KR101765759B1 - 과다한 수리비 청구를 방지하기 위한 애프터 서비스 제공 방법 및 시스템 - Google Patents

과다한 수리비 청구를 방지하기 위한 애프터 서비스 제공 방법 및 시스템 Download PDF

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Abstract

제품의 애프터 서비스와 관련하여 소비자의 신뢰도를 향상시킬 수 있는 애프터 서비스 제공 방법 및 시스템이 개시된다.
일 실시예에 따른 과다한 수리비 청구를 방지하기 위한 애프터 서비스 제공 방법은 공급자 서버가 애프터 서비스 쿠폰의 수요자가 쿠폰 판매 서버를 통해 애프터 서비스 쿠폰을 구매하면, 공급자 서버는 상기 쿠폰 판매 서버로부터 애프터 서비스 쿠폰 발행 정보를 수신하는 단계; 상기 애프터 서비스 쿠폰의 수요자로부터 구입한 애프터 서비스 쿠폰의 등록 요청에 따라 상기 쿠폰 판매 서버에 의해 상기 애프터 서비스 쿠폰에 대한 식별정보가 부여되면, 상기 공급자 서버는 식별정보가 포함된 애프터 서비스 쿠폰 정보를 상기 쿠폰 판매 서버로부터 수신하는 단계; 제품 판매 서버에 등록되어 있는 제품을 구매한 소비자의 소비자 단말기로부터 상기 애프터 서비스 쿠폰 정보 및 애프터 서비스 접수 정보가 수신되면, 상기 공급자 서버가 상기 수신한 애프터 서비스 쿠폰 정보에 대한 유효성을 확인하고, 상기 수신한 애프터 서비스 접수 정보에 기초하여 예상 수리 정보를 산출하는 단계로서, 상기 제품은 상기 애프터 서비스 쿠폰의 수요자에 의해 판매되는 것인, 예상 수리 정보를 산출하는 단계; 상기 공급자 서버가 상기 예상 수리 정보를 상기 소비자 단말기로 제공하고, 상기 소비자 단말기의 요청에 따라 상기 예상 수리 정보에 포함된 예상 수리비를 결제하는 단계; 상기 공급자 서버가 상기 소비자를 방문할 수리기사를 선택하는 단계; 상기 공급자 서버가 상기 수리기사의 수리기사 단말기로 상기 애프터 서비스 접수 정보 및 상기 예상 수리 정보를 제공하는 단계; 상기 공급자 서버가 상기 수리기사 단말기로부터 상기 제품에 대한 수리 완료 정보를 수신하고, 상기 예상 수리 정보 및 상기 수리 완료 정보에 기초하여 비용 정산을 수행하는 단계; 및 상기 공급자 서버가 상기 소비자에게 애프터 서비스 만족도 조사를 수행하는 단계를 포함한다.

Description

과다한 수리비 청구를 방지하기 위한 애프터 서비스 제공 방법 및 시스템{Method and system for providing After-Sale Service for preventing from chaging excessive cost}
과다한 수리비 청구를 방지하기 위한 애프터 서비스 제공 방법 및 시스템이 개시된다. 더욱 상세하게는 전자 장치 또는 기계 장치에 대한 애프터 서비스와 관련하여 소비자의 신뢰도를 향상시킬 수 있는 애프터 서비스 제공 방법 및 시스템이 개시된다.
소비자가 구매한 제품 예를 들어, 전자 장치 또는 기계 장치에 고장이 발생하는 경우, 제조사 또는 애프터 서비스 센터에 수리를 의뢰할 수 있다. 예를 들어, 소비자는 직접 애프터 서비스 센터를 방문하여 고장난 제품에 대한 애프터 서비스를 받을 수 있으며, 애프터 서비스 센터에 소속된 수리기사가 소비자에게 직접 방문하여 고장난 제품을 수리하기도 한다.
다만, 대부분의 소비자는 제품에 대하여 전문적인 지식이 없기 때문에, 수리기사가 소비자에게 직접 방문하여 애프터 서비스를 제공하는 경우, 청구된 수리비가 적절한 것인지를 확인할 방법이 없다는 문제가 있다.
한국공개특허 제10-2013-0062396호 (발명의 명칭: 온-라인 상에서 바우처를 제공하기 위한 시스템 및 그 방법, 공개일: 2013년 6월 13일)
제품 수리비가 과다하게 청구되는 것을 방지함으로써, 제품의 애프터 서비스에 대한 소비자의 신뢰도를 향상시킬 수 있는 애프터 서비스 제공 방법 및 시스템이 개시된다.
상술한 과제를 해결하기 위하여 일 실시예에 따른 과다한 수리비 청구를 방지하기 위한 애프터 서비스 제공 방법은 애프터 서비스 쿠폰의 수요자가 쿠폰 판매 서버를 통해 애프터 서비스 쿠폰을 구매하면, 공급자 서버는 상기 쿠폰 판매 서버로부터 애프터 서비스 쿠폰 발행 정보를 수신하는 단계; 상기 애프터 서비스 쿠폰의 수요자로부터 구입한 애프터 서비스 쿠폰의 등록 요청에 따라 상기 쿠폰 판매 서버에 의해 상기 애프터 서비스 쿠폰에 대한 식별정보가 부여되면, 상기 공급자 서버는 식별정보가 포함된 애프터 서비스 쿠폰 정보를 상기 쿠폰 판매 서버로부터 수신하는 단계; 제품 판매 서버에 등록되어 있는 제품을 구매한 소비자의 소비자 단말기로부터 상기 애프터 서비스 쿠폰 정보 및 애프터 서비스 접수 정보가 수신되면, 상기 공급자 서버가 상기 수신한 애프터 서비스 쿠폰 정보에 대한 유효성을 확인하고, 상기 수신한 애프터 서비스 접수 정보에 기초하여 예상 수리 정보를 산출하는 단계로서, 상기 제품은 상기 애프터 서비스 쿠폰의 수요자에 의해 판매되는 것인, 예상 수리 정보를 산출하는 단계; 상기 공급자 서버가 상기 예상 수리 정보를 상기 소비자 단말기로 제공하고, 상기 소비자 단말기의 요청에 따라 상기 예상 수리 정보에 포함된 예상 수리비를 결제하는 단계; 상기 공급자 서버가 상기 소비자를 방문할 수리기사를 선택하는 단계; 상기 공급자 서버가 상기 수리기사의 수리기사 단말기로 상기 애프터 서비스 접수 정보 및 상기 예상 수리 정보를 제공하는 단계; 상기 공급자 서버가 상기 수리기사 단말기로부터 상기 제품에 대한 수리 완료 정보를 수신하고, 상기 예상 수리 정보 및 상기 수리 완료 정보에 기초하여 비용 정산을 수행하는 단계; 및 상기 공급자 서버가 상기 소비자에게 애프터 서비스 만족도 조사를 수행하는 단계를 포함한다.
전자 장치 또는 기계 장치 등의 제품에 대해 애프터 서비스를 받는 경우, 애프터 서비스에 대한 수리비가 과다하게 청구되는 것을 방지할 수 있으므로, 애프터 서비스에 대한 소비자의 신뢰도를 향상시킬 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 애프터 서비스 제공 시스템의 구성을 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 공급자 서버의 구성을 도시한 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 쿠폰 판매 서버의 구성을 도시한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 제품 판매 서버의 구성을 도시한 도면이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 애프터 서비스 제공 방법을 제공하기 위한 애프터 서비스 쿠폰의 발급 및 등록 과정을 도시한 순서도이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 애프터 서비스 제공 방법을 도시한 순서도이다.
본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 게시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시예들은 본 발명의 게시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다.
