KR101081381B1 - 사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신저 시스템 및 방법 - Google Patents

사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신저 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 인스턴트 메신저 서버와, 상기 인스턴트 메신저 서버에 접속되어 메시지를 주고받는 복수의 사용자 단말기들로 구성되는 인스턴트 메신저 시스템에 관한 것으로, 특히 상기 인스턴트 메신저 서버를 통해 사업자 버디로 회원 가입하고 상기 가입된 사업자 버디들을 관리하며, 상기 인스턴트 메신저 서버와 연동하여 상기 사업자 버디가 복수의 인스턴트 메신저 회원들에게 대규모 메시지를 전송하도록 제어하는 사업자 버디 서버;를 포함하는 것을 특징으로 한다.
인스턴트 메신저, 사업자 버디, 사업자 버디 서버, 대규모 메시지, 사용자 단말기

Description

사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신저 시스템 및 방법{SYSTEM AND METHOD FOR PROVIDING THE INSTANT MESSENGER TO CUSTOMERS BY A BUSINESS BUDDY}
도 1은 본 발명에 따른 사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신저 시스템을 나타낸 도면.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 사업자 버디 서버의 세부 구성을 나타낸 도면.
도 3a는 본 발명의 실시예에 따른 사업자 버디 서버의 회원 버디 관리부를 나타낸 도면.
도 3b는 본 발명의 실시예에 따른 사업자 버디 서버의 대규모 메시지 관리부를 나타낸 도면.
도 4a는 본 발명의 실시예에 따른 사업자 버디 정보 데이터베이스의 데이터필드를 나타낸 도면.
도 4b는 본 발명의 실시예에 따른 회원 버디 정보 데이터베이스의 데이터필드를 나타낸 도면.
도 4c는 본 발명의 실시예에 따른 버디량 정보 데이터베이스의 데이터필드를 나타낸 도면.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신 저 수행 절차를 나타낸 흐름도.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신저를 통한 서비스 방법을 나타낸 도면.
<도면의 주요 부분에 대한 설명>
100 : 개인 단말기 101, 141 : 인스턴트 메신저
110 : 인스턴트 메신저 서버 120 : 사업자 버디 서버
130 : 인터넷 140 : 사업자 단말기
200 : 회원 버디 관리부 210 : 대규모 메시지 관리부
220 : 제어부 230 : 메신저 송수신부
240 : 사업자 버디 정보 데이터베이스
250 : 회원 버디 정보 데이터베이스 260 : 버디량 정보 데이터베이스
300 : 버디 자동 수락 기능부 310 : 버디 관리 기능부
320 : 버디 통계 기능부 330 : 버디 검색 기능부
340 : 메시지 종류 선택부 350 : 메시지 대상 선택부
360 : 발신 메시지 통계부 370 : 메시지 수신 제어부
380 : 메시지 차단 기능부
본 발명은 인스턴트 메시지를 이용한 버디간 메시지 송수신 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신저 시스템 및 방법에 관한 것이다.
다수의 고객과 마케팅 및 고객 서비스 목적의 커뮤니케이션이 필요한 각종 사업자들은 홈페이지, 이메일, 전화 ARS(Auto Response Service; 자동 응답 서비스) 등으로 커뮤니케이션을 하고 있으나, 홈페이지와 이메일은 고객 커뮤니케이션에 있어 실시간성이 떨어지며, 전화 ARS는 실시간성은 뛰어나나 사업자 또는 고객에게 통신 비용 부담이 크다는 단점이 있다.
한편, 인터넷을 이용한 정보의 실시간성 전달에 유용한 방법으로서 인터넷 메신저가 있다. 인터넷 메신저의 목적은 사용자간의 간단한 메시지의 실시간 전달을 목적으로 한다. 인터넷 메신저는 마치 두 사용자가 직접 대화하듯이 전달되는 문자를 통하여 실시간으로 이야기를 할 수 있다. 이것은 인터넷 메신저 자체가 메시지의 실시간성을 중요시하여 입력받은 내용을 즉시 전달하기 때문이다.
정보 전달 수단으로서 인터넷 메신저의 또 다른 장점은 대상 사용자에게 정보가 정확히 전달된다는 점이다. 여러 사용자에게 정보를 전달하고자 할 때 이 내용이 모두 개개인에게 전달되며, 특별한 문제가 있지 않는 한, 정보 제공자 또는 사용자 입장에서 별다른 노력을 기울이지 않더라도 실시간성이 반영된 정보가 도착하며, 사용자는 시간의 흐름에 따라 도착된 자료를 차례대로 접함으로서 정확한 정보의 습득이 가능하다.
이와 같이 메신저는 PC를 켜 놓은 상태에서는 일반적으로 항상 접속 중에 있 으며 상대의 프리젠스(presence) 정보를 바로 알 수 있으므로, 상대와 실시간으로 커뮤니케이션이 가능하며 인터넷망을 이용하므로 비용 부담이 전화보다 적다는 장점이 있다.
