KR101064609B1 - 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템 및 방법, 그리고 이에 적용되는 장치 - Google Patents

통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템 및 방법, 그리고 이에 적용되는 장치 Download PDF

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Abstract

본 발명은 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템 및 방법, 그리고 이에 적용되는 장치를 개시한다. 본 발명에 따른 통화 상담 중 화면전화 서비스 제공 시스템은, 발신자가 고객센터의 상담자에게 통화 요청하여 상담받는 경우에 상담자로 하여금 소정의 상담자료 화면을 발신자의 단말에 디스플레이되도록 한 후, 발신자의 단말에 디스플레이 중인 상담자료 화면을 원격에 위치한 상담자의 페이지 제어에 따라 화면 전환하면서 음성 통화를 통한 상담을 병행할 수 있도록 하기 위한 구성으로 이루어진다.
따라서, 본 발명은 고객과 상담원 간에 전화 통화를 통한 상담을 할 뿐만 아니라, 상담원이 전화 통화를 통한 상담 도중에 필요한 것으로 판단되는 상담자료를 고객의 단말에 전달되도록 설정한 후, 고객의 단말에 디스플레이 중인 상담자료 화면을 직접 페이지 제어하여 고객과 전화 통화로 상담을 지속함으로써, 짧은 통화시간 동안에 효율적으로 고객에게 상담서비스를 제공할 수 있다.
통화 상담

Description

통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템 및 방법, 그리고 이에 적용되는 장치{SYSTEM AND METHOD FOR PROVIDING DATA CONVERSION SERVICE IN THE COURSE OF HANDING CUSTOMER REQUESTS}
본 발명은 착발신 통화 호를 연결하면서 부가서비스를 제공하는 기술에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 고객이 고객센터에 발신하여 상담원과 통화하거나 고객센터의 상담원으로부터의 통화를 착신하는 경우, 상담원의 요청에 따라 상담을 위한 상담자료 화면을 고객의 단말장치에 제공할 뿐만 아니라, 고객의 단말장치에 디스플레이 중인 상담자료 화면을 상담원에 의해 페이지 제어할 수 있도록 하기 위한 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템 및 방법, 그리고 이에 적용되는 장치에 관한 것이다.
통상적으로, 이동 통신 시스템은 최근 통신 기술의 발달과 경제 수준의 향상과 더불어 급속도로 발전 및 보급되어가고 있다.
이동 통신 시스템은 초기의 아날로그 방식으로부터 최근에는 디지털 방식을 기반으로 하는 TDMA(Time Division Multiple Access)이나 CDMA(Code Division Multiple Access) 방식이 보편화되어 있을 뿐 아니라 동영상 데이터까지 송수신할 수 있도록 하는 기술 개발 및 보급이 이루어지고 있다.
또한, WAP(Wireless Application Protocol) 등의 무선 인터넷 기술이 개발됨에 따라 이동 통신 단말장치가 웹 브라우저 기능을 구비하게 되면서 이동 통신 단말장치가 단순한 통신 수단에 제한되지 않고 정보 획득의 수단으로 진보하고 있다. 이와 같은 이동 통신 시스템의 발전은 이동 통신 단말장치를 이용한 통화 대기 시간, 즉 호 설정 요구를 실행하는 경우에 해당 호 설정 요구에 대한 착신 응답 대기 시간 동안 전화 벨 소리 대신에 서비스 이용자에게 미리 지정된 데이터를 제공하기 위한 방법의 개발을 가능하게 하고 있다.
통화 대기 시간 동안 서비스 이용자의 이동 통신 단말장치를 통해 미리 지정된 데이터가 출력되도록 하는 방법으로는 서비스 이용자가 미리 지정한 멜로디가 서비스 이용자의 이동 통신 단말장치를 통해 출력되도록 하거나, 미리 지정된 광고 데이터, 뉴스 속보 등이 서비스 이용자의 이동 통신 단말장치를 통해 출력되도록 할 수 있다.
그러나, 종래의 이동통신 시스템은 고객이 고객센터에 발신하여 상담원과 통화하거나 고객센터의 상담원으로부터의 통화를 착신하는 경우, 단순히 고객과 상담원 간에 음성 통화 또는 영상 통화를 통해 소정의 상담을 실행하는 정도이다.
이에 따라, 상담원은 고객이 원하는 정보를 구두로 설명해야 됨에 따라 상담시간이 길어지게 된다. 이와 같은 상담시간의 증가는 고객의 불편을 가중시킬 뿐만 아니라 상담원의 인건비를 증가시키는 가장 큰 이유가 된다.
