KR101757558B1 - It 서비스 건전성 자동 진단 방법 및 시스템 - Google Patents

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Abstract

IT 서비스 건전성 자동 진단 방법 및 시스템이 제공된다. 본 발명의 실시예에 따른 서비스 진단 방법은, IT 서비스에 대한 구축 기간, 환경 구성 정보 및 운영 관련 정보를 자동으로 수집하고 분석하여, IT 서비스에 대한 건전성을 진단한다. 이에 의해, 객관적이고 간편하며 일관되게 IT 서비스에 대한 건전성을 자동으로 진단할 수 있게 되고, IT 서비스에 대한 건전성을 서비스 관리자와 운영자에게 상시 제공할 수 있게 되어, 선제적인 구조 개선을 유도하여 안정적이고 효율적인 서비스 운영에 기여할 수 있다.

Description

IT 서비스 건전성 자동 진단 방법 및 시스템{IT Service Quality Auto Diagnostic Method and System}
본 발명은 IT 서비스 진단 기술에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 IT 서비스에 대한 건전성 진단을 자동화된 알고리즘으로 수행하는 방법 및 시스템에 관한 것이다.
IT 서비스의 건전성 진단을 위해서는, 서비스 관리자와 운영자가 각각의 H/W, S/W 등에 대한 개별 Log들을 확보하고 분석하여야 하는데, 여기에는 많은 시간과 노력을 필요로 한다.
또한, 이와 같은 진단 방법은, 기준과 지표에 의존한 것이 아니고, 진단자인 서비스 관리자와 운영자의 주관에 의한 것이므로, 진단 결과의 객관성을 확보할 수 없다.
뿐만 아니라, 동일 진단자에 의한 진단이라 하더라도, 진단 시점에 따라 진단 결과가 다르게 나타나는 문제가 있다.
이에, 객관적이고 간편하면서도 일관된 방법으로 IT 서비스 건전성을 진단하기 위한 방안의 모색이 요청된다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 본 발명의 목적은, IT 서비스에 대한 건전성을 객관적이고 간편하며 일관되게 진단하기 위한 방안으로, IT 서비스에 대한 구축 기간, 환경 구성 정보 및 운영 관련 정보를 자동으로 수집하고 분석하여, IT 서비스에 대한 건전성을 자동으로 진단하는 방법 및 시스템을 제공함에 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 실시예에 따른, 서비스 진단 방법은, 서비스에 대한 제1 정보들을 수집하는 단계; 상기 제1 정보들로부터 서비스의 건전성을 진단하는 제1 진단단계; 상기 서비스에 대한 제2 정보들을 수집하는 단계; 상기 제2 정보들로부터 서비스의 건전성을 진단하는 제2 진단단계; 및 상기 제1 진단단계에서의 제1 진단결과와 상기 제2 진단단계에서의 제2 진단결과를 통합하여, 상기 서비스의 건전성을 진단하는 제3 진단단계;를 포함한다.
그리고, 상기 제3 진단단계는, 상기 제1 진단결과와 상기 제2 진단결과의 조합들 마다 등급들이 부여된 테이블을 참조로, 상기 서비스의 건전성을 진단할 수 있다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 진단 방법은, 상기 서비스의 구축 기간을 파악하는 단계;를 더 포함하고, 상기 제3 진단단계는, 상기 제1 진단결과, 상기 제2 진단결과 및 상기 구축 기간을 통합하여, 상기 서비스의 건전성을 진단할 수 있다.
그리고, 상기 테이블은, 상기 구축 기간에 따라 각기 다르게 작성될 수 있다.
또한, 상기 제1 진단단계는, 수집한 제1 정보들 중 각각에 대해 주어진 상태들을 충족하는 제1 정보들의 개수를 기초로, 상기 서비스의 건전성을 진단할 수 있다.
그리고, 상기 제1 정보들은, 서비스에 대한 환경 구성 정보들일 수 있다.
또한, 수집된 제2 정보들은, 제2-1 타입의 정보들과 제2-2 타입의 정보들로 구분되고, 상기 제2 진단단계는, 상기 제2-1 타입의 정보들 중 각각에 대해 주어진 범위들을 충족하는 제2-1 정보들의 개수 및 상기 제2-2 타입의 정보들 중 각각에 대해 주어진 범위들을 충족하는 제2-2 정보들의 개수를 기초로, 상기 서비스의 건전성을 진단할 수 있다.