따라서, 마케팅 및 고객 서비스를 위한 대고객 커뮤니케이션을 메신저로 하게 되면, 모든 커뮤니케이션을 현재보다 적은 비용으로 실시간으로 진행할 수 있으며, 메신저에 화상 또는 음성 시스템을 연결할 경우 메신저를 통해서 문자 이외에 음성 및 화상으로도 커뮤니케이션이 가능하게 된다.
그러나, 종래의 메신저 시스템들은 메신저 기능의 특성상 1:1 대화가 주된 목적이므로 가입자가 연결할 수 있는 회원의 수가 제한되어 있어 1대 수만 또는 1대 수십만의 동시 커뮤니케이션은 불가능하며, 시스템적으로는 동시에 진행되는 1대 수십만의 커뮤니케이션 트래픽을 감당하기가 어렵게 된다. 또한, 기술적으로는 가능하다 하더라도 모든 회원에 대해 1대 수만 또는 1대 수십만의 동시 커뮤니케이션이 가능하도록 설계할 경우 엄청난 비용 부담이 따르게 된다. 아울러, 실제 트래픽과 지원 시스템 지원간의 서비스 불일치로 인해 비효율적인 시스템 운용을 가져오게 된다.
따라서, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 일반 메신저 회원들과 구분된 사업자 회원으로서의 사업자 버디를 별도로 구성하고, 상기 사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신저 시스템 및 방법을 제공함에 있다.
또한, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 일반 메신저 회원들과 구분된 사업자 회원으로서의 사업자 버디를 별도로 구성하고, 상기 사업자 버디에 의해 일대 다수간의 동시 커뮤니케이션이 가능한 대고객 인스턴트 메신저 시스템 및 방법을 제공함에 있다.
상기한 목적을 달성하기 위한 시스템은; 인스턴트 메신저 서버와, 상기 인스턴트 메신저 서버에 접속되어 메시지를 주고받는 복수의 사용자 단말기들로 구성되는 인스턴트 메신저 시스템에 있어서, 상기 인스턴트 메신저 서버를 통해 사업자 버디로 회원 가입하고 상기 가입된 사업자 버디들을 관리하며, 상기 인스턴트 메신저 서버와 연동하여 상기 사업자 버디가 복수의 인스턴트 메신저 회원들에게 대규모 메시지를 전송하도록 제어하는 사업자 버디 서버;를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기한 목적을 달성하기 위한 방법은; 인스턴트 메신저 서버와, 상기 인스턴트 메신저 서버에 접속되어 메시지를 주고받는 복수의 사용자 단말기들로 구성되는 인스턴트 메신저 시스템에서, 메시지를 전송하는 방법에 있어서, 사업자 단말로부터 인스턴트 메신저 서버로 사업자 버디 가입 신청을 하는 단계; 상기 인스턴트 메신저 서버가 가입 수락 후, 해당 사업자 버디의 가입 정보를 사업자 버디 서버로 전송하는 단계; 상기 사업자 단말이 인스턴트 메신저 서버로 대규모 메시지 전송 요청하는 단계; 상기 인스턴트 메신저 서버가 대규모 메시지 전송을 위해 상기 사 업자 버디 서버로 대규모 메시지 전송을 요청하는 단계; 상기 사업자 버디 서버가 해당 사업자 단말과 버디 형성된 각 개인 회원들의 정보들을 참조하여 각 회원들에게 대규모 메시지를 전송할 수 있도록 제공하는 단계; 및 상기 인스턴트 메신저 서버가 상기 사업자 단말과 버디 형성된 각 개인 회원들에게 대규모 메시지를 전송하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이하 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 상세한 설명을 첨부된 도면들을 참조하여 설명한다. 하기에는 본 발명을 설명함에 있어 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략할 것이다.
본 발명은 수만 또는 수십만의 고객과 동시에 커뮤니케이션 할 필요가 있는 사업자들을 위해 수만 또는 수십만 이상의 고객과 동시에 커뮤니케이션을 할 수 있고 이에 따른 트래픽을 감당할 수 있는 사업자 버디용 별도의 메신저 시스템을 구비하고, 상기 별도의 메신저 시스템과 기존 메신저 시스템을 연계하는 대고객 커뮤니케이션 시스템을 제안한다. 상기 본 발명에 따른 시스템에 의해 사업자들이 일반 메신저 시스템을 사용하고 있는 고객들과 실시간으로 다양한 커뮤니케이션을 하며, 고객 관리를 보다 효율적으로 할 수 있게 된다.
이하 설명에서는 상기 본 발명에 따라 수만 또는 수십만 이상의 고객과 동시에 커뮤니케이션할 수 있는 메신저 회원을 일반 개인 버디(즉, 개인 메신저 회원)과 구분하여 '사업자 버디' 또는 '비즈니스 버디(business buddy)'라 칭하기로 한다.
