KR101069919B1 - 인터넷 서비스 품질 관리 장치 및 그 방법 - Google Patents

인터넷 서비스 품질 관리 장치 및 그 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 인터넷 서비스 품질 관리 장치 및 그 방법에 관한 것이다.
본 발명의 인터넷 서비스 품질 관리 장치는 무선 접속망 내 구성 장치들을 관리하는 제1 관리 장치, 인터넷 코어 망 내 구성 장치들을 관리하는 제2 관리 장치 및 인터넷 컨텐츠 서비스를 제공하는 서비스 제공 장치들을 관리하는 제3 관리 장치로부터 이동국이 제공받는 무선 접속 서비스의 품질에 대한 복수의 성능 데이터를 수집하고, 성능 데이터를 정규화한 성능 지표들을 생성한다. 그리고 정규화된 성능 지표들을 기초로 서비스 접근, 서비스 유지, 서비스 품질, 서비스 지연, 서비스 지원 및 서비스 진단 중 적어도 하나에 대한 품질 지표들을 생성하여 저장하고, 품질 지표들과 품질 지표들 각각에 설정된 가중치를 이용하여 무선 접속 서비스에 대한 인터넷 서비스 품질 지표를 계산하여 관리자에게 제공한다.
본 발명에 따르면, 와이브로 서비스 전반에 대한 서비스 품질을 측정하기 때문에, 서비스 품질 저하 시에 망 구성 요소 중 어느 부분이 품질 저하에 영향을 미치는지 파악할 수 있어, 서비스 품질 저하에 대하여 효율적으로 원인을 파악할 수 있는 효과를 기대할 수 있다.
와이브로, 무선, 서비스, 품질, 지표, 관리, 인터넷

Description

인터넷 서비스 품질 관리 장치 및 그 방법{APPARATUS FOR MANAGING INTERNET SERVICE QUALITY AND METHOD THEREOF}
본 발명은 인터넷 서비스 품질 관리 장치 및 그 방법에 관한 것이다. 특히 본 발명은 와이브로(Wibro) 서비스 이용 시 접속단부터 서비스 제공단까지 와이브로 서비스에 대한 전체 품질을 관리하는 인터넷 서비스 품질 관리 장치 및 그 방법에 관한 것이다.
일반적으로 인터넷 서비스 품질 관리는 운용 시스템을 이용하여 운용 시스템 망 내의 망 품질을 측정하거나 시험 단말기를 이용하여 단대단 품질측정을 함으로써 품질이 저하된 것을 인지하고 관리하는 것을 말한다. 이는 대체로, 고객으로부터 인터넷 서비스의 품질이 저하되었음을 고객센터를 통해 신고받아 이루어지거나 정기적인 품질 측정을 통해 이루어진다.
하지만, 종래의 인터넷 서비스 품질 관리는 관리자가 품질저하가 발생한 것을 인지해도 이에 대한 원인을 파악하기데 쉽지 않으며 많은 시간이 걸린다. 왜냐하면, 시험 단말기에서 측정된 품질은 서비스를 제공받는 단말기에서 서비스 제공서버 또는 다른 단말간의 단대단(end-to-end)로 나타나는 품질이기에 망 구성 요소 나 관련된 서비스 제공 시스템들의 어떤 부분이 고객의 단말기에 영향을 미치는 지 원인을 파악하기 어렵기 때문이다. 그리고, 운용 시스템을 통한 망 품질을 측정하는 것 역시 운용 시스템 내의 망 품질을 측정하기 때문에 서비스 제공 시스템들의 어떤 부분이 고객의 단말기에 영향을 미치는 지에 대한 원인을 파악하기 어렵다. 즉, 종래의 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 인터넷 서비스 제공을 위한 망 구성이 무선구간, 액세스(access)구간, 코아(core) 구간, 서비스 제공 서버, 인증 서버 등 다양한 장비로 구성되어 있고 구간 및 장비별로 운용시스템들이 분리되어 있어, 운용 시스템으로는 자신의 관리대상의 장비와 구간에 대한 성능만을 관리하기에 서비스를 제공하기 위한 구성요소 중 어떤 것의 품질저하가 고객의 서비스 품질에 영향을 주는 지 파악하기 어려운 문제가 있다.
본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 와이브로(Wibro) 서비스 이용 시 접속단부터 서비스 제공단까지 와이브로 서비스에 대한 전체 품질을 관리하는 인터넷 서비스 품질 관리 장치 및 그 방법을 제공하는 것이다.
전술한 과제를 해결하기 위한 본 발명의 특징에 따라서, 이동국이 접속하는 무선 접속망 내 구성 장치들을 관리하는 제1 관리 장치, 인터넷 코어 망 내 구성 장치들을 관리하는 제2 관리 장치 및 인터넷 컨텐츠 서비스를 제공하는 서비스 제공 장치들을 관리하는 제3 관리 장치와 데이터 송수신을 통해 상기 이동국이 제공 받는 무선 접속 서비스의 품질을 관리하는 인터넷 서비스 품질 관리 장치는,
상기 제1 관리 장치, 상기 제2 관리 장치 및 상기 제3 관리 장치로부터 상기 이동국이 제공받는 무선 접속 서비스의 품질에 대한 복수의 성능 데이터를 수집하는 데이터 수집부; 상기 복수의 성능 데이터를 성능 지표로 정규화하고, 정규화된 복수의 성능 지표들 각각이 각각 설정된 임계치를 초과하였는지 여부를 판단하여 임계치 초과 플래그를 삽입하는 성능 지표 분석부; 상기 성능 지표들을 이용하여 품질 지표들을 생성하고, 생성된 품질 지표들 각각이 각각 설정된 임계치를 초과하였는지 여부를 판단하여 임계치 초과 플래그를 삽입하며, 상기 품질 지표들을 기초로 무선 접속 서비스에 대한 서비스 품질 지표를 계산하는 품질 지표 분석부; 및 상기 계산된 서비스 품질 지표와 상기 성능 지표 분석부 및 상기 품질 지표 분석부에 의해 각각 판단된 성능 지표 및 품질 지표를 관리자에게 제공하는 상태 표시부를 포함한다.
여기서, 상기 품질 지표 분석부는 상기 성능 지표들과 성능 지표들 각각에 설정된 가중치를 이용하여 상기 품질 지표들을 생성한다.
여기서, 상기 품질 지표 분석부는 상기 품질 지표들과 품질 지표들 각각에 설정된 가중치를 이용하여 상기 서비스 품질 지표를 계산한다.
