KR101443603B1 - 세탁기 및 세탁기 서비스 제공 방법 - Google Patents
세탁기 및 세탁기 서비스 제공 방법 Download PDFInfo
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Abstract
본 발명은 세탁기의 이상 발생시 소비자가 일일이 세탁기의 이상에 대한 설명의 필요없이도 세탁기의 이상에 대한 정확한 진단을 할 수 있도록, 세탁기의 구성요소의 이상을 감지하는 센서와, 상기 센서로부터 전달되는 신호를 기초로 상기 구성요소의 이상내용를 감지하고, 상기 이상내용를 이상내용에 따라 분류된 특정음으로 변경하여 저장하는 마이콤, 그리고 선택적으로 상기 마이콤에 저장된 상기 특정음을 재생하는 재생장치를 포함하여 구성되는 세탁기와 상기 세탁기의 이상내용을 수집하여 상기 특정음과 대응되도록 자료화하는 정보수집단계와, 전화로 자동응답시스템에 접속하여 재상장치를 작동시켜 마이콤에 저장된 특정음을 자동응답시스템에 전송하는 소리전송단계, 그리고 상기 자동응답시스템에 전송된 상기 특정음과 상기 정보수집단계에서 수집된 자료를 비교하여 상기 세탁기의 이상내용을 분석하는 분석단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 세탁기 서비스 제공방법을 제공한다.
센서, 마이콤, 전화통신망, 자동분석시스템
Description
도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 세탁기의 구성요소의 관계를 개념적으로 도시한 블럭도;
도 2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 세탁기 서비스 제공방법을 개념적으로 도시한 블럭도; 그리고
도 3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 세탁기 서비스 제공방법의 나타낸 순서도이다.
*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명*
10 : 세탁기 10 : 센서
30 : 마이콤 50 : 재생장치
110 : 전화통신망 130 : 자동분석시스템
본 발명은 세탁기 및 세탁기의 서비스제공방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 본 발명은 세탁기의 이상 발생시 소비자가 일일이 세탁기의 이상에 대한 설명 의 필요없이도 세탁기의 이상에 대한 정확한 진단을 할 수 있도록 하는 세탁기 및 세탁기 서비스 제공방법에 관한 것이다.
현재 생활수준의 향상으로 대부분의 가정에서는 세탁기와 한대이상의 전화기 또는 이동통신단말기를 구비하고 있다.
세탁기는 사용환경, 사용방법, 제품의 하자 기타 원인으로 인하여 사용기간동안 그 구성요소의 이상이 발생할 수 있다. 간단한 문제에 의한 이상인 경우에는 사용자가 세탁기의 사용설명서를 참조하거나 구입한 회사의 서비스센터에 전화로 문의하여 서비스 직원의 안내를 받아 직접 처리할 수 있지만, 이러한 복구처리에도 고쳐지지 않는 문제이거나 하드웨어적인 문제인 경우에는 서비스 직원이 직접 출장방문하여 수리를 하여야 한다.
종래의 경우, 사용자가 세탁기의 이상에 대하여 서비스센터에 문의하여 직접 처리를 하거나 서비스 직원의 출장방문을 요청하기 위해서는 세탁기의 이상에 대하여 직접 설명을 해야 했다.
그러나 사용자는 대부분 세탁기에 대한 비전문가들이기 때문에 세탁기의 이상에 대한 정확한 설명을 하는 것이 불가능하다. 따라서 부정확한 설명으로 인하여 필요하지 아니하거나 잘못된 조치를 소비자로 하여금 취하게 하여 세탁기의 이상을 더욱 가중시킬 수 있고, 또한 서비스 직원이 필요한 장비나 부품을 준비하지 못하여 불필요한 왕래를 해야하는 경우도 자주 발생하여 시간, 인력 및 비용낭비를 가져온다는 문제점이 있다.
본 발명은 상술한 종래의 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 그 목적은 세탁기의 구성의 이상 모드 발생시 소비자가 일일이 세탁기의 이상에 대한 설명의 필요없이도 세탁기의 이상에 대한 정확한 진단을 할 수 있도록 하는 세탁기와 세탁기 서비스 제공방법을 제공하는 것이다.