본 발명은 종래의 메신저 시스템에서 각 회원마다 일정 수로 한정되어 있는 버디의 수를 사업자 버디에게는 필요에 따라 늘이거나 줄일 수 있도록 할 수 있다. 또한, 사업자 버디에게는 고객들(즉, 일반 버디 회원들)에게 동시에 커뮤니케이션 할 수 있는 기능을 제공할 수 있다. 예컨대, 대량의 모든 고객 또는 선별된 고객들에게 쪽지 또는 대화창을 통해 메시지를 전달할 수 있는 기능을 제공할 수가 있다.
한편, 본 발명을 구현함에 있어 사업자 버디에게는 대고객 메시지 발송 수에 대한 제한 기능을 부여하도록 하는 것이 바람직하다. 즉, 사업자가 고객에게 메시지를 무작위로 발송하게 될 경우, 메신저 메시지가 또 다른 스팸으로 작용할 수 있기 때문에 이를 방지하기 위해 사업자가 고객에게 보내는 메시지를 제한하도록 하여야 한다.
또한, 고객과 사업자간의 메시지 제어 기능을 부가하여 구현하는 것이 바람직하다. 예컨대, 고객은 사업자와 버디가 되지 않아도 사업자 버디에게 쪽지 및 대화 메시지를 보낼 수가 있으나, 사업자는 버디로 등록된 고객에게만 메시지를 보내도록 하여 일반 고객 회원들의 스팸으로 인한 불편함을 방지하도록 할 수 있다.
아울러, 사업자 버디에게는 버디 추가, 버디 삭제, 메시지 제한, 현재 접속 중인 버디 수 등의 고객 관리를 위한 필요한 기능을 추가하는 것이 바람직하며, 사업자나 고객이 문자 및 음성/화상 대화 결과를 저장할 수 있는 기능을 추가하는 것이 바람직하다.
이하, 먼저 도 1 내지 도 4를 참조하여 본 발명에 따른 시스템을 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명에 따른 사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신저 시스템을 나타낸 도면이다.
상기 도 1을 참조하면, 본 발명에 따른 시스템은 하나 이상의 개인 단말기(100a 내지 100n)와 하나 이상의 사업자 단말기(140a 내지 140n), 인스턴트 메신저 서버(110) 및 사업자 버디 서버(120) 등으로 구성될 수 있다.
상기 하나 이상의 각 사용자 단말기(100)들은 소정의 인스턴트 메신저(101) 프로그램을 설치하고, 상기 설치된 인스턴트 메신저(1010) 프로그램에 의해 회원 상호간(즉, 버디간)에 실시간 메시지 교환을 수행한다. 이때, 상기 각 사용자 단말기(100)들 간의 메신저를 통한 메시지 교환 서비스는 종래와 같이 인터넷(130)을 통해 상기 인스턴트 메신저 서버(110)로부터 제공받게 된다.
보다 구체적으로 설명하면, 사용자 단말기 1(100a)이 사용자 단말기 2(100b)에게 실시간으로 메시지를 전송하고자 할 경우, 인터넷(130)을 통해 인스턴트 메신저 서버(110)로 메시지 전송을 알린다. 상기 인스턴트 메신저 서버(110)는 상기 사용자 단말기 1(100a)과 상기 사용자 단말기 2(100b)가 메시지 교환을 수행할 수 있도록 소정의 채널을 할당하고, 상기 할당된 채널 정보를 상기 사용자 단말기 1(100a)과 상기 사용자 단말기 2(100b)에게 각각 전송한다. 그런다음, 상기 사용자 단말기 1(100a)과 상기 사용자 단말기 2(100b)는 각각 소정의 인스턴트 메신저 창을 생성하고, 상기 할당된 채널에 의해 상호간에 메시지를 교환하게 된다.
한편, 본 발명에 따라 사업자 단말기들(140)은 인스턴트 메신저 서버(110)를 통해 사업자 버디로 회원 가입하게 되며, 상기 사업자들이 가입한 사업자 버디들은 별도의 사업자 버디 서버(120)에서 관리된다. 또한, 상기 사업자 버디들에게 제공되는 메신저 서비스는 종래의 인스턴트 메신저 서버(110)와 연동되어 제공되나, 일반 개인 단말기들(100)을 통해 제공되는 일반 버디들에 대한 서비스와는 차별되어 제공된다.
기본적으로 상기 사업자 버디 서버(120)는 사업자 버디들로 하여금 개인 버디들에게 대용량의 메시지를 전송할 수 있도록 하는 기능을 제공한다. 따라서, 개인 회원들의 메시지 전송 기준에 따라 설계된 일반적인 인스턴트 메신저 서버와는 달리 상기 사업자 버디 서버(120)는 각 사업자 버디마다 대용량의 메시지 전송이 가능하도록 설계되는 것이 바람직하다.
