KR101177721B1 - 스마트폰의 모바일 브라우저를 이용한 고객 관리 시스템 실행 방법 및 그 시스템 - Google Patents

스마트폰의 모바일 브라우저를 이용한 고객 관리 시스템 실행 방법 및 그 시스템 Download PDF

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Abstract

본 발명에 따른 스마트폰의 모바일 브라우저를 이용한 고객 관리 시스템 실행 방법은 스마트폰을 이용한 고객 관리 시스템 실행 방법에 있어서, 모바일 브라우저에 고객 관리 서비스 모바일 어플을 통해 로그인되는 단계와; 상기 고객 관리 시스템의 화면에서 통화할 고객 이름 옆의 통화버튼이 작동되면 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈에서 통화이력 데이터를 생성하는 단계와; 상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈이 상기 통화이력 데이터를 모바일 어플이나 웹서버 고객관리시스템에 자동 저장하는 단계와; 상기 스마트폰에 구비되는 고객관리 서비스 모바일 어플의 상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈에서 통화 이력/메모 입력 화면을 생성하는 단계와; 상기 스마트폰의 운영체제에 있는 전화 걸기 기능이 호출되어 선택된 고객 전화번호로 통화 연결되는 단계와; 상기 고객관리 서비스 모바일 어플을 통해 상기 통화이력/메모입력 화면이 스마트폰의 캐시 메모리에 임시 저장되는 단계와; 통화가 종료되면 상기 스마트폰의 캐시 메모리에 임시 저장된 상기 통화이력/메모입력 화면을 상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈에서 자동으로 활성화시키는 단계와; 상기 통화이력/메모입력 화면에서 메모와 스케줄을 입력받으면 상기 통화이력 자동생성 및 활성화모듈이 메모와 스케줄을 고객 관리 서비스 모바일 어플 또는 웹서버 고객 관리 시스템에 저장 또는 비저장하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

스마트폰의 모바일 브라우저를 이용한 고객 관리 시스템 실행 방법 및 그 시스템{CUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM EXECUTION METHOD USING SMART PHONE MOBILE BROWSER AND SYSTEM THEREOF}
본 발명은 스마트폰을 이용한 고객 관리 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 스마트폰에서 고객 관리 시스템 이용시 스마트폰의 모바일 브라우저를 이용하여 고객을 관리하는 절차를 간소화한 고객 관리 시스템의 실행 방법 및 그 시스템에 관한 것이다.
세일즈 영업을 위주로 하는 사용자를 비롯하여 많은 고객을 접촉하고 긴밀한 관리상태를 유지하여야 업무에 도움이 되는 사용자를 위하여 고객 관리를 지원하는 고객 관리 시스템들이 알려져 있고, 이러한 종래의 고객 관리 시스템 중에는 사용자가 자신의 컴퓨터에서 특정의 고객 관리 시스템 프로그램에 접속하여 웹상에서 고객을 등록하고 관리하는 시스템과 방법이 있다.
그러나 최근들어 이동하면서 무선 인터넷 접속이 가능한 스마트폰이 널리 사용되고 있고, 이처럼 제한된 공간을 벗어나 이동하면서 업무를 수행하는 경우에 대응하여, 스마트폰에 고객 관리 서비스 모바일 어플리케이션을 다운로드 받아 설치하거나, 무선 인터넷으로 가능한 모바일 웹 브라우저 상 고객 관리 시스템을 활용하는 기술들이 출현되고 있다.
스마트폰을 이용한 고객 관리 시스템에 관한 종래기술을 보다 구체적으로 살펴보면, 스마트폰에 설치된 고객 관리 서비스 모바일 어플리케이션을 이용하는 경우, 고객과의 통화 방법은 서비스 화면에서 고객 전화 번호를 검색 후, 스마트폰의 폰북에서 고객을 선택하거나 전화번호를 눌러서 통화를 할 수 있고, 통화 후에 그 이력을 관리하는 방법에는 상기 고객 관리 서비스 모바일 어플리케이션에서 제공하는 다단계의 과정을 거쳐 통화이력과 필요사항을 저장하여 관리할 수 있도록 하고 있다. 예컨대 스케줄 화면, 메모화면, 접촉이력 관리 화면으로 이동한 후, 통화이력과 메모, 스케줄을 입력하여 저장하는 순서를 거쳐 통화이력을 관리하는 방법이 일반적으로 알려져 있다.
따라서 고객 관리를 위하여 모바일 어플리케이션을 이용하는 경우에 고객과 통화를 하고 통화이력을 관리하려면, 스마트폰의 통화연결 작업과 모바일 브라우저 화면의 조회, 검색, 입력 등 작업들을 일일이 수행하여야 하므로, 다수의 고객과 통화를 한 후 그 이력을 관리하는 시스템이 복잡하고 불편한 문제점이 있다.
좀더 구체적으로 모바일 어플리케이션을 이용하는 종래기술은 이동하며 업무를 수행하여야 하는 사용자, 예컨대 세일즈맨의 경우, 모바일 브라우저에서 제공되는 고객정보 조회, 스케줄 일정조회, 접촉 및 구매 이력 조회 업무 등을 각각의 화면에서 진행하여야 하고, 고객과 통화를 위해서는 해당 브라우저를 빠져나와 스마트폰의 폰북에서 검색하거나 번호를 일일이 입력하여 통화를 한 다음, 통화한 이력과 내용을 입력하기 위해서는 다시 모바일 브라우저 화면을 검색하여 통화이력, 메모, 스케줄을 각각 입력하여야 하기 때문에 스마트폰으로 모바일 브라우저를 이용하여 영업활동 중 통화 과정에서 생겨나는 새로운 정보를 입력하고 관리하기에는 너무 번거롭고 어렵다는 문제점이 있는 것이다.