다른 정의가 없다면, 본 명세서에서 사용되는 모든 용어(기술 및 과학적 용어를 포함)는 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 공통적으로 이해될 수 있는 의미로 사용될 수 있을 것이다. 또 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 용어들은 명백하게 특별히 정의되어 있지 않는 한 이상적으로 또는 과도하게 해석되지 않는다.
본 명세서에서 사용된 용어는 실시예들을 설명하기 위한 것이며 본 발명을 제한하고자 하는 것은 아니다. 본 명세서에서, 단수형은 출입문구에서 특별히 언급하지 않는 한 복수형도 포함한다. 명세서에서 사용되는 "포함한다(comprises)" 및/또는 "포함하는(comprising)"은 언급된 구성요소 외에 하나 이상의 다른 구성요소의 존재 또는 추가를 배제하지 않는다.
이하, 첨부된 도면들을 참조하여 본 발명의 실시예들을 설명한다. 도면에서 동일한 도면 부호는 동일한 구성 요소를 나타낸다.
이하, 본 발명의 실시예에 따른 과다한 수리비 청구를 방지하기 위한 애프터 서비스 제공 방법 및 시스템을 설명한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 애프터 서비스 제공 시스템의 구성을 도시한 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 애프터 서비스 제공 시스템은 공급자 서버(400), 쿠폰 판매 서버(500), 제품 판매 서버(600), 수리기사 단말기(300) 및 소비자 단말기(100, 200)를 포함한다.
공급자 서버(400)는 공급자에 의해 운영되는 서버일 수 있으며, 몇몇 실시예에서 공급자 서버(400)와 쿠폰 판매 서버(500)는 동일한 공급자에 의해 운영될 수 있지만, 이에 제한되지 않는다.
공급자는 소비자가 제품 판매 서버(600)를 통해 구매한 제품에 대하여 애프터 서비스를 제공하는 주체를 의미한다. 여기서, 제품 판매의 주체와 애프터 서비스 제공의 주체가 분리될 수 있으며, 제품 판매의 주체가 애프터 서비스 제공의 주체에게 판매된 제품에 대한 애프터 서비스를 요청할 수 있다.
그리고, 애프터 서비스 대상 제품으로 디지털 장치 및 유무선 통신 장치 등을 포함하는 각종 전자 장치 또는 기계 장치가 있을 수 있다. 예컨대, 디지털 장치로는 개인용 컴퓨터(Personal Computer, PC), 조립식 개인용 컴퓨터 및 전자책(e-book) 리더기를 예로 들 수 있다. 유무선 통신 장치로는 셀룰러폰(Cellular phone), 피씨에스폰(PCS phone; Personal Communication Service phone), 동기식/비동기식 IMT-2000(International Mobile Telecommunication-2000)의 이동 단말기, 팜 PC(Palm Personal Computer), 개인용 디지털 보조기(PDA; Personal Digital Assistant), 스마트폰(Smart phone), 태블릿(tablet)을 예로 들 수 있지만 이에 제한되지 않는다. 이하의 설명에서는 설명의 편의를 위해 애프터 서비스 대상 제품이 조립식 개인용 컴퓨터인 경우를 예로 들어 설명하기로 한다.
공급자 서버(400)는 애프터 서비스를 제공하는 공급자에 의해 운영되는 것으로서, 제품 판매자 또는 제품 판매자에게 제품을 공급하는 제품 생산자가 쿠폰 판매 서버(500)를 통해 애프터 서비스 쿠폰을 구매하는 경우, 쿠폰 판매 서버(500)로부터 수신한 애프터 서비스 쿠폰 발행 정보를 저장하고 관리한다.
또한, 공급자 서버(400)는 제품 판매자 또는 제품 판매자에게 제품을 공급하는 제품 생산자가 애프터 서비스 쿠폰 구매 정보를 쿠폰 판매 서버(500)에 등록하는 경우, 쿠폰 판매 서버(500)로부터 수신한 애프터 서비스 쿠폰 정보를 저장하고 관리한다. 애프터 서비스 쿠폰 정보는 애프터 서비스 쿠폰에 대한 고유의 식별정보를 포함한다. 여기서, 애프터 서비스 쿠폰에 대한 고유의 식별정보는 애프터 서비스 쿠폰에 대한 일종의 관리번호일 수 있다.
또한, 제품 판매자 또는 제품 판매자에게 제품을 공급하는 제품 생산자는 예컨대 애프터 서비스 쿠폰의 수요자의 단말기(미도시)를 통해 저장되어 있는 애프터 서비스 쿠폰 정보를 제품 판매 서버(600)에 등록되어 있는 제품에 등록할 수 있다.
예를 들어, 제품 판매자 또는 제품 판매자에게 제품을 공급하는 제품 생산자는 제품 판매 서버(600)에 등록되어 판매하려는 제품에 대해 애프터 서비스 쿠폰 정보를 등록한다. 이 때, 애프터 서비스 쿠폰 정보에는 고유의 식별정보 외에도 애프터 서비스 접수 웹 페이지 주소 정보나 애프터 서비스 접수를 위한 어플리케이션에 대한 정보가 추가될 수 있다.
등록된 애프터 서비스 쿠폰 정보와 그에 대응하는 제품 정보는 제품 판매 서버(600)와 연동된 제품 판매 웹 페이지에 게시된다. 소비자가 제품 판매 웹 페이지에 게시된 제품을 구매하는 경우, 공급자 서버(400)는 제품 판매 서버(600)로부터 구매 내역을 전달받을 수 있으며, 전달받은 구매 내역을 저장 및 관리할 수 있다.또한, 공급자 서버(400)는 소비자에게 판매된 제품에 대하여 애프터 서비스(After-Sale Service)를 제공한다. 구체적으로, 소비자가 공급자 서버(400)에 연동된 애프터 서비스 접수 웹 페이지에 접속하거나, 애프터 서비스 접수를 위한 어플리케이션을 통해 공급자 서버(400)에 접속하여, 애프터 서비스 쿠폰 정보 및 애프터 서비스 접수 정보를 입력하면, 공급자 서버(400)는 기 저장되어 있는 애프터 서비스 쿠폰 정보들 중에서 소비자가 입력한 애프터 서비스 쿠폰 정보와 동일한 애프터 서비스 쿠폰 정보가 존재하는지를 판단한다.
판단 결과, 소비자가 입력한 애프터 서비스 쿠폰 정보와 동일한 애프터 서비스 쿠폰 정보가 존재하는 경우, 공급자 서버(400)는 소비자가 입력한 애프터 서비스 쿠폰 정보가 유효한 것으로 판단한다. 그리고 소비자가 입력한 애프터 서비스 접수 정보에 기초하여 예상 수리 정보를 산출한다. 좀 더 구체적으로, 소비자는 애프터 서비스 접수 정보로서, 고장 현상별로 하나 이상의 키워드를 입력할 수 있는데, 이 경우 공급자 서버(400)는 소비자가 입력한 키워드에 기초하여, 고장 현상별로 예상 수리 정보를 산출한다. 예상 수리 정보는 예상 수리 내역 및 예상 수리비를 포함할 수 있다. 산출된 예상 수리 정보는 소비자 단말기(100, 200)로 제공된다.
다만, 몇몇 실시예에서 공급자 서버(400)는 소비자가 입력한 애프터 서비스 접수 정보에 기초하여 예상 수리 정보를 산출하기 전에, 소비자가 스스로 고장난 제품에 대한 자가 진단을 수행할 수 있도록 안내 정보를 제공할 수 있으며, 이를 통한 진단 결과에 따라 자가 조치를 진행할 수 있도록 안내 정보를 제공할 수도 있다. 만약 소비자가 자가 조치를 진행했음에도 불구하고 제품의 상태에 개선이 없는 경우, 공급자 서버(400)는 소비자가 입력한 애프터 서비스 접수 정보에 기초하여 예상 수리 정보를 산출할 수 있다.