이러한 점들을 해결하기 위한 방안이 요구된다.
따라서, 본 발명은 상기의 문제점들을 해결하기 위해 창출된 것으로, 본 발명의 목적은 고객이 고객센터에 발신하여 상담원과 통화하거나 고객센터의 상담원으로부터의 통화를 착신하는 경우, 상담원의 요청에 따라 상담을 위한 상담자료 화면을 고객의 단말장치에 제공하기 위한 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템 및 방법, 그리고 이에 적용되는 장치를 제공하는 데 있다.
또한, 본 발명의 다른 목적은 고객과 상담원 간에 통화 실행 중에 고객의 단말장치에 디스플레이 중인 상담자료 화면을 상담원에 의해 페이지 제어할 수 있도록 하기 위한 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템 및 방법, 그리고 이에 적용되는 장치를 제공하는 데 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 1 관점에 따른 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템은, 통화 호를 이루기 위한 사용자 단말부, 상기 통화 호를 발신 또는 착신하여 상기 사용자 단말부의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면으로 전환할 것을 요청하는 상담자 단말부, 상기 통화 호의 진행 중에 상기 요청에 따라 상기 사용자 단말부에 대한 데이터 호를 생성하도록 한 후 상기 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 상기 사용자 단말부에 전달되도록 제어 실행하는 화면전환 서비스부 및 상기 상담자료 화면을 제공하는 컨텐츠 제공부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 상담자 단말부는 상기 요청을 하면서 상기 상담자료 화면에 대한 접속경로 정보 및 상기 사용자 단말부에 대한 전화번호를 상기 화면전환 서비스부에 제공하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 2 관점에 따른 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템에서의 화면전환 서비스 제공서버는, 사용자 단말장치와 통화 호를 이루는 상담자 단말장치로부터 상기 사용자 단말장치의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면으로 전환하는 화면전환 서비스의 제공 요청을 수신하기 위한 서비스요청 수신부, 상기 통화 호의 진행 중에 상기 요청에 따라 상기 사용자 단말장치에 대한 데이터 호를 생성하도록 한 후 상기 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 제공하기 위한 접속 경로를 포함하는 화면전환 제어정보를 형성하기 위한 화면전환 설정부 및 상기 화면전환 제어정보를 상기 사용자 단말장치에 전달하기 위한 송출부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 3 관점에 따른 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 방법은, 사용자 단말장치와 통화 호를 이루는 상담자 단말장치로부터 상기 사용자 단말장치의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면으로 전환하는 화면전환 서비스의 제공 요청을 수신하는 서비스요청 수신 단계, 상기 상담자료 화면의 접속 경로를 포함하는 화면전환 제어정보를 형성하기 위한 서비스정보 형성 단계, 상기 화면전환 제어정보를 상기 사용자 단말장치에 전달하는 정보송출 단계, 상기 통화 호의 진행 중에 상기 화면전환 제어정보를 토대로 상기 사용자 단말장치의 데이터 호가 생성되도록 하는 데이터 호 연결 단계 및 상기 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면이 상기 사용자 단말장치로 전달되어 상기 단말화면을 상기 상담자료 화면으로 전환되도록 하는 화면전환 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 4 관점에 따른 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템은, 통화 호를 이루기 위한 사용자 단말부, 상기 통화 호를 발신 또는 착신하여 상기 사용자 단말부의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면으로 전환할 것을 요청하는 상담자 단말부, 상기 통화 호의 진행 중에 상기 요청에 따라 상기 사용자 단말부에 대한 제 1 데이터 호를 생성하도록 한 후 상기 제 1 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 상기 사용자 단말부에 전달하고, 상기 요청으로 인해 형성되는 제 2 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 상기 상담자 단말부에 전달되도록 제어 실행하는 화면전환 서비스부 및 상기 상담자료 화면을 제공하는 컨텐츠 제공부를 포함하고, 상기 화면전환 서비스부는 상기 제 2 데이터 호를 통한 상기 상담자 단말부의 제어 입력에 응답하여 상기 사용자 단말부에 디스플레이 중인 상기 상담자료 화면에 대한 페이지 제어를 실행하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 상담자 단말부는 상기 요청을 하면서 상기 상담자료 화면에 대한 접속경로 정보 및 상기 사용자 단말부에 대한 전화번호를 상기 화면전환 서비스부에 