본 발명은 상술한 문제점을 해결하기 위한 것으로, 스마트폰을 통하여 제공되는 고객 관리 시스템 모바일 브라우저를 이용하여 고객과 통화시, 통화이력 즉, 고객 이름, 전화 번호, 통화 일시를 생성하여 저장하고, 통화이력/메모입력 화면을 생성하고 캐시메모리에 임시 저장하고, 통화 종료후 캐시 메모리에 보관된 통화이력/메모입력 화면이 자동으로 활성화되어 이 화면에서 통화메모와 스케줄을 함께 저장할 수 있도록 하며, 어떤 고객 관리 서비스 화면에서든지 고객과 전화 통화를 바로 할 수 있도록 하는 스마트폰을 이용한 고객 관리 시스템 실행 방법 및 그 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명에 따른 스마트폰의 모바일 브라우저를 이용한 고객 관리 시스템 실행 방법은 스마트폰을 이용한 고객 관리 시스템 실행 방법에 있어서, 모바일 브라우저가 모바일 브라우저에 고객 관리 서비스 모바일 어플을 통해 로그인되는 단계와; 상기 고객 관리 시스템의 화면에서 통화할 고객 이름 옆의 통화버튼이 작동되면 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈에서 통화이력 데이터를 생성하는 단계와; 상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈이 상기 통화이력 데이터를 모바일 어플이나 웹서버 고객관리시스템에 자동 저장하는 단계와; 상기 스마트폰에 구비되는 고객관리 서비스 모바일 어플의 상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈에서 통화 이력/메모 입력 화면을 생성하는 단계와; 상기 스마트폰의 운영체제에 있는 전화 걸기 기능이 호출되어 선택된 고객 전화번호로 통화 연결되는 단계와; 상기 고객관리 서비스 모바일 어플을 통해 상기 통화이력/메모입력 화면이 스마트폰의 캐시 메모리에 임시 저장되는 단계와; 통화가 종료되면 상기 스마트폰의 캐시 메모리에 임시 저장된 상기 통화이력/메모입력 화면을 상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈에서 자동으로 활성화시키는 단계와; 상기 통화이력/메모입력 화면에서 메모와 스케줄을 입력받으면 상기 통화이력 자동생성 및 활성화모듈이 메모와 스케줄을 고객 관리 서비스 모바일 어플 또는 웹서버 고객 관리 시스템에 저장 또는 비저장하는 단계를 포함하여 구축하도록 한다.
또한 본 발명에 따른 스마트폰의 모바일 브라우저를 이용한 고객 관리 시스템은 스마트폰, 스마트폰 운영체제, 기지국 및 고객 핸드폰을 포함하며, 스마트폰의 고객 관리 서비스 모바일 어플을 사용하여 실행되는 고객 관리 시스템에 있어서, 상기 고객 관리 서비스 모바일 어플은 고객의 데이터를 등록 관리하는 고객정보 관리모듈; 고객관리 시스템의 화면에서 고객명 옆의 통화버튼이 작동되면 통화 이력 데이터를 생성하고 통화 전후에 상기 통화이력 데이터를 저장하면서, 통화 내용을 메모하여 저장할 수 있는 입력란이 구비된 통화이력/메모입력 화면을 자동 생성하고 통화종료되면 상기 캐시메모리에 임시저장된 상기 통화이력/메모입력화면을 자동으로 활성화시키는 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈 및 저장된 통화 이력과 통화 내용을 관리하는 통화이력 관리모듈을 포함하여 구축하도록 한다.
본 발명은 별도로 통화 이력이나 스케줄을 설정하기 위한 메뉴를 찾지 않아도 곧바로 전화 통화 후 통화이력/메모입력 화면이 자동 활성화되어 통화 내용의 기억이 생생할 때 바로 메모를 할 수 있고 통화내용을 입력하기 위한 몇 번의 절차를 간소화시킨 시간 절감의 효과가 있다.
또한, 본 발명은 고객 관리 시스템 화면들 중 어떤 화면에서든지, 예를 들면, 고객 관리 또는 스케줄 관리 화면에서도 전화 걸기 아이콘과 문자 전송 아이콘을 옆에 붙여 놓아 언제든지 스마트폰에 내장되어 있는 전화 걸기 모듈이나 문자 전송 모듈에 연결하여 통화를 할 수 있는 장점이 있다.
또한, 본 발명은 통화 이력을 자동 저장하였기 때문에, 추후 고객 관리 시, 통화 이력을 알 수 있어서, 고객 관리가 훨씬 편리하다는 장점이 있다.
도 1은 웹 서버를 사용하지 않고, 모바일 어플리케이션만으로 제공되는 스마트폰용 고객 관리 시스템 실행 방법 및 그 시스템을 도시한 개략도(제1실시예)이다.
도 2는 모바일 브라우저와 웹 서버를 통한 스마트폰용 고객 관리 시스템 실행 방법 및 그 시스템을 도시한 개략도(제2실시예)이다.
도 3a는 도 1의 실행 순서를 나타낸 도면이다.
도 3b는 도 3a의 실행순서를 변형한 다른 실시예를 나타낸 도면이다.
도 4a는 도 2의 실행순서를 나타낸 도면이다.
도 4b는 도 4a의 실행순서를 변형한 다른 실시예를 나타낸 도면이다.
도 5는 스마트폰용 고객 관리 시스템의 모바일 어플의 구성 모듈을 도시한 도면이다.
도 6은 스마트폰용 고객 관리 시스템의 웹 서비스에서의 구성 모듈을 도시한 도면이다.
도 7은 통화이력/메모입력 화면의 일 예시를 나타낸 도면이다.
도 8은 고객 정보 화면의 일 예시를 나타낸 도면이다.
도 9는 고객 리스트 화면의 일 예시를 나타낸 도면이다.
도 10은 접촉 이력 화면의 일 예시를 나타낸 도면이다.
도 11은 스케줄 설정 화면의 일 예시를 나타낸 도면이다.