이후, 소비자의 선택에 따라 제품 수리가 진행되면, 공급자 서버(400)는 공급자 서버(400)에서 관리하고 있는 수리점 및/또는 수리기사를 선택하고, 선택된 수리점 및/또는 수리기사에게 애프터 서비스 접수 정보 및 예상 수리 정보를 제공한다. 몇몇 실시예에서 소비자가 소비자 단말기(100, 200)를 이용하여 수리기사를 선택할 수도 있다.
수리기사는 소비자를 방문하여 제품의 고장 상태를 확인한 후, 제품의 고장 상태와 예상 수리 정보를 비교하고, 비교 결과를 소비자에게 제공한다. 이후 수리기사는 소비자의 요청에 따라 제품 수리를 진행하고, 수리기사 단말기(300)를 이용하여 수리 완료 정보를 공급자 서버(400)로 제공한다. 공급자 서버(400)의 구성에 대한 구체적인 설명은 도 2를 참조하여 후술하기로 한다.
쿠폰 판매 서버(500)는 애프터 서비스 쿠폰의 수요자의 단말기(미도시)에 애프터 서비스 쿠폰 정보를 제공하고, 애프터 서비스 쿠폰을 판매한다. 구체적으로, 쿠폰 판매 서버(500)에 연동된 쿠폰 판매 웹 페이지에는 판매되고 있는 애프터 서비스 쿠폰들이 게시될 수 있으며, 공급자는 쿠폰 판매 웹 페이지에 게시되어 있는 애프터 서비스 쿠폰들 중에서 원하는 자신의 제품에 적합한 애프터 서비스 쿠폰을 선택할 수 있다. 예를 들어, 애프터 서비스 쿠폰별로 애프터 서비스 보상 기간이 다를 수 있으며, 애프터 서비스 보상 기간에 비례하여 애프터 서비스 쿠폰의 가격이 증가할 수 있는데, 공급자는 이러한 내용을 확인한 후에 애프터 서비스 쿠폰을 구매할 수 있다.
애프터 서비스 쿠폰의 수요자의 단말기(미도시)로부터 애프터 서비스 쿠폰과 관련된 결제 정보가 수신되면, 쿠폰 판매 서버(500)는 결제 처리를 한 후, 애프터 서비스 쿠폰 발행 정보를 공급자 서버(400) 및 애프터 서비스 쿠폰의 수요자의 단말기(미도시)로 전송한다.
이후, 애프터 서비스 쿠폰의 수요자의 단말기(미도시)로부터 구입한 애프터 서비스 쿠폰의 등록 요청이 있는 경우, 쿠폰 판매 서버(500)는 공급자 서버(400)가 구매한 애프터 서비스 쿠폰에 고유의 식별정보를 부여한다. 그리고 식별정보가 포함된 애프터 서비스 쿠폰 정보를 애프터 서비스 쿠폰의 수요자의 단말기(미도시)와 공급자 서버(400)로 전송한다. 쿠폰 판매 서버(500)의 구성에 대한 구체적인 설명은 도 3을 참조하여 후술하기로 한다.
제품 판매 서버(600)는 제품 판매자 또는 제품 판매자에게 제품을 공급하는 제품 생산자에 의해 등록된 제품 정보 및 애프터 서비스 쿠폰 정보를 제품 판매 서버(600)와 연동된 제품 판매 웹 페이지에 게시한다. 제품 판매 웹 페이지에 게시된 제품 정보들은 소비자 단말기(100, 200)로 제공될 수 있다.
이후, 소비자 단말기(100, 200)로부터 소정 제품을 구매하기 위한 결제 정보가 수신되면, 제품 판매 서버(600)는 결제 처리를 수행하고, 제품이 소비자에게 배송될 수 있도록 한다. 이 때, 제품 판매 서버(600)는 소비자가 구매한 제품과 그 제품의 애프터 서비스 쿠폰 정보(예를 들어, 애프터 서비스 쿠폰의 식별정보, 애프터 서비스 접수 웹 페이지 주소 정보 또는 애프터 서비스 접수를 위한 어플리케이션 정보)를 함께 배송할 수 있다. 일 예로, 제품 판매 서버(600)는 애프터 서비스 쿠폰 정보가 인쇄된 스티커를 제품에 부착하여 소비자에게 배송할 수 있다. 다른 예로, 애프터 서비스 쿠폰 정보가 포함된 바코드를 제품에 부착하여 소비자에게 배송할 수 있다. 이 때, 바코드는 2차원 바코드 또는 3차원 바코드일 수 있다. 3차원 바코드로는 QR 코드를 예로 들 수 있다. 몇몇 실시예에서, 제품 판매 서버(600)는 애프터 서비스 쿠폰 정보를 소비자 단말기(100, 200)에 전송할 수도 있다.
또한, 제품 판매 서버(600)는 구매 정보를 공급자 서버(400)로 전달하여, 공급자 서버(400)가 소비자에게 판매된 제품에 대한 애프터 서비스를 제공할 수 있도록 한다. 제품 판매 서버(600)의 구성에 대한 구체적인 설명은 도 4를 참조하여 후술하기로 한다.
소비자 단말기(100, 200)는 소비자가 사용하는 통신 장치이다. 소비자는 소비자 단말기(100, 200)를 이용하여 제품 판매 서버(600)와 연동된 제품 판매 웹 페이지에 접속할 수 있으며, 제품 판매 웹 페이지에 게시되어 있는 제품 정보들 중에서 원하는 제품을 선택하여 구매할 수 있다. 몇몇 실시예에서 전술한 소비자 단말기(100, 200)의 기능을 어플리케이션을 통해 수행될 수도 있다.
또한, 구매한 제품에 고장이 발생하는 경우, 소비자는 소비자 단말기(100, 200)를 이용하여 어플리케이션 또는 웹을 통해 공급자 서버(400)에 접속할 수 있다. 예를 들어, 애프터 서비스 쿠폰 정보가 인쇄된 스티커가 제품에 부착되어 있는 경우, 소비자는 스티커에 인쇄되어 있는 애프터 서비스 접수 웹 페이지 주소 또는 애프터 서비스 접수 어플리케이션에 대한 정보를 확인한 후, 소비자 단말기(100, 200)를 이용하여 애프터 서비스 접수 웹 페이지에 접속하거나, 소비자 단말기(100, 200)에 애프터 서비스 전용 어플리케이션을 설치할 수 있다. 다른 예로, 애프터 서비스 쿠폰 정보가 포함된 바코드가 제품에 부착되어 있는 경우, 소비자는 소비자 단말기(100, 200)를 이용하여 바코드를 스캔할 수 있다. 이 경우, 소비자 단말기(100, 200)에서는 바코드가 인식되고, 바코드에 포함되어 있는 애프터 서비스 접수 웹 페이지로 자동으로 접속될 수 있다.
이후, 소비자는 애프터 서비스 쿠폰 정보 및 애프터 서비스 접수 정보를 애프터 서비스 접수 웹 페이지 또는 애프터 서비스 접수를 위한 어플리케이션에 입력할 수 있다. 여기서, 소비자가 애프터 서비스 접수를 위해 입력하는 애프터 서비스 쿠폰 정보로는 애프터 서비스 쿠폰의 식별정보를 예로 들 수 있다. 소비자가 애프터 서비스 접수 웹 페이지에 입력하는 애프터 서비스 접수 정보로는 소비자 정보, 제품의 기기 정보, 제품의 사양 정보(제조사, OS 버전, 하드 디스크 드라이브, 메모리), 고장 현상(예를 들어, 고장 현상이나 고장 증상에 대한 키워드), 수리 서비스 형식, 또는 이들의 조합을 예로 들 수 있다. 수리 서비스 형식으로는 제품 수거 방식 및 수리기사 방문 방식을 예로 들 수 있다. 이하의 설명에서는 수리 서비스 형식이 수리기사 방문 방식인 경우를 예로 들어 설명하기로 한다.
