KR101190658B1

KR101190658B1 - 무선 개인영역 통신망을 기반으로 하는 고객서비스 시스템

Info

Publication number: KR101190658B1
Application number: KR1020120066408A
Authority: KR
Inventors: 안희천
Original assignee: (주)에스피시코리아
Priority date: 2012-06-20
Filing date: 2012-06-20
Publication date: 2012-10-15
Also published as: KR20120074271A

Abstract

본 발명은 무선 개인영역 통신망(Wireless Personal Area Network ; WPAN)을 기반으로 하는 고객서비스 시스템인 바, 이는 규모가 큰 음식점을 방문한 고객이 해당 좌석에서 호출폰이나 호출벨을 이용하여 근거리 통신으로 카운터의 표시장치와 제어장치이나 종업원의 핸드셋으로 소정의 정보들을 전달하고 필요한 서비스들을 받을 수 있도록 무선 네트워킹하는 고객서비스 시스템에 관한 것이다.
이를 위한 본 발명은, 근거리 통신의 연결장치를 두고 주문하는 고객들의 테이블이 호출폰 그룹의 다수 호출폰과 호출벨 그룹의 다수 호출벨로 구성되고, 카운터나 주방에서는 표시장치와 제어장치로 구성되며, 서비스하는 종업원의 핸드셋그룹의 다수 핸드셋으로 구성되는 무선 개인영역 통신망에서, 제 1 호출폰이나 제 2 호출폰에서 호출신호 생성 및 전송하면 연결장치에서 호출신호를 수신하고, 각 호출폰에 통화용 채널을 설정하여 우선순위 부여하며 표시장치, 제어장치, 핸드셋 그룹에게도 통화용 채널 설정 및 호출폰의 정보 데이터를 전송한다. 설정된 시간 (1-10초)사이에 아무런 신호가 없거나 통화종료 신호가 핸드셋으로 부터 들어오면 통화종료를 하며; 연결장치(중계장치)에서는 통화종료 신호 수신하고 통화용 채널설정을 해제하고 통화 대기중인 호출폰이 있는 가를 확인하며, 통화대기중인 호출폰이 있으면 우선순위에 따른 통화용 채널 설정후의 동작이 이루어지며: 제 2 호출폰에서는 고객이 주문 요청한 내용을 저장하였다가 바로 표시장치, 제어장치, 핸드셋그룹으로 통화 내용 및 호출폰의 정보를 송출하는 동작이 이루어지는 것을 그 특징으로 한다.

Description

무선 개인영역 통신망을 기반으로 하는 고객서비스 시스템{Customer service system based on Wireless Personal Area Network}

본 발명은 무선 개인영역 통신망(Wireless Personal Area Network ; WPAN)을 기반으로 하는 고객서비스 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 규모가 큰 음식점을 방문한 고객이 해당 좌석에서 호출폰이나 호출벨을 이용하여 근거리 통신으로 카운터의 표시장치와 제어장치 또는 종업원의 핸드셋으로 소정의 정보들을 전달하고 필요한 서비스들을 신속히 받을 수 있도록 무선 네트워킹하는 지그비 통신의 고객서비스 시스템에 관한 것이다.

근거리통신으로써 지그비(ZigBee)의 기술은 저속 저전력 기반의 무선 개인영역 통신망 규격(WPAN)으로, 근거리 통신을 지원하는 IEEE 802.15.4 표준 중 하나를 말한다. 그리고, 듀얼 PHY 형태로 주파수 대역은 2.4 GHz(World Wide), 868 MHz (Europe), 915 MHz(Americas)를 사용하고, 약 75M 테두리 안에서의 주파수 안에서 움직인다. 모뎀 방식은 직접 시퀀스 확산 스펙트럼(DS-SS)이며, 데이터 전송 속도는 20~250 kbps인 것이다.

가정이나 사무실 등의 무선 네트워킹 분야에서는 10 ～ 20m 내외의 근거리 통신과 유비쿼터스 컴퓨팅을 위한 정보통신 기술인 데, 지그비는 무선이 갖는 장점과 구조까지 간단해서 크기가 작으며 설계가 쉽고 개발비용도 적게 들으며, 저전력인 반면 통신 또한 매우 안정적이다.