본 발명의 특징에 따라서, 이동국이 접속하는 무선 접속망 내 구성 장치들을 관리하는 제1 관리 장치, 인터넷 코어 망 내 구성 장치들을 관리하는 제2 관리 장치 및 인터넷 컨텐츠 서비스를 제공하는 서비스 제공 장치들을 관리하는 제3 관리 장치와 데이터 송수신을 통해 상기 이동국이 제공받는 무선 접속 서비스의 품질을 관리하는 장치의 인터넷 서비스 품질 관리 방법은,
상기 제1 관리 장치, 상기 제2 관리 장치 및 상기 제3 관리 장치로부터 상기 이동국이 제공받는 무선 접속 서비스의 품질에 대한 복수의 성능 데이터를 수집하는 단계; 상기 복수의 성능 데이터를 정규화한 성능 지표들을 생성하여 저장하는 단계; 상기 정규화된 성능 지표들을 기초로 서비스 접근, 서비스 유지, 서비스 품질, 서비스 지연, 서비스 지원 및 서비스 진단 중 적어도 하나에 대한 품질 지표들을 계층적으로 생성하여 저장하는 단계; 상기 품질 지표들과 품질 지표들 각각에 설정된 가중치를 이용하여 무선 접속 서비스에 대한 인터넷 서비스 품질 지표를 계산하는 단계; 및 상기 계산된 인터넷 서비스 품질 지표와 성능 지표 및 품질 지표를 관리자에게 제공하는 단계를 포함한다.
여기서, 상기 품질 지표들을 계층적으로 생성하여 저장하는 단계는,
상기 성능 지표들과 성능 지표들에 각각 설정된 가중치를 이용하여 제1 품질 지표를 생성하여 저장하는 단계; 및 상기 제1 품질 지표들과 제1 품질 지표들 각각에 설정된 가중치를 이용하여 제2 품질 지표를 생성하여 저장하는 단계를 포함한다.
본 발명의 특징에 따라서, 이동국이 접속하는 무선 접속망 내 구성 장치들을 관리하는 제1 관리 장치, 인터넷 코어 망 내 구성 장치들을 관리하는 제2 관리 장치 및 인터넷 컨텐츠 서비스를 제공하는 서비스 제공 장치들을 관리하는 제3 관리 장치와 데이터 송수신을 통해 상기 이동국이 제공받는 무선 접속 서비스의 품질을 관리하는 장치의 인터넷 서비스 품질 관리 방법은,
상기 제1 관리 장치, 상기 제2 관리 장치 및 상기 제3 관리 장치로부터 상기 이동국이 제공받는 무선 접속 서비스의 품질에 대한 복수의 성능 데이터를 수집하는 단계; 상기 복수의 성능 데이터를 정규화한 성능 지표들을 생성하여 저장하는 단계; 상기 성능 지표들 중 각 성능 지표별로 설정된 임계치를 초과하는 성능 지표에 임계치 초과 플래그를 삽입하는 단계; 상기 성능 지표들을 기초로 서비스 접근, 서비스 유지, 서비스 품질, 서비스 지연, 서비스 지원 및 서비스 진단 중 적어도 하나에 대한 품질 지표들을 계층적으로 생성하여 저장하는 단계; 상기 품질 지표들 중 각 품질 지표별로 설정된 임계치를 초과하는 품질 지표에 임계치 초과 플래그를 삽입하는 단계; 상기 품질 지표들과 품질 지표들 각각에 설정된 가중치를 이용하여 무선 접속 서비스에 대한 인터넷 서비스 품질 지표를 계산하는 단계; 및 상기 인터넷 서비스 품질 지표를 관리자에게 제공하는 단계를 포함한다.
여기서, 인터넷 서비스 품질 관리 방법은, 상기 계산된 인터넷 서비스 품질 지표가 설정된 인터넷 서비스 품질 지표에 설정된 임계치를 초과하는지 여부를 판단하는 단계; 상기 판단 결과, 임계치를 초과하는 경우에, 인터넷 서비스 품질 지표에 임계치 초과 플래그를 삽입하는 단계; 및 상기 임계치 초과 플래그가 삽입된 인터넷 서비스 품질 지표를을 관리자에게 제공하는 단계를 더 포함한다.
본 발명에 따르면, 인터넷 서비스 품질 관리 장치를 통해 와이브로 서비스 전반에 대한 서비스 품질을 측정하기 때문에, 서비스 품질 저하 시에 망 구성 요소 중 어느 부분이 품질 저하에 영향을 미치는지 파악할 수 있어, 서비스 품질 저하에 대하여 효율적으로 원인을 파악할 수 있는 효과를 기대할 수 있다. 또한, 이를 통해 관리자가 조속한 조치를 가능하게 하는 효과를 기대할 수 있다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "…부", "…기", "모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
본 명세서에서 이동국(Mobile Station, MS)은 단말기(terminal), 이동 단말기(Mobile Terminal, MT), 가입자국(Subscriber Station, SS), 휴대 가입자국(Portable Subscriber Station, PSS), 사용자 장치(User Equipment, UE), 접근 단말(Access Terminal, AT) 등을 지칭할 수도 있고, 이동 단말기, 가입자국, 휴대 가입자 국, 사용자 장치 등의 전부 또는 일부의 기능을 포함할 수도 있다.
본 명세서에서 기지국(Base Station, BS)은 접근점(Access Point, AP), 무선 접근국(Radio Access Station, RAS), 노드B(Node B), 송수신 기지국(210)(Base Transceiver Station, BTS), MMR(Mobile Multihop Relay)-BS 등을 지칭할 수도 있고, 접근점, 무선 접근국, 노드B, 송수신 기지국, MMR-BS 등의 전부 또는 일부의 기능을 포함할 수도 있다.
이제 도면을 통해 본 발명의 실시 예에 따른 인터넷 서비스 품질 관리 장치 및 그 방법에 대하여 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 인터넷 서비스 품질 관리 장치가 적용되는 시스템을 도시한 도면이다.
도 1에 도시한 바와 같이, 본 발명의 실시 예에 따른 시스템은 크게 와이브로 망 관리 장치(200), 인터넷 코아망 관리 장치(300), 서비스 제공 서버 관리 장치(400), 개통 관리 장치(500), 고장 관리 장치(600), SLA(Service Level Agreement) 관리 장치(700) 및 각 망의 관리 장치(200, 300, 400, 500, 600, 700)와 연결되어 사용자의 인터넷 서비스 전체 품질을 세부적으로 관리하는 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)를 포함하며, 이동국(100, 110)으로 와이브로 서비스를 제공한다.
이동국(100, 110)은 품질 측정 에이전트를 포함하며, 사용자가 와이브로 서비스 이용 시에 실시간으로 서비스 품질을 측정하고, 측정된 서비스 품질을 주기적으로 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)로 전송한다.
와이브로(Wireless broadband; 이하, "무선 인터넷"이라고도 함) 망 관리 장 치(200)는 와이브로 망 내 각 망 요소들로부터 주기적으로 성능 데이터를 수집하고 관리한다. 구체적으로, 와이브로 망 관리 장치는 와이브로 망 내 기지국(210), 중계기(220), L2 장치(230) 및 라우터(Access Control Router; 이하, "ACR"이라 함)(240)와 데이터 송수신을 하며, 이동국(100, 110)으로 제공되는 인터넷 서비스에 대한 성능 데이터를 각 장치(210, 220, 230, 240)로 주기적으로 요청하여 수집하고, 수집된 성능 데이터를 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)로 제공한다.