도 12는 스마트폰에서 한 고객을 대상으로 본 발명의 어플을 실행시킨 예를 나타낸 도면이다.
이하, 첨부한 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 대해 설명하기로 한다.
본 발명의 바람직한 실시예는 도면에 도시한 바와 같이, 모바일 어플리케이션 (이하‘어플’이라 한다.) 만으로 제공되는 스마트폰용 고객 관리 시스템 실행 방법 및 그 시스템(이하‘제1실시예’라 한다.)과 모바일 웹 브라우저와 웹 서버를 통한 스마트폰용 고객 관리 시스템 실행 방법 및 그 시스템(이하‘제2실시예’라 한다.)이 있다. 이들 실시예들을 도 1 내지 도 12를 참조하여 구체적으로 설명하도록 한다.
먼저 도 1은 제1실시예에 대한 개략도로서, 웹 서버를 사용하지 않고, 모바일 어플만으로 제공되는 스마트폰용 고객 관리 시스템 실행 방법 및 그 시스템을 도시한 것이다.
도 1에 도시한 바와 같이, 제1실시예의 모바일 어플만으로 제공되는 스마트폰용 고객 관리 시스템은 스마트폰(1), 스마트폰에 내장된 스마트폰 운영체제(Operating System; O/S, 2), 스마트폰에 내장된 고객 관리 서비스 모바일 어플(3), 기지국(4)과 고객 핸드폰(5)을 포함하여 형성하도록 한다.
이어서 제1실시예의 시스템 실행 방법을 설명한다.
스마트폰에 설치된 고객 관리 서비스 모바일 어플(3)이 로그인되고, 상기 고객 관리 서비스 모바일 어플(3)을 통해 고객 관리 서비스가 실행되는 중에 고객에게 전화가 연결되면, 스마트폰(1)으로부터 전송 신호가 기지국(4)에 전송되고, 기지국(4)은 고객 핸드폰(5)으로 신호를 전송한다. 이때, 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈은 통화한 고객에 대한 고객명, 전화번호, 통화일시 등의 통화이력 데이터를 생성하여 고객 관리 서비스 모바일 어플(3)에 저장하며, 또한 전화 통화와 동시에 도 7에 도시한 바와 같은 통화이력/메모입력 화면을 자동으로 생성하고, 이 화면을 스마트폰 내 캐시메모리에 임시 저장한다.
고객과 통화가 종료되면 상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈은 스마트폰(1)의 캐시메모리에 저장된 통화이력/메모입력 화면이 자동으로 활성화시키고, 이 화면에 사용자가 고객과의 통화 내용 등을 기재하여 도 7에 도시한 바와 같은 고객 관리 서비스 모바일 어플(3)에 생성된 저장 버튼(14)이 작동되면, 고객 관리 서비스 모바일 어플(3)에 사용자가 기재한 통화 메모 또는 스케줄 등의 데이터가 저장된다.
도 2는 제2실시예에 대한 개략도로서, 모바일 브라우저와 웹 서버를 통한 스마트폰용 고객 관리 시스템 실행 방법 및 그 시스템을 도시한 것이다.
도 2에 도시한 바와 같이, 제2실시예의 모바일 브라우저와 웹 서버를 통한 스마트폰용 고객 관리 시스템은 스마트폰(1), 스마트폰에 내장된 스마트폰 운영체제(2), 스마트폰에 내장된 고객 관리 서비스 모바일 어플(3), 기지국(4), 고객 핸드폰(5), 웹 서버(6) 및 웹 또는 컴퓨터에 설치된 고객 관리 시스템(7)으로 구성된다.
상기 제2실시예의 시스템 실행 방법을 설명한다.
스마트폰(1) 사용자가 스마트폰에 설치된 고객 관리 서비스 모바일 어플(3)이 로그인되고, 상기 고객 관리 서비스 모바일 어플(3)을 통해 고객 관리 서비스가 실행중에 고객에게 전화가 연결되면, 스마트폰(1)으로부터 전송 신호가 기지국(4)에 전송되고, 기지국(4)은 고객 핸드폰(5)으로 신호를 전송한다. 이때, 통화한 고객의 고객명, 전화번호, 통화일시 등의 통화이력 데이터를 생성하여 기지국을 통해 웹서버(6)에 저장하고, 고객 관리 서비스 모바일 어플(3)에서 전화 통화와 동시에 도 7에 도시한 바와 같은 통화이력/메모입력 화면을 자동 생성하고, 이 화면을 스마트폰 내 캐시메모리에 임시 저장한다.
고객과 통화가 종료되면 상기 통화이력 자동생성 활성화 모듈은 스마트폰(1)의 캐시메모리에 저장된 통화이력/메모입력 화면이 자동으로 활성화시키고, 이 화면에 사용자가 고객과의 통화 내용 등을 기재하여 도 7에 도시한 바와 같은 고객 관리 서비스 모바일 어플(3)에 생성된 저장 버튼(14)이 작동되면, 기지국(4)을 통해 웹서버(6)에 사용자가 기재한 통화 메모 또는 스케줄 등의 데이터가 저장된다.
도 3a는 웹서버와의 연동 없이 모바일 어플(3)만으로 고객 관리 시스템의 실행 순서를 나타낸 플로우 챠트이다.
도 3a를 참고하여 설명한다. 먼저 모바일 브라우저가 모바일 브라우저에 고객 관리 서비스 모바일 어플을 통해 로그인된다(S1). 모바일 브라우저가 활성화되면서, 고객 관리 시스템 모바일 어플(3)에서 고객 관리 메뉴나, 일정 관리 화면 등에서 고객 관리 서비스가 실행되는 중에 고객 관리 시스템 화면에서 통화할 고객을 선택된다(S2). 선택 고객의 통화 버튼이 작동되어 상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈이 통화이력 데이터를 생성한다(S3).