상술한 본 발명의 목적을 달성하기 위하여, 본 발명은 세탁기의 구성요소의 이상을 감지하는 센서와, 상기 센서로부터 전달되는 신호를 기초로 상기 구성요소의 이상내용를 감지하고, 상기 이상내용를 이상내용에 따라 분류된 특정음으로 변경하여 저장하는 마이콤, 그리고 선택적으로 상기 마이콤에 저장된 상기 특정음을 재생하는 재생장치를 포함하여 구성되는 세탁기를 제공한다.
상기 특정음은 세탁기의 모델정보, 이상내용, 발생한 이상내용 회수를 포함하게 하여 세탁기의 이상내용과 관련한 다양한 정보를 전달할 수 있게 한다. 또한 상기 특정음은 코드화된 음 또는 사용자가 이상내용을 파악할 수 있는 음성으로 제공될 수 있어 사용자가 세탁기의 서비스 신청시에 세탁기의 이상내용을 인식할 수 있게 하여 편의성을 높일 수 있다.
상기 세탁기는 상기 이상내용이 감지되었음을 외부로 알리는 알림장치를 더 포함하는 것이 바람직하다. 이는 이상내용가 발생하였음에도 사용자가 인식하지 못하고 세탁기를 작동시킴으로 이상상태가 심화되는 것을 방지하도록 조치가 필요한 이상내용에 대하여 사용자가 알 수 있도록 하기 위함이다.
상기 알림장치는 음향발생장치로 하여 특정 음향 또는 음성 등을 통하여 사 용자에게 이상내용의 발생을 알릴 수 있고 또는 디스플레이장치 또는 엘이디(LED)같은 빛을 이용한 영상표시장치를 이용하여 이상내용의 발생을 알릴 수도 있다.
또한 상술한 본 발명의 목적을 달성하기 위하여, 본 발명은 상기 세탁기의 이상내용을 수집하여 상기 특정음과 대응되도록 자료화하는 정보수집단계와, 전화로 자동응답시스템에 접속하여 재상장치를 작동시켜 마이콤에 저장된 특정음을 자동응답시스템에 전송하는 소리전송단계, 그리고 상기 자동응답시스템에 전송된 상기 특정음과 상기 정보수집단계에서 수집된 자료를 비교하여 상기 세탁기의 이상내용을 분석하는 분석단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 세탁기 서비스 제공방법을 제공한다.
상기 정보수집단계는, 상기 자료를 자동분석 시스템에 저장하는 단계를 포함하여 구성되는 것이 바람직하다.
상기 정보수집단계에서 상기 자료는, 상기 특정음과 상기 세탁기의 이상내용 및 조치방법이 대응되도록 데이터베이스화되는 것이 바람직하다.
상기 분석단계는, 상기 자동분석시스템이 상기 자동응답시스템으로부터 상기 특정음을 전송받는 단계, 그리고 상기 자동분석시스템이 상기 전송받은 특정음을 상기 데이터베이스에 저장된 정보와 비교하여 상기 이상내용을 분석하는 단계를 포함하는 것이 바람직하다.
상기 세탁기 서비스 제공방법은, 상기 분석단계 이후에 상기 세탁기의 구성요소의 이상 내용과 조치방법을 포함하는 정보를 사용자에게 알려주는 처방단계를 더 포함하는 것이 바람직하다.
상기와 같이 구성되는 세탁기 서비스 제공방법은 사용자의 세탁기 작동상태에 대한 설명 없이도 세탁기의 이상내용에 대한 정확한 분석을 가능하게 하고 세탁기의 이상에 대한 정확한 진단을 통해 서비스직원 이 부품 및 수리준비에 대한 정확성이 증가 되어 시간, 인력 및 비용낭비를 줄이게 한다.
이하에서는 상기 목적을 구체적으로 실현할 수 있는 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 설명한다. 종래와 동일한 구성요소는 설명의 편의상 동일 명칭 및 동일 부호를 부여하여 이에 대한 상세한 설명은 생략한다.
먼저, 첨부된 도1을 참조하여, 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 세탁기를 설명하면 다음과 같다.
도1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 세탁기의 구성요소의 관계를 개념적으로 도시한 블럭도이다.
본 발명의 바람직한 실시예에 따른 세탁기(10)는 센서(20), 마이콤(30), 알림장치(40) 그리고 재생장치(50)를 포함하여 구성된다.
상기 센서(20)는 세탁기(10)의 구성요소의 상태를 감지한다. 상기 센서(20)는 모터, 드럼구속부, 배수펌프, 순환펌프, 급수밸브 등 세탁기(10)의 중요 구성요소에 설치되어 그 모드를 센싱한다. 상기 세탁기(10)의 구성요소는 그 기능과 작동방법 그리고 그 이상에 따른 모드가 각각 상이하므로 다른 종류의 센서(20)가 설치된다.
