KR101667657B1 - 모바일 폰과 고객관계관리 프로그램을 이용한 고객통신 서비스 방법 - Google Patents

모바일 폰과 고객관계관리 프로그램을 이용한 고객통신 서비스 방법 Download PDF

Info

Publication number
KR101667657B1
KR101667657B1 KR1020150122588A KR20150122588A KR101667657B1 KR 101667657 B1 KR101667657 B1 KR 101667657B1 KR 1020150122588 A KR1020150122588 A KR 1020150122588A KR 20150122588 A KR20150122588 A KR 20150122588A KR 101667657 B1 KR101667657 B1 KR 101667657B1
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
mobile phone
customer
relationship management
management program
customer relationship
Prior art date
Application number
KR1020150122588A
Other languages
English (en)
Inventor
양진수
Original Assignee
(주) 태산정보기술
양진수
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by (주) 태산정보기술, 양진수 filed Critical (주) 태산정보기술
Priority to KR1020150122588A priority Critical patent/KR101667657B1/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR101667657B1 publication Critical patent/KR101667657B1/ko

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0281—Customer communication at a business location, e.g. providing product or service information, consulting
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/01—Customer relationship services
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/253—Telephone sets using digital voice transmission
    • H04M1/2535—Telephone sets using digital voice transmission adapted for voice communication over an Internet Protocol [IP] network
    • H04M1/72522—

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

본 발명에 의해 모바일 폰을 이용한 고객통신 서비스 방법이 개시된다. 모바일 폰을 이용한 고객통신 서비스 방법은, 상기 모바일 폰이 상기 고객관계관리 프로그램에 무선으로 연결하는 단계; 상기 모바일 폰이 고객으로부터 걸려온 콜을 처리하는 이벤트 또는 상기 고객관계관리 프로그램의 제어에 따른 이벤트를 수행하는 단계; 및 상기 모바일 폰이 상기 이벤트에 관한 데이터를 데이터베이스 장치에 전송하는 단계를 포함한다.
따라서, 본 발명에 의하면, 모바일 폰과 고객관계관리 프로그램의 연동에 의해 이벤트에 관한 통계 정보를 효율적으로 관리할 수 있다.