이때, 상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈은 고객명, 전화번호, 통화 일시 등의 데이터를 포함하는 통화이력 데이터가 모바일 어플에 저장한다(S4).
이 후, 상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈은 도 7에 도시한 바와 같은 메모 입력란과 스케줄 입력란이 구비된 통화이력/메모입력 화면을 생성하고(S5) 상기 고객관리 서비스 모바일 어플은 이 화면을 스마트폰 내 캐시메모리에 임시 저장한다(S9).
스마트폰 기기(1)의 운영체제에 있는 전화 걸기 기능이 호출되어 선택한 고객 전화번호로 통화 연결되고(S6), 고객과 사용자간의 통화 상태가 실행된다(S7).
고객과 통화가 종료되면(S8) 상기 통화이력 자동 생성 및 활성화 모듈은 스마트폰의 캐시 메모리에 보관된 통화이력/메모입력 화면이 자동으로 활성화시킴으로써(S10), 종래와 같이, 일부러 메모입력 화면을 찾지 않고도 도 7에 도시한 바와 같은 바로 통화 내용과 관련된 메모를 입력할 수 있는 통화이력/메모입력 화면이 활성화되기 때문에 보다 빠르고 편리하게 고객 관리가 실행될 수 있다.
여기서 통화 메모는 사용자가 직접 작성하거나 글 보관함에 저장된 내용을 디스플레이시키고 그 중에서 선택하여 저장할 수 있으며, 또한 사용자가 통화 일시, 고객명, 고객 전화 번호, 통화 내용, 스케줄 등을 선택하여 저장할 수 있다.
통화 메모/스케줄을 저장할 지를 선택하는데(S11) 있어서, 통화 메모와 스케줄을 저장하지 않으려면 통화이력/메모입력 화면이 닫히거나(S12), 통화 메모 또는 스케줄을 저장하려면 저장 버튼(14)이 작동되어 상기 통화이력 자동 생성 및 활성화 모듈은 통화메모와 스케줄을 고객관리 서비스 모바일 어플(3)에 저장한다(S13).
그리고 본 발명은 사용자가 스마트폰을 통하여 제공되는 고객 관리서비스 모바일 어플을 이용 시, 도 8 또는 도 10에 도시한 바와 같이, 고객 관리 서비스 화면에 디스플레이되는 고객들과 직접 통화하기 위해 고객명에 함께 표시되어 있는 전화 걸기 아이콘이 작동되면, 따로 고객의 전화번호를 찾지 않아도 바로 고객과 전화 통화 상태가 실행될 수 있게 된다.
따라서 본 발명은 통화이력을 저장할 수 있도록 만들어진 즉, 해당 고객과 통화일시가 표시되어 있으며 통화내역 메모 입력란과 스케줄, 알림 설정 그리고 저장 버튼이 구비되어 있는 도 7에 도시된 바와 같은 통화이력/메모입력 화면을 전화 걸기 모듈이 연결될 시점에 자동으로 생성하여 스마트폰의 캐시 메모리에 임시 저장하고 해당 고객의 전화번호를 스마트폰 기기에 내장되어 있는 전화걸기 기능을 호출하여 연결함으로써 고객과 통화를 연결한 후, 통화 종료 시 캐시 메모리에 보관된 통화이력/메모입력 화면이 자동 활성화되므로, 이 화면에서 메모 입력과 스케줄 및 알림 설정을 한 후 저장 버튼을 누름으로써, 통화이력과 통화 메모내용을 고객관리 서비스 모바일 어플(3)에 저장하는 것이다.
도 7을 참조하면, 통화이력/메모입력 화면은 통화 이력(11)과 통화 내용에 대한 추가적인 메모를 작성하는 통화 메모 입력란(12)과 글 보관함(17), 스케줄 설정 항목인 반복 설정(19), 알림 설정(13) 기능을 구현할 수 있도록 형성한다.
상기 통화 메모 입력란(12)은 사용자가 통화 종료후 메모를 입력하는 화면으로서, 직접 메모를 작성할 수 있거나, 글 보관함(17)에 보관된 문구를 선택하여 통화메모를 작성할 수 있도록 형성한다.
상기 글 보관함(17)은 사용자가 통화후 자주 사용하는 메모 문구를 미리 작성하여 저장할 수 있으며, 상기 글 보관함(17)의 아이콘을 클릭하면 저장된 여러 문구가 나열되고, 그 중 적합한 문구를 선택하여 통화 메모 입력란(12)에 해당 문구를 입력할 수 있도록 한다.
사용자는 상기 글 보관함(17)의 문구 선택을 통해 통화 메모 입력란(12)에 입력된 문구를 그대로 저장하거나, 입력된 문구를 수정하여 저장할 수 있도록 한다. 예컨대, 고객과 통화 후, 입력할 사항이“2주일 후 다시 연락”이면, 글 보관함에 그와 동일한 문구가 있으면 그대로 선택하여 저장하고, 동일한 문구가 없으면 보관된 문구중 가장 유사한 문구인“1주일 후 재연락”이라는 문구를 선택하여 메모 입력란에“1주일 후 재연락”이라는 문구를 자동으로 입력할 수 있도록 한다.
그리고 사용자는 상기 메모 입력란(12)에 자동 입력된 상기 글 보관함(17)의 문구인“1주일 후 재연락”이라는 문구 중에서“1”을“2”로 변경할 수 있고, 이를 통해 고객과의 통화 내용인“2주일 후 재연락”이라는 문구를 입력할 수 있도록 한다.
또한, 반복되는 스케줄들은 반복 설정 아이콘(19)을 눌러 스케줄을 등록할 수 있다. 예를 들면, 매주 수요일 오후 2시마다 회의가 있다면, 반복 설정 기능을 사용함으로써 스케줄 등록시 매번 등록하지 않고도 한번 반복 설정해놓으면 매주 수요일 오후 2시마다 스케줄이 자동으로 등록되어있어 편리하게 스케줄을 관리할 수 있다.