한편, 본 발명에 따라 상기 사업자 버디 서버(120)는 일반적인 인스턴트 메신저 서버(110)와 연동되어 서비스를 제공함으로써 일반 인스턴트 메신저 서비스에 가입한 회원들에게 용이하게 서비스 가능하도록 한다. 이때, 상기 사업자 버디 서버(120)는 상기 인스턴트 메신저 서버(110)와는 별도로 구축하고 유/무선 통신 수단을 통해 데이터를 송수신할 수 있도록 구현할 수도 있으며, 다른 방법으로는 상기 인스턴트 메신저 서버(110) 내에 상기 사업자 버디 서버(120)의 일부 또는 전부의 기능이 포함되도록 하여 구현할 수도 있다.
따라서, 상기 인스턴트 메신저 서버(110)에 사업자 버디로 가입한 사업자들은 자신의 사업자 단말기(140)로서 상기 사업자 버디 서버(120) 및 인스턴트 메신저 서버(110)를 통해 다수의(예컨대, 수만 또는 수십만) 개인 버디들에게 대규모 메시지를 전송할 수가 있게 된다.
한편, 상기 도 1에 도시된 개인 단말기(100) 및 사업자 단말기(140)는 인터넷(130) 연결 가능한 컴퓨터 시스템으로서 개인 버디 또는 사업자 버디가 각 장치에 의해 구분되는 것이 아니라 해당 단말기를 사용하는 사용자가 로그인한 회원 정보에 의해 구분될 수 있음은 자명하다.
이하, 도 2를 참조하여 본 발명에 따라 사업자 버디가 대용량 메시징 서비스를 제공받게 되는 상기 사업자 버디 서버(120)의 세부 구조를 설명한다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 사업자 버디 서버의 세부 구성을 나타낸 도면이다.
상기 도 2를 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 사업자 버디 서버(120)는 회원 버디 관리부(200), 대규모 메시지 관리부(210), 제어부(220), 메신저 송수신부(230), 사업자 버디 정보 데이터베이스(240), 회원 버디 정보 데이터베이스(250) 및 버디량 정보 데이터베이스(260) 등으로 구성될 수 있다.
상기 메신저 송수신부(230)는 상기 사업자 버디 서버(120)와 상기 인스턴트 메신저 서버(110)간의 데이터 통신을 위한 인터페이스를 제공한다. 상기 제어부(220)는 사업자 버디 서버(120)가 적절한 서비스를 제공할 수 있도록 상기 사업자 버디 서버(120) 내의 각 구성부 간의 데이터 흐름을 제어한다.
먼저, 사업자가 본 발명에 따라 인스턴트 메신저 서버(110)에 사업자 버디로 가입하게 되면, 상기 사업자의 가입 정보가 상기 사업자 버디 정보 데이터베이스(240)에 저장된다. 이때, 각 사업자 버디별로 대규모 메시지를 전송할 수 있는 필요 버디량 등을 구매하도록 하여 대규모 메시지 전송의 메시지 전송량에 따라 과금 정책을 수행하도록 할 수 있다. 여기서 상기 각 사업자 버디의 버디량 정보는 상기 버디량 정보 데이터베이스(260)에 저장된다.
한편, 각 일반 회원들이 상기 사업자 버디에게 버디 신청을 하면 상기 회원 버디 관리부(200)에서는 상기 버디 요청한 회원에 대한 버디 수락을 하고, 상기 버디로 가입한 회원의 정보를 상기 회원 버디 정보 데이터베이스(250)에 저장하게 된다.
상기 회원 버디 관리부(200)에서는 일반 회원의 버디 요청시 버디 승인을 하는 기능을 수행하며, 추가적으로 버디 관리, 버디 통계 또는 버디 검색 기능 등을 포함할 수 있다. 상기 대규모 메시지 관리부(210)는 상기 사업자 버디가 각 회원 버디들에게 발송할 발신 메시지의 종류 및 옵션 등을 선택하고, 상기 각 회원 버디들에게 대규모 메시지를 전송할 수 있도록 한다.
이하, 상기 사업자 버디 서버(120)의 회원 버디 관리부(200) 및 대규모 메시지 관리부(210)의 보다 구체적인 기능을 도 3a 및 도 3b를 참조하여 상세히 설명한다.
도 3a는 본 발명의 실시예에 따른 사업자 버디 서버의 회원 버디 관리부를 나타낸 도면이다.
상기 도 3a를 참조하면, 상기 사업자 버디 서버(120)의 회원 버디 관리부(200)는 버디 자동 수락 기능부(300), 버디 관리 기능부(310), 버디 통계 기능부(320) 및 버디 검색 기능부(330) 등으로 구성될 수 있다. 상기 회원 버디 관리부(200)는 본 발명에 따른 사업자 버디의 특성상 일반 회원들의 회원 관리 방법과 차 별화된 관리 방법을 가지게 된다. 즉, 사업자 버디는 일반 회원과 비교하여 상당히 많은 수의 회원들과 버디를 형성하고 관리하여야 하므로 적절한 회원 자동 관리 시스템이 필요하게 된다. 한편, 상기 제시된 기능들은 본 발명의 구현 방법에 따라 추가 또는 변경될 수 있음이 자명하다.