제공하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 5 관점에 따른 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템에서의 화면전환 서비스 제공서버는, 사용자 단말장치와 통화 호를 이루는 상담자 단말장치로부터 상기 사용자 단말장치의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면을 전환하는 화면전환 서비스의 제공 요청을 수신하기 위한 서비스요청 수신부, 상기 통화 호의 진행 중에 상기 요청에 따라 상기 사용자 단말장치에 대한 제 1 데이터 호를 생성하도록 한 후 제 1 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 제공하기 위한 접속 경로를 포함하는 제 1 화면전환 제어정보 및 상기 요청으로 인해 형성되는 제 2 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 제공하기 위한 접속 경로를 포함하는 제 2 화면전환 제어정보를 형성하기 위한 화면전환 설정부 및 상기 제 1 화면전환 제어정보를 상기 사용자 단말장치에 전달하고 상기 제 2 화면전환 제어정보를 상기 상담자 단말장치에 전달하기 위한 송출부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 화면전환 설정부는 상기 제 2 데이터 호를 통한 상기 상담자 단말장치의 제어 입력에 응답하여 상기 제 1 화면전환 제어정보 및 상기 제 2 화면전환 제어정보를 변경하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 사용자 단말장치는 상기 제 1 화면전환 제어정보의 변경에 따라 상기 상담자료 화면에 대한 페이지 변동을 실행하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제 6 관점에 따른 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 방법은, 사용자 단말장치와 통화 호를 이루는 상담자 단말장 치로부터 상기 사용자 단말장치의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면으로 전환하는 화면전환 서비스의 제공 요청을 수신하는 서비스요청 수신 단계, 상기 사용자 단말장치와 대응되는 상기 상담자료 화면의 접속 경로를 포함하는 제 1 화면전환 제어정보 및 상기 상담자 단말장치와 대응되는 상기 상담자료 화면의 접속 경로를 포함하는 제 2 화면전환 제어정보를 형성하기 위한 서비스정보 형성 단계, 상기 제 1 화면전환 제어정보를 상기 사용자 단말장치에 전달하고 상기 제 2 화면전환 제어정보를 상기 상담자 단말장치에 전달하는 정보송출 단계, 상기 통화 호의 진행 중에 상기 제 1 화면전환 제어정보를 토대로 상기 사용자 단말장치에 대한 제 1 데이터 호가 생성되도록 하는 제 1 데이터 호 연결 단계 및 상기 제 1 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 상기 사용자 단말장치에 전달되도록 하고 상기 요청으로 인해 형성되는 제 2 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 상기 상담자 단말장치에 전달되도록 하는 화면전환 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 방법은 상기 제 2 데이터 호를 통한 상기 상담자 단말장치의 제어 입력에 응답하여 상기 사용자 단말장치에 디스플레이 중인 상기 상담자료 화면에 대한 페이지 제어를 실행하는 화면제어 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
따라서, 본 발명에서는 고객이 고객센터에 발신하여 상담원과 통화하거나 고객센터의 상담원으로부터의 통화를 착신하는 경우, 상담원의 요청에 따라 상담을 위한 상담자료 화면을 고객의 단말장치에 제공할 뿐만 아니라, 고객의 단말장치에 디스플레이 중인 상담자료 화면을 상담원에 의해 페이지 제어할 수 있도록 함으로써, 고객과 상담원 간에 커뮤니케이션을 원활하게 이루어 통신 서비스 기반의 상담 서비스를 활성화할 수 있는 이점이 있다.
이하, 첨부도면들을 참조하여 본 발명에 따른 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템의 바람직한 실시예를 보다 상세히 설명하면 다음과 같다.
도 1은 본 발명의 일실시 예에 따른 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템의 구성도이다. 도 1에 단지 예로써 도시된 바와 같이, 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템은 발신 또는 착신에 의해 통화 호를 이루기 위한 사용자 단말부(100), 사용자 단말부(100)와 통화 호를 이루어 사용자 단말부(100)의 단말화면을 상담하는 데에 사용되는 상담자료 화면으로 전환하기 위한 화면전환 서비스의 제공을 요청하는 상담자 단말부(200), 고객과 상담자 간에 통화가 이루어지는 도중에 상담자 단말부(200)로부터의 화면전환 서비스에 대한 제공 요청에 응답하여 사용자 단말부(100)에 대한 데이터 호를 생성하도록 한 후 생성한 데이터 호를 통해 해당하는 상담자료 화면을 전달하도록 제어 실행하는 화면전환 서비스부(300), 및 상담자료 화면을 제공하는 컨텐츠 제공부(400)를 포함한다.
여기서, 상담자 단말부(200)는 화면전환 서비스부(300)에 화면전환 서비스의 제공을 요청하면서 상담자료 화면에 대한 접속경로 정보 및 사용자 단말부(100)에 대한 전화번호를 제공하는 것이 바람직하다.