Description

모바일 폰과 고객관계관리 프로그램을 이용한 고객통신 서비스 방법{METHOD OF CUSTOMER COMMUNICATION SERVICE USING MOBILE PHONE AND CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT}
본 발명은 모바일 폰과 고객관계관리(CRM : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) 프로그램을 이용한 고객통신 서비스 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 영업사원이나 상담직원이 소지한 자신의 스마트폰과 같은 모바일 폰(이동통신단말기)과 고객관계관리 프로그램을 온라인 상에서 연동하여 고객 맞춤형 고객통신이 가능한 고객통신 서비스 방법에 관한 것이다.
일반적으로 고객통신에는 고객의 문의 전화 응대 서비스가 일반적이며, 이러한 고객통신을 위한 콜센터 시스템은 상담을 요청한 자(이하 고객)와 상담을 처리하는 자(이하 상담원)와의 전화 상담을 통해 요구 사항을 전달하고, 이에 대응하는 다양한 서비스를 제공받을 수 있도록 구축된 시스템이다. 최근에는 인터넷을 이용하여 이메일, 웹 게시판 등을 이용하여 고객의 상담을 상담원이 해결해 주는 경우가 있다. 그러나, 전화를 이용한 고객 상담 방법은 실시간으로 진행되고, 직접적으로 음성을 이용하므로 그 편리성으로 인해 널리 이용되고 있는 방법이다.
도 1은 기존의 기술에 따른 콜센터 시스템을 나타내는 예시도이다.
도 1을 참조하면, 기존의 콜센터는 공중 교환 전화망(public switched telephone network)과 이더넷 TCP/IP망을 연결하는 CTI(computer telephony integration) 서버에 의해 운영되었다. 즉, 고객이 상담을 받기 위하여 기업의 콜센터에 콜을 발신하는 경우 기업의 교환기 장치는 자동안내 멘트 등을 이용하여 고객의 콜을 수신한다. 이때 고객의 ID, 서비스 코드, 상담원 ID 등을 포함하는 콜 정보가 생성된다. 다음에 CTI 서버는 상기 콜 정보를 이용하여 이더넷 TCP/IP망에 연결되어 있는 데이터베이스 서버에 고객 정보를 요구하고 수신한다. 교환기는 콜 신호를 상담원의 전화기에 전달하고, CTI 서버는 콜에 관한 고객 정보를 상담원의 컴퓨터 단말기에 전송하면, 상담원은 고객 정보를 참조하여 콜을 처리하게 된다.
최근에 유선 업무용 전화기가 모바일 폰, 즉 스마트폰으로 대체되는 상황이 벌어지고 있다. 이러한 상황에서 업무 통화 시에 스마트폰을 이용하는 경우, 고객 정보를 스마트폰에 등록하거나 수동으로 전화번호를 입력해야 하는 불편함이 존재한다. 또한, 기존의 기술에 의하는 경우 고객 상담에 사용되는 유선 전화와 고객 정보를 담고 있는 고객관계관리 프로그램이 연동되지 않아 큰 불편함이 있다.
상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은, 기존의 콜센터 시스템이나, 컴퓨터와 전화를 결합시켜 서비스할 수 있도록 하는 고가의 CTI서버 (COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION) 등을 사용하지 않고, 모바일 폰과 고객관계관리 프로그램을 직접적으로 연동하여 고객 맞춤형의 고객통신 서비스 방법을 제공하는 데 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 하나의 실시예에 따르면, 모바일 폰 및 고객관계관리 프로그램의 연동 시스템에서 수행되는 고객통신 서비스 방법에 있어서, 모바일 폰을 이용한 고객통신 서비스 방법은 상기 모바일 폰이 상기 고객관계관리 프로그램에 무선으로 연결하는 단계; 상기 모바일 폰이 고객으로부터 걸려온 콜을 처리하는 이벤트 또는 상기 고객관계관리 프로그램의 제어에 따른 이벤트를 수행하는 단계; 및 상기 모바일 폰이 상기 이벤트에 관한 데이터를 데이터베이스 장치에 전송하는 단계를 포함한다.
여기서, 상기 이벤트는, 전화 걸기, 전화 끊기, 녹취 시작, 녹취 전송, 문자 발송 및 문자 수신 중에서 적어도 하나를 포함할 수 있다.
여기서, 상기 모바일 폰과 상기 고객관계관리 프로그램 동작의 연동에 따른 상기 이벤트에 관한 통계 정보를 상기 데이터베이스 장치에 저장하는 단계를 더 포함할 수 있다.