수리기사 단말기(300)는 수리기사가 사용하는 통신 장치이다. 수리기사 단말기(300)는 소정 제품에 대한 애프터 서비스 접수 정보 및 예상 수리 정보를 공급자 서버(400)로부터 수신한다. 예상 수리 정보로는 예상 수리 내역 및 예상 수리비를 예로 들 수 있다. 예상 수리 내역은 제품의 구성품들 중에서 수리할 구성품에 대한 정보를 포함할 수 있다. 구성품에 대한 정보로는 구성품의 제조사, 제조일자, 품명 등을 예로 들 수 있다. 그러나 구성품에 대한 정보가 예시된 것들로 반드시 한정되는 것은 아니다.
공급자 서버(400)로부터 수신한 정보가 수리기사 단말기(300)를 통해 표시되면, 수리기사는 제품의 고장 상태와 예상 수리 정보를 비교한 후, 비교 결과를 소비자에게 통지한다. 예를 들어, 예상 수리 내역에 비하여 더 많은 구성품을 수리하거나 교체해야한다면, 그에 따른 추가 수리비를 소비자에게 안내한다. 수리기사는 소비자의 선택에 따라 제품 수리를 진행한다. 제품 수리가 완료되면, 수리기사는 수리기사 단말기(300)를 이용하여 수리 완료 정보를 공급자 서버(400)로 전송한다. 그 결과, 공급자 서버(400)에서는 수리 비용 정산 작업이 진행된다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 공급자 서버(400)의 구성을 도시한 도면이다.
도 2를 참조하면, 공급자 서버(400)는 통신부(410), 저장부(420), 판단부(430), 산출부(440), 결제 처리부(450), 선택부(460) 및 비용 정산부(470)를 포함한다.
통신부(410)는 쿠폰 판매 서버(500), 제품 판배 서버(600), 소비자 단말기(100, 200) 및 수리기사 단말기(300) 중 적어도 하나와 통신한다. 이를 위해 통신부(410)는 유선 통신 방식 및/또는 무선 통신 방식을 지원할 수 있다.
저장부(420)는 각종 데이터를 저장한다. 구체적으로, 저장부(420)는 공급자 서버(400)가 동작하는데 필요한 데이터(예를 들어, 공급자의 제품 정보, 애프터 서비스 쿠폰 구매에 필요한 결제 정보), 쿠폰 판매 서버(500)로부터 수신한 데이터(예를 들어, 애프터 서비스 쿠폰 발행 정보, 애프터 서비스 쿠폰 정보), 제품 판매 서버(600)로부터 수신한 데이터(예를 들어, 소비자의 구매 정보), 소비자 단말기(100, 200)로부터 수신한 데이터(예를 들어, 애프터 서비스 쿠폰 정보, 애프터 서비스 접수 정보) 및 수리기사 단말기(300)로부터 수신한 데이터(예를 들어, 수리 완료 정보) 중 적어도 하나를 저장한다.
한편, 저장부(420)는 소비자가 스스로 고장난 제품에 대한 자가 진단을 수행할 수 있도록 안내 정보 또는 진단 결과에 따라 자가 조치를 진행할 수 있도록 안내 정보가 더 저장될 수 있다.
판단부(430)는 소비자 단말기(100, 200)로부터 수신한 애프터 서비스 쿠폰 정보의 유효성을 판단한다. 구체적으로, 판단부(430)는 소비자 단말기(100, 200)로부터 수신한 애프터 서비스 쿠폰 정보와 일치하는 애프터 서비스 쿠폰 정보가 저장부(420)에 존재하는 경우, 판단부(430)는 소비자 단말기(100, 200)로부터 수신한 애프터 서비스 쿠폰 정보가 유효한 것으로 판단한다. 만약, 소비자 단말기(100, 200)로부터 수신한 애프터 서비스 쿠폰 정보와 일치하는 애프터 서비스 쿠폰 정보가 저장부(420)에 존재하지 않는다면, 판단부(430)는 소비자 단말기(100, 200)로부터 수신한 애프터 서비스 쿠폰 정보가 유효하지 않은 것으로 판단하고, 이러한 사실을 소비자 단말기(100, 200)로 통지한다.
다른 실시예에 따러면, 판단부(430)는 소비자 단말기(100, 200)로부터 수신한 애프터 서비스 쿠폰 정보의 유효성뿐만 아니라, 소비자 단말기(100, 200)의 유효성도 판단할 수 있다. 즉, 제품을 구매한 소비자와 제품에 대한 애프터 서비스를 요청한 소비자가 동일한지를 판단할 수 있다. 기 저장되어 있는 구매 정보 중에서 애프터 서비스를 요청한 소비자 단말기(100, 200)의 정보가 검색된다면, 판단부(430)는 애프터 서비스를 요청한 소비자 단말기(100, 200)가 유효한 것으로 판단한다. 기 저장되어 있는 구매 정보 중에서 애프터 서비스를 요청한 소비자 단말기(100, 200)의 정보가 검색되지 않는다면, 판단부(430)는 애프터 서비스를 요청한 소비자 단말기(100, 200)가 유효하지 않은 것으로 판단한다.
산출부(440)는 소비자 단말기(100, 200)로부터 수신한 애프터 서비스 쿠폰 정보가 유효한 것으로 판단된 경우, 애프터 서비스 접수 정보에 기초하여 예상 수리 정보를 산출한다. 다른 예로, 산출부(440)는 소비자 단말기(100, 200)로부터 수신한 애프터 서비스 쿠폰 정보 소비자 단말기(100, 200)가 모두 유효한 것으로 판단된 경우, 애프터 서비스 접수 정보에 기초하여 예상 수리 정보를 산출한다. 예상 수리 정보로는 예상 수리 내역 및 예상 수리비를 포함할 수 있다. 산출된 예상 수리 정보는 소비자 단말기(100, 200)로 제공된다.
결제 처리부(450)는 예상 수리 정보와 관련된 결제 정보가 소비자 단말기(100, 200)로부터 수신되면, 수신된 결제 정보에 기초하여 결제 처리를 수행한다. 결제 처리 결과는 후술될 선택부(460)로 제공된다.
선택부(460)는 소비자 단말기(100, 200)로부터 수신한 애프터 서비스 접수 정보에 기초하여 수리점 및/또는 수리기사를 선택한다. 예를 들어, 선택부(460)는 소비자의 소재자와 근접한 곳에 위치한 수리점 및/또는 수리기사를 선택한다. 구체적으로, 선택부(460)는 소비자 단말기(100, 200)의 위치 정보를 수신하여, 소비자 단말기(100, 200)의 위치와 근접한 수리기사를 선택할 수 있다.
몇몇 실시예에서 위치 정보 이외에 수리기사의 일정을 고려하여 선택부(460)가 수리기사를 선택할 수 있다. 예컨대, 선택부(460)는 미리 정해진 시간(예컨대, 1시간) 내에 소비자에게 방문이 가능한 수리기사가 우선적으로 선택될 수 있다.