그리고, 상기 제2 정보들은, 서비스에 대한 운영 관련 정보들일 수 있다.
또한, 상기 제2-1 정보들은, 장애 발생 관련 정보이고, 상기 제2-2 정보들은, 상기 제2 정보들 중 상기 제2-1 정보들을 제외한 정보들일 수 있다.
그리고, 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 진단 방법은, 상기 서비스의 건전성을 나타내는 등급 및 메시지 중 적어도 하나를 제공하는 단계;를 더 포함할 수 있다.
한편, 본 발명의 다른 실시예에 따른, 서비스 진단 시스템은, 서비스에 대한 제1 정보들을 수집하고, 상기 서비스에 대한 제2 정보들을 수집하는 제1 시스템; 및 상기 제1 정보들로부터 서비스의 건전성을 진단하고, 상기 제2 정보들로부터 서비스의 건전성을 진단하며, 상기 진단결과들을 통합하여 상기 서비스의 건전성을 진단하는 제2 시스템;을 포함한다.
이상 설명한 바와 같이, 본 발명의 실시예들에 따르면, IT 서비스에 대한 구축 기간, 환경 구성 정보 및 운영 관련 정보를 자동으로 수집하고 분석하여, IT 서비스에 대한 건전성을 객관적이고 간편하며 일관되게 자동으로 진단할 수 있게 된다.
또한, 본 발명의 실시예들에 따르면, IT 서비스에 대한 건전성을 서비스 관리자와 운영자에게 상시 제공할 수 있게 되어, 선제적인 구조 개선을 유도하여 안정적이고 효율적인 서비스 운영에 기여할 수 있다.
나아가, 본 발명의 실시예들에 따르면, IT 서비스의 구체적인 항목들에 대한 취약점 분석과 품질 개선을 위한 근거 자료 제공이 가능해져, IT 서비스 개선을 위한 효과적인 투자 정책 수립에 도움을 줄 수 있게 된다.
아울러, 본 발명의 실시예들에 따르면, IT 서비스 건전성 진단의 기초가 되는 항목들의 추가/변경/삭제 및 그에 대한 상태나 범위의 변경이 유연하여, IT 서비스의 특성을 고려한 적정한 건전성 진단이 가능하다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 IT 서비스 자동 진단 시스템을 도시한 도면,
도 2는 본 발명의 다른 실시예에 따른 IT 서비스 건전성 자동 진단 방법의 설명에 제공되는 흐름도,
도 3은 IT 서비스의 Basic 건전성 진단 방법의 설명에 제공되는 도면,
도 4는 IT 서비스의 Trend 건전성 진단 방법의 설명에 제공되는 도면,
도 5a 및 도 5b는, IT 서비스의 개선 등급 결정의 설명에 제공되는 도면, 그리고,
도 6은 개선 등급에 따른 진단 메시지의 설명에 제공되는 도면이다.
이하에서는 도면을 참조하여 본 발명을 보다 상세하게 설명한다.
1. IT 서비스 자동 진단 시스템
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 IT 서비스 자동 진단 시스템을 도시한 도면이다. 본 발명의 실시예에 따른 IT 서비스 자동 진단 시스템은, IT 서비스에 대한 건전성을 자동으로 진단하고, 진단 결과를 제공하기 위한 시스템이다.
이와 같은 기능을 수행하기 위한, 본 발명의 실시예에 따른 IT 서비스 자동 진단 시스템은, 도 1에 도시된 바와 같이, OMS(Outsourcing Management System)(110), AMS(Asset Management System)(120), IT 서비스 카탈로그 시스템(130), ITRM(IT Resource Management) 시스템(140) 및 통합 품질 감시 시스템(150)을 포함하여 구축된다.
OMS(110)는 IT 서비스에 대한 아웃소싱 관리를 위한 시스템으로, 고객사로부터 SOR(Service Of Request)와 SOP(Service Of Problem)를 수신/접수하여 처리한다. SOR에는 IT 서비스에 대한 변경 요청, 개선 요청 등이 포함되고, SOP에는 IT 서비스에 대한 문의, 장애 처리 요청 등이 포함된다.