여기서, 상기 무선으로 연결하는 단계는, 하나 이상의 모바일 폰과 하나 이상의 고객관계관리 프로그램이 일대일 무선으로 연결하기 위하여 상기 고객관계관리 프로그램에서 브로드캐스트하는 단계; 상기 모바일 폰에서 아이디 및 패스워드가 일치하는 브로드캐스트를 수신하는 단계; 상기 모바일 폰이 자신의 IP를 상기 고객관계관리 프로그램에 전송하는 단계; 및 상기 고객관계관리 프로그램이 상기 IP를 이용하여 웹소켓 접속을 하는 단계를 포함할 수 있다.
여기서, 상기 모바일 폰이 이벤트를 수행하는 단계는, 상기 모바일 폰이 상기 고객관계관리 프로그램으로부터 명령 패킷을 수신하는 단계; 및 상기 모바일 폰이 상기 명령 패킷에 해당하는 명령을 수행하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명에 의하면, 모바일 폰과 고객관계관리 프로그램의 연동에 의해 이벤트에 관한 통계 정보를 효율적으로 관리할 수 있다. 또한, 고객관계관리 프로그램을 이용하여 모바일 폰의 각종 이벤트를 제어할 수 있다. 또한, 소프트웨어에 의해 고가의 하드웨어 장비가 수행하는 기능이 실현되므로 경제성을 높일 수 있다.
도 1은 기존의 기술에 따른 콜센터 시스템을 나타내는 예시도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 고객통신 서비스 시스템을 나타내는 예시도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 데이터 연동을 나타내는 예시도이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 고객관계관리 프로그램에서 동작하는 상담 프로그램을 나타내는 예시도이다.
도 5 내지 도 7은 본 발명의 실시예에 따른 모바일 폰을 이용한 고객통신 서비스 방법의 흐름도이다.
본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고, 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
제1, 제2 등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 예를 들어, 본 발명의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제1 구성요소는 제2 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성요소도 제1 구성요소로 명명될 수 있다. 및/또는 이라는 용어는 복수의 관련된 기재된 항목들의 조합 또는 복수의 관련된 기재된 항목들 중의 어느 항목을 포함한다.
어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되어 있거나 또는 접속되어 있을 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다. 반면에, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "직접 연결되어" 있다거나 "직접 접속되어" 있다고 언급된 때에는, 중간에 다른 구성요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다.
본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥 상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가진 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.
이하, 첨부한 도면들을 참조하여, 본 발명의 바람직한 실시예를 보다 상세하게 설명하고자 한다. 본 발명을 설명함에 있어 전체적인 이해를 용이하게 하기 위하여 도면상의 동일한 구성요소에 대해서는 동일한 참조부호를 사용하고 동일한 구성요소에 대해서 중복된 설명은 생략한다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 고객통신 서비스 시스템을 나타낸 예시도이다.
도 2를 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 전체 고객통신 서비스 시스템은 모바일 폰(100) 및 고객관계관리 프로그램(200)를 포함하고, 데이터베이스 장치(300)를 더 포함할 수 있다.