인터넷 코아망 관리 장치(300)는 인터넷 코어망(310) 내의 각 망 요소들로부터 주기적으로 성능 데이터를 요청하고, 요청된 성능 데이터를 수집한다. 그리고 수집된 성능 데이터를 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)로 제공한다.
서비스 제공 서버 관리 장치(400)는 이동국(100, 110)으로 제공되는 컨텐츠와 관련된 서비스를 제공하는 서비스 제공 서버들로 성능 데이터를 주기적으로 요청하고, 요청된 성능 데이터를 수집한다. 그리고 수집된 성능 데이터를 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)로 제공한다. 여기서 서비스 제공 서버들은 응용 서비스 서버(420), 과금 장치(430), 인증 장치(AAA)(410), 품질 측정 서버(440)를 포함한다.
인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 이동국(100, 110), 와이브로 망 관리 장치(200), 인터넷 코아망 관리 장치(300), 서비스 제공 서버 관리 장치(400), 개통 관리 장치(500), 고장 관리 장치(600) 및 SLA 관리 장치(700)와 데이터를 송수신하며, 각 장치(200, 300, 400, 500, 600, 700)로 성능 데이터를 요청하여 수집하고, 수집된 성능 데이터를 기초로 와이브로 서비스 전체 품질을 측정하여 관리자에 게 제공한다. 구체적으로, 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 각 장치(200, 300, 400, 500, 600, 700)로부터 수집된 성능 데이터를 성능 지표로 정규화하고, 정규화한 성능 지표를 이용하여 1차 품질 지표, 2차 품질 지표 및 3차 품질 지표의 트리구조로 계층화한 품질 지표를 생성한다. 그리고 생성된 3차 품질 지표를 기초로 서비스 품질 지표를 생성한다.
여기서, 개통 관리 장치(500)는 와이브로 서비스 개통을 관리하는 장치이고, 고장 관리 장치(600)는 사용자의 고장 신고를 접수하여 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)로 알리는 장치이고, SLA 관리 장치(700)는 서비스 품질 관리를 수행하는 장치이다.
이러한, 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)에 대하여 다음의 도 2를 통해 상세히 설명한다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 인터넷 서비스 품질 관리 장치를 도시한 블록도이다.
도 2에 나타낸 바와 같이, 본 발명의 실시 예에 따른 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 성능 데이터 수집부(810), 저장부(820), 성능 지표 분석부(830), 품질 지표 분석부(840) 및 상태 표시부(850)를 포함한다.
성능 데이터 수집부(810)는 이동국(100, 110), 와이브로 망 관리 장치(200), 인터넷 코아망 관리 장치(300), 서비스 제공 서버 관리 장치(400), 개통 관리 장치(500), 고장 관리 장치(600) 및 SLA 관리 장치(700)로 성능 데이터를 요청하고, 요청에 대응하여 수집된 성능 데이터를 저장부(820)에 저장한다.
저장부(820)는 성능 데이터 수집부(810), 성능 지표 분석부(830) 및 품질 지표 분석부(840)로부터 수신한 성능 지표들 및 품질 지표들을 저장하고, 저장된 정보를 각 부(810, 830, 840, 850)로 제공한다.
성능 지표 분석부(830)는 저장부(820)에 저장된 각각의 성능 데이터를 정규화하여 성능 지표로 생성하고, 생성된 각각의 성능 지표를 사용자별로 저장부(820)에 저장한다. 이때, 성능 지표 분석부(830)는 각각의 성능 지표와 각 성능 지표에 매칭되는 임계치 값을 비교하고, 비교에 의해 임계치를 초과한 성능 지표에 대해 플래그(Flag)를 삽입하여 사용자별로 저장부(820)에 저장한다. 한편, 임계치를 초과하지 않은 성능 지표에 대해 변화없이 사용자별로 저장부(820)에 저장한다.
품질 지표 분석부(840)는 저장부(820)에 저장된 성능 지표들과 각 성능 지표에 설정된 가중치를 이용하여 복수의 계층적인 품질 지표를 생성하고, 생성된 각각의 품질 지표를 저장부(820)에 저장한다. 이때, 품질 지표 분석부(840)는 하위 단계에서 상위 단계까지 3단계로 품질 지표를 나누어 생성하고, 하위 단계의 품질 지표와 각 품질 지표에 설정된 가중치를 이용하여 상위 단계의 품질 지표를 생성한다.
그리고, 품질 지표 분석부(840)는 각 단계의 품질 지표들을 저장부(820)에 저장한다. 이때, 품질 지표 분석부(840)는 각 단계의 품질 지표들이 각각 설정된 임계치를 초과하였는지 여부를 판단하고, 초과된 품질 지표에 대하여 임계치 초과 플래그를 삽입하여 저장부(820)에 저장한다. 한편, 임계치를 초과하지 않은 품질 지표에 대해 변화없이 사용자별로 저장부(820)에 저장한다.
여기서, 성능 지표 분석부(830) 및 품질 지표 분석부(840)는 각각 임계치 초과된 성능 지표 및 품질 지표에 대해 임계치 초과 범위를 분석하여 임계치 초과 플래그를 등급별(최상, 상급, 중급)로 삽입할 수도 있다.
여기서, 성능 지표 분석부(830) 및 품질 지표 분석부(840)는 사용자별(가입자별)로 성능 지표 및 품질 지표를 관리한다.
이러한, 본 발명의 실시 예에 따른 품질 지표 분석부(840)의 품질 지표 생성에 대하여 하기의 도 3을 통해 후술한다.
그리고, 품질 지표 분석부(840)는 최종 단계의 품질 지표를 이용하여 서비스 품질 지표를 계산하고, 계산된 서비스 품질 지표를 저장부(820)에 저장한다. 구체적으로 품질 지표 분석부(840)는 최종 단계의 품질 지표들과 각각 최종 단계의 품질 지표들에 설정된 가중치를 곱하여 서비스 품질 지표를 계산한다.
상태 표시부(850)는 성능 지표 분석부(830) 및 품질 지표 분석부(840)에 의해 저장된 성능 지표들, 품질 지표들 및 서비스 품질 지표를 관리자에게 제공한다.
이때, 상태 표시부(850)는 성능 지표들과 품질 지표들에 임계치 초과 플래그가 삽입되어 있는지 여부를 판단하고, 삽입되어 있는 경우에 해당 성능 지표 또는 품질 지표가 임계치를 초과되었음을 표시하여 관리자에게 제공한다.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 단계별 품질 지표를 나타낸 도면이다.
도 3에 나타낸 바와 같이, 본 발명의 실시 예에 따른 단계별 품질 지표는 품질 지표 분석부(840)에 의해 생성된다.