그리고 알림 설정 아이콘(13)은 해당 스케줄 시각에 앞서 고객이나 사용자에게 알람이나 문자 메시지 등으로 스케줄을 미리 알려주는 기능을 수행하는 것으로, 알림시기는 사용자가 지정하는 년월일시가 설정될 수 있도록 한다. 예를 들면, 2011년 12월 23일 오후 1시에 약속이 있다면, 알림시기를 약속 1시간 전을 설정한 경우 2011년 12월 23일 오전12시에 알람이나 메시지로 미리 해당 약속 내용을 알려줄 수 있도록 한다.
이후, 통화이력/메모입력 화면에서 통화 메모나 스케줄을 저장하려면 저장 버튼(14)이 작동되고, 메모와 스케줄, 알림 저장 또는 스케줄 등의 별도로 작성할 내용이 없으면 저장 없이 닫기 버튼(미도시)으로 통화 이전의 화면으로 이동하거나 고객 관리 서비스 모바일 어플이 종료된다.
또한, 본 발명은 도 8과 도 10에서 알 수 있듯이, 고객 관리 서비스의 어떤 화면에서든지, 예를 들면, 고객 관리 또는 스케줄 관리 화면에서도 전화 걸기 아이콘(15)과 문자 전송 아이콘(16)을 옆에 붙여 놓아 언제든지 스마트폰에 내장되어 있는 전화 걸기 모듈이나 문자 전송 모듈에 연결하여 통화가 실행될 수 있다.
또한, 별도로 통화 이력이나 스케줄을 설정하기 위한 메뉴를 찾지 않아도 곧바로 전화 통화 후 통화이력/메모입력 화면이 자동 활성화되어 통화 내용의 기억이 생생할 때 바로 메모를 할 수 있는 장점이 있다.
도 12에서는 스마트폰 화면에서 한 고객에 대해 본 발명에 따른 어플을 실행시킨 예를 나타낸 것이다. 고객 리스트 검색 화면에서 권은진이 선택된다. 권은진의 고객 정보 화면으로 이동된다. 권은진 이름 옆의 전화 걸기 아이콘(15)이 작동된다. 권은진 고객에게 전화 연결 중인 화면으로 이동된다. 통화 후에 통화이력/메모입력 화면이 바로 자동으로 활성화된다. 통화 내용 중 중요 사항을 입력할 수 있고, 또한 스케줄 등록도 바로 입력할 수 있으며, 입력된 사항은 저장 버튼이 작동되어 저장된다.
이와 같이 통화 이력 관리에 있어서 종래 기술은 고객과 통화가 종료되면 , 스마트폰의 바탕화면으로 이동하므로, 고객과의 통화 내용이나 스케줄을 저장하기 위해서는 다시 고객 관리 시스템에 접속되어 스케줄을 입력하여야 하는 몇 번의 절차를 더 거쳐야 하나, 본 발명은 통화 종료 후 바로 통화메모와 스케줄을 저장할 수 있는 통화이력/메모입력 화면이 바로 활성화되므로 이러한 몇 번의 절차를 단축시킬 수 있어 사용자의 시간 절약과 편리성 면에서 종래기술보다 현저하게 상승된 작용효과를 가지는 것이다. 이러한 통화 이력 저장 실행을 위한 구성은 도 5 및 도 6을 참고하여 설명하기로 한다.
도 3b는 도 3a의 실시예와는 다른 실시예로서 웹서버와의 연동 없이 모바일 어플(3)만으로 고객 관리 시스템의 실행 순서를 나타낸 플로우 챠트이다.
도 3a의 실시예는 통화 이력 데이터를 4번째 단계(S4)에서 저장하나, 도 3b의 실시예는 통화 이력을 통화메모와 스케줄을 저장하는 제12단계(S12)에서 한꺼번에 저장한다.
먼저 모바일 브라우저가 모바일 브라우저에 고객 관리 서비스 모바일 어플을 통해 로그인된다(S1). 모바일 브라우저가 활성화되면서, 사용자는 고객 관리 서비스 모바일 어플(3)에서 고객 관리 메뉴나, 일정 관리 화면 등에서 고객관리 서비스가 실행되는 중에 고객 관리 서비스 화면에서 통화할 고객이 선택된다(S2). 선택 고객의 통화 버튼이 작동되면 상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈은 통화이력 데이터를 생성한다(S3).
이 후, 상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈은 도 7에 도시한 바와 같은 메모 입력란과 스케줄 입력란이 구비된 통화이력/메모입력 화면을 생성하고(S4) 상기 고객관리 서비스 모바일 어플은 이 화면을 스마트폰 내 캐시메모리에 임시 저장한다(S8).
스마트폰 기기(1)의 운영체제에 있는 전화 걸기 기능이 호출되어 선택한 고객 전화번호로 통화 연결되고(S5), 고객과 사용자간의 통화상태가 실행된다(S6).
고객과 통화가 종료되면(S7) 상기 통화이력 자동 생성 및 활성화 모듈은 스마트폰의 캐시 메모리에 보관된 통화이력/메모입력 화면이 자동으로 활성화시킨다(S9).
통화 메모 또는 스케줄을 저장할 지를 선택하는데(S10) 있어서, 저장하지 않으려면 통화이력/메모입력 화면을 닫히거나(S11), 저장하려면 상기 통화이력 자동 생성 및 활성화 모듈은 통화이력 데이터와 함께 입력한 통화메모 및 스케줄을 모바일 어플에 저장한다(S12).
도 4a는 제2실시예에 대한 것으로, 웹과 모바일 어플 연동 방식의 고객 관리 시스템의 실행 순서를 나타낸 플로우 챠트이다.
먼저, 도 3a의 제1실시예와 차이점만을 설명하면, 4번째 단계(S4)에서 상기 통화이력 자동 생성 및 활성화 모듈은 통화이력 데이터를 웹서버 고객 관리시스템에 저장한다. 그리고, 제13단계(S13)에서, 상기 통화이력 자동 생성 및 활성화 모듈은 통화메모와 스케줄을 웹서버 고객 관리 시스템에 저장한다.