모바일 폰(100)은 음성 전화의 기능과 무선 데이터 통신을 수행하는 이동통신단말기이다. 모바일 폰(100)은 아이오에스(iOS) 또는 안드로이드 운영체제가 탑재된 스마트폰 형태로 구현될 수 있으며, 이에 한정되는 것은 아니다. 따라서, 음성 전화의 기능을 수행하는 다양한 형태의 무선 단말기가 모바일 폰(100)에 포함될 수 있다.
모바일 폰(100)에는 CTI(computer telephony integration) 기능을 수행하는 어플리케이션(이하 CTI 어플)이 설치될 수 있다. CTI 어플은 소프트웨어적으로 구성된 와이파이 상태확인부, 명령어 송수신부, 정보변환부, 정보암호화변환부, 정보저장부 및 정보실행부, 웹소켓 서버부, TCP/IP소켓부, http서버 구동부를 포함할 수 있다. CTI 어플을 구성하는 각각의 모듈은 해당 모듈의 이름과 유사한 기능을 수행할 수 있다. CTI 어플은 이후에 설명할 고객관계관리 프로그램(200)과 연동하여 그 기능을 수행할 수 있다.
또한, 모바일 폰(100)은 이벤트에 관한 데이터를 데이터베이스 장치(300)에 전송할 수 있다. 예를 들면, 모바일 폰(100)은 고객과의 전화 통화 중의 녹취 음성 파일을 모바일 폰(100) 내부에 있는 저장 메모리에 저장한 후 데이터베이스 장치(300)에 전송할 수 있다. 전송된 녹취 음성 파일은 데이터베이스 장치(300)에 저장되어 데이터베이스로 활용될 수 있다.
고객관계관리 프로그램(200)는 네트워크에 연결되는 컴퓨터나 서버 등에 설치될 수 있고, 고객정보관리, 고객통신 이력관리 등의 서비스가 가능한 프로그램이며, 네트워크에 연결되어 이더넷 TCP/IP망을 이용하여 인터넷 서비스를 사용자에게 제공할 수 있다. 또한, 고객관계관리 프로그램(200)는 상기 설명한 모바일 폰(100)과 무선통신을 수행할 수 있다. 따라서, 고객관계관리 프로그램(200)는 무선통신을 수행하기 위하여 각종 무선통신 모듈이 구성된 컴퓨터 등에서 작동될 수 있다.
여기서, 무선통신은 IEEE 802.11x(예를 들면, 802.11a, 802.11b, 802.11g, 802.11n, 802.11ac 등), 블루투스, 지그비(Zigbee), 초광대역 통신(UWB: Ultra Wide Band), 근거리 무선 통신(NFC: Near Field Communication), 바이너리 CDMA(B-CDMA: BinaryDivision Multiple Access), LTE(Long Term Evolution), WiFi, WiFi-Direct 등의 다양한 무선 통신 기술을 포함할 수 있다.
또한 상기 고객관계관리 프로그램(200)은 와이파이 상태확인부, 명령어 송수신부, 정보변환부, 정보암호화변환부, 정보저장부 및 정보실행부, 웹소켓 클라이언트부, TCP/IP소켓 클라이언트부를 포함할 수 있다. 상기 고객관계관리 프로그램(200)을 구성하는 각각의 모듈(와이파이 상태확인부, 명령어 송수신부, 정보변환부, 정보암호화변환부, 정보저장부 및 정보실행부)은 해당 모듈의 이름과 유사한 기능을 수행할 수 있다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 데이터 연동을 나타낸 예시도이다.
예시한 도 3을 참조하면, 모바일 폰(100)에 설치되는 CTI 어플과, 고객관계관리 프로그램(200)이 연동하는 화면이 나타나 있다. 특히, 고객관계관리 프로그램(200) 중에서 폰과 관련된 메뉴의 기능은 모바일 폰(100)의 CTI 어플과 연동하여 동작할 수 있다. 즉, 고객관계관리 프로그램(200)이 모바일 폰(100)에서 수행되는 각종 이벤트를 제어할 수 있다.