품질 지표 분석부(840)는 저장부(820)에 저장된 성능 지표들을 이용하여 1차 품질 지표들을 생성하고, 생성된 제1 품질 지표들을 이용하여 2차 품질 지표들을 생성한다. 그리고 2차 품질 지표들을 이용하여 3차 품질 지표를 생성한다. 구체적으로, 품질 지표 분석부(840)는 1차 품질 지표를 생성하는 경우, 1차 품질 지표 각각을 생성하기 위해 필요한 성능 지표들에 성능 지표별로 설정된 가중치를 곱하여 1차 품질 지표들을 생성한다. 또한 2차 품질 지표를 생성하는 경우, 2차 품질 지표 각각을 생성하기 위해 필요한 1차 품질 지표들에 1차 품질 지표 별로 설정된 가중치를 곱하여 2차 품질 지표들을 생성한다. 또한 3차 품질 지표를 생성하는 경우, 3차 품질 지표 각각을 생성하기 위해 필요한 2차 품질 지표들에 2차 품질 지표별로 설정된 가중치를 곱하여 3차 품질 지표 각각을 생성한다.
그리고, 품질 지표 분석부(840)는 서비스 품질, 서비스 유지성, 서비스 지연, 서비스 진단, 서비스 접근성 및 서비스 지원에 대한 3차 품질 지표를 이용하여 최종 서비스 품질 지표를 생성하고, 생성된 서비스 품질 지표를 관리자에게 제공한다.
이러한, 품질 지표 분석부에서 생성하는 성능 지표와 각 단계의 품질 지표에 대하여 다음의 도 4 내지 도 9를 통해 상세히 설명한다.
도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 품질 지표 분석부에서 생성하는 서비스 품질에 대한 3차 품질 지표를 계산하기 위한 지표들을 나타낸 표이다.
도 4에 나타낸 바와 같이, 본 발명의 실시 예에 따른 품질 지표 분석부(840)는 성능 데이터를 이용하여 생성한 성능 지표들과 각 성능 지표들에 설정된 가중치를 곱하여 기지국 품질, 중계기 품질, 액세스망 전달 품질, 코아망 전달 품질, 이 동국 IP 품질, 와이브로 컨텐트 품질, 아이들 모드 종료 품질, 망 등록 해지 품질, 서비스 플로우 품질, IP(Internet Protocol) 용량에 대한 1차 품질 지표들을 각각 계산하고, 계산된 1차 품질 지표들과 각 1차 품질 지표들에 설정된 가중치를 곱하여 무선 품질, 전달 계층 품질, 와이브로 컨텐트 품질, 서비스 활성화 품질에 대한 2차 품질 지표들을 각각 계산한다. 그리고 2차 품질 지표들과 각 2차 품질 지표들에 설정된 가중치를 곱하여 서비스 품질에 대한 3차 품질 지표를 계산한다.
이때, 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 다음과 같다.
기지국 품질에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 기지국(210)에서 이동국(100, 110)의 와이브로 이용 시에 수집된 VSWR(Voltage Standing Wave Ratio), Rx Power, Tx Power, Preamble Power, UL(Up Link) Burst Error Rate, Per(Packet Error ratio) in MAP(Media Access Protocol), Upstream, Downstream, bandwith에 대한 지표들을 포함한다.
중계기 품질에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 중계기(220)에서 이동국(100, 110)의 와이브로 이용 시에 수집된 VSWR(Voltage Standing Wave Ratio), Output Power, Tx Power, Preamble Power, CINR(Carrier to Interference plus Noise Ratio), Per(Packet Error ratio) in MAP(Media Access Protocol), Upstream, Downstream, bandwith에 대한 지표들을 포함한다.
액세스 망 전달 품질에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 Average Packet Delay, Packet Loss, No. of Packet samples, Throughput에 대한 지표들을 포함한다.
코어망 전달 품질에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 Average Response Time, Packet loss, Packet loss rate, No. of Packet samples에 대한 지표들을 포함한다.
이동국 IP 품질에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 Average IP Packet Delay, IP Packet loss length, No. of Packet samples에 대한 지표들을 포함한다.
와이브로 컨텐트 품질에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 Nunber of Incorrect Content에 대한 지표를 포함한다.
아이들 모드 종료 품질에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 PSS(Portable Subscriber Station; 이하, "이동국(100, 110)"이라고도 함) Active Attempts, PSS Active Failures, ACR Active Attempts 및 ACR Active Failures에 대한 지표들을 포함한다.
망 등록 해지 품질에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 PSS Network deregistration Attempt, PSS Network deregistration Failures, ACR network deregistration Attempt 및 ACR network deregistration Failures에 대한 지표들을 포함한다.
서비스 플로우 품질에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 Provisioned DSA(Dynamic Service Addition; 이하, "DSA"라 함) Attempts, Provisioned DSA Failures, Admitted DSA Attempts, Admitted DSA Failures, Active DSA Attempts, Active DSA Failures에 대한 지표들을 포함한다.
동적 서비스 변경 실패율에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 Provisioned DSC(Dynamic Service Change; 이하, "DSC"라 함) Attempts, Provisioned DSC Failures, Admitted DSC Attempts, Admitted DSC Failures, Active DSC attempts, Active DSC Failures, DSD((Dynamic Service Deletion; 이하, "DSD"라 함) Attempts, DSD Failures, Available IP Address, In Use IP Address에 대한 지표들을 포함한다.
도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 품질 지표 분석부에서 생성하는 서비스 접근성에 대한 3차 품질 지표를 계산하기 위한 지표들을 나타낸 표이다.
도 5에 나타낸 바와 같이, 본 발명의 실시 예에 따른 품질 지표 분석부(840)는 성능 데이터를 이용하여 생성한 성능 지표들과 각 성능 지표들에 설정된 가중치를 곱하여 네트워크 진입(Network Entry) 실패율, 레인징(Ranging) 실패율, 이동국 기본 용량(Subscriber Station Basic Capability) 획득 실패율, PKM(Privacy Key Management) 획득 실패율, 등록 실패율, DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) 성공율(또는 IP 연결설정 성공율), 컨텐트 접근 실패율, 컨텐츠 보안 실패율, 과금 장치 실패율에 대한 1차 품질 지표들을 각각 계산하고, 계산된 1차 품질 지표들과 각 1차 품질 지표들에 설정된 가중치를 곱하여 와이브로 가용성, 네트워크 진입 가용성, 컨텐트 가용성에 대한 2차 품질 지표들을 각각 계산한다. 그리고 2차 품질 지표들과 각 2차 품질 지표들에 설정된 가중치를 곱하여 서비스 접근성에 대한 3차 품질 지표를 계산한다.
이때, 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 다음과 같다.
와이브로 가용에 대한 대한 2차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 No. of in-service RAS(Radio Access Station) 및 No. of total RAS에 대한 지표를 포함한다.