도 4a에 도시된 실시예의 실행 방법을 설명하면 다음과 같다.
먼저 모바일 브라우저가 고객관리 모바일 서비스 어플을 통해 로그인된다(S1). 모바일 브라우저가 활성화되면서, 고객 관리 서비스 모바일 어플(3)에서 고객 관리 메뉴나, 일정 관리 화면 등에서 고객 관리 서비스가 실행되는 중에 고객 관리 서비스 화면에서 통화할 고객이 선택된다(S2). 선택 고객의 통화 버튼이 작동되어 통화이력 데이터를 생성한다(S3).
상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈은 고객명, 전화번호, 통화 일시 등의 데이터를 포함하는 통화이력 데이터를 웹서버 고객 관리 시스템에 저장한다(S4).
이 후, 상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈은 도 7에 도시한 바와 같은 메모 입력란과 스케줄 입력란이 구비된 통화이력/메모입력 화면을 생성하고(S5) 상기 고객관리서비스 모바일 어플은 이 화면을 스마트폰 내 캐시메모리에 임시 저장한다(S9).
스마트폰 기기(1)의 운영체제에 있는 전화 걸기 기능이 호출되어 선택한 고객 전화번호로 통화 연결되고(S6), 고객과 사용자간의 통화 상태가 실행된다(S7).
고객과 통화가 종료되면(S8) 상기 통화이력 자동 생성 및 활성화 모듈은 스마트폰의 캐시 메모리에 보관된 통화이력/메모입력 화면을 자동으로 활성화시킨다(S10).
통화 메모와 스케줄을 저장할 지를 선택하는데(S11) 있어서, 통화 메모와 스케줄을 저장하지 않으려면 통화이력/메모입력 화면이 닫히거나(S12), 통화 메모와 스케줄을 저장하려면 상기 통화이력 자동 생성 및 활성화 모듈은 통화메모 및 스케줄을 웹서버 고객관리시스템에 저장한다(S13).
도 4b는 도 4a와 다른 실시예에 대한 것으로, 웹과 모바일 어플 연동 방식의 고객 관리 시스템의 실행 순서를 나타낸 플로우 챠트이다.
도 4a의 실시예는 통화 이력 데이터를 4번째 단계(S4)에서 웹서버 고객관리시스템에 저장하나, 도 4b의 실시예는 통화 이력을 통화메모/스케줄을 저장하는 제12단계(S12)에서 한꺼번에 웹서버 고객관리시스템에 저장한다.
도 4b에 도시된 실시예의 실행 방법을 설명하면 다음과 같다.
먼저 모바일 브라우저에 고객관리 서비스 모바일 어플을 통해 로그인된다(S1). 모바일 브라우저가 활성화되면서, 사용자는 고객 관리 서비스 모바일 어플(3)에서 고객 관리 메뉴나, 일정 관리 화면 등에서 고객 관리서비스가 실행 중에 고객 관리 서비스 화면에서 통화할 고객이 선택된다(S2). 선택 고객의 통화 버튼이 작동되어 상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈이 통화이력 데이터를 생성한다(S3).
이 후, 상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈은 도 7에 도시한 바와 같은 메모 입력란과 스케줄 입력란이 구비된 통화이력/메모입력 화면을 생성하고(S4) 상기 고객관리서비스 모바일 어플은 이 화면을 스마트폰 내 캐시메모리에 임시 저장한다(S8).
스마트폰 기기(1)의 운영체제에 있는 전화 걸기 기능이 호출되어 선택한 고객 전화번호로 통화 연결하고(S5), 고객과 사용자간의 통화상태가 실행된다(S6).
고객과 통화가 종료되면(S7) 상기 통화이력 자동 생성 및 활성화 모듈은 스마트폰의 캐시 메모리에 보관된 통화이력/메모입력 화면이 자동으로 활성화시킨다(S9).
통화 메모와 스케줄을 저장할 지를 선택하는데(S10) 있어서, 저장하지 않으려면 통화이력/메모입력 화면이 닫히거나(S11), 저장하려면 상기 통화이력 자동 생성 및 활성화 모듈은 통화이력과 함께 입력한 통화메모 및 스케줄을 웹서버 고객 관리 시스템에 저장한다(S12).
따라서 고객 관리 정보를 웹 서버에 있는 고객 관리 시스템에 자동 저장하여 추후, 고객과의 만남 이후, 사무실에 와서 고객과의 관리 시스템에 접속하여, 고객 관리를 추후 관리할 수 있는 장점이 있는 것이다.
또한, 웹 서버와의 연결을 통해서 웹서버 및 고객 관리 시스템의 화면에 접속하여서도 고객 관리가 가능함은 당연하다.
이와 같이, 본 발명은 고객과의 통화 후 바로 고객 정보를 설정할 수 있는 화면이 자동으로 활성화되기 때문에 고객 관리에 소요되는 시간이 단축되고, 고객 관리가 훨씬 편리하다는 장점이 있다.
도 5는 본 발명에 따른 스마트폰용 고객 관리 서비스 모바일 어플리케이션의 일 실시예의 구성을 도시한 도면이다.
본 발명에 따른 고객 관리 서비스 모바일 어플리케이션은 도 5를 참조하면, 고객정보관리모듈(3a), 서비스관리모듈(3b), 스케줄관리모듈(3c), 통화이력 관리모듈(3d), 및 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈(3e)을 포함한다.
상기 고객정보관리모듈(3a)은 고객의 정보를 생성하고 저장하는 모듈이며, 도 8의 도시한 바와 같이, 기본 정보, 기념일 정보, 계약 정보, 메모 정보 및 서비스 정보를 생성하고 등록한다.