도 2는 도 1에 도시된 화면전환 서비스부(300)의 구성도이다. 도 2에 단지 예로써 도시된 바와 같이, 화면전환 서비스부(300)는 사용자 단말부(100)와 통화 호를 이루는 상담자 단말부(200)로부터 사용자 단말부(100)의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면으로 전환하는 화면전환 서비스의 제공 요청을 수신하기 위한 서비스요청 수신부(310), 통화 호의 진행 중에 화면전환 서비스의 제공 요청에 따라 사용자 단말부(100)에 대한 데이터 호를 생성하도록 한 후 생성한 데이터 호를 통해 해당하는 상담자료 화면을 제공하기 위한 접속 경로를 포함하는 화면전환 제어정보를 형성하기 위한 화면전환 설정부(320), 및 화면전환 제어정보를 사용자 단말부(100)에 전달하기 위한 송출부(330)를 포함한다.
여기서, 화면전환 제어정보는 화면전환 서비스의 제공 요청에 대응하여 생성되는 정보이며, 다양한 형태로 형성되는 것이 가능하다.
먼저, 화면전환 제어정보는 다양한 형태 중 그 한가지로 사용자 단말부(100)에 기 저장중인 VM(Virtual Machine) 애플리케이션의 기동을 요청하기 위한 기능으로 이루어질 수 있다.
이러한 경우, 사용자 단말부(100)느 해당 VM 애플리케이션을 기동하여 화면전환 제어정보에 포함되어 있는 URL(Uniform Resource Locator) 정보를 통해 해당 상담자료 화면을 제공하는 컨텐츠 제공부(400)에 다이렉트(Direct) 접속하거나, 화면전환 서비스부(300)를 거쳐 컨텐츠 제공부(400)에 리다이렉션(Redirection) 접속 한다.
도 3은 도 1에 도시된 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템의 동작과정을 나타내는 순서도이다. 도 3에 단지 예로써 도시된 바와 같이, 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 방법은 고객의 단말인 사용자 단말부(100)와 고객센터의 상담자 단말부(200) 간에 통화가 실행되는 것으로 진행된다(S100).
이후로, 상담자 단말부(200)는 화면전환 서비스부(300)에 화면전환 서비스의 제공을 요청하면서 상담하기 위한 상담자료 화면에 대한 접속경로 정보와 사용자 단말부(100)에 대한 전화번호를 화면전환 서비스부(300)에 제공한다(S102 내지 S106).
이에 따라, 화면전환 서비스부(300)는 제공받은 정보들을 토대로 화면전환 제어정보를 형성하여 사용자 단말부(100)에 전달한다(S108 및 S110).
사용자 단말부(100)는 제공받은 화면전환 제어정보를 통해 기 저장중인 VM 애플리케이션을 기동한 후, 화면전환 제어정보에 포함되어 있는 URL 정보를 통해 화면전환 서비스부(300)에 데이터 호로 접속한다(S112 및 S114).
이에, 화면전환 서비스부(300)는 사용자 단말부(100)의 접속 요청에 응답하여 관련한 컨텐츠 제공부(400)에 대한 URL 정보를 독출한 후, 독출한 URL 정보를 통해 컨텐츠 제공부(400)에 리다이렉션(Redirection) 연결한다(S116).
컨텐츠 제공부(400)는 해당하는 상담자료 화면을 화면전환 서비스부(300)에 제공하며, 화면전환 서비스부(300)는 제공받은 상담자료 화면을 재차 사용자 단말 부(100)에 전달한다(S118 및 S120).
여기서, 화면전환 제어정보는 상기에 언급된 바와 같이 사용자 단말부(100)의 VM 애플리케이션을 기동하도록 이루어지는 것이 가능하다.
물론, 사용자 단말부(100)는 화면전환 서비스부(300)를 거쳐 리다이렉션(Redirection)으로 컨텐츠 제공부(400)에 접속하는 경우뿐만 아니라, 컨텐츠 제공부(400)에 직접 접속하는 것도 가능한 방법이다.
이후로, 사용자 단말부(100)는 제공받은 상담자료 화면을 단말화면에 디스플레이함으로써, 고객이 상담하는 데에 활용되는 상담자료 화면을 통화 중에 확인할 수 있어서 보다 효율적으로 상담서비스를 받을 수 있다.
