11) 또는 상대방 단말 B(12)로부터의 요청 사항이 음식/꽃 등의 배달, 상품 구매/배송, 티켓 예약 등과 같이 오프 라인 매장을 연결한 업무의 대행을 요청하는 대행성 업무 요청인 경우 제휴된 온/오프라인 대행업체에 해당 요청사항을 전달하여 업무대행을 가능하도록 하는 기능을 제공할 수 있다.
컨시어지 서버(25)는, 또 다른 예로, 단말 A(11) 또는 단말 B(12)가 통화중인 경우 외에도 서비스를 사용할 수 있도록 특번(ex. **019) 등으로 접근 가능하도록 하는 기능을 제공할 수 있다.
본 발명에서 실시간 응답 장치(20)는 컨시어지 제어 서버(21), 호 제어 서버(23), 및 컨시어지 서버(25)를 각각 물리적으로 독립된 장치로 구성하거나 또는 하나로 집적된 단일 장치로 구성할 수 있을 것이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 통화 중 질의에 대한 실시간 응답을 위한 방법의 흐름도로, 도 1-2의 실시간 응답 장치(20)에서 수행하는 방법의 흐름도 이므로, 실시간 응답 장치(20) 및 이 장치(20)와 연동하는 장치(11,12,30)의 동작과 병행하여 설명한다.
먼저, 단말 A(11)와 단말 B(12) 간의 음성 통화 중에(S301), 단말 A(11) 또는 단말 B(12)의 사용자로부터 '하이! 자비스'와 같이 컨시어지 서버(25)를 불러 호출하면(S303), 컨시어지 제어 서버(21)는 해당 호출을 인지하여 통화 중 단말 A,B(11,12)의 전화 번호 정보가 포함된 컨시어지 서버(25)의 호출 명령 메시지를 호 제어 서버(23)에게 전송한다(S305).
이어 호 제어 서버(23)는 단계 S305에서 컨시어지 제어 서버(21)로부터 현재 통화 중인 단말 A,B(11,12)의 전화 번호 정보를 포함하는 컨시어지 서버(25)의 호출 명령 메시지가 수신되면, 컨시어지 서버(25)가 단말 A,B(11,12)간의 실시간 통화 세션에 참여할 수 있도록 초대하고, 컨시어지 서버(25)는 해당 초대를 수락하여 해당하는 실시간 통화 세션에 참여한다(S307).
이어 단계 S307에서 단말 A,B(11,12)간의 실시간 통화 세션에 참여한 컨시어지 서버(25)는 가입자 단말 A(11) 또는 상대방 단말 B(12)의 사용자로부터의 '하이! 자비스'와 같은 호출에 대한 응답으로 '주인님, 무엇을 도와드릴까요?'와 같이 응답한 후 단말 A(11) 또는 단말 B(12)의 사용자로부터의 질의/요청 사항을 음성으로 인식한다(S309~S311).
이어 컨시어지 서버(25)는 단계 S309~S311에서 음성 인식된 질의/요청 사항을 텍스트로 변환하여 인텔리전스 서버(3)로 질의/요청에 대한 결과를 생성하도록 명령을 전달하고(S313), 이에 대한 응답으로 인텔리전스 서버(3)로 질의/요청에 대한 결과를 텍스트로 수신하면(S317), 해당 결과를 음성으로 변환하여 단계 S307에서 참여한 실시간 통화 세션 또는 다른 통신 경로를 통해 가입자 단말 A(11) 및 상대방 단말 B(12) 중 적어도 하나에게 제공함으로써 단계 S311에서의 사용자로부터의 질의/요청에 응답한다(S319).
본 발명에 따른 통화 중 질의에 대한 실시간 응답을 위한 방법의 다른 예로, 컨시어지 서버(25)는 가입자 단말 A(11) 또는 상대방 단말 B(12)로부터의 요청 사항이 본인 폰(단말)에 저장된 일정/주소록 등의 개인 정보에 대한 확인을 필요로 하는 경우 해당 본인 폰(단말)의 개인정보 DB를 검색하여 해당하는 본인 폰으로서의 단말 A(11) 또는 B(12)로 결과를 전달(피드백)할 수 있다.
본 발명에 따른 통화 중 질의에 대한 실시간 응답을 위한 방법의 또 다른 예로, 컨시어지 서버(25)는 통화 내용을 분석하여 보이스 피싱 등의 스팸전화에 대한 통화주의(Alert)를 발신자 또는 수신자에게 통지할 수 있다.