AMS(120)는 IT 서비스를 위해 구축된 인프라 시스템을 구성하는 자산들을 관리하기 위한 시스템이다.
IT 서비스 카탈로그 시스템(130)은 IT 서비스에 대한 운영을 통합적으로 관리하기 위한 시스템으로, IT 서비스 정보, 인프라 시스템 정보 및 구성 정보 등을 제공하고, SOP 관리, SOR 관리, 일일 점검, 변경 관리, 장애 관리, 건전성 진단 기능 등을 제공한다.
ITRM 시스템(140)은 IT 서비스에 이용되는 자원들(서버, DB, SW, 인터페이스 등)을 관리하기 위한 시스템이다. 자원 관리에는, SW 형상/배포 관리, SW 영향도 분석, DB 성능 점검, SW 소스 보안 점검, SQL 모니터링, 인터페이스 상태 모니터링 등이 포함된다.
통합 품질 감시 시스템(150)은 IT 서비스의 품질을 모니터링하고, IT 서비스에 대한 장애 발생을 모니터링한다.
2. IT 서비스 자동 진단 방법
도 2는 본 발명의 다른 실시예에 따른 IT 서비스 건전성 자동 진단 방법의 설명에 제공되는 흐름도이다. IT 서비스 건전성 자동 진단은, Basic 건전성 진단, Trend 건전성 진단, 개선 등급 결정과 진단 메시지 제공으로 이루어진다.
2.1 Basic 건전성 진단
도 2에 도시된 바와 같이, 신규 IT 서비스가 등록되거나 등록된 IT 서비스에 대한 변경이 있으면, IT 서비스 카탈로그 시스템(130)은 AMS(120)가 보유하고 있는 자산 정보와 ITRM 시스템(140)이 보유하고 있는 자원 정보로부터, IT 서비스 별로 Basic 정보들을 수집한다(S210).
Basic 정보는, IT 서비스에 대한 환경 구성 정보로, 도 3의 좌측 부분에 제시되어 있다. 도 3의 좌측 부분에 나타난 바와 같이, Basic 정보에는, SW 형상 관리 툴 적용 여부, 소스 배포 관리 툴 적용 여부, 개발 환경 구축(staging) 여부, APM(Application Performance Management) 툴 활용 여부, 영향도 분석 툴 활용 여부, 오픈 소스 사용 여부, 이중화 환경 구축 여부, 소스 보안 점검 적용 여부가 포함된다.
다음, IT 서비스 카탈로그 시스템(130)은, S210단계에서 수집한 Basic 정보들을 분석하여 IT 서비스의 Basic 건전성을 진단하고(S220), Basic 건전성 진단 결과를 제공한다(S230).
IT 서비스의 Basic 건전성 진단 방법과 진단 결과의 예시가, 도 3의 우측 부분에 나타나 있다. 도 3의 우측 부분에 나타난 바와 같이, 주어진 상태를 충족하는 Basic 항목의 개수가 "0" 인 경우 Basic 건전성은 B-Case 1로 진단되고, 주어진 상태를 충족하는 Basic 항목의 개수가 "1개 이상"인 경우 Basic 건전성은 B-Case 2로 진단된다.
B-Case 1로 진단된 경우, 진단 결과가 '품질 개선을 위해, Basic 항목에 대해서는 개선 대상이 없음'으로 제공된다.
B-Case 2로 진단된 경우, 진단 결과로 '개선이 필요한 Basic 항목들에 대한 안내 문구'가 제공되어, Basic 항목에 대한 취약 정보를 안내한다.
2.2 Trend 건전성 진단
IT 서비스 카탈로그 시스템(130)은, OMS(110)가 보유하고 있는 SOR/SOP 정보, AMS(120)가 보유하고 있는 자산 정보, ITRM 시스템(140)이 보유하고 있는 자원 정보 및 통합 품질 감시 시스템(150)이 보유하고 있는 장애 발생 정보로부터, IT 서비스 별로 Trend 정보들을 수집한다(S240).