먼저 버디 자동 수락 기능부(300)는 일반 회원의 버디 요청시 자동 수락을 하거나 관리자 확인 후 승인이 가능하도록 한다. 즉, 사업자 버디는 많은 수의 일반 회원들로부터 버디 요청을 받게 되므로 자동 수락 기능을 활용함으로써 다수의 버디들을 용이하게 관리할 수 있게 된다.
버디 관리 기능부(310)는 버디를 형성한 회원들에 대해 그룹을 버디 그룹을 설정하거나, 해당 버디에 대한 그룹간 이동을 수행하거나 버디를 삭제하는 기능을 수행하게 된다.
버디 통계 기능부(320)는 상기 사업자 버디와 버디를 형성하고 있는 회원 버디들에 대한 통계 정보를 생성하게 된다. 예컨대, 총 버디수 또는 접속 중인 버디수에 대한 통계 정보 생성 등의 기능을 수행하게 된다.
버디 검색 기능부(330)는 상기 사업자 버디와 버디를 형성하고 있는 회원 버디 또는 버디를 형성하고 있지 않는 메신저 회원들에 대해 검색을 하는 기능을 수행한다. 예컨대, 각 버디의 ID, 별명, 연령, 성별, 위치 등을 통해 검색을 수행할 수가 있게 된다.
도 3b는 본 발명의 실시예에 따른 사업자 버디 서버의 대규모 메시지 관리부를 나타낸 도면이다.
상기 도 3b를 참조하면, 상기 사업자 버디 서버(120)의 대규모 메시지 관리부(210)는 메시지 종류 선택부(340), 메시지 대상 선택부(350), 발신 메시지 통계부(360), 메시지 수신 제어부(370) 및 메시지 차단 기능부(380) 등으로 구성될 수 있다. 상기 대규모 메시지 관리부(210)는 본 발명에 따라 각 사업자 버디가 자신과 버디를 형성한 개인 메신저 회원들에게 대규모 메시지를 동시에 전송할 수 있도록 하는 대규모 메시지 전송 기능을 제공한다. 이때, 사업자 버디의 대규모 메시지 전송에는 서비스 특성상 다양한 제한 기능들이 포함될 수 있다. 한편, 상기 제시된 기능들은 본 발명의 구현 방법에 따라 추가 또는 변경될 수 있음이 자명하다.
먼저, 메시지 종류 선택부(340)는 대규모 발신 메시지의 종류를 선택하는 기능으로서 쪽지, 대화 등의 기능을 선택할 수 있다. 메시지 대상 선택부(350)는 접속중인 모든 버디에 대해 메시지를 전송하거나 타겟으로 선택된 버디에 대해 메시지를 전송하도록 대상 선택 기능을 제공한다.
발신 메시지 통계부(360)는 전달된 메시지량 및 남은 발신 메시지량에 대한 정보를 제공한다. 사업자 버디의 메시지 전송은 사업적인 측면(예컨대, 광고 목적)과 밀접한 관계를 가지게 되므로, 대규모 메시지 전송의 전송량에 따른 과금을 수행하도록 하는 것이 바람직하다. 따라서, 각 사업자 버디는 본 발명에 따른 대규모 메시지 전송 서비스를 이용하기 위하여 버디량을 구매하고, 구매된 버디량 내에서 대규모 메시지를 전송하도록 할 수 있다. 따라서, 상기 발신 메시지 통계부(360)에서는 이와 같은 전송된 메시지량 및 남은 발신 메시지량에 대한 통계 값을 제공하게 된다.
메시지 수신 제어부(370)는 해당 사업자 버디와 버디를 형성하고 있는 메신저 회원들에게만 메시지를 전송하거나, 버디를 형성하고 있지 않는 메신저 회원들에게 메시지를 전송할 수 있도록 수신 제어에 대한 기능을 수행한다. 메시지 차단 기능부(380)는 특정 버디에 대해 메시지를 차단하거나, 옵션을 부여하여 쪽지 또는 대화의 특정 기능에 대해서만 차단하도록 하는 기능을 제공한다.
이하, 상기 사업자 버디 서버(120)의 각 데이터베이스들을 구성하는 세부 데이터필드를 도 4a 내지 도 4c를 참조하여 설명한다.
도 4a는 본 발명의 실시예에 따른 사업자 버디 정보 데이터베이스의 데이터필드를 나타낸 도면이다.
상기 도 4a를 참조하면, 사업자 버디 정보 데이터베이스(240)는 사업자명(241), 사업자 등록 번호(242), 주소(243), 전화번호(244), 아이디(245), 비밀번호(246) 및 별명내 상호(247) 등의 데이터필드들로 구성될 수 있다.