또한, 몇몇 실시예에서는 공급자 서버(400)가 수리기사의 위치 정보와 수리기사의 일정(예컨대, 방문 가능한 시간 정보)을 소비자 단말기(100, 200)에 제공하고, 선택부(460)는 소비자 단말기(100, 200)에서 선택 입력되는 수리기사를 선택할 수도 있다.
이하의 설명에서는 선택부(460)가 수리기사를 선택하는 경우를 예로 들어 설명하기로 한다. 수리기사가 선택되면, 수리기사 단말기(300)로 애프터 서비스 접수 정보 및 예상 수리 정보가 제공된다. 그러면 수리기사는 애프터 서비스 접수 정보에 포함되어 있는 소비자 정보를 확인하여, 소비자를 방문할 수 있다.
비용 정산부(470)는 수리기사 단말기(300)로부터 수리 완료 정보를 수신하고, 수신한 수리 완료 정보에 기초하여 추가 수리비를 정산한다. 예를 들어, 출장료, 기술료, 부품 가격 등을 정산한다. 정산 결과는 소비자 단말기(100, 200)로 전송될 수 있다.
만족도 조사부(480)는 수리기사의 애프터 서비스에 대한 만족도를 조사한다. 구체적으로, 만족도 조사부(480)는 설문 조사 방식으로 만족도를 조사할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 만족도 조사부(480)는 자동응답시스템을 이용하여 설문 조사를 진행할 수 있다. 다른 실시예에 따르면, 만족도 조사부(480)는 설문지 웹 페이지의 URL이 포함된 메시지를 소비자 단말기(100, 200)로 전송하여, 소비자가 설문지 웹 페이지에 기재되어 있는 설문 항목에 답변을 입력할 수 있도록 유도할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 쿠폰 판매 서버(500)의 구성을 도시한 도면이다.
도 3을 참조하면, 쿠폰 판매 서버(500)는 통신부(510), 결제 처리부(520) 및 관리부(530)를 포함한다.
통신부(510)는 공급자 서버(400)와 유무선 네트워크(700)를 통해 통신할 수 있다. 이를 위해 통신부(510)는 유선 통신 방식 및/또는 무선 통신 방식을 지원할 수 있다.
결제 처리부(520)는 애프터 서비스 쿠폰 구매에 필요한 결제 정보가 애프터 서비스 쿠폰의 수요자의 단말기(미도시)로부터 수신되는 경우, 수신된 결제 정보에 기초하여 결제 처리를 수행한다. 결제 처리 결과는 애프터 서비스 쿠폰의 수요자의 단말기(미도시)로 전송될 수 있다.
관리부(530)는 쿠폰 판매 웹 페이지에 게시되어 있는 애프터 서비스 쿠폰들마다 부여된 식별정보(예를 들어, 순차번호)를 저장하고 관리한다.
또한 관리부(530)는 공급자 서버(400)로부터 애프터 서비스 쿠폰 구매 정보를 수신하는 경우, 수신한 애프터 서비스 쿠폰 구매 정보가 판매 완료된 애프터 서비스 쿠폰인지를 확인한 후, 확인된 애프터 서비스 쿠폰에 고유의 식별정보를 할당한다. 그리고 식별정보를 포함하는 애프터 서비스 쿠폰 정보를 공급자 서버(400)와 애프터 서비스 쿠폰의 수요자의 단말기(미도시)로 전송한다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 제품 판매 서버(600)의 구성을 도시한 도면이다.
도 4를 참조하면, 제품 판매 서버(600)는 통신부(610), 제품 정보 데이터베이(620), 소비자 정보 데이터베이스(630) 및 결제 처리부(640)를 포함한다.
통신부(610)는 공급자 서버(400) 및 소비자 단말기(100, 200)와 각각 통신할 수 있다. 이를 위해 통신부(610)는 유선 통신 방식 및/또는 무선 통신 방식을 지원할 수 있다.
제품 정보 데이터베이스(620)는 제품 공급 업체로부터 제공받은 제품 정보를 저장하고 관리한다. 저장된 제품 정보는 제품 판매 서버(600)와 연동된 제품 판매 웹 페이지에 게시된다. 제품 정보는 제품의 기기 정보, 제품에 포함된 구성품 정보, 또는 이들의 조합을 포함할 수 있다. 구성품 정보로는 구성품 제조사, 구성품 제조일자, 구성품 품명을 예로 들 수 있으나 예시된 것들로 반드시 한정되는 것은 아니다.
소비자 정보 데이터베이스(630)는 제품 판매 웹 페이지에 회원으로 가입되어 있는 소비자의 소비자 정보를 저장하고 관리한다. 소비자 정보로는 이름, 나이, 주소, 연락처를 예로 들 수 있다. 이외에도 소비자 정보 데이터베이스(630)는 각 소비자의 구매 정보를 저장하고 관리한다.
결제 처리부(640)는 제품 구매와 관련된 결제 정보가 소비자 단말기(100, 200)로부터 수신되면, 수신된 결제 정보에 기초하여 결제 처리를 수행한다. 결제 처리가 완료되면, 해당 소비자에 대한 구매 정보가 생성된다. 생성된 구매 정보는 소비자 정보 데이터베이스(630)에 저장된 후, 공급자 서버(400)로 전송된다. 이하, 본 발명의 일 실시예에 따른 애프터 서비스 제공 시스템을 이용한 애프터 서비스를 제공하는 방법에 대해 설명한다. 도 5를 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 애프터 서비스 제공 방법을 제공하기 위한 애프터 서비스 쿠폰의 발급 및 등록 과정을 도시한 순서도가 개시되고, 도 6을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 애프터 서비스 제공 방법을 도시한 순서도가 개시된다.
우선, 도 5를 참조하여, 본 발명의 일 실시예에 따른 애프터 서비스 제공 방법을 제공하기 위한 애프터 서비스 쿠폰의 발급 및 등록 과정을 설명한다.
우선, 쿠폰 판매 서버(500)는 애프터 서비스 쿠폰의 수요자에게 애프터 서비스 쿠폰 정보를 제공한다(S700). 예를 들어, 쿠폰 판매 서버(500)는 쿠폰 판매 웹 페이지에 애프터 서비스 쿠폰 정보를 게시함으로써, 애프터 서비스 쿠폰의 수요자에게 애프터 서비스 쿠폰 정보를 제공할 수 있다. 여기서, 애프터 서비스 쿠폰의 수요자는 제품 판매 서버(600)를 통해 소비자에게 제품을 판매하려는 제품 판매자이거나, 제품 판매 서버(600)의 운영 주체인 제품 판매자에게 제품을 공급하는 제품 생산자일 수 있다.
이를 통해, 제품 판매자 또는 제품 판매자에게 제품을 공급하는 제품 생산자가 직접 제품에 대한 애프터 서비스를 제공하기는 어려운 경우, 제품 판매자 또는 제품 판매자에게 제품을 공급하는 제품 생산자는 애프터 서비스 쿠폰을 구입하고, 구입한 애프터 서비스 쿠폰을 소비자에게 제공함으로써, 소비자가 애프터 서비스 쿠폰을 이용하여 수리기사에게 애프터 서비스를 제공받도록 할 수 있다.
이후, 쿠폰 판매 서버(500)는 애프터 서비스 쿠폰의 수요자의 단말기(미도시)로부터 애프터 서비스 쿠폰 선택 및 결제 요청을 수신하고, 애프터 서비스 쿠폰의 수요자의 단말기(미도시)는 애프터 서비스 쿠폰 구매에 필요한 결제 정보를 쿠폰 판매 서버(500)로 전송한다(S705). 이에 따라, 쿠폰 판매 서버(500)는 애프터 서비스 쿠폰의 수요자의 단말기(미도시)로부터 결제 정보를 수신할 수 있다.