네트워크 진입 실패율에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 Network_Entry Attempt Requests, Network_Entry Attempt Failures에 대한 지표를 포함한다.
레인징 실패율에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 Ranging Requests 및 Ranging Failures에 대한 지표를 포함한다.
이동국 기본 용량 획득 실패율에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 SBC(Subscriber Station Basic Capability; 이하, "SBC"라고도 함) Requests 및 SBC Failures에 대한 지표를 포함한다.
PKM 획득 실패율에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 Auth(Authorization) Requests, Auth Failures, EAP(Extensible Authorization Protocol) Requests, EAP Failures, TEK(Traffic Encryption Key) Requests, TEK Failures에 대한 지표들을 포함한다.
등록 실패율에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 Registration Requests 및 Registration Failures에 대한 지표들을 포함한다.
DHCP 성공율(IP연결 설정 성공율)에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 Discover count, Offer count(제안응답횟수), DHCP Requests, ACK(Acknowledge) count, Discover Count 및 ACK count에 대한 지표들을 포함한다.
컨텐트(Content)에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 Content Requests, Content Failure, Rights Granted, Rights Refused, CCR(Credit Control Request) messages 및 CCA(Credit Control Response) Failure에 대한 지표들을 포함한다.
여기서, 각각의 성능 지표는 수집한 성능 데이터에서 각 요청, 응답 또는 거절 등의 횟수에 대하여 추출한 지표다.
도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 품질 지표 분석부에서 생성하는 서비스 유지성에 대한 3차 품질 지표를 계산하기 위한 지표들을 나타낸 표이다.
도 6에 나타낸 바와 같이, 본 발명의 실시 예에 따른 품질 지표 분석부(840)는 성능 데이터를 이용하여 생성한 성능 지표들과 각 성능 지표들에 설정된 가중치를 곱하여 이동국 세션 종료, 이동국 자원 상태, 섹터간 HHO(Hard HandOver) 실패율, 기지국간 HHO 실패율, 엑세스 제어 라우터간 HHO 실패율, 섹터간 주파수 할당 HHO 실패율, 기지국간 주파수 할당 HHO 실패율, 액세스 제어 라우터간 주파수 할당 HHO 실패율에 대한 1차 품질 지표들을 각각 계산하고, 계산된 1차 품질 지표들과 각 1차 품질 지표들에 설정된 가중치를 곱하여 이동국 서비스 유지성, 핸드오버, 단말 위치 업데이트 정보에 대한 2차 품질 지표들을 각각 계산한다. 그리고 2차 품질 지표들과 각 2차 품질 지표들에 설정된 가중치를 곱하여 서비스 유지성에 대한 3차 품질 지표를 계산한다.
이때, 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 다음과 같다.
단말 세션 종료에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 No. of Abnormal device session termination에 대한 지표를 포함한다.
단말 자원 상태에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 Device Power Consumption, CPU_Usage, Memory_Usage에 대한 지표들을 포함한다.
섹터간 HHO(Hard HandOver) 실패율, 기지국간 HHO 실패율, 엑세스 제어 라우터간 HHO 실패율, 섹터간 주파수 할당 HHO 실패율, 기지국간 주파수 할당 HHO 실패율, 액세스 제어 라우터간 주파수 할당 HHO 실패율에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 Sector_HHO_Attempts, Sector_HHO_Failures, Sector_HHO_Cancels, RAS_HHO_Attempts, RAS_HHO_Failures, RAS_HHO_Cancels, ACR_HHO_Attempts, ACR_HHO_Failures, ACR_HHO_Cancels, Sector_FA_HHO_Attempts, Sector_FA_HHO_Failures, Sector_FA_HHO_Cancels에 대한 지표들을 포함한다.
단말 위치 정보 업데이트에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 Location Update Requests 및 Location Update Failures에 대한 지표들을 포함한다.
도 7은 본 발명의 실시 예에 따른 품질 지표 분석부에서 생성하는 서비스 지연에 대한 3차 품질 지표를 계산하기 위한 지표들을 나타낸 표이다.
도 7에 나타낸 바와 같이, 본 발명의 실시 예에 따른 품질 지표 분석부(840)는 성능 데이터를 이용하여 생성한 성능 지표들과 각 성능 지표들에 설정된 가중치를 곱하여 웹 브라우징, 핸드오버 지연, 아이들 모드 종료 지연, 망 접속 지연에 대한 1차 품질 지표들을 각각 계산하고, 계산된 1차 품질 지표들과 각 1차 품질 지표들에 설정된 가중치를 곱하여 서비스 트랜잭션 지역 및 망접속 지연에 대한 2차 품질 지표들을 각각 계산한다. 그리고 2차 품질 지표들과 각 2차 품질 지표들에 설정된 가중치를 곱하여 서비스 지연에 대한 3차 품질 지표를 계산한다.
이때, 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 다음과 같다.
웹 브라우징에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 HTTP Request Timestamp, Service Server Connection Timestamp, HO(Hand Over; 이하, "HO"라고 함) Count, Content Download Completion Timestamp 및 Content Download Size에 대한 지표들을 포함한다.
핸드오버 지연에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 HO Request Timestamp, HO Response Timestamp, HO IND Timestamp, HO Network Re-Entry delay 및 HO Type에 대한 지표들을 포함한다.
아이들 모드 종료 지연에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 Idle Mode Exit Request Timestamp, Idle Mode Exit Response Timestamp 및 Idle Mode Re-Entry Delay에 대한 지표들을 포함한다.
망 접속 지연에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 Ranging Time delay, SBC Time delay, PKM(Private Key Management) Time delay, Registration Time delay, DHCP Time delay에 대한 지표들을 포함한다.
도 8은 본 발명의 실시 예에 따른 품질 지표 분석부에서 생성하는 서비스 지원에 대한 3차 품질 지표를 계산하기 위한 지표들을 나타낸 표이다.
도 8에 나타낸 바와 같이, 본 발명의 실시 예에 따른 품질 지표 분석부(840)는 성능 데이터를 이용하여 생성한 성능 지표들과 각 성능 지표들에 설정된 가중치 를 곱하여 새로운 기지국 설치 시간, 고정 안테나 설치 시간, 서비스 제공 시간, 서비스 장애 해결시간, 과금 청구 정확성에 대한 1차 품질 지표들을 각각 계산하고, 계산된 1차 품질 지표들과 각 1차 품질 지표들에 설정된 가중치를 곱하여 2차 품질 지표인 지원 품질을 계산한다. 그리고 2차 품질 지표를 이용하여 서비스 지원에 대한 3차 품질 지표를 계산한다.
이때, 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 다음과 같다.
새로운 기지국 설치 시간에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 기지국(210)으로부터 수신한 Install Request Timestamp 및 Install Completion Timestamp에 대한 지표들을 포함한다.