상기 사업자 버디 정보 데이터베이스(240)에 저장되는 내용은 각 사업자들이 사업자 버디로 가입하면서 입력하게 되는 정보들이다. 본 발명에 따른 사업자 버디는 일반 회원들과는 달리 사업자임을 나타내는 사업자 등록 번호 및 상호 등의 정보들이 포함되는 것이 바람직하다. 아울러, 메신저 상에서 사용하는 별명에 고정으로 노출될 수 있는 상호명을 등록할 수 있으며, 이에 대한 정보는 별명내 상호 데이터필드(247)에 저장될 수 있다. 이때, 별명 내 상호란에 특정 단어를 독점할 수 있도록 특정 단어 상호 독점 구매를 함으로써 각 사용자 버디가 보다 효과적인 마케팅을 할 수 있도록 구현할 수 있다.
한편, 정식 사업자가 아닌 개인들도 사업자 버디로 가입할 수 있도록 구현할 수도 있다. 즉, 개인도 대규모 메시지 전송을 위하여 사업자 버디로 가입하여 서비스를 제공받도록 구현할 수 있다. 이때에는 상술한 사업자 등록 번호 및 상호 등의 정보는 생략될 수 있다.
도 4b는 본 발명의 실시예에 따른 회원 버디 정보 데이터베이스의 데이터필드를 나타낸 도면이다.
상기 도 4b를 참조하면, 회원 버디 정보 데이터베이스(250)는 이름(251), 아이디(252), 패스워드(253), 주소(254), 전화번호(255), 연결된 일반 버디(256), 연결된 사업자 버디(257) 및 대용량 메시지 수신 여부(258) 등의 데이터필드들로 구성될 수 있다. 상기 회원 버디 정보 데이터베이스(250)에 포함되는 정보들은 상기 사업자 버디와 버디를 형성한 회원들의 정보들이다. 이때, 본 발명에 따라 각 회원 버디들은 연결된 일반 버디(256)의 정보 또는 연결된 다른 사업자 버디(257)들의 정보가 포함될 수 있다. 아울러, 사업자 버디와 버디 관계는 형성되어 있다 할지라도 대용량 메시지 수신 여부 데이터필드(258)를 통해 대용량 메시지 수신 거부를 선택할 수 있도록 구현할 수 있다.
한편, 상기 회원 버디 정보 데이터베이스(250)에는 상기 사업자 버디와 버디 관계가 아닌 일반 회원들의 정보가 포함될 수도 있다. 예컨대, 사업자 버디가 사업자 버디 서버(120)의 버디 검색 기능을 통해 일반 회원으로부터 자신의 필요에 맞는 회원들을 검색하여 등록한 후, 상기 대용량 메시지 수신 여부 표시에 따라 적절히 광고 메시지 등을 전송할 수 있다.
도 4c는 본 발명의 실시예에 따른 버디량 정보 데이터베이스의 데이터필드를 나타낸 도면이다.
상기 도 4c를 참조하면, 버디량 정보 데이터베이스(260)는 각 사업자 버디별로 보유 버디량(261), 전송한 메시지량(262), 잔여 발신 메시지량(263), 기간별 메시지 허용치(264) 및 대규모 메시지 기준(265) 등의 데이터필드들을 포함할 수 있다.
상술한 바와 같이 각 사업자 버디들은 회원 버디들에게 대규모 메시지를 전송하기 위하여 소정의 버디량을 구매하여야 하며, 구매한 버디량에 따라 대규모 메시지를 전송할 수 있다. 따라서, 각 사업자별로 보유 버디량에 대한 정보 및 전송한 메시지량과 잔여 발신 메시지량의 정보가 저장되어 관리되는 것이 바람직하다.
한편, 각 사업자 버디별로 허용 가능한 대규모 메시지량을 조정하도록 구현할 수 있다. 예컨대, 일별, 주별 또는 월별로 가능한 대규모 메시지 전송량에 대한 제한을 둘 수가 있다. 또한, 대규모 메시지양의 기준을 조정하도록 할 수 있다. 예컨대, 1회 전송 가능 대규모 메시지를 1백건 또는 1천건 등으로 설정할 수가 있다.
이상으로 본 발명의 실시예에 따른 시스템 및 장치의 세부 기능들을 설명하였다. 이하, 도 5를 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 서비스 절차를 설명한다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신저 수행 절차를 나타낸 흐름도이다.
상기 도 5를 참조하면, 먼저, 사업자 단말로부터 인스턴트 메신저 서버로 사업자 버디 가입 신청(S501)을 하게 되면, 인스턴트 메신저 서버는 가입 수락 후, 해당 사업자 버디의 가입 정보를 사업자 버디 서버로 전송(S502)하게 된다.