여기서, 이벤트는 전화 걸기, 전화 끊기, 녹취 시작, 녹취 전송, 문자 발송, 문자 수신 및 예약된 전화 걸기와 문자 발송 중에서 적어도 하나를 포함할 수 있다. 예를 들면, 고객관계관리 프로그램(200)에 저장된 고객 정보를 기초로 상담 직원 등과 같은 사용자가 고객관계관리 프로그램(200)를 이용하여 모바일 폰(100)으로 고객에게 전화를 걸 수 있다. 또한, 아웃바운드(outbound)에 있어서 사용자는 고객관계관리 프로그램(200)를 이용하여 모바일 폰(100)에 고객과의 전화 상담을 위해 예약된 전화 걸기를 수행하게 하여 정해진 시간에 고객과의 전화 통화를 할 수 있다. 그 밖에 고객관계관리 프로그램(200)는 호전환(flash), 자동응답(ARS), 음소거(Mute), 재다이얼(Redial), 전화기 볼륨 조절 및 발신자정보표시 등을 제어할 수 있다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 고객관계관리 프로그램에서 동작하는 상담 프로그램을 나타낸 예시도이다.
도 4를 참조하면, 콜센터 등에서 사용되는 상담 프로그램 또한 모바일 폰(100)의 CTI 어플과 연동할 수 있다. 도 4에서 좌측에는 모바일 폰(100)에 명령 패킷을 전송할 수 있는 메뉴가 나타나 있고, 우측에는 고객관리를 위한 정보가 나타나 있다.
데이터베이스 장치(300)는 고객관계관리 프로그램(200)과 유선으로 연결된 데이터베이스를 저장하고 관리하는 기능을 수행하는 장치이다. 전체 시스템에서 데이터베이스를 저장하고 관리하는 이러한 기능은 고객관계관리 프로그램(200)에 의해 수행될 수도 있으므로 데이터베이스 장치(300)는 옵션에 해당할 수 있다.
또한, 데이터베이스 장치(300)는 모바일 폰(100)과 고객관계관리 프로그램(200)의 동작이 연동에 따라 생성될 수 있는 이벤트에 관한 통계 정보를 저장할 수 있다. 예를 들면, 모바일 폰(100)을 이용한 통화 횟수, 수신 문자의 수, 통화 시간, 임의의 고객과의 통화 횟수 등에 관한 통계 정보를 저장할 수 있다.
이하, 도 5 내지 도 7을 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 모바일 폰과 고객관계관리 프로그램을 이용한 고객통신 서비스 방법에 대해 자세히 설명하기로 한다.
도 5 내지 도 7은 본 발명의 실시예에 따른 고객통신 서비스 방법의 흐름도이다. 구체적으로, CTI 어플이 설치된 모바일 폰(100)과, 고객관계관리 프로그램(200)의 연동에 따른 고객통신 서비스 방법이 나타나 있다.
도 5를 참조하면, 모바일 폰(100)은 고객관계관리 프로그램(200)에 무선으로 연결할 수 있다(S510).
구체적으로 도 6을 참조하면, 하나 이상의 모바일 폰(100)과 하나 이상의 고객관계관리 프로그램(200)이 일대일 무선으로 연결하기 위하여 고객관계관리 프로그램(200)은 웹소켓 모듈을 이용하여 연결할 모바일 폰의 전화번호, 아이디 및 패스워드 정보가 포함된 메시지를 브로드캐스트 할 수 있다(S511). 즉, 모바일 폰(100)에 설치된 CTI 어플을 이용하여 사용자는 아이디 및 패스워드를 입력하고 로그인할 수 있으며, 또한 사용자는 고객관계관리 프로그램(200)을 통해, 접속할 모바일 폰의 전화번호, 아이디 및 패스워드를 입력하여 로그인할 수 있고, 고객관계관리 프로그램(200)은 웹소켓 모듈을 이용하여 연결할 모바일 폰의 전화번호, 아이디 및 패스워드 정보가 포함된 메시지를 브로드캐스트 할 수 있다. 이때 상기 전화번호, 아이디 및 패스워드는 암호화될 수 있다.
다음으로 모바일 폰(100)은 아이디 및 패스워드가 일치하는 브로드캐스트를 수신할 수 있다(S512). 즉, 모바일 폰(100)은 디바이스 간의 통신에서 아이디 및 패스워드가 일치하는 고객관계관리 프로그램(200)의 메시지를 수신할 수 있다.
다음으로, 모바일 폰(100)은 자신의 IP를 아이디 및 패스워드가 일치하는 메시지를 브로드캐스트한 고객관계관리 프로그램(200)에 전송할 수 있다(S513).
접속 마지막 단계에서 고객관계관리 프로그램(200)은 모바일 폰(100)으로부터 수신한 IP를 이용하여 모바일 폰(100)에 웹소켓 접속할 수 있다(S514).
또한 사용자가 자신의 모바일 폰(100)의 IP를 알고 있는 경우에는 고객관계관리 프로그램(200)에 모바일 폰(100)의 IP를 입력하여 웹소켓에 접속한 후 아이디 및 패스워드를 메시지로 모바일 폰(100)으로 전송하여 이를 수신한 모바일 폰(100)이 아이디 및 패스워드를 확인하면 연결이 유지될 수 있도록 하는 것이 가능하다.
다시 도 5를 참조하면, 고객관계관리 프로그램(200)의 제어에 따라 모바일 폰(100)은 이벤트를 수행할 수 있다(S520).