도 4는 본 발명의 다른 실시 예에 따른 통화 상당 중 화면전환 서비스 제공 시스템의 구성도이다. 도 4에 단지 예로써 도시된 바와 같이, 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템은 발신 또는 착신에 의해 통화 호를 이루기 위한 사용자 단말부(500), 사용자 단말부(500)와 통화 호를 이루어 사용자 단말부(500)의 단말화면을 상담하는 데에 사용되는 상담자료 화면으로 전환하기 위한 화면전환 서비스의 제공을 요청하는 상담자 단말부(600), 고객과 상담자 간에 통화가 이루어지는 도중에 상담자 단말부(600)로부터의 화면전환 서비스에 대한 제공 요청에 응답하여 사용자 단말부(500)에 대한 제 1 데이터 호를 생성하도록 한 후 생성한 제 1 데이터 호를 통해 해당하는 상담자료 화면을 전달하고, 상담자 단말부(600)의 화면전환 서비스에 대한 제공 요청으로 인해 형성되는 제 2 데이터 호를 통해 상담자료 화면을 상담자 단말부(600)에게도 전달되도록 제어 실행하는 화면전환 서비스부(700), 및 상담자료 화면을 제공하는 컨텐츠 제공부(800)를 포함한다.
여기서, 화면전환 서비스부(700)는 제 2 데이터 호를 통한 상담자 단말부(600)의 제어 입력에 응답하여 사용자 단말부(500)에 디스플레이 중인 상담자료 화면에 대한 페이지 제어를 실행하는 것이 가능하다.
또한, 상담자 단말부(600)는 화면전환 서비스부(700)에 화면전환 서비스의 제공을 요청하면서 상담자료 화면에 대한 접속경로 정보 및 사용자 단말부(500)에 대한 전화번호를 제공하는 것이 바람직하다.
도 5는 도 4에 도시된 화면전환 서비스부(700)의 구성도이다. 도 5에 단지 예로써 도시된 바와 같이, 화면전환 서비스부(700)는 사용자 단말부(500)와 통화 호를 이루는 상담자 단말부(600)로부터 사용자 단말부(500)의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면으로 전환하는 화면전환 서비스의 제공 요청을 수신하기 위한 서비스요청 수신부(710), 통화 호의 진행 중에 화면전환 서비스의 제공 요청에 따라 사용자 단말부(500)에 대한 제 1 데이터 호를 생성하도록 한 후 생성한 제 1 데이터 호를 통해 해당하는 상담자료 화면을 제공하기 위한 접속 경로를 포함하는 제 1 화면전환 제어정보 및 화면전환 서비스의 제공 요청으로 형성되는 제 2 데이터 호를 통해 상담자료 화면을 제공하기 위한 접속 경로를 포함하는 제 2 화면전환 제어정보를 형성하기 위한 화면전환 설정부(720), 및 제 1 화면전환 제어정보를 사용자 단말부(500)에 전달하고 제 2 화면전환 제어정보를 상담자 단말부(600)에 전달하기 위한 송출부(730)를 포함한다.
더 나아가, 화면전환 설정부(720)는 제 2 데이터 호를 통한 상담자 단말부(600)의 상담자료 화면에 대한 제어 입력에 응답하여 기 형성한 제 1 화면전환 제어정보 및 제 2 화면전환 제어정보를 변경한다.
이에 따라, 사용자 단말부(500)는 단말화면에 디스플레이 중인 상담자료 화면을 변경된 제 1 화면전환 제어정보에 따라 제어하여 페이지 변동한다.
마찬가지로, 상담자 단말부(600)도 변경된 제 2 화면전환 제어정보에 따라 상담자료 화면에 대한 페이지 변경을 실행하게 된다.
제 1 화면전환 제어정보 및 제 2 화면전환 제어정보는 상기에 언급된 실시예에서 기술한 바와 같이, VM 애플리케이션을 기동하기 위한 형태 등으로 다양하게 구현이 가능하다.
도 6은 도 4에 도시된 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템의 동작과정을 나타내는 순서도이다. 도 6에 단지 예로써 도시된 바와 같이, 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 방법은 고객의 단말인 사용자 단말부(500)와 고객센터의 상담자 단말부(600) 간에 통화가 실행되는 것으로 진행된다(S200).
이후로, 상담자 단말부(600)는 화면전환 서비스부(700)에 화면전환 서비스의 제공을 요청하면서 상담하기 위한 상담자료 화면에 대한 접속경로 정보와 사용자 단말부(500)에 대한 전화번호를 화면전환 서비스부(700)에 제공한다(S202 내지 S206).