Trend 정보는, IT 서비스에 대한 운영 관련 정보로, 도 4의 좌측 부분에 제시되어 있다. 도 4의 좌측 부분에 나타난 바와 같이, Trend 정보에는, 장애 발생 관련 정보인 장애 발생 건수 및 장애 발생 시간과, 장애 발생 관련 이외 정보(서비스 변동에 대한 정보)인 SOR 건수, 애플리케이션 변경 추이, 프로그램 본수, 운영인력, 연계 시스템 수, SOP 건수가 포함된다.
다음, IT 서비스 카탈로그 시스템(130)은, S240단계에서 수집한 Trend 정보들을 분석하여 IT 서비스의 Trend 건전성을 진단하고(S250), Trend 건전성 진단 결과를 제공한다(S260).
IT 서비스의 Trend 건전성 진단 방법과 진단 결과의 예시가, 도 4의 우측 부분에 나타나 있다. 도 4의 우측 부분에 나타난 바와 같이, 주어진 범위를 충족하는 Trend 항목의 개수가, "0" 인 경우 Trend 건전성은 T-Case 1로 진단된다.
여기서, 주어진 범위를 충족하는 경우란, 최근 3개월 동안 연속하여 Trend 항목에 대한 각 월의 값이 이전 월의 값에 대해 주어진 범위를 충족한 경우를 말한다.
주어진 범위를 충족하는 장애 발생 관련 항목(장애 발생 건수, 장애 발생 시간)의 개수가 "1 이상" 이고, 주어진 범위를 충족하는 장애 발생 관련 이외 항목(SOR 건수, 애플리케이션 변경 추이, 프로그램 본수, 운영인력, 연계 시스템 수, SOP 건수)의 개수가 "0" 인 경우 Trend 건전성은 T-Case 2로 진단된다.
한편, 주어진 범위를 충족하는 장애 발생 관련 항목의 개수가 "0" 이고 장애 발생 관련 이외 항목의 개수가 "1 이상" 인 경우 Trend 건전성은 T-Case 3으로 진단된다.
그리고, 주어진 범위를 충족하는 장애 발생 관련 항목의 개수가 "1 이상" 이고 장애 발생 관련 이외 항목의 개수가 "1 이상" 인 경우 Trend 건전성은 T-Case 4로 진단된다.
T-Case 1로 진단된 경우, 진단 결과는 'IT 서비스에 대한 특이 추이 변화 없음'으로 제공된다. T-Case 2로 진단된 경우, 진단 결과로 장애 발생 관련 정보가 제공된다.
T-Case 3으로 진단된 경우, 진단 결과로 주어진 범위를 충족하는 장애 발생 관련 이외 항목, 즉, 변화를 보인 장애 발생 관련 이외 항목 및 그에 대한 변화 추이(증가, 감소) 정보가 제공된다.
T-Case 4로 진단된 경우, 진단 결과로 장애 발생 관련 정보와 변화를 보인 장애 발생 관련 이외 항목 및 그에 대한 변화 추이 정보가 제공된다.
2.3 IT 서비스 개선 등급 결정 및 진단 메시지 제공
Basic 건전성 및 Trend 건전성 진단과 함께, IT 서비스 카탈로그 시스템(130)은 AMS(120)가 보유하고 있는 자산 정보로부터, IT 서비스 구축 기간에 대한 정보를 수집한다(S270).
다음, IT 서비스 카탈로그 시스템(130)은, Basic 건전성, Trend 건전성 및 구축 기간을 통합적으로 분석하여, IT 서비스에 대한 개선 등급을 결정한다(S280). 이에 의해, IT 서비스에 대한 최종 진단이 이루어진다.
그리고, IT 서비스 카탈로그 시스템(130)은, 결정된 개선 등급 및 그에 대한 진단 메시지를 진단 결과로 제공한다(S290).
도 5a 및 도 5b에는 Basic 건전성, Trend 건전성 및 구축 기간을 기초로 개선 등급을 결정하는데 참조되는 테이블을 예시하였고, 도 6에는 개선 등급별로 제공되는 진단 메시지를 예시하였다.