상기 지그비 통신의 의사소통에 있어, 지그비는 스스로 모든 기능을 할 수 있는 매니저를 중심으로 보통 254개의 보조 노드들로 구성이 된다. 무선 인터넷을 이용하기 위해 작고 수명이 오래가는 기기를 사용하고, 간단한 조작으로 데이터 네트워크를 구성할 수 있다.

한편, 대인 서비스를 주업으로 하는 음식점 및 주점 등과 같은 업소에서는 고객 및 종업원의 편의를 위하여 호출장치를 설치하여 사용하고 있다. 예를 들어, 업소에서는 고객이 메뉴 주문이나 여타 서비스 요청시, 육성 및 손짓 등을 통해 종업원을 호출하는 불편함을 해소하기 위해 업소 내의 테이블마다 호출벨을 설치하여 주문하는 고객들이 종업원을 호출할 때 사용하도록 되어 있다.

종래 업소에서의 호출장치는 단순히 테이블 번호 정보만을 통보하기 때문에, 종업원이 일일이 고객에게 접근하여 직접 주문을 받아야 하므로 고객의 메뉴 주문시 고객 및 종업원 상호 간에 서비스 절차상의 비효율적이였다.

종래 기술의 호출장치에서 호출벨은 구동시 전원을 필요로 하기 때문에 전원을 공급하는 수단을 별도로 구비해야만 한다. 각 테이블의 호출벨은 구비된 전원 공급 수단의 유형에 따라 외부 전원 이용형과 배터리 내장형을 이용하고 있다. 외부 전원 이용형의 경우에는 호출벨을 설치할 때 배선 및 플러그에 의한 제한이 많으며, 배터리 내장형의 경우에는 배터리 소모시 배터리를 일일이 교체해야 하는 번거로움이 있었다.

이와 같이 운용되는 종래의 호출장치에서는 구성되는 단말기를 보면 테이블의 호출기와, 중계기를 통한 종업원의 송수신기가 무선 네트워킹되도록 구성되어 있다. 운용중 통화종료시점에는 고객의 호출기와 송수신기에서 종료신호를 생성후 중계기에 전달한다. 상기 중계기의 상태 정보로는 중계기의 동작 유무 판단하는 기능이 없었다.

따라서, 중계기에서는 호출기의 정보화면과 벨소리의 출력만 가능한 단순한 기능만 가지고 있다. 고객 테이블에서 2 개의 호출기로 호출할 때의 동작은 2 개의 호출기 모두 통화대기 신호를, 먼저 수신후 대기 멜로디를 출력한 다음 우선순위의 호출기가 통화연결되는 구조로 되어 있다.

또한, 다수의 호출 연속적 수신은 연속적으로 다수의 호출시 마지막 호출된 송수신기만 응답 가능하도록 네트워킹되고 있다. 여기서, 중계기의 신호 변환 기능을 살펴보면 중계기의 신호 변환기능이 없었다.

1 번 및 2 번 호출기로 호출할 때 음성을 송출하는 방식을 살펴보면 통화대기시 통화채널이 설정된 이후 실시간으로 음성을 송출하고 있으며, 이때 2 개의 호출기 호출시 중계 역할 단말은 송수신기가 모든 중계 및 제어 기능을 담당하고 있음을 알 수 있다.

또 1 번, 2 번, 3 번 호출기에서 순차적이고 연속적으로 호출 연결할 경우에는 먼저 연결된 호출기는 통화 종료후 3 초이후에 호출 스리프(Sleep)모드로 전환하게 된다. 따라서, 마지막 연결후만 3 초이내에 발신시 계속 통화가 가능하며, 이전에 연결되었던 호출기로의 통화가 불가능하게 되었다.

이에 본 발명자는 종래의 호출기능을 보완하기 위해 지그비 통신을 이용하여 전력소모를 최소화하는 대신 필요한 정보를 신속하고 정확하게 소통시키는 개념을 도입하는 고객서비스 시스템을 강구하게 되었다.