이에 따라, 화면전환 서비스부(700)는 제공받은 정보들을 토대로 사용자 단 말부(500)에 전달하기 위한 제 1 화면전환 제어정보 및 상담자 단말부(600)에 전달하기 위한 제 2 화면전환 제어정보를 형성한다(S208).
이후로, 사용자 단말부(500)는 제공받은 제 1 화면전환 제어정보를 통해 기 저장중인 VM 애플리케이션을 기동한 후, 제 1 화면전환 제어정보에 포함되어 있는 URL 정보를 통해 화면전환 서비스부(700)에 제 1 데이터 호로 접속한다(S210 내지 S214).
이에, 화면전환 서비스부(700)는 사용자 단말부(500)의 접속 요청에 응답하여 관련한 컨텐츠 제공부(800)에 대한 URL 정보를 독출한 후, 독출한 URL 정보를 통해 컨텐츠 제공부(800)에 리다이렉션(Redirection) 연결한다(S216).
컨텐츠 제공부(800)는 해당하는 상담자료 화면을 화면전환 서비스부(700)에 제공하며, 화면전환 서비스부(700)는 제공받은 상담자료 화면을 재차 사용자 단말부(500)에 전달한다(S218 및 S220).
여기서, 화면전환 제어정보는 상기에 언급된 바와 같이 사용자 단말부(500)의 VM 애플리케이션을 기동하도록 이루어지는 것이 가능하다.
물론, 사용자 단말부(500)는 화면전환 서비스부(700)를 거쳐 리다이렉션(Redirection)으로 컨텐츠 제공부(800)에 접속하는 경우뿐만 아니라, 컨텐츠 제공부(800)에 직접 접속하는 것도 가능한 방법이다.
이후로, 사용자 단말부(500)는 제공받은 상담자료 화면을 단말화면에 디스플레이한다(S222).
화면전환 서비스부(700)는 사용자 단말부(500)에 제 1 화면전환 제어정보를 전달한 바와 같이, 마찬가지로 상담자 단말부(600)에도 기 형성중인 제 2 데이터 호를 통해 제 2 화면전환 제어정보를 전달한 후 응답이 수신되면 컨텐츠 제공부(800)에 해당 상담자료 화면이 제공을 요청한다(S224 내지 S228).
이에, 컨텐츠 제공부(800)는 해당하는 상담자료 화면을 화면전환 서비스부(700)에 제공하고, 화면전환 서비스부(700)는 제공받은 상담자료 화면을 재차 상담자 단말부(600)에 전달한다(S230 및 S232).
상담자 단말부(600)는 제공받은 상담자료 화면을 단말화면에 디스플레이한 후, 상담자료 화면에 대한 상담자의 상담과 관련한 페이지 제어로 형성되는 화면 제어정보를 화면전환 서비스부(700)에 전달한다(S234 및 S236).
화면전환 서비스부(700)는 제공받은 화면 제어정보를 통해 기 형성한 제 1 화면전환 제어정보 및 제 2 화면전환 제어정보를 변경한 후 사용자 단말부(500) 및 상담자 단말부(600)에 각각 전달함에 따라, 사용자 단말부(500) 및 상담자 단말부(600)에 각각 디스플레이 중인 상담자료 화면을 변경한다(S238 내지 S246).
상기에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.
또한, 본 발명은 고객이 고객센터에 발신하여 상담원과 통화하거나 고객센터 의 상담원으로부터의 통화를 착신하는 경우, 상담원의 요청에 따라 상담을 위한 상담자료 화면을 고객의 단말장치에 제공할 뿐만 아니라, 고객의 단말장치에 디스플레이 중인 상담자료 화면을 상담원에 의해 페이지 제어할 수 있도록 하기 위한 것임에 따라, 시판 또는 영업의 가능성이 충분할 뿐만 아니라 현실적으로 명백하게 실시할 수 있는 정도이므로 산업상 이용가능성이 있는 발명이다.
도 1은 본 발명의 일실시 예에 따른 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템의 구성도,
도 2는 도 1에 도시된 화면전환 서비스부의 구성도,
도 3은 도 1에 도시된 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템의 동작과정을 나타내는 순서도,
도 4는 본 발명의 다른 실시 예에 따른 통화 상당 중 화면전환 서비스 제공 시스템의 구성도,
도 5는 도 4에 도시된 화면전환 서비스부의 구성도, 및
도 6은 도 4에 도시된 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템의 동작과정을 나타내는 순서도이다.