본 발명에 따른 통화 중 질의에 대한 실시간 응답을 위한 방법의 또 다른 예로, 컨시어지 서버(25)는 검색 결과에 대한 음성답변 외에 가입자 단말 A(11) 또는 상대방 단말 B(12)로부터의 요청 사항이 음식/꽃 등의 배달, 상품 구매/배송, 티켓 예약 등과 같이 오프 라인 매장을 연결한 업무의 대행을 요청하는 대행성 업무 요청인 경우 제휴된 온/오프라인 대행업체에 해당 요청사항을 전달하여 업무대행을 가능하도록 할 수 있다.
본 발명에 따른 통화 중 질의에 대한 실시간 응답을 위한 방법의 또 다른 예로, 컨시어지 서버(25)는 단말 A(11) 또는 단말 B(12)가 통화중인 경우 외에도 서비스를 사용할 수 있도록 특번(ex. **019) 등으로 접근 가능하도록 하는 기능을 제공할 수 있다.
한편, 전술한 통화 중 질의에 대한 실시간 응답을 위한 방법에 따르면 해당 방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체를 구현할 수 있다.
또 한편, 전술한 통화 중 질의에 대한 실시간 응답을 위한 방법에 따르면 해당 방법을 하드웨어와 결합하여 실행시키기 위하여 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 저장된 애플리케이션(프로그램)을 구현할 수 있다.
또 한편, 전술한 통화 중 질의에 대한 실시간 응답을 위한 방법에 따르면 해당 방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위하여 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 저장된 컴퓨터 프로그램을 구현할 수 있다.
예를 들어, 전술한 바와 같이 본 발명의 실시예에 따른 다중 통화 내용 기반 키워드 분석 서비스를 위한 방법은 다양한 컴퓨터로 구현되는 동작을 수행하기 위한 프로그램 명령을 포함하는 컴퓨터 판독가능 기록 매체 또는 이러한 기록 매체에 저장된 애플리케이션이나 컴퓨터 프로그램으로 구현될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 기록 매체는 프로그램 명령, 로컬 데이터 파일, 로컬 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 기록 매체는 본 발명의 실시예를 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체, CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체, 플롭티컬 디스크와 같은 자기-광 매체, 및 롬, 램, 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함할 수 있다.
이상의 설명은 본 발명의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 개시된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.
1: 통신망
11,12: 사용자 단말
20: 실시간 응답 장치
21: 컨시어지 제어 서버
23: 호 제어 서버
25: 컨시어지 서버
30: 인텔리전스 서버

Claims (15)

  1. 가입자 단말의 실시간 통화 내용을 기초로 컨시어지 서버에 대한 호출 여부를 인식하기 위한 컨시어지 제어서버;
    상기 호출이 인식되면 상기 가입자 단말의 실시간 통화 세션에 상기 컨시어지 서버도 참여할 수 있도록 제어하기 위한 호 제어서버; 및
    상기 참여된 통화 세션을 통해 - 상기 컨시어지 서버와 상기 가입자 단말 또는 상기 가입자 단말의 통화 상대방 단말 간의 실시간 통화 내용을 기초로 - 상기 가입자 단말 또는 상기 상대방 단말로부터의 질의/요청 사항을 인지하고, 그 인지된 질의/요청 사항에 대한 결과를 상기 참여된 통화 세션을 통해 상기 가입자 단말 및 상기 상대방 단말 중 적어도 하나로 전달하기 위한 컨시어지 서버;를 포함하고,
    상기 호 제어서버는 상기 컨시어지 제어서버에서 상기 호출이 인식되면 상기 컨시어지 서버가 상기 가입자 단말의 실시간 통화 세션에 참여할 수 있도록 초대하고, 상기 컨시어지 서버는 상기 초대를 수락하여 상기 가입자 단말의 실시간 통화 세션에 참여하는 것을 특징으로 하는 통화 중 질의에 대한 실시간 응답 장치.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 컨시어지 제어서버는 상기 가입자 단말의 실시간 통화 내용 중 기 설정된 특정 단어의 발생 시 상기 컨시어지 서버에 대한 호출이 있는 것으로 인식하는 것을 특징으로 하는 통화 중 질의에 대한 실시간 응답 장치.