만약, 일반적인 개인 메신저 회원으로 가입한 개인 회원 1이 인스턴트 메신저 서버를 통해 사업자 버디를 검색(S503)하게 되면, 상기 인스턴트 메신저 서버는 사업자 버디 서버로 해당 검색에 대한 요청(S504)을 하게 된다. 상기 사업자 버디 서버는 자신의 데이터베이스를 통해 사업자 버디를 검색하고 검색 결과를 인스턴트 메신저 서버로 통보(S505)하고, 상기 인스턴트 메신저 서버는 상기 개인 회원 1에게 검색 결과를 전송(S506)하게 된다.
한편, 상기 개인 회원1이 사업자 버디 검색 또는 다른 경로를 통해 사업자 버디를 확인하고 해당 사업자 버디에게 버디 요청을 할 수가 있게 된다. 따라서, 상기 개인 회원1이 인스턴트 메신저 서버로 특정 사업자 버디에 대하여 버디 요청(S507)을 하게 되면, 상기 인스턴트 메신저 서버는 사업자 버디 서버(S508)로 버디 요청 사실을 통보하게 된다. 상기 사업자 버디 서버에서는 버디 자동 수락 또는 관리자 승인에 의한 수락을 하게 되고, 상기 버디 수락한 회원에 대한 정보를 저장한 후, 버디 수락 사실을 해당 사업자 단말에게 통보(S509)하게 된다. 마찬가지 방법으로 개인 회원 n이 상기 동일한 사업자 단말에게 버디 요청을 하게 되면, 동일한 방법으로 버디 요청 수락 및 해당 사업자 단말에게 통보(S510, S511, S512)가 된다.
이때, 본 발명에 따라 상기 사업자 단말이 자신과 버디 형성된 각 개인 회원에게 대규모 메시지를 전송할 수 있다. 따라서, 상기 사업자 단말이 인스턴트 메신저 서버로 대규모 메시지 전송 요청(S513)을 하면, 상기 인스턴트 메신저 서버는 대규모 메시지 전송을 위해 상기 사업자 버디 서버로 대규모 메시지 전송을 요청(S514)하게 된다. 상기 사업자 버디 서버는 해당 사업자 단말과 버디 형성된 각 개인 회원들의 정보들을 참조하여 각 회원들에게 대규모 메시지를 전송할 수 있도록 제공(S515)한다. 마지막으로, 상기 인스턴트 메신저 서버는 상기 사업자 단말과 버디 형성된 각 개인 회원들에게 대규모 메시지를 전송(S516, S517)하게 된다.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신저를 통한 서비스 방법을 나타낸 도면이다.
상기 도 6을 참조하면, 상술한 바와 같이 비지니스 버디 사업자가 본 발명에 따른 사업자 버디 제공 시스템에 가입하여 서비스를 제공받게 된다. 상기 비지니스 버디 사업자는 본 발명에 따라 비지니스 버디 즉, 사업자 버디로 가입하게 된다. 이때, 비즈니스 회원 관리 시스템에 의해 회원 가입 및 별명 등록을 하게 되며, 가입 내용별로 버디를 관리하게 된다. 이때, 버디 관리 시스템에 의해 버디 자동 수락 또는 버디 관리 기능을 제공받게 된다.
한편, 상기 사업자 버디는 비즈니스 회원 구매 시스템에 의해 버디 또는 메시지를 구매하게 되며, 구매된 버디 또는 메시지량에 의해 대규모 메시지 전송이 가능하게 된다. 이때, 메시지 관리 시스템에서는 대규모 메시지를 발송하게 되며, 상술한 각 선택 기능들에 따라 발송 메시지를 제어하게 된다.
만약, 메신저 사업자로부터 고객 불편 신고 사항이 접수되면, 고객 불편 접수 시스템에서는 불량 메시지를 신고 받고, 불량 회원에 대한 경고 조치를 내리게 된다. 또한, 상기 불량 접속 내용은 관리자 시스템으로 전송되어, 해당 사업자 버 디에 대한 메시지량을 조절하거나 불량 회원에 대한 경고 또는 정지 명령을 내리게 된다.
상술한 바와 같이 상기 본 발명에 따라 사업자 버디 서비스를 제공하는 시스템은 종래의 메신저 서버와 연동되어 각 메신저 사용자들에게 제공될 수 있다.
이와 같은 본 발명에 따라 인터넷이나 전화 ARS 등으로 이루어지고 있는 고객 문의, 배달 주문, 상품 안내 등을 메신저에 의해 실시간으로 수행할 수 있으며, 일반적으로 ARS 등으로 운영되고 있는 전화 운세/주식 상담, 교육 등의 서비스들도 사업자 버디를 통해 실시간 상담 서비스를 제공할 수 있게 된다.
한편, 본 발명의 실시예에서는 구체적인 실시예에 관해 설명하였으나, 본 발명의 범위에서 벗어나지 않는 한도내에서 여러가지 변형이 가능함은 물론이다. 그러므로, 본 발명의 범위는 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 안되며 후술하는 특허 청구의 범위뿐만 아니라 이 특허 청구의 범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.