고정 안테나 설치 시간에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 중계기(220)로부터 수신한 Fixed external-antenna installation Request Timestamp 및 Fixed external-antenna installation Completion Timestamp에 대한 지표들을 포함한다.
서비스 제공 시간에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 개통 관리 장치(500)로부터 수신한 Service Provisioning Request Timestamp 및 Service Provisioning Success Timestamp에 대한 지표들을 포함한다.
서비스 장애 해결시간에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 Problem raised Timestamp 및 Problem resolved Timestamp에 대한 지표들을 포함한다.
과금 청구 정확성에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 과금 장치로부터 수신한 Billing Accuracy에 대한 지표를 포함한다.
도 9는 본 발명의 실시 예에 따른 품질 지표 분석부에서 생성하는 서비스 진단에 대한 3차 품질 지표를 계산하기 위한 지표들을 나타낸 표이다.
도 9에 나타낸 바와 같이, 본 발명의 실시 예에 따른 품질 지표 분석부(840)는 성능 데이터를 이용하여 생성한 성능 지표들과 각 성능 지표들에 설정된 가중치를 곱하여 무선 망요소, 엑세스 망요소, 엣지(Edge) 라우터, 코어망 라우터, 서비스 제공 서버에 대한 1차 품질 지표를 각각 계산하고, 계산된 1차 품질 지표들과 각 1차 품질 지표들에 설정된 가중치를 곱하여 망 요소 진단에 대한 2차 품질 지표를 계산한다. 그리고 2차 품질 지표를 이용하여 서비스 지원에 대한 3차 품질 지표를 계산한다.
이때, 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 다음과 같다.
무선 망 요소에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 기지국(210)으로부터 수신한 CPU Usage 및 Memory Usage 각각에 대한 지표들을 포함한다.
엑세스 망 요소에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 L2 스위치 및 억세스 제어 라우터로부터 수신한 CPU Usage 및 Memory Usage에 대한 지표들을 포함한다.
엣지(Edge) 라우터에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 인터넷 망 엣지 라우터들로부터 수신한 CPU Usage 및 Memory Usage에 대한 지표들을 포함한다.
코어망 라우터에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 기지국(210)으로부터 수신한 CPU Usage 및 Memory Usage에 대한 지표들을 포함한다.
서비스 제공 서버에 대한 1차 품질 지표를 생성하기 위한 성능 지표는 응용서비스 서버, 인증 서버(AAA 서버)로부터 수신한 Sever CPU Usage, Server Memory Usage에 대한 지표들을 포함한다.
이러한, 인터넷 서비스 품질 관리 장치는 와이브로 서비스 전반에 대한 서비스 품질을 측정하기 때문에, 서비스 품질 저하 시에 망 구성 요소 중 어느 부분이 품질 저하에 영향을 미치는지 파악할 수 있어, 서비스 품질 저하에 대하여 효율적으로 원인을 파악할 수 있는 큰 장점이 있다. 또한, 이를 통해 관리자가 조속한 조치를 가능하게 하는 장점이 있다.
다음은 도 10을 통해 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)의 인터넷 서비스 품질 관리 방법에 대하여 상세히 설명한다.
도 10은 본 발명의 실시 예에 따른 인터넷 서비스 품질 관리 방법을 도시한 순서도이다.
도 10에 나타낸 바와 같이, 본 발명의 실시 예에 따른 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 각 관리 장치들로부터 상기 도 4 내지 도 9에 도시한 성능 지표와 관련된 성능 데이터들을 주기적으로 수집하여 상기 도 2에 도시한 저장부(820)에 저장한다(S100, S102).
그리고, 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 서로 다른 관리 장치(200, 300, 400, 500, 600, 700, 800)들로부터 수집된 성능 데이터들을 정규화하여 성능 지표들을 생성하고(S104), 생성된 성능 지표들을 저장부(820)에 저장한다.
인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 각각의 성능 지표들이 각각 설정된 임계치를 초과하였는지 여부를 순차적으로 검사한다(S106). 구체적으로, 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 순차적으로 하나씩 성능 지표가 설정된 임계치를 초과하였는지 판단하고(S108), 임계치를 초과한 경우에 해당 성능 지표에 대하여 임계치 초과 플래그를 삽입하여 저장부(820)에 저장한다(S110).
상기 S108 단계의 판단 결과, 임계치를 초과하지 않은 경우에, 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 성능 지표들 모두를 확인하였는지 여부를 판단하고(S112), 모두 확인하지 않은 경우에, 다음 성능 지표를 확인하기 위해 상기 S108단계를 수행한다.
상기 S112 단계의 판단 결과, 임계치를 초과한 경우에 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 저장부(820)에 저장된 성능 지표들을 이용하여 1차 품질 지표들을 계산하고(S114), 계산된 1차 품질 지표들을 저장부(820)에 저장한다. 이때, 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 상기 도4 내지 도9에 도시한 1차 품질 지표들을 계산하기 위해 필요한 성능 지표들과 각 성능 지표들에 설정된 가중치를 곱하여 1차 품질 지표들을 계산하여 저장부(820)에 저장한다.
그리고 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 계산된 각 1차 품질 지표들이 각각 설정된 임계치를 초과하였는지 여부를 순차적으로 검사한다(S116). 구체적으로, 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 순차적으로 하나씩 1차 품질 지표가 임계치를 초과하였는지 판단하고(S118), 임계치를 초과한 경우에 해당 1차 품질 지표 에 대하여 임계치 초과 플래그를 삽입하여 저장부(820)에 저장한다(S120).
상기 S118 단계의 판단 결과, 임계치를 초과하지 않은 경우에, 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 1차 품질 지표들 모두를 확인하였는지 여부를 판단하고(S122), 판단 결과 모두 확인하지 않은 경우에 다음 1차 품질 지표를 확인하기 위해 상기 S118단계를 수행한다.
상기 S122 단계의 판단 결과, 임계치를 초과한 경우에 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 저장부(820)에 저장된 1차 품질 지표들을 이용하여 2차 품질 지표들을 계산하고(S124), 계산된 2차 품질 지표들을 저장부(820)에 저장한다. 이때, 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 상기 도4 내지 도9에 도시한 2차 품질 지표들을 계산하기 위해 필요한 1차 품질 지표들과 각 1차 품질 지표들에 설정된 가중치를 곱하여 2차 품질 지표들을 계산하여 저장부(820)에 저장한다.
그리고 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 계산된 각 2차 품질 지표들이 각각 설정된 임계치를 초과하였는지 여부를 순차적으로 검사한다. 구체적으로, 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 순차적으로 하나씩 2차 품질 지표가 임계치를 초과하였는지 판단하고(S126), 판단 결과 임계치를 초과한 경우에 해당 2차 품질 지표에 대하여 임계치 초과 플래그를 삽입하여 저장부(820)에 저장한다(S128).