본 발명은 상기와 같은 제반 사정을 감안하여 발명한 것으로, 대형 업소에서 고객들의 호출폰 그룹 및 호출벨 그룹, 종업원들의 핸드셋 그룹을 지그비 통신으로 중계장치, 카운터의 모니터와 콘솔과의 무선 네트워킹시킴으로 다양한 요구의 고객과 이를 수행하는 종업원 상호간 서비스 절차상의 효율성을 높혀 주어 보다 신속하고 정확하게 소통할 수 있는 무선 개인영역 통신망을 기반으로 하는 고객서비스 시스템을 제공하고자 함에 그 목적이 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 근거리 통신의 연결장치를 두고 주문하는 고객들의 테이블이 호출폰 그룹의 다수 호출폰과 호출벨 그룹의 다수 호출벨로 구성되고, 카운터나 주방에서는 표시장치와 제어장치로 구성되며, 서비스하는 종업원의 핸드셋그룹의 다수 핸드셋으로 구성되는 무선 개인영역 통신망에서, 제 1 호출폰이나 제 2 호출폰에서 호출신호 생성 및 전송하면 연결장치에서 호출신호를 수신하고, 각 호출폰에 통화용 채널을 설정하여 우선순위 부여하며 표시장치, 제어장치, 핸드셋 그룹에게도 통화용 채널 설정 및 호출폰의 정보 데이터를 전송한다. 설정된 시간 (1-10초)사이에 아무런 신호가 없거나 통화종료 신호가 핸드셋으로 부터 들어오면 통화종료를 하며; 연결장치(중계장치)에서는 통화종료 신호 수신하고 통화용 채널설정을 해제하고 통화 대기중인 호출폰이 있는 가를 확인하며, 통화대기중인 호출폰이 있으면 우선순위에 따른 통화용 채널 설정후의 동작이 이루어지며: 제 2 호출폰에서는 고객이 주문 요청한 내용을 저장하였다가 바로 표시장치, 제어장치, 핸드셋그룹으로 통화 내용 및 호출폰의 정보를 송출하는 동작이 이루어지는 것이다.

이상 설명한 바와 같이 본 발명에 의하면, 규모가 큰 음식점을 방문한 고객이 해당 좌석에서 호출폰이나 호출벨을 이용하여 근거리 통신으로 카운터의 표시장치나 제어장치, 종업원의 핸드셋으로 소정의 정보들을 전달하고 필요한 서비스들을 신속히 받을 수 있도록 무선 네트워킹시켜 상호간 서비스 절차상의 효율성을 높힐 수 있는 효과가 있다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객서비스 시스템을 도시해 놓은 네트워크 구성도,
도 2a 내지 도2f 는 본 발명의 고객서비스 시스템을 설명하기 위한 각 부의상세 구성도,
도 3은 본 발명의 고객서비스 시스템에서 2 개의 호출폰을 사용할 때에 나타낸 동작방식 흐름도,
도 4는 본 발명의 고객서비스 시스템에서 호출벨 동작방식을 나타낸 흐름도,
도 5는 본 발명의 고객서비스 시스템에서 다수의 호출폰의 연속적인 수신을 나타낸 흐름도이다.

이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 예시도면에 의거하여 상세히 설명한다.

도 1 은 본 발명의 실시예에 따른 고객서비스 시스템을 도시해 놓은 네트워크 구성도이다. 본 발명은 무선 개인영역 통신망을 기반으로 하는 고객서비스 시스템인 바, 이는 대형 음식점을 방문한 고객이 해당 좌석에서 호출폰(30)이나 호출벨(40)을 이용하여 근거리 통신기능을 갖춘 연결장치(60)를 매개로 카운터의 표시장치(10)와 제어장치(20)나 종업원의 핸드셋(50)을 통해 소정의 정보들을 전달하고 필요한 서비스들을 신속히 받을 수 있도록 무선 네트워킹하는 고객서비스 시스템인 것이다.

무선 개인영역 통신망 중, 지그비 통신은 규모가 큰 업소내에서 주문자와 카운터 및 종업원간의 무선 네트워킹이 원활하게 행하여진다. 근거리 무선통신 기능을 갖춘 연결장치(60)를 기반으로 하여 주문하는 고객들은 호출폰 그룹과 호출벨 그룹으로 구성되고, 카운터에서는 표시장치(10)와 제어장치(20)로 구성되며, 서비스하는 종업원은 핸드셋그룹으로 구성된다.

상기 호출폰 그룹은 다수의 호출폰 1 -- 호출폰 N(30)으로 지그비 통신이 행하여지고, 호출벨 그룹은 다수의 호출벨 1 --- 호출벨 N(40)으로 지그비 통신이 이루어진다. 그리고, 핸드셋 그룹에서도 다수의 핸드셋 1 --- 핸드셋 N(50)으로 지그비 통신이 이루어질 뿐만 아니라 연결장치(60), 표시장치(10)와 제어장치(20)간에도 지그비 통신이 행하여 진다.