< 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 >
100, 500 : 사용자 단말부 200, 600 : 상담자 단말부
300, 700 : 화면전환 서비스부 310, 710 : 서비스요청 수신부
320, 720 : 화면전환 설정부 330, 730 : 송출부
400, 800 : 컨텐츠 제공부

Claims (13)

  1. 사용자 단말장치와 통화 호를 이루는 상담자 단말장치로부터 상기 사용자 단말장치의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면으로 전환하는 화면전환 서비스의 제공 요청을 수신하는 서비스요청 수신 단계;
    상기 상담자료 화면의 접속 경로 정보를 포함하는 화면전환 제어정보를 형성하기 위한 서비스정보 형성 단계;
    상기 화면전환 제어정보를 상기 사용자 단말장치에 전달하는 정보송출 단계;
    상기 통화 호의 진행 중에 상기 화면전환 제어정보를 토대로 상기 사용자 단말장치의 데이터 호가 생성되도록 하는 데이터 호 연결 단계; 및
    상기 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면이 상기 사용자 단말장치로 전달되어 상기 단말화면을 상기 상담자료 화면으로 전환되도록 하는 화면전환 단계를 포함하며,
    상기 서비스요청 수신 단계는,
    상기 상담자 단말장치가 상기 화면전환 서비스의 제공 요청을 하면서 상기 상담자료 화면의 접속 경로 정보 및 상기 사용자 단말장치에 대한 전화번호를 제공하는, 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 방법.
  2. 통화 호를 이루기 위한 사용자 단말부;
    상기 통화 호를 발신 또는 착신하여 상기 사용자 단말부의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면으로 전환할 것을 요청하는 상담자 단말부;
    상기 통화 호의 진행 중에 상기 요청에 따라 상기 사용자 단말부에 대한 데이터 호를 생성하도록 한 후 상기 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 상기 사용자 단말부에 전달되도록 제어 실행하는 화면전환 서비스부; 및
    상기 상담자료 화면을 제공하는 컨텐츠 제공부를 포함하며,
    상기 상담자 단말부는
    상기 요청을 하면서 상기 상담자료 화면에 대한 접속경로 정보 및 상기 사용자 단말부에 대한 전화번호를 상기 화면전환 서비스부에 제공하는 것을 특징으로 하는 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템.
  3. 삭제
  4. 사용자 단말장치와 통화 호를 이루는 상담자 단말장치로부터 상기 사용자 단말장치의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면으로 전환하는 화면전환 서비스의 제공 요청을 수신하기 위한 서비스요청 수신부;
    상기 통화 호의 진행 중에 상기 요청에 따라 상기 사용자 단말장치에 대한 데이터 호를 생성하도록 한 후 상기 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 제공하기 위한 접속 경로 정보를 포함하는 화면전환 제어정보를 형성하기 위한 화면전환 설정부; 및
    상기 화면전환 제어정보를 상기 사용자 단말장치에 전달하기 위한 송출부를 포함하며,
    상기 서비스요청 수신부는,
    상기 상담자 단말장치로부터 상기 화면전환 서비스의 제공 요청을 하면서 제공되는 상기 상담자료 화면을 제공하기 위한 접속경로 정보 및 상기 사용자 단말장치에 대한 전화번호를 수신하는, 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템에서의 화면전환 서비스 제공서버.
  5. 제 4 항에 있어서, 상기 화면전환 제어정보는
    상기 사용자 단말장치에 상기 화면전환 서비스와 대응되어 기 저장중인 VM(Virtual Machine) 애플리케이션의 기동을 요청하는 것을 특징으로 하는 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템에서의 화면전환 서비스 제공서버.
  6. 제 5 항에 있어서, 상기 사용자 단말장치는
    상기 VM 애플리케이션을 기동하여 상기 화면전환 제어정보에 포함되어 있는 URL(Uniform Resource Locator) 정보를 통해 상기 상담자료 화면을 제공하는 컨텐츠 제공서버에 접속하거나, 상기 화면전환 설정부를 거쳐 상기 컨텐츠 제공서버에 리다이렉션(Redirection) 접속하는 것을 특징으로 하는 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템에서의 화면전환 서비스 제공서버.