세탁기(10)에 설치되는 센서(20)의 예를 들면 다음과 같다. 상기 모터에는 상기 모터로부터 발생되는 자기장을 측정하는 홀센서(hall sensor)가 설치되는데 상기 홀센서는 비정상적인 자기장의 세기나 분포를 센싱하므로서 모터의 이상 여부를 판단할 수 있게 한다. 내장된 히터를 이용하여 급수를 가열하는 경우 금수밸브에 온도센서가 설치된다. 상기 온도센서는 가열된 급수의 온도를 측정하여 상기 히터의 비정상적인 작동은 급수의 온도를 측정함으로써 판단할 수 있게 한다. 상기 세탁기(10)의 누 수를 감지하기 위하여 플로우트센서(float sensor)가 설치된다. 세탁기(10)에서 누수는 급수계, 배수계 그리고 터브에서 발생할 수 있다. 누수를 감지하는 이유는 세탁기(10)는 그 내부에 전기 장치가 설치되어 있어 세탁기(10)가 설치되는 장소와 일반적인 세탁수의 전도 성질로 인하여 누수로 인하여 감전사고를 방지하기 위해서이다. 상기 플로우트 센서는 물 또는 세탁수보다 비중이 작은 물질을 이용하여 누수의 발생시 소정 높이이상 부표하게 함으로써 누수의 발생 여부를 판단할 수 있게 한다.
상기 마이콤(30)은 상기 센서(20)로부터 전달되는 신호를 기초로 상기 구성요소의 이상내용을 감지하고, 상기 이상내용에 따라 분류된 특정음을 저장한다.
상기 마이콤(30)은 상기 센서(20)부터 전달된 신호를 분석한다. 상기 마이콤(30)은 상기 세탁기(10)의 구성요소의 이상내용에 대응되는 센서(20)신호와 상기 이상내용에 대응하는 특정음 대한 정보를 담고 있다. 또한 상기 마이콤(30)은 센서(20)로부터 전달된 신호와 이상내용에 대응되는 신호정보를 비교 분석하고 할 수 있도록 제공된다.
따라서 상기 마이콤(30)은 상기 센서(20)신호를 기초로 세탁기(10)의 이상내용을 판단하고 상기 세탁기(10)의 이상내용 발생시 상기 이상내용에 대응하는 특정 음을 저장하게 된다.
상기 특정음에는 세탁기(10)의 모델정보, 이상내용, 발생한 이상 회수를 포함하는 정보가 담긴다. 상기 특정음은 모노톤의 장단 또는 소리의 고저 등의 다양한 음의 조합으로 구성된 코드화된 음으로 제공된다. 사용자가 세탁기(10)의 이상내용에 대한 정보를 직관적으로 알 수 있도록 하는 음성으로 구성되거나 포함되게 할 수 있다. 상기 마이콤(30)에 저장된 코드화된 음은 세탁기(10)의 이상내용 뿐 아니라 세탁기(10)의 모델정보와 이상 회수 등의 다양한 정보를 포함하게 되므로 정확한 이상 분석을 가능하게 한다. 또한 서비스 실시중 발견되지 아니하는 이상내용에 대하여도 이상내용의 발현 여부 및 회수 그리고 이상내용 발생시의 세탁기(10)의 작동조건 등을 제공하기 때문에 서비스 신청을 하여도 평소에 발견되었던 이상내용이 나타나지 아니하여 이상내용을 분석하지 못하고 세탁기(10)의 이상을 해결하지 못하게 되는 등의 문제점이 해소될 수 있다.
상기 알림장치(40)는 상기 세탁기(10)의 구성요소에 이상내용이 감지되었을 때에 이를 외부로 알리는 장치이다. 상기 알림장치(40)는 이상내용이 발생하였음에도 사용자가 인식하지 못하고 세탁기(10)를 작동시킴으로 이상내용이 심화되는 것을 방지하도록 조치가 필요한 이상내용에 대하여 사용자가 알 수 있도록 하기 위함이다.
상기 알림장치(40)는 엘이디(LED)로 제공되며 상기 마이콤(30)에서 이상내용 감지시 발광하게 된다.