상기 연결장치(60)는 각 단말간 상호 연결을 해주는 연결장치 역할로써, 2.4 GHz 지그비 모듈과 311 MHz, 434 MHz 수신장치를 탑재하고 있다. 그리고, 호출벨의 311/434 MHz 신호를 2.4 GHz 지그비 신호로 변환하여 제어장치)(20), 핸드셋(50), 표시장치(10)에 전송하고 있다.

핸드셋 그룹의 핸드셋(50)은 2.4 GHZ 지그비 방식을 사용하고 있는 바, 종업원이 휴대하며 고객의 호출폰, 호출벨 신호를 수신하며, 호출폰(30)과는 음성통화가 가능하다. 다른 종업원의 핸드셋(50) 및 카운터의 제어장치(20)와 음성통화가능, 즉전체통화, 1:1 및 지정통화가 가능하다.

또한 핸드셋(50)은 수신허용 범위의 설정기능, 수신음성 응답(Replay) 기능, 모든 호출의 거부기능 및, 수신허용 호출번호 범위의 설정기능을 갖는다. 호출폰 설정 제어가 가능하며, 이어폰 사용도 가능하다.

카운터에서의 제어로서 리모콘을 포함하는 제어장치(20)는 핸드셋 기능과 유사하며 고정형 송수신장치로서, 이는 매장의 카운터 및 주방에 설치하고 리모콘으로도 손쉽게 제어 가능하며, 2.4 GHZ 지그비 방식사용과 외장형 스피커연결, 고객의 호출폰이나 호출벨 신호를 수신할 수 있다.

상기 제어장치(20)는 호출폰과 음성통화 가능하며, 핸드셋 및 다른 콘솔과 음성통화가능, 즉 전체통화, 1:1 및 지정통화가 행하여 진다. 또 수신허용 범위설정 기능, 수신음성 응답기능, 모든 호출 거부기능, 수신허용 호출번호 범위 설정기능을 갖는다.

또한, 호출폰 설정 제어 가능하며, 1:1 지정통화 방식을 사용한 핸드셋만 수신가능 설정 기능(기타 핸드셋 통화는 수신거부), 수신음성 실시간 출력기능(초기값은 수신완료 후 출력)이 있다.

표시장치(10)는 2.4 GHZ 지그비 방식을 사용하고, 호출벨(30) 및 호출폰(40)의 호출시 단말 번호를 표시해주는 디스플레이장치이며, 음성통화 기능이 없다. 동시 최대 3 개의 번호 표시가능(추가호출 인입시 가장 오래된 번호 삭제)하다.

호출폰 그룹에서의 호출폰(30)은 고객 테이블에 설치하고, 2.4 GHZ 지그비 방식을 사용하며, 버튼 짧게(1초 이내) 입력시 단순 호출기능이 있으며, 버튼 길게(1초 이상) 누르면 음성통화도 가능하다. 이때 음성통화시 종료 후 자동 응답멘트(감사합니다) 플레이기능이 있고, 1.5V C형 알카라인 건전지 사용한다.

호출벨 그룹에서의 호출벨(40)은 311/434 MHz 대역을 사용하고, 단순 호출기능으로 표시장치(10), 핸드셋(50), 제어장치(20)에 호출번호만 디스플레이한다. 음성통화 기능이 없으며, 동일 주파수대역을 사용하는 타사 호출벨도 사용가능하다. 연결장치에서 311/434MHz 호출벨 신호를 2.4GHz 지그비 신호로 변환하여 표시장치,제어장치,핸드셋으로 신호를 송출한다.

이상 설명한 바와 같이 본 발명은 대형 업소에서 고객들의 호출폰 그룹 및 호출벨 그룹, 종업원들의 핸드셋 그룹을 지그비 통신으로 연결장치, 카운터의 표시장치와 제어장치와의 무선 네트워킹시킴으로, 다양한 요구의 고객과 이를 수행하는 종업원 상호간 서비스 절차상의 효율성을 높여 주어 종래보다 신속하고 정확하게 소통할 수 있다.

도 2a 내지 도2f 는 본 발명의 고객서비스 시스템을 설명하기 위한 각 장치의 상세 구성도로서, 본 발명은 지그비 통신을 이용하여 전력소모를 최소화하는 대신 필요한 정보를 상호간 신속하고 친절하게 소통시키는 개념을 적용하고 있다.