  3. 삭제
  4. 제1항에 있어서,
    상기 컨시어지 서버는 상기 인지된 질의/요청 사항이 요청자 본인의 단말에 저장된 개인 정보를 요청하는 경우에는 해당 정보를 검색하여 상기 본인의 단말로 피드백 하는 것을 특징으로 하는 통화 중 질의에 대한 실시간 응답 장치.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 컨시어지 서버는 상기 인지된 질의/요청 사항이 오프라인 매장을 연결한 대행성 업무 요청인 경우 해당 업무를 대행해 줄 수 있도록 오프라인 연결을 해주는 것을 특징으로 하는 통화 중 질의에 대한 실시간 응답 장치.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 컨시어지 서버는 통화의 대화 내용을 분석하여 보이스 피싱을 포함하는 스팸 전화 주의(Alert)를 수신자 단말로 통지하는 것을 특징으로 하는 통화 중 질의에 대한 실시간 응답 장치.
  7. (a) 가입자 단말의 실시간 통화 내용을 기초로 컨시어지 서버에 대한 호출 여부를 인식하기 위한 단계;
    (b) 상기 단계 (a)에서 상기 호출이 인식되면 상기 가입자 단말의 실시간 통화 세션에 상기 컨시어지 서버도 참여할 수 있도록 제어하기 위한 단계; 및
    (c) 상기 컨시어지 서버가 상기 참여된 통화 세션을 통해 - 상기 컨시어지 서버와 상기 가입자 단말 또는 상기 가입자 단말의 통화 상대방 단말 간의 실시간 통화 내용을 기초로 - 상기 가입자 단말 또는 상기 상대방 단말로부터의 질의/요청 사항을 인지하고, 그 인지된 질의/요청 사항에 대한 결과를 상기 참여된 통화 세션을 통해 상기 가입자 단말 및 상기 상대방 단말 중 적어도 하나로 전달하기 위한 단계;를 포함하고,
    상기 단계 (b)는 상기 호출이 인식되면 통신망의 호 제어서버를 통해 상기 가입자 단말의 실시간 통화 세션에 상기 컨시어지 서버를 초대하고, 상기 컨시어지 서버는 상기 초대를 수락하여 상기 가입자 단말의 실시간 통화 세션에 참여하는 것을 특징으로 하는 통화 중 질의에 대한 실시간 응답 방법.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 단계 (a)는 상기 가입자 단말의 실시간 통화 내용 중 기 설정된 특정 단어의 발생 시 상기 컨시어지 서버에 대한 호출이 있는 것으로 인식하는 것을 특징으로 하는 통화 중 질의에 대한 실시간 응답 방법.
  9. 삭제
  10. 제7항에 있어서,
    상기 단계 (c)에서 상기 컨시어지 서버는 상기 인지된 질의/요청 사항이 요청자 본인의 단말에 저장된 개인 정보를 요청하는 경우에는 해당 정보를 검색하여 상기 본인의 단말로 피드백 하는 것을 특징으로 하는 통화 중 질의에 대한 실시간 응답 방법.
  11. 제7항에 있어서,
    상기 단계 (c)에서 상기 컨시어지 서버는 상기 인지된 질의/요청 사항이 오프라인 매장을 연결한 대행성 업무 요청인 경우 해당 업무를 대행해 줄 수 있도록 오프라인 연결을 해주는 것을 특징으로 하는 통화 중 질의에 대한 실시간 응답 방법.
  12. 제7항에 있어서,
    상기 단계 (c)에서 상기 컨시어지 서버는 통화의 대화 내용을 분석하여 보이스 피싱을 포함하는 스팸 전화 주의(Alert)를 수신자 단말로 통지하는 것을 특징으로 하는 통화 중 질의에 대한 실시간 응답 방법.
  13. 제7항, 제8항, 및 제10항 내지 제12항 중 어느 한 항의 상기 통화 중 질의에 대한 실시간 응답 방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체.
  14. 제7항, 제8항, 및 제10항 내지 제12항 중 어느 한 항의 상기 통화 중 질의에 대한 실시간 응답 방법을 하드웨어와 결합하여 실행시키기 위하여 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 저장된 애플리케이션.
  15. 제7항, 제8항, 및 제10항 내지 제12항 중 어느 한 항의 상기 통화 중 질의에 대한 실시간 응답 방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위하여 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 저장된 컴퓨터 프로그램.
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