가장 높은 개선 등급인 1등급이 개선이 가장 필요하고 시급한 경우, 즉, 건전성이 가장 낮은 경우에 해당한다. 개선해야 할 사항이 없는 경우, 개선 등급은 부여되지 않는다.
도 5a 및 도 5b와 도 6에서, 1 등급은 '／ 실선'으로, 2 등급은 '× 실선'으로, 3 등급은 '＼ 실선'으로, 4 등급은 '＼ 점선'으로, 5 등급은 '× 점선'으로, 각각 표시하였다.
도 5a 및 도 5b를 통해 알 수 있는 바와 같이, B-Case 1 보다 B-Case 2에 높은 개선 등급이 부여된다. 마찬가지로, T-Case 1, T-Case 2, T-Case 3 및 T-Case 4 순으로 높은 개선 등급이 부여된다.
또한, 구축 기간 마다 테이블이 다르게 작성되는데, 구축 기간이 길수록 개선 등급은 높게 부여된다.
3. 변형예
지금까지, IT 서비스 건전성 자동 진단 방법 및 시스템에 대해 바람직한 실시예들을 들어 상세히 설명하였다.
위 실시예에서, IT 서비스의 최종 진단에 해당하는 개선 등급 결정에는, Basic 건전성, Trend 건전성 및 구축 기간이 통합적으로 참조되는 것을 상정하였다. 하지만, 이는 설명의 편의를 위한 예시적인 것으로, 위 3가지 인자들 중 2가지만을 고려하여 개선 등급을 결정하도록 구현하는 것이 가능하다. 이를 테면, 구축 기간을 제외하고, Basic 건전성과 Trend 건전성만을 고려하여, 개선 등급을 결정하는 경우도 본 발명의 기술적 사상이 적용될 수 있다.
또한, Basic 건전성 진단에 참고되는 Basic 정보들로 예시된 항목들은 모두 예시적인 것으로 다른 항목들로 대체될 수 있음은 물론이다. 그리고, 대체된 항목의 성질에 따라, Basic 건전성 진단시에 적용하였던 상태 충족 여부는 범위 충족 여부로 대체될 수도 있다.
마찬가지로, Trend 건전성 진단에 참고되는 Trend 정보들로 예시된 항목들 역시 예시적인 것으로 다른 항목들로 대체될 수 있으며, 대체된 항목의 성질에 따라 범위 충족 여부가 상태 충족 여부로 대체될 수 있다.
그리고, Trend 정보들을 장애 발생 관련 정보들과 장애 발생 관련 이외 정보들로 분류하여 진단에 적용하였는데, 다른 방식의 분류도 가능하다.
나아가, Basic 정보들을 환경 구성 정보들 이외의 다른 종류의 정보들로 대체하거나, Trend 정보들을 운영 관련 정보들 이외의 다른 종류의 정보들로 대체되는 경우도, 본 발명의 기술적 사상이 적용가능하다.
한편, 본 실시예에 따른 장치와 방법의 기능을 수행하게 하는 컴퓨터 프로그램을 수록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에도 본 발명의 기술적 사상이 적용될 수 있음은 물론이다. 또한, 본 발명의 다양한 실시예에 따른 기술적 사상은 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 기록된 컴퓨터로 읽을 수 있는 코드 형태로 구현될 수도 있다. 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터에 의해 읽을 수 있고 데이터를 저장할 수 있는 어떤 데이터 저장 장치이더라도 가능하다. 예를 들어, 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피 디스크, 광디스크, 하드 디스크 드라이브, 등이 될 수 있음은 물론이다. 또한, 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 저장된 컴퓨터로 읽을 수 있는 코드 또는 프로그램은 컴퓨터간에 연결된 네트워크를 통해 전송될 수도 있다.
또한, 이상에서는 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 도시하고 설명하였지만, 본 발명은 상술한 특정의 실시예에 한정되지 아니하며, 청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진자에 의해 다양한 변형실시가 가능한 것은 물론이고, 이러한 변형실시들은 본 발명의 기술적 사상이나 전망으로부터 개별적으로 이해되어져서는 안될 것이다.