상기 S126 단계의 판단 결과, 임계치를 초과하지 않은 경우에, 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 2차 품질 지표들 모두를 확인하였는지 여부를 판단하고(S130), 모두 확인하지 않은 경우에, 다음 2차 품질 지표를 확인하기 위해 상기 S126단계를 수행한다.
상기 S130 단계의 판단 결과, 임계치를 초과한 경우에 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 저장부(820)에 저장된 2차 품질 지표들을 이용하여 3차 품질 지표들을 계산한다(S132). 이때, 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 상기 도 4 내지 도 9에 도시한 2차 품질 지표들을 계산하기 위해 필요한 2차 품질 지표들과 각 2차 품질 지표들에 설정된 가중치를 곱하여 3차 품질 지표들을 계산하고, 계산된 3차 품질 지표들을 저장부(820)에 저장한다.
그리고 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 계산된 각 3차 품질 지표들이 각각 설정된 임계치를 초과하였는지 여부를 순차적으로 검사한다. 구체적으로, 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 순차적으로 하나씩 3차 품질 지표가 임계치를 초과하였는지 판단하고(S134), 판단 결과 임계치를 초과한 경우에 해당 3차 품질 지표에 대하여 임계치 초과 플래그를 삽입하여 저장부(820)에 저장한다(S136).
상기 S134 단계의 판단 결과, 임계치를 초과하지 않은 경우에, 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 3차 품질 지표들 모두를 확인하였는지 여부를 판단하고(S138), 판단 결과 모두 확인하지 않은 경우에 다음 3차 품질 지표를 확인하기 위해 상기 S134 단계를 수행한다.
상기 S138 단계의 판단 결과, 임계치를 초과한 경우에 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 저장부(820)에 저장된 3차 품질 지표들을 이용하여 서비스 품질 지표를 계산한다(S140). 이때, 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 상기 도4 내지 도9에 도시한 3차 품질 지표들을 계산하기 위해 필요한 3차 품질 지표들과 각 3차 품질 지표들에 설정된 가중치를 곱하여 서비스 품질 지표를 계산하고, 계산된 서비스 품질 지표를 저장부(820)에 저장한다.
그리고 인터넷 서비스 품질 관리 장치(800)는 서비스 품질 지표가 설정된 임계치를 초과했는지 여부를 판단하고(S142), 설정된 임계치를 초과한 경우에 임계치 초과 플래그를 삽입하여 저장부(820)에 저장한 후(S144) 저장된 서비스 품질 지표를 기초로 서비스 품질 상태에 이상이 있음을 관리자에게 제공한다(S146).
상기 S142 단계의 판단 결과, 상기 서비스 품질 지표가 임계치를 초과하지 않은 경우에, 서비스 품질 상태에 이상이 없음을 관리자에게 제공한다(S146).
이러한, 인터넷 서비스 품질 관리 방법에 의한 인터넷 서비스 품질 관리 장치를 통해 관리자는 효율적이고 정확하게 와이브로 서비스 전체의 품질 상태를 체크할 수 있으며, 그에 따른 대처를 용이하게 할 수 있는 장점이 있다.
이상에서 설명한 본 발명의 실시 예는 장치 및 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예의 구성에 대응하는 기능을 실현하는 프로그램 또는 그 프로그램이 기록된 기록 매체를 통해 구현될 수도 있으며, 이러한 구현은 앞서 설명한 실시예의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야의 전문가라면 쉽게 구현할 수 있는 것이다.
이상에서 본 발명의 실시 예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 인터넷 서비스 품질 관리 장치가 적용되는 시스템을 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 인터넷 서비스 품질 관리 장치를 도시한 블록도이다.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 단계별 품질 지표를 나타낸 도면이다.
도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 품질 지표 분석부에서 생성하는 서비스 품질에 대한 3차 품질 지표를 계산하기 위한 지표들을 나타낸 표이다.
도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 품질 지표 분석부에서 생성하는 서비스 접근성에 대한 3차 품질 지표를 계산하기 위한 지표들을 나타낸 표이다.
도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 품질 지표 분석부에서 생성하는 서비스 유지성에 대한 3차 품질 지표를 계산하기 위한 지표들을 나타낸 표이다.
도 7은 본 발명의 실시 예에 따른 품질 지표 분석부에서 생성하는 서비스 지연에 대한 3차 품질 지표를 계산하기 위한 지표들을 나타낸 표이다.
도 8은 본 발명의 실시 예에 따른 품질 지표 분석부에서 생성하는 서비스 지원에 대한 3차 품질 지표를 계산하기 위한 지표들을 나타낸 표이다.
도 9는 본 발명의 실시 예에 따른 품질 지표 분석부에서 생성하는 서비스 진단에 대한 3차 품질 지표를 계산하기 위한 지표들을 나타낸 표이다.
도 10은 본 발명의 실시 예에 따른 인터넷 서비스 품질 관리 방법을 도시한 순서도이다.

Claims (13)

  1. 이동국이 접속하는 무선 접속망 내 구성 장치들을 관리하는 제1 관리 장치, 인터넷 코어 망 내 구성 장치들을 관리하는 제2 관리 장치 및 인터넷 컨텐츠 서비스를 제공하는 서비스 제공 장치들을 관리하는 제3 관리 장치와 데이터 송수신을 통해 상기 이동국이 제공받는 무선 접속 서비스의 품질을 관리하는 인터넷 서비스 품질 관리 장치에 있어서,
    상기 제1 관리 장치, 상기 제2 관리 장치 및 상기 제3 관리 장치로부터 상기 이동국이 제공받는 무선 접속 서비스의 품질에 대한 복수의 성능 데이터를 수집하는 데이터 수집부;
    상기 복수의 성능 데이터를 성능 지표로 정규화하고, 정규화된 복수의 성능 지표들 각각이 각각 설정된 임계치를 초과하였는지 여부를 판단하여 임계치 초과 플래그를 삽입하는 성능 지표 분석부;
    상기 성능 지표들을 이용하여 품질 지표들을 생성하고, 생성된 품질 지표들 각각이 각각 설정된 임계치를 초과하였는지 여부를 판단하여 임계치 초과 플래그를 삽입하며, 상기 품질 지표들을 기초로 무선 접속 서비스에 대한 서비스 품질 지표를 계산하는 품질 지표 분석부; 및
    상기 계산된 서비스 품질 지표와 상기 성능 지표 분석부 및 상기 품질 지표 분석부에 의해 각각 판단된 성능 지표 및 품질 지표를 관리자에게 제공하는 상태 표시부
    를 포함하는 인터넷 서비스 품질 관리 장치.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 품질 지표 분석부는,
    상기 성능 지표들과 성능 지표들 각각에 설정된 가중치를 이용하여 상기 품질 지표들을 생성하는 인터넷 서비스 품질 관리 장치.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 품질 지표 분석부는,
    상기 품질 지표들과 품질 지표들 각각에 설정된 가중치를 이용하여 상기 서비스 품질 지표를 계산하는 인터넷 서비스 품질 관리 장치.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 품질 지표 분석부는,
    상기 품질 지표를 적어도 하나 이상의 계층적인 품질 지표로 세분화하고, 상기 성능 지표를 기초로 하위 단계의 품질 지표를 생성하며, 상위 단계의 품질 지표를 이용하여 상기 서비스 품질 지표를 계산하는 인터넷 서비스 품질 관리 장치.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 데이터 수집부로부터 수신한 성능 데이터들과 상기 성능 지표 분석부 및 상기 품질 지표 분석부로부터 수신한 성능 지표들, 품질 지표들 및 서비스 품질 지표를 저장하는 저장부를 더 포함하는 인터넷 서비스 품질 관리 장치.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 데이터 수집부는,
    상기 제1 관리 장치, 상기 제2 관리 장치 및 상기 제3 관리 장치로부터 주기적으로 상기 성능 데이터를 요청하고, 상기 수신된 성능 데이터를 상기 저장부에 저장하는 인터넷 서비스 품질 관리 장치.