상기 재생장치(50)는 외부에서 선택적으로 상기 마이콤(30)에 녹음된 코드화 된음을 재생한다. 따라서 사용자는 상기 알림장치(40)를 통해 세탁기(10)의 이상내용의 발생을 인지할 수 있고 필요에 따라서 상기 재상장치를 작동시켜 상기 세탁기(10)의 이상 발생시에 녹음된 세탁기(10)의 코드화된음을 재생할 수 있다. 본 발명의 실시예에서는 상기 엘이디(LED)(40)부분에 상기 코드화된음을 재생할 수 있는 스피커가 설치되고, 탈수 버튼과 행굼버튼을 동시에 누르면 상기 마이콤(30)에 녹음된 코드화된음이 상기 스피커를 통해 재생된다.
다음은 첨부된 도2 및 도3을 참조하여, 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 세탁기 서비스 방법을 설명하면 다음과 같다.
도2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 세탁기(10) 서비스 방법을 개념적으로 도시한 블럭도로서, 전화 통신망(110)에 연결되며 본 발명에의한 세탁기(10) 서비스를 받는 대상자가 되는 사용자(100)와, 상기 전화 통신망(110)을 통해 전송된 세탁기(10)의 소리를 전송받는 자동응답시스템(120)과, 전송받는 세탁기(10)의 소리를 자동분석하여 세탁기(10)의 이상내용을 분석하는 자동분석시스템(130) 그리고 상기 자동분석시스템(130)에서 분석된 세탁기(10)의 이상내용에 따라 조치방법을 취하는 서비스센터(140)로 이루어진다.
상기 사용자(100)는 세탁기(10)의 이상내용 발생시 세탁기(10)의 이상내용을 분석하여 상기 이상내용에 대응되는 코드화된 음을 마이콤(30)에 녹음하여 저장하고 선택적으로 상기 녹음된 소리를 재생할 수 있는 세탁기(10)를 사용하는 사용자(100)이다. 상기 사용자(100)는 세탁기(10)의 이상내용 발생을 인식하여 서비스의 필요시 상기 전화 통신망(110)을 이용하여 상기 자동응답시스템에 접속하여 상 기 자동응답시스템의 안내에 따라 세탁기(10)에 저장된 상기 코드화된음을 재생한다.
상기 자동응답시스템은 상기 사용자(100)의 서비스요청을 수신하는 시스템이다. 상기 자동응답시스템은 상기 사용자(100)가 전화 통신망(110)을 통하여 상기 자동응답시스템에 접속하게 되면, 상기 자동응답시스템은 상기 세탁기(10)에 저장된 코드화된음을 전달하라는 안내 멘트를 전송하고 사용자(100)가 상기 세탁기(10)의 재생장치(50)를 작동시켜 전화의 송화기를 통해 재생되는 상기 코드화된음을 상기 자동분석시스템(130)에 전달한다.
상기 자동분석시스템(130)은 상기 코드화된 음에 대응되는 세탁기(10)의 구성요소의 이상내용에 관한 자료를 가지고 있다. 상기 자동분석시스템(130)은 상기 자동응답시스템으로부터 전달된 상기 코드화된 음과 상기 자료를 비교 분석하여 상기 세탁기(10)의 이상내용을 분석한다.
상기 서비스센터(140)는 상기 자동분석시스템(130)에 의하여 분석된 정보를 기초로 세탁기(10)의 상태 및 고장 유무를 최종 판단하게 된다. 상기 서비스센터(140)는 상기 분석된 결과를 상기 사용자(100)에게 송부한다. 송부하는 결과는 세탁기(10)의 이상내용과 조치방법(서비스 직원의 출동의 필요여부 또는 사용자(100)가 자체 처리가 가능한지 여부 및 처리방법)에 관한 것들이다.
이하에서는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 서비스방법이 처리되는 순서에 따라 설명한다.
도 3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 서비스방법의 순서도이다.
서비스센터(140)는 세탁기(10)의 이상내용에 따라 발생하는 소리를 수집하여 자료화 하고 세탁기(10)에서 이상내용 기타 정보를 가지는 코드화된 음과 대응되는 세탁기(10)의 이상내용을 자료로 하여 데이터베이스를 구축한다.