구체적으로 도 7을 참조하면, 모바일 폰(100)은 고객관계관리 프로그램(200)로부터 명령 패킷을 수신할 수 있다(S521).
다음으로 모바일 폰(100)은 고객관계관리 프로그램(200)로부터 수신된 명령 패킷에 해당하는 명령을 수행할 수 있다(S522). 즉, 모바일 폰(100)은 고객관계관리 프로그램(200)으로부터 명령 패킷을 수신하고, 해당하는 명령을 수행함으로써 이벤트를 수행할 수 있다. 여기서, 이벤트는 앞서 설명한 바와 같이, 전화 걸기, 전화 끊기, 녹취 시작, 녹취 전송, 문자 발송 및 문자 수신 중에서 적어도 하나를 포함할 수 있다.
이에 따라 모바일 폰(100)과 고객관계관리 프로그램(200)이 연동되어 사용자 자신의 모바일 폰(100)에서 고객관계관리 프로그램(200)에서 제공되는 고객정보를 확인할 수 있게 되는 것이며, 상기 고객관계관리 프로그램(200)에서 관리되는 고객과의 전화 연결 시 모바일 폰(100)에서 직접 고객정보를 검색하여 연결할 수 있고, 고객관계관리 프로그램(200)에서 검색하여 전화 연결을 한 후 이를 자신의 모바일 폰(100)으로 통화할 수 있게 되는 것이다. 이뿐만 아니라 상기 이벤트도 동일한 방식으로 실시 가능하게 된다.
마지막으로 모바일 폰(100)은 이벤트에 관한 데이터를 데이터베이스 장치(300)에 전송할 수 있다(S530). 즉, 모바일 폰(100)은 통화 중에 녹취한 파일을 모바일 폰(100)의 메모리에 저장한 후, 네트워크(소켓, FTP, 클라우드)를 이용해서 전송 모듈을 이용하여 데이터베이스 장치(300)에 전송할 수 있다. 전송된 파일 및 파일에 관한 저장 위치 및 파일에 관한 정보가 함께 데이터베이스 장치(300)에 저장되어 나중에 데이터베이스 검색에 이용될 수 있다.
추가적으로 데이터베이스 장치(300)는, 모바일 폰(100)과 고객관계관리 프로그램(200) 동작의 연동에 따른 이벤트에 관한 통계 정보를 저장할 수 있다(S540).
또한 상기 데이터베이스 장치(300)는 반복되는 일반상담의 경우 상담 멘트가 녹취된 파일이 미리 생성, 저장 및 관리되며, 상담 요점이 제목으로 표시되도록 하여 모바일 폰(100)에 일반상담 리스트로 제공될 수 있어서, 고객과의 상담 시 반복되는 일반적인 상담에 대하여 사용자가 직접 말로 설명하는 것 대신 상기 일반상담 리스트 중 어느 하나 이상을 선택하여 미리 녹취된 내용이 출력되도록 하므로 고객 정보의 확인이 필요할 때 고객이 기다리지 않도록 함과 동시에 일반상담 정보를 전달할 수 있게 되는 것이다.
또한 상기 모바일 폰(100)은 상담 도중에 상담에 필요한 자료 데이터를 메신저를 통해 고객에게 전달하거나 고객으로부터 수신할 수 있어서, 물품의 이상 상태 등을 즉석에서 촬영하여 영상 데이터를 주고 받으므로 이상 여부 판단 및 확인 가능하게 되고, 이러한 판단, 확인에 따른 처리가 신속하게 될 수 있으며, 이러한 상담 내용이 사례화가 되어 자료와 함께 데이터베이스 장치(300)에 저장, 관리되어 상담 평가의 자료로도 사용될 수 있다.
본 발명에 따른 방법들은 다양한 컴퓨터 수단을 통해 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위해 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다.
컴퓨터 판독 가능 매체의 예에는 롬(rom), 램(ram), 플래시 메모리(flash memory) 등과 같이 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러(compiler)에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터(interpreter) 등을 사용해서 컴퓨터에 의해 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상술한 하드웨어 장치는 본 발명의 동작을 수행하기 위해 적어도 하나의 소프트웨어 모듈로 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
이상 본 발명의 바람직한 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.
100: 모바일 폰,
200: 고객관계관리 프로그램,
300: 데이터베이스 장치