상술한 바와 같이, 본 발명에 따른 사업자 버디 제공 시스템을 통해 사업자가 많은 수의 메신저 고객들과 동시에 실시간으로 커뮤니케이션 할 수 있게 되는 장점이 있다. 또한, 종래의 메신저 서비스 서버와 연동되는 별도의 사업자 버디 서버를 구비함으로써 기존의 메신저 회원들과의 다양한 실시간 커뮤니케이션 및 대규모 메시지 트래픽이 가능하게 된다. 이에 따라, 각 사업자들은 사업자 버디를 통해 고객 관리를 보다 효율적으로 할 수 있는 장점이 있다.

Claims (15)

  1. 인스턴트 메신저 서버와, 상기 인스턴트 메신저 서버에 접속되어 메시지를 주고받는 복수의 사용자 단말기들로 구성되는 인스턴트 메신저 시스템에 있어서,
    상기 인스턴트 메신저 서버를 통해 사업자 버디로 회원 가입하고 상기 가입된 사업자 버디들을 관리하며, 상기 인스턴트 메신저 서버와 연동하여 상기 사업자 버디가 복수의 인스턴트 메신저 회원들에게 대규모 메시지를 전송하도록 제어하는 사업자 버디 서버;를 포함하되,
    상기 사업자 버디 서버는,
    상기 사업자 버디가 각 회원 버디들에게 발송할 발신 메시지의 종류 및 옵션을 선택하고, 상기 각 회원 버디들에게 대규모 메시지를 전송할 수 있도록 제공하는 대규모 메시지 관리부;를 포함하고,
    상기 대규모 메시지 관리부는,
    상기 대규모 발신 메시지의 종류를 선택하는 기능을 제공하는 메시지 종류 선택부;
    접속중인 모든 버디에 대해 메시지를 전송하거나 타겟으로 선택된 버디에 대해 메시지를 전송하도록 대상 선택 기능을 제공하는 메시지 대상 선택부;
    전달된 메시지량 및 남은 발신 메시지량에 대한 정보를 제공하는 발신 메시지 통계부; 및
    해당 사업자 버디와 버디를 형성하고 있는 메신저 회원들에게만 메시지를 전송하거나, 버디를 형성하고 있지 않는 메신저 회원들에게 메시지를 전송할 수 있도록 수신 제어에 대한 기능을 수행하는 메시지 수신 제어부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신저 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 사업자 버디 서버는,
    상기 사업자 버디로 가입한 사용자의 가입 정보를 저장하는 사업자 버디 정보 데이터베이스;를 포함하는 것을 특징으로 하는 사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신저 시스템.
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 사업자 버디 서버는,
    상기 사업자 버디 서버와 상기 인스턴트 메신저 서버간의 데이터 통신을 위한 인터페이스를 제공하는 메신저 송수신부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신저 시스템.
  4. 제 1 항에 있어서, 상기 사업자 버디 서버는,
    상기 각 사업자 버디별로 대규모 메시지를 전송하기 위해 구매하는 필요 버디량의 정보를 저장하는 버디량 정보 데이터베이스;를 포함하는 것을 특징으로 하는 사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신저 시스템.
  5. 제 1 항에 있어서, 상기 사업자 버디 서버는,
    일반 회원의 버디 요청시 버디 승인을 하는 기능을 수행하는 회원 버디 관리부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신저 시스템.
  6. 제 5 항에 있어서, 상기 회원 버디 관리부는,
    일반 회원의 버디 요청시 자동 수락을 하거나 관리자 확인 후 승인이 가능하도록 제공하는 버디 자동 수락 기능부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신저 시스템.
  7. 제 5 항에 있어서, 상기 회원 버디 관리부는,
    버디를 형성한 회원들에 대해 그룹을 버디 그룹을 설정하거나, 해당 버디에 대한 그룹간 이동을 수행하거나 버디를 삭제하는 기능을 수행하는 버디 관리 기능부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신저 시스템.
  8. 제 5 항에 있어서, 상기 회원 버디 관리부는,
    상기 사업자 버디와 버디를 형성하고 있는 회원 버디들에 대한 통계 정보를 생성하는 버디 통계 기능부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신저 시스템.
  9. 제 5 항에 있어서, 상기 회원 버디 관리부는,
    상기 사업자 버디와 버디를 형성하고 있는 회원 버디 또는 버디를 형성하고 있지 않는 메신저 회원들에 대해 검색을 하는 기능을 수행하는 버디 검색 기능부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신저 시스템.
  10. 삭제
  11. 삭제
  12. 제 1 항에 있어서, 상기 대규모 메시지 관리부는,
    특정 버디에 대해 메시지를 차단하거나, 옵션을 부여하여 쪽지 또는 대화의 특정 기능에 대해서만 차단하도록 하는 기능을 제공하는 메시지 차단 기능부;를 더포함하는 것을 특징으로 하는 사업자 버디에 의한 대고객 인스턴트 메신저 시스템.
  13. 삭제
  14. 삭제
  15. 삭제
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