카운터나 주방에 설치되는 표시장치(10)에서는 사운드 출력부(11), 표시부 (12), CPU(13), 지그비모듈(14) 및 전원부(15)로 구성되고 있다. 표시부(12)는 해당 호출폰이나 호출벨로부터 들어오는 번호 정보를 7 세그먼트 표시로 호출번호의 정보를 디스플레이시킨다.

사운드 출력부(11)는 해당 호출폰이나 호출벨로부터 들어오는 정보를 음성신호로 변환하여 출력한다. 2.4 GHz 지그비 모듈(14)은 호출폰이나 호출벨로부터 들어오는 데이터 정보를 연결장치(60)를 거쳐 수신받아서 CPU(13)로 전달하는 무선모듈로서, 2.4 ~ 2.48 GHz의 ISM대역의 주파수를 사용하여 OQPSK 및 MSK 변조방식의 무선신호를 송.수신하는 무선 모듈장치인 것이다.

전원부(15)는 CPU, 표시부, 사운드 출력부, 2.4 GHz 지그비 모듈등에 전원을 공급하는 바, 외부의 아답터로부터 12V를 공급받아 3.6V, 9V, 12V 전원을 만들어서 상기 각부로 필요한 전원을 인가하고 있다.

CPU(13)는 RF(2.4GHz) 모듈 및 메모리(ROM/RAM)등을 콘트롤(Control)하기 위한 중앙처리장치인 바, 단말기의 핵심부품.근거리 통신을 위한 802.15.4(지그비) 프로토콜 스택(Protocol Stack)을 기반으로 제어장치 등의 고유기능을 수행하는 어플리케이션을 처리하기 위해서 필수적으로 사용된다. 기본기능으로는 인터럽트 (Interrupt) 처리, 시스템클럭발생(System Clock Generation), 타이머 (Timer) 동작, 시리얼통신(Serial Communication) 등을 제어할 수 있다.

제어장치(20)에서는 오디오 입출력부(21), 입력부(22), CPU(23), 표시부 (24), 지그비모듈(25) 및 전원부(26)로 구성되고 있다. 오디오 입/출력부(21)는 해당 호출폰이나 호출벨로부터 들어오는 정보를 음성신호로 변환하여 출력하고, 마이크로부터 음성신호를 받아서 전기적 신호로 변환한다. 표시부(24)는 호출폰/벨로부터 들어오는 번호정보를 7세그먼트 표시장치에 호출한 번호 정보를 디스플레이한다.

2.4GHz 지그비모듈(25)은 호출폰이나 호출벨로부터 들어오는 데이터 정보 및 음성정보를 연결장치(60)를 걸쳐서 수신받은 정보를 중앙처리장치(CPU)로 전달하는 무선모듈로서, 2.4 GHz ~ 2.48 GHz의 ISM 대역의 무선주파수를 사용하며, OQPSK, MSK 변조방식의 무선신호를 송수신한다.

전원부(26)는 CPU, 표시부, 입력부, 오디오 입/출력부, 2.4 GHz 지그비 모듈등에 전원을 공급하고 있는 바, 외부의 아답터로부터 12V를 공급받아 12V, 6V, 3.6V, 3.3V 전원을 만들어서 상기 각부로 전원을 공급한다. 입력부(22)는 사용자의 입력을 받아 통화 또는 녹음된 메시지 등의 청취를 위해 입력하는 키(Key) 등을 처리한다.

CPU(23)는 외부 입출력장치(Key, LED, Audio), RF(2.4GHz) 모듈 및 메모리 (ROM/RAM) 등을 제어하기 위한 중앙처리장치인 바, 단말기의 핵심부품, 근거리 통신을 위한 802.15.4(ZigBee) 프로토콜 스택을 기반으로 제어장치 등의 고유기능을 수행하는 어플리케이션을 처리하기 위해 사용된다. 기본기능으로는 인터럽트처리, 시스템클럭발생, 타이머동작 및, 시리얼통신 등을 제어할 수 있다.

호출폰그룹에 있는 고객테이블에서의 호출폰(30)에서는 오디오 입출력부 (31), 호출입력부(32), CPU(33), 지그비모듈(34) 및 전원부(35)로 구성되고 있다. 오디오 입/출력부(31)는 사용자가 핸드셋 및 제어장치와의 통화를 위하여 입력하는 음성신호와 핸드셋 및 제어장치에서 들어오는 음성신호를 출력처리한다.