  7. 사용자 단말장치와 통화 호를 이루는 상담자 단말장치로부터 상기 사용자 단말장치의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면으로 전환하는 화면전환 서비스의 제공 요청을 수신하는 서비스요청 수신 단계;
    상기 사용자 단말장치와 대응되는 상기 상담자료 화면의 접속 경로 정보를 포함하는 제 1 화면전환 제어정보 및 상기 상담자 단말장치와 대응되는 상기 상담자료 화면의 접속 경로 정보를 포함하는 제 2 화면전환 제어정보를 형성하기 위한 서비스정보 형성 단계;
    상기 제 1 화면전환 제어정보를 상기 사용자 단말장치에 전달하고 상기 제 2 화면전환 제어정보를 상기 상담자 단말장치에 전달하는 정보송출 단계;
    상기 통화 호의 진행 중에 상기 제 1 화면전환 제어정보를 토대로 상기 사용자 단말장치에 대한 제 1 데이터 호가 생성되도록 하는 제 1 데이터 호 연결 단계; 및
    상기 제 1 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 상기 사용자 단말장치에 전달되도록 하고 상기 요청으로 인해 형성되는 제 2 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 상기 상담자 단말장치에 전달되도록 하는 화면전환 단계를 포함하며,
    상기 서비스요청 수신 단계는,
    상기 상담자 단말장치가 상기 화면전환 서비스의 제공 요청을 하면서 상기 상담자료 화면의 접속경로 정보 및 상기 사용자 단말장치에 대한 전화번호를 제공하는, 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 방법.
  8. 제 7 항에 있어서, 상기 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 방법은
    상기 제 2 데이터 호를 통한 상기 상담자 단말장치의 제어 입력에 응답하여 상기 사용자 단말장치에 디스플레이 중인 상기 상담자료 화면에 대한 페이지 제어를 실행하는 화면제어 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 방법.
  9. 통화 호를 이루기 위한 사용자 단말부;
    상기 통화 호를 발신 또는 착신하여 상기 사용자 단말부의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면으로 전환할 것을 요청하는 상담자 단말부;
    상기 통화 호의 진행 중에 상기 요청에 따라 상기 사용자 단말부에 대한 제 1 데이터 호를 생성하도록 한 후 상기 제 1 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 상기 사용자 단말부에 전달하고, 상기 요청으로 인해 형성되는 제 2 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 상기 상담자 단말부에 전달되도록 제어 실행하는 화면전환 서비스부; 및
    상기 상담자료 화면을 제공하는 컨텐츠 제공부를 포함하고,
    상기 화면전환 서비스부는,
    상기 제 2 데이터 호를 통한 상기 상담자 단말부의 제어 입력에 응답하여 상기 사용자 단말부에 디스플레이 중인 상기 상담자료 화면에 대한 페이지 제어를 실행하며,
    상기 상담자 단말부는
    상기 요청을 하면서 상기 상담자료 화면에 대한 접속경로 정보 및 상기 사용자 단말부에 대한 전화번호를 상기 화면전환 서비스부에 제공하는 것을 특징으로 하는 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템.
  10. 삭제
  11. 사용자 단말장치와 통화 호를 이루는 상담자 단말장치로부터 상기 사용자 단말장치의 단말화면을 상담하기 위한 상담자료 화면을 전환하는 화면전환 서비스의 제공 요청을 수신하기 위한 서비스요청 수신부;
    상기 통화 호의 진행 중에 상기 요청에 따라 상기 사용자 단말장치에 대한 제 1 데이터 호를 생성하도록 한 후 제 1 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 제공하기 위한 접속 경로 정보를 포함하는 제 1 화면전환 제어정보 및 상기 요청으로 인해 형성되는 제 2 데이터 호를 통해 상기 상담자료 화면을 제공하기 위한 접속 경로 정보를 포함하는 제 2 화면전환 제어정보를 형성하기 위한 화면전환 설정부; 및
    상기 제 1 화면전환 제어정보를 상기 사용자 단말장치에 전달하고 상기 제 2 화면전환 제어정보를 상기 상담자 단말장치에 전달하기 위한 송출부를 포함하며,
    상기 서비스요청 수신부는,
    상기 상담자 단말장치로부터 상기 화면전환 서비스의 제공 요청을 수신하면서 제공되는 상기 상담자료 화면을 제공하기 위한 접속경로 정보 및 상기 사용자 단말장치에 대한 전화번호를 수신하는, 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템에서의 화면전환 서비스 제공서버.
  12. 제 11 항에 있어서, 상기 화면전환 설정부는
    상기 제 2 데이터 호를 통한 상기 상담자 단말장치의 제어 입력에 응답하여 상기 제 1 화면전환 제어정보 및 상기 제 2 화면전환 제어정보를 변경하는 것을 특징으로 하는 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템에서의 화면전환 서비스 제공서버.
  13. 제 12 항에 있어서, 상기 사용자 단말장치는
    상기 제 1 화면전환 제어정보의 변경에 따라 상기 상담자료 화면에 대한 페이지 변동을 실행하는 것을 특징으로 하는 통화 상담 중 화면전환 서비스 제공 시스템에서의 화면전환 서비스 제공서버.
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