도 8을 참조하면, 하나의 예시로서 고객 정보 화면에 고객 이름, 남/여, 나이, 호칭 등을 구분할 수 있고, 기본 정보, 기념일 정보, 계약 정보, 메모 정보, 서비스 정보를 설정할 수 있다.
예를 들면, 상기 고객정보관리모듈(3a)은 본인 및 가족의 신상 정보, 존칭, 평어, 반말, 본인, 배우자, 자녀, 부모에 대한 호칭, 닉네임, 직책명의 정보를 생성하고 저장한다.
상기 스케줄 관리 모듈(3c)은 사용자 및 고객의 스케줄과 관련된 데이터들을 등록 관리하기 위한 모듈이다. 도 11을 참조하면, 상기 스케줄 관리 모듈(3c)은 스마트폰 고객관리서비스 모바일 어플 사용자의 스케줄을 일괄적으로 관리할 수 있도록 구성된다.
상기 서비스 관리모듈(3b)은 고객에게 실행한 서비스와 실행할 서비스 목록과 관련된 데이터를 처리하는 모듈이다. 예를 들면, 고객 생일에 축하 카드나 화환 등의 서비스 내용을 입력하고, 저장 및 분류시킬 수 있도록 구성된다.
상기 통화이력 관리모듈(3d)은 고객과의 통화 메모 및 통화 이력을 생성하고 저장하는 모듈로서, 통화 이력과 통화 내용 메모 등을 관리하고 저장 및 분류하여 각 고객에 대한 통화 이력 정보를 생성하도록 구성된다.
상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈(3e)은, 고객과의 통화 버튼을 클릭하여 통화 이력 데이터를 생성하고, 도 3a와 도 4a에서와 같이 고객과의 통화 연결 전에 통화이력 데이터를 자동으로 모바일 어플이나 웹서버 고객 관리 시스템에 저장하거나(4단계), 도 3b와 도 4b에서와 같이 고객과의 통화 후 자동 활성화된 통화이력/메모 입력 화면에서 통화메모와 스케줄을 저장시 통화이력 데이터를 함께 모바일 어플이나 웹서버 고객 관리 시스템에 저장(12단계)하도록 구성된다.
또한, 상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈(3e)은 고객과의 통화후 스마트폰 캐시 메모리에 보관된 통화이력/메모입력 화면이 자동 활성화되고, 이 화면에 통화 메모 또는 스케줄을 입력하여 저장 버튼(14)을 누르면 통화 메모 또는 스케줄이 저장되도록 하며, 여기서 저장된 통화 내용과 같은 메모의 데이터는 상기 통화이력 관리모듈(3d)에 관리 및 분류되고, 스케줄과 같은 데이터는 스케줄 관리모듈(3c)에 저장 및 분류되도록 한다.
도 5에 도시된 구성은 하나의 예시이며, 본 발명의 주요 특징부인 통화이력 관리모듈(3d)과 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈(3e)을 포함하는 고객 관리 시스템이라면 본 발명이 적용 가능하다. 그리고 도시하지 않았지만, 각 모듈들은 스마트폰의 운영 체제와의 연결을 통해 전화 걸기나 문자 전송 등이 이뤄진다.
도 8, 도 10과 도 11을 참조하면, 상기 고객정보관리모듈(3a), 서비스관리모듈(3b), 스케줄관리모듈(3c), 통화이력 관리모듈(3d) 및 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈(3e)에서 형성되는 고객 관리 서비스 화면에서는 고객 이름 옆에 전화 걸기 아이콘(15)과 문자 전송 아이콘(16)이 구비되어 있어, 고객과의 통화가 필요시 이 아이콘(15)을 이용하여 곧바로 통화를 실현할 수 있게 된다.
예를 들면, 상기 고객정보 관리모듈(3a), 상기 통화이력 관리모듈(3d), 상기 서비스 관리모듈(3b), 상기 스케줄 관리모듈(3c) 또는 상기 문자메시지/메일 관리모듈(3f) 중 적어도 하나 이상에서 실행되는 브라우저 화면에 고객 이름 옆에 전화 걸기 아이콘(15)이나 문자 전송 아이콘(16)을 붙여놓고, 상기 전화 걸기 아이콘(15)에 감지된 신호에 따라 스마트폰의 전화 걸기 모듈에 연결되고, 상기 문자 전송 아이콘(16)에 감지된 신호에 따라 상기 문자 전송 모듈에 연결되도록 구현할 수 있다.
즉, 본 발명에 따른 고객 관리 시스템을 이용 중 언제든지 해당 고객과 통화할 수 있도록 고객 이름 옆에 전화 걸기 아이콘(15)과 문자 전송 아이콘(16)을 붙여 놓았다. 본 발명은 각 전화 걸기 아이콘(15)이나 문자 전송 아이콘(16)을 누르면, 스마트폰 내의 운영 체제에 있는 전화 걸기 모듈이나 문자 전송 모듈과 연결되도록 구성된다.
도 6에 도시된 바와 같이, 문자메시지/메일 관리모듈(3f)을 추가로 구비하여 웹상 메일과 문자 발신, 송신 내역 및 문자 전송 내용 등을 등록 및 관리할 수 있다.
도 6은 본 발명에 따른 스마트폰용 고객 관리 시스템의 웹 서비스에서의 구성을 도시한 도면이다.
도 6을 참조하면, 본발명의 스마트폰용 고객 관리 시스템의 웹 서비스 구성은 도 5에 도시한 고객 관리 시스템의 모바일 어플리케이션에 구성되어 있는 고객정보관리모듈(3a), 서비스관리모듈(3b), 스케줄관리모듈(3c) 및 통화이력 관리모듈(3d)을 구비하고, 여기에 추가로 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈(3e) 및 문자메시지/메일 관리모듈(3f)을 포함하여 형성한다.