2.4GHz 지그비 모듈(34)은 데이터 및 음성정보를 연결장치(60)로 전달하고 연결장치로부터 들어오는 음성신호를 수신받아서 중앙처리장치(CPU)로 전달하는 무선 모듈로서, 2.4 GHz ~ 2.48 GHz의 ISM 대역의 주파수를 사용하며 OQPSK, MSK 변조방식의 무선 신호를 송수신하는 무선모듈장치인 것이다.

호출 입력부(32)는 호출폰에서 사용자가 주문을 위하여 제어장치 및 핸드셋을 사용하는 종업원과 호출 및 통화를 원할 경우에 입력신호를 처리한다. 전원부(35)는 밧데리로부터 전원을 입력받아 3V, 3.6V 전원을 만들어서 중앙제어장치 (CPU), 2.4 GHz 지그비 모듈, 호출입력부, 오디오 입/출력부로 전원을 공급한다.

CPU(33)는 외부 입출력 장치(Key, LED, Audio), RF(2.4GHz) 모듈 및 메모리 (ROM/RAM) 등을 제어하기 위한 중앙처리장치로, 단말기의 핵심부품.근거리 통신을 위한 802.15.4(ZigBee) 프로토콜 스택을 기반으로 제어장치등의 고유기능을 수행하는 어플리케이션을 처리하기 위해 사용된다. 기본기능으로는 인터럽트처리, 시스템클럭발생, 타이머동작 및 시리얼통신 등을 제어할 수 있다.

호출폰그룹에 있는 311/434MHz 호출벨(40)에서는 RF 송신부(41), CPU(42), 전원부(43) 및 입력부(44)로 구성되고 있다. 311/434 MHz의 RF 송신부(41)는 입력부로부터 들어오는 신호를 입력받아서 ASK 변조방식으로 주파수 311/434 MHz의 무선주파수 신호에 정보를 실어서 연결장치로 전달한다. 입력부(44)는 사용자로부터 입력받은 호출신호를 처리하여 중앙처리장치(CPU)로 전달한다.

상기 CPU(중앙처리장치 : 42)는 사용자로부터 들어오는 입력 신호 및 311/434 MHz RF 송신부를 제어한다. 전원부(43)는 밧데리로부터 전원을 공급받아 311/43 4MHz RF 송신부, CPU 및 입력부 등에 전원을 공급한다.

연결장치(60)에서는 311/434MHz 호출벨 수신부(61, 62), CPU(63), 전원부(64) 및 지그비 모듈(65)로 구성된다. 311/434MHz 호출벨 수신부(61, 62)는 두종류의 311/434 MHz 호출벨에서 오는 호출정보가 ASK 변조방식의 무선 신호를 수신하여 수신한 정보 데이터를 중앙처리장치(CPU)로 전달한다.

전원부(64)는 311/434 MHz 호출벨 수신부, 중앙제어장치(CPU), 2.4 GHz 지그비 모듈등에 전원을 공급하는 장치로서, 외부의 아답터로부터 6V를 공급받아 6V, 3.6V 전원을 만들어서 상기 각부의 장치로 전원을 공급한다. 2.4GHz 지그비 모듈(65)은 호출폰/호출벨, 핸드셋, 제어장치로부터 들어오는 호출 데이터 및 음성신호를 송수신하여 각 장치로 중계하여 주는 역할을 담당하는데, 무선주파수는 2.4GHz ~ 2.48GHz의 ISM 대역의 무선 주파수를 사용하여 OQPSK, MSK 변조방식의 무선 신호를 송수신한다.

CPU(63)는 RF(2.4GHz/311MHz/434MHz)모듈 및 메모리(ROM/RAM)등을 제어하기 위한 중앙처리장치로, 단말기의 핵심부품, 근거리 통신을 위한 802.15.4(ZigBee) 프로토콜 스택을 기반으로 제어장치등의 고유기능을 수행하는 어플리케이션을 처리하기 위해서 필수적으로 사용됨. 기본기능으로는 인터럽트처리, 시스템클럭발생, 타이머동작 및 시리얼통신 등을 제어할 수 있다.

종업원 그룹에서의 핸드셋(50)에서는 오디오 입출력부(51), 입력부(52), CPU(53), 표시부(54), 지그비모듈(55) 및 전원부(56)로 구성되고 있다. 오디오 입/출력부(51)는 호출폰, 제어장치, 다른 핸드셋으로부터 들어오는 정보를 음성신호로 변환하여 출력하고 마이크로부터 음성신호를 받아서 전기적 신호로 변환한다.