이어서, 쿠폰 판매 서버(500)는 애프터 서비스 쿠폰의 수요자의 단말기(미도시)로부터 수신한 결제 정보에 기초하여 결제 처리를 수행한다(S710).
이후, 쿠폰 판매 서버(500)는 애프터 서비스 쿠폰 발행 정보를 공급자 서버(400) 및 애프터 서비스 쿠폰의 수요자의 단말기(미도시)로 전송한다(S715). 애프터 서비스 쿠폰 발행 정보는 애프터 서비스 쿠폰의 발행 일자, 발행된 애프터 서비스 쿠폰의 종류, 발행된 애프터 서비스 쿠폰의 개수, 또는 이들의 조합을 포함할 수 있다. 그러나 애프터 서비스 쿠폰 발행 정보가 예시된 것들로 반드시 한정되는 것은 아니다.
공급자 서버(400)는 쿠폰 판매 서버(500)로부터 수신한 애프터 서비스 쿠폰 발행 정보를 저장부(420)에 저장한다.
이후, 쿠폰 판매 서버(500)는 애프터 서비스 쿠폰의 수요자의 단말기(미도시)로부터 구입한 애프터 서비스 쿠폰의 등록 요청이 있는 경우, 등록 요청을 받은 애프터 서비스 쿠폰이 판매된 애프터 서비스 쿠폰인지를 확인한다.
확인 결과, 애프터 서비스 쿠폰 구매 정보에 포함되어 있는 애프터 서비스 쿠폰이 판매된 애프터 서비스 쿠폰이라면, 쿠폰 판매 서버(500)는 해당 애프터 서비스 쿠폰에 고유의 식별정보를 부여한다(S725).
이후, 쿠폰 판매 서버(500)는 식별정보가 포함된 애프터 서비스 쿠폰 정보를 애프터 서비스 쿠폰의 수요자의 단말기(미도시)와 공급자 서버(400)로 전송한다(S730). 공급자 서버(400)는 쿠폰 판매 서버(500)로부터 수신한 애프터 서비스 쿠폰 정보를 저장부(420)에 저장한다.
이후, 애프터 서비스 쿠폰의 수요자의 단말기(미도시)는 애프터 서비스 쿠폰 정보를 제품 판매 서버(600)에 제공할 수 있으며, 이에 따라 제품 판매 서버(600)에는 애프터 서비스 쿠폰 정보가 등록된다(S735).
이 때, 제품 판매 서버(600)에 등록되는 애프터 서비스 쿠폰 정보에는 애프터 서비스 쿠폰의 식별정보 및/또는 A/S 접수 웹 페이지 주소 정보가 포함될 수 있다. 즉, 제품 판매자 또는 제품 판매자에게 제품을 공급하는 제품 생산자는 제품 판매 서버(600)에 애프터 서비스 쿠폰 정보를 등록함으로써, 제품을 구입하려는 소비자가 해당 제품에 대한 애프터 서비스 정보를 확인할 수 있고, 해당 제품을 구입한 경우 애프터 서비스 쿠폰 정보를 얻도록 할 수 있다.
제품 판매 서버(600)는 제품 판매자 또는 제품 판매자에게 제품을 공급하는 제품 생산자에 의해 등록된 제품 정보 및 의해 등록된 애프터 서비스 쿠폰 정보를 제품 판매 서버(600)와 연동된 제품 판매 웹 페이지에 게시한다. 제품 판매 웹 페이지에 게시된 제품 정보는 소비자 단말기(100, 200)로 제공될 수 있다(S740).
이후, 소비자로부터 제품 선택 및 결제 요청이 수신되면, 소비자 단말기(100, 200)는 제품 구매에 필요한 결제 정보를 제품 판매 서버(600)로 전송한다(S745). 상기 결제 정보는 소비자 단말기(100, 200)에 기 저장되어 있던 것일 수도 있고, 소비자로부터 입력받은 것일 수도 있다.
제품 판매 서버(600)는 소비자 단말기(100, 200)로부터 수신한 결제 정보에 기초하여 결제 처리를 수행한다(S750).
이후, 애프터 서비스 쿠폰 정보가 포함된 제품이 소비자에게 배송되고, 제품 판매 서버(600)는 소비자의 구매 정보를 공급자 서버(400)로 전송한다(S755). 여기서, 소비자의 구매 정보에는 애프터 서비스 쿠폰 정보가 포함될 수 있기 때문에, 공급자 서버(400)는 판매된 제품에 대한 정보와 해당 제품에 대해 애프터 서비스를 제공해야 한다는 점에 대한 정보를 취득할 수 있어서, 추후에 소비자에 대한 원활한 애프터 서비스 제공이 가능할 수 있다.
예를 들어, 제품 판매 서버(600)는 제품 배송 시, 애프터 서비스 쿠폰 정보(예를 들어, 애프터 서비스 쿠폰의 식별정보 및/또는 애프터 서비스 접수 웹 페이지 주소 정보)가 인쇄된 스티커를 제품에 부착하여 소비자에게 배송할 수 있다. 몇몇 실시예에서, 제품 판매 서버(600)는 애프터 서비스 쿠폰 정보가 포함된 바코드를 제품에 부착하여 소비자에게 배송하거나, 애프터 서비스 쿠폰 정보를 소비자 단말기(100, 200)에 전송할 수도 있다.
이어서, 이하 본 발명의 일 실시예에 따른 애프터 서비스 제공 방법을 설명한다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 애프터 서비스 제공 방법을 도시한 순서도이다. 구매한 제품에 고장이 발생하는 경우, 소비자는 소비자 단말기(100, 200)를 이용하여 어플리케이션 또는 웹을 통해 공급자 서버(400)에 접속할 수 있다. 예를 들어, 애프터 서비스 쿠폰 정보가 인쇄된 스티커가 제품에 부착되어 있는 경우, 소비자는 스티커에 인쇄되어 있는 애프터 서비스 접수 웹 페이지 주소 또는 애프터 서비스 접수 어플리케이션에 대한 정보를 확인한 후, 소비자 단말기(100, 200)를 이용하여 애프터 서비스 접수 웹 페이지에 접속하거나, 소비자 단말기(100, 200)에 애프터 서비스 전용 어플리케이션을 설치할 수 있다. 다른 예로, 애프터 서비스 쿠폰 정보가 포함된 바코드가 제품에 부착되어 있는 경우, 소비자는 소비자 단말기(100, 200)를 이용하여 바코드를 스캔할 수 있다. 이 경우, 소비자 단말기(100, 200)에서는 바코드가 인식되고, 바코드에 포함되어 있는 애프터 서비스 접수 웹 페이지로 자동으로 접속될 수 있다.
이후, 소비자 단말기(100, 200)는 애프터 서비스 쿠폰 정보 및 애프터 서비스 접수 정보를 공급자 서버(400)로 전송한다(S765). 애프터 서비스 쿠폰 정보 및 애프터 서비스 접수 정보는 모두 소비자로부터 입력받은 것일 수 있으며, 몇몇 실시예에서 애프터 서비스 쿠폰 정보는 제품에 부착된 바코드로부터 자동으로 인식된 것일 수 있다.
여기서, 애프터 서비스 쿠폰 정보에는 식별 정보가 포함되어 있기 때문에, 후술하는 단계에서 공급자 서버(400)는 이를 활용하여 애프터 서비스 쿠폰의 유효성 여부와 애프터 서비스의 범위에 대해 판단할 수 있다.