  7. 이동국이 접속하는 무선 접속망 내 구성 장치들을 관리하는 제1 관리 장치, 인터넷 코어 망 내 구성 장치들을 관리하는 제2 관리 장치 및 인터넷 컨텐츠 서비스를 제공하는 서비스 제공 장치들을 관리하는 제3 관리 장치와 데이터 송수신을 통해 상기 이동국이 제공받는 무선 접속 서비스의 품질을 관리하는 장치의 인터넷 서비스 품질 관리 방법에 있어서,
    상기 제1 관리 장치, 상기 제2 관리 장치 및 상기 제3 관리 장치로부터 상기 이동국이 제공받는 무선 접속 서비스의 품질에 대한 복수의 성능 데이터를 수집하는 단계;
    상기 복수의 성능 데이터를 정규화한 성능 지표들을 생성하여 저장하는 단계;
    상기 정규화된 성능 지표들을 기초로 서비스 접근, 서비스 유지, 서비스 품 질, 서비스 지연, 서비스 지원 및 서비스 진단 중 적어도 하나에 대한 품질 지표들을 계층적으로 생성하여 저장하는 단계;
    상기 품질 지표들과 품질 지표들 각각에 설정된 가중치를 이용하여 무선 접속 서비스에 대한 인터넷 서비스 품질 지표를 계산하는 단계; 및
    상기 계산된 인터넷 서비스 품질 지표와 성능 지표 및 품질 지표를 관리자에게 제공하는 단계
    를 포함하는 인터넷 서비스 품질 관리 방법.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 품질 지표들을 계층적으로 생성하여 저장하는 단계는,
    상기 성능 지표들과 성능 지표들에 각각 설정된 가중치를 이용하여 제1 품질 지표를 생성하여 저장하는 단계; 및
    상기 제1 품질 지표들과 제1 품질 지표들 각각에 설정된 가중치를 이용하여 제2 품질 지표를 생성하여 저장하는 단계
    를 포함하는 인터넷 서비스 품질 관리 방법.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 인터넷 서비스 품질 지표를 계산하는 단계는,
    상기 제2 품질 지표들과 제2 품질 지표들 각각에 설정된 가중치를 이용하여 무선 접속 서비스에 대한 인터넷 서비스 품질 지표를 계산하는 단계
    를 포함하는 인터넷 서비스 품질 관리 방법.
  10. 제7항에 있어서,
    상기 품질 지표들을 계층적으로 생성하여 저장하는 단계는,
    상기 품질 지표들 각각이 각각 설정된 임계치를 초과하였는지 여부를 판단하는 단계;
    상기 판단 결과, 임계치를 초과한 품질 지표에 대해 임계치 초과 플래그를 삽입하여 저장하는 단계; 및
    상기 판단 결과, 임계치를 초과하지 않은 품질 지표에 대해 변화없이 저장하는 단계
    를 포함하는 인터넷 서비스 품질 관리 방법.
  11. 제7항에 있어서,
    상기 성능 지표들을 생성하여 저장하는 단계는,
    상기 성능 지표들 각각이 각각 설정된 임계치를 초과하였는지 여부를 판단하는 단계;
    상기 판단 결과, 임계치를 초과한 성능 지표에 대해 임계치 초과 플래그를 삽입하여 저장하는 단계; 및
    상기 판단 결과, 임계치를 초과하지 않은 성능 지표에 대해 변화없이 저장하는 단계
    를 포함하는 인터넷 서비스 품질 관리 방법.
  12. 이동국이 접속하는 무선 접속망 내 구성 장치들을 관리하는 제1 관리 장치, 인터넷 코어 망 내 구성 장치들을 관리하는 제2 관리 장치 및 인터넷 컨텐츠 서비스를 제공하는 서비스 제공 장치들을 관리하는 제3 관리 장치와 데이터 송수신을 통해 상기 이동국이 제공받는 무선 접속 서비스의 품질을 관리하는 장치의 인터넷 서비스 품질 관리 방법에 있어서,
    상기 제1 관리 장치, 상기 제2 관리 장치 및 상기 제3 관리 장치로부터 상기 이동국이 제공받는 무선 접속 서비스의 품질에 대한 복수의 성능 데이터를 수집하는 단계;
    상기 복수의 성능 데이터를 정규화한 성능 지표들을 생성하여 저장하는 단계;
    상기 성능 지표들 중 각 성능 지표별로 설정된 임계치를 초과하는 성능 지표에 임계치 초과 플래그를 삽입하는 단계;
    상기 성능 지표들을 기초로 서비스 접근, 서비스 유지, 서비스 품질, 서비스 지연, 서비스 지원 및 서비스 진단 중 적어도 하나에 대한 품질 지표들을 계층적으로 생성하여 저장하는 단계;
    상기 품질 지표들 중 각 품질 지표별로 설정된 임계치를 초과하는 품질 지표에 임계치 초과 플래그를 삽입하는 단계;
    상기 품질 지표들과 품질 지표들 각각에 설정된 가중치를 이용하여 무선 접 속 서비스에 대한 인터넷 서비스 품질 지표를 계산하는 단계; 및
    상기 인터넷 서비스 품질 지표를 관리자에게 제공하는 단계
    를 포함하는 인터넷 서비스 품질 관리 방법.
  13. 제12항에 있어서,
    상기 계산된 인터넷 서비스 품질 지표가 설정된 인터넷 서비스 품질 지표에 설정된 임계치를 초과하는지 여부를 판단하는 단계;
    상기 판단 결과, 임계치를 초과하는 경우에, 인터넷 서비스 품질 지표에 임계치 초과 플래그를 삽입하는 단계; 및
    상기 임계치 초과 플래그가 삽입된 인터넷 서비스 품질 지표를 관리자에게 제공하는 단계
    를 더 포함하는 인터넷 서비스 품질 관리 방법.
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