표시부(54)는 호출폰/호출벨로부터 들어오는 번호정보를 7세그먼트 표시장치에 호출한 번호정보를 디스플레이한다. 2.4 GHz 지그비 모듈(55)은 호출폰/벨, 다른 핸드셋으로부터 들어오는 데이터 정보 및 음성정보를 연결장치(60)를 걸쳐서 수신받아서 중앙처리장치(CPU)로 전달하는 무선모듈로서, 2.4GHz ~ 2.48GHz의 ISM 대역의 무선 주파수를 사용하여 OQPSK, MSK 변조방식의 무선 신호를 송수신한다.

전원부(56)는 CPU, 표시부, 입력부, 오디오 입/출력부, 2.4GHz 지그비 모듈등에 전원을 공급하는 장치로서, 외부의 밧데리로부터 전원을 공급받아 3V, 1.9V 전원을 만들어서 상기 각부의 장치로 전원을 공급한다. 입력부(52)는 호출폰 또는 다른 핸드셋, 제어장치로부터 통화 또는 호출 신호가 들어왔을 때 응답을 하고, 통화 또는 녹음된 메시지 등의 청취를 위해 입력하는 키 등의 신호를 처리한다.

CPU(53)는 외부 입출력 장치(Key, LED, Audio), RF(2.4GHz) 모듈 및 메모리 (ROM/RAM)등을 제어하기 위한 중앙처리장치로, 단말기의 핵심부품.근거리 통신을 위한 802.15.4(ZigBee) 프로토콜 스택을 기반으로 제어장치등의 고유기능을 수행하는 어플리케이션을 처리하기 위해서 필수적으로 사용됨. 기본기능으로는 인터럽트처리, 시스템클럭발생, 타이머동작 및, 시리얼통신 등을 제어할 수 있다.

도 3은 본 발명의 고객서비스 시스템에서 2 개의 호출폰을 사용할 때에 나타낸 동작방식 흐름도이다. 2 개의 호출폰 호출시 동작방식은 우선순위에 따라 우선순위가 높은 호출폰/호출벨은 대기없이 바로 연결되는 구조이다.

2 개의 호출폰 호출시 음성송출 방식은 통화대기시 먼저 음성을 저장한 후 통화가 개시될 때 저장된 음성을 송출한다. 2 개의 호출폰 호출시 중계 역할 단말은 연결장치가 모든 중계 및 제어 기능 담당한다.

제 1 호출폰이나 제 2 호출폰에서 호출신호 생성 및 전송하면 연결장치에서 호출신호를 수신하고, 각 호출폰에 통화용 채널설정하여 우선순위 부여 및 통화대기 신호를 전송한다.

제 1 호출폰이나 제 2 호출폰에서는 통화대기 신호를 수신하여 통화대기하고, 연결장치에서 우선순위에 따른 통화용 채널 설정한다. 제 1 호출폰은 통화개시하게 되고, 통화 종료신호 생성 및 전송하며 종료된다. 제 2 호출폰에서는 통화용 채널설정을 받은 후 통화개시하고 종료한다.

이때 연결장치에서는 통화종료 신호수신하고 통화용 채널설정을 해제하고, 통화대기중인 호출폰이 있는 가를 확인한다. 통화대기중인 호출폰이 있으면 우선순위에 따른 통화용 채널설정후의 동작이 이루어진다.

본 발명의 제 1 호출폰이나 제 2 호출폰은 연결장치 사용가능한지를 체크하고 호출신호 생성 및 전송한다. 연결장치는 호출신호를 수신하여 통화 우선순위부여 및 통화대기신호를 전송한다.

제 1 호출폰이나 제 2 호출폰에서는 연결장치로부터 호출폰 우선순위에 따른 통화용 채널을 설정받는다. 그러면 통화용 채널설정을 받으면 호출내용 송출 및 통화개시하며, 이후 아이들상태 3초 경과 후 종료한다. 채널설정을 받지 않으면 통화대기신호 수신하고 호출내용 입력 및 저장한다.

연결장치에서는 아이들 상태 3초 경과하고, 통화용 채널 설정해제하며 통화 대기중 호출폰 존재를 확인한다. 호출폰이 있으면 통화재개 신호를 생성 및 전송하여 제 1 호출폰이나 제 2 호출폰은 통화재개 신호를 수신을 체크하고, 수신이 있으면 전술한 통화용 채널설정 동작으로 이동하게 된다.