그리고, 애프터 서비스 접수 정보로는 소비자 정보, 제품의 기기 정보, 제품의 사양 정보(제조사, OS 버전, 하드 디스크 드라이브, 메모리), 고장 현상(예를 들어, 고장 현상이나 고장 증상에 대한 키워드), 수리 서비스 형식, 또는 이들의 조합을 예로 들 수 있다. 수리 서비스 형식으로는 제품 수거 방식 및 수리기사 방문 방식을 예로 들 수 있다.
공급자 서버(400)는 소비자 단말기(100, 200)로부터 수신한 애프터 서비스 쿠폰 정보의 유효성을 판단한다(S770). 구체적으로, 기 저장된 애프터 서비스 쿠폰 정보들 중에서 수신한 애프터 서비스 쿠폰 정보와 동일한 애프터 서비스 쿠폰 정보가 존재한다면, 수신한 애프터 서비스 쿠폰 정보가 유효한 것으로 판단한다. 다른 예로, 공급자 서버(400)는 소비자 단말기(200)(100, 200)로부터 수신한 A/S애프터 서비스 쿠폰 정보의 유효성 및 소비자 단말기(200)(100, 200)의 유효성을 모두 판단할 수도 있다. 이하의 설명에서는 소비자 단말기(200)(100, 200)로부터 수신한 A/S애프터 서비스 쿠폰 정보의 유효성을 판단하는 경우를 예로 들어 설명하기로 한다.
소비자 단말기(100, 200)로부터 수신한 애프터 서비스 쿠폰 정보가 유효한 것으로 판단된 경우, 공급자 서버(400)는 소비자 단말기(100, 200)로부터 수신한 애프터 서비스 접수 정보에 기초하여 예상 수리 정보를 산출하고(S775), 산출된 예상 수리 정보를 소비자 단말기(100, 200)로 제공한다(S780).
예상 수리 정보로는 예상 수리 내역 및 예상 수리비를 포함할 수 있다. 예상 수리 내역은 수리해야 할 구성품의 기기 정보, 교체해야 할 구성품의 기기 정보, 또는 이들의 조합을 포함할 수 있다. 구성품의 기기 정보로는 제조사, 제조일자, 품명 등을 예로 들 수 있으나, 예시된 것들로 반드시 한정되는 것은 아니다. 구성품의 기기 정보가 포함된 예상 수리 내역을 소비자 단말기(100, 200)로 전송하면, 추후 수리기사가 소비자를 방문하여 제품을 수리하는 과정에서 고장난 구성품을 원래의 구성품과는 다른 구성품으로 교체함으로써 소비자를 속이거나, 수리비를 과하게 청구하는 것을 방지할 수 있다.
소비자 단말기(100, 200)는 공급자 서버(400)로부터 수신한 예상 수리 정보를 소비자에게 출력한다. 이후, 소비자 단말기(100, 200)는 예상 수리비를 결제하기 위한 결제 정보를 공급자 서버(400)로 전송한다(S785). 이 때, 결제 정보는 소비자가 입력한 것일 수도 있고, 소비자 단말기(100, 200)에 기 저장되어 있던 것일 수도 있다.
한편, 몇몇 실시예에서 공급자 서버(400)는 소비자가 입력한 애프터 서비스 접수 정보에 기초하여 예상 수리 정보를 산출(S775)하기 전에, 소비자가 스스로 고장난 제품에 대한 자가 진단을 수행할 수 있도록 안내 정보를 제공할 수 있으며, 이를 통한 진단 결과에 따라 자가 조치를 진행할 수 있도록 안내 정보를 제공할 수도 있다. 만약 소비자가 자가 조치를 진행했음에도 불구하고 제품의 상태에 개선이 없는 경우, 공급자 서버(400)는 소비자가 입력한 애프터 서비스 접수 정보에 기초하여 예상 수리 정보를 산출(S775)할 수 있다.
이어서, 공급자 서버(400)는 소비자 단말기(100, 200)로부터 수신한 결제 정보에 기초하여 결제 처리를 수행한다(S790).
이후, 공급자 서버(400)는 애프터 서비스 접수 정보에 기초하여 수리기사를 선택한다(S795). 예를 들어, 소비자의 주소와 근접한 곳에 위치한 수리기사를 선택할 수 있으며, 구체적으로, 공급자 서버(400)는 소비자 단말기(100, 200)의 위치 정보를 수신하여, 소비자 단말기(100, 200)의 위치와 근접한 수리기사를 선택할 수 있다.
몇몇 실시예에서 공급자 서버(400)는 위치 정보 이외에 수리기사의 일정을 고려하여 수리기사를 선택할 수 있다. 예컨대, 공급자 서버(400)는 미리 정해진 시간(예컨대, 1시간) 내에 소비자에게 방문이 가능한 수리기사가 우선적으로 선택될 수 있다.
또한, 몇몇 실시예에서는 소비자가 소비자 단말기(100, 200)를 이용하여 수리기사를 선택할 수도 있다. 구체적으로, 공급자 서버(400)가 수리기사의 위치 정보와 수리기사의 일정(예컨대, 방문 가능한 시간 정보)을 소비자 단말기(100, 200)에 제공하고, 선택부(460)는 소비자 단말기(100, 200)에서 선택 입력되는 수리기사를 선택할 수도 있다.
그리고 선택된 수리기사의 수리기사 단말기(300)로 애프터 서비스 접수 정보 및 예상 수리 정보를 제공한다(S800).
수리기사 단말기(300)는 공급자 서버(400)로부터 수신한 애프터 서비스 접수 정보 및 예상 수리 정보를 출력한다. 애프터 서비스 접수 정보를 확인한 수리기사는 해당 소비자를 방문한 다음, 제품의 고장 상태와 예상 수리 정보를 비교한다(S805). 수리기사는 비교 결과를 소비자에게 통지하거나, 소비자 단말기(100, 200)로 전송할 수 있다. 예를 들어, 소비자가 미리 결제한 수리비와 차이가 발생하는 경우, 수리기사는 이를 소비자에게 통지하거나 소비자 단말기(100, 200)로 전송한다.
비교 결과를 확인한 소비자가 수리 진행을 요청하면, 수리기사는 고장난 제품의 수리를 진행한다(S810). 즉, 수리기사는 제품의 구성품을 수리하거나 교체하고, 제품에 필요한 애플리케이션을 설치한다. 이후, 수리기사에 의해 수리 완료 정보가 입력되면, 수리기사 단말기(300)는 입력된 수리 완료 정보를 공급자 서버(400)로 전송한다(S815).
공급자 서버(400)는 수리기사 단말기(300)로부터 수신한 수리 완료 정보에 기초하여 비용 정산을 수행한다(S820). 만약, 수리 완료 정보에 기초하여 산출된 수리비가 미리 결제된 수리비보다 적은 경우, 차액을 소비자에게 반환한다. 만약, 수리 완료 정보에 기초하여 산출된 수리비가 미리 결제된 수리비보다 많은 경우, 차액을 소비자에게 청구한다. 이러한 비용 정산 결과는 소비자 단말기(100, 200)로 제공될 수 있다.
이후, 공급자 서버(400)는 애프터 서비스 만족도 조사를 수행한다(S825). 예를 들어, 공급자 서버(400)는 설문지 웹 페이지의 URL이 포함된 메시지를 소비자 단말기(100, 200)로 전송할 수 있다. 이 경우, 소비자가 소비자 단말기(100, 200)에 표시된 메시지의 URL을 클릭하면, 설문지 웹 페이지가 소비자 단말기(100, 200)에 표시되고, 소비자는 각각의 설문 항목에 대한 답변을 체크함으로써, 애프터 서비스 만족도 조사에 임할 수 있다. 다른 예로, 애프터 서비스 만족도 조사는 자동응답시스템을 통해 진행될 수도 있다. 또 다른 예로, 상담원이 소비자 단말기(100, 200)로 전화를 걸어, 각 설문 항목에 대한 답변을 소비자로부터 직접 수집할 수도 있다. 설문 항목으로는 수리 결과 만족도, 수리비 만족도, 친절 만족도를 예로 들 수 있으나, 예시된 것들로 반드시 한정되는 것은 아니다.