즉, 도 5에 도시된 구성과 차이점은 문자메시지/메일 관리모듈(3f)을 추가로 구비한 것이다. 상기 문자메시지/메일 관리모듈(3f)은 웹상 메일과 문자 발신, 송신 내역 및 문자 전송 내용 등을 등록 및 관리할 수 있다.
또한, 스마트폰 사용자가 모바일 어플리케이션(3)에 있는 고객 관리 서비스 화면에서 고객을 관리하다가, 고객에게 전화를 할 경우, 바로 그 화면에 있는 전화 걸기 아이콘(15)을 선택하여(도 8, 도 10과 도 11 참조), 스마트폰의 운영체제(2)에 있는 전화 걸기 모듈과 연결한다. 이때 모바일 어플(3)은 통화 이력을 저장한다.
상기 실시예들에 기재한 바와 같이, 본 발명은 별도로 통화 이력이나 스케줄을 설정하기 위한 메뉴를 찾지 않아도 곧바로 전화 통화를 할 수 있고, 자동으로 활성화되는 메모란을 이용하여 통화 내용을 바로 메모할 수 있어, 간편하게 고객을 검색하여 통화를 하거나 통화내용을 입력할 수 있는 효과가 발생되는 것이다.
또한 본 발명은 고객 관리 시스템의 화면 중 어떤 화면에서든지, 통화 또는 문자가 가능하도록 전화 걸기 아이콘과 문자 전송 아이콘을 형성하여 언제든지 스마트폰에 내장되어 있는 전화 걸기 모듈이나 문자 전송 모듈에 연결하여 통화를 할 수 있는 장점이 있으며, 그 이력을 자동으로 저장하기 때문에, 추후 고객 관리 시 통화 이력을 알 수 있어서, 고객 관리가 편리한 작용효과가 발생되는 것이다.
본 발명이 속하는 기술 분야의 당업자는 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적인 것이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특히 청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 등가개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 모든 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석해야 한다.
1 : 스마트폰 2 : 스마트폰 운영체제
3 : 고객 관리 서비스 모바일 어플 4 : 기지국
5 : 고객 핸드폰 6 : 웹 서버
7 : 고객 관리 시스템 5 : 전화 걸기 아이콘
16 : 문자 전송 아이콘

Claims (5)

  1. 스마트폰을 이용한 고객 관리 시스템 실행 방법에 있어서,
    모바일 브라우저가 모바일 브라우저에 고객 관리 서비스 모바일 어플을 통해 로그인되는 단계와;
    상기 고객 관리 시스템의 화면에서 통화할 고객 이름 옆의 통화버튼이 작동되면 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈에서 통화이력 데이터를 생성하는 단계와;
    상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈이 상기 통화이력 데이터를 모바일 어플이나 웹서버 고객관리시스템에 자동 저장하는 단계와;
    상기 스마트폰에 구비되는 고객관리 서비스 모바일 어플의 상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈에서 통화 이력/메모 입력 화면을 생성하는 단계와;
    상기 스마트폰의 운영체제에 있는 전화 걸기 기능이 호출되어 선택된 고객 전화번호로 통화 연결되는 단계와;
    상기 고객관리 서비스 모바일 어플을 통해 상기 통화이력/메모입력 화면이 스마트폰의 캐시 메모리에 임시 저장되는 단계와;
    통화가 종료되면 상기 스마트폰의 캐시 메모리에 임시 저장된 상기 통화이력/메모입력 화면을 상기 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈에서 자동으로 활성화시키는 단계와;
    상기 통화이력/메모입력 화면에 입력되는 메모는 글보관함에 저장된 내용을 디스플레이하여 선택하거나 직접 입력받고, 메모와 스케줄을 입력받으면 상기 통화이력 자동생성 및 활성화모듈이 메모와 스케줄을 고객 관리 서비스 모바일 어플 또는 웹서버 고객 관리 시스템에 저장 또는 비저장하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 스마트폰의 모바일 브라우저를 이용한 고객 관리 시스템 실행 방법.
  2. 삭제
  3. 스마트폰, 스마트폰 운영체제, 기지국 및 고객 핸드폰을 포함하며, 스마트폰의 고객 관리 서비스 모바일 어플을 사용하여 실행되는 고객 관리 시스템에 있어서,
    상기 고객 관리 서비스 모바일 어플은,
    고객의 데이터를 등록 관리하는 고객정보 관리모듈과;
    고객에게 실행한 서비스와 실행할 서비스 목록과 관련된 데이터를 처리하는 서비스 관리모듈과;
    스마트폰 고객관리서비스 모바일 어플 사용자의 스케줄을 일괄적으로 관리하는 스케줄 관리모듈과;
    통화 이력 데이터와 통화 내용을 관리하고 저장 및 분류하여 각 고객에 대한 통화 이력 정보를 생성하는 통화이력 관리모듈과;
    고객관리 시스템의 화면에서 고객명 옆의 통화버튼이 작동되면 통화 이력 데이터를 생성하고 통화 전후에 상기 통화이력 데이터를 저장하면서,
    통화 내용을 메모하여 저장할 수 있는 통화이력/메모 입력 화면을 자동 생성하고, 통화가 종료되면 캐시메모리에 임시 저장된 상기 통화이력/메모입력화면을 자동으로 활성화시키는 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈과;
    웹상 메일과 문자 발신, 송신 내역 및 문자 전송 내용을 등록하고 관리하는 문자메시지/메일 관리모듈을 포함하며,
    상기 고객정보 관리모듈, 서비스 관리모듈, 스케줄 관리모듈, 통화이력 관리모듈, 통화이력 자동생성 및 활성화 모듈, 또는 문자메시지/메일 관리모듈에서 형성되는 화면의 고객 이름 옆에 전화 걸기 아이콘이나 문자 전송 아이콘을 붙여놓는 것을 특징으로 하는 스마트폰의 모바일 브라우저를 이용한 고객 관리 시스템.
  4. 삭제
  5. 삭제
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