서비스센터(140)는 상기 구축된 데이터베이스를 상기 자동분석시스템(130)에 저장하게된다.(S 1)
사용자(100)는 상기 세탁기(10)의 알림장치(40)인 엘이디(LED)에 발광을 통하여 세탁기(10)의 구성요소의 이상내용발생을 인식하게 된다.(S 2)
사용자(100)는 상기 서비스 센터(140)에 전화통신망(110)을 통해 자동응답시스템(120)에 접속한다.(S 3)
상기 자동응답시스템(120)은 "삐 소리가 나면 세탁기의 엘이디(LED)부분에 수화기를 대고 탈수, 헹굼버튼을 동시에 누르십시오"라는 멘트를 전송한다.
사용자(100)는 상기 자동응답시스템(120)의 안내 멘트에 따라서 수화기를 세탁기(10)의 엘이디(LED)부분에 대고 탈수, 헹굼버튼을 동시에 눌러 세탁기(10)의 마이콤(30)에 저장된 코드화된음을 재생하여 상기 자동응답시스템(120)에 전송한다.(S 4)
상기 자동응답시스템(120)은 상기 수화기를 통해 전달된 코드화된음을 자동분석시스템(130)에 전송한다.(S 5)
상기 자동분석시스템(130)은 상기 데이터베이스에 저장된 세탁기(10)의 이상정보와 상기 자동응답시스템(120)으로부터 전달된 코드화된음을 비교하여 상기 세탁기(10)의 구성요소의 이상내용를 분석한다.(S 6)
상기 자동분석시스템(130)의 상기 분석정보는 서비스센터(140)에 전달된다.
상기 서비스센터(140)는 상기 자동분석시스템(130)이 분석한 정보를 기초로 세탁기(10)의 이상여부를 최종 판단하게 된다.(S 7) 상기 서비스센터(140)는 상기 세탁기(10)의 이상내용과 조치방법, 예컨대, 서비스 직원의 출동의 필요 여부 또는 사용자(100)가 자체 처리가 가능한지 여부 및 처리방법 등을 포함하는 정보를 사용자(100)에게 알려준다.
이제까지 본 발명에 대하여 그 바람직한 실시예를 중심으로 살펴보았으나, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진자는 본 발명의 본질적 기술범위 내에서 변형된 형태의 또 다른 실시 예를 구현할 수 있을 것이다.
상술한 바와 같이, 본 발명에 따른 세탁기와 세탁기 서비스 제공방법은 사용자가 세탁기의 이상발생시 이상내용에 대한 설명이 필요 없게 되어 사용자의 편의성이 향상되는 효과가 있다.
또한 본 발명에 따른 세탁기와 세탁기 서비스 제공방법은 세탁기의 이상내용에 대한 정확한 분석이 가능하게 되는 효과가 있다.
그리고 세탁기의 이상에 대한 정확한 진단을 통해 서비스직원 이 부품 및 수리준비에 대한 정확성이 증가 되어 시간, 인력 및 비용낭비를 줄이는 효과가 있다.
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- 세탁기의 이상내용을 수집하여 특정음과 대응되도록 자료화하는 정보수집단계;전화로 자동응답시스템에 접속하여 재상장치를 작동시켜 마이콤에 저장된 특정음을 자동응답시스템에 전송하는 소리전송단계;상기 자동응답시스템에 전송된 상기 특정음과 상기 정보수집단계에서 수집된 자료를 비교하여 상기 세탁기의 이상내용을 분석하는 분석단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 세탁기 서비스 제공방법.
- 제7항에 있어서,상기 정보수집단계는,상기 자료를 자동분석시스템에 저장하는 단계를 포함하여 구성되는 세탁기 서비스 제공방법.
- 제8항에 있어서,상기 정보수집단계에서 상기 자료는,상기 특정음과 상기 세탁기의 이상내용 및 조치방법이 대응되도록 데이터베이스화되는 것을 특징으로 하는 세탁기 서비스 제공방법.
- 제9항에 있어서,상기 분석단계는,상기 자동분석시스템이 상기 자동응답시스템으로부터 상기 특정음을 전송받는 단계;그리고상기 자동분석시스템이 상기 전송받은 특정음을 상기 데이터베이스에 저장된 정보와 비교하여 상기 이상내용을 분석하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 세탁기 서비스 제공방법.
- 제7항 또는 제10항에 있어서,상기 세탁기 서비스 제공방법은,상기 분석단계 이후에 상기 세탁기의 구성요소의 이상 내용과 조치방법을 포함하는 정보를 사용자에게 알려주는 처방단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 세탁기 서비스 제공방법.
- 제7항에 있어서,상기 특정음은 상기 이상내용 및 상기 세탁기 모델에 대한 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 세탁기 서비스 제공방법.
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