110 : OMS(Outsourcing Management System)
120 : AMS(Asset Management System)
130 : IT 서비스 카탈로그 시스템
140 : ITRM(IT Resource Management) 시스템
150 : 통합 품질 감시 시스템

Claims (11)

  1. 서비스에 대한 제1 정보들을 수집하는 단계;
    상기 제1 정보들로부터 서비스의 건전성을 진단하는 제1 진단단계;
    상기 서비스에 대한 제2 정보들을 수집하는 단계;
    상기 제2 정보들로부터 서비스의 건전성을 진단하는 제2 진단단계;
    상기 서비스의 구축 기간을 파악하는 단계; 및
    상기 제1 진단단계에서의 제1 진단결과, 상기 제2 진단단계에서의 제2 진단결과 및 상기 구축 기간을 이용하여, 상기 서비스의 건전성을 진단하는 제3 진단단계;를 포함하고,
    상기 제1 정보들과 상기 제2 정보들은,
    상기 서비스에 대해 각기 다른 속성으로 분류된 정보들이며,
    상기 제3 진단단계는,
    상기 제1 진단결과에 따른 등급들과 상기 제2 진단결과에 따른 등급들의 조합들 마다 등급들이 부여되어 있고 상기 구축 기간에 따라 개별적으로 작성되어 있는 테이블들을 참조로, 상기 서비스의 건전성을 진단하는 것을 특징으로 하는 서비스 진단 방법.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 청구항 1에 있어서,
    상기 제1 진단단계는,
    수집한 제1 정보들 중 각각에 대해 주어진 상태들을 충족하는 제1 정보들의 개수를 기초로, 상기 서비스의 건전성을 진단하는 것을 특징으로 하는 서비스 진단 방법.
  6. 청구항 5에 있어서,
    상기 제1 정보들은, 서비스에 대한 환경 구성 정보들인 것을 특징으로 하는 서비스 진단 방법.
  7. 청구항 1에 있어서,
    수집된 제2 정보들은, 제2-1 타입의 정보들과 제2-2 타입의 정보들로 구분되고,
    상기 제2 진단단계는,
    상기 제2-1 타입의 정보들 중 각각에 대해 주어진 범위들을 충족하는 제2-1 정보들의 개수 및 상기 제2-2 타입의 정보들 중 각각에 대해 주어진 범위들을 충족하는 제2-2 정보들의 개수를 기초로, 상기 서비스의 건전성을 진단하는 것을 특징으로 하는 서비스 진단 방법.
  8. 청구항 7에 있어서,
    상기 제2 정보들은, 서비스에 대한 운영 관련 정보들인 것을 특징으로 하는 서비스 진단 방법.
  9. 청구항 8에 있어서,
    상기 제2-1 정보들은, 장애 발생 관련 정보이고,
    상기 제2-2 정보들은, 상기 제2 정보들 중 상기 제2-1 정보들을 제외한 정보들인 것을 특징으로 하는 서비스 진단 방법.
  10. 청구항 1에 있어서,
    상기 서비스의 건전성을 나타내는 등급 및 메시지 중 적어도 하나를 제공하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스 진단 방법.
  11. 서비스에 대한 제1 정보들을 수집하고, 상기 서비스에 대한 제2 정보들을 수집하는 제1 시스템; 및
    상기 제1 정보들로부터 서비스의 건전성을 진단하고, 상기 제2 정보들로부터 서비스의 건전성을 진단하며, 상기 서비스의 구축 기간을 파악하고, 상기 제1 정보들로부터 서비스의 건전성을 진단한 제1 진단결과, 상기 제2 정보들로부터 서비스의 건전성을 진단한 제2 진단결과 및 상기 구축 기간을 이용하여 상기 서비스의 건전성을 진단하는 제2 시스템;을 포함하고,
    상기 제1 정보들과 상기 제2 정보들은,
    상기 서비스에 대해 각기 다른 속성으로 분류된 정보들이며,
    상기 제2 시스템은,
    상기 제1 진단결과에 따른 등급들과 상기 제2 진단결과에 따른 등급들의 조합들 마다 등급들이 부여되어 있고 상기 구축 기간에 따라 개별적으로 작성되어 있는 테이블들을 참조로, 상기 서비스의 건전성을 진단하는 것을 특징으로 하는 서비스 진단 시스템.
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