연결장치는 통화재개 신호를 생성 및 전송후 호출폰 우선순위에 따른 통화용 채널 설정 동작으로 이동하게 된다.

도 4는 본 발명의 고객서비스 시스템에서 호출벨 동작방식을 나타낸 흐름도이다. 고객테이블에 구비된 두 종류의 311/434 MHz 호출벨에서 연결장치를 통해 종업원의 핸드셋, 카운터의 제어장치나 표시장치가 지그비 통신으로 네트워킹되고 있다.

해당 고객의 조작에 의해 호출벨에서 호출신호를 생성하고 전송하면 연결장치가 호출신호를 받고 수신신호로 변환한다. 그리고 연결장치에서는 변환신호의 전송을 핸드셋이나 제어장치나 표시장치로 하게 된다. 상기 핸드셋이나 제어장치와 표시장치에서는 해당 호출벨의 번호를 표시하고, 또는 핸드셋이나 제어장치는 음성 출력한다.

도 5는 본 발명의 고객서비스 시스템에서 다수의 호출폰의 연속적인 수신을 나타낸 흐름도이다. 다수의 호출폰에서 연속적으로 호출이 발생될 때 제어장치와 핸드셋은 호출된 후 설정된 시간내에서는 호출한 모든 단말에 응답가능하다.

1 번, 2 번, 3 번 호출폰에서 순차적이고 연속적으로 호출 연결할 경우에는 모든 호출폰은 통화 종료후 60초간 액티브 모드를 유지하고, 이때 시간 설정이 가능하다. 통화 종료후 60초 이내에 종료된 호출폰과 언제든지 통화 연결이 가능하다.

통화 필요 단말기 선택기능이 추가되어 있으며, 통화 종료후 3초 이후에 호출 스리프(Sleep)모드로 전환하게 됨으로 소모전류의 최소화가 되게 된다.

본 발명의 무선 개인영역 통신망을 기반으로 하는 고객서비스 시스템에 대한 기술사상을 예시도면에 의거하여 설명했지만, 이는 본 발명의 가장 양호한 실시예를 예시적으로 설명한 것이지 본 발명의 특허청구범위를 한정하는 것은 아니다.

본 발명은 이 기술분야의 통상 지식을 가진 자라면 누구나 본 발명의 기술사상의 범주를 이탈하지 않는 범위 내에서 다양한 변형 및 모방이 가능함은 명백한 사실이다.

10 : 표시장치
20 : 제어장치
30 : 호출폰
40 : 호출벨
50 : 핸드셋
60 : 연결장치

Claims

근거리 통신의 연결장치를 두고 주문하는 고객들의 테이블이 호출폰 그룹의 다수 호출폰과 호출벨 그룹의 다수 호출벨로 구성되고, 카운터나 주방에서는 표시장치와 제어장치로 구성되며, 서비스하는 종업원의 핸드셋그룹의 다수 핸드셋으로 구성되는 무선 개인영역 통신망에서,
제 1 호출폰이나 제 2 호출폰에서 호출신호 생성 및 전송하면 연결장치에서 호출신호를 수신하고, 각 호출폰에 통화용 채널설정하여 우선순위 부여 신호를 전송하며;
제 1 호출폰이나 제 2 호출폰에서는 우선 순위 통화채널 신호를 수신하여 우선 순위에 해당되는 호출폰은 통화 채널을 설정하고 차순위 호출폰은 주문하는 고객의 통화내용을 저장후 통화채널을 할당을 받을때 까지 대기하고 연결장치에서 우선순위에 따른 통화용 채널 설정하고, 제 1 호출폰은 통화개시하게 되고 통화 종료신호 생성 및 전송 후 종료하며, 제 2 호출폰에서는 통화용 채널설정을 받은 후 저장된 고객의 주문내용 송출 및 통화개시하고 종료하며;
연결장치에서는 통화종료 신호수신하고 통화용 채널설정을 해제하고 통화대기중인 호출폰이 있는 가를 확인하며, 통화대기중인 호출폰이 있으면 우선순위에 따른 통화용 채널설정후의 동작이 이루어진 것을 특징으로 하는 무선 개인영역 통신망을 기반으로 하는 고객서비스 시스템.