Claims (5)

  1. 모바일 폰 및 고객관계관리 프로그램의 연동 시스템에서 수행되는 고객통신 서비스 방법에 있어서,
    상기 모바일 폰이 상기 고객관계관리 프로그램에 무선으로 연결하는 단계;
    상기 모바일 폰이 고객으로부터 걸려온 콜을 처리하는 이벤트 또는 상기 고객관계관리 프로그램의 제어에 따른 이벤트를 수행하는 단계; 및
    상기 모바일 폰이 상기 이벤트에 관한 데이터를 데이터베이스 장치에 전송하는 단계를 포함하되,
    상기 무선으로 연결하는 단계는,
    하나 이상의 모바일 폰과 하나 이상의 고객관계관리 프로그램이 일대일 무선으로 연결하기 위하여 상기 고객관계관리 프로그램에서 웹소켓 모듈을 이용하여 연결할 모바일 폰의 전화번호, 아이디 및 패스워드 정보가 포함된 메시지를 브로드캐스트하는 단계;
    상기 모바일 폰에서 아이디 및 패스워드가 일치하는 브로드캐스트를 수신하는 단계;
    상기 모바일 폰이 자신의 IP를 상기 고객관계관리 프로그램에 전송하는 단계; 및
    상기 고객관계관리 프로그램이 상기 IP를 이용하여 상기 모바일 폰에 웹소켓 접속을 하는 단계를 포함하며,
    상기 모바일 폰이 이벤트를 수행하는 단계는,
    상기 모바일 폰이 상기 고객관계관리 프로그램으로부터 명령 패킷을 수신하는 단계; 및
    상기 모바일 폰이 상기 명령 패킷에 해당하는 명령을 수행하는 단계를 포함하고,
    상기 데이터베이스 장치에 상담 멘트가 녹취된 파일이 미리 생성, 저장 및 관리되는 단계와,
    상기 모바일 폰이 상담 요점으로 된 제목을 일반상담 리스트로 표시하는 단계와,
    상기 모바일 폰이 반복되는 일반적인 상담에 대하여 사용자가 직접 말로 설명하는 것 대신 사용자에 의해 선택된 상기 일반상담 리스트 중 적어도 어느 하나 의 미리 녹취된 파일이 출력되도록 하므로 고객 정보의 확인이 필요할 때 고객이 기다리지 않도록 함과 동시에 일반상담 정보를 전달하는 단계가 구비되며,
    상기 모바일 폰이 상담 도중 고객의 메신저와 연결되어 고객의 메신저로부터 데이터를 수신하여 저장 및 출력하는 단계와,
    상기 모바일 폰이 상담 도중 고객의 메신저와 연결되어 고객의 메신저를 통해 상담 중인 고객에게 데이터를 전송하는 단계를 포함하는, 모바일 폰을 이용한 고객통신 서비스 방법.
  2. 삭제
  3. 청구항 1에서,
    상기 모바일 폰과 상기 고객관계관리 프로그램 동작의 연동에 따른 상기 이벤트에 관한 통계 정보를 상기 데이터베이스 장치에 저장하는 단계와,
    상기 모바일 폰이 메신저를 통해 고객과 주고 받은 데이터와 판단, 확인, 처리 사항을 사례화하여 상기 데이터베이스 장치에 저장, 관리하는 단계를 더 포함하는, 모바일 폰을 이용한 고객통신 서비스 방법.
  4. 삭제
  5. 삭제
KR1020150122588A 2015-08-31 2015-08-31 모바일 폰과 고객관계관리 프로그램을 이용한 고객통신 서비스 방법 KR101667657B1 (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020150122588A KR101667657B1 (ko) 2015-08-31 2015-08-31 모바일 폰과 고객관계관리 프로그램을 이용한 고객통신 서비스 방법