이상으로 본 발명의 실시예들을 설명하였다. 전술한 실시예들에 더하여, 본 발명의 실시예들은 전술한 실시예의 적어도 하나의 처리 요소를 제어하기 위한 컴퓨터 판독 가능한 코드/명령을 포함하는 매체 예를 들면, 컴퓨터 판독 가능한 매체를 통해 구현될 수도 있다. 상기 매체는 상기 컴퓨터 판독 가능한 코드의 저장을 가능하게 하는 매체/매체들에 대응할 수 있다.
상기 컴퓨터 판독 가능한 코드는, 매체에 기록될 수 있는데, 상기 매체는 예를 들어, 마그네틱 저장 매체(예를 들면, ROM, 플로피 디스크, 하드 디스크 등) 및 광학 기록 매체(예를 들면, CD-ROM, Blu-Ray, DVD)와 같은 기록 매체를 포함할 수 있다. 상기 매체들은 분산 네트워크일 수도 있으므로, 컴퓨터로 읽을 수 있는 코드는 분산 방식으로 저장/전송되고 실행될 수 있다. 또한 더 나아가, 단지 일 예로써, 처리 요소는 프로세서 또는 컴퓨터 프로세서를 포함할 수 있고, 상기 처리 요소는 하나의 디바이스 내에 분산 및/또는 포함될 수 있다.
이상과 같이 예시된 도면을 참조로 하여, 본 발명의 실시예들을 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며, 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다.
100, 200: 소비자 단말기
300: 수리기사 단말기
400: 공급자 서버
500: 쿠폰 판매 서버
600: 제품 판매 서버

Claims (10)

  1. 애프터 서비스 쿠폰의 수요자가 쿠폰 판매 서버를 통해 애프터 서비스 쿠폰을 구매하면, 공급자 서버는 상기 쿠폰 판매 서버로부터 애프터 서비스 쿠폰 발행 정보를 수신하는 단계;
    상기 애프터 서비스 쿠폰의 수요자로부터 구입한 애프터 서비스 쿠폰의 등록 요청에 따라 상기 쿠폰 판매 서버에 의해 상기 애프터 서비스 쿠폰에 대한 식별정보가 부여되면, 상기 공급자 서버는 식별정보가 포함된 애프터 서비스 쿠폰 정보를 상기 쿠폰 판매 서버로부터 수신하는 단계;
    상기 공급자 서버가 제품 판매 서버에 등록되어 있는 제품을 구매한 소비자의 소비자 단말기로부터 상기 애프터 서비스 쿠폰 정보 및 애프터 서비스 접수 정보를 수신하는 단계;
    상기 공급자 서버가 상기 소비자 스스로 고장난 제품에 대한 자가 진단을 수행할 수 있도록 안내 정보를 제공하는 단계;
    상기 공급자 서버가 상기 수신한 애프터 서비스 쿠폰 정보에 대한 유효성 및 소비자 단말기의 유효성을 확인하는 단계로서, 상기 소비자 단말기의 유효성을 확인하는 것은 상기 제품을 구매한 소비자와 상기 제품에 대한 애프터 서비스를 요청한 소비자가 동일한 경우에 상기 소비자 단말기가 유효한 것으로 확인하는 것인 단계;
    상기 수신한 애프터 서비스 접수 정보에 기초하여 예상 수리 정보를 산출하는 단계로서, 상기 제품은 상기 애프터 서비스 쿠폰의 수요자에 의해 판매되는 것인, 예상 수리 정보를 산출하는 단계;
    상기 공급자 서버가 상기 예상 수리 정보를 상기 소비자 단말기로 제공하고, 상기 소비자 단말기의 요청에 따라 상기 예상 수리 정보에 포함된 예상 수리비를 결제하는 제1비용 정산 단계;
    상기 공급자 서버가 수리기사의 위치 정보와 상기 수리기사의 일정을 상기 소비자 단말기로 제공하는 단계;
    상기 공급자 서버가 상기 소비자 단말기에서 선택 입력되는 수리기사를 상기 소비자에게 방문이 가능한 수리기사로 선택하는 단계;
    상기 공급자 서버가 상기 수리기사의 수리기사 단말기로 상기 애프터 서비스 접수 정보 및 상기 예상 수리 정보를 제공하는 단계;
    상기 공급자 서버가 상기 수리기사 단말기로부터 상기 제품에 대한 수리 완료 정보를 수신하고, 상기 예상 수리 정보 및 상기 수리 완료 정보에 기초하여 산출된 수리비와 상기 예상 수리비를 비교하여, 발생한 차액을 상기 소비자에게 반환 또는 청구하는 비용 정산을 수행하는 제2비용 정산 단계;
    상기 제2비용 정산 단계의 결과를 상기 소비자 단말기로 제공하는 단계; 및
    상기 공급자 서버가 상기 소비자에게 애프터 서비스 만족도 조사를 수행하는 단계로서, 상기 애프터 서비스 만족도 조사는 수리비 만족도 조사를 포함하는 것인, 애프터 서비스 만족도 조사 수행 단계를 포함하는, 과다한 수리비 청구를 방지하기 위한 애프터 서비스 제공 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 제품에는 상기 애프터 서비스 쿠폰 정보가 인쇄된 스티커 또는 상기 애프터 서비스 쿠폰 정보가 포함된 바코드가 부착되는, 애프터 서비스 제공 방법.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 애프터 서비스 쿠폰 정보는 상기 공급자 서버와 연동된 애프터 서비스 접수 웹 페이지 주소 정보가 더 기록되는, 애프터 서비스 제공 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 애프터 서비스 접수 정보는
    소비자 정보, 상기 제품의 기기 정보, 상기 제품의 사양 정보, 상기 제품의 고장 현상, 및 상기 소비자가 원하는 수리 서비스 형식 중 적어도 하나를 포함하는, 애프터 서비스 제공 방법.
  5. 삭제
  6. 제1항에 있어서,
    상기 수리기사 단말기가 상기 제품의 고장 상태와 상기 예상 수리 정보를 비교한 결과를 상기 소비자 단말기로 제공하는 단계를 더 포함하는, 애프터 서비스 제공 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 애프터 서비스 만족도 조사를 수행하는 단계는
    설문지 웹 페이지의 주소가 포함된 메시지를 상기 소비자 단말기로 전송하는 단계; 및
    상기 설문지 웹 페이지의 설문 항목에 대한 답변을 상기 소비자 단말기로부터 수신하는 단계를 포함하는, 애프터 서비스 제공 방법.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 애프터 서비스 만족도 조사를 수행하는 단계는
    각 설문 항목에 대한 답변을 자동응답시스템 또는 상담원을 통해 상기 소비자 단말기로부터 수집하는 단계를 포함하는, 애프터 서비스 제공 방법.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 예상 수리 정보는 예상 수리 내역 및 예상 수리비 중 적어도 하나를 포함하며,
    상기 예상 수리 내역은 상기 제품의 구성품들 중에서 수리할 구성품의 제조사, 제조일자 및 품명 중 적어도 하나를 포함하는, 애프터 서비스 제공 방법.
  10. 하드웨어 단말 장치와 결합되어, 제1항 내지 제4항 및 제6항 내지 제9항 중 어느 한 항에 기재된 애프터 서비스 제공 방법을 실행시키기 위하여, 기록매체에 저장된 단말 장치용 어플리케이션.
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