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020150122588A KR101667657B1 (ko) 2015-08-31 2015-08-31 모바일 폰과 고객관계관리 프로그램을 이용한 고객통신 서비스 방법

Publications (1)

Publication Number Publication Date
KR101667657B1 true KR101667657B1 (ko) 2016-10-20

Family

ID=57251226

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020150122588A KR101667657B1 (ko) 2015-08-31 2015-08-31 모바일 폰과 고객관계관리 프로그램을 이용한 고객통신 서비스 방법

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR101667657B1 (ko)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20170011971A (ko) * 2015-07-21 2017-02-02 (주) 큰사람 스마트폰을 이용한 콜센터 시스템

Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR101458368B1 (ko) * 2014-04-28 2014-11-19 알서포트 주식회사 모바일단말의 중계서버 능동 접속을 이용한 통신로 개설방법

Patent Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR101458368B1 (ko) * 2014-04-28 2014-11-19 알서포트 주식회사 모바일단말의 중계서버 능동 접속을 이용한 통신로 개설방법

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20170011971A (ko) * 2015-07-21 2017-02-02 (주) 큰사람 스마트폰을 이용한 콜센터 시스템

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US9998600B2 (en) Managing, directing, and queuing communication events using near-field communications
US9342939B1 (en) Method and system utilizing magnetic card key with a QRC
CN104301857A (zh) 用于通信终端之间的无线通信的方法和设备
EP2958007A1 (en) Cloud print method using automatic response system and cloud print system for performing the same
US10182158B2 (en) Voice gateway-based communication method
CN103535004A (zh) 匿名信令
US20180007503A1 (en) Method and apparatus for utilizing callee information and location before call establishment
US20140302832A1 (en) Phone connection method, electronic terminal and system
CN104486843A (zh) 信息通知方法和即时通知设备
CN106470199B (zh) 语音数据的处理方法、装置及对讲***
KR101667657B1 (ko) 모바일 폰과 고객관계관리 프로그램을 이용한 고객통신 서비스 방법
CN104363583A (zh) 终端通信方法和***
KR101053908B1 (ko) 이동통신 시스템에서 아엠피스 서비스를 제공하기 위한 장치 및 방법
KR102572430B1 (ko) 영상통화 방식의 아웃바운드 ai 콜 시스템 및 그 구동방법
CN103268655B (zh) 一种手机虚拟化智能队列导向与意见反馈咨询***
KR20110108503A (ko) 무선통신시스템에서 메시지를 전송하기 위한 장치 및 방법
US9274737B2 (en) Information sharing system, information sharing management device, and information sharing method
KR101165401B1 (ko) 이동기기의 위치정보 획득장치 및 획득방법
US10462838B2 (en) Methods and apparatus for managing communication devices
US8654938B2 (en) Relay processing device, communication terminal, relay processing system, relay processing method, and program
KR102408355B1 (ko) 이동통신 단말기의 원격 통화 연결 모듈, 원격 통화 연결 모듈의 원격 통화 연결 방법 및 이 방법을 실행시키기 위하여 매체에 저장된 프로그램, 그리고 원격 통화 연결 시스템
KR102597423B1 (ko) 디지털 보조 장치를 이용한 음성 통화를 지원하는 서비스 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 비휘발성 기록매체
US9008632B1 (en) Mobile station with interactive multimedia response and call intercept mode
JP2009518985A (ja) ショートメッセージを受信する端末が個性化レシート情報を送信する方法
KR100775429B1 (ko) Ｗｉ－Ｆｉ를 이용한 ＶｏＩＰ 시스템의 서비스 제공 방법및 그 장치

Legal Events

Date Code Title Description
E701 Decision to grant or registration of patent right
GRNT Written decision to grant
FPAY Annual fee payment

Payment date: 20191007

Year of fee payment: 4